C'est garanti, Agoda s'aligne sur les prix

Agoda s'engage à s'aligner sur les prix de la concurrence : si vous avez réservé une chambre d’hôtel par l’intermédiaire d’Agoda et que vous parvenez à nous montrer par la suite que vous auriez pu réserver la même chambre, aux mêmes dates et à un tarif inférieur que celui affiché et réservable sur un autre site Web, nous nous engageons alors à nous aligner sur ce prix ou à vous proposer un tarif encore plus avantageux.

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Veuillez rassembler les informations suivantes avant de compléter le formulaire de réclamation

Votre numéro de réservation Agoda.
L'adresse du site web où vous avez trouvé le meilleur tarif.
Le nom de l'hôtel, la ville et le pays.
Vous pouvez ajouter jusqu'à trois captures d'écran du site concurrent indiquant clairement la disponibilité des chambres, la catégorie de chambre, le type de promotion et le tarif de la chambre aux dates de séjour requises.

IMPORTANT : vous n'avez pas besoin d’effectuer une réservation sur le site web du concurrent, montrez-nous simplement la comparaison.

Termes et Conditions

1. Notre « Garantie de prix Agoda » concerne uniquement les réservations confirmées. Vous devez nous fournir votre numéro de réservation Agoda pour pouvoir effectuer une réclamation.

2. Les conditions suivantes doivent être remplies :

Même hôtel
Mêmes dates de séjour
Même catégorie de chambre/lit
Mêmes dispositions de paiement à l’avance, de prépaiement et d’acompte (le cas échéant)
Mêmes conditions d’annulation et de changement
La chambre doit pouvoir être confirmée immédiatement au moment où nos agents vérifient sa disponibilité

3. La « Garantie de prix Agoda » ne s'applique pas aux réservations qui impliquent le programme de fidélité d'un tiers (e.g. PointsMAX) ou aux tarifs non publiés, tels que :

Les tarifs privés
Les forfaits ou tarifs promotionnels
Les chambres d'hôtel louées dans le cadre d'un forfait voyage
Les tarifs qui ne sont pas mis à la disposition du public, comprenant :
1. Les réductions liées aux voyages d'entreprises
2. Les tarifs de groupe et de réunions professionnelles
3. Tout tarif nécessitant l'adhésion à un club (par exemple tarifs AAA ou AARP)
4. Les programmes de fidélité
5. Toute autre organisation où les tarifs sont spécifiquement adaptés à un groupe de personnes et qui ne sont pas destinés au grand public.

4. Agoda se réserve le droit d'établir, à sa seule discrétion, la validité de toute réclamation, y compris, sans s'y limiter, de déterminer qu'elle concerne le même hôtel, la même catégorie de chambre, les mêmes dates et qu'elle répond à toutes les conditions générales et dispositions de traitement des réclamations.

5. Notre « Garantie de prix Agoda » est non cumulable avec d'autres offres ou promotions.

6. Agoda se réserve le droit de modifier, réviser, compléter, suspendre ou mettre fin à la « Garantie de prix Agoda » à tout moment.

Toute question relative aux réclamations doit être adressée au service clientèle.

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