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Condiciones de uso


Actualizado en mayo de 2020

Estos Términos de uso se aplican a su uso del Sitio de Agoda y los servicios ofrecidos a través de él. Su uso del Sitio indica su aceptación de los Términos de uso, incluidas las políticas incorporadas en ellos como referencia. Si no acepta los Términos de uso, no debe usar el Sitio o los servicios.

SOLO PARA CLIENTES DE EE.UU.:  Estos Términos de uso incluyen un acuerdo con el arbitraje obligatorio, lo que significa que usted acepta someter cualquier disputa relacionada con este sitio, el uso de nuestros servicios o estos términos al arbitraje vinculante en lugar de proceder en los tribunales. Puede optar por no participar en este acuerdo de arbitraje obligatorio sólo siguiendo los procedimientos a continuación. Estos términos también incluyen una renuncia al jurado.

Las siguientes definiciones se aplican en los Términos de uso:

Agoda significa Agoda Company Pte. Ltd., una compañía de Singapur con sede registrada en 30 Cecil Street, #19-08 Prudential Tower, Singapore 049712

Compañía relacionadas significa Agoda Services Co., Ltd., Agoda International Pte. Ltd. operando en el Reino Unido, Agoda International (Hong Kong) Ltd., Agoda International Hungary Kft., Agoda International Japan KK, Agoda International (Malaysia) Sdn. Bhd., Agoda International Philippines Corporation, o Agoda International USA LLC.

Sitio significa las páginas web y aplicaciones que pertenecen a Agoda o que Agoda opera.

Los Términos de uso incorporan varias políticas, incluidas las que se enumeran a continuación. Las políticas pueden aplicarse a Servicios o programas específicos ofrecidos por Agoda.

Política de Privacidad, Compra Segura, Garantía de Precio Agoda, Garantía de Reserva, Política de Cancelación, Política de Reembolso, Términos y Condiciones del Programa de Puntos Agoda, Términos del Programa de Tarjetas Regalo Agoda, Términos del Programa de MonedasAgoda, Normas sobre comentarios de clientes, Preguntas frecuentes

Agoda puede modificar los Términos de uso periódicamente publicando cambios en el sitio.

Los Términos de uso de constituyen el acuerdo completo entre usted, Agoda y las compañías relacionadas, y reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento previo.

1. Cobertura de Servicios

A. Facilitación de Reserva de alojamiento

A través del Sitio, Agoda proporciona una plataforma en Internet a través de la cual usted puede visitar diferentes tipos de hospedaje y alojamiento temporal, entre los que se incluyen hoteles, hostales, apartamentos con servicio de habitaciones, pensiones, habitaciones en alquiler, casas rurales, ryokans, etc. (en adelante, «Alojamiento(s)») y solicitar hacer reservas en dichos Alojamientos, incluyendo el pago anticipado de dichas reservas de Alojamientos con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, e-wallet u otro método de pago para facilitar el procesamiento de dicho pago («Instrumento de Pago»). Al hacer una reserva a través del Sitio, usted hace una oferta para realizar una reserva al precio indicado para dicha reserva y con los términos y condiciones establecidos en el Sitio. Una vez aceptada por el Alojamiento y, por consiguiente, por Agoda, esta se convertirá en un contrato vinculante constituido en Singapur conforme a las Condiciones de uso. Recibirá un correo electrónico de confirmación (que incluye un voucher en caso de los Alojamientos pagados por adelantado) como comprobante de reserva de Alojamiento confirmada, esto significa que el Alojamiento ha confirmado su reserva. La “página de agradecimiento” indica que su solicitud de reserva se ha recibido y está lista para su procesamiento final; no es necesario que haga nada más. Nos reservamos el derecho de rechazar reservas tal y como se indica a continuación.

Cuando se solicitan nuestros servicios, la información que divulgamos sobre los Alojamientos se basa en la información presentada por nuestros proveedores (incluidos, entre otros, los Alojamientos, sus representantes, distribuidores, empresas de gestión de destinos (EGD), administradores de canales, socios, etc.). De este modo, los Alojamientos o sus representantes obtienen acceso a una extranet u otra solución de conectividad a través de la cual tienen la responsabilidad de actualizar sus tarifas, disponibilidad, descripción, imágenes, condiciones de reserva, políticas del Alojamiento y demás información publicada en el Sitio. Aunque haremos todos los esfuerzos y tomaremos todas las precauciones comercialmente razonables para prestar nuestros servicios, no comprobaremos ni podemos garantizar que toda la información sea verídica, completa, correcta o esté actualizada, ni podemos asumir responsabilidad alguna por los errores (incluidos los errores evidentes y tipográficos), interrupciones (como consecuencia de caídas, averías, reparaciones, actualizaciones, tareas de mantenimiento (temporales y/o parciales) del Sitio o por cualquier otra causa), ni por la información que pudiera ser inexacta, errónea, falsa o estuviera incompleta. Cada Alojamiento es responsable en todo momento de la veracidad, la integridad y exactitud de la Información del Alojamiento que aparece en el Sitio. Los cambios en las condiciones o circunstancias del mercado pueden provocar que a corto plazo la información mostrada en el Sitio sea inexacta o quede obsoleta. En caso de problemas, nuestro Servicio de atención al cliente tomará todas las medidas comercialmente razonables para ayudar y servir de punto de contacto con el Alojamiento. Por favor, ten en cuenta que Agoda es solo uno de los canales que los Alojamientos utilizan para posibilitar la reserva de sus habitaciones. Cuando el resultado de una búsqueda indica que un determinado Alojamiento no tiene más habitaciones disponibles, quiere decir que ese tipo de habitación no está disponible a través de Agoda.

El Sitio no constituye una recomendación ni aval de (la calidad, el nivel de servicio o la calificación de) ninguno de los Alojamientos que aparezcan en el Sitio, y no debe considerarse como tal. Por este medio renunciamos expresamente a cualquier declaración, garantía o compromiso en relación con la calidad, las condiciones o la idoneidad de todos los Alojamientos que aparecen en el Sitio. Los Alojamientos pueden ser clasificados en el Sitio en función de diferentes criterios (cantidad de estrellas, opiniones de los clientes, etc.). La clasificación predeterminada se basa en un algoritmo automático que puede ser actualizado o modificado periódicamente, y que tiene en consideración diferentes factores, incluyendo pero no necesariamente limitados a: disponibilidad, promociones y tarifas, popularidad histórica, dinero ganado por Agoda, conversión (el ratio de reservas hecho a través de las visitas al sitio), venta de noches de habitación, cancelaciones, calidad del contenido, opiniones de los huéspedes, valoración por estrellas, etc. Actualmente Agoda tiene un programa de «Colaboradores Favoritos» por el que ciertos alojamientos seleccionados tienen la oportunidad de mejorar su visibilidad en el sitio. Estos Colaboradores Favoritos estarán identificados para mayor claridad. En ocasiones especiales, Agoda puede ofrecer a sus hoteles la posibilidad de alojamientos patrocinados. Es decir, pagar por aparecer en los primeros puestos. Estos alojamientos patrocinados están identificados claramente como patrocinados.

En la medida permitida por la ley aplicable, nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar reservas en casos excepcionales y le notificaremos de la negativa o cancelación por correo electrónico a la dirección que proporcionó cuando realizó su reserva. Las razones más frecuentes para rechazar o cancelar una reserva incluyen, entre otras: Solicitud(es) del Alojamiento, reventa real o sospechosa de las reservas de Alojamiento realizadas a través del Sitio a título individual o a gran escala sin nuestra autorización previa por escrito (“Reventa”), incumplimiento de las Condiciones de uso, casos de fuerza mayor, sanciones comerciales o económicas, embargos, restricciones legales, (sospecha de) fraude o robo, sospecha de actividad delictiva, reservas sospechosas, presentación por su parte de información falsa o errónea, problemas con el Instrumento de Pago, comportamiento inapropiado, amenazas, insultos, violencia, negativa a presentar información, obstáculos prácticos, problemas de comunicación, errores evidentes (ver más abajo), historial, listas negras de gobiernos u organizaciones internacionales (EE. UU., UE, ONU, Singapur), etc. Si su reserva fuera rechazada o cancelada por Agoda una vez efectuado el pago correspondiente, recibirá un reembolso por el valor total de la misma; (excepto en el caso de Reventa no autorizada o en cualquier otro caso apropiado, como el uso no autorizado del Sitio o una manera inapropiada en el uso del Sitio, y dicho uso es perjudicial para nosotros para el cual el reembolso del valor total de la reserva o cualquier parte del mismo no es justificable). No se efectuarán reembolsos en caso de Reventa no autorizada debido a varios factores negativos, entre ellos el perjuicio que dichas prácticas suponen para nuestros socios afiliados autorizados y con contrato, Alojamientos que proporcionan a Agoda un inventario en forma de contrato y con una base de confianza y el perjuicio e impacto negativo que sobre la marca Agoda provocan los Revendedores no autorizados que intentan socavar el negocio de Agoda anunciando, sin nuestro conocimiento, los alojamientos revendidos en sitios gestionados por la competencia de Agoda, entre otros. También nos reservamos el derecho de bloquear (“añadir a una lista negra”) a ciertos usuarios para impedirles el uso del Sitio, de forma permanente o temporal, a nuestra discreción. Todo usuario incluido en la lista negra no debe intentar utilizar el Sitio bajo ningún otro nombre propio o con cualquier otro nombre de usuario. Véase también la sección siguiente bajo el epígrafe Pago – Tarjeta de crédito – "Reserva ahora y paga más tarde" – Edad – Fraudepara más información a cerca de los mecanismos de prevención de fraudes.

En raras ocasiones, es posible que también tengamos que cancelar o rechazar una reserva, o realizar alguna modificación debido a “errores evidentes”, independientemente del origen de dichos errores. Para mayor claridad, un error evidente es un error en el Sitio (por ejemplo, en cuanto a los precios, condiciones, puntos...) que una persona razonable no consideraría normal. Si su reserva se ve afectada por un error obvio, le notificaremos por correo electrónico a la dirección que proporcionó cuando realizó la reserva y ajustaremos la reserva o otorgaremos puntos según corresponda, y, si  corresponde, le reembolsaremos parte o la totalidad del importe cobrado.

Tenga en cuenta que las reservas grupales sospechosas también pueden ser rechazadas, ya que la mayoría de los Alojamientos cuentan con procedimientos específicos para reservas grupales. Contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente para más información.

Las circunstancias tales como las eventuales reformas en curso, los errores en las reservas del Alojamiento y las necesidades específicas del cliente pueden afectar a la calidad de su estancia. Si tiene alguna solicitud o requisito especial, asegúrese de comunicárselo al Alojamiento cuando se registre en el mismo.

Consideraciones sobre las categorías (estrellas)

Las estrellas del Alojamiento, otras calificaciones denotadas o cualquier referencia en el Sitio a una calificación en el Sitio ("Clasificaciones de Alojamiento") se proporcionan solo para su información. Las Clasificaciones del Alojamiento se basan en la información que hemos recibido de nuestros proveedores, entre ellos los Alojamientos, y puede tener en consideración las instalaciones del alojamiento, tarifas, opiniones y servicios ofrecidos. Las Clasificaciones del Alojamiento no están necesariamente relacionadas con otras valoraciones asignadas por las autoridades turísticas del gobierno. Nosotros no verificamos de manera independiente la clasificación por estrellas de cada Alojamiento. La clasificación por estrellas es solo indicativa del nivel de confort que se puede esperar de un Alojamiento en particular. Una mayor cantidad de estrellas generalmente indica un mayor nivel de confort y comodidades. Para más información al respecto, consulte la descripción detallada en el Sitio. Tenga en cuenta que la clasificación por estrellas puede variar mucho en función de la ubicación, las alternativas disponibles, las condiciones del mercado local, las prácticas u otras circunstancias. Por lo tanto, es posible que la clasificación por estrellas en un determinado país o ciudad no se pueda comparar con la misma clasificación por estrellas en otro país o ciudad debido a dichas circunstancias. La clasificación por estrellas no refleja necesariamente todas las comodidades y servicios que puede ofrecer un Alojamiento y es posible que algunos servicios y características no se encuentren en todas las habitaciones o propiedades con una clasificación determinada. Si hay servicios o características importantes para usted, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente y verifique que el Alojamiento ofrezca dichos servicios o características de su interés.

B. Otros servicios complementarios

Agoda proporciona una plataforma en Internet a través de la cual usted puede buscar diferentes servicios, como vuelos o alquiler de vehículos entre otros, (en adelante, “Servicios Complementarios”) y reservar dichos Servicios Complementarios. A pesar de que la web de Agoda ofrece la plataforma en la cual se pueden buscar y reservar Servicios Complementarios, los proveedores de estos servicios son compañías asociadas a Agoda o colaboradores («Colaboradores»), elegidos minuciosamente por Agoda. Por ejemplo, las empresas de Booking Holdings Inc., KAYAK o priceline.com y sus proveedores correspondientes, prestan actualmente el servicio de información, búsqueda y reserva de vuelos del Sitio Agoda. Estos Colaboradores aparecerán claramente en la web al buscar sus Servicios Complementarios y se proporcionará un enlace directo a los Términos y condiciones de uso y/o Política de Privacidad, que afectan a la relación entre el cliente y el proveedor para la compra del Servicio Complementario.

Al hacer una reserva de algún Servicio Complementario a través del Sitio, usted hace una oferta para realizar una reserva (por ejemplo: vuelos o alquiler de vehículos) al precio indicado para dicha reserva y con los términos y condiciones establecidos en el Sitio, además de aquellos Términos y condiciones que le notificará el Colaborador en algún momento, y que pasan a constituir un documento vinculante al ser aceptados por el Colaborador. El Colaborador confirmará la aceptación de la reserva del Servicio Complementario a través de un correo electrónico. El Colaborador se reserva el derecho de rechazar reservas tal y como se indica en los Términos y condiciones.

2. Uso del Sitio

Agoda también trabaja con otras empresas, como Booking.com B.V., para ofrecer a sus clientes opciones de alojamiento en todo el mundo. En algunos casos, los clientes pueden recibir un correo electrónico de confirmación de dichas empresas. Agoda también puede ofrecer la opción de Servicios Complementarios (vuelos, alquiler de vehículos) de acuerdo con Colaboradores seleccionados según se detalla anteriormente.

Agoda le concede una licencia limitada, restringida, personal y revocable, que no se podrá transferir ni sublicenciar, para acceder al Sitio y utilizarlo únicamente como está expresamente permitido en las Condiciones de uso. A excepción de esta licencia limitada, no se le concede ningún otro derecho o licencia en relación con el Sitio. Cualquier derecho o licencia que no fuera expresamente otorgado por el presente, se considerará reservado. El contenido y la información del Sitio, así como el software y la infraestructura utilizados para suministrar dichos contenido e información, son propiedad de Agoda o de sus proveedores y prestadores, entre ellos los Alojamientos y los Servicios Complementarios. Usted solo podrá usar el Sitio para realizar consultas o reservas legítimas y de buena fe, y se compromete a no realizar ninguna reserva especulativa, falsa o fraudulenta, ni reservas anticipándose a la demanda. Usted garantiza que todos los datos de pago que suministre al hacer la reserva serán correctos. También se compromete a presentar a Agoda una dirección de correo electrónico, una dirección postal y/u otros datos de contacto correctos y veraces, y reconoce que Agoda podrá utilizar esta información para comunicarse con usted en caso de que fuera necesario. Consulte también nuestra Política de Privacidad.

Por ello, como condición para utilizar el Sitio, usted se compromete a no utilizar el Sitio o su contenido o información para fines comerciales o que excedieran el ámbito personal (directa o indirectamente), ni para ningún propósito que fuera ilegal, fraudulento o prohibido por las Condiciones de uso. Usted se compromete a no modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, realizar, reproducir, publicar, otorgar licencia, crear obras derivadas, ceder ni vender o revender cualquier información, software, productos o servicios obtenidos del Sitio sin nuestra autorización previa por escrito. Además, usted acepta que no podrá:

  • utilizar el Sitio o su contenido para fines comerciales no autorizados (por ejemplo: distribución o reventa de reservas sin permiso);
  • hacer reservas especulativas, falsas o fraudulentas;
  • acceder, controlar o copiar todo tipo de contenido o información de este Sitio utilizando algún tipo de robot, spider, scraper u otro medio automatizado o proceso manual para ningún propósito sin nuestro permiso expreso, previo y por escrito;
  • violar las restricciones de un encabezado de exclusión de robots del Sitio o eludir o burlar otras medidas empleadas para impedir o limitar el acceso al Sitio;
  • llevar a cabo cualquier acción que impusiera o pudiera imponer, a nuestro criterio, una carga irrazonable o demasiado pesada para nuestra infraestructura;
  • establecer enlaces con ninguna parte del Sitio (incluidas, entre otras, las rutas de compra) para cualquier propósito, sin nuestro consentimiento expreso previo y por escrito;
  • revender, usar, copiar, monitorizar (por ejemplo con spiders o scrape), mostrar, descargar o reproducir cualquier contenido o información, software, productos o servicios disponibles en el Sitio para actividades o propósitos comerciales o competitivos;
  • crear “frames”, “mirror” o cualquier otro de tipo de operación similar para incorporar cualquier parte del Sitio en otro sitio web sin nuestra autorización previa por escrito;
  • publicar material ilegal (de acuerdo con todas las leyes y reglamentos aplicables) en el Sitio o a través del mismo, o toda publicación que promoviera actividades ilegales;
  • publicar material que pudiera considerarse perjudicial, obsceno, pornográfico, indecente, lascivo, violento, abusivo, profano, racista, discriminatorio, insultante, amenazante, perverso, acosador, odioso o inaceptable por cualquier motivo, ni publicar enlaces a dicho material;
  • publicar material difamatorio, calumnioso, falso o injurioso, ni publicar enlaces a dicho material;
  • publicar material que viole derechos de propiedad intelectual o cualquier otro derecho de cualquier entidad o persona, incluidos, entre otros, los derechos de autor, las patentes, marcas comerciales, leyes que rigen los secretos empresarial, el derecho a la privacidad o la publicidad;
  • publicar material que no tuviera derecho a publicar por ley o relaciones contractuales o fiduciarias;
  • suplantar a otra persona o entidad ni manifestar falsamente o bien tergiversar de forma alguna su relación con alguna persona o entidad, ni adoptar una identidad falsa con el fin de engañar, confundir o estafar a otra persona;
  • manipular identificadores, como por ejemplo falsificar encabezados, con el fin de camuflar el origen de cualquier material que publique;
  • usar el Sitio de forma que pudiera dañar, impedir, sobrecargar o afectar e interferir de forma alguna con el uso del Sitio o de los equipos informáticos de otros usuarios, o provocar daños o interrupciones o limitar el funcionamiento de cualquier software, hardware o equipo de telecomunicaciones;
  • intentar obtener acceso no autorizado al Sitio, cualquier sitio web relacionado, otras cuentas, otro sistema informático u otras redes conectadas al Sitio mediante técnicas de piratería informática, extracción de contraseñas o cualquier otro medio;
  • obtener o tratar de obtener material o información mediante cualquier medio que no se hubiera suministrado intencionalmente a través del Sitio, incluida la extracción o recopilación por medio alguno de los datos de otras personas, entre ellos las direcciones de correo electrónico;
  • participar en prácticas engañosas dirigidas a manipular la página de resultados del motor de búsqueda orgánica (SERP, por sus siglas en inglés) o utilizar técnicas de optimización de motores de búsqueda (SEO, por sus siglas en inglés) que se consideren contrarias a las directrices normales de motores de búsqueda. Las prácticas de SEO consideradas poco éticas (también conocidas como “black hat” o “spamdexing”) incluyen, entre otras, el encubrimiento (cloaking), los metadatos y etiquetas de título, copia de contenido, esquemas de enlaces, bombas de Google, saturación de palabras clave, enlaces y texto oculto, páginas puerta y encubiertas, recopilación o esquemas de enlaces, spam en blogs, etc.;
  • hacer cualquier otra cosa que pueda causar daños al Sitio, a Agoda, a las Compañías relacionadas y a cada uno de sus empleados y reputaciones, o que de otro modo tengan un impacto negativo; o
  • asistir o instigar cualquiera de los anteriores.

A menos que se permita expresamente, los sitios web no pueden tener hipervínculos a ninguna página que no sea la página de inicio del Sitio ni enmarcar el Sitio ni ninguna de sus páginas web o materiales. Tampoco podrá ninguna entidad tener un hipervínculo a ningún aspecto del Sitio en un correo electrónico con fines comerciales sin permiso expreso y por escrito de Agoda.

Al realizar una reserva en el Sitio, usted declara y garantiza que no está incluido en ningún programa internacional de sanciones.

De ser aplicable, deberá cumplir con todas las obligaciones, tasas, retenciones u otros impuestos que sean necesarios en su país de residencia.

Agoda puede usar tecnología propia o de terceros (por ejemplo, Google reCAPTCHA v3) en las páginas de su web para mantener el sitio a salvo de atacantes maliciosos o cualquier persona que abuse de la web.

3. Precios, Precio Garantizado de Agoda, Cargos Adicionales, Tasas y Gastos, Tarifas de Cambio de Agoda

Tenga en cuenta que, a menos que se indique lo contrario, todos los precios indicados en el Sitio son solo para reservas de habitación, para las fechas y el número de personas especificado. in perjuicio de lo que se establece a continuación, antes de confirmar una reserva, Agoda mostrará el precio total a pagar, incluidos los impuestos y las tarifas de servicio, y lo que está incluido. A medida que seleccione opciones o especifique detalles adicionales, actualizaremos el precio total.

A. Precios y Mejor Precio Garantizado para Alojamientos

Nos esforzamos por tener los precios más competitivos y queremos que usted pague el menor precio posible por su estancia en un Alojamiento. Si después de haber realizado una reserva en un Alojamiento a través de nuestro servicio, encuentra en Internet la misma reserva a un precio más bajo, con las mismas condiciones de reserva, igualaremos el precio según los términos y condiciones de la política de Precio más bajo garantizado. Para aceptar una reclamación bajo esta garantía, tiene que cumplir con todos los términos y condiciones pertinentes de nuestra política de Mejor Precio Garantizado.

A veces en el Sitio hay tarifas más bajas para una estancia determinada en un Alojamiento, en el mismo tipo de habitación, pero esas tarifas ofertadas por los Alojamientos pueden conllevar restricciones y condiciones especiales, por ejemplo, en lo referente a la cancelación y el reembolso. Compruebe minuciosamente el tipo de habitación y los detalles de la tarifa para ver si tienen alguna de esas condiciones antes de realizar su reserva. Un mismo tipo de habitación puede tener tarifas diferentes en función de dichas restricciones y condiciones (consulte también la sección 6 que aparece más adelante).

La Garantía de Precio Agoda no se aplica a las reservas de Servicios Complementarios.

B. Cargos Adicionales Impuestos por los Alojamientos

Además de los precios de reserva, algunos alojamientos cobrarán tarifas de servicio obligatorias, recargos e impuestos locales (por ejemplo, tarifas de resort o servicios, transferencias de transporte e impuestos turísticos de la ciudad). Si conocemos estas tarifas de servicio e impuestos locales, los mostraremos con el precio de su reserva. Estas tarifas de servicio e impuestos locales pueden ser cobrados directamente por el Alojamiento, además del precio que paga por su reserva.
Las reservas de habitaciones estándar son para ocupación individual o doble. Los huéspedes o camas adicionales generalmente incurrirán en cargos adicionales. Un Alojamiento puede negarse a permitir que huéspedes adicionales se queden en una habitación; debe especificar el número correcto de personas, incluidos los niños que ocuparán cada habitación que reserve.

Usted incurrirá en cargos adicionales en el Alojamiento por todos los servicios y productos que utilice que no estén incluidos en el precio de la reserva, tal como se describe expresamente en las condiciones de reserva. Los cargos por los servicios que utiliza y los productos que consume durante su estancia (por ejemplo, estacionamiento, acceso a internet, alimentos y bebidas) no están incluidos en el precio de la reserva, a menos que se especifique lo contrario.

Durante eventos y períodos especiales, algunos alojamientos requieren que cada huésped compre servicios adicionales (por ejemplo, una cena en Nochevieja). Si conocemos un servicio adicional requerido que debe comprar, lo mostraremos en las condiciones de reserva o con el precio de su reserva.

Para viajar a Alojamientos en algunos lugares (por ejemplo, las islas Maldivas), todos los huéspedes deben organizar los traslados de transporte por adelantado por un cargo adicional. Algunos alojamientos requieren que Agoda cobre el pago del traslado cuando se realiza una reserva. Mostraremos estas tarifas de traslado adicionales con su precio total. Agoda no controla ni opera las transferencias, y no es responsable de la calidad, seguridad, frecuencia o niveles de servicio del transporte.

Si no está seguro o le preocupan los cargos adicionales, verifique con el Alojamiento o con el Servicio al cliente qué tarifas adicionales (si corresponde) tiene que pagar además de su reserva.

C. Cargos Adicionales por Servicios Complementarios

Todos los precios de Servicios Complementarios están fijados por nuestros Colaboradores, excepto si se indica lo contrario. Por favor consulte los Términos y condiciones del Colaborador para más información acerca de cualquier coste adicional aplicable a la reserva (por ejemplo: tasas de aeropuerto).

Su reserva, y cualquier servicio auxiliar que compre, no incluyen seguro.

D. Conversión de Divisas

Los precios que se muestran en los alojamientos de Agoda se basan en las tarifas establecidas por los alojamientos en su propia moneda. Puede optar por ver los precios de lista en la Divisa del Alojamiento o en una Divisa Diferente. Si su tarjeta o cuenta de pago lo admite, podemos darle la opción de seleccionar la Moneda de cargo antes de pagar su reserva.

Definiciones
  • Divisa de la cuenta significa la divisa predeterminada de la tarjeta o cuenta de pago que utiliza para pagar una reserva.
  • Divisa de Pago  significa la divisa en la que paga por su reserva.
  • Divisa Mostrada significa la moneda en la que elige ver los precios en nuestra Sitio. 
  • Divisa del Alojamiento significa la monda en la que el alojamiento o el proveedor de servicios establece las tarifas para sus alojamientos o servicios en nuestro Sitio y espera recibir los fondos de Agoda. Por defecto, la Divisa del Alojamiento es la moneda oficial en el territorio donde se encuentra el alojamiento.
  • Tarifa indicada : Tasa media genérica de Bloomberg en el día actual.
  • Tarifa diaria ajustada : Tasa compuesta genérica de Bloomberg en el día en que se procesa el pago más 5 %.

Tarifas del proveedor de cuenta
Si su Moneda de Pago es diferente de la moneda de su cuenta de pago, el proveedor de su cuenta determinará la tasa de cambio que utilizará cuando la transacción se aplique a su cuenta. El proveedor de su cuenta puede ofrecer una tarifa más alta o más baja que Agoda, y puede cobrarle tarifas adicionales por una transacción extranjera. Agoda no controla ni se beneficia de la tasa de cambio o las tarifas de su proveedor de cuenta.

Tarifas de Agoda
Si su Moneda de pago es la misma que la moneda de su cuenta, pero diferente de la Moneda del Alojamiento o su Moneda mostrada, Agoda utilizará nuestra Tasa indicada o Tasa diaria ajustada para convertir los precios. La tarifa aplicable dependerá de las elecciones que seleccione al ver los listados y hacer una reserva, como se describe a continuación.

Los precios de las monedas convertidas son indicativos
Si elige una Divisa Diferente a la Divisa del Alojamiento, Agoda mostrará los precios indicativos convertidos utilizando nuestra Tarifa Indicada. El precio convertido de la Divisa Mostrada es una estimación preliminar del precio en su Divisa Mostrada, no es firme ni vinculante. El precio convertido en la Divisa Mostrada se proporciona para su comodidad, para permitirle comparar diferentes tarifas, paquetes y condiciones en la divisa que prefiere usar.
Debido a que los precios de las habitaciones están establecidos por los alojamientos en en la Divisa del Alojamiento, el monto que paga por una reserva dependerá de tres variables:

  • la Divisa de Pago;
  • si su tipo de reserva es del tipo Pagar ahora, Reserva ahora Paga Más Tarde o Paga en el hotel;
  • el tipo de cambio entre la divisa del cargo y la divisa del alojamiento el día que procesamos su pago.

Reservas de Pagar Ahora
Si cambia la Moneda del cargo, actualizaremos su precio total para mostrar la cantidad que procesaremos en su cuenta de pago. Podemos hacer esto porque conocemos la tasa de cambio de ese momento. Si elige una Moneda de pago diferente de la Moneda Mostrada, Agoda utilizará la Tarifa diaria ajustada para convertir la cantidad. Para todas las demás transacciones de Pagar ahora, usaremos nuestra Tasa indicada para convertir monedas.

Reserva ahora, paga más tarde
Si su moneda de cobro es diferente de la moneda del alojamiento o de la moneda publicada, Agoda utilizará nuestra tasa ajustada diaria en la fecha de pago para convertir el precio de la moneda del alojamiento en su divisa de cargo. Si cambia la moneda de su cargo, le mostraremos el precio en la moneda del alojamiento que se utilizará para determinar el cargo total en la fecha de pago y el precio convertido estimado que se le cobrará en función de la tarifa diaria ajustada actual. Hacemos esto porque no sabemos cuál será el tipo de cambio real en la fecha de pago.

Reservas de Pagar en el hotel
Cuando realice una reserva de Pagar al Hotel, actualizaremos su precio total para mostrar el monto que pagará en la Divisa del Alojamiento. Pagará la al alojamiento directamente, en la Divisa del Alojamiento o en cualquier otra moneda que la Alojamiento acepte. Si paga en una divisa diferente, o con una cuenta de pago que usa una divisa diferente, el monto real que paga dependerá de la(s) tasa(s) de cambio utilizada(s) por el Alojamiento y sus proveedores de pago. Estos factores están fuera del control de Agoda.

Información Sobre los Cargos por Tasas e Impuestos

Para facilitar la transacción de reserva en el Alojamiento, el importe cobrado en el Instrumento de Pago puede incluir un cargo por tasas e impuestos (“Tasas e Impuestos”), a menos que se indique lo contrario. En relación a los Alojamientos, este cargo incluye un importe estimado para recuperar el importe que Agoda paga al Alojamiento por su reserva en concepto de las tasas que tiene que pagar el Alojamiento, entre ellas la tasa por venta y uso, la tasa de ocupación, la tasa por habitación, los impuestos especiales, el IVA y/u otros impuestos similares. En algunas ubicaciones, el importe de las tasas también puede incluir tasas de servicio u otras tasas impuestas por las autoridades, que no se pagan directamente a las autoridades tributarias pero que debe recaudar el Alojamiento, según la ley. El importe pagado al Alojamiento en concepto de tasas por reserva puede no coincidir con el importe que estimamos e incluimos en el cargo que le cobramos. El saldo del cargo en concepto de Tasas e impuestos, si procede, es una comisión que Agoda retiene como parte de la retribución por los servicios y para cubrir los gastos de su reserva, como por ejemplo, entre otros, los gastos por prestar el servicio a nuestros clientes. Si el saldo es negativo, Agoda asume la diferencia. El cargo por Tasas e impuestos varía en función de varios factores, entre los que se encuentra la cantidad que Agoda paga al Alojamiento y la ubicación del Alojamiento donde usted se alojará, y puede incluir ciertas ganancias que Agoda retiene.

Nuestros proveedores de Alojamientos, como tales, incluyen todos los impuestos aplicables en el importe que facturan y Agoda paga este importe directamente a los proveedores. Agoda no es un co-proveedor asociado con los proveedores con quienes reservamos sus viajes. La sujeción a impuestos, la tasa impositiva correspondiente y el tipo de tasa aplicable varían enormemente de una localidad a otra.

Para las transacciones relativas a Alojamientos situados dentro de ciertas jurisdicciones, el cargo que se cobra a su Instrumento de Pago en concepto de Tasas e impuestos incluye el pago de una tasa que Agoda tiene la obligación de recaudar y remitir a la jurisdicción por las tasas impuestas sobre los importes retenidos como retribución por nuestros servicios.

Para reservas donde deba pagar directamente en el Alojamiento, es posible que el precio no incluya algunos impuestos y suplementos. Compruebe las condiciones de la reserva y el correo o bono de confirmación, o bien comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente.

En algunos lugares, la ley local puede exigir que los alojamientos cobren directamente los impuestos municipales, la cama o la tasa turística.

Los impuestos y tarifas por los Servicios auxiliares que puede comprar se describen en los términos y condiciones de nuestro Socio.

4. Privacidad

Respetamos su derecho a la privacidad. Por favor lea nuestra Política de Privacidad para más información.

5. Pago – Tarjeta de crédito – "Reserva ahora y paga más tarde" – Edad – Fraude

Para las reservas de Alojamiento prepagas con Agoda, usted nos autoriza a recopilar y procesar (incluida la recopilación y el procesamiento a través de un tercero) su información requerida por los proveedores de servicios de procesamiento o la institución financiera que emite su Instrumento de pago, como una tarjeta de crédito o débito para verificar su identidad. La información personal recopilada sobre usted y que puede compartirse con dichos terceros (incluso para manejar su transacción y / o mantener su cuenta) se encuentra en nuestra Política de privacidad.

Para completar el pago de dichas reservas de Alojamiento prepagadas, autoriza a Agoda o Compañías relacionadas a cobrar o debitar su Instrumento de pago por el precio total (a veces sin ninguna opción de reembolso según las condiciones de reserva del Alojamiento, consulte a continuación) al realizar la reserva y confirmación de la reserva o, en el caso de una reserva "Reservar ahora, pagar más tarde", en el momento futuro comunicado en el correo electrónico de confirmación. Si elige la opción «Reserva ahora y paga más tarde» deberá asegurarse de que su Instrumento de Pago no caduca antes de la última fecha de pago y dispone de fondos suficientes. Si el cargo no se puede realizar en el Instrumento de Pago por el motivo que sea, la reserva quedará cancelada salvo que puedas demostrar que el pago se realizará a tiempo. Compruebe minuciosamente los detalles de la reserva para saber si se aplica alguna de esas condiciones antes de realizar su reserva. Agoda o las Compañías relacionadas tramitarán los reembolsos, en los casos en que proceda, en un plazo de tiempo razonable. También autoriza la acreditación a su Instrumento de pago en caso de cancelaciones, reembolsos o ajustes a través del servicio que facilita el procesamiento de las transacciones de pago. Para algunos Alojamientos, Agoda no cobrará ningún cargo a su Instrumento de Pago y será usted quien abone directamente su estancia en el Alojamiento (pago posterior). Sin embargo, en tales casos, algunos Alojamientos pueden verificar previamente la validez de su tarjeta, cobrar un depósito o bien cobrar por adelantado toda la reserva. Los Alojamientos pueden solicitar los datos de su tarjeta de crédito para garantizar su reserva. Si esto es así, Agoda enviará los datos de su Instrumento de Pago directamente al Alojamiento donde ha realizado su reserva y es posible que también verifiquemos (es decir, autoricemos previamente) la validez de su Instrumento de Pago. Para proteger y cifrar los datos de su Instrumento de Pago mientras está en tránsito con nosotros, utilizamos la tecnología «Secure Socket Layer (SSL)» en todos nuestros servicios. Es posible que su banco aplique cargos adicionales por esta transacción.

Ciertas compañías de Instrumentos de Pago cobran un cargo por el proceso «transacciones extranjeras» a sus bancos. Si realiza transacciones de tarjetas y el destinatario utiliza un banco ubicado en un país diferente que no sea el del banco emisor de la tarjeta, una evaluación internacional de servicio, tarifa de transacción transfronteriza o cuota similares se podrían cargar al banco. Su banco emisor podría, o no, pasar este coste al cliente (el usuario de la tarjeta). Por favor, póngase en contacto con su banco emisor para más detalles, ya que está fuera del control de Agoda.

En el caso de que se hubiera cometido un fraude con su Instrumento de Pago o esta hubiera sido utilizada por terceros sin su permiso, deberá comunicarse inmediatamente con su banco o con el emisor de su Instrumento de Pago en cuanto tenga constancia de dicho uso no autorizado. Si sospecha que se ha realizado una reserva fraudulenta o no autorizada a través de Agoda, comuníquese inmediatamente con nuestro equipo del Servicio de atención al cliente.

Para realizar una reserva debe ser mayor de 18 años (o la edad adulta en su país o territorio) y tener plena capacidad legal para realizar la transacción (o bien contar con el permiso del tutor legal). Usted declara que el Instrumento de Pago que usa es de su propiedad o que tiene autorización para efectuar la reserva con este Instrumento de Pago y que dispone de fondos suficientes para cubrir el gasto de la transacción. Usted asume la responsabilidad financiera de todas las transacciones realizadas con su nombre o su cuenta.

Usted garantiza que todos los datos que suministre al hacer la reserva serán correctos. Agoda se reserva el derecho de no aceptar algunos Instrumentos de Pago. Agoda puede añadir o eliminar otros métodos de pago según considere. Para mayor comodidad, ahora Agoda ofrece la posibilidad de guardar los detalles de su Instrumento de Pago. Si decide almacenar una tarjeta de crédito o débito con Agoda, es posible que no le solicitemos el valor de verificación de la tarjeta o el código de seguridad la próxima vez que lo utilice para realizar una reserva. Para más detalles, puedes consultar la Política de Privacidad.

Hemos implementado estrictos mecanismos para detectar y prevenir el fraude. En algunos casos, es posible que solicitemos información o verificaciones adicionales para validar y confirmar la reserva, como se explica con más detalle en el Sitio. Es posible que se realice un cargo menor de comprobación en su tarjeta o una retención de pre-autorización, incluso al efectuar una reserva de tipo «Reserve ahora, pague después». El importe de la reserva se cargará después de la confirmación o, en el caso de la opción «Reserve ahora, pague más tarde», en la fecha de pago futura (ver comentarios anteriores acerca sobre la posibilidad de cancelación en el caso de no poder abonar el importe correspondiente en la fecha indicada). Las reservas no están confirmadas hasta que usted no reciba un correo electrónico de confirmación con un bono, y es posible que el Alojamiento agote todas sus reservas durante el periodo de comprobación para verificar que no haya fraudes, en cuyo caso la reserva dejará de estar disponible. Agoda no asume responsabilidad alguna por esta situación. La información adicional suministrada se tratará según las normas estrictas de protección de la privacidad, con cifrando de datos para su transmisión y agentes especializados para la verificación. Si opta por no presentar información adicional o si no estamos satisfechos con la información recibida, la reserva será cancelada porque está incompleta, y se reembolsarán los importes que se hubieran pagado (incluido el cargo de verificación, si corresponde).

Información sobre Pagos Fallidos

Los pagos en la web pueden fallar por varios motivos. Cuando esto ocurra, Agoda ofrecerá algunas alternativas de pago para que puedas confirmar tu reserva sin problemas. Si tienes preguntas, por favor contacta con Atención al Cliente.

6. Condiciones de reserva - Cancelaciones, no presentación injustificada, salida anticipada y salida con retraso - Condiciones especiales del Alojamiento - Necesidades especiales - Productos o servicios adicionales de Agoda

Al realizar una reserva de Alojamiento en nuestro Sitio, usted acepta y está de acuerdo con las condiciones de reserva del Alojamiento correspondiente, que incluyen las políticas de cancelación y no presentación injustificada aplicables a dicha reserva, así como todos los términos y condiciones (de prestación) adicionales del Alojamiento que puedan aplicarse a su reserva o durante su estancia, entre los que se incluyen las condiciones por los servicios prestados y/o los productos ofrecidos por el Alojamiento (los términos y condiciones de suministro de determinado Alojamiento se pueden solicitar al propio Alojamiento). La política general de cancelación y no presentación injustificada de cada Alojamiento está disponible en el Sitio en las páginas de información del Alojamiento o en secciones bajo el título “Condiciones de reserva”, “Políticas de cancelación” o similares, y también en el correo electrónico y el bono de confirmación. Tenga en cuenta que es posible que se aplique un cargo en caso de cancelación de conformidad con la política de cancelación y no presentación injustificada del Alojamiento. En algunos casos este cargo equivale al precio de toda la estancia o de la primera noche. Le recomendamos que lea atentamente la política de cancelación y no presentación injustificada del Alojamiento antes de realizar su reserva. Si no te presentas en el Alojamiento a tiempo el día que comienza la reserva, sin haber avisado al Alojamiento, éste podría cancelar el resto de la reserva sin derecho a reembolso (según los términos y condiciones del Alojamiento). Independientemente de la política de cancelación del Alojamiento, Agoda se reserva el derecho de cobrar una comisión por cancelación. Esta información siempre está visible al en la web. Compruebe minuciosamente los detalles del Alojamiento para saber si se aplica alguna de esas condiciones antes de realizar su reserva. Algunos Alojamientos aplican un cargo adicional por dejar la habitación antes o después de la fecha y hora estipuladas.

Si desea revisar, modificar o cancelar su reserva, consulte su correo electrónico de confirmación y siga las instrucciones que contiene, use nuestra herramienta de autoservicio o comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente.

Algunos alojamientos tienen normas especiales para niños, acompañantes y mascotas. Según indicado anteriormente, recomendamos encarecidamente que contactes con Atención al Cliente, con el alojamiento directamente o que revises la información del Alojamiento.

Necesidades especiales: Si tienes necesidades especiales (por ejemplo: habitación adaptada para silla de ruedas) debes contactar con Atención al Cliente o directamente con el Alojamiento para comprobar que disponen de las soluciones necesarias para las necesidades planteadas. Tenga en cuenta que todas las solicitudes especiales están sujetas a disponibilidad y no están garantizadas por Agoda. Según la política del Alojamiento correspondiente, su reserva será reembolsada, cancelada o modificada si no se pueden satisfacer sus necesidades especiales. Si, por el contrario, se pueden satisfacer, le será confirmado cuando llegue al Alojamiento. Agoda no será responsable ante usted por los daños o costes que sufra si el Alojamiento no satisface sus necesidades especiales.

Información sobre las Alertas de Precios Agoda

Si lo desea, puede activar las “Alertas de Precios” Agoda para los Alojamientos que figuran en nuestro Sitio. En ese caso, le enviaremos una Alerta de Precio cuando se produzca una cambio en el precio del Alojamiento(s) seleccionado y en el periodo de fechas indicado. Las Alertas de Precios no son específicas para un tipo de habitación o para otros aspectos relacionados con el Alojamiento (p. ej. desayuno incluido, pensión completa, tipo de cama). Recibirá un máximo de una Alerta de Precio por alojamiento al día. La Alerta de Precio solo se enviará si el cambio de precio del Alojamiento supera el umbral de importancia relativa establecido. El tipo de Alerta de Precio que reciba dependerá del medio que utilice; si utiliza el sitio web de Agoda recibirá un correo electrónico y si utiliza nuestra aplicación de Agoda recibirá una notificación. Usted es el responsable de actualizar sus propios ajustes de Alerta de Precio. Hasta que no modifique de nuevo los ajustes de la Alerta de Precio, seguirá recibiendo las Alertas de Precio según la configuración que haya establecido, incluso cuando haya efectuado una reserva en el Alojamiento seleccionado u otro Alojamiento en las fechas indicadas. Si habilita la recepción de Alertas de Precios, el resto de ajustes referentes a la recepción de comunicaciones por nuestra parte no se verán afectados. Asimismo, dispone de la posibilidad de deshabilitar en cualquier momento la recepción de Alertas de Precios haciendo clic en “desactivar alertas de precios” (o mensaje similar) en la Alerta de Precio recibida. Si desea más información al respecto, consulte nuestra Política de Privacidad.

Informe sobre las Ofertas Secretas de Agoda

A través de su programa de «Ofertas Secretas», Agoda ofrece con frecuencia habitaciones a precios muy atractivos. Puedes conseguir enormes descuentos en los mejores Alojamientos seleccionados por todo el mundo, desde lujosos resorts de cinco estrellas a pequeños hoteles con encanto. Por diferentes razones, los Alojamientos participantes en el programa prefieren permanecer en el anonimato hasta que la reserva está confirmada y pagada.

Las Ofertas Secretas se indican con el logotipo específico y puedes navegar y consultar la información clave sobre ellos (a´rea general, descripción, servicios) antes de hacer la reserva, pero no sabrás de que alojamiento en concreto se trata. Una vez confirmada la reserva se revelarán el nombre, la dirección y los detalles de contacto. Para asegurarnos de que Agoda puede continuar ofreciendo tarifas especiales con regularidad, las reservas de Oferta Secreta no son rembolsables ni cancelables.

Información sobre PointsMAX

A través del programa “PointsMAX”, Agoda te ofrece la oportunidad de conseguir puntos extra del programa de fidelidad de algún tercero. Algunos alojamientos te permiten la opción de elegir el programa del tercero que prefieras. Haz clic en el menú PointsMAX par ver las ofertas especiales junto a los precios normales. Siempre que sea posible, se ofrecerá en la web la opción de reservar con PointsMAX para conseguir puntos extra en el programa de fidelidad preferido. Los puntos acumulados y el nombre del programa aparecen en el formulario de reserva y posteriormente en el email de confirmación de la reserva (realizada con PointsMAX). Los puntos se añadirán al saldo del programa de fidelidad de terceros entre 2 y 8 semanas después del fin de la estancia. Como aclaración de dudas, el programa PointsMAX no se aplica a las reservas de Servicios Complementarios.

Información Importante sobre las reservas PointsMAX:

  • El nombre del beneficiario de los puntos debe corresponder al del huésped principal de la reserva;
  • Los precios PointsMAX pueden ser diferentes a los de reservas normales con las mismas condiciones;
  • Los precios de las reservas PointsMAX no pueden dividirse entre el precio de la habitación y puntos;
  • Cualquier política de cancelación aplicable afectará por completo a las reservas PointsMAX;
  • Sólo se pueden acumular puntos o millas, no se ofrece ningún otro tipo de puntos;
  • Las reservas canceladas no acumulan puntos, con independencia de las condiciones económicas de cancelación;
  • Los puntos no se pueden canjear por dinero en efectivo ni pueden combinarse con otras ofertas;
  • La Garantía de Precio Agoda no es aplicable a las reservas PointsMAX; y
  • Los términos y condiciones de los programas de fidelidad de terceros serán los aplicables a estas reservas.

Información sobre Promociones y Tarjetas Regalo

Agoda puede ofrecer tarifas promocionales, vales, descuentos y ofertas especiales («Promociones») y «AgodaCash» (a veces llamado «Tarjetas de regalo») en algunas ocasiones. Las Promociones no se pueden combinar entre si ni con Tarjetas Regalo. Las Promociones y las Tarjetas Regalo están sujetas a reglas y condiciones especiales. Las Tarjetas Regalo de Agoda están regidas por los Términos de las Tarjetas Regalo Agoda.

Información sobre Agoda Reception

Disponible sólo en establecimientos seleccionadas, Agoda puede inscribirle en su programa “Agoda Reception”. En él se puede consultar, a través de la aplicación de Agoda, una lista de sus cargos, extender el check-out (si el alojamiento lo permite) y recibir notificaciones relevantes durante del transcurso de su estancia en establecimiento reservado a través de Agoda. En el email de confirmación de la reserva con Agoda, aparecerá una notificación de registro en el programa de Agoda Reception, siempre y cuando el alojamiento reservado participe en dicho programa. Inicialmente, el registro en el programa Agoda Reception es gratuito y podrá cancelar la participación en dicho programa en determinados momentos de la estancia. En Agoda Reception podrá consultar los gastos efectuados en el alojamiento durante la estancia, como servicio de habitaciones, tratamientos de spa, restaurante/(mini)bar, camas supletorias, estancias adicionales, teléfono, internet, canales de pago, centro de negocios y otros gastos que pueden surgir durante la estancia. Estos gastos se pueden ver en Agoda Reception y se actualizarán durante el transcurso de la estancia. Todos los cargos que figuran en Agoda Reception son gastos que se han generado en el establecimiento y, por tanto, será este quien los cobre y a quien se le deba efectuar el pago. No se abonará a Agoda ninguno de los gastos que aparecen en Agoda Reception. Además, al final de la estancia, podrá ver una lista de cargos generados en el alojamiento que podrá enviar por correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada. La lista de cargos generados que figura en Agoda Reception no es una factura y no puede considerarse como tal. La factura correspondiente sólo puede ser emitida directamente por el establecimiento. En la mayoría de los casos, los gastos se cargarán en el Instrumento de Pago que haya designado o en el Instrumento de Pago indicado a Agoda cuando se hizo la reserva. También se pueden realizar los cargos en el Instrumento de Pago proporcionado durante el registro de entrada o salida en el propio establecimiento. Consulte nuestra Política de Privacidad si desea más información sobre el intercambio, limitado y seguro, de la información de su Instrumento de Pago entre Agoda y el establecimiento reservado.

Cualquier controversia o problema que pueda tener sobre los cargos mostrados en Agoda Reception, se deberán resolver directamente con el establecimiento relevante. Agoda está exento de cualquier riesgo o responsabilidad por los cargos incurridos por usted en el establecimiento. Agoda no ofrece garantías ni representaciones de ningún tipo al utilizar y estar inscrito en el programa de Agoda Reception, como comerciabilidad, idoneidad o aptitud para un uso particular. Agoda no garantiza ni representa que el programa de Agoda Reception esté siempre disponible, sea preciso, fiable o libre de cualquier error. Al participar en el programa de Agoda Reception, acepta hacerlo bajo su propia responsabilidad.

7. Derechos de Propiedad Intelectual - Aviso de Marca Comercial

La marca Agoda, así como sus versiones locales, es una marca comercial registrada de Agoda o con licencia de ésta y/o sus filiales en diversos países de todo el mundo, como por ejemplo, EE. UU., la Unión Europea, Canadá, Singapur, Tailandia, Japón, China, India, Malasia, Australia, Rusia, Corea, Indonesia, Emiratos Árabes Unidos, Suiza, etc. Otros nombres de productos y empresas identificados en el Sitio pueden ser el nombre, la marca comercial, el nombre comercial, la marca de servicio, el logotipo, el símbolo o cualquier otra denominación propiedad de Agoda, su licenciante o compañías asociadas o un tercero. El uso en el Sitio de cualquier nombre, nombre comercial, marca comercial, marca de servicio, logotipo, símbolo o cualquier otra denominación o marca propiedad de un tercero o que pertenezca a un tercero, así como la disponibilidad de productos o servicios específicos de dichos terceros a través del Sitio, no deberán interpretarse como el aval o patrocinio del Sitio por parte de ninguno de estos terceros, ni como la participación de dichos terceros en la oferta de bienes, servicios o información a través del sitio. Agoda es el titular de los derechos de propiedad del Sitio. Usted no puede usar la propiedad intelectual de Agoda sin nuestro consentimiento.

El Sitio contiene material protegido por derechos de autor, nombres comerciales y otra información de propiedad privada, como por ejemplo, texto, software, fotografías, gráficos y posiblemente en el futuro, vídeo, gráficos, música y sonido. Todo el contenido del Sitio está protegido por las leyes de protección de los derechos de autor. Nosotros y nuestros licenciantes somos propietarios de los derechos de autor y/o de las bases de datos para la selección, coordinación, preparación y mejora de dicho contenido, así como del contenido original. Usted no puede modificar, publicar, transmitir, participar en la transferencia o la venta, crear obras derivadas, ni explotar de manera alguna el contenido, total o parcial, a excepción de lo estipulado en las Condiciones de uso.

A menos que se indique lo contrario, el software necesario para nuestros servicios, disponible en el Sitio o utilizado por el mismo, y los derechos de propiedad intelectual (incluidas las marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos, diseños, derechos de autor, etc.) del contenido y la información y el material del Sitio son propiedad de Agoda, sus compañías afiliadas o asociadas, licenciantes, proveedores (entre ellos los Alojamientos) o prestadores. Agoda no acepta ninguna responsabilidad por los materiales con derechos de autor presentados por terceros ni por las violaciones de los derechos de propiedad intelectual perpetradas por dichos terceros.

Usted puede usar la información del Sitio únicamente con fines personales. Excepto en los casos en que la ley de protección de los derechos de autor lo permita expresamente, no está permitido copiar, redistribuir, retransmitir, publicar ni explotar comercialmente el material descargado sin nuestro permiso previo explícito y el permiso del propietario de los derechos de autor. En caso de que se permita copiar, redistribuir o publicar material con derechos de autor, no se realizarán cambios en la atribución del autor, la leyenda de la marca comercial o el aviso de material protegido por derechos de autor, ni se eliminará ninguno de estos datos. Usted reconoce que mediante la descarga de material con derechos de autor no está adquiriendo ningún derecho de autor sobre él.

Podemos suministrar enlaces a otros sitios operados por otras personas. Mediante dichos enlaces usted reconoce que abandona el Sitio y prosigue bajo su total responsabilidad

Denuncia de Violación de los Derechos de Autor

Si usted cree de buena fe que los materiales alojados por nosotros infringen sus derechos de autor, usted o su agente (el “demandante”) puede enviarnos una notificación por escrito que incluya la siguiente información:

1. el nombre y la dirección del demandante;

2. si el demandante no es el propietario de los derechos de autor o su licenciatario exclusivo, el nombre y la dirección del propietario o el licenciatario exclusivo de los derechos de autor;

3. si el demandante no reside en Singapur, su domicilio a efectos de recibir citaciones en Singapur;

4. un número de teléfono, un número de fax (si lo hay) y una dirección de correo electrónico para comunicarse con el demandante;

5. datos suficientes que nos permitan identificar la obra protegida cuyos derechos presuntamente se hubieran infringido;

6. datos suficientes que nos permitan identificar y localizar la copia electrónica que presuntamente comete la infracción, incluida la ubicación de la copia electrónica en Internet;

7. una declaración en la que el demandante nos solicite la eliminación de la copia electrónica o el bloqueo del acceso a la misma;

8. una declaración de que el demandante considera de buena fe que la copia electrónica infringe los derechos de autor de la obra indicada en el párrafo 5 anterior;

9. una declaración de que la información de la notificación es veraz;

10. una declaración de que el demandante (a) es el titular o licenciatario exclusivo de los derechos de autor sobre la obra indicada en el párrafo 5 anterior, o (b) está autorizado para actuar en nombre de dicho propietario o licenciatario exclusivo; y

11. una declaración de que el demandante se somete a la jurisdicción de los tribunales de Singapur a los efectos de los procedimientos previstos en las disposiciones pertinentes de la Ley de derechos de autor de Singapur.

La notificación debe ser firmada por el demandante y enviada a nosotros derechos de autor por correo certificado a la dirección mencionada en la Sección 12, a la atención del Departamento Legal - Reclamaciones de Copyright.

Analizaremos y atenderemos todas las notificaciones que cumplan con los requisitos antes mencionados, de conformidad con la legislación aplicable.

Le sugerimos que consulte a su asesor legal antes de presentar una notificación. Además, tenga en cuenta que puede ser culpable de un delito o responsable por daños y perjuicios si se realiza una denuncia falsa de infracción de derechos de autor.

8. Opiniones de los clientes - Posterior correspondencia - Derechos sobre contenidos de los usuarios – Otros servicios

Al finalizar una reserva, usted accede a recibir mensajes de confirmación (email y/o SMS), así como a recibir un correo electrónico invitándole a completar el formulario de opinión que le enviaremos después de su estancia en el Alojamiento, así como uno o varios recordatorios. Completar el formulario es opcional. Para mayor claridad, las comunicaciones de confirmación y de opiniones de los huéspedes (correo electrónico, SMS) se consideran transaccionales y no son parte de las hojas informativas o boletines de marketing, de los que puede darse de baja (para más detalles, lea nuestra Política de Privacidad). En cuanto a los Servicios Complementarios, el Colaborador proveedor del Servicio Complementario reservado podría invitar al cliente a realizar una encuesta de opinión sobre el mismo. La opinión del cliente (incluidos los adjuntos, si los hubiese) se cargará en la página de información del Alojamiento correspondiente en el Sitio con el único propósito de informar a (futuros) clientes sobre su opinión acerca del (nivel de) servicio y la calidad del Alojamiento. Al publicar una opinión y enviar contenido con ella, como imágenes, usted otorga a Agoda la totalidad de los derechos, a perpetuidad, y de forma gratuita e irrevocable, sobre el contenido enviado por el usuario, incluido su nombre. Agoda se reserva el derecho de traducir, editar, adaptar, rechazar o eliminar las opiniones del usuario a su entera discreción. Usted confirma que cumplirá con la guía de publicación de opiniones sobre los Alojamientos. Además, usted declara y garantiza que (i) usted posee y controla todos los derechos sobre el contenido del usuario que publique o distribuya, o que de lo contrario tiene el derecho legal para publicar y distribuir dicho contenido de usuario en el Sitio o a través del mismo; (ii) el contenido es veraz y no engañoso, y (iii) el uso, la publicación u otra forma de transmisión de dicho contenido no viola las Condiciones de uso ni cualquier ley o normativa aplicable, y no violará ningún derecho ni causará daños a ninguna persona o entidad. Además, usted concede a Agoda el derecho a perseguir legalmente a toda persona o entidad que viole sus derechos o los de Agoda sobre el contenido mediante una infracción de las Condiciones de uso. Usted acepta ser el único responsable de todo el contenido del usuario que suministre o envíe.

El contenido enviado por los usuarios será considerado no confidencial y Agoda no tiene ninguna obligación de tratar tales contenidos como información confidencial. Sin perjuicio de lo anterior, Agoda se reserva el derecho a utilizar el contenido de la forma que considere apropiada, así como eliminarlo, editarlo, modificarlo, rechazarlo o negarse a publicarlo, entre otras acciones. Agoda no tiene obligación alguna de realizar ningún pago por el contenido que usted envíe ni darle la oportunidad de editar, borrar o modificar el contenido una vez que este haya sido enviado a Agoda. Agoda no tendrá obligación alguna de atribuir la autoría del contenido a usted ni estará obligado a hacer cumplir ninguna forma de atribución por parte de terceros. Consulte las Políticas de Agoda en el Sitio para más información.

Si se determina que usted conserva los derechos morales (incluidos los derechos de atribución e integridad) sobre el contenido, por la presente declara que (a) usted no exige el uso de información de identificación personal en relación con el contenido, ni con cualquier obra derivada del mismo ni con mejoras o actualizaciones del mismo, (b) usted no tiene ninguna objeción a la publicación, el uso, la modificación, la supresión ni la explotación del contenido por parte de Agoda o sus licenciatarios, sucesores y cesionarios, (c) usted renuncia expresamente a reclamar y hacer valer ningún derecho, y se compromete para siempre a no efectuar reclamaciones sobre dichos derechos, incluidos los derechos morales de autor sobre todo el contenido, y (d) usted exonera de forma permanente a Agoda y a sus licenciatarios, sucesores y cesionarios de cualquier reclamación que pudiera interponer contra Agoda en virtud de tales derechos morales.

9. Advertencias sobre el viaje - Requisitos de visado

Aunque la mayoría de los viajes se realizan sin incidentes, algunos destinos pueden implicar un mayor riesgo que otros. Instamos a los pasajeros a informarse sobre las prohibiciones, advertencias, anuncios y avisos emitidos por sus gobiernos antes de reservar los viajes, sobre todo cuando se dirijan a destinos internacionales.

Al mostrar Alojamientos en destinos particulares, Agoda no declara ni garantiza que viajar a dichos lugares sea recomendable o no conlleve ningún tipo de riesgo y Agoda no asume responsabilidad alguna por los daños o pérdidas que pudieran surgir con motivo del viaje a esos destinos. Agoda no asume responsabilidad alguna por los incidentes que pudieran producirse durante su estancia en el Alojamiento. Le recomendamos encarecidamente que compruebe las advertencias de viaje pertinentes emitidas por su gobierno con respecto a cualquier país que vaya a visitar y que tome las precauciones necesarias. También se recomienda contratar un seguro de viaje personal.

Agoda no asume responsabilidad alguna por las posibles pérdidas provocadas por no disponer de los pasaportes, visados y documentación necesarios para su viaje. Se recomienda consultar en las embajadas, consulados y/o departamentos de visado correspondientes a los países que desea visitar. Es su responsabilidad obtener los documentos necesarios para realizar el viaje.

Tenga en cuenta que algunos países tienen reglas y regulaciones estrictas sobre la importación de bienes, objetos o sustancias restringidos o prohibidos. Estos pueden incluir, entre otros, alcohol, tabaco, perfumes, drogas, medicamentos, libros, películas, DVD, material de entretenimiento para adultos, alimentos, plantas, partes de animales, etc. Usted es responsable de comprobar y cumplir las regulaciones aplicables. El no cumplimiento de ellos puede conllevar penas severas

10. Reclamaciones

Si tiene quejas o reclamaciones por el servicio de Agoda, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de cualquiera de los medios indicados aquí. Haremos todo lo posible para ayudarle. Por favor tenga en cuenta que las quejas relacionadas con el Alojamiento (políticas, estándares, servicio, decoración, comida, instalaciones, etc.) son responsabilidad del propio Alojamiento. Agoda realizará las gestiones necesarias con el Alojamiento para intentar llegar a un acuerdo satisfactorio para todos pero no garantiza una solución positiva en cualquier caso. Sólo se considerarán las peticiones de buena fé. Las reclamaciones sobre Servicios Complementarios se regulan según los Términos y condiciones del Colaborador que provee el Servicio Complementario.

11. Exención de Garantías

TODO EL CONTENIDO, INCLUIDOS LOS PROGRAMAS DE SOFTWARE, PRODUCTOS, SERVICIOS, INFORMACIÓN, TEXTOS Y GRÁFICOS RELACIONADOS CONTENIDOS EN EL SITIO O DISPONIBLES A TRAVÉS DEL MISMO SE SUMINISTRAN “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”. AGODA NO REALIZA DECLARACIONES NI GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEA DE FORMA EXPLÍCITA O IMPLÍCITA, EN RELACIÓN CON EL FUNCIONAMIENTO DE ESTE SITIO O CON LA INFORMACIÓN, EL CONTENIDO O LOS MATERIALES INCLUIDOS EN ESTE SITIO WEB, Y HASTA DONDE LA LEY APLICABLE LO AUTORICE, AGODA RENUNCIA A TODAS LAS DECLARACIONES, CONDICIONES Y GARANTÍAS DE TODO TIPO, YA SEAN EXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS, COMO POR EJEMPLO LAS CONDICIONES Y GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZACIÓN O DE ESFUERZO PROFESIONAL SATISFACTORIO, CONTENIDO INFORMATIVO, TITULARIDAD O PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE TERCEROS. AGODA NO GARANTIZA NI DECLARA QUE EL SITIO FUNCIONE SIN ERRORES O INTERRUPCIONES, QUE LOS DEFECTOS SERÁN CORREGIDOS, NI QUE EL SITIO Y/O SUS SERVIDORES ESTARÁN LIBRES DE VIRUS Y/U OTROS COMPONENTES NOCIVOS. AGODA NO GARANTIZA NI REALIZA NINGUNA DECLARACIÓN SOBRE LA IDONEIDAD, DISPONIBILIDAD, EXACTITUD, FIABILIDAD, INTEGRIDAD O VIGENCIA DE TODO TIPO DE MATERIAL QUE FIGURE EN EL SITIO PARA CUALQUIER FIN, INCLUIDOS LOS PROGRAMAS DE SOFTWARE, PRODUCTOS, SERVICIOS, INFORMACIÓN, TEXTO Y CONTENIDO GRÁFICO RELACIONADO.

A MENOS QUE AGODA SEA CULPABLE DE UNA MALA CONDUCTA INTENCIONADA O NEGLIGENCIA TEMERARIA, AGODA NO ASUME RESPONSABILIDAD ALGUNA POR LOS FALLOS CAUSADOS POR ERRORES DEL SERVIDOR, TRANSMISIONES MAL DIRIGIDAS O REDIRIGIDAS, FALLOS EN LA CONEXIÓN A INTERNET, INTERRUPCIONES EN LA TRANSMISIÓN O EN LA RECEPCIÓN DE LAS RESERVAS O POR CUALQUIER VIRUS INFORMÁTICO U OTROS DEFECTOS TÉCNICOS, YA SEAN HUMANOS O DE CARÁCTER TÉCNICO.

LA LIMITACIÓN O LA EXENCIÓN DE LA RESPONSABILIDAD ANTES MENCIONADA PODRÍA NO ESTAR PERMITIDA DE CONFORMIDAD CON LAS LEYES APLICABLES PERTINENTES. EN ESE CASO, AGODA ASUMIRÁ LA RESPONSABILIDAD PREVISTA EN LA LEGISLACIÓN PERTINENTE.

12. Limitación general de responsabilidad

HASTA DONDE LA LEY LO AUTORICE, EN NINGÚN CASO AGODA Y LAS COMPAÑÍAS RELACIONADAS, INCLUIDOS SUS RESPECTIVOS DIRECTIVOS, DIRECTORES, EMPLEADOS, REPRESENTANTES, FILIALES, AFILIADOS, DISTRIBUIDORES, PROVEEDORES, LICENCIATARIOS, AGENTES O CUALQUIER OTRA PERSONA INVOLUCRADA EN LA CREACIÓN, EL PATROCINIO, LA PROMOCIÓN O LA DIFUSIÓN PÚBLICA DEL SITIO Y DE SU CONTENIDO (COLECTIVAMENTE LAS “PARTES AMPARADAS”) POR CUALQUIER MEDIO, SERÁN RESPONSABLES ANTE NINGUNA PERSONA O ENTIDAD POR LOS DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, EJEMPLARES, COMPENSATORIOS, CONSECUENTES O PUNITORIOS, NI POR LOS DAÑOS O PÉRDIDAS DE CUALQUIER TIPO, INCLUIDOS, ENTRE OTROS (EN SU CASO, CAUSADOS POR): (I) PÉRDIDA DE PRODUCCIÓN, LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE CONTRATOS, PÉRDIDA O DETERIORO DE FONDOS DE COMERCIO O REPUTACIÓN, MOLESTIAS , ESTRÉS, ANGUSTIA ,PÉRDIDA DE RECLAMACIONES, INTERRUPCIONES DEL NEGOCIO, PÉRDIDA DE DATOS O DE OTRO MATERIAL INTANGIBLE; (II) IMPOSIBILIDAD DE USO, USO NO AUTORIZADO, RETRASOS, RENDIMIENTO O FALTA DE RENDIMIENTO DEL SITIO; (III) ACCESO NO AUTORIZADO O MANIPULACIÓN INDEBIDA DE SU INFORMACIÓN O SUS TRANSMISIONES PERSONALES; (IV) LA PRESTACIÓN O LA FALTA DE PRESTACIÓN DE CUALQUIER SERVICIO, INCLUIDOS LOS SERVICIOS PRESTADOS O LOS PRODUCTOS OFRECIDOS POR EL ALOJAMIENTO, LAS CANCELACIONES (PARCIALES) O LA SOBREVENTA; (V) ERRORES O IMPRECISIONES CONTENIDAS EN EL SITIO O CUALQUIER INFORMACIÓN (INCLUIDOS, ENTRE OTROS DATOS, LA INFORMACIÓN (DESCRIPTIVA) (COMO POR EJEMPLO, LAS TARIFAS, LA DISPONIBILIDAD Y LAS CLASIFICACIONES) DEL HOTEL, DISPONIBLE EN EL SITIO), PROGRAMAS DE SOFTWARE, PRODUCTOS, SERVICIOS Y GRÁFICOS RELACIONADOS OBTENIDOS A TRAVÉS DEL SITIO; (VI) CUALQUIER TRANSACCIÓN REALIZADA A TRAVÉS DEL SITIO; (VII) TODO TIPO DE DAÑOS MATERIALES, INCLUIDOS LOS DAÑOS A SU EQUIPO O SISTEMA INFORMÁTICO PROVOCADOS POR VIRUS O COMPONENTES DAÑINOS DURANTE EL ACCESO AL SITIO, O A CAUSA DEL ACCESO O USO DEL MISMO O DE CUALQUIER SITIO AL QUE SE SUMINISTREN ENLACES; O (VIII) DAÑOS DE CUALQUIER OTRO ORIGEN DERIVADOS DEL USO DEL SITIO, CUALQUIER USO, DEMORA O IMPOSIBILIDAD DE USO DEL SITIO, O CUALQUIER INFORMACIÓN, PRODUCTOS, O SERVICIOS OBTENIDOS A TRAVÉS DEL SITIO; O (IX) CUALQUIER LESIÓN (PERSONAL), MUERTE, DAÑOS MATERIALES U OTROS DAÑOS IMPUTABLES AL ALOJAMIENTO (SUS EMPLEADOS, DIRECTORES, DIRECTIVOS, AGENTES, REPRESENTANTES O EMPRESAS AFILIADAS) (X) CUALQUIER DAÑO CAUSADO POR UN EVENTO DE FUERZA MAYOR. LAS LIMITACIONES DE LA RESPONSABILIDAD SE APLICARÁN INDEPENDIENTEMENTE DE LA FORMA DE ACCIÓN, YA SEA POR CONTRATO, AGRAVIO, NEGLIGENCIA, RESPONSABILIDAD OBJETIVA O DE OTRA ÍNDOLE, INCLUSO AUNQUE UNA PARTE AMPARADA HAYA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

Un evento de fuerza mayor es un acontecimiento fuera del control de las Partes amparadas y puede incluir, entre otros, desastres naturales, condiciones meteorológicas, incendios, accidentes nucleares, impulsos electromagnéticos, acciones terroristas, disturbios, guerras, incendios provocados, sedición, rebelión, hostilidades armadas de cualquier tipo, conflictos laborales, cierres patronales, huelgas, escasez, medidas o restricciones gubernamentales, hurtos, quiebras, avería de maquinarias, problemas o paradas de sistemas o redes, cuarentenas, interrupción de las comunicaciones o internet, epidemias, pandemias, etc. No se asume responsabilidad alguna por cualquier gasto adicional, omisiones, demoras, desvíos de rutas o medidas de cualquier autoridad gubernamental. Ninguna Parte Amparada será responsable del incumplimiento por parte de los Alojamientos de cualquier condición o garantía incluidas, entre otras, las condiciones o garantías implícitas de idoneidad para un propósito particular o de comercialización; y ninguna Parte Amparada será responsable de ninguna otra acción ilegal por parte de un Alojamiento (incluyendo cualquier responsabilidad en agravio), en lo relativo a cualquier producto y/o servicio disponible a través del Sitio. Agoda no garantiza el acceso continuado al Sitio sin interrupción.

Agoda asumirá la responsabilidad requerida por la legislación pertinente solamente en caso de vinculación intencional o mala conducta intencionada o negligencia temeraria al proveer el servicio correspondiente. En la medida permitida de conformidad con la legislación pertinente y sin perjuicio de las limitaciones establecidas en las Condiciones de uso, la responsabilidad de Agoda superará el menor de los siguientes supuestos: (a) el coste total de la reserva que figura en el correo electrónico de confirmación (ya sea para un evento o una serie de eventos conectados) o (b) doscientos cincuenta dólares estadounidenses (o su equivalente en moneda local). En caso de que Agoda efectúe un cargo de más o equivocado, usted podrá realizar una reclamación de todos los cargos erróneos sin perjuicio de lo expuesto anteriormente.

Además, la limitación o la exención de la responsabilidad antes mencionada podría no estar permitida de conformidad con las leyes aplicables pertinentes. En ese caso, Agoda asumirá la responsabilidad prevista en la legislación pertinente. Las reclamaciones deben enviarse lo antes posible después del incidente. Las reclamaciones realizadas con demora indebida podrían ser desestimadas de conformidad con el plazo de prescripción aplicable. Sólo se tendrán en cuenta las reclamaciones de buena fe.

13. Otros

Agoda no posee, gestiona, opera ni controla en modo alguno (ya sea directa o indirectamente, independiente o junto con otra parte) los Alojamientos ni las habitaciones de dichos Alojamientos. Los Alojamientos son responsables de proporcionar servicios de alojamiento y recepción a las personas que han hecho una reserva a través del Sitio como sus huéspedes.

Usted se compromete a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Agoda, sus subsidiarias y otras afiliadas, y sus socios, proveedores de servicios de pago y otros terceros aplicables, de y contra cualquier responsabilidad, daño o pérdida, incluidos los honorarios legales y los gastos incurridos o sufridos como resultado de (i) cualquier incumplimiento o incumplimiento por parte de usted de alguna ley o de los términos de estos Términos de uso, (ii) cualquier acción, inacción u omisión por su parte, o (iii) cualquier disputa o litigio causado por sus acciones, omisiones u omisiones. Si usted usa el Sitio para un tercero o en nombre del mismo (“Tercero”), como por ejemplo, un familiar o compañero de viaje, usted será responsable por cualquier error en la veracidad de la información proporcionada en relación con dicho uso. Además, deberá informar al Tercero de todos los términos y condiciones aplicables. Cada cliente que use el Sitio para un Tercero o en nombre del mismo, se compromete a indemnizar y eximir de responsabilidad a todas las Compañías de Agoda ante cualquier responsabilidad, pérdida, daño, demanda y reclamación (incluidas las costas de la defensa), en relación con el incumplimiento por parte del Tercero o por parte del usuario de cualquiera de sus obligaciones anteriormente descritas.

Usted deberá someterse en todo momento a la legislación y las normas locales. Las acciones que son legales en unos países pueden ser ilegales en otros. Deberá informarse sobre las restricciones aplicables. Agoda no será responsable en caso de que un Alojamiento se niegue a registrarse o le pida que se vaya por razones legales o reglamentarias.

Para su comodidad, el Sitio y las Condiciones de uso existen en varios idiomas y versiones locales (identificados por los diferentes nombres de dominio de nivel superior en algunos casos), pero han sido redactados originalmente en inglés. En caso de conflictos entre la versión en inglés y la versión traducida, prevalecerá la versión de las Condiciones de uso en idioma inglés.

Las Condiciones de Uso se considerarán divisibles. En caso de que se determinara que una disposición no es inaplicable o válida, la misma estará vigente, no obstante, hasta el máximo grado permitido por la ley aplicable y no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes. Las disposiciones no válidas o no aplicables se sustituirán por una disposición que se aproxime lo más posible al texto y la intención originales.

Agoda se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, en la medida en que sea posible según la ley aplicable, de modificar, suspender o dar de baja, ya sea de forma temporal o definitiva, el Sitio y/o cualquier parte del mismo, incluidos los servicios o productos disponibles a través del Sitio y/o su uso del Sitio, o de cualquier parte del mismo. En caso de cese de El Sitio, las reservas hechas a través de Agoda seguirán teniendo validez a menos que reciba un aviso. Usted seguirá sujeto a las obligaciones establecidas en las Condiciones de uso, incluidas las garantías hechas por usted, y a las renuncias y limitaciones de responsabilidad. Además, Agoda no será responsable ante usted o cualquier Tercero por cualquier cancelación de su acceso al Sitio. Agoda se reserva el derecho de modificar o revocar las Condiciones de uso (o partes de las mismas) según considere oportuno. Los alojamientos tienen el derecho de cambiar sus ofertas y esto está fuera del control de Agoda.

Sólo pueden emitir facturas los establecimientos de las reservas que se paguen directamente en dichos establecimientos. Para las reservas con prepago (a Agoda), Agoda puede emitir facturas de reservas en Singapur, ya que la sede fiscal de Agoda se encuentra en Singapur. También se pueden emitir recibos de Agoda para las reservas de cualquier otro lugar en el mundo.

Las Condiciones de uso y la prestación de nuestros servicios se regirán por las leyes de Singapur y se interpretarán de conformidad con las mismas, sin referencia a las normas de conflicto de leyes de Singapur, y cualquier disputa que pudiera surgir de los Términos de Uso y de nuestros servicios se someterá exclusivamente a los tribunales competentes en Singapur. La Ley de Contratos (Derechos de Terceros) Act. 2001 (Cap. 53B) de Singapur queda expresamente excluida y no se aplicará a las Condiciones de uso.

El hecho de que Agoda no ejerza algún derecho no implica la renuncia al mismo. Usted no puede asignar ni transferir sus derechos, a menos que nosotros lo aceptemos. Nos reservamos el derecho de asignar libremente los Términos de uso y los derechos y obligaciones que se detallan a continuación. Nos reservamos el derecho de modificar las Condiciones de uso en cualquier momento mediante la publicación de las modificaciones en el Sitio. La última versión de las Condiciones de uso sustituye a todas las versiones anteriores. Sus reservas se regirán por los Términos de uso vigentes en ese momento en el momento de sus reservas específicas.

14. Ley y Controversias Aplicables

(A) Los presentes Términos de uso y nuestro Acuerdo para la prestación de nuestros servicios se regirán y se interpretarán de conformidad con la legislación de Singapur, sin referencia al conflicto de normas de Singapur. Cualquier disputa que surja de los Términos de uso o esté relacionada de otro modo con los servicios de Agoda debe someterse exclusivamente a un tribunal de jurisdicción competente en Singapur. La Ley de Contratos (Derechos de Terceros) Act. 2001 (Cap. 53B) está expresamente excluida y no se aplica a los Términos de uso.

(B) Solo para clientes de EE.UU.:

Esta parte de la Sección 14 solo se aplica a los clientes estadounidenses. Lea atentamente esta sección. Afecta a los derechos que de otro modo pueda tener. Prevé la resolución de la mayoría de las disputas a través de arbitraje vinculante en lugar de juicios y acciones colectivas. Esta cláusula de arbitraje sobrevivirá a la terminación de esta Sección.

Esta disposición tiene por objeto la interpretación y aplicación más amplia para abarcar todas las disputas o reclamaciones que surjan de o estén relacionadas con su relación con Agoda, incluido el uso de nuestro sitio web, nuestros servicios y cualquier otra interacción con nosotros. La satisfacción del cliente es el compromiso de Agoda. Trataremos de resolver cualquier inquietud o problema que pueda tener con nuestros servicios. Si no tenemos éxito, cualquier disputa o reclamación que surja de o esté relacionada con esta Sección y su relación con Agoda o cualquier subsidiaria, empresa matriz o afiliada o empresas (ya sea con sede en contrato, agravio, estatuto, fraude, tergiversación o cualquier otra teoría legal) se resolverá mediante arbitraje vinculante, excepto que cualquiera de nosotros puede tomar reclamos ante un tribunal de reclamos menores si califican para ser audiencia por dicho tribunal.

No obstante lo anterior, usted puede optar por no participar en esta disposición de arbitraje vinculante dentro de los 30 días posteriores a la entrada en vigor de esta Sección (la "Fecha límite de exclusión"). Esta será la primera vez que (a) utilizó nuestro sitio web, (b) utilizó nuestros servicios o (c) inició una relación con nosotros. Puede optar por no participar en estos procedimientos de arbitraje enviándonos un aviso por escrito utilizando cualquiera de los siguientes métodos:

  • Por correo electrónico a arbitration.optout@agoda.com escribiendo en la línea de asunto: Terms of Use – US Opt Out Notice.
  • Por correo ordinario o mensajero a nuestra dirección registrada en el Departamento Legal, Agoda Company Pte. Ltd., 30 Cecil Street, Prudential Tower #19-08, Singapur 049712
  • Utilizando nuestro formulario de atención al cliente online en este enlace. Esta opción es compatible si ha realizado una reserva a través de Agoda y tiene un número de confirmación.

Debemos recibir su aviso de exclusión a más tardar 3 días después de la fecha límite de exclusión para que sea válido. Usted acepta que debe presentar cualquier reclamación en el arbitraje o en un tribunal de reclamos menores si no recibimos un aviso de exclusión voluntaria de usted, o si recibimos un aviso de exclusión por su parte más de 3 días después de la fecha límite de exclusión.
Para todas las disputas, ya sea en un tribunal de arbitraje o de reclamos menores, primero debe enviarnos una descripción por escrito de su reclamación para darnos la oportunidad de resolver la disputa. Usted y nosotros estamos de acuerdo en negociar su reclamo de buena fe. Puede solicitar arbitraje si su reclamo o disputa no puede ser resuelto dentro de 60 días. Debe enviarnos una notificación por escrito de la reclamación utilizando cualquiera de los siguientes métodos:

  • Por correo electrónico a arbitration.optout@agoda.com escribiendo en la línea de asunto: Terms of Use – US Dispute Notice.
  • Por correo ordinario o mensajero a nuestra dirección registrada en el Departamento Legal, Agoda Company Pte. Ltd., 30 Cecil Street, Prudential Tower #19-08, Singapur 049712

El arbitraje de cualquier disputa o reclamo se llevará a cabo de acuerdo con las reglas de la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA"), incluyendo las Reglas de Arbitraje del Consumidor de la AAA (según corresponda), según lo modificado por esta Sección. Las Reglas de la AAA y la información sobre el arbitraje y las tarifas están disponibles online en www.adr.org.  En la medida de cualquier incoherencia, esta Sección reemplazará y regirá sobre las Reglas de la AAA.

Usted y nosotros aceptamos que esta Sección evidencia una transacción en el comercio interestatal y esta disposición de arbitraje será interpretada y aplicada de acuerdo con los la Ley Federal de Arbitraje de EE.UU., y no se rige por la ley estatal. Cualquier arbitraje se llevará a cabo en un lugar razonablemente conveniente en el estado en el que reside o en otra ubicación mutuamente convenida. El arbitraje se llevará a cabo en el idioma inglés. Un árbitro puede otorgar cualquier medida que esté disponible en un tribunal, incluyendo medidas cautelares o declaratorias en la medida necesaria para satisfacer su reclamo, así como otorgar medidas cautelares públicas cuando tales reclamos estén permitidos y no puedan ser renunciados por la ley aplicable, y debe seguir y hacer cumplir esta Sección como lo haría un tribunal.

Cualquier arbitraje será confidencial, y ni usted ni nosotros podemos revelar la existencia, contenido o resultados de cualquier arbitraje, excepto según lo requiera la ley o para fines de ejecución del laudo arbitral. El fallo sobre cualquier laudo arbitral puede ser presentado en cualquier tribunal que tenga la jurisdicción adecuada.

Estamos de acuerdo en que pagaremos todos los honorarios de presentación, administración y arbitraje que no sean la tarifa de presentación inicial que usted debe pagar para presentar la demanda de arbitraje inicial, y si su reclamo es por menos de 1000 $ le reembolsaremos la tarifa de presentación si usted proporciona una petición de reembolso por escrito. De lo contrario, cada uno asumirá los honorarios y gastos de nuestros respectivos abogados, expertos, testigos y preparación y presentación de pruebas en el arbitraje.

Además de lo anterior, usted y nosotros estamos de acuerdo en que cualquier procedimiento, ya sea en arbitraje o en la corte, se llevará a cabo sólo de forma individual y no en una acción colectiva, consolidada o representativa, excepto por las acciones de medidas cautelares como se describe a continuación. Si un tribunal o árbitro determina en una acción entre usted y nosotros que esta renuncia a la demanda colectiva es inaplicable, la Sección de arbitraje será nula en cuanto a usted. Si opta por no participar en la disposición de arbitraje como se especificó anteriormente, esta disposición de exención de demanda colectiva no se aplicará a usted. Ni usted, ni ningún otro cliente, puede ser un representante de la clase, miembro de la clase, o participar de otra manera en un procedimiento de clase, consolidado o representativo sin haber cumplido con el procedimiento de exclusión establecido anteriormente. No obstante los Términos de uso anteriores, nada en esta Sección se interpretará para renunciar a cualquier derecho que usted tenga bajo la ley aplicable a perseguir una reclamación por medida sin efecto con el propósito principal y el efecto de prohibir actos ilegales que amenacen al público general. Cualquier reclamación de medidas cautelares públicas se conserva y estará sujeta a arbitraje. En la medida permitida por la ley aplicable, cualquier determinación de la medida en que sus reclamos califican como que buscan medidas cautelares públicas serán escuchadas y decididas por el árbitro. Si por alguna razón una reclamación procede en la corte en lugar de a través de arbitraje, usted y nosotros renunciamos a cualquier derecho a un juicio con jurado.

15. Acerca de Agoda

Agoda Company Pte. es el único proveedor de todos nuestros servicios de reserva online ofrecidos en el Sitio. Ltd., sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes de Singapur, con sede social registrada en 30 Cecil Street, Prudential Tower #19-08, Singapur 049712, inscrita ante la Autoridad Reguladora de Empresas y Asuntos Contables de Singapur con el número de registro mercantil 200506877R.

Agoda cuenta con el apoyo de ciertas empresas afiliadas para ofrecerle a usted en diferentes ubicaciones servicios relacionados con sus reservas («Compañías de Atención al Cliente»). Estos servicios incluyen aceptar y gestionar pagos de reservas, proveer servicio a los clientes, conexión con los Alojamientos y procesar quejas y devoluciones.

Las Compañías de Atención al Cliente solo ofrecen dicho servicio a usted con reservas, y no tienen, controlan, almacenan, administran ni mantienen la página de agoda.com (ni ninguna otra página web). El domicilio de la web Agoda.com sólo está en su oficina de Singapur, no está domiciliada en ninguna de sus oficinas de las Compañías de Atención al Cliente en el mundo. Ninguna Compañía de Atención al Cliente está autorizada a ejecutar procesos de agoda.com o actuar como agentes de servicios; tampoco tienen poder ni autoridad para prestar el servicio, representar a Agoda ni llegar a un acuerdo en nombre de Agoda, para Agoda, ni en representación de Agoda. Usted tampoco podrá reservar a través de ninguna de sus oficinas, las reservas solamente pueden realizarse a través de el Sitio.

Además de lo anteriormente descrito, Agoda y sus empresas relacionadas, tienen varias filiales, sucursales y oficinas en todo el mundo que ofrecen servicios internos no relacionados con atención al cliente (“Compañías de Atención al cliente Agoda”). Las empresas filiales de Agoda no tienen poder ni autoridad para prestar nuestros servicios, representar a Agoda ni llegar a un acuerdo en nombre de Agoda, para Agoda, ni en representación de Agoda; tampoco están autorizadas a hacerse pasar por agentes de Agoda, a menos que esté específicamente autorizado por Agoda.

Agoda y sus empresas filiales (incluyendo todas las Compañías de Atención al Cliente y todas las Compañías de Atención al Cliente de Agoda) no actúan como agentes de viajes, excepto cuando se indique lo contrario en el Sitio. Para más información acerca de nuestros Colaboradores proveedores de Servicios Complementarios (vuelos, alquiler de vehículos) por favor consulte sus páginas webs.

Para cualquier consulta acerca de agoda.com, los servicios del Sitio, o si desea enviar o usar documentos, correspondencia, avisos o cualquier otra comunicación relacionada con agoda.com, el Sitio u otros, por favor contacte con Agoda Company Pte. Ltd. directamente.

¿Más información o dudas?

Para información más detallada y para saber más sobre Agoda, por favor, consulte también nuestras Preguntas Frecuentes en el Sitio

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