Polityka prywatności firmy Agoda


Wprowadzenie

Ostatnia aktualizacja: maj 2018 roku

Poniższe zasady polityki prywatności zawierają reguły, którymi kieruje się firma Agoda Company Pte. Ltd. (30 Cecil Street, Prudential Tower #19-08, Singapur 049712) (zwana dalej jako „Agoda”, do której odnoszą się takie określenia jak „my”, „nas” „nasze”) dotyczące gromadzenia, wykorzystywania, ujawniania informacji dotyczących użytkowników naszego serwisu oraz ich czynności na naszej stronie internetowej (wersja desktopowa i na urządzenia mobilne) oraz w mobilnej aplikacji (określane łącznie jako „Serwis”). Poniższa tabela zawiera podsumowanie naszych praktyk związanych z zapewnianiem prywatności. Pełna treść naszej Polityki Prywatności została omówiona w dalszej części tego tekstu. W dowolnym momencie można kliknąć linki odsyłające od poszczególnych punktów znajdujących się w tabeli podsumowującej do bardziej szczegółowych informacji.

1. Gromadzenie danychMożemy gromadzić informacje o użytkownikach naszego serwisu takie jak imiona i nazwiska, numery telefonów, adresy e-mail i dane kart kredytowych.
2. Wykorzystanie danychMożemy wykorzystywać dane użytkownika w celu dostarczenia zamówionych przezeń usług, zapewnienia funkcjonalności i udoskonalania naszego Serwisu oraz przesyłania użytkownikom wiadomości marketingowych.
3. Urządzenia mobilneZa zgodą użytkownika, możemy wysyłać aktywne powiadomienia z informacjami o dokonywanych przezeń rezerwacjach i wybranych programach lojalnościowych.
4. Udostępnianie danychMożemy udostępniać dane użytkownika podmiotom zapewniającym zakwaterowanie, usługi oraz naszym partnerom.
5. Prawo do prywatnościUżytkownik ma prawo zażądać informacji odnośnie sposobu w jaki udostępniamy jego dane stronom trzecim.
6. Pliki CookieMożemy wykorzystywać tzw. pliki cookie lub podobne technologie, aby zapewnić sprawne działanie naszego Serwisu, poznać i odpowiednio dostosować naszą ofertę do preferencji użytkownika oraz wyświetlać odpowiednie reklamy.
7. Rezygnacja z otrzymywania e-maili marketingowychGdy użytkownik nie chce otrzymywać wiadomości z ofertami marketingowymi, może z nich zrezygnować w dowolnym momencie, klikając link „Anuluj subskrypcję” znajdujący się w każdym newsletterze lub e-mailu, istnieje również możliwość rezygnacji poprzez zmianę ustawień konta użytkownika.
8. Międzynarodowe przepływy informacjiZapewniamy odpowiednią ochronę transgranicznych przepływów informacji, zgodnie z wymogami prawnymi dotyczącymi zagranicznych przekazów informacji.
9. Informacje od naszych pozostałych partnerówMożemy gromadzić informacje od podmiotów z nami powiązanych, naszych partnerów biznesowych lub innych stron trzecich, przy czym użytkownik może zgłosić brak zgody na ten sposób zbierania informacji.
10. Środki bezpieczeństwa</a>Podejmujemy i utrzymujemy stosowne środki bezpieczeństwa celem ochrony danych naszych użytkowników i tego samego wymagamy od współpracujących z nami usługodawców.
11. Prawo dostępu do informacjiUżytkownikowi przysługują pewne prawa w tym prawo dostępu, korekty, usunięcia czy przenoszalności danych lub prawo do nieudzielenia zgody na pewne praktyki związane z przetwarzaniem danych osobowych użytkownika.
12. Aktualizacje treści Polityki prywatnościZawsze informujemy użytkowników o wszelkich istotnych zmianach publikując uaktualnioną wersję Polityki prywatności oraz poprzez podjęcie innych odpowiednich kroków.
13. Linki do innych stron internetowychMożemy umieszczać linki do stron internetowych należących do osób trzecich, które nie są w naszym posiadaniu i nad którymi nie mamy żadnej kontroli, przy czym korzystanie z tychże stron reguluje odrębny regulamin i osobne warunki zapewniania prywatności.
14. Postanowienia dodatkoweInformacje dotyczące nieletnich, języka w jakim sporządzono oryginał niniejszego dokumentu oraz regulamin korzystania z Serwisu.
15. Dane kontaktoweProsimy o kontakt z nami w razie jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszej Polityki prywatności lub naszych działań związanych z zapewnieniem prywatności, które opisano poniżej.

1. Gromadzone przez nas informacje

Zbieramy informacje związane z użytkownikiem, które są nam przekazywane podczas korzystania z Serwisu, takie jak imię i nazwisko, adres, numer telefonu, szczegóły karty kredytowej, adres e-mail, nazwa i lokalizacja obiektu i/lub długość pobytu, oraz hasło użytkownika do jego konta Agoda.

Odwiedzanie stron naszego Serwisu wiąże się również z automatycznym gromadzeniem innych dodatkowych informacji takich jak adres IP, dane geograficzne, kraj użytkownika, preferencje wyszukiwania przy wyszukiwaniu konkretnych ofert, typ przeglądarki internetowej oraz informacje o systemie operacyjnym urządzenia za pomocą którego użytkownik korzysta z Serwisu, wersji aplikacji, ustawieniach językowych i stronach, które zostały wyświetlone przez użytkownika. Jeżeli użytkownik korzysta z naszej aplikacji na urządzeniu mobilnym lub ze strony zoptymalizowanej po kątem urządzeń mobilnych, możemy gromadzić również dane identyfikacyjne danego urządzenia mobilnego, takie jak numer ID urządzenia, lokalizacja urządzenia (za zgodą użytkownika) oraz ustawienia i właściwości charakterystyczne dla tego urządzenia.

Jeśli użytkownik uczestniczy w programie Agoda, możemy gromadzić pewne ograniczone informacje na temat pobytu użytkownika w danym obiekcie noclegowym, przykładowo, listę opłat (anonimową) w ramach programu „Agoda Reception”. Gdy użytkownik dokonuje rezerwacji, nasz system rejestruje informacje o tym, za pomocą jakiej platformy i z poziomu jakiej strony została dokonana rezerwacja. Pewne dane możemy również gromadzić poprzez wykorzystanie plików cookie, tagów i podobnych rozwiązań technologicznych opisanych poniżej.

Zgodnie z obowiązującymi wymogami prawa, przy przetwarzaniu informacji użytkownika kierujemy się następującymi podstawami prawnymi:

  • Obowiązek wykonania umowy – konieczność przetwarzania informacji użytkownika wiąże się z celem jakim jest zapewnianie usług rezerwacyjnych, odpowiadania na pytania od użytkownika, realizacja jego próśb oraz oferowanie obsługi klienta.
  • Uzasadnione interesy firmy – dane użytkownika są przetwarzane w celu zapewnienia ochrony i bezpieczeństwa, wykrywania oszustw i zapobieganiu nadużyciom, zabezpieczenia i ochrony praw oraz własności innych podmiotów, bądź praw i własności naszej firmy, personalizowania i zapewnienia usług rezerwacyjnych na rzecz użytkowników, realizacji wymogów prawnych, nakazów sądowych i innych postanowień prawnych;
  • Zgodność z wymogami prawnymi – informacje użytkownika są przetwarzane również w celu zapewnienia zgodności z obowiązującymi przepisami i wymogami prawnymi;
  • Zgoda użytkownika dotycząca marketingu bezpośredniego i mniej istotnych plików cookie – przy realizacji usług bazujemy na zgodzie użytkownika na marketing bezpośredni i stosowanie przez nas mniej istotnych plików cookie. Użytkownik może w dowolnym czasie zrezygnować z otrzymywania komunikatów marketingu bezpośredniego – w tym celu należy postępować według wskazówek nakreślonych w niniejszym dokumencie; oraz
  • Ochrona istotnych interesów – konieczność przetwarzania informacji użytkownika może zaistnieć także w sytuacjach zagrożenia zdrowia lub życia poszczególnych osób.

2. W jaki sposób wykorzystujemy gromadzone informacje

Informacje zebrane za pośrednictwem Serwisu możemy wykorzystywać w celu:

  • Umożliwienia realizacji zamówionych usług, takich jak utworzenie konta użytkownika, realizacja i potwierdzanie rezerwacji użytkownika, przekazywanie informacji o zamówionych usługach (np. poprzez czat przed lub po dokonaniu rezerwacji – wyłączywszy informacje o numerze katy kredytowej), życzeniach specjalnych, anulowaniach, nagrodach.
  • Wysyłania do użytkownika biuletynów marketingowych z informacjami o produktach i usługach, które mogą go zainteresować
  • Przeprowadzenia ankiet lub zapewniania użytkownikowi informacji o usługach dostępnych w naszym Serwisie lub na innych odwiedzanych stronach internetowych
  • Zapewnienia funkcjonalności i udoskonalania naszego Serwisu, oferowania możliwe najlepszych doświadczeń dla użytkowników oraz do celów szkoleń wewnętrznych
  • Zapewnienie użytkownikom bezpiecznego korzystania z Serwisu
  • Wykonania praw lub zobowiązań wyznanych przez prawo, w tym realizacja żądań i wymogów prawnych

Kiedy użytkownik dokonuje rezerwacji za pośrednictwem strony lub aplikacji jednego z naszych partnerów biznesowych, wówczas możemy również otrzymywać pewne informacje takie jak imię i nazwisko użytkownika, szczegóły rezerwacji, w tym typ zarezerwowanego zakwaterowania, w celu realizacji rezerwacji i identyfikacji kanału za pośrednictwem którego rezerwacja została złożona.

W sytuacji, gdy użytkownik nie dokończył rezerwacji online, serwis Agoda może wysłać do niego przypomnienie o tym, aby dokończył on procedurę rezerwacji. Naszym zdaniem ta dodatkowa usługa jest przydatna, gdyż pozwala użytkownikowi na kontynuowanie rezerwacji bez konieczności ponownego wyszukiwania tego obiektu noclegowego i bez wpisywania od początku wszelkich szczegółowych informacji niezbędnych do dokonania rezerwacji. Użytkownik może rezygnować z otrzymywania tych powiadomień postępując według wskazówek zawartych w dalszej części niniejszego dokumentu w sekcji „Rezygnacja z otrzymywania naszych biuletynów marketingowych”.

Pragniemy poinformować, że e-maile z potwierdzeniem rezerwacji oraz wiadomości tekstowe wysłane po dokonaniu rezerwacji, jak również e-maile z oceną od gości wysyłane po zakończonym pobycie, nie stanowią wiadomości marketingowych. Wiadomości te są częścią naszego procesu rezerwacji. Odpowiednio zawierają one informacje potrzebne użytkownikowi do zameldowania się w zarezerwowanym obiekcie noclegowym, są też narzędziem do opcjonalnej oceny tego obiektu po zakończonym pobycie. Użytkownik będzie nadal je otrzymywać nawet po zrezygnowaniu z otrzymywania wiadomości marketingowych. Korzystanie z otrzymywania alertów cenowych nie wpływa na inne decyzje związane z otrzymywaniem od nas innych informacji i powiadomień. Użytkownicy korzystający z opcji alertów cenowych, mają możliwość rezygnacji z ich otrzymywania klikając „wyłącz alerty cenowe” lub pole z podobną wiadomością otrzymywaną razem z alertem cenowym.

Ponadto, zgodnie z dalszą treścią regulaminu korzystania z Serwisu, przy dokonywaniu rezerwacji na rzecz innej osoby, która zatrzyma się w zarezerwowanym miejscu noclegowym istnieje możliwość podania adresu e-mail tej osoby, dzięki temu może ona otrzymać potwierdzenie rezerwacji wraz z osobnym zaproszeniem do oceny jakości pobytu. Uprzednio należy uzyskać zgodę tejże osoby na udostępnienie jej adresu e-mail w serwisie Agoda w powyższym celu.

Komunikacja na stronach Serwisu

Naszym użytkownikom i partnerom biznesowym oferujemy różnorodne sposoby przekazywania informacji o ofertach zakwaterowania i złożonych rezerwacjach za pomocą komunikatów w naszym Serwisie. W sprawach dotyczących rezerwacji lub zakwaterowania użytkownicy mogą się z nami kontaktować za pośrednictwem Serwisu, a także innych kanałów komunikacji, które możemy udostępnić.

Możemy uzyskać dostęp do komunikowanych treści i wykorzystywać zautomatyzowany system służący do kontroli, sprawdzania i analizowania komunikacji dla zapewnienia bezpieczeństwa, zapobiegania oszustwom, zapewnienia zgodności z wymogami przepisów prawa, wykrywania potencjalnych naruszeń, rozwoju i ulepszania ofert, działań analitycznych, zwiększenia zaangażowania klientów, w tym także oferowania użytkownikom informacji o ofertach, które naszym zdaniem mogą ich zainteresować oraz dla zapewnienia wsparcia klienckiego lub technicznego. Zastrzegamy sobie prawo do zablokowania dostarczenia treści, które ocenimy według własnego uznania jako zawierające szkodliwe treści, spam lub mogące stanowić zagrożenie dla użytkowników, naszych partnerów lub innych podmiotów. Zwracamy uwagę, że wszystkie treści przesyłane lub otrzymywane za pośrednictwem narzędzi do komunikowania się w Serwisie będą przez nas przechowywane. Nasi partnerzy biznesowi, których platforma posłużyła użytkownikowi do dokonania rezerwacji lub nasi partnerzy zapewniający zakwaterowanie mogą zdecydować się na bezpośredni kontakt z użytkownikiem przez e-mail lub z wykorzystaniem innego kanału komunikacji będącego poza naszą kontrolą.

3. Urządzenia mobilne

Za zgodą użytkownika, możemy wysyłać aktywne powiadomienia z informacjami o rezerwacji dokonanej przez użytkownika, podpowiedziami dotyczącymi przyszłego pobytu oraz informacji dotyczących programów Agoda, w których użytkownik bierze udział, a także oferować kupony zniżkowe. Czasem niezbędne może być, aby użytkownik przekazał nam informacje o swojej lokalizacji lub dane kontaktowe, w celu umożliwienia realizacji zamówionych przez niego usług. Przy załadowaniu zdjęcia z urządzenia mobilnego, zdjęcie użytkownika może zostać oznaczone informacjami o lokalizacji użytkownika. Prosimy o przeczytanie instrukcji użytkowania dołączonej do Państwa urządzenia mobilnego, aby dowiedzieć się jak zmieniać ustawienia i włączyć udostępnianie tego typu danych lub jak włączyć otrzymywanie (lub zrezygnować z otrzymywania) aktywnych powiadomień (w tym tzw. zestawów software development kit („SDK”) i dane aktywnych znaczników). Urządzenia z różnymi systemami operacyjnymi mogą posiadać odmienne ustawienia domyślne, zatem zalecamy zapoznanie się z takimi ustawieniami odnośnie aktywnych powiadomień.

4. Udostępnianie informacji

Korzystanie z Serwisu i udostępnianych w nim usług, może wiązać się z udostępnianiem przez nas konkretnych informacji związanych z użytkownikiem następującym podmiotom:

  • Dostawcom usług – w tym personelowi i obsłudze danego obiektu noclegowego (np. informacje o konkretnym rodzaju wybranego zakwaterowania, które użytkownik ma zamiar zarezerwować) i/lub dostawcom zakwaterowania będącym stronami trzecimi (np. portalowi Booking.com), celem sfinalizowania rezerwacji. Jeśli użytkownik bierze udział w programie „Agoda Reception”, serwis Agoda może udostępniać dane jego karty kredytowej dostawcom zakwaterowania, celem zapewnienia możliwości udziału w programie i pokrycia opłat wygenerowanych podczas pobytu. Jako dostawców usług rozumie się także podmioty świadczące usługi transportowe, których usługi zarezerwowano za pośrednictwem naszego Serwisu, dane udostępniane są w celu potwierdzenia zarezerwowanej usługi.
  • Usługodawcom będącym stronami trzecimi – w kontekście programów lojalnościowych oferowanych przez strony trzecie, hostingu stron internetowych, analizy danych, informacji marketingowych (również na stronach tychże stron trzecich), obsługi klienta, usług związanych z obsługą płatności i kart kredytowych, oraz innych usług dodatkowych (np. program milowy, planer podróży) świadczonych przez inne podmioty w naszym imieniu.
  • Firmom wchodzącym w skład spółki – w tym pracownikom firm wchodzących w skład spółki, którzy za naszą zgodą mają dostęp do tych informacji, niezbędnych do zapewnienia usługi wybranej przez użytkownika (w tym obsługi klienta) oraz wewnętrznych działań (audytów i/lub kontroli zgodności z przepisami).
  • W sytuacjach gdy jest to wymagane bądź dozwolone przepisami prawa – firma Agoda, aby zabezpieczyć się przed odpowiedzialnością z tytułu dowolnego zobowiązania, odpowiedzieć na uzasadnione wezwania, nakazy sądowe lub podobne, prawnie usankcjonowane żądania funkcjonariuszy organów ochrony porządku publicznego lub władz, w celu zbadania przypadków nadużyć finansowych lub w innych przypadkach przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa, do ochrony własnych uzasadnionych interesów, a także nabywców, w związku ze sprzedażą, cesją lub inną formą przekazania całości lub części przedsiębiorstwa lub spółki. Możemy również, w zgodzie z mającymi zastosowanie przepisami prawa, ujawnić dane osobowe, w celu egzekucji lub zastosowania regulaminu naszych usług, albo w celu ochrony praw, własności lub bezpieczeństwa firmy Agoda, naszych użytkowników lub innych podmiotów.
  • W sytuacji reorganizacji biznesu – w związku ze sprzedażą, cesją lub inną formą przekazania przedsiębiorstwa lub oferowanych usług innemu podmiotowi. Jeżeli wymagają tego przepisy prawa, poprosimy użytkownika o udzielenie niezbędnej zgody.

Zapewniamy odpowiednią ochronę udostępnianych informacji zgodnie z obowiązującymi przepisami, celem uniemożliwienia stronom trzecim wykorzystywania informacji związanych z użytkownikiem do własnych celów, oraz aby zapewnić bezpieczeństwo i poufność danych użytkownika. Dane związane z użytkownikiem nie będą udostępniane podmiotom trzecim bez jego zgody, z wyjątkiem sytuacji opisanych w niniejszej Polityce prywatności lub dopuszczalnych prawem.

5. Prawo do prywatności

Prawo do prywatności w Kalifornii

Jeżeli użytkownik jest mieszkańcem Kalifornii, posiada prawo do uzyskania od nas informacji o tym, w jaki sposób udostępniamy stronom trzecim pewne kategorie informacji dla celów związanych z bezpośrednimi działaniami marketingowymi tychże podmiotów. Aby skorzystać z tego prawa, należy skontaktować się z nami pisząc na adres: dpo@agoda.com, prosimy przy tym zatytułować wiadomość jako „California Privacy Rights”, aby umożliwić nam przekazanie stosownych informacji.

Prawo do prywatności w Korei Południowej

Jeżeli użytkownik jest mieszkańcem Korei Południowej, posiada prawo do uzyskania od nas informacji o tym, w jaki sposób udostępniamy stronom trzecim pewne kategorie informacji. Firma Agoda może udostępniać informacje o użytkowniku następującym stronom trzecim:

Odbiorcy będący stronami trzecimi Zebrane informacje, cel informacji i zatrzymywanie danych
Dostawcom usług (np. Lotte Hotels & Resorts
The Shilla Seoul
Shilla Stay Hotels
The Plaza Seoul
Skypark Hotels
Sejong Hotel Seoul Myeongdong
The Grand Hyatt Hotel
Novotel Ambassador Seoul
Ramada Seoul Hotel
Oakwood Premier Coex Center)
Szczegóły związane z procedurą rezerwacji (np. imię i nazwisko użytkownika, adres e-mail, numer telefonu i karty kredytowej (w przypadku uczestników programu „Agoda Reception”) w związku z finalizacją rezerwacji złożonej przez użytkownika. Prosimy zapoznać się z treścią poniższej sekcji zatytułowanej „Zatrzymywanie danych” zawierającej szczegółowe informacje o tym, jak długo możemy zatrzymywać dane użytkownika.

Powierzamy również przetwarzanie informacji użytkownika, jak to opisano poniżej, przy czym chronimy dane użytkownika za pomocą zabezpieczeń w postaci klauzul umownych:

Nazwa powiernika Powierzone funkcje
Administrator ds. hurtowni danychZarządzanie bazami danych służącymi do przechowywania informacji o klientach.
Administrator ds. przetwarzania płatnościPrzetwarzanie informacji związanych z kartami kredytowymi/debetowymi klientów.
Administrator ds. marketingu bezpośredniegoKierowanie działaniami marketingu bezpośredniego firmy Agoda (np. e-mail marketing).
Administrator ds. obsługi klientaOdpowiadanie na zapytania od klientów dotyczące Serwisu Agoda i dostępnych tam usług.
Administrator ds. programów lojalnościowychZarządzanie kwestiami związanymi z programami lojalnościowymi skierowanymi do użytkowników serwisu Agoda.
Administrator ds. analizy i personalizacji reklamOcena interakcji użytkowników z Serwisem i portalami internetowymi stron trzecich, celem ulepszenia Serwisu i dostosowania kampanii marketingowych do potrzeb klientów.
Administrator ds. programu milowegoZarządzenie kwestiami związanymi z programem milowym i uczestnictwem użytkowników.

Zgodnie ze szczegółowymi informacjami zawartymi poniżej w sekcji zatytułowanej "Dostęp do danych osobowych i ich zmiana", na mocy lokalnych przepisów użytkownikowi mogą przysługiwać pewne prawa dotyczące jego danych.

Aby uzyskać dodatkowe informacje, w tym nazwy odbiorców będących stronami trzecimi i administratorów, którym możemy udostępnić dane użytkownika, należy skontaktować się ze Specjalistą ds. Zarządzania Danymi Osobowymi pod adresem: dpo@agoda.com, prosimy przy tym zatytułować wiadomość jako „South Korean Privacy Matter”, aby umożliwić nam przekazanie stosownych informacji. Użytkownik może się również skontaktować z lokalnymi organami ds. ochrony danych osobowych (pod podane numery telefonów):

Jednakże prosimy pamiętać, że zgodnie z postanowieniami Regulaminu korzystania z naszego serwisu, usługi na Państwa rzecz świadczy spółka Agoda Company Pte. Ltd. z siedzibą w Singapurze, przy czym na terenie Korei Południowej nie ma obecnie żadnego innego podmiotu zapewniającego usługi rezerwacyjne dla mieszkańców Korei Południowej.

Informacje użytkownika zatrzymujemy przez okres niezbędny do realizacji celów jakie określa niniejsza Polityka prywatności oraz wewnętrzna polityka firmy. Kiedy firma Agoda nie potrzebuje już korzystać z informacji o użytkowniku, informacje te zostaną usunięte z naszego systemu oraz dokumentacji i/lub podjęte zostaną środki zapewniania anonimowości tych danych, po to aby na ich podstawie nie można już było zidentyfikować użytkownika, chyba że informacje o użytkowniku są nam niezbędne do realizacji naszych zdań korporacyjnych i wykonania założonych celów biznesowych lub do zapewnienia zgodności z obowiązującymi wymogami prawnymi.

Prawo do prywatności w Chinach

Jeżeli użytkownik jest mieszkańcem Chin, prosimy o zwrócenie uwagi na następujące kwestie związane transgranicznymi przepływami informacji/udostępnianiem danych użytkownika.

Ujawnianie / przekazywanie informacji

Zapewniamy poufność informacji o użytkowniku, aczkolwiek możemy przekazywać te dane stronom trzecim, jak to określono powyżej w sekcji „Udostępnianie informacji”, co obejmować może przekazywanie informacji użytkownika osobom i podmiotom, którym udostępnianie tych danych wynika z mocy przepisów obowiązujących w Chinach lub poza obszarem tego kraju.

Transgraniczny przepływ informacji

Informacje o użytkowniku są zasadniczo przechowywane na naszych serwerach zlokalizowanych w Hongkongu i Singapurze lub w innych centrach danych znajdujących się poza terenem Chińskiej Republiki Ludowej. Jednakże możemy przekazywać dane użytkownika wymienionym powyżej stronom trzecim, które mogą mieć swoją siedzibę poza terytorium Chin.

6. Pliki Cookie

Nasz Serwis wykorzystuje technologię plików cookie i umożliwia stronom trzecim na umieszczanie w nim plików cookie (jako plików sesyjnych i trwałych), znaczników pikselowych/tagów, zestawów narzędzi programistycznych (SDK), interfejsów programu aplikacji („API„) i innych rozwiązań technologicznych (określanych wspólnie jako „pliki cookie”, których zadaniem jest gromadzenie i przechowywanie pewnych informacji o użytkowniku. Niektóre z plików cookie są niezbędne do udostępniania, zabezpieczania i obsługi Serwisu, a także do oferowania użytkownikom możliwości pozostania zalogowanym przy korzystaniu z Serwisu, natomiast pozostałe pliki cookie są stosowane w celu zapewnienia możliwie jak najlepszych doświadczeń dla użytkowników, takich jak:

  • Personalizowanie Serwisu poprzez zapamiętywanie informacji o czynnościach użytkownika przy przeglądaniu stron (np. wybrana wersja językowa lub szczegóły logowania);
  • Analizowanie stron serwisu na przykład pod kątem raportu wyświetleń, profilu demograficznego użytkownika i jego zainteresowań, celem udoskonalenia naszego Serwisu i oferowanych w nim usług, oraz
  • Udostępnianie ofert reklamowych dopasowanych do zainteresowań użytkownika (por. szczegóły poniżej)

Personalizacja reklam

Możemy również umożliwiać stronom trzecim umieszczanie plików cookie w naszym Serwisie, w celu gromadzenia informacji o czynnościach użytkownika przy przeglądaniu stron Serwisu (np. dane o odwiedzonych stronach Serwisu i przeprowadzonych wyszukiwaniach) oraz o czynnościach wykonywanych w dłuższym okresie czasu w innych odwiedzanych portalach. Informacje te służą nam do zapewnienia ofert reklamowych zgodnych z zainteresowaniami użytkownika (np. przez e-mail, na stronach Serwisu i w innych portalach) i są w podobny sposób wykorzystywane przez strony trzecie na ich portalach, poza tym dane te wykorzystujemy także do zwiększenia skuteczności spersonalizowanych kampanii reklamowych. Możemy również dzielić się danymi zakodowanymi jednokierunkowo (one-way hashed data) ze stronami trzecimi (np. Facebook). Dane te mogą być tam łączone z innymi identyfikatorami, celem wyświetlania spersonalizowanych ofert reklamowych Agoda w portalach stron trzecich lub ich aplikacjach mobilnych, bazując na poprzednich wizytach użytkownika w naszym Serwisie. Nie oznacza to, iż Agoda wspiera lub zgadza się z celami, zadaniami czy oświadczeniami znajdującymi się na stronach lub w aplikacjach mobilnych wyświetlających nasze reklamy.

Technologia cross-device tracking

Możemy również łączyć informacje zgromadzone za pomocą rozwiązań typu cookie z danymi o zrachowaniach użytkowników pochodzących z przeglądarki internetowej lub urządzenia mobilnego bądź z innego komputera lub urządzenia powiązanego z tym komputerem (śledzenie ścieżki zakupowej), celem zoptymalizowania naszych usług i zapewnienia użytkownikowi serwisu Agoda spersonalizowanych treści i reklam. Jeżeli użytkownik nie chce, aby dane te były łączone celem optymalizacji treści, należy rezygnować z wiadomości otrzymywanych od serwisu Agoda w tym np. z biuletynów informacyjnych.

Wybór ustawień

Prosimy o sprawdzenie ustawień przeglądarki internetowej, które zwykle znajdują się w menu „Pomoc” lub w zakładce „Opcje internetowe”, gdzie należy dokonać wyboru ustawień dla poszczególnych plików cookiie. Usunięcie albo zablokowanie pewnych ciasteczek (cookie) może spowodować brak dostępu lub możliwości korzystania z niektórych ważnych funkcji serwisu i może pojawić się ponowna prośba o wpisanie nazwy użytkownika i hasła.

Aby dowiedzieć się więcej na temat różnego rodzaju rozwiązań typu cookie wykorzystywanych do zapewniania spersonalizowanych ofert reklamowych (a także przy śledzeniu ścieżki zakupowej), oraz aby wykonać procedurę zablokowania wybranych ciasteczek, prosimy odwiedzić podane linki: Digital Advertising Alliance, Network Advertising Initiative, Digital Advertising Alliance-Canada, European Interactive Digital Advertising Alliance lub określić odpowiednie ustawienia dla urządzenia mobilnego.

Zachęcamy również do odwiedzenia następujących witryn udostępnianych przez strony trzecie, gdzie również znajdują się informacje o blokowaniu ciasteczek:

Mimo decyzji o wyłączeniu spersonalizowanych reklam, użytkownik może nadal otrzymywać pewne reklamy, ale sieć reklamowa która wyłączono nie będzie już w stanie oferować spersonalizowanych ofert zgodnych z zainteresowaniami użytkownika. Należy również pamiętać o tym, że wylogowanie się z własnego konta użytkownika nie oznacza rezygnacji ze spersonalizowanych reklam.

Określenie odpowiednich ustawień względem ciasteczek może być koniczne w każdej przeglądarce i w każdym urządzeniu z osobna. Poza tym, obecna konfiguracja naszego Serwisu nie pozwala na uwzględnianie poleceń typu "Do Not Track” („Nie Śledź”) pochodzących z przeglądarki.

7. Rezygnacja z otrzymywania naszych biuletynów marketingowych

Gdy użytkownik nie chce otrzymywać wiadomości z ofertami marketingowymi może z nich zrezygnować w dowolnym momencie, klikając link „Anuluj subskrypcję” znajdujący się w każdym newsletterze lub e-mailu lub dokonując wyboru z poziomu konta użytkownika (jeśli zostało ono wcześniej utworzone) – ustawienia subskrypcji w zakładce „Mój Profil”.

8. Międzynarodowe przepływy informacji

Dla celów opisanych powyżej, dane użytkownika mogą być przechowywane w lokalizacjach znajdujących się poza krajem zamieszkania użytkownika, gdzie mogą obowiązywać odrębne standardy w zakresie ochrony danych osobowych. Zapewniamy odpowiednią ochronę transgranicznych przepływów informacji, zgodnie z wymogami prawnymi dotyczącymi zagranicznych przekazów informacji, dotyczy to także informacji przekazywanych stronom trzecim. W sytuacjach przepływu danych z Europejskiego Obszaru Gospodarczego („EOG") na teren Stanów Zjednoczonych i innych państwa spoza EOG, możemy opierać się na wzorcowych klauzulach UE i/lub wymagać przetworzenia informacji użytkownika w celu zapewnienia zamówionych usług (realizacja umowy) przed przekazaniem danych użytkownika. Zgodnie z obowiązującym prawem, użytkownik może zażądać szczegółowych informacji na temat właściwych zabezpieczeń, które stosujemy dla ochrony danych, w tym celu należy się z nami skontaktować pod podany poniżej adres. Szczegółowe informacje dla obywateli Chin zostały podane w sekcji „Prawo do prywatności w Chinach.

9. Informacje od naszych pozostałych partnerów

Czasami podmioty z nami powiązane, nasi partnerzy biznesowi lub inne strony trzecie mogą udostępniać nam informacje. Przykładowo, kiedy użytkownik uzyskuje dostęp lub loguje się do naszego Serwisu za pomocą mediów społecznościowych i platform takich jak Facebook Connect, możemy gromadzić niektóre z jego danych osobowych takie jak np. nazwa użytkownika i inne dane, które zostały udostępnione przez użytkownika w tego typu portalach. Zasadniczo, możliwość przekazania tego typu informacji zapewnia operator świadczący usługę, przy czym użytkownik może dokonać zmiany tych ustawień poprzez zmianę ustawień konta u danego usługodawcy. Ogólnie rzecz biorąc. zgodnie z niniejszą polityką prywatności, możemy podejmować współpracę z naszymi partnerami w zakresie korzystania z tych informacji celem udoskonalenia i zapewnienia użytkownikom bardziej spersonalizowanych ofert na stronach naszego Serwisu.

Współpraca z Facebookiem umożliwia nam oferowanie spersonalizowanych treści osobom pozostającym konto na tym portalu. Jeśli są Państwo jednocześnie użytkownikami portalu Facebook i serwisu Agoda oraz skorzystali Państwo z opcji pojedynczego logowania do naszego serwisu przez Facebook, wówczas oferta naszego serwisu zostanie odpowiednio spersonalizowana, tak aby mogli Państwo zobaczyć informacje przeszłych rezerwacjach Agoda dokonanych przez Państwa znajomych z Facebooka oraz o zaplanowanych noclegach zarezerwowanych za pośrednictwem naszego serwisu. Informacje, które mogą być wyświetlane obejmują nazwę użytkownika, nazwę obiektu noclegowego, daty pobytu, lokalizację obiektu noclegowego, recenzje użytkownika odnośnie poprzednich pobytów, nazwę pokoju hotelowego i cenę pokoju hotelowego. („Informacje o pobycie”) i podobne dane mogą zostać Państwu wyświetlone i spersonalizowane dla Państwa na stronie z wynikami wyszukiwania w naszymi Serwisie oraz w kalendarzu i innych miejscach Serwisu. Ponadto informacje o Państwa pobycie będą również widoczne dla Państwa znajomych, którzy są również użytkownikami serwisu Agoda, i którzy skorzystali z możliwości pojedynczego logowania do serwisu Agoda przez Facebook, dane te pojawiają się na stronach wyszukiwania oraz w miejscach opisanych powyżej i są aktualizowane za każdym razem, gdy dokonują Państwo rezerwacji w serwisie Agoda.

Jak zrezygnować: Serwis Agoda umożliwia prostą rezygnację z tej funkcjonalności w dowolnym momencie przez przełączenie na opcję „nie” na i) stronie z podziękowaniami po dokonaniu rezerwacji, ii) w zakładce zarządzania rezerwacjami w naszym Serwisie. Ponadto, jeśli będą Państwo potrzebowali pomocy przy rezygnowaniu z tej funkcjonalności mogą Państwo w oddolnym momencie zatelefonować do naszego działu obsługi klienta.

10. Ochrona danych użytkowników

Aby uniemożliwić osobom nieuprawnionym dostęp do danych osobowych, stosujemy uzasadnione środki fizyczne, elektroniczne i procedury organizacyjne chroniące te dane przed przypadkowym lub bezprawnym zniszczeniem, przypadkową utratą, modyfikacją, względnie nieuprawnionym ujawnieniem lub dostępem. Obecnie stosujemy technologię Secure Socket Layer w celu szyfrowania informacji zawartych na kartach w trakcie ich przesyłania. Za pomocą osobistego konta użytkownik ma możliwość zapisania danych karty płatniczej, co w przyszłości przyspieszy procedurę rezerwacji i płatności. Dane karty użytkownika są zawsze zaszyfrowane. Użytkownik może w dowolnej chwili zalogować się do swojego osobistego konta w celu usunięcia, poprawienia lub dodania pewnych danych karty kredytowej. Ze względów bezpieczeństwa nie ma możliwości edycji numeru karty (ale można go usunąć). Przy dostępie do danych karty, widoczne będą tylko końcowe 4 cyfry jej numeru. W bezpieczny sposób zachowamy ostatnie 4 cyfry karty kredytowej użytkownika po każdej rezerwacji (jest to niezbędne aby zrealizować ewentualną prośbę o zwrot kosztów danej rezerwacji).

Zatrzymywanie danych

Informacje użytkownika zatrzymujemy przez okres niezbędny do realizacji celów jakie określa niniejsza Polityka prywatności oraz wewnętrzna polityka firmy. Kiedy firma Agoda nie potrzebuje już korzystać z informacji o użytkowniku – chyba że informacje te są nam niezbędne do zapewnienia zgodności z obowiązującymi wymogami prawnymi lub do realizacji naszych zdań korporacyjnych i wykonania założonych celów biznesowych – zostaną one usunięte z naszego systemu oraz dokumentacji i/lub podjęte zostaną środki zapewniania anonimowości tych danych, po to aby na ich podstawie nie można już było zidentyfikować użytkownika.

11. Jak uzyskać dostęp do swoich danych lub dokonać ich zmiany

Jeżeli użytkownik chce zaktualizować własne dane lub w pewnych okolicznościach skorzystać z prawa dostępu do tych danych, zmienić je lub usunąć, ograniczyć dostęp do nich lub zastrzec brak zgody na przetwarzanie danych osobowych, skorzystać z prawa cofnięcia takiej zgody bądź prawa do przenoszenia danych, prosimy o kontakt za pośrednictwem strony Obsługi Klienta. Po zalogowaniu się do swojego konta w naszym serwisie użytkownik może w prosty sposób zmienić nazwę konta, imię i nazwisko posiadacza rezerwacji (zależnie od zasad anulowania załączonych do rezerwacji) oraz numer telefonu do kontaktu.

Aby chronić prywatność użytkownika i zapewnić mu bezpieczeństwo, przed udzieleniem odpowiedzi na prośbę użytkownika i dzieleniem mu dostępu do jego danych, sprawdzamy jego tożsamość, następnie udzielimy odpowiedzi w najbliższym możliwym terminie. W zakresie dozwolonym lokalnymi przepisami prawa, zastrzegamy sobie prawo do naliczania opłaty administracyjnej przy udzieleniu dostępu do danych. Być może koniczne będzie dla nas zachowanie pewnych informacji dla celów ewidencji, realizacji wszelkich rozpoczętych transakcji przez złożeniem żądania, lub dla innych celów wymaganych lub dopuszczonych przez przepisy obowiązującego prawa.

12. Aktualizacje treści Polityki prywatności

Agoda może okresowo aktualizować niniejsze zasady polityki prywatności, aby uwzględnić zmiany w przepisach prawa, stosowanych przez nas procedurach zbierania i wykorzystywania informacji o użytkownikach, właściwościach Serwisu lub zmianach technicznych. W przypadku aktualizacji powodujących zmiany w sposobie gromadzenia lub wykorzystywania informacji o użytkowniku, będą one umieszczane w niniejszych zasadach polityki prywatności, a termin ich wprowadzenia zostanie podany na wstępie niniejszych zasad. Zachęcamy zatem do regularnego przeglądania niniejszych zasad i zapoznawania się z obowiązującymi aktualnie wytycznymi i procedurami. Agoda wyraźnie opublikuje informacje o istotnych zmianach w tej kwestii przed ich wprowadzeniem oraz jeżeli jest to prawnie wymagane poprosi użytkownika o wyrażenie stosownej zgody.

13. Linki do innych stron internetowych

Możemy umieszczać linki do innych stron internetowych, które nie są w naszym posiadaniu i nad którymi nie mamy żadnej kontroli („Strony internetowe należące do osób trzecich"). Korzystając z linku odsyłającego do strony internetowej należącej do osoby trzeciej, użytkownik podlega w zakresie prywatności i bezpieczeństwa polityce obowiązującej na danej stronie internetowej, postanowienia te mogą być odmienne od zawartych w naszej polityce prywatności. Przed udzieleniem jakichkolwiek informacji prosimy użytkownika o zapoznanie się z polityką prywatności, regulaminem i kwestiami dotyczącymi bezpieczeństwa obozującymi na tej stronie należącej do osoby trzeciej.

14. Postanowienia dodatkowe

Ważna uwaga dotycząca nieletnich użytkowników

Usługi naszego Serwisu nie są skierowane do osób nieletnich w wieku poniżej 18 lat. Jednakże osoby nieletnie mogą zwykle towarzyszyć rodzicowi/rodzicom lub opiekunowi prawnemu/opiekunom pranym, którzy dokonali rezerwacji noclegu, o ile regulamin konkretnego obiektu noclegowego nie stanowi inaczej.

Język

Niniejszy dokument został sporządzony w języku angielskim. Tłumaczenie na pozostałe języki zostało umieszczone na stronie dla wygody użytkowników. W razie jakiegokolwiek nieścisłości i kwestii spornych między wersją angielską i innymi wersjami językowymi, wiążąca będzie wersja angielska.

Regulamin korzystania

Więcej szczegółów na temat korzystania z Serwisu w zakładce Regulamin korzystania. Obowiązująca polityka prywatności stanowi integralną część Regulaminu Serwisu.

15. Dane kontaktowe

Jeżeli mają Państwo jakiekolwiek pytania odnośnie niniejszej Polityki Prywatności, prosimy o kontakt ze Specjalistą ds. Zarządzania Danymi w firmie Agoda mailowo pod adresem: dpo@agoda.com, telefoniczne pod numerem: +65 641 552 90 (obowiązują opłaty za połączenia z Singapurem) lub listownie kierując korespondencję na adres:

Agoda Company Pte. Ltd.
c/o Data Governance Officer
30 Cecil Street
Prudential Tower #19-08
Singapur 049712

Jeżeli użytkownik zamieszkuje na terenie Unii Europejskiej, może również skontaktować się z lokalnym przedstawicielem naszej spółki Agoda International Pte. Ltd. (oddział w Wielkiej Brytanii) 9th Floor North, The Metro Building, 1 Butterwick, Hammersmith, Londyn W6 8DL lub z lokalnym organem wyspecjalizowanym w sprawach ochrony danych celem zdania pytań lub zgłoszenia wątpliwości związanych z naszymi praktykami dotyczącymi prywatności.

***