Hai una domanda da fare ad Agoda? Cerca qui la risposta

Per farti risparmiare tempo, abbiamo messo qui le risposte ai dubbi più comuni. Devi solo cliccare sulla categoria e cercare la domanda che avresti voluto fare.

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  • Le tariffe delle camere sono comprensive di tasse e servizio?

    L'impostazione predefinita per la visualizzazione dei prezzi di Agoda non include le tasse e i servizi. Per visualizzare le tariffe con tasse e servizi inclusi, devi selezionare ‘Prezzo per notte, tasse e supplementi inclusi' dal menù della sezione con le valute e le modalità di visualizzazione dei prezzi che trovi nella parte in alto della pagina. A seconda delle impostazioni selezionate le tariffe indicate comprenderanno o meno le tasse e le spese di servizio. Potrai inoltre visualizzare il prezzo totale del soggiorno proseguendo con il modulo di prenotazione.

  • Cosa rappresentano le spese per tasse e servizi?

    Al fine di facilitare la transazione con la struttura, sulla tua carta di credito verranno addebitati anche i costi per tasse e servizi. Questa cifra rappresenta l'importo stimato per recuperare l'ammontare che paghiamo all'hotel in relazione alla tua prenotazione per le imposte dovute alla struttura incluse, senza limitazioni, le imposte sulle vendite e l'uso, la tassa di soggiorno, la tassa per la camera, l'imposta sul consumo (accise), l'imposta sul valore aggiunto e/o altre imposte simili. Per alcune località l'ammontare degli addebiti per Tasse e Servizi può comprendere anche costi di servizio imposti dal governo o altri costi non pagati direttamente alle autorità fiscali ma che per legge devono essere riscossi dall'hotel. L'importo pagato alla struttura per le imposte in relazione alla tua prenotazione potrebbero essere diverse dalla cifra stimata e addebitata. L'eventuale differenza di addebito per tasse e imposte è una commissione che tratteniamo come parziale risarcimento per i nostri servizi e per coprire i costi della prenotazione, tra cui, ad esempio, i costi per il Servizio Assistenza Clienti. La tariffa per imposte e tasse varia sulla base di una serie di fattori tra cui, a titolo esemplificativo, l'importo dovuto all'hotel e il luogo in cui si trova l'hotel dove alloggerai, e possono comprendere profitti che tratteniamo.

    Eccezione fatta per quanto di seguito descritto, non siamo il venditore che riscuote e versa le imposte alle autorità competenti. I nostri hotel fornitori, come venditori, includono tutte le tasse applicabili nell'importo a noi addebitato e noi paghiamo tali somme direttamente ai venditori. Noi non siamo un co-venditore associato con il venditore con il quale prenotiamo o riserviamo le sistemazioni di viaggio dei nostri clienti. Le imposte e le aliquote fiscali nonché il tipo di tasse variano notevolmente in base alla località.

    Per le transazioni inerenti alberghi situati all'interno di alcune giurisdizioni, la somma addebitata sulla tua carta di credito per tasse e imposte può includere il pagamento di tasse che siamo chiamati a raccogliere e trasferire alle autorità competenti per tasse dovute sugli importi che tratteniamo a titolo di risarcimento per i nostri servizi.

  • Perché c'è più di un prezzo per lo stesso tipo di camera?

    Le differenze nei prezzi dipendono dalle tariffe proposte dalla struttura che, a sua discrezione, può offrire diverse promozioni.

  • Come posso sapere se è stato concesso uno sconto?

    Tutte le tariffe promozionali che vedi sono già scontate. Le informazioni che riguardano specifiche offerte di una struttura sono indicate sul modulo di prenotazione. Per ulteriori informazioni devi proseguire sul modulo di prenotazione.

  • Cosa significano le scritte “Offerta Speciale”, “Non rimborsabile”, “Condizioni Speciali” ecc. vicino al tipo di camera?

    "Offerta Speciale", "Non rimborsabile", "Condizioni speciali", ecc sono particolari promozioni che offrono una qualche forma di sconto per una specifica struttura, un tipo di camera o un periodo di soggiorno. Tieni presente che di solito le prenotazioni effettuate con queste promozioni hanno una politica di cancellazione molto rigida che spesso comporta una penale pari all'intero periodo di soggiorno. Assicurati di leggere attentamente le condizioni di prenotazione prima di completare la prenotazione.

  • Le tariffe delle camere sono per persona o per camera?

    Le tariffe visualizzate s’intendono per camera, NON per persona. È importante che tu immetta il corretto numero di persone associate alla prenotazione visto che i prezzi possono cambiare in base all'occupazione. In alcuni casi infatti, una struttura potrebbe limitare il numero massimo di persone che possono soggiornare in camera. Per evitare costi aggiuntivi al momento del check in, indica con precisione il numero di ospiti.

  • Agoda.com può raccomandarmi un hotel?

    Agoda.com non può influenzare le tue scelte. Quello che possiamo fare è consigliarti di consultare le pagine delle strutture, guardare le informazioni dei vari tipi di stanza disponibili e leggere le recensioni prima di prendere una decisione.

  • Posso aggiungere un letto extra/ culla nella mia camera?

    La maggior parte delle strutture permette ai bambini di pernottare in camera con i genitori con o senza un letto supplementare. Solitamente i bambini sotto i dodici anni di età non pagano. Alcune strutture limitano l'uso della camera a due adulti e un bambino e solo alcune hanno un letto già presente per i bambini in più. Se hai bisogno di un letto in più è probabile che dovrai pagare un supplemento per questo letto extra e, solitamente, la colazione è inclusa quando paghi per il letto supplementare. Tuttavia questo dipende dalle politiche e dalle procedure di ogni struttura. Se viaggi con un bambino di meno di 2 anni è possibile che ti venga data una culla senza dover pagare nessun costo aggiuntivo per questa. Ricordati di controllare attentamente le informazioni che trovi sulla pagina della struttura.

  • Posso prenotare un tipo di camera non elencato su Agoda?

    No, dopo che avrai inserito le informazioni del viaggio vedrai e potrai prenotare solo le camere disponibili.

  • Posso fare una prenotazione con check-in alla data di oggi sul sito Agoda.com?

    Sì, se nel momento in cui effettui la ricerca la stanza è disponibile sul sito.

  • Posso prenotare direttamente tramite la struttura?

    Sì. Tieni però presente che i prezzi pubblicati sul nostro sito sono disponibili solo tramite il servizio da noi offerto e sono solitamente dal 10% al 30% più bassi di quelli proposti direttamente dalla struttura.

  • Posso rimuovere il servizio di trasferimento se non lo desidero?

    Quando indicato, il servizio di trasferimento è di solito un requisito per poter prenotare la struttura scelta. Puoi decidere di non utilizzare il servizio ma questo non significa che verrà detratti il costo relativo. Dovrai pertanto negoziare direttamente al momento dell'arrivo.

  • Offrite sconti speciali per anziani, dipendenti delle compagnie aeree o funzionari di governo?

    Tranne se non diversamente riportato sulla pagina dell'hotel, non sono disponibili ulteriori sconti.

  • Come posso ricercare strutture economiche?

    Dopo che hai inserito la destinazione e le date del viaggio nella casella di ricerca, vedrai la pagina dei risultati dove potrai ordinare i risultati in base al prezzo, alle stelle o alle offerte speciali. Potrai anche filtrare i risultati a seconda della fascia di prezzo, della categoria o della tipologia di alloggio in modo da trovare sistemazioni economiche.

  • Come posso verificare le tariffe sul vostro sito web?

    Tieni presente che la disponibilità e i prezzi delle camere possono variare in qualsiasi momento.
    Agoda.com non è in grado di fornire un prezzo fisso a causa di queste variazioni.
    I prezzi più aggiornati e la disponibilità delle camere li puoi sapere solo andando sul sito e inserendo i dettagli del viaggio.

  • Come posso ricevere 1 notte gratuita prenotando una camera con la promozione "Il prezzo include uno sconto del valore di 1 notte"?

    Tutte le tariffe promozionali visualizzate sono già scontate. Se le notti gratuite sono incluse nella prenotazione, riceverai uno sconto del valore della quantità specificata di notti. Non otterrai notti gratuite aggiuntive a quelle prenotate sul sito. Puoi vedere i dettagli relativi alla promozione specifica anche sul modulo di prenotazione. Per maggiori informazioni dovrai pertanto proseguire sul modulo di prenotazione.

  • Come posso vedere il prezzo della camera nella valuta che preferisco?

    Puoi scegliere facilmente la valuta che preferisci selezionandola dal menù a tendina presente nella parte superiore della pagina. La pagina si aggiorna automaticamente con la valuta selezionata.

  • Come posso fare una prenotazione?

    La disponibilità e i prezzi delle camere possono variare in qualsiasi momento.
    Agoda.com non è in grado di fornirti un prezzo fisso a causa di queste variazioni.
    I prezzi più aggiornati, la disponibilità delle camere e le altre informazioni che ti servono per prenotare le puoi conoscerle andando sul sito e inserendo i dettagli del viaggio.

    NOTA: controlla di aver correttamente inserito il nome dell'ospite principale.

  • Quanto tempo è necessario per verificare se una camera è disponibile?

    Le disponibilità sono controllate sulla base dei criteri di ricerca. Le camere che ti mostriamo sono tutte disponibili nel momento in cui hai effettuato la ricerca.

  • Quante camere sono disponibili?

    Il numero di camere disponibili per le date che hai inserito è mostrato nella pagina specifica della struttura.
    Se vuoi prenotare più camere di quelle effettivamente disponibili, dovrai scegliere fra diverse tipologie di camera o cercare un'altra struttura. Agoda potrebbe però non essere in grado di confermare la disponibilità per ogni camera aggiuntiva di ogni prenotazione extra, in quanto le camere possono essere prenotate in qualsiasi momento.

  • Ho fatto una prenotazione su Agoda.com ma ho trovato un prezzo più conveniente da un'altra parte...

    Agoda.com offre la garanzia del "miglior prezzo garantito". Se hai prenotato una camera tramite Agoda.com e poi ci dimostri che è possibile prenotare la stessa stanza, per le stesse date e con le stesse condizioni a un prezzo inferiore visibile e prenotabile su un altro sito, ti applicheremo la stessa tariffa o una tariffa inferiore. Per maggiori informazioni clicca su www.agoda.com/it-it/info/agoda-policies.html

  • C'è un costo aggiuntivo per i bambini che condividono la camera con i genitori?

    La maggior parte delle strutture permette ai bambini di pernottare in camera con i genitori con o senza un letto supplementare. Solitamente i bambini sotto i dodici anni di età non pagano. Alcune strutture limitano l'uso della camera a due adulti e un bambino e solo alcune hanno un letto già presente per i bambini in più. Se hai bisogno di un letto in più è probabile che dovrai pagare un supplemento per questo letto extra e, solitamente, la colazione è inclusa quando paghi per il letto supplementare. Tuttavia questo dipende dalle politiche e dalle procedure di ogni struttura. Se viaggi con un bambino di meno di 2 anni è possibile che ti venga data una culla senza dover pagare nessun costo aggiuntivo per questa. Ricordati di controllare attentamente le informazioni che trovi sulla pagina della struttura.

  • Cosa devo fare se voglio rimanere per più di 30 giorni/notti?

    Se hai bisogno di prenotare per un soggiorno più lungo di 30 giorni, dovrai fare 2 prenotazioni separate. Ad esempio, se vuoi fermarti 35 notti basterà che tu suddivida la durata complessiva in 2 prenotazioni, una per 30 giorni, l'altra per 5 giorni.

  • Avvisi ai viaggiatori e altre notizie

    Gli imprevisti possono capitare in tutto il mondo e potrebbe succedere che anche nella destinazione di un tuo viaggio si verifichino circostanze inaspettate. Riteniamo inoltre che sia importante che tu familiarizzi con il paese che stai programmando di visitare, sia in termini di usi e costumi, ma anche di potenziali rischi. Le informazioni contenute in questo sito hanno il solo scopo informativo e non intendono fornire notizie complete o ufficiali. Per questi motivi, Agoda consiglia a te e a tutti i suoi clienti di monitorare le notizie e consultarsi con le Ambasciate, Ministeri degli Affari Esteri o con altre fonti di Governo per avvisi di viaggio specifici per ciascun paese.

  • Cosa devo fare se voglio prenotare più di 9 camere?

    Su Agoda con ogni prenotazione puoi prenotare fino a 9 camere. Se hai bisogno di più stanze, dovrai fare un'ulteriore prenotazione. Tieni presente che le camere sono soggette alla disponibilità e che alcune strutture potrebbero avere politiche e condizioni diverse per le prenotazioni di 5 o più camere.

  • Quando controllo il vostro sito e questo non mostra disponibilità, significa che la struttura è al completo?

    Significa che, per le date inserite, purtroppo non abbiamo camere disponibili presso la struttura scelta. Puoi:
    - cambiare i criteri di ricerca (date, numro di ospiti) direttamente sulla pagina della struttura
    OPPURE
    - cercare altre strutture disponibili nella destinazione prescelta.

  • Dove posso trovare i termini di cancellazione?

    Puoi vedere le condizioni di prenotazione sotto la descrizione del tipo di camera. Una volta cliccato su "PRENOTA" verrai reindirizzato sul modulo di prenotazione dove puoi trovare il link per i termini di cancellazione e le condizioni della prenotazione su ogni pagina del modulo di prenotazione. Saranno anche indicati nell'e-mail di conferma che ti invieremo. Se annulli la prenotazione tramite il servizio self service, i termini di cancellazione verranno mostrati nuovamente dopo la cancellazione.

    Nota: i dettagli e le condizioni presenti nei Termini di cancellazione sono diversi per ogni prenotazione a seconda della struttura, del periodo del soggiorno, del tipo di camera, ecc.. Leggili attentamente prima di completare la prenotazione.

  • Perché il prezzo della camera è cambiato?

    Le strutture partner hanno la possibilità di modificare i prezzi e le promozioni in qualsiasi momento. Le condizioni di mercato, i cambiamenti nella strategia e le disponibilità sono solo alcuni motivi per cui è possibile che tu abbia notato questa fluttuazione di prezzo.

  • Perché l'anno corrente non è visualizzato nel menù a tendina per le date di Check-in e Check-out?

    Le date disponibili per la selezione sul nostro sito sono collegate direttamente con la data e l’ora impostate sul tuo computer. Verifica che il computer sia impostato con data e ora correnti.

    Fai click sul menù Start, seleziona Impostazioni ? Pannello di Controllo. All'interno della finestra del Pannello di controllo, seleziona l'icona Data e Ora al fine di aprire la finestra Proprietà Data e Ora.

    Qui seleziona la scheda Data e Ora per visualizzare le impostazioni correnti. Verifica che vengano visualizzati mese, anno, giorno, ora e fuso orario corretto. Se queste non sono aggiornate, dovrai cambiarle per poter vedere l'anno corrente nei menù a tendina delle date di check-in e check-out sul sito di Agoda. Per cambiare il fuso orario corrente, seleziona la scheda Fuso Orario quindi fai click sulla freccia, seleziona il fuso orario corretto dalla lista e fai click sul pulsante Applica.

  • Che vuol dire "Prenota ora, paga dopo"?

    Prenota ora, paga dopo è semplicemente un'opzione di pagamento, ovvero la possibilità che ti viene data di prenotare adesso e pagare in seguito. Come tutte le prenotazioni Agoda.com, anche questa opzione è subito confermata. Circa 2-3 giorni prima che le condizioni di prenotazione diventino effettive, l'intero importo verrà addebitato sulla tua carta di credito. Semplice.

    Se la camera può essere prenotata adesso e pagata in seguito, il messaggio "Prenota ora e non paghi nulla fino al (giorno, mese e anno)" sarà visibile sotto l'immagine della stanza. Assicurati di selezionare "Paga Dopo" quando immetti i dati della carta di credito.

    Le condizioni per "Prenota ora, paga dopo" si basano sulla politica di cancellazione della struttura, sulla data del check-in e sulle disponibilità delle camere. Se il testo non è visibile nella sezione con le informazioni della camera nella pagina della struttura vuol dire che non è un'opzione di pagamento disponibile.

  • Perché non vedo l'opzione "Prenota ora, paga dopo" in tutte le strutture?

    Le condizioni dell'opzione "Prenota ora, paga dopo" si basano sulla politica di cancellazione della struttura, sulla date del check-in e sulla disponibilità delle camere. Se non lo vedi quando effetti una ricerca, allora significa che non è disponibile per quella struttura nell'intervallo di date selezionate.

  • Come vengono assegnate le stelle della categoria di una struttura?

    Le stelle vengono direttamente dichiarate dalle strutture, in accordo con le normative e gli standard dei loro specifici mercati. Agoda non assegna queste valutazioni e non si assume la responsabilità della loro accuratezza.

Risarcimento Pagamenti

  • Come posso ottenere una ricevuta fiscale locale?

    Puoi ricevere le ricevute fiscali locali solo per le prenotazioni che paghi presso la struttura stessa; per le prenotazioni prepagate, Agoda può emettere la ricevute locale per le prenotazioni effettuate a Singapore visto che il domicilio fiscale di Agoda è a Singapore. Per le altre località Agoda può rilasciare la propria fattura.

  • Come posso avere una ricevuta?

    Se vuoi avere una rievuta, puoi utilizzare il servizio Self Service di Agoda.com. Agoda fornisce solo ricevute elettroniche in formato PDF.

    Il servizio Self Service ti permette di ottenere la ricevuta con il nome e indirizzo della tua società. Puoi fare anche altre richieste accedendo al sito alla pagina "Gestisci le mie prenotazioni".

  • Posso ricevere una copia cartacea della ricevuta via posta?

    Agoda fornisce solo ricevute elettroniche in formato PDF.

  • Quando riceverò il mio rimborso?

    I rimborsi, se concessi, vengono immediatamente presentati alla nostra banca. Dalla presentazione alla data di rimborso, le banche possono impiegare fino a 10 giorni lavorativi per elaborare il pagamento e trasferire l'importo sul tuo conto. Alcune banche possono impiegare fino a 15-30 giorni, o fino al ciclo di fatturazione successivo. Il rimborso sarà convertito nella valuta locale della tua carta di credito. Il modo in cui la prenotazione sarà elaborata, determinerà quello che visualizzerai sull'estratto conto della carta. Tuttavia, la causale conterrà SEMPRE la parola "Agoda" da qualche parte nella riga dell'oggetto. 

  • Come posso avere una ricevuta con il nome e l'indirizzo della mia società?

    Se desideri avere una ricevuta, usa il servizio Self Service di Agoda.com. Nota che Agoda fornisce solo ricevute elettroniche in formato PDF.

    Il servizio Self Service ti permette di ottenere una ricevuta con il nome e indirizzo della tua società. Puoi anche fare altre richieste accedendo al sito alla pagina "Gestisci le mie prenotazioni".

  • Posso prenotare usando la carta di credito di un amico?

    Sì ma è possibile che per motivi di sicurezza tu venga contattato se effettui una prenotazione per conto di qualcun altro.

  • Addebiterete la mia carta di credito immediatamente al momento della conferma?

    1) Tariffa per camera per notte - Paga online: se una stanza è disponibile e hai inserito i dati della carta di credito e accettato le condizioni di prenotazione sul modulo di prenotazione, la prenotazione viene confermata e verrà automaticamente inviato un voucher per l'hotel all'indirizzo e-mail che hai fornito. Il voucher dell'hotel viene rilasciato solo dopo aver verificato e addebitato l'importo sulla carta di credito. Il voucher dell'hotel E la carta di credito devono essere presentati al momento del check-in in albergo, insieme ad un documento di identità valido con foto.

    2) Prenota Ora, Paga Dopo - Paga on line: "Prenota ora, paga dopo" è proprio questo, la possibilità di prenotare subito e pagare in seguito. La prenotazione sarà confermata immediatamente. Le condizioni di prenotazione (politica di cancellazione) determineranno quando l’addebito verrà effettuato. La data del pagamento effettivo sarà qualche giorno prima che le condizioni di prenotazione dell’hotel diventino attive. In quel momento ti verrà addebitato l'intero importo. Questa opzione è disponibile solo per Visa, MasterCard, AMEX e JCB. Assicurati di selezionare "Paga dopo" quando immetti i dati della carta di credito.

    3) Tariffe Speciali - Paga in hotel: Agoda.com lavora in partnership con altre aziende per essere sempre sicura di offrirti le migliori tariffe sul mercato. Se scegli di soggiornare in un hotel in cui un partner Agoda ha fornito una tariffa inferiore la conferma della prenotazione ti verrà inviata con l'e-mail di conferma. In questo caso non addebiteremo la tua carta di credito. Ti sarà richiesto di pagare direttamente all'hotel al momento del check-out e i termini di cancellazione dell'hotel saranno applicati.

    Alcuni hotel potrebbero addebitare la tua carta di credito con l'importo totale al momento della conferma. Questo è il caso in cui solitamente le prenotazioni non sono rimborsabili.

  • L'hotel richiede un deposito cauzionale o il pagamento anticipato?

    Questo dipende dal tipo di prenotazione che hai effettuato:
    1) Tariffa per camera per notte - Paga online: se una stanza è disponibile e hai inserito i dati della carta di credito e accettato le condizioni di prenotazione sul modulo di prenotazione, la prenotazione viene confermata e verrà automaticamente inviato un voucher per l'hotel all'indirizzo e-mail che hai fornito. Il voucher dell'hotel viene rilasciato solo dopo aver verificato e addebitato l'importo sulla carta di credito. Il voucher dell'hotel E la carta di credito devono essere presentati al momento del check-in in albergo, insieme ad un documento di identità valido con foto.

    2) Prenota Ora, Paga Dopo - Paga on line: "Prenota ora, paga dopo" è proprio questo, la possibilità di prenotare subito e pagare in seguito. La prenotazione sarà confermata immediatamente. Le condizioni di prenotazione (politica di cancellazione) determineranno quando l’addebito verrà effettuato. La data del pagamento effettivo sarà qualche giorno prima che le condizioni di prenotazione dell’hotel diventino attive. In quel momento ti verrà addebitato l'intero importo. Questa opzione è disponibile solo per Visa, MasterCard, AMEX e JCB. Assicurati di selezionare "Paga dopo" quando immetti i dati della carta di credito.

    3) Tariffe Speciali - Paga in hotel: Agoda.com lavora in partnership con altre aziende per essere sempre sicura di offrirti le migliori tariffe sul mercato. Se scegli di soggiornare in un hotel in cui un partner Agoda ha fornito una tariffa inferiore la conferma della prenotazione ti verrà inviata con l'e-mail di conferma. In questo caso non addebiteremo la tua carta di credito. Ti sarà richiesto di pagare direttamente all'hotel al momento del check-out e i termini di cancellazione dell'hotel saranno applicati.

    Alcuni hotel potrebbero riservarsi il diritto di pre-autorizzare/addebitare la tua carta di credito prima dell'arrivo. I tempi e l’importo dell’addebito saranno in linea con le condizioni della prenotazione.

  • Ho già fatto la mia prenotazione. Posso cambiare la valuta usata?

    Purtroppo non possiamo cambiare la valuta selezionata una volta che è già stato effettuato il pagamento. Assicurati che la valuta scelta sia corretta prima di procedere con la prenotazione.

  • Io non partirò più. Può usare la prenotazione un mio amico?

    Se avete bisogno di cambiare il nome della prenotazione è necessario contattare Agoda.com il più presto possibile. Se non ci contatterete per cambiare il nome dell'ospite, l'hotel si riserva il diritto di rifiutare il check-in.

  • È sicuro inserire i dati della mia carta di credito?

    Agoda.com utilizza il protocollo Secure Socket Layer (SSL) per criptare tutte le informazioni. Per controllare l'autenticità del nostro sito e verificare la validità delle nostre comunicazioni protette e le linee di scambio delle informazioni, si prega di cliccare su https://sealinfo.verisign.com/splash?form_file=fdf/splash.fdf&dn=RESERVATION.Agoda.com&en

    La vostra carta di credito sarà addebitata da Agoda Company Pte. Ltd, società che gestisce tutte le transazioni con carta di credito per le aziende della rete Agoda Travel Network compreso www.agoda.com. Per qualsiasi domanda riguardante gli addebiti sulla vostra carta di credito, si prega di contattare il nostro Centro assistenza Agoda.com.

  • Devo parlare con la mia banca prima di fare una prenotazione?

    In linea generale non c’è bisogno di parlare con la vostra banca prima di effettuare la prenotazione. Tuttavia, se si effettua una prenotazione da un paese diverso, allora la banca potrebbe bloccare il pagamento per garantire la vostra sicurezza. Se si utilizza la carta fuori del proprio paese d'origine, può essere consigliabile farlo sapere alla banca per evitare eventuali disagi.

  • L'hotel ha addebitato la mia carta di credito.

    Salvo casi in cui è diversamente specificato, l'hotel non dovrebbe addebitare la vostra carta di credito. Se questo dovesse accadere potete a) chiamarci subito oppure b) inviare una mail a itservice@agoda.com. Investigheremo immediatamente.

  • Cosa devo fare se la mia carta di credito mostra un addebito leggermente diverso da quello mostrato sulla mia ricevuta?

    La differenza è una commissione che la vostra banca ha imposto sulla transazione. La crisi finanziaria globale, in combinazione con la recente legislazione negli Stati Uniti ha messo una pressione significativa sulla redditività del settore bancario e delle carte di credito. Di conseguenza, molte banche hanno drasticamente aumentato le tariffe associate alle transazioni internazionali, nel tentativo di recuperare le perdite in altri settori. Questa pratica commerciale dubbia è, purtroppo, completamente fuori dal nostro controllo. Se ciò dovesse accadervi, fatecelo sapere e faremo tutto il possibile per aiutarvi a recuperare queste spese con la banca.

  • Posso pagare la prenotazione effettuata con Prenota Ora Paga Dopo quando voglio?

    No, non siamo in grado di cambiare l'opzione di pagamento, una volta confermata la prenotazione. Assicuratevi per favore di selezionare "Paga Dopo" quando immette i dati della carta di credito.

  • Perché la mia carta è stata autorizzata per 1 USD per la prenotazione effettuata con Prenota Ora Paga Dopo?

    Per Prenota Ora Paga Dopo viene pre-autorizzato 1 USD per assicurare che la carta di credito sia valida. Vi preghiamo di notare che non si tratta di un costo aggiuntivo.

  • Perché non posso usare PayPal o Alipay per le prenotazioni Prenota Ora Paga Dopo?

    Vi preghiamo di notare che per Prenota Ora Paga Dopo l'unico sistema di pagamento disponibile è mediante carta di credito.

  • Ho una prenotazione fatta con Prenota Ora Paga Dopo. Perché devo pagare prima della data dell'addebito?

    Richiediamo di effettuare l'addebito sulla carta di credito prima della data dell'addebito qualora si verifichi una di queste 3 circostanze: 1) Stiate chiedendo di cambiare la data di check-in e la data di scadenza della carta di credito sia antecedente alla nuova data di arrivo. 2) Stiate chiedendo di cambiare la prenotazione e la politica di cancellazione dell'hotel è cambiata in non-rimborsabile. 3) Stiate chiedendo di anticipare la data di check-in per cui anche l'addebito avrà una data anticipata.

  • Posso pagare la mia prenotazione con carta di debito o bonifico?

    Agoda.com accetta solamente carte di credito (Visa, Master Card, AMEX, JCB and Carte Bleue) e PayPal. Agoda.com accetta solo carta di credito (Visa, Master Card, American Express, JCB e Carte Bleue) e PayPal. Vi sarà richiesto di inserire i dati della carta di credito o di accedere al vostro conto PayPal per completare il processo di prenotazione. Attualmente, tutti gli altri metodi di pagamento non sono accettati.

  • Quando devo pagare la mia prenotazione?

    Questo dipende dal tipo di prenotazione:
    1) ) Tariffa per camera per notte - Paga online: Se una stanza è disponibile e avete presentato i dati della carta di credito e accettato le condizioni di prenotazione sul modulo di prenotazione, la prenotazione viene confermata e verrà automaticamente inviato un buono per l'hotel all'indirizzo e-mail fornito. Il voucher dell'hotel viene rilasciato solo dopo aver verificato e addebitato l'importo sulla carta di credito. Il voucher dell'hotel E la carta di credito devono essere presentati al momento del check-in in albergo, insieme ad un documento di identità valido con foto.

    2) Prenota Ora Paga Dopo - Paga on line: Prenota Ora Paga Dopo è proprio questo, prenotare subito e pagare in seguito. La prenotazione sarà confermata immediatamente. Le condizioni di prenotazione (politica di cancellazione) determineranno quando verrà effettuato l’addebito. La data del pagamento effettivo sarà circa 2-3 giorni prima che le condizioni di prenotazione dell’hotel diventino attive. In quel momento vi verrà addebitato l'intero importo. Questa opzione è disponibile solo per Visa, MasterCard, AMEX e JCB. Assicuratevi per favore di selezionare "Pay Later" quando immette i dati della carta di credito.

    3) Tariffe Speciali - Paga in albergo: agoda.it lavora in partnership con altre aziende per essere sicuri di offrire le migliori tariffe sul mercato. Se si sceglie di soggiornare in un hotel in cui un partner agoda ha fornito una tariffa inferiore la conferma della prenotazione verrà inviata con l'e-mail di conferma. 
    Si prega di notare: L'hotel si riserva il diritto di pre-autorizzare/addebitare la vostra carta di credito prima dell'arrivo. I tempi e l’importo dell’addebito saranno in linea con le condizioni della prenotazione.

  • Posso pagare la mia prenotazione in contanti presso l'hotel?

    Agoda.com accetta solamente carte di credito (Visa, Master Card, AMEX, JCB and Carte Bleue) e PayPal.
    1) Tariffa per camera per notte - Paga online: Se una stanza è disponibile e avete presentato i dati della carta di credito e accettato le condizioni di prenotazione sul modulo di prenotazione, la prenotazione viene confermata e verrà automaticamente inviato un buono per l'hotel all'indirizzo e-mail fornito. Il voucher dell'hotel viene rilasciato solo dopo aver verificato e addebitato l'importo sulla carta di credito. Il voucher dell'hotel E la carta di credito devono essere presentati al momento del check-in in albergo, insieme ad un documento di identità valido con foto.

    2) Prenota Ora Paga Dopo - Paga on line: Prenota Ora Paga Dopo è proprio questo, prenotare subito e pagare in seguito. La prenotazione sarà confermata immediatamente. Le condizioni di prenotazione (politica di cancellazione) determineranno quando verrà effettuato l’addebito. La data del pagamento effettivo sarà circa 2-3 giorni prima che le condizioni di prenotazione dell’hotel diventino attive. In quel momento vi verrà addebitato l'intero importo. Questa opzione è disponibile solo per Visa, MasterCard, AMEX e JCB. Assicuratevi per favore di selezionare "Pay Later" quando immette i dati della carta di credito.

    3) Tariffe Speciali - Paga in albergo: Agoda.com lavora in partnership con altre aziende per essere sicuri di offrire le migliori tariffe sul mercato. Se si sceglie di soggiornare in un hotel in cui un partner agoda ha fornito una tariffa inferiore la conferma della prenotazione verrà inviata con l'e-mail di conferma. In questi casi non addebiteremo la vostra carta di credito. Vi sarà richiesto di pagare direttamente all'hotel al momento del check-out e i termini di cancellazione dell'hotel saranno applicati. Il titolo della sezione dei prezzi per questi hotel è 'Tariffe Speciali' invece di 'Tariffa per camera per notte'.

    Si prega di notare: Alcuni hotel potrebbero addebitare la vostra carta di credito con l'importo totale al momento della conferma. Questo è il caso in cui solitamente le prenotazioni non sono rimborsabili.

  • Cosa rappresentano le spese per tasse e servizi?

    Al fine di facilitare la transazione con la struttura, sulla tua carta di credito verranno addebitati anche i costi per tasse e servizi. Questa cifra rappresenta l'importo stimato per recuperare l'ammontare che paghiamo all'hotel in relazione alla tua prenotazione per le imposte dovute alla struttura incluse, senza limitazioni, le imposte sulle vendite e l'uso, la tassa di soggiorno, la tassa per la camera, l'imposta sul consumo (accise), l'imposta sul valore aggiunto e/o altre imposte simili. Per alcune località l'ammontare degli addebiti per Tasse e Servizi può comprendere anche costi di servizio imposti dal governo o altri costi non pagati direttamente alle autorità fiscali ma che per legge devono essere riscossi dall'hotel. L'importo pagato alla struttura per le imposte in relazione alla tua prenotazione potrebbero essere diverse dalla cifra stimata e addebitata. L'eventuale differenza di addebito per tasse e imposte è una commissione che tratteniamo come parziale risarcimento per i nostri servizi e per coprire i costi della prenotazione, tra cui, ad esempio, i costi per il Servizio Assistenza Clienti. La tariffa per imposte e tasse varia sulla base di una serie di fattori tra cui, a titolo esemplificativo, l'importo dovuto all'hotel e il luogo in cui si trova l'hotel dove alloggerai, e possono comprendere profitti che tratteniamo.

    Eccezione fatta per quanto di seguito descritto, non siamo il venditore che riscuote e versa le imposte alle autorità competenti. I nostri hotel fornitori, come venditori, includono tutte le tasse applicabili nell'importo a noi addebitato e noi paghiamo tali somme direttamente ai venditori. Noi non siamo un co-venditore associato con il venditore con il quale prenotiamo o riserviamo le sistemazioni di viaggio dei nostri clienti. Le imposte e le aliquote fiscali nonché il tipo di tasse variano notevolmente in base alla località.

    Per le transazioni inerenti alberghi situati all'interno di alcune giurisdizioni, la somma addebitata sulla tua carta di credito per tasse e imposte può includere il pagamento di tasse che siamo chiamati a raccogliere e trasferire alle autorità competenti per tasse dovute sugli importi che tratteniamo a titolo di risarcimento per i nostri servizi.

Controllare lo Stato della Prenotazione

  • Quando riceverò la mail di conferma?

    Nella maggior parte dei casi, riceverete questa e-mail con il Voucher dell'hotel (file PDF) entro 30 minuti dalla prenotazione. Se non doveste riceverlo entro questo lasso di tempo, siete pregati di controllare la cartella della posta indesiderata e/o i filtri anti-spam. È possibile anche controllare lo stato della prenotazione effettuando l'accesso al sito e andando alla pagina 'Gestire le mie prenotazioni'.

  • Dove posso controllare i dettagli della mia prenotazione e il suo stato?

    È possibile controllare lo stato della prenotazione collegandosi al sito e andando alla pagina 'Gestisci le mie prenotazioni'. In alternativa è anche possibile accedere a queste informazioni accedendo al proprio account tramite il link Self Service presente sulla mail di conferma.

  • Come posso sapere se la mia prenotazione risulta confermata?

    Nella maggior parte dei casi, riceverete questa e-mail con il Voucher dell'hotel (file PDF) entro 30 minuti dalla prenotazione. Il Voucher dell'hotel indica che la prenotazione con Agoda.com è confermata. Se non doveste riceverlo entro questo lasso di tempo, siete pregati di controllare la cartella della posta indesiderata e/o i filtri anti-spam. È possibile anche controllare lo stato della prenotazione effettuando l'accesso al sito e andando alla pagina 'Gestire le mie prenotazioni'.

  • Perchè non risulta alcuna registrazione presso l'hotel?

    Le prenotazioni sono conferamate immediatamente. Se all'hotel non risulta la vostra prenotazione, si prega di contattare immediatamente Agoda.com. I nostri contatti sono presenti sul voucher dell'hotel. Chiedete all'hotel di chiamarci direttamente e passare il telefono a voi oppure potete chiamarci direttamente voi. Potrebbe esservi addebitata la chiamata internazionale ma vi rimborseremo il costo della chiamata. Tutto quello che dovete fare è fornirci la ricevuta della telefonata.

  • Perché devo inviare le informazioni sulla mia carta di credito ad Agoda.com? Non ho ricevuto il voucher dell'hotel.

    A volte richiediamo ulteriori documenti come parte delle procedure di sicurezza per le carte di credito. La richiesta può essere inviata in qualsiasi momento durante il processo di prenotazione, anche dopo che la prenotazione è stata confermata. Una volta che i documenti sono stati ricevuti ed esaminati, invieremo un’e-mail di conferma con allegato il voucher dell’hotel. Eventuali addebiti sulla carta di credito effettuati in questo momento dipenderanno dalla disponibilità delle camere e dal saldo. Se i documenti aggiuntivi richiesti non vengono forniti, la prenotazione verrà automaticamente annullata. Si prega di contattare Agoda qualora la conferma non arrivi entro 24 ore dall’invio dei documenti.

  • Posso cambiare il nome sulla mia prenotazione?

    Se avete bisogno di cambiare il nome della prenotazione è necessario contattare Agoda.com il più presto possibile. Se non ci contatterete per cambiare il nome dell'ospite, l'hotel si riserva il diritto di rifiutare il check-in.

  • Posso fare il check-in senza il voucher dell'hotel?

    Se non presenterete il voucher all'hotel, potrebbero esserci dei problemi di check-in. Vi preghiamo quindi di stampare il voucher una volta ricevuta la mail di conferma.

  • Potrei ricevere gentilmente la conferma ufficiale dall'hotel per ragioni di Visto?

    Agoda.com emetterà il Voucher dell'hotel con i dettagli della prenotazione e questa rappresenta la nostra conferma ufficiale. Se la vostra ambasciata non accetta questo come prova per la richiesta del visto, sarà necessario che contattiate direttamente l'hotel per ricevere la lettera ufficiale dall'hotel a garanzia della vostra prenotazione.

  • Potete inviarmi nuovamente il voucher dell'hotel per favore?

    Agoda.com vi offre ora l'opzione Self Service. Basta cliccare sul link Self Service fornito nell'e-mail di conferma e sarete in grado di inviarvi di nuovo il voucher dell'hotel.

    Sarà possibile anche inviare di nuovo il voucher collegandosi al sito ed andando alla pagina 'gestire le mie prenotazioni'.

  • Come faccio a sapere se i miei documenti sono stati ricevuti dal Agoda.com?

    Dopo aver inviato i documenti richiesti, vi invieremo una mail di conferma entro 24 ore dal ricevimento.

  • Non voglio inviare i miei documenti. Posso pagare invece direttamente all'hotel?

    No. I prezzi pubblicati sui siti Agoda sono disponibili solo attraverso il nostro servizio. I prezzi offerti direttamente dlle strutture sono solitamente dal 10% al 50% più alti. Inoltre, puoi beneficiare delle Carte regalo di Agoda. Non possiamo garantire né il prezzo né la disponibilità delle prenotazioni che effettui direttamente con la struttura.

  • Non voglio inviare i miei documenti. Posso invece presentarli direttamente all'hotel?

    No. Purtroppo, se vi abbiamo richiesto un'ulteriore documentazione non siamo in grado di portare a termine la vostra prenotazione senza questi documenti.

  • Ho inviato la mia prenotazione ma non ho ancora ricevuto il voucher dell'hotel.

    Nella maggior parte dei casi, riceverete questa e-mail con il Voucher dell'hotel (file PDF) entro 30 minuti dalla prenotazione. Se non doveste riceverlo entro questo lasso di tempo, siete pregati di controllare la cartella della posta indesiderata e/o i filtri anti-spam. È possibile anche controllare lo stato della prenotazione effettuando l'accesso al sito e andando alla pagina 'Gestire le mie prenotazioni'.

  • E' sicuro spedire i miei documenti?

    Agoda.com utilizza il protocollo Secure Socket Layer (SSL) per criptare tutte le informazioni.

    Si prega di cliccare www.agoda.com/it-it/info/agoda-policies.html#2 per informazioni aggiuntive riguardo ai nostri Acquisti Sicuri e Garanzia della Privacy.

    Il collegamento è sicuro e le informazioni da voi fornite saranno controllate da una persona qualificata dell'Unità Prevenzione Frodi. Questo team garantisce che siate voi in persona ad effettuare la prenotazione.

    Questa verifica è necessaria per la vostra protezione.

  • Il sito mi dice che c'è una prenotazione duplicata. Come posso fare?

    Le prenotazioni duplicate non saranno elaborate e addebitate a meno che non ci confermiate che non si tratta di un errore. Per evitare lo stato di prenotazione duplicata, si prega di assicurarsi che i nominativi siano i nomi reali degli ospiti che effettueranno il check-in. La prenotazione duplicata si verifica quando il nome dell'ospite principale, l'indirizzo e-mail e le date di partenza del soggiorno combaciano o si sovrappongono.

  • Che cosa devo mostrare all'hotel al momento del check-in?

    E' necessario presentare:
    - Il voucher dell'hotel
    - La stessa carta di credito usata per fare la prenotazione
    - Un valido documento di riconoscimento con foto
    Se avete presentato documenti aggiuntivi oppure utilizzato PayPal per pagare la vostra prenotazione, allora la carta di credito non sarà necessaria.

  • Che cos'è il voucher dell'hotel?

    ll voucher dell'hotel indica che voi avete confermato una prenotazione con Agoda.com. Si tratta di un allegato PDF inviato insieme alla mail di conferma. Deve essere presentato in hotel al momento del check-in. Nella maggior parte dei casi, riceverete l'e-mail con il Voucher dell'hotel (file PDF) entro 30 minuti dalla prenotazione. Se non doveste riceverla entro questo lasso di tempo, siete pregati di controllare la cartella della posta indesiderata e/o i filtri anti-spam. È possibile anche controllare lo stato della prenotazione effettuando l'accesso al sito e andando alla pagina 'Gestire le mie prenotazioni'.

  • Cosa posso fare se la carta di credito che ho usato per confermare la prenotazione non è valida o è stata cancellata?

    Se la carta risulta invalida o annullata vi preghiamo di contattarci al fine di evitare eventuali problemi al check-in.

  • Dove saranno memorizzati i miei documenti dopo averli presentati?

    Agoda.com non memorizza i vostri documenti. Come parte del nostro impegno per la vostra sicurezza ci atteniamo al Consiglio PCI Security Standards. Per ulteriori informazioni visitate il sito https://www.pcisecuritystandards.org

  • Perchè dovrei dare le informazioni sulla mia carta di credito ad Agoda.com via telefono?

    Occasionalmente potremmo chiamarvi per confermare le vostre informazioni via telefono. Questa verifica è parte integrante della nostra procedura di sicurezza per le carte di credito. Se non saranno fornite le informazioni richieste, Agoda.com si riserva il diritto di cancellare la prenotazione e di rimborsare qualsiasi addebito sulla carta di credito originaria.

  • Perché devo inviare le informazioni sulla mia carta di credito ad Agoda.com? Ho già ricevuto il voucher dell'hotel.

    Occasionalmente potremmo inviarvi una richiesta per ulteriori documenti. Questa verifica è parte integrante della nostra procedura di sicurezza per le carte di credito. Se non saranno fornite le informazioni complementari, Agoda.com si riserva il diritto di cancellare la prenotazione e di rimborsare qualsiasi addebito sulla carta di credito originaria. Vi contatteremo entro 24 ore dalla ricezione di documenti. Vi preghiamo di contattarci se non riceverete la nostra conferma dopo tale termine.

Generali sugli Hotel

  • Posso aggiungere un letto extra o una culla nella mia camera?

    La maggior parte delle strutture permette ai bambini di pernottare in camera con i genitori con o senza un letto supplementare. Solitamente i bambini sotto i dodici anni di età non pagano. Alcune strutture limitano l'uso della camera a due adulti e un bambino e solo alcune hanno un letto già presente per i bambini in più. Se hai bisogno di un letto in più è probabile che dovrai pagare un supplemento per questo letto extra e, solitamente, la colazione è inclusa quando paghi per il letto supplementare. Tuttavia questo dipende dalle politiche e dalle procedure di ogni struttura. Se viaggi con un bambino di meno di 2 anni è possibile che ti venga data una culla senza dover pagare nessun costo aggiuntivo per questa. Ricordati di controllare attentamente le informazioni che trovi sulla pagina della struttura.

  • Come posso conoscere il prezzo del letto supplementare?

    Il prezzo del letto supplementare sarà visualizzato sul modulo di prenotazione quando il numero degli ospiti supera il numero di occupazione standard per il tipo di camera o quando si ricerca una disponibilità di camere in base a 3 persone per camera. Se la 3° persona è un bambino sotto i 12 anni di età è necessario spuntare la casella letto supplementare sul modulo di prenotazione prima che appaia il prezzo.

  • Posso annullare la Cena di gala di Capodanno o Natale ?

    È una pratica comune degli hotel in Asia, includere una cena di gala durante il periodo natalizio ma anche durante le feste occidentali e del capodanno cinese. Queste cene sono obbligatorie e non possono essere cancellate.

  • L'hotel fornisce il trasferimento dall'aeroporto?

    Purtroppo, Agoda.com provvede al solo servizio di prenotazione alberghiera. Quando si effettua la ricerca è possibile scegliere 'Trasferimento hotel/aeroporto' nella sezione dei servizi per aiutarvi con la ricerca. Gli hotel forniranno anche quest'informazione nella sezione" "Informazioni utili" nella pagina web del sito relativa all'hotel.

    Alcune camere sono accompagnate dal servizio complementare di trasferimento da/per l'aeroporto. In questo caso sarà specificato nel tipo di camera o sarà annotato nel totale del modulo di prenotazione.

    I trasferimenti aeroportuali sono generalmente a pagamento. Se avete bisogno del trasferimento aeroportuale, si prega di contattare direttamente l'hotel dopo aver ricevuto la mail di conferma. Il numero di telefono diretto sarà elencato sul voucher dell'hotel. In alternativa sarà possibile inviare la richiesta tramite il servizio Self Service alla voce Richieste Speciali. Il link al servizio Self Service è disponibile nella mail di conferma.

    È possibile anche inviare le vostre richieste accedendo al pagina 'Gestisci le mie prenotazioni' del sito web.

  • La colazione è inclusa nel prezzo della camera?

    Se la colazione è inclusa, sarà visualizzata la dicitura "Colazione inclusa" sotto il tipo di camera. Se non è menzionato, l'hotel non includerà la prima colazione con questa stanza a questa tariffa. La disponibilità della prima colazione è determinata dall'hotel. Se desiderate sapere se la colazione è disponibile, consigliamo di contattare l'hotel al momento del check-in.

  • Posso aggiungere la colazione al prezzo della mia camera?

    Sì, ma di solito c'è un supplemento da pagare associato a questa richiesta. Se la colazione non è compresa durante il processo di prenotazione, sarà necessario contattare direttamente l'hotel. Sta all'hotel stabilire se il prezzo visualizzato include la prima colazione.

  • Posso scegliere All Inclusive, Pensione Completa, Mezza Pensione o Pasti Supplementari?

    Purtroppo Agoda.com fornisce il solo servizio di prenotazione alberghiera. Salvo quanto stabilito nella tipologia di camera, questi servizi non sono disponibili.

  • Posso scegliere il tipo di letto che voglio?

    È possibile effettuare le vostre Richieste Speciali sul modulo di prenotazione sulla pagina Dettagli della camera, dove si inseriscono i nomi degli ospiti e si seleziona la nazionalità. Fare clic su "Richieste Speciali (opzionale) " e poi digitare semplicemente la vostra richiesta. Questa sarà inviata direttamente all'hotel. Si prega di notare che tutte le richieste speciali sono soggette a disponibilità e non possono essere garantite da agoda.it. Se disponibile, la vostra richiesta sarà confermata al momento dell'arrivo.

    Se si desidera inviare più richieste, vi preghiamo di consultare il LINK Self Service nell’email di conferma che si riceverà quando la prenotazione sarà completata.

  • Posso richiedere una camera o una suite in un albergo con un angolo cottura?

    Anche se Agoda.com dispone sicuramente di alberghi partner che offrono suite e camere con angolo cottura, non possiamo limitare la nostra ricerca su hotel che offrono questo tipo di camere. Se si preferisce avere una suite o un angolo cottura, vi consigliamo di selezionare una struttura e un tipo di camera disponibile con i confort richiesti. È possibile visionare i servizi offerti dall'hotel nella pagina dei dettagli della stanza.

  • L'hotel può custodire il mio bagaglio prima del check-in o dopo il check-out?

    La maggior parte degli hotel offrono il servizio di custodia bagagli sia prima del check-in che dopo il check-out con o senza addebiti. Si prega di verificare con la reception dell'hotel al momento dell'arrivo per ulteriori informazioni a riguardo.

  • L'hotel ammette gli animali domestici?

    Quando si effettua una ricerca sarà possibile scegliere 'Animali Ammessi' nella sezione dei servizi per aiutarvi con la ricerca. L'hotel fornisce queste informazioni anche nella sezione "Informazioni utili" nella pagina all'hotel.

  • L'hotel addebiterà costi aggiuntivi per il parcheggio, palestra, sauna ecc..?

    Alcuni hotel addebiteranno costi aggiuntivi per queste strutture, mentre altri potrebbero fornirli come omaggio per i loro ospiti. Questo dipende dalla politica dei singoli hotel. Per maggiori informazioni, si prega di contattare direttamente l'hotel.

  • Come posso aggiungere un terzo letto per mio figlio?

    Il letto supplementare è obbligatorio per gli adulti. Se la 3° persona è un bambino sotto i 12 anni di età si ha la possibilità di selezionare o deselezionare il letto supplementare nel modulo di prenotazione, dopo aver specificato l'età del bambino.

  • Come posso sapere quante camere ci sono in un appartamento?

    I dettagli della camera sono visualizzati quando si clicca su [Foto/Info] accanto al tipo di camera selezionato.

  • Come posso rimuovere il letto supplementare?

    Il letto supplementare è obbligatorio per gli adulti. Se la 3° persona è un bambino sotto i 12 anni di età si ha la possibilità di selezionare o deselezionare il letto supplementare nel modulo di prenotazione, dopo aver specificato l'età del bambino.

  • Come posso vedere tutte le diverse tipologie di camere offerte?

    Sulla pagina delle informazioni, cliccare su 'Mostra più tipi di camera disponibili' e il sistema visualizzerà tutti i tipi di camere dell’hotel selezionato. Se un determinato tipo di camera che state cercando non è riportato sulla pagina web dell'hotel, non è disponibile per le date che avete selezionato.

  • Come posso sapere se l'hotel dispone di certe strutture o servizi?

    Quando si effettua una ricerca è possibile scegliere fra una lista di servizi nella relativa sezione per aiutarvi con la ricerca. L'hotel fornirà queste informazioni anche nella sezione "Informazioni utili" nella pagina elativa all'hotel.

  • Come posso sapere se l'hotel dispone di parcheggio?

    Quando si effettua una ricerca sarà possibile scegliere 'Parcheggio' nella sezione dei servizi per aiutarvi con la ricerca. L'hotel fornisce queste informazioni anche nella sezione "Informazioni utili" nella pagina relativa all'hotel.

  • Non voglio la prima colazione, posso rimuoverne la tariffa?

    Per tutte le tariffe delle camere comprensive di prima colazione, non ci sarà alcuna riduzione dei prezzi se la colazione non dovesse essere consumata. Agoda.com non è in grado di rimuovere la tariffa della colazione.

  • La colazione è inclusa per i miei figli?

    Nei casi in cui nel prezzo della camera è inclusa la prima colazione, questa non è inclusa per i bambini che condividono la camera con i genitori senza letto supplementare. In tali casi, l'hotel vi addebiterà direttamente il costo per la colazione del bambino. La colazione è solitamente inclusa nella tariffa del letto supplementare.

  • C'è un costo aggiuntivo per i bambini che condividono la camera con i genitori?

    La maggior parte delle strutture permette ai bambini di pernottare in camera con i genitori con o senza un letto supplementare. Solitamente i bambini sotto i dodici anni di età non pagano. Alcune strutture limitano l'uso della camera a due adulti e un bambino e solo alcune hanno un letto già presente per i bambini in più. Se hai bisogno di un letto in più è probabile che dovrai pagare un supplemento per questo letto extra e, solitamente, la colazione è inclusa quando paghi per il letto supplementare. Tuttavia questo dipende dalle politiche e dalle procedure di ogni struttura. Se viaggi con un bambino di meno di 2 anni è possibile che ti venga data una culla senza dover pagare nessun costo aggiuntivo per questa. Ricordati di controllare attentamente le informazioni che trovi sulla pagina della struttura.

  • Che cosa offre l'hotel?

    Per maggiori informazioni sull'hotel da voi scelto, vi preghiamo di fare riferimento alla pagina dell'hotel alla sezione Caratteristiche dell'hotel, descrizione dell'hotel e informazioni utili.

  • Che cosa è una camera matrimoniale semi?

    Un tipo di camera Semi doppia è solitamente fornita dagli hotel in Giappone. La dimensione della stanza è più piccola di una camera standard. La categoria Semi doppia è per uso singolo.

  • Che cosa è una camera Semi?

    Un tipo di camera Semi è solitamente fornita in hotel in Giappone. La dimensione della stanza è più piccola di una camera standard. La categoria Semi è per uso singolo.

  • Che cosa è una camera tripla?

    Una camera tripla è una stanza adatta per tre adulti e prevede la sistemazione dei letti per ospitare tre persone. Questi possono essere un letto matrimoniale e un letto singolo o tre letti singoli.

  • A che ora sono il check-in e il check out dell'hotel?

    Il check-in si effettua normalmente a partire dalle ore 14.00. Il Check-out avviene normalmente prima delle 12.00. Check-in anticipato e check-out posticipato sono soggetti a disponibilità, non possono essere garantiti e di solito non sono gratuiti.

  • Qual è la differenza tra un letto semi e un letto singolo?

    Il letto semi è di dimensioni più piccole del letto matrimoniale standard e pertanto è per uso singolo. La maggior parte degli hotel in Giappone offrono questo tipo di letto.

  • Quali sono le differenze tra una camera singola, una camera doppia e una camera doppia con letti singoli?

    Una camera singola è progettata per una sola persona. Una camera doppia è destinata ad essere occupata da una coppia e può essere dotata sia di un letto matrimoniale (a due piazze e mezzo o a due piazze) o di due letti singoli. Una camera doppia può essere utilizzata anche ad uso singola. Anche la camera doppia con letti separati è per due persone, ma avrà due letti singoli.

  • Che tipo di colazione fornisce l'hotel?

    Il tipo di colazione offerta dipende da ogni singolo hotel. Agoda.com non ha accesso a queste informazioni.

  • Di quale tipo di configurazione letto è dotata la stanza?

    Il tipo di camera è garantito ma il tipo di letto non lo è sempre. Ad esempio, una camera Superior, se non specificato Superior letto matrimoniale o Superior letti separati, può essere dotata di un letto matrimoniale (king o queen size) o di due letti singoli. È possibile effettuare una richiesta speciale per il tipo di letto desiderato ma questa sarà soggetta a disponibilità al momento dell'arrivo.

  • Dove posso trovare il numero di telefono dell'hotel e l'indirizzo?

    L'indirizzo dell'hotel sarà mostrato sulla pagina con le informazioni dell'hotel sul nostro sito. Dopo che la prenotazione sarà confermata, l'indirizzo dell'hotel e il numero di telefono saranno visualizzati nel voucher dell'hotel. L'indirizzo sarà mostrato anche nella lingua originaria del paese dell'hotel.

  • Dove posso visualizzare i dettagli della camera?

    I dettagli della camera sono visualizzati quando si clicca su [Foto/Info] accanto al tipo di camera selezionato.

  • Perché le tipologie di camere e letti sono così diverse?

    Le tipologie di camere variano da hotel a hotel, tuttavia solitamente gli alberghi forniscono camere Standard, Deluxe, Superior, Club e Suite. La differenza principale consiste nella dimensione della camera e nei servizi. È possibile avere maggiori informazioni cliccando su [Foto / Info] accanto al tipo di camera prescelta.

Cancellare la Prenotazione

  • Dove posso trovare i termini di cancellazione?

    Puoi vedere le condizioni di prenotazione sotto la descrizione del tipo di camera. Una volta cliccato su "PRENOTA" verrai reindirizzato sul modulo di prenotazione dove puoi trovare il link per i termini di cancellazione e le condizioni della prenotazione su ogni pagina del modulo di prenotazione. Saranno anche indicati nell'e-mail di conferma che ti invieremo. Se annulli la prenotazione tramite il servizio self service, i termini di cancellazione verranno mostrati nuovamente dopo la cancellazione.

    Nota: i dettagli e le condizioni presenti nei Termini di cancellazione sono diversi per ogni prenotazione a seconda della struttura, del periodo del soggiorno, del tipo di camera, ecc.. Leggili attentamente prima di completare la prenotazione.

  • Avrò addebiti se cancello la mia prenotazione?

    I dettagli e le condizioni delle cancellazioni sono diversi per ogni prenotazione a seconda dell'hotel, del periodo del soggiorno, del tipo di camera, della promozione, ecc.

    Durante la ricerca della tariffa della camera, le condizioni della prenotazione saranno visualizzate proprio sotto la descrizione del tipo di camera. Per ulteriori controlli, è anche possibile fare clic sul pulsante "Prenota" che vi porterà al modulo di prenotazione. Le politiche di cancellazione e le condizioni di prenotazione possono essere trovate in mezzo alla pagina del modulo di prenotazione. Sarà anche indicato nella mail di conferma che vi invieremo. Se si annulla la prenotazione tramite il servizio self service, i termini di cancellazione saranno mostrati dopo la cancellazione.

  • Quando riceverò il mio rimborso?

    I rimborsi, se concessi, vengono immediatamente presentati alla nostra banca. Dalla presentazione alla data di rimborso, le banche possono impiegare fino a 10 giorni lavorativi per elaborare il pagamento e trasferire l'importo sul tuo conto. Alcune banche possono impiegare fino a 15-30 giorni, o fino al ciclo di fatturazione successivo. Il rimborso sarà convertito nella valuta locale della tua carta di credito. Il modo in cui la prenotazione sarà elaborata, determinerà quello che visualizzerai sull'estratto conto della carta. Tuttavia, la causale conterrà SEMPRE la parola "Agoda" da qualche parte nella riga dell'oggetto. 

  • Come posso cancellare la mia prenotazione?

    Agoda.com vi offre ora l'opzione Self Service. Basta cliccare sul link Self Service fornito nell'e-mail di conferma e sarete in grado di cancellare la prenotazione.

    Sarà possibile anche cancellare la prenotazione collegandosi al sito ed andando alla pagina 'gestire le mie prenotazioni'.

  • Come posso calcolare la corretta data di cancellazione?

    Le date di scadenza nelle politiche di cancellazione sono basate sull'orario di inizio del giorno (mezzanotte e 1 minuto - orario locale), non in base all'orario del check-in.

  • Ho fatto una prenotazione utilizzando le Carte regalo o i punti e vorrei annullarla o accorciare il mio soggiorno. Le Carte regalo o i punti usati mi saranno rimborsati?

    Se annulli una prenotazione rimborsabile presso una struttura che aderisce all’iniziativa e hai pagato in toto o in parte con una Carta regalo Agoda, la Carta regalo usata per la suddetta prenotazione potrebbe essere ri-emessa sul tuo account con la sua data di scadenza originale. Se la Carta regalo Agoda utilizzata per la suddetta prenotazione rimborsabile è scaduta prima della cancellazione, non ti sarà riaccreditata sull’account. Una Carta regalo Agoda riscattata per una prenotazione non rimborsabile presso una struttura che aderisce all’iniziativa non ti verrà riaccreditata sull’account in nessuna circostanza. Le Carte regalo Agoda non possono essere utilizzate per pagare o coprire eventuali spese di cancellazione.

    Se annulli una prenotazione rimborsabile per la quale hai usato i tuoi punti, questi ti saranno rimborsati al momento della cancellazione. I punti riscattati per effettuare una prenotazione non rimborsabile non ti saranno restituiti in caso di cancellazione. Per le prenotazioni di soggiorni che tu decida di accorciare in cui Agoda deve rimborsarti la differenza del valore della prenotazione, ti verranno rimborsati per primi i punti che hai utilizzato; qualora l'importo da rimborsare superi il valore dei punti che hai utilizzato, l’ulteriore rimborso verrà effettuato in contanti.

  • Perchè mi è stato addebitato l'intero periodo di soggiorno?

    Questo è dovuto alle norme di cancellazione dell'hotel. Un addebito per il periodo completo di soggiorno si applica spesso per le prenotazioni in promozione o in alta stagione. Le politiche possono essere diverse l'una dall'altra. Quando si invia la prenotazione, si prega di controllare le Condizioni di Prenotazione sotto il tipo di camera e sul modulo di prenotazione.

Richieste Speciali

  • Come posso fare una richiesta speciale?

    È possibile effettuare le vostre Richieste Speciali sul modulo di prenotazione sulla pagina Dettagli della camera, dove si inseriscono i nomi degli ospiti e si seleziona la nazionalità. Fare clic su "Richieste Speciali (opzionale) " e poi digitare semplicemente la vostra richiesta. Questa sarà inviata direttamente all'hotel. Si prega di notare che tutte le richieste speciali sono soggette a disponibilità e non possono essere garantite da agoda.it. Se disponibile, la vostra richiesta sarà confermata al momento dell'arrivo.

    Se si desidera inviare più richieste, vi preghiamo di consultare il LINK Self Service nell’email di conferma che si riceverà quando la prenotazione sarà completata.

  • Come posso sapere se una richiesta speciale è confermata?

    Tutte le richieste speciali sono soggette a disponibilità e non possono essere garantite da Agoda.com.
    Agoda.com inoltrerà la vostra richiesta appena ricevuta al vostro hotel preferito.
    Si prega di controllare con l'hotel al momento dell'arrivo.

  • Posso richiedere un check in anticipato o un check out posticipato?

    I check-in anticipati o posticipati sono soggetti a disponibilità, non possono essere garantiti da Agoda.com e solitamente non sono gratuiti. Se doveste aver bisogno di questi servizi, si prega di cliccare su "Richieste Speciali (opzionale) " e poi digitare semplicemente la vostra richiesta. Questa sarà inviata direttamente all'hotel. Si prega di notare che tutte le richieste speciali sono soggette a disponibilità e non possono essere garantite da Agoda.com. Se disponibile, la vostra richiesta sarà confermata al momento dell'arrivo.

    Se si desidera inviare più richieste, vi preghiamo di consultare il LINK Self Service nell’email di conferma che si riceverà quando la prenotazione sarà completata. Potrete anche fare altre richieste accedendo al sito alla pagina 'Gestisci le mie prenotazioni'.

  • Posso scegliere il tipo di letto che voglio, richiedere una camera fumatori o non fumatori o richiedere camere comunicanti?

    Tutte le richieste speciali sono soggette a disponibilità e non possono essere garantite da Agoda. Agoda inoltrerà la richiesta all’hotel al momento della ricezione; dovrete poi verificare con l'hotel al momento dell'arrivo.

Cambiare la Prenotazione

  • Voglio cambiare le date della mia prenotazione, come posso fare?

    Agoda.com vi fornisce ora la possibilità del Self Service. Basta cliccare sul link Self Service fornito nell'email di conferma e sarete in grado di richiedere modifiche alla vostra prenotazione.
    Potrete anche modificare la vostra prenotazione accedendo al sito ed andando alla pagina "Gestisci le mie prenotazioni".

  • Qual'è l'addebito per la modifica e come posso trovarlo?

    Tutti i costi aggiuntivi o eventuali rimborsi saranno visualizzati nel totale generale della pagina self service. È possibile trovarla cliccando sul link self service fornito nell'e-mail di conferma.
    È inoltre possibile trovare queste informazioni accedendo al sito ed andando alla pagina "Gestisci le mie prenotazioni".

  • Perchè è previsto un addebito per le modifiche?

    Eventuali modifiche apportate alla vostra prenotazione possono portare a variazioni di prezzo. La vostra richiesta non potrà essere elaborata a meno che la differenza di prezzo non sia addebitata. Se il prezzo si riduce, verrà emesso un rimborso seguendo i termini di cancellazione/modifica.

  • Come posso estendere il mio soggiorno?

    Si prega di creare tramite il sito una nuova prenotazione per il periodo che si desidera estendere. Di solito gli hotel predispongono automaticamente la stessa stanza quindi non c'è bisogno di cambiare camera per i giorni aggiuntivi.

  • Come posso accorciare il mio soggiorno?

    Agoda.com vi fornisce ora la possibilità del Self Service. Basta cliccare sul link Self Service fornito nell'email di conferma e sarete in grado di richiedere modifiche alla vostra prenotazione.
    Potrete anche modificare la vostra prenotazione accedendo al sito ed andando alla pagina "Gestisci le mie prenotazioni".

  • E' stata confermata la mia modifica?

    Tutte le modifiche effettuate tramite il self service saranno confermate immediatamente. Se la modifica non fosse possibile, vi verrà richiesto di contattare Agoda.com.

  • Come posso aggiungere notti aggiuntive alla mia prenotazione?

    Si prega di creare tramite il sito una nuova prenotazione per il periodo che si desidera estendere. Di solito gli hotel predispongono automaticamente la stessa stanza quindi non c'è bisogno di cambiare camera per i giorni aggiuntivi.

  • Posso aggiungere altre camere alla mia prenotazione?

    Per eventuali camere aggiuntive si prega di inviare una nuova prenotazione . Per evitare uno stato di prenotazione duplicata, si prega di assicurarsi che siano indicati i nomi reali degli ospiti. La prenotazione duplicata si verifica quando il nome dell'ospite principale, l'indirizzo e-mail e le date del soggiorno corrispondono o si sovrappongono.

  • Come posso cambiare hotel?

    Per cambiare hotel è necessario annullare la prenotazione originale ed effettuarne una nuova. Si prega di notare che qualsiasi cancellazione è soggetta ai termini di cancellazione dell'hotel. Ogni nuova prenotazione è soggetta a disponibilità. La prenotazione originale deve essere cancellata per evitare che il sistema blocchi la vostra richiesta in quanto considerato un soggiorno duplicato.

Problemi Tecnici

  • Problemi con il voucher dell'hotel

    Nella maggior parte dei casi, si riceverà un'email di conferma insieme al Voucher dell'Hotel (file PDF) entro 30 minuti dalla prenotazione. Se non si riceve niente dopo questo periodo, si prega di controllare la cartella della posta indesiderata e/o filtri anti-spam. È inoltre possibile controllare lo stato della prenotazione tramite i link: "Gestisci le tue prenotazioni" del sito web.

  • Problemi con l'addebito della Carta di Credito / Valuta

    L'addebito che apparirà sull'estratto conto sarà convertito nella valuta locale dalla vostra carta di credito. La differenza è un costo che la banca ha imposto sulla transazione. La crisi finanziaria globale, in combinazione con la recente legislazione negli Stati Uniti ha applicato una pressione significativa sulla redditività delle industrie bancarie e di carte di credito. Di conseguenza, molte banche hanno drasticamente aumentato le tariffe associate alle transazioni internazionali, nel tentativo di recuperare le perdite degli altri settori. Questa dubbia pratica commerciale è purtroppo completamente fuori dal nostro controllo.

  • Problema con le spese di cancellazione

    I dettagli e le condizioni dei termini di cancellazione saranno diversi per ogni prenotazione a seconda dell'hotel, del periodo del soggiorno, del tipo di camera, di eventuali promozioni, ecc Quando si ricercano le tariffe delle camere, le condizioni di prenotazione saranno indicate sotto la descrizione del tipo di stanza. Per verificare questi dettagli, si prega di posizionare il mouse sopra la scritta "Cancellazioni Gratis!" o "Condizioni di prenotazione". Si può anche cliccare sul pulsante "Prenota" che vi indirizzerà al modulo di prenotazione. I termini di cancellazione dell'hotel si trovano al centro di ogni pagina del modulo di prenotazione. Saranno anche indicati nella mail di conferma che vi invieremo. Se si annulla la prenotazione tramite la funzione self-service, i termini di cancellazione saranno mostrati di nuovo prima della cancellazione.

  • Problemi con la colazione

    Se la colazione è inclusa, verrà visualizzata la scritta "Colazione inclusa" sotto la tipologia di camera. Se non è menzionato, l'hotel non comprende la colazione con questo tipo di stanza e questo prezzo. La prima colazione viene determinata da parte dell'hotel. Se desiderate sapere se la colazione è disponibile, si consiglia di chiedere all'hotel al momento del check-in.

  • Problemi con la prenotazione

    Modificare la prenotazione può comportare un costo aggiuntivo. Si prega di leggere le condizioni di prenotazione riportate nella e-mail di conferma. - Se si desidera modificare le date di prenotazione, cliccare sul link Self Service che si trova nella e-mail di conferma o effettuare il login e accedere alla pagina Le mie prenotazioni sul sito web. - Se si desidera modificare hotel, è necessario annullare la prenotazione tramite il link Self Service che si trova nella e-mail di conferma o effettuare il login e accedere alla pagina Le mie prenotazioni sul sito web. - Tutte le altre richieste, come ad esempio l'aggiunta di un viaggiatore o la richiesta di un letto supplementare, devono essere effettuate chiamando il numero +44 (0) 20 3027 7900. Potrebbero essere applicate le tariffe per le chiamate internazionali.

  • Problemi con la Carta di Credito (non è possibile effettuare la prenotazione)

    Se non possiamo autorizzare la carta di credito,allora la prenotazione non può essere effettuata. Si prega di contattare l'azienda emittrice della vostra carta di credito per verificare lo stato della vostra carta.

  • Problemi con la password dell'area Punti Fedeltà

    La password è è sensibile alle maiuscole/minuscole, quindi si prega di verificare che si stia inserendo la password corretta. E' possibile richiedere un nuovo invio della password tramite il link sottostante "Hai dimenticato la password?": http://www.agoda.it/rewards/login_problems.html

  • Problemi con il profilo Punti Fedeltà

    Se si desidera aggiornare il profilo (indirizzo e-mail, indirizzo di casa, ecc), si prega di effettuare il login utilizzando il vostro indirizzo email e la password a questo link: www.agoda.com/it-it/rewards/login.html La password è è sensibile alle maiuscole/minuscole, quindi si prega di verificare che si stia inserendo la password corretta. E' possibile richiedere un nuovo invio della password tramite il link sottostante "Hai dimenticato la password?": my.agoda.com/it-it/login-problems.html

  • Problemi con gli occupanti della camera (Numero di adulti/bambini)

    Ogni tipologia di camera identifica il numero massimo di ospiti permessi per camera. Questo dato può essere visualizzato passando con il mouse sopra la voce "persone" sulla colonna max. Per la maggior parte dei tipi di camera, sarà possibile aggiungere un letto attraverso il modulo di prenotazione. Questo costo sarà mostrato prima di confermare la prenotazione. Per evitare costi aggiuntivi al momento del check in, si prega di accertarsi di prenotare sempre il tipo di camera corretta. Se non si riesce a trovare una stanza per abbinare il numero degli ospiti, si prega di prenotare camere aggiuntive.

  • Problemi con le Tasse e costi di Servizio

    Per facilitare la transazione con l'hotel, l'addebito sulla vostra carta di credito includerà un costo per imposte e tasse. Questa tariffa include un importo stimato con cui noi recuperiamo l'importo da pagare all'hotel in relazione alla vostra prenotazione per le imposte dovute da parte dell'hotel comprese, senza limitazioni, le imposte sulle vendite e sull'uso, tassa di soggiorno, tassa locale, accisa, imposta sul valore aggiunto e/o altre imposte simili. In alcune località, l'importo può anche includere le tasse di servizio imposte dallo Stato o altri oneri non pagati direttamente alle autorità fiscali ma richieste per legge di essere riscosse dalla struttura. L'importo delle tasse pagato all'hotel in relazione alla prenotazione può variare in base alla quantità stimata ed è incluso nell'addebito. Il saldo dell'addebito per tasse e tariffe è un costo che noi tratteniamo come parte del compenso per i nostri servizi e per coprire i costi della vostra prenotazione, tra cui, ad esempio i costi del servizio clienti. Il costo per imposte e tasse varia in base ad una serie di fattori tra cui, per esempio, l'importo che noi paghiamo all'hotel e la posizione dell'hotel dove alloggerete, e può includere un profitto che tratteniamo. Ad eccezione di quanto descritto di seguito, non siamo noi il venditore che riscuote e rimette le imposte alle autorità tributarie che le applicano. I nostri hotel fornitori, in quanto venditori, includono tutte le tasse applicabili sull'importo fatturato a noi e noi paghiamo tali somme direttamente ai venditori. Noi non siamo un fornitore associato al reale fornitore con il quale abbiamo prenotato l'organizzazione del viaggio dei nostri clienti. L'imponibilità fiscale e l'appropriata aliquota fiscale e il tipo di imposte applicabili variano notevolmente da località a località. Per le operazioni con alberghi situati entro alcune giurisdizioni, l'addebito sulla vostra carta di credito per tasse e tariffe può includere il pagamento di una tassa che siamo tenuti a riscuotere e a rimettere all'autorità competente come l'imposta dovuta sugli importi che ci tratteniamo per i nostri servizi.

Recensioni Alberghiere

  • Come posso recensire un hotel?

    Solo ai clienti Agoda.com con una prenotazione valida è consentito recensire un hotel. Questo garantisce, a differenza di molti altri siti di viaggi, che gli utenti leggano commenti legittimi al 100%. Circa 3 giorni dopo la partenza dall'hotel, riceverete una e-mail che vi invita a condividere il vostro soggiorno con gli altri membri Agoda.com. L'email conterrà un link unico che vi condurrà al modulo di invio della recensione. È anche possibile accedere al vostro account Agoda.com e vedere l'elenco degli hotel dove siete stati e che non avete ancora recensito.

  • Chi scrive le recensioni su Agoda.com?

    Solo ai clienti agoda.com con una prenotazione valida è consentito recensire un hotel. Questo garantisce, a differenza di molti altri siti di viaggi, che gli utenti leggano commenti legittimi al 100%. Circa 3 giorni dopo la partenza dall'hotel, riceverete una e-mail che vi invita a condividere il vostro soggiorno con gli altri membri agoda.com. L'email conterrà un link unico che vi condurrà al modulo di invio della recensione. È anche possibile accedere al vostro conto di Agoda e vedere l'elenco degli hotel dove siete stati e che non avete ancora recensito.

  • Perchè la mia recensione dell'hotel non è visibile sul sito web?

    Tutte le recensioni sono controllate dai nostri redattori prima di essere pubblicate sul nostro sito per garantire che il contenuto sia conforme con i requisiti delle nostre norme guida. Ogni recensione ritenuta per qualsiasi motivo non idonea alla pubblicazione non sarà pubblicata sul sito. Lavoriamo duramente per approvare le recensioni più presto possibile. Le recensioni in genere sono on-line entro 7-14 giorni, in base alla mole di lavoro.

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Le mie carte regalo

  • Ti presentiamo le Carte Regalo di Agoda: il programma fedeltà che stavi aspettando!

    Le Carte Regalo di Agoda sono il miglior programma fedeltà che tu possa mai aver desiderato, realizzato sulla base dei suggerimenti ricevuti da clienti come te. Semplice, flessibile e facile da usare.

    Puoi riscattare le Carte regalo per un qualsiasi importo, ogni volta che desideri farlo. Niente più attese. Nessun importo minimo per poterle usare. Nessuna conversione da punti a valuta. Il saldo della Carta regalo è un valore in moneta così che sai esattamente quanto hai accumulato.

  • Che cosa cambia quando effettuo il passaggio dal programma Punti Fedeltà Agoda al programma Carte Regalo di Agoda?

    Il saldo dei punti nel programma Punti fedeltà sarà convertito in una Carta regalo nel momento in cui si effettua il passaggio da un programma all’altro.

    Il nuovo saldo della Carta regalo apparirà subito nell’account Agoda. Sarà possibile utilizzare la Carta regalo immediatamente o conservarla per un'occasione speciale.

  • Come funzionano l’accumulo e il riscatto delle Carte Regalo?

    La maggior parte delle prenotazioni ti daranno diritto ad una Carta regalo. I membri che prenotano più spesso con Agoda riceveranno una Carta regalo con ogni prenotazione. Le Carte regalo verranno rilasciate dopo circa 7 giorni dal check-out per le prenotazioni prepagate e fino a dopo 60 giorni dal check-out per le prenotazioni che prevedono il pagamento presso la struttura. Il valore delle Carte regalo varia a seconda della prenotazione. Riscattarle è facilissimo: basta usare le Carte regalo prenotando le strutture aderenti! Non ci sono importi minimi; devi solo essere sicuro di aver effettuato l'accesso al momento della prenotazione.

  • Perché il valore della Carta Regalo varia in base alla prenotazione?

    Il nostro obiettivo è quello di dare il massimo possibile a tutti i membri Agoda. I premi sono calcolati in base a diversi fattori. Premiamo i nostri clienti più fedeli con i vantaggi maggiori possibili e il valore delle Carte regalo aumenta in genere con il numero delle prenotazioni.

  • Come posso guadagnare di più Carte regalo?

    Viaggiando! Chi prenota più spesso guadagnerà Carte regalo di valore maggiore per ogni prenotazione.

  • Come mai non riesco a utilizzare le Carte regalo in alcune camere?

    È possibile riscattare fino al valore totale della prenotazione sulla maggior parte delle camere delle oltre 1.000.000 strutture in tutto il mondo. Basta cercare il messaggio Carte regalo di Agoda al momento della prenotazione.

    Alcune strutture non aderiscono al programma Carte regalo. Tuttavia anche prenotando queste camere è possibile guadagnare Carte regalo da utilizzare in futuro.

Programma “Presenta Un Amico”

  • Come posso ricevere una Carta regalo da Agoda presentando un amico?

    Potete andare alla sezione Presenta Un Amico del vostro account e inserire gli indirizzi e-mail dei vostri amici. Quando uno di questi cliccherà sul link presente nell’e-mail, riceverà un buono con il 5% di sconto per la prima prenotazione. Quando poi completerà la sua prima prenotazione, riceverete la stessa somma di crediti per la presentazione sotto forma di una Carta regalo di Agoda che potrete utilizzare per le vostre successive prenotazioni con Agoda. Riceverete la vostra Carta Regalo circa 7 giorni dopo che il vostro amico avrà effettuato il check-out. Potete guadagnare fino ad un massimo di 100 dollari americani (USD) sotto forma di Carte regalo per averci presentato degli amici.

  • Posso monitorare quanto accumulo attraverso il programma Presenta Un Amico?

    Certamente! Basta che entriate nel vostro account Agoda e andiate al pannello per il monitoraggio nella sezione Presenta Un Amico.

  • Quando potrò utilizzare le mie Carte regalo?

    Riceverete i crediti per aver presentato un amico sotto forma di una Carta regalo Agoda circa 7 giorni dopo che l’amico avrà effettuato il check-out dalla prima prenotazione. Una volta che la Carta regalo è stata emessa, riscattarla è incredibilmente facile - basta utilizzare la Carta regalo per prenotare una struttura aderente al programma. Nessun importo minimo, nessun livello, nessun problema. Assicuratevi di accedere al vostro account al momento della prenotazione della camera. Le Carte regalo scadono 90 dopo giorni la data di emissione.

  • Come posso partecipare al programma Presenta Un Amico?

    Il programma è attualmente solo ad invito - verrà presto reso disponibile per tutti gli utenti. Restate collegati per ricevere gli aggiornamenti!

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