Charte de confidentialité d’Agoda


Introduction

Dernière mise à jour : novembre 2018

Cette Charte de confidentialité décrit comment Agoda Company Pte. Ltd. (30 Cecil Street, Prudential Tower #19-08, Singapour 049712) (« Agoda », « nous », « notre », « nos ») recueille, utilise et partage les informations vous concernant lorsque vous visitez et utilisez notre site web (mobile et pc) et notre appli mobile (collectivement, « Site ») ou tout autre support lié aux Sites (par exemple, contacter notre Service clientèle par messagerie ou par e-mail). Vous trouverez ci-dessous un résumé de nos pratiques en matière de confidentialité. Notre Charte de confidentialité complète est disponible ci-dessous mais vous pouvez également cliquer sur les liens de chacun des points détaillés dans la table des matières pour plus d'informations.

1. Informations recueilliesNous pouvons recueillir des informations personnelles telles que votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les informations relatives à votre carte de crédit lorsque vous utilisez notre Site.
2. UtilisationNous pouvons utiliser vos informations pour vous fournir les services demandés, maintenir et améliorer le Site et vous envoyer des messages commerciaux.
3. Appareils mobilesAvec votre consentement, nous vous enverrons des notifications push contenant des informations au sujet de vos réservations et des programmes Agoda de votre choix.
4. PartageIl se peut que nous partagions vos données avec des fournisseurs, des prestataires de services et nos affiliés.
5. Législation propre à chaque pays Selon votre pays de résidence, vous pouvez être en droit de nous réclamer des informations notamment sur la façon dont nous partageons certaines catégories de vos informations avec des tiers.
6. CookiesIl se peut que nous utilisions des cookies et des technologies similaires afin de nous aider à mettre à disposition notre Site, comprendre et personnaliser vos préférences et afficher des publicités pertinentes.
7. Se désabonner des e-mails marketingVous pouvez vous désabonner de l'envoi des communications marketing d'Agoda en utilisant le lien de désinscription contenu dans nos e-mails marketing ou en changeant les paramètres de votre compte.
8. Transferts internationauxComme exigé par la loi sur les transferts internationaux de données, nous maintenons des protections appropriées lors de tels transferts.
9. Informations provenant d'autres partenairesNous pouvons recueillir des informations auprès d'entités affiliées, de partenaires commerciaux ou de tout autre fournisseur tiers et vous pouvez vous désinscrire de cette collecte.
10. SécuritéNous maintenons des procédures raisonnables de sécurité afin de protéger vos informations et nous exigeons de nos prestataires de services qu'ils fassent de même.
11. Droit des personnesVous pouvez exercer certains droits d'accès, de rectification, de suppression, de portabilité ou vous opposer à certains traitements de vos informations.
12. Mises à jour de la Charte de confidentialitéNous vous informerons de toute modification importante en publiant la version actualisée de cette Charte de confidentialité et en prenant d'autres mesures si nécessaire.
13. Liens TiersIl se peut que nous fournissions des liens à des Sites web Tiers qui ne nous appartiennent pas ou que nous ne contrôlons pas et qui sont régis par des conditions d'utilisation et des déclarations de confidentialité distinctes.
14. Autres considérationsInformations relatives aux mineurs, à la langue et aux Conditions d’utilisation.
15. Nous contacterVeuillez nous contacter pour toute question relative à cette Charte de confidentialité ou à nos pratiques de confidentialité selon les modalités ci-dessous.

1. Collecte d'informations

Nous recueillons les informations personnelles que vous fournissez en utilisant le Site, dont vos nom, adresse, numéro de téléphone, informations relatives à la carte de crédit et adresse e-mail, le nom et l'adresse de l'établissement et/ou la durée du séjour ainsi que le mot de passe de votre compte Agoda.

Lorsque vous visitez notre Site, il se peut également que nous recueillions automatiquement certaines informations relatives à l'utilisation telles que vos adresse IP, données géographiques, pays, préférences lors de recherches spécifiques, navigateur et informations sur le système d'exploitation de votre ordinateur, version de l'application utilisée, paramètres de langue et pages qui vous ont été montrées. Si vous utilisez un appareil mobile pour accéder à notre appli mobile ou à notre Site optimisé pour mobiles, il se peut que nous recueillions également (avec votre consentement) des données identifiant votre appareil, telles que le N° de l'appareil, sa localisation et les paramètres et caractéristiques spécifiques à celui-ci.

Si vous participez à un programme Agoda, il se peut que nous recueillons auprès de l'établissement un nombre limité d'informations supplémentaires concernant votre séjour, comme, par exemple, une liste (anonymisée) de frais dans le cadre du programme Réception Agoda. Lorsque vous effectuez une réservation, notre système enregistre par quels moyens et à partir de quels sites web vous avez effectué celle-ci. Il se peut également que nous recueillions certaines informations via des cookies, des tags et des technologies similaires comme précisé ci-dessous.

Si vous devez contacter notre Service clientèle ou nous contacter par d'autres moyens (par exemple, les réseaux sociaux ou alors communiquer avec l'établissement par notre intermédiaire), c'est également de cette façon que nous collecterons vos informations.

Nous collectons les informations provenant des avis laissés par vos soins au sujet de l'hébergement ou des autres services secondaires disponibles sur notre site web. Ces informations comprennent votre prénom et votre pays de résidence.

Vous pouvez décider de participer à nos programmes de parrainage ou de profiter d'autres promotions, cependant, cela implique également que vos informations personnelles nous seront fournies. En outre, vous êtes en mesure de nous fournir vos remarques ou de faire appel à notre aide pour utiliser les Sites ou nos nombreuses plateformes de communication.

Lorsque vous effectuez une réservation comprenant d'autres hôtes dont les informations nous sont communiquées lors de la réservation ou si vous effectuez une réservation au nom de quelqu'un d'autre, il est de votre responsabilité de vous assurer que la (ou les) personne(s) au sujet de qui vous fournissez des informations personnelles est consciente de vos actes, comprend et accepte la façon dont Agoda utilise ses informations (tel que décrit dans cette Politique de confidentialité).

Nos partenaires peuvent aussi partager vos informations avec nous. Cela arrive lorsque vous avez des questions au sujet d'une réservation en attente ou si un litige survient concernant votre réservation.

Lorsque la législation l'exige, nous nous fondons sur les bases légales suivantes pour traiter les informations personnelles :

  • Nécessité d'exécuter le Contrat passé avec Vous - nous avons besoin de traiter vos informations afin de vous fournir nos services de réservations, répondre à vos questions et demandes et vous fournir notre service clientèle ;
  • Nos Intérêts légitimes - nous traitons vos informations pour des raisons de sécurité ; pour détecter et prévenir la fraude ; pour protéger et défendre les droits ou la propriété d'autrui ou nos propres droits et intérêts ; pour personnaliser et vous fournir nos services de réservation de voyages ; et pour répondre aux demandes légales, aux injonctions des tribunaux et aux procédures juridiques ;
  • Respect des Obligations légales - nous avons besoin de traiter vos informations pour nous conformer aux lois et exigences réglementaires en vigueur.
  • Consentement aux Communications de marketing direct et aux Cookies non-essentiels - Nous nous fondons sur votre consentement pour envoyer du marketing direct et pour utiliser/autoriser les cookies non-essentiels. Vous pouvez vous désinscrire du marketing direct à tout moment en suivant les instructions énoncées dans la présente Charte de confidentialité ; et
  • Protection d'Intérêts vitaux - nous pouvons avoir besoin de traiter vos informations en cas d'une urgence impliquant la vie ou la santé d'une personne.

2. Utilisation des données recueillies

Nous pouvons utiliser les données recueillies sur le Site pour :

  • Vous fournir les services demandés, comme la création d'un compte utilisateur, le traitement et la confirmation de votre réservation, et les communications relatives aux services demandés (ex. : messagerie d'assistance pré et post-réservation - à l'exclusion du numéro de carte de crédit, demande spéciale, annulations, points de fidélité)
  • Vous envoyer par e-mail des communications marketing au sujet de produits et de services susceptibles de vous intéresser
  • Mener des enquêtes ou vous fournir des informations au sujet de nos services sur notre Site ou sur d'autres sites web que vous êtes susceptible de visiter
  • Maintenir et améliorer le Site, personnaliser l'expérience utilisateur, et pour la formation interne
  • Protéger votre sécurité et celle du Site
  • Exercer un droit ou une obligation conféré ou imposé par la loi, y compris répondre aux demandes et aux exigences légales

Lorsque vous effectuez une réservation sur l'un des sites web ou applications de nos partenaires commerciaux, il se peut également que nous recevions certaines informations telles que vos nom et informations de réservation, y compris l'hébergement réservé, afin de traiter votre réservation et d'identifier le canal d'où provient votre réservation.

Lors des appels avec notre service clientèle, des audits ainsi que des enregistrements peuvent être effectués pour des raisons de qualité et de suivi. Cela inclut l'utilisation des enregistrements pour le traitement des réclamations, pour les formations et pour la détection des fraudes. Si vous ne souhaitez pas que l'appel soit enregistré, vous avez la possibilité de le faire savoir ou bien, vous pouvez raccrocher. Les enregistrements d'appels sont sauvegardés pendant une période de temps limitée et seront automatiquement supprimés par la suite, à moins qu'Agoda n'ait de raison légitime de les conserver sur une plus longue période, notamment pour une enquête sur les fraudes ou pour des raisons juridiques.

Si vous avez laissé une réservation en ligne inachevée, il se peut que nous vous envoyions un rappel vous invitant à finaliser cette réservation. Nous pensons que ce service supplémentaire vous est utile car il permet de poursuivre une réservation sans que vous ayez à chercher l'hébergement à nouveau ou à fournir toutes les informations depuis le début. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir ces rappels comme indiqué ci-dessous dans la rubrique « Se désabonner de nos communications marketing ».

Veuillez noter que les e-mails et SMS de confirmation envoyés une fois votre réservation effectuée, ainsi que les e-mails relatifs aux avis envoyés après votre départ de l'établissement, ne sont pas des communications commerciales. Ces messages font partie du processus de réservation. Ils contiennent respectivement des informations utiles à votre enregistrement auprès de l'établissement réservé, et des outils pour noter, si vous le souhaitez, l'hébergement une fois votre séjour effectué. Vous continuerez de les recevoir, et ce même si vous vous désinscrivez de l'envoi des communications marketing. De la même façon, le fait d'opter pour la réception des Alertes de prix n'affectera en rien le choix que vous avez fait concernant la réception d'autres communications de notre part. Si vous choisissez de recevoir des Alertes de prix, vous pourrez à tout moment désactiver ces envois en cliquant sur « Désactiver les Alertes de prix » ou tout autre message similaire figurant dans les Alertes de prix qui vous sont envoyées.

Comme indiqué ci-dessus, si vous effectuez la réservation pour une autre personne qui séjournera dans l'établissement réservé, vous avez également la possibilité d'entrer l'adresse e-mail de l'hôte afin qu'il reçoive la confirmation de réservation et une invitation distincte à rédiger un avis.

Communications sur le Site

Nous vous offrons ainsi qu'aux hébergeurs partenaires divers moyens de communication au sujet des hébergements et des réservations existantes, en conduisant les communications via le Site. Vous pouvez nous contacter pour toute question relative à votre réservation ou à votre hébergement via le Site et via d'autres canaux que nous pouvons mettre à disposition.

Nous pouvons accéder aux communications et utiliser des systèmes automatisés pour les examiner, les scanner et les analyser à des fins de sécurité, de prévention de la fraude, de conformité aux exigences légales et règlementaires, d'enquêtes sur un éventuel comportement inapproprié, de développement et d'amélioration des produits, de recherche, d'engagement envers la clientèle (y compris pour vous proposer des informations et des offres dont nous pensons qu'elles pourraient vous intéresser), de service clientèle ou d'assistance technique. Nous nous réservons le droit de bloquer la remise des communications ou d'examiner celles-ci si nous, à notre seule discrétion, pensons qu'elles puissent renfermer du contenu malveillant ou indésirable ou qu'elles puissent représenter un risque pour vous, pour les hébergeurs partenaires, pour nous ou pour d'autres. Remarque : toutes les communications envoyées ou reçues à l'aide des outils de communication du Site seront reçues et sauvegardées par nous. Les partenaires commerciaux dont vous avez utilisé la plateforme pour effectuer la réservation et les hébergeurs partenaires peuvent choisir de communiquer directement avec vous par e-mail ou par d'autres canaux que nous ne contrôlons pas.

3. Appareils mobiles

Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer des notifications push contenant des informations sur votre réservation ou de futurs séjours éventuels, ou dans le cadre de tout programme Agoda auquel vous participez, y compris les bons de réduction. Vous pouvez nous accorder l'accès à votre localisation ou à vos coordonnées afin que nous puissions vous fournir les services que vous demandez. Lorsque vous téléchargez une photo depuis votre appareil mobile, il se peut également que votre localisation s'affiche sur celle-ci. Veuillez lire les instructions relatives à votre appareil mobile pour comprendre comment modifier les paramètres et activer le partage de telles informations ou la réception (ou la désactivation de la réception) de notifications push (y compris kit de développement logiciel ou « SDK » et données de jetons d'authentification). Des systèmes d'exploitation différents peuvent avoir différents paramètres par défaut, aussi veuillez vous familiariser avec les paramètres relatifs aux notifications push.

4. Partage de vos informations

Dans le cadre de votre visite sur notre Site et de l'utilisation de nos services, il se peut que nous partagions vos informations comme suit :

  • Fournisseurs de voyage - tels que des établissements hôteliers (ex. : l'hébergement spécifique que vous nous avez demandé de réserver) et/ou des fournisseurs d'hébergement tiers (ex. : Booking.com), des compagnies aériennes, locations de voiture, des assurances et si le cas se présente, des fournisseurs d'activités qui réalisent vos réservations de voyage. Si besoin, ces fournisseurs peuvent vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires vous concernant, faciliter votre réservation de voyage ou répondre à un avis que vous pourriez soumettre, selon leurs propres politiques de confidentialité indépendantes.
  • Fournisseurs de services tiers qui nous fournissent des services de traitement de données (par exemple, l'hébergement du site web) ou qui, d'autre part, traitent des informations personnelles pour des sujets tels que le traitement de paiement et des cartes de crédit, l'analyse d'entreprise, le service clientèle, le marketing ou la distribution de sondages afin de faciliter la livraison de services en ligne et de contenu publicitaire adapté à vos intérêts, et/ou la prévention de la fraude. Nos fournisseurs de services tiers ne traiteront ces informations qu'en vue de mener à bien leurs missions. Ils ne sont pas autorisés à partager ou utiliser ces informations pour un quelconque autre motif.
  • Partenaires commerciaux avec qui nous pouvons offrir des produits ou services conjointement ou dont les produits ou services peuvent être proposés sur nos Sites. Vous avez la possibilité de savoir lorsqu'un partenaire commercial tiers est impliqué dans un produit ou service que vous avez réclamé car son nom sera affiché, soit seul ou bien associé au nôtre. Si vous choisissez d'avoir recours à ces services optionnels, nous partagerons occasionnellement vos informations personnelles avec ces partenaires. Un partenaire commercial peut être, par exemple, un programme de fidélité tiers avec lequel vous gagnerez des points en effectuant une réservation.
  • Sociétés affiliées à notre groupe - les employés de nos sociétés affiliées ayant accès à ces informations avec votre autorisation et ayant besoin de connaitre ou d'accéder auxdites informations pour fournir le service que vous avez demandé (y compris les Services à la clientèle) et conduire des enquêtes internes (audit/conformité).
  • Lorsqu'exigé ou permis par la loi - tel que pour nous prémunir contre les dommages et intérêts, pour répondre aux assignations à comparaître, aux actions en justice, aux demandes légitimes, aux mandats ou équivalents des forces de l’ordre ou des autorités, pour enquêter sur de possibles fraudes ou autres méfaits ou pour nous conformer, de toute façon utile ou nécessaire, aux lois en vigueur, pour protéger nos intérêts légitimes ou pour satisfaire d’éventuels acheteurs en cas de vente, obligation contractuelle ou transfert de la totalité ou d’une partie de nos opérations ou de notre société. Nous pouvons également, conformément à la législation en vigueur, être amenés à divulguer vos informations afin de mettre en pratique les conditions générales s’appliquant à nos services ou pour protéger les droits, les biens ou la sécurité d’Agoda, de nos utilisateurs ou d’autres parties.
  • Réorganisation commerciale - telle que dans le cadre d'une vente, d'une cession ou de tout autre transfert de notre activité, ou d'une passation de service à un autre fournisseur. Nous vous demanderons votre accord si la législation en vigueur l'exige.

Conformément à la législation en vigueur, nous fournissons une protection appropriée à un tel partage afin d'interdire à des tiers d'utiliser vos informations à des fins personnelles, et pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos informations. Sauf dans les cas stipulés dans cette Charte de confidentialité ou lorsque la législation en vigueur l'exige ou le permet, nous ne dévoilerons pas vos informations à des tiers sans votre consentement.

5. Législation propre à chaque pays

Législation californienne

Si vous êtes un résident californien, vous avez le droit de nous demander des informations sur la manière dont nous pouvons être amenés à partager certaines de vos informations avec des tiers, à des fins de marketing direct par ces mêmes tiers. Afin d'exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse dpo@agoda.com en indiquant en objet « Législation californienne » pour être en mesure de recevoir ces informations.

Législation sud-coréenne

Si vous êtes un résident sud-coréen, vous pouvez nous demander des informations sur la manière dont nous pouvons être amenés à partager certaines de vos informations avec des tiers. Agoda peut diffuser vos informations auprès de tiers comme stipulé ci-dessous :

Destinataires Tiers Informations recueillies, Objectifs et Conservation
Fournisseurs (ex. : Lotte Hotels & Resorts
The Shilla Seoul
Shilla Stay Hotels
The Plaza Seoul
Skypark Hotels
Sejong Hotel Seoul Myeongdong
The Grand Hyatt Hotel
Novotel Ambassador Seoul
Ramada Seoul Hotel
Oakwood Premier Coex Center) Fournisseurs d'hébergement tiers (ex. : Booking.com)
Traitement des informations de réservation (ex. : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et numéro de carte de crédit (pour les participants au Programme de Réception Agoda) en relation avec la finalisation de votre réservation. Veuillez consulter la section « Conservation des données » ci-dessous pour plus d'informations sur la durée de conservation de vos informations.

Nous confions également le traitement de vos informations comme indiqué ci-dessous, en accompagnant ladite délégation de garanties contractuelles afin de protéger vos informations :

Nom de l'Administrateur Fonctions confiées
Administrateur du stockage des donnéesHébergement des bases de données utilisées pour conserver les informations des clients.
Administrateur en charge du traitement des paiementsTraitement des informations relatives aux cartes de crédit/débit des clients.
Administrateur du marketing directGestion du programme de marketing direct d'Agoda (ex. : e-mail).
Administrateur du Service ClientsRéponse aux demandes des clients relatives au Site et aux services d'Agoda.
Administrateur du Programme de fidélitéGestion du programme de fidélité d'Agoda.
Administrateurs de la publicité basée sur les analyses de données et les centres d'intérêtÉvaluation de la façon dont les clients interagissent avec le Site et des sites tiers, afin d'améliorer le Site et les services et d'adapter le marketing aux clients.
Administrateur des Programmes de milesGestion de la participation des clients aux programmes de miles.

Comme décrit plus en détail dans la section « Comment accéder à vos informations ou les modifier », vous pouvez avoir certains droits en matière de données en vertu de la législation locale.

Pour de plus amples informations, y compris le nom des destinataires tiers et des administrateurs avec lesquels nous pouvons partager vos informations, veuillez contacter le Délégué à la gouvernance des données d'Agoda à l'adresse dpo@agoda.com en mettant « South Korean Privacy Matter » en objet afin de demander lesdites informations. Vous pouvez également contacter vos autorités locales (numéros de téléphone fournis) :

Veuillez cependant noter que, comme stipulé dans nos Conditions d’utilisation, Agoda Company Pte. Ltd. à Singapour fournit les services à vous-même et qu'il n'existe actuellement aucune entité en Corée du Sud fournissant des services de réservation aux résidents sud-coréens.

Nous conserverons vos informations pendant la période nécessaire à la réalisation des objectifs énoncés dans la présente Charte de confidentialité et dans les politiques internes à l'entreprise. Lorsqu'Agoda n'aura plus besoin d'utiliser vos informations, nous supprimerons celles-ci de nos systèmes et dossiers et/ou nous prendrons des mesures pour les anonymiser afin que vous ne puissiez plus être identifié(e), sauf si nous avons besoin de conserver celles-ci pour mener à bien nos missions professionnelles et atteindre nos objectifs commerciaux ou pour nous conformer aux obligations légales ou règlementaires en vigueur.

Avis sur la Politique de confidentialité en Chine

Si vous êtes un résident chinois, veuillez prendre note de ce qui suit concernant les transferts/partages internationaux de vos informations.

Diffusion / Transfert des Informations

Nous préserverons la confidentialité de vos informations mais nous pouvons être amenés à fournir ou transférer celles-ci auprès de tiers comme stipulé ci-dessus dans la section « Partage de vos informations », ce qui peut inclure le transfert de vos informations à des personnes à qui nous sommes tenus de faire des déclarations en vertu de la législation en vigueur en Chine ou hors de Chine.

Transfert des Informations à l'étranger

Nous conserverons généralement vos informations sur des serveurs à Hong Kong et à Singapour, ou dans tout autre centre de conservation des données hors de la RPC. Nous pouvons cependant être amenés à transférer vos informations à des tiers susmentionnés pouvant se trouver hors de Chine.

6. Cookies

Notre Site utilise et autorise des tiers de placer sur notre Site cookies (de session et permanents), pixels/tags, SDK, interfaces de programmation applicative (« API« ) et autres technologies (collectivement, « Cookies ») qui recueillent et conservent certaines informations vous concernant. Certains de ces Cookies sont nécessaires pour fournir, sécuriser et maintenir le Site, comme par exemple vous garder connecté(e) lorsque vous visitez notre Site, tandis que d'autres Cookies sont utilisés pour vous offrir une meilleure expérience utilisateur, comme :

  • Personnaliser le Site en se souvenant des informations relatives à votre activité sur le Site (ex. : la langue sélectionnée ou vos informations de connexion) ;
  • Effectuer des analyses de sites web telles que rapports d'impression, rapports démographiques et rapports d'intérêts afin d'améliorer notre Site et nos services ; et
  • Vous présenter des publicités adaptées à vos intérêts (voir ci-dessous pour plus d'informations)

Publicité ciblée par centres d'intérêt

Nous pouvons également autoriser certains tiers à placer des Cookies sur notre Site afin de recueillir des informations sur vos activités en ligne sur notre Site (ex. : pages visitées sur le Site et recherches que vous avez réalisées) et sur la durée et sur différents sites web que vous êtes susceptibles de visiter. Ces informations sont utilisées par nous pour vous présenter des publicités adaptées à vos intérêts (par e-mail, sur notre Site et sur d'autres sites web) et par des tiers sur d'autres sites web que vous pouvez visiter, également connue comme publicité ciblée par centres d'intérêt, et pour analyser l'efficacité d'une telle publicité ciblée par centres d'intérêt. Il se peut également que nous partagions des informations hachées à sens unique avec des partenaires tiers (ex. : Facebook) susceptibles de combiner lesdites informations avec d'autres identificateurs afin de diffuser des publicités Agoda personnalisées sur d'autres sites web ou applis mobiles sur la base de vos précédentes visites sur le Site. Agoda ne soutient ni ne promeut les objectifs, causes ou contenus des sites web ou applis mobiles qui affichent nos publicités.

Suivi inter-périphérique

Il se peut également que nous combinions les informations recueillies par le biais des Cookies et certaines informations relatives à l'utilisation d'un navigateur ou d'un appareil mobile spécifique avec un autre ordinateur ou appareil pouvant vous être associé (suivi inter-périphérique) afin d'optimiser nos services et de vous fournir des communications et publicités Agoda sur-mesure. Si vous ne souhaitez pas qu'Agoda combine de telles informations dans le but d'optimiser les communications qui vous sont adressées, veuillez vous désinscrire des communications Agoda, et notamment de sa newsletter.

Vos préférences

Veuillez consulter les paramètres de votre navigateur Internet, généralement dans les sections « Aide » ou « Options Internet », pour définir vos préférences concernant certains Cookies. Si vous désactivez ou supprimez certains Cookies dans les paramètres de votre navigateur Internet, il est possible que vous ne puissiez plus accéder ou utiliser certaines fonctions ou éléments importants de ce Site et vous devrez peut-être saisir à nouveau vos informations de connexion.

Pour en savoir plus sur certains Cookies utilisés pour la publicité ciblée par centres d'intérêt (y compris via le suivi inter-périphérique) et pour exercer certains choix de désengagement que vous pouvez avoir concernant les Cookies, veuillez consulter Digital Advertising Alliance, Network Advertising Initiative, Digital Advertising Alliance-Canada, European Interactive Digital Advertising Alliance ou mettre à jour les paramètres de votre appareil pour notre appli mobile ou télécharger l'appli AppChoices.

Veuillez également consulter les sites web des tiers suivants pour exercer certains choix de désengagement en matière de Cookies :

En exerçant un tel choix concernant la publicité ciblée par centres d'intérêt, il se peut que vous receviez toujours des publicités mais le réseau dont vous vous êtes désengagé(e) ne diffusera plus de publicités adaptées à vos centres d'intérêt. Il convient également de noter que vous déconnecter de votre compte utilisateur ne signifie pas que vous désactivez les publicités personnalisées.

Il se peut que vous ayez à faire de tels choix pour chaque navigateur et appareil que vous utilisez afin d'exercer vos choix relatifs à certains Cookies. Enfin, à ce jour, le Site n'est pas configuré pour honorer les signaux « Ne pas me pister » ou « Interdire le suivi » des navigateurs.

7. Se désabonner des nos communications marketing

Vous pouvez vous désabonner de la réception de nos communications marketing à tout moment en utilisant le lien « Me désabonner » contenu dans chacune des newsletters et communications, ou par le biais de votre compte Agoda (si vous en avez créé un) - le paramétrage des abonnements par e-mail se trouve sous « Profil ».

8. Transferts internationaux

Dans le cadre des objectifs décrits ci-dessus, il se peut que vos informations soient conservées hors de votre pays d'origine, dans des lieux pouvant avoir des normes de protection des données différentes de celles de votre pays d'origine. Comme l'exige la législation sur les transferts internationaux de données, nous offrons des protections appropriées sur les transferts internationaux, y compris les informations transférées à des tiers. En ce qui concerne de tels transferts de l'Espace économique européen (« EEE ») vers les États-Unis et d'autres juridictions hors EEE, nous pouvons nous fonder sur les Clauses Types de l'UE et/ou sur la nécessité de traiter vos informations en vue de fournir les services demandés (exécution d'un contrat) pour transférer vos informations. Comme le permet la législation en vigueur, vous pouvez demander des informations sur les protections appropriées que nous mettons en place en nous contactant selon les modalités ci-dessous. Les résidents chinois voudront bien se reporter aux informations fournies dans la section « Législation chinoise ».

9. Informations provenant d'autres partenaires

En certaines occasions, il se peut que des entreprises affiliées, des partenaires commerciaux ou autres fournisseurs tiers partagent des informations avec nous. Par exemple, si vous accédez ou vous connectez à notre Site via un média social tel que Facebook Connect, il se peut que nous recueillons des informations auprès de vous, comme votre nom d'utilisateur et toute autre information mise à notre disposition via de tels services. En général, votre capacité à fournir de telles informations passe par le prestataire de services lui-même et vous pouvez modifier ces paramètres dans les paramètres de votre compte chez le prestataire de services concerné. De manière générale, nous pouvons travailler avec nos partenaires dans le but d'améliorer et de personnaliser votre utilisation de notre Site conformément à la présente charte.

Nous nous sommes associés avec Facebook afin de présenter un contenu personnalisé sur Agoda aux membres de Facebook. Si vous êtes un utilisateur Facebook et Agoda et que vous vous connectez à Agoda via la fonction d'authentification unique de Facebook, notre Site sera alors personnalisé pour que vous puissiez afficher les informations/séjours de vos amis Facebook ayant réservé un hébergement par le passé et également de futurs séjours dans un hébergement réservable sur le Site. Les informations pouvant apparaître incluent le nom de l'hébergement, la date du séjour, l'adresse de l'hébergement, votre avis sur le séjour passé, la chambre d'hôtel et le prix de la chambre d'hôtel (« Informations relatives au séjour »). Ces informations peuvent être affichées et personnalisées pour vous sur les pages de recherche de l'hébergement sur le Site ainsi que sur le calendrier de recherche, entre autres emplacements. En outre, les informations relatives à votre séjour seront également visibles par vos amis Facebook qui sont également des clients Agoda et qui se sont connectés sur le Site via la fonction d'authentification unique de Facebook, dans la mesure où elles seront affichées sur leurs pages de recherches décrites ci-dessus sur le Site et mises à jour chaque fois que vous effectuez une réservation par l'intermédiaire d'Agoda.

Désactivation : Agoda a simplifié le processus de désactivation à tout moment de cette fonction : il vous suffit de basculer vers le « non » via (i) la page de remerciements qui s'affiche une fois votre réservation effectuée, et (ii) la page « Gérer mes réservations » sur le Site. En outre, si vous avez besoin d'assistance pour désactiver cette fonction, vous pouvez contacter notre équipe Expérience client à tout moment.

10. Protection de vos informations

Nous maintenons des mesures de sécurité physiques, électroniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos informations contre la destruction accidentelle ou illégale, la perte ou modification accidentelle ou la divulgation ou l'accès non autorisé. Nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour l’encodage des informations relatives à votre carte de crédit durant le transit. Grâce à votre compte personnel, vous avez également la possibilité de sauvegarder les informations relatives à votre carte de crédit afin d'accélérer vos réservations et paiements futurs. Ces informations sont cryptées et vous pouvez toujours vous connecter à votre compte personnel pour supprimer, modifier ou ajouter certaines informations relatives à votre carte de crédit. Pour des raisons de sécurité, le numéro de la carte ne peut être modifié (mais les informations relatives à la carte peuvent être supprimées). Quand vous accédez aux informations relatives à votre carte, seuls les 4 derniers chiffres sont affichés. Veuillez noter que nous sauvegarderons de manière sécurisée les 4 derniers chiffres de votre carte bancaire lors de toute réservation (ceci est nécessaire afin de gérer toute demande de remboursement concernant cette réservation).

Conservation des données

Nous conserverons vos informations pendant la période nécessaire à la réalisation des objectifs énoncés dans la présente Charte de confidentialité et dans les politiques internes à l'entreprise. Lorsqu'Agoda n'aura plus besoin d'utiliser vos informations, nous supprimerons celles-ci de nos systèmes et dossiers et/ou nous prendrons des mesures pour les anonymiser afin que vous ne puissiez plus être identifié(e) – Sauf si nous avons besoin de conserver celles-ci pour nous conformer aux obligations légales ou règlementaires en vigueur ou si lesdites informations sont nécessaires pour mener à bien nos missions professionnelles et atteindre nos objectifs commerciaux.

11. Comment accéder à vos Informations ou les modifier

Vous pouvez aisément corriger le nom de votre compte, le nom du titulaire de la réservation (sous réserve des conditions d'annulation associées à la réservation) et le numéro de téléphone à tout moment en vous connectant à votre compte sur le site web. Sinon, veuillez nous contacter sur notre page Service clientèle ou à l'adresse dpo@agoda.com afin de pouvoir exercer l'un des droits suivants :

  • Accès : Vous êtes en droit d'obtenir à tout moment des renseignements sur vos informations personnelles que nous sauvegardons, conformément à la loi en vigueur et sans frais supplémentaires. Cependant, à de rares exceptions, nous vous demandons de payer des frais raisonnables avant de vous fournir ces informations, si la loi en vigueur le permet.
  • Rectification : Vous pouvez demander à ce que l'on rectifie vos informations personnelles qui se trouvent être incomplètes ou incorrectes.
  • Suppression : Vous pouvez demander à ce que l'on supprime votre compte.
  • Restrictions du traitement : Vous avez la possibilité de nous demander de cesser le traitement de vos informations personnelles si, par exemple, vous vous êtes opposé(e) au traitement et qu'il existe encore des preuves légitimes que ce traitement n'a pas cessé.
  • Opposition : À tout moment, vous pouvez vous opposer au traitement de vos informations personnelles à des fins directes de marketing.
  • Droit de révoquer son consentement : Il vous est permis de retirer votre consentement à tout moment, sans pour autant affecter l'aspect légal de notre traitement basé sur le consentement avant qu'il ne soit retiré.
Portabilité de données : Si possible, vous pouvez nous demander l'envoi de vos informations personnelles que nous sauvegardons dans un format fréquemment utilisé et lisible par machine qui sera choisi à notre propre discrétion.

Afin de protéger votre confidentialité et garantir votre sécurité, nous vérifierons votre identité avant de répondre à de telles demandes et celles-ci seront traitées dans un délai raisonnable. Nous ne serons pas forcément en mesure de vous permettre d'accéder à certaines informations personnelles dans certaines situations, par exemple, si vos informations personnelles sont reliées aux informations personnelles d'autres personnes, ou bien pour des raisons légales. Dans de telles situations, nous vous transmettrons une explication détaillant les raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas obtenir ces informations. Nous pouvons également refuser votre demande de suppression ou de rectification de vos informations personnelles en raison de dispositions légales, particulièrement lorsque celles-ci affectent nos procédés de comptabilité, le traitement des réclamations pour la détection ou la prévention des fraudes, ou la saisie de données obligatoire, qui pourrait empêcher la suppression ou l'anonymisation.

12. Mises à jour de la Charte de confidentialité

En certaines occasions, Agoda se réserve le droit de modifier cette Charte de confidentialité en cas d’amendement des lois en vigueur, de changement dans nos pratiques de collecte et de traitement de vos informations, de modification des fonctionnalités de notre Site ou de progrès technologiques. Si nous devions procéder à des modifications quant à la façon dont nous recueillons et traitons vos informations, ces modifications seront mentionnées dans cette Charte de confidentialité et la date d’entrée en vigueur sera indiquée au début de cette même Charte. Nous vous invitons donc à consulter périodiquement cette Charte de confidentialité afin de vous tenir informé(e) de nos politiques et pratiques les plus récentes. Agoda s’engage également à afficher visiblement toute modification avant son entrée en vigueur et à vous demander votre accord si la législation l'exige.

13. Liens vers des Sites web Tiers

Il se peut que nous fournissions des liens vers d'autres sites web qui ne nous appartiennent pas ou que nous n'exploitons pas (« Sites web Tiers »). Lorsque vous utiliserez un lien en ligne pour visiter un Site web tiers, vous serez soumis(e) aux pratiques de confidentialité et de sécurité dudit site web, celles-ci pouvant différer des nôtres. Vous devriez vous familiariser avec la charte de confidentialité, les conditions d’utilisation et les pratiques de sécurité du Site web tiers en lien avant de fournir quelque information que ce soit sur ledit site.

14. Autres considérations

Remarque importante concernant les mineurs

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Conditions d’utilisation

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15. Nous contacter

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30 Cecil Street
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