Politica sulla privacy di Agoda


Introduzione

Ultimo aggiornamento: novembre 2018

La presente Politica sulla privacy descrive le modalità con cui Agoda Company Pte. Ltd. ‎(30 Cecil Street, Prudential Tower #19-08, Singapore 049712) ("Agoda," "noi", "ci", "nostro") raccoglie, utilizza e condivide i tuoi dati in occasione delle visite e interazioni sul nostro Sito Internet (da dispositivo mobile e desktop) e sulle nostre app mobile (a cui si farà riferimento collettivamente come "Sito”) o su altri mezzi collegati ai Siti (come contattando il nostro servizio clienti tramite chat o e-mail). Qui di seguito sono riepilogate le norme seguite in materia di privacy. La nostra Politica sulla privacy completa è disponibile di seguito, oppure, se desideri ricevere maggiori informazioni, puoi fare clic sui link presenti nei vari punti della tabella riepilogativa.

‎1. Raccolta delle informazioniAttraverso l’utilizzo del Sito, potremo raccogliere informazioni su di te come il tuo nome, il tuo numero di telefono, l’indirizzo email e i dati relativi alla tua carta di credito.
‎2. Utilizzo delle informazioniPotremo usare i tuoi dati per fornirti i servizi richiesti, operare e migliorare il Sito, e inviarti comunicazioni in materia di marketing.
‎3. Dispositivi mobiliPrevio consenso da parte tua, potremo inviarti delle notifiche push contenenti informazioni sulle tue prenotazioni e sui programmi Agoda da te scelti.
‎4. Condivisione delle informazioniÈ possibile che i tuoi dati vengano condivisi con fornitori, fornitori di servizi e nostri affiliati.
‎5. Diritto alla privacy in base al paese In base al paese in cui risiedi potresti avere il diritto di chiederci informazioni comprese le modalità con cui condividiamo alcune categorie di dati con terze parti.
‎6. CookieÈ possibile che vengano usati cookie e tecnologie simili per contribuire al funzionamento del nostro Sito, comprendere e personalizzare le tue preferenze e mostrarti pubblicità pertinenti.
‎7. Come interrompere le nostre comunicazioni marketingPuoi decidere di non ricevere più le comunicazioni marketing di Agoda via e-mail usando il link di annullamento dell’iscrizione presente nelle nostre e-mail di marketing o modificando le impostazioni del tuo account.
‎8. Trasferimenti internazionaliCosì come previsto dalla legge per il trasferimento dei dati all’estero, mettiamo in atto tutte le procedure adeguate per la protezione dei trasferimenti internazionali.
‎9. Informazioni provenienti da altri partnerPotremo raccogliere informazioni fornite da entità affiliate, partner commerciali o altre terze parti, e tu puoi decidere di non partecipare più a tale raccolta.
‎10. Sicurezza e tutela delle informazioniMettiamo in atto misure di sicurezza adeguate per proteggere le tue informazioni e richiediamo ai nostri fornitori di avere lo stesso comportamento.
‎11. Diritto di accesso ai propri dati personaliPuoi esercitare il diritto di accedere, correggere, cancellare, opporti e praticare la portabilità dei dati, in riferimento all’elaborazione di alcune delle tue informazioni.
‎12. Aggiornamenti alla Politica sulla privacyTi informeremo in merito a qualsiasi modifica sostanziale pubblicando la versione aggiornata della presente Politica sulla privacy e adottando altre misure eventualmente necessarie.
‎13. Link a terze partiPotremo fornire link a Siti Internet di terze parti che non sono di nostra proprietà né sotto il nostro controllo, e che sono gestiti secondo i termini d’uso e politica sulla privacy differenti.
‎14. Considerazioni aggiuntiveInformazioni relative a minori, lingua e termini d’uso.
‎15. ContattiPer qualsiasi domanda in merito alla nostra Politica sulla privacy o sulle nostre prassi in materia di privacy qui elencate non esitare a contattarci.

‎1. Informazioni raccolte

Raccogliamo i dati che ci fornisci utilizzando il nostro Sito, ad esempio il tuo nome, il tuo indirizzo, il numero di telefono, l’indirizzo e-mail, le informazioni della tua carta di credito, il nome della struttura ricettiva, l’ubicazione della struttura e/o la durata del soggiorno, e la password del tuo account Agoda.

Quando visiti il nostro Sito, potremo raccogliere automaticamente anche alcuni dati di utilizzo, come l’indirizzo IP del tuo computer, dati geografici, paese, preferenze di ricerca relative a ricerche specifiche, browser e informazioni sul sistema operativo usato dal tuo dispositivo, versione dell’applicazione, impostazioni della lingua e pagine visualizzate. Se usi un dispositivo mobile per accedere alla nostra applicazione mobile o alla versione del nostro Sito ottimizzata per i cellulari, potremo anche raccogliere informazioni identificative relative al dispositivo, come il suo ID, la sua posizione (previo tuo consenso), le impostazioni e caratteristiche specifiche.

Se partecipi ad un programma Agoda, potremo raccogliere dalla struttura ricettiva delle informazioni aggiuntive limitate sul tuo soggiorno, ad esempio un elenco (anonimo) delle spese nell’ambito del programma Agoda Reception. Quando effettui una prenotazione, il nostro sistema registra le modalità attraverso cui e da quali siti hai effettuato la prenotazione. Potremo inoltre raccogliere alcune informazioni attraverso i cookie, i tag e tecnologie simili di seguito indicate.

Anche quando hai bisogno di contattare con il nostro team di assistenza clienti, o di raggiungerci attraverso altri sistemi (come attraverso social media) o di comunicare con il tuo alloggio tramite noi, raccoglieremo le tue informazioni.

Quando invii recensioni relative al tuo alloggio o ad altri servizi disponibili sul nostro sito e da noi offerti, raccoglieremo le tue informazioni comprese nelle recensioni, inclusi nome e paese di residenza.

Puoi decidere di partecipare ai nostri programmi di riferimento o ad altre promozioni, e questo implica che dovrai fornirci tuoi dati personali. Inoltre, puoi fornirci feedback e commenti o chiederci aiuto per l'utilizzo dei Siti o usare le nostre varie piattaforme di comunicazione.

Quando prenoti insieme ad altri ospiti, i dati che ci fornisci in relazione alla prenotazione, o quando prenoti per conto di una terza persona, è tua responsabilità assicurarti che la persona o le persone di cui hai fornito informazioni personali siano consapevoli del fatto che hai fornito i loro dati e abbiano capito e accettato l’uso che Agoda ne farà (come descritto in questa politica sulla privacy).

Anche le strutture partner potrebbero condividere informazioni su di te con noi - ad esempio se hai domande sulla tua prenotazione in sospeso o se sorgono controversie riguardanti la tua prenotazione.

Ove previsto dalla legge, potremmo elaborare i tuoi dati personali facendo riferimento alle seguenti basi giuridiche:

  • necessità di adempimento contrattuale – abbiamo bisogno di elaborare le tue informazioni per fornirti i nostri servizi di prenotazione, rispondere alle tue domande e richieste, e garantire il servizio di assistenza clienti;
  • nostri interessi legittimi – elaboriamo le tue informazioni ai fini della sicurezza; per individuare e impedire frodi; per proteggere e difendere i diritti o la proprietà altrui o i nostri stessi diritti e interessi; per personalizzare e fornirti i nostri servizi di prenotazione; e per rispondere alle tue richieste legittime, alle ordinanze dei tribunali e ai processi legali;
  • rispetto degli obblighi di legge – abbiamo bisogno di elaborare le tue informazioni per ottemperare alle disposizioni legislative vigenti e ai requisiti normativi;
  • consenso nei confronti delle comunicazioni di marketing diretto e dei cookie non essenziali – dopo aver ricevuto il tuo consenso, potremo inviarti comunicazioni di marketing diretto e usare/consentire cookie non essenziali. potrai annullare in qualsiasi momento la tua sottoscrizione alla ricezione di comunicazioni di marketing diretto seguendo le istruzioni indicate nella presente Politica sulla privacy; e
  • protezione degli interessi vitali – potremmo aver bisogno di elaborare i tuoi dati in caso di emergenza riguardante la vita o la salute di un individuo.

‎2. Utilizzo delle informazioni raccolte

Potremo usare le informazioni raccolte attraverso il Sito per:

  • fornirti i servizi richiesti, come creare un account utente, elaborare e confermare la tua prenotazione, e comunicare con te in merito ai servizi richiesti (es. assistenza via chat pre o post prenotazione - escluso il numero di carta di credito), richieste speciali, cancellazioni, ricompense;
  • inviarti delle e-mail di marketing su prodotti e servizi che potrebbero interessarti;
  • svolgere sondaggi o fornirti informazioni sui servizi offerti sul nostro Sito o su altri Siti Internet che potresti visitare;
  • effettuare la manutenzione e migliorare il Sito, creare una user experience personalizzata, e ai fini della formazione interna;
  • proteggere la tua sicurezza e quella del Sito;
  • esercitare un diritto o un obbligo conferito o imposto dalla legge, tra cui rispondere a richieste di tipo legale.

Quando effettuai una prenotazione sul Sito Internet o sulle applicazioni di uno dei nostri partner commerciali, potremo ricevere alcuni dati, come il tuo nome e le informazioni relative alla prenotazione, compresa la struttura prenotata, al fine di elaborare la tua prenotazione e identificare il canale da cui essa ha avuto origine.

Durante le telefonate con il nostro team di assistenza clienti, il monitoraggio della conversazione dal vivo o mediante registrazione può essere effettuato per garantire la qualità del servizio o come riferimento futuro in caso di reclami, formazione degli operatori e rilevamento delle frodi. Se preferisci che la chiamata non venga registrata, puoi chiedere che non venga registrata o puoi riagganciare. Le registrazioni delle chiamate vengono conservate per un periodo limitato di tempo e successivamente vengono cancellate, a meno che Agoda abbia un legittimo interesse a conservare tale registrazione per un periodo più lungo, per indagini fraudolente e scopi legali.

Se la prenotazione on-line non è stata portata a termine è possibile che ti vengano inviati promemoria per ricordarti di procedere con la prenotazione. Riteniamo che questo servizio aggiuntivo possa esserti utile, perché ti consente di proseguire con una prenotazione senza dover cercare nuovamente per la sistemazione o dover inserire da capo tutte le informazioni necessarie per la prenotazione. Puoi rinunciare a ricevere questi promemoria, come indicato di seguito nella sezione “Come interrompere le nostre comunicazioni marketing”.

Tieni inoltre presente che le e-mail di conferma e i messaggi di testo inviati dopo la prenotazione, così come le e-mail per le recensioni dei clienti inviate dopo la partenza, non sono messaggi promozionali di marketing. Questi messaggi sono parte del processo di prenotazione dell’alloggio. Contengono rispettivamente le informazioni per il check-in presso la struttura che hai prenotato e gli strumenti per la valutazione facoltativa della sistemazione dopo il soggiorno. Continuerai a ricevere questi messaggi anche se hai scelto di non ricevere più i messaggi di marketing. Analogamente, scegliendo di ricevere gli Avvisi per i Prezzi non modificherai le altre scelte fatte in relazione alla ricezione di comunicazioni da parte di Agoda. Ovviamente, qualora tu abbia scelto di ricevere gli Avvisi per i Prezzi, ti sarà data la possibilità di disattivare il ricevimento delle notifiche in qualsiasi momento cliccando sul pulsante "disattiva gli Avvisi per i Prezzi" o un messaggio simile trovato nell'avviso di prezzo inviato.

Come precedentemente accennato, se stai prenotando per un'altra persona, hai la possibilità d’inserire l'indirizzo e-mail dell'ospite in modo tale che possa ricevere la conferma della prenotazione e un invito separato per completare una recensione dopo la fine del soggiorno.

Comunicazioni sul Sito

Offriamo a te e alle strutture ricettive nostre partner vari strumenti per comunicare a proposito di tali strutture e delle prenotazioni esistenti, coordinando le comunicazioni attraverso il Sito. Puoi contattarci per farci delle domande sulla tua prenotazione o sulla struttura ricettiva scelta attraverso il Sito e altri canali che potremo rendere disponibili.

Potremo accedere alle comunicazioni e usare sistemi automatizzati per rivedere, esaminare e analizzare le comunicazioni per motivi di sicurezza, al fine di prevenire frodi, ottemperare a requisiti legali e normativi, effettuare indagini su potenziali casi di cattiva condotta, sviluppare e migliorare i prodotti, svolgere ricerche, migliorare il coinvolgimento dei clienti fornendo anche informazioni e offerte che riteniamo possano interessarti, e fornire assistenza ai clienti o assistenza tecnica. Ci riserviamo il diritto di bloccare la consegna o di controllare le comunicazioni che, a nostra personale discrezione, possano essere ritenute ingiuriose, contenere spam, o che possano rappresentare un rischio per te, per le strutture nostre partner, per noi o per altri. Tieni presente che tutte le comunicazioni inviate o ricevute usando gli strumenti di comunicazione del Sito saranno ricevute e conservate da noi. I partner commerciali attraverso la cui piattaforma hai effettuato la prenotazione e le strutture ricettive partner potrebbero scegliere di comunicare direttamente con te via e-mail o attraverso altri canali su cui noi non possiamo operare alcun controllo.

‎3. Dispositivi mobili

Previo consenso da parte tua, potremo inviarti notifiche push contenenti informazioni sulle tue prenotazioni, su potenziali soggiorni futuri o in riferimento a qualsiasi programma Agoda di cui tu possa fare parte, coupon compresi. Per fornirti i servizi richiesti, potrai concederci l’accesso alle informazioni sulla tua ubicazione o ai tuoi dettagli di contatto. Quando carichi un'immagine dal tuo dispositivo mobile, la foto potrebbe essere contrassegnata con le informazioni della tua posizione. Ti invitiamo a leggere le istruzioni del tuo dispositivo mobile al fine di comprendere come modificare le impostazioni e abilitare la condivisione di tali informazioni o la ricezione (o interrompere la ricezione) di notifiche push (compreso il Software Development Kit - "SDK” - e i dati push). I diversi sistemi operativi dei vari dispositivi possono avere impostazioni predefinite diverse, quindi ti invitiamo a familiarizzate con le impostazioni relative alle notifiche push.

‎4. Condivisione delle tue informazioni

In relazione alla tua visita del nostro Sito e all’utilizzo dei nostri servizi, potremo condividere le tue informazioni secondo quanto qui indicato:

  • Fornitori di servizi di viaggio come strutture ricettive (es. la struttura specifica che ci hai chiesto di prenotare) e/o fornitori esterni di strutture ricettive (es. Booking.com), compagnie aeree, autonoleggi, assicurazioni e, dove disponibili, fornitori di attività, che soddisfino le tue necessità per le prenotazioni di viaggio. Questi fornitori potrebbero contattarti, qualora necessitino di ulteriori informazioni, per agevolare la tua prenotazione o per rispondere a una recensione che hai inviato in conformità con le loro politiche sulla privacy.
  • Fornitori di servizi di terze parti che ci forniscono servizi di elaborazione dati (ad esempio web hosting) o che elaborano informazioni personali per vari scopi come l’elaborazione delle carte di credito e dei pagamenti, analisi aziendale, assistenza ai clienti, marketing o sondaggi, per agevolare la fornitura di servizi online e pubblicità studiate su misura per i tuoi interessi e/o per la prevenzione delle frodi. I nostri fornitori di servizi di terze parti elaboreranno solo le informazioni necessarie per svolgere le loro funzioni e non sono autorizzati a condividere o utilizzare le informazioni per nessun altro scopo.
  • Soci e partner con i quali potremmo offrire prodotti o servizi o i cui prodotti o servizi potrebbero essere offerti sui nostri siti. Sarai in grado di capire quando un partner è coinvolto nel fornirti un determinato prodotto o servizio perché il nome della terza parte sarà visibile, da solo o con il nostro. Se decidi di accedere a questi servizi addizionali, condivideremo in tali circostanze i tuoi dati personali con i partner fornitori del servizio. Un esempio di partner può essere un programma di fidelizzazione di terze parti per il quale guadagnerai punti attraverso una prenotazione.
  • società del gruppo a noi affiliate – dipendenti delle società (del gruppo) affiliate che, con il nostro permesso, hanno accesso a queste informazioni e hanno bisogno di conoscere o di accedere a queste informazioni per svolgere il servizio da te richiesto (compresa l’assistenza clienti) e indagini interne (di verifica/conformità);
  • laddove richiesto o consentito dalla legge – ad esempio per tutelarci nei confronti della responsabilità civile, per rispondere a mandati di comparizione, processi giuridici, richieste legittime, ordinanze del tribunale o equivalenti da parte di funzionari o autorità giudiziarie, per indagare i casi di frode o altri atti illeciti o come altresì previsto o necessario al fine di rispettare la legge applicabile, proteggere i nostri legittimi interessi o nei confronti degli acquirenti in relazione a qualsiasi vendita, incarico o altro trasferimento di tutta un’azienda o società, o di una parte di essa. Potremo inoltre, nel rispetto della legge applicabile, divulgare i tuoi dati per mettere in atto o far rispettare i termini e le condizioni applicabili ai nostri servizi o per proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza di Agoda, dei nostri utenti o di altri;
  • riorganizzazione aziendale – ad esempio qualsiasi vendita, cessione o altro tipo di trasferimento della nostra azienda, o transizione di servizio a un altro fornitore. Richiederemo il tuo consenso laddove previsto dalla legge applicabile.

In riferimento a tali condivisioni e nel rispetto della legge applicabile, forniamo un’adeguata protezione al fine di evitare che le terze parti usino i tuoi dati per scopi personali, e per tutelare la sicurezza e il carattere confidenziale delle tue informazioni. Salvo diversamente previsto dalla presente Politica sulla privacy, e nel rispetto di quanto previsto o consentito dalla legge applicabile, non comunicheremo i tuoi dati a terze parti senza la tua autorizzazione.

‎5. Diritto alla privacy in base al paese

California Privacy Rights

Se risiedi in California, è tuo diritto chiederci informazioni su come condividiamo alcune categorie di dati con terze parti, al fine di consentire a tali parti di svolgere azioni di marketing diretto. Per esercitare questo diritto e ricevere tali informazioni, puoi contattarci via e-mail all’indirizzo dpo@agoda.com indicando "California Privacy Rights" come oggetto.

South Korea Privacy Rights

Se risiedi nella Corea del Sud, puoi chiederci informazioni su come condividiamo alcune categorie di dati con terze parti. Agoda potrebbe divulgare i tuoi dati a terze parti così come definito qui di seguito:

Destinatari esterni Informazioni raccolte, obiettivi e conservazione
Fornitori (es. Lotte Hotels & Resorts
The Shilla Seoul
Shilla Stay Hotels
The Plaza Seoul
Skypark Hotels
Sejong Hotel Seoul Myeongdong
The Grand Hyatt Hotel
Novotel Ambassador Seoul
Ramada Seoul Hotel
Oakwood Premier Coex Center)‎ Terze parti che forniscano strutture ricettive (es. Booking.com)
Dettagli sulla prenotazione (es. nome, indirizzo email, numero di telefono e numero di carta di credito - per i partecipanti al programma Agoda Reception) in relazione alla finalizzazione della tua prenotazione. Ti invitiamo a consultare la successiva sezione "Conservazione dei dati" per maggiori informazioni sulla durata del periodo di conservazione dei tuoi dati.

Inoltre affidiamo l’elaborazione dei tuoi dati come indicato qui di seguito, accompagnando tali incarichi con azioni di salvaguardia contrattuale volte a proteggere le tue informazioni:

Nome del fiduciario Informazioni affidate
Fiduciario per la conservazione dei datiOspita i database usati per conservare le informazioni sui clienti.
Fiduciario per l’elaborazione dei pagamentiElabora i dati relativi alle carte di credito/debito dei clienti.
Fiduciario per il marketing direttoGestisce il programma di marketing diretto (es. email) di Agoda.
Fiduciario per l’assistenza clientiRisponde alle domande dei clienti a proposito del Sito e dei servizi di Agoda.
Fiduciario per il programma fedeltàGestisce il programma fedeltà dei clienti Agoda.
Fiduciario per le analisi e le pubblicità in linea con gli interessiValuta il modo in cui i clienti interagiscono col Sito e con i Siti di terze parti, al fine di migliorare il Sito e i servizi, e di creare azioni di marketing su misura per i clienti.
Fiduciario per il programma di raccolta migliaGestisce la partecipazione dei clienti al programma di raccolta miglia.

Così come descritto più in dettaglio nella sezione "Come accedere o modificare le proprie informazioni," puoi avere alcuni diritti specifici ai sensi delle leggi locali.

Per ulteriori informazioni, incluso il nome dei destinatari delle terze parti fidate con cui potremmo condividere le tue informazioni, ti preghiamo di contattare il “Data Governance Officer” di Agoda all’indirizzo di posta elettronica dpo@agoda.com con "Sud Korea Privacy Matter" nell'oggetto per richiedere tali ulteriori informazioni. Puoi anche contattare le autorità locali (numeri locali indicati):

Tieni comunque presente che, così come esposto nei nostri termini d’uso, è Agoda Company Pte. Ltd. di Singapore a fornirti i servizi, e attualmente nella Corea del Sud nessuna entità fornisce servizi di prenotazione alle persone residenti nella Corea del Sud.

Conserveremo i tuoi dati per il periodo necessario a soddisfare le finalità delineate nella presente Politica e nelle politiche aziendali interne. Quando Agoda non avrà più bisogno di usare i tuoi dati, rimuoveremo le informazioni dai nostri sistemi e dai nostri archivi e/o ci adopereremo per renderli anonimi, in modo che tu non possa più essere identificato da essi, a meno che non sia necessario mantenere le informazioni per lo svolgimento di incarichi aziendali e per il raggiungimento di obiettivi aziendali o per soddisfare gli obblighi legali o normativi applicabili.

China Privacy Notice

Se risiedi in Cina, ti invitiamo a notare quanto segue in merito al trasferimento/condivisione internazionale dei tuoi dati.

Divulgazione / Trasferimento delle informazioni

Manterremo il carattere confidenziale delle tue informazioni, ma potremo fornirle o trasferirle a terze parti così come indicato nella sezione "Condivisione delle informazioni", compreso il trasferimento a persone a cui dobbiamo effettuare tali comunicazioni ai sensi della legge applicabile all’interno o all’esterno della Cina.

Trasferimento dei dati all’estero

In linea generale conserveremo le tue informazioni su server che si trovano a Hong Kong e a Singapore, o in qualsiasi altro centro dati posto all’esterno della Repubblica Popolare Cinese. Tuttavia, potremo trasferire le tue informazioni a terze parti precedentemente citate che potrebbero trovarsi al di fuori dei confini della Cina.

‎6. Cookie

Il nostro Sito utilizza e consente a terze parti di posizionarvi cookie (di sessione e persistenti), pixel/tag, SDK, interfaccia di programmazione di applicazioni ("API") e altre tecnologie (a cui si farà riferimento collettivamente come "Cookie") che raccolgono e conservano determinate informazioni su di te. Alcuni di questi Cookie sono necessari per fornirti, garantirti e mantenere in funzionamento il Sito, ad esempio per mantenere attivo il tuo accesso mentre visiti il nostro Sito, mentre altri Cookie sono usati per fornirti un’esperienza migliore, ad esempio:

  • per personalizzare il Sito ricordando le informazioni relative alle tue attività sul Sito (es. la lingua selezionata o i dati di accesso);
  • effettuare analisi del Sito, come il resoconto delle visualizzazioni, dei dati demografici e degli interessi, al fine di migliorare il nostro Sito e i nostri servizi; e
  • offrirvi pubblicità in linea con i tuoi interessi (vedi di seguito per maggiori informazioni).

Pubblicità in linea con i tuoi interessi

Potremo inoltre consentire a terze parti di posizionare dei Cookie sul nostro Sito al fine di raccogliere delle informazioni sulle attività online da te svolte sul nostro Sito (es. pagine visitate e ricerche effettuate), nel corso del tempo e attraverso vari Siti Internet. Queste informazioni sono usate per consentirci di fornirti delle pubblicità in linea con i tuoi interessi (via email, sul nostro e altri Siti Internet) e per consentirlo anche a terze parti su altri Siti Internet da te visitati, e per analizzare l’efficacia di tale pubblicità (nota in inglese come “interest based advertising”). Potremo inoltre condividere informazioni soggette ad hash unidirezionale con dei partner esterni (es. Facebook), i quali potrebbero combinare tali informazioni con altri fattori identificativi ai fini delle pubblicità Agoda personalizzate su altri Siti Internet o app mobile sulla base delle tue visite al Sito precedenti. Agoda non appoggia né sostiene gli obiettivi, le cause o le dichiarazioni presenti su Siti Internet o app mobile che visualizzano le nostre pubblicità.

Cross-Device Tracking

Potremo inoltre combinare le informazioni raccolte attraverso i Cookie e alcuni dati sull’utilizzo provenienti da un particolare browser o dispositivo mobile con quelli di un altro computer o dispositivo a te collegato (“cross-device tracking”, ovvero “monitoraggio su più dispositivi”) al fine di ottimizzare i nostri servizi e fornire comunicazioni e pubblicità Agoda in linea con i tuoi interessi. Se non vuoi che Agoda combini tali informazioni al fine di fornirti comunicazioni ottimizzate, ti invitiamo ad annullare la tua iscrizione alle comunicazioni di Agoda, come la newsletter.

Le tue scelte

Ti invitiamo a controllare le impostazioni del browser Internet che utilizzi, in particolare le sezioni "Aiuto" e "Opzioni Internet" per esercitare le scelte a tua disposizione in riferimento ad alcuni Cookie. Disabilitando o eliminando certi Cookie dalle impostazioni del tuo browser, potresti non essere più in grado di usare o accedere a importanti caratteristiche o funzionalità di questo Sito, e potresti dover inserire nuovamente i tui dati di accesso.

Per maggiori informazioni sui Cookie usati per fornirti pubblicità in linea con i tuoi interessi (compreso il monitoraggio su più dispositivi, in inglese “cross-device tracking”) e per esercitare il tuo diritto di rinuncia nei confronti dei Cookie, ti invitiamo a consultare Digital Advertising Alliance, Network Advertising Initiative, Digital Advertising Alliance-Canada, European Interactive Digital Advertising Alliance o, per la nostra applicazione per i dispositivi mobili, ad aggiornare le impostazioni del tuo dispositivo o a scaricare l’applicazione AppChoices.

Ti invitiamo anche a consultare i seguenti Siti di fornitori esterni per esercitare il tuo diritto di rinuncia nei confronti dei Cookie:

Esercitando tale scelta nei confronti della pubblicità in linea con i tuoi interessi, potrai continuare a visualizzare messaggi pubblicitari, ma la rete a cui hai rinunciato smetterà di fornirti pubblicità basate sui tuoi interessi. Inoltre, effettuare il logout dal proprio account utente non significa rinunciare alla pubblicità personalizzata.

Per effettuare la propria scelta in merito a certi Cookie, potrebbe essere necessario farlo su ogni browser e dispositivo che usi. Inoltre, attualmente il Sito non è configurato in modo da rispettare i segnali "Do Not Track" dei browser.

‎7. Come interrompere le nostre comunicazioni marketing

Puoi interrompere in qualsiasi momento la ricezione delle nostre comunicazioni marketing usando il link di annullamento dell’iscrizione presente in ogni newsletter o comunicazione, o attraverso il tuo account Agoda (se ne hai creato uno) – le impostazioni di iscrizione dell’e-mail si trovano nella sezione “Profilo”.

‎8. Trasferimenti internazionali

In relazione agli scopi precedentemente descritti, le tue informazioni potrebbero essere conservate al di fuori della tua nazione, dove potrebbero essere in vigore norme differenti per la protezione dei dati. Come previsto dalla legge per il trasferimento internazionale dei dati, forniamo una protezione adeguata nei confronti di tali trasferimenti, anche per le informazioni fornite a terze parti. Per quanto riguarda i trasferimenti dallo Spazio Economico Europeo ("SEE") negli Stati Uniti e in altre giurisdizioni non-SEE, il trasferimento dei tuoi dati potrebbe essere legato ai modelli di clausole dell’Unione Europea e/o all’esigenza di elaborare i tuoi dati per fornirti i servizi richiesti (esecuzione di un contratto). Conformemente a quanto previsto dalla legge applicabile, puoi contattarci secondo le modalità di seguito indicate per richiederci i dettagli sulle misure di salvaguardia da noi adottate. Se risiedi in Cina ti invitiamo a consultare i dettagli della sezione "China Privacy Rights‎."

‎9. Informazioni provenienti da altri partner

Entità affiliate, partner commerciali o altri fornitori esterni di servizi potrebbero occasionalmente condividere delle informazioni con noi. Ad esempio, se accedi o ti registrate sul nostro Sito attraverso un social media come Facebook Connect, potremo raccogliere dei dati come il tuo username e altre informazioni a noi rese disponibili attraverso tali servizi. In generale, comunichi tali informazioni attraverso il fornitore di servizi, e puoi modificare le relative impostazioni nel tuo account sul il fornitore in questione. In generale collaboriamo con i nostri partner per migliorare e personalizzare il tuo utilizzo del nostro Sito Internet nel rispetto della presente Informativa.

Collaboriamo con Facebook per fornire contenuti personalizzati su Agoda per gli utenti di Facebook. Se sei un utente Facebook e Agoda e ti sei registrato su Agoda attraverso l’autenticazione unica di Facebook, allora il nostro Sito risulterà personalizzato per mostrarti informazioni/soggiorni effettuati dai tuoi amici di Facebook e strutture ricettive prenotabili attraverso il Sito per soggiorni futuri. Le informazioni che potrebbero esserti mostrate comprendono il nome della struttura, la data del soggiorno, l’ubicazione della struttura, le recensioni di soggiorni passati, le camere dell’hotel e il loro prezzo ("Informazioni sul Soggiorno"), e tali informazioni ti possono essere mostrate e personalizzate sulle pagine di ricerca di strutture ricettive del Sito e, tra gli altri posti, sul calendario di ricerca. Inoltre, le tue Informazioni sul Soggiorno potrebbero essere visualizzate anche dai tuoi amici di Facebook, che sono anche clienti Agoda e che hanno effettuato l'accesso tramite l’autenticazione unica di Facebook su Agoda, mostrate nelle pagine di ricerca su Agoda descritte sopra e aggiornate ogni volta che effettui una prenotazione tramite Agoda.

Come rinunciare‎: Agoda ha semplificato per te l’azione di rinunciare a questa funzione, che puoi effettuare in qualsiasi momento selezionando "no" dalla (i) pagina di ringraziamento dopo aver effettuato una prenotazione, e dalla (ii) pagina “Le mie prenotazioni" sul Sito. Inoltre, se hai bisogno di assistenza nell’effettuare questa rinuncia, puoi contattare in qualsiasi momento il team addetto all’assistenza clienti.

‎10. Tutela delle informazioni

Adottiamo delle ragionevoli misure di sicurezza di tipo fisico, elettronico e organizzativo per proteggere le tue informazioni nei confronti della loro accidentale o illegittima distruzione, della loro accidentale perdita o alterazione, o della loro divulgazione o accesso non autorizzati. Usiamo la tecnologia Secure Socket Layer per criptare i dati della carta di credito durante le transazioni. Attraverso il tuo account personale, hai la possibilità di salvare i dati della tua carta di credito per potere successivamente effettuare prenotazioni e pagamenti in modo più veloce. I dati della tua carta di credito sono criptati e puoi accedere in qualsiasi momento al tuo account personale per cancellare, modificare o aggiungere alcune informazioni. Per ragioni di sicurezza non è possibile modificare il numero (ma i dettagli della carta possono sempre essere cancellati). Quando visualizzi i dettagli della carta solamente le ultime 4 cifre del numero saranno visibili. Ti facciamo notare che memorizzeremo le ultime 4 cifre della carta di credito in modo sicuro per ogni prenotazione effettuata (questo è richiesto per gestire le eventuali richieste di rimborso per una specifica prenotazione).

Conservazione dei dati

Conserveremo i tuoi dati per il periodo necessario a soddisfare le finalità delineate nella presente Politica e nelle politiche aziendali interne. Quando Agoda non avrà più bisogno dei tuoi dati – a meno che non sia necessario conservarli per ottemperare a obblighi legali o normativi, o ai fini dello svolgimento di mansioni aziendali e del raggiungimento dei nostri obiettivi commerciali – li elimineremo dai nostri sistemi e registri e/o ci adopereremo per renderli anonimi in modo che tu non sia più identificabile a partire da essi.

‎11. Come accedere o modificare le proprie informazioni

Puoi facilmente modificare in qualsiasi momento il nome del tuo account, il nome del titolare della prenotazione (nel rispetto della politica di cancellazione allegata alla prenotazione) e il numero di contatto accedendo al tuo account sul sito Internet. In alternativa puoi contattarci mediante la pagina Customer Support page o via e-mail all’indirizzo dpo@agoda.com per esercitare uno dei diritti sotto menzionati.

  • Accesso: hai il diritto in qualsiasi momento di ottenere informazioni riguardanti i tuoi dati personali che conserviamo, in conformità con la legge applicabile e senza alcun costo. In casi eccezionali, se consentito dalla legge applicabile, potremmo chiederti tuttavia di pagare tariffe ragionevoli prima di fornire le informazioni.
  • Correzione: puoi richiedere che qualsiasi informazione che ti riguarda venga corretta qualora sia incompleta o errata.
  • Cancellazione: puoi richiedere che il tuo account venga cancellato.
  • Limitazione del trattamento puoi chiedere di interrompere il trattamento dei tuoi dati personali, ad esempio qualora tu abbia contestato il trattamento e l'esistenza di motivi legittimi è ancora in fase di valutazione.
  • Opposizione: puoi opporti, in qualsiasi momento, all’utilizzo dei tuoi dati personali per scopi pubblicitari.
  • Diritto di revoca del consenso al trattamento: hai il diritto di ritirare in qualsiasi momento il tuo consenso senza che questo pregiudichi la liceità del nostro trattamento basato su tale consenso prima che fosse revocato.
Portabilità dei dati: Puoi richiederci, se ne sussistono i presupposti, di inviarti i tuoi dati personali che conserviamo, in un formato comunemente utilizzato e leggibile da una macchina che sarà deciso a nostra esclusiva discrezione.

Per proteggere la tua privacy e sicurezza, prima di rispondere a tale richiesta verificheremo la tua identità, e la tua richiesta riceverà comunque una risposta entro un periodo di tempo ragionevole. In alcune circostanze potremmo non essere in grado di consentirti di accedere a determinate informazioni personali, ad es. qualora le tue informazioni personali siano collegate con quelle di altre persone, o per motivi legali. In tal caso ti forniremo la spiegazione del perché non puoi ottenere queste informazioni. Potremmo anche respingere la tua richiesta di cancellazione o rettifica dei tuoi dati personali a causa di disposizioni di legge, in particolare quelle che riguardano le nostre procedure di contabilità, l’elaborazione dei reclami, per l’individuazione o prevenzione di frodi e conservazione obbligatoria dei dati, che potrebbe vietare la cancellazione o l'anonimizzazione.

‎12. Aggiornamenti alla Politica sulla privacy

Agoda potrebbe occasionalmente aggiornare la presente Politica sulla privacy per riflettere le modifiche della legge, le nostre prassi in materia di raccolta e utilizzo dei dati, le funzioni del nostro Sito o gli aggiornamenti tecnologici. In caso di modifica del nostro metodo di raccolta e utilizzo dei dati, tali cambiamenti saranno pubblicati nella presente pagina della Politica sulla privacy e la loro data di entrata in vigore sarà indicata all’inizio dell’Informativa. Per questo motivo, è necessario che periodicamente tu riveda la Politica sulla privacy, in modo tale che tu sia sempre aggiornato sulle nostre politiche e pratiche più recenti. Inoltre, Agoda pubblicherà bene in vista tali modifiche sostanziali prima di implementarle e, se previsto dalla legge, sarà chiesto il tuo consenso.

‎13. Link a Siti Internet di terze parti

Potremo fornire link ad altri Siti Internet che non sono di nostra proprietà né operati da noi ("Siti Internet di terze parti‎"). Quando usi un link online per visitare il Sito Internet di una terza parte, sarai soggetto alle prassi di tale Sito in materia di privacy e sicurezza, le quali potrebbero essere diverse dalle nostre. Prima di fornire qualsiasi informazione su tale Sito, dovresti controllare la sua Politica sulla privacy, i suoi termini d’uso e le prassi in materia di sicurezza.

‎14. Considerazioni aggiuntive

Nota speciale sui minori

Il nostro Sito non è destinato ai minori di 18 anni. Ciononostante, i minori possono accompagnare i propri genitori o tutori legali che hanno prenotato una struttura ricettiva, a meno che ciò non sia vietato dalla politica di tale struttura.

Lingua

La presente Politica sulla privacy è stata originariamente redatta in lingua inglese. Le traduzioni nelle altre lingue sono disponibili per tua convenienza. In caso di conflitto tra la versione in lingua inglese e una versione tradotta, la versione in lingua inglese sarà quella da ritenersi valida.

Termini d’uso

Per maggiori dettagli sull’utilizzo del nostro Sito, consulta i Termini d’uso di Agoda. Questa Politica sulla privacy è parte integrante dei nostri Termini d'uso.

‎15. Contatti

Per qualsiasi domanda sulla presente Politica o sulle nostre prassi in materia di privacy, ti invitiamo a contattare il Responsabile Agoda per la gestione dei dati (Agoda Data Protection Officer) via e-mail all’indirizzo dpo@agoda.com, telefonicamente al numero +65 641 552 90 (numero di Singapore, a pagamento) o inviando una lettera raccomandata al seguente indirizzo:

Agoda Company Pte. Ltd.
c/o Data Governance Officer
30 Cecil Street
Prudential Tower #19-08
Singapore 049712

Se risiedi nell’Unione Europea, potresti anche contattare il nostro rappresentante locale, Agoda International Pte. Ltd. (Filiale del Regno Unito) 9° piano Nord, The Metro Building, 1 Butterwick, Hammersmith, Londra W6 8DL, Regno Unito o l’autorità locale per la protezione dei dati per rivolgere qualsiasi domanda o sottoporre reclami in merito alle nostre prassi in materia di privacy.

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