Agoda Privacybeleid


Introductie

Laatst bijgewerkt in november 2018

Dit Privacybeleid beschrijft hoe Agoda Company Pte. Ltd. (30 Cecil Street, Prudential Tower #19-08, Singapore 049712) ('Agoda', 'wij', 'ons', 'onze') gegevens over u verzamelt, gebruikt en deelt wanneer u onze website (de desktop- of mobiele versie) en mobiele app (gezamenlijk aangeduid als 'Site'), of andere aan de Site gerelateerde zaken (zoals via chat of e-mail contact opnemen met onze klantenservice) bezoekt en gebruikt. Hieronder vindt u een samenvatting van onze privacyprocedures. Ons volledige Privacybeleid staat hieronder. U kunt ook op de links klikken bij de punten in het overzicht voor meer details.

1. GegevensverzamelingWij kunnen gegevens over u verzamelen, zoals uw naam, telefoonnummer, e-mailadres en creditcardgegevens via uw gebruik van de Site.
2. GebruikWij kunnen uw gegevens gebruiken om de aangevraagde diensten aan te bieden, voor het onderhouden en verbeteren van de Site en om u marketingberichten te sturen.
3. Mobiele apparatenMet uw toestemming kunnen wij u pushberichten sturen met informatie over uw boekingen en programma's van Agoda waar u zich voor aangemeld heeft.
4. DelenWij kunnen uw gegevens delen met leveranciers, dienstaanbieders en onze partners.
5. Landspecifieke privacyrechten Afhankelijk van uw land van verblijf, heeft u mogelijk recht om informatie van ons op te vragen, inclusief over de manier waarop wij bepaalde gegevens van u met derden delen.
6. CookiesWij kunnen cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken die ons helpen om onze website aan te bieden, inzicht te krijgen in uw voorkeuren, zodat wij de Site op uw wensen af kunnen stemmen, en om relevante advertenties te tonen.
7. Uitschrijven voor marketing-e-mailsU kunt zich uitschrijven voor marketingberichten die u per e-mail ontvangt door op de uitschrijflink in de marketing-e-mails te klikken of door dit te wijzigen bij uw accountinstellingen.
8. Internationaal gegevensverkeerWij zorgen voor passende bescherming bij grensoverschrijdend dataverkeer conform de wetgeving met betrekking tot internationaal dataverkeer.
9. Gegevens van andere partnersWij kunnen gegevens verzamelen van gelieerde entiteiten, zakenpartners of andere derde leveranciers. U kunt het verzamelen van deze gegevens uitschakelen.
10. VeiligheidWij hanteren passende veiligheidsmaatregelen om uw informatie te beschermen en vereisen hetzelfde van onze dienstaanbieders.
11. Rechten van de betrokkeneU heeft bepaalde rechten op toegang, correctie, verwijdering en overdraagbaarheid en u kunt bezwaar maken tegen bepaalde manieren waarop uw gegevens verwerkt worden.
12. Updates van het PrivacybeleidWij stellen u op de hoogte van belangrijke wijzigingen door de bijgewerkte versie van dit Privacybeleid te plaatsen en waar nodig andere maatregelen te nemen.
13. Links van derde partijenWij kunnen links aanbieden naar websites van derden die geen eigendom van ons zijn en die niet door ons beheerd worden, waarvoor andere gebruikersvoorwaarden en privacyregelingen gelden.
14. Aanvullende bepalingenInformatie met betrekking tot minderjarigen, de taal van dit beleid en de Gebruiksvoorwaarden.
15. ContactNeem contact met ons op als u vragen heeft over dit privacybeleid of onze privacyprocedures zoals hieronder beschreven.

1. Gegevens die wij verzamelen

Wij verzamelen gegevens over u die u aan ons geeft door de Site te gebruiken, zoals uw naam, adres, telefoonnummer, creditcardgegevens, e-mailadres, de naam en locatie van accommodaties en/of uw verblijfsduur en het wachtwoord van uw Agoda-account.

Door onze Site te bezoeken, kunnen wij ook automatisch bepaalde gebruiksgegevens verzamelen, zoals uw IP-adres, geografische gegevens, land, zoekvoorkeuren op basis van specifieke zoekopdrachten, browser en informatie over het besturingssysteem van uw apparaat, de appversie, taalinstellingen en pagina's die u heeft bezocht. Als u onze mobiele app of voor mobiel geoptimaliseerde Site bezoekt via een mobiel apparaat, kunnen wij ook gegevens verzamelen over uw mobiele apparaat, zoals het apparaat-ID, de locatie van het apparaat (met uw toestemming) en apparaatspecifieke instellingen en kenmerken.

Als u deelneemt aan een Agoda-programma, kunnen wij beperkte aanvullende gegevens van de accommodatie verzamelen over uw verblijf, bijvoorbeeld een (geanonimiseerd) kostenoverzicht als onderdeel van het 'Agoda Receptie' programma. Als u een boeking maakt, registreert ons systeem op wat voor manier en via welke websites u uw boeking gemaakt heeft. Ook kunnen wij bepaalde gegevens verzamelen via cookies, tags en vergelijkbare technologieën, zoals hieronder beschreven.

Indien u contact met onze klantenservice wilt opnemen of ons op andere manieren wilt bereiken (zoals via sociale media of als u via ons met uw accommodatie communiceert), dan verzamelen we daar ook gegevens over u.

Indien u via ons beoordelingen voor uw accommodatie of andere ondersteunende diensten die op onze website beschikbaar zijn indient, verzamelen we de aan uw beoordelingen gerelateerde gegevens over u, inclusief uw voornaam en land van verblijf.

U kunt besluiten om aan onze aanbevelingsprogramma's of andere aanbiedingen deel te nemen. Dit betekent ook dat u persoonlijke gegevens aan ons levert. Ook kunt u ons feedback geven of om hulp vragen bij gebruik van de Site of onze verschillende communicatieplatforms.

Indien u een boeking met andere gasten maakt van wie u als onderdeel van uw reservering de gegevens doorgeeft, of indien u voor iemand anders een boeking maakt, is het uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de betreffende persoon of personen ervan op de hoogte zijn dat u hun persoonlijke gegevens heeft doorgegeven, en dat zij hebben begrepen en akkoord zijn gegaan met de manier waarop Agoda hun gegevens gebruikt (zoals beschreven in dit Privacybeleid).

Accommodatiepartners kunnen ook informatie over u met ons delen. Dit kan het geval zijn indien u vragen over uw aankomende boeking heeft, of indien er geschillen over uw boeking ontstaan.

Waar de wetgeving dit vereist, gaan wij uit van de volgende juridische grondslagen om persoonlijke gegevens te verwerken:

  • De noodzakelijkheid om onze overeenkomst met u na te komen – wij hebben uw gegevens nodig om u onze boekingsdiensten aan te kunnen bieden, uw vragen en verzoeken te kunnen beantwoorden en u klantenservice aan te kunnen bieden;
  • Onze rechtmatige belangen - wij verwerken uw gegevens voor de veiligheid, om fraude te kunnen herkennen en voorkomen, om de rechten en het eigendom van anderen of onze eigen rechten en belangen te kunnen beschermen en verdedigen, om u onze boekingsdiensten aan te kunnen bieden en deze te personaliseren, en om te kunnen reageren op wettelijke verzoeken, gerechtelijke bevelen en juridische procedures;
  • Naleving van wettelijke verplichtingen – wij moeten uw gegevens verwerken om de toepasselijke wet en regelgeving na te kunnen leven;
  • Toestemming voor Direct Marketing berichten en niet-functionele cookies – wij gaan uit van uw toestemming voor het versturen van direct marketing en om niet-essentiële cookies te gebruiken. U kunt zich op elk moment uitschrijven voor direct marketing door de in dit Privacybeleid beschreven stappen te volgen;
  • Levensbelang – het kan zijn dat wij uw gegevens moeten verwerken bij een noodgeval, waar het leven of de gezondheid van een individu in gevaar is.

2. Hoe wij de informatie die wij verzamelen gebruiken

Wij kunnen de via de Site verzamelde gegevens gebruiken om:

  • U de gevraagde diensten aan te kunnen bieden, zoals het aanmaken van een gebruikersaccount, het verwerken en bevestigen van uw boeking en met u te communiceren over aangevraagde diensten (bijv. door chatondersteuning te geven voor of na uw boeking (exclusief uw creditcardnummer), speciale verzoeken, annuleringen en beloningen
  • U marketingberichten te sturen over producten en diensten die voor u relevant kunnen zijn
  • Onderzoek te doen of u te informeren over onze diensten op onze Site of andere websites die u bezoekt
  • De Site te onderhouden en te verbeteren, de gebruikservaring af te stemmen en voor interne training
  • Uw veiligheid en die van onze Site te beschermen
  • Rechten die zijn toegekend en verplichtingen die zijn opgelegd door de wet uit te oefenen en te vervullen.

Als u een boeking maakt op de website of app van een van onze zakenpartners, kunnen wij ook bepaalde gegevens ontvangen, zoals uw naam en boekingsgegevens, inclusief de geboekte accommodatie, om uw boeking te verwerken en te vast te stellen via welk kanaal u geboekt heeft.

Tijdens telefoongesprekken met ons klantenserviceteam kan er live meegeluisterd worden, of kunnen gesprekken omwille van de kwaliteit en ter referentie opgenomen worden. Dit omvat ook gebruik van opnamen om vorderingen af te handelen, te trainen en om fraude te detecteren. Indien u liever heeft dat uw gesprek niet wordt opgenomen, kunt u dit aangeven door dit te zeggen, of door op te hangen. Telefoongesprekken worden slechts tijdelijk behouden en na afloop automatisch verwijderd, tenzij Agoda gegronde redenen heeft om dergelijke opnames langer te bewaren, inclusief om mogelijke fraude te onderzoeken en om wettelijke redenen.

Als u een online boeking niet afgerond heeft, kunnen wij u een herinnering sturen om verder te gaan met uw boeking. Wij zijn van mening dat deze extra service nuttig is, omdat u hierdoor de mogelijkheid heeft om verder te gaan met uw boeking zonder de zoekopdracht opnieuw uit te voeren en alle details weer in te vullen. U kunt zich afmelden voor deze herinneringen zoals hieronder beschreven bij 'U afmelden voor onze marketingberichten'.

Let op: de bevestigings-e-mails, de sms-berichten die na uw boeking verstuurd worden en de e-mails voor een gastbeoordeling die na uw vertrek worden verzonden, zijn geen marketingberichten. Deze berichten zijn onderdeel van het boekingsproces. Respectievelijk bevatten deze berichten informatie over het inchecken bij uw geboekte accommodatie en manieren waarop u de accommodatie kunt beoordelen na uw verblijf (optioneel). U zult deze berichten blijven ontvangen, zelfs als u zich heeft uitgeschreven voor onze marketingberichten. Zo heeft ook het instellen van Prijswaarschuwingen geen invloed op andere keuzes die u heeft gemaakt met betrekking tot het ontvangen van onze berichten. Als u ervoor kiest om prijswaarschuwingen te ontvangen, kunt u zich hier ook weer voor afmelden door te klikken op 'zet Prijswaarschuwingen uit' of een vergelijkbaar bericht in de prijswaarschuwing die naar u verstuurd is.

Zoals eerder vermeld, heeft u bij het boeken van een verblijf voor iemand anders de mogelijkheid om het e-mailadres van de gast in te vullen, zodat deze de boekingsbevestiging en een aparte uitnodiging voor een gastbeoordeling ontvangt.

Communicatie op de Site

Wij bieden u en accommodatiepartners verschillende manieren om te communiceren over accommodaties en bestaande boekingen via onze Site. U kunt contact met ons opnemen met vragen over uw boeking of over uw accommodatie via de Site en via andere kanalen die wij beschikbaar stellen.

Wij kunnen berichten bekijken en automatische systemen gebruiken om berichten te beoordelen, scannen en analyseren voor veiligheidsdoeleinden, fraudepreventie, naleving van wet en regelgeving, onderzoek naar mogelijk wangedrag, productontwikkeling en -verbetering, onderzoek, klantenbinding, waaronder het verstrekken van informatie en doen van aanbiedingen waarvan wij denken dat die voor u van belang kunnen zijn, en klantenservice of technische ondersteuning. Wij behouden ons het recht voor om berichten te blokkeren of te beoordelen als wij het vermoeden hebben dat deze schadelijke inhoud of spam bevatten, of een risico vormen voor u, accommodatiepartners, ons of anderen. Houd er rekening mee dat alle verzonden en ontvangen berichten die met de communicatiemiddelen op onze Site verstuurd zijn door ons worden ontvangen en opgeslagen. Zakenpartners op wiens platform u geboekt heeft en accommodatiepartners kunnen ervoor kiezen om rechtstreeks met u te communiceren via e-mail of andere kanalen waar wij geen controle over hebben.

3. Mobiele apparaten

Met uw toestemming kunnen wij u pushberichten sturen met informatie over uw boeking, eventuele verblijven in de toekomst of, als onderdeel van een Agoda-programma waar u aan deelneemt, inclusief coupons. U kunt ons toegang tot uw locatie- of contactgegevens geven, zodat wij de door u aangevraagde diensten aan kunnen bieden. Als u een foto uploadt op uw mobiele apparaat, kan uw foto gelabeld worden met uw locatiegegevens. Lees de instructies van uw mobiele apparaat over het wijzigen van de instellingen voor het delen van deze gegevens en het ontvangen van (of afmelden voor) pushberichten (inclusief de Software Development Kit ('SDK') en gegevens van de token voor pushberichten). De standaardinstellingen kunnen per besturingssysteem verschillen. We raden u daarom aan om uzelf vertrouwd te maken met de instellingen voor pushberichten.

4. Delen van uw gegevens

In verband met uw bezoek aan onze Site en gebruik van onze diensten, kunnen wij uw gegevens op de volgende manier delen:

  • Reisaanbieders - zoals accommodaties (bijv. de specifieke accommodatie waarvoor u bij ons een boeking heeft aangevraagd) en/of derde accommodatie-aanbieders (bijv. Booking.com), luchtvaartmaatschappijen, autoverhuurbedrijven, verzekeringsmaatschappijen en, indien beschikbaar, aanbieders van activiteiten die uw reserveringen vervullen. Deze aanbieders kunnen indien nodig contact met u opnemen om meer informatie over u te verkrijgen, uw reservering te faciliteren of in overeenstemming met hun eigen onafhankelijke privacybeleid op een eventueel door u geplaatste beoordeling te reageren.
  • Derde serviceverleners die ons gegevensverwerkingsservices aanbieden (bijvoorbeeld webhosting), of op andere manieren persoonlijke gegevens verwerken voor doeleinden als bijvoorbeeld het verwerken van creditcards en betalingen, bedrijfsanalyse, klantenservice, marketing, fraudepreventie en het verspreiden van enquêtes, en om de bezorging van online services en op uw interesses afgestemde advertenties te faciliteren. Onze derde serviceleveranciers verwerken gegevens uitsluitend in zoverre noodzakelijk voor het uitvoeren van hun functies. Het is hun niet toegestaan om de informatie voor enig ander doeleinde te delen of te gebruiken.
  • Bedrijfspartners met wie we gezamenlijk producten of services aanbieden, of van wie de producten of services op onze websites aangeboden kunnen worden. Het is duidelijk wanneer een derde bedrijfspartner bij een product of service dat u heeft verzocht betrokken is doordat hun naam alleen of samen met onze naam wordt weergegeven. Indien u ervoor kiest om van deze optionele services gebruik te maken, delen we uw persoonlijke gegevens in bepaalde gevallen met die partners. Een bedrijfspartner is bijvoorbeeld een derde loyaliteitsprogramma waar u dankzij een boeking punten voor verdient.
  • Onze verbonden groepsmaatschappijen - Medewerkers van onze verbonden (groeps)maatschappijen die met onze toestemming toegang hebben tot deze gegevens en die deze gegevens of toegang daartoe nodig hebben om de door u aangevraagde dienst aan te kunnen bieden (inclusief klantenservices) of voor intern onderzoek (controle/naleving).
  • Waar wettelijk vereist of toegestaan - bijvoorbeeld om onszelf te verweren tegen aansprakelijkheid, om te reageren op dagvaardingen, juridische processen, legitieme verzoeken, bevelschriften of vergelijkbaar van rechtshandhavingsambtenaren of -instanties, om fraude of andere overtredingen te onderzoeken of, waar vereist of noodzakelijk, om de toepasselijke wetgeving na te leven, onze legitieme belangen te beschermen en die van kopers in verband met enige verkoop, opdracht of andere overdracht van een deel van of ons gehele bedrijf of onze maatschappij. Daarnaast kunnen wij, conform de van toepassing zijnde wetgeving, uw gegevens openbaar maken om de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op onze diensten te handhaven of toe te passen, of om de rechten, het eigendom of de veiligheid van Agoda, onze gebruikers of anderen te beschermen.
  • Bedrijfsreorganisatie - zoals als onderdeel van een verkoop, opdracht of andere overdracht van ons bedrijf, of bij de transitie van diensten naar een andere aanbieder. Wij vragen om uw toestemming als dit vereist is volgens de van toepassing zijnde wetgeving.

ij zorgen voor gepaste bescherming conform de van toepassing zijnde wetgeving om de veiligheid en vertrouwelijkheid van uw gegevens te waarborgen, en om te verhinderen dat derde partijen uw gegevens voor hun eigen doeleinden gebruiken. Behalve zoals beschreven in dit Privacybeleid of waar toegestaan op grond van de toepasselijke wetgeving, geven wij uw gegevens niet door aan derde partijen zonder uw toestemming.

5. Landspecifieke privacyrechten

Privacyrechten in Californië

Als u een ingezetene van Californië bent, heeft u het recht om informatie van ons te op te vragen over de manier waarop wij bepaalde gegevens van u delen met derde partijen, voor de direct marketingdoeleinden van deze derde partijen. U kunt van dit recht gebruikmaken door contact met ons op te nemen en om deze informatie te verzoeken via dpo@agoda.com met 'California Privacy Rights' in de onderwerpregel.

Privacyrechten in Zuid-Korea

Als u een ingezetene van Zuid-Korea bent, heeft u het recht om informatie van ons op te vragen over de manier waarop wij bepaalde gegevens van u delen met derde partijen. Agoda kan uw gegevens met de volgende derde partijen delen:

Derde ontvangers Verzamelde gegevens, doeleinden en bewaring
Aanbieders (bijv. Lotte Hotels & Resorts
The Shilla Seoul
Shilla Stay Hotels
The Plaza Seoul
Skypark Hotels
Sejong Hotel Seoul Myeongdong
The Grand Hyatt Hotel
Novotel Ambassador Seoul
Ramada Seoul Hotel
Oakwood Premier Coex Center)
Derde aanbieders van accommodaties (bijv. booking.com)
Het verwerken van boekingsgegevens (bijv. naam, e-mailadres, telefoonnummer en creditcardnummer (voor deelnemers van het 'Agoda Receptie' programma) in verband met het voltooien van uw boeking. Bekijk de sectie 'Dataretentie' hieronder voor informatie over hoelang wij uw gegevens bewaren.

Wij vertrouwen de verweking van uw gegevens daarnaast toe zoals hieronder beschreven, waarbij contractuele afspraken gelden om uw gegevens te beschermen:

Naam van de Trustee Toevertrouwde functies
Datawarehousing TrusteeHet hosten van databases om klantgegevens te beheren.
Trustee betalingsverwerkingHet verwerken van creditcard- of pinpasgegevens.
Direct Marketing TrusteeHet beheren van Agoda's Direct Marketing-programma (bijv. e-mail).
Klantenservice TrusteeBeantwoorden van vragen over Agoda's Site en diensten.
Loyaliteitsprogramma TrusteeBeheren van Agoda's klantenloyaliteitprogramma.
Trustees voor analyse en gepersonaliseerde advertentiesOnderzoeken hoe gasten de Site en websites van derde partijen gebruiken, om de Site en diensten te verbeteren en marketing relevant te maken voor klanten.
Trustee mijlenprogramma'sBeheren van deelname van klanten aan mijlenprogramma's.

Zoals uitgebreider omschreven in de sectie 'Hoe kunt u toegang krijgen tot uw gegevens of deze wijzigen', heeft u als betrokkene bepaalde rechten op grond van lokale wetgeving.

Voor meer informatie, inclusief de naam van derde partijen en trustees met wie wij uw gegevens kunnen delen, kunt u contact opnemen met Agoda's functionaris voor databeheer ('Agoda Data Governance Officer') en om deze informatie verzoeken via dpo@agoda.com met "South Korean Privacy Matter” in de onderwerpregel. U kunt ook contact opnemen met uw lokale autoriteiten (de lokale nummers worden vermeld):

Houd er echter rekening mee dat, zoals aangegeven in onze Gebruiksvoorwaarden, Agoda Company Pte. Ltd. in Singapore u de diensten aanbiedt en dat er op dit moment geen instantie in Zuid-Korea is die boekingsdiensten aanbiedt aan ingezetenen van Zuid-Korea.

Wij bewaren uw gegevens zolang nodig is om de doeleinden zoals beschreven in dit Privacybeleid en in ons interne bedrijfsbeleid te bereiken. Als Agoda uw gegevens niet langer nodig heeft, zullen wij deze – tenzij wij uw gegevens moeten bewaren om de van toepassing zijnde wet- of regelgeving na te kunnen leven of de gegevens nodig zijn om bedrijfstaken uit te voeren en onze bedrijfsdoelstellingen te behalen – verwijderen uit onze systemen en administratie en/of maatregelen nemen om uw gegevens te anonimiseren, zodat uw identiteit er niet meer uit af te leiden is.

Privacyverklaring voor China

Als u een ingezetene van China bent, houd dan rekening met het volgende wat betreft de overdracht en het delen van uw gegevens over de grens.

Verstrekking/overdracht van gegevens

Wij gaan vertrouwelijk om met uw gegevens, maar kunnen uw gegevens verstrekken of overdragen aan derde partijen zoals hierboven beschreven bij 'Delen van uw informatie', waaronder het overdragen van uw gegevens naar personen aan wie wij verplicht zijn om gegevens te verstrekken op grond van de toepasselijke wetgeving in of buiten China.

Overzeese gegevensoverdracht

Wij bewaren uw gegevens over het algemeen op onze servers in Hongkong en Singapore of in andere datacenters buiten de Volksrepubliek China. Wij kunnen uw gegevens echter overdragen aan de hierboven vermelde derde partijen, die zich buiten China kunnen bevinden.

6. Cookies

Onze Site gebruikt en geeft derde partijen toestemming voor het plaatsen van (permanente en sessie) cookies, pixels/tags, SDK's, application programming interfaces ('API's') en andere technologieën (gezamenlijk aangeduid als 'cookies'), waarmee bepaalde gegevens over u verzameld en opgeslagen worden. Sommige van deze cookies zijn nodig om de Site aan te kunnen bieden, te beveiligen en te beheren. Ze zijn bijvoorbeeld nodig om ervoor te zorgen dat u ingelogd blijft terwijl u onze Site gebruikt. Andere cookies worden gebruikt om u een optimale gebruikerservaring te bieden, bijvoorbeeld door:

  • De Site te personaliseren door uw activiteiten op de Site te onthouden (bijv. de taal die u heeft gekozen of uw inloggegevens); onze Site en diensten te verbeteren;
  • De Site te analyseren, bijvoorbeeld door middel van vertoningsrapportages, demografische en interessegegevens en
  • Door gepersonaliseerde advertenties te tonen die aansluiten bij uw interesses (zie hieronder voor details)

Op interesse gebaseerde advertenties

Wij kunnen ook toestaan dat bepaalde derde partijen cookies plaatsen op onze Site, om gegevens te verzamelen over uw online activiteiten op onze Site (bijv. door u bezochte pagina's en uw zoekopdrachten), na verloop van tijd en op verschillende websites die u bezoekt. Deze gegevens worden door ons (via e-mail, op onze Site en op andere websites) en door derde partijen op andere websites die u bezoekt gebruikt om u gepersonaliseerde advertenties op basis van uw interesses aan te bieden en om de effectiviteit van deze op interesse gebaseerde advertenties te analyseren. Wij kunnen ook onomkeerbaar gehashte gegevens delen met derde partijen (bijv. Facebook), die de gehashte informatie kunnen combineren met andere identificatiekenmerken om aangepaste advertenties van Agoda te tonen op andere websites of mobiele apps, gebaseerd op uw eerdere bezoeken aan de Site. Agoda ondersteunt noch onderschrijft de doelstellingen, belangen of uitingen van websites waarop onze advertenties worden getoond.

Cross Device Tracking

ij kunnen door cookies verzamelde gegevens en bepaalde gebruiksinformatie van een specifieke browser of een mobiel apparaat combineren met die van een andere computer die of ander apparaat dat met u verbonden is (cross device tracking) om onze diensten te optimaliseren en berichten en advertenties te personaliseren. Als u niet wilt dat Agoda deze gegevens combineert voor de optimalisatie van aan u gerichte berichten, kunt u zich uitschrijven voor de Agoda berichten, ofwel de nieuwsbrief.

Uw keuzes

U kunt uw keuzes met betrekking tot cookies bekijken en wijzigen in uw browserinstellingen. U vindt dit deze instellingen meestal bij 'help' of 'internetopties'. Als u bepaalde cookies blokkeert of verwijdert via uw browserinstellingen, kan het zijn dat u geen toegang heeft tot of gebruik kan maken van belangrijke functies van deze Site. Ook kan het zijn dat u opnieuw in moet loggen.

Voor meer informatie over cookies die worden gebruikt voor gepersonaliseerde advertenties (waaronder via cross device tracking) en het aanpassen van uw cookie-instellingen, kunt u terecht op: Digital Advertising Alliance, Network Advertising Initiative, Digital Advertising Alliance-Canada, European Interactive Digital Advertising Alliance of voor onze mobiele app door uw apparaatinstellingen te updaten of de app AppChoices te downloaden.

Bezoek ook de volgende websites van derde partijen om uw cookie-intstellingen aan te passen:

Door gepersonaliseerde advertenties uit te schakelen zal het netwerk waarvoor u zich afgemeld heeft u geen gepersonaliseerde advertenties meer sturen, maar het kan zijn dat u nog wel advertenties ontvangt. Daarnaast moet u weten dat u gepersonaliseerde advertenties niet uitschakelt door uit te loggen van uw account.

Het kan zijn dat u uw keuzes met betrekking tot bepaalde cookies op elke browser die en elk apparaat dat u gebruikt afzonderlijk moet instellen. Daarnaast is de Site op dit moment niet geconfigureerd om 'niet-volgen' signalen van browsers te honoreren.

7. U afmelden voor onze marketingberichten

U kunt zich op elk moment afmelden voor onze marketingberichten door op de link 'afmelden' te klikken, die u kunt vinden in al onze nieuwsbrieven en berichten of door dit in te stellen in uw Agoda-account (als u er een heeft aangemaakt) - de opties voor e-mailberichten kunt u vinden onder 'profiel'.

8. Internationaal gegevensverkeer

In verband met de hierboven beschreven doeleinden, kunnen uw gegevens opgeslagen worden op andere locaties dan uw thuisland. De standaarden voor databescherming op deze locaties kunnen verschillen van die van uw thuisland. Wij zorgen voor gepaste bescherming van grensoverschrijdende overdracht zoals wettelijk vereist voor internationaal gegevensverkeer. Dit geldt ook voor gegevens die overgedragen worden aan derde partijen. Met betrekking tot zulke doorgiften van de Europese Economische Ruimte ('EER') naar de Verenigde Staten en andere jurisdicties buiten de EER, gaan wij voor doorgifte van uw gegevens uit van de EU modelcontracten en/of de noodzaak om uw gegevens te verwerken, zodat wij u de aangevraagde diensten aan kunnen bieden (naleving van een overeenkomst). Op grond van de van toepassing zijnde wetgeving kunt u details opvragen over de veiligheidsmaatregelen die wij nemen door contact met ons op te nemen zoals hieronder aangegeven. Ingezetenen van China: bekijk de contactgegevens hierboven, bij 'Privacyrechten in China'.

9. Gegevens van andere partners

Zo nu en dan worden gegevens met ons gedeeld door aangesloten entiteiten, zakenpartners en andere derde partij leveranciers. Een voorbeeld hiervan is als u inlogt op onze Site via sociale media, zoals met Facebook Connect. Wij kunnen in dit geval gegevens over u verzamelen, zoals uw gebruikersnaam en andere gegevens die via zulke diensten voor ons beschikbaar worden gemaakt. Over het algemeen wordt u de mogelijkheid gegeven om deze gegevens te verstrekken via de dienstaanbieder zelf en kunt u uw instellingen hiervoor wijzingen bij uw accountinstellingen van de betreffende dienstaanbieder. Over het algemeen kunnen wij met onze partners samenwerken om onze website te verbeteren en te personaliseren, in overeenstemming met dit beleid.

Wij zijn een samenwerking met Facebook aangegaan om op Agoda gepersonaliseerde inhoud van Agoda aan te bieden voor Facebookgebruikers. Als u zowel Facebook als Agoda gebruikt en u bij Agoda ingelogd via Facebook met de functie 'Aanmelden met Facebook', dan wordt onze Site voor u gepersonaliseerd. U krijgt dan gegevens van uw Facebookvrienden en/of hun eerdere en toekomstige overnachtingen bij accommodaties die op de Site geboekt kunnen worden te zien. De gegevens die weergegeven worden kunnen de naam van de accommodatie, de verblijfsdatum, de locatie van de accommodatie, uw beoordeling van een accommodatie waar u overnacht heeft, de hotelkamer en de prijs daarvan bevatten ('Verblijfsinformatie'). Deze informatie kan weergegeven en gepersonaliseerd worden op onder andere de zoekpagina's van de accommodatie en de zoekkalender. Daarnaast wordt uw Verblijfsinformatie getoond aan uw Facebookvrienden die ook klanten van Agoda zijn en die ingelogd hebben via 'Aanmelden met Facebook' op de Site. Deze informatie wordt weergegeven bij hun zoekpagina's op de Site, zoals hierboven beschreven, en elke keer bijgewerkt als u boekt via Agoda.

Hoe meldt u zich af: Agoda heeft ervoor gezorgd dat u zich op elk moment eenvoudig af kunt melden voor deze functie door 'nee' aan te vinken op (i) de bedankpagina of (ii) op de pagina 'beheer mijn boeking' op de Site. Als u hulp nodig heeft bij het afmelden, kunt u op elk moment contact op nemen met onze klantenservice.

10. Bescherming van uw gegevens

Wij nemen gepaste fysieke, elektrische en organisatorische veiligheidsmaatregelen om uw gegevens te beschermen tegen onbedoelde of onwettige vernietiging, verlies, wijziging en ongeautoriseerde bekendmaking of toegang. Wij maken gebruik van Secure Socket Layer (SSL) technologie om uw creditcardgegevens te versleutelen tijdens de transactie. Op uw account heeft u ook de mogelijkheid om uw creditcardgegevens op te slaan, waardoor u sneller kunt boeken en betalen. Uw creditcardgegevens zijn versleuteld en u kunt altijd inloggen op uw account om bepaalde creditcardgegevens te verwijderen, wijzigen of toe te voegen. Om veiligheidsredenen kan het nummer niet worden gewijzigd (maar de creditcardgegevens kunnen wel worden verwijderd). Als u creditcardgegevens bekijkt, zijn alleen de laatste 4 cijfers zichtbaar. Houd er rekening mee dat wij de laatste 4 cijfers van uw creditcard op een veilige manier opslaan bij elke gemaakte boeking (dit is nodig om terugbetalingsverzoeken voor de desbetreffende boeking in behandeling te kunnen nemen).

Gegevensbewaring

Wij bewaren uw gegevens zolang nodig is om de doeleinden zoals beschreven in dit Privacybeleid en in ons interne bedrijfsbeleid te bereiken. Als Agoda uw gegevens niet langer nodig heeft, zullen wij deze – tenzij wij uw gegevens moeten bewaren om de van toepassing zijnde wetten of regelgeving na te kunnen leven of de gegevens nodig zijn om bedrijfstaken uit te voeren en onze bedrijfsdoelstellingen te behalen – verwijderen uit onze systemen en administratie en/of maatregelen nemen om uw gegevens te anonimiseren, zodat uw identiteit er niet meer uit af te leiden is.

11. Hoe kunt u toegang krijgen tot uw gegevens of deze wijzigen

U kunt eenvoudig en op elk moment uw accountnaam, de naam van de boekingshouder (onderheving aan het annuleringsbeleid dat bij de boeking is gevoegd) en telefoonnummer corrigeren door in te loggen bij uw account op de website. Of neem contact met ons op via onze Klantenservicepagina of dpo@agoda.com om de volgende rechten uit te oefenen:

  • Toegang: U heeft te allen tijde recht om in overeenstemming met de van toepassing zijnde wet kosteloos informatie over uw persoonlijke gegevens die we opslaan te verkrijgen. Indien toegestaan door de van toepassing zijnde wet kunnen we u in uitzonderlijke gevallen vragen om een redelijk bedrag te betalen voordat we de informatie leveren.
  • Rectificatie: U mag ons verzoeken om persoonlijke gegevens die onvolledig of onjuist zijn te rectificeren.
  • Verwijdering: U mag ons verzoeken om uw account te verwijderen.
  • Beperkingen van de verwerking: U mag ons verzoeken om te stoppen met het verwerken van uw persoonlijke gegevens indien u bijvoorbeeld een bezwaar tegen de verwerking heeft aangetekend en het bestaan van een legitieme reden nog niet vastgesteld is.
  • Bezwaar: U mag op enig moment bezwaar aantekenen tegen het voor rechtstreekse marketing verwerken van uw persoonlijke gegevens.
  • Recht om instemming in te trekken: U heeft het recht om uw instemming op enig moment in te trekken, zonder dat dit de rechtmatigheid van het voordat uw instemming werd ingetrokken door ons verwerken wordt beïnvloed.
Overdraagbaarheid: Indien van toepassing mag u ons verzoeken om u uw persoonlijke gegevens die we opgeslagen hebben toe te zenden in een algemeen gebruikt voor machines leesbaar bestandsformaat naar onze keuze.

In verband met uw privacy en veiligheid controleren wij uw identiteit voordat wij reageren op een dergelijk verzoek. Uw verzoek wordt binnen een redelijke termijn beantwoord. Mogelijk kunnen we u in bepaalde gevallen geen toegang tot bepaalde gegevens bieden, bijvoorbeeld als uw persoonlijke gegevens verbonden zijn aan persoonlijke gegevens van anderen, of om wettelijke redenen. In dergelijke gevallen leggen we aan u uit waarom u deze informatie niet kunt verkrijgen. We kunnen op grond van wettelijke bepalingen weigeren om uw persoonlijke gegevens te verwijderen of te rectificeren. Vooral indien ze onze boekhoudprocessen, de verwerking van claims, het detecteren of voorkomen van fraude en de verplichting tot het bewaren van gegevens betreffen, in welk geval verwijdering of anonimisering verboden kan zijn.

12. Updates van het Privacybeleid

Van tijd tot tijd kan Agoda dit Privacybeleid herzien om wijzigingen in de wetgeving, de manier waarop wij gegevens verzamelen en gebruiken, de functies van onze Site of technologische verbeteringen te reflecteren. Als wij iets wijzigen waardoor de manier waarop wij uw gegevens verzamelen of gebruiken verandert, worden de aanpassingen opgenomen in dit privacybeleid. De ingangsdatum wordt bovenaan dit privacybeleid vermeld. Het is daarom raadzaam om dit privacybeleid regelmatig te bekijken, zodat u op de hoogte bent van onze nieuwste beleid en procedures. Agoda zal dit soort essentiële wijzigingen ook op een duidelijke manier bekend maken voordat ze ingaan, en om uw toestemming vragen als de wetgeving dit vereist.

13. Links van derde partijen

Wij kunnen links aanbieden naar websites van derden die geen eigendom van ons zijn en die niet door ons beheerd worden ('Website van een Derde'). Als u een link gebruikt om een 'Website van een Derde' te bezoeken, zijn het privacybeleid en de veiligheidsmaatregelen van de betreffende website op u van toepassing. Deze kunnen verschillen van ons beleid. Lees altijd het privacybeleid, de gebruiksvoorwaarden en veiligheidsmaatregelen van de Website van een Derde door, voordat uw gegevens doorgeeft aan de betreffende website.

14. Aanvullende bepalingen

Een speciale opmerking over minderjarigen

Onze Site is niet gericht op minderjarigen (jonger dan 18 jaar). Wel kunnen minderjarigen normaal gesproken met hun ouder(s) of wettelijk voogd(en) in een geboekte accommodatie verblijven, tenzij het beleid van een accommodatie dit verbiedt.

Taal

Dit privacybeleid is oorspronkelijk opgesteld in de Engelse taal. Vertalingen in andere talen zijn om dit beleid voor u inzichtelijk te maken. In geval van tegenstrijdigheden tussen de Engelstalige versie en een vertaalde versie, is de Engelstalige versie bindend.

Gebruiksvoorwaarden

Neem de Gebruiksvoorwaarden van Agoda door voor meer informatie over het gebruiken van onze Site. Dit Privacybeleid is een integraal onderdeel van onze Gebruiksvoorwaarden.

15. Contact

Voor vragen over dit Privacybeleid of onze privacyprocedures kunt u contact opnemen met onze functionaris voor databeheer (Agoda Data Governance Officer), via e-mail dpo@agoda.com, telefonisch op +65 641 552 90 (Singapore, hiervoor zijn kosten van toepassing) of door een aangetekende brief te sturen naar:

Agoda Company Pte. Ltd.
c/o Data Governance Officer
30 Cecil Street
Prudential Tower #19-08
Singapore 049712

Als u in de EU woont, kunt u voor vragen of klachten over onze privacyprocedures ook contact opnemen met onze lokale vertegenwoordiger, Agoda International Pte. Ltd. (UK Branch) 9th Floor North, The Metro Building, 1 Butterwick, Hammersmith, London W6 8DL, United Kingdom, of met uw lokale autoriteit voor gegevensbescherming.

***