Per leggere i termini e le condizioni d’uso per i voli clicca qui.

Termini d'uso di Agoda


Ultimo aggiornamento: febbraio 2020

I presenti Termini e condizioni d’uso si applicano all’uso del sito di Agoda e ai servizi offerti mediante questo. Usando il Sito automaticamente ne accetti i Termini e condizioni d’uso, comprese le politiche in essi presenti come riferimenti. Se non desideri accettare i Termini e condizioni d’uso non devi utilizzare il Sito o i servizi offerti.

SOLO PER CLIENTI STATUNITENSI:  Questi Termini d’uso includono un accordo di arbitrato obbligatorio, il che indica l’accettazione a sottoporre eventuali controversie relative a questo sito, all’uso dei nostri servizi o a questi termini a un arbitrato vincolante invece che dinanzi a un tribunale. Puoi rinunciare a questo accordo di arbitrato obbligatorio solo soddisfacendo le seguenti procedure. Questi termini includono anche la rinuncia a ricorrere a una giuria.

Le seguenti definizioni si applicano ai presenti Termini e condizioni d’uso:

con il termine Agoda si intende Agoda Company Pte. Ltd., una società con sede legale a Singapore registrata all’indirizzo 30 Cecil Street #19-08, Prudential Tower, Singapore, 049712;

per Società collegate si intendono Agoda Services Co., Ltd., Agoda International Pte. Ltd., operante nel Regno Unito, Agoda International (Hong Kong) Ltd., Agoda International Hungary Kft., Agoda International Japan KK, Agoda International (Malaysia) Sdn. Bhd., Agoda International Philippines Corporation, o Agoda International USA LLC.;

con il termine Sito viene indicato il sito web e le applicazioni di proprietà o gestite da Agoda.

I presenti termini e condizioni d’uso incorporano varie politiche e linee guida comprese a titolo non limitativo quelle di seguito elencate. Queste politiche possono essere trovate in diverse parti del Sito e possono riferirsi a specifici Servizi o programmi offerti da Agoda.

Informativa sulla Politica sulla Privacy di Agoda, Garanzia Acquisti Sicuri, Garanzia del Prezzo Agoda, Garanzia di Prenotazione, Termini di annullamento, Termini di rimborso, Termini e condizioni del Programma Fedeltà di Agoda, Termini e condizioni per le Carte Regalo di Agoda, Termini e Condizioni d’uso dei BuoniAgoda, Linee guida per le recensioni degli ospiti, FAQ

Agoda può di volta in volta modificare i Termini d'uso pubblicando le variazione sul Sito.

I Termini e condizioni d’uso rappresentano un accordo fra te, Agoda e le Società collegate e sostituiscono qualsiasi accordo o contratto precedente.

1. Ambito del Servizio offerto

A. Agevolazione della prenotazione di alloggi

Attraverso il Sito, Agoda fornisce una piattaforma online con la quale puoi vedere varie tipologie di alloggi e sistemazioni, compresi a titolo non limitativo hotel, ostelli, appartamenti con servizi alberghieri, B&B, stanze in affitto, cottage, ryokan, ecc. (di seguito complessivamente indicati come "Struttura/e"), ed effettuare prenotazioni presso queste Strutture, ed effettuare il pagamento per tali prenotazioni in anticipo utilizzando una carta di credito, una carta di debito o un altro metodo di pagamento per facilitare l'elaborazione del pagamento stesso (“Mezzi-carte per effettuare il pagamento”). Effettuando una prenotazione attraverso il Sito, fai un'offerta per prenotare al prezzo indicato e secondo gli altri termini e condizioni indicati sul Sito. L’offerta di prenotare diventerà un contratto vincolante stipulato a Singapore in conformità con i Termini di Utilizzo quando viene accettata dalla Struttura e, di conseguenza, da Agoda. Riceverai l’attestazione della prenotazione confermata della Struttura tramite un'e-mail di conferma (comprendente un voucher in caso di Strutture prepagate), a riprova che la prenotazione è stata confermata dalla Struttura. La pagina finale del modulo di prenotazione (pagina di ringraziamento / thank you page) indica che la richiesta di prenotazione è stata ricevuta ed è completa; non sono necessari ulteriori azioni da parte tua. Agoda si riserva il diritto di rifiutare le prenotazioni nei casi indicati di seguito.

Quando la Società fornisce i propri servizi, le informazioni da essa divulgate relative alla Struttura si basano sulle informazioni date dai fornitori (compresi a titolo non limitativo le Strutture, i loro rappresentanti, distributori, destination management companies (DMC), channel manager, partner ecc.). A questo scopo, le Strutture o i loro rappresentanti dispongono dell'accesso a una rete Extranet o a un'altra soluzione di connettività, attraverso la quale hanno la completa responsabilità di aggiornare le tariffe, la disponibilità, le immagini, le condizioni di prenotazione, le politiche della Struttura e altre informazioni visualizzate sul Sito. Anche se la Società farà uso delle capacità e dell'attenzione considerate ragionevoli dal punto di vista commerciale nella prestazione dei propri servizi, essa non verificherà e non potrà garantire che tutte le informazioni siano accurate, complete, corrette o aggiornate, né può essere ritenuta responsabile di errori (compresi errori evidenti o tipografici), interruzioni (dovute a guasti temporanei e/o parziali, riparazioni, aggiornamento o manutenzione del Sito o altre cause), informazioni imprecise, fuorvianti, non veritiere o mancanti. Ciascuna Struttura è responsabile in ogni momento dell'accuratezza, completezza e correttezza delle proprie informazioni visualizzate sul Sito. Le condizioni o le circostanze del mercato possono subire cambiamenti rapidi, rendendo i dati visualizzati sul Sito imprecise o obsolete. In caso di problemi, il nostro Servizio Assistenza Clienti ti fornirà ragionevolmente il supporto commerciale necessario per aiutarti e sarà punto di contatto con la Struttura. Tieni presente che Agoda è uno dei tanti canali che le Strutture utilizzano per rendere il loro inventario disponibile per le prenotazioni. Quando un risultato di ricerca mostra che una particolare Struttura non ha più camere disponibili, questo significa che le camere non sono disponibili per la prenotazione tramite Agoda.

Il Sito non costituisce e non deve essere inteso come raccomandazione o approvazione della qualità, del livello di servizio o della valutazione di qualsiasi Struttura in esso elencata. La Società non riconosce alcuna responsabilità, garanzia o impegno in relazione alla qualità, allo stato o all'adeguatezza delle Strutture presenti sul Sito. Le Strutture possono essere classificate all'interno del Sito in base a vari criteri (classificazione a stelle, recensioni ecc.). Il posizionamento predefinito si basa su un algoritmo automatizzato che può essere di volta in volta aggiornato o modificato e che tiene conto di diversi fattori inclusi, ma non necessariamente limitati a, disponibilità, promozioni e tariffe, andamento storico della popolarità, guadagni da parte di Agoda, conversione (ovvero il rapporto tra prenotazioni effettuate alle visite del sito), vendite di pernottamenti, cancellazioni, qualità dei contenuti, recensioni da parte degli ospiti, categoria in stelle, ecc. Agoda ha attualmente un programma detto "Preferred Partner" attraverso il quale alcune Strutture selezionate hanno la possibilità di migliorare la loro visibilità sul Sito. Il posizionamento nella graduatoria "Preferred Partner" sarà contrassegnato o conterrà un testo per rendere chiara questa cosa. In determinate circostanze, Agoda può anche offrire alle sistemazioni la possibilità di ottenere un posizionamento sponsorizzato, per esempio di pagare per comparire in cima alla lista. Questa posizione sponsorizzata sarà contrassegnata o conterrà un testo per maggiore chiarezza della cosa.

Agoda si riserva il diritto di non accettarti come suo cliente o di non accettare prenotazioni (o, in casi eccezionali, di annullare le prenotazioni confermate) a propria discrezione e per qualsiasi motivazione legale senza la necessità di giustificare il rifiuto. Le ragioni più comuni di rifiuto includono a titolo non limitativo: richiesta(e) della Struttura, vendita a terzi di Alloggi prenotati attraverso il Sito su base individuale o di massa senza la nostra approvazione scritta ("Reselling”), violazione dei Termini d'uso, eventi di forza maggiore, sanzioni commerciali o economiche, embargo, restrizioni legali, frode o furto reali o sospetti, sospetta attività criminale, prenotazioni sospette, invio da parte tua di informazioni fuorvianti o errate, problemi con i Mezzi-carte per effettuare il pagamento, comportamento inappropriato, minacce, insulti, violenze, rifiuto di fornire informazioni, ostacoli pratici, problemi di comunicazione, errori palesi (vedere di seguito), eventi passati, liste nere di governi o organizzazioni internazionali (USA, UE, ONU, Singapore) ecc. In caso di rifiuto o annullamento di una prenotazione da parte di Agoda e di pagamento già effettuato, riceverai il rimborso dell'intero importo della prenotazione tranne nel caso di rivendita non autorizzata o in qualsiasi altro caso appropriato che Agoda determini a sua esclusiva e assoluta discrezione in cui si riservi il diritto di non rimborsare il valore totale o parziale della prenotazione. I rimborsi non verranno rilasciati in caso di rivendita (“Reselling”) non autorizzata a causa di molti fattori negativi, incluso lo svantaggio che tale pratica causa ai partner affiliati della Società, autorizzati e con contratto, Strutture che forniscono ad Agoda l'inventario su base contrattuale e affidabile e il conseguente impatto negativo sul marchio e le perdite per Agoda dovute a rivenditori non autorizzati che cercano di vendere a prezzi inferiori rispetto ad Agoda, che potrebbe includere l’inserimento l’inventario rivenduto su siti gestiti da concorrenti di Agoda senza la Società ne sia a conoscenza. La Società, inoltre, si riserva il diritto di vietare agli utenti l'accesso (inserire in "lista nera") al Sito, su base temporanea o definitiva, a propria discrezione. Gli utenti in lista nera non devono tentare di utilizzare il Sito sotto altri nomi o attraverso altri utenti. Di seguito puoi leggere i meccanismi di prevenzione delle frodi.

In rari casi, la Società potrebbe dover annullare o rifiutare una prenotazione o eseguire modifiche a causa di "errori palesi", indipendentemente dalla loro origine. Per maggior chiarezza, un errore palese è un errore presente sul Sito (ad esempio, un prezzo, condizioni, punti) che una persona ragionevole non considererebbe normale. In questi casi la prenotazione o i punti assegnati verranno adeguati o, se necessario, l'importo addebitato ti verrà rimborsato senza trattenute. L'annullamento o il rifiuto di una prenotazione per questa ragione sono a esclusiva discrezione di Agoda.

Nota che anche le prenotazioni di gruppo sospette possono essere rifiutate o cancellate da Agoda o dalla Struttura, poiché la maggior parte delle Strutture dispongono di procedure specifiche per le prenotazioni da parte dei gruppi. Per maggiori informazioni contatta il Servizio Assistenza Clienti di Agoda.

Eventi come rinnovo locali, errori di prenotazione della Struttura ed esigenze specifiche degli ospiti possono influire sulla qualità del soggiorno. Assicurati di comunicare alla Struttura richieste speciali o necessità particolari al momento del check-in.

Alcune osservazioni a proposito della classificazione con stelle

La classificazione a stelle o con altri tipi di punteggi (“classificazione con stelle”) delle Strutture viene fornita unicamente a scopo informativo e si basa sulle informazioni che la Società ha ricevuto dai fornitori, tra i quali le Strutture, e tiene in considerazione le strutture e i servizi offerti dalle Strutture e i giudizi e le recensioni ricevute. La classificazione con stelle potrebbe non essere correlata ad altre classificazioni assegnate dalle autorità governative per il turismo. La Società non verifica la classificazione in maniera indipendente. Il numero di stelle rappresenta solo un'indicazione del livello di comfort che puoi aspettarti in una Struttura specifica; generalmente, un numero di stelle più elevato indica un maggior livello di comfort e servizi. Per informazioni più dettagliate, consulta la descrizione approfondita sul Sito. Ti facciamo anche notare che le classificazioni a stelle possono variare molto in base al luogo, alle alternative disponibili, alle condizioni del mercato locale, alle pratiche o ad altre circostanze. Quindi, è possibile che una classificazione in un determinato paese o città non sia confrontabile con la stessa classificazione in un altro paese o città. Le classificazioni non indicano necessariamente tutti i servizi che potrebbero essere disponibili nella Struttura e alcuni servizi e caratteristiche potrebbero non essere disponibili in tutte le stanze o in tutte le strutture che esibiscono una determinata classificazione. Se ti interessano alcuni servizi o caratteristiche in particolare ti suggeriamo di contattare il servizio assistenza clienti e informarti riguardo alla loro disponibilità.

B. Altri Servizi Complementari

Attraverso il Sito, Agoda fornisce una piattaforma online con la quale è possibile usufruire di altri servizi, compresi a titolo non limitativo voli e noleggio auto (Servizi Complementari) ed effettuare prenotazioni per questi Servizi Complementari. Anche se il Sito Agoda rappresenta la piattaforma attraverso la quale è possibile navigare e effettuare prenotazioni per i Servizi Complementari, questi sono forniti da società collegate o partner ("Partner”) di Agoda, accuratamente selezionati da Agoda. Per esempio i voli mostrati, le ricerche e i servizi di prenotazione sul sito Agoda sono forniti da società appartenenti a Booking Holdings Inc., KAYAK o priceline.com e dai loro rispettivi fornitori. Tali Partner saranno chiaramente visibili sul sito durante la navigazione dei Servizi Complementari e ti verrà fornito un link per i termini e le condizioni di utilizzo e/o per l’informativa sulla privacy del Partner, che regolamenterà il rapporto tra te e il nostro Partner per la prenotazione del Servizio Complementare relativo.

Effettuando una prenotazione attraverso il Sito per i Servizi Complementari, fai un'offerta per effettuare una prenotazione (ad esempio per voli o per affittare una macchina) al prezzo indicato a tale scopo sul Sito e secondo gli altri termini e condizioni di volta in volta forniti dal Partner; tale offerta diventa un contratto vincolante se accettata dal Partner. Il Partner ti comunicherà l'accettazione della prenotazione del Servizio Complementare tramite un'e-mail di conferma. Il Partner si riserva il diritto di rifiutare le prenotazioni nei casi indicati nei loro Termini e Condizioni d’uso.

2. Uso del Sito

Agoda collabora inoltre con altre società, compresa Booking.com B.V. per offrire ai clienti possibilità di la possibilità di prenotare Alloggi in tutto il mondo. In alcuni casi, riceverai una conferma con riferimento a tali società. Agoda può anche offrire la possibilità di prenotare Servizi Complementari (voli, noleggio auto), in collaborazione con Partner selezionati come descritto sopra.

Agoda ti concede una licenza limitata, ristretta, personale, non trasferibile, non concedibile in sub-licenza e revocabile per accedere e utilizzare il Sito solo se espressamente consentito dai Termini d'uso. Tranne per questa licenza limitata, la Società non ti concede alcun diritto o licenza relativa al Sito; i diritti o licenze non espressamente concessi da questo contratto sono riservati. Il contenuto e le informazioni del Sito, nonché il software e l'infrastruttura utilizzati per fornire tali contenuti e informazioni, sono di proprietà di Agoda o dei suoi fornitori, comprese le Strutture e i Servizi Complementari. Puoi utilizzare il Sito solo per ricerche e prenotazioni in buona fede e legittime e ti impegni a non effettuare prenotazioni speculative, false o fraudolente o in previsione dell'aumento della domanda. Garantisci inoltre che i dettagli forniti alla Società durante la prenotazione sono totalmente corretti; ti impegni anche a fornire ad Agoda e-mail, indirizzo postale e/o altri dettagli di contatto in modo corretto e accurato e accetti che Agoda possa utilizzarli per contattarti in caso di necessità. Consulta anche la Politica sulla Privacy di Agoda.

Di conseguenza, come condizione per utilizzare il Sito, devi accettare di non utilizzare il Sito o i suoi contenuti e informazioni per scopi commerciali o non personali, diretti o indiretti, o per altri scopi illegali, contrari alla legge o vietati dai Termini d'uso. Se non provvisto di previa autorizzazione scritta, non puoi modificare, copiare, distribuire, trasmettere, mostrare, eseguire, riprodurre, pubblicare, concedere in licenza, creare opere derivative, trasferire, vendere o rivendere le informazioni, software, prodotti o servizi ottenuti da questo Sito. Inoltre, accetti di:

  • non utilizzare il Sito o i suo contenuti per qualsiasi scopo commerciale non autorizzato (come ad esempio la distribuzione o di rivendita di prenotazioni senza permesso);
  • non effettuare prenotazioni speculative, false o fraudolente;
  • non accedere, monitorare o copiare contenuti o informazioni del Sito utilizzando robot, spider, scraper o altri mezzi automatizzati o procedure manuali per qualsiasi scopo senza il previo consenso scritto della Società;
  • non violare le restrizioni delle intestazioni di esclusione di robot del Sito o bypassare o aggirare altre misure impiegate per impedire o limitare l'accesso al Sito;
  • non intraprendere azioni che impongano o possano imporre, a discrezione della Società, un carico irragionevole o sproporzionatamente grande sull'infrastruttura della Società;
  • non creare collegamenti diretti a nessuna parte del Sito (compresi senza limitazioni i percorsi di acquisto) per qualsiasi scopo senza previo consenso scritto della Società;
  • non rivendere, utilizzare, copiare, monitorare (es. spider, scrape), mostrare, scaricare o riprodurre alcun contenuto, informazione, software, prodotto o servizio disponibile sul Sito per qualsiasi attività o scopo commerciale o concorrenziale;
  • non mettere in “frame” né copiare in modo esatto (“mirror”) o comunque integrare qualsiasi parte del Sito in qualsiasi altro sito web senza previo consenso scritto da parte di Agoda;
  • non pubblicare post illegali (secondo tutte le leggi e normative applicabili) sul o attraverso il Sito o post che promuovono attività illegali;
  • non pubblicare o fornire collegamenti a post contenenti materiale che può essere considerato nocivo, osceno, pornografico, indecente, lascivo, violento, offensivo, profano, razzista, discriminatorio, insultante, minaccioso, ambiguo, molesto, che esprime odio o in altro modo deplorevole;
  • non pubblicare o fornire collegamenti a post contenenti materiale diffamatorio, calunnioso, falso o denigratorio;
  • non pubblicare o fornire collegamenti a post che violano la proprietà intellettuale o altri diritti di qualsiasi ente o persona, compresi a titolo non limitativo diritti d'autore, brevetti, marchi commerciali, leggi che regolano i segreti industriali, diritti alla privacy o pubblicità;
  • non pubblicare post che non hai il diritto di rendere disponibili per legge o in base a rapporti contrattuali o fiduciari;
  • non assumere l'identità di altri individui o enti né affermare o rappresentare falsamente l'affiliazione con un'altra persona o ente, né adottare una falsa identità se lo scopo è fuorviare, ingannare o frodare altre persone;
  • non manipolare gli identificatori, anche attraverso la creazione di intestazioni, al fine di nascondere l'origine dei post pubblicati;
  • non utilizzare il Sito in una maniera che potrebbe danneggiare, disattivare, sovraccaricare, compromettere o interferire in altro modo con l'uso del Sito o con i computer degli altri utenti, o che potrebbe causare danni, interruzioni o limitazioni al funzionamento del software, dell'hardware o delle apparecchiature di telecomunicazione.
  • non tentare di accedere senza autorizzazione al Sito, ai siti Web correlati, agli altri account, ai computer o alle reti connesse al Sito, tramite hacking, furto di password o altri mezzi;
  • non ottenere o tentare di ottenere con qualsiasi mezzo materiale o informazioni intenzionalmente non resi disponibili attraverso il Sito, compresa la raccolta di informazioni su altre persone, ad esempio gli indirizzi e-mail;
  • non intraprendere pratiche ingannevoli orientate alla manipolazione della pagina dei risultati del motore di ricerca (SERP) o impiegare tecniche di ottimizzazione del motore di ricerca ("SEO") considerate contrarie alle linee guide comuni sui motori di ricerca. Le pratiche SEO considerate non etiche o "black hat" (note anche come "spamdexing") includono a titolo non limitativo il cloaking, i metadati e i tag dei titoli, lo scraping dei contenuti, gli schemi dei collegamenti, il Googlebombing, il keyword stuffing, i testi e i collegamenti nascosti, le doorway page e le cloaked page, il link farming, lo spam nei commenti sui blog ecc.;
  • non compiere altre azioni che possano causare danni al Sito, alle Società collegate e ai suoi dipendenti, alla reputazione di Agoda, o che possano avere altre conseguenze negative;
  • non favorire o aiutare nessuna delle suddette situazioni.

Se non espressamente consentito, i siti Web non possono contenere collegamenti ipertestuali ad altre pagine oltre alla home page del Sito o contenere in frame il Sito o le pagine Web o il materiale in esso contenuti, né altri enti possono contenere collegamenti ipertestuali a parti del Sito in un'e-mail per scopi commerciali senza il consenso scritto di Agoda.

Effettuando una prenotazione sul Sito, attesti e garantisci di non essere soggetto a nessuna sanzione internazionale.

Se e quando pertinente, provvederai a soddisfare tutte le obbligazioni, in tasse o trattenute o come altrimenti richiesto dal tuo paese di residenza.

Agoda potrebbe utilizzare tecnologie proprie o di terze parti (ad esempio Google reCAPTCHA v3) sulle pagine del proprio sito per proteggerlo da eventuali malintenzionati o da chiunque tenti di abusarne.

3. Prezzi, Garanzia del Prezzo Agoda, Costi Aggiuntivi, Tasse e Supplementi, Tassi di cambio Agoda

Tieni presente che, salvo diversamente indicato, tutti i prezzi sul Sito si riferiscono esclusivamente alla prenotazione della stanza, alle date del soggiorno specificate e al numero di persone indicato. Fermo restando quanto indicato di seguito, prima di confermare una prenotazione, Agoda mostrerà il prezzo totale da pagare, comprese le tasse e le spese di servizio, e ciò che è incluso. Qualora dovessi selezionare altre opzioni o specificare dettagli aggiuntivi, aggiorneremo il prezzo totale.

A. Prezzi e Garanzia del miglior prezzo per gli Alloggi

Agoda si impegna ad offrirti i prezzi più competitivi e desidera che tu paghi il prezzo più basso possibile per il tuo soggiorno presso la Struttura. Nel caso in cui, dopo aver effettuato la prenotazione tramite Agoda, tu trovassi su Internet alle stesse condizioni un prezzo più basso, la Società coprirà la differenza tra il prezzo da essa proposto e quello più basso, secondo i termini e le condizioni della Garanzia del miglior prezzo. Affinché la richiesta di rimborso della differenza sia valida nell'ambito di questa garanzia, deve soddisfare ed essere conforme ai relativi termini e condizioni della Garanzia del miglior prezzo.

Talvolta sul Sito possono essere disponibili tariffe più basse per un soggiorno specifico presso una Struttura per lo stesso tipo di stanza, tuttavia tali tariffe offerte dalle Strutture possono prevedere restrizioni e condizioni speciali, ad esempio in merito ad annullamenti e rimborsi. Controlla attentamente tali condizioni nei dettagli relativi al tipo di stanza e alla tariffa prima di effettuare la prenotazione. Lo stesso tipo di stanza può presentare tariffe differenti, a seconda delle restrizioni e condizioni (vedi anche la sezione 6 più avanti).

La garanzia del miglior prezzo non si applica ai Servizi Complementari forniti nel Sito.

B. Addebiti aggiuntivi da parte della Struttura

Oltre ai prezzi di prenotazione, alcuni Alloggi addebiteranno supplementi obbligatori per il servizio, supplementi e tasse locali (ad esempio tasse resort o servizi, trasferimenti e tassa di soggiorno). Qualora Agoda dovesse essere a conoscenza di questi costi di servizio e tasse locali, li mostrerà con il prezzo della prenotazione. Queste spese per i servizi e le tasse locali possono essere riscosse direttamente dalla struttura ricettiva, in aggiunta al prezzo pagato per la prenotazione.
Le prenotazioni standard per le camere sono per una o due persone. Gli ospiti o i letti aggiuntivi solitamente comportano dei costi aggiuntivi. Una Struttura può rifiutare di consentire a ospiti aggiuntivi di soggiornare in una stanza - devi specificare il numero corretto di persone, compresi i bambini che occuperanno ogni stanza prenotata.

Dovrai sostenere costi aggiuntivi presso la Struttura ricettiva per tutti i servizi e prodotti che utilizzi che non sono compresi nel prezzo della prenotazione, come espressamente indicato nelle condizioni di prenotazione. I costi per servizi e strutture che usi e per i prodotti che consumi durante il tuo soggiorno (come ad esempio parcheggio, connessione internet, cibo e bevande) non sono inclusi nel prezzo della prenotazione se non diversamente specificato.

In occasione di eventi speciali e periodi particolari, alcuni Alloggi richiedono a ciascun ospite di acquistare servizi aggiuntivi (ad esempio, il cenone di Capodanno). Qualora Agoda dovesse essere a conoscenza di queste spese aggiuntive obbligatorie, li mostrerà nelle condizioni di prenotazione o con il prezzo della prenotazione.

Per raggiungere gli Alloggi in alcune località (ad esempio alle Maldive), tutti gli ospiti devono organizzare in anticipo i trasferimenti a un costo aggiuntivo. Alcune Strutture richiedono ad Agoda di riscuotere il pagamento per il trasferimento al momento della prenotazione. Agoda mostrerà questi supplementi per i trasferimenti con il prezzo totale. Agoda non controlla né opera i trasferimenti e non si assume alcuna responsabilità per la qualità, la sicurezza, la frequenza o il livello dei trasferimenti.

Se hai incertezze o dubbi relativi ai supplementi, contatta la Struttura o il Servizio Assistenza Clienti di Agoda per verificare quali supplementi (se presenti) devi pagare in aggiunta alla tua prenotazione.

C. Costi supplementari per i Servizi Complementari

Ti facciamo notare che tutti i prezzi per i Servizi Complementari presenti sul Sito sono forniti dai Partner di Agoda, salvo diversamente indicato. Fai riferimento ai Termini e Condizioni d’uso dei Partner per qualsiasi costo supplementare possa essere applicato alla prenotazione (ad esempio Tasse Aeroportuali).

La prenotazione e tutti i servizi accessori acquistati non comprendono l'assicurazione.

D. Cambio - Tassi di cambio delle valute

I prezzi che vedi su Agoda si basano sulle tariffe stabilite dalle strutture nella loro valuta locale. Per tua comodità puoi decidere di visualizzare i prezzi delle tariffe nella valuta del paese in cui si trova la struttura o in una valuta diversa. Se la tua carta di pagamento o il tuo conto lo supportano, potremmo offrirti la possibilità di selezionare la Valuta di addebito prima di pagare la prenotazione.

Definizioni
  • Valuta del conto indica la valuta predefinita della carta di pagamento o del conto utilizzato per pagare una prenotazione.
  • Valuta di pagamento  cioè la valuta in cui verrà addebitata la prenotazione.
  • Valuta visualizzata ovvero la valuta in cui scegli, per tua comodità, di vedere i prezzi sul nostro sito. 
  • Valuta della struttura ovvero la valuta in cui la struttura o il fornitore del servizio imposta le tariffe per gli alloggi inseriti o per i servizi forniti su Agoda e in cui desidera ricevere i pagamenti da Agoda. La Valuta della struttura è impostata in modo predefinito come la valuta utilizzata nel paese in cui si trova la struttura o in cui vengono forniti i servizi.
  • Tasso indicativo - il tasso di cambio medio del giorno corrente in base al "Bloomberg Generic Composite Rate".
  • Tasso giornaliero aggiustato (Daily Adjusted Rate) - il valore del "Bloomberg Generic Composite Rate" del giorno del pagamento più il 5%.

Tasso di cambio del tuo istituto bancario
se la valuta che hai scelto per il pagamento è diversa dalla valuta del conto con cui effettui il pagamento, l’istituto bancario, o chi per esso, determinerà il tasso di cambio da utilizzare quando la transazione verrà addebitata sul tuo conto. La tua banca potrebbe offrirti una tariffa più alta o più bassa di Agoda e potrebbe addebitarti costi aggiuntivi per una transazione in valuta estera. Anche in questo caso, Agoda non controlla né beneficia del tasso di cambio o delle commissioni della tua banca.

Tariffe Agoda
se la valuta che hai scelto per il pagamento è uguale alla valuta del conto corrente che usi per effettuare il pagamento, ma diversa dalla valuta della struttura o di quella visualizzata, Agoda utilizzerà il Tasso indicativo o il Tasso giornaliero aggiustato (Daily Adjusted Rate) per convertire i prezzi. La tariffa applicabile dipenderà dalle scelte selezionate durante la visualizzazione delle strutture e la prenotazione, come descritto di seguito.

I prezzi convertiti in valuta diversa sono indicativi
se scegli di vedere le tariffe in una valuta diversa da quella della struttura, Agoda ti farà vedere i prezzi indicativi convertiti utilizzando la nostra tariffa indicativa. Il prezzo convertito mostrato nella valuta desiderata è una stima del prezzo nella valuta visualizzata e non è stabile o vincolante. Il prezzo convertito nella valuta visualizzata viene fornito per tua comodità, per consentirti di confrontare diverse tariffe, pacchetti e condizioni nella valuta che preferisci utilizzare.
Poiché i prezzi delle camere sono impostati dalle strutture nella valuta da loro desiderata (valuta della struttura), l'importo che pagherai per una prenotazione dipenderà da tre variabili:

  • la Valuta di pagamento;
  • l’opzione di pagamento che selezioni (“Paga ora”, “Prenota ora, paga dopo” o “Paga in hotel”);
  • il tasso di cambio fra la valuta di pagamento e la valuta della struttura nel giorno in cui elaboriamo il pagamento.

Prenotazioni “Paga ora”
Se cambi la valuta di pagamento, aggiorneremo il prezzo totale per mostrarti l'importo che addebiteremo sul tuo conto di pagamento. Questa conversione è possibile perché sappiamo il tasso di cambio di quel momento. Se scegli una valuta di pagamento diversa dalla valuta visualizzata, Agoda utilizzerà il Tasso giornaliero aggiustato (Daily Adjusted Rate) per convertire l'importo. Per tutte le altre transazioni Paga ora, Agoda userà la tariffa indicativa per effettuare il cambio.

Prenotazioni “Prenota ora, paga dopo”
Se la tua valuta di pagamento è diversa dalla valuta della struttura o dalla valuta visualizzata, Agoda utilizzerà un Tasso giornaliero aggiustato (Daily Adjusted Rate) nella data di pagamento per convertire il prezzo della valuta della struttura nella valuta in cui vieni addebitato per il pagamento. Se cambi la valuta di pagamento, ti faremo vedere la tariffa nella valuta della struttura che sarà usata per stabilire l'importo totale che ti verrà addebitato il giorno del pagamento e il prezzo convertito stimato che ti verrà addebitato in base al Tasso giornaliero aggiustato (Daily Adjusted Rate) corrente. Lo facciamo perché non sappiamo quale sarà il tasso di cambio effettivo alla data di pagamento.

Prenotazioni “Paga in hotel”
Quando prenoti una tariffa “Paga in hotel”, aggiorneremo il prezzo totale per mostrarti l’importo che pagherai nella valuta della struttura. Pagherai direttamente la struttura, nella valuta della struttura o in qualsiasi altra valuta da questa accettata. Se pagherai in una valuta diversa, o con un conto che utilizza una valuta diversa, l’importo effettivo che pagherai dipende dal tasso di cambio usato dalla struttura e/o da chi ti fornirà il pagamento. Ovviamente questi sono tutti fattori che Agoda non può controllare.

Osservazioni sugli addebiti per tasse e imposte

Oltre a facilitare la transazione tra te e la Struttura, l'addebito sulla carta-mezzo per effettuare il pagamento scelto può includere un importo per imposte e tasse ("Tasse e imposte"), se non diversamente indicato. In relazione agli Alloggi, tale addebito include un importo stimato volto a recuperare la somma che Agoda paga alla Struttura in relazione alla tua prenotazione per le tasse che la Struttura deve versare, comprese a titolo non limitativo, tasse di vendita e uso, tasse di soggiorno, tasse sulle stanze, imposte di vendita, accise, IVA e/o imposte simili. In alcuni paesi, l'importo può comprendere tasse di servizio applicate dal governo o altre imposte non versate direttamente alle autorità fiscali ma che la legge prevede vengano riscosse dalla Struttura. La somma versata alla Struttura per le tasse relative alla tua prenotazione può variare rispetto all'importo stimato dalla Società e addebitatoti. Il saldo dell'addebito per Tasse e imposte, se presente, è una somma che Agoda trattiene come parte del compenso per i propri servizi e per coprire i costi della prenotazione, compresi, per esempio, i costi sostenuti per il Servizio Assistenza Clienti. Se il saldo è negativo, Agoda coprirà tale differenza. L'addebito per Tasse e imposte varia in base ad alcuni fattori, compresi a titolo non limitativo, la somma che Agoda versa alla Struttura e la sede della Struttura, e può includere un profitto che viene trattenuto da Agoda.

In qualità di fornitori, le Strutture includono tutte le imposte applicabili nella somma addebitata ad Agoda, la quale versa tale somma direttamente al fornitore. Agoda non è un co-fornitore associato al fornitore presso il quale prenota la sistemazione di viaggio per tuo conto. L'imponibilità, l'aliquota fiscale applicabile e il tipo di tasse applicabili variano secondo i regimi fiscali applicati nei diversi paesi e/o diverse zone.

Per transazioni relative a Strutture ubicate in determinate giurisdizioni, l'addebito sul tuo Mezzi per effettuare il pagamento per Tasse e imposte comprende il pagamento di tasse che Agoda è tenuta a raccogliere e versare alla giurisdizione in relazione a tasse dovute per somme trattenute da Agoda come compenso per i propri servizi.

Per le prenotazioni in cui si paga direttamente presso la Struttura, il prezzo può includere o meno tasse e supplementi. Controlla le condizioni di prenotazione e l'e-mail di conferma o il voucher oppure contatta il nostro Servizio Assistenza Clienti.

In alcune località, la legislazione del posto potrebbe richiedere agli Alloggi di addebitare e riscuotere direttamente la tassa di soggiorno o tasse equivalenti di questa.

Tasse e supplementi per i Servizi Complementari che puoi acquistare sono descritte nei Termini e Condizioni d’uso del nostro Partner.

4. Privacy

Ci impegniamo a rispettare la tua privacy. Puoi far riferimento alla pagina Politica sulla privacy per avere maggiori informazioni.

5. Pagamenti - Carta di credito - "Prenota Ora, paga Dopo" - Età - Frodi

Per le prenotazioni prepagate di alloggi, autorizzi Agoda a raccogliere ed elaborare le informazioni richieste dai fornitori di servizi o dagli istituti finanziari che emette la tua carta-mezzo per effettuare il pagamento quale carta di credito o di debito per verificare la tua identità (anche nel caso di raccolta ed elaborazione tramite terzi). Le informazioni personali raccolte su di te e che potrebbero essere condivise con tali terze parti (incluso il trattamento della transazione e/o la gestione del tuo account) sono indicate nella nostra Informativa sulla privacy.

Per portare a termine il pagamento di tali prenotazioni prepagate di alloggi, autorizzi Agoda o le Società collegate ad addebitare l'intero importo sul tuo Mezzo-carta per effettuare il pagamento (talvolta senza la possibilità di rimborso, a seconda delle condizioni di prenotazione della Struttura, come di seguito indicato) al momento della conferma della prenotazione o, in caso di prenotazione di tipo “Prenota ora, paga dopo", al momento indicato nell'e-mail di conferma per il pagamento. Quando scegli l’opzione "Prenota Ora, Paga Dopo", assicurati che la carta-mezzo per effettuare il pagamento sia valido e abbia credito sufficiente alla data del futuro pagamento. Se la carta-mezzo per effettuare il pagamento non può essere addebitato in tale data per qualsiasi motivo, la prenotazione sarà annullata, a meno che tu non ci possa garantire che il pagamento con carta potrà essere autorizzato in tempo. Controlla attentamente i dettagli della prenotazione per verificare tali condizioni prima di effettuare la prenotazione. Agoda o le Società collegate effettueranno i rimborsi, nei casi in cui siano applicabili, entro un intervallo di tempo ragionevole. Autorizzi anche l'accredito sul Mezzo-carta per effettuare il pagamento in caso di storni, rimborsi o aggiustamenti tramite il servizio che agevola l'elaborazione delle transazioni di pagamento. Per alcune Strutture, Agoda non ti addebiterà nulla sulla carta-mezzo per effettuare il pagamento, in quanto pagherai direttamente presso la Struttura per il tuo soggiorno (post-pagato). Tuttavia, in tali casi certe Strutture potrebbero pre-autorizzare la tua carta, addebitare una caparra o l'intero prezzo della prenotazione in anticipo. Le Strutture possono richiedere i dettagli della carta di credito al fine di garantire la prenotazione. Per questo motivo, Agoda invierà le informazioni della carta-mezzo scelto per effettuare il pagamento direttamente alla Struttura che hai prenotato e potrebbe anche verificare (ovvero, pre-autorizzare) la carta. Per salvaguardare e crittografare le informazioni della carta-mezzo per effettuare il pagamento durante la parte dell'operazione che la riguarda, Agoda utilizza la tecnologia "Secure Socket Layer (SSL)" per i propri servizi. Nota che la tua banca può applicare ulteriori commissioni sull’operazione.

Alcuni Istituti finanziari addebitano alle loro banche aderenti una commissione per l'elaborazione di "transazioni all'estero". Se effettui una transazione con carta e il destinatario utilizza una banca situata in un paese diverso da quello della banca che ha emesso la tua carta, ti potrebbe essere addebitata una tassa di servizio internazionale, una tassa di transazione transfrontaliera o una tassa simile. La banca emittente può addebitarti o meno questa tassa. Per maggiori informazioni, contatta la banca emittente, poiché tutto ciò è fuori dal controllo di Agoda.

In caso di frode o uso non autorizzato del Mezzo di pagamento da parte di terzi, devi contattare la banca o l'ente che ha emesso la tua carta non appena vieni a conoscenza di tale uso. Se sospetti una prenotazione non autorizzata o fraudolenta tramite Agoda, devi contattare immediatamente il nostro Servizio Assistenza Clienti.

Per poter effettuare una prenotazione devi avere più di 18 anni (o comunque essere maggiorenne nel tuo paese di residenza) e disporre della piena capacità legale per effettuare l'operazione (oppure devi disporre dell'autorizzazione da parte del tutore legale). Devi garantire che la carta di credito o debito utilizzata è di tua proprietà o che sei autorizzato a completare la prenotazione con tale carta e che disponi di fondi sufficienti per coprire il costo dell'operazione. Inoltre accetti la responsabilità finanziaria per tutte le operazioni effettuate a tuo nome o attraverso il tuo account.

Devi garantire che i dettagli forniti alla Società durante la prenotazione sono totalmente corretti. Agoda si riserva il diritto di non accettare determinati Strumenti di pagamento. Agoda può aggiungere o rimuovere altri metodi di pagamento a propria discrezione. Per maggiore praticità, Agoda ora ti offre anche la possibilità di conservare i dati dei Mezzi per effettuare il pagamento memorizzati in modo sicuro su file. Per maggiori dettagli controlla la nostra Politica sulla privacy.

La Società applica meccanismi rigorosi di rilevamento e prevenzione delle frodi. In alcuni casi, la Società potrebbe richiedere ulteriori informazioni o verifiche per convalidare e confermare la prenotazione, come spiegato più dettagliatamente sul Sito. Sulla tua carta potrebbe essere addebitata una piccola tariffa di verifica o pre-autorizzazione, anche quando scegli l'opzione "Prenota Ora, Paga Dopo". La somma verrà addebitata dopo la conferma o, nel caso dell'opzione "prenota ora, paga dopo", alla data di pagamento futura (vedi sopra a proposito della possibilità di cancellazione in caso la carta non possa essere addebitata nella stessa data per qualsiasi motivo). Le prenotazioni non sono confermate finché non ricevi l'e-mail di conferma con un voucher; è possibile che la Struttura esaurisca la disponibilità durante il controllo antifrode, in tal caso la prenotazione non è più disponibile. Agoda non si assume alcuna responsabilità in tali casi. Le informazioni aggiuntive inviate verranno trattate conformemente ai rigorosi standard del settore per proteggere la privacy, con l'utilizzo della crittografia per la trasmissione e agenti specializzati per la verifica. Se scegli di non inviare le informazioni aggiuntive o se la Società non si ritiene soddisfatta delle informazioni ricevute, la prenotazione non verrà completata e sarà interamente annullata. Le somme addebitate, compresa la tariffa di verifica, nel caso sia stata addebitata, verranno rimborsate.

A proposito dei pagamenti non riusciti

Per diversi motivi i pagamenti sul Sito potrebbero non riuscire. In questi casi Agoda offre ai suoi clienti delle alternative per garantire che la prenotazione possa proseguire. Per qualsiasi domanda, contatta il Servizio Assistenza Clienti di Agoda.

6. Condizioni di prenotazione: annullamenti, mancata presentazione, partenza anticipata e check-out ritardato, esigenze particolari, servizi o prodotti aggiuntivi di Agoda

Effettuando una prenotazione per un Alloggio sul Sito, accetti le relative condizioni di prenotazione della Struttura, comprese le condizioni di annullamento e mancata presentazione applicabili, e altri termini e condizioni di fornitura della Struttura applicabili alla prenotazione o al soggiorno, inclusi quelli relativi ai servizi e/o prodotti offerti dalla Struttura (i termini e le condizioni di fornitura di una Struttura sono disponibili presso la Struttura stessa). La politica generale per l'annullamento e la mancata presentazione di ciascuna Struttura è disponibile sul Sito, nelle pagine informative della Struttura o in voci come "Condizioni di Prenotazione", "Condizioni di annullamento" o simili, e nell'e-mail di conferma e nel voucher. Tieni presente che ti potrebbe essere addebitata una somma per l'annullamento, in linea con la relativa politica della Struttura, in alcuni casi per l'intero soggiorno o solo per la prima notte. Leggi attentamente le condizioni di annullamento e mancata presentazione prima di effettuare la prenotazione. Se non effettui la registrazione presso la Struttura in orario nel giorno dell'arrivo e non avverti la Struttura, il resto della prenotazione potrebbe essere annullato e potresti non aver diritto a un rimborso, a seconda dei termini e condizioni della Struttura in questione. Indipendentemente dalle condizioni di cancellazione della Struttura, Agoda si riserva il diritto di addebitarti una tariffa per l'annullamento, indicata sul Sito. Controlla attentamente i dettagli della Struttura per leggere eventuali condizioni prima di effettuare la prenotazione. Alcune Strutture addebitano una somma extra per check-out anticipati o ritardati.

Se desideri rivedere, modificare o annullare la prenotazione, devi consultare l'e-mail di conferma e seguire le istruzioni ivi contenute, utilizzare lo strumento self-service della Società o contattare il Servizio Assistenza Clienti.

Molte Strutture hanno politiche specifiche per quanto concerne i bambini, accompagnatori e/o gli animali domestici da compagnia. Come indicato in precedenza, devi verificare direttamente con il Servizio Clienti, la Struttura o le politiche della Struttura stessa.

Esigenze particolari: in caso di esigenze particolari (es. stanza accessibile con sedia a rotelle) devi contattare il Servizio Assistenza Clienti o la Struttura e verificare che sia possibile soddisfare tali esigenze. Ti facciamo notare che tutte le richieste speciali sono soggette a disponibilità e non possono essere garantite da Agoda. A seconda della politica della Struttura, la prenotazione verrà rimborsata, annullata o modificata se le esigenze particolari non possono essere soddisfatte. Se lo sono, la richiesta verrà confermata all'arrivo.

A proposito degli Avvisi Agoda per i Prezzi

Puoi scegliere di impostare gli Avvisi Agoda per i Prezzi della Strutture trovata sul sito. Se decidi di ricevere gli avvisi, Agoda ti invierà una notifica quando i prezzi della Struttura selezionata, per l’intervallo di tempo indicato, cambiano. Gli Avvisi per i Prezzi non saranno specifici per un tipo di camera o per altre specifiche caratteristiche della Struttura (come colazione compresa, pensione completa, tipo di letto). Ti verrà inviato al massimo un Avviso per i Prezzi al giorno per Struttura. L’Avviso per i Prezzi verrà inviato solo se il prezzo dell'alloggio cambia oltre un determinato livello significativo impostato da Agoda. Il tipo di Avviso per i Prezzi inviato dipenderà dal mezzo utilizzato, cioè via e-mail se il sito selezionato è il sito web di Agoda o tramite notifica se si utilizza l’applicazione di Agoda. Sei responsabile direttamente dell'aggiornamento delle impostazioni per gli Avvisi per i Prezzi. Gli Avvisi per i Prezzi, entro i termini da te impostati, continueranno a essere inviati anche se prenoti presso la Struttura selezionata o per un altro alloggio per il periodo indicato fino a quando non modificherai le impostazioni per gli Avvisi per i Prezzi. Scegliendo di ricevere gli Avvisi per i Prezzi non influisci sulle altre scelte fatte in relazione alla ricezione di comunicazioni da parte di Agoda. Inoltre, ovviamente, ti sarà data la possibilità di disattivare l'invio degli Avvisi per i Prezzi in qualsiasi momento cliccando sul pulsante "disattiva gli Avvisi per i Prezzi" o un messaggio simile trovato nell'avviso di prezzo inviato. Per ulteriori informazioni, consulta la Politica sulla Privacy di Agoda.

A proposito degli Agoda Affari Segreti

Attraverso il suo programma di "Affari Segreti", Agoda è spesso in grado di offrire camere di Strutture di qualità a prezzi molto interessanti, il che significa che è possibile godere di risparmi notevoli su sistemazioni di qualità in strutture selezionate in tutto il mondo, da alberghi di lusso a cinque stelle ad accoglienti boutique hotel. Per vari motivi, le Strutture che partecipano a questo programma preferiscono rimanere anonimi fino a quando la prenotazione non è confermata e pagata.

Gli Affari Segreti sono indicati con un logo specifico ed ti sarà possibile navigare e consultare le informazioni chiave per queste strutture (area generale, descrizione, caratteristiche) prima di effettuare la prenotazione ma non saprai di quale struttura si tratta di preciso. Al termine della prenotazione, ti sarà rivelato il nome della struttura, la posizione e i contatti. Per garantire che Agoda possa continuare ad offrire tali tariffe speciali su base regolare, le prenotazioni affari segreti non sono né annullabili e né rimborsabili.

A proposito di PointMAX

Attraverso il suo programma "PointsMAX", Agoda ti offre la possibilità di accumulare punti con determinati programmi di fidelizzazione di terze parti (come ad esempio diversi programmi di miglia dalle compagnie aeree). Per alcuni Alloggi, sarà possibile selezionare un programma di fidelizzazione di una terza parte dal menu PointsMAX per visualizzare le offerte, accanto alla normale tariffa della camera. Se disponibile, ti sarà offerta la possibilità di effettuare una prenotazione PointsMAX che ti consentirà anche di accumulare punti per il programma di fidelizzazione selezionato. I punti che verranno accumulati e il nome del programma saranno riconfermati sul modulo di prenotazione e nel messaggio di conferma inviato dopo che hai effettuato una prenotazione PointsMAX. I punti saranno aggiunti direttamente sull’account del programma della terza parte entro 2 - 8 settimane dalla data di check-out. A scanso di equivoci, il programma PointsMAX non si applica ai Servizi Complementari forniti nel Sito.

Informazioni importanti per tutte le prenotazioni PointsMAX:

  • l’ID del membro beneficiario dei punti della terza parte deve appartenere all’ospite che soggiorna presso l’hotel (identificato con il nome dell’ospite principale);
  • le tariffe per le prenotazioni PointsMAX possono essere diverse da quelle delle prenotazioni regolari alle stesse condizioni;
  • le tariffe delle prenotazioni PointsMAX non possono essere scisse in una parte come tariffa della camera e un’altra come relativa ai punti;
  • qualsiasi politica di cancellazione applicabile verrà applicata completamente alle prenotazioni PointsMAX;
  • possono essere accumulati solo punti premio o miglia, non punti di stato o punti;
  • le prenotazioni annullate non danno diritto ad accumulare punti, indipendentemente dalle condizioni finanziarie di cancellazioni;
  • i punti non possono essere cambiati per contanti e non sono cumulabili con altre offerte;
  • il prezzo garantito Agoda non si applica alle prenotazioni PointsMAX;
  • i termini e le condizioni del programmi di fidelizzazione della terza parte si applicano a tale programma.

A proposito delle Offerte e delle Carte regalo

Agoda, in diverse occasioni ti offre tariffe promozionali, voucher, sconti, e offerte speciali (“Offerte”) e “BuoniAgoda” (in certi casi chiamati Carte regalo”). Le offerte non possono essere cumulate e né associate con le Carte regalo. Offerte e Carte regalo sono soggette a norme e condizioni speciali. Le Carte regalo di Agoda sono disciplinate dai Termini e condizioni d’uso delle Carte regalo Agoda .

A proposito di Agoda Reception

Il programma Reception Agoda (“Agoda Reception”) è disponibile solo su certe strutture selezionate. Agoda può iscriverti al programma “Reception Agoda”. Attraverso questo programma, grazie all’App di Agoda, sarai in grado di visualizzare l’elenco delle spese, effettuare il check-out (se la struttura in questione lo consente) e ricevere notifiche relative alla prenotazione o riguardanti il soggiorno in una struttura prenotata tramite Agoda durante la tua permanenza. Riceverai la notifica di iscrizione al programma Agoda Reception con l’e-mail di conferma della prenotazione di Agoda per la struttura in questione. Inizialmente l'iscrizione al programma Agoda Reception sarà gratuita e potrai decidere di lasciare il programma Agoda Reception in specifici momenti del soggiorno. Le spese sostenute presso la struttura durante il soggiorno e che potrai visualizzare tramite Agoda Reception possono comprendere il servizio in camera, i trattamenti termali, il ristorante / (mini) bar, i letti aggiuntivi, il prolungamento del soggiorno, le telefonate, internet, pay-per-view, l’uso del business center e altre spese sostenute durante il soggiorno stesso. Queste spese possono essere visualizzate tramite Agoda Reception e saranno aggiornate di volta in volta durante il tuo soggiorno. Tutte le spese visualizzabili tramite Agoda Reception sono spese sostenute, addebitate e pagabili alla struttura in questione e non sarà possibile pagare ad Agoda nessuna delle spese visualizzabili tramite Reception Agoda. Inoltre, alla fine del soggiorno, potrai visualizzare l’elenco di spese sostenute presso la struttura e l’elenco potrà essere inviato via e-mail all'indirizzo di posta elettronica desiderato. Tieni presente che l’elenco delle spese creato su Agoda Reception non è e non può essere interpretato come una fattura fiscale - la ricevuta fiscale può essere rilasciata solamente dalla struttura in questione. Nella maggior parte dei casi le spese ti verranno addebitate sulla carta-mezzo per effettuare il pagamento presente nell’archivio di Agoda utilizzato per effettuare la prenotazione,  oppure sulla carta fornita alla struttura al momento del check-in o del check-out. Per ulteriori informazioni relative alla condivisione limitata e sicura dei dati dei Mezzi per effettuare il pagamento da parte di Agoda con la struttura prenotata, consulta la Politica sulla Privacy. 

Eventuali controversie o problemi relativi alle spese visualizzabili tramite Agoda Reception devono essere direttamente risolti con la struttura e Agoda declina ogni rischio o responsabilità per tali oneri sostenuti con la struttura in questione. Con l’uso e l’iscrizione al programma Agoda Reception, Agoda non fornisce alcuna garanzia o dichiarazione di alcun tipo, incluso, ma non in modo limitato a, commerciabilità o idoneità per un particolare uso, né Agoda garantisce che il programma Agoda Reception è o sarà sempre disponibile, preciso, affidabile e privo di qualsiasi difetto. Aderendo al programma Agoda Reception partecipi a tuo proprio rischio.

7. Diritti di proprietà intellettuale: nota sui marchi commerciali

Il marchio Agoda, così come alcune traslitterazioni in lingue locali, è un marchio registrato di o concesso in licenza ad Agoda e/o a società affiliate in molti paesi del mondo, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Stati Uniti d’America, Unione Europea, Canada, Singapore, Thailandia, Giappone, Cina, India, Malesia, Australia, Russia, Corea, Indonesia, Emirati Arabi Uniti, Svizzera ecc. Altri nomi di prodotti e società indicati sul Sito possono essere nome, marchio commerciale, denominazione commerciale, marchio depositato di servizi, logo, simbolo o altra designazione di Agoda, del concessore di licenza o delle società consociate o di terzi. L'uso sul Sito di qualsiasi nome, marchio commerciale, denominazione commerciale, marchio depositato di servizi, logo, simbolo o altra designazione, marchio o appartenenza di terzi, nonché la disponibilità di beni o servizi specifici da parte di terzi attraverso il Sito non devono essere intesi come approvazione o sponsorizzazione del Sito da parte di terzi o la loro partecipazione all'offerta di beni, servizi o informazioni attraverso il Sito. Agoda possiede i diritti d'autore del Sito. In quanto nostro Cliente, non sei autorizzato a utilizzare la proprietà intellettuale di Agoda senza il suo consenso.

Il Sito contiene materiale protetto da diritti d'autore, denominazioni commerciali e altre informazioni proprietarie, compresi a titolo non limitativo testo, software, foto, immagini, e in futuro potrà includere video, grafici, musica e suoni. L'intero contenuto del Sito è protetto dalle leggi sul diritto d'autore. La Società, insieme ai propri concessori di licenza, possiede i diritti d'autore e/o i diritti sulle banche dati nella selezione, coordinazione, sistemazione e miglioramento di tali contenuti, nonché dei contenuti originali. Il Cliente non può modificare, pubblicare, trasmettere, partecipare al trasferimento o alla vendita, creare opere derivative o in altro modo sfruttare i contenuti o parte di essi, tranne nei casi previsti nei Termini d'uso.

Se non diversamente indicato, il software necessario per i servizi della Società o disponibile o utilizzato nel Sito e i diritti di proprietà intellettuale (compresi i marchi commerciali, i marchi depositati di servizi, i loghi, i progetti, i diritti d'autore ecc.) dei contenuti, delle informazioni e del materiale del Sito appartengono ad Agoda, alle sue affiliate o consociate, ai concessori di licenza o ai fornitori (comprese le Strutture) o fornitori. Agoda non si assume alcuna responsabilità riguardo al materiale protetto da diritti d'autore fornito da terzi o per le violazioni dei diritti di proprietà intellettuale da parte di tali terzi.

Puoi utilizzare le informazioni del Sito esclusivamente per uso personale. Tranne dove espressamente consentito dalle leggi sui diritti d'autore, non è consentita la copia, ridistribuzione, ritrasmissione, pubblicazione o sfruttamento commerciale del materiale scaricato senza l'esplicita autorizzazione della Società e del proprietario dei diritti d'autore. In caso di copia, ridistribuzione o pubblicazione autorizzate di materiale protetto da diritti d'autore, non è consentito apportare modifiche o cancellare l'attribuzione dell'autore, la struttura del marchio o la nota sui diritti d'autore. Come Cliente, accetti di non acquisire alcun diritto di proprietà scaricando materiale protetto da diritti d'autore.

La Società può fornire collegamenti ipertestuali a siti gestiti da altri. Utilizzando tali collegamenti, accetti di lasciare il Sito e continuare sotto la tua propria esclusiva responsabilità.

Reclami per violazione di diritti d'autore

Se ritieni in buona fede che il materiale utilizzato dalla Società violi i tuoi diritti d'autore, come Cliente o mediante un tuo agente (nell’insieme il "Ricorrente”) puoi inviare alla Società una notifica scritta comprendente le seguenti informazioni:

1. nome e indirizzo del Ricorrente;

2. se il Ricorrente non è il proprietario dei diritti d'autore o il licenziatario esclusivo, il nome e l'indirizzo del proprietario dei diritti d'autore o del licenziatario esclusivo;

3. se il Ricorrente non è residente a Singapore, il suo indirizzo per l'assistenza a Singapore;

4. un numero di telefono, un numero di fax (se disponibile) e un indirizzo di posta elettronica presso il quale il Ricorrente può essere contattato;

5. particolari sufficienti da consentire alla Società di identificare il lavoro di cui si presume siano stati violati i diritti d'autore;

6. particolari sufficienti da consentire alla Società di identificare e localizzare la copia elettronica della presunta violazione, compresa la collocazione online di tale copia;

7. una dichiarazione con la quale il Ricorrente richiede alla Società la rimozione o la disattivazione dell'accesso alla copia elettronica;

8. una dichiarazione in cui il Ricorrente afferma di ritenere in buona fede che la copia elettronica violi i diritti d'autore nel lavoro indicato nel paragrafo 5;

9. una dichiarazione di accuratezza delle informazioni presenti nella notifica;

10. una dichiarazione secondo la quale il Ricorrente (a) è il proprietario o licenziatario esclusivo dei diritti d'autore del lavoro indicato nel paragrafo 5 o (b) è autorizzato ad agire per conto di tale proprietario o licenziatario esclusivo;

11. una dichiarazione che il Ricorrente invia alla giurisdizione dei tribunali di Singapore a scopo di procedimento legale secondo le disposizioni pertinenti della legge sui diritti d'autore di Singapore.

L'avviso deve essere firmato dal denunciante e inviato per posta raccomandata all'indirizzo di cui al punto 12, c/o Legal Department – Copyright Claims.

La Società analizzerà e darà seguito alle notifiche che rispettano i requisiti di cui sopra conformemente alla legge applicabile.

Ti suggeriamo di interpellare un consulente legale prima di avviare una procedura. Inoltre, devi tenere presente di poter essere ritenuto colpevole di calunnia o responsabile di danni se presenti un falso reclamo per violazione di diritti d'autore.

8. Recensioni- Ulteriore corrispondenza - Diritti sui contenuti dell’utente - Altri servizi

Completando una prenotazione, accetti di ricevere un messaggio di conferma (e-mail e/o SMS) e anche un invito a completare facoltativamente un modulo di recensione che la Società invierà subito dopo il soggiorno presso la Struttura, seguito da uno o più promemoria. Il completamento è facoltativo. Per maggiore chiarezza, le e-mail e/o gli SMS di conferma e di recensione sono transazionali e non fanno parte delle newsletter o e-mail marketing, da cui puoi cancellarti (vedi Politica sulla privacy per ulteriori dettagli). Per i Servizi Complementari, il Partner che ha fornito il Servizio Complementare potrebbe invitarti a scrivere una recensione in merito al Servizio Complementare fornito. La recensione (compresi eventuali allegati) può essere caricata nella pagina informativa della Struttura sul Sito allo scopo esclusivo di mostrare ai clienti futuri quello che pensi del servizio e della qualità della Struttura in cui hai soggiornato. Con la pubblicazione della tua recensione e l'invio con essa di contenuti come immagini, concedi ad Agoda i diritti completi, perpetui, gratuiti, trasferibili e irrevocabili su tutti i contenuti inviati, nome compreso. Agoda si riserva il diritto di tradurre, modificare, adattare, rifiutare o rimuovere le recensioni a propria esclusiva discrezione. Confermi di rispettare i termini e le condizioni delle Linee guida delle recensioni degli ospiti. Inoltre, affermi e garantisci (i) di possedere e controllare tutti i diritti sui contenuti pubblicati o in altro modo distribuiti, oppure di avere il diritto legale di pubblicare e distribuire tale materiale su o attraverso il Sito; (ii) che il contenuto è accurato e non fuorviante; (iii) che l'uso e la pubblicazione o trasmissione di altro tipo di tali contenuti non costituiscono una violazione dei Termini d'uso o delle leggi e normative applicabili e non violano i diritti né causano danni a persone o enti. Inoltre, concedi ad Agoda il diritto di perseguire legalmente le persone o gli enti che violano i diritti del Cliente o di Agoda sul contenuto tramite violazione dei Termini d'uso. Accetti di essere l'unico responsabile dei contenuti forniti o inviati.

I contenuti inviati verranno considerati non riservati e Agoda non si sottopone ad alcun obbligo di trattare tali contenuti come informazioni di proprietà. Senza limitazioni a quanto appena detto, Agoda si riserva il diritto di utilizzare i contenuti nella maniera che ritiene appropriata, compresi a titolo non limitativo, l'eliminazione, la modifica o il rifiuto di pubblicazione. Agoda non è obbligata a versare alcun pagamento per il contenuto inviato o per il cambiamento, l'eliminazione o la modifica in alcun modo una volta che il contenuto è stato inviato ad Agoda. Agoda non ha alcun dovere di attribuirti il ruolo di autore del contenuto e non è obbligata ad applicare alcuna forma di attribuzione a terzi. Fai riferimento alle politiche di Agoda sul Sito per maggiori dettagli.

Se viene rilevato che disponi dei diritti morali (compresi i diritti di attribuzione o integrità) sui contenuti, in qualità di Cliente dichiari (a) di non richiedere l'utilizzo di qualsivoglia informazione di identificazione personale in relazione ai contenuti, a opere derivative o ad aggiornamenti; (b) di non avere obiezioni riguardo alla pubblicazione, uso, modifica, eliminazione e sfruttamento dei contenuti da parte di Agoda o dei suoi licenziatari, successori e assegnatari; (c) di rinunciare per sempre e di non reclamare o rivendicare qualsiasi diritto morale di autore sui contenuti; (d) di sollevare a titolo perpetuo Agoda e i suoi licenziatari, successori e assegnatari da reclami che in altro modo tu possa presentare contro Agoda in virtù di tali diritti morali.

9. Consigli di viaggio, visti

Nonostante la maggior parte dei viaggi si concluda senza incidenti, viaggiare verso determinate destinazioni può implicare maggiori rischi. La Società raccomanda a te e a tutti i viaggiatori di esaminare i divieti, gli avvisi, gli annunci e le raccomandazioni di viaggio pubblicati dai propri governi prima di prenotare, in particolare in caso di viaggi con destinazioni internazionali.

Con la presentazione di Strutture in determinate destinazioni, Agoda non garantisce che viaggiare in tali luoghi sia consigliabile o privo di rischi e in nessun caso può essere ritenuta responsabile di danni o perdite conseguenti dai viaggi in tali destinazioni. In nessuna circostanza potrai ritenere Agoda responsabile di eventuali incidenti accaduti durante il tuo soggiorno presso la Struttura. Ti consigliamo vivamente di verificare i suggerimenti di viaggio rilasciati dalle autorità competenti italiane o del paese in cui risiedi riguardo al paese che stai per visitare e di adottare le precauzioni necessarie. Inoltre, ti suggeriamo di stipulare un'assicurazione di viaggio personale.

Agoda non si assume alcuna responsabilità per perdite verificatesi in caso di mancato possesso di passaporti, visti e documentazione di viaggio. Contatta l'ambasciata, il consolato e/o l'ufficio visti dei paesi che stai per visitare. È tua responsabilità ottenere tutti i documenti di viaggio necessari.

Tieni presente che alcuni paesi adottano regole e normative rigorose sull'importazione di merci, articoli o sostanze limitate o vietate. Questi includono, a titolo non limitativo, alcool, tabacco, profumi, droghe, farmaci, libri, film, DVD, materiale per adulti, cibi, piante, parti di animali ecc. È tua responsabilità controllare e rispettare tutte le normative applicabili. Il mancato rispetto può portare a sanzioni severe.

10. Reclami

Se hai delle lamentele riguardo il servizio fornito da Agoda, puoi contattare il nostro Servizio Assistenza Clienti attraverso uno dei metodi descritti qui . Faremo del nostro meglio per aiutarti. Ti preghiamo di notare che eventuali reclami riguardanti la Struttura (politiche, standard, servizi, strutture, arredamento, cibo, ecc) sono, in ultima analisi, una questione che riguarda la Struttura stessa. Agoda coordinerà direttamente con la Struttura per cercare di trovare una soluzione reciprocamente accettabile, ma non può garantire un risultato soddisfacente. I reclami relativi ai Servizi Complementari sono disciplinati in base ai Termini e Condizioni d’uso del Partner che ha fornito il Servizio Complementare.

11. Esclusione di garanzia

TUTTI I CONTENUTI, COMPRESI SOFTWARE, PRODOTTI, SERVIZI, INFORMAZIONI, TESTO E RELATIVE IMMAGINI PRESENTI O DISPONIBILI ATTRAVERSO IL SITO VENGONO FORNITI A TE E A TUTTI I CLIENTI COSÌ COME SONO E IN BASE ALLA DISPONIBILITÀ. LA SOCIETÀ NON FORNISCE ALCUN TIPO DI GARANZIA, IMPLICITA O ESPLICITA, SUL FUNZIONAMENTO DEL SITO WEB O DELLE INFORMAZIONI, DEI CONTENUTI E DEL MATERIALE IN ESSO PRESENTI E, NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, LA SOCIETÀ NON RICONOSCE ALCUNA DICHIARAZIONE, CONDIZIONE O GARANZIA DI QUALSIASI TIPO, IMPLICITA O ESPLICITA, COMPRESE A TITOLO NON LIMITATIVO LE CONDIZIONI O GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ O DI ESECUZIONE A REGOLA D'ARTE, DI CONTENUTO INFORMATIVO, DI TITOLO O DI NON VIOLAZIONE DEI DIRITTI DI TERZI. LA SOCIETÀ NON GARANTISCE NÉ DICHIARA CHE IL SITO FUNZIONERÀ SENZA ERRORI O ININTERROTTAMENTE, CHE I DIFETTI VERRANNO CORRETTI O CHE IL SITO E/O I SUOI SERVER SIANO PRIVI DI VIRUS E/O ALTRI COMPONENTI NOCIVI. LA SOCIETÀ NON GARANTISCE NÉ DICHIARA ALCUNCHÉ RIGUARDO ALL'IDONEITÀ, DISPONIBILITÀ, ACCURATEZZA, AFFIDABILITÀ, COMPLETEZZA O TEMPESTIVITÀ DEL MATERIALE DI QUALSIASI TIPO PRESENTE SUL SITO PER QUALSIASI SCOPO, COMPRESI SOFTWARE, PRODOTTI, SERVIZI, INFORMAZIONI, TESTO E RELATIVO CONTENUTO GRAFICO.

TRANNE NEL CASO IN CUI AGODA NON SIA RESPONSABILE DI NEGLIGENZA INTENZIONALE O PREMEDITATA O GRAVE, LA SOCIETÀ NON SI ASSUME ALCUNA RESPONSABILITÀ PER GUASTI CAUSATI DA ERRORI DEI SERVER, TRASMISSIONI INDIRIZZATE ERRONEAMENTE O REINDIRIZZATE, CONNESSIONI INTERNET NON FUNZIONANTI, INTERRUZIONI NELLA TRASMISSIONE O RICEZIONE DELLE PRENOTAZIONI O DA VIRUS O ALTRI DIFETTI TECNICI, DI NATURA UMANA O TECNICA.

LA LIMITAZIONE O L'ESENZIONE DALLA RESPONSABILITÀ DERIVATA POTREBBERO NON ESSERE CONSENTITE IN BASE ALLE LEGGI VIGENTI APPLICABILI. IN TAL CASO, AGODA SI ASSUMERÀ LA RESPONSABILITÀ NELLA MISURA PREVISTA DALLE LEGGI VIGENTI.

12. Limitazione generale di responsabilità

NEI LIMITI CONSENTITI DALLA LEGGE, IN NESSUN CASO AGODA E LE SOCIETÀ COLLEGATE, INSIEME AI RISPETTIVI FUNZIONARI, DIRIGENTI, DIPENDENTI, RAPPRESENTANTI, FILIALI, AFFILIATI, DISTRIBUTORI, FORNITORI, CONCESSORI DI LICENZA, AGENTI O ALTRE FIGURE COINVOLTE NELLA CREAZIONE, SPONSORIZZAZIONE, PROMOZIONE O IN ALTRO MODO NELLA FUNZIONALITÀ DEL SITO E DEI SUOI CONTENUTI (COLLETTIVAMENTE LE "PARTI INTERESSATE"), SONO RESPONSABILI VERSO QUALSIASI PERSONA O ENTE PER DANNI DIRETTI, INDIRETTI, INCIDENTALI, SPECIALI, ESEMPLARI, COMPENSATORI, CONSEQUENZIALI O PUNITIVI O PER DANNI O PERDITE DI QUALSIASI TIPO, COMPRESI A TITOLO NON LIMITATIVO (OVE PERTINENTE, CAUSATI DA): (I) PERDITA DI PRODUZIONE, DI PROFITTO, DI RICAVO, DI CONTRATTO, PERDITA O DANNO ALLA FAMA O ALLA REPUTAZIONE, INCONVENIENTI, STRESS, ANSIA, PERDITA DI RECLAMO, INTERRUZIONE DELL'ATTIVITÀ, PERDITA DI DATI O ALTRO TIPO DI PERDITA INTANGIBILE; (II) IMPOSSIBILITÀ D'USO DA PARTE DEL CLIENTE, USO NON AUTORIZZATO, RITARDO, FUNZIONAMENTO O NON FUNZIONAMENTO DEL SITO; (III) ACCESSO NON AUTORIZZATO O MANOMISSIONE DELLE INFORMAZIONI PERSONALI O TRASMISSIONI DEL CLIENTE; (IV) LA FORNITURA O LA MANCATA FORNITURA DEI SERVIZI, COMPRESI I SERVIZI O PRODOTTI OFFERTI DALLA STRUTTURA, ANNULLAMENTI TOTALI O PARZIALI O OVERBOOKING; (V) ERRORI O IMPRECISIONI PRESENTI SUL SITO O QUALSIASI INFORMAZIONE (COMPRESE A TITOLO NON LIMITATIVO LE INFORMAZIONI DESCRITTIVE (TARIFFE, DISPONIBILITÀ E CLASSIFICAZIONI) DELL'HOTEL NELLA FORMA PRESENTE SUL SITO), SOFTWARE, PRODOTTI, SERVIZI E IMMAGINI CORRELATE OTTENUTI ATTRAVERSO IL SITO; (VI) QUALSIASI TRANSAZIONE SVOLTA ATTRAVERSO IL SITO; (VII) QUALSIASI DANNO ALLA PROPRIETÀ, COMPRESI I DANNI AL COMPUTER O AI SISTEMI INFORMATICI DELL'UTENTE CAUSATI DA VIRUS O ALTRI COMPONENTI NOCIVI, NEL CORSO DELL'ACCESSO O DELL'USO DEL SITO O DI QUALSIASI SITO DI CUI VIENE FORNITO IL COLLEGAMENTO IPERTESTUALE; (VIII) DANNI DI ALTRO TIPO CAUSATI DALL'UTILIZZO DEL SITO, QUALSIASI USO, RITARDO O IMPOSSIBILITÀ D'USO DEL SITO O DELLE INFORMAZIONI, PRODOTTI O SERVIZI OTTENUTI ATTRAVERSO IL SITO; (IX) LESIONI PERSONALI, MORTE, DANNI ALLA PROPRIETÀ O ALTRI DANNI ATTRIBUIBILI ALLA STRUTTURA O AI SUOI DIPENDENTI, DIRIGENTI, FUNZIONARI, AGENTI, RAPPRESENTANTI O SOCIETÀ AFFILIATE) (X) DANNI CAUSATI DA EVENTI DI FORZA MAGGIORE. LE LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ SI APPLICANO INDIPENDENTEMENTE DALLA FORMA D'AZIONE, SE BASATA SU CONTRATTO, INADEMPIENZA, NEGLIGENZA, RESPONSABILITÀ STRETTA O ALTRO, ANCHE SE LA PARTE INTERESSATA È STATA AVVISATA DELLA POSSIBILITÀ DI DANNI.

Un evento di forza maggiore è un episodio oltre il controllo delle Parti interessate e può includere, a titolo non limitativo, disastri naturali, condizioni atmosferiche, incendi, incidenti nucleari, impulsi elettromagnetici, atti di terrorismo, rivolte, guerre, incendi dolosi, atti di insorgenza, ribellioni, atti di ostilità armata di qualsiasi tipo, dispute sindacali, serrate, scioperi, carenza di scorte, azioni o restrizioni governative, atti di taccheggio, bancarotta, rottura di macchinari, interruzioni di rete o di sistema, interruzione di internet o delle comunicazioni, quarantene, epidemie, pandemie ecc. La Società non accetta alcuna responsabilità riguardo a spese aggiuntive, omissioni, ritardi, dirottamenti o atti governativi. Nessuna Parte interessata si assume alcuna responsabilità riguardo a violazioni da parte della Struttura di condizioni o garanzie, incluse a titolo non limitativo le condizioni o garanzie implicite di idoneità a un particolare scopo o di commerciabilità, né riguardo ad altri illeciti da parte della Struttura (comprese le responsabilità per negligenza) in relazione a prodotti e/o servizi disponibili sul Sito. La Società non garantisce l'accesso continuo senza interruzioni al Sito.

Agoda sosterrà le responsabilità imposte dalle leggi vigenti applicabili solo se è colpevole di comportamento negligente intenzionale, premeditato o grave nel fornire i servizi attinenti. Nella misura prevista ai sensi delle leggi vigenti applicabili e senza pregiudicare le limitazioni indicate nei Termini d'uso, la responsabilità della Società non supererà il valore minore fra (a) il costo totale della prenotazione indicato nell'e-mail di conferma (sia per un unico evento che per una serie di eventi collegati) o (b) duecentocinquanta dollari statunitensi (o l'equivalente in valuta locale). In caso di addebito eccessivo o addebito non corretto da arte di Agoda, puoi presentare una domanda relativa a tutte le spese erronee, nonostante quanto sopra indicato.

Inoltre, la limitazione o l'esenzione dalla responsabilità derivata potrebbero non essere consentite in base alle leggi vigenti applicabili. In tal caso, Agoda si assumerà la responsabilità nella misura prevista dalle leggi vigenti. Devi inviare la domanda al più presto possibile dopo che hai constatato il fatto che dà origine al reclamo. I reclami presentati con ingiustificato ritardo possono essere considerati nulli in conformità con gli statuti di limitazione applicabili. Saranno presi in considerazione solo i reclami in buona fede.

13. Varie

In nessun modo (diretto o indiretto, in maniera indipendente o insieme ad altre parti) la Società possiede, gestisce o controlla le Strutture o le stanze delle Strutture stesse. Le Strutture sono responsabili della fornitura della sistemazione e dell'accoglienza delle persone che hanno prenotato il soggiorno tramite il Sito.

Accetti di risarcire completamente e difendere Agoda, le società sussidiarie e affiliate e i loro partner, fornitori dei servizi di pagamento e altre terze parti garantendone l'estraneità da ogni indennizzo, per responsabilità, danni o perdite, inclusi oneri e spese legali sostenuti come conseguenza di (i) qualsiasi violazione o inadempienza da parte tua di qualsiasi legge o termine dei presenti Termini d'uso, (ii) azioni, mancate azioni o omissioni da parte tua o (iii) qualsiasi controversia o contenzioso causato dalle tue azioni, inazioni o omissioni. Se utilizzi il Sito per conto di terze parti ("Terzi"), come un familiare o compagni di viaggio, sei responsabile degli errori contenuti nelle informazioni fornite in relazione all'uso. Inoltre, sei tenuto a informare i Terzi di tutti i termini e condizioni applicabili. Ogni cliente che utilizza il Sito per conto di Terzi accetta di risarcire completamente le Agoda e tutte le Società collegate, garantendone l'estraneità da ogni indennizzo, per responsabilità, perdite, danni, citazioni e reclami (inclusi i costi di difesa) relativi al mancato adempimento di Terzi o dell'utente dei rispettivi obblighi descritti in precedenza.

In ogni momento sarai vincolato alle leggi e normative locali. Azioni legali in determinati paesi potrebbero essere illegali in altri. Sei inoltre tenuto a informarti sulle restrizioni applicabili. La Società non sarà responsabile qualora una Struttura rifiuti di registrarti o ti chieda di lasciare l’alloggio per motivi legali o normativi.

Per facilità di consultazione, il Sito e i Termini d'uso sono pubblicati in varie lingue e versioni locali (identificate in alcuni casi da nomi differenti del dominio di primo livello), ma sono stati originariamente redatti in lingua inglese. In caso di conflitto tra la versione in inglese e la traduzione, quella che prevale è la versione in inglese.

I Termini d'uso sono intesi come divisibili. Nel caso in cui una disposizione venga ritenuta non applicabile o non valida, deve essere comunque applicata nella massima misura consentita dalla legge e tale definizione non ha effetto sulla validità e applicabilità delle altre disposizioni. Le disposizioni separate verranno sostituite da una disposizione quanto più vicina possibile all'enunciazione e all'intento originari.

Agoda si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, e per quanto consentito dalle leggi applicabili, di modificare temporaneamente o definitivamente, sospendere o interrompere il Sito e/o parte di esso, compresi i servizi o prodotti disponibili tramite il Sito e/o l'uso del Sito o di parte di esso da parte del Cliente, in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, con o senza notifica. In caso di cessazione del sito e interruzione dei servizi, le eventuali prenotazioni che hai effettuato tramite Agoda saranno ancora rispettate a meno che non ti venga inviata una notifica. Resterai vincolato agli obblighi previsti dai Termini d'uso, comprese le garanzie da te fornite, alle esclusioni di responsabilità e alle limitazioni di responsabilità. Inoltre, Agoda non è in alcun modo responsabile nei tuoi confronti o verso terzi per l'interruzione dell'accesso al Sito. Agoda si riserva il diritto di modificare o revocare come ritenga appropriato i Termini d'uso o parte di essi. Le Strutture hanno il diritto di modificare le loro offerte e questo è fuori dal controllo di Agoda.

Le ricevute fiscali locali sono disponibili solo quando rilasciate dalle strutture per le prenotazioni i cui pagamenti sono effettuati presso la struttura stessa. Per le prenotazioni prepagate (pagamento effettuato ad Agoda), la Società può emettere ricevute locali di Singapore, visto che il domicilio fiscale di Agoda è a Singapore, nonché ricevute per qualsiasi altro luogo.

I Termini d'uso e le disposizioni dei servizi della Società sono regolati e redatti conformemente alle leggi di Singapore, senza riferimento alle normative di Singapore per i conflitti di legge, e qualsiasi controversia relativa ai Termini d'uso e ai servizi della Società deve essere presentata esclusivamente ai tribunali competenti di Singapore. Il Contracts (Rights of Third Parties) Act 2001 (Cap. 53B) è espressamente escluso e non si applica ai Termini d'uso.

Il mancato esercizio di un diritto da parte della Società non implica la rinuncia a tale diritto. In qualità di Cliente non puoi assegnare o cedere i tuoi diritti salvo diversamente concordato. Agoda si riserva il diritto di assegnare liberamente e senza condizioni i Termini d’uso, diritti e doveri qui indicati. La Società può modificare i Termini d'uso in qualsiasi momento, attraverso la pubblicazione di una variazione sul Sito. La versione più recente sostituisce tutte le versioni precedenti. Le tue prenotazioni saranno regolate dai presenti Termini d'uso vigenti nel momento in cui le prenotazioni sono state effettuate.

14. Legge applicabile e controversie

(A) I presenti Termini d'uso e la fornitura di servizi saranno regolati e redatti conformemente alle leggi di Singapore, senza riferimento alle normative di Singapore per i conflitti di legge. Le controversie insorte al di fuori dai Termini d’uso o altrimenti connesse ai servizi di Agoda devono essere sottoposte esclusivamente a un tribunale della giurisdizione competente a Singapore. Il Contracts (Rights of Third Parties) Act 2001 (Cap. 53B) è espressamente escluso e non si applicherà ai Termini d'uso.

(B) Solo per clienti statunitensi:

Questa parte della Sezione 14 si applica solo ai clienti statunitensi. Si prega di leggere questa sezione con attenzione. Influirà su diritti che in caso contrario avresti potuto esercitare. È valida per la risoluzione della maggior parte delle controversie tramite un arbitrato vincolante invece di ricorrere a un tribunale e a delle class action. Questa clausola arbitrale resterà in vigore dopo la risoluzione di questa Sezione.

Questa disposizione è intesa per ricevere la più ampia interpretazione e applicazione per comprendere tutte le controversie o reclami derivanti o relativi al rapporto con Agoda, incluso l'uso del nostro sito web, i nostri servizi e qualsiasi altra interazione con noi. Agoda si impegna a soddisfare le esigenze del cliente. Proveremo a risolvere eventuali dubbi o problemi verificatisi con i nostri servizi in cui ti sei potuto imbattere. In caso di esito negativo, qualsiasi controversia o reclamo derivanti o relativi alla presente Sezione e ai rapporti con Agoda o con qualsiasi società sussidiaria, madre o affiliata o società (basati su contratto, illecito, statuto, frode, falsa dichiarazione o qualsiasi altra dottrina) saranno risolti mediante arbitrato vincolante, tranne per il fatto che una delle parti potrà presentare ricorso al tribunale per controversie di modesta entità se possono essere accolte da tale tribunale.

Nonostante quanto sopra indicato, puoi recedere da questa disposizione arbitrale vincolante entro 30 giorni dall'entrata in vigore della presente Sezione (il “Termine ultimo di rinuncia"). Questo sarà la prima (a) data in cui hai utilizzato il nostro sito web per la prima volta, (b) la data in cui hai utilizzato i nostri servizi per la prima volta o (c) la data in cui hai iniziato una collaborazione con noi. Puoi rinunciare a queste procedure di arbitrato inviandoci una comunicazione scritta utilizzando uno dei seguenti metodi:

  • Inviando una e-mail a legal@agoda.com con oggetto: Terms of Use – US Opt Out Notice.
  • Per posta o corriere all’indirizzo della nostra sede legale: Legal Department, Agoda Company Pte. Ltd., 30 Cecil Street, Prudential Tower #19-08, Singapore 049712.
  • Usando il nostro modulo del servizio assistenza clienti online a questo link. Questa opzione è supportata se hai effettuato una prenotazione tramite Agoda e hai un numero di conferma.

Affinché sia valida, devi fornirci la comunicazione della tua rinuncia non oltre 3 giorni dal Termine ultimo di rinuncia. Accetti di far valere i tuoi diritti con l’arbitrato o al tribunale per controversie di modesta entità se non riceveremo alcuna comunicazione di rinuncia da parte tua o se la riceveremo oltre 3 giorni dal Termine ultimo di rinuncia.
Per tutte le controversie, siano esse intentate tramite arbitrato o al tribunale per controversie di modesta entità, devi anzitutto inviarci una descrizione scritta del reclamo per darci la possibilità di risolvere la controversia. Entrambe le parti accettano di negoziare il reclamo in buona fede. Puoi richiedere un arbitrato se il reclamo o la controversia non si risolve entro 60 giorni. Devi inviarci una comunicazione scritta del reclamo tramite una delle seguenti modalità:

  • Inviando una e-mail a legal@agoda.com con oggetto: Terms of Use – US Dispute Notice.
  • Per posta o corriere all’indirizzo della nostra sede legale: Legal Department, Agoda Company Pte. Ltd., 30 Cecil Street, Prudential Tower #19-08, Singapore 049712.

L’arbitrato di eventuali reclami o controversie verrà regolato ai sensi delle norme dell’American Arbitration Association ("AAA"), tra cui le Norme dell’Arbitrato dei Consumatori dell’AAA (se applicabili), come modificato da questa Sezione. Le norme dell’AAA e le informazioni sull’arbitrato e i costi sono disponibili online all’indirizzo www.adr.org.  In caso di incoerenza, questa Sezione sostituirà e disciplinerà le norme dell’AAA.

Entrambi le parti accettano che questa Sezione evidenzi una transazione commerciale da uno stato all'altro e questa disposizione arbitrale sarà interpretata e applicata in conformità al U.S. Federal Arbitration Act e alla legge sull'arbitrato federale e non regolata dalla legge statale. L’arbitrato avrà luogo in una sede ragionevolmente conveniente nello stato in cui risiedi o in un’altra sede scelta di mutuo accordo. L’arbitrato sarà condotto in lingua inglese. Un arbitro può emettere qualsiasi provvedimento che sarebbe disponibile in un tribunale, incluso un provvedimento ingiuntivo o un accertamento nella misura richiesta per soddisfare il reclamo, nonché offrire un provvedimento ingiuntivo pubblico laddove tali reclami siano consentiti e non possano essere esclusi dalla legge vigente, e deve seguire e far rispettare questa Sezione come farebbe un tribunale.

L’arbitrato sarà riservato e né tu né noi possiamo rivelare l'esistenza, il contenuto o gli esiti di alcun arbitrato, ad eccezione di quanto richiesto dalla legge o ai fini dell'applicazione del lodo arbitrale. La sentenza su qualsiasi lodo arbitrale può essere registrata in qualsiasi tribunale avente un’adeguata giurisdizione.

Accettiamo di pagare tutte le tasse di registrazione, amministrazione e arbitrato, ad eccezione dalla tassa di registrazione iniziale che devi pagare per presentare la richiesta di arbitrato iniziale e se il tuo reclamo è inferiore a 1.000 $ ti rimborseremo la tassa di registrazione se fornisci una richiesta scritta di rimborso. In caso contrario, entrambe le parti sosterranno le commissioni e le spese dei rispettivi avvocati, esperti, testimoni, preparazione e presentazione delle prove per l'arbitrato.

In aggiunta a quanto sopra indicato, entrambe le parti concordano che qualsiasi procedimento, sia in arbitrato o in tribunale, sarà condotto solo su base individuale e non come class action, azione consolidata o rappresentativa, ad eccezione di azioni per provvedimenti ingiuntivi come descritto di seguito. Se un tribunale o un arbitro determina in un'azione tra le parti che questa rinuncia alla class action è inapplicabile, la Sezione arbitrale non sarà valida per quanto ti riguarda. Se rinunci alla disposizione arbitrale come sopra specificato, questa disposizione di rinuncia alla class action non si applicherà a te. Né tu né nessun altro cliente, potete essere un rappresentante della class action, un membro della class action o in altro modo partecipare a una class action, a un procedimento consolidato o rappresentativo senza aver adempiuto alla procedura di rinuncia di cui sopra. In deroga ai Termini d'uso di cui sopra, nessun passaggio di questa Sezione sarà interpretato per rinunciare a qualsiasi diritto di cui sei in possesso ai sensi della legge vigente di intentare un reclamo per un provvedimento ingiuntivo con lo scopo primario e l'effetto di vietare atti illeciti che potrebbero arrecare in futuro pregiudizio al pubblico in generale. Eventuali reclami di provvedimenti ingiuntivi pubblici di questo tipo vengono conservati e saranno soggetti ad arbitrato. Nella misura consentita dalla legge vigente, le decisioni in merito alla misura in cui i tuoi reclami si qualificano come richieste di provvedimenti ingiuntivi pubblici saranno ascoltate e decise dall’arbitro. Se per qualsiasi motivo un reclamo sarà affidato a un tribunale anziché a un arbitrato, entrambe le parti rinunciano a qualsiasi diritto ad un processo con giuria.

15. Informazioni su Agoda

Tutti i servizi di prenotazioni on-line della Società offerti attraverso il Sito sono forniti da Agoda Company Pte. Ltd., società a responsabilità limitata costituita secondo le leggi di Singapore, con indirizzo registrato in 30 Cecil Street, Prudential Tower #19-08, Singapore 049712 e iscritta presso l'Accounting and Corporate Regulatory Authority di Singapore con il numero 200506877R.

Agoda è supportata da diverse società affiliate nella fornitura di servizi in luoghi diversi in relazione alle tue prenotazioni (“Società di Supporto ai Clienti”). Tali servizi comprendono accettare e trattare con i pagamenti per le prenotazioni, fornire assistenza ai clienti, fare da collegamento con le Sistemazioni e gestire contestazioni, lamentele e rimborsi.

Le Società di Supporto ai Clienti ti forniscono detti servizi solo in relazione alle prenotazioni che effettui e non possiedono, controllano, ospitano, gestiscono o curano l’efficienza del sito Agoda.com (o qualsiasi altro sito web). Il sito Agoda.com è domiciliato solo presso la sede sociale di Singapore e non presso la sede delle Società di Supporto ai Clienti presenti nel mondo. Le Società di Supporto ai Clienti non sono autorizzate ad agire come agenti per i servizi e i processi di Agoda, non hanno alcun potere o autorità di rappresentazione di Agoda o di firma di qualsiasi contratto a nome o per conto di Agoda. Non potrai effettuare una prenotazione in o attraverso questi uffici visto che le prenotazioni possono essere effettuate solo attraverso il Sito.

Inoltre, Agoda e le sue società collegate possiedono altre varie succursali, filiali e uffici in tutto il mondo che forniscono alcuni altri servizi di supporto interno non relativi ai clienti ("Società di Supporto ad Agoda"). Le Società di Supporto ad Agoda non hanno alcun potere o autorità di fornire i servizi di Agoda, di rappresentazione di Agoda o di firma di qualsiasi contratto a nome o per conto di Agoda, a meno che non siano specificamente autorizzate da Agoda.

Agoda e le società affiliate (comprese tutte le Società di Supporto ai Clienti e tutte le Società di Supporto ad Agoda) non possono agire da agenti di viaggio salvo diversamente indicato sul Sito. Per maggiori informazioni relative ai Partner Agoda che forniscano Servizi Complementari (voli, noleggio auto) ti invitiamo a fare riferimento ai loro rispettivi siti.

Per qualsiasi domanda relativa ad Agoda.com, i servizi o il Sito, o qualora desideri inviare un qualsiasi documento, corrispondenza, avviso o comunicazione relative ad Agoda.com, il Sito o altro, contatta direttamente Agoda Company Pte. Ltd.

Altre informazioni o domande?

Per ulteriori informazioni e per saperne di più su Agoda, consulta la sezione FAQ del Sito.

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