Hvordan kan Agoda hjelpe?

Så du kan spare tid, har vi her samlet svar på de vanligste spørsmålene her. Bare velg og klikk på kategori og se etter ditt spørsmål.

Lag ny bestilling

  • Er romprisene inklusiv skatt og service-honorar?

    Standardinnstillingen på Agoda er å vise priser uten skatter og avgifter. For å se rompriser medberegnet skatter og serviceavgifter, kan du velge «Pris per natt» i rubrikken «Prisformat» i valutafanen øverst på skjermen. Det vil oppgis hvorvidt prisene som vises er medberegnet skatter og avgifter eller ei, avhengig av dine innstillinger under valutafanen. Du kan også se totalprisen for et opphold, ved å trykke «Bestill» og fortsette til bestillingsskjemaet.

  • Hva er kostnadene for skatter og avgifter?

    I forbindelse med tilrettelegging av hotelltransaksjonen vil belastningen av kredittkortet ditt inkludere en kostnad for skatter og avgifter. Dette gebyret inneholder et estimert beløp for å gjenopprette det beløpet vi betaler til hotellet i forbindelse med en reservasjon for skyldige skatter av hotellet inkludert, uten begrensning, salgs- og bruksskatt, særavgift, romskatt, avgifter skatt, merverdiavgift og/eller andre lignende avgifter. På bestemte steder kan skattebeløpet også omfatte regjeringspålagte tjenesteavgifter eller andre gebyrer betalt direkte til skattemyndighetene, men som etter loven skal innkreves av hotellet. Beløpet som betales til hotellet i forbindelse med en reservasjon for avgifter kan variere fra det beløpet vi estimerer og inkluderer i denne prisen til deg. Balansen betalt for skatter og avgifter er en avgift vi beholder som en del av kompensasjonen for våre tjenester og for å dekke kostnadene for reservasjonen, inkludert, for eksempel, kundeservicekostnader. Belasting av skatter og avgifter varierer basert på en rekke faktorer, inkludert, uten begrensning, beløpet vi betaler til hotellet og plasseringen av hotellet, der du skal bo, og kan inkludere fortjeneste vi beholder.

    Bortsett fra det som er beskrevet nedenfor, er det ikke vi som innhenter og sender betaling for skatter til gjeldende skattemyndigheter. Våre hotelleverandører, samt andre leverandører, omfatter alle aktuelle skatter i beløpet fakturert til oss og vi betaler beløpene direkte til forhandlerne. Vi er ikke en medleverandør knyttet til de leverandørene som vi bestiller eller reserverer våre kunders reisearrangement fra. Avgiftsplikt og den aktuelle skattesats og den type avgifter varierer sterkt fra sted til sted.

    For transaksjoner for hoteller som ligger innenfor visse jurisdiksjoner kan belastningen av kredittkortet ditt for skatter og avgifter inkludere en betaling av skatt som vi er pålagt å samle inn og betale jurisdiksjonen for skyldig skatt på beløp vi beholder som kompensasjon for våre tjenester.

  • Hvorfor er det mer enn en pris for den samme romtypen?

    Hoteller tilbyr varierende priser på grunn av kampanjer. Denne variansen bestemmes av hotellet.

  • Hvordan vet jeg om en rabatt er gitt?

    Alle tilbudspriser som vises, har alltid blitt fratrukket rabatten. Informasjon om spesifikke hotellkampanjer vises også på bestillingsskjemaet. For mer informasjon, kan du fortsette til bestillingsskjema.

  • Hva betyr "Hot Deal", "Ikke-refunderbart" "spesielle forhold" osv. ved siden av romtypen min?

    "Hot Deal", "Ikke-refunderbart", "Spesielle forhold", etc. er en indikasjon på en spesiell kampanje med noen form for rabatt for et bestemt hotell, romtype eller periode av oppholdet. Bestillinger i henhold til forfremmelse har vanligvis meget strenge avbestillingsregler som ofte resulterer i at hele oppholdet må betales. Vennligst sørg for å lese bookingbetingelsene nøye før du sender din reservasjon.

  • Er romprisene pr person eller pr rom?

    Prisene som vises er pr rom, ikke pr person. Det er viktig at du legger inn riktig antall gjester knyttet til denne booking fordi prisene kan endres basert på belegg. I noen tilfeller begrenser et hotell antall gjester pr rom. For å unngå ekstra kostnader når du sjekker inn, må antall gjester være nøyaktig.

  • Kan Agoda.com anbefale et hotell?

    Agoda.com gir ikke reiseråd. Vi anbefaler hotell basert på romtype samt hotellets egne vurderinger for å hjelpe deg å ta en beslutning.

  • Kan jeg be om ekstraseng/barneseng på rommet?

    De fleste hoteller tillater barn å bo på rom med foreldrene enten med eller uten ekstraseng. Den vanligste hotellregelen er å ikke belaste for barn hvis de er under tolv år. Noen hoteller vil begrense belegg av et rom til to voksne og ett barn. Bare noen få hoteller vil ha eksisterende senger for flere barn, så ekstraseng er vanligvis nødvendig. De fleste hotell vil ta betalt for denne ekstrasengen. Vanligvis vil et hotell tilby frokost når det er en kostnad for en ekstraseng. Men dette er avhengig av hvert etablissements retningslinjer og rutiner. En barneseng vil ofte tilbys gratis, av noen hotell, for barn under 2 år.

  • Kan jeg bestille en romtype som ikke er oppført hos agoda.com?

    Nei, bare de romtyper som er tilgjengelige vil bli vist etter at du oppgir dine reiseopplysninger.

  • Kan jeg bestille et rom med innsjekking i dag?

    Ja, det er mulig, så lenge rommet er tilgjengelig når du foretar søket.

  • Kan jeg foreta en bestilling direkte gjennom hotellet?

    Ja. Vær oppmerksom på at prisene som er oppført på agoda.com sine nettsider kun er tilgjengelige via vår tjeneste. Prisene som tilbys direkte fra hoteller er vanligvis 10% til 50% høyere enn de som finnes på Agoda.com.

  • Kan jeg fjerne transporttjenesten hvis jeg ikke vil ha den?

    Når en transåprttjeneste er oppført, er det vanligvis et krav for å komme til hotellet du har valgt. Du kan velge ikke å benytte tjenesten, men hotellene vil være tilbakeholdne med å fjerne avgiften. Du må forhandle med hotellet ved ankomst.

  • Har dere spesielle rabatter for pensjonister, flyselskap ansatte, hotellklasse medlems kort eller representanter fra myndighetene?

    Ingen ytterligere rabatter er tilgjengelig hvis ingenting er angitt på hotellsiden.

  • Hvordan kan jeg lete etter budsjetthoteller?

    Etter å ha oppgitt reisemål og reisedatoer i søkeboksen, tas du til siden med søkeresultatene. Her kan du sortere resultatene etter pris, stjernemerking eller tilbud. Du kan også filtrere søkeresultatene etter prisintervall, foretrukket stjernemerking eller type overnattingssted for å finne rimelig overnatting.

  • Hvordan kan jeg finne prisene på nettstedet?

    Vær oppmerksom på at priser og tilgjengelighet kan endres når som helst.
    Agoda.com kan ikke garantere deg at du får den oppførte prisen på grunn av denne variasjonen.
    Du kan få de mest oppdaterte prisene og tilgjengeligheten ved å fullføre dine reiseopplysninger.

  • Hvordan kan jeg få 1 natt gratis når jeg bestiller et rom med kampanjen "prisen inkluderer rabatt verdt 1 natt"?

    Alle priser som vises er allerede fratrukket avslaget. Hvis gratis netter er inkludert i bestillingen, vil du motta en rabatt verdt angitt mengde netter. Du vil ikke få mer gratis overnattinger i tillegg til det du bestiller på nettsiden. Informasjon om spesifikke hotellkampanjer vises også på bestillingsskjemaet. For mer informasjon, kan du fortsette til bestillingsskjema.

  • Kan jeg se romprisen i ønsket valuta?

    Du kan lett oppgi foretrukket valuta ved å velge fra rullegardinmenyen øverst på siden. Siden oppdateres automatisk og viser din foretrukne valuta.

  • Hvordan foretar jeg en bestilling?

    Vær oppmerksom på at priser og tilgjengelighet kan endres når som helst.
    Agoda.com kan ikke gi deg den oppførte prisen på grunn av denne variasjonen.
    Du kan få den mest eksakte og korrekte prisen og tilgjengeligheten ved å fullføre dine reisepremisser.
    VIKTIG: Vær nøyaktig med at den bestillende (den ansvarlige) gjestens navn er skrevet inn riktig.

  • Hvor lang tid tar det å undersøke om et rom er tilgjengelig?

    Tilgjengelighet baseres på dine søkekriterier. Alle rommene som vises er tilgjengelig på det tidspunktet du foretar søket.

  • Hvor mange rom er tilgjengelige?

    Antall rom tilgjengelige for perioden du ønsker vises på hotellsiden etter at du har skrevet inn dine reisekrav (datoer og destinasjon).
    Hvis du ønsker å bestille flere rom enn det som er tilgjengelig må du dele inn i ulike typer rom eller søke etter et annet hotell. Vær oppmerksom på at vi kanskje ikke kan bekrefte romtilgjengelighet for noen ekstra rom i noen ekstra booking, fordi tilgjengelige rom kan bestilles av andre når som helst.

  • Jeg har foretatt en bestilling fra Agoda.com, men jeg har funnet en rimeligere pris for det samme hotellet

    Agoda.com tilbyr følgende prisgaranti. Hvis du har reservert et hotellrom gjennom agoda.com og så viser oss at du kunne bestilt samme rom, til samme datoer, med de samme forholdene, til en lavere pris som er synlig og kan reserveres på en annen nettside. Vi vil enten matche denne prisen, eller forbedre den. Vennligst klikk på følgende link for mer informasjon:http://www.agoda.com/nb-no/info/agoda_policies.html#1

  • Er det en ekstra kostnad for barn når de deler rom med sine foreldre?

    De fleste hoteller tillater barn å bo på rom med foreldrene enten med eller uten ekstraseng. Den vanlige hotellregelen er å ikke betale for barn hvis de er under tolv år. Noen hoteller vil begrense belegget av et rom til to voksne og ett barn. Bare noen få hoteller vil ha eksisterende senger for flere barn, så ekstraseng er vanligvis nødvendig. De fleste hotell vil ta betalt for denne ekstrasengen. Vanligvis vil et hotell tilby frokost når det er en kostnad for ekstraseng. Men dette er avhengig av hvert etablissements retningslinjer og rutiner. En barneseng vil ofte tilbys gratis, av noen hoteller, for barn under 2 år.

  • Jeg vil være lenger enn 30 dager/netter

    Hvis du trenger mer enn et opphold på 30 dager, må du gjøre to separate bestillinger. For eksempel vil et opphold på 35 netter brytes i to bestillinger, 1 på 30 dager, den andre på 5 dager.

  • Reiseråd og andre nyheter

    Begivenheter skjer rundt i verden, og av og til, kan ditt reisemål bli berørt av en uventet hendelse. I tillegg bør du gjøre deg kjent med landet du planlegger å besøke, både i form av skikker og vaner, men også om potensielle risikoer. Av disse grunner anbefaler Agoda.com sine kunder å følge nyhetene og rådføre seg med sine respektive ambassader, Utenriksdepartement eller andre regjeringskilde for offisielle landspesifikke reiseråd.

  • Hva gjør jeg hvis jeg vil bestille mer enn 9 rom?

    Du kan reservere inntil 9 rom pr booking. Hvis du trenger flere rom, vennligst foreta en ekstra booking. Vær oppmerksom på at rommet avhenger av tilgjengelighet. Hvis du forsøker å gjøre denne typen booking og ikke kan finne det ekstra rom som kreves, kontakt en av agoda.com sine kundeservicerepresentanter.

  • Når jeg sjekker nettstedet og det viser ingen tilgjengelighet, betyr det at hotellet er fullbooket?

    Dessverre er det ingen ledige rom på ditt utvalgte hotell for disse datoene. Velg ett av følgende alternativer:
    Gå tilbake til ditt valgte hotell og endre søkekriteriene
    ELLER
    Søk etter flere tilgjengelige hotell i ditt valgte reisemål

  • Hvor finner jeg avbestillingsregler?

    Når du søker etter romprisen, vil booking betingelser være rett under romtype beskrivelsen. For å sjekke ytterligere, kan du også klikke på "Klikk for å BOOK"-knappen som vil henvise deg til bestillingsskjema. Avbestillingsreglene / booking betingelser link finner du i midten av hver side av bestillingsskjema. Det vil også være oppgitt i e-postbekreftelsen vi sender deg. Hvis du kansellerer din bestilling via selvbetjening avbestillingsreglene vises igjen ved avbestilling.

    Merk: Detaljer og forhold i avbestillingsreglene vil være forskjellig for hver bestilling, avhengig av hotellet, oppholdsperioden, romtype etc. Vennligst les dette nøye før du sender inn bestillingen.

  • Hvorfor har prisen på rommet endret seg?

    Våre hotellpartnere har muligheten til å endre priser og kampanjer til enhver tid. Markedsforhold, endringer i strategi og tilgjengelighet er bare noen få grunner til hvorfor du får denne prissvingningen.

  • Hvorfor er ikke inneværende år vist i rullegardinmenyene for innsjekking og utsjekking?

    Datoene tilgjengelige for valg på vår side er direkte knyttet til datoen og klokkeslettet satt på datamaskinen. Kontroller at datamaskinen er satt til gjeldende dato og klokkeslett.

    Klikk på Start-menyen, velg Innstillinger ⇒ Kontrollpanel. Innenfor Kontrollpanel-vinduet, velg "Dato og klokkeslett"-ikonet for å åpne "Egenskaper for dato og klokkeslett"-vinduet.

    I Dato og klokkeslett vinduet Egenskaper, velg kategorien Dato og klokkeslett for å vise gjeldende innstillinger. Kontroller at riktig måned, år, dag, time og tidssone vises. Hvis disse egenskapene ikke er oppdatert, må du endre dem for å se inneværende år i rullegardinmenyene for innsjekking og utsjekking på Agoda.com sitt nettsted. For å skifte til gjeldende tidssone, velger du først kategorien Tidssone klikk deretter på dropdown pilen, velg riktig tidssone fra listen, og klikk på "Bruk"-knappen.

  • Hva er "Bestill nå, betal senere"?

    Bestill nå, betal senere er akkurat hva det sier. Foreta en bestilling nå, betal for den senere. Som med alle bestillinger på Agoda.com, blir den bekreftet med en gang. Omtrent 2-3 dager før bestillingsvilkårene blir gjort aktive, vil kredittkortet ditt belastes for hele beløpet. Enkelt.

    Hvis rommet kan bestilles nå og betales for senere, vil teksten "Bestill nå, og ikke betal noe før (dato, måned og år)" vises under rombildet. Vennligst pass på at du velger "Betal senere" når du skriver inn kredittkortinformasjonen din.

    Bestill nå, betal senere-vilkårene er basert på hotellets avbestillingsregler, innsjekkingsdatoen og tilgjengeligheten for rommet. Hvis du ikke ser denne teksen på romsiden, er det ikke en tilgjengelig betalingsmåte.

  • Hvorfor ser jeg ikke "Bestill nå, betal senere"-priser på alle hotellene?

    "Bestill nå, betal senere"-vilkårene er basert på hotellets avbestillingsregler, innsjekkingsdatoen og tilgjengeligheten for rommet. Hvis du ikke ser denne teksen når du søker, så er det ikke tilgjengelig ved hotellet i den perioden.

  • Hvor kommer en eiendoms stjernemerking fra?

    Stjernemerkinger erklæres av eiendommene selv, i henhold til gjeldende regler og ordninger i sine markeder. Agoda tildeler ikke disse merkingene og er ikke ansvarlig for deres nøyaktighet.

Betaling/tilbakebetaling

  • Hvordan får jeg lokal skattekvittering?

    Lokal skattekvittering er bare tilgjengelig fra eiendommer der bestillingen betales direkte til eiendommen. For bestillinger som er forhåndsbetalte (gjennom Agoda), kan vi utstede lokal faktura for bestillinger i Singapore, ettersom Agoda er skattemessig hjemmehørende i Singapore, i tillegg til Agoda kvittering for bestillinger alle andre steder.

  • Hvordan får jeg kvittering?

    Hvis du ønsker å få en kvittering, vennligst bruk Agoda.com Selvbetjening. Vær oppmerksom på at vi bare tilbyr elektronisk kvittering i PDF-format.

    Selvbetjening lar deg også få kvitteringen under bedriftnavn og -adresse. Du kan også behandle denne forespørselen ved å logge deg på "Administrere mine bestillinger" via nettsiden.

  • Kan jeg ha en fysisk kvittering sendt per post?

    Vær oppmerksom på at vi bare tilbyr elektronisk kvittering i PDF-format.

  • Når får jeg min refusjon?

    Refusjonen, hvis tilgjengelig, sendes umiddelbart til vår bank. Fra innlevering/refusjonsdato, kan det ta opptil 10 virkedager å behandle utbetaling av refusjonen og overføre pengene til kundens konto. Vær oppmerksom på at noen banker kan bruke opptil 15-30 dager, eller til neste faktureringssyklus. Tilbakebetalingen omgjøres til din lokale valuta av kredittkortselskapet. Hvordan din reservasjon er behandlet vil avgjøre hva som vises på kontoutskriften. Men kontoutskriften din vil ALLTID inneholde "Agoda" et sted i emnefeltet.

  • Hvordan kan jeg få kvittering på mitt firmanavn og -adresse?

    Hvis du ønsker å få en kvittering, vennligst bruk Agoda.com Selvbetjening. Vær oppmerksom på at vi bare tilbyr en elektronisk kvittering i PDF-format.

    Selvbetjening lar deg få kvitteringen under bedriftens navn og adresse. Du kan behandle denne forespørselen ved å logge deg på "Administrere mine bestillinger" via nettsiden.

  • Kan jeg foreta en booking med min venns kredittkort?

    Ja. Vær oppmerksom på at vi, av sikkerhetshensyn, kan komme til kontakte deg når du foretar en bestilling for en tredjepart.

  • elasts mitt kredittkort umiddelbart etter bekreftelse?

    Det avhenger av type bestilling:
    1) Pris per rom per natt - Betal online: Hvis et rom er tilgjengelig, og du har sendt inn kredittkortopplysninger og godkjent bookingvilkårene i bestillingsskjemaet, vil reservasjonen bekreftes og en hotellvoucher vil automatisk bli sendt til din e-postadresse. Hotellvoucher kan bare utstedes etter at vi har verifisert og belastet ditt kredittkort. Hotellvoucher og kredittkort brukt til å foreta booking må fremvises ved innsjekking på hotellet, sammen med gyldig legitimasjon med bilde.

    2)Bestill nå, betal senere - betaling på nett: Bestill nå, betal senere er akkurat det navnet skulle tilsi, du bestiller nå, og betaler senere. Din bestilling blir bekreftet med en gang. Bestillingsvilkårene (avbestillingsvilkårene) avgjør når du betaler. Det faktiske tidspunktet du blir belastet for bestillingen, vil være omtrent 2-3 dager før bestillingsvilkårene aktiveres. På det tidspunktet belastes du for hele bestillingens verdi. Dette alternativet er bare tilgjengelig for kunder som betaler med Visa, MasterCard, AMEX og JCB. Vennligst pass på at du velger "Betal senere", når du oppgir dine kredittkortopplysninger.

    3) Spesialpriser - Betal på hotellet: Agoda.com arbeider i partnerskap med andre selskaper for å sikre at vi tilbyr de beste prisene. Hvis du velger å bo på et hotell der en av Agoda.com sine partnere har gitt lavest pris, vil vi bekrefte reservasjonen din og utstede en bekreftelse på e-post.
    Vennligst merk: Hotellet forbeholder seg retten til å forhåndsgodkjenne/belaste kredittkortet ditt før ankomst. Tidspunkt og belastet sum vil være i tråd med vilkårene av reservasjonen.

  • Trenger hotellet et depositum eller forhåndsbetaling?

    Det avhenger av type bestilling:
    1) Pris per rom per natt - Betal online: Hvis et rom er tilgjengelig, og du har sendt inn kredittkortopplysninger og godkjent bookingvilkårene i bestillingsskjemaet, vil reservasjonen bekreftes og en hotellvoucher vil automatisk bli sendt til din e-postadresse. Hotellvoucher kan bare utstedes etter at vi har verifisert og belastet ditt kredittkort. Hotellvoucher og kredittkort brukt til å foreta booking må fremvises ved innsjekking på hotellet, sammen med gyldig legitimasjon med bilde.

    2)Bestill nå, betal senere - betaling på nett: Bestill nå, betal senere er akkurat det navnet skulle tilsi, du bestiller nå, og betaler senere. Din bestilling blir bekreftet med en gang. Bestillingsvilkårene (avbestillingsvilkårene) avgjør når du betaler. Det faktiske tidspunktet du blir belastet for bestillingen, vil være omtrent 2-3 dager før bestillingsvilkårene aktiveres. På det tidspunktet belastes du for hele bestillingens verdi. Dette alternativet er bare tilgjengelig for kunder som betaler med Visa, MasterCard, AMEX og JCB. Vennligst pass på at du velger "Betal senere", når du oppgir dine kredittkortopplysninger.

    3) Spesialpriser - Betal på hotellet: Agoda.com arbeider i partnerskap med andre selskaper for å sikre at vi tilbyr de beste prisene. Hvis du velger å bo på et hotell der en av Agoda.com sine partnere har gitt lavest pris, vil vi bekrefte reservasjonen din og utstede en bekreftelse på e-post.
    Vennligst merk: Hotellet forbeholder seg retten til å forhåndsgodkjenne/belaste kredittkortet ditt før ankomst. Tidspunkt og belastet sum vil være i tråd med vilkårene av reservasjonen.

  • Jeg har allerede gjort min bestilling. Kan jeg bytte valuta jeg betalte meed?

    Dessverre kan vi ikke endre valutaen som er valgt når betalingen er gjort. Sørg for at valutaen valgt er korrekt, før du går videre med din reservasjon.

  • Jeg har ombestemt meg og skal ikke bruke bookingen. Kan min venn bruke min bestilling?

    Dersom du trenger å endre navnet i bestillingen, må du ta kontakt med Agoda.com så raskt som mulig. Dersom du ikke kontakter oss for å endre navnet på gjesten i bestillingen, kan hotellet avvise bestillingen ved innsjekking.

  • Er det trygt å gi fra seg kredittkortdetaljer?

    agoda.no benytter Secure Socket Layer (SSL) teknologi for å kryptere all informasjon. For å sjekke vårt nettsteds autentisitet og for å verifisere gyldigheten av vår sikre kommunikasjon og informasjonsutvekslings linjer, vennligst klikk https://sealinfo.verisign.com/splash?form_file=fdf/splash.fdf&dn=RESERVATION.AGODA.COM&en
    Ditt kredittkort vil bli belastet av Agoda Firma Pte Ltd, selskapets administrerende alle kredittkorttransaksjoner for Agoda Travel Network selskaper inkludert www.agoda.no. Hvis du har noen spørsmål angående kostnader til dine kredittkort, kan du kontakte vår agoda.no Support Center.

  • Bør jeg snakke med banken min før jeg foretar en booking?

    Generelt skal det ikke være behov for å snakke med banken din før du foretar en bestilling. Men hvis du gjør en booking fra et annet land, kan banken din blokkere betalingen for din sikkerhet. Hvis du bruker kortet ditt utenfor hjemlandet ditt, kan det være lurt å la dem vite for å forhindre eventuelle ulemper.

  • Hotellet har belastet mitt kredittkort.

    Med mindre annet er spesifisert, bør ikke hotellet belaste kortet ditt. Hvis dette skjer, enten a) ring oss umiddelbart, eller b) send en epost til CustomerService@agoda.com. Vi vil begynne en etterforskning umiddelbart.

  • Hva gjør jeg hvis kredittkortet mitt viser en litt annen belastning enn det som vises på kvitteringen min?

    Forskjellen er et gebyr banken din har pålagt transaksjonen. Den globale finanskrisen, kombinert med ny lovgivning i USA, har lagt et betydelig press på lønnsomheten i bank- og kredittkortbransjen. Som en konsekvens har mange banker drastisk økt avgifter knyttet til internasjonale transaksjoner, i et forsøk på å kompensere tap i andre områder. Denne tvilsomme forretningspraksisen er dessverre helt utenfor vår kontroll. Hvis dette skjer med deg, vennligst gi oss beskjed og vi vil gjøre alt vi kan for å hjelpe deg med å hente inn disse avgiftene fra banken.

  • Kan jeg betale for "Bestill nå, betal senere"-bestillingene akkurat når jeg vil?

    Nei, vi kan ikke endre betalingsvalget etter at bestillingen er bekreftet. Vennligst pass på at du velger "Betal senere", når du skriver inn kredittkortinformasjonen din.

  • Hvorfor ble kortet mitt autorisert for USD 1 for Bestill nå, betal senere?

    For Bestill nå, betal senere, er USD 1 forhåndsautorisert for å forsikre at kredittkortet ditt er gyldig. Vennligst merk deg at dette ikke er en ekstra kostnad.

  • Hvorfor kan jeg ikke bruke PayPal eller Alipay for Bestill nå, betal senere?

    Vennligst merk deg at "Bestill nå, betal senere"-prisene kun er tilgjengelige for betaling med kredittkort.

  • Jeg har en "Bestill nå, betal senere"-bestilling. Hvorfor må jeg betale før belastningsdatoen min?

    Vi vil kun belaste kredittkortet ditt før belastningsdatoen i følgende 3 situasjonene: 1) Du spør om å endre innsjekkingsdatoen, og kredittkortet ditt utløper før den nye innsjekkingsdatoen. 2) Du spør om å endre bestillingen din, og hotellets vilkår endres til ikke-refunderbart. 3) Du spør om å flytte innsjekkingsdatoen din til en tidligere dato. I dette tilfellet forfaller også betalingen tidligere.

  • Kan jeg betale med debetkort eller bankoverføring for reservasjonen min?

    Agoda.com godtar kun kredittkort (Visa, Master Card, AMEX, JCB og Carte Bleue) og PayPal. Du må fylle inn dine kredittkortopplysninger eller logge på PayPal-kontoen din for å fullføre bestillingsprosessen. Foreløpig aksepteres ikke andre betalingsmetoder.

  • Når betaler jeg for min bestilling / booking?

    Det avhenger av type bestilling:
    1) Pris per rom per natt - Betal online: Hvis et rom er tilgjengelig, og du har sendt inn kredittkortopplysninger og godkjent bookingvilkårene i bestillingsskjemaet, vil reservasjonen bekreftes og en hotellvoucher vil automatisk bli sendt til din e-postadresse. Hotellvoucher kan bare utstedes etter at vi har verifisert og belastet ditt kredittkort. Hotellvoucher og kredittkort brukt til å foreta booking må fremvises ved innsjekking på hotellet, sammen med gyldig legitimasjon med bilde.

    2)Bestill nå, betal senere - betaling på nett: Bestill nå, betal senere er akkurat det navnet skulle tilsi, du bestiller nå, og betaler senere. Din bestilling blir bekreftet med en gang. Bestillingsvilkårene (avbestillingsvilkårene) avgjør når du betaler. Det faktiske tidspunktet du blir belastet for bestillingen, vil være omtrent 2-3 dager før bestillingsvilkårene aktiveres. På det tidspunktet belastes du for hele bestillingens verdi. Dette alternativet er bare tilgjengelig for kunder som betaler med Visa, MasterCard, AMEX og JCB. Vennligst pass på at du velger "Betal senere", når du oppgir dine kredittkortopplysninger.

    3) Spesialpriser - Betal på hotellet: Agoda.com arbeider i partnerskap med andre selskaper for å sikre at vi tilbyr de beste prisene. Hvis du velger å bo på et hotell der en av Agoda.com sine partnere har gitt lavest pris, vil vi bekrefte reservasjonen din og utstede en bekreftelse på e-post.
    Vennligst merk: Hotellet forbeholder seg retten til å forhåndsgodkjenne/belaste kredittkortet ditt før ankomst. Tidspunkt og belastet sum vil være i tråd med vilkårene av reservasjonen.

  • Kan jeg betale kontant på hotellet for min reservasjon?

    Agoda.com godtar nå bare betaling med kredittkort (Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL og Carte Bleue) og PayPal.
    1) Pris per rom per natt - Betaling på nett : Hvis et rom er tilgjengelig, og du har sendt inn kredittkortopplysninger og samtykket til bookingvilkårene på bestillingsskjemaet, vil reservasjonen da bekreftes og en hotellvoucher vil automatisk bli sendt til din e-postadresse. Hotellvoucheren kan bare utstedes etter at vi har verifisert og belastet ditt kredittkort. Hotellvoucheren og kredittkort må fremvises ved innsjekking på hotellet, sammen med gyldig legitimasjon med bilde.

    2) Bestill nå, betal senere - Betaling på nett: Bestill nå, betal senere er akkurat det navnet skulle tilsi. Foreta en bestilling nå, og betal for den senere. Bestillingen vil bli bekreftet med en gang. Bestillingsvilkårene (avbestillingsvilkår) avgjør når du vil bli belastet. Den faktiske belastningsdatoen vil vœre omtrent 2-3 dager før bestillingsvilkårene aktiveres. På dette tidspunktet vil du belastes for hele beløpet. Dette valget er kun tilgjengelig for Visa, MasterCard, AMEX og JCB. Vennligst pass på at du velger "Betal senere" når du oppgir dine kredittkortopplysninger.

    3)Spesialpris - Betal på hotellet: Agoda.com arbeider i partnerskap med andre selskaper for å sikre at vi tilbyr de beste prisene. Hvis du velger å bo på et hotell der en av Agoda.com sine partnere har gitt lavest pris, vil vi bekrefte reservasjonen din og utstede en bekreftelse på e-post. I slike tilfeller vil vi ikke belaste kortet ditt. Du vil bli pålagt å betale hotellet direkte når du sjekker ut og hotellets egne avbestillingsregler vil gjelde. I rubrikken for pris, er disse hotellene oppført med "Spesialpris!" istedenfor "Pris per rom per natt".

    Vennligst merk: Noen hoteller kan belaste kredittkortet ditt med hele beløpet ved bekreftelse. Dette er stort sett tilfelle for ikke-refunderbare bestillinger.

  • Hva er kostnadene for skatter og avgifter?

    I forbindelse med tilrettelegging av hotellets transaksjonen, vil kredittkortet ditt belastes, inklusiv en kostnad for skatter og avgifter. Dette gebyret inneholder et estimert beløp for å gjenopprette det beløpet vi betaler til hotellet i forbindelse med en reservasjon for skatter hotellet må betale, inkludert, uten begrensning, salg- og bruksskatt, beleggskatt, romskatt, særavgifter, merverdiavgift og/eller andre lignende avgifter. På bestemte steder kan skattebeløpet også omfatte regjeringspålagte tjenesteavgifter eller andre gebyrer betalt direkte til skattemyndighetene, men som etter loven skal innkreves av hotellet. Skatte- og avgiftsbeløpet som betales til hotellet i forbindelse med en reservasjon kan avhengig av det beløpet vi estimerer og inkluderer i denne prisen til deg. Beløpet for betalt for skatter og avgifter er en avgift vi beholder, som en del av kompensasjonen for våre tjenester, og for å dekke kostnadene for reservasjonen, inkludert, for eksempel, kundeservicekostnader. Belastningen for skatter og avgifter varierer basert på en rekke faktorer, inkludert, uten begrensning, beløpet vi betaler til hotellet og plasseringen til hotellet der du skal bo, og kan inkludere fortjenesten vi beholder.

    Bortsett fra det som er beskrevet nedenfor, er det ikke vi som innhenter og sender betaling for skatter til gjeldende skattemyndigheter. Våre hotelleverandører, samt andre leverandører, inkluderer alle gjeldende skatter i beløpet fakturert til oss og vi betaler beløpene direkte til forhandlerne. Vi er ikke en med-leverandør knyttet til de leverandørene som vi bestiller eller reserverer våre kunders reiser fra. Avgiftsplikt og den aktuelle skattesats og den type avgifter varierer sterkt fra sted til sted.

    For transaksjoner for hoteller som ligger innenfor visse jurisdiksjoner kan belastningen for skatter og avgifter av kredittkortet ditt inkludere betaling av skatt, som vi er pålagt å samle inn og betale til jurisdiksjonen, for skatt på beløpet vi beholder som kompensasjon for våre tjenester.

Bestillingsstatus

  • Når får jeg en bekreftelse på e-post?

    I de fleste tilfeller vil du motta denne e-posten sammen med hotellvoucher (PDF-fil) innen 30 minutter etter at du har bestilt. Har du ikke mottatt denne bekreftelsen innen dette tidspunktet, kan du sjekke innboksen for søppelpost og/eller spamfiltre. Du kan også sjekke bestillingens status ved å logge deg på "Administrere min bestillinger" via nettsiden.

  • Hvor kan jeg sjekke mine bookingdetaljer og bookingstatus?

    Du kan sjekke din reservasjonsstatus ved å logge deg inn på "Administrere mine bestillinger" via nettsiden. Alternativt kan du få tilgang til denne informasjonen ved å logge inn på din konto via selvbetjeningslenken i bekreftelsen du mottok på e-post.

  • Hvordan vet jeg at min reservasjon er bekreftet?

    I de fleste tilfeller vil du motta denne e-posten sammen med hotellvoucher (PDF-fil) innen 30 minutter etter at gjør bestillingen. Hotellvoucheren viser at du har en bekreftet bestilling. Skulle du ikke få det etter dette tidspunktet kan du sjekke din søppelpost og/eller spamfiltre. Du kan også sjekke bestillingens status ved å logge deg på "Administrere mine bestillinger" via nettsiden.

  • Hvorfor finnes det ingen bekreftelse på hotellet?

    Alle bestillinger bekreftes umiddelbart. Dersom hotellet ikke har oversikt over din bestilling, vennligst kontakt Agoda.com omgående. Våre kontaktdetaljer er vist på hotellvoucheren. Spør på hotellet om å ringe oss direkte og gi telefonen til deg eller du kan ringe oss selv. Langdistansetakst kan påløpe men vi refunderer prisen for samtalen. Alt du trenger å gjøre er å gi oss kvitteringen.

  • Hvorfor må jeg sende mine kredittkortopplysninger til Agoda.com? Jeg har ikke mottatt min hotellvoucher.

    Vi vil fra tid til annen sende en forespørsel om ytterligere dokumentasjon, som del av vår sikkerhetsprosedyre for kredittkort. Dette kan skje når som helst i løpet av bestillingsprosessen, også etter at din bestilling er bekreftet. Når dine dokumenter er mottatt og gjennomsett, sender vi deg en e-postbekreftelse med hotellvoucher. Belastninger til ditt kort i denne perioden vil avhenge av tilgjengelighet og tilgjengelig kreditt. Dersom tilleggsdokumentasjon ikke sendes inn, vil bestilling din automatisk kanselleres. Vennligst ta kontakt dersom du ikke har mottatt bekreftelse innen 24 timer etter å ha sendt inn din dokumentasjon.

  • Kan jeg skifte navn på reservasjonen?

    Hvis du trenger å endre navnet på reservasjonen, må du kontakte Agoda.com så snart som mulig. Hvis du ikke kontakter oss for å endre gjestens navn kan hotellet forbeholde seg retten til å nekte innsjekking.

  • Kan jeg sjekke inn uten hotellvoucher?

    Hvis du ikke presenterer hotellvoucher til hotellet, kan du oppleve problemer når du sjekker inn. Vennligst skriv ut kupongen når du mottar e-postbekreftelsen.

  • Kan jeg vennligst få offisiell bekreftelse fra hotellet for visum-søknad?

    Agoda.com vil utstede hotellvoucher med bestillingsdetaljer, og det er vårt offisielle bekreftelse. Hvis ambassaden ikke aksepterer dette som bevis for en søknad om visum, må du kontakte hotellet direkte for å garantere din reservasjon.

  • Kan dere sende meg hotellvoucheren en gang til?

    Agoda.com tilbyr nå selvbetjening. Ved å klikke på linken for Selvbetjening nederst i din e-postbekreftelse, vil du kunne sende deg selv en ny hotellvoucher.

    Du kan også sende din voucher ved å logge deg på "Administrere mine bestillinger" via nettsiden.

  • Hvordan vet jeg at Agoda.com har mottatt mine dokumenter?

    Når du har sendt de forespurte dokumentene, vil vi sende deg en e-post som bekrefter mottak innen 24 timer.

  • Jeg ønsker ikke å sende mine opplysninger. Kan jeg betale på hotellet direkte i stedet?

    Nei, prisene som er oppført på nettsidene til Agoda.com, er kun tilgjengelig via vår tjeneste. Priser som tilbys direkte fra hoteller er vanligvis 10% til 50% høyere. I tillegg drar du nytte av Agoda premiepoeng, som kan brukes for fremtidige bestillinger på alle hoteller på vårt nettsted tilgjengelige med Agoda spesialpriser - Betal på nett. Vi kan ikke garantere verken pris eller tilgjengeligheten på noen booking du gjør direkte med hotellet.

  • Jeg ønsker ikke å sende mine dokumenter. Kan jeg vise dem på hotellet direkte i stedet?

    Nei dessverre, hvis vi har bedt om ytterligere dokumentasjon, kan vi ikke fullføre din bestilling uten disse dokumentene.

  • Jeg har sendt inn min reservasjon, og har ikke mottatt min hotellets voucher.

    I de fleste tilfeller vil du motta denne e-posten sammen med hotellvoucher (PDF-fil) innen 30 minutter etter at gjør bestillingen. Hotellvoucheren viser at du har en bekreftet bestilling. Skulle du ikke få det etter dette tidspunktet kan du sjekke din søppelpost og/eller spamfiltre. Du kan også sjekke bestillingens status ved å logge deg på "Administrere mine bestillinger" via nettsiden.

  • Er det trygt å sende inn mine dokumenter?

    Agoda.com benytter Secure Socket Layer (SSL)-teknologi for å kryptere all informasjon.

    Vennligst klikk http://www.agoda.no/info/agoda_policies.html#2 for mer informasjon om vår garanti for trygg handel og personvern.

    Linken er sikker og den informasjonen du gir vil bli vurdert av et trent medlem av vår svindelforebyggingsenhet. Dette teamet sørger for at det virkelig er du som foretar bestillingen.

    Denne bekreftelsen er for å beskytte deg.

  • Nettstedet forteller meg at jeg har en dobbeltbestilling. Hva gjør jeg?

    En dobbeltbestilling vil ikke bli behandlet og belastet, med mindre du bekrefter ovenfor oss at det ikke er en feil. For å unngå en dobbeltbestilling må du sørge for at navnene er de faktiske navnene på gjestene som sjekker inn. En dobbeltbestilling vil oppstå når gjestens navn og e-postadresse, samt atoene for oppholdet er like eller overlapper hverandre.

  • Hva må jeg vise hotellet når jeg sjekker inn?

    Du må å vise:
    - Hotellvoucher
    - Det samme kredittkortet som ble brukt til å gjøre bestillingen
    - Gyldig legitimasjon med bilde
    Hvis du har sendt flere dokumenter eller brukt PayPal til å betale for din bestilling er ikke kredittkort nødvendig.

  • Hva er en hotellvoucher?

    En hotellvoucher angir at du har en bekreftet booking med Agoda.com. Det er et PDF-vedlegg sendt til deg, da vi sendte deg e-postbekreftelse. Det må legges frem til hotellet når du sjekker inn. I de fleste tilfeller vil du motta denne e-posten med hotellvoucher (PDF-fil) innen 30 minutter etter at du gjør bestillingen. Skulle du ikke få det etter dette tidspunktet kan du sjekke innboksen din søppelpost og/eller spamfiltre. Du kan også sjekke bestillingens status ved å logge deg på "Administrer min bestillinger" via nettsiden

  • Hva skal jeg gjøre hvis kredittkortet som jeg brukte til å bekrefte booking er ugyldig eller har blitt kansellert?

    Dersom kortet ditt har blitt ugyldig eller er avlyst vennligst kontakt oss å unngå eventuelle problemer ved innsjekking.

  • Hvor vil mine opplysninger bli lagret etter at jeg har sendt dem?

    Agoda.com lagrer ikke dokumentene dine. Som en del av vår forpliktelse til sikkerhet, holder vi oss til PCI Security Standards Council. For ytterligere informasjon vennligst gå til https://www.pcisecuritystandards.org

  • Hvorfor må jeg gi kredittkortinformasjon til Agoda.com på telefon?

    Av og til vil vi ringe for å bekrefte dine opplysninger via telefon. Denne bekreftelsen er en del av vår sikkerhetsprosedyre for kredittkort. Hvis ytterligere informasjon ikke er gitt, forbeholder Agoda.com seg retten til å kansellere bestillingen og refundere kostnader til det opprinnelige kredittkortet.

  • Hvorfor må jeg sende min kredittkortinformasjon til Agoda.com? Jeg har allerede mottatt min hotellvoucher.

    Av og til vil vi sende en anmodning om ytterligere dokumentasjon. Denne bekreftelsen er en del av vår sikkerhetsprosedyre fro kredittkort. Hvis ytterligere informasjon ikke er gitt, forbeholder Agoda.com seg retten til å kansellere bestillingen og refundere kostnader til det opprinnelige kredittkortet. Vi vil kontakte deg innen 24 timer etter mottak av dokumentene for å bekrefte at din bestilling har blitt ferdigstilt. Ta kontakt med oss ​​hvis du ikke har mottatt bekreftelse etter dette tidspunktet.

Om hotell

  • Kan jeg be om ekstraseng/barneseng på rommet?

    De fleste hoteller tillater barn å bo på rom med foreldrene enten med eller uten ekstraseng. Den vanligste hotellpraksisen er å ikke belaste for barn hvis de er under tolv år. Noen hoteller vil begrense bruken av et rom til to voksne og ett barn. Bare noen få hoteller vil ha eksisterende senger for flere barn, så ekstraseng er vanligvis nødvendig. De fleste hotell vil ta betalt for denne ekstrasengen. Vanligvis vil et hotell tilby frokost når det er en kostnad for ekstrasengen. Men dette er avhengig av hvert etablisesments retningslinjer og rutiner. En barneseng vil ofte tilbys gratis, av noen hotell, for barn under 2 år.

  • Hvordan finner jeg ut prisen på ekstraseng?

    Pris på ekstraseng vil bli vist i bestillingsskjemaet når antall gjester overstiger standardbelegget for romtypen, eller når du søker etter hoteller og tilgjengelighet basert på 3 personer per rom. Hvis den tredje personen er et barn under 12 år må du huke av boksen for ekstraseng i bestillingsskjemaet for at prisen skal vises.

  • Kan jeg kansellere jule- eller nyttårsmiddagen?

    Det er en vanlig praksis ved hoteller i Asia å inkludere en gallamiddag i jula, så vel som vestlig og kinesisk nyttårsfeiringer. Disse middagene er obligatoriske og kan ikke avbestilles.

  • Tilbyr hotellet transport til flyplassen?

    Dessverre, tilbyr Agoda.com bare en tjeneste for hotellreservering. Når du foretar et søk kan du velge "Hotell/Flyplasstransport" i søkefilteret for "Fasiliteter". Hotell vil også gi denne informasjonen rubrikken "Nyttig informasjon" på hotellsiden.

    Noen av rommene har gratis transport til/fra flyplassen inkludert. Hvis dette er tilfelle vil det være spesifisert i romtype eller vil bli notert i totalsummen på bestillingsskjemaet.

    Transport til flyplassen er vanligvis underlagt en ekstra kostnad. Hvis du ønsker å arrangere flyplasstransport, vennligst kontakt hotellet direkte når du har mottatt din e-postbekreftelse. Deres direkte telefonnummer vil bli oppført på hotellvoucheren. Alternativt kan du sende din forespørsel via Agoda Selvbetjening under rubrikken for "Spesielle forespørsler". Lenken til Agoda Selvbetjening gitt i din e-postbekreftelse.

    Du kan også sende din forespørsel ved å logge deg på "Administrere min bestillinger" via nettsiden.

  • Er frokost inkludert i prisen?

    Hvis frokost er inkludert, vil den vise "Frokost inkludert" under romtype. Hvis den ikke er nevnt, er ikke hotellet inkludert frokost med dette rommet i denne prisen. Frokost tilgjengelighet bestemmes av hotellet. Hvis du ønsker å spørre om hvorvidt frokost er tilgjengelig, anbefaler vi at du kontakter hotellet ved innsjekking.

  • Kan jeg legge frokost til romprisen?

    Ja, men det er vanligvis et prispåslag knyttet til denne forespørselen. Hvis frokost ikke er inkludert under bestillingsprosessen, må du kontakte hotellet direkte. Det er opp til hotellet å avgjøre om den viste prisen inkluderer frokost.

  • Kan jeg velge all inclusive, full pensjon, halvpensjon eller flere måltider?

    Dessverre er Agoda.com bare en hotellreserveringstjeneste. Med mindre noe annet fremgår i beskrivelsen av rommet, er dette er ikke tilgjengelig.

  • Kan jeg velge hvilken type seng jeg vil ha?

    På bestillingsskjemaet kan du skrive en forespørsel i rubrikken "Rominformasjon", der du fører inn gjestenavnene og velger nasjonalitet. Vennligst klikk på "Spesielle forespørsler (valgfritt)" og skriv deretter inn din forespørsel. Forespørselen vil bli sendt direkte til hotellet. Vennligst merk at alle spesielle forespørsler er avhengig av tilgjengelighet og kan ikke garanteres av Agoda.com. Hvis tilgjengelig, vil din forespørsel bli bekreftet ved ankomst.

    Hvis du ønsker å sende flere forespørsler, vennligst lenken til Agoda Selvbetjening i e-postbekreftelsen du mottar når din bestilling er fullført. Du kan også sende henvendelser ved å logge på "Administrere mine bestillinger" via nettsiden.

  • Kan jeg be om en suite eller hotellrom med en kjøkkenkrok?

    Samtidig som Agoda.com har hoteller og leverandører som tilbyr suiter og rom med eget kjøkken, kan vi ikke begrense vårt søk til hoteller som tilbyr disse typer rom. Hvis du foretrekker å ha en suite eller en kjøkkenkrok, foreslår vi at du velger en eiendom og tilgjengelige rom med de nødvendige fasiliteter. Du kan se gjennom de fasilitetene som tilbys av hotellet under rubrikken "Rominformasjon".

  • Kan hotellet oppbevare bagasjen min før innsjekking eller etter at jeg har sjekket ut?

    De fleste hoteller tilbyr bagasjeoppbevaring både før innsjekking og etter utsjekking enten med eller uten prispåslag. Vennligst bekreft dette med hotellets resepsjon ved ankomst.

  • Tillater hotellet dyr?

    Når du foretar et søk, kan du velge "Kjæledyr tillat" under søkefilteret for fasiliteter for å hjelpe deg med søket. Hoteller vil også gi denne informasjonen i rubrikken "Nyttig informasjon" på hotellsiden.

  • Tar hotellet betalt for parkering, treningsrom, badstue etc.?

    Noen hoteller tar betalt for disse fasilitetene, mens andre hoteller tilbyr gratis adgang for sine gjester. Dette avhenger av reglene på det enkelte hotell. For mer informasjon, vennligst kontakt hotellet direkte.

  • Hvordan kan jeg legge til ekstraseng for barnet mitt?

    Ekstrasengen er obligatorisk for voksne. Hvis den tredje personen er et barn under 12 år har du valget mellom å hake av eller fjerne ekstrasengen i bestillingsskjemaet etter at du har spesifisert barnets alder.

  • Hvordan kan jeg finne ut hvor mange soverom det er i en leilighet?

    Rominformasjon for hver enkelt romtype vises, når du klikker på linken "Rominformasjon".

  • Hvordan kan jeg fjerne ekstraseng?

    Den ekstra sengen er obligatorisk for voksne. Hvis den tredje personen er et barn under 12 år, har du valget mellom å hake eller fjerne den ekstra sengen i bestillingsskjemaet, etter at du har spesifisert barnets alder.

  • Hvordan kan jeg se de ulike romtypene som tilbys?

    På hotellsiden, klikk på "Vis flere tilgjengelige romtyper" og systemet vil vise alle typer rom som er tilgjengelige på hotellet du har valgt. Hvis en bestemt romtype du er ute etter ikke er vist på hotellsiden, er den ikke tilgjengelig for datoene du har valgt.

  • Hvordan finner jeg ut om hotellet har en viss fasilitet?

    Når du foretar et søk du kan du bruke filterer for "Fasiliteter" for å finne hoteller som har de fasilitetene du ønsker. Hoteller oppgir dette også i rubrikken "Fasiliteter ved hotellet", som kan sees under bildene av hotellet.

  • Hvordan finner jeg ut om hotellet tilbyr parkering?

    Når du foretar et søk, kan du velge "Parkeringsplass" i rubrikken for "fasiliteter", for å hjelpe deg med søket. Hoteller vil også indikere dette i rubrikken "Fasiliteter ved hotellet" på hotellsiden.

  • Jeg vil ikke ha frokost. Kan jeg fjerne denne avgiften?

    For alle priser som inkluderer frokost, blir det ingen reduksjon i prisen selv om man ikke benytter seg av den. Agoda.com har ikke anledning til å fjerne en frokostkostnad.

  • Er frokosten inkludert for barna mine?

    I de tilfeller hvor frokost er inkludert i romprisen, er frokost ikke inkludert for barn, når de deler rom med foreldrene uten ekstraseng. I slike tilfeller vil hotellet ta betalt for barnets frokost direkte. Frokosten er vanligvis inkludert i prisen for ekstraseng.

  • Er det en ekstra kostnad for barn når de deler rom med sine foreldre?

    De fleste hoteller tillater barn å bo på rom med foreldrene enten med eller uten ekstraseng. Den vanligste hotellregelen er å ikke belaste for barn hvis de er under tolv år. Noen hoteller vil begrense belegg av et rom til to voksne og ett barn. Bare noen få hoteller vil ha eksisterende senger for flere barn, så ekstraseng er vanligvis nødvendig. De fleste hotell vil ta betalt for denne ekstrasengen. Vanligvis vil et hotell tilby frokost når det er en kostnad for en ekstraseng. Men dette er avhengig av hvert etablissements retningslinjer og rutiner. En barneseng vil ofte tilbys gratis, av noen hoteller, for barn under 2 år.

  • Hva tilbyr hotellet?

    For mer informasjon om ditt valgte hotell, vennligst sjekk rubrikken for "Fasilitieter ved hotellet" på hotellsiden, der du finner beskrivelsen av hotellet og nyttig informasjon.

  • Hva er et Semi-double-rom?

    Denne sengetypen er egnet for en enkelt person, ettersom en semi-seng er mindre enn en standardseng. De fleste hoteller i Japan tilbyr denne sengetypen.

  • Hva er en semi-rom?

    Et semi-rom er hovedsakelig tilgjengelig på hoteller i Japan. Størrelsen av rommet anses som mindre enn et standardrom. Et semi-rom egner seg for én person.

  • Hv er et trippelrom?

    Et trippelrom er egnet for tre voksne, og det vil være senger for tre personer. Dette kan være én dobbeltseng og en enkeltseng eller tre enkeltsenger.

  • Hva er inn- og utsjekkingstiden ved hotellet?

    Innsjekkingstid er vanligvis fra kl. 14.00. Utsjekkingstid er vanligvis før kl. 12.00. Tidlig innsjekking og sen utsjekking er underlagt tilgjengelighet, kan ikke garanteres og er vanligvis ikke gratis.

  • Hva er forrskjellen på en semi-seng og en single seng?

    Denne type seng er egnet for en person, ettersom en semi-seng er mindre i størrelse enn en standard-seng. De fleste hotellene i Japan tilbyr denne type seng.

  • Hva er forskjellen mellom et enkeltrom, et dobbeltrom og et twin room?

    En enkeltrom er utformet for bare én person. Et dobbeltrom er for to personer med enten en dobbeltseng (king eller queen bed) eller to enkeltsenger. Et dobbeltrom kan også brukes til én person. Et twin room er også et dobbeltrom, men vil ha to enkeltsenger.

  • Hva slags frokost tilbyr hotellet?

    Den type frokost som tilbys avhenger av hvert enkelt hotell. Agoda.com har ikke tilgang til denne informasjonen.

  • Hva slags senger kommer rommet med?

    Rommet og romtypen er garantert, men sengetypen er ikke garantert. For eksempel kan et superior-rom komme med en dobbeltseng (king eller queen bed) eller to enkeltsenger. Du kan lage en spesiell forespørsel for en type seng, men det er avhengig av tilgjengelighet ved ankomst.

  • Hvor finner jeg hotellets kontaktnummer og -adresse?

    Hotellets adresse vil bli vist på hotellsiden på vårt nettsted. Etter at bestillingen er bekreftet, vil hotellets adresse og telefonnummer vises på hotellvoucheren du får tilsendt. Denne adressen vil også bli vist på hotellets lokale språk.

  • Hvor kan jeg se mer romopplysninger?

    Romopplysninger vises når du klikker "Rominformasjon" ved siden av den valgte romtypen.

  • Hvorfor er romtyper og sengetøy så forskjellig?

    Romtypene varierer fra hotell til hotell, men normalt vil hotellene ha rom av typen Standard, Deluxe, Superior, Club og Suite. Den viktigste forskjellen vil være rommets størrelse og fasiliteter. Du kan se mer informasjon ved å klikke på "Rominformasjon" ved siden av den valgte romtypen.

Kanseller min bestilling

  • Hvor finner jeg avbestillingsreglene?

    Når du søker etter romprisen, kan du se en lenke til bestillingsbetingelser under romprisen. For å sjekke ytterligere, kan du også klikke på "Book"-knappen som vil ta deg til bestillingsskjema. Du finner lenke til bookingbetingelser på hver side av bestillingsskjema. Betingelsene vil også være oppgitt i e-postbekreftelsen vi sender deg. Hvis du kansellerer din bestilling via selvbetjening, vil avbestillingsreglene vises igjen.

    Merk: Detaljer og forhold i avbestillingsreglene vil være forskjellige for hver bestilling, avhengig av hotellet, oppholdsperioden, romtype etc. Vennligst les nøye gjennoom betingelsene før du sender inn bestillingen.

  • Vil jeg bli belastet hvis jeg kansellerer min bestilling?

    Detaljene og betingelsene i avbestillingsreglene vil være forskjellig for hver bestilling, avhengig av hotellet, oppholdsperioden, romtype, markedsføring, etc.

    Når du søker etter romprisen, vil lenken bookingbetingelsene være rett under prisen for den aktuelle romtypen. For å sjekke ytterligere, kan du også klikke på "Book"-knappen, som ta deg med til bestillingsskjema. Lenke til avbestillingsreglene/bookingbetingelsene finnes på hver side av bestillingsskjemaet. De vil også være oppgitt i e-postbekreftelsen vi sender deg. Hvis du kansellerer din bestilling via selvbetjening, vil avbestillingsreglene vises igjen.

  • Når får jeg min refusjon?

    Refusjoner, om mulig, vil umiddelbart bli sendt til vår bank. Fra innlevering/refusjonsdato kan det ta ta opptil 10 virkedager å behandle refusjonsutbetaling og overføre midler til kundens konto. Vær oppmerksom, på at noen banker kan bruke opptil 15-30 dager, eller inntil neste faktureringssyklus. Tilbakebetalingen skal omgjøres til din lokale valuta av kredittkortselskapet. Hvordan din reservasjon behandles, vil avgjøre hva som vises på kontoutskriften. Men kontoutskriften din vil ALLTID inneholde Agoda et sted i emnefeltet.

  • Hvordan kan jeg kansellere min bestilling?

    Agoda.com tilbyr nå Selvbetjening. Ved bare å klikke på lenken med "Selvbetjning" nederst i din e-postbekreftelse, vil du kunne avbestille din booking.

    Du kan også avbestille din booking ved å logge deg på "Administrere min bestillinger" på nettsiden.

  • Hvordan beregner jeg riktig avbestillingstidspunkt?

    Tidsfristen for avbestilling regnes fra midnatt (kl. 00:00 lokal tid) på ankomstdagen.

  • Jeg gjorde en en bestilling ved hjelp av poeng, og ønsker å kansellere den eller forkorte oppholdet mitt. Vil poengene mine refunderes?

    Hvis du avbestiller hvor poengene dine ble brukt, vil poeng bli refundert ved avbestilling. Poeng innløst når du kjøper en ikke-refunderbar booking vil ikke bli returnert ved avbestilling. Ved forkortelse av opphold, der Agoda.com må refundere deg for det forkortede oppholdet, vil poengene du har brukt til å betale bestillingen, tilbakebetales først. Dersom beløpet som skal tilbakebetales overstiger verdien av poengene du har brukt, vil du bli refundert i kontanter i tillegg til poeng.

  • Hvorfor har jeg blitt belastet for hele oppholdet?

    Dette er basert på hotellets avbestillingsregler. Belasting for hele oppholdet, gjelder ofte for bestilling i henhold til kampanje eller i løpet av høysesongen. Reglene kan være forskjellig fra en bestilling til en annen. Når du sender inn bestillingen, sjekk bestillingsvilkårene under romtype og på bestillingsskjemaet.

Spesiell forespørsel

  • Hvordan kan jeg fremme et pesielt ønske?

    På bestillingsskjemaet kan du legge inn din forespørsel i rubrikken med rominformasjon, på siden der du oppgir gjestenavn og nasjonalitet. Vennligst klikk på "Spesielle forespørsler (valgfritt)" og skriv deretter inn din forespørsel. Forespørselen vil bli sendt direkte til hotellet. Vennligst merk at alle spesielle forespørsler avhenger av tilgjengelighet og kan ikke garanteres av Agoda.com. Hvis tilgjengelig, vil din forespørsel bli bekreftet ved ankomst.

    Hvis du ønsker å sende flere forespørsler, vennligst bruk Agoda Selvbetjening. Du finner lenke til Selvbetjening i e-postbekreftelsen du mottar når din bestilling er fullført. Du kan også sende inn ytterligere henvendelser ved å logge på "Administrere mine bestillinger" via nettsiden.

  • Hvrdan vet jeg om et speielt ønske er bekreftet?

    Alle spesielle forespørsler er avhengig av tilgjengelighet og kan ikke garanteres av Agoda.com.
    Agoda.com vil videresende din forespørsel til ditt hotell, når vi mottar den.
    Ta forespørselen opp med hotellet ved ankomst.

  • Kan jeg be om tidlig innsjekking eller sen utsjekkin?

    Tidlig innsjekking og sen utsjekking avhenger av rommets tilgjengelighet og kan ikke garanteres av Agoda.com og er vanligvis ikke gratis. Skulle du trenge å be om dette, kan du klikke på "Spesielle forespørsler (valgfritt)" og deretter skrive inn din forespørsel. Forespørselen vil bli sendt direkte til hotellet. Vennligst merk at alle spesielle forespørsler er avhengig av tilgjengelighet og kan ikke garanteres av Agoda.com. Hvis det er tilgjengelig, vil din forespørsel bli bekreftet ved ankomst.

    Hvis du ønsker å sende flere forespørsler, vennligst bruk Agoda Selvbetjening. Du finner lenke til Selvbetjening i e-postbekreftelsen du mottar når din bestilling er fullført. Du kan også sende inn ytterligere henvendelser ved å logge på "Administrere mine bestillinger" via nettsiden.

  • Kan jeg velge sengetype, be om et rom som er røykfritt eller der røyking er tillatt, eller be om dublettrom?

    Alle forespørsler avhenger av tilgjengelighet ved eiendommen og kan ikke garanteres av Agoda. Agoda vil formidle din forespørsel til ditt foretrukne hotell og du må så selv ta dette opp med hotellet ved ankomst.

Endre min bestilling

  • Jeg vil bytte datoer. Hvordan gjør jeg det?

    Agoda.com tilbyr nå Selvbetjening. Ved å klikke på linken for "Selvbetjening" nederst i din e-postbekreftelse, kan du be om å endre din bestilling.
    Du kan også endre din reservasjon ved å logge deg på "Aadministrere mine bestillinger" via nettsiden.

  • Hva er prisen for å endre på bestillingen, og hvordan finner jeg den?

    Alle ekstra kostnader eller refusjon vil bli vist i totalsummen på selvbetjeningssiden. Du finner dette ved å klikke på selvbetjeningslinken nederst i din e-postbekreftelse.
    Du kan også finne denne informasjonen ved å logge deg på "administrere mine bestillinger" via nettsiden.

  • Hvorfor er det en endringskostnad?

    Endringer i forhold til din bestilling kan resultere i at prisen endres. Forespørselen kan ikke behandles med mindre prisforandringen kan belastes. Hvis endringen fører til at prisen reduseres, vil en refusjon utstedes i henhold til reglene for avbestilling/endring.

  • Hvordan forlenger jeg mitt opphold?

    Du må opprette en ny booking for den perioden du ønsker å forlenge oppholdet med, på nettstedet. Vanligvis vil hotellet automatisk ordne samme rom, så det ikke er nødvendig å bytte rom for dagene som legges til det opprinnelige oppholdet.

  • Hvordan forkorter jeg mitt opphold?

    Agoda.com tilbyr nå Selvbetjening. Ved å klikke på linken for "Selvbetjening" nederst i din e-postbekreftelse, vil du kunne endre din bestilling.
    Du kan også endre din reservasjon ved å logge deg på "administrere mine bestillinger" via nettsiden.

  • Er min forespørsel om endring bekreftet?

    Alle endringer via selvbetjening vil bli bekreftet umiddelbart. Dersom endringen ikke er mulig, vil du bli bedt om å kontakte Agoda.com.

  • Hvordan kan jeg legge til en ekstra natt?

    Du må opprette en ny booking for den perioden du ønsker å forlenge på nettstedet. Vanligvis vil hotellet automatisk ordne samme rom så det ikke er nødvendig å endre rommet for den utvidede dagen.

  • Kan jeg legge til rom på min bestiling?

    Send inn en ny bestilling for ekstra rom. For å unngå at den oppfattes som duplikatbestilling, så bestillingen kan bekreftes, må du sørge for at navnene er de faktiske navnene på gjestene som sjekker inn. En duplikatbestilling vil oppstå når bestillerens navn, e-postadresse og datoene for oppholdet er like eller overlapper hverandre.

  • Hvordan kan jeg bytte hotell?

    For å endre hotell må du kansellere din opprinnelige bestilling og lage en ny bestilling. Vær oppmerksom på at avbestilling er underlagt hotellets avbestillingsregler. Eventuell ny booking er avhengig av tilgjengelighet. Den opprinnelige bestillingen må avbestilles først for å hindre at systemet stopper din henvendelse som en duplikatbestilling.

Teknisk problem

  • Problemer med hotellbekreftelsen

    I de fleste tilfeller vil du motta en bekreftelse på e-post med hotellvoucher (PDF-fil) innen 30 minutter etter at du gjør reservasjonen. Dersom du ikke får det etter dette tidspunkt, kan du sjekke din søppelpost og/eller spamfiltre. Du kan også sjekke din reservasjonsstatus ved å logge deg på "Administrere mine bookinger" via nettsiden.

  • Problemer med belastning av kredittkort/valuta

    Belastningen som vises på kontoutskriften din vil bli konvertert til din lokale valuta av kredittkortselskapet. Forskjellen er et gebyr banken din har ilagt transaksjonen. Den globale finanskrisen, har i kombinasjon med nyere lovgivning i USA lagt betydelig press på lønnsomheten av bank-og kredittkortnæringen. Som en konsekvens har mange banker drastisk økt avgifter knyttet til internasjonale transaksjoner i et forsøk på å hente inn tap på andre områder. Denne tvilsomme virksomheten praksisen er dessverre helt utenfor vår kontroll.

  • Problemer med avbestillingsgebyret

    Detaljene og betingelsene i avbestillingsreglene vil være forskjellig for hver bestilling, avhengig av hotellet, oppholdsperioden, romtype, kampanjen, etc. Når du søker etter romprisen, vil bestillingsvilkårene være rett under prisen for romtypen. For å sjekke disse, vennligst hold musepekeren over "Bestillingsvilkår". Du kan også klikke på "Book"-knappen, som vil ta deg med til bestillingsskjemaet. Avbestillingsbetingelsene finner du på hver side av bestillingsskjemaet. Det vil også fremgå av bekreftelsen vi sender deg. Hvis du avbestiller via Agoda Selvbetjening vil avbestillingsreglene vises igjen.

  • Problemer med frokost

    Hvis frokost er inkludert, vil det stå "Frokost inkludert" under romtypen. Hvis det ikke er oppgitt, er frokost ikke inkludert til denne prisen. Hvorvidt frokost er tilgjengelig, vil bestemmes av hotellet. Hvis du ønsker å spørre om hvorvidt frokost er tilgjengelig, anbefaler vi at du kontakter hotellet ved innsjekking.

  • Problemer med bestilling

    Å gjøre en endring i bestillingen din kan medføre gebyr. Vennligst les bestillingsvilkårene i bekreftelsen. - Hvis du vil endre datoene for bookingen, vennligst klikk på lenken med Selvbetjening som du finner i bekreftelsen eller logg inn på "Administrer min reservasjon" på nettsiden. - Hvis du vil endre hotell, må du avbestille via lenken for Selvbetjening som du finner i bekreftelsen eller logg inn "Administrer min reservasjon" på nettsiden. - Alle andre henvendelser, for eksempel å legge til en reisende, be om ekstraseng, bør gjøres ved å ringe oss på +44 (0) 20 3027 7900. Internasjonal takster vil gjelde.

  • Problemer med kredittkortet. (Kan ikke foreta bestilling)

    Hvis vi ikke kan autorisere kredittkortet ditt blir ikke transaksksjonen gjennomført. Ta kontakt med kredittkortselskapet for å sjekke status på kortet ditt.

  • Prpblemer med "reward" passord.

    Passordet skiller mellom små og store bokstaver så kontroller at du har skrevet inn riktig passord. Hvis du har brukt de riktige detaljene og fortsatt har problemer kan du be om passord gjenfinning ved å bruke "Glemt passordet?" linken nedenfor: http://www.agoda.no/rewards/login_problems.html

  • Problemer med "reward" profilen.

    Hvis du ønsker å oppdatere din profil (e-postadresse, hjemmeadresse, osv.), må du logge inn med din e-postadresse og passord her: http://www.agoda.no/rewards/login.html Passordet er skiller mellom store og små bokstaver, så forsikre at du har skrevet inn passordet ditt riktig. Du kan be om passordgjenoppretting ved å bruke "Glemt passordet?" linken nedenfor: http://www.agoda.no/rewards/login_problems.html

  • Problemer med rombestilling (antall voksne/barn)

    Hver romtype har et maksimalt antall gjester som har lov til å overnatte på rommet. Dette kan sees ved å holde musepekeren over "person-ikonet" i maks.-kolonnen. For de fleste romtyper vil du kunne legge til en ekstra seng via bestillingsskjema. Denne avgiften vil bli vist før du bekrefter bestillingen. For å unngå ekstra kostnader når du sjekker inn, må du sørge for at du bestiller riktig romtype. Hvis du ikke finner et rom som passer ditt antall gjester, vennligst bestill flere rom.

  • Problemer med skatt og avgifter

    I forbindelse med tilrettelegging av din hotelltransaksjon, vil kostnaden til kredittkortet ditt inkludere en kostnad for skatter og avgifter. Dette beløpet inkluderer ett estimert beløp for å gjenopprette beløpet vi betaler til hotellet i forbindelse med en reservasjon for skatter hotellet plikter å betale, uten begrensning, salg- og bruksskatt, innkvarteringsskatt, romskatt, særavgifter, merverdiavgift og/eller andre lignende avgifter. På visse steder, kan skattebeløpet også inkludere regjeringpålagte tjenesteavgifter eller andre gebyrer, som ikke betales direkte til skattemyndighetene, men som loven krever, skal innhentes av hotellet. Beløpet som betales til hotellet i forbindelse med en reservasjon, kan variere fra det beløpet vi estimere og inkluderer i denne prisen til deg. Belastet balanse for skatter og avgifter er en avgift vi beholder som en del av kompensasjonen for våre tjenester og for å dekke kostnadene for reservasjonen din, inkludert, for eksempel, kostnader for kundeservice. Avgiften for skatter og avgifter varierer, basert på en rekke faktorer, inkludert, uten begrensning, beløpet vi betaler hotellet og beliggenheten til hotellet du skal bo på, og kan inneholde fortjeneste som vi beholder. Bortsett fra det som er beskrevet nedenfor, er det ikke vi som innhenter og innbetaler skatter til gjeldende skattemyndigheter. Våre hotelleverandører, som forhandlere, inkluderer alle avgifter i beløpet som faktureres til oss og vi betaler beløpene direkte til forhandlerne. Vi er ikke en med-leverandør knyttet til de leverandørene som vi booker eller reserverer kundens reiseplaner hos. Avgiftsplikt og skattesatser og type gjeldende avgifter varierer sterkt fra sted til sted.

Hotellanmeldelse

  • Hvordan kan jeg vurdere et hotell?

    Bare kunder med gyldig bestilling gjennom Agoda.com har anledning til å sende inn en hotellvurdering. Dette garanterer, i motsetning til mange andre reisesider, at du leser 100% legitime tilbakemeldinger. Tre dager etter avreise fra hotellet, vil du motta en e-post som inviterer deg til å dele dine opplevelser med andre medlemmer av Agoda.com. Den e-posten vil inneholde en unik lenke som fører til skjema for innsending av vurdering. Du kan også logge deg på din Agoda-konto og se listen over hoteller der du har bodd, og som du enda har ikke vurdert.

  • Hvem skriver våre anmeldelser publisert på Agoda.com?

    Bare kunder med gyldig bestilling gjennom Agoda.com har anledning til å sende inn en hotellvurdering. Dette garanterer, i motsetning til mange andre reisesider, at du leser 100% legitime tilbakemeldinger. Tre dager etter avreise fra hotellet, vil du motta en e-post som inviterer deg til å dele dine opplevelser med andre medlemmer av Agoda.com. Den e-posten vil inneholde en unik lenke som fører til skjema for innsending av vurdering. Du kan også logge deg på din Agoda-konto og se listen over hoteller der du har bodd, og som du enda har ikke vurdert.

  • Hvorfor er ikke hotellvurderingen min postet på nettsiden deres?

    Alle hotellvurderinger blir sett over av våre redaktører før de postes på nettsiden vår. Dette er for å forsikre at innholdet samsvarer med våre retningslinjer for vurderinger. Enhver vurdering som blir vurdert som upassende for publisering, uavhengig av hvilken grunn, vil ikke bli postet på nettsiden. Vi jobber hardt for å godkjenne vurderingene dine så fort som mulig. Vurderinger vil generelt vises på nettsiden innen 7-14 dager, avhengig av volum.

Logg inn

Mine gavekort

  • Velkommen til Agoda gavekort: Belønningsprogrammet dere har bedt om!

    Agoda gavekort er vårt beste belønningsprogram til nå. Designet i henhold til tilbakemeldinger fra kunder, Agoda gavekort er oversiktlige, fleksible, og lette å bruke.

    Innløs hvilket beløp du vil, når du vil. Ikke mer venting. Ikke bekymre deg for når poengene dine utløper, siden det ikke er noe minstebeløp for å kunne innløse. Ingen konvertering av poeng til valuta. Dine gavekort er utstedt med en verdi i ekte valuta, så du vet nøyaktig hvor mye du har tjent.

    I fremtiden vil du også ha muligheten til å dele gavekort med venner. Våre gavekort er flotte gaver!

  • Hva skjer når jeg bytter fra Agoda belønningspoeng til Agoda gavekort?

    Dine gjenværende belønningspoeng vil konverteres til tilsvarende verdi på et Agoda gavekort med en gang når du bytter.

    Verdien på ditt Agoda gavekort vil vises i din Agoda konto. Du kan bruke den øyeblikkelig, eller spare det til en senere anledning.

  • Hvordan fungerer opptjening og innløsing av gavekort?

    For de fleste bestillinger vil kunder motta et gavekort. Medlemmer som bestiller ofte vil motta et gavekort for hver bestilling. Gavekort utstedes omtrent 7 dager etter at du sjekker ut. Gavekortets verdi avhenger av din bestilling.

    Innløsning er utrolig enkelt: Bare bruk dine gavekort på kvalifiserende bestillinger! Ingen minsteinnløsning, ingen nivåer, ingen problemer. Bare pass på at du er innlogget når du bestiller rommet ditt.

  • Hvorfor varierer gavekort-verdien for bestillinger?

    Vårt mål er å maksimere belønningene for alle Agoda medlemmer. Belønninger deles ut basert på en rekke faktorer. Vi belønner våre mest lojale kunder med mest fordeler, så verdien på gavekort vil generelt sett være høyere ved flere bestillinger.

  • Hvordan kan jeg motta flere gavekort?

    Reis! Medlemmer som bestiller oftere vil motta mer verdifulle gavekort for hver bestilling.

  • Hvorfor kan jeg ikke løse inn gavekort for visse rom?

    Du kan innløse opptil hele bestillingsverdien på de fleste rom ved våre mer enn én million eiendommer verden over. Bare se etter meldingen om Agoda gavekort når du bestiller.

    Noen eiendommer kvalifiserer ikke til innløsning av gavekort. Du kan likevel bestille disse rommene og tjene flere gavekort til fremtidig bruk.

  • Hvordan kan jeg registrere meg for Agoda gavekort?

    Programmet er for tiden bare tilgjengelig via invitasjon – vi kontakter deg snart med en personlig e-post! Sjekk innboksen din!

Du er velkommen til å kontakte oss dersom du ikke finner svar på ditt spørsmål under FAQ