Check-in bisa dilakukan dari pukul 15:00, dan check-out sampai pukul 12:00. Anda bisa meminta check-in lebih awal atau check-out lebih lama saat melakukan pemesanan, tergantung persediaan. Tamu yang check-in atau check-out sebelum atau setelah waktu yang ditentukan dapat dikenakan biaya tambahan. Hotel menyediakan layanan penyimpanan koper bagi tamu sebelum check-in dan setelah check-out. Meja resepsionis selalu buka, siang dan malam.

Four Points by Sheraton Surabaya, Tunjungan Plaza mudah diakses dari bandara. Anda juga bisa memesan shuttle bandara sebelumnya untuk kenyamanan Anda dengan biaya tambahan sebesar 346000 IDR. Silakan gunakan bagian "Beri tahu kebutuhan Anda" pada halaman pemesanan untuk memberitahukan pihak hotel bahwa Anda membutuhkan transportasi, dan mereka akan menghubungi Anda melalui layanan pesan Agoda. Menginap di Four Points by Sheraton Surabaya, Tunjungan Plaza juga menawarkan kemudahan akses ke area sekitar hotel menggunakan layanan shuttle yang ditawarkan di hotel. Bagi tamu yang ingin mengendarai mobil pribadi, Four Points by Sheraton Surabaya, Tunjungan Plaza menyediakan area parkir di hotel untuk kenyamanan maksimum. Parkir tersedia dengan biaya sebesar 50000 IDR per hari. Pilihan parkir termasuk layanan valet untuk memudahkan Anda. Jika Anda ingin dengan mudah berkeliling Surabaya dengan transportasi pribadi, pihak hotel dapat mencarikan taksi atau sewa mobil.

Awali hari dengan menyenangkan dengan pilihan sarapan a la carte, prasmanan dan kontinental yang ditawarkan di Four Points by Sheraton Surabaya, Tunjungan Plaza. Beragam pilihan hidangan termasuk pilihan sarapan ala Asia, ala Barat dan halal tersedia untuk tamu. Terdapat biaya tambahan sebesar 250000 IDR untuk dewasa dan 120000 IDR untuk anak-anak apabila belum termasuk dalam tarif kamar. Anda dapat menghemat biaya sarapan dengan Agoda dengan memesan kamar termasuk sarapan, yang seringnya lebih murah dari membeli sarapan terpisah di hotel.

Four Points by Sheraton Surabaya, Tunjungan Plaza memiliki 2 restoran di properti untuk kenyamanan bersantap Anda. Makanan yang disajikan termasuk sarapan, makan siang dan makan malam. Anda dapat memilih dari beragam pilihan hidangan termasuk ala Asia, ala Cina, ala Barat dan internasional. Masakan disajikan secara a la carte dan prasmanan selama jam buka. Hidangan ringan seperti sup, hidangan penutup, kopi atau teh dan salad disajikan hanya menggunakan bahan berkualitas. Untuk memenuhi kebutuhan diet khusus, hidangan vegetarian dan halal disiapkan dengan penuh ketelitian dan kehati-hatian.

Anda bisa memilih venue dalam ruangan untuk acara spesial Anda. Acara dan pertemuan besar seperti pertunangan, pesta pernikahan dan acara pribadi dapat diselenggarakan di Four Points by Sheraton Surabaya, Tunjungan Plaza. Acara kecil dan kekeluargaan seperti acara hiburan, pesta kelulusan, pesta ulang tahun dan bulan madu juga dapat diselenggarakan di sini. Berbagai layanan untuk hiburan musik, perlengkapan audio-visual, katering in-house, dekorasi acara dan Internet nirkabel ditawarkan untuk membantu agar acara Anda berjalan lancar. Akhiri acara besar Anda dengan layanan merapikan kamar untuk merayakan acara spesial Anda. Layanan termasuk dekorasi kamar dan kelopak bunga tersedia berdasarkan permintaan.

Venue di lokasi properti dan kemudahan layanan acara menjadikan Four Points by Sheraton Surabaya, Tunjungan Plaza pilihan tepat untuk menyelenggarakan acara seperti konferensi, rapat, seminar dan acara perusahaan. Semua venue tersedia dalam berbagai gaya dan ukuran dan Dapat mengakomodasi hingga 360 orang. Berbagai pilihan fasilitas dan layanan termasuk alat tulis, Wi-Fi gratis, perlengkapan audio-visual dan proyektor atau layar LED tersedia untuk membantu kesuksesan pertemuan atau agenda bisnis Anda.

Four Points by Sheraton Surabaya, Tunjungan Plaza memperbolehkan tamu merokok di beberapa area dan tidak 100% bebas asap rokok. hotel menawarkan kamar boleh merokok dan kamar bebas asap rokok. Anda bisa meminta tipe kamar sesuai kebutuhan Anda saat melakukan pemesanan, namun perlu diketahui bahwa kamar tergantung persediaan.

Stasiun Kereta Gubeng adalah stasiun kereta, metro, atau stasiun bus terdekat, berjarak sekitar 1,5 km dari Four Points by Sheraton Surabaya, Tunjungan Plaza.

Area lokasi Four Points by Sheraton Surabaya, Tunjungan Plaza adalah Pusat Surabaya yang memiliki restoran populer seperti Bu Rudy Dharmahusada, Sate Kelopo Ondomohen Bu Asih dan Cocari.

Four Points by Sheraton Surabaya, Tunjungan Plaza terletak di area Pusat Surabaya yang memiliki area pusat perbelanjaan seperti Tunjungan Plaza, Surabaya Town Square dan Grand City Surabaya.

Four Points by Sheraton Surabaya, Tunjungan Plaza berada di area Pusat Surabaya, yang terkenal dengan atraksi seperti Sampoerna Museum, Bungkul Park dan Monkasel (Submarine Monument).