弊社フライト利用規約は、こちらからご覧いただけます弊社のパッケージプラン(航空券 + ホテル)の利用規約は、こちらをご確認ください

アゴダ®利用規約


最終更新日:2021年8月

これらの利用規約は、アゴダのサイトおよびそれを通じて提供されるサービスの使用に適用されます。サイトを使用することで、参照によって組み込まれたポリシーを含む利用規約への同意を示したものとします。利用規約に同意しない場合、サイトまたはサービスを使用してはなりません。

アメリカ合衆国に居住のお客様のみに適用:  これらの利用規約には強制的仲裁条項への合意が含まれます。これは、お客様が当サイトおよび当社サービスの使用、または本規約に関連する紛争を法廷で審議するのではなく、拘束力を持つ仲裁へ付託することへの同意を意味します。以下の手順に従うことによってのみ、お客様はこの強制的仲裁条項への合意を拒否することができます。本規約には、陪審を受ける権利の放棄が含まれます。

利用規約には以下の定義が適用されます:

アゴダとは、30 Cecil Street, #19-08 Prudential Tower, Singapore 049712 に登記住所をもつシンガポール企業である Agoda Company Pte.Ltd. を意味します。

関連企業とは、Agoda Services Co., Ltd.、英国で営業している Agoda International Pte.Ltd.、Agoda International (Hong Kong) Ltd.、Agoda International Hungary Kft.、Agoda International Japan KK、Agoda International (Malaysia) Sdn.Bhd.、Agoda International Philippines Corporation、Agoda International USA LLC.、Quantum Growth Network Information Technology (Shanghai) Co., Ltd. を意味します。

サイトとは、アゴダが所有もしくは運営しているウェブサイトおよびアプリを意味します。

利用規約には、以下に記載されているものを含む様々なポリシーが組み込まれています。ポリシーは、アゴダが提供する特定のサービスまたはプログラムに適用されます。

アゴダ®個人情報保護方針」、「クレジットカードご利用の安全性と個人情報の保証」、「アゴダ®ベストプライス保証」、「予約保証」、「キャンセルポリシー」、「返金ポリシー」、「アゴダコイン利用規約」¥、「アゴダ®キャッシュバック特典プログラム」、「レビューの書き方に関するガイドライン」、「FAQs

アゴダは、サイト上で変更を公開することにより、利用規約を随時修正することができます。

利用規約は、お客様、アゴダ、および関連企業の間の完全な合意を構成し、いかなる以前の合意または理解に優先します。

1.当社サービスの範囲

A. 宿泊施設の予約促進

当社はサイトを通じて、ホテル、簡易宿泊所、サービスアパートメント、B&B、貸部屋、コテージ、旅館などを含むがこれに限らない様々な種類の宿泊施設および一時的な宿泊施設(以下、総称して「宿泊施設」と呼ぶ)をお客様が閲覧し、予約を依頼できるオンラインプラットフォームを提供します。また、クレジットカード、デビットカード、e-walletまたはその他の支払い処理方法(以下「決済手段」と言う)による、このような宿泊施設への事前支払いも既に含まれています。当サイトを通じて予約することにより、当該予約で提示された料金、および当サイトに記載された当該のその他の利用規約に基づいて予約申込みをしたことになります。この申込みは、当該宿泊施設と当社が承認したのちに拘束力のある契約となります。当該宿泊施設によって予約申込みが承認されると、予約確定の証明として、お客様はEメールによる確認書(事前に料金が支払われた宿泊施設の予約バウチャーが添付)を受け取ります。「thank you page」(予約申込みが完了したことをお知らせするページ)の表示は、お客様のご予約申し込みが送信され、最終処理が行われていることを意味します。これ以降はお客様による手続きは必要ありません。当社は、以下に定める通り、予約を拒否する権利を留保します。

当社サービスをお客様に提供するにあたって、当社が宿泊施設に関して開示する情報は、当社のサプライヤーまたはプロバイダー(宿泊施設、宿泊施設の代表者、旅行代理店、デスティネーション・マネージメント・カンパニー(DMC)、チャネルマネージャー、パートナーなど)によって当社に提供された情報に基づくものです。したがって、宿泊施設またはそれら宿泊施設の代表者は、エクストラネットまたはその他の接続ソリューションにアクセスする権利を付与され、かかる接続ソリューションを通じて、当サイトに表示されるすべての料金、空室状況、概要、写真、予約条件、宿泊施設のポリシー、およびその他の情報を更新することに全責任を負います。当社は商業上合理的な技術および注意のもとにサービスを提供しますが、すべての情報が正確で、完全で、正しく、または最新のものであるかどうかを確認または保証しません。また当社は、あらゆる誤り(明白な誤りや誤植を含む)、中断(当サイトまたはその他の(一時的および/または部分的な)障害、修復、アップグレード、または保守によるものであるか否かを問わず)、不正確、誤解を招く恐れのある、または真実でない情報、もしくは情報を提供しないことに対して責任を負いません。各宿泊施設は、当サイトに表示される宿泊施設情報の正確性、完全性、および正当性について常に責任を負います。市場の変化や情勢変化が突然生じ、当サイトに表示される情報が正確でなくなったり、最新のものでなくなったりする可能性があります。問題が生じた場合、当社のカスタマーサポートが商業上合理的な努力をし、当該宿泊施設との連絡窓口の役割を果たします。また、当社は、宿泊施設が客室在庫の予約販売のために使用するチャンネルのひとつであることをご了承ください。検索結果に特定の宿泊施設に空室がないと表示された場合は、当社から予約できる客室に空室がないことを意味します。

当サイトは、当サイトに表示する宿泊施設(質、サービスレベル、または評価)を推奨または承認するものではなく、また、かかるものと見なされるべきではありません。当社は、当サイトに掲載する宿泊施設の質、状態、または適切さに関して、事実の表明や保証、または約束から当規約により明確に免責されるものとします。宿泊施設は、当サイト上において異なる基準(星評価、レビューなど)に従ってランク付けされます。規定のランキングは、随時更新または修正される自動アルゴリズムに基づきます。また、この自動アルゴリズムは、空室状況、プロモーション及び料金、人気度、アゴダによって獲得した金額、転換率(サイト訪問者数に対する予約発生数の割合)、客室の売上、キャンセル、コンテンツの品質、ゲストによるクチコミスコア、星評価など様々な要素が考慮されますが、必ずしもこれらに限定されるものではありません。アゴダ®は現在「Agoda PREFERRED」(推奨パートナー)プログラムを展開しており、これにより選出された宿泊施設は、サイトにて認知度を向上させる機会を得ます。このような推奨パートナーが販売する客室は、マークまたは含まれる文言により判別できます。特定の状況下において、アゴダより宿泊施設へ、「リスティング広告」オプションを提示する場合があります(有料で上位表示)。このような「リスティング広告」は、マークまたは含まれる文言により広告であることが判別できます。

適用法で許可されている範囲で、当社は、例外的な場合に予約を拒否またはキャンセルする権利を有し、お客様が予約時に指定したアドレスへ、メールを通して予約の拒否またはキャンセルの旨を通知します。予約を拒否またはキャンセルする一般的な理由としては、宿泊施設の要請、当サイトを通して行った個人へまたは集団への宿泊施設予約の文書化された事前承認のない再販売(以下、「転売」と言う)の発生または疑い、当利用規約の違反、不可抗力の出来事、貿易または経済制裁、禁輸、法的規制、詐欺または盗難(の疑い)、犯罪行為の疑い、疑わしい予約、お客様による誤解を招く恐れのある情報や誤った情報の提出、決済手段に関する問題、不適切な行動、威嚇、侮辱、暴力、情報提供の拒否、実際的障害、通信上の問題、明らかな誤り(下記を参照)、履歴、政府または国際機関(アメリカ合衆国、EU、UN、シンガポールなど)による要注意人物への指定などを含むがこれに限りません。当社によってお客様の予約が拒否またはキャンセルされ、支払いがすでに完了している場合は、(未承認の転売、サイトの不正使用、サイトにて不適切な使用があり、そのような使用に伴い、予約料金の全額またはその一部の返金を正当化できない、当社にとって有害で​​ある事例を除き)お客様に予約料金の全額が返金されます。未承認の転売に対する返金は、当社の承認を受け、契約を結んだアフィリエイトパートナー、契約と信用に基づき当社へ客室在庫を提供する宿泊施設に不利益を負わせること、または、当社の知るところなく客室在庫を当社の競合企業のサイトで転売することを含み、未承認の再販売によりアゴダの営業を低下させようとする試みによって弊社に生じる損失や、ブランド名に対する負の影響を理由に行われません。また、当社は、当社の裁量でユーザーの当サイトへのアクセスを永続的もしくは一時的に禁止する(要注意人物に指定する)権利を留保します。要注意人物に指定された当該ユーザーは、他の名前を使用して、または他のユーザーを通じて当サイトを利用することを試みてはなりません。下記の支払い-クレジットカード-「今日予約でも支払いは後日」-年齢-詐欺にて、当社の詐欺防止メカニズムもご参照ください。

また、まれなケースですが、「明らかな誤り」によって、当社が当該の誤りの原因とは無関係に予約をキャンセルまたは拒否する場合があります。明らかな誤りとは、通常であれば正常とは考えられない当サイト上での間違い(料金、条件、ポイントに関する間違いなど)をいいます。明らかなエラーにより予約に影響が発生している場合、弊社は、お客様が予約時に指定したアドレスへメールで通知し、予約や付与されたポイントを適切に調整します。また、 該当する場合は、請求金額の一部または全額を弊社より返金します。

ほとんどの宿泊施設では団体予約に関して特定の手続きを設けており、疑わしい団体予約はアゴダまたは宿泊施設により拒否される可能性がありますのでご注意ください。詳しくは当社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

継続的な改築、宿泊施設予約の誤り、または特定の宿泊客のニーズなどの状況が、お客様のご宿泊の質に影響を及ぼす可能性があります。お客様に特別なリクエストや要件がある場合は、必ずチェックイン時に宿泊施設へお伝えください。

星評価について

宿泊施設の星の数、提示されるその他の評価、または評価に関するサイト上のいかなる参照内容(以下、「宿泊施設評価」と言う)は、お客様に対する情報としてのみ提供されます。宿泊施設評価は、宿泊施設などの当社のサプライヤーから受け取った情報に基づいており、宿泊施設の設備、評価、クチコミ、サービスが考慮されます。宿泊施設評価は、旅行・観光当局による評価との関連はありません。当社が星評価を独自に確認することはありません。星評価は、特定の宿泊施設に備わっていると予想される快適さのレベルのみを示すものであり、一般的に高い星評価は快適さと客室設備のレベルが高いことを示します。詳細は、当サイトに記載されている説明をご覧ください。星評価は場所、利用可能な他の選択肢、地域市場の状況、慣行、その他の事情によって大きく異なりますのでご注意ください。したがって、ある特定の国もしくは都市における星評価が、別の国もしくは都市における同じ星評価と同等ではない可能性があります。星評価は必ずしも当該宿泊施設で利用できるすべての客室設備またはサービスを反映するものではありません。また、一部の客室設備および機能は、特定の星評価が付いているすべての客室またはすべての宿泊施設で利用できない場合があります。お客様にとって特定の客室設備または機能が重要な場合は、当社カスタマーサポートまで、当該客室設備または機能の利用可否についてお問い合わせください。

B. その他付随的なサービス

B. その他付随的なサービス

当社は、お客様が、フライトやレンタカーなどを含むがこれに限らないその他のサービス(以下「付随的サービス」と言う)を閲覧し、このような付随的サービスを予約できるオンラインプラットフォームを提供します。当社のサイトは、お客様がこれらの付随的サービスを閲覧し予約できるプラットフォームを提供しますが、この付随的サービスは当社の関連企業またはパートナー(以下「パートナー」と言う)により提供されるものであり、パートナーは当社により厳選されています。例えば、当社のサイトに表示されるフライト情報、検索および予約サービスは、現在、Booking Holdings Inc.企業であるKAYAK または priceline.com、およびその関連会社により提供されています。このようなパートナーは付随的サービスを表示中に明示され、パートナーの利用規約および/または個人情報保護方針がリンクされています。これらは、関連する付随的サービスの予約に対してお客様と当社パートナーの関係を拘束します。

サイトを通して付随的サービスの予約を行うことにより、サイトに表示される予約料金、そして、パートナーにより随時通知される予約に対するその他の利用規約にて(フライトまたはレンタカーなどの)予約の申し出をします。そして、お客様の予約申し出がパートナーにより受諾されたときに拘束力のある契約となります。パートナーは、お客様への確定Eメールによりお客様の付随的サービスの予約受諾を示します。パートナーは該当する利用規約に記載のあるとおり、予約を拒否する権利を留保します。

2.当サイトの利用について

当社は、宿泊者に対して世界中の宿泊施設の中から予約の選択肢を提供するために、Booking.com B.V.を含むその他の企業と連携しています。場合によっては、このような他企業について言及する予約確定通知がお客様に送信されます。また、当社は、上記に述べられる厳選されたパートナーとの提携により、付属的サービス(フライト、レンタカー)を予約する選択肢を申し出る場合もあります。

アゴダは、当利用規約で明示的に認められている形でのみ当サイトにアクセスしてこれを利用することができる、限定的、制限付き、個人的、譲渡不可能な、二次ライセンス不可能な、取消可能なライセンスをお客様に付与します。この限定的なライセンスを除き、当社は、当サイトに関するいかなるその他の権利またはライセンスもお客様に付与しません。当規約で明示的に付与されない権利、またはライセンスは当社が留保します。当サイト上のコンテンツおよび情報、さらに当該コンテンツおよび情報の提供に使用されたソフトウェアおよびインフラストラクチャーは、アゴダまたは宿泊施設および付随的サービスを含むアゴダのサプライヤーおよびプロバイダーの所有物です。お客様は、誠実かつ正当な照会または予約をするためにのみ当サイトを利用することができます。お客様は、投機的、虚偽、または不正な予約、もしくは需要以上の予約をしないことを当規約に基づいて約束するものとします。お客様は、予約時に当社に提供する支払い情報が、完全に正しいことを約束するものとします。また、お客様は、正しくかつ正確なEメール、郵送先、および/またはその他の連絡先をアゴダに提供することを約束し、必要な場合はアゴダがこれらの情報を利用してお客様に連絡することを承諾するものとします。アゴダ®個人情報保護方針も合わせて参照ください。

したがって、当サイトを利用する条件として、お客様は、当サイト、または当サイトのコンテンツもしくは情報を、商業上の目的または非個人的な目的(直接的または間接的)、または非合法、違法、または当利用規約で禁止されている目的で利用しないことに同意するものとします。当社の書面による事前の承認がある場合を除き、お客様は当サイトから取得した情報、ソフトウェア、製品、またはサービスについて、改変、複製、配布、送信、展示、実行、再現、公表、ライセンス、二次的派生物の創出、譲渡、または販売もしくは再販をしないことに同意するものとます。さらに、お客様は以下を行わないことに同意するものとします。

  • 当サイトまたは当サイトのコンテンツを未承認の商業上の目的で使用すること。
  • 投機的、虚偽の、または不正な予約をすること。
  • 当社の書面による明示的な事前の許可なく、いかなる目的であれ、ロボット、スパイダー、スクレイパー、その他自動化された手段もしくは手動の工程を使用して、当サイトのコンテンツまたは情報にアクセスし、これを監視または複製すること。
  • 当サイトのロボット排除ヘッダー内の規制に違反すること、または当サイトへのアクセスの防止、または制限に使用されるその他の措置を迂回もしくは回避すること。
  • 当社のインフラストラクチャ-に、不当な負荷もしくは不相応に大きな負荷がかかる、またはかかる可能性があると当社が判断する措置を講じること。
  • 当社の書面による明示的な事前の許可なく、いかなる目的であれ当サイトの一部(購入パスを含むが、これに限らない)へのディープリンクを設定すること。
  • いかなる商業上または競争上の活動または目的であれ、当サイトで利用できるコンテンツまたは情報、ソフトウェア、製品もしくはサービスを再販、使用、複製、監視(スパイダー、スクレイプ)、展示、ダウンロード、または再現すること。
  • 当社の書面による事前の承認なく、当サイトの一部を「フレーム化」し、「ミラーを設け」、またはその他の方法により他のウェブサイトに組み込むこと。
  • (あらゆる法令による)違法な投稿を当サイトに対し、または当サイトを経由して行うこと、または非合法な活動を推奨する投稿を行うこと。
  • 有害、猥褻、ポルノ、卑猥、淫奔、暴力的表現、罵り、冒とく、人種差別、差別、侮辱、脅迫、邪悪、嫌がらせ、憎悪、その他好ましくない内容と考えられる素材を含む投稿を行うこと、または当該投稿へのリンクを設けること。
  • 名誉毀損、誹謗中傷、虚偽記載、文書誹毀に相当する素材を含む投稿を行うこと、または当該投稿へのリンクを設けること。
  • 著作権、特許、商標、企業秘密の準拠法、プライバシー権、パブリシティ権など(ただしこれらに限らない)、団体または個人の知的所有権その他の権利を侵害またはこれに違反する投稿を行うこと。
  • 法律または契約関係もしくは信任関係に基づいて提供する権利を有しない投稿を行うこと。
  • 別の人物または団体になりすまし、または特定の人物または団体との関係や所属について虚偽の記載その他事実と異なる表明をし、または身元を偽ること(その目的が他の者を誤解させ、欺き、だまし取ることにある場合)。
  • 送信する投稿の発信元を偽装するため、偽のヘッダーを作成するなどして識別子を操作すること。
  • 当サイトもしくは他のユーザーのコンピュータ設備に損害を与え、これを無効にし、過度の負担をかけ、または障害を生じさせ、その他その利用を妨げる可能性のある方法、またはソフトウェア、ハードウェアまたは通信設備に損害を及ぼし、障害の原因となり、またはその機能を制限する可能性のある方法で当サイトを利用すること。
  • 当サイト、関連ウェブサイト、他のアカウント、コンピュータシステム、または当サイトに接続しているネットワークへの不正アクセス権を、ハッキングやパスワードマイニングその他の手段によって取得しようとすること。
  • Eメールアドレスなど他のユーザーに関する情報を採取しその他収集するなど、意図的に当サイトを通じて提供されていない素材もしくは情報を何らかの手段によって入手し、または入手しようとすること。
  • オーガニックな「検索エンジン結果ページ(SERP)」の操作、または一般的な検索エンジンガイドラインに違反すると考えられる検索エンジン最適化(以下、「SEO」という)技術の使用を目的とした詐欺的行為に従事すること。反倫理的と考えられるSEO手法、すなわち「ブラックハット」(別名「スパムデキシング」)には、クローキング、メタデータタグとメタタイトルタグ、コンテンツスクレイピング、リンクスキーム、グーグル爆弾、キーワードスタッフィング、隠しテキストと隠しリンク、ドアウェイページとクロークページ、リンクファームまたはリンクスキーム、ブログコメントスパムなどを含むがこれに限らない。
  • サイト、アゴダ、関連企業ならびにそれらの従業員、評判に損害を及ぼす原因となる可能性のある行為や、マイナスの影響を及ぼすような他の行為をすること。
  • 上記に対するいかなる教唆や幇助。

別段の明示的な許可がないかぎり、各ウェブサイトから当サイトのホームページを超えるページへのハイパーリンクを設けたり、各ウェブサイトで当サイトまたは当規約に定めるウェブページもしくは素材をフレーム化することはできません。また、いかなる団体もアゴダの書面による明示的な許可なく、商業上の目的のために当サイトのコンテンツへのハイパーリンクをEメール内に設けることはできません。

当サイト上で予約することにより、お客様がいかなる国際的制裁措置の対象にもなっていないことを事実表明および保証したことになります。

また、該当がある場合は、すべての義務、税金、源泉徴収または居住国による要求事項を満たすことになります。

悪質なアタッカーまたはサイトを不正利用するあらゆる人物からサイトを安全に保つため、当社は、独自技術または第三者テクノロジー(例: Google reCAPTCHA v3)をサイトのページに使用することができます。

3.料金、アゴダ®ベストプライス保証、追加料金、税金および手数料、アゴダ換算レート

明示的な記載がない限り、当サイト上のすべての料金は、特定の宿泊日および人数分での客室予約のためのものとなりますのでご注意ください。以下に記載されている内容を損なうことなく、予約を確定する前に、アゴダは税金とサービス料、含まれているものを含む、支払うべき合計金額を表示します。オプションを選択するか、追加の詳細を指定すると、合計金額が更新されます。

A. 宿泊施設の料金およびアゴダ®ベストプライス保証

当社は、最も競争力のある料金を設定するよう取り組んでおり、お客様に可能な限り最安値で宿泊施設にご滞在いただくことを目指しています。当社を通じてご予約いただいた後に、お客様がインターネット上で当社よりも安い料金で同じ予約条件の宿泊施設客室予約を見つけた場合、当社はアゴダ®ベストプライス保証の利用規約に基づいて、当社料金と当該のより安い料金の差異を照合します。この保証に基づく請求が有効となるためには、当該主張は当社アゴダ®ベストプライス保証のすべての関連利用規約を満たすものでなければならず、また当該請求を当該関連利用規約に準拠して提出しなければなりません。

宿泊施設での特定の宿泊によっては、同じ部屋タイプでより安い料金を当サイトでご利用いただけることがありますが、宿泊施設が提供するこうした料金にはキャンセルや返金に関して特別な制限と条件が伴う場合があります。ご予約いただく前に部屋タイプと料金内容を十分にご確認いただき、そのような条件がないかどうかお確かめください。同じ部屋タイプでも、当該の制限および条件によって異なる料金が設定されている場合があります(下記のセクション6もご参照ください)。

ベストプライス保証は、サイト上で提供される付随的サービスには適用されません。

B. 宿泊施設による追加料金

一部の宿泊施設では、予約料金に加えて、必須のサービス料金、追加料金、現地の税金(例えば、リゾートフィーやアメニティ料金、送迎、都市観光税など)が請求されます。当社が、これらのサービス料金と現地の税金を把握している場合は、予約料金と共に表示します。これらのサービス料金と現地の税金は、お客様が予約に対して支払う料金に加えて、宿泊施設がお客様から直接徴収する場合があります。
宿泊施設客室予約は、1名または2名分が標準となっています。エキストラベッドをご利用いただく場合は通常、追加料金が発生します。宿泊施設は、追加の宿泊者が部屋に滞在することを拒否することができます。予約した各部屋に滞在する、子どもを含めた正確な人数を指定する必要があります。

予約条件によって明示的に記載された予約料金に含まれていない全てのサービスおよびプロダクトに対して、宿泊施設で追加料金が発生します。お客様が滞在中に消費したアメニティやプロダクトに対する料金(例えば、駐車場、インターネット、飲食)は、指定がない限り、予約料金には含まれません。

特別な行事や期間中、一部の宿泊施設では追加サービスを購入する必要があります(例えば、大晦日のガラディナー)。お客様が購入しなければならないこれらの必須の追加サービスを当社が把握している場合は、予約条件内、または予約料金と共に表示します。

一部の地域(例えば、モルディブの島)にある宿泊施設への移動には、全ての宿泊者が追加料金で事前に送迎を手配する必要があります。予約時にアゴダで送迎に対する代金を徴収する宿泊施設もあります。当社はこれらの追加送迎料金を合計金額と共に表示します。アゴダは、送迎を管理または運営をせず、送迎の質、安全性、頻度、またはサービスレベルに関していかなる責任も負いません。

追加料金に関して不明または懸念がある場合は、予約に対してどの別料金(発生する場合)を追加で支払わなければならないか、宿泊施設またはカスタマーサポートへご確認ください。

C. 付随的サービスに対する追加料金

特段の記載がない限り、サイトに表示されるすべての付随的サービスの料金は、当社のパートナーにより設定されています。お客様の予約に該当するいかなる追加料金(例えば空港税など)の有無については該当するパートナーの利用規約を参照してください。

お客様の予約、およびお客様が購入した付随的サービスに、保険は含みません。

D. 通貨の換算

アゴダの掲載ページに表示している料金は、宿泊施設が宿泊施設通貨で設定した料金に基づいています。お客様は掲載料金の表示を宿泊施設通貨または異なる表示通貨から選択することができます。支払いカードまたは口座が対応している場合、当社は、お客様の予約に対して支払う前に請求通貨を選択するオプションを提供します。

定義
  • 口座通貨とは、予約への支払いに使用する支払いカードまたは口座におけるデフォルトの通貨を意味します。
  • 請求通貨 とは、お客様の予約に対して請求する通貨を意味します。
  • 表示通貨とは、当社サイトでの料金表示のために選択した通貨を意味します。
  • 宿泊施設通貨宿泊施設またはサービスプロバイダーが、当社サイトに掲載する宿泊施設またはサービスの料金を設定した通貨、または当社からの入金を希望する通貨を意味します。既定の設定では、宿泊施設通貨は宿泊施設またはサービスが所在している地域の正規通貨としています。(不明な場合は、確認のため当社へお問い合わせください)
  • 指定レート  – ブルームバーグ ジェネリック コンポジット レートの当日のミッドレート
  • 日歩調整レート  – 支払い処理実行日のブルームバーグ ジェネリック コンポジット レートに5%上乗せしたもの

アカウントプロバイダー レート
お客様の請求通貨が現在お客様の支払いアカウントの通貨と異なる場合、お客様のアカウントプロバイダーが、お客様のアカウントへ取引が適用される際に使用する換算レートを決定します。お客様のアカウントプロバイダーは、当社より高いあるいは低いレートを提示する場合、また、海外取引に対して追加手数料を課す場合があります。当社は、お客様のアカウントプロバイダーの換算レートまたは手数料を管理せず、またそこから恩恵を受けることはありません。

アゴダ レート
お客様の請求通貨が、お客様の口座通貨と同じであるが、宿泊施設通貨および表示通貨のいずれとも異なる場合、当社は金額の換算に指定レートまたは日歩調整レートを使用します。以下に記載の通り、適用されるレートは、リスティング掲載を閲覧する際および予約を作成する際の選択によります。

換算した通貨での料金表示
お客様が宿泊施設通貨とは異なる表示通貨を選択した場合、当社の指定レートによって換算された料金を表示します。換算後の表示通貨料金は、お客様の表示通貨による料金の概算見積です。なお、確実性や拘束力はありません。表示通貨による換算後の料金は、異なる料金、パッケージ、お客様が使用をご希望する通貨での条件を比較できるよう、お客様の利便性のために提示されます。
客室料金は宿泊施設により宿泊施設通貨で設定されているため、お客様が予約に対して支払う金額は下記の3つの条件によって異なります:

  • 請求通貨
  • 予約が「今日予約して今日支払い」、「今日予約でも支払いは後日」、「宿泊施設へ直接支払い」のいずれに該当するのか
  • 支払い処理を実行する日の請求通貨と宿泊施設通貨の換算レート

「今日予約して今日支払い」の予約
お客様が請求通貨を変更する場合、当社は、お客様の支払いアカウントへご請求する金額を提示するため、合計金額を更新します。当社がその時点での換算レートを確認することができるため、当該金額の提示が可能です。お客様が表示通貨とは異なる請求通貨を選択した場合、当社は金額の換算に日歩調整レートを使用します。当社は、全ての「今日予約して今日支払い」の取引に対して、通貨の換算に当社の指定レートを使用します。

「今日予約でも支払いは後日」の予約
お客様の請求通貨が宿泊施設通貨または表示通貨とは異なる場合、当社は、宿泊施設通貨を請求通貨へ換算のために決済日の日歩調整レートを使用します。お客様が請求通貨を変更した場合、決済日の合計請求額を決定するために使われる宿泊施設通貨で金額と、現在の日歩調整レートに基づいて請求される見積換算価格が表示されます。お客様の決済日における実際の為替レートがどのようになるか現時点で分からないため、このように対処しています。

「宿泊施設へ直接支払い」の予約
「宿泊施設へ直接支払い」の予約をした場合、お客様が宿泊施設通貨で支払う金額を提示するため、合計金額を更新いたします。お客様は、宿泊施設通貨、または宿泊施設が受け付けに同意するあらゆる通貨にて、宿泊施設へ直接支払います。お客様が異なる通貨、または異なる通貨を使用する支払いアカウントで支払う場合、お客様が実際に支払う金額は、宿泊施設またはお客様の支払いプロバイダーに使用される換算レートによります。これらの要素は当社の管理下にありません。

税金および手数料の請求について

お客様の宿泊施設決済処理を円滑なものにすることに関連して、別段の記載がない限り、お客様の決済手段への請求には、税金および手数料(以下、「税金および手数料」と言う)の請求が含まれる場合があります。宿泊施設に関連して、この請求には、売上・使用税、宿泊税、客室税、物品税、付加価値税、および/またはその他これに準ずる税金を含むがこれに限らない、宿泊施設が負担すべき税金分として当社がお客様のご予約に関連して宿泊施設側に支払う金額の見積額が含まれます。また、場所によっては、税額には政府によって課税される手数料、その他税務当局に直接支払われず、宿泊施設が徴収することが法律によって定められている料金が含まれる場合があります。税金分としてお客様のご予約に関連して宿泊施設側に支払われる金額は、当社からお客様への請求に含まれる見積額とは異なる場合があります。税金および手数料の請求の残高がある場合は、当社が当社サービスに対する補填費の一部として留保する料金であり、カスタマーサポート費用など、お客様のご予約に伴う諸費用を負担するためのものです。残高がマイナスの場合、当社が当該の差額を負担します。税金および手数料の請求は、当社が宿泊施設に支払う金額、お客様が滞在する宿泊施設の所在地などのさまざまな要因によって異なります。また、当該請求には、当社が留保する利益が含まれる場合があります。

当社の宿泊施設サプライヤーは、売主(ベンダー)として、すべての適用税を当社への請求額に含め、当社は当該の請求額を売主に直接支払います。また当社は、お客様のご旅行のために当社が予約する宿泊施設などの売主(ベンダー)と提携した共同売主(共同ベンダー)ではありません。課税の可能性およびしかるべき課税率と適用される税の種類は、場所により大きく異なります。

特定の法域内に所在する宿泊施設に関する取引の場合、税金および手数料に関するお客様の決済手段への請求には、当社サービスに対する補填費として当社が留保する金額について負担すべき税金分として、当社が徴収して管轄機関に納税する必要がある税金の支払いが含まれます。

お客様が現地で支払いをする必要がある予約については、各種税金およびサービスが料金に含まれる場合と含まれない場合があります。予約条件および予約確定メール、または予約確認書をご確認いただくか、当社カスタマーサポートにお問い合わせください。

地域によっては、現地の法律により、都市税、宿泊税、観光税または同等の税金を宿泊施設で直接支払う必要があります。

お客様が購入する付随的サービスの税金と手数料は、当社のパートナーの利用規約に記載されています。

4.プライバシー

当社はお客様のプライバシーを尊重します。詳しくは、「アゴダ®個人情報保護方針」をご覧ください。

5.支払い-クレジットカード-「今日予約でも支払いは後日」-年齢-詐欺

アゴダでの前払い方式による宿泊施設予約の場合、お客様は、処理サービスプロバイダー、またはクレジットカードやデビットカードといったお客様の決済手段を発行している金融機関が本人確認を行なうために必要とするお客様の情報を、当社が収集し処理することを許可するものとします(第三者を通した収集および処理を含む)。お客様に関して収集される、および該当する第三者に共有される個人情報(お客様の取引の処理および/またはアカウント維持を含む)は、当社の「アゴダ®個人情報保護方針」に定められています。

前払い方式による宿泊施設予約の支払を完了するため、予約および予約の確定時に、お客様は、アゴダまたは関連企業がお客様の決済手段へ全額の課金または引き落としを行なうことを許可するものとします(宿泊施設の予約条件によっては、返金オプションがない場合があります。下記をご参照ください)。または、「今日予約でも支払いは後日」の予約の場合は、予約確定Eメールに記載される後日に全額が課金または引き落としされます。「今日予約でも支払いは後日」による予約の場合は、お客様の決済手段が後日支払日において有効であり、支払いが可能であることをご確認ください。支払日に決済手段へ請求できない場合は、理由のいかんに関わらず、カードによるお支払いが期限通り承認されることが確保できる場合を除き、予約はキャンセルされます。ご予約いただく前に予約内容を十分にご確認いただき、そのような条件がないかどうかお確かめください。アゴダまたは関連企業は、適用される場合、返金処理を合理的な期限内で行います。また、お客様は、戻入、返金または調整が生じる場合、支払い取引処理サービスを通した、お客様の決済手段への課金を許可します。宿泊施設によっては、当社はお客様の決済手段へ課金しません。お客様は、宿泊料金を直接宿泊施設に支払います(後払い方式)。その場合、当社はお客様のクレジットカードに請求しません。ただしその場合、宿泊施設によっては、お客様のカードの事前承認、デポジットの請求が行われるか、または前払いとしてご予約の全額を請求される場合があります。宿泊施設は、お客様の予約を保証するため、クレジットカード情報を要求する場合があります。これに伴い、当社は予約を行う宿泊施設にお客様の決済手段の情報を直接送信します。また、アゴダがお客様の決済手段の照合(事前認証)も併せて行う場合があります。当社では、お客様の決済手段を当社への送信時に保護して暗号化するため、当社サービスに「SSL(Secure Socket Layer)」技術を採用しています。お客様の取引銀行によっては、取引に手数料が発生することがありますのであらかじめご了承ください。

決済手段によっては、加盟銀行に「海外取引手数料」を課す場合があります。カードによる取引において、受取人が、お客様のカードを発行した銀行が所在する国以外の銀行を使用する場合は、国際サービス審査料、越境取引手数料、または、同様の手数料が発生することがあります。お客様のご利用発行銀行は、この手数料をお客様(カード利用者)の負担とする、または、しない場合があります。これはアゴダの管理外となりますので、詳細はご利用の発行銀行へお問い合わせください。

決済手段の詐欺や第三者によるお客様の決済手段の不正使用の被害にあった場合は、当該不正使用を知った時点ですみやかにお客様の取引先銀行もしくはカード発行会社までご連絡ください。アゴダを通じて不正な予約もしくは詐欺的な予約が行われたことが疑われる場合は、ただちに当社カスタマーサポートチームまでご連絡ください。

決済手段によっては、加盟銀行に「海外取引手数料」を課す場合があります。カードによる取引において、受取人が、お客様のカードを発行した銀行が所在する国以外の銀行を使用する場合は、国際サービス審査料、越境取引手数料、または、同様の手数料が発生することがあります。お客様のご利用発行銀行は、この手数料をお客様(カード利用者)の負担とする、または、しない場合があります。これはアゴダの管理外となりますので、詳細はご利用の発行銀行へお問い合わせください。

決済手段の詐欺や第三者によるお客様の決済手段の不正使用の被害にあった場合は、当該不正使用を知った時点ですみやかにお客様の取引先銀行もしくはカード発行会社までご連絡ください。アゴダを通じて不正な予約もしくは詐欺的な予約が行われたことが疑われる場合は、ただちに当社カスタマーサポートチームまでご連絡ください。

予約するためには、お客様が18歳(または、お客様の国あるいは地域で成年に達したとみなされる年齢)より上であり、かつ取引を行うための完全な行為能力を有している(または、法定後見人からのそれを行なう承認を受けている)必要があります。お客様は、お客様が使用する決済手段がお客様の名義のものであるか、当該決済手段で予約を入れる許可を得ており、取引に伴う費用を負担するのに十分な資金があることを約束するものとします。お客様は、お客様の名義もしくは口座で行うすべての取引に関して財務上の責任を負います。

お客様は、予約時に当社に提供する支払い情報が、完全に正しいことを約束するものとします。アゴダは、特定の決済手段の受付を拒否する権利を留保します。アゴダは、アゴダの裁量で他の支払い方法を追加または削除することができます。利便性向上のため、アゴダは、お客様の決済手段の情報を安全に記録する方法を提供しています。お客様が、クレジットカードまたはデビットカードの情報をアゴダに保存することを選択した場合、次回お客様が同じカードで予約を作成する際、弊社よりお客様へカード認証またはセキュリティコードを要求することはありません。詳細については、「アゴダ®個人情報保護方針」を参照ください。

当社は、厳重な詐欺発見・防止メカニズムを導入しています。場合によっては、当サイトで詳しく説明されているように、当社が予約の認証および確認をするため、追加の情報または確認を求める場合があります。確認のための小額の料金がカードに課されるか、事前認証が必要になることがあります。これは「今すぐ予約&後払い」を利用した場合も同様です。残高は、確認後に請求されるか、または、「今すぐ予約&後払い」を利用した場合には、後日の決済日に請求されます(理由のいかんに関わらず決済日にカードに請求ができなかった場合のキャンセルの可能性については、上記の記述をご確認ください)。予約は、お客様へバウチャー付き予約確定Eメールが送信されるまで確定されません。また、詐欺検査中に宿泊施設が満室となってしまう可能性があり、その場合は予約できません。アゴダは、かかる場合に責任を負いません。提出された追加情報については、送信には暗号化を、認証には専門業者を使用して、プライバシーを保護するための厳正な業界標準に準拠して取り扱います。お客様が当該追加情報を提出しないことを選択した場合、または当社が受領した情報が要求に応じていない場合、手続きの未完了により予約はキャンセルされ、お客様に請求された金額(該当する場合には確認のための料金も含む)は全額払い戻されます。

分割払いについて

特定の管轄区域において、当社は分割での支払い(以下、「分割払い」もしくは「延べ払い」と言う)に対応しています。このサービスは、当社ではなく、第三者(以下「分割払い斡旋業者」と言う)によって提供されます。分割払いをご希望の場合は、分割払い斡旋業者の分割払いの仕組みについての利用規約、および/または分割払い斡旋業者のウェブサイトで取得できる当社との追加の支払い契約に同意する必要があります。お客様が要件を満たしていない場合や、分割払い斡旋業者の利用規約を満たしていない場合は、分割払い機能はご利用いただけません。お客様が分割払い斡旋業者の利用規約に違反した場合は、分割払い斡旋業者の利用規約に規定された結果が適用されます。当社は、お客様が分割払い斡旋業者の利用規約に違反している場合、お客様の予約をキャンセルする権利を留保します。お客様は予約金額の全額を支払い、単独で責任を負うことに同意し、当社がお客様が支払うべき予約金額を分割払い斡旋業者よび/またはその要因に割り当てる権利を有することに同意します。

支払い手続きに問題があった場合について

様々な理由により、サイト上での支払い手続きに問題が発生する場合があります。その場合、アゴダは、ご予約手続きを進めるための代替方法を提供します。ご質問は当社のカスタマーサポートまでお問い合わせください。

6.予約条件-キャンセル、ノーショー、アーリーデパーチャー、レイトチェックアウト-特定の宿泊施設のポリシー-特別なニーズ-追加的な弊社のサービスまたは製品

お客様は、当社サイトで宿泊予約をすることにより、当該予約に適用されるキャンセルポリシーやノーショーポリシーなどの関連宿泊施設の予約条件、および宿泊施設が実施するサービスおよび/または宿泊施設が提供する商品に関する利用規約などの、予約に適用され、またはご宿泊時に適用される可能性がある宿泊施設の追加(実施)利用規約を承認し、これに同意したことになります(宿泊施設の実施利用規約は、当該宿泊施設で入手することができます)。各宿泊施設の一般的なキャンセルおよびノーショーのポリシーは、当サイトの宿泊施設情報のページ、または「予約条件」、「キャンセルポリシー」などのセクション、および予約確定Eメールとバウチャーに記載されています。お客様は、宿泊施設のキャンセルポリシーおよびノーショーポリシーに従い、場合によっては全宿泊日数または1日目の宿泊について、キャンセルに伴う料金を請求される場合がありますのでご注意ください。予約する前に、宿泊施設のキャンセルポリシーおよびノーショーポリシーをよくお読みください。お客様が予約当日の時間までに宿泊施設にチェックインせず、宿泊施設へ連絡がない場合、当該宿泊施設の利用規約によっては、予約の残りの部分がキャンセルされ、返金を受けることができなくなる場合があります。宿泊施設のキャンセルポリシーにかかわらず、アゴダはキャンセル料金を請求する権利を留保します。この点については、当サイト上に記載するものとします。予約する前に宿泊施設の詳細を十分にご確認いただき、そのような条件がないかどうかお確かめください。一部の宿泊施設では、アーリーチェックアウトやレイトチェックアウトについて追加料金が請求されます。

予約の見直し、調整、キャンセルをご希望の場合は、予約確定メールを再度ご覧いただき、当該メールに記載されている指示に従い、当社のセルフサービスツールを使用するか、カスタマーサポートまでご連絡ください。

多くの宿泊施設は、お子様のご滞在、同伴者および/またはペットとのご滞在について特定のポリシーを設けています。上記に示される項目について、カスタマーサポート、滞在される宿泊施設に直接ご確認いただくか、宿泊施設ポリシーをご確認いただくことが強く推奨されます。

特別なニーズについて:お客様に特別なニーズ(車椅子対応の客室など)がある場合は、カスタマーサポートまたは宿泊施設にご連絡いただき、宿泊施設が特別なニーズに対応できることをご確認いただく必要があります。特別なニーズへの対応の可否は、すべて状況によって異なり、アゴダにより保証はされません。当該宿泊施設の規定によっては、特別なニーズに対応できない場合、お客様の予約は返金、キャンセル、または変更されます。対応可能な場合、ご依頼は到着時に確定されます。宿泊施設がお客様の特別なニーズへ対応しない場合に発生する損害や費用について、アゴダは責任を負わないものとします。

アゴダ プライスアラートについて

お客様は、当サイトに表示される宿泊施設において「プライスアラート」の設定を選択できます。プライスアラートが設定された場合、当社は、選択された宿泊施設と指定された宿泊期間において当サイト上で変更が生じたときにお客様へプライスアラートを送信します。プライスアラートは、ルームタイプまたは宿泊施設に関連するその他の特徴(例:朝食込み、フルボード、ベッドのタイプ)を特定ではありません。宿泊施設1軒につき、1日最大1件のプライスアラートが送信されます。プライスアラートは、当社が設定する「重要性」を判断する基準値を超える変更があった場合に送信されます。お客様に送信されるプライスアラートの種類は、お客様が使用する媒体に寄ります。アゴダのウェブサイト上で選択された場合はEメールにて、アゴダのアプリ上で選択された場合はプッシュ通知にて送信されます。お客様は、プライスアラートの設定を最新の状態に保つ責任を有します。プライスアラートは、お客様の設定範囲内で、プライスアラートが設定された宿泊施設を予約された場合、または指定された宿泊期間に対して別の宿泊施設を予約された場合でも、お客様がプライスアラートの設定を変更するまで送信され続けます。プライスアラートを設定しても、アゴダからのお知らせの受信に関するお客様の選択に影響はありません。また、プライスアラートの受信は、「プライスアラートをOFFにする」か、お客様に送信されたプライスアラートに見られる同様のメッセージをクリックすることでいつでも解除することができます。プライスアラートに関する詳細は、「アゴダ®個人情報保護方針」をご参照ください。

アゴダ シークレットディールについて

当社の「シークレットディール」プログラムにおいて、当社は、質の高い宿泊施設客室を安価な料金で提供します。お客様は、このプログラムにより豪華5つ星の宿泊施設から良質なブティックホテルまで、世界各地の宿泊施設から厳選されたお部屋をお手ごろな料金でご予約いただけます。本プログラムに参加する宿泊施設パートナーは、諸理由により、ご予約が確定し支払いが完了するまで宿泊施設の詳細情報を伏せることを希望しています。

シークレットディール対象の宿泊施設は専用のロゴで指定され、予約手続きの前は主な情報(おおよその位置、概要、設備)などを見ることができますが、どの宿泊施設であるか特定することはできません。宿泊施設名、位置、お問い合わせ先などは、ご予約完了後に表示されます。アゴダがこれからも特別料金を提供し続けられることを確保するため、シークレットディールをご利用された場合は、キャンセルおよび返金ができません。

ポイントマックスについて

アゴダの「ポイントマックス」プログラムを通し、アゴダはお客様に特定の第三者企業によるロイヤルティプログラム(例:航空会社のマイルプログラム)のポイントを獲得する機会を提供します。お客様は、ポイントマックスのメニューより第三者企業のロイヤルティプログラムを選択することができ、選択後は、特定の宿泊施設において、通常提供されている客室の表示部分に選択したプログラムの獲得可能なポイントが表示されるようになります。ポイントマックスが利用可能な予約の場合は、お客様が選択した第三者企業のロイヤルティプログラムのポイントが発生します。獲得できるポイントおよびそのプログラム名は、ご予約フォームおよびポイントマックスを利用した予約の手続き完了後に表示される予約完了メッセージページにて再度確認することができます。獲得ポイントは、チェックアウト日より2~8週間以内にお客様の第三者企業プログラムのアカウントへ加算されます。誤解を避けるために記すと、ポイントマックスプログラムは、サイトで提供されている付随的サービスには適用されません。

ポイントマックスをご利用のすべての予約に関する特記事項

  • 第三者企業が提供するプログラムのポイントは、実際に宿泊する方のアカウントへのみ加算可能です(アカウント所有者と滞在代表者の氏名が一致する必要があります)。
  • ポイントマックスの対象となる予約の料金は、同じ条件であっても通常時の料金と異なる場合があります。
  • ポイントマックスの対象となる予約料金について、客室料金とポイント相当分の内訳は記載されません。
  • ポイントマックスの対象となる予約に対して、該当する一切のキャンセルポリシーが適用されます。
  • 対象となるポイントまたはマイルのみが加算されます。メンバーステータスやその他のポイントは対象外です。
  • 返金可/不可の条件に関わらず、ご予約がキャンセルされた場合はポイントは発生しません。
  • ポイントは、現金との交換および他の特典と併用して累積はできません。
  • ポイントマックスの対象となる予約には、アゴダ®ベストプライス保証は適用されません。
  • 第三者企業が提供するロイヤルティプログラムの利用規約が適用されます。

プロモーションについて

アゴダは随時、プロモーション料金、バウチャー、プロモーションコード、割引、スペシャルオファー(以下「プロモーション」と言う)を提供することがあります。特に明記されていない限り、プロモーションを組み合わせることはできません。また、アゴダ®利用規約に追加される可能性のある規則および特別な利用規約が適用されます。

アゴダ コンシェルジュについて

適用される宿泊施設に限り、お客様は「アゴダ コンシェルジュ」プログラムをお使いいただけます。当プログラムは、アゴダのアプリを使ってお客様にチャージされた料金の一覧、チェックアウト手続き(該当する宿泊施設で可能な場合)ならびにアゴダから予約された宿泊施設での一連の宿泊に関連する、および宿泊を通して、お知らせを受信することができます。該当する宿泊施設に対してアゴダ コンシェルジュプログラムがご利用可能な場合は、当社の予約確認書にて通知されます。利用開始の段階では、アゴダコンシェルジュプログラムのご利用は無料です。また、宿泊中の特定の時点でアゴダコンシェルジュプログラムを解除することができます。ご宿泊中に発生したチャージ料金およびアゴダコンシェルジュから閲覧できるチャージ料金には、ルームサービス、スパ施術、レストラン/(ミニ)バーのご利用、エキストラベッド、宿泊延長、電話通話、インターネット、有料チャンネル、ビジネスセンターの利用、ならびにご滞在中に発生したその他のチャージ料金が含まれます。このようなチャージ料金はアゴダコンシェルジュを通して確認でき、また、宿泊中に随時更新されます。アゴダコンシェルジュ上で表示されるすべてのチャージ料金は、該当する宿泊施設で発生し、同宿泊施設によりチャージされ、同宿泊施設へお支払いいただく料金です。アゴダコンシェルジュ上に表示されない料金は、アゴダへお支払いいただく料金となります。また、ご宿泊終了時に、宿泊施設にて発生したチャージ料金の一覧を確認でき、この一覧を指定するEメールアドレスへ送信することができます。アゴダコンシェルジュ上で作成されたチャージ料金の一覧は、タックスインボイスではなく、また、タックスインボイスとみなすことはできませんのでご注意ください。該当するタックスインボイスは、該当する宿泊施設のみが直接発行することができます。大抵の場合、チャージ料金は、アゴダでご予約時に保存された決済手段でお支払いいただくか、 チェックインまたはチェックアウト時に該当する宿泊施設へ提示した決済手段でお支払いいただくかを選択できます。アゴダによる、お客様がご予約された該当する宿泊施設への、お客様の決済手段の制限的および安全な共有については、「アゴダ®個人情報保護方針」をご参照ください。

アゴダコンシェルジュに表示されるチャージ料金に対するいかなる紛争や問題は、お客様ご自身により直接ご対応いただく必要があります。当社は、このようなお客様により該当の宿泊施設にて発生したチャージ料金に対するいかなるリスクまたは責任に対する責任を負いかねます。アゴダコンシェルジュのご利用、またはご利用いただける状態において、当社は、商品性の保証、適性、特定の使用に対する適合性を含むがこれに限らない、いかなる保証や表明をしません。また、アゴダコンシェルジュプログラムが常に適用され、正確で、信頼でき、いかなる不具合もないこと、またはそうであろうことを保証または表明しません。アゴダコンシェルジュプログラムのご利用は、お客様の責任に帰すものとします。

7.知的所有権-商標表示

「Agoda」または「アゴダ」、およびこれの現地言語による音訳は、アメリカ合衆国、欧州連合、カナダ、シンガポール、タイ、日本、中国、インド、マレーシア、オーストラリア、ロシア、韓国、インドネシア、アラブ首長国連邦、スイスなどを含むがこれらに限らない世界中の多くの国々において、アゴダおよび/またはアゴダの関連会社の登録商標であり、またはアゴダおよび/またはアゴダの関連会社に使用が許諾されている商標です。当サイトに記載するその他の商品名および会社名は、アゴダ、アゴダの使用許諾者もしくは関連会社、または第三者の名称、商標、商号、サービスマーク、ロゴ、記号、その他所有権のある名称です。第三者の名称、商号、商標、サービスマーク、ロゴ、記号、その他所有権のある名称もしくは標示の当サイト上での使用、および当該第三者の特定の商品またはサービスの当サイトを通じての利用の可能性は、当該第三者による当サイトの承認または当サイトへの資金提供、または当サイトを通じての商品、サービスまたは情報の提供への当該第三者の参加として解釈されるべきではありません。アゴダは、当サイトの著作権を所有しています。お客様は、当社の同意なくアゴダの知的所有物を使用することはできません。

当サイトには、テキスト、ソフトウェア、写真、グラフィックを含む(ただしこれらに限らない)著作権のある素材、商号、その他所有権のある情報が含まれ、将来は動画、グラフィック、音楽、音声が含まれる場合があります。当サイトのコンテンツ全体は著作権法によって保護されています。当社ならびに当社の使用許諾者は、当該コンテンツの選択、調整、編集、および向上、さらに当該コンテンツの元のコンテンツにおいて著作権および/またはデータベース権を所有しています。お客様は、当利用規約に定める場合を除き、当該コンテンツのすべてまたは一部を改変し、公表し、送信し、その譲渡もしくは販売に関与し、二次的派生物を創出し、いかなる方法であれ不正使用することはできません。

別段の記載がない限り、当社サービスに必要とされる、または当サイトで利用でき、もしくは当サイトで使用されるソフトウェア、および当サイト上にあるコンテンツおよび情報ならびに素材における知的所有権(商標、サービスマーク、ロゴ、意匠、著作権などを含む)は、アゴダ、アゴダの関連会社もしくは系列会社、使用許諾者、サプライヤー(宿泊施設を含む)、またはプロバイダーが所有しています。アゴダは、第三者が提供する著作権のある素材や、当該第三者による知的所有権侵害に関していかなる責任も負いません。

お客様は、お客様の個人的な利用目的でのみ、当サイトの情報を利用することができます。著作権法により別段に明示的に認められている場合を除き、当社の明示的な許可および著作権所有者の明示的な許可なく、ダウンロードした素材の複製、再配布、再送信、公表、または商業上の不正使用をすることは禁止されています。著作権のある素材の複製、再配布、または公表が許可された場合、著作者の帰属、商標の説明文、または著作権表示を変更または削除しないものとします。お客様は、著作権のある素材をダウンロードすることによって所有権を取得しないことを承諾するものとします。

当社は、他者が運営する他のサイトへのハイパーテキストリンクを設けることができます。お客様は、かかるリンクを利用する際は、お客様の自己責任で当サイトを離れて先に進むことを承諾するものとします。

著作権侵害の申立て

お客様が信義に従い誠実に判断して、当社が提供する素材がお客様の著作権を侵害していると思われる場合、お客様もしくはお客様の代理人(以下、「告訴人」と言う)は、以下の内容を記載した書面による通知を当社に送付することができます。

1. 告訴人の名前および住所。

2. 告訴人が著作権所有者または専用実施権者でない場合は、著作権所有者または専用実施権者の名前および住所。

3. 告訴人がシンガポールの居住者でない場合は、シンガポール国内における告訴人の送達先住所。

4. 告訴人への連絡が可能な電話番号、ファクシミリ番号(ある場合)、およびEメールアドレス。

5. 著作権を侵害されたとの申立てがあった著作物を当社が特定することができる十分な明細。

6. 当該電子的複製のあるインターネット上の場所など、著作権を侵害しているとの申立てがあった電子的複製を当社が特定してその場所を確認することができる十分な明細。

7. 告訴人が当社に対し当該電子的複製へのアクセスを取り除き、またはこれを無効にすることを要請する旨の申立書。

8. 告訴人が信義に従い誠実に判断し、当該電子的複製が上記第5項に記載する著作物の著作権を侵害していると思われる旨の申立書。

9. 通知の記載内容が正確である旨の申立書。

10. 告訴人が(a)上記第5項に記載する著作物の著作権の所有者もしくは専用実施権者であり、または(b)当該所有者もしくは専用実施権者の代理人としての権限を付与されている旨の申立書。

11. 告訴人がシンガポール著作権法の当該規定に基づいて訴訟手続をする目的でシンガポールの裁判所の裁判管轄権に服する旨の申立書。

通知書は告訴人が署名したうえで、書留郵便で第12条に記載する住所に法務部著作権侵害申立て担当気付で送付。

当社は、適用法に従い、上記要件に準拠したすべての通知書を審査して対処します。

通知書を送付する前に、お客様の法律顧問に相談することをお勧めします。また、虚偽の著作権侵害の申立てをした場合、違法行為で有罪判決を受けたり、損害賠償責任を負ったりすることがありますのでご注意ください。

8.レビュー-宿泊後の通信-ユーザーコンテンツにかかる権利-その他サービス

お客様は、予約を完了することにより、確認通知(Eメールまたは/およびSMS)や、宿泊施設への宿泊完了後すぐに当社がお送りする宿泊客レビューフォーム投稿のご案内Eメールおよび複数の備忘通知Eメールの受信に同意したことになります。ご記入はお客様の自由です。明確にするために記すと、これらの確認通知および宿泊客レビュー投稿に関するご案内(Eメール、SMS)は自動送信であり、お客様が購読を停止できるニュースレターや広告宣伝メールの一部ではありません(詳細は「アゴダ®個人情報保護方針」を参照)。付随的サービスについては、付随的サービスを提供元である当社パートナーが付随的サービスについてのレビューを依頼する場合があります。ご記入いただいた宿泊客レビュー(該当する場合は付属する書類を含む)は、当該宿泊施設のサービス(レベル)および質に関してお客様のご意見を(将来の)お客様にお伝えする目的でのみ、当サイトの当該宿泊施設の情報ページにアップロードされる場合があります。お客様は、レビューを投稿することおよび写真のようなコンテンツを送信することで、お客様のご氏名を含む、送信されたすべてのユーザーコンテンツにかかる完全な、恒久的な、無償の、譲渡可能な、取消不可能な権利をアゴダに付与したことになります。アゴダは、アゴダの裁量でレビューを翻訳、編集、調整、拒否、または削除する権利を留保します。お客様は、レビューの書き方に関するガイドラインを遵守することを確認したものとします。さらに、お客様は、(i)お客様が投稿その他配布するユーザーコンテンツにかかるすべての権利をお客様が所有および管理していること、または、お客様が当該ユーザーコンテンツを当サイト上に、または当サイトを通じて投稿および配布する合法的な権利をその他有していること、(ii)当該コンテンツが正確で誤解を招く恐れのないものであること、および(iii)当該コンテンツの使用、投稿その他の送信が当利用規約または適用法令に違反せず、また、いかなる人物または団体に対してもその権利を侵害せず損害を及ぼさないことを事実表明および保証するものとします。さらに、お客様は、当利用規約の違反によって当該コンテンツにおけるお客様もしくはアゴダの権利を侵害する人物、または団体を法的に追及する権利をアゴダに付与します。お客様は、お客様が提供または送信するあらゆるユーザーコンテンツに単独で責任を有することに同意するものとします。

ユーザーが送信したコンテンツは非機密情報と考えるものとし、アゴダは当該コンテンツを専有情報として取り扱う義務を負いません。前述の規定を制限することなく、アゴダは、コンテンツの削除、編集、変更、またはコンテンツの投稿拒否もしくは拒絶を含め、アゴダが適切とみなす形で当該コンテンツを使用する権利を留保します。アゴダは、お客様が送信するコンテンツに対する支払いや、一旦コンテンツがアゴダに送信された際にコンテンツを編集、削除、その他変更する機会をお客様に提供する義務を負いません。アゴダは、コンテンツの著作者をお客様に帰属させる義務を有しないものとし、第三者によるあらゆる形態の帰属を実施する義務を負わないものとします。詳しくは、当サイトのアゴダ規定集をご参照ください。

お客様が当該コンテンツにおける倫理上の権利(帰属権、同一性保持権など)を保有することが認められた場合、お客様は、(a)お客様が当該コンテンツ、または当該コンテンツの二次的派生物またはそのアップグレードもしくは更新に関連して個人を特定する情報が使用されることを要請しないこと、(b)お客様がアゴダ、またはアゴダの実施権者、承継人ならびに譲受人による当該コンテンツの公表、使用、改変、削除、不正使用に対して異議がないこと、(c)お客様が当該コンテンツにおける著作者の倫理上のすべての権利を取得するあらゆる資格権利を永久に放棄し、これを申し立てずもしくは主張しないことに同意すること、および(d)お客様が当該の倫理上の権利を根拠としてアゴダに対して抗弁することのできるあらゆる申立てからアゴダ、およびアゴダの実施権者、承継人ならびに譲受人を永久に解放することを当利用規約に基づいて宣言します。

9.渡航情報-査証要件

ほとんどの旅行は何事もなく完了しますが、目的地によっては他の目的地よりも大きな危険を伴う旅行となる場合があります。旅行するお客様は、特に国外の目的地への旅行の場合、旅行を予約する前に、政府が発表する渡航禁止令や渡航延期勧告、渡航関連の発表、渡航情報をご確認いただきますようお願いいたします。

アゴダは、特定の目的地の宿泊施設を表示することにより、当該地点への旅行が望ましくまたは危険がないことを事実表明または保証するものではありません。また、アゴダは、当該目的地への旅行から生じる可能性のある損害もしくは損失に対して責任を負いません。アゴダは、いかなる状況下においても、宿泊施設での宿泊時に発生する事案に対して責任を負いません。訪問先となる国について政府が発表する渡航関連情報をご確認いただき、必要な予防措置を講じることを強くお勧めします。また、個人向け旅行保険への加入をお勧めします。

アゴダは、旅行に必要な旅券、査証および書類を携帯していなかった場合に生じる損失に対して責任を負いません。ご希望の訪問先の国の当該大使館、領事館、および/または査証担当部署にご確認いただくことをお勧めします。必要な渡航文書は、お客様が責任をもって入手してください。

国によっては、規制もしくは禁止されている製品、品目または物質の国内への持ち込みに関して厳しい規則や規定を定めている場合がありますのでご注意ください。これには、酒類、たばこ、香水、麻薬、薬物、書籍、映画、DVD、性風俗用品、食料品、植物、動物の一部などが含まれます。お客様は責任をもって、適用される規則を確認しこれを遵守してください。不遵守により厳しい罰則が生じる可能性があります。

10.苦情

アゴダのサービスについて苦情がある場合は、こちらに記載される方法でアゴダカスタマーサポートまでご連絡ください。お客様のご要望にお応えできるように最善を尽くします。当該の宿泊施設に関する苦情(ポリシー、基準、サービス、設備、内装、食事など)は、最終的にはその宿泊施設にかかる問題となりますのであらかじめご了承ください。アゴダは、双方が同意できる解決策を見出せるように宿泊施設と直接的に協力しますが、満足いただける結果となることは保証できません。付随的サービスについての苦情は、該当する付随的サービスを提供するパートナーの利用規約により定められています。

11.保証の否認

当サイト内に掲載、または当サイトを通じで利用できるソフトウェア、製品、サービス、情報、テキスト、関連グラフィックを含むすべてのコンテンツは、「現状有姿のまま」で「現状利用可能な状態」でお客様に提供されます。アゴダは、当ウェブサイトの運営または当ウェブサイト上に掲載する情報、コンテンツまたは素材について、明示的または黙示的を問わず、いかなる種類の事実表明または保証も行いません。また、アゴダは、商品性もしくは満足のいく手際の良い取り組み、情報コンテンツ、タイトル、または第三者の権利の侵害なきことの黙示的な条件もしくは保証を含め(ただしこれらに限らない)、明示的または黙示的を問わず、あらゆる種類のすべての事実表明、条件、および保証を適用法で認められる最大の限度において放棄します。アゴダは、当サイトがエラーを起こさずまた中断せずに動作すること、不具合が修復されること、および当サイトおよび/または当サイトの各サーバーにウィルスおよび/またはその他有害なコンポーネントが含まれていないことを保証または事実表明しません。アゴダは、ソフトウェア、製品、サービス、情報、テキスト、関連グラフィックコンテンツを含む当サイト内に掲載するあらゆる種類の素材の適合性、可用性、正確さ、信頼性、完全性、適時性に関して、いかなる目的であれ保証または事実表明しません。

意図的、もしくは故意または過失によりアゴダに責任がある場合を除き、アゴダは、その性質が人為的なものであるか技術的なものであるかを問わず、サーバーのエラー、誤った宛先への送信や宛先が変更された送信、インターネットへの接続の失敗、予約の送信もしくは受信の中断、またはコンピューターウィルスその他技術上の不具合によって発生したいかなる障害に対しても責任を負いません。アゴダは、その性質が人為的なものであるか技術的なものであるかを問わず、サーバーのエラー、誤った宛先への送信や宛先が変更された送信、インターネットへの接続の失敗、予約の送信もしくは受信の中断、またはコンピューターウィルスその他技術上の不具合によって発生したいかなる障害に対しても責任を負いません。

前述の責任の限定または除外は、該当する法令に準拠して許可されないことがあります。このような場合、当社は、該当する法令が規定する範囲で債務を負担するものとします。

12.一般的責任の制限

アゴダおよび関連企業(アゴダのそれぞれの役員、取締役、従業員、代表者、子会社、関連会社、販売代理店、サプライヤー、使用許諾者、代理人、その他当サイトならびに当サイトのコンテンツの製作、資金提供、促進、その他その提供に関与する者を含む)(以下、総称して「本利用規約の当事者」と呼ぶ)は、法律で認められている限度において、いかなる場合でも、(I)生産の喪失、利益の逸失、収益の逸失、契約の逸失、営業権もしくは評判の喪失または損害、不都合、圧力、困窮、請求の喪失、業務の中断、データその他無体物の喪失、(II)お客様が当サイトを利用することができないこと、当サイトの不正使用、または当サイトの動作上の遅延もしくは動作しないこと、(III)お客様の個人情報や送信内容への不正アクセスまたは改ざん、(IV)宿泊施設が実施するサービスもしくは当該宿泊施設が提供する商品を含むサービスの提供またはこれを提供しないこと、(一部)キャンセル、またはオーバーブッキング、(V)当サイト、または当サイトを通じて入手した情報(当サイト上で提供される宿泊施設の((料金、空室状況、評価などの)(記述的な)情報など)、ソフトウェア、製品、サービス、関連グラフィックに掲載されている誤りまたは不正確な情報、(VI)当サイトを通じて締結した取引、(VII)当サイトもしくは当サイトでハイパーリンクを提供するサイトへのアクセスまたはその利用の際に、またはかかるアクセスまたは利用を理由として、ウィルスその他の有害なコンポーネントによって生じたお客様のコンピュータもしくはコンピュータシステムに対する損害を含む所有物の損傷、(VIII)当サイトの利用、当サイトまたは当サイトを通じて入手した情報、製品またはサービスの使用上の遅延もしくはこれを利用することができないことにその他起因する損害、(IX)宿泊施設(宿泊施設の従業員、取締役、役員、代理人、代表者、または関連会社)にその責を帰すべき(個人的な)傷害、死亡、所有物の損傷その他の損害、(X)不可抗力的事象によって生じた損害を含む(ただしこれらに限らない)(該当する場合は、これらを原因とする)直接的損害賠償、間接的損害賠償、付随的損害賠償、特別損害賠償、懲罰的懲戒的損害賠償、補償的損害賠償、結果的損害賠償、懲罰的損害賠償またはいかなるものであれ損害もしくは損失に関して、いかなる人物または団体に対しても責任を負いません。責任の制限事項は、当利用規約の当事者が損害の発生する可能性について助言を受けていた場合であっても、法的措置の方式にかかわらず、契約、不法行為、過失、無過失責任その他のいずれに基づくかを問わず適用されるものとします。

不可抗力的事象とは、当利用規約の当事者の管理能力を超える事象をいい、天災、天候、火災、原子力事故、電磁パルス、テロ活動、騒擾、戦争、放火事件、反政府暴動、反乱、あらゆる種類の戦闘行為、労使紛争、工場閉鎖、ストライキ、欠乏、政府の措置または制限、窃盗、倒産、機械の損壊、ネットワークまたはシステムの干渉または損壊、インターネットまたは通信の遮断、検疫、伝染病、世界的流行病などを含みますが、これに限りません。追加費用、不作為、遅延、再ルーティング、政府当局の法令に関しては責任を負いません。当利用規約の当事者は、特定目的への適合性または商品性の黙示的な条件もしくは保証などあらゆる条件、もしくは保証の宿泊施設による違反に対して責任を負いません。また、当利用規約の当事者は、当サイトを通じて利用できる製品および/またはサービスに関して、宿泊施設の他の不正行為(不法行為上の責任を含む)に対して責任を負いません。アゴダは、当サイトに継続的にアクセスできることを保証しません。

当社は、関連サービスの提供において、意図的、もしくは故意または重大な過失により責任が生じる場合にのみ、関連する法令により求められる責任を担います。関連する適用法に従って許容される範囲において、また、当利用規約に定める制限事項を損なうことなく、アゴダの責任は、総計で、(a)予約確定Eメールに定める予約の費用の総計(ひとつの出来事の費用であるか一連の関連する出来事の費用であるかを問わず)または(b)250米ドル(もしくは現地通貨での相当額)のうちいずれか少ないほうを超えることはありません。当社により過剰請求や誤請求が生じた場合は、お客様は、上記の定めに関わらず、すべての誤った請求に関して申し立てることができます。

また、前述の責任の限定または除外は、該当する法令に準拠して許可されないことがあります。このような場合、当社は、該当する法令が規定する範囲で債務を負担するものとします。苦情は、出来事が発生してから可能な限り即刻、苦情申し立てとして報告される必要があります。不当に遅れた苦情の申し立ては、適用される事項規定に準じて無効とされます。誠意のある苦情のみが考慮されます。

13.雑則

アゴダは、宿泊施設または当該宿泊施設の客室をいかなる方法でも(直接または間接を問わず、独立してか当事者と共同してかを問わず)所有、経営、運営、管理することはありません。宿泊施設は、当サイトを通じて予約した者に当該宿泊施設の宿泊客として迎え入れ、宿泊サービスを提供する責任を負います。

お客様は、(i)お客様による法令または利用規約への違反および不遵守、(ii)お客様の作為、不作為または怠慢、あるいは、(iii)お客様の作為、不作為、または怠慢によって起因する紛争または訴訟、によって生じる、または、アゴダ、子会社および関連会社、ならびに、パートナー、支払いサービスプロバイダー、およびその他該当する第三者が被る法定上の料金ならびに費用を含むすべての損害賠償責任、損害、または損失を補償し、擁護し、何らの損害も与えないことに同意します。お客様がご家族や旅行の同伴者などの第三者(以下、「第三者」と言う)の代理として当サイトを利用する場合、お客様は当該利用に関連して提供する情報の正確性の誤りに責任を負います。さらに、お客様は、適用されるすべての利用規約を当該第三者に伝えなければなりません。第三者の代理として当サイトを利用する各お客様は、上記に定める義務を当該第三者もしくは当該ユーザーが履行しなかったことに伴うすべての損害賠償責任支払い額、損失額、損害賠償額、訴訟、および損害賠償請求額(抗弁費用を含む)を補償し、全アゴダ企業に何らの損害も与えないことに同意するものとします。

お客様は、常に当該地域の法令に従うものとします。ある国では合法とされていることが、他の国では非合法となる場合があります。適用される規制についてお調べください。アゴダは、宿泊施設が法律上もしくは規制上の理由からお客様のチェックインを拒否し、またはお客様に退去を求めた場合、責任を負いません。

便宜上、当サイトならびに当利用規約は、複数の言語に対応した各地域バージョン(場合によっては異なる上位レベルのドメイン名により特定される)を用意していますが、原本は英語で作成されています。英語版と翻訳版に不整合がある場合は、英語版の当利用規約が優先されます。

当利用規約は、分離可能とみなされます。ある条項が執行不可能または無効であるとの決定がなされた場合でも、当該条項は適用法で認められる最大の限度において執行されるものとし、当該決定は他の残りの条項の有効性および執行可能性に影響を及ぼさないものとします。当該の分離した条項は、元の文言および趣旨にできるだけ近似した条項と置き換えるものとします。

当社は、アゴダの単独の裁量で、該当する法令によって最大限に許容される限り、当サイトを通じて利用できるサービスまたは製品を含む当サイトおよび/または当サイトの一部、および/またはお客様による当サイトまたは当サイトの一部の利用をいつでも一時的または永続的に改変、停止、終了する権利を留保します。当サイトが終了した場合でも、通知がないときは、当社を通して行ったご予約は有効となります。お客様は、お客様による保証を含む当利用規約に基づくお客様の義務、および責任の放棄ならびに制限を遵守するものとします。さらに、アゴダは、当サイトへのお客様のアクセスの終了に対して、お客様もしくは第三者に責任を負いません。アゴダは、当利用規約(または当利用規約の一部)をアゴダが適切とみなす形で修正または廃止する権利を留保します。宿泊施設は、提供オファーを変更できる権利を有留保します。これは、当社の管理外であるものとします。

現地のタックスレシートは、宿泊料金を現地の宿泊施設でお支払いいただくご予約の場合のみ発行が可能です。事前払い(アゴダへ)のご予約については、アゴダは税法上の居住をシンガポールとしていますので、シンガポールのご予約に対してのみ現地のインボイスを発行することができます。当社の領収書はすべてのご予約に対して発行することができます。

当利用規約および当社サービスの提供は、シンガポール国内法に準拠し、シンガポールの法の抵触規則とは無関係に同法によって解釈されるものとします。また、当利用規約およびアゴダのサービスに起因するすべての紛争は、シンガポールの管轄裁判所に排他的に付されるものとします。2001年契約(第三者の権利)法(Cap.53B)は明示的に排除され、当利用規約には適用されません。

アゴダが権利の執行をしなかった場合でも、当該権利の放棄とはなりません。お客様は、当社の同意がない限り、お客様の権利を譲渡または移転することはできません。当社は、以下の通り、自由に利用規約を適用し、権利、義務を割り当てる権利を留保します。当社は、当サイトに当利用規約の改訂版を掲示することによっていつでも当利用規約を修正することができます。当利用規約の最新版は、すべての従前の利用規約に優先します。お客様のご予約は、該当する予約を作成した時点で適用される利用規約に準拠します。

14.準拠法と紛争

(A)当利用規約および当社サービスの提供は、シンガポール国内法に準拠し、シンガポールの法の抵触規則とは無関係に同法によって解釈されるものとします。当利用規約に起因する、またはアゴダのサービスに関連する紛争は、シンガポールの管轄裁判所へ排他的に付されるものとします。2001年契約(第三者の権利)法(Cap.53B)は明示的に排除され、当利用規約には適用されません。

(B)アメリカ合衆国に居住のお客様にのみ適用:

セクション14に属するこの項目は、アメリカ合衆国に居住のお客様にのみ適用されます。本セクションを注意してお読みください。そうでない場合、お客様が有する権利に影響が及ぶ可能性があります。これは、法定での裁判や集団訴訟の代わりに、拘束力のある仲裁を通じてほとんどの紛争を解決するための手段を提示します。この仲裁条項は、本セクション終了後も存続するものとします。

この規定は、当社のウェブサイト、当社のサービスおよび当社とのその他やり取りの使用を含む、アゴダとの関係に起因または関連するすべての紛争または請求を網羅する最も広い解釈および適用を提供することを意図しています。アゴダはお客様に満足いただくことに尽力し、お客様の懸念または問題の解決に最善を尽くしております。当社にて解決ができなかった場合、本セクションおよびアゴダまたは子会社、親会社、関連会社または(契約、不法行為、法令、詐欺、不実表示またはその他の法的理論に基づく)企業との関係に起因する、または関連する紛争または請求は、拘束力のある仲裁によって解決されます。ただし、当該請求が少額裁判所による審理に適格であり、どちらかが裁判所へ申し立てを行う場合を除きます。

上記にかかわらず、本セクションが発効してから30日以内に、拘束力のある仲裁条項をオプトアウト(適用を拒否)することができます(以下「オプトアウト期限」と言う)。これは、(a)初めて当社のウェブサイトを利用した日付、(b)初めて当社のサービスを利用した日付、または(c)当社との関係を開始した日付の最も早い日付を指します。以下いずれかの方法で、書面による通知を当社へ送ることにより、お客様は仲裁手続きをオプトアウトすることができます。

  • arbitration.optout@agoda.com 宛てに、「Terms of Use – US Opt Out Notice.」と件名欄に記入の上メールを送信
  • 次の当社登記住所へ普通郵便または宅配便で送付:Agoda Company Pte.Ltd., 30 Cecil Street, Prudential Tower #19-08, Singapore 049712.
  • オンラインのカスタマーサポートフォームのリンクより送信なお、この方法は、アゴダを通して予約を作成し、予約確認番号をお持ちの場合にのみ選択が可能です。

この権利を有効にするには、オプトアウト期限から3日以内に、当社がオプトアウト通知を受け取る必要があります。当社がお客様よりオプトアウト通知を受け取らない場合、または当社がオプトアウト期限から3日を過ぎてからオプトアウト通知を受け取る場合、お客様は仲裁または少額裁判所で申し立てを行う必要があることに同意します。
すべての紛争において、仲裁または少額裁判所に関わらず、先ず紛争に対する解決の機会を与えるために、お客様は、お客様の請求内容を書面にて当社へ送る必要があります。お客様と当社はそれぞれ、お客様の請求に対して誠実な交渉を行うことに同意します。60日以内にお客様の請求または紛争を解決できない場合、お客様は仲裁を希望することができます。お客様は、以下いずれかの方法で当社へ書面による通知を送る必要があります。

  • arbitration.optout@agoda.com 宛てに、「Terms of Use – US Dispute Notice」と件名欄に記入の上Eメールを送信
  • 次の当社登記住所へ普通郵便または宅配便で送付:Agoda Company Pte.Ltd., 30 Cecil Street, Prudential Tower #19-08, Singapore 049712.

紛争または請求の仲裁は、米国仲裁協会(以下「AAA」と言う)の規則に従って行われます。なお、これは、本セクションで修正された通り、AAAの消費者仲裁規則(該当する場合)を含みます。AAA規則および仲裁と手数料に関する情報は、www.adr.orgよりご確認いただけます。 矛盾が生じた場合、本セクションはAAA規則に優先します。

お客様と当社は、本セクションが州間通商における取引を証明するものであり、この仲裁条項は米国連邦仲裁法および連邦仲裁法に従って解釈および実行され、州法に準拠しないことに同意します。仲裁は、お客様が居住する州において合理的で利便性の高い場所、または互いに合意した別の場所で行われます。仲裁は英語で行われます。仲裁人は、お客様の請求を満たすために、必要な範囲の差止命令による救済または宣言的救済を含む、裁判所で申請可能な救済措置を裁定することができます。また、適用される法律によってそのような請求が許可され、免除されない場合、公共的差止命令による救済を提供し、裁判所と同様に本セクションを遵守する必要があります。

いかなる仲裁も機密であり、法律または仲裁裁定の執行目的で必要とされる場合を除き、お客様および当社は仲裁の存在、内容、結果を開示することはできません。仲裁裁定の判決は、適切な管轄権を有する裁判所に提出することができます。

初回の仲裁要求の提出に対して、お客様が支払う必要のある初期の出願手数料を除き、当社はすべての出願、管理、および仲裁人への手数料を支払うことに同意します。また、お客様の請求にかかる費用が1,000ドル未満で、お客様が返金の要求を書面で提出した場合は、当社からお客様へ出願手数料を返金いたします。そうでない場合、当社はそれぞれ、当社の各弁護士、専門家、証人、仲裁における証拠の準備と提示に生じる費用と手数料を負担します。

上記に加え、お客様と当社はそれぞれ、以下に記載の通り、差止命令による救済措置を除き、仲裁または法定での審理に関わらず、訴訟が集団訴訟、統合訴訟、または代表訴訟ではなく個別に行われることに同意します。お客様と当社の間の訴訟で、裁判所または仲裁人がこの集団訴訟の放棄に法的強制力がないと判断した場合、本仲裁セクションはお客様に対して無効となります。上記で指定された仲裁条項からオプトアウトした場合、お客様にこの集団訴訟における権利放棄の条項は適用されません。お客様も他のお客様も、上記のオプトアウト手順に従わずに集団の代表者または集団の参加者になること、および集団訴訟、統合訴訟、または代表訴訟へ参加することはできません。上記の利用規約に関わらず、将来における一般公衆への権利侵害を脅かす違法行為を禁止するという主な目的と影響に対して、差止命令による救済請求を追求する行為においては、本セクションのいかなる条項も、適用法の下でお客様が有する権利を放棄すると解釈されることはありません。そのような公共的差止命令による救済請求は保持され、仲裁の対象となります。適用法で許可されている範囲で、お客様の請求が公共的差止命令による救済を求めているとみなされる範囲の決定は、仲裁人によって審理され、決定されます。何らかの理由で仲裁ではなく法廷で申し立てが行われた場合、お客様と当社はそれぞれ陪審裁判への権利を放棄することとします。

15.アゴダについて

当サイトが提供する当社の予約サービスは、Agoda Company Pte. Ltd.が実施します。同社は、非公開有限責任会社としてシンガポール国内法に基づいて設立され、本籍地を30 Cecil Street, Prudential Tower #19-08, Singapore 049712 に有し、シンガポール会計企業規制庁(Accounting and Corporate Regulatory Authority of Singapore)に会社登録番号200506877Rで登録されています。

当社は、お客様の予約に関連するサービス提供にあたり、異なる所在地にて、特定の関連会社(以下「カスタマーサポート会社」と言う)によりサポートされています。これらのサービスには、ご予約料金のお支払い、カスタマーサポートの提供、宿泊施設との連携、苦情対応ならびに返金の承認と対応などが含まれます。

カスタマーサポート会社は、お客様のご予約に関連してこれらのサービスを提供するのみに留まり、agoda.com のウェブサイト(またはその他いかなるウェブサイト)を所有、統制、ホスティング、管理、もしくは保守しません。agoda.com のウェブサイトは、シンガポールで登録されている営業所のみに居所し、海外のカスタマーサポート会社の営業所には居所しません。カスタマーサポート会社は、当社が行う処理の実施、またはサービスエージェントとしてふるまうことは認められておらず、アゴダを代表したり、アゴダ名義またはアゴダの代理として契約を締結したりする機能や権限はありません。お客様は、また、これらの営業所にて、または営業所を通して予約することはできません。当サイトを通してのみ予約できます。

さらに、当社および関連企業は、その他お客様に関連しない、特定の社内サポートを提供する多くのその他子会社、支社、営業所(以下「アゴダサポート会社」と言う)を世界中に持ちます。アゴダサポート会社は、当社が行うサービスの実施、アゴダを代表したり、アゴダ名義またはアゴダの代理として契約を締結したりする機能や権限を持たず、当社が行う処理の実施、またはサービスエージェントとしてふるまうことは、アゴダの明確な承認がない限り、認められていません。

当社および当社関連会社(カスタマーサポート会社および全てのアゴダサポート会社を含む)は、当サイトにて言明されている場合を除き、旅行代理店としてふるまうことはありません。付随的サービス(フライト、レンタカー)の提供者となり得る当社のパートナーについての詳細は、それぞれのウェブサイトを参照ください。

日本のお客様は、Agoda International Japan KK(アゴダ インターナショナル ジャパン株式会社[住所:東京都渋谷区恵比寿南1-7-8恵比寿サウスワン8階(お電話:+81 3 5767 9333)/代表:大尾嘉 宏人])までお問い合わせください。当社サービスに対する料金は、当サイトの各宿泊施設ページでご確認ください。 お支払い方法・時期は、クレジットカード払い(当サイトでご予約時)または宿泊施設でお支払いいただきます。当社サービスはご予約時に開始となります。 キャンセルについては「キャンセルポリシー」をご参照ください。

Agoda.com、当社のサービス、当サイトに関するご質問がある場合、または、文書、返信、通知、または、Agoda.com、当サイト、またはその他に関するコミュニケーションの送信や送達を希望する場合は、Agoda Company Pte.Ltd.まで直接お問い合わせください。

他にお探しの情報やご質問がある場合は

詳細情報やアゴダのサービスについては、当社の「よくあるご質問」を参照ください。

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