Política de Privacidad de Agoda


Introducción

Actualizado en Junio de 2016

Agoda.com es propiedad y opera a cargo de Agoda Company Pte. Ltd. ("Agoda" o "nosotros"), una compañía registrada en Singapur. La siguiente política de privacidad describe cómo Agoda, como controlador de datos, recoge, utiliza, revela, y de cualquier modo procesa la información identificable a nivel personal sobre individuos ("Datos Personales") en relación con los servicios disponibles de Agoda a través de su sitio web www.agoda.com («Sitio"). Se considera que las referencias al Sitio incluyen derivados del mismo, que comprenden pero no están necesariamente limitados a sitios web y aplicaciones para móviles. Al visitar el sitio, apruebas la recolección, el uso, la revelación y el procesamiento de tus Datos Personales, tal como se describe en la presente Política de Privacidad.

Si fuera necesario, Agoda podrá modificar la presente Política de Privacidad de manera tal que la misma refleje cualquier cambio introducido en la legislación, en nuestras prácticas de recolección y en la utilización de los Datos Personales, las características de nuestro Sitio o cualquier avance tecnológico. If we make revisions that change the way we collect or use your Personal Data, those changes will be posted in this Privacy Policy and the effective date will be noted at the beginning of this Privacy Policy. Therefore, you should review this Privacy Policy periodically so that you are up to date on our most current policies and practices. Agoda will also prominently post such material changes prior to implementing the change. If you do not agree with any changes or modifications to the Privacy Policy, please do not continue using the Site. You will be deemed to have consented to any modification of the Privacy Policy when you use the Site after the effective date of the modification.

Información que recogemos

Recopilamos los Datos Personales que nos proporcionas al utilizar el Sitio. Los Datos Personales pueden incluir nombre, dirección, número de teléfono, detalles de tarjeta de crédito o dirección de correo electrónico, nombre del alojamiento, ubicación del alojamiento y/o duración de la estancia. Además, cuando usas la web, aunque no realices ninguna reserva, es posible que guardemos ciertos datos: la dirección IP, información geográfica, nacionalidad y contraseña; preferencias relacionadas con búsquedas, navegador e información sobre el sistema operativo de tu ordenador, versión de la aplicación, configuración de idioma y las páginas que te hemos mostrado. Si estás ustilizando un dispositivo móvil, también podríamos recopilar información que identifique tu dispositivo móvil, configuración específica del terminal, características del mismo y coordenadas. Cuando realizas una reserva, nuestro sistema la registra los medios y las páginas webs que has utilizado para reservar.

Cómo protegemos tus datos personales

Para evitar el acceso no autorizado, Agoda mantiene procedimientos racionalizados a nivel físico, electrónico y de organización que le permiten proteger tus Datos Personales de cualquier alteración, pérdida o destrucción accidental o ilegal, y la divulgación o el acceso no autorizado a la misma. Para proteger las transacciones con tarjeta de crédito, Agoda.com actualmente utiliza la tecnología Secure Socket Layer para cifrar toda la información de tu tarjeta de crédito durante la operación.

Cómo utilizamos la información recogida – Archivo de Tarjetas de Crédito

i) Uso general: Utilizamos los Datos Personales y demás información recogida a través del Sitio para (a) registrarte en el mismo y crear tu cuenta de usuario, para (b) proporcionarte los servicios requeridos (principalmente para procesar y confirmar tu reserva con el alojamiento) después de revisar tus datos, para (c) proporcionarte información sobre nuestros servicios en el Sitio o en otros sitios web y para comunicarnos contigo en la medida necesaria para proporcionar tales servicios solicitados, y para (d) crear funciones que te faciliten el uso de los servicios disponibles en el Sitio, para (e) mejorar la experiencia del usuario, información interna y optimizar nuestros servicios en general o, para (f) detectar y prevenir fraudes y otras actividades ilegales o no deseadas, y (g) ponerse en contacto contigo en caso de que haya algún imprevisto en tu reserva. Esto incluye solicitudes de compra más rápida, mejor atención al cliente e información oportuna sobre nuevos servicios y ofertas especiales.

ii) Actividades de marketing y avisos: También usamos la información recolectada para acciones de marketing, todas ellas legales. Por ejemplo:

  • Cuando haces una reserva con nosotros, configuras una cuenta de usuario, introduces datos en el formulario de reserva o nos indicas información de contacto, podríamos usar dichos datos de contacto para enviarte noticias de productos y servicios relacionados con tu viaje. Con tu consentimiento, en caso de que sea requisito indispensable por ley, también podemos enviarte boletines por correo electrónico. Puedes cancelar tu suscripción a las comunicaciones de marketing haciendo clic en el botón que aparece en la parte inferior de cada email. También puedes gestionar tu suscripción en tu cuentra de usuario de Agoda (si estás registrado).
  • Basándonos en la información que has compartido con nosotros, te mostraremos ofertas personalizadas en el Sitio, aplicaciones móviles o páginas web de terceros, así como redes sociales. Estas pueden ser ofertas que puedes reservar directamente en el Sitio, ofertas de terceros o productos que consideramos que podrían ser de tu interés.
  • Si no has completado tu reserva online, podríamos enviarte un recordatorio para que continúes con tu reserva. Estamos convencidos de que este servicio adicional puede ser muy útil para nuestros clientes porque permite seguir con la reserva sin tener que buscar el alojamiento otra vez o rellenar el formulario de reserva desde el principio.
  • Los emails de confirmación y mensajes de texto enviados tras la reserva, así como los de valoración de la estancia, una vez terminada, no son mensajes promocionales. Estos correos y mensajes forman parte del proceso de reserva de alojamiento. Contienen información para hacer check-in en tu alojamiento reservado y opciones para valorar la estancia a la salida. Seguirás recibiendo estos mensajes aunque hayas cancelado las comunicaciones de marketing.

    iii) Archivo de Tarjetas de Crédito: Cuando entras en tu cuenta, tienes la opción de guardar los datos de tu tarjeta de crédito para agilizar futuras compras. La información de tu tarjeta queda encriptada para mayor seguridad y podrás entrar en cualquier momento para borrar, modificar o añadir los detalles de la tarjeta. Por razones de seguridad, no es posible modificar el número de la tarjeta (pero siempre puedes borrarlo). Cuando consultes las tarjetas sólo se mostrarán los últimos 4 dígitos. Guardamos con la máxima seguridad los 4 últimos dígitos de tu tarjeta después de reservar (lo necesitamos para gestionar el rembolso de la reserva si se diera el caso).

    Cómo compartimos tus Datos Personales

    Agoda puede compartir tus Datos Personales con proveedores como alojamientos hoteleros o terceros que sirven de apoyo en servicios de representación de Agoda, como programas de fidelidad de terceros, servicios de alojamiento web, análisis de datos, marketing (también en los sitios web de dichos terceros), atención al cliente, gestión de tarjetas de crédito y pagos y otros servicios relacionados. Los terceros deberán mantener la seguridad y confidencialidad de los Datos Personales, así como procesar dichos datos de acuerdo con nuestras instrucciones.

    En algunos casos, Agoda podrá solicitarte que contactes directamente con un tercero para obtener servicios. Asimismo cuando utilices el Sitio para reservar alojamiento u obtener cualquier otro servicio (o puntos de algún programa de fidelidad de terceros), Agoda podrá proporcionar tus Datos Personales establecimiento hotelero o tercero en cuestión.

    Agoda podrá ofrecer otros servicios (por lo general “complementos”) para ayudarte a preparar tu viaje, para que disfrutes de ciertas ventajas (por ejemplo puntos o millas para programas de fidelidad de terceros) o cualquier beneficio para ti. Estos servicios son ofrecidos por empresas especializadas (terceros). Como se menciona anteriormente, los datos acerca de estos servicios se pueden compartir con los terceros para asegurar la mejor calidad.

    Con excepción de las revelaciones mencionadas en la presente Política de Privacidad, o según lo requerido por ley en cualquier jurisdicción pertinente como se menciona a continuación, y la revelación de tus datos personales e información necesaria para completar tu reserva con el alojamiento de tu elección y el intercambio de ciertos Datos Personales con socios seleccionados cuando corresponda (tus datos se utilizarán solamente para fines de análisis y presentación de informes ), no revelaremos tus Datos personales a terceros sin tu consentimiento. Sin embargo, nos reservamos el derecho de revelar tus Datos Personales a nuestras empresas asociadas (grupo) (dentro y fuera de tu país de origen), incluidos los empleados de las empresas de nuestros asociados (grupo) y nuestros agentes y representantes de confianza que tienen acceso a esta información con nuestra autorización y que necesitan conocer o tener acceso a esta información para prestar el servicio solicitado (incluidos los servicios al cliente) e investigaciones internas (auditoría /cumplimiento).

    Agoda puede, en cumplimiento de la legislación aplicable, revelar los Datos Personales para protegerse contra cualquier adjudicación de responsabilidad, para responder en caso de citaciones, procesos judiciales, solicitudes legítimas, órdenes judiciales o equivalentes por parte de funcionarios o autoridades a cargo de investigar el fraude o cualquier otro delito, velar por el cumplimiento de la ley, o de cualquier otro modo requerido o necesario para cumplir con la legislación aplicable y con aquellos implicados en cualquier venta, función o transferencia total o parcial de nuestras actividades o empresa. Además Agoda podrá, en cumplimiento de la legislación aplicable, revelar los Datos personales, para hacer cumplir o aplicar los términos y condiciones a nuestros servicios y para proteger los derechos, la propiedad y seguridad de Agoda, nuestros usuarios y demás.

    En las situaciones que se describen anteriormente, el destinatario de los Datos Personales podrá encontrarse dentro de una jurisdicción con diferentes estándares a aquella legislación vigente en tu jurisdicción de origen.

    Nuestra política respecto a los cookies y las etiquetas de página

    Al entrar en nuestro sitio web, aceptas el uso de cookies y etiquetas tal y como se describe debajo. Nuestro sitio utiliza cookies de sesión y persistentes, así como etiquetas de página para recoger y almacenar determinada información sobre el usuario. Un cookie es un pequeño pedazo de información que el Sitio envía a tu ordenador y se almacena en el disco duro de tu computadora. Una etiqueta de página es un trozo de código que lee y escribe los datos de las cookies, tanto estas como las etiquetas de página pueden provenir de Agoda y/o de terceras partes con las que hayamos decidido colaborar. Las cookies de sesión desaparecen de tu computadora cuando cierras el navegador. Las cookies persistentes permanecen en el equipo después de que el navegador se ha cerrado, pero se pueden eliminar en cualquier momento a través de la configuración del navegador. El uso de estas cookies y de las etiquetas de página puede variar, y está descrito en las secciones apropiadas, más abajo.

    Evitar el uso de cookies

    Si deseas evitar que tu navegador acepte cookies, si deseas ser informado cada vez que un cookie sea almacenado en tu computadora o si deseas eliminar los cookies de tu computadora, debes hacer los cambios necesarios en la configuración de tu navegador de Internet, por lo general en las secciones de "Ayuda" o "Opciones de Internet". Si inhabilitas o eliminas los cookies en la configuración del navegador de Internet, es posible que no puedas acceder o usar funciones o características importantes de este sitio y se te solicitará que vuelvas a introducir tus datos de inicio de sesión. Debes tener en cuenta que la opción de no aceptar un cookie de terceros (ver más adelante), no significa que ya no recibirás ni serás objeto de publicidad en línea o análisis de marketing. Esto significa que la red que inhabilitaste ya no enviará anuncios adaptados a tus preferencias web y patrones de uso. Por favor ten en cuenta que si borras las cookies de tu ordenador o deberás volver a introducir todos tus datos de nuevo.

    Herramientas informativas y para evitar cookies

    Si quieres más información acerca de las prácticas de la recopilación de datos por parte de compañías de publicidad y tus posibilidades para evitar que estas empresas los utilicen, o puedes darte de baja en las preferencias de marketing siguiendo los siguientes enlaces:

    //www.networkadvertising.org/consumer/opt_out.asp">//www.networkadvertising.org/consumer/opt_out.asp

    Y en relación a las aplicaciones móviles, puedes utilizar los siguientes enlaces:

    //www.google.com/ads/preferences/html/intl/en/mobile-about.html;

    //www.appsflyer.com/opt-out.

    Para evitar el uso de datos por parte de programas de analítica web, puedes utilizar las siguientes herramientas:

    https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en;

    //www.microsoft.com/en-us/privacystatement/default.aspx;

    https://help.yahoo.com/kb/SLN4525.html;

    //help.yahoo.co.jp/common/sys/sys-26.html;

    //www.baidu.com/duty/safe_control.html

    Agoda puede añadir enlaces relevantes cuando lo considere necesario para apoyar tus derechos de privacidad.

    Cookies, etiquetas de páginas y uso de datos

    Cookies de Agoda

    Agoda utiliza un cookie de sesión para mantenerte conectado durante tu visita al Sitio.

    Agoda utiliza cookies persistentes para "personalizar" el Sitio para cada usuario al recordar la información acerca de la visita y las actividades del usuario al Sitio, por ejemplo, el idioma seleccionado o tus datos de acceso para que no tengas necesidad de ingresarlos nuevamente en tu próxima visita al sitio.

    Agoda también utiliza cookies permanentes o etiquetas de página para analizar tu comportamiento de navegación y tu visita al Sitio. Esto nos permite mejorar el Sitio y nuestros servicios y adaptar nuestra publicidad (a través de correo electrónico, en nuestro sitio y en otros sitios web) de acuerdo a los intereses de nuestros usuarios. Dichas cookies y etiquetas de página reúnen información sobre las páginas visitadas en el Sitio y las búsquedas realizadas.

    Análisis del Sitio Web

    Las empresas de terceros pueden utilizar cookies persistentes para analizar tu comportamiento de navegación y tu visita a este Sitio, así como a otros sitios web, lo que nos permite mejorar el Sitio y nuestros servicios. Las plataformas de analítica web pueden ser utilizadas para recolectar información no identificable para informes de impresiones, demográficos o de intereses. Para no ser incluido en la recopilación de información por parte de terceros con fines analíticos, debes hacer clic en uno o varios de los siguientes enlaces de terceros que están en la sección anterior.

    Cookies y etiquetas de página de terceros

    Nuestras empresas de publicidad de terceros pueden colocar cookies o etiquetas de página en algunas de las páginas que visitas en el Sitio. Estos cookies o etiquetas de página están diseñados para recopilar información no personal identificable con el fin de analizar tus intereses y búsquedas cuando visitas nuestro Sitio y para ofrecerte publicidad específicamente adaptada a tus intereses y búsquedas cuando estás visitando nuestro sitio u otros sitios web o cuando usas aplicaciones móviles. La información no personal identificable recopilada a través de cookies y etiquetas de página puede ser compartida con otros terceros con fines de gestión y orientación de publicidad y para el análisis de estudios de mercado. Además, puede que compartamos datos hash unidireccionales (indescifrables) con terceras parter para el uso de productos de publicidad comportamental. Estas terceras partes utilizan, generalmente los herramientas de identificación hash para ofrecer anuncios customizados en función de las anteriores visitas al Sitio. Como consecuencia, las terceras partes pueden utilizar nuestros anuncios en otros sitios web o aplicaciones móviles.

    Publicidad

    Agoda puede utilizar una combinación de las cookies y etiquetas de páginas anteriores para adaptar tu experiencia en el Sitio, la aplicación móvil y los anuncios a tus preferencias. Usamos marketing de display y marketing de posicionamiento orgánico para adaptar el contenido de los anuncios para una mejor experiencia.

    Mientras que otros tipos de publicidad pueden no requerir el uso de cookies o etiquetas de página, los datos de terceros pueden ser usados para determinar cuando los anuncios de Agoda se muestran.

    Agoda se esfuerza en no recoger y prevenir el uso de información personal identificable en las soluciones publicitarias de terceros, a menos que lo hayas autorizado. Para darte de baja de la recogida de esta información por terceras partes con fines publicitarios, por favor haz clic en uno o varios de los enlaces de terceras partes, en la sección de ”evitar cookies”, de más arriba.

    Publicidad y contenidos en otros sitios web

    Agoda utiliza herramientas de terceras partes para distribuir anuncios en varios sitios web. Agoda ni apoya ni apoya los objetivos, causas o declaraciones de los sitios web que muestran nuestros anuncios.

    Cómo ver o modificar tu información identificable a nivel personal

    Si deseas actualizar cualquier Dato Personal que hayas proporcionado anteriormente, o ejercer tu derecho de acceso, rectificación, eliminación u oposición al procesamiento de tus Datos Personales, en virtud de la ley aplicable, debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra Customer Support page. Para proteger tu privacidad y seguridad, Agoda comprobará tu identidad antes de permitir el acceso o la modificación de tus Datos Personales. Cualquier solicitud de acceso se responderá dentro de un plazo razonable. También puedes objetar el procesamiento de tus datos Personales con fines de publicidad y estudios de mercado y opinión. Nos reservamos el derecho a cargar una tarifa razonable por dicho acceso de acuerdo a la legislación aplicable.

    Si deseas contactar con el responsable de Protección de Datos de Agoda o con los representantes de nuestro servicio al Cliente sobre temas de privacidad por e-mail, por favor escribe a:

    dpo@agoda.com

    Si lo prefieres, también puedes enviar una carta al responsable de Protección de Datos de Agoda, a la siguiente dirección:

    Agoda Company Pte. Ltd.
    c/o Data Protection Officer
    30 Cecil Street
    Prudential Tower #19-08
    Singapur 049712


    Si deseas contactar por teléfono, puedes llamar al responsable de Protección de Datos de Agoda:

    +65 641 552 90 (Singapur, coste de llamada internacional) o los números que indiquemos más adelante.

    Dispositivos móviles

    Tenemos aplicaciones gratuitas para varios tipos de dispositivos móviles y versiones de nuestra página web optimizadas para móviles. Estas aplicaciones y webs para móviles procesan la información personal que nos proporcionas del mismo modo que nuestra página web, y también permiten usar tu ubicación para encontrar alojamientos cercanos. Con tu consentimiento, podemos enviar notificaciones con información acerca de tus reservas.

    Consideración especial acerca de los menores

    Los menores de 18 años no podrán utilizar los servicios de reserva de alojamiento en nuestro Sitio. Como norma, los menores de edad pueden acompañar a los padres o responsables legales que han reservado alojamiento, excepto que las Políticas del establecimiento hotelero indiquen lo contrario.

    Idioma

    La Política de Privacidad de Agoda ha sido redactada originalmente en inglés. Las traducciones en diferentes idiomas se publican para su comodidad pero no se considera documento oficial. En caso de discrepancia entre la versión en inglés y cualquier traducción, prevalecerá lo escrito en inglés.

    Condiciones de Uso

    Condiciones de Uso de Agoda para conocer más acerca del uso de nuestro Sitio. Esta Política de Privacidad forma parte de nuestras Condiciones de Uso.


    Agoda pertenece a The Priceline Group, líder mundial en viajes online y servicios relacionados.

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