W czym może Ci pomóc Agoda?

Aby zaoszczędzić Twój czas, zebraliśmy tutaj odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Wystarczy kliknąć kategorię pytania i sprawdzić odpowiedź.
  • Nowa rezerwacja 
    • Czy ceny pokoi zawierają podatek i opłatę za obsługę? 
       
      Ceny wyświetlane domyślnie w serwisie Agoda nie uwzględniają podatków ani opłat serwisowych. Aby wyświetlić ceny pokojów z podatkiem i opłata serwisową, należy wybrać opcje „ Całkowita cena za noc” w polu Wyszczególnienie ceny w zakładce waluty u góry ekranu. Zależnie od wybranych ustawień w tej zakładce, wyświetlana będzie informacja czy widoczne ceny zawierają podatek i opłaty serwisowe czy też nie. Całkowitą cenę za pobyt można sprawdzić przechodząc do formularza rezerwacji.
    • Ile wynoszą opłaty z tytułu podatków i usług? 
       
      W celu ułatwienia transakcji, kwota pobrana z karty kredytowej zawierać będzie Podatki i Opłaty. Suma ta obejmuje szacunkową kwotę potrzebną na pokrycie podatków, które płacimy hotelowi dokonując rezerwacji w tym, między innymi, ale nie wyłącznie: podatek obrotowy i konsumpcyjny, podatek od zajmowanej przestrzeni mieszkalnej, podatek za pokój, akcyzę, VAT i/lub inne podobne podatki. W niektórych miejscach podatki mogą obejmować opłaty za usługę narzucone przez rząd lub inne nie płacone bezpośrednio do urzędów odpowiedzialnych za opodatkowanie, ale niezbędne do opłacenia w hotelu. Kwota podatków zapłacona w hotelu w związku z rezerwacją może się różnić od naszej szacowanej i doliczonej do opłaty za rezerwację. Pozostała kwota z opłaty na poczet Podatków i Opłat pozostaje u nas w charakterze wynagrodzenia za nasze usługi i w ramach pokrycia kosztów rezerwacji, w tym, na przykład, kosztów obsługi Klienta. Kwota należna za Podatki i Opłaty jest zmienna i zależy, między innymi, od kwoty płaconej w hotelu, lokalizacji hotelu, a także może zawierać zysk, który my zatrzymujemy.

      Pomijając sytuację opisaną poniżej, nie jesteśmy sprzedawcą pobierającym i przekazującym podatek do właściwych organów podatkowych. Hotele, w charakterze sprzedawców, wliczają wszelkie możliwe podatki w kwocie, którą nas obciążają, a my ją opłacamy bezpośrednio u nich, sprzedawców. Nie jesteśmy wspólnikiem sprzedawcy, u którego dokonujemy rezerwacji dla klienta. Wymagalność podatków, ich wysokość i rodzaj zależą w bardzo dużym stopniu od kraju.

      W przypadku transakcji dokonywanych w niektórych miejscach, obciążenie karty kredytowej Podatkami i Opłatami może zawierać podatek, który jesteśmy zobowiązani zebrać i odprowadzić w danym kraju/miejscu tytułem podatku za nasze wynagrodzenie.

    • Dlaczego pojawia się kilka cen dla jednego rodzaju pokoju? 
       
      Hotele oferują różne stawki ze względu na różne promocje. Takie zróżnicowanie jest ustalane przez hotel.
    • Jak mogę sprawdzić, czy oferta zawiera zniżkę? 
       
      Wszystkie stawki promocyjne wyświetlają się już zdyskontowane. Informacje dotyczące konkretnych promocji hotelowych są również wyświetlane w formularzu rezerwacji. Aby uzyskać więcej informacji, należy przejść do formularza rezerwacji.
    • Co oznaczają terminy "Gorąca Oferta", "Bezzwrotna", "Warunki specjalne" itp. w odniesieniu do mojego rodzaju pokoju? 
       
      Gorąca Oferta, "Bezzwrotna", "Warunki specjalne" itp. to oznaczenia specjalnych promocji z pewną formą rabatu dla danego hotelu, rodzaju pokoju lub terminu pobytu. Rezerwacje w ramach tych promocji mają zazwyczaj bardzo surowe zasady anulacji, które często oznaczają zapłatę pełnej kwoty. Należy uważnie zapoznać się z warunkami rezerwacji przed jej dokonaniem.
    • Czy ceny pokojów dotyczą opłaty za osobę czy za pokój? 
       
      Wyświetlane ceny są za pokój, nie zaś za osobę. Ważne jest, aby wprowadzić odpowiednią liczbę osób przypisanych do danej rezerwacji, gdyż ceny mogą ulec zmianie w zależności od liczby osób. W niektórych przypadkach, hotel może ograniczyć liczbę gości przypadających na pokój. Aby uniknąć dodatkowych opłat podczas zameldowania, liczba gości musi być dokładna.
    • Czy agoda.com może mi polecić hotel? 
       
      agoda.com nie świadczy usług doradczych w zakresie turystyki. Zalecamy zapoznanie się ze stroną hotelu, stroną typu pokoju, jak również opiniami, które powinny pomóc w podjęciu decyzji.
    • Czy mogę dodać dodatkowe łóżko / łóżeczko dla dziecka w moim pokoju? 
       
      Większość hoteli zezwala na pobyt dzieci w pokoju z rodzicami z lub bez dodatkowego łóżka. Zwykle hotele nie pobierają opłat za dzieci poniżej 12 roku życia. Niektóre hotele ograniczają obłożenie pokoju do dwóch dorosłych i jednego dziecka. Tylko kilka hoteli posiada na stałe łóżka dla dodatkowych dzieci, stąd dodatkowe łóżko jest zwykle konieczne. Większość hoteli pobiera opłaty za to dodatkowe łóżko. Zazwyczaj hotele pobierające opłatę za dodatkowe łóżko zapewniają też śniadanie. Jest to jednak zależne od polityki i procedur poszczególnych obiektów. Łóżeczko dziecięce może być dostarczone bezpłatnie przez niektóre z hoteli dla dzieci poniżej 2 roku życia.
    • Czy mogę zarezerwować typ pokoju, którego nie ma na agoda.com? 
       
      Nie. Tylko dostępne typy pokojów będą wyświetlone po wprowadzeniu niezbędnych informacji dotyczących podróży.
    • Czy na stronie internetowej agoda.com mogę dokonać rezerwacji z terminem pobytu od dziś? 
       
      Tak, jest to możliwe pod warunkiem, że w trakcie wyszukiwania pokój jest dostępny na stronie internetowej agoda.com.
    • Czy mogę zarezerwować pokój bezpośrednio przez hotel? 
       
      Tak. Prosimy pamiętać, że ceny podane na stronie internetowej agoda.com są dostępne tylko za pośrednictwem naszego serwisu. Ceny oferowane bezpośrednio przez hotele są zazwyczaj 10% do 50% wyższe.
    • Czy mogę usunąć transfer, jeśli go nie potrzebuję? 
       
      W przypadku, gdy wród usług pojawia się transfer, stanowi on zwykle wymóg konieczny, gdyż umożliwia dostanie się do wybranego hotelu. Można z niego zrezygnować, jednak hotele niechętnie anulują opłaty. W takim przypadku należy negocjować bezpośrednio z hotelem zaraz po przyjeździe, w trakcie meldowania.
    • Czy oferujecie specjalne zniżki dla osób starszych, pracowników linii lotniczych, posiadaczy kart członkowskich hoteli lub urzędników państwowych? 
       
      Nie występują żadne dodatkowe zniżki, chyba że na danej stronie hotelowej została zawarta taka informacja.
    • Jak mogę znaleźć niedrogie hotele niższej kategorii? 
       
      Po wpisaniu destynacji i dat podróży w polu wyszukiwania, zostaniesz przekierowany do strony z wynikami wyszukiwania. Tutaj, możesz sortować wyniki wg ceny, liczby gwiazdek lub ofert specjalnych. Możesz także filtrować wyniki wg zakresu cen, preferowanej liczby gwiazdek lub typu zakwaterowania np. obiekty w przystępnej cenie.
    • Jak mogę sprawdzić ceny na Waszej stronie? 
       
      Należy pamiętać, że ceny i dostępność mogą ulec zmianie w dowolnym czasie.
      Z powodu tej zmienności cen agoda.com nie może przekazać Klientowi skalkulowanej oferty.
      Najbardziej aktualne ceny i dostępność można uzyskać przechodząc na odpowiednią stronę internetową i uzupełniając informacje dotyczące podróży.
    • W jaki sposób mogę otrzymać 1 noc gratis przy rezerwacji pokoju w promocji "Cena obejmuje zniżkę o wartości 1 nocy"? 
       
      Wszystkie wyświetlone ceny promocyjne zawierają już rabaty. Jeśli bezpłatne noce są zawarte w rezerwacji, otrzymacie Państwo rabat o wartości określonej ilości dni. Nie otrzymacie Państwo więcej bezpłatnych noclegów ponad te w rezerwacji. Informacje dotyczące konkretnych promocji hotelowych są również wyświetlane w formularzu rezerwacji. Aby uzyskać więcej informacji, prosimy przejść do formularza rezerwacji.
    • Jak mogę sprawdzić cenę pokoju w pożądanej przez siebie walucie? 
       
      Możesz łatwo wybierać preferowaną walutę z rozwijanej listy w górnej części strony. Ceny na stronie zostaną automatycznie zaktualizowane i dostosowane do wybranej waluty.
    • Jak mogę znaleźć i zarezerwować hotel? 
       
      Należy pamiętać, że ceny i dostępność mogą ulec zmianie w dowolnym czasie.
      Z powodu tej zmienności cen agoda.com nie może przekazać Klientowi skalkulowanej oferty.
      Najbardziej aktualne ceny i dostępność można uzyskać przechodząc na odpowiednią stronę internetową i uzupełniając informacje dotyczące podróży.

      UWAGA: Należy zwrócić uwagę na poprawne wpisanie imienia i nazwiska gościa.
    • Jak długo trzeba czekać, aby sprawdzić, czy pokój jest dostępny? 
       
      Dostępność jest sprawdzana w oparciu o kryteria wyszukiwania. Wszystkie wyświetlone pokoje są dostępne w momencie wyszukiwania.
    • Ile pokojów jest dostępnych? 
       
      Liczba pokojów dostępnych dla danego terminu pobytu jest wyświetlana na stronie hotelowej po wprowadzeniu niezbędnych informacji dotyczących podróży (daty i destynacji).
      Jeśli chcą Państwo zarezerwować więcej pokojów niż te, które są dostępne, trzeba będzie zarezerwować różne typy pokojów lub poszukać innego hotelu. Należy pamiętać, że możemy nie być w stanie potwierdzić dostępności dodatkowych pokoi w dodatkowych rezerwacjach, gdyż pokoje mogą zostać wyprzedane w każdej chwili.
    • Po dokonaniu rezerwacji na stronie agoda.com znalazłem niższe ceny. 
       
      Agoda.com oferuje "Gwarancję Najniższej Ceny". Jeśli zarezerwowali Państwo pokój w hotelu przez agoda.com, a następnie pokazali nam, że można było zarezerwować ten sam pokój, w tym samym terminie, na tych samych warunkach, po niższej cenie niż tej, która jest widoczna i możliwa do zrealizowania na innej stronie, dostosujemy swoją cenę lub oferujemy niższą. Prosimy kliknąć na poniższy link, w celu uzyskania dodatkowych informacji: http://www.agoda.com/pl-pl/info/agoda_policies.html#1
    • Czy istnieje dodatkowa opłata za dzieci, które dzielą pokój z rodzicami? 
       
      Większość hoteli zezwala na pobyt dzieci w pokoju z rodzicami z lub bez dodatkowego łóżka. Zwykle hotele nie pobierają opłat za dzieci poniżej 12 roku życia. Niektóre hotele ograniczają obłożenie pokoju do dwóch dorosłych i jednego dziecka. Tylko kilka hoteli posiada na stałe łóżka dla dodatkowych dzieci, stąd dodatkowe łóżko jest zwykle konieczne. Większość hoteli pobiera opłaty za to dodatkowe łóżko. Zazwyczaj hotele pobierające opłatę za dodatkowe łóżko zapewniają też śniadanie. Jest to jednak zależne od polityki i procedur poszczególnych obiektów. Łóżeczko dziecięce może być dostarczone bezpłatnie przez niektóre z hoteli dla dzieci poniżej 2 roku życia.
    • Chcę zostać dłużej niż 30 dni / nocy. 
       
      Jeśli interesuje Państwa pobyt dłuższy niż 30-dniowy, należy dokonać 2 oddzielnych rezerwacji. Na przykład, 35 noclegów należałoby podzielić na 2 rezerwacje: pierwszą na 30 dni i drugą na 5 dni.
    • Doradcy Turystyczni i Inne Wiadomości 
       
      Różne zdarzenia mają miejsce na całym świecie i może się zdarzyć, że w wybranej przez Państwa destynacji może mieć miejsce nieoczekiwane zdarzenie. Ponadto, należy zapoznać się z krajem, który planuje się odwiedzić, zarówno pod względem obyczajów i zwyczajów, ale także o pod względem potencjalnych zagrożeń. Z tych powodów agoda.pl zaleca swoim Klientom monitorowanie aktualności i konsultowanie się z odpowiednimi ambasadami, ministerstwami spraw zagranicznych lub innych rządowymi źródłami informacji.
    • Co należy zrobić, jeśli chciałbym zarezerwować więcej niż 9 pokojów? 
       
      W jednej rezerwacji można zarezerwować maksymalnie 9 pokojów. Jeśli potrzebują Państwo więcej pokoi, prosimy o dokonanie dodatkowej rezerwacji. Należy pamiętać, że rezerwacja jest możliwa w miarę dostępności pokoi. Jeśli próbują Państwo dokonać tego typu rezerwacji i nie możecie znaleźć dodatkowych pokoi, prosimy o kontakt z przedstawicielem Działu Obsługi Klienta agoda.com.
    • Sprawdzając Waszą stronę natknąłem się na komunikat o braku dostępności. Czy to znaczy, że hotel jest już zapełniony? 
       
      Niestety w wybranym przez Pana hotelu i datach nie ma wolnych pokojów. Prosimy wybrać jedną z następujących opcji:
      Powrót do wybranego hotelu i zmiana kryterii wyszukiwania
      LUB
      Szukanie innych dostępnych hoteli w wybranej destynacji.
    • Gdzie mogę znaleźć zasady anulowania rezerwacji? 
       
      Warunki rezerwacji można znaleźć bezpośrednio pod opisem typu pokoju, podczas wyszukiwania cen. Można również kliknąć przycisk "KLIKNIJ, ABY ZAREZERWOWAĆ", który przekieruje Państwa do formularza rezerwacji. Link Warunki Rezerwacji i Anulacji można znaleźć po środku każdej strony formularza rezerwacji. Informacja ta będzie także podana w potwierdzeniu rezerwacji, które prześlemy Państwu mailem. Własnoręczne anulowanie rezerwacji także będzie poprzedzone pojawieniem się warunków anulacji.

      Uwaga:. Szczegóły i warunki anulowania rezerwacji będą różne dla różnych rezerwacji w zależności od hotelu, długości pobytu, rodzaju pokoju itp. Prosimy o ich uważne przeczytanie przed złożeniem rezerwacji.
    • Dlaczego zmieniła się cena? 
       
      Nasi partnerzy hotelowi mają możliwość zmiany cen i promocji w dowolnym momencie. Warunki rynkowe, zmiany strategii i dostępność to tylko kilka powodów, dla których mogą wystąpić wahania cen.
    • Dlaczego bieżący rok nie jest wyświetlany w menu rozwijanych przy wprowadzaniu dat zameldowania i wymeldowania? 
       
      Terminy dostępne do wyboru na naszej stronie są bezpośrednio związane z datą i czasem ustawionymi na Państwa komputerach. Prosimy upewnić się, że Państwa komputer jest ustawiony zgodnie z bieżącą datą i czasem.

      W tym celu należy kliknąć menu Start, wybrać polecenie Ustawienia, a następnie Panel Sterowania. W oknie Panel Sterowania należy kliknąć ikonę Data i Godzina w celu otwarcia okna Właściwości: Data i Godzina.

      W oknie Właściwości: Data i Godzina, należy wybrać kartę Data i Godzina, aby wyświetlić bieżące ustawienia. W dalszych krokach należy sprawdzić, czy miesiąc, rok, dzień, godzina i strefa czasowa są wyświetlane poprawnie. Jeśli te właściwości nie są aktualne, należy je zmienić, aby móc zobaczyć bieżący rok w menu rozwijanych podczas wprowadzania dat zameldowania i wymeldowania na stronie Agody. Aby uaktualnić strefę czasową, najpierw należy wybrać zakładkę Strefa Czasowa, a następnie kliknąć strzałkę listy rozwijanej, wybrać odpowiednią strefę czasową z listy i kliknąć przycisk Zastosuj.
    • Na czym polega "Rezerwuj teraz, zapłać później"? 
       
      Dzięki usłudze "Rezerwuj teraz, zapłać później" możesz dokonać rezerwacji, za którą zapłacisz później. Tak samo, jak w wypadku wszystkich innych rezerwacji na Agoda.com otrzymujesz natychmiastowe potwierdzenie. Mniej więcej na 2-3 dni przed aktywacją warunków rezerwacji Twoja karta zostanie obciążona o pełną kwotę. To proste.

      Jeśli pokój może być zarezerwowany teraz i opłacony później, to zobaczysz tekst "Zarezerwuj teraz i nie płać do (dzień, miesiąc i rok)" pod zdjęciem wybranego pokoju. Upewnij się, że wybrałeś opcję "Zapłać później" podając dane swojej karty.

      Zasady "Rezerwuj teraz, płać później" są oparte na warunkach anulacji wybranego hotelu, dacie zameldowania i dostępności pokoju. Jeśli nie widzisz tekstu na stronie, to taka opcja płatności nie jest dostępna.
    • Dlaczego "Rezerwuj teraz, zapłać później" nie jest dostępne dla wszystkich hoteli? 
       
      Zasady "Rezerwuj teraz, zapłać później" są oparte na warunkach anulacji wybranego hotelu, dacie zameldowania i dostępności pokoju. Jeśli nie widzisz tekstu na stronie, to taka opcja płatności nie jest dostępna dla Twoich dat pobytu.
    • Na jakiej podstawie dany obiekt otrzymuje określoną liczbę gwizdek? 
       
      Liczbę gwiazdek określa sam obiekt według przepisów obowiązujących w danym kraju. Serwis Agoda nie decyduje o liczbie gwiazdek danego obiektu i nie ponosi żadnej odpowiedzialności za dokładność tego oznaczenia.
    Zobacz więcej pytań
  • Zwrot kosztów 
    • Jak mogę otrzymać lokalną fakturę podatkową? 
       
      Lokalne faktury podatkowe są wydawane tylko w sytuacji, gdy płatność za rezerwację pobierana jest bezpośrednio w obiekcie. W przypadku rezerwacji opłaconych z wyprzedzeniem (w serwisie Agoda), lokalne faktury mogą być wystawione w przypadku rezerwacji w Singapurze, gdyż firma Agoda jest rezydentem podatkowym tego kraju, faktury mogą być wystawiane także dla innych miejsc.
    • Jak uzyskać rachunek? 
       
      Jeśli chcą Państwo otrzymać rachunek, należy skorzystać z usługi Saoobsługi na agoda.com. Należy pamiętać, że oferujemy tylko rachunek elektroniczny w formacie PDF.

      Usługa Samoobsługi umożliwia uzyskanie rachunku na firmę (z nazwą firmy i adresem). Usługa ta jest także dostępna po zalogowaniu się na stronie internetowej 'zarządzanie rezerwacjami'.
    • Czy mogę otrzymać papierową wersję rachunku przesłaną pocztą? 
       
      Należy pamiętać, że oferujemy wyłącznie rachunek elektroniczny w formacie PDF.
    • Kiedy otrzymam zwrot należności? 
       
      Zwot należności, jeśli zasadny, zostanie natychmiast zgłoszony do naszego banku. Zazwyczaj banki potrzebują do 10 dni roboczych od daty złożenia wniosku/zwrotu należności na rozpatrzenie wypłaty należności i przelew środków na rachunek Klienta. Prosimy pamiętać, że niektóre banki mogą potrzebować do 15-30 dni, lub do następnego cyklu rozliczeniowego. Refundacja powinna być przeliczona na Państwa walutę lokalną przez firmę obsługującą Państwa kartę kredytową. W zależności od typu rezerwacji na Państwa Wyciągu z karty kredytowej pojawi się stosowna informacja. ZAWSZE gdzieś w tytule przelewu pojawi się nazwa "Agoda".
    • Jak uzyskać rachunek wystawiony na firmę (z nazwą firmy i adresem)? 
       
      Jeśli chcą Państwo otrzymać rachunek, należy skorzystać z usługi Saoobsługi na agoda.com. Należy pamiętać, że oferujemy tylko rachunek elektroniczny w formacie PDF.

      Usługa Samoobsługi umożliwia uzyskanie rachunku na firmę (z nazwą firmy i adresem). Usługa ta jest także dostępna po zalogowaniu się na stronie internetowej 'zarządzanie rezerwacjami'.
    • Czy mogę dokonać rezerwacji za pomocą karty kredytowej moich znajomych? 
       
      Tak. Należy jednak pamiętać, że przy dokonywaniu rezerwacji przez osobę trzecią ze względów bezpieczeństwa możemy się z Państwem skontaktować .
    • Czy moja karta kredytowa zostanie obciążona natychmiast po potwierdzeniu rezerwacji? 
       
      1) Cena pokoju za jedną noc - Zapłać online : Jeśli pokój jest dostępny oraz podano dane karty kredytowej oraz zaakceptowano warunki rezerwacji na formularzu rezerwacyjnym, rezerwacja zostanie potwierdzona, a na adres mailowy zostanie automatycznie wysłany voucher hotelowy. Voucher hotelowy jest wystawiany dopiero po zweryfikowaniu i obciążeniu karty kredytowej. Voucher hotelowy ORAZ karta kredytowa muszą zostać okazane podczas kwaterowania w hotelu, wraz z ważnym dokumentem tożsamości ze zdjęciem.

      2) Rezerwuj teraz, zapłać później – Płatność online: Rezerwuj teraz, zapłać później oznacza, że za dokonaną rezerwację możesz zapłacić później. Na podstawie warunków rezerwacji (zasad anulowania) określona zostanie data obciążenia karty. Faktyczna data obciążenia będzie o 2-3 dni wcześniejsza niz data aktywacji warunków dokonanej rezerwacji. Zostaniesz wówczas obciążony pełna kwotą rezerwacji. Ta opcja jest dostępna tylko dla posiadaczy kart Visa, MasterCard, AMEX i JCB. Prosimy pamiętać o wyborze opcji „Zapłać później” przy podaniu danych karty kredytowej.

      3) Specjalne Ceny - Zapłać w hotelu : Agoda.pl współpracuje z innymi firmami w celu zapewnienia najlepszych cen. Jeśli zdecydujesz się na pobyt w hotelu, w którym partner Agoda zaoferował najniższą cenę, potwierdzimy dla Ciebie taką rezerwację i prześlemy e-mail z potwierdzeniem. W takich przypadkach nie obciążymy karty kredytowej. Należność będziesz zobowiązany uregulować bezpośrednio w hotelu przy wykwaterowaniu. W tym przypadku obowiązywać będzie polityka własna hotelu dotycząca anulacji rezerwacji. Tytuł sekcji cenowej dla tych hoteli to 'Specjalne Ceny' zamiast 'Cena pokoju za jedną noc'.

      Uwaga: Niektóre hotele mogą obciążyć kartę kredytową pełną kwotą wartości rezerwacji w chwili potwierdzenia rezerwacji. Dotyczy to głównie przypadków rezerwacji nie podlegających zwrotowi.
    • Czy hotel wymaga kaucji lub przedpłaty? 
       
      To zależy od typu rezerwacji:
      1) Cena pokoju za jedną noc - Zapłać online : Jeśli pokój jest dostępny oraz podano dane karty kredytowej oraz zaakceptowano warunki rezerwacji na formularzu rezerwacyjnym, rezerwacja zostanie potwierdzona, a na adres mailowy zostanie automatycznie wysłany voucher hotelowy. Voucher hotelowy jest wystawiany dopiero po zweryfikowaniu i obciążeniu karty kredytowej. Voucher hotelowy ORAZ karta kredytowa muszą zostać okazane podczas kwaterowania w hotelu, wraz z ważnym dokumentem tożsamości ze zdjęciem.

      2) Rezerwuj teraz, zapłać później – Płatność online: Rezerwuj teraz, zapłać później oznacza, że za dokonaną rezerwację możesz zapłacić później. Na podstawie warunków rezerwacji (zasad anulowania) określona zostanie data obciążenia karty. Faktyczna data obciążenia będzie o 2-3 dni wcześniejsza niz data aktywacji warunków dokonanej rezerwacji. Zostaniesz wówczas obciążony pełna kwotą rezerwacji. Ta opcja jest dostępna tylko dla posiadaczy kart Visa, MasterCard, AMEX i JCB. Prosimy pamiętać o wyborze opcji „Zapłać później” przy podaniu danych karty kredytowej.

      3) Specjalne Ceny - Zapłać w hotelu : agoda.com współpracuje z innymi firmami w celu zapewnienia najlepszych cen. Jeśli zdecydujesz się na pobyt w hotelu, w którym partner Agoda zaoferował najniższą cenę, potwierdzimy dla Ciebie taką rezerwację i prześlemy e-mail z potwierdzeniem. W takich przypadkach nie obciążymy karty kredytowej. Należność będziesz zobowiązany uregulować bezpośrednio w hotelu przy wykwaterowaniu. W tym przypadku obowiązywać będzie polityka własna hotelu dotycząca anulacji rezerwacji. Tytuł sekcji cenowej dla tych hoteli to 'Specjalne Ceny' zamiast 'Cena pokoju za jedną noc'.

      Uwaga: Niektóre hotele mogą obciążyć kartę kredytową pełną kwotą wartości rezerwacji w chwili potwierdzenia rezerwacji. Dotyczy to głównie przypadków rezerwacji nie podlegających zwrotowi.
    • Mam już rezerwację. Czy mogę zmienić walutę? 
       
      Niestety nie możemy zmienić wybranej waluty po dokonaniu płatności. Przed przystąpieniem do rezerwacji prosimy upewnić się, że wybrana waluta jest poprawna.
    • Nie mogę wyjechać. Czy mój przyjaciel może skorzystać z rezerwacji? 
       
      W celu zmiany uczestnika rezerwacji należy jak najszybciej skontaktować się z agoda.com. Jeśli nie skontaktują się Państwo z nami, w celu zmiany uczestnika, hotel może odmówić zameldowania.
    • Czy wprowadzenie danych mojej karty kredytowej jest bezpieczne? 
       
      agoda.com wykorzystuje Secure Socket Layer (SSL) do szyfrowania wszystkich informacji. Aby sprawdzić autentyczność naszej strony i zweryfikowaći ważność naszych zabezpieczonych linii komunikacyjnych i wymiany informacji, prosimy kliknąć https://sealinfo.verisign.com/splash?form_file=fdf/splash.fdf&dn=RESERVATION.AGODA.COM&en
      Państwa karta kredytowa zostanie obciążona przez Firmę Agoda, spółkę zarządzającą wszystkimi transakcjami kartami kredytowymi dla Agoda Travel Network, w tym www.agoda.com. Jeśli macie Państwo jakiekolwiek pytania dotyczące opłat związanych z kartami kredytowymi, prosimy o kontakt z Centrum Obsługi agoda.com.
    • Czy powinienem skontaktować się ze swoim bankiem, zanim dokonam rezerwacji? 
       
      W większości przypadków nie ma potrzeby, aby kontaktowali się Państwo ze swoim bankiem przed dokonaniem rezerwacji. Jednakże, jeśli dokonują Państwo rezerwacji z innego kraju, wówczas bank może zablokować płatność dla Państwa bezpieczeństwa. W przypadku korzystania z karty poza swoim krajem może być wskazane poinformowanie swojego banku, w celu uniknięcia ewentualnych niedogodności.
    • Hotel obciążył moją kartę kredytową. 
       
      Jeżeli nie podano inaczej, hotel nie obciążyć Państwa karty kredytowej. Jeśli tak się stanie prosimy albo a) o pilny telefon do nas lub b) o wysłanie maila do CustomerService@agoda.com. Natychmiast zostanie wszczęta procedura wyjaśniająca.
    • Co zrobić, jeśli istnieje pewna niewielka różnica między kwotą obciążenia mojej karty kredytowej a kwotą widoczną na rachunku? 
       
      Różnica stanowi opłatę, jaką bank pobiera za przeprowadzenie transakcji. Światowy kryzys finansowy, w połączeniu z najnowszym ustawodawstwem w USA wprowadziły presję na rentowność sektora bankowego i sektora obsługującego karty kredytowe. W związku z tym wiele banków drastycznie podniosło opłaty związane z międzynarodowymi transakcjami, jako próbę odzyskania strat w innych obszarach. Te wątpliwe praktyki biznesowe są niestety całkowicie poza naszą kontrolą. Jeśli się to Państwu przydarzy, prosimy dać nam znać, a my zrobimy wszystko, aby pomóc w odzyskaniu tych opłat od banku.
    • Czy przy rezerwacjach "Rezerwuj teraz, płać później" mogę zapłacić za rezerwację kiedy tylko chcę? 
       
      Nie, nie możesz zmienić opcji płatności po tym, jak rezerwacja została potwierdzona. Pamiętaj, by wybrać opcję "Zapłać później" podając dane swojej karty.
    • Dlaczego moja karta została autoryzowana na kwotę 1 USD w ramach "Rezerwuj teraz, zapłać później"? 
       
      Jeśli wybierzesz opcję "Rezerwuj teraz, zapłać później", to Twoja karta zostanie wstępnie autoryzowana i obciążona o kwotę 1 USD w celu sprawdzenia jej ważności. Prosimy pamiętać, że nie jest to dodatkowa opłata.
    • Dlaczego nie mogę korzystać z PayPal lub Alipay wybierając usługę "Rezerwuj teraz, zapłać później"? 
       
      Prosimy pamiętać, że opcja "Rezerwuj teraz, zapłać później" jest dostępna tylko dla płatności kartą kredytową.
    • Wybrałem rezerwację "Rezerwuj teraz, płać później". Dlaczego muszę dokonać płatności przed zmianą dat? 
       
      Obciążymy Twoją kartę we wcześniejszym terminie tylko w jednym z 3 poniższych wypadków: 1) Prośby o zmianę daty zameldowania, w wypadku gdy data ważności karty kredytowej dobiega końca przed datą zameldowania. 2) Prośby o zmianę rezerwacji i zmiany warunków na rezerwację bezzwrotną. 3) Prośby o zmianę daty zameldowania na wcześniejszą, kiedy to data obciążenia również zmieni się na wcześniejszą.
    • Czy za rezerwację mogę zapłacić za pomocą karty debetowej lub przelewem? 
       
      agoda.com akceptuje wyłącznie karty kredytowe (Visa, Master Card, American Express, JCB i Carte Bleue) oraz PayPal. W celu ukończenia procesu rezerwacji, wymagane jest wprowadzenie danych swojej karty kredytowej lub zalogowanie do Państwa konta PayPal. Obecnie żadne inne metody płatności nie są akceptowane.
    • Kiedy należy zapłacić za rezerwację? 
       
      To zależy od typu rezerwacji:
      1) Cena pokoju za jedną noc - Zapłać online : Jeśli pokój jest dostępny oraz podano dane karty kredytowej oraz zaakceptowano warunki rezerwacji na formularzu rezerwacyjnym, rezerwacja zostanie potwierdzona, a na adres mailowy zostanie automatycznie wysłany voucher hotelowy. Voucher hotelowy jest wystawiany dopiero po zweryfikowaniu i obciążeniu karty kredytowej. Voucher hotelowy ORAZ karta kredytowa muszą zostać okazane podczas kwaterowania w hotelu, wraz z ważnym dokumentem tożsamości ze zdjęciem.

      2) Rezerwuj teraz, zapłać później – Płatność online: Rezerwuj teraz, zapłać później oznacza, że za dokonaną rezerwację możesz zapłacić później. Na podstawie warunków rezerwacji (zasad anulowania) określona zostanie data obciążenia karty. Faktyczna data obciążenia będzie o 2-3 dni wcześniejsza niz data aktywacji warunków dokonanej rezerwacji. Zostaniesz wówczas obciążony pełna kwotą rezerwacji. Ta opcja jest dostępna tylko dla posiadaczy kart Visa, MasterCard, AMEX i JCB. Prosimy pamiętać o wyborze opcji „Zapłać później” przy podaniu danych karty kredytowej.

      3) Specjalne Ceny - Zapłać w hotelu : agoda.com współpracuje z innymi firmami w celu zapewnienia najlepszych cen. Jeśli zdecydujesz się na pobyt w hotelu, w którym partner Agoda zaoferował najniższą cenę, potwierdzimy dla Ciebie taką rezerwację i prześlemy e-mail z potwierdzeniem. W takich przypadkach nie obciążymy karty kredytowej. Należność będziesz zobowiązany uregulować bezpośrednio w hotelu przy wykwaterowaniu. W tym przypadku obowiązywać będzie polityka własna hotelu dotycząca anulacji rezerwacji. Tytuł sekcji cenowej dla tych hoteli to 'Specjalne Ceny' zamiast 'Cena pokoju za jedną noc'.

      Uwaga: Niektóre hotele mogą obciążyć kartę kredytową pełną kwotą wartości rezerwacji w chwili potwierdzenia rezerwacji. Dotyczy to głównie przypadków rezerwacji nie podlegających zwrotowi.
    • Czy za rezerwację mogę zapłacić gotówką w hotelu? 
       
      Obecnie agoda.com akceptuje wyłącznie karty kredytowe (Visa, MasterCard, American Express, JCB, Carte Bleue i IDEAL) oraz PayPal.
      1) Cena pokoju za jedną noc - Zapłać online : Jeśli pokój jest dostępny oraz podano dane karty kredytowej oraz zaakceptowano warunki rezerwacji na formularzu rezerwacyjnym, rezerwacja zostanie potwierdzona, a na adres mailowy zostanie automatycznie wysłany voucher hotelowy. Voucher hotelowy jest wystawiany dopiero po zweryfikowaniu i obciążeniu karty kredytowej. Voucher hotelowy ORAZ karta kredytowa muszą zostać okazane podczas kwaterowania w hotelu, wraz z ważnym dokumentem tożsamości ze zdjęciem.

      2) Rezerwuj teraz, zapłać później – Płatność online: Rezerwuj teraz, zapłać później oznacza, że za dokonaną rezerwację możesz zapłacić później. Na podstawie warunków rezerwacji (zasad anulowania) określona zostanie data obciążenia karty. Faktyczna data obciążenia będzie o 2-3 dni wcześniejsza niz data aktywacji warunków dokonanej rezerwacji. Zostaniesz wówczas obciążony pełna kwotą rezerwacji. Ta opcja jest dostępna tylko dla posiadaczy kart Visa, MasterCard, AMEX i JCB. Prosimy pamiętać o wyborze opcji „Zapłać później” przy podaniu danych karty kredytowej.

      3) Specjalne Ceny - Zapłać w hotelu : agoda.com współpracuje z innymi firmami w celu zapewnienia najlepszych cen. Jeśli zdecydujesz się na pobyt w hotelu, w którym partner Agoda zaoferował najniższą cenę, potwierdzimy dla Ciebie taką rezerwację i prześlemy e-mail z potwierdzeniem. W takich przypadkach nie obciążymy karty kredytowej. Należność będziesz zobowiązany uregulować bezpośrednio w hotelu przy wykwaterowaniu. W tym przypadku obowiązywać będzie polityka własna hotelu dotycząca anulacji rezerwacji. Tytuł sekcji cenowej dla tych hoteli to 'Specjalne Ceny' zamiast 'Cena pokoju za jedną noc'.

      Uwaga: Niektóre hotele mogą obciążyć kartę kredytową pełną kwotą wartości rezerwacji w chwili potwierdzenia rezerwacji. Dotyczy to głównie przypadków rezerwacji nie podlegających zwrotowi.
    • Jakie są opłaty z tytułu podatków i usług? 
       
      W celu ułatwienia transakcji, kwota pobrana z karty kredytowej zawierać będzie Podatki i Opłaty. Suma ta obejmuje szacunkową kwotę potrzebną na pokrycie podatków, które płacimy hotelowi dokonując rezerwacji w tym, między innymi, ale nie wyłącznie: podatek obrotowy i konsumpcyjny, podatek od zajmowanej przestrzeni mieszkalnej, podatek za pokój, akcyzę, VAT i/lub inne podobne podatki. W niektórych miejscach podatki mogą obejmować opłaty za usługę narzucone przez rząd lub inne nie płacone bezpośrednio do urzędów odpowiedzialnych za opodatkowanie, ale niezbędne do opłacenia w hotelu. Kwota podatków zapłacona w hotelu w związku z rezerwacją może się różnić od naszej szacowanej i doliczonej do opłaty za rezerwację. Pozostała kwota z opłaty na poczet Podatków i Opłat pozostaje u nas w charakterze wynagrodzenia za nasze usługi i w ramach pokrycia kosztów rezerwacji, w tym, na przykład, kosztów obsługi Klienta. Kwota należna za Podatki i Opłaty jest zmienna i zależy, między innymi, od kwoty płaconej w hotelu, lokalizacji hotelu, a także może zawierać zysk, który my zatrzymujemy.

      Pomijając sytuację opisaną poniżej, nie jesteśmy sprzedawcą pobierającym i przekazującym podatek do właściwych organów podatkowych. Hotele, w charakterze sprzedawców, wliczają wszelkie możliwe podatki w kwocie, którą nas obciążają, a my ją opłacamy bezpośrednio u nich, sprzedawców. Nie jesteśmy wspólnikiem sprzedawcy, u którego dokonujemy rezerwacji dla klienta. Wymagalność podatków, ich wysokość i rodzaj zależą w bardzo dużym stopniu od kraju.

      W przypadku transakcji dokonywanych w niektórych miejscach, obciążenie karty kredytowej Podatkami i Opłatami może zawierać podatek, który jesteśmy zobowiązani zebrać i odprowadzić w danym kraju/miejscu tytułem podatku za nasze wynagrodzenie.

    Zobacz więcej pytań
  • Ogólne 
    • Kiedy otrzymam email z potwierdzeniem? 
       
      W większości przypadków otrzymacie Państwo ten e-mail oraz Voucher hotelowy (plik PDF) w ciągu 30 minut od dokonania rezerwacji. Jeśli nie otrzymacie go Państwo w tym czasie, prosimy o sprawdzenie skrzynki ze spamem i/lub filtry antyspamowe. Można również sprawdzić status rezerwacji po zalogowaniu się na stronie internetowej 'zarządzanie rezerwacjami'.
    • Gdzie mogę sprawdzić szczegóły mojej rezerwacji i jej status? 
       
      Mogą Państwo sprawdzić status swojej rezerwacji po zalogowaniu się na stronie internetowej 'zarządzanie rezerwacjami'. Alternatywnie dostęp do informacji można uzyskać, logując się do swojego konta poprzez link do samoobsługi znajdujący się w mailu potwierdzającym rezerwację.
    • Skąd będę wiedzieć, czy moja rezerwacja jest potwierdzona? 
       
      W większości przypadków otrzymacie Państwo ten e-mail oraz Voucher hotelowy (plik PDF) w ciągu 30 minut od dokonania rezerwacji. Voucher hotelowy informuje, że rezerwacja została potwierdzona przez agoda.com. Jeśli nie otrzymacie go Państwo w tym czasie, prosimy o sprawdzenie skrzynki ze spamem i/lub filtry antyspamowe. Można również sprawdzić status rezerwacji po zalogowaniu się na stronie internetowej 'zarządzanie rezerwacjami'.
    • Dlaczego hotel nie posiada informacji o rezerwacji? 
       
      Wszystkie rezerwacje są na bieżąco potwierdzane. Jeśli hotel nie posiada informacji o rezerwacji, wówczas prosimy o niezwłoczny kontakt z agoda.com. Nasze dane kontaktowe są widoczne na voucherze hotelowym. Mogą Państwo poprosić hotel o kontakt z nami lub mogą Państwo skontaktować się z nami bezpośrednio. Może zajść potrzeba wykonania dalekich połączeń, wówczas ich koszt zostanie Państwu przez nas zwrócony. Wszystko co należy zrobić, to przesłać nam rachunek.
    • Dlaczego muszę wysłać informacje o mojej karcie kredytowej do agoda.com? Nie otrzymałem vouchera hotelowego. 
       
      Czasami wysyłamy prośbę o dosłanie dodatkowych dokumentów. Taka weryfikacja jest częścią naszej procedury bezpieczeństwa dla kart kredytowych. Jeżeli dodatkowe informacje nie zostaną dostarczone, agoda.com nie potwierdzi rezerwacji i zapytanie zostanie automatycznie anulowane. Należy pamiętać, że wstępna rezerwacja będzie miała status oczekującej na potwierdzenie do czasu otrzymania przez nas wymaganych dokumentów. Na tym etapie żadne opłaty nie zostaną pobrane. Po otrzymaniu i zapoznaniu się z otrzymanymi dokumentami, wyślemy e-mail z potwierdzeniem i voucherem hotelowym, na tym etapie zostanie także pobrana opłata. Skontaktujemy się z Państwem w ciągu 24 godzin od otrzymania dokumentów. W przypadku braku z naszej strony potwierdzenia po tym czasie, prosimy o kontakt.
    • Czy mogę zmienić nazwisko na rezerwacji? 
       
      W celu zmiany uczestnika rezerwacji należy jak najszybciej skontaktować się z agoda.com. Jeśli nie skontaktują się Państwo z nami, w celu zmiany uczestnika, hotel może odmówić zameldowania.
    • Czy mogę zameldować się bez vouchera hotelowego? 
       
      Jeśli nie okażą Państwo vouchera hotelowego w hotelu, mogą wystąpić problemy przy zameldowaniu. Dlatego prosimy wydrukować voucher najlepiej zaraz po jego otrzymaniu.
    • Czy mogę prosić o oficjalne potwierdzenie rezerwacji hotelowej do celów wizowych? 
       
      agoda.com wystawia vouchery hotelowe uwzględniające szczegóły rezerwacji i stanowiące nasze oficjalne potwierdzenia. Jeśli ambasada nie zaakceptuje tego dokumentu, wówczas należy skontaktować się bezpośrednio z hotelem z prośbą o wystawienie dokumentu potwierdzającego rezerwację.
    • Czy możecie wysłać mi jeszcze raz voucher hotelowy? 
       
      Obecnie agoda.com oferuje opcję Samoobsługi. Po prostu klikając na link Samoobsługa w mailu potwierdzającym rezerwację, można wysłać sobie voucher hotelowy.

      Można też ponownie wysłać sobie voucher hotelowy, logując się do 'zarządzanie rezerwacjami' na naszej stronie internetowej.
    • Skąd mam wiedzieć, że moje dokumenty zostały otrzymane przez agoda.pl? 
       
      W ciągu 24 godzin od wysłania przez Państwa dokumentów wyślemy do Państwa maila z potwierdzeniem ich otrzymania.
    • Nie chcę wysłać swoich dokumentów. Czy w zamian mogę zapłacić bezpośrednio w hotelu? 
       
      Niestety nie. Ceny opublikowane na stronie internetowej agoda.com są dostępne jedynie za pośrednictwem naszego serwisu. Ceny oferowane bezpośrednio przez hotele są zazwyczaj 10% do 50% wyższe. Ponadto, można skorzystać z Punktów Premiowych Agody, które mogą być wykorzystane na rezerwacje w przyszłości na wszystkie Ceny Specjalne Agody - Zapłać online hotele dostępne za pośrednictwem naszej strony internetowej. Nie możemy zagwarantować ani cen, ani dostępności rezerwacji dokonanych bezpośrednio w hotelu.
    • Nie chcę wysłać swoich dokumentów. Czy w zamian mogę pokazać je bezpośrednio w hotelu? 
       
      Niestety nie, jeśli poprosiliśmy Państwa o dodatkową dokumentację, oznacza to, że bez niej nie będziemy w stanie sfinalizować rezerwacji.
    • Dokonałem rezerwacji, ale nie otrzymałem voucheru hotelowego. 
       
      W większości przypadków otrzymacie Państwo ten e-mail oraz Voucher hotelowy (plik PDF) w ciągu 30 minut od dokonania rezerwacji. Jeśli nie otrzymacie go Państwo w tym czasie, prosimy o sprawdzenie skrzynki ze spamem i/lub filtry antyspamowe. Można również sprawdzić status rezerwacji po zalogowaniu się na stronie internetowej 'zarządzanie rezerwacjami'.
    • Czy wysłanie moich dokumentów jest bezpieczne? 
       
      Agoda.com wykorzystuje Secure Socket Layer (SSL) do szyfrowania wszystkich informacji.

      W celu uzyskania więcej informacji na temat naszego Bezpiecznego Sklepu oraz Gwarancji Prywatności prosimy kliknąć http://www.agoda.com/pl-pl/info/agoda_policies.html#2

      Link ten jest bezpieczny, a przekazane nam w ten sposób informacje zostaną poddane analizie przez wyszkolonego członka naszej jednostki ds. Zwalczania Nadużyć Finansowych. Zespół ten ma za zadanie potwierdzenie, że to naprawdę Państwo dokonują rezerwacji.

      Weryfikacja ta jest dla Państwa bezpieczeństwa.
    • Strona internetowa informuje mnie, że mam zdublowaną rezerwację. Co powinienem zrobić? 
       
      Zduplikowana rezerwacja nie będzie rozpatrywana, nie będzie też pobrana za nią opłata, chyba że potwierdzą nam Państwo, że nie jest to błąd. Aby uniknąć statusu zduplikanej rezerwacji, należy upewnić się, że nazwiska gości są poprawne. Zduplikowana rezerwacja ma miejsce, gdy nazwisko pierwszego gościa, adres e-mail i termin pobytu pokrywają się.
    • Jakie dokumenty należy okazać w hotelu w trakcie kwaterowania? 
       
      Należy okazać:
      - Voucher hotelowy
      - Kartę kredytową użytą do zapłacenia za rezerwację
      - Ważny dokument tożsamości ze zdjęciem
      Jeśli złożyli Państwo dodatkowe dokumenty lub użyli Państwo PayPal do zapłaty za rezerwację wówczas wspomniana karta kredytowa jest zbędna.
    • Co to jest voucher hotelowy? 
       
      Voucher hotelowy wskazuje, że macie Państwo potwierdzoną rezerwację z agoda.com Jest to załącznik PDF wysyłany do Państwa w e-mailu potwierdzającym rezerwację. Należy go okazać w hotelu w momencie kwaterowania. W większości przypadków e-mail ten oraz Voucher hotelowy (plik PDF) otrzymają Państwo w ciągu 30 minut po dokonaniu rezerwacji. Jeśli nie otrzymacie go Państwo w tym czasie, prosimy o sprawdzenie skrzynki ze spamem i/lub filtry antyspamowe. Można również sprawdzić status rezerwacji po zalogowaniu się na stronie internetowej 'zarządzanie rezerwacjami'.
    • Co należy zrobić, jeżeli użyta do rezerwacji karta kredytowa straciła ważność lub została anulowana? 
       
      Jeśli karta kredytowa straciła ważność lub została anulowana, prosimy o kontakt z nami w celu uniknięcia problemów w trakcie kwaterowania.
    • Gdzie będą przechowywane moje dokumenty po ich zatwierdzeniu? 
       
      agoda.com nie przechowuje dokumentów. W związku z naszą deklaracją zapewniania Państwu bezpieczeństwa będziemy trzymać się standardów bezpieczeństwa PCI. Więcej informacji na stronie https://www.pcisecuritystandards.org
    • Dlaczego muszę podać informacje o mojej karcie kredytowej agoda.com przez telefon? 
       
      Czasami dzwonimy do Klientów, aby potwierdzić dane przez telefon. Weryfikacja taka jest częścią naszej procedury bezpieczeństwa dla kart kredytowych. Jeżeli te dodatkowe informacje nie zostaną udzielone, agoda.com zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji i zwrotu wszelkich opłat na oryginalną kartę kredytową.
    • Dlaczego muszę wysłać informacje o mojej karcie kredytowej do agoda.com, skoro otrzymałem już voucher hotelowy? 
       
      Czasami wysyłamy prośbę o dosłanie dodatkowych dokumentów. Taka weryfikacja jest częścią naszej procedury bezpieczeństwa dla kart kredytowych. Jeżeli dodatkowe informacje nie zostaną dostarczone, agoda.com zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji i zwrotu wszelkich opłat na oryginalną kartę kredytową. Skontaktujemy się z Państwem w ciągu 24 godzin od otrzymania dokumentów, aby potwierdzić, że rezerwacja została potwierdzona. W przypadku braku potwierdzenia z naszej strony po tym czasie, prosimy o kontakt.
    Zobacz więcej pytań
  • Informacje o hotelu 
    • Czy mogę dodać dodatkowe łóżko / łóżeczko dla dziecka w moim pokoju? 
       
      Większość hoteli zezwala na pobyt dzieci w pokoju z rodzicami z lub bez dodatkowego łóżka. Zwykle hotele nie pobierają opłat za dzieci poniżej 12 roku życia. Niektóre hotele ograniczają obłożenie pokoju do dwóch dorosłych i jednego dziecka. Tylko kilka hoteli posiada na stałe łóżka dla dodatkowych dzieci, stąd dodatkowe łóżko jest zwykle konieczne. Większość hoteli pobiera opłaty za to dodatkowe łóżko. Zazwyczaj hotele pobierające opłatę za dodatkowe łóżko zapewniają też śniadanie. Jest to jednak zależne od polityki i procedur poszczególnych obiektów. Łóżeczko dziecięce może być dostarczone bezpłatnie przez niektóre z hoteli dla dzieci poniżej 2 roku życia.
    • Gdzie można znaleźć cenę za dodatkowe łóżko? 
       
      Cena za dodatkowe łóżko zostanie wyświetlona w formularzu rezerwacji, gdy liczba gości przekroczy standardową liczbę osób dla danego rodzaju pokoju lub podczas wyszukiwania dostępności dla 3 osób w pokoju. Jeśli 3 osoba jest dzieckiem poniżej 12 lat, wówczas aby cena się pokazała, najpierw należy zaznaczyć pole dodatkowego łóżka w formularzu rezerwacji.
    • Czy mogę anulować Uroczystą Kolację z okazji Nowego Roku lub Bożego Narodzenia? 
       
      Doliczanie kosztu Uroczystej Kolacji w okresie Bożego Narodzenia, Zachodniego i Chińskiego Nowego Roku stanowi powszechną praktykę w hotelach w Azji. Kolacje te są obowiązkowe i nie mogą być anulowane.
    • Czy hotel zapewnia transfer z/na lotnisko? 
       
      Niestety, agoda.com świadczy wyłącznie usługi rezerwacji pokoi hotelowych. Podczas wyszukiwania można wybrać 'Transfer Hotel/Lotnisko' w sekcji udogodnienia. Hotele podają także taką informację w sekcji "Przydatne informacje" na stronie hotelowej.

      Niektóre pokoje wyposażone są w bezpłatny transfer z/na lotnisko. W takim przypadku będzie to określone w rodzaju pokoju lub będzie zaznaczone w ogólnej sumie na formularzu rezerwacji.

      Transfery z/na lotnisko zwykle podlegają opłacie. Jeśli chcieliby Państwo zorganizować transfer z/na lotnisko, prosimy o bezpośredni kontakt z hotelem po otrzymaniu maila potwierdzającego rezerwację. Bezpośredni numer telefonu do hotelu będzie ukazany na voucherze hotelowym. Można też wysłać taką prośbę za pośrednictwem specjalnych wniosków samoobsługowych. Link do samoobsługi znajduje się w mailu potwierdzającym rezerwację.

      Można również wysłać zamówienie po zalogowaniu się do 'zarządzanie rezerwacjami' na stronie internetowej.
    • Czy śniadanie jest wliczone w cenę pokoju? 
       
      Jeśli śniadanie jest wliczone, wówczas pod typem pokoju wyświetli się "Śniadanie w cenie". Jeśli nie pojawi się taka informacja, oznaczać to będzie, że przy tej cenie i tym typie pokoju śniadanie nie jest wliczone. Dostępność śniadania jest ustalana przez hotel. Jeśli chcieliby Państwo się dowiedzieć, czy śniadanie jest dostępne, zalecamy sprawdzenie tej infarmacji z hotelem zaraz po przyjeździe do obiektu.
    • Czy mogę dodać śniadanie do ceny mojego pokoju? 
       
      Tak, lecz zazwyczaj za dodatkową opłatą. Jeśli śniadanie nie jest wliczone w cenę pokoju w trakcie rezerwacji, należy skontaktować się bezpośrednio z hotelem. Dacyzja o wliczeniu lub nie śniadania w cenę pokoju należy do hotelu.
    • Czy mogę wybrać, all inclusive, pełne wyżywienie, śniadanie i obiadokolację lub dodatkowe posiłki? 
       
      Niestety, agoda.com świadczy jedynie usługę rezerwacji hoteli. Jeśli posiłków nie zaznaczono przy opisie danego rodzaju pokoju, wówczas posiłki nie są dostępne.
    • Czy mogę sam wybrać typ łóżka, na który się zdecyduję? 
       
      W formularzu rezerwacji na stronie Szczegóły Dotyczące Pokoju można wpisać Specjalne Życzenie w miejscu, w którym należy podać pełne nazwiska gości i wyrać obywatelstwo. W tym celu należy kliknąć 'Specjalne Życzenie (opcjonalnie)', a następnie wpisać swoją prośbę. Życzenie zostanie wysłane bezpośrednio do hotelu. Prosimy pamiętać, że życzenia specjalne zostaną rozpatrzone w zależności od dostępności i nie mogą zostać zagwarantowane przez agoda.com. Jeśli jednak będzie to możliwe, Państwa prośba zostanie potwierdzona po przyjeździe do hotelu.

      Jeśli życzą sobie Państwo przekazać więcej życzeń, prosimy o posłużenie się linkiem do samoobsługi, który znajduje się w mailu potwierdzającym rezerwację. Swoje prośby można również przekazać po zalogowaniu się na stronie internetowej "zarządzanie rezerwacjami".
    • Czy mogę poprosić o Pokój typu Suite lub pokój z aneksem kuchennym? 
       
      Niezależnie od faktu, że agoda.com oczywiście posiada dostawców hotelowych, którzy oferują apartamenty i pokoje z aneksem kuchennym, nie mniej jednak nie możemy ograniczać naszej wyszukiwarki, do hoteli, które oferują wyłącznie ten typ obiektów noclegowych. Jeśli są Państwo zdecydowani na Pokój typu Suite lub pokój z aneksem kuchennym, proponujemy wybrać obiekt i rodzaj pokoju spełniające Państwa wymagania. Istnieje możliwość zapoznania się z oferowanymi przez hotel udogodnieniami w szczegółach dotyczących pokoi.
    • Czy hotel może przechować mój bagaż przed zameldowaniem i po wymeldowaniu? 
       
      Większość hoteli zapewnia przechowalnię bagażu zarówno przed zameldowaniem jak i po wymeldowaniu za dodatkową opłatą lub bez opłat. W celu uzyskania więcej informacji dotyczących tej procedury prosimy o kontakt z recepcją hotelową po przyjeździe do hotelu.
    • Czy hotel przyjmuje zwierzęta domowe? 
       
      Wyszukując hotel można wybrać 'Dozwolone zwierzęta' w sekcji udogodnienia. Często także hotele podają taką informację w sekci "Przydatne Informacje" na stronie hotelowej.
    • Czy hotel pobiera opłaty za parking, siłownię, saunę itp.? 
       
      Niektóre hotele pobierają opłaty za te udogodnienia, podczas gdy inne hotele mogą je oferować swoim gościom bezpłatnie. Jest to uzależnione od indywidualnej polityki danego obiektu. Aby uzyskać więcej informacji prosimy o kontakt bezpośrednio z hotelem.
    • W jaki sposób można dodać dodatkowe łóżko dla dziecka? 
       
      Dodatkowe łóżko jest obowiązkowe dla osób dorosłych. Jeśli 3 osoba jest dzieckiem poniżej 12 roku życia, można wybrać zaznaczenie lub odznaczenie dodatkowego łóżka w formularzu rezerwacyjnym po podaniu wieku dziecka.
    • Jak można sprawdzić, ile sypialni posiada apartament? 
       
      Szczegóły dotyczące pokoju wyświetlane są po kliknięciu na [Zdjęcia / Informacje], tuż obok wybranego rodzaju pokoju.
    • W jaki sposób można usunąć dodatkowe łóżko? 
       
      Dodatkowe łóżko jest obowiązkowe dla osób dorosłych. Jeśli 3 osoba jest dzieckiem poniżej 12 roku życia, można wybrać zaznaczenie lub odznaczenie dodatkowego łóżka w formularzu rezerwacyjnym po podaniu wieku dziecka.
    • Jak mogę zobaczyć wszystkie oferowane typy pokojów? 
       
      Na stronie informacyjnej o hotelu, należy kliknąć „Pokaż więcej dostępnych typów pokojów”, a system wyświetli wszystkie rodzaje pokojów dostępne w danym hotelu. Jeśli dany rodzaj pokoju, którego Państwo szukacie, nie wyświetla się na stronie hotelowej, oznacza to, że dany rodzaj pokoju nie jest dostępny w wybranym termine.
    • Jak mogę się dowiedzieć, czy hotel dysponuje określonym wyposażeniem lub udogodnieniem? 
       
      Wyszukując hotel można dokonać wyboru spośród dostępnych opcji w sekcji udogodnienia. Często także hotele podają taką informację w sekci "Przydatne Informacje" na stronie hotelowej.
    • Jak mogę się dowiedzieć, czy hotel posiada parking? 
       
      Wyszukując hotel można wybrać 'Parking' w sekcji udogodnienia. Często także hotele podają taką informację w sekcji "Przydatne Informacje" na stronie hotelowej.
    • Nie chcę śniadania, czy mogę usunąć tą opłatę? 
       
      Ceny pokojów ze śniadaniem nie zostaną obniżone w przypadku nie skorzystania z tego posiłku. Serwis agoda.com nie może usunąć opłaty za śniadanie.
    • Czy śniadanie dla moich dzieci jest wliczone? 
       
      W przypadkach, gdy śniadanie jest wliczone w cenę pokoju, wówczas nie jest wliczone śniadanie dla dzieci, które dzielą pokój z rodzicami bez dostawki. W takich przypadkach hotel obciąży bezpośrednio rodziców za śniadania dla tychże dzieci. Zazwyczaj śniadanie jest wliczone w cenę dodatkowego łóżka.
    • Czy istnieje dodatkowa opłata za dzieci, które dzielą pokój z rodzicami? 
       
      Większość hoteli zezwala na pobyt dzieci w pokoju z rodzicami z lub bez dodatkowego łóżka. Zwykle hotele nie pobierają opłat za dzieci poniżej 12 roku życia. Niektóre hotele ograniczają obłożenie pokoju do dwóch dorosłych i jednego dziecka. Tylko kilka hoteli posiada na stałe łóżka dla dodatkowych dzieci, stąd dodatkowe łóżko jest zwykle konieczne. Większość hoteli pobiera opłaty za to dodatkowe łóżko. Zazwyczaj hotele pobierające opłatę za dodatkowe łóżko zapewniają też śniadanie. Jest to jednak zależne od polityki i procedur poszczególnych obiektów. Łóżeczko dziecięce może być dostarczone bezpłatnie przez niektóre z hoteli dla dzieci poniżej 2 roku życia.
    • Co oferuje hotel? 
       
      Aby uzyskać więcej informacji o wybranym hotelu, należy sprawdzić stronę hotelową, a na niej cechy hotelu, opis hotelu i przydatne informacje.
    • Co to jest pokój Pokój Semi Double ? 
       
      Pokój Semi Double będzie głównie oferowany przez hotele w Japonii. Przyjmuje się, że pokój taki jest mniejszy niż pokój standardowy. Pokój Semi Double jest odpowiedni dla jednej osoby.
    • Co to jest pokój ekonomiczny? 
       
      Pokoje ekonomiczne są oferowane głównie przez hotele w Japonii. Są one mniejsze niż pokoje standardowe. Odpowiednie dla jednej osoby.
    • Co to jest pokój trzyosobowy? 
       
      Pokój trzyosobowy jest odpowiedni dla trzech osób dorosłych, pokój posiada także trzy miejsca sypialne. Może to być jedno łóżko podwójne i jedno łóżko pojedyncze lub trzy łóżka pojedyncze.
    • Jaka jest godzina zameldowania w i wymeldowania z hotelu? 
       
      Zameldowanie odbywa się zwykle od 14:00, zaś wymeldowanie - do 12:00. Wczesne zameldowanie i późne wymeldowanie zależą od dostępności pokojów, nie mogą zostać zagwarantowane i zwykle są odpłatne.
    • Jaka jest różnica między łóżkiem ekonomicznym a łóżkiem pojedynczym? 
       
      Łóżko tego typu nadaje się dla jednej osoby, gdyż łóżko jest mniejsze niż standardowe łóżko dwuosobowe. Większość hoteli w Japonii oferuje tego typu łóżka.
    • Jaka jest różnica między Pokojem Jednoosobowym, Pokojem Dwuosobowym a Pokojem Twin? 
       
      Pokój Jednoosobowy jest przeznaczony dla jednej osoby. Pokój Dwuosobowy - dla dwóch osób z jednym łóżkiem podwójnym (typu king-size lub queen-size) lub dwoma pojedynczymi łóżkami. Pokój dwuosobowy może być również używany przez jedną osobę. Pokój Twin jest również przeznaczony dla dwóch osób, ale posiada dwa pojedyncze łóżka.
    • Jakiego typu śniadania oferuje hotel? 
       
      Rodzaj śniadań zależy od poszczególnych hoteli. Agoda.com nie ma dostępu do tej informacji.
    • Jaki rodzaj konfiguracji łóżek posiada pokój? 
       
      Pokój i rodzaj pokoju są gwarantowane, ale typ łóżka - nie. Dla przykładu, pokój superior może posiadać jedno łóżko podwójne (typu king-size lub queen-size) lub dwa pojedyncze łóżka. Istnieje możliwość złożenia zamówienia na dany typ łóżka, ale jego dostępność zostanie sprawdzona dopiero w momencie przyjazdu do hotelu.
    • Gdzie mogę znaleźć numer kontaktowy i adres hotelu? 
       
      Adres hotelu pojawi się na stronie informacyjnej danego hotelu w naszym serwisie. Po potwierdzeniu rezerwacji, adres i numer telefonu hotelu zostanie wyświetlony na voucherze hotelowym. Adres ten zostanie również pokazany w lokalnym języku hotelu.
    • Gdzie mogę znaleźć szczegółowe informacje o pokoju? 
       
      Szczegóły dotyczące pokoju wyświetlane są po kliknięciu na [Zdjęcia / Informacje], tuż obok wybranego rodzaju pokoju.
    • Na czym polega różnorodność typów pokojów i rodzajów łóżek? 
       
      Różne hotele oferują różne typy pokojów, jednak generalnie występują Pokoje Standardowe, Deluxe, Superior, Club i Pokoje Suite. Główną różnicę stanowi wielkość pomieszczenia i oferowane udogodnienia. Więcej informacji można uzyskać klikając na [Zdjęcia / Informacje] obok wybranego rodzaju pokoju.
    Zobacz więcej pytań
  • Odwołaj rezerwację 
    • Gdzie mogę znaleźć zasady anulowania rezerwacji? 
       
      Warunki rezerwacji można znaleźć bezpośrednio pod opisem typu pokoju, podczas wyszukiwania cen. Można również kliknąć przycisk "KLIKNIJ, ABY ZAREZERWOWAĆ", który przekieruje Państwa do formularza rezerwacji. Link Warunki Rezerwacji i Anulowania można znaleźć po środku każdej strony formularza rezerwacji. Informacja ta będzie także podana w potwierdzeniu rezerwacji, które prześlemy Państwu mailem. Własnoręczne anulowanie rezerwacji także będzie poprzedzone pojawieniem się warunków anulowania.

      Uwaga:. Szczegóły i warunki anulowania rezerwacji będą różne dla różnych rezerwacji w zależności od hotelu, długości pobytu, rodzaju pokoju itp. Prosimy o ich uważne przeczytanie przed złożeniem rezerwacji.
    • Czy poniosę opłatę, jeśli anuluję rezerwację? 
       
      Szczegóły i warunki anulowania będą różne dla każdej rezerwacji w zależności od hotelu, długości pobytu, rodzaju pokoju, promocji, itp.

      Podczas wyszukiwania cen, warunki rezerwacji będą widoczne tuż pod opisem rodzaju pokoju. Aby uzyskać więcej informacji, można również kliknąć przycisk "KLIKNIJ, ŻEBY ZAREZERWOWAĆ", który skieruje Państwa do formularza rezerwacji. Link do zasad anulowania/rezerwacji można znaleźć na środku każdej strony formularza rezerwacji. Będą również załączone do maila z potwierdzeniem rezerwacji. Jeśli anuują Państwo swoją rezerwację za pomocą opcji samoobsługi, zasady anulowania zostaną wówczas ponownie wyświetlone.
    • Kiedy otrzymam zwrot należności? 
       
      Zwot należności, jeśli zasadny, zostanie natychmiast zgłoszony do naszego banku. Zazwyczaj banki potrzebują do 10 dni roboczych od daty złożenia wniosku/zwrotu należności na rozpatrzenie wypłaty należności i przelew środków na rachunek Klienta. Prosimy pamiętać, że niektóre banki mogą potrzebować do 15-30 dni, lub do następnego cyklu rozliczeniowego. Refundacja powinna być przeliczona na Państwa walutę lokalną przez firmę obsługującą Państwa kartę kredytową. W zależności od typu rezerwacji na Państwa Wyciągu z karty kredytowej pojawi się stosowna informacja. ZAWSZE gdzieś w tytule przelewu pojawi się nazwa "Agoda".
    • Jak mogę anulować rezerwację? 
       
      Obecnie Agoda.com oferuje opcję Samoobsługi. Po prostu klikając na link Samoobsługa w e-mailu potwierdzającym rezerwację, można anulować rezerwację.

      Można też anulować rezerwację, logując się do 'zarządzanie rezerwacjami' na naszej stronie internetowej.
    • Jak obliczyć prawidłową datę anulowania? 
       
      Daty anulowania są liczone od początku dnia (czas lokalny hotelu) a nie od godziny zameldowania.
    • Dokonałem rezerwacji z użyciem punktów, ale chciałbym ją anulować lub skrócić pobyt. Czy moje punkty zostaną zwrócone? 
       
      W przypadku anulowania rezerwacji dokonanej za punkty, po dokonaniu anulowania punkty te zostaną zwrócone. Punkty wykorzystane przy rezerwacjach bezzwrotnych nie będą refundowane w wypadku anulowania. W przypadku rezerwacji ze skróconym pobytem, w których Agoda musi zwrócić Państwu pomniejszoną kwotę, punkty, które zostały użyte do rezerwacji podlegają zwrotowi w pierwszej kolejności. W przypadku, gdy wartość, która ma być zwrócona przekracza wartość użytych punktów, będzie ona zwrócona w gotówce niezależnie od zwróconych punktów.
    • Dlaczego pobrano opłatę za cały termin? 
       
      Jest to zależne od warunków anulowania w danym hotelu. Opłata za cały okres jest często pobierana w przypadku promocji lub w szczycie sezonu. Warunki te mogą się różnić w zależności od poszczególnych rezerwacji. W trakcie dokonywania rezerwacji, prosimy o sprawdzenie Warunków Rezerwacji pod rodzajem pokoju oraz na formularzu rezerwacji.
    Zobacz więcej pytań
  • Specjalne życzenia 
    • Jak mogę złożyć specjalne zamówienie? 
       
      W formularzu rezerwacji na stronie Szczegóły Dotyczące Pokoju można wpisać Specjalne Życzenie w miejscu, w którym należy podać pełne nazwiska gości i wyrać obywatelstwo. W tym celu należy kliknąć 'Specjalne Życzenie (opcjonalnie)', a następnie wpisać swoją prośbę. Życzenie zostanie wysłane bezpośrednio do hotelu. Prosimy pamiętać, że życzenia specjalne zostaną rozpatrzone w zależności od dostępności i nie mogą zostać zagwarantowane przez agoda.com. Jeśli jednak będzie to możliwe, Państwa prośba zostanie potwierdzona po przyjeździe do hotelu.

      Jeśli życzą sobie Państwo przekazać więcej życzeń, prosimy o posłużenie się linkiem do samoobsługi, który znajduje się w mailu potwierdzającym rezerwację. Swoje prośby można również przekazać po zalogowaniu się na stronie internetowej "zarządzanie rezerwacjami".
    • Skąd mam wiedzieć, czy specjalne życzenie zostało potwierdzone? 
       
      Specjalne życzenia zostaną potwierdzone w zależności od dostępności i nie mogą być zagwarantowane przez agoda.com.
      agoda.com przekazuje Państwa życzenia do hoteli.
      W celu potwierdzenia, należy kontaktować się bezpośrednio z hotelem zaraz po przyjeździe w dniu zakwaterowania. "
    • Czy mogę poprosić o wcześniejsze zameldowanie / późniejsze wymeldowanie? 
       
      Wcześniejsze zameldowanie i późniejsze wymeldowanie zależą od dostępności pokoi, nie może być zagwarantowane przez agoda.com i zwykle jest dodatkowo płatne. Jeśli życzą sobie Państwo przekazać takie życzenie do hotelu, wówczas prosimy o kliknięcie na "Specjalne Życzenie (Opcjonalnie)" i wpisanie prośby. Zostanie ona wysłana bezpośrednio do hotelu. Prosimy pamiętać, że Specjalne Życzenia zostaną rozpatrzone w zależności od dostępności i nie mogą zostać zagwarantowane przez agoda.com. Jeśli jednak będzie to możliwe, Państwa prośba zostanie potwierdzona po przyjeździe do hotelu.

      Jeśli życzą sobie Państwo przekazać więcej życzeń, prosimy o posłużenie się linkiem do Samoobsługi, który znajduje się w mailu potwierdzającym rezerwację. Swoje prośby można również przekazać po zalogowaniu się na stronie internetowej 'zarządzanie rezerwacjami'.
    • Czy można wybrać preferowany typ łóżka, zażyczyć sobie pokoju dla palących lub niepalących albo wybrać pokój łączony? 
       
      Wszystkie życzenia specjalne zależą od dostępności i nie mogą być zagwarantowane przez serwis Agoda. Agoda przekaże informacje o życzeniach specjalnych do wybranego przez Ciebie hotelu, następnie po przybyciu do hotelu należy na miejscu sprawdzić sytuację odnośnie swojego życzenia.
    Zobacz więcej pytań
  • Zmodyfikuj rezerwację 
    • Chcę zmienić termin w rezerwacji, w jaki sposób mogę to zrobić? 
       
      Obecnie Agoda.com oferuje opcję Samoobsługi. Po prostu klikając na link Samoobsługa w e-mailu potwierdzającym rezerwację, można poprosić o zmianę w rezerwacji.

      Można też dokonać zmian w rezerwacji, logując się do 'zarządzanie rezerwacjami' na naszej stronie internetowej.
    • Czym jest opłata za zmianę i jak mogę ją znaleźć? 
       
      Wszystkie dodatkowe opłaty lub zwroty zostaną wyszczególnione w sumie całkowitej na stronie Samoobsługi w naszym serwisie. Można tam dotrzeć klikając na link Samoobsługa w mailu potwierdzającym rezerwację.
      Informację tą można także uzyskać po zalogowaniu się na stronie internetowej 'zarządzanie rezerwacjami'.
    • Skąd wzięła się opłata za zmianę? 
       
      Zmiany wprowadzane do rezerwacji mogą spowodować zmiany kwót. Państwa prośba nie będzie mogła być przetworzona, dopóki różnica w cenie nie zostanie pokryta. Jeśli cena zmniejszy się, zwrot zostanie dokonany zgodnie z polityką anulowania i zmian.
    • W jaki sposób mogę przedłużyć swój pobyt? 
       
      Prosimy o założenie nowej rezerwacji w terminie, w którym chcą Państwo przedłużyć rezerwację. Zazwyczaj hotele automatycznie zorganizują ten sam pokój, więc nie będzie potrzeby zmiany pokoju na dodatkowe noce.
    • W jaki sposób mogę skrócić swój pobyt? 
       
      Obecnie Agoda.com oferuje opcję Samoobsługi. Po prostu klikając na link Samoobsługa w e-mailu potwierdzającym rezerwację, można poprosić o zmianę w rezerwacji.

      Można też dokonać zmian w rezerwacji, logując się do 'zarządzanie rezerwacjami' na naszej stronie internetowej.
    • Czy mój wniosek o zmianę rezerwacji został potwierdzony? 
       
      Wszystkie zmiany dokonane poprzez usługę Samoobsługi są potwierdzane natychmiast. Jeśli zmiana nie będzie możliwa, zostaną Państwo poproszeni o kontakt z agoda.com.
    • Jak mogę dodać dodatkowe noce do mojej rezerwacji? 
       
      Prosimy o założenie nowej rezerwacji w terminie, w którym chcą Państwo przedłużyć rezerwację. Zazwyczaj hotele automatycznie zorganizują ten sam pokój, więc nie będzie potrzeby zmiany pokoju na dodatkowe noce.
    • Czy mogę dodać pokoje do rezerwacji hotelowej? 
       
      W celu dodania pokojów prosimy o założenie nowej rezerwacji. Aby uniknąć zduplikowanych rezerwacji, prosimy upewnić się, że nazwiska osób są rzeczywistymi nazwiskami gości hotelowych. Zduplikowana rezerwacja ma miejsce, gdy nazwisko pierwszego gościa, adres e-mail i termin pobytu pokrywają się.
    • Jak mogę zmienić hotel? 
       
      Aby zmienić hotel, należy najpierw anulować pierwotną rezerwację, a następnie stworzyć nową. Należy pamiętać, że każde anulowanie podlega hotelowej polityce anulowania. Każda nowa rezerwacja zależy od dostępności. Pierwotna rezerwacja musi zostać anulowana przed stworzeniem nowej, aby uniknąć zablokowania przez system w wyniku powstania zduplikowanego zapytania.
    Zobacz więcej pytań
  • Problem techniczny 
    • Problem z voucherem 
       
      W większości przypadków powinieneś otrzymać email potwierdzający rezerwację z załączonym voucherem (w formacie PDF) w ciągu 30 minut od dokonania rezerwacji. Jeśli po tym czasie nadal nie otrzymałeś e-maila, sprawdź folder Spam/Junk Mail. Możesz również sprawdzić status swoich rezerwacji logując się do zakładki „Zarządzaj moimi rezerwacjami” na naszej stronie.
    • Problem z płatnością kartą kredytową/walutą 
       
      Kwota rezerwacji zostanie przeliczona na Twoją walutę przez operatora karty kredytowej. Różnica w cenie to kwota, którą bank naliczył za wykonanie transakcji. Kryzys finansowy, jak również wprowadzone ostatnio w USA regulacje prawne wpłynęły na opłacalność usług bankowych i kredytowych. W rezultacie wiele banków wprowadziło drastyczne podwyżki opłat związanych z transakcjami międzynarodowymi, aby zrekompensować straty ponoszone w innych dziedzinach działalności. Niestety, ten wątpliwy proceder jest całkowicie poza naszą kontrolą.
    • Problem z opłatą za odwołanie rezerwacji 
       
      Warunki i szczegóły odwoływania rezerwacji różnią się w zależności od hotelu, długości pobytu, rodzaju pokoju, promocji, itp. Sprawdzając cenę hotelu, szczegóły dotyczące rezerwacji można znaleźć zaraz pod opisem pokoju. Aby je sprawdzić, wystarczy najechać kursorem na pole „Darmowa anulacja?”. Można również kliknąć na przycisk „Zarezerwuj”, a otworzy się strona z formularzem rezerwacji. Polityka odwoływania rezerwacji znajduje się pośrodku każdej strony formularza. Znajdziesz ją również w mailu z potwierdzeniem rezerwacji. Przy odwoływaniu rezerwacji samodzielnie na stronie, informacja o zasadach rezygnacji wyświetli się jeszcze raz przed samym potwierdzeniem anulowania rezerwacji.
    • Śniadanie 
       
      Jeśli śniadanie jest wliczone w cenę hotelu, informacja o tym („Śniadanie wliczone w cenę”) wyświetli się na stronie pod opisem pokoju. Jeżeli nie widać takiej informacji, oznacza to, że hotel nie oferuje śniadania w cenie noclegu. Możliwość zarezerwowania posiłku jest kwestią ustalaną przez hotel. Wszelkie pytania dotyczące dostępności śniadania radzimy kierować bezpośrednio do hotelu.
    • Problem z rezerwacją 
       
      Niektóre zmiany w dokonanej rezerwacji mogą pociągać za sobą dodatkowe opłaty. Prosimy zapoznać się z warunkami rezerwacji zawartymi w mailu z jej potwierdzeniem. Aby zmienić daty pobytu należy kliknąć w link „Samoobsługa” umieszczony w mailu z potwierdzeniem rezerwacji lub skorzystać z opcji „Zarządzaj moimi rezerwacjami” bezpośrednio na stronie. Aby zmienić hotel, należy anulować rezerwację klikając w link „Samoobsługa” umieszczony w mailu z potwierdzeniem rezerwacji, lub korzystając z opcji „Zarządzaj moimi rezerwacjami” bezpośrednio na stronie. Wszelkie inne zmiany, takie jak dodanie kolejnej osoby do rezerwacji bądź zamówienie dodatkowego łóżka prosimy zgłaszać telefoniczne pod numerem +44 (0) 20 3027 7900 (opłata jak za połączenie międzynarodowe).
    • Problem z kartą kredytową (nie można dokonać rezerwacji) 
       
      Jeśli nie możemy autoryzować twojej karty, nie jest możliwe dokonanie rezerwacji. Prosimy skontaktować się z operatorem karty kredytowej w celu sprawdzenia jej statusu.
    • Problem z hasłem do programy Nagrody Agody 
       
      Wielkość liter w haśle ma znaczenie, więc upewnij się, że wpisujesz je prawidłowo. Jeśli jesteś pewien, że wpisałeś prawidłowe hasło, a wciąż nie możesz się zalogować, możesz spróbować odzyskać hasło klikając na poniższy link: http://www.agoda.pl/rewards/login_problems.html
    • Problem z profilem Nagrody Agody 
       
      W celu zaktualizowania swoich danych (adresu zamieszkania czy adresu email), należy zalogować się używając adresu e-mail oraz hasła pod poniższym linkiem: http://www.agoda.com/pl-pl/rewards/login.html. Wielkość liter w haśle ma znaczenie, więc upewnij się, że wpisujesz je prawidłowo. Możesz również spróbować odzyskać hasło klikając na poniższy link: http://www.agoda.com/pl-pl/rewards/login_problems.html
    • Problem z miejscami w pokojach (liczba dorosłych i dzieci) 
       
      Każdy rodzaj pokoju ma przypisaną maksymalną liczbę mogących w nim przebywać gości. Informację tę można uzyskać najeżdżając kursorem na pole „miejsca” w rubryce „MAX”.W większości przypadków możliwe jest zamówienie dodatkowego łóżka za pomocą formularza rezerwacji. Opłata wyświetli się przed potwierdzeniem rezerwacji. Aby uniknąć dodatkowych opłat warto upewnić się, że rezerwujemy właściwy rodzaj pokoju. Jeśli nie możesz znaleźć wystarczająco dużego pokoju dla wszystkich gości, lepiej zamówić dodatkowy pokój.
    • Problem z podatkiem i opłatami za usługi 
       
      W celu ułatwienia transakcji cena rezerwacji oprócz opłaty za hotel zawierać będzie również opłaty i podatek. Wiążą się one z zaliczką na poczet kwoty wpłaconej przez nas przy rezerwacji hotelu w celu pokrycia kosztów związanych z opodatkowaniem, w tym podatku obrotowego, podatku związanego z zajmowaniem pokoju, podatku VAT oraz/lub innych podatków. W zależności od lokalizacji, kwota podatku może zawierać opłaty narzucone przez miejscowy rząd lub inne należności nie płacone bezpośrednio organom administracyjnym, lecz zgodnie z regulacjami prawnymi pobierane przez hotel. Kwota związana z rezerwacją płacona hotelowi może różnić się w zależności od oszacowanej przez nas kwoty wliczonej w koszty ponoszone przez klienta. Bilans opłat związanych z podatkami to kwota, którą pobieramy jako część rekompensaty za nasze usługi oraz aby pokryć koszty rezerwacji składanej przez klienta, w tym na przykład koszty obsługi. Opłata związana z podatkiem może różnić się w zależności od wielu czynników, takich jak kwota płacona przez nas hotelowi oraz odpowiednim organom administracyjnym miejsca, w którym hotel się znajduje, i może zawierać uzyskiwany przez nas przychód. Poza opisanym poniżej przypadkami, nasza firma nie jest organem odpowiedzialnym za pobieranie oraz przekazywanie podatków odpowiednim organom administracyjnym. Nasi partnerzy hotelowi, jako sprzedający usługę, zawierają wszystkie należne podatki w cenie, którą my płacimy bezpośrednio hotelom. Nasza firma nie stanowi współpracownika handlowego żadnego z podmiotów, u których rezerwujemy hotele w imieniu naszych klientów. Wysokość i rodzaj należnego podatku zależy w bardzo dużym stopniu od lokalizacji. Przy transakcjach dotyczących rezerwacji hoteli w niektórych lokalizacjach obciążenie karty kredytowej może zawierać kwotę podatku od uzyskanego przez nas przychodu, który nasza firma zobowiązana jest pobierać i przekazywać odpowiednim organom administracyjnym.
    Zobacz więcej pytań
  • Recenzja hotelu 
    • Jak mogę napisać recenzję na temat danego hotelu? 
       
      Tylko klienci agoda.com z ważną rezerwacją mogą wystawić recenzję hotelowi. Gwarantuje to, w przeciwieństwie do wielu innych portali, że prezentujemy tylko całkowicie prawdziwe opinie. Około 3 dni po wymeldowaniu z hotelu, otrzymasz e-mail zapraszający do podzielenia się wrażeniami z pobytu w hotelu z innymi użytkownikami. E-mail będzie zawierał link prowadzący do formularza zgłoszeniowego recenzji. Możesz także zalogować do konta Agoda.com i sprawdzić listę hoteli, w których byłeś i których jeszcze nie recenzowałeś.
    • Kto pisze recenzje na stronach Agoda.com? 
       
      Tylko klienci Agoda.com z ważną rezerwacją mogą wystawić recenzję hotelowi. Gwarantuje to, w przeciwieństwie do wielu innych portali turystycznych, 100% prawdziwe opinie. Około 3 dni po wymeldowaniu z hotelu otrzymasz e-mail zapraszający do podzielenia się wrażeniami z pobytu w hotelu. Email będzie zawierał link prowadzący do formularza zgłoszeniowego recenzji. Możesz także zalogować się do swojego konta Agoda.com i sprawdzić listę hoteli, w których przebywałeś, a jeszcze nie napisałeś recenzji.
    • Dlaczego moja opinia o hotelu nie została zamieszczona na stronie? 
       
      W celu zapewnienia zgodności treści z naszymi wytycznymi, wszystkie opinie są sprawdzane przez naszych redaktorów przed publikacją na naszej stronie internetowej. Jeżeli, z jakichkolwiek przyczyn, opinia nie nadaje się do publikacji, wówczas nie pojawi się na stronie. Bardzo się staramy, aby zatwierdzać opinie jak najszybciej. Recenzje będą na ogół widoczne na stronie w ciągu 7 - 14 dni, jednak zależy to od ich liczby. W szczycie sezonu okres ten może się wydłużyć w zależności od ilości przesłanych recenzji.
    Zobacz więcej pytań
  • Login 
    • Co należy zrobić, jeśli nie można zalogować się na swoje konto Programu Bonusy Agody lub utracono nazwę użytkownika i hasło?  
       
      Wielkość liter w haśle ma znaczenie, więc upewnij się, że wpisujesz je prawidłowo.

      Jeśli jesteś pewien, że wpisałeś prawidłowe hasło, a wciąż nie możesz się zalogować, możesz spróbować odzyskać hasło klikając na link: www.agoda.com/rewards/pl-pl/login_problems.html
    • Kiedy wpisuję otrzymane mailu hasło, pojawia się błąd „hasło nieprawidłowe”. Co robię źle? 
       
      Wielkość liter w haśle ma znaczenie, więc upewnij się, że wpisujesz je prawidłowo.

      Jeśli jesteś pewien, że wpisałeś prawidłowe hasło, a wciąż nie możesz się zalogować, możesz spróbować odzyskać hasło klikając na link: www.agoda.com/rewards/pl-pl/login_problems.html
    Zobacz więcej pytań
  • Moje karty podarunkowe 
    • Przedstawiamy karty podarunkowe Agoda: prosty sposób na oszczędzanie w podróży. Chcesz wiedzieć więcej? 
       
      Posiadasz punkty bonusowe? Zamienimy je automatycznie na karty podarunkowe.
      Odbierz przyznane nagrody kiedy tylko chcesz. Nie musisz czekać.
      Saldo Twojej karty podarunkowej podane jest w rzeczywistej walucie - dzięki temu od razu widzisz ile posiadasz.
      Dostępne są już nowe funkcje, np. możliwość podzielenia się kartami podarunkowymi z przyjaciółmi.
    • Co ulegnie zmianie przy przejściu z punktów bonusowych na karty podarunkowe? 
       
      Nie będziesz mógł już zbierać i wykorzystywać punktów bonusowych.
    • Jak działają karty podarunkowe w praktyce? 
       
      Nie każdy użytkownik otrzyma kartę podarunkową za każdym razem, choć wielu naszych stałych i lojalnych klientów dostanie kartę podarunkową przy każdej rezerwacji.
    • Dlaczego wartość karty podarunkowej może ulec zmianie w zależności od rezerwacji? 
       
      Wartość karty podarunkowej będzie zależna od rezerwacji. Nie istnieje sztywno ustalona kwota. Naszym celem jest uhonorowanie naszych najbardziej lojalnych klientów - chcemy więc zaoferować największe zniżki tym użytkownikom, którzy dokonują największej liczby rezerwacji! Wierzymy, że w przyszłości nasz program przyniesie duże korzyści wszystkim naszym użytkownikom i stanie się łatwiejszy i przyjemniejszy w użyciu.
    • Jak mogę otrzymać więcej kart podarunkowych? 
       
      Użytkownicy dokonujący większej ilości rezerwacji otrzymają za każdym razem kartę podarunkową z większą ilością środków. Aby z niej skorzystać na stronie płatności, zaloguj się na swoje konto Agoda. Kiedy się zalogujesz, wyświetlą się nasze najlepsze ceny!
    • Dlaczego nie mogę skorzystać z kart podarunkowych dla niektórych pokoi? 
       
      Dla większości pokoi można wykorzystać całe saldo karty podarunkowej. Niestety, nie są one honorowane przez wszystkie hotele. Informacje o tym, czy hotel przyjmuje karty podarunkowe Agoda, zostaną wyświetlone w procesie rezerwacji.
    • Jak mogę dołączyć do programu kart podarunkowych Agoda? 
       
      Do programu można dołączyć jedynie na zaproszenie. Wkrótce skontaktujemy się z Tobą drogą mailową!
    Zobacz więcej pytań

Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedzi w FAQ - skontaktuj się z nami.

Zadzwoń do agenta 24/7
Telefon to najłatwiejszy sposób kontaktu z nami. Jesteśmy dostępni 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu.

Musisz podać swoje ID rezerwacji Agoda i 4 ostatnie cyfry karty kredytowej użytej przy rezerwacji

(opłata jak za połączenie międzynarodowe)

+44 20 3027 7900

Napisz do nas
Jeśli wolisz wysłać do nas e-mail, postaramy się odpowiedzieć w przeciągu 24 godzin.

Agoda.com należy do The Priceline Group, światowego lidera w dziedzinie usług internetowych związanych z podróżowaniem.

AS-AGWEB-3C05