Punya pertanyaan? Temukan jawabannya di sini.

Untuk menghemat waktu Anda, kami memberikan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan. Silakan klik kategori dan temukan jawaban yang Anda cari.

Buat Pemesanan baru

  • Apakah harga kamar sudah termasuk pajak dan biaya layanan?

    Pengaturan awal tampilan harga Agoda tidak termasuk pajak dan biaya layanan. Untuk melihat harga kamar yang sudah termasuk pajak dan biaya layanan, Anda dapat mengeklik ikon mata uang di pojok kanan atas halaman, kemudian pilih "Harga per malam dengan pajak & biaya". Selain itu, Anda juga bisa melihat total harga di formulir pesanan sebelum lanjut ke pembayaran.

  • Biaya apa saja yang termasuk pajak dan layanan?

    Dengan tujuan memfasilitasi transaksi hotel Anda, biaya yang dikenakan pada kartu kredit Anda termasuk Pajak dan Biaya Lainnya. Ini termasuk perkiraan biaya yang kami bayarkan kepada hotel terkait pajak reservasi Anda termasuk, tidak terbatas pada, pajak penjualan dan penggunaan, pajak okupansi, pajak kamar, bea cukai, PPN dan/atau pajak sejenis lainnya. Di wilayah tertentu, nominal pajak juga termasuk biaya layanan pemerintah atau biaya lainnya yang tidak dibayarkan langsung kepada institusi pajak tapi diwajibkan oleh hukum untuk dibayarkan di hotel. Nominal pajak yang dibayarkan kepada hotel untuk reservasi Anda bervariasi tergantung jumlah yang kami perkiraan dan termasuk dalam biaya yang harus Anda bayarkan. Sisa biaya Pajak dan Biaya Lainnya kami anggap sebagai kompensasi layanan kami dan untuk menutupi biaya reservasi Anda, termasuk contohnya biaya layanan pelanggan. Nominal Pajak dan Biaya Lainnya berbeda tergantung beberapa faktor termasuk jumlah yang kami bayarkan kepada hotel dan lokasi hotel tempat Anda menginap, dan mungkin termasuk keuntungan yang kami dapatkan.

    Selain yang disebutkan di bawah, kami bukan vendor yang mengumpulkan dan menyerahkan pajak kepada badan otoritas pajak. Mitra hotel kami, selaku vendor, termasuk pajak pada tagihan yang ditujukan kepada kami, dan kami membayar jumlah tersebut langsung kepada vendor. Kami bukan wakil vendor yang diasosiasikan dengan vendor yang kami pesan atau tempat kami membuat pengaturan perjalanan tamu. Kena pajak dan tarif serta jenis pajak yang berlaku sangat bervariasi berdasarkan lokasi.

    Untuk transaksi dengan hotel yang berlokasi di yurisdiksi tertentu, biaya yang dikenakan ke kartu kredit Anda untuk Pajak dan Biaya Lain mungkin termasuk pembayaran pajak yang wajib kami serahkan ke yurisdiksi untuk pajak terutang sesuai jumlah yang kami tahan sebagai kompensasi untuk layanan kami.

  • Mengapa ada lebih dari satu harga untuk tipe kamar yang sama?

    Tipe kamar yang sama bisa saja memiliki lebih dari satu harga. Hal ini tergantung promosi yang sedang ditawarkan properti pada saat tersebut.

  • Bagaimana saya tahu bahwa diskon sudah termasuk di dalam harga yang ditampilkan?

    Semua harga promosi yang ditampilkan sudah termasuk potongan harga. Selain itu, informasi mengenai promosi hotel juga bisa Anda temukan di formulir pesanan.

  • Apa yang dimaksud dengan Penawaran Istimewa, Tidak Dapat Dikembalikan, Kondisi Spesial yang ada pada deskripsi tipe kamar?

    Keterangan tersebut menandakan promosi spesial dengan diskon untuk hotel, tipe kamar, atau periode inap tertentu. Pesanan dengan promosi biasanya memiliki kebijakan pembatalan yang ketat yang mengharuskan Anda membayar penuh apabila terjadi pembatalan. Pastikan Anda telah mengetahui kondisi ini sebelum membuat pesanan dan melakukan pembayaran.

  • Apakah harga kamar yang ditampilkan per orang atau per kamar?

    Harga yang ditampilkan adalah per kamar, BUKAN per orang. Penting untuk memasukkan jumlah tamu yang benar, karena harga bisa saja berubah sesuai kapasitas tamu di dalam kamar. Untuk menghindari biaya tambahan saat check-in, jumlah tamu yang Anda masukkan saat memesan harus sesuai dengan jumlah tamu yang menginap.

  • Apakah Agoda bisa merekomendasikan hotel untuk saya?

    Agoda tidak bisa menyediakan rekomendasi perjalanan secara spesifik, tapi kami memberikan ulasan terverifikasi dari tamu sungguhan, serta informasi lengkap mengenai fasilitas, lokasi, dan bintang. Secara otomatis, hasil pencarian Anda akan diurutkan berdasarkan rekomendasi properti dari kami.

  • Apakah saya bisa menambahkan tempat tidur tambahan/tempat tidur bayi di dalam kamar?

    Kebanyakan hotel memperbolehkan anak berbagi kamar dengan orang tuanya, dengan atau tanpa tempat tidur tambahan. Kebijakan hotel normal adalah tidak mengenakan biaya apabila anak berusia di bawah 12 tahun. Sebagian besar hotel membatasi kapasitas kamar sebanyak dua tamu dewasa dan satu anak. Umumnya, tamu perlu memesan tempat tidur tambahan untuk anak yang akan dikenakan biaya termasuk sarapan anak. Namun, hal ini tergantung prosedur dan kebijakan masing-masing properti. Tempat tidur bayi biasanya disediakan tanpa biaya tambahan untuk anak di bawah usia 2 tahun.

  • Apakah saya bisa memesan tipe kamar yang tidak ada di Agoda?

    Tidak bisa. Tipe kamar yang muncul di hasil pencarian setelah Anda memasukkan detail perjalanan adalah kamar yang tersedia di properti tersebut.

  • Apakah saya bisa memesan melalui situs Agoda untuk menginap hari ini?

    Tentu saja. Selama kamar masih tersedia, Anda bisa memesan kamar untuk check-in di tanggal yang sama dengan tanggal pemesanan.

  • Apakah saya bisa memesan langsung ke hotel?

    Bisa, namun harap diketahui bahwa harga yang ditawarkan Agoda biasanya 10%-30% lebih rendah dari yang Anda dapatkan jika memesan langsung ke hotel. Selain itu, Agoda juga menawarkan keuntungan lain seperti Bayar Belakangan, Pembatalan Gratis, dan Jaminan Harga Terbaik yang tidak akan Anda dapatkan ketika memesan langsung ke hotel.

  • Apakah saya bisa menghapus layanan antar-jemput bandara?

    Apabila layanan antar-jemput termasuk dalam pesanan, biasanya Anda membutuhkan layanan tersebut untuk sampai di properti. Anda bisa memilih untuk tidak menggunakan layanan tersebut, tapi hotel akan keberatan untuk menghapus biayanya. Anda perlu bernegosiasi dengan pihak hotel sebelum kedatangan.

  • Apakah Agoda menawarkan diskon khusus untuk lansia, pegawai maskapai, kartu anggota hotel atau pegawai pemerintahan?

    Sayangnya, Agoda tidak menyediakan diskon tambahan selain yang tercantum pada halaman properti.

  • Bagaimana cara melihat hotel budget?

    Setelah memasukkan tujuan dan tanggal perjalanan ke kotak pencarian, Anda akan masuk ke halaman hasil pencarian. Di sini, Anda bisa mengurutkan hasil berdasarkan harga, bintang, atau penawaran khusus. Anda juga bisa menyaring hasil pencarian berdasarkan kisaran harga, bintang, atau tipe akomodasi untuk menemukan hotel budget.

  • Bagaimana cara mengecek harga di situs web Agoda?

    Harap diketahui bahwa harga dan persediaan kamar dapat berubah kapan pun. Anda bisa mengetahui harga dan persediaan terbaru dengan masuk ke situs web dan melakukan pencarian dengan memasukkan informasi perjalanan Anda.

  • Bagaimana cara mendapatkan gratis satu malam ketika memesan kamar dengan promosi "Harga termasuk diskon senilai satu malam"?

    Semua harga promosi yang ditampilkan sudah termasuk diskon. Jika pemesanan Anda termasuk satu (atau lebih) malam gratis, Anda akan mendapatkan diskon senilai jumlah malam gratis tersebut. Anda tidak akan menerima malam gratis tambahan di luar yang Anda pesan melalui situs. Informasi mengenai promosi hotel juga ditampilkan pada formulir pesanan. Untuk mengetahui lebih detail, silakan melanjutkan ke formulir pesanan.

  • Bagaimana cara melihat harga kamar dalam mata uang yang saya inginkan?

    Anda bisa memilih mata uang pilihan Anda dengan mengeklik ikon mata uang pada bagian kanan atas halaman Agoda.

  • Bagaimana cara membuat pesanan?

    Anda bisa mengetahui harga dan persediaan terbaru serta membuat pesanan dengan masuk ke situs atau aplikasi Agoda. Masukkan informasi perjalanan Anda untuk melakukan pencarian, dan temukan akomodasi yang sesuai kebutuhan Anda.

    PENTING: Pastikan nama tamu utama yang Anda masukkan sudah benar.

  • Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengecek apakah kamar tersedia?

    Ketersediaan selalu dicek berdasarkan kriteria pencarian Anda. Semua kamar yang ditampilkan pada hasil pencarian Anda adalah kamar yang tersedia.

  • Berapa jumlah kamar yang tersedia?

    Jumlah kamar yang tersedia untuk periode inap yang Anda inginkan ditampilkan pada halaman properti setelah Anda memasukkan informasi perjalanan (tanggal, tujuan, jumlah tamu). Apabila Anda ingin memesan kamar lebih dari jumlah yang tersedia, silakan pesan tipe kamar yang berbeda atau cari properti lain. Mohon diingat bahwa kami tidak dapat menjamin persediaan kamar untuk kamar tambahan pada pesanan ekstra, karena kamar bisa tidak tersedia sewaktu-waktu.

  • Saya sudah memesan melalui situs Agoda, tapi kemudian saya menemukan harga yang lebih murah di situs lain.

    Kami memastikan Anda selalu mendapatkan harga terbaik. Jika Anda telah memesan kamar melalui Agoda, namun kemudian Anda menemukan kamar yang sama untuk tanggal yang sama dengan harga lebih rendah di situs pemesanan lain, silakan tunjukkan kepada kami dan kami akan menyamakan atau mengalahkan harga tersebut. Silakan klik Jaminan Harga Agoda untuk informasi lebih lanjut.

  • Apakah ada biaya tambahan untuk anak yang berbagi kamar dengan orang tuanya?

    Kebanyakan hotel memperbolehkan anak menginap di kamar dengan orang tuanya dengan atau tanpa tempat tidur tambahan. Kebijakan hotel umumnya tidak mengenakan biaya tambahan untuk anak di bawah 12 tahun. Beberapa hotel memiliki batas maksimum tamu di dalam kamar sebanyak dua dewasa dan satu anak.

    Hanya beberapa hotel yang memiliki tempat tidur yang tersedia untuk anak, sehingga biasanya dibutuhkan tempat tidur tambahan. Umumnya, hotel akan mengenakan biaya untuk tempat tidur tambahan ini, yang sudah termasuk dengan biaya sarapan. Namun, ini tergantung prosedur dan kebijakan masing-masing properti. Tempat tidur bayi mungkin tersedia gratis untuk anak di bawah usia 2 tahun.

  • Saya ingin menginap lebih dari 30 hari/malam.

    Jika Anda ingin menginap lebih dari 30 malam, silakan lakukan dua pemesanan terpisah. Contohnya, untuk menginap 35 malam, Anda perlu membuat satu pesanan untuk 30 hari, dan pesanan kedua untuk 5 hari lainnya.

  • Peringatan perjalanan dan berita lainnya

    Berbagai peristiwa terjadi belahan dunia mana pun, dan terkadang rencana perjalanan Anda terganggu oleh peristiwa tidak terduga. Untuk itu, Anda perlu mengenali negara yang akan Anda kunjungi baik dalam hal budaya dan kebiasaan, serta risiko yang mungkin terjadi. Agoda merekomendasikan Anda untuk memantau berita terkini dan berkomunikasi dengan Kedutaan Besar, Kementerian Luar Negeri, dan pemerintah negara terkait untuk informasi khusus mengenai peringatan perjalanan.

  • Apa yang harus saya lakukan jika ingin memesan lebih dari 9 kamar?

    Anda hanya dapat memesan maksimum 9 kamar per pesanan di Agoda. Jika Anda ingin memesan lebih dari 9 kamar, silakan buat pesanan baru. Mohon diingat bahwa kamar tergantung persediaan, dan masing-masing properti memiliki kebijakan dan ketentuan yang berbeda untuk pemesanan kamar dengan jumlah besar.

  • Apabila hotel tidak memiliki persediaan di situs Agoda, apakah kamar di hotel tersebut sudah habis dipesan?

    Ini berarti tidak ada kamar tersedia di hotel pilihan Anda pada tanggal yang Anda cari. Silakan coba ubah kriteria pencarian Anda, atau cari hotel yang tersedia pada tujuan yang Anda cari.

  • Di mana saya dapat melihat kebijakan pembatalan?

    Anda bisa menemukan informasi ini pada halaman properti di bagian deskripsi kamar. Informasi ini juga bisa ditemukan pada formulir pesanan sebelum lanjut ke pembayaran. Setelah pesanan dibuat, Anda juga akan mendapatkan informasi ini pada email konfirmasi yang kami kirimkan. Jika Anda membatalkan pesanan melalui layanan mandiri, kebijakan pembatalan juga akan kami tampilkan lagi sebelum diproses.

    Mohon diingat bahwa ketentuan pada kebijakan pembatalan berbeda untuk masing-masing pesanan tergantung pada properti, periode inap, tipe kamar, dll. Mohon perhatikan hal ini sebelum melakukan pemesanan.

  • Mengapa tarif kamar berubah?

    Partner hotel kami memiliki wewenang untuk mengubah tarif kamar dan promosi kapan pun. Kondisi pasar, perubahan strategi, dan persediaan adalah beberapa alasan mengapa terjadi perubahan tarif kamar.

  • Mengapa tahun saat ini tidak muncul pada menu pilihan tanggal check-in dan check-out?

    Tanggal pada situs kami langsung terhubung pada pengaturan waktu komputer Anda. Mohon pastikan bahwa tanggal dan jam pada komputer Anda sudah benar. Untuk mengubahnya, klik menu Start pada komputer Anda, pilih Control Panel, kemudian klik Date and Time.

    Cek apakah tanggal, bulan, tahun, jam, dan zona waktu yang ditampilkan sudah benar. Anda harus menyesuaikan pengaturan ini dengan benar agar dapat melihat tahun saat ini pada menu pilihan tanggal check-in dan check-out Agoda.

  • Apa yang dimaksud dengan "Pesan Duluan, Bayar Belakangan"?

    Sesuai namanya, jenis pesanan ini memungkinkan Anda untuk membuat pesanan terlebih dahulu, dan melakukan pembayaran kemudian. Pesanan ini akan dikonfirmasi secara otomatis. Sekitar 2-3 hari sebelum kondisi pesanan menjadi aktif, kartu kredit Anda akan ditagihkan sejumlah nominal pesanan.

    Apabila kamar bisa dipesan sekarang dan dibayar belakangan, akan ada keterangan "Tidak bayar apa pun hingga (tanggal)" di bagian deskripsi kamar. Pastikan Anda memilih "Bayar Belakangan" saat memasukkan informasi kartu kredit Anda.

    Pesan Duluan, Bayar Belakangan tergantung kebijakan pembatalan properti, tanggal check-in, dan persediaan kamar. Jika Anda tidak melihat keterangan ini pada deskripsi kamar, berarti pilihan pembayaran ini tidak tersedia.

  • Mengapa saya tidak menemukan pilihan "Pesan Duluan, Bayar Belakangan" pada semua properti?

    Pesan Duluan, Bayar Belakangan tergantung kebijakan pembatalan properti, tanggal check-in, dan persediaan kamar. Jika Anda tidak melihat keterangan ini pada deskripsi kamar, berarti pilihan pembayaran ini tidak tersedia pada periode inap yang Anda pilih.

  • Dari mana penilaian bintang properti berasal?

    Bintang ditentukan oleh properti, sesuai dengan pengawasan peraturan untuk pasar mereka sendiri. Agoda tidak menetapkan peringkat ini dan tidak bertanggung jawab atas keakuratannya.

Pengembalian Pembayaran

  • Bagaimana cara mendapatkan bukti pembayaran pajak lokal?

    Bukti pembayaran pajak lokal hanya tersedia dari properti untuk pesanan yang pembayarannya dilakukan di properti.

    Untuk pesanan yang pembayarannya dilakukan kepada Agoda, kami dapat menerbitkan penagihan lokal untuk pemesanan di Singapura karena Agoda adalah wajib pajak Singapura, serta tanda terima Agoda di tempat lain.

  • Bagaimana cara mendapatkan bukti pembayaran?

    Silakan masuk ke akun Agoda Anda melalui situs web, kemudian pilih menu "Pesanan Saya". Pilih pesanan yang Anda inginkan, kemudian klik "Kirim bukti pembayaran" di sudut kanan atas halaman tersebut. Mohon diketahui bahwa kami hanya menyediakan bukti pembayaran elektronik dalam format PDF.

  • Apakah saya bisa mendapatkan bukti pembayaran tercetak yang dikirim melalui pos?

    Sayangnya, kami hanya menyediakan bukti pembayaran elektronik dalam format PDF.

  • Kapan saya akan menerima pengembalian pembayaran?

    Umumnya, bank membutuhkan hingga 10 hari kerja dari tanggal pengajuan pengembalian pembayaran untuk memproses dan mengirimkannya ke rekening pelanggan. Mohon diketahui bahwa beberapa bank membutuhkan waktu 15-30 hari, atau hingga siklus penagihan berikutnya. Pembayaran akan dikembalikan dalam mata uang lokal Anda oleh bank penerbit kartu kredit. Bagaimana reservasi Anda diproses akan menentukan apa yang muncul pada tagihan kartu Anda. Namun, pengembalian pembayaran dari kami akan selalu memiliki subjek "Agoda" pada tagihan Anda.

  • Bagaimana cara mendapatkan bukti pembayaran dengan nama dan alamat perusahaan tempat saya bekerja?

    Silakan masuk ke akun Agoda Anda melalui situs web, kemudian pilih menu "Pesanan Saya". Pilih pesanan yang Anda inginkan, kemudian klik "Kirim bukti pembayaran" di sudut kanan atas halaman tersebut di mana Anda bisa memasukkan nama dan alamat yang Anda inginkan pada bukti pembayaran. Mohon diketahui bahwa kami hanya menyediakan bukti pembayaran elektronik dalam format PDF.

  • Apakah saya bisa memesan menggunakan kartu kredit teman?

    Bisa, tapi mohon diingat bahwa kami dapat menghubungi Anda untuk alasan keamanan saat pemesanan pihak ketiga.

  • Apakah Agoda langsung memproses kartu kredit saya saat pemesanan?

    1) Harga per kamar per malam - Bayar online: Apabila kamar tersedia dan Anda sudah memasukkan informasi kartu kredit dan setuju dengan ketentuan pemesanan yang ada pada formulir pesanan, maka reservasi Anda sudah dikonfirmasi dan voucher pesanan akan segera dikirim ke alamat email Anda. Voucher hotel hanya diterbitkan setelah kami melakukan verifikasi dan menarik pembayaran pada kartu kredit Anda. Voucher pesanan DAN kartu kredit harus ditunjukkan saat check-in di properti, bersama dengan kartu identitas yang sah.

    2) Pesan Duluan Bayar Belakangan - Bayar online: Sesuai namanya, jenis pesanan ini memungkinkan Anda untuk membuat pesanan terlebih dahulu, dan melakukan pembayaran kemudian. Pesanan ini akan dikonfirmasi secara otomatis. Kebijakan pembatalan akan ditentukan saat penagihan, sementara tanggal penagihan sekitar 2-3 hari sebelum pesanan hotel menjadi aktif. Pada saat tersebut, Anda akan ditagihkan sejumlah total nominal pesanan. Pilihan ini hanya tersedia untuk Visa, MasterCard, AMEX, dan JCB. Pastikan Anda memilih "Bayar Belakangan" saat memasukkan informasi kartu kredit.

    3) Harga spesial - Bayar di properti: Kami bekerja sama dengan mitra kami untuk memastikan Anda mendapatkan harga terbaik. Jika Anda memilih menginap di hotel di mana partner kami memberikan harga terendah, kami akan mengonfirmasi pesanan Anda dan menerbitkan email konfirmasi. Dalam kondisi tersebut, kartu kredit Anda tidak akan dikenakan biaya. Anda akan diminta untuk membayar langsung ke properti saat chek-out, dan kebijakan pembatalan hotel akan berlaku.

    Mohon diingat bahwa beberapa hotel akan mengenakan kartu kredit Anda dengan biaya penuh saat konfirmasi. Hal ini kebanyakan terjadi untuk pesanan yang pembayarannya tidak dapat dikembalikan.

  • Apakah properti membutuhkan deposit atau pembayaran di muka?

    Hal ini tergantung tipe pesanan:
    1) Harga per kamar per malam - Bayar online: Apabila kamar tersedia dan Anda sudah memasukkan informasi kartu kredit dan setuju dengan ketentuan pemesanan yang ada pada formulir pesanan, maka reservasi Anda sudah dikonfirmasi dan voucher pesanan akan segera dikirim ke alamat email Anda. Voucher hotel hanya diterbitkan setelah kami melakukan verifikasi dan menarik pembayaran pada kartu kredit Anda. Voucher pesanan DAN kartu kredit harus ditunjukkan saat check-in di properti, bersama dengan kartu identitas yang sah.

    2) Pesan Duluan Bayar Belakangan - Bayar online: Sesuai namanya, jenis pesanan ini memungkinkan Anda untuk membuat pesanan terlebih dahulu, dan melakukan pembayaran kemudian. Pesanan ini akan dikonfirmasi secara otomatis. Kebijakan pembatalan akan ditentukan saat penagihan, sementara tanggal penagihan sekitar 2-3 hari sebelum pesanan hotel menjadi aktif. Pada saat tersebut, Anda akan ditagihkan sejumlah total nominal pesanan. Pilihan ini hanya tersedia untuk Visa, MasterCard, AMEX, dan JCB. Pastikan Anda memilih "Bayar Belakangan" saat memasukkan informasi kartu kredit.

    3) Harga spesial - Bayar di properti: Kami bekerja sama dengan mitra kami untuk memastikan Anda mendapatkan harga terbaik. Jika Anda memilih menginap di hotel di mana partner kami memberikan harga terendah, kami akan mengonfirmasi pesanan Anda dan menerbitkan email konfirmasi. Dalam kondisi tersebut, kartu kredit Anda tidak akan dikenakan biaya. Anda akan diminta untuk membayar langsung ke properti saat chek-out, dan kebijakan pembatalan hotel akan berlaku.

    Mohon diingat bahwa hotel berhak untuk melakukan pra-otorisasi/memproses kartu kredit Anda sebelum kedatangan. Waktu dan jumlah pembayaran akan sesuai dengan ketentuan pesanan Anda.

  • Apakah saya bisa mengubah mata uang yang digunakan setelah pesanan dibuat?

    Sayangnya, kami tidak dapat mengubah mata uang setelah pesanan selesai dibuat. Mohon pastikan mata uang yang Anda pilih sudah benar sebelum melanjutkan reservasi Anda.

  • Saya tidak jadi pergi. Apakah teman saya bisa menginap menggunakan pesanan saya?

    Anda perlu menghubungi kami secepatnya apabila ingin mengubah nama tamu pada reservasi. Jika Anda tidak menghubungi kami dan mengubah nama, properti berhak untuk menolak check-in.

  • Apakah aman untuk memasukkan informasi kartu kredit saya?

    Agoda menggunakan teknologi Secure Socket Layer (SSL) untuk mengenkripsi semua informasi. Untuk mengecek keaslian situs kami dan mengonfirmasi validitas komuikasi dan pertukaran informasi kami, silakan klik di sini.

    Kartu kredit Anda akan diproses oleh Agoda Company Pte Ltd, perusahaan yang mengatur semua transaksi kartu kredit untuk perusahaan Agoda Travel Network termasuk www.agoda.com. Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai penarikan dana pada kartu kredit Anda, silakan hubungi Layanan Pelanggan Agoda.

  • Apakah saya harus menghubungi bank sebelum melakukan pemesanan?

    Umumnya, Anda tidak perlu menghubungi bank sebelum membuat pesanan. Namun, jika Anda melakukan pemesanan dari negara yang berbeda, bank bisa saja memblokir pembayaran Anda demi keamanan. Apabila Anda menggunakan kartu kredit/debit di luar negara asal, Anda disarankan untuk menginformasikan bank sebelumnya untuk mencegah hal yang tidak diinginkan.

  • Pihak properti mengenakan biaya pada kartu kredit saya.

    Pihak properti seharusnya tidak membebankan biaya pada kartu kredit Anda. Jika Anda mengalami hal ini, silakan hubungi kami secepatnya atau kirimkan email ke customerservice@agoda.com. Kami akan segera menindaklanjuti hal ini.

  • Mengapa biaya yang ditagihkan pada kartu kredit saya sedikit berbeda dengan yang ada pada bukti pembayaran?

    Perbedaan biaya yang muncul merupakan biaya yang dikenakan bank untuk transaksi Anda. Krisis finansial global ditambah dengan legislasi di AS berpengaruh banyak pada industri bank dan kartu kredit. Sebagai konsekuensi, banyak bank yang meningkatkan biaya terkait transaksi internasional untuk menutup kerugian di sisi lain. Sayangnya, praktik bisnis ini benar-benar di luar kendali kami. Apabila hal ini terjadi pada Anda, silakan beri tahu kami dan kami akan berusaha meminta penghapusan biaya ini kepada pihak bank.

  • Apakah saya bisa membayar pesanan Pesan Duluan, Bayar Belakangan kapan saja saya mau?

    Tanggal pembayaran untuk pesanan jenis ini sudah ditentukan. Anda bisa menemukan informasi ini dengan keterangan "Tidak bayar apa pun hingga (tanggal)" di bagian deskripsi kamar serta pada formulir pesanan.

  • Mengapa kartu kredit saya dikenakan pra-otorisasi sebesar USD 1 untuk Pesan Duluan, Bayar Belakangan?

    Pra-otorisasi sebesar USD 1 diperlukan untuk memastikan bahwa kartu kredit Anda masih berlaku. Mohon diketahui bahwa ini bukan merupakan biaya tambahan.

  • Mengapa saya tidak bisa menggunakan PayPal atau Alipay untuk Pesan Duluan, Bayar Belakangan?

    Mohon maaf, namun Pesan Duluan, Bayar Belakangan hanya tersedia dengan metode pembayaran kartu kredit.

  • Saya memiliki pesanan Pesan Duluan, Bayar Belakangan. Mengapa saya harus membayar sebelum tanggal penagihan?

    Kami hanya akan meminta Anda melakukan pembayaran sebelum tanggal penagihan karena 3 alasan ini:

    1. Anda meminta untuk mengubah tanggal check-in, di mana kartu kredit Anda akan berakhir sebelum tanggal check-in baru

    2. Anda meminta untuk mengubah pesanan, dan kebijakan pembatalan hotel adalah tidak ada pengembalian pembayaran

    3. Anda meminta untuk memajukan tanggal check-in, di mana tanggal penagihan juga menjadi lebih cepat

  • Saya tidak memiliki kartu kredit. Apakah saya bisa membayar dengan metode lain?

    Tentu saja. Agoda menawarkan kemudahan dalam bertransaksi, antara lain dengan PayPal, kartu debit, transfer antar bank, transfer bank online, ATM, hingga konter pembayaran untuk beberapa negara tertentu. Sebagian besar mitra hotel, vila, dan apartemen kami bahkan mengizinkan Anda membayar langsung saat check-in. Metode pembayaran ini tergantung persediaan, dan akan muncul sebagai pilihan pada formulir pesanan sebelum lanjut ke pembayaran.

  • Kapan saya harus membayar pesanan saya?

    Hal ini tergantung tipe pesanan:

    1) Harga per kamar per malam - Bayar online: Apabila kamar tersedia dan Anda sudah memasukkan informasi kartu kredit dan setuju dengan ketentuan pemesanan yang ada pada formulir pesanan, maka reservasi Anda sudah dikonfirmasi dan voucher pesanan akan segera dikirim ke alamat email Anda. Voucher hotel hanya diterbitkan setelah kami melakukan verifikasi dan menarik pembayaran pada kartu kredit Anda. Voucher pesanan DAN kartu kredit harus ditunjukkan saat check-in di properti, bersama dengan kartu identitas yang sah.

    2) Pesan Duluan Bayar Belakangan - Bayar online: Sesuai namanya, jenis pesanan ini memungkinkan Anda untuk membuat pesanan terlebih dahulu, dan melakukan pembayaran kemudian. Pesanan ini akan dikonfirmasi secara otomatis. Kebijakan pembatalan akan ditentukan saat penagihan, sementara tanggal penagihan sekitar 2-3 hari sebelum pesanan hotel menjadi aktif. Pada saat tersebut, Anda akan ditagihkan sejumlah total nominal pesanan. Pilihan ini hanya tersedia untuk Visa, MasterCard, AMEX, dan JCB. Pastikan Anda memilih "Bayar Belakangan" saat memasukkan informasi kartu kredit.

    3) Harga spesial - Bayar di properti: Kami bekerja sama dengan mitra kami untuk memastikan Anda mendapatkan harga terbaik. Jika Anda memilih menginap di hotel di mana partner kami memberikan harga terendah, kami akan mengonfirmasi pesanan Anda dan menerbitkan email konfirmasi. Dalam kondisi tersebut, kartu kredit Anda tidak akan dikenakan biaya. Anda akan diminta untuk membayar langsung ke properti saat chek-out, dan kebijakan pembatalan hotel akan berlaku.

    Mohon diingat bahwa properti berhak melakukan pra-otorisasi/membebankan biaya pada kartu kredit Anda sebelum kedatangan. Waktu dan jumlah penagihan sesuai dengan ketentuan pemesanan Anda.

  • Apakah saya bisa membayar pesanan dengan uang tunai di properti?

    Anda memiliki pilihan untuk membayar langsung kepada properti dengan uang tunai atau metode pembayaran lainnya. Namun, Anda tetap perlu memasukkan informasi kartu kredit untuk menjamin pesanan Anda. Jangan khawatir, kartu kredit Anda tidak akan dikenakan biaya apabila memilih pesanan bayar di properti.

  • Biaya apa saja yang termasuk pajak dan layanan?

    Dengan tujuan memfasilitasi transaksi hotel Anda, biaya yang dikenakan pada kartu kredit Anda termasuk Pajak dan Biaya Lainnya. Ini termasuk perkiraan biaya yang kami bayarkan kepada hotel terkait pajak reservasi Anda termasuk, tidak terbatas pada, pajak penjualan dan penggunaan, pajak okupansi, pajak kamar, bea cukai, PPN dan/atau pajak sejenis lainnya. Di wilayah tertentu, nominal pajak juga termasuk biaya layanan pemerintah atau biaya lainnya yang tidak dibayarkan langsung kepada institusi pajak tapi diwajibkan oleh hukum untuk dibayarkan di hotel. Nominal pajak yang dibayarkan kepada hotel untuk reservasi Anda bervariasi tergantung jumlah yang kami perkiraan dan termasuk dalam biaya yang harus Anda bayarkan. Sisa biaya Pajak dan Biaya Lainnya kami anggap sebagai kompensasi layanan kami dan untuk menutupi biaya reservasi Anda, termasuk contohnya biaya layanan pelanggan. Nominal Pajak dan Biaya Lainnya berbeda tergantung beberapa faktor termasuk jumlah yang kami bayarkan kepada hotel dan lokasi hotel tempat Anda menginap, dan mungkin termasuk keuntungan yang kami dapatkan.

    Selain yang disebutkan di bawah, kami bukan vendor yang mengumpulkan dan menyerahkan pajak kepada badan otoritas pajak. Mitra hotel kami, selaku vendor, termasuk pajak pada tagihan yang ditujukan kepada kami, dan kami membayar jumlah tersebut langsung kepada vendor. Kami bukan wakil vendor yang diasosiasikan dengan vendor yang kami pesan atau tempat kami membuat pengaturan perjalanan tamu. Kena pajak dan tarif serta jenis pajak yang berlaku sangat bervariasi berdasarkan lokasi.

    Untuk transaksi dengan hotel yang berlokasi di yurisdiksi tertentu, biaya yang dikenakan ke kartu kredit Anda untuk Pajak dan Biaya Lain mungkin termasuk pembayaran pajak yang wajib kami serahkan ke yurisdiksi untuk pajak terutang sesuai jumlah yang kami tahan sebagai kompensasi untuk layanan kami.

Periksa Status Pemesanan

  • Kapan saya akan menerima email konfirmasi?

    Umumnya, Anda akan menerima email konfirmasi beserta voucher pesanan (format PDF) dalam 30 menit setelah pesanan dibuat. Jika Anda belum juga menerimanya setelah 30 menit, silakan cek folder junk/spam Anda. Anda juga bisa mengecek status pesanan dengan masuk ke akun Agoda Anda pada situs web, dan pilih menu "Pesanan Saya".

  • Di mana saya bisa melihat detail dan status pesanan saya?

    Anda dapat mengetahui status pesanan dengan masuk ke akun Agoda Anda pada situs web, dan pilih menu "Pesanan Saya". Anda juga bisa mengakses informasi ini melalui tautan layanan mandiri yang ada pada email konfirmasi Anda.

  • Bagaimana saya tahu bahwa dokumen saya sudah diterima oleh Agoda?

    Umumnya, Anda akan menerima email konfirmasi beserta voucher pesanan (format PDF) dalam 30 menit setelah pesanan dibuat. Voucher pesanan ini menandakan bahwa pesanan Anda sudah dikonfirmasi oleh Agoda. Jika Anda belum juga menerimanya setelah 30 menit, silakan cek folder junk/spam Anda. Anda juga bisa mengecek status pesanan dengan masuk ke akun Agoda Anda pada situs web, dan pilih menu "Pesanan Saya".

  • Mengapa pesanan saya tidak tercatat oleh pihak properti?

    Semua pesanan dikonfirmasi secara instan. Apabila pesanan Anda tidak tercatat oleh properti, mohon segera hubungi Agoda. Informasi kontak kami bisa ditemukan pada voucher pesanan Anda. Tarif jarak jauh dapat berlaku. Cukup tunjukkan bukti pembayaran telepon, dan kami akan mengganti biaya telepon tersebut.

  • Mengapa saya harus memberikan informasi kartu kredit saya kepada Agoda? Saya tidak menerima voucher pesanan.

    Terkadang kami meminta dokumen tambahan sebagai bagian dari prosedur keamanan kartu kredit. Ini bisa terjadi kapan pun saat proses pemesanan, termasuk setelah pesanan Anda sudah dikonfirmasi. Setelah dokumen Anda diterima, kami akan mengirimkan email konfirmasi beserta voucher pesanan.

    Biaya apa pun yang dibebankan pada kartu Anda saat ini tergantung pada ketersediaan kamar dan saldo terutang. Jika dokumen tambahan tidak disediakan, pesanan Anda otomatis akan dibatalkan. Silakan hubungi kami apabila Anda belum menerima konfirmasi dalam 24 jam setelah dokumen diserahkan.

  • Apakah saya dapat mengubah nama pada reservasi saya?

    Anda harus menghubungi Agoda secepatnya jika ingin mengubah nama pada reservasi Anda. Apabila Anda tidak menghubungi kami untuk mengganti nama tamu, properti berhak untuk menolak check-in.

  • Apakah saya bisa check-in tanpa voucher pesanan?

    Anda mungkin akan mengalami kesulitan check-in apabila tidak dapat menunjukkan voucher pesanan serta kartu kredit yang Anda gunakan untuk memesan saat check-in.

  • Apakah saya bisa mendapatkan konfirmasi resmi dari properti untuk persyaratan visa?

    Agoda akan menerbitkan voucher dengan detail pesanan Anda sebagai konfirmasi resmi. Apabila kedutaan tidak menerima ini sebagai syarat aplikasi visa Anda, silakan hubungi properti secara langsung untuk meminta surat dari properti yang menjamin pesanan Anda.

  • Apakah Agoda bisa mengirimkan ulang konfirmasi pesanan saya?

    Anda bisa mengirimkan konfirmasi pesanan Anda sendiri hanya dengan mengeklik tautan layanan mandiri yang ada pada email konfirmasi. Anda juga bisa mengirimkan ulang voucher dengan masuk ke akun Agoda Anda di situs web, dan pilih "Pesanan Saya".

  • Saya tidak mau memberikan dokumen saya melalui Agoda. Apakah saya bisa membayar langsung ke properti?

    Tidak bisa. Sayangnya, harga yang ditampilkan di situs Agoda hanya tersedia melalui layanan kami. Umumnya, harga yang ditawarkan langsung oleh properti 10% hingga 50% lebih tinggi. Selain itu, Anda juga bisa mendapatkan Agoda Gift Cards. Kami tidak bisa menjamin baik harga maupun ketersediaan pesanan yang Anda buat langsung ke properti.

  • Saya tidak mau memberikan dokumen saya melalui Agoda. Apakah saya bisa memberikannya langsung ke properti?

    Tidak bisa. Jika kami meminta dokumen tambahan, berarti kami tidak bisa menyelesaikan pesanan Anda tanpa dokumen tersebut.

  • Saya sudah menyelesaikan pesanan tapi belum menerima konfirmasi pesanan sampai sekarang.

    Umumnya, Anda akan menerima email konfirmasi beserta voucher pesanan (format PDF) dalam 30 menit setelah pesanan dibuat. Jika Anda belum juga menerimanya setelah 30 menit, silakan cek folder junk/spam Anda. Anda juga bisa mengecek status pesanan dengan masuk ke akun Agoda Anda pada situs web, dan pilih menu "Pesanan Saya".

  • Apakah aman untuk memberikan informasi dokumen saya?

    Agoda menggunakan teknologi Secure Socket Layer (SSL) untuk mengenkripsi semua informasi. Silakan klik Kebijakan Agoda untuk informasi lebih lanjut mengenai Jaminan Privasi dan Belanja Aman kami. Tautan ini aman dan informasi yang Anda berikan akan ditinjau oleh unit Pencegahan Penipuan terlatih. Tim ini memastikan bahwa pesanan benar-benar dibuat oleh Anda. Verifikasi ini adalah untuk perlindungan Anda.

  • Saya mendapat notifikasi bahwa saya memiliki lebih dari satu pesanan yang sama persis. Bagaimana saya melanjutkan pesanan?

    Pesanan yang sama persis tidak akan diproses dan dikenakan biaya kecuali Anda memberi konfirmasi kepada kami melalui telepon/email bahwa pesanan duplikat tersebut bukan error. Untuk menghindari status pesanan duplikat, mohon pastikan bahwa nama yang tercantum adalah nama tamu sungguhan yang akan check-in. Pesanan duplikat terjadi ketika nama tamu utama, alamat email, tipe kamar yang dipesan, dan tanggal inap sama persis atau saling tumpang tindih.

  • Apa yang harus saya tunjukkan kepada properti saat check-in?

    Anda harus menunjukkan:

    - Voucher pemesanan

    - Kartu kredit yang digunakan untuk memesan

    - Identitas dengan foto yang masih berlaku

    Jika Anda memberikan dokumen tambahan atau menggunakan PayPal untuk membayar pesanan Anda, maka kartu kredit tidak dibutuhkan.

  • Apa yang dimaksud dengan voucher pesanan?

    Voucher pesanan adalah penanda bahwa Anda memiliki pesanan yang sudah dikonfirmasi di Agoda. Voucher ini berupa lampiran PDF yang dikirimkan bersama dengan email konfirmasi. Anda perlu menunjukkan voucher ini kepada properti saat check-in.

    Umumnya, Anda akan menerima email konfirmasi beserta voucher pesanan (format PDF) dalam 30 menit setelah pesanan dibuat. Jika Anda belum juga menerimanya setelah 30 menit, silakan cek folder junk/spam Anda. Anda juga bisa mengecek status pesanan dengan masuk ke akun Agoda Anda pada situs web, dan pilih menu "Pesanan Saya".

  • Apa yang harus saya lakukan apabila kartu kredit yang saya gunakan untuk memesan tidak berlaku lagi?

    Apabila kartu Anda habis masa berlakunya atau dibatalkan sebelum tanggal check-in, silakan hubungi kami untuk menghindari masalah saat check-in.

  • Di mana dokumen saya disimpan setelah saya kirimkan?

    Agoda tidak menyimpan dokumen Anda. Sebagai bagian dari komitmen kami terhadap keamanan Anda, kami mematuhi standar keamanan PCI. Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi PCI.

  • Mengapa saya harus memberikan informasi kartu kredit saya kepada Agoda melalui telepon?

    Kami mengonfirmasi detail Anda melalui telepon, karena verifikasi merupakan bagian dari prosedur keamanan kartu kredit kami. Apabila informasi tambahan tidak disediakan, Agoda berhak membatalkan pesanan dan mengembalikan pembayaran ke kartu kredit Anda.

  • Mengapa saya harus memberikan informasi kartu kredit saya kepada Agoda? Saya sudah menerima voucher pesanan.

    Terkadang kami meminta dokumen tambahan sebagai bagian dari prosedur keamanan kartu kredit. Jika dokumen tambahan tidak disediakan, Agoda berhak membatalkan pesanan dan mengembalikan pembayaran ke kartu kredit Anda. Kami akan menghubungi Anda dalam 24 jam setelah menerima dokumen untuk mengonfirmasi bahwa pesanan Anda sudah berhasil dibuat. Silakan hubungi kami apabila Anda belum menerima konfirmasi dalam 24 jam setelah dokumen diserahkan.

Hotel Umum

  • Apakah saya bisa meminta kasur tambahan/tempat tidur bayi di kamar saya?

    Kebanyakan hotel memperbolehkan anak menginap di kamar dengan orang tuanya dengan atau tanpa tempat tidur tambahan. Kebijakan hotel umumnya tidak mengenakan biaya tambahan untuk anak di bawah 12 tahun. Beberapa hotel memiliki batas maksimum tamu di dalam kamar sebanyak dua dewasa dan satu anak.

    Hanya beberapa hotel yang memiliki tempat tidur yang tersedia untuk anak, sehingga biasanya dibutuhkan tempat tidur tambahan. Umumnya, hotel akan mengenakan biaya untuk tempat tidur tambahan ini, yang sudah termasuk dengan biaya sarapan. Namun, ini tergantung prosedur dan kebijakan masing-masing properti. Tempat tidur bayi mungkin tersedia gratis untuk anak di bawah usia 2 tahun.

  • Di mana saya bisa menemukan harga untuk tempat tidur tambahan?

    Apabila tempat tidur tambahan tersedia untuk kamar yang Anda pilih, maka harganya akan ditampilkan pada bagian informasi kamar, juga pada rincian harga di formulir pesanan.

  • Apakah saya dapat membatalkan jamuan makan malam Tahun Baru atau Natal?

    Sayangnya, jamuan makan malam ini wajib dan tidak dapat dibatalkan. Ini merupakan hal yang umum bagi hotel di Asia untuk memasukkan jamuan makan malam dalam harga kamar selama musim libur Natal, Tahun Baru Masehi, dan Tahun Baru Cina.

  • Apakah properti menawarkan layanan transportasi bandara?

    Beberapa properti menyediakan layanan ini gratis untuk tamu, dan ada juga yang membutuhkan biaya tambahan. Namun, ada juga properti yang tidak menyediakan layanan ini. Anda bisa menemukan informasi mengenai transportasi bandara pada bagian 'Fasilitas dan layanan' atau pada deskripsi masing-masing tipe kamar di halaman properti.

    Jika Anda membutuhkan transportasi bandara, silakan tandai kotak 'Saya butuh transportasi bandara' di kolom permintaan khusus pada formulir pesanan. Selain itu, Anda juga bisa menghubungi properti secara langsung untuk membuat pengaturan layanan ini. Nomor telepon properti bisa Anda temukan pada konfirmasi pesanan yang kami kirimkan melalui email.

  • Apakah sarapan termasuk dalam harga kamar?

    Apabila sarapan termasuk dalam tarif kamar, Anda akan menemukan keterangan "Sarapan gratis" di dalam deskripsi kamar. Jika tidak disebutkan, berarti harga kamar belum termasuk sarapan. Ketersediaan sarapan ditentukan oleh properti. Kami sarankan Anda menghubungi properti sebelum kedatangan untuk memastikan hal ini.

  • Apakah saya bisa menambahkan sarapan untuk pesanan saya?

    Tentu saja, namun biasanya Anda harus membayar biaya tambahan untuk permintaan ini. Apabila harga belum termasuk dalam harga kamar, Anda perlu menghubungi properti secara langsung untuk memesan sarapan.

  • Apakah saya bisa memilih makanan tambahan seperti paket 2 kali makan atau 3 kali makan?

    Sayangnya, kami hanya menyediakan layanan reservasi akomodasi. Kecuali disebutkan dalam tipe kamar, layanan tersebut tidak tersedia.

  • Apakah saya bisa memilih jenis tempat tidur yang saya inginkan?

    Anda bisa meminta jenis tempat tidur yang Anda inginkan dengan menuliskannya di kolom Permintaan Khusus pada formulir pesanan. Permintaan ini akan langsung dikirimkan ke pihak properti. Namun mohon diingat bahwa pemenuhan permintaan Anda tergantung persediaan dan tidak dijamin oleh Agoda. Jika tersedia, permintaan Anda akan dikonfirmasi oleh properti saat check-in.

    Jika Anda ingin mengajukan permintaan lainnya, silakan gunakan tautan Layanan Mandiri pada email konfirmasi yang Anda terima setelah pesanan dibuat.

  • Apakah saya bisa meminta suite atau kamar hotel dengan dapur?

    Tentu saja! Anda bisa menyaring pencarian Anda agar hasil yang muncul adalah properti dengan dapur kecil. Ini dapat dilakukan dengan memilih 'Dapur' pada kolom filter 'Kelengkapan kamar' di halaman hasil pencarian. Selain itu, informasi ini juga bisa Anda temukan pada bagian fasilitas di halaman properti.

  • Apakah properti bisa menyimpan koper saya sebelum check-in atau setelah check-out?

    Umumnya properti menyediakan layanan penyimpanan koper sebelum check-in atau setelah check-out dengan atau tanpa biaya tambahan. Anda bisa menanyakan informasi ini kepada resepsionis saat kedatangan.

  • Apakah saya bisa membawa hewan peliharaan ke properti?

    Masing-masing properti memiliki kebijakan yang berbeda mengenai hewan peliharaan. Anda bisa menyaring pencarian Anda agar hasil yang muncul adalah properti yang memperbolehkan hewan peliharaan, dengan memilih 'Hewan peliharaan diperbolehkan' pada kolom filter 'Fasilitas properti' di halaman hasil pencarian. Selain itu, informasi ini juga bisa Anda temukan pada bagian fasilitas di halaman properti.

  • Apakah properti mengenakan biaya untuk parkir, penggunaan pusat kebugaran, sauna, dll.?

    Hal ini tergantung kebijakan masing-masing properti. Beberapa properti mengenakan biaya untuk penggunaan fasilitas ini, sementara di properti lain fasilitas ini diberikan secara gratis. Anda bisa menemukan informasi ini di halaman properti, atau silakan menghubungi properti untuk informasi lebih lanjut.

  • Bagaimana cara menambahkan tempat tidur tambahan untuk anak saya?

    Apabila kamar yang Anda inginkan memperbolehkan adanya tamu dengan kasur tambahan, Anda bisa menambahkan tempat tidur tambahan pada halaman properti. Atau, Anda juga bisa melakukannya dengan menghubungi properti secara langsung.

  • Bagaimana saya mengetahui jumlah kamar tidur di dalam apartemen?

    Detail kamar termasuk jumlah kamar tidur, luas kamar, dan informasi lainnya bisa Anda temukan pada bagian deskripsi kamar di halaman properti.

  • Bagaimana cara menghapus atau mengurangi tempat tidur tambahan?

    Anda bisa melakukannya dengan menghilangkan tanda centang untuk tempat tidur tambahan pada formulir pesanan. Mohon diingat bahwa tempat tidur tambahan wajib untuk tamu dewasa. Jika tamu tambahan di luar okupansi kamar berusia di bawah 12 tahun, Anda bisa memilih untuk tidak menambahkan kasur tambahan.

  • Bagaimana cara melihat semua tipe kamar yang ditawarkan?

    Cukup klik 'Lihat semua kamar' di halaman properti, dan sistem kami akan menampilkan semua kamar yang tersedia di properti yang Anda pilih. Apabila tipe kamar tertentu yang Anda cari tidak ditampilkan, berarti tipe kamar tersebut sudah habis untuk tanggal pencarian Anda.

  • Bagaimana cara mengetahui fasilitas atau kelengkapan properti?

    Anda bisa menyaring pencarian Anda agar hasil yang muncul adalah properti yang memiliki fasilitas yang Anda inginkan pada kolom filter 'Fasilitas properti' di halaman hasil pencarian. Selain itu, informasi ini juga bisa Anda temukan pada bagian fasilitas di halaman properti.

  • Bagaimana cara mengetahui apakah hotel memiliki fasilitas parkir atau tidak?

    Anda bisa menyaring pencarian Anda agar hasil yang muncul adalah properti yang memiliki tempat parkir, dengan memilih 'Tempat parkir mobil' pada kolom filter 'Fasilitas properti' di halaman hasil pencarian. Selain itu, informasi ini juga bisa Anda temukan pada bagian fasilitas di halaman properti.

  • Saya tidak ingin sarapan, apakah saya bisa menghapus biaya ini?

    Anda bisa memilih penawaran kamar yang tidak termasuk sarapan. Namun, untuk semua tarif kamar yang termasuk sarapan, harga tidak bisa turun meski sarapan tidak dikonsumsi.

  • Apakah harga kamar termasuk sarapan untuk anak saya?

    Apabila sarapan termasuk dalam harga kamar, harga tersebut tidak termasuk sarapan untuk anak yang berbagi kamar dengan orang tuanya tanpa tempat tidur tambahan. Biasanya, sarapan termasuk dalam biaya tempat tidur tambahan. Silakan cek informasi ini pada bagian 'Informasi penting' di halaman properti.

  • Apakah ada biaya tambahan untuk anak yang berbagi kamar dengan orang tuanya?

    Kebanyakan hotel memperbolehkan anak berbagi kamar dengan orang tuanya, dengan atau tanpa tempat tidur tambahan. Kebijakan hotel normal adalah tidak mengenakan biaya apabila anak berusia di bawah 12 tahun. Sebagian besar hotel membatasi kapasitas kamar sebanyak dua tamu dewasa dan satu anak. Umumnya, tamu perlu memesan tempat tidur tambahan untuk anak yang akan dikenakan biaya termasuk sarapan anak. Namun, hal ini tergantung prosedur dan kebijakan masing-masing properti. Tempat tidur bayi biasanya disediakan tanpa biaya tambahan untuk anak di bawah usia 2 tahun.

  • Apa saja yang ditawarkan oleh properti?

    Untuk informasi lebih lanjut mengenai properti yang Anda pilih, silakan cek halaman properti pada bagian fasilitas hotel, deskripsi hotel, dan informasi berguna.

  • Apa yang dimaksud kamar Semi Double?

    Tipe tempat tidur ini cocok untuk satu orang karena ukurannya lebih kecil dari tempat tidur standard. Kebanyakan hotel di Jepang menyediakan tipe tempat tidur ini.

  • Apa yang dimaksud kamar Semi?

    Tipe kamar Semi biasanya ditawarkan oleh hotel-hotel di Jepang. Tipe kamar ini cocok untuk satu orang, karena ukuran kamarnya lebih kecil dibandingkan dengan kamar standard.

  • Apa yang dimaksud kamar Triple?

    Kamar triple cocok untuk tiga orang dewasa dan memiliki susunan tempat tidur yang bisa menampung tiga orang. Biasanya terdiri dari satu tempat tidur double dan satu tempat tidur single, atau tiga tempat tidur single.

  • Kapan waktu check-in dan check-out hotel?

    Waktu check-in umumnya mulai pukul 14:00, sedangkan waktu check-out sebelum pukul 12:00. Check-in lebih awal dan check-out lebih lambat tergantung persediaan, tidak dapat dijamin, dan biasanya dikenakan biaya tambahan.

  • Apa perbedaan tempat tidur semi dan single?

    Tipe tempat tidur semi cocok untuk satu orang karena ukurannya lebih kecil dari tempat tidur standard. Kebanyakan hotel di Jepang menyediakan tipe tempat tidur ini.

  • Apakah perbedaan antara kamar Single, kamar Double, dan kamar Twin?

    Kamar single dirancang untuk ditempati satu orang saja. Kamar double adalah untuk dua orang dengan satu tempat tidur double (ukuran king atau queen), atau dua tempat tidur single. Namun, kamar double juga bisa memiliki kapasitas satu orang. Sedangkan kamar twin memiliki kapasitas dua orang dengan dua tempat tidur single.

  • Apa jenis sarapan yang disediakan properti?

    Jenis sarapan yang disediakan tergantung dari masing-masing properti. Silakan menghubungi properti secara langsung untuk mengetahui hal ini.

  • Bagaimana pengaturan tempat tidur masing-masing kamar?

    Meski tipe kamar sudah dijamin, namun kami tidak bisa memastikan jenis tempat tidur. Contohnya, kamar Superior bisa terdiri dari satu tempat tidur double (ukuran king atau queen), atau dua tempat tidur single. Anda bisa mengajukan permintaan untuk jenis tempat tidur, namun mohon diingat bahwa pemenuhan permintaan Anda tergantung persediaan saat kedatangan.

  • Di mana saya bisa menemukan informasi nomor telepon dan alamat properti?

    Alamat properti bisa Anda temukan pada halaman properti di situs web dan aplikasi Agoda. Setelah pesanan dikonfirmasi, alamat dan nomor telepon properti juga ditampilkan pada voucher pesanan.

  • Di mana saya bisa melihat informasi kamar?

    Informasi lengkap mengenai masing-masing kamar termasuk fasilitas, pemandangan, dan pilihan tempat tidur bisa Anda lihat pada halaman properti.

  • Mengapa tipe kamar dan jenis tempat tidur berbeda-beda?

    Tipe kamar berbeda pada setiap properti. Namun umumnya, properti memiliki kamar tipe Standard, Deluxe, Superior, Club, dan Suite. Perbedaan utama terletak pada ukuran dan fasilitas kamar. Anda bisa melihat informasi lengkap mengenai masing-masing kamar termasuk fasilitas, kelengkapan, pemandangan, dan pilihan tempat tidur pada halaman properti.

Batalkan Pemesanan Saya

  • Di mana saya bisa menemukan info mengenai kebijakan pembatalan?

    Anda bisa menemukan informasi ini pada halaman properti di bagian deskripsi kamar. Informasi ini juga bisa ditemukan pada formulir pesanan sebelum lanjut ke pembayaran. Setelah pesanan dibuat, Anda juga akan mendapatkan informasi ini pada email konfirmasi yang kami kirimkan. Jika Anda membatalkan pesanan melalui layanan mandiri, kebijakan pembatalan juga akan kami tampilkan lagi sebelum diproses.

    Mohon diingat bahwa kebijakan pembatalan berbeda untuk masing-masing pesanan tergantung hotel, periode inap, tipe kamar, promosi, dll. Pastikan Anda sudah mengetahui hal ini sebelum mengajukan pembatalan.

  • Apakah pembatalan pesanan saya akan dikenakan biaya?

    Kebijakan pembatalan berbeda untuk masing-masing pesanan tergantung hotel, periode inap, tipe kamar, promosi, dll.

    Anda bisa menemukan informasi ini pada halaman properti di bagian deskripsi kamar. Informasi ini juga bisa ditemukan pada formulir pesanan sebelum lanjut ke pembayaran. Setelah pesanan dibuat, Anda juga akan mendapatkan informasi ini pada email konfirmasi yang kami kirimkan. Jika Anda membatalkan pesanan melalui layanan mandiri, kebijakan pembatalan juga akan kami tampilkan lagi sebelum diproses.

  • Kapan saya akan menerima pengembalian pembayaran?

    Umumnya, bank membutuhkan hingga 10 hari kerja dari tanggal pengajuan pengembalian pembayaran untuk memproses dan mengirimkannya ke rekening pelanggan. Mohon diketahui bahwa beberapa bank membutuhkan waktu 15-30 hari, atau hingga siklus penagihan berikutnya. Pembayaran akan dikembalikan dalam mata uang lokal Anda oleh bank penerbit kartu kredit. Bagaimana reservasi Anda diproses akan menentukan apa yang muncul pada tagihan kartu Anda. Namun, pengembalian pembayaran dari kami akan selalu memiliki subjek "Agoda" pada tagihan Anda.

  • Bagaimana cara membatalkan pesanan saya?

    Caranya cukup klik tautan layanan mandiri pada email konfirmasi yang Anda terima setelah pesanan dibuat. Anda juga bisa melakukannya dengan masuk ke akun Agoda Anda di situs web, kemudian pilih menu "Pesanan Saya". Pastikan Anda sudah mengetahui kebijakan pembatalan sebelum membatalkan pesanan Anda.

  • Bagaimana cara menghitung tanggal pembatalan yang benar?

    Tanggal kebijakan pembatalan dihitung berdasarkan waktu dimulainya hari (waktu lokal), bukan waktu check-in.

  • Saya membuat pesanan menggunakan Gift Card atau poin dan ingin membatalkan atau mengubah durasi inap saya. Apakah poin atau Gift Card saya akan dikembalikan?

    Jika Anda membatalkan pesanan yang dibayar penuh atau sebagian dengan Gift Card Agoda dan berhak mendapat refund, Gift Card yang digunakan untuk pesanan tersebut akan dikembalikan ke akun Anda dengan masa berlaku semula. Apabila masa berlaku Gift Card Agoda yang digunakan untuk pesanan tersebut sudah habis sebelum pembatalan, maka tidak akan dikembalikan ke akun Anda. Gift Card Agoda yang ditukarkan pada pesanan yang tidak mendapat refund tidak akan dikembalikan ke akun Anda dalam kondisi apa pun. Gift Card Agoda juga tidak bisa digunakan untuk membayar atau menutup kerugian biaya pembatalan.

    Jika Anda membatalkan pesanan di mana poin sudah digunakan, poin Anda akan dikembalikan saat pembatalan. Namun, poin tidak bisa dikembalikan jika pembatalan dilakukan pada pesanan yang tidak mendapat refund. Untuk pengurangan durasi inap di mana Agoda perlu mengembalikan sebagian pembayaran Anda, poin yang sudah Anda gunakan akan dikembalikan terlebih dahulu. Apabila jumlahnya melebihi poin yang sudah digunakan, Anda juga akan mendapat pengembalian uang tunai selain poin tersebut.

  • Mengapa pembatalan saya dikenakan biaya penuh?

    Hal ini tergantung pada kebijakan pembatalan properti. Pembatalan yang dikenakan biaya penuh umumnya terjadi pada pesanan promosi atau musim liburan. Kebijakan ini dapat berbeda untuk masing-masing pesanan. Sebelum melakukan pembayaran, pastikan Anda sudah mengecek kebijakan pmbatalan yang ada pada informasi kamar serta formulir pesanan.

Permintaan Khusus

Ubah Pemesanan Saya

  • Bagaimana cara mengubah tanggal inap saya?

    Cukup klik tautan layanan mandiri pada email konfirmasi, dan Anda bisa mengajukan permintaan untuk mengubah pesanan. Anda juga bisa melakukan hal ini dengan masuk ke akun Agoda Anda pada situs web, kemudian pilih menu "Pesanan Saya".

  • Berapa biaya untuk mengubah pesanan dan bagaimana saya mengetahui jumlahnya?

    Semua biaya tambahan dan pengembalian pembayaran akan ditampilkan pada total harga di halaman layanan mandiri. Anda dapat menemukannya dengan mengeklik tautan yang ada pada email konfirmasi. Anda juga bisa menemukan informasi ini dengan masuk ke akun Agoda Anda pada situs web, lalu pilih menu "Pesanan Saya".

  • Mengapa saya dikenakan biaya untuk pengubahan pesanan?

    Pengubahan yang dilakukan pada pesanan Anda berdampak pada perubahan harga. Permintaan Anda tidak dapat diproses kecuali perubahan harga tersebut dikenakan biaya. Jika harganya turun, Anda akan mendapat pengembalian pembayaran (tergantung kebijakan pembatalan/pengubahan).

  • Bagaimana cara memperpanjang masa inap?

    Silakan buat pesanan baru untuk periode yang ingin Anda perpanjang. Biasanya, properti otomatis akan mengatur kamar yang sama, sehingga Anda tidak perlu pindah kamar untuk hari tambahan.

  • Bagaimana cara mengurangi masa inap?

    Anda dapat melakukannya melalui layanan mandiri Agoda. Cukup klik tautan layanan mandiri yang ada pada email konfirmasi Anda untuk dapat mengajukan pengubahan pesanan. Cara lain adalah dengan masuk ke akun Agoda Anda pada situs web, kemudian pilih menu "Pesanan Saya".

  • Apakah permintaan pengubahan pesanan saya sudah dikonfirmasi?

    Semua pengubahan yang dilakukan melalui layanan mandiri akan langsung dikonfirmasi. Apabila pengubahan tidak memungkinkan, Anda akan diminta untuk menghubungi Agoda.

  • Bagaimana cara menambah durasi inap?

    Silakan buat pesanan baru untuk periode yang ingin Anda perpanjang. Biasanya, properti otomatis akan mengatur kamar yang sama, sehingga Anda tidak perlu pindah kamar untuk hari tambahan.

  • Bagaimana cara menambah jumlah kamar?

    Silakan buat pesanan baru untuk kamar tambahan yang Anda inginkan. Untuk menghindari status pesanan duplikat, pastikan nama yang Anda masukkan adalah nama tamu sungguhan yang akan check-in. Pesanan duplikat terjadi ketika nama tamu utama, alamat email, dan tanggal inap sama persis atau tumpang tindih.

  • Bagaimana cara mengubah properti yang dipesan?

    Untuk mengubah properti, Anda perlu membatalkan pesanan awal dan buat pesanan baru. Mohon diingat bahwa hal ini akan mengikuti kebijakan pembatalan properti. Selain itu, pemesanan baru juga tergantung persediaan. Pesanan awal perlu dibatalkan terlebih dahulu sebelum melakukan pemesanan baru, agar sistem tidak mengenalinya sebagai pesanan duplikat.

Masalah Teknis

  • Masalah dengan voucher hotel

    Umumnya, Anda akan menerima email konfirmasi beserta voucher pesanan (format PDF) dalam 30 menit setelah pesanan dibuat. Jika Anda belum juga menerimanya setelah 30 menit, silakan cek folder junk/spam Anda. Anda juga bisa mengecek status pesanan dengan masuk ke akun Agoda Anda pada situs web, dan pilih menu "Pesanan Saya".

  • Masalah dengan penagihan kartu kredit/mata uang

    Biaya yang muncul pada tagihan Anda akan dikonversi menjadi mata uang lokal Anda oleh bank penerbit kartu kredit. Perbedaan biaya yang muncul merupakan biaya yang dikenakan bank untuk transaksi Anda. Krisis finansial global ditambah dengan legislasi di AS berpengaruh banyak pada industri bank dan kartu kredit. Sebagai konsekuensi, banyak bank yang meningkatkan biaya terkait transaksi internasional untuk menutup kerugian di sisi lain. Sayangnya, praktik bisnis ini benar-benar di luar kendali kami.

  • Masalah dengan biaya pembatalan

    Kebijakan pembatalan berbeda untuk masing-masing pesanan tergantung hotel, periode inap, tipe kamar, promosi, dll.

    Anda bisa menemukan informasi ini pada halaman properti di bagian deskripsi kamar. Informasi ini juga bisa ditemukan pada formulir pesanan sebelum lanjut ke pembayaran. Setelah pesanan dibuat, Anda juga akan mendapatkan informasi ini pada email konfirmasi yang kami kirimkan. Jika Anda membatalkan pesanan melalui layanan mandiri, kebijakan pembatalan juga akan kami tampilkan lagi sebelum diproses.

  • Masalah dengan sarapan

    Apabila sarapan termasuk dalam tarif kamar, Anda akan menemukan keterangan "Sarapan gratis" di dalam deskripsi kamar. Jika tidak disebutkan, berarti harga kamar belum termasuk sarapan. Ketersediaan sarapan ditentukan oleh properti. Kami sarankan Anda menghubungi properti sebelum kedatangan untuk memastikan hal ini.

  • Masalah dengan pemesanan

    Pengubahan pesanan mungkin dikenakan biaya. Silakan cek kebijakan pesanan yang ada pada email konfirmasi Anda.

    - Untuk mengubah tanggal pesanan, silakan klik tautan layanan mandiri pada email konfirmasi Anda, atau masuk ke akun Agoda Anda pada situs web dan pilih menu "Pesanan Saya".

    - Untuk mengubah hotel, Anda harus membatalkan pesanan Anda melalui tautan layanan mandiri pada email konfirmasi Anda, atau masuk ke akun Agoda Anda pada situs web dan pilih menu "Pesanan Saya".

    - Untuk permintaan lainnya seperti tempat tidur tambahan atau tambahan jumlah tamu, silakan hubungi kami di +44 (0) 20 3027 7900. Tarif panggilan internasional akan berlaku.

  • Masalah dengan kartu kredit (tidak bisa membuat pesanan)

    Apabila kami tidak bisa mengidentifikasi kartu kredit Anda setelah informasi kartu dimasukkan, maka pemesanan tidak dapat dilakukan. Silakan hubungi bank penerbit kartu kredit untuk mengecek status kartu Anda.

  • Masalah dengan kata sandi akun

    Harap perhatikan huruf besar dan kecil saat memasukkan kata sandi, dan pastikan Anda memasukkannya dengan benar. Anda juga bisa membuat kata sandi baru dengan mengeklik "Lupa Kata Sandi Anda?".

  • Masalah dengan profil akun

    Jika Anda ingin memperbarui profil (alamat email, alamat rumah, dll.), silakan masuk ke akun Anda di sini dan pilih menu "Profil Saya". Harap perhatikan huruf besar dan kecil saat memasukkan kata sandi Anda.

  • Masalah dengan kapasitas kamar (jumlah tamu dewasa/anak)

    Masing-masing tipe kamar memiliki jumlah maksimum tamu yang dapat menginap di kamar tersebut. Informasi ini bisa ditemukan dengan mengarahkan kursor ke lambang 'orang' di kolom Kapasitas. Untuk sebagian besar tipe kamar, Anda dapat menambahkan tempat tidur tambahan pada formulir pemesanan. Biaya untuk penambahan ini bisa dilihat sebelum Anda melakukan pembayaran. Untuk menghindari biaya tambahan saat check-in, pastikan Anda memesan tipe kamar yang benar. Jika tidak ada kapasitas kamar yang sesuai, silakan pesan kamar tambahan.

  • Masalah dengan pajak dan biaya layanan

    Dengan tujuan memfasilitasi transaksi hotel Anda, biaya yang dikenakan pada kartu kredit Anda termasuk Pajak dan Biaya Lainnya. Ini termasuk perkiraan biaya yang kami bayarkan kepada hotel terkait pajak reservasi Anda termasuk, tidak terbatas pada, pajak penjualan dan penggunaan, pajak okupansi, pajak kamar, bea cukai, PPN dan/atau pajak sejenis lainnya. Di wilayah tertentu, nominal pajak juga termasuk biaya layanan pemerintah atau biaya lainnya yang tidak dibayarkan langsung kepada institusi pajak tapi diwajibkan oleh hukum untuk dibayarkan di hotel. Nominal pajak yang dibayarkan kepada hotel untuk reservasi Anda bervariasi tergantung jumlah yang kami perkiraan dan termasuk dalam biaya yang harus Anda bayarkan. Sisa biaya Pajak dan Biaya Lainnya kami anggap sebagai kompensasi layanan kami dan untuk menutupi biaya reservasi Anda, termasuk contohnya biaya layanan pelanggan. Nominal Pajak dan Biaya Lainnya berbeda tergantung beberapa faktor termasuk jumlah yang kami bayarkan kepada hotel dan lokasi hotel tempat Anda menginap, dan mungkin termasuk keuntungan yang kami dapatkan.

    Selain yang disebutkan di bawah, kami bukan vendor yang mengumpulkan dan menyerahkan pajak kepada badan otoritas pajak. Mitra hotel kami, selaku vendor, termasuk pajak pada tagihan yang ditujukan kepada kami, dan kami membayar jumlah tersebut langsung kepada vendor. Kami bukan wakil vendor yang diasosiasikan dengan vendor yang kami pesan atau tempat kami membuat pengaturan perjalanan tamu. Kena pajak dan tarif serta jenis pajak yang berlaku sangat bervariasi berdasarkan lokasi.

    Untuk transaksi dengan hotel yang berlokasi di yurisdiksi tertentu, biaya yang dikenakan ke kartu kredit Anda untuk Pajak dan Biaya Lain mungkin termasuk pembayaran pajak yang wajib kami serahkan ke yurisdiksi untuk pajak terutang sesuai jumlah yang kami tahan sebagai kompensasi untuk layanan kami.

Ulasan Hotel

  • Bagaimana cara membuat ulasan tentang hotel?

    Demi memastikan keaslian semua ulasan yang ditampilkan, hanya tamu dengan pesanan yang sudah selesai yang boleh mengirimkan ulasan hotel. Setelah check-out, Anda akan menerima email berisi tautan menuju halaman untuk mengulas penginapan tersebut. Halaman ini juga dapat diakses melalui menu 'Ulasan' pada akun Agoda Anda, di mana Anda akan menemukan daftar properti yang sudah Anda inapi dan menunggu untuk diberi ulasan.

  • Siapa yang menulis ulasan di Agoda?

    Ulasan terverifikasi di Agoda ditulis oleh wisatawan sungguhan, yang sudah selesai menginap di properti yang diberi ulasan tersebut. Ini adalah cara kami untuk memastikan informasi yang jujur, asli, dan bisa diandalkan untuk membantu Anda menentukan pilihan akomodasi terbaik.

  • Mengapa ulasan saya tidak dimuat di situs Agoda?

    Semua ulasan properti perlu ditinjau oleh editor sebelum ditampilkan di situs Agoda untuk memastikan kontennya sesuai dengan ketentuan kami, seperti yang ada pada Panduan Ulasan Agoda. Kami berusaha untuk meninjau semua ulasan dan menampilkannya pada situs secepatnya.

Masuk

Gift Card Saya

  • Memperkenalkan Gift Card Agoda: Program imbalan yang Anda tunggu-tunggu!

    Gift Card Agoda adalah program imbalan dari kami. Sesuai keinginan Anda, Gift Card ini simpel, fleksibel, dan mudah digunakan.

    Tukar poin senilai yang Anda butuhkan, kapan saja. Tidak perlu menunggu. Tidak ada jumlah minimum untuk ditukar. Tidak perlu lagi menghitung nominal uang yang setara dengan poin Anda. Karena saldo Gift Card Anda berupa uang, Anda tahu persis berapa jumlah yang didapat.

  • Apa yang terjadi ketika saya beralih dari Poin Imbalan Agoda ke Gift Card Agoda?

    Saldo Poin Imbalan Anda akan otomatis dikonversi menjadi Gift Card saat Anda beralih. Saldo Gift Card Anda yang baru akan langsung muncul pada akun Agoda Anda, yang bisa langsung Anda gunakan atau simpan untuk pemesanan selanjutnya.

  • Bagaimana cara kerja pengumpulan dan penukaran Gift Card?

    Hampir semua pesanan akan mendapatkan Gift Card. Semakin banyak pemesanan yang Anda lakukan di Agoda, semakin banyak Gift Card yang Anda dapatkan. Gift Card akan diberikan sekitar 7 hari setelah Anda check-out untuk pesanan Bayar Sekarang atau Bayar Belakangan, dan maksimum 60 hari setelah check-out untuk pesanan Bayar di Properti. Nilai Gift Card berbeda tergantung nominal pesanan Anda. Penukarannya sangat mudah, cukup gunakan Gift Card Anda pada pesanan yang memenuhi syarat! Tanpa minimum penukaran, tanpa tingkatan, tanpa masalah. Pastikan Anda masuk ke akun Agoda saat melakukan pemesanan.

  • Mengapa nilai Gift Card berbeda pada setiap pesanan?

    Tujuan utama kami adalah memaksimalkan hadiah untuk pelanggan Agoda yang dihitung berdasarkan banyak faktor. Kami menghadiahi pelanggan setia kami dengan keuntungan terbaik yang bisa kami berikan, sehingga nilai Gift Card akan meningkat seiring dengan banyaknya pesanan yang dibuat.

  • Bagaimana saya bisa mengumpulkan lebih banyak Gift Card?

    Jalan-jalan! Semakin sering Anda memesan dengan Agoda, semakin besar nilai Gift Card yang Anda dapatkan untuk setiap pesanan.

  • Mengapa saya tidak bisa menukarkan Gift Card untuk kamar tertentu?

    Anda bisa menukar hingga nominal pesanan penuh untuk hampir semua kamar pada lebih dari 1 juta properti kami di seluruh dunia. Silakan cari keterangan Gift Card Agoda saat pemesanan.

    Beberapa properti tidak memenuhi kualifikasi penukaran, namun pemesanan kamar pada properti tersebut tetap bisa mendapat Gift Card untuk ditukarkan kemudian.

Jika Anda tidak dapat menemukan jawaban yang Anda cari, jangan ragu untuk hubungi kami.