規約集

最低価格保証

アゴダ®は常にお客様に「最低価格保証」を提供しております。アゴダウェブサイトからホテルをご予約後、他のサイトにおいて、お客様が予約されたお部屋と同等のお部屋を同じお日にちで、アゴダが提供する価格より安い価格で予約できたことをご報告いただいた場合、それと同じ価格もしくはさらに安い価格を提供いたします。

申請方法

最低価格保証申請フォームを記入する前に、以下の情報をご用意ください。

• お客様のアゴダ予約ID
• アゴダよりも低価格を提供しているウェブサイトのアドレス(URL)
• ホテル名、都市、国
• 宿泊ご予約日における他サイトでの空室状況、部屋タイプ、プロモーションタイプならびに価格がはっきりと表示されたスクリーンショットを最大3枚まででご提示ください。
• ご注意:他サイトでご予約する必要はありません。比較結果の提示のみで結構です。

規約

1. 当社の 「最低価格保証」 は予約確定済みの場合のみ適用されます。クレームするにはお客様のアゴダ予約ID が必要です。

2. 報告条件:

• 同じホテル
• 同じ宿泊期間
• 同じお部屋タイプ及びベッドタイプ
• 同じ事前購入要件、前払い・保証金要件(ある場合のみ)
• 同じキャンセル規約及び変更条件
• 当社のカスタマーサービスが確認した時に即時確約ができること

3. 「最低価格保証」 は次のような非公開価格に対して適用されません。

• 私的な価格
• パッケージやプロモーション価格
• パッケージの一部で販売されている客室価格
• 次のような一般の人々が予約できない価格

- 企業割引価格
- グループ価格または会議開催時の価格
- 会員制限定の価格(例:AAAやAARPなど)
- ロイヤルティプログラム
- 組織が提供する個人からなる特定グループが対象となるような価格、また一般の人々を対象としていない価格

4. アゴダは、同じホテル、同等の部屋タイプ、同じ日付のご予約に対する申請であること、および全ての規約を満たし、かつプロセスに沿った正当な申請であることを含め、そのすべてを決定する権利を留保します。

5. 当社の 「最低価格保証」 他のプロモーションとは併用できません。

6. アゴダ は 「最低価格保証」 の変更、改正、補足、一時停止、中断する権利を留保します。

申請に関してご不明な点がございましたら、アゴダカスタマーサービスまでご連絡ください。

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クレジットカードご利用の安全性と個人情報の保証

アゴダの支払いシステムは、お客様の個人情報の機密性、安全性を確保しております。お取引の際には、以下のいずれかの方法によりクレジットカードを安全にご利用いただけけます。

  • SSL(暗号化された安全な通信)を使ったオンラインクレジットカードフォームをご使用いただく方法
  • お客様よりお電話にて直接カスタマーサービスにご連絡いただく方法

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予約保証

アゴダを通して行われたご予約は、アゴダ予約保証により保証されます。もし予約が確定している宿泊施設(予約バウチャーが発行された宿泊施設)に空室がなかったり、チェックイン時に予約したルームタイプに空きがなく宿泊が認められなかった場合は、直ちに予約バウチャーに記載されているアゴダ24時間対応カスタマーサービスまでお電話にてお問い合わせください。カスタマーサービスが、近場で同等の宿泊施設のお部屋をご用意いたします。

代わりとなる宿泊施設へのご滞在をご希望されない場合は、当初のご予約合計金額を全額を返金いたします。

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キャンセルポリシー

特にキャンセル規約に記載がない限り、キャンセル手数料は発生しません。

予約確認書に明記されているキャンセル可能日以降にキャンセルをした場合は、予約確認メールで通知されない限り、最低1泊分のキャンセル料がかかります。

または宿泊予定期間に宿泊されなかった場合(ノーショウ)には、一部屋につき1泊分、またそれ以上の金額をキャンセル料として請求させていただきます。

ご予約の変更等に関しましては、直接ホテルにではなく、必ず当社のカスタマーサービスまでご連絡下さい。ご予約の変更とは、チェックイン日の変更、滞在期間の変更、すべての期間または一部の期間のキャンセル等を含みます。チェックイン日の前、また滞在期間中にその他の問題、質問等がある場合には、アゴダカスタマーサービスまで直接ご連絡下さい。キャンセルに関するすべてのお問い合わせは、当社の営業時間内、タイ時間の午前8時から午後5時(日本時間午前10時~午後7時)の間にご連絡下さいますようお願いいたします。

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返金ポリシー

返金をご希望のお客様は下記いずれかの方法で当社までご連絡下さい。

  • ピーク期間やイベント開催期間などの繁忙期に滞在期間の短縮を希望する場合、または確認Eメールに記載されているキャンセル期限までにキャンセルを行わなかった場合は、ホテル側からペナルティーチャージが課される場合があります。この場合は、ペナルティーチャージを返金額から差し引いた額を返金いたします。
  • お客様の確認Eメールにはキャンセル期限が明確に記載されています。キャンセル期限とは、キャンセル料が発生し始める日のことです。通常、キャンセル期限はチェックイン日前日から数えて、14日前となります。
  • キャンセル規約に特記事項がなく、上記のいずれかの方法にてご予約のキャンセルの連絡をされた場合は、宿泊代金100%(キャンセル手数料なし)を通常10日以内に返金いたします。また、キャンセル期限を過ぎてからのキャンセルの場合でも10日以内にペナルティーチャージを差し引いた金額を返金いたします。
  • 滞在期間を短縮した場合は、10日以内に差額を返金いたします。なお、ペナルティチャージが課される場合には、その額を差し引いた金額を返金いたします。 ただし、ホテルをチェックアウト後に滞在期間短縮のご連絡を受けた場合は、ホテル側に実質滞在期間を問い合わせますので、返金に通常以上の日数を要する場合があります。なお、返金に10日以上要する場合は、お客様にEメールにてご連絡いたします。

ご注意:滞在期間短縮を希望する連絡が遅れた場合は、多くのホテルでペナルティーチャージが発生します。通常、ペナルティーチャージは1泊分の料金に相当する金額が発生しますのでご注意ください。あらかじめホテルポリシーをよくお確かめくださいますようお願いいたします。

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アゴダ®について

アゴダは、アジア地域のホテルを格安な料金で確保するサービスに特化したオンラインホテル予約サービス会社であり、Priceline.com(Nasdaq:PCLN)の一部門です。シンガポールを拠点とし、バンコクおよびフィリピンなどに運営拠点を持つ アゴダのホテルネットワークは、アジア地域で10,000カ所、世界全体では150,000カ所以上にのぼります。300人の専門ス タッフは、現地の知識とコネクションを独特の手法で結びつけ、ビジネス旅行者と観光旅行者の両者に一流の予約サービスを最も格安な料金で提供しています。

またアゴダは、下記の旅行関係団体に加盟しています。

  1. ASTA (American Society of Travel Agents)
  2. IATA (International Air Transport Association)
  3. PATA (Pacific Asia Travel Association)
  4. HKTA (Hong Kong Tourist Association)
  5. ATTA (Association of Thai Travel Agents)
  6. TIC (Travel Industry Council)

アゴダの目標は、インターネット上にて格安ホテルや旅行サービスを扱うナンバーワンのプロバイダーになることです。インターネットからの旅行予約はまだまだ新しいサービスですが、アゴダは質の高いサービスと確実性をモットーにビジネスを展開して行きたいと思います。なお、お客様にも安心して当社のサイトをご利用いただけるよう「クレジットカードご利用の安全性と個人情報の保証」をすべてのお客様に提供しております。

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免責事項

1. アゴダは、ウェブサイト上のすべての情報や料金が出版時に正確であるように努めておりますが、市場状況や諸事情により、当社ウェブサイト上の情報が正確でなくなる可能性があります。

2. アゴダは、このウェブサイトの正確さ、完全性、質、または適切さに関して保証しません。また、このウェブサイトで提供された情報によるあらゆる損失に対して、当社では責任を負いません。

3. アゴダは、支払われる価格に対する正当なサービスとホテルを提供することに努めておりますが、このウェブサイトに記載されているホテルの質や適切さについての責任を負いかねます。

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Agoda.com は Priceline Group の一部門です。Priceline Group はオンライン旅行関連サービス業界を牽引する大手企業です。

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