アゴダ®利用規約


最終改定日:2016年6月

Agoda Company Pte. Ltd.(以下、「Agoda」、「アゴダ」または「当社」と言う)のウェブサイト(以下、「サイト」と言う)をご利用いただきありがとうございます。Agodaはお客様(以下、「お客様」と言う)および当サイトについて、以下の通り規定します。当サイトに言及する場合は、携帯電話、タブレット、その他端末によるアクセスにかかわらず、ウェブサイトおよびアプリケーションなどの当サイトの派生物を含むものとします。以下に定める利用規約は、オンライン予約、カスタマーサービスを介してのリクエスト、およびその他のものを含めてあらゆる手段により直接的または間接的にお客様に提供される当社のサービスに適用されます。当サイトにアクセスし、閲覧、利用することにより、および/またはAgodaを通じて予約することにより、お客様が当利用規約を読み、内容を理解し、これに合意したことを認め、同意するものとします。 「アゴダ®個人情報保護方針」、「クレジットカードご利用の安全性と個人情報の保証」、「アゴダ®最低価格保証」、「予約保証」、「キャンセルポリシー」、「返金ポリシー」、「アゴダ®リワードプログラム利用規約」、「レビューの書き方に関するガイドライン」、「FAQs」(以下、総称して「規約集」と呼ぶ)などを含むがこれに限らない当サイト全体に掲載されている当社のさまざまな規約およびガイドラインは、当利用規約と併せて読むものであり、当利用規約と不可分の一部であり、参照することにより当利用規約に含まれます。以下に定める利用規約および規約集は、総称して「当利用規約」と呼びます。当利用規約に同意しない場合は、ただちに当サイトの利用をお控えください。随時改正することができる当利用規約は、完全な合意を定めたものであり、別段の明示的な記載がない限り、お客様と当社との間で主題事項に関して取り交わしたその他の合意および了解事項(口頭または書面による)に優先します。

1. 当社サービスの範囲

A. 宿泊施設

Agodaは当サイトを通じて、ホテル、簡易宿泊所、サービスアパートメント、B&B、貸部屋、コテージ、旅館などを含むがこれに限らないさまざまな種類の宿泊施設および一時的な宿泊施設(以下、総称して「宿泊施設」と呼ぶ)をお客様が閲覧し、予約できるオンラインプラットフォームを提供します。当サイトを通じて予約することにより、当該予約で提示された料金、および当サイトに記載された当該のその他の利用規約に基づいて予約申込みをしたことになります。この申込みは、Agodaによる承認を受けると拘束力のある契約となり、これによって当該予約が当該宿泊施設によって確定されたことになります。当社は、お客様の宿泊施設予約を受け付けたことをEメールによる確認書(事前払いの宿泊施設予約バウチャーを添付)でご連絡します。当社は、以下に定める通り、予約を拒否する権利を留保します。

当社サービスをお客様に提供するにあたって、当社が宿泊施設に関して開示する情報は、当社のサプライヤーまたはプロバイダー(宿泊施設、宿泊施設の代表者、旅行代理店、デスティネーション・マネージメント・カンパニー(DMC)、チャネルマネージャー、パートナーなど)によって当社に提供された情報に基づくものです。したがって、宿泊施設またはそれら宿泊施設の代表者は、エクストラネットまたはその他の接続ソリューションにアクセスする権利を付与され、かかる接続ソリューションを通じて、当サイトに表示されるすべての料金、空室状況、概要、写真、予約条件、宿泊施設のポリシー、およびその他の情報を更新することに全責任を負います。当社は商業上合理的な技術および注意のもとにサービスを提供しますが、すべての情報が正確で、完全で、正しく、または最新のものであるかどうかを確認または保証しません。また当社は、あらゆる誤り(明白な誤りや誤植を含む)、中断(当サイトまたはその他の(一時的および/または部分的な)障害、修復、アップグレード、または保守によるものであるか否かを問わず)、不正確、誤解を招く恐れのある、または真実でない情報、もしくは情報を提供しないことに対して責任を負いません。各宿泊施設は、当サイトに表示される宿泊施設情報の正確性、完全性、および正当性について常に責任を負います。市場の変化や情勢変化が突然生じ、当サイトに表示される情報が正確でなくなったり、最新のものでなくなったりする可能性があります。問題が生じた場合、当社のカスタマーサービスが商業上合理的な努力をし、当該宿泊施設との連絡窓口の役割を果たします。また、Agodaは、宿泊施設が客室在庫の予約販売のために使用するチャンネルのひとつであることをご了承ください。検索結果に特定の宿泊施設に空室がないと表示された場合は、Agodaから予約できる客室に空室がないことを意味します。

当サイトは、当サイトに表示する宿泊施設(質、サービスレベル、または評価)を推奨または承認するものではなく、また、かかるものと見なされるべきではありません。当社は、当サイトに掲載する宿泊施設の質、状態、または適切さに関して、事実の表明や保証、または約束を当規約により明確に否認するものとします。宿泊施設は、当サイト上において異なる基準(星評価、レビューなど)に従ってランク付けされます。通常ランキングは、随時更新または修正される自動アルゴリズムに基づきます。特定の状況下において、Agodaは宿泊施設にリスティング広告を利用するオプションを提供する場合があります(例:上位表示のための支払い)。このようなリスティング広告は、マークまたは含まれる文言により広告であることが判別できます。

当社は、その(法律上の)理由のいかんを問わず、当該の拒否を正当化する必要なく、当社の裁量で、お客様または予約の受付を拒否する(または例外的に、確定済みの予約をキャンセルする)権利を留保します。お客様または予約を拒否する一般的な理由としては、宿泊施設の要請、当利用規約の違反、不可抗力の出来事、貿易または経済制裁、禁輸、法的規制、詐欺または盗難(の疑い)、犯罪行為の疑い、疑わしい予約、お客様による誤解を招く恐れのある情報や誤った情報の提出、クレジットカードに関する問題、不適切な行動、威嚇、侮辱、暴力、情報提供の拒否、実際的障害、通信上の問題、明らかな誤り(下記を参照)、履歴、政府または国際機関(アメリカ合衆国、EU、UN、シンガポールなど)による要注意人物への指定などを含むがこれに限りません。予約がAgodaによって拒否またはキャンセルされた場合、支払いがすでに完了しているときは、お客様に予約料金の全額が返金されます。また、当社は、当社の裁量でユーザーの当サイトへのアクセスを永続的もしくは一時的に禁止する(要注意人物に指定する)権利を留保します。要注意人物に指定された当該ユーザーは、他の名前を使用して、または他のユーザーを通じて当サイトを利用することを試みてはなりません。下記の当社詐欺防止メカニズムも参照ください。

また、まれなケースですが、「明らかな誤り」によって、当社が当該の誤りの原因とは無関係に予約をキャンセルまたは拒否する場合があります。明らかな誤りとは、通常であれば正常とは考えられない当サイト上での間違い(料金に関する間違いなど)をいいます。このような場合、請求された金額は課金されずに返金されます。この理由で予約をキャンセルするか拒否すべきか否かは、Agodaの単独の裁量で決定するものとします。

ほとんどの宿泊施設では団体予約に関して特定の手続きを設けており、疑わしい団体予約はAgodaまたは宿泊施設により拒否される可能性がありますのでご注意ください。詳しくは当社カスタマーサービスまでお問い合わせください。

継続的な改築、宿泊施設予約の誤り、または特定の宿泊客のニーズなどの状況が、お客様のご宿泊の質に影響を及ぼす可能性があります。お客様に特別なリクエストや要件がある場合は、必ずチェックイン時に宿泊施設へお伝えください。

星評価について

宿泊施設の星評価は、お客様に対して情報としてのみ提供するものです。星評価は、宿泊施設などの当社のサプライヤーから受け取った情報に基づきます。当社が星評価を独自に確認することはありません。星評価は、特定の宿泊施設に備わっていると予想される快適さのレベルのみを示すものであり、一般的に高い星評価は快適さと客室設備のレベルが高いことを示します。詳細は、当サイトに記載されている説明をご覧ください。星評価は場所、利用可能な他の選択肢、地域市場の状況、慣行、その他の事情によって大きく異なりますのでご注意ください。したがって、ある特定の国もしくは都市における星評価が、別の国もしくは都市における同じ星評価と同等ではない可能性があります。星評価は必ずしも当該宿泊施設で利用できるすべての客室設備またはサービスを反映するものではありません。また、一部の客室設備および機能は、特定の星評価が付いているすべての客室またはすべての宿泊施設で利用できない場合があります。お客様にとって特定の客室設備または機能が重要な場合は、当社カスタマーサービスまで、当該客室設備または機能の利用可否についてお問い合わせください。

B. その他付随的なサービス

当社は、お客様が、フライトやレンタカーなどを含むがこれに限らないその他のサービス(以下「付随的サービス」と言う)を閲覧し、このような付随的サービスを予約できるオンラインプラットフォームを提供します。当社のサイトは、お客様がこれらの付随的サービスを閲覧し予約できるプラットフォームを提供しますが、この付随的サービスは当社の関連企業またはパートナー(以下「パートナー」と言う)により提供されるものであり、これは当社により厳選されています。例えば、当社のサイトに表示されるフライトはKAYAKにより提供されています。このようなパートナーは付随的サービスを閲覧中にわかりやすく表示され、パートナーの利用規約および/または個人情報保護方針がリンクされています。これらは、関連する付随的サービスの予約に対してお客様と当社パートナーの関係を決定します。

サイトを通して付随的サービスの予約を行うことにより、サイトに表示される予約料金、そして、パートナーにより随時通知される予約に対するその他の利用規約にて(フライトまたはレンタカーなどの)予約の申し出をします。そして、お客様の予約申し出がパートナーにより受諾されたときに拘束力のある契約となります。パートナーは、お客様への確定Eメールによりお客様の付随的サービスの予約受諾を示します。パートナーは該当する利用規約に記載のあるとおり、予約を拒否する権利を有します。

2. 当サイトの利用について

上記に述べられているとおり、これらの利用規約は、お客様と当社の間の契約を成すものです。Agoda Services Co., Ltd. (Thailand)、Agoda International Pte. Ltd. (Singapore and local branches)、Agoda International Travel Operations Pte. Ltd.、Agoda International (Malaysia) Sdn. Bhd.、Agoda International (Hong Kong) Ltd.、Agoda International Hungary Kft.、Agoda International Japan KK、Agoda International USA Inc.、Agoda International China Co., Ltd.を含むがこれに限らない当社の現地会社は、この契約の補助として当社に対して内部でのサービスを提供する場合があります。当社は、宿泊者に対して世界中の宿泊施設の中から予約の選択肢を提供するために、Booking.com B.V.を含むがこれに限らないその他の企業と連携しています。場合によっては、このような他企業について言及する予約確定通知がお客様に送信されます。また、当社は、上記に述べられる厳選されたパートナーとの提携により、付属的サービス(フライト、レンタカー)を予約する選択肢を申し出る場合もあります。

Agodaは、当利用規約で明示的に認められている形でのみ当サイトにアクセスしてこれを利用することができる、限定的、制限付き、個人的、譲渡不可能な、二次ライセンス不可能な、取消可能なライセンスをお客様に付与します。この限定的なライセンスを除き、当社は、当サイトに関するいかなるその他の権利またはライセンスもお客様に付与しません。当規約で明示的に付与されない権利、またはライセンスは当社が留保します。当サイト上のコンテンツおよび情報、さらに当該コンテンツおよび情報の提供に使用されたソフトウェアおよびインフラストラクチャ-は、Agodaまたは宿泊施設および付随的サービスを含むAgodaのサプライヤーおよびプロバイダーの所有物です。お客様は、誠実かつ正当な照会または予約をするためにのみ当サイトを利用することができます。お客様は、投機的、虚偽、または不正な予約、もしくは需要以上の予約をしないことを当規約に基づいて約束します。お客様は、予約時に当社に提供する支払い情報が、完全に正しいことを約束します。また、お客様は、正しくかつ正確なEメール、郵送先、および/またはその他の連絡先をAgodaに提供することを約束し、必要な場合はAgodaがこれらの情報を利用してお客様に連絡することを承諾するものとします。アゴダ®個人情報保護方針も合わせて参照ください。

したがって、当サイトを利用する条件として、お客様は、当サイト、または当サイトのコンテンツもしくは情報を、商業上の目的または非個人的な目的(直接的または間接的)、または非合法、違法、または当利用規約で禁止されている目的で利用しないことに同意するものとします。当社の書面による事前の承認がある場合を除き、お客様は当サイトから取得した情報、ソフトウェア、製品、またはサービスについて、改変、複製、配布、送信、展示、実行、再現、公表、ライセンス、二次的派生物の創出、譲渡、または販売もしくは再販をしないことに同意するものとます。さらに、お客様は以下を行わないことに同意するものとします。

  • 当サイトまたは当サイトのコンテンツを未承認の商業上の目的で使用すること。
  • 投機的、虚偽の、または不正な予約をすること。
  • 当社の書面による明示的な事前の許可なく、いかなる目的であれ、ロボット、スパイダー、スクレイパー、その他自動化された手段もしくは手動の工程を使用して、当サイトのコンテンツまたは情報にアクセスし、これを監視または複製すること。
  • 当サイトのロボット排除ヘッダー内の規制に違反すること、または当サイトへのアクセスの防止、または制限に使用されるその他の措置を迂回もしくは回避すること。
  • 当社のインフラストラクチャ-に、不当な負荷もしくは不相応に大きな負荷がかかる、またはかかる可能性があると当社が判断する措置を講じること。
  • 当社の書面による明示的な事前の許可なく、いかなる目的であれ当サイトの一部(購入パスを含むが、これに限らない)へのディープリンクを設定すること。
  • いかなる商業上または競争上の活動または目的であれ、当サイトで利用できるコンテンツまたは情報、ソフトウェア、製品もしくはサービスを再販、使用、複製、監視(スパイダー、スクレイプ)、展示、ダウンロード、または再現すること。
  • 当社の書面による事前の承認なく、当サイトの一部を「フレーム化」し、「ミラーを設け」、またはその他の方法により他のウェブサイトに組み込むこと。
  • (あらゆる法令による)違法な投稿を当サイトに対し、または当サイトを経由して行うこと、または非合法な活動を推奨する投稿を行うこと。
  • 有害、猥褻、ポルノ、卑猥、淫奔、暴力的表現、罵り、冒とく、人種差別、差別、侮辱、脅迫、邪悪、嫌がらせ、憎悪、その他好ましくない内容と考えられる素材を含む投稿を行うこと、または当該投稿へのリンクを設けること。
  • 名誉毀損、誹謗中傷、虚偽記載、文書誹毀に相当する素材を含む投稿を行うこと、または当該投稿へのリンクを設けること。
  • 著作権、特許、商標、企業秘密の準拠法、プライバシー権、パブリシティ権など(ただしこれらに限らない)、団体または個人の知的所有権その他の権利を侵害またはこれに違反する投稿を行うこと。
  • 法律または契約関係もしくは信任関係に基づいて提供する権利を有しない投稿を行うこと。
  • 別の人物または団体になりすまし、または特定の人物または団体との関係や所属について虚偽の記載その他事実と異なる表明をし、または身元を偽ること(その目的が他の者を誤解させ、欺き、だまし取ることにある場合)。
  • 送信する投稿の発信元を偽装するため、偽のヘッダーを作成するなどして識別子を操作すること。
  • 当サイトもしくは他のユーザーのコンピュータ設備に損害を与え、これを無効にし、過度の負担をかけ、または障害を生じさせ、その他その利用を妨げる可能性のある方法、またはソフトウェア、ハードウェアまたは通信設備に損害を及ぼし、障害の原因となり、またはその機能を制限する可能性のある方法で当サイトを利用すること。
  • 当サイト、関連ウェブサイト、他のアカウント、コンピュータシステム、または当サイトに接続しているネットワークへの不正アクセス権を、ハッキングやパスワードマイニングその他の手段によって取得しようとすること。
  • Eメールアドレスなど他のユーザーに関する情報を採取しその他収集するなど、意図的に当サイトを通じて提供されていない素材もしくは情報を何らかの手段によって入手し、または入手しようとすること。
  • オーガニックな「検索エンジン結果ページ(SERP)」の操作、または一般的な検索エンジンガイドラインに違反すると考えられる検索エンジン最適化(以下、「SEO」という)技術の使用を目的とした詐欺的行為に従事すること。反倫理的と考えられるSEO手法、すなわち「ブラックハット」(別名「スパムデキシング」)には、クローキング、メタデータタグとメタタイトルタグ、コンテンツスクレイピング、リンクスキーム、グーグル爆弾、キーワードスタッフィング、隠しテキストと隠しリンク、ドアウェイページとクロークページ、リンクファームまたはリンクスキーム、ブログコメントスパムなどを含むがこれに限らない。
  • 当サイト、Agoda企業グループならびにその従業員、Agodaの評判に損害を及ぼす原因となる可能性のある行為や、マイナスの影響を及ぼすような他の行為をすること。
  • 上記に対するいかなる教唆や幇助。

別段の明示的な許可がないかぎり、各ウェブサイトから当サイトのホームページを超えるページへのハイパーリンクを設けたり、各ウェブサイトで当サイトまたは当規約に定めるウェブページもしくは素材をフレーム化することはできません。また、いかなる団体もAgodaの書面による明示的な許可なく、商業上の目的のために当サイトのコンテンツへのハイパーリンクをEメール内に設けることはできません。

当サイト上で予約することにより、お客様がいかなる国際的制裁措置の対象にもなっていないことを事実表明および保証したことになります。

また、該当がある場合は、すべての義務、税金、源泉徴収または居住国による要求事項を満たすことになります。

3. 料金、追加料金、およびアゴダ®最低価格保証

A. 宿泊施設の料金およびアゴダ®最低価格保証

当社は、最も競争力のある料金を設定するよう取り組んでおり、お客様に可能な限り最安値で宿泊施設にご滞在いただくことを目指しています。当社を通じてご予約いただいた後に、お客様がインターネット上で当社よりも安い料金で同じ予約条件の宿泊施設客室予約を見つけた場合、当社はアゴダ®最低価格保証の利用規約に基づいて、当社料金と当該のより安い料金の差額を照合します。この保証に基づく請求が有効となるためには、当該主張は当社アゴダ®最低価格保証のすべての関連利用規約を満たすものでなければならず、また当該請求を当該関連利用規約に準拠して提出しなければなりません。

宿泊施設での特定の宿泊によっては、同じ部屋タイプでより安い料金を当サイトでご利用いただけることがありますが、宿泊施設が提供するこうした料金にはキャンセルや返金に関して特別な制限と条件が伴う場合があります。ご予約いただく前に部屋タイプと料金内容を十分にご確認いただき、そのような条件がないかどうかお確かめください。同じ部屋タイプでも、当該の制限および条件によって異なる料金が設定されている場合があります(下記のセクション6もご参照ください)。誤解を避けるために記すと、最低価格保証は、サイト上で提供される付随的サービスには適用されません。

B. 宿泊施設による追加料金

当サイト上のすべての料金は、別段の記載がない限り、お客様の宿泊施設客室予約、お客様が希望した宿泊日、表示された人数分での料金となりますのでご注意ください。宿泊施設客室予約料金は、1部屋1泊ごとに表示されます。別段の記載がある場合を除き、Agodaは通常、諸税およびサービス料金を除いた料金(詳しくは下記をご参照ください)を表示し、この付加的な諸税およびサービス料金は予約画面に表示されます。以下に定める規定の権利を損なうことなく、お客様は、予約を確定する前に、この諸税・手数料込みの総額を確認できます。表示設定は異なる場合がありますが、遅くとも(最終確認画面より前の)予約フォームの最後のページには表示されます。予約フォームでは予約に関するすべての内容を確認してください。予約は最終確定画面より前であれば、いつでも中断することができます(ご予約後のキャンセルについては、下記をご参照ください)。料金の内訳は、当サイト上(宿泊施設情報のセクション、または最終予約確定の前)、および/または確認用Eメール/バウチャーに表示されます。一般的に、朝食は別段の明示的な記載がない限り含まれません。宿泊客から直接徴収する必要があるリゾート料金その他義務的な費用(下記をご参照ください)、ならびに特定の地方の市税、旅行者税または宿泊税(適用される場合)は、別段の記載がない限り、通常は料金に含まれません。当サイトの宿泊施設の概要またはポリシーをご確認ください。その種類を問わず保険は料金に含まれません。宿泊施設客室予約は、シングルまたはダブルが標準となっています。エキストラベッドをご利用いただく場合は通常、追加料金が発生します。また、予約時の人数を超えるお客様については、事前に宿泊施設にその旨のご連絡がない場合、宿泊施設により宿泊が拒否されることがあります。宿泊施設によっては、特定のサービスの利用について、いわゆる付加的ながら義務的な「リゾート料金」(もしくはこれに準ずる料金)が請求される場合がありますのでご注意ください。このリゾート料金は一般的に料金に含まれませんが、当サイトの宿泊施設の概要に記載されます。また、宿泊施設から、燃料課徴金、手荷物取扱手数料、新聞配達料金、客室内金庫利用料金、観光手数料、ハウスキーピング料金を直接請求される場合があります。付加的な宿泊施設料金を加算するこの慣行は、Agodaによる管理の範囲外に属することであり、アメリカ合衆国を含む特定の市場で行われています。言うまでもなく、駐車料金やミニバー利用料金、電話代、ルームサービス料金、食事・飲み物代、ガラディナー料金、映画レンタル料金、インターネット料金など、任意に選択できる付随的な料金や個人的に消費したものについてはリゾート料金に含まれることはほぼありません。特定のハイシーズン期間は、宿泊施設によってはガラディナー(新年、クリスマス、中国旧正月などに開催)の料金が強制的に加算されます。この料金は客室料金には含まれず、予約フォームにて表示されます。当サイトの「宿泊施設の情報」、「予約条件」、「キャンセルポリシー」、またはこれに準ずる文言がある箇所をご確認ください。料金に何が含まれるのか不明な場合は、当社カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。

宿泊施設によっては、宿泊施設の要請により、宿泊施設の送迎費や移動料金が義務的な費用として客室料金に加算して請求されるか、可能な所ではお客様が支払い方法を選択できます。これは、宿泊施設に到着するために宿泊施設による送迎が必要な島嶼の観光地(モルディブなど)では特に一般的となっています。Agodaが宿泊施設の送迎サービスを運営することはなく、送迎は必ずAgodaではなく当該送迎サービスの責任がある当該宿泊施設、またはその代理人によって運営、提供されますのでご注意ください。Agodaは、当該送迎サービスの質、安全性、頻度、またはサービスレベルに関していかなる責任も負いません。また、一部の法域では、宿泊施設は宿泊客から地域の宿泊税または市税を直接徴収する必要があります。政府により付加的な税金を発令していることがあり、宿泊施設に対しこの税金を直接徴収するよう求められる場合があります。この請求は、適用される場合、お客様のチェックアウト時に宿泊施設に直接お支払いただく必要があります。別料金が含まれる(含まれない)かどうかは、宿泊施設またはカスタマーサービスへご確認ください。

C. 付随的サービスに対する追加料金

特段の記載がない限り、サイトに表示されるすべての付随的サービスの料金は、当社のパートナーにより設定されています。お客様の予約に該当するいかなる追加料金(例えば空港税など)の有無については該当するパートナーの利用規約を参照してください。

D. 通貨の換算

料金は、お客様の都合に合わせて異なる通貨に換算することができます。当サイトに表示する通貨以外の通貨で提供される宿泊施設および付属的サービスの料金は、Agodaが決定するレートで表示通貨に換算されます。Agodaは、特定の通貨について換算料金および/または手数料を請求する場合があります。最終予約ページでお客様に表示される通貨と金額が、Agodaがお客様のクレジットカードに請求する金額となります。お客さまは、お使いのクレジットカードの通貨と選択した通貨が異なる場合、お使いのクレジットカードの通貨によるお支払いが可能となる場合があります。即時お支払いの場合は、クレジットカードに請求される換算後の金額が表示されます。「今すぐ予約&後払い」(第5条を参照)の場合は、後日の支払日の換算レートに基づきクレジットカードに請求される予測換算後の金額が表示されます。つまり、実請求額と予測請求金額は異なる場合があります。この処理について、お客様の銀行から追加料金が課金される場合があり、Agodaはこの追加料金に対して管理権限がありません。為替相場は毎日変動しますのでご注意ください。AlipayまたはUnionPayをご利用のお客様は、全ての請求は中国人民元(CNY/RMB)(表示通りの金額)にて行われ、括弧内に表示される米ドルによる金額の表示は、参照のみを目的としていますのでご留意ください。クレジットカードによっては、特定の通貨による支払いを受け付けていません。そのような場合は代替の通貨(通常は発行銀行が所在する国に基づく)別の欄に提示されます。予約確定ボタンをクリックする前に必ず予約フォームの記載欄をご確認ください。

税金および手数料の請求について

お客様の宿泊施設決済処理を円滑なものにすることに関連して、別段の記載がない限り、お客様のクレジットカード会社への請求には、税金および手数料(以下、「税金および手数料」と言う)の請求が含まれる場合があります。宿泊施設に関連して、この請求には、売上・使用税、宿泊税、客室税、物品税、付加価値税、および/またはその他これに準ずる税金など、宿泊施設が負担すべき税金分として当社がお客様のご予約に関連して宿泊施設側に支払う金額の見積額が含まれます。また、場所によっては、税額には政府によって課税される手数料、その他税務当局に直接支払われず、宿泊施設が徴収することが法律によって定められている料金が含まれる場合があります。税金分としてお客様のご予約に関連して宿泊施設側に支払われる金額は、当社からお客様への請求に含まれる見積額とは異なる場合があります。税金および手数料の請求の残高がある場合は、当社が当社サービスに対する補填費の一部として留保する料金であり、カスタマーサービス費用など、お客様のご予約に伴う諸費用を負担するためのものです。残高がマイナスの場合、当社が当該の差額を負担します。税金および手数料の請求は、当社が宿泊施設に支払う金額、お客様が滞在する宿泊施設の所在地などのさまざまな要因によって異なります。また、当該請求には、当社が留保する利益が含まれる場合があります。

以下に記載する場合を除き、当社は税金を徴収して所管税務当局に納税する売主(ベンダー)ではありません。当社の宿泊施設サプライヤーは、売主(ベンダー)として、すべての適用税を当社への請求額に含め、当社は当該の請求額を売主に直接支払います。また当社は、お客様のご旅行のために当社が予約する宿泊施設などの売主(ベンダー)と提携した共同売主(共同ベンダー)ではありません。課税の可能性およびしかるべき課税率と適用される税の種類は、場所により大きく異なります。

特定の法域内に所在する宿泊施設に関する取引の場合、税金および手数料に関するお客様のクレジットカード会社への請求には、当社サービスに対する補填費として当社が留保する金額について負担すべき税金分として、当社が徴収して管轄機関に納税する必要がある税金の支払いが含まれます。

お客様が現地で支払いをする必要がある宿泊施設については、税金および手数料が料金に含まれる場合と含まれない場合があります。予約条件および予約確定Eメール、またはバウチャーをご確認いただくか、当社カスタマーサービスにお問い合わせください。

上記で説明したように、一部の都市または地方自治体では、宿泊施設が現地で徴集しなければならない、市税、旅行者税、宿泊税または同等の税金が課されます。

付随的サービスに関連し、該当する税金と手数料の算出は、当社のパートナーの利用規約に記載されています。

4. プライバシー

当社はお客様のプライバシーを尊重します。詳しくは、当社のアゴダ®個人情報保護方針をご覧ください。

5. 支払い-クレジットカード-「今すぐ予約&後払い」-年齢-詐欺

Agodaでの前払い方式による宿泊施設予約の場合、予約および予約の確定時に、Agodaがお客様のクレジットカードに全額を請求します(宿泊施設の予約条件によっては、返金オプションがない場合があります。下記をご参照ください)。または、「今すぐ予約&後払い」の予約の場合は、予約確定Eメールに記載される後日に全額が請求されます。「今すぐ予約&後払い」による予約の場合は、クレジットカードが後日支払日において有効であり、支払いが可能であることをご確認ください。支払日にクレジットカードへ請求できない場合は、理由のいかんに関わらず、カードによるお支払いが期限通り承認されることが確保できる場合を除き、予約はキャンセルされます。ご予約いただく前に予約内容を十分にご確認いただき、そのような条件がないかどうかお確かめください。Agodaは、適用される場合、返金処理を合理的な期限内で行います。宿泊施設によっては、お客様は、宿泊料金を直接宿泊施設に支払います(後払い方式)。その場合、当社はお客様のクレジットカードに請求しません。ただしその場合、宿泊施設によっては、お客様のカードの事前承認、デポジットの請求が行われるか、または前払いとしてご予約の全額を請求される場合があります。宿泊施設は、お客様の予約を保証するため、クレジットカード情報を要求する場合があります。これに伴い、当社は予約を行う宿泊施設にお客様のクレジットカード情報を直接送信します。また、当社がお客様のクレジットカードの照合(事前承認)も併せて行う場合があります。当社では、お客様のクレジットカード情報を当社への送信時に保護して暗号化するため、当社サービスに「SSL(Secure Socket Layer)」技術を採用しています。

クレジットカード詐欺や第三者によるお客様のクレジットカードの不正使用の被害にあった場合は、当該不正使用を知った時点ですみやかにお客様の取引先銀行もしくはカード発行会社までご連絡ください。Agodaを通じて不正な予約もしくは詐欺的な予約が行われたことが疑われる場合は、ただちに当社カスタマーサービスチームまでご連絡ください。

予約するためには、お客様が18歳(成年が18歳より高い年齢に設定されている国および地域では成年)より上であり、かつ取引を行うための完全な行為能力を有している(または、法定後見人の承認を受けている)必要があります。お客様は、お客様が使用するクレジットカードまたはデビットカードがお客様の名義のものであるか、当該カードで予約を入れる許可を得ており、取引に伴う費用を負担するのに十分な資金があることを約束するものとします。お客様は、お客様の名義もしくは口座で行うすべての取引に関して財務上の責任を負います。

お客様は、予約時に当社に提供する支払い情報が、完全に正しいことを約束します。Agodaは、特定のクレジットカードの受付を拒否する権利を留保します。Agodaは、Agodaの裁量で他の支払い方法を追加または削除することができます。利便性向上のため、Agodaは、お客様のクレジットカード情報を安全に記録する方法を提供しています。詳細については、「アゴダ®個人情報保護方針」を参照ください。

当社は、厳重な詐欺発見・防止メカニズムを導入しています。場合によっては、当サイトで詳しく説明されているように、当社が予約の認証および確認をするため、追加の情報または確認を求める場合があります。確認のための小額の料金がカードに課されるか、事前認証が必要になることがあります。これは「今すぐ予約&後払い」を利用した場合も同様です。残高は、確認後に請求されるか、または、「今すぐ予約&後払い」を利用した場合には、後日の決済日に請求されます(理由のいかんに関わらず決済日にカードに請求ができなかった場合のキャンセルの可能性については、上記の記述をご確認ください)。予約は、お客様へバウチャー付き予約確定Eメールが送信されるまで確定されません。また、詐欺検査中に宿泊施設が満室となってしまう可能性があり、その場合は予約できません。Agodaは、かかる場合に責任を負いません。提出された追加情報については、送信には暗号化を、認証には専門業者を使用して、プライバシーを保護するための厳正な業界標準に準拠して取り扱います。お客様が当該追加情報を提出しないことを選択した場合、または当社が受領した情報が要求に応じていない場合には、予約は完了せずに完全にキャンセルされ、請求された金額(該当する場合には確認のための料金も含む)は全額払い戻されます。

支払い手続きに問題があった場合について

様々な理由により、サイト上での支払い手続きに問題が発生する場合があります。その場合、Agodaは、ご予約手続きを進めるための代替方法を提供します。ご質問は当社のカスタマーサービスまでお問い合わせください。

6. 予約条件-キャンセル、ノーショー、アーリーデパーチャー、レイトチェックアウト-特定の宿泊施設のポリシー-特別なニーズ

お客様は、当社サイトで宿泊予約をすることにより、当該予約に適用されるキャンセルポリシーやノーショーポリシーなどの関連宿泊施設の予約条件、および宿泊施設が実施するサービスおよび/または宿泊施設が提供する商品に関する利用規約などの、予約に適用され、またはご宿泊時に適用される可能性がある宿泊施設の追加(実施)利用規約を承認し、これに同意したことになります(宿泊施設の実施利用規約は、当該宿泊施設で入手することができます)。各宿泊施設の一般的なキャンセルおよびノーショーのポリシーは、当サイトの宿泊施設情報のページ、または「予約条件」、「キャンセルポリシー」などのセクション、および予約確定Eメールとバウチャーに記載されています。お客様は、宿泊施設のキャンセルポリシーおよびノーショーポリシーに従い、場合によっては全宿泊日数または1日目の宿泊について、キャンセルに伴う料金を請求される場合がありますのでご注意ください。予約する前に、宿泊施設のキャンセルポリシーおよびノーショーポリシーをよくお読みください。お客様が予約当日の時間までに宿泊施設にチェックインせず、宿泊施設へ連絡がない場合、当該宿泊施設の利用規約によっては、予約の残りの部分がキャンセルされ、返金を受けることができなくなる場合があります。宿泊施設のキャンセルポリシーにかかわらず、Agodaはキャンセル料金を請求する権利を留保します。この点については、当サイト上に記載するものとします。予約する前に宿泊施設の詳細を十分にご確認いただき、そのような条件がないかどうかお確かめください。一部の宿泊施設では、アーリーチェックアウトやレイトチェックアウトについて追加料金が請求されます。

予約の見直し、調整、キャンセルをご希望の場合は、予約確定Eメールを再度ご覧いただき、当該メールに記載されている指示に従い、当社のセルフサービスツールを使用するか、カスタマーサービスまでご連絡ください。

多くの宿泊施設は、お子様のご滞在、同伴者および/またはペットとのご滞在について特定のポリシーを設けています。上記に示される項目について、カスタマーサービス、滞在される宿泊施設に直接ご確認いただくか、宿泊施設ポリシーをご確認いただくことが強く推奨されます。

特別なニーズについて:お客様に特別なニーズ(車椅子対応の客室など)がある場合は、カスタマーサービスまたは宿泊施設にご連絡いただき、宿泊施設が特別なニーズに対応できることをご確認いただく必要があります。特別なご依頼への対応の可否は、すべて空室状況によって異なり、Agodaが保証することはできませんのでご注意ください。当該宿泊施設の規定によっては、特別なニーズに対応できない場合、お客様の予約は返金、キャンセル、または変更されます。対応可能な場合、ご依頼は到着時に確定されます。

アゴダ シークレットディールについて

当社の「シークレットディール」プログラムにおいて、当社は、質の高い宿泊施設客室を安価な料金で提供します。お客様は、このプログラムにより豪華5つ星の宿泊施設から良質なブティックホテルまで、世界各地の宿泊施設から厳選されたお部屋をお手ごろな料金でご予約いただけます。本プログラムに参加する宿泊施設パートナーは、諸理由により、ご予約が確定し支払いが完了するまで宿泊施設の詳細情報を伏せることを希望しています。

シークレットディール対象の宿泊施設は専用のロゴで指定され、予約手続きの前は主な情報(おおよその位置、概要、設備)などを見ることができますが、どの宿泊施設であるか特定することはできません。宿泊施設名、位置、お問い合わせ先などは、ご予約完了後に表示されます。アゴダがこれからも特別料金を提供し続けられることを確保するため、シークレットディールをご利用された場合は、キャンセルおよび返金ができません。

ポイントマックスについて

Agodaの「ポイントマックス」プログラムを通し、Agodaはお客様に特定の第三者企業によるロイヤルティプログラム(例:航空会社のマイルプログラム)のポイントを獲得する機会を提供します。お客様は、ポイントマックスのメニューより第三者企業のロイヤルティプログラムを選択することができ、選択後は、特定の宿泊施設において、通常提供されている客室の表示部分に選択したプログラムの獲得可能なポイントが表示されるようになります。ポイントマックスが利用可能な予約の場合は、お客様が選択した第三者企業のロイヤルティプログラムのポイントが発生します。獲得できるポイントおよびそのプログラム名は、ご予約フォームおよびポイントマックスを利用した予約の手続き完了後に表示される予約完了メッセージページにて再度確認することができます。獲得ポイントは、チェックアウト日より2~4週間以内にお客様の第三者企業プログラムのアカウントへ加算されます。誤解を避けるために記すと、ポイントマックスプログラムは、サイトで提供されている付随的サービスには適用されません。

ポイントマックスをご利用のすべての予約に関する特記事項

  • 第三者企業が提供するプログラムのポイントは、実際に宿泊する方のアカウントへのみ加算可能です(アカウント所有者と滞在代表者の氏名が一致する必要があります)。
  • ポイントマックスの対象となる予約の料金は、同じ条件であっても通常時の料金と異なる場合があります。
  • ポイントマックスの対象となる予約料金について、客室料金とポイント相当分の内訳は記載されません。
  • ポイントマックスの対象となる予約に対して、該当する一切のキャンセルポリシーが適用されます。
  • 対象となるポイントまたはマイルのみが加算されます。メンバーステータスやその他のポイントは対象外です。
  • 返金可/不可の条件に関わらず、ご予約がキャンセルされた場合はポイントは発生しません。
  • ポイントは、現金との交換および他の特典と併用して累積はできません。
  • ポイントマックスの対象となる予約には、アゴダ®最低価格保証は適用されません。
  • 第三者企業が提供するロイヤルティプログラムの利用規約が適用されます。

7. 知的所有権-商標表示

「Agoda」または「アゴダ」、およびこれの現地言語による音訳は、アメリカ合衆国、欧州連合、カナダ、シンガポール、タイ、日本、中国、インド、マレーシア、オーストラリア、ロシア、韓国、インドネシア、アラブ首長国連邦、スイスなどを含むがこれらに限らない世界中の多くの国々において、Agodaおよび/またはAgodaの関連会社の登録商標であり、またはAgodaおよび/またはAgodaの関連会社に使用が許諾されている商標です。当サイトに記載するその他の商品名および会社名は、Agoda、Agodaの使用許諾者もしくは関連会社、または第三者の名称、商標、商号、サービスマーク、ロゴ、記号、その他所有権のある名称です。第三者の名称、商号、商標、サービスマーク、ロゴ、記号、その他所有権のある名称もしくは標示の当サイト上での使用、および当該第三者の特定の商品またはサービスの当サイトを通じての利用の可能性は、当該第三者による当サイトの承認または当サイトへの資金提供、または当サイトを通じての商品、サービスまたは情報の提供への当該第三者の参加として解釈されるべきではありません。Agodaは、当サイトの著作権を所有しています。お客様は、当社の同意なくAgodaの知的所有物を使用することはできません。

当サイトには、テキスト、ソフトウェア、写真、グラフィックを含む(ただしこれらに限らない)著作権のある素材、商号、その他所有権のある情報が含まれ、将来は動画、グラフィック、音楽、音声が含まれる場合があります。当サイトのコンテンツ全体は著作権法によって保護されています。当社ならびに当社の使用許諾者は、当該コンテンツの選択、調整、編集、および向上、さらに当該コンテンツの元のコンテンツにおいて著作権および/またはデータベース権を所有しています。お客様は、当利用規約に定める場合を除き、当該コンテンツのすべてまたは一部を改変し、公表し、送信し、その譲渡もしくは販売に関与し、二次的派生物を創出し、いかなる方法であれ不正使用することはできません。

別段の記載がない限り、当社サービスに必要とされる、または当サイトで利用でき、もしくは当サイトで使用されるソフトウェア、および当サイト上にあるコンテンツおよび情報ならびに素材における知的所有権(商標、サービスマーク、ロゴ、意匠、著作権などを含む)は、Agoda、Agodaの関連会社もしくは系列会社、使用許諾者、サプライヤー(宿泊施設を含む)、またはプロバイダーが所有しています。Agodaは、第三者が提供する著作権のある素材や、当該第三者による知的所有権侵害に関していかなる責任も負いません。

お客様は、お客様の個人的な利用目的でのみ、当サイトの情報を利用することができます。著作権法により別段に明示的に認められている場合を除き、当社の明示的な許可および著作権所有者の明示的な許可なく、ダウンロードした素材の複製、再配布、再送信、公表、または商業上の不正使用をすることは禁止されています。著作権のある素材の複製、再配布、または公表が許可された場合、著作者の帰属、商標の説明文、または著作権表示を変更または削除しないものとします。お客様は、著作権のある素材をダウンロードすることによって所有権を取得しないことを承諾するものとします。

当社は、他者が運営する他のサイトへのハイパーテキストリンクを設けることができます。お客様は、かかるリンクを利用する際は、お客様の自己責任で当サイトを離れて先に進むことを承諾するものとします。

著作権侵害の申立て

お客様が信義に従い誠実に判断して、当社が提供する素材がお客様の著作権を侵害していると思われる場合、お客様もしくはお客様の代理人(以下、「告訴人」と言う)は、以下の内容を記載した書面による通知を当社に送付することができます。

1. 告訴人の名前および住所。

2. 告訴人が著作権所有者または専用実施権者でない場合は、著作権所有者または専用実施権者の名前および住所。

3. 告訴人がシンガポールの居住者でない場合は、シンガポール国内における告訴人の送達先住所。

4. 告訴人への連絡が可能な電話番号、ファクシミリ番号(ある場合)、およびEメールアドレス。

5. 著作権を侵害されたとの申立てがあった著作物を当社が特定することができる十分な明細。

6. 当該電子的複製のあるインターネット上の場所など、著作権を侵害しているとの申立てがあった電子的複製を当社が特定してその場所を確認することができる十分な明細。

7. 告訴人が当社に対し当該電子的複製へのアクセスを取り除き、またはこれを無効にすることを要請する旨の申立書。

8. 告訴人が信義に従い誠実に判断し、当該電子的複製が上記第5項に記載する著作物の著作権を侵害していると思われる旨の申立書。

9. 通知の記載内容が正確である旨の申立書。

10. 告訴人が(a)上記第5項に記載する著作物の著作権の所有者もしくは専用実施権者であり、または(b)当該所有者もしくは専用実施権者の代理人としての権限を付与されている旨の申立書。

11. 告訴人がシンガポール著作権法の当該規定に基づいて訴訟手続をする目的でシンガポールの裁判所の裁判管轄権に服する旨の申立書。

通知書は告訴人が署名したうえで、書留郵便で第12条に記載する住所に法務部著作権侵害申立て担当気付で送付。

当社は、適用法に従い、上記要件に準拠したすべての通知書を審査して対処します。

通知書を送付する前に、お客様の法律顧問に相談することをお勧めします。また、虚偽の著作権侵害の申立てをした場合、違法行為で有罪判決を受けたり、損害賠償責任を負ったりすることがありますのでご注意ください。

8. レビュー-宿泊後の通信-ユーザーコンテンツにかかる権利

お客様は、予約を完了することにより、確認通知(Eメールおよび/またはSMS)や、宿泊施設への宿泊完了後すぐに当社がお送りする宿泊客レビューフォーム投稿のご案内Eメールおよび複数の備忘通知Eメールの受信に同意したことになります。ご記入はお客様の自由です。明確にするために記すと、これらの確認通知および宿泊客レビュー投稿に関するご案内(Eメール、SMS)は自動送信であり、お客様が購読を停止できるニュースレターや広告宣伝メールの一部ではありません(詳細は「アゴダ®個人情報保護方針」を参照)。付随的サービスについては、付随的サービスを提供するパートナーが提供される付随的サービスについてのレビューを依頼する場合があります。ご記入いただいた宿泊客レビューは、当該宿泊施設のサービス(レベル)および質に関してお客様のご意見を(将来の)お客様にお伝えする目的でのみ、当サイトの当該宿泊施設の情報ページにアップロードされる場合があります。お客様は、レビューを投稿することにより、お客様の名前を含めて、送信されたすべてのユーザーコンテンツにかかる完全な、恒久的な、無償の、譲渡可能な、取消不可能な権利をAgodaに付与したことになります。Agodaは、Agodaの裁量でレビューを翻訳、編集、調整、拒否、または削除する権利を留保します。お客様は、レビューの書き方に関するガイドラインを遵守することを確認したものとします。さらに、お客様は、(i)お客様が投稿その他配布するユーザーコンテンツにかかるすべての権利をお客様が所有および管理していること、または、お客様が当該ユーザーコンテンツを当サイト上に、または当サイトを通じて投稿および配布する合法的な権利をその他有していること、(ii)当該コンテンツが正確で誤解を招く恐れのないものであること、および(iii)当該コンテンツの使用、投稿その他の送信が当利用規約または適用法令に違反せず、また、いかなる人物または団体に対してもその権利を侵害せず損害を及ぼさないことを事実表明および保証するものとします。さらに、お客様は、当利用規約の違反によって当該コンテンツにおけるお客様もしくはAgodaの権利を侵害する人物、または団体を法的に追及する権利をAgodaに付与します。お客様は、お客様が提供または送信するあらゆるユーザーコンテンツに単独で責任を有することに同意するものとします。

ユーザーが送信したコンテンツは非機密情報と考えるものとし、Agodaは当該コンテンツを専有情報として取り扱う義務を負いません。前述の規定を制限することなく、Agodaは、コンテンツの削除、編集、変更、またはコンテンツの投稿拒否もしくは拒絶を含め、Agodaが適切とみなす形で当該コンテンツを使用する権利を留保します。Agodaは、お客様が送信するコンテンツに対する支払いや、一旦コンテンツがAgodaに送信された際にコンテンツを編集、削除、その他変更する機会をお客様に提供する義務を負いません。Agodaは、コンテンツの著作者をお客様に帰属させる義務を有しないものとし、第三者によるあらゆる形態の帰属を実施する義務を負わないものとします。詳しくは、当サイトの「Agoda規定」をご参照ください。

お客様が当該コンテンツにおける倫理上の権利(帰属権、同一性保持権など)を保有することが認められた場合、お客様は、(a)お客様が当該コンテンツ、または当該コンテンツの二次的派生物またはそのアップグレードもしくは更新に関連して個人を特定する情報が使用されることを要請しないこと、(b)お客様がAgoda、またはAgodaの実施権者、承継人ならびに譲受人による当該コンテンツの公表、使用、改変、削除、不正使用に対して異議がないこと、(c)お客様が当該コンテンツにおける著作者の倫理上のすべての権利を取得するあらゆる資格権利を永久に放棄し、これを申し立てずもしくは主張しないことに同意すること、および(d)お客様が当該の倫理上の権利を根拠としてAgodaに対して抗弁することのできるあらゆる申立てからAgoda、およびAgodaの実施権者、承継人ならびに譲受人を永久に解放することを当利用規約に基づいて宣言します。

9. 渡航情報-査証要件

ほとんどの旅行は何事もなく完了しますが、目的地によっては他の目的地よりも大きな危険を伴う旅行となる場合があります。旅行するお客様は、特に国外の目的地への旅行の場合、旅行を予約する前に、政府が発表する渡航禁止令や渡航延期勧告、渡航関連の発表、渡航情報をご確認いただきますようお願いいたします。

Agodaは、特定の目的地の宿泊施設を表示することにより、当該地点への旅行が望ましくまたは危険がないことを事実表明または保証するものではありません。また、Agodaは、当該目的地への旅行から生じる可能性のある損害もしくは損失に対して責任を負いません。Agodaは、いかなる状況下においても、宿泊施設での宿泊時に発生する事案に対して責任を負いません。訪問先となる国について政府が発表する渡航関連情報をご確認いただき、必要な予防措置を講じることを強くお勧めします。また、個人向け旅行保険に加入することをお勧めします。

Agodaは、旅行に必要な旅券、査証および書類を携帯していなかった場合に生じる損失に対して責任を負いません。ご希望の訪問先の国の当該大使館、領事館、および/または査証担当部署にご確認いただくことをお勧めします。必要な渡航文書は、お客様が責任をもって入手してください。

国によっては、規制もしくは禁止されている製品、品目または物質の国内への持ち込みに関して厳しい規則や規定を定めている場合がありますのでご注意ください。これには、酒類、たばこ、香水、麻薬、薬物、書籍、映画、DVD、性風俗用品、食料品、植物、動物の一部などが含まれますが、お客様は責任をもって、適用される規則を確認しこれを遵守してください。不遵守により厳しい罰則が生じる可能性があります。

10. 苦情

Agodaのサービスについて苦情がある場合は、こちら に記載される方法でアゴダカスタマーサービスまでご連絡ください。お客様のご要望にお応えできるように最善を尽くします。当該の宿泊施設に関する苦情(ポリシー、基準、サービス、設備、内装、食事など)は、最終的にはその宿泊施設にかかる問題となりますのであらかじめご了承ください。Agodaは、双方が同意できる解決策を見出せるように宿泊施設と直接的に協力しますが、満足いただける結果となることは保証できません。付随的サービスについての苦情は、該当する付随的サービスを提供するパートナーの利用規約により定められています。

11. 法律に関する事項

保証の否認

当サイト内に掲載、または当サイトを通じで利用できるソフトウェア、製品、サービス、情報、テキスト、関連グラフィックを含むすべてのコンテンツは、「現状有姿のまま」で「現状利用可能な状態」でお客様に提供されます。Agodaは、当ウェブサイトの運営または当ウェブサイト上に掲載する情報、コンテンツまたは素材について、明示的または黙示的を問わず、いかなる種類の事実表明または保証も行いません。また、Agodaは、商品性もしくは満足のいく手際の良い取り組み、情報コンテンツ、タイトル、または第三者の権利の侵害なきことの黙示的な条件もしくは保証を含め(ただしこれらに限らない)、明示的または黙示的を問わず、あらゆる種類のすべての事実表明、条件、および保証を適用法で認められる最大の限度において放棄します。Agodaは、当サイトがエラーを起こさずまた中断せずに動作すること、不具合が修復されること、および当サイトおよび/または当サイトの各サーバーにウィルスおよび/またはその他有害なコンポーネントが含まれていないことを保証または事実表明しません。Agodaは、ソフトウェア、製品、サービス、情報、テキスト、関連グラフィックコンテンツを含む当サイト内に掲載するあらゆる種類の素材の適合性、可用性、正確さ、信頼性、完全性、適時性に関して、いかなる目的であれ保証または事実表明しません。

Agodaは、その性質が人為的なものであるか技術的なものであるかを問わず、サーバーのエラー、誤った宛先への送信や宛先が変更された送信、インターネットへの接続の失敗、予約の送信もしくは受信の中断、またはコンピューターウィルスその他技術上の不具合によって発生したいかなる障害に対しても責任を負いません。

一般的責任の制限

Agoda (Agodaのそれぞれの役員、取締役、従業員、代表者、子会社、関連会社、販売代理店、サプライヤー、使用許諾者、代理人、その他当サイトならびに当サイトのコンテンツの製作、資金提供、促進、その他その提供に関与する者を含む)(以下、総称して「本利用規約の当事者」と呼ぶ)は、法律で認められている限度において、いかなる場合でも、(I)生産の喪失、利益の逸失、収益の逸失、契約の逸失、営業権もしくは評判の喪失または損害、請求の喪失、業務の中断、データその他無体物の喪失、(II)お客様が当サイトを利用することができないこと、当サイトの不正使用、または当サイトの動作上の遅延もしくは動作しないこと、(III)お客様の個人情報や送信内容への不正アクセスまたは改ざん、(IV)宿泊施設が実施するサービスもしくは当該宿泊施設が提供する商品を含むサービスの提供またはこれを提供しないこと、(一部)キャンセル、またはオーバーブッキング、(V)当サイト、または当サイトを通じて入手した情報(当サイト上で提供される宿泊施設の((料金、空室状況、評価などの)(記述的な)情報など)、ソフトウェア、製品、サービス、関連グラフィックに掲載されている誤りまたは不正確な情報、(VI)当サイトを通じて締結した取引、(VII)当サイトもしくは当サイトでハイパーリンクを提供するサイトへのアクセスまたはその利用の際に、またはかかるアクセスまたは利用を理由として、ウィルスその他の有害なコンポーネントによって生じたお客様のコンピュータもしくはコンピュータシステムに対する損害を含む所有物の損傷、(VIII)当サイトの利用、当サイトまたは当サイトを通じて入手した情報、製品またはサービスの使用上の遅延もしくはこれを利用することができないことにその他起因する損害、(IX)宿泊施設(宿泊施設の従業員、取締役、役員、代理人、代表者、または関連会社)にその責を帰すべき(個人的な)傷害、死亡、所有物の損傷その他の損害、(X)不可抗力的事象によって生じた損害を含む(ただしこれらに限らない)(該当する場合は、これらを原因とする)直接的損害賠償、間接的損害賠償、付随的損害賠償、特別損害賠償、懲罰的懲戒的損害賠償、補償的損害賠償、結果的損害賠償、懲罰的損害賠償またはいかなるものであれ損害もしくは損失に関して、いかなる人物または団体に対しても責任を負いません。責任の制限事項は、当利用規約の当事者が損害の発生する可能性について助言を受けていた場合であっても、法的措置の方式にかかわらず、契約、不法行為、過失、無過失責任その他のいずれに基づくかを問わず適用されるものとします。不可抗力的事象とは、当利用規約の当事者の管理能力を超える事象をいい、天災、天候、火災、原子力事故、電磁パルス、テロ活動、騒擾、戦争、放火事件、反政府暴動、反乱、あらゆる種類の戦闘行為、労使紛争、工場閉鎖、ストライキ、欠乏、政府の措置または制限、窃盗、倒産、機械の損壊、ネットワークまたはシステムの干渉または損壊、インターネットまたは通信の遮断、検疫、伝染病、世界的流行病などを含みますが、これに限りません。追加費用、不作為、遅延、再ルーティング、政府当局の法令に関しては責任を負いません。当利用規約の当事者は、特定目的への適合性または商品性の黙示的な条件もしくは保証などあらゆる条件、もしくは保証の宿泊施設による違反に対して責任を負いません。また、当利用規約の当事者は、当サイトを通じて利用できる製品および/またはサービスに関して、宿泊施設の他の不正行為(不法行為上の責任を含む)に対して責任を負いません。Agodaは、当サイトに継続的にアクセスできることを保証しません。

Agodaの責任は除外され、または法律で認められる最大の限度まで制限されます。当利用規約に定める制限事項を損なうことなく、Agodaの責任はいかなる場合でも、(a)予約確定Eメールに定める予約の費用の総計(ひとつの出来事の費用であるか一連の関連する出来事の費用であるかを問わず)または(b)250米ドル(もしくは現地通貨での相当額)のうちいずれか少ないほうを超えないものとします。苦情は、出来事が発生してから可能な限り即刻、苦情申し立てとして報告される必要があります。不当に遅延された苦情は無効とみなされます。誠意のある苦情のみが考慮されます。

海外の現地会社

Agoda Company Pte. Ltd. は、Agoda Services Co., Ltd. (Thailand)、Agoda International Pte. Ltd. (Singapore and local branches)、Agoda International Travel Operations Pte. Ltd.、Agoda International (Malaysia) Sdn. Bhd.、Agoda International (Hong Kong) Ltd.、Agoda International Hungary Kft.、Agoda International Japan KK、Agoda International USA Inc.、Agoda International China Co., Ltd.などを含むがこれに限らない、時には限られたカスタマーケアサポートを含む特定のサービスを当社へ提供する各現地会社により支援されています(以下「現地会社」と言う)。これら現地会社は、Agoda.com へ特定の支援を提供すること、場合によってはカスタマーサポートを提供することを任務としています。現地会社は、オンライン予約サービスを提供せず、Agoda.com のウェブサイト(またはその他いかなるウェブサイト)を所有、統制、ホスティング、管理、または保守しません。Agoda.com は、シンガポールで登録されている営業所のみに居所し、海外の現地会社の営業所には居所しません。現地会社は、Agoda.com による手続きとして、または Agoda.com のサービスエージェントとしての行為を許可されていません。お客様は、これらのいかなる営業所を通しても宿泊予約をすることができません。

雑則

Agodaは、宿泊施設または当該宿泊施設の客室をいかなる方法でも(直接または間接を問わず、独立してか当事者と共同してかを問わず)所有、経営、運営、管理することはありません。宿泊施設は、Agodaを通じて予約した者に当該宿泊施設の宿泊客として迎え入れ、宿泊サービスを提供する責任を負います。

お客様は、お客様の作為、不作為、または怠慢によってAgodaが被る法定上の料金ならびに費用を含むすべての損害賠償責任、損害、または損失を補償し、Agodaに何らの損害も与えないことに同意します。お客様がご家族や旅行の同伴者などの第三者(以下、「第三者」と言う)の代理として当サイトを利用する場合、お客様は当該利用に関連して提供する情報の正確性の誤りに責任を負います。さらに、お客様は、適用されるすべての利用規約を当該第三者に伝えなければなりません。第三者の代理として当サイトを利用する各お客様は、上記に定める義務を当該第三者もしくは当該ユーザーが履行しなかったことに伴うすべての損害賠償責任支払い額、損失額、損害賠償額、訴訟、および損害賠償請求額(抗弁費用を含む)を補償し、それぞれAgodaに何らの損害も与えないことに同意するものとします。

お客様は、常に当該地域の法令に従うものとします。ある国では合法とされていることが、他の国では非合法となる場合があります。適用される規制についてお調べください。Agodaは、宿泊施設が法律上もしくは規制上の理由からお客様のチェックインを拒否し、またはお客様に退去を求めた場合、責任を負いません。

便宜上、当サイトならびに当利用規約は、複数の言語に対応した各地域バージョンを用意していますが、原本は英語で作成されています。英語版と翻訳版に不整合がある場合は、英語版の当利用規約が優先されます。

当利用規約は、分離可能とみなされます。ある条項が執行不可能または無効であるとの決定がなされた場合でも、当該条項は適用法で認められる最大の限度において執行されるものとし、当該決定は他の残りの条項の有効性および執行可能性に影響を及ぼさないものとします。当該の分離した条項は、元の文言および趣旨にできるだけ近似した条項と置き換えるものとします。

Agodaは、お客様に通知するかしないかを問わず、いかなる理由であれ、いつでも当サイトおよび/または当サイトの一部(当サイトを通じて利用できるサービスまたは製品を含む)、および/またはお客様による当サイトまたは当サイトの一部の利用をAgodaの単独の裁量で改変、停止、終了する権利を留保します。当サイトが終了した場合でも、お客様はお客様による保証を含む当利用規約に基づくお客様の義務、および責任の放棄ならびに制限を遵守するものとします。さらに、Agodaは、当サイトへのお客様のアクセスの終了に対して、お客様もしくは第三者に責任を負いません。Agodaは、当利用規約(または当利用規約の一部)をAgodaが適切とみなす形で修正または廃止する権利を留保します。

疑念のないように述べれば、当利用規約は、Agodaが宿泊施設や特定の営業販売上の提携会社など他の者と交わしている商業上の契約関係には適用されません。

現地のタックスレシートは、宿泊料金を現地の宿泊施設でお支払いいただくご予約の場合のみ発行が可能です。 事前払い(アゴダへ)のご予約については、アゴダは税法上の居住をシンガポールとしていますので、シンガポールのご予約に対してのみ現地のインボイスを発行することができます。 アゴダの領収書はすべてのご予約に対して発行することができます。

当利用規約および当社サービスの提供は、シンガポール国内法に準拠し、シンガポールの法の抵触規則とは無関係に同法によって解釈されるものとします。また、当利用規約および当社サービスに起因するすべての紛争は、シンガポールの管轄裁判所に排他的に付されるものとします。2001年契約(第三者の権利)法(Cap. 53B)は明示的に排除され、当利用規約には適用されません。

当社が権利の執行をしなかった場合でも、当該権利の放棄とはなりません。お客様は、お客様の権利を譲渡または移転することはできません。当社は、当サイトに当利用規約の改訂版を掲示することによっていつでも当利用規約を修正することができます。当利用規約の最新版は、すべての従前の利用規約に優先します。

12. Agodaについて-よくあるご質問(FAQ)

すべての当社サービスは、Agoda Company Pte. Ltd.が実施します。同社は、非公開有限責任会社としてシンガポール国内法に基づいて設立され、本籍地を30 Cecil Street, Prudential Tower #19-08, Singapore 049712 に有し、シンガポール会計企業規制庁(Accounting and Corporate Regulatory Authority of Singapore)に会社登録番号200506877Rで登録されています。

Agodaおよび関連企業は、世界中にさまざまな子会社、支社、営業所を持ちます。これらの子会社、支社、営業所は、Agodaの代理として、Agodaに対する社内支援業務のみを担当しています。これらの子会社、支社、営業所(およびその他の関連会社)には当社サービスを実施したり、Agodaを代表したり、Agoda名義またはAgodaの代理として契約を締結したりする機能や権限はありません。現地会社は送達を受諾する権限を持ちません。Agodaおよびいかなる関連会社も旅行代理店としては機能しません。

付随的サービス(フライト、レンタカー)の提供者となり得る当社のパートナーについての詳細は、それぞれのウェブサイトを参照ください。

他にお探しの情報やご質問がある場合は

宿泊施設のご予約ならびに必要情報参照のためにAgodaサイトをご訪問いただきありがとうございます。このアゴダ®利用規約がご参考になれば幸いです。詳細情報やAgodaのサービスについては、当社サイトの「よくあるご質問」を参照ください。

賢いホテル予約はAgodaで!


Agoda.com は Priceline Group の一部門です。Priceline Group はオンライン旅行関連サービス業界を牽引する大手企業です。

AS-AGWEB-3A02