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新型コロナウィルスに関するアゴダでの対応について

新型コロナウィルスに関するアゴダでの対応について

新型コロナウィルス(COVID-19)による世界的な影響拡大を受け、ご旅行計画に関する懸念から、ご予約のキャンセルまたは延期のご検討を余儀なくされているお客様がいらっしゃることと存じます。現在弊社では、お客様に最善のサポートをご提供できるよう、提携パートナー施設と協同し、無料キャンセル対応の確保に尽力しております。ご予約の変更、または無料キャンセルの適否を確認されたい場合、最速でお手続きいただける方法は、アゴダウェブサイトおよびアプリのセルフサービス機能となりますので、ぜひご利用をご検討くださいませ。

現在弊社では非常に多くのお問い合わせを頂戴しているため、チェックイン日が2週間以内に迫っているご予約を優先に、対応を進めております。弊社カスタマーサポートへすでにお問い合わせされているお客様におかれましては、大変恐れ入りますが、確認ができ次第順番にご回答申し上げますので、もうしばらくお待ちくださいますよう、何卒ご理解のほどお願いいたします。

なお、無料キャンセルの対象範囲を含め、変更条件が適宜更新される場合があります。つきましては、チェックイン日が2週間以上後のご予約は、変更またはキャンセルを現時点では行わずに、該当日が近づいてから再度ご検討いただくことを推奨いたします。

セルフサービス機能のご使用方法:

  • アプリの場合:アゴダ®アプリにログイン → 「予約」タブをクリック → キャンセル希望のホテルを選択 → 「予約条件・キャンセルポリシー」を確認

  • ウェブサイトの場合:アゴダウェブサイトにログイン → 「予約照会」を選択→ キャンセルを希望するホテルの「予約の変更・管理」をクリック → 「予約条件・キャンセルポリシー」を確認

  • お客様のご予約がキャンセル料免除の対象である場合は、以下のメッセージが表示されます「緊急事態または深刻な事態な発生に伴い、本ご予約に影響が生じる場合があります。 このような例外的な状況の発生時には、影響のあるご予約に対するキャンセル料を全て免除いたします」。キャンセル料免除の対象予約である場合は、セルフサービス機能でご予約をキャンセルすることが可能です。なお、その際に、弊社カスタマーサポートへご連絡いただく必要はございません。

    現在弊社では、お客様のご旅行計画をサポートするとともに、新型コロナウィルス発生状況における影響を最小限に抑えるため、日々最善を尽くしております。ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解のほどお願いいたします。

    お客様のご理解とご協力に、弊社一同心より感謝申し上げます。

    あなたの旅のパートナー、アゴダ®