Syarat dan Ketentuan
Informasi Terbaru Terkait COVID-19 dari Agoda

Informasi Terbaru Terkait COVID-19 dari Agoda

Dengan berkembangnya dampak global COVID-19, kami memahami kekhawatiran atas rencana perjalanan Anda dan keinginan Anda untuk membatalkan atau menunda pesanan Anda. Kami bekerja sama dengan partner properti kami untuk mengamankan pembatalan gratis bilamana memungkinkan, untuk memberikan Anda pilihan terbaik. Jika Anda perlu mengubah pesanan atau ingin mengetahui apakah pesanan Anda memenuhi syarat untuk pembatalan gratis, cara tercepat adalah dengan mengakses bagian "Pesanan Saya" di situs web atau aplikasi Agoda (instruksi di bawah).

Bagi Anda yang baru saja menghubungi tim dukungan pelanggan kami, kami sangat berterimakasih atas pengertian dan kesabaran Anda bila respons kami lebih lambat dari biasanya. Karena tingginya volume yang jauh melebihi biasanya, kami saat ini memprioritaskan bantuan untuk pesanan dalam 2 minggu mendatang.

Jika periode perjalanan Anda lebih dari 2 minggu mendatang, kami menyarankan untuk mengeceknya kembali saat sudah mendekati tanggal check-in sebelum membuat perubahan atau pembatalan, sebagaimana kondisi yang terus berubah-ubah, termasuk ketersediaan pembatalan gratis.

Untuk mengakses pilihan layanan mandiri "Pesanan Saya":

  • Menggunakan aplikasi: Masuk ke aplikasi Agoda --> klik tombol Pesanan di bawah --> pilih pesanan yang ingin Anda batalkan --> periksa bagian "kondisi pemesanan".

  • Menggunakan situs web: Pergi ke situs web Agoda lalu masuk --> pilih "Pesanan Saya" --> pilih "Ubah Pesanan" pada pesanan yang ingin Anda batalkan --> periksa bagian "kondisi pemesanan".

  • Jika pesanan Anda memenuhi syarat untuk pembatalan gratis, Anda akan melihat pesan: "Pesanan ini mungkin terdampak oleh situasi darurat atau situasi yang sedang berkembang. Karena kondisi ini, Agoda akan mengabaikan semua biaya untuk pembatalan pesanan yang terkena dampaknya." Selanjutnya Anda dapat memproses pembatalan melalui pilihan layanan mandiri tanpa menghubungi layanan pelanggan.

    Harap diketahui bahwa kami melakukan segala hal semampu kami untuk melindungi rencana perjalanan Anda, dan meminimalisir dampak situasi COVID-19 saat ini.

    Atas nama seluruh tim Agoda, sekali lagi kami berterima kasih karena telah memesan perjalanan Anda bersama kami.

    Teman Anda di Agoda