アゴダ®個人情報保護方針


はじめに

最終更新:2018年11月

この個人情報保護方針はAgoda Company Pte.Ltd.(30 Cecil Street, Prudential Tower #19-08, Singapore 049712)(以下「Agoda」、「アゴダ」、「当社」)が、お客様が当社ウェブサイト(モバイル用およびパソコン用)およびモバイルアプリ(総称して「サイト」)、またはサイトに接続するその他の手段(チャットまたはEメールを通して当社カスタマーサポートチームへ問い合わせるなど)を、訪問および利用する際に、どのようにお客様に関する情報を収集し、利用し、共有するかについて記載します。以下は、当社の個人情報保護に対する取り扱いの概要です。当社個人情報保護方針の全文は以下から確認するか、概要一覧に詳述されるいずれかの項目のリンクをクリックして詳細をお確かめください。

1.収集当社は、お客様による当サイトのご利用を通じて、氏名、電話番号、Eメールアドレス、クレジットカード情報などのお客様に関する情報を収集します。
2.利用当社はお客様の情報を、希望されるサービスの提供、当サイトの維持および改善、販売促進に関するお知らせの送信に利用します。
3.モバイルデバイスお客様の同意のもと、当社は、お客様のご予約、およびお客様が選択されたアゴダのプログラムに関する情報をプッシュ通知で送信します。
4.共有当社はお客様の情報を、サプライヤー、サービス提供元、関連会社に共有します。
5.各国特有のプライバシー権 お客様の居住国よっては、お客様は、当社がお客様の情報のいずれかのカテゴリーを第三者に共有することについて、情報を請求する権利を有します。
6.Cookie当社は、Cookieおよび類似の技術を、当サイトの提供、お客様の趣向の理解とカスタマイズ、関連広告の掲載のために利用します。
7.アゴダ®営業Eメールのオプトアウトお客様は、営業Eメール内の配信停止のリンクを使う、またはお客様のアカウント設定を変更することで、アゴダの営業Eメールをオプトアウトすることができます。
8.国際的な移転当社は、国際的なデータ移転に関する法律によって定められている越境移転の適切な保護を維持します。
9.その他パートナーからの情報当社は、関連企業、事業パートナーもしくはその他第三者提供者から情報を収集します。お客様はこの収集を拒否することができます。
10.セキュリティ当社はお客様の情報を保護するために合理的なセキュリティ対策を維持し、またサービス提供元が同様に実施するよう義務付けます。
11.データ主体の権利お客様は、アクセス、修正、訂正、削除、携行に関するいずれかの権利を行使、または、お客様の情報の取り扱いのいずれかの方針について異議を申し立てることができます。
12.個人情報保護方針の更新当社は、本個人情報方針の更新版の公開、および必要に応じて講じたその他の措置により生じた内容の変更についてお客様に通知します。
13.第三者とのリンク当社は、当社が所有または管理していない、異なる利用規約や個人情報保護方針に準拠している第三者ウェブサイトにリンクを提供します。
14.追加的約因未成年、規約の言語、利用規約に関する情報
15.お問い合わせ下記に詳述される本個人情報保護方針または当社の個人情報保護の取り扱いについてのご質問は当社までお問い合わせください。

1.収集した情報について

当社は、お客様がサイト利用時に当社に提供したお客様に関する情報を収集します。個人情報には、お客様の氏名、住所、電話番号、クレジットカード情報、Eメールアドレス、宿泊施設名、宿泊施設の位置および/または滞在期間、アゴダアカウントのパスワードが含まれます。

お客様の当サイトへの訪問により、当社は、お客様のIPアドレス、地理的データ、国籍、特定の検索に関する検索特性、お使いのブラウザ、お客様のデバイスのOSに関する情報、アプリケーションのバージョン、言語設定、表示ページなどのその他の特定の利用情報も自動的に収集します。当社モバイルアプリまたはモバイル用サイトへのアクセスに携帯デバイスをお使いの場合は、お客様の携帯デバイスを特定できるデータも同様に収集することがあります。これらのデータには、デバイスID、デバイスの位置情報(お客様の同意の上で収集)、デバイスを特定できる設定や特性が含まれます。

また、アゴダのプログラムにご参加の場合は、お客様の滞在に関して、例えば「アゴダ®コンシェルジュ」プログラムの一部である現地追加料金の一覧(項目は非特定)などのような、限定された情報が該当する宿泊施設より追加収集されます。お客様のご予約時、ご予約に用いたご予約手段やウェブサイトが当社のシステムに記録されます。また、当社は、Cookie、タグ、下記に詳述される同様の技術を通して、特定の情報を収集します。

お客様が当社カスタマーサポートチームへのお問い合わせを必要とする場合、またはその他の手段(ソーシャルメディアを通じて、または当社を通じてお客様の宿泊施設へ問い合わせる、など)を通じてご連絡される場合も、当社はお客様から情報を収集します。

お客様が当社を通じて、宿泊施設、または当社ウェブサイトでご利用いただけるその他の付随的サービスに関するレビューを投稿した場合、お客様のファーストネームおよび居住国を含んだレビューに含まれる情報を収集します。

お客様はお友達紹介プログラムやその他のプロモーションへの参加を決定することができ、また、それを行なうことは当社に個人情報を提供することを意味します。また、お客様は、サイトまたは当社の様々なコミュニケーションプラットフォームを利用して、当社にフィードバックを提供したり、またはサポートを求めることもできます。

お客様の予約の一部として当社に詳細を提供した他の宿泊者との予約を作成した場合、または、代理で予約を行なった場合、お客様により個人情報が提供された方々が、このことを把握し、当社の個人情報の取り扱い方法に同意している状態を確保することは、お客様の責任となりますのでご注意ください(本個人情報保護方針に記載の通り)。

宿泊施設パートナーがお客様に関する情報を当社と共有することもあります。 – これは、お客様が保留中の予約にご質問がある場合、またはお客様のご予約に関して論争が生じた場合に実行されます。

法令で必要とされる場合、個人情報を取り扱うにあたって下記の法的根拠に依拠します:

  • お客様との契約の履行の必要性 - 旅行予約サービスの提供、質問およびお客様からのリクエストへの回答、およびカスタマーサポートの提供のため、当社はお客様の情報の取り扱いを必要とします。
  • 当社の正当な利益 - セキュリティと安全、詐欺の検知と防止、他者の権利および財産または当社の権利および利益の保護と擁護、旅行予約サービスのカスタマイズと提供、法令に基づく要求、裁判所の命令、法的な手続きのために、当社はお客様の情報を取扱います。
  • 法的義務の遵守 - 関連する法令および規制要件を遵守するために、当社はお客様の情報の取り扱いを必要とします。
  • ダイレクトマーケティング目的の通知と非エッセンシャルCookie(不要なクッキー)への同意 - 当社は、ダイレクトマーケティング目的の通知の送信および非エッセンシャルCookieの使用/許可へのお客様の同意に依拠します。お客様は、本個人情報保護方針が定める手順に従い、いつでもダイレクトマーケティング目的の通知を解除することができます。
  • 個人の重大な利益の保護 - 個人の生命または健康に関わる緊急事態の場合にお客様の情報の取り扱いを必要とすることがあります。

2.収集された情報の利用について

当社は当サイトで収集した情報を下記の目的で使用します:

  • ユーザーアカウントの作成、予約手続きおよび予約確定などのお客様が希望するサービスの提供、および、お客様が希望するサービス(例: 予約前または予約後の対応(クレジットカード番号は含まない))、特別リクエスト、キャンセル、プログラム特典についてのお客様とのやり取り
  • お客様に関連するプロダクトやサービスについての営業Eメールの送信
  • アンケート調査の実施、または、お客様へのサイトまたは他のウェブサイトにおける当社のサービスに関する情報の提供
  • 当サイトの維持および改善、お客様の好みに合わせたユーザーエクスペリエンスの調整、社内教育
  • お客様および当サイトのセキュリティ保護
  • 権利の行使、または、要望や法的な要求への返答を含む、法律によって協議または課される義務の実行

お客様が当社事業パートナーのウェブサイトまたはアプリケーションで予約をする際、当社は、予約手続きの実行、お客様の予約がどの販売チャンネルから発生したものであるかを特定するため、お客様の氏名、予約済みの宿泊施設を含む予約情報を事業パートナーから取得します。

当社カスタマーサポートチームとの通話中、品質の向上と内容の確認を目的として、ライブリスニングが行なわれたり、または通話が録音されるものとします。この目的には、要求への対応、社内研修、不正検知などを目的とした通話記録利用が含まれます。お客様が通話の録音を希望しない場合は、その旨を申し出るか、または電話を切ることで、拒否することができます。不正の調査や法的な目的を含む、長期間に渡ってこのような録音を保存する正当な利益がない限り、通話の記録は一定の期間保存された後、自動的に消去されます。

お客様がオンラインで予約手続きを完了されなかった場合、当社は、該当する予約手続きの継続を案内するリマインダーをお客様へ送ります。当社は、お客様が宿泊施設の検索や、ご予約情報の入力を再度始めから行うことなく予約手続きを継続できるため、この追加的なサービスはお客様にとって有益であると考えます。「当社からの営業目的の通知のオプトアウト」に詳述されるように、お客様はこれらのリマインダー受け取りをオプトアウトすることができます。

ご予約後に送信する予約確認Eメールやテキストメッセージ、また、お客様のチェックアウト後に送信する宿泊施設のレビュー依頼Eメールは営業を目的とした案内ではなく、お客様のご予約プロセスの一部ですのであらかじめご了承ください。予約プロセスの一部であるこれらの各案内には、宿泊する宿泊施設へのチェックイン日、チェックアウト後に任意で宿泊施設を評価するためのツールが含まれています。当社の営業案内をオプトアウトした場合でも、これらの案内は継続的に通知されます。同様に、プライスアラートを設定しても、アゴダからのお知らせの受信に関するお客様の選択に影響はありません。プライスアラートの受信を選択した場合、「プライスアラートをOFFにする」か、お客様に送信されたプライスアラートに見られる同様のメッセージをクリックすることでいつでも解除することができます。

上述の通り、お客様が宿泊者ご本人様の代理で予約手続きを完了する場合、宿泊者ご本人様が予約確認Eメールとレビュー投稿のご案内Eメールを別々に受け取ることができるよう、予約フォームに宿泊者ご本人様のEメールアドレスを挿入することもできます。

サイト上でのコミュニケーション

当社は、お客様および宿泊施設パートナーへ、当サイトを介してコミュニケーションを行い、宿泊施設、および既存予約に関して連絡を取るための様々な手段を提供します。お客様は、当サイト、ならびに当社が提供する他のチャンネルを経由して、お客様のご予約または宿泊施設に関するご質問を当社へ問い合わせることができます。

当社は、コミュニケーション内容にアクセスし、安全上の目的、詐欺防止、法律と規制の要求の遵守、潜在的な不正行為の調査、プロダクトの開発と改善、調査、お客様への情報の提供やお客様の関心に沿っていると当社が判断した提案を含むカスタマーエンゲージメント、カスタマーサポートまたはテクニカルサポートのためにコミュニケーション内容を審査、スキャン、分析する自動システムを使用します。当社は、当社の単独の裁量で、悪質なコンテンツ、スパムを含んでいる、または、お客様または宿泊施設パートナー、当社、またはその他にリスクをもたらすと判断したコミュニケーション内容を受け渡さない、または審査する権利を有します。サイトのコミュニケーション機能を利用して送信または受信した全ての内容は、当社で受信また保管されますので、ご承知ください。お客様が予約に利用したプラットフォームを運営する事業パートナーや宿泊施設パートナーは、Eメールや当社が管理できない他のチャンネルを経由して、お客様と直接連絡を取ることを選択できます。

3.モバイルデバイス

お客様が同意された場合は、お客様のご予約、潜在的な将来の宿泊、または、クーポンを含むお客様がご参加のアゴダのプログラムの一部として、プッシュ通知にて情報を送信することがあります。当社は、お客様より要望されたサービスを提供するため、お客様の位置情報または連絡先情報にアクセスできるものとします。お客様がもモバイルデバイスより写真をアップロードした場合、当該の写真にはお客様の位置情報がタグ付けされます。設定の変更方法やこのような情報の共有を有効にする方法、またはプッシュ通知の受信(または受信停止)について(ソウフトウェア開発キット(以下「SDK」)やデバイストークンを含む)は、お使いのモバイルの取扱説明書をお読みください。デバイスのオペレーションシステムによりデフォルト設定が異なります。プッシュ通知を管理する設定等についてはお客様ご自身でお調べください。

4.お客様の情報の共有について

お客様のサイト訪問およびサービスの利用に関連して、お客様の情報が下記のように共有されます:

  • 旅行サプライヤー - 宿泊施設(例:お客様がご予約を希望した特定の宿泊施設)および/または第三者宿泊施設サプライヤー(例:Booking.com)、航空会社、レンタカー会社、保険会社など、お客様の旅行予約を履行する業者。当該サプライヤーは、お客様に関する追加情報の取得、お客様の旅行予約手続きの進行、またはお客様が投稿されたレビューへの回答のため、当該サプライヤー独自のプライバシーポリシーに準じて、お客様にご連絡することがあります。
  • 第三者サービスプロバイダー - 当社にデータ処理サービスを提供する業者(例えば、ウェブホスティング)、またはそれ以外で、クレジットカードおよび支払い処理、ビジネス分析、カスタマーサービス、マーケティング、または、アンケートの配布、オンラインサービス配信の促進、および関心に合わせた広告の展開、および/または不正防止などの目的の為に個人情報を取り扱う業者。当社の第三者サービスプロバイダーは、その業務の実行に必要とされる情報のみを取り扱います。当該プロバイダーは、それ以外の目的によって情報を共有することはできません。
  • 事業パートナー - 当社と協働してプロダクトやサービスを提供する、または当社サイトでプロダクトやサービスを提供する業者。当該パートナーの名称が単独または当社と併記で表示されるため、お客様は、いつ第三者事業者パートナーがお客様のリクエストしたプロダクトまたはサービスに関与するかを確認することができます。お客様がこれらの任意サービスへのアクセスを選択された場合、当社は、お客様の個人情報をこれらのパートナーと共有します。予約を通してポイントを獲得する第三者ロイヤルティプログラムが、事業パートナーの一例です。
  • 当社の提携グループ会社 - 当社の許可のもとで情報にアクセスする権限を持ち、お客様の希望するサービス(カスタマーサービスを含む)および社内(監査/コンプライアンス)調査を実施するために情報を把握する必要がある、当社の提携(グループ)会社の社員。
  • 法令によって要求または許容される場合 - 適用される法令に準じて、責任の明確化、召喚状、訴訟手続き、法執行機関の当局者や権威による法的要請、令状またはそれと同等の要請に対応するため、詐欺や不正行為を調査するため、または、当社の正当な利益を保護するため、または、あらゆる販売、割り当て、または、当社の商業または会社の一部または全体の譲渡。当社は、また、適用される法令に準じて、当社のサービスに適用される利用条件を強化または適用するために、またはアゴダ、利用者、または相手の権利、所有物、または安全性を守るためにお客様の情報を開示します。
  • 事業再編 - あらゆる販売、割り当て、または当社の商業の譲渡の一部、または他の提供元へのサービス移行。適用される法令で定められている場合はお客様に同意を求めます。

当社は、このような情報共有に対し、第三者の用途のためにお客様の情報を利用することを禁止し、安全性と機密性に対応するため、適用される法令が定める適切な保護措置を講じます。個人情報保護方針で公開されている、または、適用される法令で定められているまたは許容されている場合を除き、お客様の同意なしに第三者へお客様の情報を公開することはありません。

5.各国特有のプライバシー権

カリフォルニア州のプライバシー権

お客様がカリフォルニア州の居住者である場合、ダイレクトマーケティング目的で当社がお客様の情報のいずれかのカテゴリーを第三者に共有することについて、情報を請求する権利を有します。権利を行使するには、dpo@agoda.com 宛てにご連絡ください。メールの件名には、「California Privacy Rights」(カリフォルニア州のプライバシー権)とご記入ください。

韓国のプライバシー権

お客様が韓国の居住者である場合、当社がお客様の情報のいずれかのカテゴリーを第三者に共有することについて、情報を請求する権利を有します。アゴダは下記の規定に沿ってお客様の情報を第三者に提供します:

第三者受領者 収集される情報、目的、保持について
サプライヤー(例: ロッテホテル&リゾーツ
ソウル新羅ホテル
新羅ステイホテルズ
ザ プラザ ソウル
スカイパークホテルズ
世宗ホテル ソウル 明洞
ザ グランド ハイアット ホテル
ノボテル アンバサダー ソウル
ラマダ ソウル ホテル
オークウッド プレミア COEX センター)、第三者宿泊施設サプライヤー(例: Booking.com)
お客様の予約確定に関連した、予約詳細情報(例: 氏名、Eメールアドレス、電話番号、クレジットカード番号(アゴダコンシェルジュプログラム利用者)の取り扱い。当社がお客様の情報を保持する期間についての詳細は、「データ保持」の項目をご参照ください。

お客様の情報を保護する契約上の保障措置への委託を付随して、当社は、お客様の個人情報の取り扱いについては以下の通りに委ねます:

受託者の名称 委託業務
データウェアハウジング受託者顧客情報の維持に使用されるデータベースのホスティング
支払い情報取り扱い受託者顧客のクレジットカード/デビットカード情報の取り扱い
ダイレクトマーケティング受託者アゴダのダイレクトマーケティング(例: Eメール)プログラムの運営
顧客対応受託者アゴダのサイトおよびサービスに関する顧客からの問い合わせへの対応
ロイヤルティプログラム受託者アゴダの顧客ロイヤルティプログラムの運営
分析およびパーソナライズド広告受託者当サイトの向上、サービスの改善、各顧客に合わせたマーケティングを展開するために行う、顧客の当サイトおよび第三者ウェブサイト利用状況の評価
マイレージプログラム受託者顧客のマイレージプログラム参加状況の管理

個人情報へのアクセスまたは変更方法」の項目で詳述される通り、お客様は、現地法令の下でデータ主体の権利を有します。

当社がお客様の個人情報を共有する可能性のある第三者受領者および受託者の名称を含んだ詳細情報については、アゴダ データ管理担当係宛てに dpo@agoda.comまでご連絡ください。メールの件名には、「South Korean Privacy Matter」(韓国のプライバシー権について)とご記入ください。または現地当局にご連絡ください(現地電話番号は下記の通り):

しかしながら、利用規約に定める通りシンガポールにあるAgoda Company Pte.Ltd.がお客様にサービスを提供しており、現在韓国において韓国居住者向けに予約サービスを提供する法人を設置しておりませんので、ご承知ください。

当社は、本個人情報保護方針および社内規程に記述されている目的の達成に不可欠な期間に、お客様の情報を保持します。アゴダでお客様の情報の使用する必要がなくなった場合、企業としての課題への取り組みおよび当社の事業目的の達成にお客様の情報を必要としない限り、適用される法的義務または規定を遵守するためにお客様の情報を管理する必要がない限り、当社はシステムおよび記録からお客様の情報を削除、および/または、適切に匿名化の処理を行います。これらの処理完了後、情報からお客様が特定されることはありません。

中国のプライバシー方針

お客様が中国の居住者である場合、下記の越境移転/お客様の情報の共有に関してご承知ください。

情報の開示/移転

お客様の情報の共有について」に詳述される通り、当社は第三者にお客様の情報を移転することがあります。中国国内または国外で適用される法令に沿って開示を要求された場合には、個人への情報の移転も含みます。

海外の情報の移転

一般的に、当社は香港およびシンガポールのサーバー、または中国国外にあるその他のデータセンターでお客様の情報を管理しています。なお、中国国外にある上述の第三者に情報を移転することがあります。

6.Cookie

Cookie について当サイトは第三者に対して、Cookie(セッションCookie およびパーシスタントCookie)、ピクセル/タグ、SDKs、アプリケーションプログラムインターフェース(以下「APIs」)、お客様に関する特定の情報を収集および保管する為の当サイトにおけるその他の技術(総称して「Cookie」)を使用し、設定することを許可します。当サイト訪問時にお客様がサインインした状態を保つことができるようにするなど、お客様のために、これらの内特定のCookieは当サイトの提供、保護、維持に不可欠となります。また、下記のように、より良いユーザーエクスペリエンスの提供の為にその他のCookieが使われます:

  • 当サイトにおけるお客様の行動に関する情報を記憶することによる、当サイトのパーソナライズ(例: お客様が選択した言語、またはサインインに関する詳細)
  • 当サイトおよびサービスの改善のため、ページ表示に関するレポート、デモグラフィック属性に関するレポート、興味関心に関するレポートといったウェブサイト分析の実施、また
  • お客様の関心にあわせた広告の提供(詳細については下記を参照)

パーソナライズド広告

当社は第三者に対して、サイト上でのお客様の行動に関する情報(例: 当サイトで訪問したページ、検索内容)、および、時間ごとの行動、またお客様が訪問する別のウェブサイトを通した行動に関する情報を収集するために、当サイトにCookieを設定することを許可します。この情報は、当社(Eメール、当サイトまたは他のサイトを経由して)またはお客様が訪問する他のウェブサイト上では第三者より、パーソナライズ広告として知られるお客様の関心に合わせた広告を提供するため、およびパーソナライズド広告の効果を分析するために使用されます。他のウェブサイト上またはモバイルアプリ上で、お客様のサイトへの以前の訪問に基づいてカスタマイズされたアゴダ広告を提供するため、当社は、ハッシュ化された情報と他の識別子の結び付けを行う可能性のある第三者パートナー(例:Facebook)に一方向ハッシュ化された情報を共有することがあります。アゴダは、当社の広告が掲載される、いかなるウェブサイトまたはモバイルアプリの目的、根拠、または記載を支持も承認もしません。

クロスデバイストラッキング

当社のサービス改善、およびお客様に合わせたアゴダからの情報発信や広告を提供するため、当社は、Cookieを通して収集した情報と、他のコンピューターまたは連携するであろうデバイスと、特定のブラウザまたは携帯デバイスからの特定の利用情報の結び付け(クロスデバイストラッキング)を行います。情報発信の最適化を目的とした情報の結び付けを行いたくない場合は、ニュースレターなどのアゴダから発信される情報の購読を停止してください。

お客様の選択肢

特定のCookieに関して有している選択肢を行使するには、お使いのインターネットブラウザの設定をご確認ください。通常、「ヘルプ」「インターネットオプション」にて確認できます。お客様のインターネットブラウザの設定において特定のCookieを無効にまたは削除すると、サイトにアクセスができなくなる、もしくは重要な機能の使用ができなくなることがあります。また、お客様のサインインの詳細情報を再入力する必要があります。

パーソナライズド広告に使用される特定のCookie(クロスデバイストラッキングを通したものも含む)関して詳細情報、および、Cookieに関するいずれかのオプトアウト方法を実行するには、デジタル広告提携ネットワーク広告イニシアティブデジタル広告提携 - カナダヨーロッパ・インタラクティブ・デジタル広告提携のサイトを訪問してください。当社モバイルアプリの場合は、お客様のデバイスの設定を更新するか、またはAppChoicesアプリをダウンロードしてください。

Cookieに関する特定のオプトアウト方法を実行するには、下記の第三者ウェブサイトもご確認ください:

パーソナライズド広告に関するこうした選択肢を実行したことにより、お客様は広告を受け取ることがありますが、お客様が遮断したネットワークによる、お客様の関心に合わせた広告の提供はなくなります。お客様のユーザーアカウントからサインアウトしても、パーソナライズされた広告をオプトアウトすることにはなりませんのでお知りおきください。

Cookie に関する特定の選択肢を実行するためには、お客様が使用するであろう各ブラウザおよび各デバイスで選択を行う必要があります。最後に、現時点でサイトはブラウザの「トラッキング拒否」信号を適用する設定になっていませんのでご了承ください。

7.当社からの営業目的の通知のオプトアウト

お客様は、各ニュースレターまたはお知らせに記載されている「購読を解除」するリンクを使って、または、お客様のアゴダアカウント(作成している場合)を通して、営業目的の通知を随時オプトアウトすることができます。 - Eメール購読設定は「プロフィール」から操作できます。

8.国際的な移転

上記に詳述されている目的に関連して、お客様の情報は自国外に保管され、その際は自国とは異なるデータ保護基準が適用されることがあります。当社は、国際的データ移転の法律によって定められている越境移転の適切な保護を維持します。欧州経済領域(以下、「EEA」)からアメリカ合衆国およびEEA管轄外への取引に関して、当社は、EU標準契約条項、および/またお客様の情報の取引にあたり要望のあったサービスを提供するためにお客様の情報を処理する必要性(契約の履行)に依拠します。適用される法令に許容されるように、下記に詳述の通り、当社に問い合わせることによって、お客様は、当社が講じている適切な保障措置に関する詳細を取り寄せることができます。中国居住者は「中国のプラバシー権」に記載されている詳細をご参照ください。

9.その他パートナーからの情報

時として、関連企業、事業パートナーもしくはその他第三者提供者は、当社と情報を共有することがあります。例として、お客様が Facebook コネクトなどのソーシャルメディアを通して当社サイトにアクセスまたはサインインした場合、当社は、ユーザー名ならびにこのサービスから当社が得られるその他情報などをお客様から収集します。一般的に、このような情報の提供は、サービス提供者を通して可能となり、またお客様のアカウントにおいて関連するサービス提供者の設定を変更することができます。一般的に、当社は、当社サイト利用における改善とパーソナライズを目的として、当社のポリシーに準じて、当社のパートナーと協働します。

当社は、Facebook と提携し、パーソナライズされたアゴダのコンテンツを Facebook のメンバーに提供します。お客様が Facebook および当社のユーザーであり、Facebook のシングルサインオン機能を使って Agoda にサインインした場合、当サイトはお客様に向けてパーソナライズされ、お客様の Facebook の友達の過去の宿泊情報や、将来宿泊する当サイトで予約可能な宿泊施設も表示されます。表示される可能性のある情報には、宿泊施設名、宿泊日、宿泊施設の所在地、過去に宿泊した宿泊施設に対するレビュー、宿泊した部屋、宿泊した部屋の料金(以下「宿泊情報」)が含まれ、このような情報は当サイトでの検索結果ページ、およびその他の箇所に表示される検索カレンダーに表示され、パーソナライズされます。さらに、お客様の宿泊情報も同様に、お客様の Facebook の友達であると同時に Facebook のシングルサインオン機能を使ってサインインしたアゴダの利用者へ表示されます。該当する利用者の、上記に述べる当サイト内の検索結果ページに表示され、お客様がアゴダを通して予約する度に更新されます。

オプトアウト方法:この機能のオプトアウトはいつでも簡単に行うことができます。(i)予約完了後に表示されるページを通して、または(ii)当サイトの予約管理ページで、表示しないことを選択してください。オプトアウト設定に関するお問い合わせは、いつでも当社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

10.お客様の情報の保護

不慮または不法な破壊、不慮の損失、改ざん、不正な開示やアクセスからお客様の情報を保護するために、当社は物理的、電子的そして組織的な合理的セキュリティ対策を講じています。現在 Agoda.com は SSL(Secure Socket Layer)システムを使用しており、決済時はクレジットカード情報が暗号化されます。お客様は、また、今後のご予約やお支払いをスムーズに完了させるために、クレジットカード情報をお客様の個人アカウントに保存することができます。お客様のカード情報は暗号化されており、個人アカウントへサインインしていただくことで、いつでも該当するクレジットカード情報の削除、編集、追加ができます。セキュリティ上の理由から、クレジットカード番号を編集することはできません(ただしカード情報の削除は可能)。カード情報が表示される際は、カード番号の下4桁のみ表示されます。いかなる予約においてお客様のクレジットカード番号下4桁は安全に保存されますことをあらかじめご了承ください(ご予約料金の返金が生じた場合の手続きに必要となるため)。

データ保持

当社は、本個人情報保護方針および社内規程に記述されている目的の達成に不可欠な期間に、お客様の情報を保持します。アゴダでお客様の情報の使用する必要がなくなった場合、当社は – 適用される法的義務または規定を遵守するためにお客様の情報を管理する必要がない限り、または企業としての課題への取り組みおよび当社の事業目的の達成にお客様の情報を必要としない限り – システムおよび記録から情報を削除、および/または、適切に匿名化の処理を行います。これらの処理の完了後、情報からお客様が特定されることはありません。

11.個人情報へのアクセスまたは変更方法

お客様は、アカウント上のお客様の名前、予約代表者名(予約に付随するキャンセルポリシーの対象)、および連絡先電話番号をいつでも簡単に訂正できます。この操作は当ウェブサイトのお客様のアカウントにサインインすることによって可能です。もしくは、以下のいずれかの権利を行使するには、カスタマーサポートページを通じて、または dpo@agoda.com へご連絡ください。

  • アクセス:お客様はいつでも、適用される法令に準じ、また一切の手数料無く、当社が保管しているお客様の個人情報を取得することができます。しかしながら、適用される法令で許容される場合、当社は例外的に、情報を提供する前に合理的な手数料を請求することがあります。
  • 修正:お客様は、いかなるお客様の個人情報についても、不完全または不正確な情報の修正を要求することができます。
  • 削除:お客様は、当社にお客様のアカウントの削除を要求することができます。
  • 取り扱いの制限:お客様の個人情報取り扱いの停止を要求することができます。例えば、取り扱いについて異議申し立てをした場合、正当な理由があれば考慮されます。
  • 異議申し立て:お客様は、ダイレクトマーケティング目的でお客様の個人情報が取扱われることについて、いつでも異議申し立てをすることができます。
  • 同意を取り消す権利:お客様はいつでも同意を取り下げる権利を有します。また、取り下げられる前のこれら同意に基づく当社の取り扱いの合法性に影響することなく、取り下げることができます。
データポータビリティ:該当する場合、お客様は、当社が保管するお客様の個人情報を当社に送信するよう要求することができます。その情報は、当社の単独の裁量で決定される、一般的に使用されている機械で判読可能な形式で送信されます。

お客様のプライバシーと安全を保護するため、これらのお問い合わせに対応する前に、当社はお客様の身元を確認し、妥当な期間内にご回答いたします。例えば、お客様の個人情報が他人の個人情報と関連している場合、または法律上の理由などにより、当社は、特定の個人情報へのアクセスをお客様に許可できない場合があります。その場合、当社はお客様がその情報を取得できない理由についての説明を提供します。また当社は、法令規定の中で特に、当社の会計処理、債権の処理に影響するもの、不正行為の検知または防止、および削除または匿名化を禁ずる必須のデータ保持の為の規定により、お客様の個人情報の削除または修正についてのお客様からの要求を拒否することができます。

12.個人情報保護方針の更新

アゴダは、法令、情報の収集および利用方法、当社サイトの機能、技術の進歩による変更に伴い、個人情報保護方針を改正することがあります。当社による情報の収集および利用方法を変更する場合は、本個人情報保護方針に明記し、また、本方針の冒頭に施行日を記載します。従ってお客様は、この個人情報保護方針を定期的に見直し、当社の現在の方針と実務に関して最新の情報を把握しておく必要があります。同様に、当社も重大な変更などについては変更を実施する前に顕著にお知らせし、法律によって定められている場合はお客様に同意を求めます。

13.第三者とのリンク

当社は、当社が所有または運営していない他のウェブサイト(以下「第三者ウェブサイト」)にリンクを提供します。第三者ウェブサイト訪問のためにオンラインのリンクを使用する際、お客様は、当社とは異なる当該ウェブサイトの個人情報保護およびセキュリティ措置に従うことになります。リンクされている第三者ウェブサイトの個人情報保護方針、利用規約、セキュリティ措置ついては、当該サイトにいずれかの情報を提供する前に、お客様自身でお調べください。

14.追加的約因

未成年者に関する特記

当社サイトは18歳未満の未成年者を対象としていません。ただし、未成年者は、通常、宿泊施設のポリシーで禁止されていない限り、保護者の予約した宿泊施設に同伴することが可能です。

言語

本個人情報保護方針は英語を元に作成されています。お客様の利便性のために、他の言語に翻訳されたものを利用可能です。英語版と翻訳版に不一致がある場合は、英語版が優先されるものとします。

利用規約

弊社サイトの利用に関する詳細は、アゴダ®利用規約を参照してください。本アゴダ®個人情報保護方針はアゴダ®利用規約の不可分の一部をなします。

15.お問い合わせ

お問い合わせ本個人情報保護方針または当社の個人情報保護措置についての質問はアゴダ データ管理担当係へお問い合わせください。ご連絡方法は、Eメールをdpo@agoda.com宛てに送信いただくか、お電話を+65 641 552 90(シンガポール、有料)までお掛けいただくか、書簡にてお問い合わせください。書簡でのお問い合わせの場合、郵便書留にて下記住所までご送付ください。

Agoda Company Pte.Ltd.
c/o Data Governance Officer
30 Cecil Street
Prudential Tower #19-08
Singapore 049712

お客様がEU内に居住している場合、下記当社の現地担当者にもお問い合わせいただけます。
Agoda International Pte.Ltd.(イギリス支社)/住所: 9th Floor North, The Metro Building, 1 Butterwick, Hammersmith, London W6 8DL, United Kingdom
または、当社の個人情報保護措置に対する質問や苦情について、現地のデータ保護機関に問い合わせることができます。

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