アウトリガー ラグーナ プーケット ビーチ リゾート (Outrigger Laguna Phuket Beach Resort)

部屋は広くラグーンの眺めも綺麗でした。トイレにはタイ式のトイレシャワーが付いていました。プールに毎日いましたが楽しめました。プールサイドのサンドイッチがとても美味しかったです。クラブラウンジの朝食は充実しています。夜のカクテルもしっかりしたお酒を出して頂けました。レストランも複数あり気分に合わせて食事を楽しむことが出来ました。随所で気遣いが感じられてとても気持ちよく過ごすことが出来ました。ありがとうございました。

2歳の子供連れで4泊宿泊しました。部屋がコネクティングルームで隣の部屋の浴室音、ドライヤー、話し声、トイレの音まで聞こえ耐えかねてフロントに相談し翌日変えてもらいました。2か月も前に予約していて空室があったのだから子連れをコネクティングルームにアサインするのはやめてほいしいです。子供の荷物もあり移動は大変でした。スライダーは2日間は修理中とのことで使用できず、しかし修理している様子もなくなんだかなぁという感じでした。フロントスタッフ、そのほかのスタッフの対応はとても良いのですが、庭の掃除をしているスタッフは煙草を咥えながら作業をしており、全面禁煙のはずがどこかしらから煙草のにおいがしてきて不快でした。プール脇で作業をしていたスタッフが加えていた煙草をあろうことか火を消さず庭に片手でポイ捨てした姿を見てしまい、本当に驚きました。彼らは外注のスタッフなのか分かりませんがホテルのスタッフとの差が激しすぎます。宿泊者の安全も考慮してホテル側はよく注意したほうがいいです。朝食会場はハエが多すぎます。アジアなので仕方ないですが、子供が怖がり 食事になりませんでした。

スタッフの対応は概ねよく、気持ちよく過ごすことができました。ただ、数年前の宿泊時には無料だったものが有料となるなど、少し残念な面もありました。また、オレンジジュースに着色料が入っており、飲むたび口の中がすごい色になるのには、がっかりでした。こちらはすぐに改善して頂きたいです。

メールの返信も2日以内にあり、安心出来ました。 建物自体は古いですが、部屋は清潔感あり良かったです。 ただ、3階だったからなのか水圧が弱くバスタブに湯を貯める事が出来ませんでした。（多分3時間ぐらいかかると思います） スタッフの対応は皆笑顔で感じ良かったです。 一つだけ改善をお願いしたいのはスリッパです。 簡易なタオル地で、一般的には使い捨てだと思うのですがそれを繰り返し利用しているので、ちょっと気持ちよく履くきになりません。 少し匂いも気になりました。 新しいスリッパをお願いしましたが、持って来てくれたのは新品ではありませんでした。 もっと質素な感じの物で構わないので、完全に使い捨てが良いと思います。

部屋まで案内してくれた女性スタッフが感じ悪く、ほぼ同じタイミングで案内されていた人は設備の説明をいろいろされていたのに、私の担当はほぼ無言。笑顔も出なかった。 ポーターの方や、他のフロントスタッフはとても親切でフレンドリーだった。ヨガ等のインストラクターも笑顔でわかりやすい指導をしてくれた。 シャワーのお湯もなかなか出ずスタッフを呼ぶことに。出るまでだいぶ時間がかかった。4階だからか、出てからも水圧が弱かった。お湯の温度は低く、浴槽に満たすにはぬるすぎる感じだった。 足ふきマットがないって言っても、『はぁ〜？』みたいな返事をされた。チップを多めに置いたら、翌日にはセットされていた。 歯ブラシはあるのに歯磨き粉はついていない、室内ばきのスリッパはなく、キレイなのかどうかわからないビーサンが置いてあった。 トイレからは下水の臭いが上がってきていて臭かった。 クラブルームは使い勝手がよく、スタッフのサービスもとても良かった。ゴハンも美味しかった😋

クラブルーム利用のオーシャンビューのお部屋。 オーシャンビューのお部屋の方がプールや海に近くて便利でした。カクテルタイムは、夜ご飯にするには、少ないです。3種類ほどのつまみが出ました。 お酒は問題なく美味しかったです。

結婚記念日、誕生日記念の旅行で利用しました。小さな子どもでも過ごしやすい環境で、とてもよかったです。

Agodaで１泊2食付きプランで２泊予約してバウチャーも持参しているのも関わらず、朝2.夕1の食事だとチェックインの際言われる！なぜ？こちらはその分のプランのお金を事前に払ってるのに…予約内容確認してと言っても現地人スタッフには通じず…日本人スタッフは不在だったため、到着早々のトラブルでとても疲れた。とりあえずチェックインして、明日日本人スタッフが来たら電話してくださいと現地人フロントスタッフへ伝言して部屋で休むことしたが、次の日の夕方になっても電話すらなく、こちらからフロントへ行き、日本人スタッフの対応を求めたのですが、一方的にNOとしか言われず…事前に日本人スタッフがいることは確認したはずなのに、なんで日本人スタッフの対応がないのか？最低の接遇に苛立ちを感じました。結局のところ３日お休みしていたらしく…タイ語できないし、英語もどこまで通じるか疑問だったので、わざわざ日本人スタッフがいるホテル選んで、宿泊決めて、事前に宜しくお願い致しますとメールも入れてあったのに、返事すらなかった。せめてお休みなら、日本語の説明ぐらいスタッフに渡しておいてほしかった！！ Wi-Fiの説明も食事についても説明すらなかった！日本語で書いてあるレストランの説明の紙を渡されただけ、どこで食べるとも決まってるともなにも１言もなかった。とにかくフロントスタッフはとてもお粗末な対応に驚いた。接遇が悪すぎ！ 部屋は内装は良いが、枕やバスローブはチョコレートのようなシミがついており、変えておらず、一晩は汚い中、過ごし、次の日汚れてるところみせて、変えてもらった。フロントスタッフ以外は挨拶もでき、ビーチもゴミもなく綺麗で部屋からビーチへいけとても景観は素晴らしくのんびりできた。レストランに関しては白人至上主義なのか、窓際はやはりアジア人は座らせない傾向にあった。同じアジア人からの差別あり。 良いホテルのはずなのに…スタッフの接遇は最悪だった。

日本人スタッフが、帰りのチェックアウト時に、現れて、何のための存在か理解不能に。私が仮に、スタッフだとしたら、予約の段階で、有用な情報と、日本人好みの楽しみ方を紹介するメールを送り、チェックイン後24時間以内にコンタクトをお客様と取り、何時でも連絡を取れる関係を作ります。特に初めて利用するお客様、リピーターとでは、現地情報に大きな差がありますので、個別に希望を聞いてくれるのも助かります。そして、有用な情報を提供し、日本人スタッフの存在価値を高めるよう、一グループかならず、一つは、喜ばれるサービスをします。土産話になれば、必ずリピーターになるでしょう。見送りの挨拶だけするのは、余りにも間が抜けていて、最悪です。気をつけて欲しいと感じました。

レストランスタッフは欧米客とアジア系客を完全に差別している感じでした。タイの勘違いホテル（オリエンタルホテルもそう）には良くあるパターンですが。 夕食のスタッフの対応ですべてが台無しになった滞在でした。 設備、部屋は良いので、ここはスタッフ教育をもっと徹底するべきだと思います。 日本人スタッフもいますが、タイ人スタッフとは溶け込めてないように見えました。

シーズンオフに行ったため、クラブシービューに2万円弱で宿泊できました。雨季のためほとんど晴れることはありませんでしたが、ホテル内でゆっくりするだけでも十分満足できるほど、施設は整っています。ただ、晴れた直後に部屋にアリが大量発生したので、苦手な人は気を付けてください。朝のラウンジでは湖畔を眺めながら朝食をとることが出来るので大変おすすめです。

ラグーンエリア内にあるホテルを行ったり来たりできるのですが、こちらのホテルのプールはそんなに大きくないですが、ウオータースライダーが付いていて、毎日子どもとプールで遊べました。また今回はクラブラウンジを利用しましたが、いつでも出入りができるので小さいお子様づれの方にはとても良いと思います。 ラグーンエリア内のホテルのプールを利用しようと思いましたが、一人500バーツしました。エリア内のボート（イカダ？？）でラグーンエリア内を無料で移動できるのも良かったです。とてもお勧めのホテルです。

スタッフも親切でとても快適なホテルでした。海が荒れて波が高いのはインド洋に面しているからか雨季だからか。海で泳ぎたい人には向かない立地かも。

ここに滞在する外国人は、欧米人が多く、また逆に東南アジアの人が少なくて大変よかったです。ホテルのプールやビーチが目の前にあり、ゆっくりくつろげました。ぜひまた来たいホテルです。

家族でソンクラン休み中に泊まりに行きました。クラブステータスの部屋で3泊しましたが、アクティビティの関係もあり、次行くことがあれば一週間はいたいと思いました。今はバンコクで仕事をしているので片道3時間強（空港への移動時間含む）の移動で到着。タクシーを捕まえて向いました。ハイシーズンだった為か600-700Bかかりました。ホテルは静かでよかったです。ただ、人の連携がとれてないかなと感じる場面が数回ありましたが目くじらを立てるほどのことでもありませんでした。

ビーチリゾートで家族でゆっくり過ごすことを優先するのであれば最高のホテルだと思います。ホテルスタッフは礼儀正しく丁寧に対応してれて好印象でした。また、日本人スタッフも常駐していて毎日部屋に電話を入れてくれて大変心強かったです。また、ラグーンエリア内では無料シャトルバス・ボートが常時運行しており、他ホテルの施設も利用出来るので、殆どの事はホテル近郊で賄えます。 一方で、外国人観光客の為に開発されたようなエリアなので、ローカル色を味わいたい、自然に触れたいという人は、他のエリアの方が良いかも知れません。

パトンビーチからは遠く、ショッピングなどには不向きですが、ホテルでのんびりするには良いです。 日本人の可愛いスタッフの方にもいるので、おすすめにスパやレストランを聞くこともできました。 時期によるのかもしれませんが、日本人もあまり見かけなかったです。

また来たいと思える最高のホテル

勿論施設などは素晴らしいですが、特にスタッフの皆さんの気遣いや対応が本当に親切でありがたかったです。プーケットに行くなら次回も必ず行きます❗

クラブルームに2泊しました。雨季で海はあれ模様、雨が多かったが、ゆっくりできました。レイトチェックアウト、そのあともラウンジが使える等、良いサービスでした。