Befriedigend6,7
basierend auf1Bewertung
Rixos Khadisha Shymkent Hotel
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8,0 Sehr gute Lage
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8,0Lage
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6,7
Yu aus Malaysia
Geschäftsreisender
Superior King-Zimmer
Buchte 1 Übernachtung im November 2015
Rigid misdirected service”
-
Booked a twin share room. Upon arrival and check-in, it was myself and a colleague. Staff even brought us up to the room and also told us about breakfast location etc. Subsequently, we both had breakfast the next day and as we sat down with our food, the restaurant staff told us the breakfast was for one person only. Checked with reception and they confirmed the same thing. As we explained the room was booked for 2 with breakfast and were even told where the breakfast location was, then the hotel mismanaged this and so they should not be charging us for the other breakfast. The reception staff then changed the story and said that only 1 person checked in the day before! (shocking as we were both there at check in). Upon my further query, the reception staff then said it was only my colleague that checked in. Funnily enough, the reservation was in my name so I signed the registration papers and provided copy of my passport. Its one thing to make a mistake in a guest's hotel booking, but its totally another to put the blame on the hotel guest and insist charging the guest while blatantly lying to the guest as well! That's the difference between a 5 star hotel and one proclaiming to be.
Bewertet am 30 November 2015
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