Hvordan kan Agoda hjelpe?

Så du kan spare tid, har vi her samlet svar på de vanligste spørsmålene her. Bare velg og klikk på kategori og se etter ditt spørsmål.
  • Lag ny bestilling 
    Se flere spørsmål
  • Betaling/tilbakebetaling 
    Se flere spørsmål
  • Bestillingsstatus 
    • Når får jeg en bekreftelse på e-post? 
       
      I de fleste tilfeller vil du motta denne e-posten sammen med hotellvoucher (PDF-fil) innen 30 minutter etter at du har bestilt. Har du ikke mottatt denne bekreftelsen innen dette tidspunktet, kan du sjekke innboksen for søppelpost og/eller spamfiltre. Du kan også sjekke bestillingens status ved å logge deg på "Administrere min bestillinger" via nettsiden.
    • Hvor kan jeg sjekke mine bookingdetaljer og bookingstatus? 
       
      Du kan sjekke din reservasjonsstatus ved å logge deg inn på "Administrere mine bestillinger" via nettsiden. Alternativt kan du få tilgang til denne informasjonen ved å logge inn på din konto via selvbetjeningslenken i bekreftelsen du mottok på e-post.
    • Hvordan vet jeg at min reservasjon er bekreftet? 
       
      I de fleste tilfeller vil du motta denne e-posten sammen med hotellvoucher (PDF-fil) innen 30 minutter etter at gjør bestillingen. Hotellvoucheren viser at du har en bekreftet bestilling. Skulle du ikke få det etter dette tidspunktet kan du sjekke din søppelpost og/eller spamfiltre. Du kan også sjekke bestillingens status ved å logge deg på "Administrere mine bestillinger" via nettsiden.
    • Hvorfor finnes det ingen bekreftelse på hotellet? 
       
      Alle bestillinger bekreftes umiddelbart. Dersom hotellet ikke har oversikt over din bestilling, vennligst kontakt Agoda.com omgående. Våre kontaktdetaljer er vist på hotellvoucheren. Spør på hotellet om å ringe oss direkte og gi telefonen til deg eller du kan ringe oss selv. Langdistansetakst kan påløpe men vi refunderer prisen for samtalen. Alt du trenger å gjøre er å gi oss kvitteringen.
    • Hvorfor må jeg sende mine kredittkortopplysninger til Agoda.com? Jeg har ikke mottatt min hotellvoucher. 
       
      Av og til vil vi sende en anmodning om ytterligere dokumentasjon. Denne bekreftelsen er en del av vår sikkerhetsprosedyre for kredittkort. Hvis ytterligere informasjon ikke blir gitt, kan ikke Agoda.com bekrefte bestillingen og forespørselen vil automatisk avbrytes. Vær oppmerksom på at din forespørsel venter til vi får de nødvendige dokumenter. Kortet ditt har ikke blitt belastet. Når dokumentene er mottatt og gjennomgått, vil vi sende deg en e-postbekreftelse med hotellvoucher og belaste kortet avhengig av fortsatt tilgjengelighet. Vi vil kontakte deg innen 24 timer etter å ha mottatt dokumentene dine. Ta kontakt med oss ​​hvis du ikke har mottatt bekreftelse etter dette tidspunktet.
    • Kan jeg skifte navn på reservasjonen? 
       
      Hvis du trenger å endre navnet på reservasjonen, må du kontakte Agoda.com så snart som mulig. Hvis du ikke kontakter oss for å endre gjestens navn kan hotellet forbeholde seg retten til å nekte innsjekking.
    • Kan jeg sjekke inn uten hotellvoucher? 
       
      Hvis du ikke presenterer hotellvoucher til hotellet, kan du oppleve problemer når du sjekker inn. Vennligst skriv ut kupongen når du mottar e-postbekreftelsen.
    • Kan jeg vennligst få offisiell bekreftelse fra hotellet for visum-søknad? 
       
      Agoda.com vil utstede hotellvoucher med bestillingsdetaljer, og det er vårt offisielle bekreftelse. Hvis ambassaden ikke aksepterer dette som bevis for en søknad om visum, må du kontakte hotellet direkte for å garantere din reservasjon.
    • Kan dere sende meg hotellvoucheren en gang til? 
       
      Agoda.com tilbyr nå selvbetjening. Ved å klikke på linken for Selvbetjening nederst i din e-postbekreftelse, vil du kunne sende deg selv en ny hotellvoucher.

      Du kan også sende din voucher ved å logge deg på "Administrere mine bestillinger" via nettsiden.
    • Hvordan vet jeg at Agoda.com har mottatt mine dokumenter? 
       
      Når du har sendt de forespurte dokumentene, vil vi sende deg en e-post som bekrefter mottak innen 24 timer.
    • Jeg ønsker ikke å sende mine opplysninger. Kan jeg betale på hotellet direkte i stedet? 
       
      Nei, prisene som er oppført på nettsidene til Agoda.com, er kun tilgjengelig via vår tjeneste. Priser som tilbys direkte fra hoteller er vanligvis 10% til 50% høyere. I tillegg drar du nytte av Agoda premiepoeng, som kan brukes for fremtidige bestillinger på alle hoteller på vårt nettsted tilgjengelige med Agoda spesialpriser - Betal på nett. Vi kan ikke garantere verken pris eller tilgjengeligheten på noen booking du gjør direkte med hotellet.
    • Jeg ønsker ikke å sende mine dokumenter. Kan jeg vise dem på hotellet direkte i stedet? 
       
      Nei dessverre, hvis vi har bedt om ytterligere dokumentasjon, kan vi ikke fullføre din bestilling uten disse dokumentene.
    • Jeg har sendt inn min reservasjon, og har ikke mottatt min hotellets voucher. 
       
      I de fleste tilfeller vil du motta denne e-posten sammen med hotellvoucher (PDF-fil) innen 30 minutter etter at gjør bestillingen. Hotellvoucheren viser at du har en bekreftet bestilling. Skulle du ikke få det etter dette tidspunktet kan du sjekke din søppelpost og/eller spamfiltre. Du kan også sjekke bestillingens status ved å logge deg på "Administrere mine bestillinger" via nettsiden.
    • Er det trygt å sende inn mine dokumenter? 
       
      Agoda.com benytter Secure Socket Layer (SSL)-teknologi for å kryptere all informasjon.

      Vennligst klikk http://www.agoda.no/info/agoda_policies.html#2 for mer informasjon om vår garanti for trygg handel og personvern.

      Linken er sikker og den informasjonen du gir vil bli vurdert av et trent medlem av vår svindelforebyggingsenhet. Dette teamet sørger for at det virkelig er du som foretar bestillingen.

      Denne bekreftelsen er for å beskytte deg.
    • Nettstedet forteller meg at jeg har en dobbeltbestilling. Hva gjør jeg? 
       
      En dobbeltbestilling vil ikke bli behandlet og belastet, med mindre du bekrefter ovenfor oss at det ikke er en feil. For å unngå en dobbeltbestilling må du sørge for at navnene er de faktiske navnene på gjestene som sjekker inn. En dobbeltbestilling vil oppstå når gjestens navn og e-postadresse, samt atoene for oppholdet er like eller overlapper hverandre.
    • Hva må jeg vise hotellet når jeg sjekker inn? 
       
      Du må å vise:
      - Hotellvoucher
      - Det samme kredittkortet som ble brukt til å gjøre bestillingen
      - Gyldig legitimasjon med bilde
      Hvis du har sendt flere dokumenter eller brukt PayPal til å betale for din bestilling er ikke kredittkort nødvendig.
    • Hva er en hotellvoucher? 
       
      En hotellvoucher angir at du har en bekreftet booking med Agoda.com. Det er et PDF-vedlegg sendt til deg, da vi sendte deg e-postbekreftelse. Det må legges frem til hotellet når du sjekker inn. I de fleste tilfeller vil du motta denne e-posten med hotellvoucher (PDF-fil) innen 30 minutter etter at du gjør bestillingen. Skulle du ikke få det etter dette tidspunktet kan du sjekke innboksen din søppelpost og/eller spamfiltre. Du kan også sjekke bestillingens status ved å logge deg på "Administrer min bestillinger" via nettsiden
    • Hva skal jeg gjøre hvis kredittkortet som jeg brukte til å bekrefte booking er ugyldig eller har blitt kansellert? 
       
      Dersom kortet ditt har blitt ugyldig eller er avlyst vennligst kontakt oss å unngå eventuelle problemer ved innsjekking.
    • Hvor vil mine opplysninger bli lagret etter at jeg har sendt dem? 
       
      Agoda.com lagrer ikke dokumentene dine. Som en del av vår forpliktelse til sikkerhet, holder vi oss til PCI Security Standards Council. For ytterligere informasjon vennligst gå til https://www.pcisecuritystandards.org
    • Hvorfor må jeg gi kredittkortinformasjon til Agoda.com på telefon? 
       
      Av og til vil vi ringe for å bekrefte dine opplysninger via telefon. Denne bekreftelsen er en del av vår sikkerhetsprosedyre for kredittkort. Hvis ytterligere informasjon ikke er gitt, forbeholder Agoda.com seg retten til å kansellere bestillingen og refundere kostnader til det opprinnelige kredittkortet.
    • Hvorfor må jeg sende min kredittkortinformasjon til Agoda.com? Jeg har allerede mottatt min hotellvoucher.  
       
      Av og til vil vi sende en anmodning om ytterligere dokumentasjon. Denne bekreftelsen er en del av vår sikkerhetsprosedyre fro kredittkort. Hvis ytterligere informasjon ikke er gitt, forbeholder Agoda.com seg retten til å kansellere bestillingen og refundere kostnader til det opprinnelige kredittkortet. Vi vil kontakte deg innen 24 timer etter mottak av dokumentene for å bekrefte at din bestilling har blitt ferdigstilt. Ta kontakt med oss ​​hvis du ikke har mottatt bekreftelse etter dette tidspunktet.
    Se flere spørsmål
  • Om hotell 
    • Kan jeg be om ekstraseng/barneseng på rommet? 
       
      De fleste hoteller tillater barn å bo på rom med foreldrene enten med eller uten ekstraseng. Den vanligste hotellpraksisen er å ikke belaste for barn hvis de er under tolv år. Noen hoteller vil begrense bruken av et rom til to voksne og ett barn. Bare noen få hoteller vil ha eksisterende senger for flere barn, så ekstraseng er vanligvis nødvendig. De fleste hotell vil ta betalt for denne ekstrasengen. Vanligvis vil et hotell tilby frokost når det er en kostnad for ekstrasengen. Men dette er avhengig av hvert etablisesments retningslinjer og rutiner. En barneseng vil ofte tilbys gratis, av noen hotell, for barn under 2 år.
    • Hvordan finner jeg ut prisen på ekstraseng? 
       
      Pris på ekstraseng vil bli vist i bestillingsskjemaet når antall gjester overstiger standardbelegget for romtypen, eller når du søker etter hoteller og tilgjengelighet basert på 3 personer per rom. Hvis den tredje personen er et barn under 12 år må du huke av boksen for ekstraseng i bestillingsskjemaet for at prisen skal vises.
    • Kan jeg kansellere jule- eller nyttårsmiddagen? 
       
      Det er en vanlig praksis ved hoteller i Asia å inkludere en gallamiddag i jula, så vel som vestlig og kinesisk nyttårsfeiringer. Disse middagene er obligatoriske og kan ikke avbestilles.
    • Tilbyr hotellet transport til flyplassen? 
       
      Dessverre, tilbyr Agoda.com bare en tjeneste for hotellreservering. Når du foretar et søk kan du velge "Hotell/Flyplasstransport" i søkefilteret for "Fasiliteter". Hotell vil også gi denne informasjonen rubrikken "Nyttig informasjon" på hotellsiden.

      Noen av rommene har gratis transport til/fra flyplassen inkludert. Hvis dette er tilfelle vil det være spesifisert i romtype eller vil bli notert i totalsummen på bestillingsskjemaet.

      Transport til flyplassen er vanligvis underlagt en ekstra kostnad. Hvis du ønsker å arrangere flyplasstransport, vennligst kontakt hotellet direkte når du har mottatt din e-postbekreftelse. Deres direkte telefonnummer vil bli oppført på hotellvoucheren. Alternativt kan du sende din forespørsel via Agoda Selvbetjening under rubrikken for "Spesielle forespørsler". Lenken til Agoda Selvbetjening gitt i din e-postbekreftelse.

      Du kan også sende din forespørsel ved å logge deg på "Administrere min bestillinger" via nettsiden.
    • Er frokost inkludert i prisen? 
       
      Hvis frokost er inkludert, vil den vise "Frokost inkludert" under romtype. Hvis den ikke er nevnt, er ikke hotellet inkludert frokost med dette rommet i denne prisen. Frokost tilgjengelighet bestemmes av hotellet. Hvis du ønsker å spørre om hvorvidt frokost er tilgjengelig, anbefaler vi at du kontakter hotellet ved innsjekking.
    • Kan jeg legge frokost til romprisen? 
       
      Ja, men det er vanligvis et prispåslag knyttet til denne forespørselen. Hvis frokost ikke er inkludert under bestillingsprosessen, må du kontakte hotellet direkte. Det er opp til hotellet å avgjøre om den viste prisen inkluderer frokost.
    • Kan jeg velge all inclusive, full pensjon, halvpensjon eller flere måltider? 
       
      Dessverre er Agoda.com bare en hotellreserveringstjeneste. Med mindre noe annet fremgår i beskrivelsen av rommet, er dette er ikke tilgjengelig.
    • Kan jeg velge hvilken type seng jeg vil ha? 
       
      På bestillingsskjemaet kan du skrive en forespørsel i rubrikken "Rominformasjon", der du fører inn gjestenavnene og velger nasjonalitet. Vennligst klikk på "Spesielle forespørsler (valgfritt)" og skriv deretter inn din forespørsel. Forespørselen vil bli sendt direkte til hotellet. Vennligst merk at alle spesielle forespørsler er avhengig av tilgjengelighet og kan ikke garanteres av Agoda.com. Hvis tilgjengelig, vil din forespørsel bli bekreftet ved ankomst.

      Hvis du ønsker å sende flere forespørsler, vennligst lenken til Agoda Selvbetjening i e-postbekreftelsen du mottar når din bestilling er fullført. Du kan også sende henvendelser ved å logge på "Administrere mine bestillinger" via nettsiden.
    • Kan jeg be om en suite eller hotellrom med en kjøkkenkrok?  
       
      Samtidig som Agoda.com har hoteller og leverandører som tilbyr suiter og rom med eget kjøkken, kan vi ikke begrense vårt søk til hoteller som tilbyr disse typer rom. Hvis du foretrekker å ha en suite eller en kjøkkenkrok, foreslår vi at du velger en eiendom og tilgjengelige rom med de nødvendige fasiliteter. Du kan se gjennom de fasilitetene som tilbys av hotellet under rubrikken "Rominformasjon".
    • Kan hotellet oppbevare bagasjen min før innsjekking eller etter at jeg har sjekket ut?  
       
      De fleste hoteller tilbyr bagasjeoppbevaring både før innsjekking og etter utsjekking enten med eller uten prispåslag. Vennligst bekreft dette med hotellets resepsjon ved ankomst.
    • Tillater hotellet dyr? 
       
      Når du foretar et søk, kan du velge "Kjæledyr tillat" under søkefilteret for fasiliteter for å hjelpe deg med søket. Hoteller vil også gi denne informasjonen i rubrikken "Nyttig informasjon" på hotellsiden.
    • Tar hotellet betalt for parkering, treningsrom, badstue etc.? 
       
      Noen hoteller tar betalt for disse fasilitetene, mens andre hoteller tilbyr gratis adgang for sine gjester. Dette avhenger av reglene på det enkelte hotell. For mer informasjon, vennligst kontakt hotellet direkte.
    • Hvordan kan jeg legge til ekstraseng for barnet mitt? 
       
      Ekstrasengen er obligatorisk for voksne. Hvis den tredje personen er et barn under 12 år har du valget mellom å hake av eller fjerne ekstrasengen i bestillingsskjemaet etter at du har spesifisert barnets alder.
    • Hvordan kan jeg finne ut hvor mange soverom det er i en leilighet? 
       
      Rominformasjon for hver enkelt romtype vises, når du klikker på linken "Rominformasjon".
    • Hvordan kan jeg fjerne ekstraseng? 
       
      Den ekstra sengen er obligatorisk for voksne. Hvis den tredje personen er et barn under 12 år, har du valget mellom å hake eller fjerne den ekstra sengen i bestillingsskjemaet, etter at du har spesifisert barnets alder.
    • Hvordan kan jeg se de ulike romtypene som tilbys? 
       
      På hotellsiden, klikk på "Vis flere tilgjengelige romtyper" og systemet vil vise alle typer rom som er tilgjengelige på hotellet du har valgt. Hvis en bestemt romtype du er ute etter ikke er vist på hotellsiden, er den ikke tilgjengelig for datoene du har valgt.
    • Hvordan finner jeg ut om hotellet har en viss fasilitet? 
       
      Når du foretar et søk du kan du bruke filterer for "Fasiliteter" for å finne hoteller som har de fasilitetene du ønsker. Hoteller oppgir dette også i rubrikken "Fasiliteter ved hotellet", som kan sees under bildene av hotellet.
    • Hvordan finner jeg ut om hotellet tilbyr parkering? 
       
      Når du foretar et søk, kan du velge "Parkeringsplass" i rubrikken for "fasiliteter", for å hjelpe deg med søket. Hoteller vil også indikere dette i rubrikken "Fasiliteter ved hotellet" på hotellsiden.
    • Jeg vil ikke ha frokost. Kan jeg fjerne denne avgiften? 
       
      For alle priser som inkluderer frokost, blir det ingen reduksjon i prisen selv om man ikke benytter seg av den. Agoda.com har ikke anledning til å fjerne en frokostkostnad.
    • Er frokosten inkludert for barna mine? 
       
      I de tilfeller hvor frokost er inkludert i romprisen, er frokost ikke inkludert for barn, når de deler rom med foreldrene uten ekstraseng. I slike tilfeller vil hotellet ta betalt for barnets frokost direkte. Frokosten er vanligvis inkludert i prisen for ekstraseng.
    • Er det en ekstra kostnad for barn når de deler rom med sine foreldre? 
       
      De fleste hoteller tillater barn å bo på rom med foreldrene enten med eller uten ekstraseng. Den vanligste hotellregelen er å ikke belaste for barn hvis de er under tolv år. Noen hoteller vil begrense belegg av et rom til to voksne og ett barn. Bare noen få hoteller vil ha eksisterende senger for flere barn, så ekstraseng er vanligvis nødvendig. De fleste hotell vil ta betalt for denne ekstrasengen. Vanligvis vil et hotell tilby frokost når det er en kostnad for en ekstraseng. Men dette er avhengig av hvert etablissements retningslinjer og rutiner. En barneseng vil ofte tilbys gratis, av noen hoteller, for barn under 2 år.
    • Hva tilbyr hotellet? 
       
      For mer informasjon om ditt valgte hotell, vennligst sjekk rubrikken for "Fasilitieter ved hotellet" på hotellsiden, der du finner beskrivelsen av hotellet og nyttig informasjon.
    • Hva er et Semi-double-rom? 
       
      Denne sengetypen er egnet for en enkelt person, ettersom en semi-seng er mindre enn en standardseng. De fleste hoteller i Japan tilbyr denne sengetypen.
    • Hva er en semi-rom? 
       
      Et semi-rom er hovedsakelig tilgjengelig på hoteller i Japan. Størrelsen av rommet anses som mindre enn et standardrom. Et semi-rom egner seg for én person.
    • Hv er et trippelrom? 
       
      Et trippelrom er egnet for tre voksne, og det vil være senger for tre personer. Dette kan være én dobbeltseng og en enkeltseng eller tre enkeltsenger.
    • Hva er inn- og utsjekkingstiden ved hotellet? 
       
      Innsjekkingstid er vanligvis fra kl. 14.00. Utsjekkingstid er vanligvis før kl. 12.00. Tidlig innsjekking og sen utsjekking er underlagt tilgjengelighet, kan ikke garanteres og er vanligvis ikke gratis.
    • Hva er forrskjellen på en semi-seng og en single seng? 
       
      Denne type seng er egnet for en person, ettersom en semi-seng er mindre i størrelse enn en standard-seng. De fleste hotellene i Japan tilbyr denne type seng.
    • Hva er forskjellen mellom et enkeltrom, et dobbeltrom og et twin room? 
       
      En enkeltrom er utformet for bare én person. Et dobbeltrom er for to personer med enten en dobbeltseng (king eller queen bed) eller to enkeltsenger. Et dobbeltrom kan også brukes til én person. Et twin room er også et dobbeltrom, men vil ha to enkeltsenger.
    • Hva slags frokost tilbyr hotellet? 
       
      Den type frokost som tilbys avhenger av hvert enkelt hotell. Agoda.com har ikke tilgang til denne informasjonen.
    • Hva slags senger kommer rommet med? 
       
      Rommet og romtypen er garantert, men sengetypen er ikke garantert. For eksempel kan et superior-rom komme med en dobbeltseng (king eller queen bed) eller to enkeltsenger. Du kan lage en spesiell forespørsel for en type seng, men det er avhengig av tilgjengelighet ved ankomst.
    • Hvor finner jeg hotellets kontaktnummer og -adresse? 
       
      Hotellets adresse vil bli vist på hotellsiden på vårt nettsted. Etter at bestillingen er bekreftet, vil hotellets adresse og telefonnummer vises på hotellvoucheren du får tilsendt. Denne adressen vil også bli vist på hotellets lokale språk.
    • Hvor kan jeg se mer romopplysninger? 
       
      Romopplysninger vises når du klikker "Rominformasjon" ved siden av den valgte romtypen.
    • Hvorfor er romtyper og sengetøy så forskjellig? 
       
      Romtypene varierer fra hotell til hotell, men normalt vil hotellene ha rom av typen Standard, Deluxe, Superior, Club og Suite. Den viktigste forskjellen vil være rommets størrelse og fasiliteter. Du kan se mer informasjon ved å klikke på "Rominformasjon" ved siden av den valgte romtypen.
    Se flere spørsmål
  • Kanseller min bestilling 
    • Hvor finner jeg avbestillingsreglene? 
       
      Når du søker etter romprisen, kan du se en lenke til bestillingsbetingelser under romprisen. For å sjekke ytterligere, kan du også klikke på "Book"-knappen som vil ta deg til bestillingsskjema. Du finner lenke til bookingbetingelser på hver side av bestillingsskjema. Betingelsene vil også være oppgitt i e-postbekreftelsen vi sender deg. Hvis du kansellerer din bestilling via selvbetjening, vil avbestillingsreglene vises igjen.

      Merk: Detaljer og forhold i avbestillingsreglene vil være forskjellige for hver bestilling, avhengig av hotellet, oppholdsperioden, romtype etc. Vennligst les nøye gjennoom betingelsene før du sender inn bestillingen.
    • Vil jeg bli belastet hvis jeg kansellerer min bestilling? 
       
      Detaljene og betingelsene i avbestillingsreglene vil være forskjellig for hver bestilling, avhengig av hotellet, oppholdsperioden, romtype, markedsføring, etc.

      Når du søker etter romprisen, vil lenken bookingbetingelsene være rett under prisen for den aktuelle romtypen. For å sjekke ytterligere, kan du også klikke på "Book"-knappen, som ta deg med til bestillingsskjema. Lenke til avbestillingsreglene/bookingbetingelsene finnes på hver side av bestillingsskjemaet. De vil også være oppgitt i e-postbekreftelsen vi sender deg. Hvis du kansellerer din bestilling via selvbetjening, vil avbestillingsreglene vises igjen.
    • Når får jeg min refusjon? 
       
      Refusjoner, om mulig, vil umiddelbart bli sendt til vår bank. Fra innlevering/refusjonsdato kan det ta ta opptil 10 virkedager å behandle refusjonsutbetaling og overføre midler til kundens konto. Vær oppmerksom, på at noen banker kan bruke opptil 15-30 dager, eller inntil neste faktureringssyklus. Tilbakebetalingen skal omgjøres til din lokale valuta av kredittkortselskapet. Hvordan din reservasjon behandles, vil avgjøre hva som vises på kontoutskriften. Men kontoutskriften din vil ALLTID inneholde Agoda et sted i emnefeltet.
    • Hvordan kan jeg kansellere min bestilling? 
       
      Agoda.com tilbyr nå Selvbetjening. Ved bare å klikke på lenken med "Selvbetjning" nederst i din e-postbekreftelse, vil du kunne avbestille din booking.

      Du kan også avbestille din booking ved å logge deg på "Administrere min bestillinger" på nettsiden.
    • Hvordan beregner jeg riktig avbestillingstidspunkt? 
       
      Tidsfristen for avbestilling regnes fra midnatt (kl. 00:00 lokal tid) på ankomstdagen.
    • Jeg gjorde en en bestilling ved hjelp av poeng, og ønsker å kansellere den eller forkorte oppholdet mitt. Vil poengene mine refunderes? 
       
      Hvis du avbestiller hvor poengene dine ble brukt, vil poeng bli refundert ved avbestilling. Poeng innløst når du kjøper en ikke-refunderbar booking vil ikke bli returnert ved avbestilling. Ved forkortelse av opphold, der Agoda.com må refundere deg for det forkortede oppholdet, vil poengene du har brukt til å betale bestillingen, tilbakebetales først. Dersom beløpet som skal tilbakebetales overstiger verdien av poengene du har brukt, vil du bli refundert i kontanter i tillegg til poeng.
    • Hvorfor har jeg blitt belastet for hele oppholdet? 
       
      Dette er basert på hotellets avbestillingsregler. Belasting for hele oppholdet, gjelder ofte for bestilling i henhold til kampanje eller i løpet av høysesongen. Reglene kan være forskjellig fra en bestilling til en annen. Når du sender inn bestillingen, sjekk bestillingsvilkårene under romtype og på bestillingsskjemaet.
    Se flere spørsmål
  • Spesiell forespørsel 
    • Hvordan kan jeg fremme et pesielt ønske? 
       
      På bestillingsskjemaet kan du legge inn din forespørsel i rubrikken med rominformasjon, på siden der du oppgir gjestenavn og nasjonalitet. Vennligst klikk på "Spesielle forespørsler (valgfritt)" og skriv deretter inn din forespørsel. Forespørselen vil bli sendt direkte til hotellet. Vennligst merk at alle spesielle forespørsler avhenger av tilgjengelighet og kan ikke garanteres av Agoda.com. Hvis tilgjengelig, vil din forespørsel bli bekreftet ved ankomst.

      Hvis du ønsker å sende flere forespørsler, vennligst bruk Agoda Selvbetjening. Du finner lenke til Selvbetjening i e-postbekreftelsen du mottar når din bestilling er fullført. Du kan også sende inn ytterligere henvendelser ved å logge på "Administrere mine bestillinger" via nettsiden.
    • Hvrdan vet jeg om et speielt ønske er bekreftet? 
       
      Alle spesielle forespørsler er avhengig av tilgjengelighet og kan ikke garanteres av Agoda.com.
      Agoda.com vil videresende din forespørsel til ditt hotell, når vi mottar den.
      Ta forespørselen opp med hotellet ved ankomst.
    • Kan jeg be om tidlig innsjekking eller sen utsjekkin? 
       
      Tidlig innsjekking og sen utsjekking avhenger av rommets tilgjengelighet og kan ikke garanteres av Agoda.com og er vanligvis ikke gratis. Skulle du trenge å be om dette, kan du klikke på "Spesielle forespørsler (valgfritt)" og deretter skrive inn din forespørsel. Forespørselen vil bli sendt direkte til hotellet. Vennligst merk at alle spesielle forespørsler er avhengig av tilgjengelighet og kan ikke garanteres av Agoda.com. Hvis det er tilgjengelig, vil din forespørsel bli bekreftet ved ankomst.

      Hvis du ønsker å sende flere forespørsler, vennligst bruk Agoda Selvbetjening. Du finner lenke til Selvbetjening i e-postbekreftelsen du mottar når din bestilling er fullført. Du kan også sende inn ytterligere henvendelser ved å logge på "Administrere mine bestillinger" via nettsiden.
    • Kan jeg velge sengetype, be om et rom som er røykfritt eller der røyking er tillatt, eller be om dublettrom? 
       
      Alle forespørsler avhenger av tilgjengelighet ved eiendommen og kan ikke garanteres av Agoda. Agoda vil formidle din forespørsel til ditt foretrukne hotell og du må så selv ta dette opp med hotellet ved ankomst.
    Se flere spørsmål
  • Endre min bestilling 
    • Jeg vil bytte datoer. Hvordan gjør jeg det? 
       
      Agoda.com tilbyr nå Selvbetjening. Ved å klikke på linken for "Selvbetjening" nederst i din e-postbekreftelse, kan du be om å endre din bestilling.
      Du kan også endre din reservasjon ved å logge deg på "Aadministrere mine bestillinger" via nettsiden.
    • Hva er prisen for å endre på bestillingen, og hvordan finner jeg den? 
       
      Alle ekstra kostnader eller refusjon vil bli vist i totalsummen på selvbetjeningssiden. Du finner dette ved å klikke på selvbetjeningslinken nederst i din e-postbekreftelse.
      Du kan også finne denne informasjonen ved å logge deg på "administrere mine bestillinger" via nettsiden.
    • Hvorfor er det en endringskostnad? 
       
      Endringer i forhold til din bestilling kan resultere i at prisen endres. Forespørselen kan ikke behandles med mindre prisforandringen kan belastes. Hvis endringen fører til at prisen reduseres, vil en refusjon utstedes i henhold til reglene for avbestilling/endring.
    • Hvordan forlenger jeg mitt opphold? 
       
      Du må opprette en ny booking for den perioden du ønsker å forlenge oppholdet med, på nettstedet. Vanligvis vil hotellet automatisk ordne samme rom, så det ikke er nødvendig å bytte rom for dagene som legges til det opprinnelige oppholdet.
    • Hvordan forkorter jeg mitt opphold? 
       
      Agoda.com tilbyr nå Selvbetjening. Ved å klikke på linken for "Selvbetjening" nederst i din e-postbekreftelse, vil du kunne endre din bestilling.
      Du kan også endre din reservasjon ved å logge deg på "administrere mine bestillinger" via nettsiden.
    • Er min forespørsel om endring bekreftet? 
       
      Alle endringer via selvbetjening vil bli bekreftet umiddelbart. Dersom endringen ikke er mulig, vil du bli bedt om å kontakte Agoda.com.
    • Hvordan kan jeg legge til en ekstra natt? 
       
      Du må opprette en ny booking for den perioden du ønsker å forlenge på nettstedet. Vanligvis vil hotellet automatisk ordne samme rom så det ikke er nødvendig å endre rommet for den utvidede dagen.
    • Kan jeg legge til rom på min bestiling? 
       
      Send inn en ny bestilling for ekstra rom. For å unngå at den oppfattes som duplikatbestilling, så bestillingen kan bekreftes, må du sørge for at navnene er de faktiske navnene på gjestene som sjekker inn. En duplikatbestilling vil oppstå når bestillerens navn, e-postadresse og datoene for oppholdet er like eller overlapper hverandre.
    • Hvordan kan jeg bytte hotell? 
       
      For å endre hotell må du kansellere din opprinnelige bestilling og lage en ny bestilling. Vær oppmerksom på at avbestilling er underlagt hotellets avbestillingsregler. Eventuell ny booking er avhengig av tilgjengelighet. Den opprinnelige bestillingen må avbestilles først for å hindre at systemet stopper din henvendelse som en duplikatbestilling.
    Se flere spørsmål
  • Teknisk problem 
    • Problemer med hotellbekreftelsen 
       
      I de fleste tilfeller vil du motta en bekreftelse på e-post med hotellvoucher (PDF-fil) innen 30 minutter etter at du gjør reservasjonen. Dersom du ikke får det etter dette tidspunkt, kan du sjekke din søppelpost og/eller spamfiltre. Du kan også sjekke din reservasjonsstatus ved å logge deg på "Administrere mine bookinger" via nettsiden.
    • Problemer med belastning av kredittkort/valuta 
       
      Belastningen som vises på kontoutskriften din vil bli konvertert til din lokale valuta av kredittkortselskapet. Forskjellen er et gebyr banken din har ilagt transaksjonen. Den globale finanskrisen, har i kombinasjon med nyere lovgivning i USA lagt betydelig press på lønnsomheten av bank-og kredittkortnæringen. Som en konsekvens har mange banker drastisk økt avgifter knyttet til internasjonale transaksjoner i et forsøk på å hente inn tap på andre områder. Denne tvilsomme virksomheten praksisen er dessverre helt utenfor vår kontroll.
    • Problemer med avbestillingsgebyret 
       
      Detaljene og betingelsene i avbestillingsreglene vil være forskjellig for hver bestilling, avhengig av hotellet, oppholdsperioden, romtype, kampanjen, etc. Når du søker etter romprisen, vil bestillingsvilkårene være rett under prisen for romtypen. For å sjekke disse, vennligst hold musepekeren over "Bestillingsvilkår". Du kan også klikke på "Book"-knappen, som vil ta deg med til bestillingsskjemaet. Avbestillingsbetingelsene finner du på hver side av bestillingsskjemaet. Det vil også fremgå av bekreftelsen vi sender deg. Hvis du avbestiller via Agoda Selvbetjening vil avbestillingsreglene vises igjen.
    • Problemer med frokost 
       
      Hvis frokost er inkludert, vil det stå "Frokost inkludert" under romtypen. Hvis det ikke er oppgitt, er frokost ikke inkludert til denne prisen. Hvorvidt frokost er tilgjengelig, vil bestemmes av hotellet. Hvis du ønsker å spørre om hvorvidt frokost er tilgjengelig, anbefaler vi at du kontakter hotellet ved innsjekking.
    • Problemer med bestilling 
       
      Å gjøre en endring i bestillingen din kan medføre gebyr. Vennligst les bestillingsvilkårene i bekreftelsen. - Hvis du vil endre datoene for bookingen, vennligst klikk på lenken med Selvbetjening som du finner i bekreftelsen eller logg inn på "Administrer min reservasjon" på nettsiden. - Hvis du vil endre hotell, må du avbestille via lenken for Selvbetjening som du finner i bekreftelsen eller logg inn "Administrer min reservasjon" på nettsiden. - Alle andre henvendelser, for eksempel å legge til en reisende, be om ekstraseng, bør gjøres ved å ringe oss på +44 (0) 20 3027 7900. Internasjonal takster vil gjelde.
    • Problemer med kredittkortet. (Kan ikke foreta bestilling) 
       
      Hvis vi ikke kan autorisere kredittkortet ditt blir ikke transaksksjonen gjennomført. Ta kontakt med kredittkortselskapet for å sjekke status på kortet ditt.
    • Prpblemer med "reward" passord. 
       
      Passordet skiller mellom små og store bokstaver så kontroller at du har skrevet inn riktig passord. Hvis du har brukt de riktige detaljene og fortsatt har problemer kan du be om passord gjenfinning ved å bruke "Glemt passordet?" linken nedenfor: http://www.agoda.no/rewards/login_problems.html
    • Problemer med "reward" profilen. 
       
      Hvis du ønsker å oppdatere din profil (e-postadresse, hjemmeadresse, osv.), må du logge inn med din e-postadresse og passord her: http://www.agoda.no/rewards/login.html Passordet er skiller mellom store og små bokstaver, så forsikre at du har skrevet inn passordet ditt riktig. Du kan be om passordgjenoppretting ved å bruke "Glemt passordet?" linken nedenfor: http://www.agoda.no/rewards/login_problems.html
    • Problemer med rombestilling (antall voksne/barn) 
       
      Hver romtype har et maksimalt antall gjester som har lov til å overnatte på rommet. Dette kan sees ved å holde musepekeren over "person-ikonet" i maks.-kolonnen. For de fleste romtyper vil du kunne legge til en ekstra seng via bestillingsskjema. Denne avgiften vil bli vist før du bekrefter bestillingen. For å unngå ekstra kostnader når du sjekker inn, må du sørge for at du bestiller riktig romtype. Hvis du ikke finner et rom som passer ditt antall gjester, vennligst bestill flere rom.
    • Problemer med skatt og avgifter 
       
      I forbindelse med tilrettelegging av din hotelltransaksjon, vil kostnaden til kredittkortet ditt inkludere en kostnad for skatter og avgifter. Dette beløpet inkluderer ett estimert beløp for å gjenopprette beløpet vi betaler til hotellet i forbindelse med en reservasjon for skatter hotellet plikter å betale, uten begrensning, salg- og bruksskatt, innkvarteringsskatt, romskatt, særavgifter, merverdiavgift og/eller andre lignende avgifter. På visse steder, kan skattebeløpet også inkludere regjeringpålagte tjenesteavgifter eller andre gebyrer, som ikke betales direkte til skattemyndighetene, men som loven krever, skal innhentes av hotellet. Beløpet som betales til hotellet i forbindelse med en reservasjon, kan variere fra det beløpet vi estimere og inkluderer i denne prisen til deg. Belastet balanse for skatter og avgifter er en avgift vi beholder som en del av kompensasjonen for våre tjenester og for å dekke kostnadene for reservasjonen din, inkludert, for eksempel, kostnader for kundeservice. Avgiften for skatter og avgifter varierer, basert på en rekke faktorer, inkludert, uten begrensning, beløpet vi betaler hotellet og beliggenheten til hotellet du skal bo på, og kan inneholde fortjeneste som vi beholder. Bortsett fra det som er beskrevet nedenfor, er det ikke vi som innhenter og innbetaler skatter til gjeldende skattemyndigheter. Våre hotelleverandører, som forhandlere, inkluderer alle avgifter i beløpet som faktureres til oss og vi betaler beløpene direkte til forhandlerne. Vi er ikke en med-leverandør knyttet til de leverandørene som vi booker eller reserverer kundens reiseplaner hos. Avgiftsplikt og skattesatser og type gjeldende avgifter varierer sterkt fra sted til sted.
    Se flere spørsmål
  • Hotellanmeldelse 
    • Hvordan kan jeg vurdere et hotell? 
       
      Bare kunder med gyldig bestilling gjennom Agoda.com har anledning til å sende inn en hotellvurdering. Dette garanterer, i motsetning til mange andre reisesider, at du leser 100% legitime tilbakemeldinger. Tre dager etter avreise fra hotellet, vil du motta en e-post som inviterer deg til å dele dine opplevelser med andre medlemmer av Agoda.com. Den e-posten vil inneholde en unik lenke som fører til skjema for innsending av vurdering. Du kan også logge deg på din Agoda-konto og se listen over hoteller der du har bodd, og som du enda har ikke vurdert.
    • Hvem skriver våre anmeldelser publisert på Agoda.com? 
       
      Bare kunder med gyldig bestilling gjennom Agoda.com har anledning til å sende inn en hotellvurdering. Dette garanterer, i motsetning til mange andre reisesider, at du leser 100% legitime tilbakemeldinger. Tre dager etter avreise fra hotellet, vil du motta en e-post som inviterer deg til å dele dine opplevelser med andre medlemmer av Agoda.com. Den e-posten vil inneholde en unik lenke som fører til skjema for innsending av vurdering. Du kan også logge deg på din Agoda-konto og se listen over hoteller der du har bodd, og som du enda har ikke vurdert.
    • Hvorfor er ikke hotellvurderingen min postet på nettsiden deres? 
       
      Alle hotellvurderinger blir sett over av våre redaktører før de postes på nettsiden vår. Dette er for å forsikre at innholdet samsvarer med våre retningslinjer for vurderinger. Enhver vurdering som blir vurdert som upassende for publisering, uavhengig av hvilken grunn, vil ikke bli postet på nettsiden. Vi jobber hardt for å godkjenne vurderingene dine så fort som mulig. Vurderinger vil generelt vises på nettsiden innen 7-14 dager, avhengig av volum.
    Se flere spørsmål
  • Logg inn 
    • Hva skal jeg gjøre hvis jeg ikke får logget meg inn eller har glemt mitt brukernavn og passord? 
       
      Passordet ditt er case-sensitive, du må sørge for at du bruker både store og små bokstaver når du oppgir passordet ditt.

      Du kan bytte passord når som helst ved å bruke følgende can set a new password at any time by using the following “Glemt passordet?”-link: www.agoda.com/rewards/login_problems.html
    • Jeg har oppgitt passordet jeg ble tilsendt, men det står at informasjonen er ugyldig. Hva er det jeg gjør feil? 
       
      Passordet skiller mellom store og små bokstaver, så du må påse at du oppgir passordet slik det staves.

      Dersom du stadig opplever problemer kan du be om å få passordet tilsendt per e-post ved å bruke denne linken www.agoda.com/rewards/login_problems.html
    Se flere spørsmål
  • Mine gavekort 
    • Velkommen til Agoda Gavekort: En enkel måte å spare penger når du reiser. Vil du vite mer?  
       
      Hvis du allerede har belønningspoeng på din konto, vil disse gjøres om til gavekort når du bytter fordelsprogram.
      Du kan løse inn det du har oppspart når du vil. Du trenger ikke å vente til du har tjent inn et tilfeldig minstebeløp.
      Tilgjengelig gavekort-verdi oppgis i ekte valuta, så du vet til enhver tid hvor mye du har tilgjengelig.
      Vi har nye funksjoner som å dele gavekort med andre.
    • Hva endres når jeg bytter fra Agoda belønningspoeng?  
       
      Du vil ikke lenger ha anledning til å tjene eller løse inn Agoda belønningspoeng.
    • Hvordan fungerer opptjening og innløsing av gavekort? 
       
      Ikke alle kunder vil kunne motta et gavekort hver gang de bestiller med oss. Men mange av våre kunder, de som er mest lojale og som bestiller ofte, vil kunne motta et gavekort hver gang de bestiller.
    • Hvorfor varierer gavekort-verdien for bestillinger? 
       
      Den opptjente gavekort-verdien vil avhenge av bestillingen. Det er ikke noen fastsatt gavekort-verdi for bestillinger. Vi forsøker å belønne våre mest lojale kunder. Vi strekker oss for å kunne gi de beste rabattene til de kundene som bestiller mest! I det lange løp mener vi at det nye programmet er den beste måten, for alle kunder, å motta og bruke belønninger for opphold og at det gjør fordelsprogrammet vårt lettere og morsommere å bruke.
    • Hvordan kan jeg samle flere gavekort? 
       
      Reisende som bestiller oftere vil motta gavekort med høyere verdi for hver bestilling. For å kunne løse inn gavekort på betalingssiden når du bestiller, logg inn med din Agoda-konto. Tips: Når du er innlogget, vises de aller beste prisene våre.
    • Hvorfor kan jeg ikke løse inne gavekort for visse rom? 
       
      Du kan løse inn inntil hele prisen for rommet, for de fleste rom. Dessverre kvalifiserer ikke alle rom for innløsning. Du kan se om det hotellet du ønsker å bestille kvalifiserer, ved å se etter Agoda gavekort-meldingen når du bestiller.
    • Hvordan kan jeg registrere meg for Agoda gavekort? 
       
      Programmet er bare tilgjengelig via invitasjon - vi kontakter deg snart med en egen, personlig epost!
    Se flere spørsmål

Du er velkommen til å kontakte oss dersom du ikke finner svar på ditt spørsmål under FAQ

Ring en "Live Agent" 24/7
Den enkleste måten å kontakte oss på er per telefon. Vi er her 24 timer i døgnet, 365 dager i året.

Du trenger din Agoda Booking-ID og de ​​4 siste sifrene i kredittkortnummeret som du brukte da du bestilte.

(internasjonale kostnader kan påløpe)

+44 20 3027 7900

Epost oss
Hvis du foretrekker å sende oss en mail, vil vi arbeide for å svare deg på mindre enn 24 timer.

Agoda.com er del av The Priceline Group, verdensledende innenfor reise- og reiserelaterte netttjenester.

AS-AGWEB-3C05