Política de Privacidad de Agoda


Introducción

Actualizado en septiembre de 2020

Esta Política de Privacidad describe como Agoda Company Pte. Ltd. (30 Cecil Street, Prudential Tower #19-08, Singapore 049712) («Agoda,» «nosotros,» «nos,» «nuestro»)recopila, usa y comparte información sobre usted cuando usa o interactúa con nuestra página web (versiones móvil y de escritorio) y la app móvil (colectivamente «Sitio») u otros medios conectados a los Sitios (como ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través de chat o correo electrónico). A continuación se encuentra un resumen de nuestras prácticas de privacidad. Nuestra Política de Privacidad completa se encuentra a continuación, o puede hacer clic en los enlaces de cualquiera de los puntos detallados en la tabla de resumen para más detalles.

1. RecopilaciónEs posible que recopilemos información sobre usted, como su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y detalles de la tarjeta de crédito a través de su uso del Sitio.
2. UsoEs posible que usamos su información para facilitarle los servicios solicitados, mantener y mejorar el Sitio y enviar comunicaciones de marketing.
3. Dispositivos MóvilesCon su consentimiento, podemos enviar notificaciones con información acerca de sus reservas y los programas de Agoda que haya escogido.
4. CompartirPodremos compartir su información con proveedores, empresas de servicios y con nuestros afiliados.
5. Derechos de Privacidad de Cada País Dependiendo de su país de residencia, puede tener derecho a solicitarnos información, incluida la forma en que compartimos ciertas categorías de su información con terceros.
6. CookiesEs posible que usemos cookies u otra tecnología similar para ayudar a mejorar nuestro Sitio, comprender y personalizar sus preferencias y mostrar publicidad relevante.
7. Cancelar Suscripción de Emails de MarketingPuede optar por excluirse de las comunicaciones de marketing por correo electrónico de Agoda utilizando el enlace de cancelación de suscripción en nuestros correos electrónicos de marketing o cambiando la configuración de su cuenta.
8. Transferencias InternacionalesMantenemos las protecciones apropiadas para las transferencias transfronterizas según lo exige la ley para las transferencias de datos internacionales.
9. Información de Otros SociosPodemos recopilar información de entidades afiliadas, socios comerciales u otros proveedores externos y usted puede optar por no recibir esta colección.
10. SeguridadMantenemos medidas de seguridad razonables para proteger su información y exigimos a nuestros proveedores de servicios que hagan lo mismo.
11. Derechos Sobre Información PersonalPuede ejercer ciertos derechos de acceso, corrección, eliminación, portabilidad u objeción a cierto procesamiento de su información.
12. Actualizaciones de la Política de PrivacidadLe notificaremos de cualquier cambio importante publicando la versión actualizada de esta Política de privacidad y tomando los demás pasos necesarios.
13. Enlaces a TercerosEs posible que proporcionemos enlaces a sitios web de terceros que no son de nuestra propiedad ni están bajo nuestro control, y que se rigen por términos de usuario y declaraciones de privacidad por separado.
14. Consideraciones AdicionalesInformación relacionada con menores, lenguaje de políticas y Términos de Uso.
15. ContáctenosContáctenos si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o sobre nuestras prácticas de privacidad, tal como se detalla a continuación.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos información sobre usted que nos proporciona al utilizar el Sitio, como su nombre, dirección, número de teléfono, detalles de la tarjeta de crédito, dirección de correo electrónico, nombre del alojamiento, ubicación del alojamiento y / o duración de la estadía, y la contraseña de su cuenta de Agoda para reservas de alojamiento. Además de las reservas de vuelos, también podemos recopilar el nombre del pasajero, la fecha de nacimiento, la nacionalidad y los datos del pasaporte, incluidos el número de pasaporte, el país de emisión y la fecha de vencimiento.

Al visitar nuestro sitio, también podemos recopilar automáticamente cierta información de uso, como su dirección IP, datos geográficos, país, preferencias de búsqueda relacionadas con búsquedas específicas, navegador e información sobre el sistema operativo, la versión de la aplicación, la configuración de idioma y las páginas que ha visitado. Si está utilizando un dispositivo móvil para acceder a nuestra aplicación móvil o Sitio optimizado para dispositivos móviles, también podríamos recopilar información que identifique su dispositivo móvil, como el ID del dispositivo, la ubicación del mismo (con su consentimiento) y la configuración y características específicas del dispositivo.

Si participa en un programa de, es posible que exista información adicional limitada que podamos recopilar del alojamiento sobre su estadía; por ejemplo, consulte la información recogida más abajo como parte del programa Umrah de Agoda. Cuando realiza una reserva, nuestro sistema la registra los medios y las páginas webs que ha utilizado para reservar. También podemos recopilar cierta información a través de cookies, etiquetas y tecnologías similares, tal como se detalla a continuación.

Si necesita ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o comunicarse con nosotros a través de otros medios (como a través de las redes sociales o comunicarse con su alojamiento a través de nosotros), también recopilaremos su información allí.

Cuando envíe comentarios sobre su alojamiento u otros servicios auxiliares disponibles en nuestro sitio web a través de nosotros, recopilaremos información suya incluida en sus comentarios, incluido su nombre y país de residencia.

Puede decidir participar en nuestros programas de recomendación u otras promociones, y hacerlo también significará proporcionarnos datos personales. Además, puede proporcionarnos sus comentarios o pedir ayuda para utilizar los Sitios o nuestras diversas plataformas de comunicaciones.

En el caso de que realice una reserva con otros huéspedes cuyos datos nos proporcione como parte de su reserva, o si realiza una reserva en nombre de otra persona, es su responsabilidad asegurarse de que la persona o personas sobre las que proporcionó información personal son conscientes de que lo ha hecho y han comprendido y aceptado cómo Agoda utiliza su información (tal como describe esta Política de privacidad).

Los socios de alojamiento también pueden compartir información sobre usted con nosotros, esto puede suceder si tiene preguntas sobre su reserva pendiente o si surgen disputas con respecto a su reserva.

El Programa Umrah de Agoda

Si está haciendo una reserva en nuestra página de destino de Umrah, entonces, como parte del procesamiento de su(s) reserva(s) de viaje y con el fin de facilitar su solicitud de visado con las autoridades gubernamentales respectivas en el Reino de Arabia Saudita, incluido el Ministerio de Hajj y Umrah, y el Ministerio de Relaciones Exteriores: podemos recopilar, almacenar, procesar y divulgar información personal adicional suya, que incluye los números de pasaporte, la nacionalidad, los detalles del vuelo y la fecha de nacimiento de cada huésped con una reserva realizada en la página de destino, así como la dirección de correo electrónico y número de teléfono del invitado principal. Dicha información personal es necesaria para procesar la(s) reserva(s) de viaje y la solicitud de visado procesada y aprobada por los respectivos ministerios, y para que los ministerios reciban su solicitud de visado, su información personal se divulgará a través del servicio del ministerio proveedor, con sede en el Reino de Arabia Saudita. Agoda retendrá su información personal durante el tiempo que se describe en esta Política de privacidad.

El programa TTogether de Agoda (Tailandia)

Si está haciendo una reserva a través del Programa TTogether de Agoda, como parte del procesamiento de su(s) reserva(s) de viaje(s) y para facilitar los requisitos de elegibilidad para el Programa, podemos recopilar, almacenar, procesar y divulgar información personal adicional que consiste en los últimos dígitos de su tarjeta de identidad de ciudadano tailandés y el número de teléfono que ha utilizado para registrarse en el Programa. Dicha información personal es necesaria para procesar tanto las reservas de viaje como para cumplir los requisitos de elegibilidad impuestos por el gobierno tailandés. Su información personal puede revelarse a terceros cuando sea estrictamente necesario (incluidos los órganos pertinentes del gobierno tailandés y los socios indicados, como socios bancarios locales y otros). Agoda retendrá su información personal durante el tiempo que se describe en esta Política de privacidad.

El Programa Go to Travel (Japón)

Si ha hecho o está haciendo una reserva a través del Programa Go to Travel de Japón, como parte del procesamiento de su(s) reserva(s) de viaje(s) y para facilitar los requisitos de elegibilidad para el Programa, podemos recopilar, almacenar, procesar y divulgar información personal adicional de usted (o de los otros huéspedes en nombre de los cuales usted ha hecho la reserva, cuando proceda) que puede consistir en el nombre de la prefectura de residencia y cualquier documento relevante que usted elija proporcionar como prueba de residencia (como el carné de conducir o la tarjeta de residente, entre otros). Dicha información personal es necesaria para procesar tanto las reservas de viaje como para cumplir los requisitos de elegibilidad impuestos por las autoridades responsables del Programa Go to Travel. Su información personal puede revelarse a terceros cuando sea estrictamente necesario (incluidos los órganos pertinentes del gobierno cuando proceda). Agoda retendrá su información personal durante el tiempo que se describe en esta Política de privacidad y según sea necesario para cumplir con los requisitos del Programa Go to Travel.

Categorías especiales de información personal

Ciertos tipos de datos personales, como la religión o la información relacionada con la salud, se consideran confidenciales y pueden requerir protección adicional bajo las leyes aplicables. Aunque normalmente no recopilamos datos personales confidenciales como parte de las reservas de alojamiento estándar, es posible que de vez en cuando necesitemos recopilar dicha información, por ejemplo, lo que figura en un documento de identificación emitido por el gobierno o un certificado médico si dicha información respalda una transacción o nos solicita que lo realicemos en su nombre, como una cancelación o modificación de su reserva. También puede optar por proporcionarnos otra información que pueda implicar o sugerir información como religión, salud u otra información, como al especificar sus necesidades dietéticas. Dicha recopilación y procesamiento de dichos datos personales sensibles estará en línea con lo que se establece en esta declaración de privacidad.

Cuando lo exija la ley, confiamos en las siguientes bases legales para procesar información personal:

  • Necesidad de Realizar un Contrato con Usted - necesitamos procesar su información para poder brindarle nuestros servicios de reserva de viajes, responder sus preguntas y solicitudes, y brindarle atención al cliente;
  • Nuestros Intereses Legítimos - procesamos su información por seguridad; para detectar y prevenir fraude; para proteger y defender los derechos o la propiedad de otros, o nuestros propios derechos e intereses; para analizar, mejorar, personalizar y proporcionarle nuestros servicios de reserva de viajes y otros servicios relacionados; y para responder a solicitudes legales, órdenes judiciales y procesos legales;
  • Cumplimiento de Obligaciones Legales - necesitamos procesar su información para cumplir con las leyes y los requisitos reglamentarios pertinentes;
  • Consentimiento para categorías especiales de datos personales, comunicaciones de marketing directo y cookies no esenciales: confiamos en su consentimiento para recopilar datos personales confidenciales, enviar marketing directo y usar / permitir cookies no esenciales. Puede darse de baja del marketing directo en cualquier momento siguiendo las instrucciones establecidas en esta Política de Privacidad; y
  • Proteger el Interés Vital - es posible que necesitemos procesar su información en caso de una emergencia relacionada con la vida o la salud de una persona.

2. Cómo Utilizamos la Información Recopilada

Podemos utilizar la información recopilada a través del Sitio para:

  • Brindarle los servicios solicitados, como crear una cuenta de usuario, procesar y confirmar su reserva, y comunicarnos con usted sobre los servicios solicitados (por ej., Pre-reserva o soporte por chat posterior a la reserva (excluyendo el número de tarjeta de crédito), solicitudes especiales, cancelaciones, recompensas
  • Enviarle comunicaciones de marketing por correo electrónico sobre productos y servicios que pueden ser relevantes para usted
  • Realice encuestas o brindarle información sobre nuestros servicios en nuestro Sitio o en otros sitios web que pueda visitar
  • Mantener y mejorar el sitio, adaptar la experiencia del usuario y para el entrenamiento interno
  • Proteger su seguridad y la del Sitio
  • Ejercer un derecho u obligación conferidos o impuestos por la ley, incluida la respuesta a solicitudes y demandas legales

Cuando realiza una reserva en uno de los sitios web o aplicaciones de nuestros socios comerciales, también podemos recibir cierta información, como su nombre e información de reserva, incluido el alojamiento reservado, para poder procesar su reserva e identificar de qué canal proviene.

Durante las llamadas con nuestro equipo de atención al cliente, se puede escuchar en vivo o las llamadas pueden grabarse con fines de calidad y referencia, lo que incluye el uso de las grabaciones para la gestión de reclamaciones, prácticas y detección de fraudes. Si prefiere que su llamada no se registre, puede mostrar su elección indicándolo claramente o colgando. Las grabaciones de llamadas se guardan por un tiempo limitado y se eliminan automáticamente a partir de entonces, a menos que Agoda tenga un interés legítimo en mantener dicha grabación por un período más largo, por ejemplo, para fines legales y de investigación de fraude.

Si no ha completado su reserva online, podríamos enviarle un recordatorio para que continúe con su reserva. Estamos convencidos de que este servicio adicional puede ser muy útil para nuestros clientes porque permite seguir con la reserva sin tener que buscar el alojamiento otra vez o rellenar el formulario de reserva desde el principio. Puede optar por no recibir estos recordatorios como se detalla a continuación en "Optar por no recibir comunicaciones de marketing de nosotros".

Los correos electrónicos de confirmación de reserva y mensajes de texto enviados después de realizar una reserva no son comunicaciones de marketing. Estos mensajes son parte del proceso de reserva de su alojamiento. Respectivamente, contienen información necesaria para el registro de entrada o check-in en el alojamiento, y una invitación independiente para completar el formulario de opinión. Seguirá recibiéndolos, incluso aunque haya marcado la opción de no recibir más mensajes publicitarios. De la misma manera, el haber elegido recibir Alertas de Precios no afectará otras elecciones que haya hecho en cuanto a recibir información nuestra. Si ha elegido recibir Alertas de Precios, podrá deshabilitar en cualquier momento esta opción haciendo clic en “desactivar alertas de precios” (o mensaje similar) en la Alerta de Precio recibida.

Si ha seleccionado una oferta Combina y Ahorra pero parece haber finalizado solo una parte de la oferta (por ejemplo, solo finalizó la reserva para una pero no para ambas habitaciones), podemos enviarle un correo electrónico confirmando que seleccionó Combina y Ahorra y para recordarle que complete todas las reservas para su oferta Combina y Ahorra seleccionada. Este mensaje es parte del proceso de reserva Combina y Ahorra que confirma su selección y en caso de que haya pasado por alto completar todas las reservas. Además de esto, también podemos enviarle un chequeo previo por correo electrónico para recordarle el cambio de habitaciones durante su estancia en el alojamiento.

Como se mencionó anteriormente, si está realizando la reserva para otra persona que se hospedará en el alojamiento reservado, también tiene la opción de insertar la dirección de correo electrónico del huésped con el fin de que reciba la confirmación de la reserva y una invitación por separado para completar una valoración.

Comunicación en el Sitio

Le ofrecemos a usted y a los socios de alojamiento varios medios para comunicarse acerca de los alojamientos y las reservas existentes, dirigiendo las comunicaciones a través del Sitio. Puede contactarnos con preguntas sobre su reserva o sobre su alojamiento a través del Sitio, y a través de otros canales que podemos poner a disposición.

Podemos acceder a las comunicaciones y podemos usar sistemas automáticos para revisar, escanear y analizar comunicaciones por razones de seguridad; prevención del fraude; cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios; investigaciones de mala conducta potencial; desarrollo y mejora de productos; investigación; compromiso del cliente, que incluye brindarle información y ofertas que creemos que pueden interesarle; y soporte técnico o atención al cliente. Nos reservamos el derecho de bloquear la entrega de o revisar las comunicaciones que, a nuestro exclusivo criterio, creemos que pueden contener contenido malicioso, correo no deseado o que pueden suponer un riesgo para usted, nuestros socios de alojamiento, nosotros u otros. Tenga en cuenta que todas las comunicaciones enviadas o recibidas usando las herramientas de comunicación del Sitio serán recibidas y almacenadas por nosotros. Los socios comerciales, a través de cuya plataforma usted hizo la reserva, y los socios de alojamiento pueden optar por comunicarse con usted directamente por correo electrónico u otros canales que no controlamos.

3. Dispositivos Móviles

Con su consentimiento, podríamos enviarle notificaciones de inserción con información acerca de sus reservas, opiniones de los huéspedes, posibles reservas futuras o de los programas de Agoda en los que participa, incluidos los cupones. Puede otorgarnos acceso a la información de su ubicación o los datos de contacto para proporcionarle los servicios solicitados. Si sube una fotografía desde su dispositivo móvil, esta podría etiquetarse con la información sobre su ubicación. Consulte las instrucciones de su dispositivo móvil para saber cómo modificar los ajustes y permitir el intercambio de tales datos o la recepción (o desactivar la recepción) de notificaciones de inserción (entre ellas SDK y datos de token de inserción). Los distintos sistemas operativos de los dispositivos cuentan con sus propios ajustes predeterminados; por lo tanto, deberá familiarizarse con los ajustes que rigen las notificaciones de inserción.

4. Compartir su Información

En relación con su visita a nuestro Sitio y el uso de nuestros servicios, podemos compartir su información de la siguiente manera

  • Proveedores de Viajes como alojamientos (por ejemplo, el alojamiento específico que nos ha solicitado que reservemos) y / o proveedores de alojamiento de terceros (por ejemplo, Booking.com), compañías aéreas, alquiler de coches, seguros y, cuando estén disponibles, proveedores de actividades que cumplan con sus reservas de viaje. Estos proveedores pueden contactarlo según sea necesario para obtener información adicional sobre usted, facilitar su reserva de viaje, incluyendo comunicarse con usted antes de su llegada o a cerca de su próxima estancia, o responder a una revisión que puede enviar de acuerdo con sus propias políticas de privacidad independientes.
  • Proveedores de Servicios de Terceros que nos proporcionan servicios de procesamiento de datos (por ejemplo, alojamiento web) o que procesan información personal para fines tales como procesamiento de tarjetas de crédito y pagos, análisis de negocios, servicio al cliente, marketing o distribución de encuestas, para facilitar la entrega de servicios en línea y publicidad adaptada a sus intereses y / o prevención de fraude. Nuestros proveedores de servicios de terceros solo procesarán la información necesaria para llevar a cabo sus funciones. No tienen permitido compartir o usar la información con cualquier otro fin.
  • Socios Comerciales con quienes podemos ofrecer conjuntamente productos o servicios, o cuyos productos o servicios pueden ofrecerse en nuestros Sitios. Puede saber cuándo un socio comercial externo participa en un producto o servicio que ha solicitado porque aparecerá su nombre, ya sea solo o con el nuestro. Si elige acceder a estos servicios opcionales, ocasionalmente compartiremos su información personal con esos socios. Un ejemplo de un socio comercial sería un programa de fidelidad de terceros por el que obtendrá puntos a través de una reserva.
  • Empresas Afiliadas de Nuestro Grupo - nuestras compañías afiliadas (grupo) que tienen acceso a esta información con nuestro permiso y que necesitan saber o tener acceso a esta información para realizar el servicio solicitado por usted (incluyendo hacer, administrar y gestionar reservas o manejar pagos, «inicio de sesión único» y servicio al cliente);  analizar cómo utiliza nuestras plataformas independientes y afiliadas, mejorar y proporcionar ofertas nuevas y personalizadas, productos y servicios, y marketing; detectar, prevenir e investigar transacciones o actividades fraudulentas, otras actividades ilegales y violaciones de datos; investigaciones internas (auditoría/cumplimiento); o según lo exija o permita la ley aplicable.
  • Donde lo Requiera o lo Permita la Ley - para protegerse contra cualquier adjudicación de responsabilidad, para responder en caso de citaciones, procesos judiciales, solicitudes legítimas, órdenes judiciales o equivalentes por parte de funcionarios o autoridades a cargo de investigar el fraude o cualquier otro delito, velar por el cumplimiento de la ley, o de cualquier otro modo requerido o necesario para cumplir con la legislación aplicable y con aquellos implicados en cualquier venta, función o transferencia total o parcial de nuestras actividades o empresa. Además Agoda podrá, en cumplimiento de la legislación aplicable, revelar su información, para hacer cumplir o aplicar los términos y condiciones a nuestros servicios y para proteger los derechos, la propiedad y seguridad de Agoda, nuestros usuarios y demás.
  • Reorganización Empresarial - como parte de cualquier venta, cesión u otra transferencia de nuestro negocio, o la transición del servicio a otro proveedor. Le pediremos su consentimiento si así lo exige la ley aplicable.

Proporcionamos las protecciones adecuadas para dicho intercambio según lo exige la ley aplicable para prohibir que terceros utilicen su información para sus propios fines y para abordar la seguridad y confidencialidad de su información. A excepción de lo que se describe en esta Política de Privacidad o según lo requiera o permita la ley aplicable, no divulgaremos su información a terceros sin su consentimiento.

5. Derechos de Privacidad de Cada País

Derechos de Privacidad de California

Si usted es residente de California, tenga en cuenta lo siguiente acerca de cómo recopilamos, usamos y divulgamos su información personal, incluidos los derechos adicionales que pueda tener sobre su información personal:

  • CA Información Personal. De acuerdo con la sección "Información que recopilamos" anterior, podemos recopilar ciertas categorías de información sobre los residentes de California, tales como:
    • Identificadores: nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, contraseña de la cuenta de Agoda, dirección IP, ID del dispositivo, ID de cookies, información recopilada a través de Cookies;
    • Información comercial: detalles de la tarjeta de crédito, nombre y detalles sobre su alojamiento, servicios adquiridos, preferencias de búsqueda, historial de transacciones, información demográfica;
    • Internet u otra actividad de red electrónica: navegador, sistema operativo, versión de la aplicación, páginas mostradas;
    • Datos de geolocalización: ubicación física de su dispositivo móvil o imágenes cargadas desde su dispositivo móvil; e
    • Información de audio: podemos grabar sus llamadas a nuestro equipo de soporte con su permiso.
  • Fuentes de información personal de CA . De conformidad con la sección anterior "Información que recopilamos", podemos recopilar información personal directamente de usted, así como de proveedores de viajes, socios de alojamiento, socios comerciales (incluidas las redes sociales) y nuestras empresas afiliadas del grupo.
  • Uso de la información personal de CA Procesamos su información personal de acuerdo con la sección "Cómo usamos la información que recopilamos" más arriba.
  • Información personal de CA vendida o divulgada para fines comerciales.
    • Compartir información personal para fines comerciales: Divulgamos las siguientes categorías de información personal para fines comerciales: Identificadores, información comercial, Internet u otra actividad de red electrónica, datos de geolocalización, información de audio para alojamientos web, tarjetas de crédito y procesamiento de pagos, análisis de negocios, servicio al cliente, marketing y proveedores de servicios de encuestas.
    • Venta de información personal: Nuestra divulgación de identificadores (específicamente, preferencias e intereses en nuestro sitio, recopilados a través de cookies a proveedores de tecnología publicitaria y, en casos limitados, direcciones de correo electrónico en formato hash, a empresas de redes sociales) están compartiendo actividades que se consideran una venta bajo CCPA.
  • Derechos de Privacidad de California Como residente de California y sujeto a ciertas excepciones, puede tener derecho a acceder, corregir (rectificar) y / o eliminar su información personal. Esto incluye el derecho a solicitar información sobre la información personal que hemos "vendido" o revelado con fines comerciales, contactándonos a privacy@agoda.com o a través de nuestra página de Atención al Cliente.

Para proteger su privacidad y seguridad, verificaremos su identidad antes de responder a dicha solicitud, y podemos solicitarle que nos brinde información que coincida con los identificadores y la información comercial que ya mantiene Agoda sobre usted o pruebas adicionales cuando sea necesario. Si realiza esta solicitud en nombre de otra persona, podemos solicitarle al agente autorizado que nos proporcione una copia de un poder notarial válido o evidencia de la autorización por escrito. No será penalizado por ejercer sus derechos sobre su información personal.

"No vender mi información." También tiene derecho a optar por que Agoda no "venda" su información personal como se define en CCPA. Para ejercer este derecho, haga clic en el enlace No vender mi información personal. Si realiza esta solicitud en nombre de otra persona, podemos solicitarle al agente autorizado que nos proporcione una copia de un poder notarial válido o evidencia de la autorización por escrito. Si tenemos conocimiento real de que es menor de 16 años, no venderemos su información personal sin el consentimiento adecuado.

Derechos de Privacidad de Corea del Sur

Si usted es residente de Corea del Sur, puede solicitarnos información sobre cómo podemos compartir ciertas categorías de su información con terceros. Agoda puede proporcionar a terceros su información como se establece a continuación:

Terceros Destinatarios Información Recopilada, Propósitos y Retención
Proveedores (por ejemplo, Lotte Hotels & Resorts
The Shilla Seoul
Shilla Stay Hotels
The Plaza Seoul
Skypark Hotels
Sejong Hotel Seoul Myeongdong
The Grand Hyatt Hotel
Novotel Ambassador Seoul
Ramada Seoul Hotel
Oakwood Premier Coex Center) Proveedores de alojamiento de terceros (por ejemplo, booking.com)
Detalles del Proceso de Reserva (p. ej. nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y número de la tarjeta de crédito (para reservas de pago al alojamiento) en relación con la finalización de su reserva. Por favor, consulte la sección «Retención de Datos» a continuación para obtener detalles sobre cuánto tiempo podremos retener su información.

También le confiamos el procesamiento de su información como se indica a continuación, acompañando dicha encomienda con salvaguardas contractuales para proteger su información:

Nombre del Fideicomisario Funciones Encomendadas
Fideicomisario de Almacenamiento de DatosHospedaje de bases de datos utilizadas para mantener la información de los clientes.
Fideicomisario de Procesamiento de PagosProcesamiento de la información de la tarjeta de crédito / débito de los clientes.
Fiduciario de Marketing DirectoAdministración el programa de marketing directo de Agoda (por ejemplo, correo electrónico).
Fideicomisario de atención al clienteRespuesta a las solicitudes de clientes sobre el Sitio de Agoda y los servicios.
Fideicomisario del Programa de FidelizaciónGestión del Programa de Fidelidad de Agoda.
Fideicomisarios de Publicidad basados ​​en Interés y Análisis de DatosEvaluación sobre cómo los clientes interactúan con el Sitio y los sitios web de terceros, a fin de mejorar el Sitio y los servicios, y personalizar el marketing para los clientes.
Fideicomisario del Programa de MillasGestión del la participación de clientes en el Programa de Millas

Como se describe con más detalle en la sección «Cómo Puede Acceder a o Cambiar su Información,» Es posible que tenga ciertos derechos de sujeto de datos bajo la ley local.

Para obtener más información, incluido el nombre de los destinatarios y fideicomisarios de terceros con los que podemos compartir su información, comuníquese con el responsable de Gobernancia de datos de Agoda en privacy@agoda.com escribiendo «South Korean Privacy Matter» en el título del correo electrónico para recibir esa información. También puede ponerse en contacto con las autoridades locales (números locales proporcionados):

Sin embargo, tenga en cuenta que tal como se establece en nuestros Términos de uso, Agoda Company Pte. Ltd. en Singapur le proporciona los servicios, y actualmente no existe ninguna entidad en Corea del Sur que brinde servicios de reserva a residentes de Corea del Sur.

Retendremos su información durante el período necesario para proporcionar y proteger nuestros Sitios y servicios, y para ejercer nuestros derechos legales y cumplir con nuestras obligaciones legales o reglamentarias. Cuando Agoda ya no necesite usar su información, la eliminaremos de nuestros sistemas y registros y / o tomaremos medidas para anonimizarla adecuadamente para que ya no pueda ser identificado, a menos que necesitemos mantener su información para llevar a cabo tareas corporativas y llevar a cabo nuestro negocio o para cumplir con las obligaciones legales o reglamentarias aplicables.

Información de Privacidad de China

Si es residente de China, tenga en cuenta lo siguiente con respecto a la transferencia / intercambio transfronterizo de su información.

Divulgación / Transferencia de Información

Mantendremos la confidencialidad de su información, pero podremos proporcionar o transferir su información a terceros como se detalla anteriormente en «Compartir su información», que puede incluir la transferencia de su información a personas a quien estamos obligados a hacer divulgaciones bajo la ley aplicable dentro o fuera de China.

Transferencia de información en el Extranjero

Por lo general, mantendremos su información en servidores en Hong Kong y Singapur, o en cualquier otro centro de datos fuera de la República Popular China. Sin embargo, podemos transferir su información a terceros mencionados anteriormente que puedan estar ubicados fuera de China.

Información de Privacidad de Brasil

Según la ley brasileña, debemos recopilar, procesar y almacenar los números de CPF (IDs de impuestos) de los  nacionales o residentes  brasileños, si usted paga en BRL en nuestro Sitio. El valor de su transacción con nosotros y su número de CPF se compartirán con nuestro procesador de pagos externo para su divulgación al Banco Central de Brasil. De lo contrario, conservaremos su número de CPF durante la duración mencionada en esta Política de privacidad y recopilaremos y procesaremos su información respetando las normas de la Ley de Protección de Datos Personales (Ley Federal de Brasil No. 13.709 / 2018). Al continuar con la reserva y aceptar nuestra Política de privacidad, usted expresa su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para los fines determinados.

Información de Privacidad de India

Según la ley india, debemos recopilar, procesar y almacenar números PAN (IDs de impuestos) de ciudadanos o residentes indios en relación con cualquier pago en el extranjero realizado en nuestro Sitio. El valor de su transacción con nosotros y su número PAN se compartirán con nuestro procesador de pagos externo para su divulgación al banco del distribuidor autorizado. De lo contrario, conservaremos su número de PAN durante el tiempo mencionado en esta Política de privacidad y recopilaremos y procesaremos su información respetando la ley india. Al continuar con la reserva y aceptar nuestra Política de privacidad, usted expresa su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para los fines determinados.

6. Cookies

Nuestro sitio utiliza y permite a terceros colocar cookies (de sesión y persistentes), píxeles / etiquetas, SDK, interfaces de programas de aplicaciones ("APIs"), y otras tecnologías (colectivamente, "Cookies«) en nuestro Sitio que recopilan y almacenan cierta información sobre usted. Algunas de estas Cookies son necesarias para proveer, asegurar o mantener el Sitio para usted, como para mantenerlo conectado mientras visita nuestro Sitio, mientras que otras Cookies se utilizan para proporcionarle una mejor experiencia de usuario, como por ejemplo:

  • Para personalizar el Sitio al recordar información sobre sus actividades en el Sitio (por ejemplo, el idioma que seleccionó o sus datos de inicio de sesión). También podemos usar Cookies junto con otra información de uso recopilada automáticamente para reconocer a un usuario en diferentes dispositivos, sesiones o navegadores (incluso cuando no han iniciado sesión) para entregar información personalizada;
  • Realizar análisis de sitios web, como informes de impresiones, informes demográficos e informes de intereses. Esto puede incluir el registro de clics del ratón, movimientos, desplazamiento de la página y texto restringido ingresado ​​en los formularios de nuestro Sitio a través de terceros seleccionados, pero tomaremos las precauciones suficientes para garantizar que no se recopile información personal durante dichos registros, por ejemplo, a través de la adopción de una máscara irreversible. El análisis de sitios web se utiliza para mejorar nuestro Sitio y nuestros servicios; y
  • Para proporcionarle publicidad adaptada a su interés (ver más abajo para más detalles)

Publicidad Basada en Intereses

También podemos permitir que ciertos terceros coloquen Cookies en nuestro Sitio para recopilar información sobre sus actividades en línea en nuestro Sitio (por ejemplo, páginas visitadas en el Sitio y las búsquedas que realizó) y en el tiempo y en diferentes sitios web que pueda visitar. Esta información se utiliza para proporcionar publicidad personalizada para usted (por correo electrónico, en nuestro Sitio y en otros sitios web) y por terceros en otros sitios web que visite, también conocida como publicidad basada en intereses, y para analizar la efectividad de dicha publicidad basada en intereses. También podemos compartir información hash unidireccional con terceros asociados (por ejemplo, Facebook) que pueden combinar información hash con otros identificadores para publicar publicidades personalizadas de Agoda en otros sitios web o aplicaciones móviles en función de sus visitas anteriores al Sitio. Agoda no apoya los objetivos, causas o declaraciones de los sitios web o aplicaciones móviles que muestran nuestros anuncios.

Seguimiento Entre Dispositivos

También podemos combinar información recopilada a través de Cookies y cierta información de uso de un navegador o dispositivo móvil en particular con otra computadora o dispositivo que pueda estar vinculado a usted (seguimiento entre dispositivos) para optimizar nuestros servicios y proporcionar comunicaciones y anuncios adaptados de Agoda a su persona. Si no deseas que Agoda combine dichos datos para optimizar sus comunicaciones contigo, cancela tu suscripción a las comunicaciones de Agoda (el boletín informativo).

Sus Opciones

Revise la configuración de su navegador de Internet, generalmente en las secciones "Ayuda" o "Opciones de Internet", para ejercer las elecciones que tenga para ciertas Cookies. Si inhabilitas o eliminas ciertas cookies en la configuración del navegador de Internet, es posible que no puedas acceder o usar funciones o características importantes de este sitio y se te solicitará que vuelvas a introducir tus datos de inicio de sesión.

Para obtener más información sobre ciertas Cookies utilizadas para publicidad basada en intereses (incluso a través del seguimiento entre dispositivos) y para ejercer ciertas opciones de exclusión que pueda tener con respecto a las Cookies, visite Digital Advertising Alliance, Network Advertising Initiative, Digital Advertising Alliance-Canada, European Interactive Digital Advertising Alliance o para nuestra aplicación móvil, actualizando los ajustes de su dispositivo o descargando la aplicación AppChoices.

Visite también los siguientes sitios web de terceros para ejercer determinadas opciones de exclusión sobre las cookies:

Al ejercer dicha opción con respecto a la publicidad basada en intereses, es posible que aún reciba anuncios, pero la red que optó deshabilitar no le enviará más anuncios basados en sus intereses. También debes saber que al cerrar sesión en tu cuenta de usuario no se desactiva la publicidad personalizada.

Es posible que deba hacer tales elecciones en cada navegador y dispositivo que pueda usar para ejercer su elección con respecto a ciertas Cookies. Por último, en este momento el Sitio no está configurado para cumplir con las señales de "No rastrear" de los navegadores, excepto cuando así lo exija la ley aplicable.

7. Cancelar Suscripción de Nuestros Emails de Marketing

Puede optar por no recibir nuestras comunicaciones de marketing en cualquier momento mediante el vínculo «Anular suscripción» de cada boletín informativo o comunicación, o mediante su cuenta Agoda (si ha creado una) - los ajustes de suscripción de email están en «Perfil».

8. Transferencias Internacionales

En relación con los fines descritos anteriormente, su información puede almacenarse en lugares fuera de su país de origen, que pueden tener diferentes estándares de protección de datos que su país de origen. Proporcionamos las protecciones adecuadas para las transferencias transfronterizas según lo exige la ley para transferencias de datos internacionales, incluida la información transferida a terceros. Con respecto a tales transferencias del Espacio Económico Europeo("EEE") a los Estados Unidos y otras jurisdicciones no pertenecientes al EEE, podemos confiar en las Cláusulas Modelo de la UE y / o la necesidad de procesar su información para proporcionar los servicios solicitados (cumplimiento de un contrato) para transferir su información. Según lo permitido por la ley aplicable, puede solicitar detalles sobre las salvaguardas adecuadas que tenemos vigentes contactándonos como se detalla a continuación. Para los residentes chinos, por favor, consulte los detalles proporcionados anteriormente bajo"Derechos de Privacidad de China."

9. Información de Otros Socios

En algunas ocasiones, las entidades afiliadas, los socios comerciales y otros terceros proveedores podrían compartir información con nosotros. Un ejemplo es que si accede o inicia sesión en nuestro Sitio a través de las redes sociales, como Facebook Connect, podemos recopilar información de usted, como su nombre de usuario y otra información disponible a través de dichos servicios. En general, su capacidad para proporcionar dicha información es a través del propio proveedor del servicio y puede cambiar esa configuración en la configuración de su cuenta del proveedor de servicios correspondiente. En líneas generales, podemos trabajar con nuestros socios para utilizar esta información con el objetivo de mejorar y personalizar tu experiencia en nuestro página web de conformidad con esta política.

Trabajamos en colaboración con Facebook para ofrecer contenido personalizado sobre Agoda a los miembros de Facebook. Si es usuario de Facebook y Agoda y ha accedido a Agoda a través de la función de inicio de sesión único de Facebook, nuestro sitio se personalizará para que pueda mostrar información / estancias de sus amigos de Facebook en alojamientos anteriores y también estancias futuras en alojamientos reservables a través del Sitio. La información que se puede mostrar incluye el nombre del alojamiento, la fecha de la estancia, la ubicación del alojamiento, la valoración del alojamiento anterior, la habitación del hotel y el precio de la habitación del hotel («Información de la Estancia»), y dicha información puede mostrarse y personalizarse en las páginas de búsqueda del alojamiento en el Sitio, y el calendario de búsqueda entre otros lugares. Además, la información de su estancia también se mostrará a sus contactos de Facebook que sean clientes de Agoda y hayan iniciado sesión en el Sitio a través de la función de inicio único de sesión de Facebook, se mostrará en sus páginas de búsqueda del Sitio tal y como se describió anteriormente y se actualizará cada vez que realice una reserva a través de Agoda.

Cómo Darse de Baja: Agoda le ha facilitado la opción de inhabilitar esta función en cualquier momento al seleccionar «no» a través de (i) la página de agradecimiento después de realizar una reserva y (ii) su página «Gestionar mis reservas» en el Sitio web. Si necesita ayuda para desactivar la función, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente en cualquier momento.

10. Proteger Su Información

Mantenemos medidas de seguridad físicas, electrónicas y organizativas razonables para proteger su información contra destrucción accidental o ilegal, pérdida accidental, alteración, divulgación o acceso no autorizado. Utilizamos la tecnología Secure Socket Layer para cifrar la información de la tarjeta de crédito durante el tránsito. A través de su cuenta personal, también puede guardar los detalles de la tarjeta de crédito para agilizar futuras compras. La información de su tarjeta queda encriptada y siempre puede iniciar sesión en su cuenta personal para eliminar, editar o agregar ciertos detalles de la tarjeta de crédito. Por razones de seguridad, no es posible modificar el número de la tarjeta (pero siempre puede borrarlo). Cuando consulte las tarjetas sólo se mostrarán los últimos 4 dígitos. Tenga en cuenta que guardamos con la máxima seguridad los 4 últimos dígitos de tu tarjeta después de reservar (lo necesitamos para gestionar el rembolso de la reserva si se diera el caso).

Retención de Información

Retendremos su información durante el período necesario para proporcionar y proteger nuestros Sitios y servicios, y para ejercer nuestros derechos legales y cumplir con nuestras obligaciones legales o reglamentarias. Cuando Agoda ya no necesite usar su información, nosotros, a menos que necesitemos mantener su información para cumplir con las obligaciones legales o reglamentarias aplicables o la información requerida para llevar a cabo tareas corporativas y llevar a cabo nuestro negocio, la eliminaremos de nuestros sistemas y registros y / o tome medidas para anonimizarlo adecuadamente para que ya no pueda ser identificado a partir de él.

11. Como Acceder o Modificar Su Información

Puede corregir fácilmente el nombre de su cuenta, el nombre del titular de la reserva (sujeto a la política de cancelación adjunta a la reserva) y el número de contacto en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta en el sitio web. También puede contactarnos a través de nuestraPágina de Atención al cliente o en privacy@agoda.com para ejercer cualquiera de los siguientes derechos:

  • Acceso: Tiene derecho en cualquier momento a obtener información sobre su información personal que almacenamos, de acuerdo con la ley aplicable y sin ningún costo. Sin embargo, en casos excepcionales le pedimos que pague tarifas razonables antes de que proporcionemos la información, siempre que lo permita la ley aplicable.
  • Rectificación: Puede solicitar que rectifiquemos su información personal incompleta o incorrecta.
  • Borrado: Puede solicitar que eliminemos su cuenta.
  • Restricciones de Procesamiento: Puede pedirnos que detengamos el procesamiento de su información personal, por ejemplo, si se ha opuesto al procesamiento y aún se está considerando la existencia de motivos legítimos.
  • Objeción: Puede objetar, en cualquier momento, que información personal sea procesada para fines de marketing directo.
  • Derecho a Revocar el Consentimiento: Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin afectar la legalidad de nuestro procesamiento en función de dicho consentimiento antes de su retirada.
  • Portabilidad de Datos: Si corresponde, puede solicitar que le enviemos su información personal que almacenamos, en un formato comúnmente utilizado y legible por máquina, que se decidirá a nuestro exclusivo criterio.

Para proteger su privacidad y seguridad, verificaremos su identidad antes de responder a dicha solicitud, y su solicitud será respondida dentro de un plazo razonable. Es posible que no podamos permitirle el acceso a cierta información personal en algunos casos, por ejemplo, si su información personal está relacionada con información personal de otras personas, o por razones legales. En tales casos, le proporcionaremos una explicación de por qué no puede obtener esta información. También podemos denegar su solicitud de eliminación o rectificación de su información personal debido a disposiciones legales, especialmente aquellas que afectan nuestros procesos contables, el procesamiento de reclamos, con fines de detección o prevención de fraude y retención obligatoria de datos, que pueden prohibir la eliminación o la anonimización.

12. Actualizaciones de la Política de Privacidad

En ocasiones, Agoda puede revisar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la legislación, nuestras prácticas de recopilación y uso de información, características de nuestro Sitio o avances en tecnología. Si hacemos revisiones que cambien la manera en la que recolectamos o usamos su información, esos cambios serán publicados en esta Política de Privacidad y la fecha en la que se hagan efectivos estará también publicada en esta Política de Privacidad. Por lo tanto, debe revisar esta Política de Privacidad con regularidad para estar el día de las últimas políticas y prácticas vigentes. Además, Agoda publicará visiblemente este tipo de cambios antes de que sean implementados y solicitará su consentimiento si así lo requiere la ley.

13. Enlaces a Páginas Web de Terceros

Es posible que proporcionemos enlaces a sitios web de terceros que no son de nuestra propiedad ni están bajo nuestro control ("Páginas Web de Terceros"). Cuando utilice un enlace online para visitar un sitio web de terceros, estará sujeto a las prácticas de privacidad y seguridad de ese sitio web, que pueden diferir de las nuestras. Debe familiarizarse con la política de privacidad, los términos de uso y las prácticas de seguridad del sitio web de terceros vinculado antes de proporcionar cualquier información en ese sitio web.

14. Consideraciones Adicionales

Consideración Especial Acerca de los Menores

Nuestro Sitio no está dirigido a menores de 18 años. Sin embargo, los menores pueden acompañar a sus padres o tutores legales si han reservado un alojamiento, a menos que esté prohibido según las políticas de los alojamientos.

Idioma

Esta política de privacidad se ha redactado originalmente en inglés. Las traducciones en diferentes idiomas se publican para su comodidad pero no se consideran documento oficial. En caso de discrepancia entre la versión en inglés y cualquier traducción, prevalecerá lo escrito en inglés.

Términos de Uso

Por favor, consulta los Términos de Uso para más información sobre nuestro Sitio. Esta Política de Privacidad forma parte de nuestros Términos de Uso.

15. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o nuestras prácticas de privacidad, comuníquese con nuestro Responsable de Gobernancia de Datos de Agoda por correo electrónico a privacy@agoda.com, o enviando una carta certificada a la dirección:

Agoda Company Pte. Ltd.
c/o Data Governance Officer
30 Cecil Street
Prudential Tower #19-08
Singapur 049712

Si reside en la UE, también puede contactar a nuestro representante local de Agoda International Pte. Ltd. (Oficina de Reino Unido) 9th Floor North, The Metro Building, 1 Butterwick, Hammersmith, Londres W6 8DL, Reino Unido, o a su autoridad local de protección de datos con cualquier pregunta o queja sobre nuestras prácticas de privacidad.

Si reside en Tailandia, también puede comunicarse con nuestro representante local, Agoda Services Co., Ltd. (Oficina central) 999/9 Rama 1 Road Las oficinas en Central World 6th-9th, 16th, 22nd, 27th, 28th, 36th, 44th y 45th Floor, Patumwan, Bangkok 10330, Tailandia o su autoridad local de protección de datos con cualquier pregunta o quejas sobre nuestras prácticas de privacidad.

Si reside en Corea del Sur, también puede ponerse en contacto con nuestro representante en el país. Puede hacerlo con esta información de contacto:
Kim, Choi & Lim (Representante: Won-Hyun Choi, Esq.)
Representante Residente: Boseong Kim, Esq., Korea Coal Center, 10th Floor, 58 Jongno-5-gil (Susong-dong), Jongno-gu, Seoul, 03151, Korea
Teléfono:   02-721-4000
Correo electrónico:       privacy@agoda.com

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