箱根小涌園 天悠 (Hakone Kowakien TEN-YU)

箱根小涌園 天悠 (Hakone Kowakien TEN-YU)

足柄下郡箱根町ニノ平1297, 箱根, 箱根, 日本, 250-0407
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スーペリア - バスルーム 箱根小涌園 天悠 (Hakone Kowakien TEN-YU)
スーペリア - バスルーム
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    ロビー 箱根小涌園 天悠 (Hakone Kowakien TEN-YU)
    内観 箱根小涌園 天悠 (Hakone Kowakien TEN-YU)
     箱根小涌園 天悠 (Hakone Kowakien TEN-YU)
    スーペリア - バスルーム 箱根小涌園 天悠 (Hakone Kowakien TEN-YU)
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     箱根小涌園 天悠 (Hakone Kowakien TEN-YU)

    箱根小涌園 天悠のクチコミ

    8.8
    非常に満足
    /10
    (655 件の総評)宿泊者のクチコミを読む
    9.5
    施設の状態/清潔さ『最高!』
    宿泊者の90%がおすすめしています

    箱根小涌園 天悠について

    あるから安心!使えるサービス

    • 公共交通機関まで370 m

    • 朝食(無料)

    • ジェットバス

    • 温泉

    非常に満足
    ロケーション評価
    8.2
    《マップを表示》
    立地条件:素晴らしい - (市内中心地)
    人気スポット
    施設周辺
  • 箱根小涌園ユネッサン100 m
  • 箱根 彫刻の森美術館940 m
  • 大涌谷2.35 km
  • ポーラ美術館2.9 km
  • 仙石原温泉3.84 km
  • 箱根ガラスの森美術館3.92 km
  • 箱根神社4.06 km
  • 星の王子さまミュージアム箱根サン テグジュペリ4.24 km
  • 芦ノ湖4.68 km
  • 箱根ラリック美術館4.7 km
  • お得感8.2
    ロケーション評価8.2
    最寄りの空港羽田空港 (HND)
    空港までの距離74.0 km

    箱根小涌園 天悠で空室のあるルームタイプ

    Special Room with Open-air Bath (Special Room with Open-Air Bath)
    Special Room with Open-air Bath (Special Room with Open-Air Bath)
    ...
    • 部屋のサイズ: 70 m²(753 ft²)
    • 禁煙
    日付を入力して料金を表示する
    エグゼクティブ スイート(5名・露天風呂あり) (Executive Suite for 5 People with Open-Air Bath)
    エグゼクティブ スイート(5名・露天風呂あり) (Executive Suite for 5 People with Open-Air Bath)
    ...
    • 部屋のサイズ: 70 m²(753 ft²)
    • 眺望: マウンテン
    • セミダブルベッド 2台 & 布団 1組
    日付を入力して料金を表示する
    夕食時間17:30〜 エグゼクティブ スイートルーム 露天風呂付 牛しゃぶディナー込 (Dinner Time 17:30- Executive Suite Room with Open-Air Bath with beef Shabu-shabu dinner)
    夕食時間17:30〜 エグゼクティブ スイートルーム 露天風呂付 牛しゃぶディナー込 (Dinner Time 17:30- Executive Suite Room with Open-Air Bath with beef Shabu-shabu dinner)
    ...
    • 部屋のサイズ: 70 m²(753 ft²)
    • バルコニー/テラス
    • シングルベッド 2台 & 布団 3組
    日付を入力して料金を表示する
    夕食時間17:30~ エグゼクティブ スイートルーム 露天風呂付 寿司&すき焼き会席の夕食込 (Dinner Time 17:30- Executive Suite Room with Open-Air Bath with Sushi and Sukiyaki Kaiseki dinner)
    夕食時間17:30~ エグゼクティブ スイートルーム 露天風呂付 寿司&すき焼き会席の夕食込 (Dinner Time 17:30- Executive Suite Room with Open-Air Bath with Sushi and Sukiyaki Kaiseki dinner)
    ...
    • 部屋のサイズ: 70 m²(753 ft²)
    • バルコニー/テラス
    • シングルベッド 2台 & 布団 3組
    日付を入力して料金を表示する
    夕食時間17:30〜 エグゼクティブ スイートルーム 露天風呂付 鉄板焼きディナー込 (Dinner Time 17:30- Executive Suite Room  with Open-Air Bath with Teppan Yaki Dinner)
    夕食時間17:30〜 エグゼクティブ スイートルーム 露天風呂付 鉄板焼きディナー込 (Dinner Time 17:30- Executive Suite Room with Open-Air Bath with Teppan Yaki Dinner)
    ...
    • 部屋のサイズ: 70 m²(753 ft²)
    • バルコニー/テラス
    • シングルベッド 2台 & 布団 3組
    日付を入力して料金を表示する
    メゾネット (Maisonette)
    メゾネット (Maisonette)
    ...
    • 部屋のサイズ: 45 m²(484 ft²)
    • 眺望: マウンテン
    • セミダブルベッド 2台 & 布団 1組
    日付を入力して料金を表示する
    夕食18:00~ エグゼクティブスイートルーム 露天風呂&お部屋内でのディナー付 (Dinner Time 18:00- Executive Suite Room with Open-air Bath  in Room Dinner included)
    夕食18:00~ エグゼクティブスイートルーム 露天風呂&お部屋内でのディナー付 (Dinner Time 18:00- Executive Suite Room with Open-air Bath in Room Dinner included)
    ...
    • 部屋のサイズ: 70 m²(753 ft²)
    • バルコニー/テラス
    • シングルベッド 2台 & 布団 3組
    日付を入力して料金を表示する
    夕食時間17:30〜 スーペリアルーム 露天風呂付 ユネッサンの1日券付 (Dinner Time 17:30- Superior Room with Open-Air Bath  with Yunessun Spa One Day Ticket)
    夕食時間17:30〜 スーペリアルーム 露天風呂付 ユネッサンの1日券付 (Dinner Time 17:30- Superior Room with Open-Air Bath with Yunessun Spa One Day Ticket)
    ...
    • 部屋のサイズ: 35 m²(377 ft²)
    • バルコニー/テラス
    • シングルベッド 2台 & 布団 2組
    日付を入力して料金を表示する
    夕食時間17:30~ メゾネット スーペリアルーム 露天風呂付 最上階 (Dinner Time 17:30- Maisonette Superior Room with Open air-Bath - Top Floor)
    夕食時間17:30~ メゾネット スーペリアルーム 露天風呂付 最上階 (Dinner Time 17:30- Maisonette Superior Room with Open air-Bath - Top Floor)
    ...
    • 部屋のサイズ: 35 m²(377 ft²)
    • バルコニー/テラス
    • シングルベッド 2台 & 布団 2組
    日付を入力して料金を表示する
    夕食時間17:30〜 スーペリアルーム 露天風呂付 鉄板焼きディナー込 (Dinner Time 17:30- Superior Room with Open-Air Bath with Teppan Yaki Dinner )
    夕食時間17:30〜 スーペリアルーム 露天風呂付 鉄板焼きディナー込 (Dinner Time 17:30- Superior Room with Open-Air Bath with Teppan Yaki Dinner )
    ...
    • 部屋のサイズ: 35 m²(377 ft²)
    • バルコニー/テラス
    • シングルベッド 2台 & 布団 2組
    日付を入力して料金を表示する
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    箱根小涌園 天悠について

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    箱根小涌園 天悠に宿泊したユーザーからのクチコミ

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    クチコミ by アゴダ®(655)クチコミ by Booking.com(1806)
    8.8
    /
    10
    施設の状態/清潔さ9.5
    施設・設備9.2
    ロケーション8.2
    サービス8.9
    お得感8.2
    すべての言語
    クチコミ全件 (655)
    全てのルームタイプ

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    滞在ゲストのホンネ|クチコミ 243件
    12345
    8.4
    非常に満足
    Asuka
    カップル
    スーペリア
    2019年5月 | 1泊滞在

    楽しめます”

    宿泊客の半分近くは海外からの方のようでした。そのためかサービスや設備は欧米化され、非常に快適です。食事どころや館内全体的に賑わっているのでのんびりリラックスする旅、というより宿泊を楽しむ旅に適していると思います。大浴場にタオルが設置されているので部屋から持参する必要はありません。最近はこのスタイルが多いですが、とても良いと思います。濡れたタオルを自分の部屋に持って帰るのとないのとでは気分が違います。

    ◇投稿日 2019年5月11日◇

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。 貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。 そして、当館でのご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子に安堵しております。 また、大浴場でのタオルのご用意につきましても、お褒めのお言葉を頂戴し嬉しい限りでございます。 お客様に愛され続ける旅館でありますよう精進してまいりますので、引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。 次回のお越しもスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 箱根小涌園 天悠 顧客課

    ◆返信日 2019年5月15日◆
    箱根小涌園 天悠
    8.0
    非常に満足
    KEIKO ベトナム
    グループ
    和室
    2019年4月 | 1泊滞在

    外国人の多さに”

    今回で3回目。海外在住で日本帰国の際は日本情緒を求めてこちらに宿泊したが、最近では8、9割が外国人との事。声が大きく煩いしマナーも悪く、のんびりできなかった。なんとなく日本にいるのに、日本人がとても邪険に扱われてる気がする。これでは、日本人のリピーター来なくなると思います。また、サービスや料理の質が落ちたと思う。 レセプションロビーのドリンクバー付近のクッションやくちゃくちゃな新聞が乱雑に置かれてても、従業員の方は誰も直さなかった。従業員も海外の方が多く、そういうところに気が回らないのでは?がっかりです

    ◇投稿日 2019年4月19日◇

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。 また、いつもご贔屓いただきましてありがとうございます。 お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きました事を重ねてお礼申し上げます。 しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらず、ゆっくりとお過ごしいただけなかったとの事、誠に申し訳ございませんでした。 また、ご指摘を頂きましたロビーのドリンクバー付近につきましても、従業員の配慮に欠けた対応はお客様の折角の楽しいご旅行のなかご不快な思いをお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。 関連部署の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有し、真摯に受け止めて従業員の教育・指導に努めて参ります。 今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。 誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。 箱根小涌園 天悠 顧客課

    ◆返信日 2019年5月15日◆
    箱根小涌園 天悠
    9.2
    最高!
    masami 日本
    カップル
    スーペリア
    2018年1月 | 1泊滞在

    最高!”

    旅館自体もとても綺麗で、お部屋も広々としています。 スタッフの方々の対応も大変素晴らしい! 日本らしい佇まいとおもてなしのこもった接客にとても感動しました!! 朝食、夕食共に質が高く、大満足でした。 一緒に宿泊した友人がアレルギーを持っていたが、食事の対応もしてくれ、安心して食事を楽しむことができた。 滞在中雨が台風の影響で降っており、ほとんどの時間をホテルでのんびりして過ごしたが、室内の温泉から眺める川や山の景色だけでも十分満喫できる、そんな素晴らしい滞在だった。 残念だったのは、駅から遠いこと。 帰りは雨の中荷物を持って歩かなければなからなったので、送迎のサービスやタクシーを呼ぶなどスタッフからお客様を気遣う一言があるとよかった。 決して安い旅館ではないので、そういった小さな気遣い(特に一番最後のお見送り時)は印象に大きく作用すると思うので、大事にして欲しい。

    ◇投稿日 2019年1月8日◇

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。 また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。 そして、ご指摘をいただきました最後のお見送りの件につきましては、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。 スタッフとはお客様からのご指摘を共有し、お客様の目線に立ったおもてなしの指導、教育を今一度徹底して参る所存です。 そのような中でも、お食事につきましては大変有り難いお褒めを頂き、ご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。 お客様からの貴重なご意見を参考に、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。 今後も皆様にお選びいただける旅館を目指して精進して参ります。 宜しければまたお越しいただけましたら幸いでございます。 箱根小涌園 天悠 顧客課

    ◆返信日 2019年5月23日◆
    箱根小涌園 天悠
    9.2
    最高!
    Chigusa 日本
    カップル
    スーペリア
    2018年12月 | 3泊滞在

    良いホテルです!”

    年末年始を過ごすため利用しました。食事、スタッフ、設備、清潔さどれをとっても良いホテルです。 来年も利用したいと貴社のプランを検索しましたがどうしてこんなに価格が高騰してしまったのでしょうか?残念😖

    ◇投稿日 2019年3月19日◇

    この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。 また、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。 館内施設やお食事、スタッフの対応にと、ご満足いただけた様子が伺え、身に余る評価、コメントを頂戴し嬉しい限りでございます。 レストランでは四季折々でお食事のメニューが変わって参りますので、是非、別の季節もお楽しみ頂きたいと存じます。 今後も皆様にお寛ぎいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。 またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 箱根小涌園 天悠 顧客課

    ◆返信日 2019年3月24日◆
    箱根小涌園 天悠
    8.4
    非常に満足
    Misa 日本
    グループ
    スーペリア
    2018年8月 | 1泊滞在

    お風呂の良さ 駅からのバス停のわかりずらさ”

    大きなお風呂は日替わりで交換だったので、二つの素敵なお風呂に入る事が出来るので、満足です。お部屋の露天風呂は、とっても小さいので一人用です。ちょっと残念な大きさでした。 強羅の駅からの無料バス停がわかりづらいです。目の前にあったバス停は、降りる専用だったらしく、そちらで間違えてまってしまい、結局30分に1本のバスに乗れず 近くのお土産屋さんの店主さんが親切に教えて下さいました。降りる場所にはバスの運転で駅に連れて来てもらえるのだから、勘違いしやすいので停留所のポストは、必要ないと思います。逆に乗り場案内板のみを 分かりやすく示す必要ありです。宜しくお願いします。

    ◇投稿日 2018年8月23日◇

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。 また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと、感謝を申し上げます。 当館の2ヶ所ある絶景露天風呂が自慢の大浴場につきましては、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで嬉しく思います。 しかしながら、当館までシャトルバスのサービスにつきましては、大変ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。お客様から頂きましたご意見を元に、関連部署にシャトルバスのご案内について改善策を検討いたしますので、 これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。 またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 箱根小涌園 天悠 顧客課

    ◆返信日 2019年5月27日◆
    箱根小涌園 天悠
    10.0
    最高!
    yoshiko 日本
    大きなお子様連れの家族旅行
    和室
    2019年1月 | 1泊滞在

    最高!”

    スタッフの方々の対応、サービス、お部屋、温泉、食事、全てにおいて最高でした。 ただ、アクセスはクルマまたはバスが便利です。強羅駅からシャトルバスを使えば1時間に2本ほどあります。その他路線バスも利用できます。今回は小涌谷駅から歩いて行きましたが、かなり距離があるので大きな荷物を持った方には小涌谷駅から歩くのはお勧めできません。

    ◇投稿日 2019年1月4日◇

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。 お忙しい中、身に余る評価、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。 そして、ご滞在をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。 また、スタッフの対応やお部屋、お食事、温泉につきましても大変有り難いお褒めを頂き、ご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。 お客様に愛され続ける旅館でありますよう精進してまいりますので、引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。 またのご来館をお待ち申し上げております。 箱根小涌園 天悠 顧客課

    ◆返信日 2019年5月23日◆
    箱根小涌園 天悠
    10.0
    最高!
    AKIYUKI 日本
    ひとり旅
    スーペリア B
    2018年11月 | 1泊滞在

    満足”

    質よし、お湯良し、サービス良し、 全室露天風呂ありしかも、部屋のお湯もよい。何回もはいりました。

    ◇投稿日 2018年11月24日◇

    この度は、「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。 お忙しい中、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。 また、身に余る評価、コメントを頂戴しましたこと重ねてお礼申し上げます。 そして、私どもの旅館でご滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけたご様子に、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。 スタッフのサービスにつきましても、お褒めのお言葉をありがたく頂戴いたしました。 また、当館ではお客様のさまざまな記念日に対応したサービスを多数ご用意しております。 当館のコンシェルジェがお客様の記念日のご旅行をお手伝いさせて頂きますので、是非ご相談くださいませ。 またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 箱根小涌園天悠 顧客課

    ◆返信日 2019年5月25日◆
    箱根小涌園 天悠
    8.4
    非常に満足
    AKIRA 日本
    小さなお子様連れの家族旅行
    夕食時間17:30〜 スーペリアルーム 露天風呂付
    2017年8月 | 2泊滞在

    離れの鉄板焼きに子供達も大興奮でした”

    宿泊初日にスーツケースのキーを自宅に忘れてしまったのを気づいたのですが、その際もスタッフの方には適切な対応をしていただき、すぐに解決する事ができました。 ホテルの館内はとても綺麗で、露天風呂は本当に絶景で、5階に緑に囲まれ滝の見える湯、6階に箱根外輪山の眺望を楽しむことのできる湯とあるのですが、男性と女性と日替わりなので、夜と朝で違った雰囲気を楽しめます。娘と早朝の人が少ない時間帯には貸し切り状態でゆっくり入りました。 夕食は、迎賓館で、鉄板焼き・しゃぶしゃぶのお店でいただいたのですが、 子供達は、目の前でシェフの方が色々と説明をしながらお料理を出すというスタイルが初めてだったので大興奮でした。プライバシーも守られつつ開放感もあり、歴史を感じさせる雰囲気もとても良いお店でした。

    ◇投稿日 2018年5月7日◇

    この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。 お子様との大切なご旅行になったご様子、嬉しく拝読させていただきました。 また、箱根の外輪山や当館の庭園にございます「呉坊の滝」を眺めながらご入浴頂ける絶景露天風呂が自慢の大浴場にもご満足を頂けたご様子が伺え、私どもも嬉しく存じます。 そして、迎賓館でのお食事につきましても、お褒めのお言葉をありがたく頂戴いたしました。 今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。 またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 箱根小涌園 天悠 顧客課

    ◆返信日 2019年5月27日◆
    箱根小涌園 天悠
    10.0
    最高!
    YOKO 日本
    グループ
    スーペリア
    2017年11月 | 1泊滞在

    perfect”

    大満足の宿でした。スタッフも笑顔で、細かい部分までお気遣いいただきました。また浴衣のプレゼントまでいただき驚きでした。お部屋も畳にベットタイプで過ごしやすかったです。料理は多すぎず少なすぎず上手に創作され見た目も味も素晴らしかったです。庭園は椿山荘に雰囲気が似ている感じでした。ライトアップの夜のお散歩も楽しかったです。お風呂は日の出の天空風呂最高でした。早朝の五時半頃でしたが思いの外皆さん起きて来ていました^^また是非伺いたいと思います!

    ◇投稿日 2017年11月27日◇
    6.0
    shuji 日本
    カップル
    スーペリア
    2018年9月 | 1泊滞在

    サービスと料理が課題”

    サービスの徹底が行われていない。 また、温泉宿なのに入浴時間が短い。 料理は何の特徴も無く、味も今一つ。 特に朝の和食は、酷かった。

    ◇投稿日 2018年9月6日◇

    この度は箱根の数ある宿泊施設より箱根小涌園天悠をお選びいただきありがとうございます。 また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。 しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらず、ご期待に添えるおもてなしのご提供やお料理の提供ができず、ご不快な念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。 関連部署の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有し、真摯に受け止めて改善に努めて参ります。 誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。 箱根小涌園 天悠 顧客課

    ◆返信日 2019年5月27日◆
    箱根小涌園 天悠
    10.0
    最高!
    KEIKO 日本
    グループ
    和室
    2018年4月 | 1泊滞在

    最高!”

    両親との家族旅行で2度目の滞在です。かなりお気に入りの様なので、秋にもお邪魔したいと思います。一つだけ残念だったのが、韓国人のグループ方が体を洗わずにお風呂に入って来た事でした。色んな所に注意書きしてありますが、見ていないのかもしれません。チェックインの際に説明をして頂けるといいのでは?と思います。

    ◇投稿日 2018年4月27日◇

    この度は、ご両親様との大切なご旅行に「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。また、いつもご贔屓いただきましてありがとうございます。 お忙しい中、ご感想をご投稿頂きました事を重ねてお礼申し上げます。 そして、ご滞在をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。 しかしながら、海外からのお客様の大浴場のご利用マナーには、様々なご意見を頂戴しており入浴マナーの掲示やスタッフからのお声がけなどで注意をうながしております。 この度は、お客様にご不快な思いお掛けして申し訳ございませんでした。 関連部署の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有し、海外からのお客様への大浴場のご利用方法のご案内や注意喚起、また定期的なスタッフの巡回を増やすなど再発防止に努めて参ります。 お客様に愛され続ける旅館でありますよう精進してまいりますので、引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。またのご来館をお待ち申し上げております。 箱根小涌園 天悠 顧客課

    ◆返信日 2019年5月27日◆
    箱根小涌園 天悠
    10.0
    最高!
    KEIKO 日本
    グループ
    和室
    2018年2月 | 1泊滞在

    家族旅行で、ベジタリアン対応もとても丁寧にしていただきました。”

    ベジタリアン対応をきちんとしていただき、感謝しております。また、丁度チャイニーズニューイヤーで中国、韓国からのお客様が多いと伺ってましたが、皆さんとてもマナーがあって、特に気になる事はありませんでした。今後も宿泊をしたいな、と思います。

    ◇投稿日 2018年2月17日◇
    8.0
    非常に満足
    subun 日本
    カップル
    スーペリア
    2017年12月 | 2泊滞在

    。”

    ◇投稿日 2018年1月26日◇
    8.4
    非常に満足
    MASAKI 日本
    カップル
    スーペリア B
    2018年5月 | 1泊滞在

    清潔感のある館内・すっきり感のある部屋”

    新しく清潔感のある館内やすっきりとした部屋がとても気に入りました。事前に部屋の相談をしたことで窓からの景色も満足でした。ちょうどGW後だったため露天風呂も混みあうことなくゆったり楽しめました。6階の露天風呂は眺めが最高なのでおすすめです。またリピートします!(追記)館内でのスタッフの対応は丁寧でしたが、事前に電話対応された男性スタッフの対応がぶっきらぼうで少し驚きました。

    ◇投稿日 2018年5月28日◇

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。 お忙しい中、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。 当館の設えや客室、絶景露天風呂が自慢の大浴場につきましては、ご満足を頂けたご様子に私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。 しかしながら、ご指摘をいたただきましたスタッフの電話対応の件につきましては、大変ご不快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。 お客様の目線に立ったおもてなしの指導、教育を今一度徹底して参る所存です。 誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。 箱根小涌園 天悠 顧客課

    ◆返信日 2019年5月27日◆
    箱根小涌園 天悠
    7.6
    すごく良い
    NORIKO 日本
    カップル
    スーペリア
    2018年2月 | 1泊滞在

    結婚記念で利用しました”

    新しいホテルなので館内すべて清潔でお料理もおいしくとても快適に利用できました。宿泊名簿を書く時に利用目的で結婚記念日でチェックしたら、寄木細工のしおりをプレゼントいただき細かい心遣いもステキでした。 お風呂は大浴場がよく、特に浮雲の湯(女性は朝利用でした)がよかったです。 今回、1点だけ残念だったのがお部屋のお風呂で、お湯張りするのに湯量が少ないのか、半分以上浴槽の外に流れてしまいお湯をためるのに倍以上の時間がかかってしまいました。少しづつしかたまらないので、たまった湯も冷め始めてしまい入ってる間もお湯を出し続けていないと寒くて入れませんでした。お湯張りは自動ボタンで1回押すと15分で切れて決まった湯量しかでないので何回も押しにいくのも大変でした。私たちの部屋だけそのような事だったのか・・・他のお部屋も同じなら改善があればよいな、と思います。 お部屋の露天風呂が今回の旅の一番の楽しみだったので残念でした。

    ◇投稿日 2018年2月17日◇
    7.6
    すごく良い
    KAZUMI 日本
    グループ
    スーペリア
    2018年2月 | 1泊滞在

    値段に見合ったスタッフ教育が、望まれます。”

    女子3人旅でしたが、全般的には満足です。スタッフがまだ慣れておらず、レストランでは、食器を3回くらい落とし、凄い音が響いてました。浴衣や作務衣があるのは有難いのですが、女子3人と予約しているにも関わらず、MとLが2組ずつしか置いてありませんでした。 すれ違う時の挨拶も声出しだけで、顔を見て笑顔を向けて下さる方は数人でした。 まだ、必死なのでしょうが、おもてなしの心を、是非とも体現して頂きたいと、感じました。

    ◇投稿日 2018年2月16日◇
    6.8
    良い
    MASAKAZU
    グループ
    スーペリア
    2017年11月 | 1泊滞在

    改善への期待を込めて”

    この価格帯は客としてハイクラスカテゴリーを期待しているが、風呂などの設備は充実しているものの、従業員教育・サービス面に非常に課題が多い。改善可能な領域なので企業として努力して欲しい。 1)ほかの口コミにもあるが、食事時の客数に対して従業員数が不足しており、配膳等がかなり遅延する。   夕食は料理・飲み物がなかなか来ず2時間以上かかった。 2)従業員の顧客サービス意識(もしくは連携)に問題   ①チェックイン1時間前に到着し、手続きだけしてロビーで待っていたが、後から到着した客が続々と    部屋に案内されているのに案内なし。確認すると「部屋の準備を確認する」と返事してまた放置。    再度督促してようやく案内。   ②浴衣の帯が足りず連絡すると、電話を受けた人も届けた人もお詫びなし。   ③三部屋利用したが、他の部屋が作務衣をお願いしたらしく(その事を私は知らない)、たまたま他の    部屋の呼び鈴を鳴らしていると、確認もされず廊下で渡されたのが、(偶然だけど)二回。    部屋に入って頼んだ人に渡さない?   ④エキストラの布団を敷く際に、呼び鈴に返事をすると、こちらが開けるのを待たずに    鍵を開けて入ってきた。(裸だったらどうするのか?)   ⑤朝食時に我々夫婦には「おはようございます」だったが、大学生の娘には「ハーイ」?? 藤田観光さん大丈夫ですか?

    ◇投稿日 2017年11月8日◇
    6.4
    良い
    Kazuko 日本
    大きなお子様連れの家族旅行
    スーペリア
    2017年9月 | 2泊滞在

    まだまだ不慣れな感じでした”

    新設のホテルでしたので、施設、温泉は申し分がなかったですが、全てにおいて従業員が不慣れで、物事がスムーズではなかったです。 食事は特に時間が掛かって、美味しくいただけなかったです。 予約が7:45でしか取れず、遅めでしたが、仕方ないことですので、問題ないのですが、座って30分以上、何一つ食べ物がでてきません。 2連泊だったので、食事の内容が1泊目と若干ちがうことに手間取ったのか、あとから来た人たちの方が先にどんどん食事が用意されていて、非常に不愉快でした。また塩胡椒をお願いしても20分放置、自分で取りに行きましたが更に立ったまま待たされました。 小学校6年生(11歳)の娘の食事内容を子供用に変えて欲しいと予め連絡した時に料金が5000円安くなると聞いていましたが、チェックインの時には対応してもらえず、電話に出た者の間違いですと言われました。 食事内容はかなり違っていましたが、同じ値段をとるなんて、今までいくつものホテルに泊まりましたが、初めてのことでした。とにかく、従業員全般が経験不足の素人さんに感じました。温泉はとっても良かったのに残念です。次回また行きたいかは正直5年以内にはないかと思います

    ◇投稿日 2017年9月19日◇
    9.6
    最高!
    Eunji アメリカ合衆国
    カップル
    スーペリア
    2017年11月 | 2泊滞在

    清潔感があって、ものすごく良かったです。露天風呂や施設なども大満足でした。”

    朝食とディナーのメーニューも美味しかったし、スタッフさんのサービスもすごく親切でした。 ただ英語の説明が必要な外国人に対しての対応はちょっと足りなかったのも。。。若干ありました。英語が上手に話せるスタッフさんがいたらもっと良かったと思います。

    ◇投稿日 2017年11月12日◇
    10.0
    最高!
    RYO 日本
    カップル
    スーペリア
    2017年9月 | 1泊滞在

    最高の空間で贅沢な日々を過ごせました。”

    お部屋も広く清潔感があり、料理も大変美味しかったです。 定期的に利用させていただきます!

    ◇投稿日 2017年9月11日◇
    12345
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    箱根小涌園 天悠
    |非常に満足 8.8
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    • 立地条件:素晴らしい
    • 箱根小涌園ユネッサン
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