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To save you time, we've put answers to the most common inquiries here. Just click on the category and look for your question.
  • 新規の予約をする 
    • 客室料金には税金、サービス料が含まれていますか?  
       
      デフォルトの設定では、表示されている料金には税金・サービス料金は含まれていません。税・サ込みの料金を表示したい場合は、ページ画面上部の通貨を選択するセクションで「1泊ごとの料金(税・サ込み)」を選択してください。このセクションでの設定により、「税・サ別」または「税・サ別込み」の料金を表示することができます。また、1回の滞在の合計宿泊料金は予約フォームへ進むと確認できます。
    • 税金、サービス料とは何ですか? 
       
      ホテル予約取引を簡素化する目的で、お客様への請求金額には税金およびサービス料が含まれます。この金額には、お客様のホテル予約のために弊社がホテルに支払う税金の概算額が含まれており、売上税、使用税、ホテル客室占有税、客室税、消費税、付加価値税および/またはその他の類似する税金が含まれますが、これらに限りません。特定の場所では、政府の課したサービス料、または税務当局に直接支払われるものではなくとも、法律によりホテルが徴収しなければならない税金が含まれる場合もあります。お客様のご宿泊予約にあたってホテルに支払われる税金額は弊社の見積もり額であり、お客様に請求される金額と異なる場合があります。差額は、カスタマーサービスの提供など、ホテル予約の手配にあたって生じるサービスへの報酬としてとして弊社が保持します。税金およびサービス料は、宿泊料、ホテル所在地、滞在地など、これに限らず様々な要因により異なり、また弊社が保持する利益が含まれる場合もあります。

      下記に記述されている場合を除き、弊社は、税金を徴収して税務当局に支払う義務を負う売主ではありません。ホテルは売主として、適用される税金を含めた代金を弊社に請求し、弊社はその金額を売主に直接支払います。また、弊社は、お客様のご旅行のために弊社が予約するホテルなどの売主と提携した共同売主ではありません。課税の可能性およびしかるべき課税率と適用される税の種類は、場所により大きく異なります。

      特定の管轄区域内にあるホテルに関しては、お客様へ請求する税金およびサービス料には、弊社が徴収して管轄に支払うことが要求される、弊社がサービス料として保持する料金にかかる税金が含まれる場合があります。

    • 同じルームタイプなのに、料金が一律でないのはなぜですか? 
       
      ホテルによりプロモーションが提供されるため、様々な料金が設定されています。これらはホテル側により定められています。
    • 割引の有無はどこを見れば分かりますか? 
       
      表示されているプロモーション価格は、すべて割引後の料金です。特定のホテルプロモーション情報は、予約フォームに記載されています。詳細情報が必要な場合は、予約フォームへ進むと確認することができます。
    • ルームタイプに記載されている「大特価」、「返金不可」、「予約条件」とはどういう意味ですか? 
       
      「大特価」、「返金不可」、「予約条件」とは、特定のホテル、ルームタイプ、滞在日に、特定の割引方法でスぺシャルプロモーションが適用されていることを示しています。プロモーションが適用されたホテル予約に関しては、キャンセル規約が厳しく設けられており、キャンセル料金として全額が請求される場合があります。予約を確定する前に、必ず予約条件をお確かめ下さい。
    • 客室料金は、1人につき、それとも1部屋ごとの料金ですか? 
       
      表示されている料金は「1部屋ごと」 の料金です。各部屋には最大収容人数が設定されており、客室料金は最大収容人数により異なる場合がございますので、宿泊者数にお間違いがないか必ずお確かめ下さい。 また、宿泊人数は正確に入力してご予約ください。正確でない場合は、チェックイン時に追加料金が請求されます。
    • アゴダでどこかホテルをおすすめしてくれますか? 
       
      アゴダでは旅行に関するアドバイスは提供しておりません。弊社のホテルのページ、ルームタイプ情報、他のお客様から寄せられた口コミ・ホテルレビューを参考にホテルをお選びください。
    • 子ども用のエクストラベッドや赤ちゃん用のベビーベッドを客室内に追加できますか? 
       
      お子様は、一般的にエクストラベットなしでもご両親と同室に滞在できるようになっています。通常のホテルポリシーでは、お子様が12歳以下の場合に限り追加の宿泊料金が発生しません。ただし、ホテルによっては1部屋につき大人2人+子ども1人(計3人)までのように、宿泊者数が制限されている場合があります。ほとんどのホテルが子供用のベッドを客室内に完備していませんので、必要な場合はホテルへリクエストする必要があります。通常、子ども用ベッドをリクエストした場合、宿泊追加料金と朝食1人分の追加料金が発生しますが、2歳以下の赤ちゃんのためのベビーベッドは、無料の場合がほとんどです。※本内容は、各ホテルの経営方針により異なります。
    • アゴダのサイトには掲載されていないルームタイプを予約することはできますか? 
       
      できません。検索後に表示されるルームタイプのみ予約が可能です。
    • アゴダでは、チェックイン日に今日の日付を指定してホテルを検索することはできますか? 
       
      できます。検索実施後、アゴダのサイト上で空室があると表示されていれば、当日でも予約をすることが可能です。
    • ホテルに直接予約をしてもいいですか? 
       
      問題ありません。ただし、アゴダのサイトに表示されている料金は、アゴダを通して予約した場合のみ適用されます。ホテルで直接予約すると、通常10~50%高い料金を請求される場合があります。
    • 送迎サービスを利用しなくてもいいですか? 
       
      送迎サービスが明記されている場合は、ホテルに到着する手段としてサービスを利用する必要があります。送迎サービスを利用しなくても構いませんが、ホテル側により送迎サービス料の払い戻しが認められない場合がありますので、ご到着時にホテルと直接交渉する必要があります。
    • 高齢者、航空会社勤務者、ホテル会員、政府職員に適用される特別割引はありますか? 
       
      ホテルページに記載がない限り、その他の特別な割引はありません。
    • エコノミーホテルはどのような方法でチェックできますか? 
       
      ご希望の目的地と宿泊日を検索ボックスに入力すると、検索結果ページにジャンプします。このページでは、料金、星の数、プロモーション、宿泊施設タイプなどの条件を指定して検索結果を並び替えることができます。料金や星の数は範囲の指定が可能です。これらの条件を指定することにより、リーズナブルな低料金の宿泊施設を検索することができます。
    • 料金はどのような方法でチェックできますか? 
       
      客室料金と空室状況は、検索時の状況により変動します。
      アゴダは一定の料金にて客室を提供しておりませんのでご了承ください。
      料金と空室状況の最新情報は、お客様のご旅行予定の詳細を入力すると表示されます。
    • 「2連泊すると3泊目が無料」などのスペシャルオファーは、ホテル予約後に宿泊料金1泊分が返金されるのですか? 
       
      すべてのプロモーションには割引後の料金が表示されています。無料宿泊のプロモーションも同様で、指定された無料宿泊数が適用された料金が提示されます。プロモーションについての情報は予約フォームに記載がありますので、必要な場合は予約プロセスを先に進めて詳細情報を参照下さい。
    • 表示される客室料金の通貨はどのような方法で変更できますか? 
       
      表示通貨はページ上部のドロップダウンボックスで選択できます。通貨を選択するとページが自動で更新され、選択した通貨で料金が表示されます。
    • ホテルの予約はどのようにして行えますか? 
       
      客室料金と空室状況はその時の状況により変更します。そのため、アゴダでは一定料金にて客室を提供しておりませんのでご了承ください。
      当サイトでお客様のご旅行予定の詳細を入力すると、客室料金と空室状況の最新情報が表示されます。

      重要: 代表者名が正しく入力されていることをご確認下さい。
    • 空室状況を確認するのにどのくらいの時間がかかりますか? 
       
      空室状況は、検索条件により異なります。検索した時点で表示された客室は全て予約可能です。
    • 空室は何部屋ありますか? 
       
      滞在ご希望期間の空室状況は、目的地と滞在日を入力するとホテルページに表示されます。
      表示されている客室数以上の部屋数を予約したい場合は、他のルームタイプと合わせて部屋数を確保するか、他のホテルを予約する必要があります。後日追加予約が必要となった場合は、ご希望のお部屋がすでに予約されてしまっている可能性があり、必ずしもご希望のお部屋数を確保することができませんのでご了承ください。
    • アゴダでホテル予約した後に気づいたのですが、他者サイトが更に安い宿泊料金を提供しています。 
       
      アゴダはお客様へ「最低価格」を保証します。他社サイトにおいて、同様のルームタイプを同一のお日にちおよび条件にて、アゴダよりも安い宿泊料金を提供しており、その宿泊料金でホテル予約が可能な場合は、その宿泊料金と同額またはさらに安い宿泊料金を提供します。詳細情報は、下記リンクを参照下さい。http://www.agoda.jp/info/agoda_policies.html#1
    • 両親と部屋をシェアする子供に対して追加料金は発生しますか?  
       
      お子様は、一般的にエクストラベットなしでもご両親と同室に滞在できます。通常のホテルポリシーでは、お子様が12歳以下の場合に限り追加の宿泊料金は発生しません。ただし、ホテルによっては1室につき大人2人+子供1人(計3人)といった宿泊者数制限があります。ほとんどのホテルが、子供用のベッドを客室内に完備していませんので、必要な場合はホテルへリクエストしてください。通常、子供用ベッドをリクエストした場合、追加料金の発生と1人分の朝食料金が追加料金として発生しますが、2歳以下の赤ちゃん用ベビーベッドは、無料の場合がほとんどです。※本内容は、各ホテルの経営方針により異なります。
    • 30日以上の滞在をしたいのですが。 
       
      30日以上の滞在をご希望の場合は、予約を2回に分けて行ってください。例えば、35日間の滞在を予約する場合は、1回目の予約で30日分を、2回目で5日分の予約を行ってください。
    • 旅行情報とその他のニュース 
       
      世界では常に様々な事が起きており、渡航先が不測の事態により影響を受ける場合があります。また、訪問しようと計画している国の習慣や潜在的なリスクについての理解も必要です。ニュースなどの関連情報、大使館、外務省、政府当局の海外危険情報をご確認いただくことを推奨します。
    • 9部屋以上を予約をしたい場合はどうしたらいいですか? 
       
      一度の予約で最大9部屋を予約をすることが出来ます。それ以上のお部屋が必要な際は、追加予約を行って下さい。また、お部屋の確保は、空室状況によりますのでご注意下さい。必要とするお部屋数がない場合は、アゴダのカスタマーサービスまでお問い合わせ下さい。
    • アゴダのサイトで空室確認をしたら満室とでました。このホテルは満室だと理解していいですか? 
       
      ご希望の期間中は選択したホテルに空室がないということになります。満室の場合は、選択したホテルのページへ戻り、日付や部屋数などの内容を変更してもう一度検索し直すか、同じ行き先、滞在先で予約可能なホテルを検索してみてください。
    • キャンセルポリシーはどこに記載されていますか? 
       
      客室料金を表示すると、ルームタイプ欄に「予約条件」が記載されています。さらに詳細を確認したい場合は、[今予約する!]ボタンをクリックして下さい。クリック後に予約詳細を記入する予約フォームが表示されます。その予約フォームの画面右側に「予約条件・キャンセルポリシー」のリンクが記載されています。また、アゴダより送信するホテル予約確定メールにもキャンセルポリシーについての記載があります。「Agoda セルフサービス」を利用してキャンセルする場合も同様に、キャンセル時にキャンセルポリシーが表示されます。

      ※適用されるキャンセルポリシーは、予約したホテル、ルームタイプ、滞在日数、プロモーション内容、その他の要因により異なりますので、ホテル予約を確定する前に必ずご確認下さい。
    • なぜ客室料金は変動するのですか? 
       
      アゴダのホテルパートナーは、客室料金およびプロモーションを自由に変更できる権利を有します。市場状況や戦略や空室状況の変化によりこのような料金の変動が発生しています。
    • チェックインとチェックアウトのドロップダウンメニューに現在の年が表示されないのはなぜですか? 
       
      アゴダサイトで選択した日付はお客様のコンピューターでの日付、時間の設定に直接リンクしています。お使いのコンピューターが正しい日付、時間に設定されているかお確かめ下さい。

      設定するには、スタートメニューをクリックし、「設定」から「コントロールパネル」を開きます。「コントロールパネル」で「日付と時間」のアイコンを選択し、日付と時間のプロパティ ウィンドウを開いてください。

      日付と時間のプロパティ ウィンドウにて「日付&時間」のタブを選択し、現在の設定を確認して下さい。正しい年、月、日、時間、タイムゾーンが表示されているかご確認下さい。アゴダのサイト上のチェックイン/アウトのドロップダウンメニューで正しい現在の年が表示されるようにするには、ここで正しく設定する必要があります。「タイムゾーン」のタブを選択し、ドロップダウンの矢印をクリックして下さい。リストにある正しいタイムゾーンを選んで更新ボタンをクリックしたら完了です。
    • 「今すぐ予約&後払い」とは何ですか? 
       
      「今すぐ予約&後払い」とは、予約料金を後払いできる支払い方法です。 ただし、Agoda.comを通した全ての予約と同様に、予約は即時確定されます。 各予約の条件が有効となる日(例:予約をキャンセルできる最終日など)の2~3日前に、予約料金の全額がお客様のクレジットカードにて決済されます。

      「今すぐ予約&後払い」で予約できる場合は、各ルームタイプ画像の下に「今すぐ予約・後払い:[日付]までは決済されません。」と表示されていますので、予約フォームでクレジットカード情報を入力する際に「後払い」を選択してください。

      「今すぐ予約&後払い」の条件は、ホテルのキャンセルポリシー、チェックイン日、空室状況に基づきます。ホテルページに記載がない場合は、この支払い方法はご利用いただけません。
    • 「今すぐ予約&後払い」ができるホテルとできないホテルがあるのはなぜですか? 
       
      「今すぐ予約&後払い」の条件は、ホテルのキャンセルポリシー、チェックイン日、空室状況に基づきます。ホテル検索時にこの記載がない場合は、選択されたホテルと滞在日において、「今すぐ予約&後払い」をご利用いただけません。
    • 宿泊施設の星の数は何を基準にしていますか? 
       
      星の数は、各宿泊施設の市場における規制監督に準じて、各施設が自己評価したものです。星の数はアゴダによる評価ではありません。また、アゴダは、各施設の自己評価に対する正確性については責任を負いません。
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  • お支払いと返金 
    • タックスレシートの発行 
       
      現地のタックスレシートは、宿泊料金を現地の宿泊施設でお支払いいただくご予約の場合のみ発行が可能です。 事前払い(アゴダへ)のご予約については、アゴダは税法上の居住をシンガポールとしていますので、シンガポールのご予約に対してのみ現地のインボイスを発行することができます。 アゴダの領収書はすべてのご予約に対して発行することができます。
    • ホテル宿泊料金の領収書はどこで発行してもらえますか? 
       
      領収書が必要な場合は、セルフサービスページへアクセスして下さい。そこでPDF形式の領収書を発行できます。セルフサービスページにて、会社名と会社住所を記載した領収書を発行することができます。また、ホームページの「予約を自分で管理しよう」からログインしても同一の情報にアクセスできます。
    • 領収書の郵送は可能ですか? 
       
      申し訳ありませんが、弊社ではPDF形式の領収書のみ発行しております。
    • ホテル予約をキャンセルした場合、宿泊料金はいつ返金されますか?  
       
      返金が適用される場合、アゴダよりすぐに銀行へ返金の通知を行います。通常、銀行への通知日から手続きを完了してお客様の銀行口座に返金が振り込まれるまで10営業日を必要とします。銀行によっては、15~30営業日を要するか、クレジットカードの締め日によって異なる場合がありますのでご了承ください。返金時の通貨は、クレジットカード会社により現地通貨に換金されます。ホテル予約時の処理方法により、クレジットカード取引詳細書における記載が異なりますが、必ずアゴダからの返金である旨の記載がありますのでご確認下さい。
    • 会社名と会社住所が記載された領収書はどうすれば発行してもらえますか? 
       
      領収書が必要な場合は、セルフサービスページへアクセスして下さい。そこでPDF形式の領収書を発行できます。セルフサービスページにて、会社名と会社住所を記載した領収書を発行することができます。また、ホームページの「予約を自分で管理しよう」からログインしても同一の情報にアクセスできます。
    • 友達のクレジットカードで予約できますか? 
       
      できます。ただし、第三者のためにホテル予約をする場合は、セキュリティ上の理由により弊社から確認の連絡をさせていただく事がありますのでご了承下さい。
    • 予約確定後、すぐにクレジットカードに課金されますか? 
       
      お支払い方法によります。
      1) 料金 1部屋/1泊 - オンラインで支払い:ご希望の客室が予約可能でしたら、予約詳細を記入する予約フォームに進んでください。予約条件に同意の上、クレジットカード情報を入力して予約手続きを進めてください。予約手続きが完了すると、予約フォームに入力されたお客様のEメールアドレスへホテルバウチャーが自動的に送信されます。このホテルバウチャーは、アゴダによるホテル予約詳細の確認およびクレジットカードへの課金後に発行されます。また、ホテルでのチェックイン時に、受信したホテルバウチャーおよび予約時に入力したクレジットカード、写真付身分証明書を提示する必要がありますので、忘れずにご持参下さい。

      2) 今すぐ予約&後払い – オンラインで支払い:「今すぐ予約&後払い」は、予約手続き後に一定期間を置いてからホテル料金が決済される支払い方法です。予約はその場で確定しますが、決済日は予約条件(キャンセルポリシー)に基づき決定されます。通常は、各ホテルの予約条件が有効となる日から約2~3日前に決済され、一括での全額支払いとなります。この支払い方法は、Visa、MasterCard、AMEX、JCBにのみ有効です。「今すぐ予約&後払い」をご希望の場合は、クレジットカード情報の入力時に必ず「後払い」を選択してください。

      3) スペシャル料金 - ホテルで支払い: アゴダは、お客様にベスト価格を提供するために多数のパートナーと業務提携をしています。アゴダパートナーが宿泊料金を提供しているホテルにご宿泊される場合、予約確認と予約確定メールはアゴダから送信されますが、アゴダはホテル料金の決済を行いません。この場合、ホテル料金はチェックアウト時に直接ホテルへお支払いいただくことになり、また、各ホテルのキャンセルポリシーが適用されます。アゴダのパートナーによるスペシャル料金が提供されている場合は、各ホテルページの料金表示箇所にて、通常は「料金 1部屋/1泊」と表示される箇所に「スペシャル料金」と表示されています。

      ご注意:ホテルによっては予約確定と同時に全額がクレジットカードにより決済されます。このような場合は、ほとんどが返金不可のご予約となっておりますのでご注意ください。
    • ホテルへ事前にデポジットを払う必要がありますか? 
       
      予約タイプによります。
      1) 料金 1部屋/1泊 - オンラインで支払い:ご希望の客室が予約可能でしたら、予約詳細を記入する予約フォームに進んでください。予約条件に同意の上、クレジットカード情報を入力して予約手続きを進めてください。予約手続きが完了すると、予約フォームに入力されたお客様のEメールアドレスへホテルバウチャーが自動的に送信されます。このホテルバウチャーは、アゴダによるホテル予約詳細の確認およびクレジットカードへの課金後に発行されます。また、ホテルでのチェックイン時に、受信したホテルバウチャーおよび予約時に入力したクレジットカード、写真付身分証明書を提示する必要がありますので、忘れずにご持参下さい。

      2) 今すぐ予約&後払い – オンラインで支払い:「今すぐ予約&後払い」は、予約手続き後に一定期間を置いてからホテル料金が決済される支払い方法です。予約はその場で確定しますが、決済日は予約条件(キャンセルポリシー)に基づき決定されます。通常は、各ホテルの予約条件が有効となる日から約2~3日前に決済され、一括での全額支払いとなります。この支払い方法は、Visa、MasterCard、AMEX、JCBにのみ有効です。「今すぐ予約&後払い」をご希望の場合は、クレジットカード情報の入力時に必ず「後払い」を選択してください。

      3) スペシャル料金 - ホテルで支払い: アゴダは、お客様にベスト価格を提供するために多数のパートナーと業務提携をしています。アゴダパートナーが宿泊料金を提供しているホテルにご宿泊される場合、予約確認と予約確定メールはアゴダから送信されますが、アゴダはホテル料金の決済を行いません。この場合、ホテル料金はチェックアウト時に直接ホテルへお支払いいただくことになり、また、各ホテルのキャンセルポリシーが適用されます。アゴダのパートナーによるスペシャル料金が提供されている場合は、各ホテルページの料金表示箇所にて、通常は「料金 1部屋/1泊」と表示される箇所に「スペシャル料金」と表示されています。
    • 予約手続きは完了してしまったのですが、決済する通貨を変更できますか?  
       
      大変申し訳ございませんが、予約手続きの完了後は、決済通貨を変更することができません。次回のご予約の際は予約を確定する前に決済通貨をお確かめくださいますようお願いいたします。
    • 予約したホテルに滞在できなくなりました。代わりに友達が宿泊することはできますか?  
       
      その場合は、宿泊者名を変更する必要がありますので、お手数ですがアゴダまでご連絡をお願いいたします。ご連絡がなかった場合は、チェックイン時にホテル側からチェックインを拒否されることもありますのでご了承下さい。
    • クレジットカード情報の入力が必要なようですが、ウェブサイトのセキュリティは十分でしょうか? 
       
      アゴダは、 Secure Socket Layer (SSL) で全ての情報を暗号化して送受信しています。ウェブサイトのセキュリティの信頼性、有効性につきましては、こちらをご参照下さい。 https://sealinfo.verisign.com/splash?form_file=fdf/splash.fdf&dn=RESERVATION.AGODA.COM&en

      www.agoda.com を含む Agoda Travel Network companies とのお取引におけるクレジットカード決済は、Agoda Company Pte Ltd がすべてのクレジットカード取引を管理し、決済を行います。クレジットカード取引についてご不明な点がございましたら、アゴダサポートセンターまでお気軽にお尋ね下さい。
    • 予約する前に取引銀行に連絡しておいたほうがいいですか?  
       
      基本的に、取引銀行に事前に連絡する必要はありません。ただし、銀行が所在する国と異なる国から予約手続きをする場合は、セキュリティ上の問題から、取引銀行がクレジットカード決済を制限する場合があります。国外でクレジットカードを利用される場合は、トラブルを避けるためにも事前に銀行へ連絡しておいたほうがよい場合もあります。
    • ホテルからクレジットカードに課金されました。  
       
      特に記載がない限り、通常、ホテルがお客様のクレジットカードに課金することはありません。もし課金された場合は、ただちにアゴダへお電話にてご連絡いただくか、CustomerService@agoda.comまでEメールにてご連絡ください。
    • アゴダの請求額とクレジットカードで決済された金額が少し違いますが、なぜですか?  
       
      その金額の違いは、クレジットカード決済に発生する銀行手数料になります。世界的な金融危機とアメリカの法律改定のため、銀行とクレジットカード産業の収益に大きな影響があり、多くの銀行が国際間のクレジットカード決済の手数料を増額したようであり、残念ながら対応が難しい状況です。もしこのようなケースがありましたら、アゴダまでご連絡ください。銀行へ連絡し、銀行手数料返金のためにできる限りの努力をします。
    • 「今すぐ予約&後払い」はいつでも利用することができますか? 
       
      できません。また、予約の確定後は支払い方法を変更することができませんので、希望する場合は、クレジットカード情報を入力する際に必ず「後払い」を選択してください。
    • 「今すぐ予約&後払い」を選択したら1USドルが決済されましたが、なぜですか? 
       
      「今すぐ予約&後払い」が選択された場合、予約料金から1USドルのみを仮決済し、クレジットカードが有効かどうか確認します。追加料金ではありませんのでご了承ください。
    • 「今すぐ予約&後払い」にPayPalやAlipayが使えないのはなぜですか? 
       
      「今すぐ予約&後払い」はクレジットカードでのお支払いのみ利用可能となっております。ご了承ください。
    • 「今すぐ予約&後払い」で予約しましたが、決済日より前に支払いを求められるのはなぜですか? 
       
      以下の条件に当てはまる場合、決済日前に支払いが求められます。 1) チェックイン日の変更をリクエストし、変更後のチェックイン日前にクレジットカードが失効してしまう場合。 2) 予約の変更をリクエストすることにより、ホテルポリシーが返金不可の予約となる場合。 3) チェックイン日を前に変更することにより、決済日も同様に早まる場合。
    • 銀行振り込みやデビットカードでの決済は可能でしょうか? 
       
      申し訳ございませんが、クレジットカード(VISA、Mastercard、American Express、JCB、IDEA、Carte Bleue)、またはペイパルでの決済方法のみを採用しております。そのため、ホテル予約を完了するには、クレジットカード詳細をご入力いただくか、ペイパルのアカウントへログインしていただくようになります。
    • ホテルの宿泊料金はいつ決済すればいいですか? 
       
      お支払い方法によります。
      現在アゴダでは、クレジットカード(VISA、Mastercard、American Express、JCB、IDEA、Carte Bleue)またはPayPalでのみお支払いを受け付けております。
      1) 料金 1部屋/1泊 - オンラインで支払い:ご希望の客室が予約可能でしたら、予約詳細を記入する予約フォームに進んでください。予約条件に同意の上、クレジットカード情報を入力して予約手続きを進めてください。予約手続きが完了すると、予約フォームに入力されたお客様のEメールアドレスへホテルバウチャーが自動的に送信されます。このホテルバウチャーは、アゴダによるホテル予約詳細の確認およびクレジットカードへの課金後に発行されます。また、ホテルでのチェックイン時に、受信したホテルバウチャーおよび予約時に入力したクレジットカード、写真付身分証明書を提示する必要がありますので、忘れずにご持参下さい。

      2) 今すぐ予約&後払い – オンラインで支払い:「今すぐ予約&後払い」は、予約手続き後に一定期間を置いてからホテル料金が決済される支払い方法です。予約はその場で確定しますが、決済日は予約条件(キャンセルポリシー)に基づき決定されます。通常は、各ホテルの予約条件が有効となる日から約2~3日前に決済され、一括での全額支払いとなります。この支払い方法は、Visa、MasterCard、AMEX、JCBにのみ有効です。「今すぐ予約&後払い」をご希望の場合は、クレジットカード情報の入力時に必ず「後払い」を選択してください。

      3) スペシャル料金 - ホテルで支払い: アゴダは、お客様にベスト価格を提供するために多数のパートナーと業務提携をしています。アゴダパートナーが宿泊料金を提供しているホテルにご宿泊される場合、予約確認と予約確定メールはアゴダから送信されますが、アゴダはホテル料金の決済を行いません。この場合、ホテル料金はチェックアウト時に直接ホテルへお支払いいただくことになり、また、各ホテルのキャンセルポリシーが適用されます。アゴダのパートナーによるスペシャル料金が提供されている場合は、各ホテルページの料金表示箇所にて、通常は「料金 1部屋/1泊」と表示される箇所に「スペシャル料金」と表示されています。

      ご注意:ホテルによっては予約確定と同時に全額がクレジットカードにより決済されます。このような場合は、ほとんどが返金不可のご予約となっておりますのでご注意ください。
    • クレジットカードではなく、ホテルで現金で決済することは可能でしょうか? 
       
      現在アゴダでは、クレジットカード(VISA、Mastercard、American Express、JCB、IDEA、Carte Bleue)またはPayPalでのみお支払いを受け付けております。
      1) 料金 1部屋/1泊 - オンラインで支払い:ご希望の客室が予約可能でしたら、予約詳細を記入する予約フォームに進んでください。予約条件に同意の上、クレジットカード情報を入力して予約手続きを進めてください。予約手続きが完了すると、予約フォームに入力されたお客様のEメールアドレスへホテルバウチャーが自動的に送信されます。このホテルバウチャーは、アゴダによるホテル予約詳細の確認およびクレジットカードへの課金後に発行されます。また、ホテルでのチェックイン時に、受信したホテルバウチャーおよび予約時に入力したクレジットカード、写真付身分証明書を提示する必要がありますので、忘れずにご持参下さい。

      2) 今すぐ予約&後払い – オンラインで支払い:「今すぐ予約&後払い」は、予約手続き後に一定期間を置いてからホテル料金が決済される支払い方法です。予約はその場で確定し、決済日は予約条件(キャンセルポリシー)に基づき決定されます。通常は、各ホテルの予約条件が有効となる日から約2~3日前に決済され、一括での全額支払いとなります。この支払い方法は、Visa、MasterCard、American Express、JCBにのみ有効です。「今すぐ予約&後払い」をご希望の場合は、クレジットカード情報の入力時に必ず「後払い」を選択してください。

      3) スペシャル料金 - ホテルで支払い: アゴダは、お客様にベスト価格を提供するために多数のパートナーと業務提携をしています。アゴダパートナーが宿泊料金を提供しているホテルにご宿泊される場合、予約確認と予約確定メールはアゴダから送信されますが、アゴダはホテル料金の決済を行いません。この場合、ホテル料金はチェックアウト時に直接ホテルへお支払いいただくことになり、また、各ホテルのキャンセルポリシーが適用されます。アゴダのパートナーによるスペシャル料金が提供されている場合は、各ホテルページの料金表示箇所にて、通常は「料金 1部屋/1泊」と表示される箇所に「スペシャル料金」と表示されています。

      ご注意:ホテルによっては予約確定と同時に全額がクレジットカードにより決済されます。このような場合は、ほとんどが返金不可のご予約となっておりますのでご注意ください。
    • 税金、サービス料とは何ですか? 
       
      ホテル予約取引を簡素化する目的で、お客様への請求金額には税金およびサービス料が含まれます。この金額には、お客様のホテル予約のために弊社がホテルに支払う税金の概算額が含まれており、売上税、使用税、ホテル客室占有税、客室税、消費税、付加価値税および/またはその他の類似する税金が含まれますが、これらに限りません。特定の場所では、政府の課したサービス料、または税務当局に直接支払われるものではなくとも、法律によりホテルが徴収しなければならない税金が含まれる場合もあります。お客様のご宿泊予約にあたってホテルに支払われる税金額は弊社の見積もり額であり、お客様に請求される金額と異なる場合があります。差額は、カスタマーサービスの提供など、ホテル予約の手配にあたって生じるサービスへの報酬としてとして弊社が保持します。税金およびサービス料は、宿泊料、ホテル所在地、滞在地など、これに限らず様々な要因により異なり、また弊社が保持する利益が含まれる場合もあります。

      下記に記述されている場合を除き、弊社は、税金を徴収して税務当局に支払う義務を負う売主ではありません。ホテルは売主として、適用される税金を含めた代金を弊社に請求し、弊社はその金額を売主に直接支払います。また、弊社は、お客様のご旅行のために弊社が予約するホテルなどの売主と提携した共同売主ではありません。課税の可能性およびしかるべき課税率と適用される税の種類は、場所により大きく異なります。

      特定の管轄区域内にあるホテルに関しては、お客様へ請求する税金およびサービス料には、弊社が徴収して管轄に支払うことが要求される、弊社がサービス料として保持する料金にかかる税金が含まれる場合があります。

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  • 予約状況の確認 
    • 予約確定メールはいつ届きますか? 
       
      通常、ホテル予約プロセス完了後30分以内にホテルバウチャー(PDFファイル)を添付したEメールが届きます。もし30分以上経過してもEメールが届かない場合は、迷惑メールボックスまたはスパムフィルターをチェックして下さい。また、ホームページ上の「予約を自分で管理」からログインすると、予約状態を確認できます。
    • 予約詳細はどこでチェックできますか?  
       
      ホームページ上で「予約を自分で管理しよう」からログインすると予約状態を確認できます。また、確認メールに記載されたリンクからもアカウントにログインできますので、同様の情報を確認できます。
    • 予約確定がされているどうかはどこで確認できますか?  
       
      通常、ホテル予約プロセス完了後30分以内にホテルバウチャー(PDFファイル)を添付したEメールが届きます。このホテルバウチャーによりホテル予約が確定したことになります。もし30分以上経過してもEメールが届かない場合は、迷惑メールボックスまたはスパムフィルターをチェックして下さい。また、ホームページ上の「予約を自分で管理」からログインすると、予約状態を確認できます。
    • ホテル側に予約の記録が入っていません。なぜですか?  
       
      すべての予約は即時に確定されます。もしホテル側がお客様の予約記録を持っていない場合は、すぐに Agoda.com までご連絡ください。アゴダの連絡先はホテルバウチャーに記載されています。ホテル側からアゴダへ電話し、お客様につないでもらうか、またはお客様から直接お電話いただいても結構です。国際通話料金が掛かりますが、お電話代はアゴダが負担いたしますので、お手数ですが領収書の保管をお願いいたします。
    • ホテルバウチャーを受取る前に、なぜクレジットカード情報を送る必要があるのですか?  
       
      クレジットカードのセキュリティ上の理由から、ご予約手続き中またはご予約確定後にお客様へ追加書類を依頼する場合があります。追加書類をご提供いただいた場合は、審査終了後に予約バウチャーを添付した予約確定メールを送信します。この時に、宿泊料金をお客様のクレジットカードへ課金いたします。追加書類のご提供がない場合は、予約は自動的にキャンセルとなります。追加書類をご提出いただいたにもかかわらず、24時間以内に連絡がない場合はお手数ですがアゴダまでご連絡ください。
    • ホテルを予約する際に記入した宿泊者名を変更することはできますか?  
       
      宿泊者名の変更を希望する場合は、お手数ですがお早めにアゴダまでご連絡ください。名前が変更されていない場合は、チェックイン時にホテル側からチェックインを拒否される可能性がありますのでご了承ください。
    • ホテルバウチャーなしでもチェックインできますか?  
       
      ホテルバウチャーがない場合、ホテルによってはチェックインできないことがあります。お手数ですが、ホテルバウチャーは忘れずにご持参ください。
    • ビザ申請のためにホテルから公式の予約確定書類をもらうことができますか?  
       
      ご予約に合わせてホテルバウチャーを発行し送信いたします。このホテルバウチャーがアゴダが発行する公式なホテル予約確定書となります。ビザ申請の際に、大使館側によりアゴダのホテル予約確定書が認められない場合は、お手数ですがホテルへ直接ご連絡のうえ予約確認書の発行を依頼してください。
    • ホテルバウチャーの再送信はできますか?  
       
      アゴダはホテルバウチャーをご自身で再発行できるシステムを提供しています。ホテル予約確定メールに記載されておる「Agoda セルフサービス」へのリンクをクリックするとホテルバウチャーの再送信の手続きを行えます。

      また、ウェブサイトからアカウントにログインし、「予約を自分で管理」の機能から再送信することもできます。
    • 追加資料文書の提供の依頼を受けて文書を送信した場合、アゴダから受領の連絡はありますか? 
       
      追加文書をお受取した際は、24時間以内にEメールにてご連絡致します。
    • 追加文書を送りたくありません。直接ホテルで宿泊料金の払ってもいいですか? 
       
      申し訳ございませんが、ホテルでのお支払いはできません。アゴダのウェブサイトで記載されているホテル宿泊料金は、アゴダを通してホテル予約をしていただいた場合にのみご提供できる料金です。ホテルがお客様へ提供する通常のホテル宿泊料金は、agoda.comが提供する料金と比べて10%~50%割高になります。また、予約で獲得したリワードポイントは次回のご予約時に使用いただけます。アゴダを通さず直接ホテルで宿泊料金をお支払いされる場合は、予約時のホテル料金や空室状況は保証できませんのでご了承ください。
    • 追加文書をアゴダへ提示したくありません。直接ホテルで見せてもいいですか?  
       
      申し訳ございませんができません。お客様へお願いした追加文書がアゴダへ提供されない場合は、お客様のホテルご予約を確定することができません。
    • 予約をしたはずなのにホテルバウチャーが送信されてこない場合はどうすればよいですか? 
       
      通常、ホテル予約の手続き完了後30分以内にホテルバウチャー(PDFファイル)が届きます。もし30分以内に届かない場合は、迷惑メールボックスまたはスパムフィルターをご確認ください。また、ウェブサイトの「予約を自分で管理」からも確認できます。
    • リクエストされた追加資料や情報を送るのは、安全でしょうか?  
       
      アゴダは、SSL(セキュア ソケット レイヤー)を利用し、全ての情報を暗号化して送受信しています。

      アゴダのオンラインショッピングの安全性と個人情報の取り扱いについては、http://www.agoda.jp/info/agoda_policies.html#2を参照して下さい。

      弊社の詐欺防止対策チームがお客様から提供される情報を確認しています。

      提供された情報を確認するのは、お客様にオンライン上で安全にホテル予約をしていただくのが目的です。
    • ホテル予約が重複していると表示されています。どうすればよいですか? 
       
      通常、お客様からアゴダへ、お電話かEメールにて予約が重複しても構わないという連絡がない限り、重複するホテル予約はシステムが受付けず、ホテル宿泊料金も発生しません。予約が重複しないように、チェックインする宿泊者の氏名が入力されているかご確認ください。宿泊代表者の氏名、Eメールアドレス、予約したルームタイプが同一の場合は予約が重複しているとみなされます。
    • チェックインの際はホテルへ何を提示すればいいですか?  
       
      チェックイン時にはホテルへ下記をご提示ください。 - ホテルバウチャー
      - ホテル予約の決済に利用したクレジットカード
      - 写真付身分証明書
      ※ホテル予約時にクレジットカードの追加書類を送った場合、クレジットカード決済でなくペイパルなどその他の決済方法で決済された場合は、クレジットカードの提示は必要ありません。
    • ホテルバウチャーとは何ですか? 
       
      ホテルバウチャーとは、お客様がアゴダでホテル予約した際、アゴダが発行するホテル予約確定の証明書です。予約確定メールにPDF形式で添付されています。ホテルチェックイン時にはこのホテルバウチャーをホテルへお渡し下さい。ホテルバウチャーは、通常、ホテル予約手続き完了後30分以内に届きます。もし30分以内に届かない場合は、迷惑メールボックスまたはスパムフィルターをご確認ください。また、ウェブサイトの「予約を自分で管理」からもホテルバウチャーの確認ができます。
    • 予約の際に記入したクレジットカードが失効したり、使用停止された場合はどうすればよいですか?  
       
      クレジットカードが失効したり、使用停止された場合は、ホテルに到着後スムーズにチェックイインしていただくためにも、お手数ですがアゴダまでご連絡下さい。
    • ホテル予約の際に提供した文書は、その後どこに保管されますか?  
       
      安全のためにPCIセキュリティスタンダードを遵守しておりますので、お客様の個人情報は一切保管しません。詳細はこちらのウェブサイトをご参照下さい。https://www.pcisecuritystandards.org
    • なぜ電話でクレジットカード情報を伝える必要があるのですか?  
       
      クレジットカードのセキュリティ上の理由から、アゴダからお客様へお電話でクレジットカード情報の確認や必要な追加文書をお尋ねさせていただくことがあります。クレジットカード情報の確認がとれない場合や、追加文書の提供がない場合は、お客様のホテル予約は確定されず、自動的に予約がキャンセルされますのでご了承下さい。その際、ホテル宿泊料金の決済が完了していた場合は、お客様のクレジットカードへ宿泊料金の返金いたします。
    • ホテルバウチャーをすでに受け取っています。なぜクレジットカード情報を送る必要があるのですか?  
       
      クレジットカードのセキュリティ上の理由から、弊社からお客様へ追加文書のご提供をお願いする場合があります。追加資料がご提供されない場合、お客様のホテル予約は確定されず、自動的に予約がキャンセルされますのでご了承下さい。その際、ホテル宿泊料金の決済が完了していた場合は、お客様のクレジットカードへ宿泊料金の返金いたします。追加資料文書をご提供いただいた場合は、24時間以内にホテルバウチャーを添付した予約確定メールを送信し、同時にお客様のクレジットカードへ課金いたします。もし24時間以内に連絡がない場合は、お手数ですがアゴダまでご連絡ください。
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  • ホテル一般 
    • 子ども用のエキストラベッドや赤ちゃん用のベビーベッドを客室に追加できますか? 
       
      通常、お子様はエキストラベットなしでもご両親と同室に滞在できます。一般的なホテルポリシーでは、12歳以下のお子様には宿泊料金が発生しません。ただしホテルによっては、「1室につき大人2人+子ども1人(計3人)まで」など、宿泊者数に制限がある場合があります。多くのホテルでは、子ども用ベッドが設置されていませんので、ご利用を希望される場合は、ホテルへリクエストする必要があります。通常、子ども用ベッドをリクエストした場合、宿泊料金と朝食料金1人分が発生します。2歳以下のお子様用ベビーベッドは無料の場合がほとんどです。※上記の内容は、各ホテルの経営方針により異なります。
    • エキストラベッドの料金はどこで確認できますか? 
       
      選択したお部屋にてエキストラベッドの使用が可能な場合は、各ホテルページのルームタイプ欄または予約フォームの客室情報欄に料金が表示されます。
      * ホテルページにて、(ルームタイプ名の下に表示された)「エクストラベッドが必要?」をクリックすると、1部屋1泊あたりのエキストラベッド料金を確認できます。
      * 予約フォームにて、「エキストラベッドの予約が必要ですか?」のリンクをクリックし、エキストラベッドが必要な部屋を選択してください。料金は追加項目として予約概要欄に表示されます。
    • 新年・クリスマスのガラディナーをキャンセルすることは出来ますか? 
       
      アジアのホテルでは、新年・中国旧正月・クリスマス時期にガラディナーを含めることが多くあります。ガラディナーは必須のため、キャンセルはできません。
    • ホテルで空港送迎をしてくれますか? 
       
      申し訳ございませんが、アゴダではホテルの予約サービスのみを提供しております。ホテルを探す際に、「条件付き検索」の「ホテル内施設」で「空港送迎」にチェックを入れて検索をすると、空港送迎を提供しているホテルが検索できます。また、ホテル検索した後にホテルページに表示されるホテルの特徴欄にも空港送迎サービスの情報が記載されていますのでご参照下さい。

      ルームタイプによっては、無料の空港送迎サービスが料金に含まれている場合があります。その場合は、ルームタイプ欄にその旨が記載されているか、ご予約フォームの最終ページに記載されています。

      空港送迎サービスは変更される場合があります。空港送迎を手配したい場合は、予約確認メールを受け取った後に直接ホテルへお問い合わせください。ホテルの電話番号はホテルバウチャーに記載されています。また、「Agoda セルフサービス」の「スペシャルリクエスト」からリクエストを送ることも可能です。「Agoda セルフサービス」へのリンクは予約確認メールに記載されています。また、ウェブサイトの「自分で予約を管理」からログインしてリクエストを送信することもできます。
    • 客室料金に朝食は含まれていますか? 
       
      朝食が含まれている場合は、ルームタイプ欄の下側に「朝食込み」 と記載されています。記載がない場合は、提示された料金には朝食が含まれていません。ホテルで朝食を取ることができるかどうかはホテルによります。朝食の有無を確認したい場合は、チェックイン時に直接お確かめ下さい。
    • 提示された客室料金に朝食代を加えることはできますか? 
       
      できます。ただし、朝食の追加には追加料金が発生します。予約の段階で朝食が含まれていなかった場合は、ホテルへ直接お問い合わせ下さい。サイト上で提示された料金に朝食が含まれるかどうかはホテル側の裁量によりますのでご了承ください。
    • フルボード(3食)、ハーフボード(2食)、その他の食事を選ぶことはできますか? 
       
      アゴダではホテルの予約サービスのみを提供しております。ルームタイプの欄に特に記載がない場合は、食事に関する予約をすることはできませんのでご了承ください。
    • ベッドサイズやベッド数はリクエストできますか? 
       
      予約フォームの「ご予約詳細」ページでホテル側へスペシャルリクエストを送信することができます。ページの「オプション:スペシャルリクエスト」をクリックして、リクエストを記入して下さい。記入されたリクエストはホテルへ直接転送されます。スペシャルリクエストは、ホテル側の状況により確保できない場合があり、アゴダでは保証いたしかねますのでご了承ください。可能な場合はチェックイン時に確定されます。
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      更にリクエストをしたい場合は、ホテル予約後に受信した予約確定メールに「Agoda セルフサービス」へのリンクが記載されていますので、こちらからリクエストを送信できます。
    • 簡易キッチン(キチネット)付きの部屋を予約することはできますか? 
       
      アゴダは、スイートルームや簡易キッチン(キチネット)付きの客室を提供するホテルを多数取り扱っておりますが、現在このタイプのお部屋のみに制限して検索することはできません。スイートルームや簡易キッチン(キチネット)付きのお部屋を希望される場合は、お部屋情報を確認し、必要とするアメニティーが完備されているホテルを選択していただくようお願いいたします。詳細情報については客室情報をお確かめ下さい。
    • ホテルでチェックイン前、チェックイン後に荷物を預かってもらえますか? 
       
      ほとんどのホテルでは、無料の荷物保管室をホテル内に完備しています。チェックイン時にホテル受付にて預け方などを確認して下さい。
    • ペットを連れての宿泊は可能でしょうか? 
       
      ホテル検索する際に、「条件付き検索」にて「ホテル内施設」の「ペット可」にチェックを入れて検索して下さい。また、検索後にホテルぺージで表示されるホテルの特徴欄にもペット可・不可の情報が記載されています。
    • ホテルの駐車場、ジム、サウナなど、その他施設の利用は有料ですか? 
       
      ホテル内施設の利用は、各ホテルの経営方針により異なり、ホテルにより無料であったり有料であったりします。お手数ですがホテルへ直接お尋ね下さい。
    • 子ども用のエキストラベッドはどうやったら追加できますか? 
       
      大人に対してはエキストラベットが必ず必要です。もしも3人目の宿泊者が12歳より下の年齢の場合は、ホテルによる子どものポリシーに従って、予約フォームのエキストラベッドをリクエストするセクションでチェックボックスにチェックを入れる/外すことができます。
    • アパートメントにベッドルームが何部屋入っているかはどうやって確認できますか?  
       
      ルームタイプ欄の「客室情報」をクリックすると、客室詳細が表示されます。
    • エキストラベッドのリクエストを削除したいのですが。  
       
      大人に対してはエキストラベットが必ず必要です。もしも3人目の宿泊者が12歳より下の年齢の場合は、ホテルによる子どものポリシーに従って、予約フォームのエキストラベッドをリクエストするセクションでチェックボックスにチェックを入れる・外すことができます。
    • 各ルームタイプをすべて見るにはどうしたらいいのですか?  
       
      ホテルページで「その他のお部屋タイプを見る」 をクリックすると、予約可能なルームタイプが全て表示されます。特定のルームタイプをご希望で、そのルームタイプが表示されていない場合は、選択した日付では予約ができないということです。
    • ホテルに特定のサービス施設やアメニティがあるかないかは、どうやって確認できますか? 
       
      ホテル検索する際に、「条件付き検索」で希望する特定の施設やアメニティにチェックを入れて検索してください。また、検索した後に表示されるホテルページのホテルの特徴欄にも同様の情報があります。
    • ホテルに駐車場があるかどうかはどこで確認できますか?  
       
      ホテル検索する際に、「条件付き検索」で「駐車場」にチェックを入れて検索してください。また、検索した後に表示されるホテルページのホテルの特徴欄にも駐車場に関する情報があります。
    • 朝食がいらない場合は、その分の料金を差し引いてもらえますか?  
       
      客室料金に朝食が含まれている場合、朝食を召し上がらなかった場合でもその分を差し引くことはできません。アゴダの予約では朝食代金を省くことはできません。
    • 子どもの朝食は含まれていますか? 
       
      客室料金に朝食が含まれており、エキストラベッドなしでお子様がご両親と滞在する場合は、お子様の朝食は含まれておりません。お子様の朝食代金はホテルから直接請求されます。また、通常、エキストラベッドの料金には朝食が含まれています。
    • 両親と一緒に滞在する子どもに対して、追加料金は発生しますか?  
       
      一般的には、お子様はエキストラベットなしでもご両親と同室に滞在できます。通常のホテルポリシーでは、お子様が12歳以下の場合に限り追加の宿泊料金が発生しません。しかし、ホテルによっては1室につき大人2人+子ども1人(計3人)といった宿泊者数制限があります。ほとんどのホテルは子ども用のベッドを客室内に完備してませんので、必要な場合はホテルへリクエストする必要があります。通常、子ども用ベッドをリクエストした場合、追加料金と朝食の1人分の追加が発生します。ただし、2歳以下の赤ちゃんのためのベビーベッドは、無料の場合がほとんどです。※上記の内容は、各ホテルの経営方針により異なります。
    • ホテルにより提供されるサービスはどこを見れば分かりますか?  
       
      各ホテルの詳細情報が必要な場合は、各ホテルページをご参照下さい。ホテルの特徴欄を下に進んでいくと「ホテル情報」と「お役立ち情報」が記載されています。
    • セミダブルルームとは? 
       
      「セミ」サイズのベッドは、スタンダードベッドより小さく、1人用のベッドです。日本のホテルでは、多くがこのベッドタイプを提供しています。
    • セミルームとは? 
       
      「セミ」サイズの部屋は、主に日本で提供されているルームタイプで、スタンダードルームより小さいお部屋です。セミルームは1人の滞在に適しています。
    • トリプルルームとは? 
       
      トリプルルームは、大人3人用のお部屋です。ダブルベッド1つとシングルベッド、またはシングルベッド3つなど、3名で滞在できるようにベッドが配置されます。
    • ホテルのチェックイン、チェックアウトは何時ですか? 
       
      通常、チェックインは14:00、チェックアウトは12:00です。アーリーチェックイン、レイトチェックアウトは、ホテルの状況によりますので確約はできません。また、アーリーチェックインとレイトチェックアウトには、通常、追加料金が発生します。
    • セミベッドとシングルベッドの違いは何ですか? 
       
      1人用に適したベッドのタイプで、セミベッドはスタンダードベッドより小さめです。日本のホテルでよく提供されているベッドタイプです。
    • シングルルーム、ダブルルーム、ツインルームの違いは何ですか?  
       
      シングルルームは1人用のお部屋です。ダブルルームは、(キングサイズまたはクイーンサイズの)ダブルベッドが1台、もしくはシングルベッドが2台備えられている2人用のお部屋です。ツインルームも2人用のお部屋ですが、シングルベッドが2台となります。
    • ホテルではどのような朝食が用意されていますか?  
       
      朝食の種類に関しましては各ホテルにより異なります。アゴダには朝食に関する詳細は記載されていませんのでご了承ください。
    • 部屋のベッドタイプを教えて下さい。 
       
      客室とその客室のルームタイプは保証されていますが、ベッドタイプは保証されておりません。例えば、スーペリアルームの場合、(キングサイズまたはクイーンサイズの)ダブルベッドが1台、もしくはシングルベッドが2台となります。特定のベッドタイプをご希望の方はリクエストすることができますが、到着時の状況によります。
    • ホテルの連絡先や住所はどこを見れば分かりますか?  
       
      ホテル住所は、アゴダのウェブサイトのホテルページに記載されています。また、ホテル予約が確定後に送信されるホテルバウチャーにもホテルの住所、電話番号が記載されています。現地で迷った時に困らないよう現地の言語でも記載してあります。
    • 客室詳細はどこで確認できますか? 
       
      ルームタイプ欄の「お部屋情報を表示」をクリックすると、客室詳細が表示されるようになっています。
    • ルームタイプとベッドタイプが違うのはなぜですか? 
       
      お部屋のタイプはホテルにより呼び方、名前の付け方が異なりますが、スタンダード、デラックス、スーペリア、クラブ、スイートルームが一般的なルームタイプです。お部屋のサイズとアメニティーの違いが主な違いとなります。ルームタイプ欄の「お部屋情報を表示」をクリックすると詳細が表示されます。
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  • 予約のキャンセル 
    • キャンセルポリシーはどこに記載されていますか? 
       
      客室料金を表示すると、ルームタイプ欄に「予約条件」が記載されています。さらに詳細を確認したい場合は、[今予約する!]ボタンをクリックして下さい。クリック後に予約詳細を記入する予約フォームが表示されます。その予約フォームの画面右側に「予約条件・キャンセルポリシー」のリンクが記載されています。また、アゴダより送信するホテル予約確定メールにもキャンセルポリシーについての記載があります。「Agoda セルフサービス」を利用してキャンセルする場合も同様に、キャンセル時にキャンセルポリシーが表示されます。

      ※適用されるキャンセルポリシーは、予約したホテル、ルームタイプ、滞在日数、プロモーション内容、その他の要因により異なりますので、ホテル予約を確定する前に必ずご確認下さい。
    • 予約確定後にキャンセルした場合、キャンセル料金が発生しますか? 
       
      キャンセル料金は、予約したホテルのキャンセルポリシー、ルームタイプ、滞在日数、プロモーション内容、その他の要因により異なります。

      客室料金を表示すると、ルームタイプ欄に「予約条件」が記載されています。さらに詳細を確認したい場合は、[今予約する!]ボタンをクリックして下さい。クリック後に予約詳細を記入する予約フォームが表示されます。その予約フォームの画面右側に「予約条件・キャンセルポリシー」のリンクが記載されています。また、アゴダより送信するホテル予約確定メールにもキャンセルポリシーについての記載があります。「Agoda セルフサービス」を利用してキャンセルする場合も同様に、キャンセル時にキャンセルポリシーが表示されます。
    • ホテル予約をキャンセルした場合、宿泊料金はいつ返金されますか?  
       
      返金が適用される場合、アゴダよりすぐに銀行へ返金の通知を行います。通常、銀行への通知日から手続きを完了してお客様の銀行口座に返金が振り込まれるまで10営業日を必要とします。銀行によっては、15~30営業日を要するか、クレジットカードの締め日によって異なる場合がありますのでご了承ください。返金時の通貨は、クレジットカード会社により現地通貨に換金されます。ホテル予約時の処理方法により、クレジットカード取引詳細書における記載が異なりますが、必ずアゴダからの返金である旨の記載がありますのでご確認下さい。
    • ホテル予約はどうやってキャンセルできますか? 
       
      アゴダより送信したホテル予約確定メールに、「Agoda セルフサービス」ページへのリンクを記載していますので、こちらをクリックすると予約キャンセルのプロセスが表示されます。

      または、「Agoda セルフサービス」へ直接ログインしてキャンセルすることも可能です。
    • ホテル予約のキャンセルですが、期限はありますか? 
       
      予約のキャンセルについては、チェックイン日当日の12:00 AM(現地時間)までが期限となります。現地時間の規定チェックイン時間ではありませんので、ご注意ください。
    • リワードポイントを使用して予約しましたが、その予約をキャンセルしたり、滞在日数を短縮した場合、リワードポイントは返ってきますか?  
       
      ポイントを使用して予約したホテル予約をキャンセルした場合、リワードポイントはお返しいたします。ただし、返金不可のルームタイプにポイントを使用してご予約し、その予約をキャンセルした場合はポイントをお返しいたしかねますのでご了承ください。宿泊期間の短縮により料金の一部に返金が生じた場合は、はじめに使用ポイントをお返しし、返金額が使用ポイント分を上回る場合は、その分を現金でお返しいたします。
    • 予約料金の全額がキャンセル料として発生するのはなぜですか? 
       
      ホテルのキャンセルポリシーによるためです。プロモーション期間中やハイシーズン中は、予約料金の全額がキャンセル料として発生することが多いです。キャンセルポリシーや条件等は予約により異なりますので、予約時には、必ずルームタイプ欄に記載されるキャンセルポリシーを確認して下さい。
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  • スペシャルリクエストを送る 
    • どうすればホテルへ特別なリクエストを伝えることができますか? 
       
      予約フォーム「ご予約詳細」ページからホテルへのスペシャルリクエストを記入できます。このページで「オプション:スペシャルリクエスト」をクリックしてリクエストをご記入ください。リクエスト内容は直接ホテルへ転送されますが、リクエスト内容が可能どうかはホテルの判断によりますので、アゴダは確約できませんことをあらかじめご了承ください。可能な場合は、チェックイン時に確定されます

      さらにリクエストを送信したい場合は、ホテル予約後に受信した予約確定メールに「Agoda セルフサービス」へのリンクが記載されていますので、これをクリックして下さい。また、ウェブサイトから「Agoda セルフサービス」へ直接ログインしてもスペシャルリクエストを送信することができます。
    • ホテルがスペシャルリクエストを確定したか、していないかは、どこを見れば分かりますか? 
       
      お客様からホテルへスペシャルリクエストをした後、確定されるか、されないかはホテルの空室状況によるのでアゴダでは確約できません。
      アゴダはお客様の記入したリクエストをホテルへ転送するだけになります。
      そのため、リクエストが確定したかどうかは、直接ホテルにチェックイン時に確認して頂くようになります。
    • アーリーチェックイン、レイトチェックアウトは、どうすればリクエストできますか? 
       
      アーリーチェックイン(ホテル規定チェックイン時間前にチェックイン)とレイトチェックアウト(ホテル規定チェックアウト時間後にチェックアウト)はホテルの空室状況によるので、agoda.comでは確約できません。また通常、アーリーチェックインとレイトチェックアウトは、料金が発生します。ホテルへリクエストをしたい場合、下記"Special Requests (Optional)" スペシャルリクエスト(オプション)を参照してください。 リクエスト内容が直接ホテルへ転送されます。リクエストが確定したか、していないかは、チェックイン時にホテルに直接ご確認下さい。

      更にリクエストをしたい場合は、ホテル予約後に届けられる予約確定メールのセルフサービスのリンクをクリックして下さい。'セルフサービス'にログインするとスペシャルリクエストができます。
    • ベッドタイプ、禁煙・喫煙部屋、インターコネクティングルームのリクエストはできますか? 
       
      特別なご要望に対応できるかどうかは宿泊施設の空室状況によります。アゴダは保証いたしかねますのでご了承ください。お客様のリクエストは、アゴダより該当の宿泊施設へお伝えしますが、チェックイン時にお客様より施設側へ再度ご確認くださいますようお願いします。
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  • 予約の変更 
    • すでに完了したホテル予約のチェックイン日やチェックアウト日を変更したのですが、どうすればいいですか?  
       
      予約確定メールに記載されている「Agoda セルフサービス」へのリンクをクリックすると、ホテル予約の変更をリクエストすることができます。
      ウェブサイト上の「予約を自分で管理」のページ からもホテル予約の変更がリクエストができます。
    • 予約変更に伴う追加料金はどこで確認できますか?  
       
      予約変更に伴い追加料金が発生する場合や、返金が適用される場合は、「Agoda セルフサービス」ページの合計金額欄に表示されます。セルフサービスページへは、予約確定メールに記載されたリンクからアクセスできます。
      または、ウェブサイト上の「予約を自分で管理」のページからも同様の情報にアクセスできます。
    • 予約変更に追加料金が発生するのはなぜですか?  
       
      予約したホテル料金と変更後のホテル料金が異なるは追加料金が発生します。例えば、プロモーション期間中の料金で予約していた料金が、予約変更時にはプロモーションが終了してしまっていた場合など、様々な要因が考えられます。反対に宿泊料金が安くなる場合もあり、その場合は差額がキャンセル規約ポリシー/予約変更ポリシーに基づいて返金されます。
    • 滞在日数を延長したい場合はどうすればいいですか?  
       
      お手数ですが、その場合は延長したい宿泊期間の予約を新しくお取りください。その場合、通常は、ホテル側により自動的に同じ客室を割当てられますので、客室を移動する必要はありません。
    • 宿泊期間を短縮したい場合はとうすればいいですか?  
       
      「Agoda セルフサービス」ページへ変更ができます。予約確定メールにこのページへのリンクが記載されています。 また、ウェブサイト上の 「予約を自分で管理」のページからもホテル予約の変更がリクエストできます。
    • 予約変更のリクエストはすぐに確定されますか?  
       
      「Agoda セルフサービス」ページからのホテル予約の変更はすぐに確定されます。もしホテル予約の変更ができない場合は Agoda.com までお問い合わせください。
    • すでに完了したホテル予約に泊数を追加することはできますか?  
       
      お手数ですが、その場合は延長したい宿泊期間の予約を新しくお取りください。その場合、通常は、ホテル側により自動的に同じ客室を割当てられますので、客室を移動する必要はありません
    • すでに完了したホテル予約に客室数を追加することはできますか?  
       
      お手数ですが、追加したい客室数を新たにご予約ください。その際は、すでに予約しているホテル予約と重複しないように、実際にチェックインするお客様のお名前をご記入ください。宿泊者名、Eメールアドレス、宿泊期間が同一の場合は、重複する予約とみなされます。
    • すでに完了したホテル予約のホテル自体を変更したいのですが、どうすれば変更できますか?  
       
      完了済みのホテル予約をキャンセルした後、新しくホテルを予約してください。その際、ホテルのキャンセルポリシーに基づきキャンセル料金が適用されます。新規にホテルを予約する際はホテルの空室状況により予約できない可能性もあります。アゴダの予約システム内で「重複する予約」とみなされ、予約できなくなることを防ぐために、先にホテルをキャンセルしてから新規でホテル予約してください。
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  • 技術的な問題 
    • ホテルバウチャー(予約確認書) に関するトラブル  
       
      通常、予約手続きの完了後30分以内にPDF 形式のホテルバウチャーが添付された予約確認メールが送信されます。もし30分以上経過しても届かない場合は、迷惑メールに分類されている可能性がありますので、迷惑メールボックスをご確認ください。また、ウェブサイトのホームページで「予約を自分で管理」のページからもお客様の予約状況を確認できるようになっています。
    • クレジットカードや為替レートに関するトラブル 
       
      請求される料金は、お客様がお取引しているクレジットカード会社によって、現地の通貨に自動換算されます。差異がある場合は、国際間のクレジットカード決済に発生する銀行の手数料になります。世界的な金融危機とアメリカの法律改定のため、銀行とクレジットカード産業の収益に大きな影響があり、多くの銀行が国際間のクレジットカード決済の手数料を上げなければならない事態になったようです。このようなケースにつきましては、アゴダが関与できない範疇になりますのでご理解頂ければと思います。
    • キャンセル料金に関するトラブル 
       
      キャンセルポリシーの詳細や条件は、予約したホテル、宿泊日数、ルームタイプ、プロモーションの内容により異なります。 ホテル検索中に表示されるルームタイプ欄に予約条件が記載されていますのでご確認ください。予約条件の詳細を確認したい場合は、「今すぐ予約!」 をクリックすると予約フォームが表示されます。予約フォームのページに「予約条件・キャンセルポリシー」のリンクがあります。また、アゴダが送信するホテル予約確定メールにもキャンセルポリシーが記載されています。また、「Agoda セルフサービス」を利用してキャンセルする場合も、キャンセルポリシーが表示されるようになっています。
    • 朝食に関するトラブル 
       
      朝食が含まれている場合は、ルームタイプ欄に「朝食込み」と記載されています。「朝食込み」と記載されていない場合は表示されている料金に朝食は含まれていない ということになります。ホテルで朝食がとれるかどうか確認したい場合は、チェックイン時にフロントにて直接ご確認されることをおすすめします。
    • 予約の変更に関するトラブル 
       
      ご予約の変更につきましては、追加料金が発生することがありますのでアゴダから送信された予約確認メールの予約条件を必ずご確認ください。
      - チェクイン日やチェックアウト日を変更したい場合は、予約確定メールに、「Agoda セルフサービス」ページへのリンクが記載されていますので、このリンクをクリックして変更を行ってください。また、アゴダサイト上の「予約を自分で管理」 ページからも予約の変更ができます。
      - 予約したホテルを変更したい場合は、最初に行った予約をキャンセルする必要があります。キャンセルは予約確定メールに記載される「Agoda セルフサービス」から行えます。また、「予約を自分で管理しよう」 からもキャンセルができます。
      - 宿泊者の追加、エクストラベッドなどその他のリクエストにつきましては、お手数ですが弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。電話番号は +44(0)2030277900 です (国際通話料金が適用されます)。
    • クレジットカードに関するトラブル(予約ができないケース)  
       
      クレジットカード情報が認証できなかった場合はご予約を完了することができません。お手数ですがお取引のあるクレジットカード会社にご連絡いただき、カードの状態をご確認ください。
    • リワードポイントのパスワードに関するトラブル 
       
      パスワードは大文字・小文字を区別します。パスワードを正しく入力したかどうかもう一度お確かめください。お手数ですが、パスワードに誤りがないか再確認して下さい。それでも問題が解決しない場合は、「パスワードを忘れた場合は?」 をクリックして再取得してください。
      リンク先: http://www.agoda.jp/rewards/login_problems.html
    • リワードポイント会員のプロフィールに関するトラブル 
       
      メールアドレスや住所といったプロフィールを更新したい場合は、登録したメールアドレスとパスワードを入力してアカウントにログインしてください。
      アカウントのリンク先: http://www.agoda.jp/rewards/login.html
    • お部屋の最大収容人数に関するトラブル (大人/子供の人数) 
       
      お部屋のタイプによって最大収容人数が異なります。ルームタイプの欄に表示される人型のアイコンにカーソルを合わせると最大収容人数が表示されますのでご確認ください。また、ご予約時にエキストラベッドを追加できるお部屋もあります。エキストラベッドの料金は、予約を完了する前に表示されますので必ずご確認ください。宿泊者数がお部屋の最大収容人数を超える場合は、チェックイン時に追加料金が加算されますので、滞在者数に従ってルームタイプをご予約ください。もし滞在者数が最大収容人数を超えてしまう場合は、追加のお部屋を別にご予約ください。
    • 税金とサービスチャージに関するトラブル 
       
      ホテル宿泊料金の決済を簡素化する目的で、クレジットカードの請求金額には税金およびサービス料が含まれます。この金額には、お客様のホテル予約のために当社が当該ホテルに支払う税金の概算額が含まれており、売上税・使用税、ホテル客室占有税、客室税、消費税、付加価値税および/またはその他の類似する税金が含まれますが、これらに限りません。特定の国や地域では、政府の課したサービス料、または税務当局に直接支払われず、法律に基づきホテルから収集される税金が含まれる場合もあります。お客様のご宿泊予約にあたってホテルに支払われる税額は、当社が見積もり、お客様にご請求する金額と異なる場合があります。 また、お客様へのご請求金額には、カスタマーサービスにかかる費用などのホテル予約の手配にあたって生じるサービス費用も含まれます。税金およびサービス料は宿泊するホテル、ホテル所在地、これに限らず様々な要因により異なり、また当社が留保する利益が含まれる場合もあります。 下記に記述されている通り、当社は、税金を徴収して税務当局に支払う義務を負う売主ではありません。ホテルは売主として、適用される税金を含めた金額を当社に請求し、当社はその金額は売主に直接支払います。また、当社は、お客様のご旅行のために当社が予約するホテルなどの売主と提携した共同売主ではありません。課税の可能性およびしかるべき課税率と適用される税の種類は、場所により大きく異なります。特定の管轄区域内にあるホテルに関して、お客様のクレジットカードに請求される税金およびサービス料には、当社のサービス料として保持する額が含まれ、当社が収集して管轄に支払われる債務税が含まれることもあります。
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  • ホテルレビュー 
    • ホテルレビューはどうしたら書けますか? 
       
      アゴダを利用してホテルを予約し、滞在を終えたお客様だけがホテルレビューを書くことができます。そのため、他社のウェブサイトと比較しても、アゴダのホテルレビューは100%信頼できるレビューと言えます。チェックアウト日の3日後に、ホテルレビューフォームへのリンクを記載したEメールが送信されますので、ホテルへのコメントはこのフォームから送信してください。また、アゴダメンバーのアカウントにログインすると、過去に宿泊したホテルのリストが表示されますので、まだレビューを書いていないホテルを確認することができます。
    • アゴダのホテルレビューを書いているのは誰ですか? 
       
      アゴダを利用してホテルを予約し、滞在を終えたお客様だけがホテルレビューを書くことができます。そのため、他社のウェブサイトと比較しても、アゴダのホテルレビューは100%信頼できるレビューと言えます。チェックアウト日の3日後に、ホテルレビューフォームへのリンクを記載したEメールが送信されますので、ホテルへのコメントはこのフォームから送信してください。また、アゴダメンバーのアカウントにログインすると、過去に宿泊したホテルのリストが表示されますので、まだレビューを書いていないホテルを確認することができます。
    • ホテルレビューがウェブサイトに掲載されないのはなぜですか? 
       
      すべてのホテルレビューは、ウェブサイトに掲載する前にアゴダのホテルレビューガイドラインに沿っているかどうか内容をチェックしています。不適切と判断された場合はウェブサイトに掲載されません。通常ホテルレビューの送信から7日~14日以内に掲載できるよう勤めておりますが、分量によっては通常より日数がかかってしまうことがありますのでご了承下さい。
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  • ログイン 
    • 自分のアカウントにログインできない場合や、パスワードを忘れてしまった場合はどうすればいいですか? 
       
      パスワードは大文字と小文字を区別します。全角と半角を正しく入力してください。

      パスワードは、「パスワードを忘れた場合は?」のページからいつでも再設定できます。ページへのリンクはこちら:www.agoda.com/ja-jp/rewards/login-problems.html
    • 設定したパスワードを入力したら、「パスワードが正しくありません」と表示されました。なぜですか? 
       
      パスワードは大文字と小文字を区別します。正しくパスワードを入力したかどうか確認してください。

      問題が解消されない場合は、次のリンクからEメールにてパスワードの再設定をリクエストできます:www.agoda.com/rewards/login_problems.html
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  • アゴダギフトカード 
    • アゴダギフトカードについて - ユーザーの期待に応えたリワードプログラム -  
       
      アゴダのギフトカードプログラムは、ユーザーのフィードバックをもとにしてデザインされた簡単・シンプルで使いやすい、アゴダが自信を持ってお届けするリワードプログラムです。

      カード獲得後はいつでもご利用いただけます。最低換金額はありません。一定額を貯める必要がないため、期限切れの心配もありません。カード残高は実際の通貨価値で表示されるため、獲得額がひと目でわかります。

      また、近日中にギフトカードをお友だちと共有できる機能を追加する予定です。乞うご期待ください!
    • ギフトカードプログラムへ移行した後、リワードポイントプログラムはどうなりますか?  
       
      ギフトカードプログラムへ移行する際は、これまで貯めたリワードポイント相当額のギフトカードと交換いたします。

      移行後すぐに、お客様のアゴダアカウント上でギフトカード残高が表示されます。ギフトカードはいつでもご利用いただけます。
    • ギフトカードはどのようにして獲得&利用できますか? 
       
      アゴダを頻繁にご利用いただければいただくほど、予約ごとにギフトカード獲得チャンスが高くなります。ギフトカードは通常、ご予約完了後(チェックアウト)してから7日後に発行され、獲得額は予約ごとに異なります。

      ご利用方法はいたってシンプル。ギフトカードが使えるお部屋を予約するだけです。ご利用額に制限がありませんので、いつでもご利用いただけます。必ずお客様のアゴダアカウントにログインしてからご利用ください。
    • 獲得できるギフトカード額が予約ごとに異なるのはなぜですか?  
       
      アゴダを頻繁にご利用いただいているお客様がさらにお得に滞在いただける割引料金を提供できるように、付与されるギフトカード額は固定されていません。長く使っていただければいただくほど、ギフトカード獲得のチャンスが増え、ますますうれしい滞在になるはずです!
    • ギフトカード獲得チャンスを増やすにはどうすればいいですか?  
       
      旅行をするだけです! アゴダでのご予約回数が増えれば増えるほど1度の予約における獲得チャンスが高くなります。
    • ギフトカードが使えない部屋があるのはなぜですか?  
       
      世界中の1,000,000以上のお部屋において、宿泊料金全額に対してギフトカードをご利用いただけます。利用可能かどうかは予約フォームのギフトカードセクションをご確認ください。

      お部屋によってはギフトカードをご利用いただけない場合がありますが、予約をすることでギフトカードの獲得チャンスが増えます。
    • ギフトカードプログラムにはどうすれば参加できますか?  
       
      ギフトカードプログラムは現時点で招待制となっております。お客様に合わせてカスタマイズしたEメールにてご案内を差し上げますので、少々お待ちください。
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