2021年4月19日
月曜日
2021年4月20日
火曜日
大人2 名
1 部屋
ニュー コースト ホテル マニラ (New Coast Hotel Manila)
1588 Pedro Gil cor M.H. Del Pilar, Malate, Manila, マラテ, マニラ, フィリピン, 1004 - 《マップを表示》
料金を見るにはご希望チェックイン日を入力してください
"手慣れた方なので宿泊者には慣れている方の方がいいです。"
MINORU - 2018年1月22日
【写真はこちら】 全部で45枚
この宿泊施設の注目ポイント
24時間フロント対応
お手軽にチェックインできます。
ロビンソンズ プレス マニラにアクセス抜群
330 m圏内にあります。
《マップを表示》
人気スポット
カジノ フィリピーノ マラテ ブランチ 30 m
Hyatt Casino Parking 70 m
Fabulous Laundry 190 m
マニラ湾 200 m
ハッピートラベル 230 m
Kei.ko KTV Bar 250 m
Calpe Medical Services and Supplies 280 m
EUROTEL 290 m
サブリナ 300 m
Centennial Clock 300 m
周辺スポット
ロビンソンズ プレス マニラ 330 m
リサール公園 1.15 km
マニラ・オーシャンパーク 1.27 km
国立博物館 1.55 km
フォート サアンチアゴ 1.88 km
サンアグスティン教会 1.91 km
カサ マニラ 1.98 km
マニラ大聖堂 2.27 km
イントラムロス 2.38 km
キアポ教会 2.81 km
8.5
非常に満足
ロケーション評価
（市内中心まで2.26 km）
人気の周辺スポット
衛生プラス
スパ・ウェルネス設備
こちらの宿泊施設が独自に導入・実践している衛生対策は下記の通りです。詳しくはこちら
安全対策装置
安全対策・手順を熟知した従業員
ゲストおよび従業員の検温実施
体温計
アメニティを全て見る
感染予防機器
手指消毒ハンドジェル
マスク無料配布
殺菌装置
ヘルスケア・メディカル関連
救急箱
医師/看護師 オンコール待機
公共交通機関まで660 ｍ
空港送迎
両替
マニラ市内中心
ジェットバス
多くのアゴダユーザーが、選択中の日程で検索していますアゴダでは、マニラの宿泊施設が1分につき1件予約されています
| コスパ | 8.0 |
| ロケーション評価 | 8.5 |
| 最寄りの空港 | ニノイ・アキノ国際空港 (MNL) |
| 空港までの距離 | 7.7 km |
ニュー コースト ホテル マニラで空室のあるルームタイプ
非常に満足
お部屋の快適さ/クオリティ
8.7
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スーペリア ツイン (Superior Twin)
...
- 部屋のサイズ： 35 m²（377 ft²）
- 眺望: プール
- シングルベッド 2台
日付を入力して料金を表示する
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スーペリア キング (Superior King)
...
- 部屋のサイズ： 35 m²（377 ft²）
- 眺望: プール
- シングルベッド 2台 または キングベッド 1台
日付を入力して料金を表示する
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シティベイビュー キングルーム (City Bay View King Room )
...
- 部屋のサイズ： 35 m²（377 ft²）
- シャワー・バスタブ
- キングベッド 1台
日付を入力して料金を表示する
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ベイビュースイート (Bay View Suite)
...
- 部屋のサイズ： 74 m²（797 ft²）
- 眺望: ハーバー
- キングベッド 1台
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クラブ キング (Club King)
...
- 部屋のサイズ： 35 m²（377 ft²）
- 眺望: シティ
- シングルベッド 2台 または キングベッド 1台
日付を入力して料金を表示する
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プレミアスイート (Premier Suite)
...
- 部屋のサイズ： 74 m²（797 ft²）
- 眺望: プール
- キングベッド 1台
日付を入力して料金を表示する
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クラブ デラックス (Club Deluxe)
...
- 部屋のサイズ： 52 m²（560 ft²）
- 眺望: プール
- キングベッド 1台
日付を入力して料金を表示する
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スーペリア ツインルーム ベイビュー (Superior Bay View Twin Room)
...
- 部屋のサイズ： 35 m²（377 ft²）
- 眺望: 海
- シングルベッド 2台
日付を入力して料金を表示する
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スーペリア ベイビュー キングルーム (Superior Bay View King Room)
...
- 部屋のサイズ： 35 m²（377 ft²）
- 眺望: 海（一部）
- キングベッド 1台 または シングルベッド 2台
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シティベイビュー ツインルーム (City Bay View Twin Room)
...
- 部屋のサイズ： 35 m²（377 ft²）
- シャワー・バスタブ
- シングルベッド 2台
日付を入力して料金を表示する
ニュー コースト ホテル マニラ (New Coast Hotel Manila)のおすすめポイント
- 8.8非常に満足
"スタッフも笑顔あり非常に良いホテルですね。"
masahiro
|
2018年6月11日
- 8.8非常に満足
"立地サービス共に最高ですね。"
masahiro
|
2018年6月11日
- 10.0最高!
"【部屋】 綺麗です。"
TAKAHIRO
|
2019年6月14日
データで見る宿泊施設|マニラにある宿泊施設 4,217軒との比較結果
全項目の評価を見る
お部屋の快適さ
8.7/10
お部屋の広さ
46 sqm.
日本のユーザーからのクチコミ
8.2/10
サービス
8.6/10
《高スコア》
99
%
マニラの中でおすすめの1軒です
《高スコア》
98
%
マニラの中でおすすめの1軒です
《高スコア》
98
%
マニラの中でおすすめの1軒です
《高スコア》
96
%
マニラの中でおすすめの1軒です
総合評価：
8.4
非常に満足
1,858 件の総評
1,858 件の総評
施設の状態/清潔さ
8.7
施設・設備
8.4
ロケーション
8.5
ユーザーから寄せられた宿泊体験談
総合的に見て、またリピートしたいホテルの一つである。
KAZUHIROさん（日本）
Couple
Couple
マラテに位置するニュー ワールド マニラ ベイ ホテルは、旅行者に大変人気があります。 この宿泊施設は、星の数5と評価されています。空港から9.0 kmの位置にありアクセスが大変便利です。 カジノ フィリピーノ マラテ ブランチ, マニラ湾, Centennial Clockが近く、周辺もきれいに整備されているので大変魅力的な滞在先です。
ニュー ワールド マニラ ベイ ホテルでは、最高クラスのおもてなしと充実したこだわりのアメニティをご用意し、快適なご滞在をお約束いたします。 24時間対応ルームサービス, 全室Wi-Fi無料, 24時間セキュリティ, 清掃（毎日）, 館内ショップのようなバラエティに富んだ設備・サービスをご利用いただけます。
お部屋は快適かつ便利にご利用いただけるよう細部まで気配りの行き届いた設備・サービスで整えられています。ルームタイプにより薄型TV, 浴室電話, カーペット, 無料インスタントコーヒー, 無料ティーなどをお楽しみいただけます。 旅の疲れをゆっくり癒すことができるようにヨガルーム, ホットタブ, フィットネスセンター, サウナ, ゴルフコース（3km圏内） など、充実した設備・サービスをご用意しております。 ニュー ワールド マニラ ベイ ホテルのプロフェッショナルなサービスと充実した設備をお楽しみください。
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ユーザーに人気の設備・サービス
清掃サービス
45回も話題になっています
食事 & 飲食施設
40回も話題になっています
スイミングプール
38回も話題になっています
朝食
28回も話題になっています
設備・サービス
8.0
すごく良い"スタッフの愛想がとても良い特に外の男性スタッフ"
TANAKA
|
2018年12月2日
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人気の設備・サービス
カジノ
フィットネスセンター
屋外プール
バー
レストラン
対応言語
- 日本語
- フィリピン語
- 広東語
- 英語
- 韓国語
- 北京語
バリアフリー
- エレベーター
- バリアフリー設備
- 車椅子OK
インターネット・Wi-Fi
- Wi-Fi（共有エリア内）
- 全室Wi-Fi無料
アクティビティ・リラクゼーション
- カジノ
- スチームルーム
- フィットネスセンター
- ガーデン
- スパ
- マッサージ
- サウナ
- チケットサービス
- ヨガルーム
- ジェットバス
- ツアーデスク
- 屋外プール
施設の清潔さおよび安全性
- 1メートル以上の対人距離の確保
- 医師/看護師 オンコール待機
- 体温計
- ゲストおよび従業員の検温実施
- 救急箱
- 毎日客室の消毒を実施
- マスク無料配布
- 殺菌装置
- 毎日消毒を実施
- 安全な食事環境
- 手指消毒ハンドジェル
- 安全対策・手順を熟知した従業員
- 従業員による顔面保護具の着用
食事・ドリンク・スナック類
- コーヒーショップ
- プールサイドバー
- レストラン
- バー
- ルームサービス
館内施設・便利なサービス
- 24時間セキュリティ
- ドアマン
- 喫煙所
- 24時間フロント対応
- ドライクリーニング
- 現金引き出し
- コンシェルジュ
- ペット可
- 清掃（毎日）
- ショップ
- ランドリーサービス
- 全館禁煙
- セーフティボックス（フロント）
- 荷物預かりサービス
- 両替
- チェックイン/チェックアウト（プライベート）
- 館内ショップ
交通アクセス
- タクシーサービス
- レンタカー
- バレーパーキング
- 駐車場（無料）
スポーツ設備
- ゴルフコース（3km圏内）
子ども向け設備・サービス
- ファミリールーム
- 子ども用プール
- 託児施設
全室で利用可
- エアコン
- バスタブ
- 衛星テレビ/ケーブルテレビ
- コーヒー/ティーメーカー
- ヘアドライヤー
- 禁煙
- シャワー
- ミニバー
- 書斎デスク
- トイレタリー
- 飲料水ボトル（無料）
- 電話
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アクセス＆周辺情報
最寄りの空港
ニノイ・アキノ国際空港 (MNL)
7.7 km
26分
スービック・ベイ国際空港 (SFS)
79.2 km
2.4時間
公共交通機関
LRT ペドロ ジル駅
690 ｍ
6分
LRT キリノ駅
1.0 km
7分
病院・クリニック
Calpe Medical Services and Supplies
280 ｍ
ショッピング
ロビンソンズ プレス マニラ
330 ｍ
12分
コンビニ
7 Eleven
100 ｍ
2分
現金引き出し
館内ATM
表示している距離は、地図上で測った直線距離です。ルートによって、実際の距離は異なる場合があります。
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お食事
朝食タイプ
アメリカン
アジア
コンチネンタル
館内レストラン
Market Café
料理：アメリカン, 中華, 和食
メニュー：ブッフェ, 単品
The Fireplace
料理：ローカルフード
メニュー：ブッフェ
周辺スポット情報
人気スポット
- ロビンソンズ プレス マニラ - 330 m
- リサール公園 - 1.15 km
- マニラ・オーシャンパーク - 1.27 km
- 国立博物館 - 1.55 km
- フォート サアンチアゴ - 1.88 km
- サンアグスティン教会 - 1.91 km
- カサ マニラ - 1.98 km
- マニラ大聖堂 - 2.27 km
- イントラムロス - 2.38 km
- キアポ教会 - 2.81 km
周辺スポット
- カジノ フィリピーノ マラテ ブランチ - 30 m
- Hyatt Casino Parking - 70 m
- Fabulous Laundry - 190 m
- マニラ湾 - 200 m
- ハッピートラベル - 230 m
- Kei.ko KTV Bar - 250 m
- Calpe Medical Services and Supplies - 280 m
- EUROTEL - 290 m
- サブリナ - 300 m
- Centennial Clock - 300 m
表示している距離は、地図上で測った直線距離です。ルートによって、実際の距離は異なる場合があります。
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宿泊施設ポリシー
お子さま&エキストラベッド
お子さまは年齢に関わらずご宿泊いただけます。
| 宿泊者の年齢 | エキストラベッド |
|---|---|
0～1歳までのお子さま | 添い寝の場合は宿泊無料です。 ベビーベッド（有料）をご使用いただくよう、宿泊施設より直接ご案内する場合があります。 |
2～12歳までのお子さま | 添い寝の場合は宿泊無料です。 エキストラベッド（有料）をご使用いただくよう、宿泊施設より直接ご案内する場合があります |
13歳以上の宿泊者は大人とみなされます | エキストラベッド（有料）をご使用いただくよう、宿泊施設より直接ご案内する場合があります |
その他
- 【ベビーベッド】ベビーベッドは無料でご利用いただけます。
- 【エキストラベッド/ベビーベッド】ご希望の場合はエキストラベッドおよびベビーベッドをご利用になれます。利用可否については施設側の確認が必要です。
- 【0～6歳のお子さま】無料でキッズセット朝食をご利用いただけます。
- 【7～12歳のお子さま】1泊につき朝食料金PHP492が別途請求されます。
- 【ご注意】6部屋以上をご予約の場合は、異なるご予約条件や追加料金が適用されることがありますのでご了承ください。
エキストラベッドについては、ルームタイプにより条件が異なります。詳細は宿泊施設へ直接お問い合わせください。
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お役立ち情報
チェックイン/チェックアウト
チェックイン開始時間: 14:00
チェックアウト最終時間: 12:00
交通アクセス
空港送迎サービス料金: 2800 PHP
その他
朝食料金（客室料金に含まれていない場合）: 984 PHP
施設・設備
ホテルの階数: 33
レストランの数: 5
客室数: 288
客室の電圧 （ボルト数）: 220
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他のおすすめ宿泊施設と比べる
 ニュー コースト ホテル マニラ |  | コスパ良し！  |  | |
| 食事 | 朝食付きプランあり | 朝食付きプランあり | 朝食付きプランあり | 朝食付きプランあり |
| クチコミ評価 | 非常に満足 1858 件の総評 8.4 ロケーション評価 8.5 | 非常に満足 8725 件の総評 8.4 ロケーション評価 9.1 | 非常に満足 63 件の総評 8.6 ロケーション評価 8.6 | 良い 139 件の総評 6.7 ロケーション評価 7.8 |
| エリア | マラテ | マカティ | マラテ | マラテ |
ニュー コースト ホテル マニラに宿泊したユーザーからのクチコミ
クチコミはアゴダ®の利用者のみから投稿されています 
クチコミ by アゴダ®（1858）クチコミ by Booking.com（596）
8.4
/
10
非常に満足
マニラにある宿泊施設の平均スコアよりも高評価
クチコミスコア
9以上『最高!』 (429)
8~9『素晴らしい』 (268)
7~8『とても良い』 (287)
6~7『良い』 (98)
6未満『少しがっかり』 (96)
宿泊期間
3月～5月 (276)
6月～8月 (307)
9月～11月 (289)
12月～2月 (306)
《宿泊施設のご予約はお早めに》アゴダでは、マニラの宿泊施設が1分につき1件予約されています
クチコミ全件 (1858)
全てのルームタイプ
すべての言語
クチコミをキーワード検索
認証済みユーザーからのクチコミ 1178件
12345
12345
トータル的に悪くない。”
強いて言うなら サービスウォーター的な ミニボトルが有料だとか！ カジノのスロットマシンが壊れてばかり、あれでは営業したらいけないでしょう。
繁華街にアクセス最高！”
マラテ・エルミタのKTVには、歩いて行ける立地。 カジノも有り、部屋も綺麗でせいけつです。 近くにはロビンソンも有り、お勧めののホテルです。
プールもいい 料理もおいしい アクセス良し”
マニラに行くときは必ずこちらに宿泊しています。パンパシフィック、ダイアモンド、ペニシュラ等だいたい高級ホテルは泊まりましたが、こちらが一番コスパに優れています。今回は妻と行きました。日本人がたまーに働いてますが、基本日本語は通じないと思ったほうがいいでしょう。 この地域は不評ですが、朝方まで町中に人がいるため私は一番安全だと思っています。逆に他の地域は人が歩いていないため夜怖い(パサイ) 夜なにも店がない(マカティ)総合的にこちらがおすすめです。 【食事】 ディナーのバイキングのお肉が最高においしいです。あとカルボナーラはフィリピンで一番おいしいと思います。ピザは別料金。ただ2000ペソだったかな？お高め。 【環境】 歩いて数分にロビンソンという巨大モールがあります。お土地柄、韓国料理、日本料理、中華料理なんでもあります。しかも朝までやっています。夜も出歩きたい場合お勧めです。 【ホテル施設】 個人的に最高なのがめずらしくサンドバックがあります。大変すばらしい。ジムもプールも広くてサウナもあり素晴らしいです。対してよく比較されるパンパシは狭いし少し高いです。 【部屋】 綺麗です。ただシャンプー等補充されない場合があるので注意が必要です。あとガウンは言わない限り変えてもらえない感じです今のところ。部屋に関して言えば若干パンパシに軍配が上がるかなと思います。 【総評】 個人的に総合的にフィリピンで一番コスパの良いホテルだと思います。グレードが下がるがもっと安いところの場合近くのウィッチタワー(一泊4000円程度)あたりも悪くないです。この地域はモールもあり食事も豊富。環境が心配な方は、話しかけてくる人は基本無視さえしていれば安全なので是非お勧めしたいです。
エレベーター”
エレベーターの感度が悪い。後は価格相応以上。
リピートしたくなるホテル”
チェックインはスムーズだが、いつも思うことはデポジット料金が高すぎると思う。トラブルは嫌だったので冷蔵庫の中の飲料水は全て撤去してもらった。 部屋は清潔で備品も申し分ない。備品も足りなくなればすぐに持ってきてもらえた。 WI-FIはIDが部屋番号、パスが英語表記の苗字で問題なく使用できました。 ロケーションもロビンソンも徒歩5分、セブンも1分、日本橋亭はホテルの目の前、たのレストランも至近距離にあり大変便利。 従業員もフレンドリーで挨拶もキチンとできていた。 総合的に見て、またリピートしたいホテルの一つである。
Dear KAZUHIRO: We are pleased to hear that your recent visit was an enjoyable and memorable one. Our mission is to deliver consistently high level of service and products to each and every guest. It is through valuable feedback such as yours, which enables us to constantly monitor and improve our operation. We greatly value your support and look forward to your future visits. Sincerely, Mark J. Heywood General Manager
間違いない”
今回は一人で利用。部屋をキングサイズに変更してもらった。喫煙ルームしかなかったが快諾。今までで一番豪華な部屋になった。が、部屋に灰皿が無く清掃係に２度依頼したが結局持ってこなかった。いつも予約する要因の一つとして空港までのタクシーを依頼すると必ずメーターが動いているか確認、ドライバーに指示してくれたが直近３回ほどはチェックしてくれなくなり今回は今までで最悪のドライバーに当たってしまい最後の最後に嫌な思いをした。 その他については大変満足である
本当に驚いた。”
３か月前に宿泊した時に大切なジーパンを部屋に置き忘れていて、しかもそれに気づいた時は日本に帰国してから一か月後のこと。国際電話で確認をしたところ、大切に忘れ物部屋に保管されていた。運よく今回フィリピンに行く用事があり、同じホテルに宿泊を予約。フロントの対応も素晴らしく、電話でのやり取りをしていたが、客を待たせては悪いと察したのか、本人が直接取りに行ってくれた。海外で忘れ物をしたことは何度もあるが、次の日に電話をしても不愛想な対応でたいていは紛失している。長期間保管してくれるホテルは今までに無かった。本当に感謝している。
カジノ・ショッピング･観光全てにおいて最適”
部屋での時間はとても快適でした。少しランクが下のホテルに直近泊まっていたので、アメニティの充実度と部屋の綺麗さ・高級感は十分といった感じ。価格は東京の6割掛け位だと思えば、妥当な範囲かと思います。カジノは散々でした。合計80万ペソも負けて、ブルーな気分に。マカオやラスベガスと同様に高額ベットする人もそれなりにいますが、最大の違いとしてマニラではありえないほど小額のベットのプレイヤーも多いので、高額プレーヤーはあまり目立たないようにしておいた方がいいかもしれません。あるいは、VIPルームに行くか。愚痴になりましたが、カジノ以外は快適でした。
高級ホテルだけあって全てにおいて良かった”
ホテルスタッフ、セキュリティー、ドアマンなどいい加減な態度とは違ってよく教育が行き届いていた、室内もとても広く清掃、アメニティーなどもしっかりしていた。ただ一つ言えばチェックインの際にロビーで３０分ほど待たされてあげくの果てには清掃が出来てないのでさらに１時間ほど待たされた、またagodaからの予約の際に予約確認書などをagodaではタブレットでの提示でOKとあったが、ホテル側ではプリントアウトして渡す必要があるとのこと、宿泊の際にはプリントアウトが必要。
アップグレートが、、”
スタッフにアップグレードを勧められてその部屋にしたがもともとベービューがシティビューになり部屋も大きさはあまりかわらなかった！後、機械音がたえず響いていた！
とにかく便利”
場所は繁華街ですが、空港に行くにはスカイウェイを使えて便利だし、タクシーなどもつかまりやすい。 両替もレートがいいので旅行にはありがたいと思います。
一流ホテルらしいおもてなし”
ホテルのロビーにコンシェルジェが立っていて、入っていくと声をかけてきて案内してくれました。滞在中もロビーでうろうろしていると「どうしましたか？何か御用ありますか？」と親切に声をかけてくれます。ほかのスタッフもフレンドリーでよかったです。フィリピン人のホテルマンは不愛想という人もいますが、こちらから笑顔で接すると、とても良い笑顔が返ってきます。たぶん生真面目な性格なんでしょうね。
Dear YUTAKA Thank you for taking the time to rate our hotel following your recent stay. We are delighted that you had an enjoyable visit and we shall share with our team. It is with customer feedback that we are able to assess our level of performance and identify areas of improvement. We greatly value your support and we look forward to welcoming you back in the near future. Sincerely, Mark J. Heywood General Manager
とても居心地がよかった”
スタッフの愛想がとても良い特に外の男性スタッフ
Dear TANAKA Thank you for taking the time to rate our hotel following your recent stay. We are delighted that you had an enjoyable visit and we shall share with our team. It is with customer feedback that we are able to assess our level of performance and identify areas of improvement. We greatly value your support and we look forward to welcoming you back in the near future. Sincerely, Mark J. Heywood General Manager
外の喫煙所”
ホテル外の喫煙所はありがたい
Dear TAKAYOSHI Thank you for taking the time to send us your feedback during your recent stay with us. I was pleased to hear that most aspects of your stay met with your expectations and I will be sharing the same with my teams. I have noted your comment on the provision for a smoking area within the hotel. With the current implementation of the City Wide No Smoking Ordinance, we seek your kind understanding and apologize for any inconvenience caused to our smoking guests. We remain committed to further improve. Many thanks and we look forward to welcoming you back in the near future. Sincerely, Mark J. Heywood General Manager
いつもここ”
いつもマニラではここに宿泊してます。 場所、部屋ここがきにいってます
Dear masahiro: Thank you for taking the time to rate our hotel following your recent stay. We are delighted that you had an enjoyable visit and we shall share with our team. It is with customer feedback that we are able to assess our level of performance and identify areas of improvement. We greatly value your support and we look forward to welcoming you back in the near future. Sincerely, Mark J. Heywood General Manager
快適”
マラテ中心での行動はほとんどここに宿泊してます。 立地条件も良く、スタッフもフレンドリーで快適
Dear masahiro: Thank you for taking the time to rate our hotel following your recent stay. We are delighted that you had an enjoyable visit and we shall share with our team. It is with customer feedback that we are able to assess our level of performance and identify areas of improvement. We greatly value your support and we look forward to welcoming you back in the near future. Sincerely, Mark J. Heywood General Manager
Manilaでは定宿です。”
信用のおける円両替所や日本の居酒屋、韓国料理屋や映画館のあるモールにも近いし、私は重宝しています。LA Cafe は歩いて数分。エドゥサは少し離れている(タクシーで５分)けど、危険な場所から徒歩で帰るよりタクシーでホテルに戻るのには程よい距離です。
Dear Yasunari: Thank you for rating our hotel following your recent stay. We are pleased that you had an enjoyable and relaxing visit and we look forward to welcoming you back in the near future. Sincerely, Mark J. Heywood General Manager
最高!”
マニラは11回目ですが、こちらのホテルに宿泊するのは初めてでした。 客室は広さ、ベッドの寝心地、バスルーム全て満足でした。 既に口コミにも書かれている事ですが、やはりロビーにソファがあると良いと思いました。 チェックイン、チェックアウトは待ち無しでスムーズでしたし、特にチェックアウトはおよそ1分で完了したのには驚きです。ミニバーの利用の有無を聞かれただけでした。 今回はホテル内のレストランは利用していません(高いので)。 ただ、ホテル周辺にはたくさんの飲食店があるので、食事には困りませんでした。 また泊まりたいと思います。
Dear Tomoaki: Thank you for taking the time to rate our hotel following your recent stay. We are delighted that you had an enjoyable visit and we shall share with our team. It is with customer feedback that we are able to assess our level of performance and identify areas of improvement. We greatly value your support and we look forward to welcoming you back in the near future. Sincerely, Mark J. Heywood General Manager
あと一歩頑張ればマニラで一番良いホテル”
過去のレビューにもあったがチェックインの作業がとにかく遅い。無駄なオペレーションがあるのだろう。ダイアモンドやパンパシフィックの比ではない。また、私は早目のチェックインだったが(12時前)フロントに部屋が使えたら使いたいとお願いした。フロントの女性スタッフはグレードアップすれば部屋はあると英語で長くグレードアップの部屋の説明を始めた。私は高い料金を払ってまでは望んでいなかったので話の途中で断ったが、そうすると14時の定刻でないと部屋は使えないと言ってきた。彼女の話は間違いではないが、平日の木曜日に部屋が全くないとは信じがたい。今までマニラで沢山のホテルに泊まっているが、空いていれば無料で使わせてくれた。それなら部屋が空いたら電話で連絡します位言ってもいいのではないか？これがホスピタリティではないのか？また空いていないにしても定刻14時ではないと本当に厳しいのか？ 彼女は流暢な英語で説明を長くしたが、もし私が英語を理解できない客だったらどうなのか？特に日本人は英語に慣れている人は多くはない。とても不快な思いだった。彼女の話し方もやはり偉そうに感じた。彼女に話をしても意味がないと思い日本人スタッフがいないのかベルボーイに聴いたがいないようだった。 フロントスタッフは全員、名札をつけていない。それがサービスをさらに悪くしていると思う。自分の名前を客に見せることで悪いサービスはできないのでは？と私は思う。 部屋の設備やロケーションは素晴らしいと思います。是非とも改善して欲しいのは フロントスタッフの日本人に対しての対応。日本人スタッフを増やすとか、アップグレードの説明等を日本語で書いてあるものを客に見せるとか、やれる事はあるはず。勿論、日本人客はいらないとこのホテルが考えるなら今のままで良いでしょう。
Dear Shuhei, Thank you for taking the time to send us your feedback during your recent stay with us. I was pleased to hear that most aspects of your stay met with your expectations and I will be sharing the same with my teams. However, we do regret the delay in your check-in including the frustration experienced, we have shared the same comments with our team and to review our related processes. I can assure you we are making important changes to improve our procedures as we recognize there are short-comings affecting the experience of our valuable guests. We remain committed to further improve. Many thanks and we look forward to welcoming you back in the near future. Sincerely, Mark J. Heywood General Manager
改装されるそうです。”
チェックイン時、Wi-Fi電波がいつも悪いのでブースターを注文しますと、Wi-Fiの会社を変えたから強くなっておりますと。AGというチャイナ系？かは存じませんが、経営会社が変わるので、ホテルの改装も行いますと日本人スタッフがおっしゃってました。是非、一階ロビーにはソファーを置いて下さい、待合せに不便です。と伝えましたら、上層部に必ずお客様の声を届けます、と。しかし、中国系、韓国系の団体ツアー客が沢山きていて、エレベーターが以前より、遅くなり乗りにくくなりました。
Dear Takahiko Thank you very much for writing a review of our hotel following your recent stay. We are delighted that you had an enjoyable visit and our products and services were able to exceed beyond your expectations. Our mission is to deliver consistently high level of service and products to each and every guest. Rest assured that we have taken note of your comments and will be considering on the upcoming hotel renovation. We are committed to further improve our products and services. We greatly value your support and look forward to welcoming you back in the near future. Sincerely, Mark J. Heywood General Manager