Tem uma pergunta? Nós temos a resposta.

Para tornar o processo mais rápido e eficiente, nós criamos uma lista de respostas para as perguntas mais frequentes que os nossos usuários costumam fazer. Por favor, clique na categoria correspondente e confira se a sua pergunta já foi respondida.

Fazer Nova Reserva

  • O preço dos quartos inclui impostos e taxas de serviço?

    A configuração padrão para a exibição de preços da Agoda não inclui impostos e taxas de serviço. Para ver as tarifas de quarto com impostos e taxas de serviço incluídos, você pode selecionar «Preço total por noite», na opção Preço da aba Moeda, na parte superior do ecrã. Dependendo das suas configurações selecionadas na aba Moeda, as tarifas de quarto exibidas mencionarão se o preço indicado inclui ou não impostos ou taxas de serviço. Você também pode ver o preço total de uma estadia ao prosseguir para o formulário de reserva.

  • What are the charges for taxes and services?

    In connection with facilitating your transaction, the charge to your credit card will include a charge for Taxes and Fees. This charge includes an estimated amount to recover the amount we pay to the property in connection with your reservation for taxes owed by the property. This includes, without limitation, sales and use tax, occupancy tax, room tax, excise tax, value added tax, and/or other similar taxes. In certain locations, the tax amount may also include government imposed service fees or other fees not paid directly to the taxing authorities but required by law to be collected by the property. The amount paid to the property in connection with your reservation for taxes may vary from the amount we estimate and include in the charge to you. The balance of the charge for Taxes and Fees is a fee we retain as part of the compensation for our services and to cover the costs of your reservation, including, customer service costs. The charge for Taxes and Fees varies based on a number of factors, including the amount we pay the property and the location of the property where you will be staying, and may include profit that we retain. Except as described below, we are not the vendor collecting and remitting taxes to the applicable taxing authorities. Our suppliers, as vendors, include all applicable taxes in the amount billed to us and we pay over such amounts directly to the vendors. We are not a co-vendor associated with the vendor with whom we book or reserve our customer's travel arrangements. Taxability and the appropriate tax rate and the type of applicable taxes vary greatly by location. For transactions involving properties located within certain jurisdictions, the charge to your credit card for Taxes and Fees may include a payment of tax that we are required to collect and remit to the jurisdiction for tax owed on amounts we retain as compensation for our services.

  • Why is there more than one rate for the same room type?

    Different rates may be due to the different promotions being offered by a property at any given time or because we obtain rates from many different suppliers.

  • How do I know if a discount has been given?

    All promotional rates displayed are already discounted. Information regarding specific property promotions are also displayed on the booking form. For more details and to see a complete breakdown of the price, please continue to the booking form (payment page).

  • What does Hot Deal, Non-refundable, Special conditions, etc stated next to my room type mean?

    Hot Deal, Non-refundable, Special conditions, etc is an indication of a special promotion with some form of discount for a particular property, room type, or period of stay. Bookings under promotion usually have a very strict cancellation policy which often results in a full period charge. Please make sure to read the booking conditions carefully before you submit your reservation.

  • Are the room rates per person or per room?

    The rates displayed are per room, NOT per person. It is important that you input the correct number of guests associated with this booking as rates may change based on occupancy. In some instances, a property limits the number of guests per room. To avoid additional charges when you check in, the number of guests must be accurate.

  • Can Agoda recommend a property for my stay?

    While Agoda cannot provide specific travel advice, we do provide verified reviews from real travelers as well as complete information regarding facilities, locations, and star ratings. By default, your search results will be sorted based on our recommendations for the best value and most reliable partner properties.

  • Can I add an extra bed/baby cot in my room?

    Most properties allow children to stay in the room with parents either with or without an extra bed. The normal property policy is not to charge for children if they are under 12 years of age. Some properties will limit occupancy of a room to two adults and one child. Only a few properties will have existing bedding for additional children, so an extra bed is usually required. Most properties will charge for this extra bed. Usually properties will provide breakfast when there is a charge for an extra bed. However, this is dependent on each property's policies and procedures. A baby cot may be provided free of charge, by some properties, for children under the age of 2.

  • Can I book a room type that is not listed with Agoda?

    No. Only those room types available will be displayed after you enter your travel requirements.

  • Can I make a booking for a check-in date of today on the Agoda website?

    Yes, this is possible as long as the room is available on the Agoda website when you make a search.

  • Can I make a reservation directly through the property?

    Of course you can. But Agoda often offers prices that are 10%-30% lower than many property's direct booking prices. Additionally, we offer benefits like Pay Later, Free Cancellation, and Best Price Guarantee that you won't get by booking directly.

  • Can I remove the transfer service if I don’t want it?

    When a transfer service is listed, it's usually a requirement in order to get to your property of choice. You can choose not to use the service, but properties will be reluctant to remove the fee. You will need to negotiate with the property upon arrival.

  • Do you offer special discounts for senior citizens, airline employees, hotel member cards, or government officials?

    No further discounts are available unless noted on the property page.

  • How can I check for budget hotels?

    After inputting your destination and travel dates into the search box, you will be redirected to the search results page. Here, you can sort the results based on price, star rating, or special deals. You may also filter your search results by price range, preferred star rating, or accommodation type to find budget accommodation.

  • How can I check the rates on your website?

    Room rates and availability are subject to change at any time. Agoda cannot provide you with a quoted rate because of this variation. You can get the most up-to-date rates and availability by going to the website and completing your travel information.

  • How can I get 1 night free when booking a room with "Rate includes discount worth 1 night" promotion?

    All promotional rates displayed are already discounted. If free nights are included in the booking, you will receive a discount worth the specified amount of nights. You will not get more free nights in addition to what you book on the website. Information regarding specific property promotions are also displayed on the booking form. For more details, please continue to the booking form.

  • How can I see the room rate in a currency of my choice?

    You can easily choose the currency of your choice by selecting it from the drop-down box found at the top of the page. The page will automatically update to reflect the selected currency.

  • How do I make a booking?

    Room rates and availability are subject to change at any time. Agoda cannot provide you with a quoted rate because of this variation. You can get the most up-to-date rates and availability by going to the website and completing your travel information. IMPORTANT: Please ensure the lead guest's name is entered correctly.

  • How long does it take to check if a room is available?

    Availability is based on your search criteria. If a property is displayed based on your search criteria, the available room types will be displayed.

  • How many rooms are available?

    The number of rooms available for your period of stay is displayed on the property page after you enter in your travel dates and destination. If you wish to book more rooms than what are available, you will need to split into different room types or search for another property. Please note that we may not be able to confirm room availability for any additional rooms in any extra booking, as rooms can be taken at any time.

  • I have made a booking on the Agoda website, but I have found a cheaper rate.

    Agoda offers the following “Best Price Guarantee”. If you have reserved a room through Agoda and then show us that you could book the same room for the same dates with the same conditions at a lower rate that can be viewed and is bookable on another website, we will either match that rate or beat it. Please click on the following link for further information: http://www.agoda.com/info/agoda_policies.html#1

  • Is there an additional charge for children when sharing a room with their parents?

    Most properties allow children to stay in the room with parents either with or without an extra bed. The normal policy is not to charge for children if they are under 12 years of age. Some properties will limit occupancy of a room to two adults and one child. Only a few properties will have existing bedding for additional children, so an extra bed is usually required and may incur additional charges. Usually properties will provide breakfast when there is a charge for an extra bed. However, this is dependent on each property's policies and procedures. A baby cot may be provided free of charge, by some properties, for children under the age of 2.

  • Can I stay longer than 30 days/nights?

    If you require more than a 30-day stay, you need to make 2 separate bookings. For example, a 35 night stay would need to be broken down into 2 bookings - 1 for 30 days and the other for 5 days.

  • Travel Advisories and Other News

    Events happen around the world and, occasionally, your travel destination may be affected by an unexpected occurrence. In addition, you should familiarize yourself with the country you are planning to visit, including customs, habits, and potential risks. For these reasons, Agoda recommends its customers to monitor the news and consult with their respective embassies, ministry of foreign affairs, or other government sources for official country travel advisories.

  • What should I do if I would like to book more than 9 rooms?

    You can reserve up to 9 rooms per booking on Agoda. If you need more rooms, please make an additional booking. Please note that rooms are subject to availability, and that some properties may have different policies or conditions that apply to bookings of 5 rooms or more.

  • When I check your website and it shows no availability, does it mean that the property is fully booked?

    If it shows no availability, that unfortunately means we have no available rooms at your chosen property for those dates. Please choose one of the following options: Go back to your chosen property and change your search criteria OR Search for available properties in your chosen destination

  • Where can I find the cancellation policy?

    When searching for the room rate, booking conditions will be right under the room type description. To check further, you can also click on the "BOOK" button which will direct you to the booking form. The cancellation policy/booking conditions link can be found in the middle of every page of the booking form. It will also be stated in the confirmation email we send you. If you cancel your booking via self service, the cancellation policy will be shown again upon cancellation. Note: Details and conditions in the cancellation policy will be different for each booking depending on the property, period of stay, room type, etc. Please read this carefully before submitting your booking.

  • Why has the room rate changed?

    Our partners have the ability to change rates and promotions at any time. Market conditions, changes in strategy, and availability are just a few reasons why you may experience this rate fluctuation.

  • Why isn't the current year being displayed in the dropdown menus for check-in and check-out dates?

    The dates available for selection on our site are directly linked to the date and time set on your computer. Verify that your computer is set to the current date and time. Click the Start menu, select Settings ? Control Panel. Within the Control Panel window, select the Date and Time icon in order to open the Date and Time Properties window. In the Date and Time Properties window, select the Date & Time tab to view the current settings. Check to see that the correct month, year, day, hour, and time zone are being displayed. If these properties are not up to date, you must change them in order to see the current year within the dropdown menus of the Check-in and Check-out dates on the Agoda site. To change to the current time zone, first select the Time Zone tab then click on the dropdown arrow, select the correct time zone from the list, and click on the apply button.

  • O que é "Reserve Agora e Pague Depois"?

    "Reserve Agora e Pague Depois" é exatamente isto, faça sua reserva agora e pague mais tarde. Tal como acontece com todas as reservas Agoda.com, a reserva é confirmada imediatamente.Aproximadamente 2-3 antes da reserva ser ativada, o valor total será debitado do seu cartão de crédito. Simples.

    Se o quarto estiver disponível para reservar agora e pagar depois, o texto "Reserve Agora e Não Pague Nada até (dia,mês,ano)" será exibido sob a imagem. Por favor, certifique-se de selecionar a opção "Pagar Depois" quando introduzir os seus dados do cartão de crédito.

    As condições "Reserve Agora e Pague Depois" obedecem a Política de Cancelamento do hotel, check-in e disponibilidades de quartos. Se você não encontrar este texto na página do quarto, esta não é uma opção de pagamento disponível.

  • Why don’t I see Book Now, Pay Later rates on all properties?

    Book Now, Pay Later conditions are based on the property's cancellation policy, check-in date, and the room availability. If you do not see it when you search, then it is not available for that property under that period of stay.

  • Where does a property's star rating come from?

    Star ratings are declared by the properties, in accordance with regulatory oversight for their own markets. Agoda does not assign these ratings and accepts no liability for their accuracy.

Reembolso de Pagamento

  • Como faço para obter uma fatura de imposto local?

    As faturas de impostos locais só são disponibilizadas pelas propriedades para as reservas cujos pagamentos foram feitos na propriedade. Para reservas pré-pagas (pagas à Agoda), podemos emitir faturas locais para reservas em Singapura uma vez que a Agoda possui domicílio fiscal em Singapura e ainda faturas da Agoda para qualquer outro lugar.

  • How do I get a receipt?

    If you wish to get a receipt, please use Agoda's self-service option. The self-service option allows you to get your receipt under your company name and address. You can also make this request by signing in to 'My bookings' via the website. Please note that we only offer an electronic receipt in PDF format.

  • Can I have a hard copy receipt sent by post?

    Agoda only offers an electronic receipt in PDF format.

  • When will I get my refund?

    Refunds, if applicable, will immediately be submitted to our bank. From the submission/refund date, banks generally take up to 10 business days to process the refund payment and transfer the funds into a customer's account. Some banks may take up to 15-30 days or until the next billing cycle. The refund should be converted to your local currency by your credit card company. How your reservation is processed will determine what shows on your card statement. However, your statement will ALWAYS show Agoda somewhere in the subject line. In some countries, the Agoda Gift Card is offered as a refund and can be credited to your account instantaneously.

  • How can I have the receipt under my company name and address?

    If you wish to get a receipt, please use Agoda's self-service option. Please note that we only offer an electronic receipt in PDF format. Self service allows you to get your receipt under your company name and address. You can also submit this request by signing in to our website and clicking the link for "My bookings" via the website.

  • Can I make a booking using my friend's credit card?

    Yes. Please be informed that Agoda may contact you for security purposes when making a third party booking.

  • Você cobra meu cartão de crédito imediatamente até a confirmação?

    1) Tarifa por quarto por noite. Pagamento online: Se um quarto está disponível e você passou os detalhes do seu cartão de crédito e aceitou as condições de reserva no formulário de reserva, a reserva está então confirmada e um voucher do hotel será automaticamente enviado para o seu endereço de email. O voucher do hotel só é enviado depois de ter verificado e cobrado seu cartão de crédito. O voucher do hotel E cartão de crédito devem ser apresentados na data de entrada no hotel, juntamente com uma forma válida de identificação com foto.

    2) Reserve Agora e Pague Depois - Pagamento online: Reserve Agora e Pague Depois é exatamente isso, faça uma reserva agora,pague por ela depois. A reserva será instantâneamente confirmada. As condições de reserva (política de cancelamento) irão determinar quando você será cobrado. A data de cobrança efetiva será cerca de 2-3 dias antes da reserva do hotel ser ativada. Neste momento será cobrado à você o valor total. Esta opção só está disponível para Visa, MasterCard, AMEX e JCB. Por favor, certifique-se de selecionar "pague depois" quando você inserir seus dados de cartão de crédito.

    3) Tarifa Especial - Pague no hotel Agoda.com.pt trabalha em parceria com outras companhias para assegurar que estamos oferecendo a melhor tarifa. Se você optar ficar num hotel onde um parceiro agoda.com.pt que oferece a tarifa mais baixa, iremos confirmar sua reserva e encaminhar um email de confirmação. Em tais casos, nós não vamos cobrar seu cartão. Você será obrigado a pagarr o hotel diretamente no momento da saida e as políticas de cancelamento do próprio hotel será aplicada. O título da sessão de tarifas para esses hotéis é " Tarifas Especiais", ao invés de " Tarifa por quarto por noite";

    Por favor note: Alguns hotéis podem cobrar seu cartão de crédito com a valor total após a confirmação. Isso é na maioria dos casos para reservas não reembolsáveis.

  • Does the property need a deposit or payment in advance?

    That depends on the type of booking:
    1) Rate per room per night - Pay online: If a room is available and you've submitted your credit card details and agreed to the booking conditions on the booking form, the reservation is then confirmed and a booking confirmation will be automatically sent to your e-mail address. This confirmation is only issued after we have verified and charged your credit card. The booking confirmation AND credit card must be presented upon check-in, together with a valid form of photo ID.

    2) Book Now, Pay Later - Pay online: Book Now, Pay Later is just that - make a booking now, pay for it later. The booking will be instantly confirmed. The booking conditions (cancellation policy) will determine when you are billed. The actual charge date will be approximately 2-3 days prior to the booking conditions becoming active. At that time, you will be charged the full amount. This option is only available for Visa, MasterCard, AMEX, and JCB. Please make sure you select "Pay Later" when you input your credit card details.

    3) Special rates - Pay at the hotel: Agoda works in partnership with other companies to ensure we offer the best rates. If you choose to stay at a hotel where an Agoda partner has provided the lowest rate, we will confirm your reservation and issue a confirmation email. In such cases, we will not charge your card. You will be required to pay the hotel directly upon check-out, and the hotel's own cancellation policy will apply. The title of the rate section for these hotels is 'Special rates' instead of 'Rate per room per night'.

    Please note: The hotel reserves the right to pre-authorize/charge your credit card prior to arrival. The timing and amount of charges will be in line with the conditions of your booking.

  • I have already made my booking. Can I change the currency used?

    Unfortunately, we cannot change the currency selected once the payment has been made. Please ensure that the currency chosen is correct before proceeding with your reservation.

  • I will not be going anymore. Can my friend use the booking?

    Should you need to change the name of the reservation, you must contact Agoda as soon as possible. If you do not contact us to change the guest name, the property reserves the right to refuse check-in.

  • Is it safe to enter my credit card details?

    Agoda uses Secure Socket Layer (SSL) technology to encrypt all information. To check our site's authenticity and to verify the validity of our secured communication and information exchange lines, please click https://sealinfo.verisign.com/splash?form_file=fdf/splash.fdf&dn=RESERVATION.AGODA.COM&en Your credit card will be charged by Agoda Company Pte Ltd, the company managing all credit card transactions for Agoda Travel Network companies including www.agoda.com. If you have any questions regarding charges to your credit card, please contact our Agoda Support Center.

  • Should I speak to my bank before I make a booking?

    In general, there should be no need to speak to your bank before making a booking. However, if you are making a booking from a different country, your bank may block your payment for your security. If you are using your card outside of your home country, it may be advisable to let them know to prevent any inconvenience.

  • The property has charged my credit card.

    Unless specified, the property should not charge your card. If this happens, either a) call us immediately or b) send an email to CustomerService@agoda.com. We will open an investigation immediately.

  • What do I do if my credit card shows a slightly different charge than what is shown on my receipt?

    The difference is a fee your bank has imposed on the transaction. The global financial crisis, in combination with recent legislation in the US, has put significant pressure on the profitability of the banking and credit card industries. As a consequence, many banks have drastically increased the fees associated with international transactions in an attempt to recoup losses in other areas. This dubious business practice is unfortunately completely out of our control. If this happens to you, please let us know and we will do everything we can to help you recoup these fees with the bank.

  • Can I pay for the Book Now, Pay Later bookings whenever I want?

    No, we currently cannot change the payment option once the booking is confirmed. However, we are working on this and very soon you will be able to pay for your Pay Later bookings whenever you want.

  • Why was my card authorized for 1 USD for Book Now, Pay Later?

    For the Book Now, Pay Later option, the 1 USD is pre-authorized to make sure your credit card is valid. Please note that this is not an additional fee and 1 USD is only blocked on your card and not charged.

  • Why can’t I use PayPal or Alipay for Book Now, Pay Later?

    Please note that Book Now, Pay Later rates are currently only available for the credit card payment type. However, we are working on this and you will be able to use Alipay for Book Now, Pay Later in the near future.

  • I have a Book Now, Pay Later booking. Why do I need to pay before my charge date?

    We will only ask to charge your credit card before the charge date because of 3 scenarios: 1) You are asking to change your check-in date in which your credit card will expire before that new check-in date. 2) You are asking to change your booking and the property policy changes to be non-refundable. 3) You are asking to change your check-in date to be earlier in which the charge date also becomes earlier.

  • I don’t have a credit card. Can I pay by another method?

    Yes! Agoda offers travelers multiple convenient ways to pay, including PayPal, debit card, bank transfer, online bank transfer, or even ATM and local counter payments in some countries. Many of our hotels, villas, and apartments even let you pay in person upon check-in. These payment methods are subject to availability and will appear as options on your booking form.

  • Quando eu pago pela minha reserva?

    Isso depende do tipo de reserva:
    1) Tarifa por quarto por noite. Pagamento online: Se um quarto está disponível e você passou os detalhes do seu cartão de crédito e aceitou as condições de reserva no formulário de reserva, a reserva está então confirmada e um voucher do hotel será automaticamente enviado para o seu endereço de email. O voucher do hotel só é enviado depois de ter verificado e cobrado seu cartão de crédito. O voucher do hotel E cartão de crédito devem ser apresentados na data de entrada no hotel, juntamente com uma forma válida de identificação com foto.

    2) Reserve Agora e Pague Depois - Pagamento online: Reserve Agora e Pague Depois é exatamente isso, faça uma reserva agora,pague por ela depois. A reserva será instantâneamente confirmada. As condições de reserva (política de cancelamento) irão determinar quando você será cobrado. A data de cobrança efetiva será cerca de 2-3 dias antes da reserva do hotel ser ativada. Neste momento será cobrado à você o valor total. Esta opção só está disponível para Visa, MasterCard, AMEX e JCB. Por favor, certifique-se de selecionar "pague depois" quando você inserir seus dados de cartão de crédito.

    3) Tarifa Especial - Pague no hotel http://www.agoda.com/pt-pt trabalha em parceria com outras companhias para assegurar que estamos oferecendo a melhor tarifa. Se você optar ficar num hotel onde um parceiro http://www.agoda.com/pt-pt que oferece a tarifa mais baixa, iremos confirmar sua reserva e encaminhar um email de confirmação. Em tais casos, nós não vamos cobrar seu cartão. Você será obrigado a pagar o hotel diretamente no momento da saida e as políticas de cancelamento do próprio hotel será aplicada. O título da sessão de tarifas para esses hotéis é " Tarifas Especiais", ao invés de " Tarifa por quarto por noite";

    Por favor, note: O hotel reserva o direito de pré-autorizar/ cobrar no seu cartão de crédito antes de sua chegada. Tempo e o montante das despesas será de acordo com as condições de sua reserva.

  • Eu posso pagar minha reserva no hotel com dinheiro?

    http://www.agoda.com/pt-pt atualmente aceita somente cartões de crédito (Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL e Carte Bleue) e Paypal.
    1) Tarifa por quarto por noite. Pagamento online: Se um quarto está disponível e você passou os detalhes do seu cartão de crédito e aceitou as condições de reserva no formulário de reserva, a reserva está então confirmada e um voucher do hotel será automaticamente enviado para o seu endereço de email. O voucher do hotel só é enviado depois de ter verificado e cobrado seu cartão de crédito. O voucher do hotel E cartão de crédito devem ser apresentados na data de entrada no hotel, juntamente com uma forma válida de identificação com foto.

    2) Reserve Agora e Pague Depois - Pagamento online: Reserve Agora e Pague Depois é exatamente isso, faça uma reserva agora,pague por ela depois. A reserva será instantâneamente confirmada. As condições de reserva (política de cancelamento) irão determinar quando você será cobrado. A data de cobrança efetiva será cerca de 2-3 dias antes da reserva do hotel ser ativada. Neste momento será cobrado à você o valor total. Esta opção só está disponível para Visa, MasterCard, AMEX e JCB. Por favor, certifique-se de selecionar "pague depois" quando você inserir seus dados de cartão de crédito.

    3) Tarifa Especial - Pague no hotel http://www.agoda.com/pt-pt trabalha em parceria com outras companhias para assegurar que estamos oferecendo a melhor tarifa. Se você optar ficar num hotel onde um parceiro http://www.agoda.com/pt-pt que oferece a tarifa mais baixa, iremos confirmar sua reserva e encaminhar um email de confirmação. Em tais casos, nós não vamos cobrar seu cartão. Você será obrigado a pagarr o hotel diretamente no momento da saida e as políticas de cancelamento do próprio hotel será aplicada. O título da sessão de tarifas para esses hotéis é " Tarifas Especiais", ao invés de " Tarifa por quarto por noite";

    Por favor note: Alguns hotéis podem cobrar seu cartão de crédito com a valor total após a confirmação. Isso é na maioria dos casos para reservas não reembolsáveis.

  • What are the charges for taxes and services?

    In connection with facilitating your property transaction, the charge to your credit card will include a charge for Taxes and Fees. This charge includes an estimated amount to recover the amount we pay to the property in connection with your reservation for taxes owed by the property, including - without limitation - sales and use tax, occupancy tax, room tax, excise tax, value-added tax, and/or other similar taxes. In certain locations, the tax amount may also include government imposed service fees or other fees not paid directly to the taxing authorities but required by law to be collected by the property. The amount paid to the property in connection with your reservation for taxes may vary from the amount we estimate and include in the charge to you. The balance of the charge for Taxes and Fees is a fee we retain as part of the compensation for our services and to cover the costs of your reservation, including, customer service costs. The charge for Taxes and Fees varies based on a number of factors. including - without limitation - the amount we pay the property and the location of the property where you will be staying, and may include profit that we retain. Except as described below, we are not the vendor collecting and remitting taxes to the applicable taxing authorities. Our property suppliers, as vendors, include all applicable taxes in the amount billed to us and we pay over such amounts directly to the vendors. We are not a co-vendor associated with the vendor with whom we book or reserve our customer's travel arrangements. Taxability and the appropriate tax rate and the type of applicable taxes vary greatly by location. For transactions involving properties located within certain jurisdictions, the charge to your credit card for Taxes and Fees may include a payment of tax that we are required to collect and remit to the jurisdiction for tax owed on amounts we retain as compensation for our services.

Verificar Status de Reserva

  • Quando eu recebo um email de confirmação?

    Na maioria dos casos, você receberá este email juntamente com o voucher do hotel (Arquivo PDF) dentro de 30 minutos que você fez a reserva. Se você não receber depois deste período, por favor, verifique lixo eletrônico e/ou filtros de spam. Você pode verificar seu status de reserva registrando-se no "Gerenciar minhas reservas" através do site.

  • Onde eu posso verificar meus detalhes de reserva e status?

    Você pode também verificar seu status de reserva registrando-se no "Gerenciando minhas reservas" através do site. Alternativamente, você pode acessar essas informações resgistrando dua conta pelo link Self Service no seu email de confirmação.

  • Como eu sei se minha reserva foi confirmada?

    Na maioria dos casos, você vai receber um correio eletrónico de confirmação juntamente com o Voucher do Hotel (Arquivo PDF) nos 30 minutos seguintes após fazer a reserva. O Voucher do Hotel indica que você confirmou a reserva com a Agoda. Se você não receber este correio após este período, por favor, verifique a caixa de lixo do seu correio eletrónico e a caixa de spam. Você pode também verificar o estado da sua reserva se visitar "Gerenciar minhas reservas" no site.

  • Por que não há registo no hotel?

    Todas as reservas são confirmadas imediatamente. Se o hotel não tem o registro de sua reserva, por favor, entre em contato com a Agoda imediatamente. Nossos detalhes de contato estão apresentados no voucher do hotel. Peça para o hotel nos ligar diretamente e passar o telefone para você ou você mesmo pode ligar-nos. Tudo o que você precisa fazer é fornecer-nos o recibo.

  • Por que eu tenho que enviar as informações do meu cartão de crédito para http://www.agoda.com/pt-pt? Eu não recebi meu voucher do hotel.

    Nós iremos, em alguns casos, pedir documentos adicionais como parte de nosso sistema de segurança para cartões de crédito. Isso pode acontecer em qualquer altura durante o processo de reserva, incluindo depois da sua reserva ter sido confirmada. Assim que os documentos forem recebidos e revisados, enviaremos um e-mail com a confirmação do hotel em anexo. Quaisquer cobranças feitas neste cartão nessa altura serão sujeitas a disponibilidade do quarto e ao seu saldo. Se os documentos adicionais não forem recebidos, a sua reserva será automaticamente cancelada. Por favor, entre em contato conosco se você não tiver recebido a confirmação no prazo de 24 horas depois de você enviar os documentos.

  • Eu posso mudar o nome da minha reserva?

    Se você precisa mudar o nome da reserva, você deve entrar em contato com http://www.agoda.com/pt-br o mis rapidamente possível. Se você não entrar em contato conosco para mudar o nome do hóspede, o hotel reserva o direito de recusar a entrada.

  • Eu posso entrar sem o voucher do hotel?

    Se você não apresentar o voucher do hotel para o hotel, você poderá ter problemas na entrada. Por favor, imprima o voucher uma vez que receber o email de Confirmação.

  • Por favor, eu posso ter a confirmação oficial do hotel com o propósito do visto?

    http://www.agoda.com/pt-br irá emitir o voucher do hotel com seus detalhes de reserva e esta é nossa confirmação oficial. Se a sua embaixada não aceitar isso como prova de pedido de visto, você vai precisar entrar em contato diretamente com o hotel para ter uma carta do hotel garantindo sua reserva.

  • Como você pode reenviar o voucher do hotel para mim?

    http://www.agoda.com/pt-br agora fornece esta opção de Self Service. Só clicando no link Self Service no email de Confirmação, você será capaz de reenviar seu voucher do hotel.

    Você pode também reenviar seu voucher do hotel registrando-se no "Gerenciar minha reserva" através do site.

  • Como eu sei que meus documentos foram recebidos pelo http://www.agoda.com/pt-pt

    Depois que enviar os documentos solicitados, nós enviaremos um email corfirmando o recebimento dentro de 24 horas.

  • Eu não quero enviar meus documentos. Eu posso mostrar ao hotel em vez disso?

    Não. Os preços anunciados no site da Agoda estão disponíveis apenas através do nosso serviço. As tarifas oferecidas diretamente pelas propriedades são, geralmente, de 10 a 50% mais altas. Além disso, você é beneficiado com os Cartões-Presente Agoda. Não podemos garantir o preço ou a disponibilidade de qualquer reserva que você tenha feito diretamente com a propriedade.

  • I don’t want to send my documents. Can I show them at the hotel directly instead?

    Não. Infelizmente, se nós solicitamos documentos complementares, nós não somos capazes de finalizar sua reserva sem esses documentos.

  • Eu enviei minha reserva e não recebi meu voucher do hotel.

    Na maioria dos casos, você vai receber este email juntamente com o Voucher do Hotel (Arquivo PDF) dentro de 30 minutos que você fez a reserva. Você pode também verificar seu status de reserva registrando-se no "Gerenciar minhas reservas" através do site.

  • É seguro enviar meus documentos?

    http://www.agoda.com/pt-pt usa a tecnologia Secure Socket Layer (SSL) para criptografar todas as informações.

    Por favor clique http://www.http://www.agoda.com/pt-pt/info/agoda_policies.html#2 para mais informações sobre nossa Compra Segura e garantia de privacidade.

    O link é seguro e as informações que você fornece será revisada por membros treinados pela nossa unidade de Prevenção a Fraude. Esta equipe assegura que realmente você está fazendo esta reserva.

    Esta verificação é para sua proteção.

  • O site está me dizendo que tenho uma reserva duplicada, Como eu devo proceder?

    Uma reserva duplicada não será processada e cobrada a menos que você nos confirme que isso não é um erro. Para evitar um status de reserva duplicada, por favor, certifique-se que os nomes são os nomes atuais dos hóspedes que estão entrando, uma reserva duplicada poderá ocorrer quando o hóspede principal, o endereço do email e as datas de sua estadia coincidem ou sobrepõem.

  • O que eu devo apresentar para o hotel quando eu chegar?

    Você precisa apresentar:
    - O voucher do hotel
    - O mesmo cartão de crédito usado para a reserva
    - Uma identificacão válida com foto
    Se você apresentou documentos complementares ou usou pagamento Paypal para sua reserva, então, o mesmo cartão de crédito não é necessário.

  • O que é o voucher do hotel?

    O voucher do hotel indica que você confirmou a reserva com a http://www.agoda.com/pt-br. É um anexo em PDF enviado para você no momento em que você envia o email de Confirmação. Ele deve ser apresentado para o hotel no momento de sua chegada. Na maioria dos casos, você receberá este email juntamente com o Voucher do Hotel (Arquivo PDF) dentro de 30 minutos que você fez a reserva. Se você não receber depois deste período, por favor, verifique seu lixo eletrônico e/ou filtro de spam. Você pode também verificar seu status de reserva registrando-se no "Gerenciar minhas reservas" através do site.

  • O que eu deveria fazer se o cartão de crédito que usei para confirmar a reserva é inválido ou foi cancelado?

    Se o seu cartão se tornou inválido ou foi cancelado, por favor, entre contato conosco para evitar qualquer problema na chegada.

  • Onde meus documentos serão armazenados depois que eu apresentá-los?

    http://www.agoda.com/pt-br não armazena os seus documentos. Como parte de nosso compromisso com sua segurança aderimos ao PCI security standart council. Para mais informações acesse https://www.pcisecuritystandards.org

  • Por que eu tenho que dar as informações do meu cartão de crédito para http://www.agoda.com/pt-pt pelo telefone?

    Ocasionalmente nós ligaremos para confirmar seus dados por telefone. Esta verificação é parte de nosso procedimento de segurança de cartão de crédito. Se as informações complementares não são fornecidas, http://www.agoda.com/pt-br reserva o direito de cancelar a reserva e reembolsar qualquer custo no cartão de crédito original.

Hotel Geral

  • Eu posso adicionar uma cama extra/ berço no meu quarto?

    Muitos hotéis permitem que crianças fiquem no quarto com seus pais e também com ou sem uma cama extra. A política normal do hotel A maioria dos hotéis permitem que crianças fiquem no quarto com seus pais com ou sem uma cama extra. A política de um hotel normal é não ter encargos para crianças se elas tiverem menos de doze anos de idade. Alguns hotéis irão limitar a ocupação do quarto para dois adultos e uma criança. Somente alguns hotéis terão cama para mais uma criança, por isso normalmente é necessário uma cama extra. A maioria dos hotéis irão cobrar por esta cama extra. Normalmente os hotéis irão fornecer café da manhã quando há a tarifa para uma cama extra. No entanto, isso depende da política de cada propriedade e procedimento. O berço pode ser fornecido gratuitamente, por alguns hotéis, para crianças com menos de 2 anos de idade.

  • Onde eu posso encontrar a tarifa da cama extra?

    A cama extra está exibido no formulário de reserva quando o número de hóspedes exceder a ocupação padrão para o tipo de quarto ou quando você procurar disponibilidade do hotel baseada em 3 pessoas por quarto. Se a terceira pessoa é uma criança abaixo de 12 anos de idade. você precisa riscar ou não riscar a caixa da cama extra no formulário de reserva para a tarifa aparecer.

  • Eu posso cancelar o jantar de gala de Natal ou do Ano Novo?

    É uma prática comum dos hotéis na Ásia incluir um jantar de Gala durante a época de natal, bem como celebrações ocidentais e do ano novo chinês. Esses jantares são obrigatórios e não podem ser cancelados.

  • O hotel fornece a transferência do aeroporto?

    Infelizmente, a http://www.agoda.com/pt-pt fornece apenas o serviço de reserva do hotel. Fazendo uma pesquisa você pode escolher 'Transferência do aeroporto/hotel' na seção de facilidade para ajudar você com sua pesquisa. Os hotéis vão também fornecer esta informação na seção "Informaçõs Úteis" exibidas na página do site do hotel.

    Alguns quartos contam com a transferência do aeroporto de cortesia. Se este é o caso, será especificado no tipo de quarto e não será cobrado no valor final do formulário de reserva.

    Transferências do aeroporto estão normalmente sujeitos a cobrança. Se você gostaria de providenciar a transferência do aeroporto, por favor, entre em contato diretamente com o hotel, uma vez que você receber o email de confirmação. O número de telefone direto deles será listado no voucher do seu hotel. Alternativamente você pode enviar sua solicitação através dos pedidos especiais do Self Service. O link do Self Service é fornecido no seu email de confirmação.

    Você pode também enviar sua solicitação registrando-se no 'Gerenciar minhas reservas' através do site.

  • O café da manhã está incluso na tarifa?

    Se o café da manha está incluído, irá aparecer "Café da manhã Incluído" abaixo do tipo de quarto. Se isso não é mencionado, neste caso o hotel não está incluindo café da manhã com este quarto. A disponibilidade do café da manhã é determinada pelo hotel. Se você gostaria de saber da disponibilidade do café da manhã, recomendamos que você entre em contato com o hotel na data de entrada.

  • Posso adicionar o café da manhã na tarifa do meu quarto?

    Sim, mas normalmente há um custo extra associado a este pedido. Se o café da manhã não está incluído durante o processo de reserva você precisará entrar em contato diretamente com o hotel. O hotel determinará se a taxa apresentada inclui o café da manhã.

  • Eu posso escolher tudo, inclusive hospedagem completa, meia hospedagem ou refeições adicionais?

    Infelizmente http://www.agoda.com/pt-pt providencia somente serviços de reserva de hotel. A menos que indique as condições do tipo de quarto, as refeições não estarão disponíveis.

  • Eu posso escolher tipo de cama que eu quero?

    No formulário de reserva você pode fazer sua Requisição Especial na página dos detalhes do quarto, onde você completa o nome dos hóspedes e seleciona a nacionalidade. Por favor, clique em "Requisições Especiais (Opcional)" e em seguida basta digitar sua requisição. O pedido será enviado diretamente para o hotel. Por favor, note que todas as Requisições Especiais estão sujeitos a sipoibilidade e não podem ser garantidos pelo agoda.com.pt. Se disponível, sua requisição vai ser confirmada no momento da chegada.

    Se você quiser enviar mais pedidos, por favor, clique no link Self Service localizado no email de confirmação que você irá receber, uma vez que sua reserva estiver completa. Você pode solicitar também a ação, registrando-se no "Gerenciar minhas reservas" através do site.

  • Eu posso solicitar uma suíte ou quarto de hotel com uma cozinha?

    Já que http://www.agoda.com/pt-pt tem hotéis fornecedores que oferecem suítes e quartos com cozinha, nós não podemos limitar nossas pesquisas para hotéis que oferecem esses tipos de quartos. Se você prefere ter uma suíte ou uma kitchenette, nós sugerimos que você selecione uma propriedade e tipo de quarto disponível com todas as comodidades necessárias. Você pode rever as comodidades oferecidas pelo hotel no detalhes do quarto.

  • O hotel pode guardar minha bagagem antes de entrar ou depois que sair?

    A maioria dos hotéis oferecem o serviço de armazenamento de bagagem antes da entrada e depois da saída também, com ou sem uma cobrança. Por favor, verifique com a rcepcionista do hotel quando chegar para mais informações em relação a este procedimento.

  • O hotel permite animais de estimação?

    Ao fazer uma busca você pode escolher 'Permitido animais de estimação' na seção de facilidades para ajudar em sua busca. Os hotéis irão providenciar esta informação na seção "Informações úteis" na página do hotel exibida no site.

  • O hotel cobrar pelo estacionamento, academia, sauna, etc.?

    Alguns hotéis cobram por estas facilidade enquanto outros hotéis podem dar como cortesia para seus hóspedes. Isto está sujeito a política individual do hotel. Para maiores detalhes, por favor, entre em contato diretamente com o hotel.

  • Como eu posso adicionar uma cama extra para o meu filho?

    A cama extra é compulsória para adultos. Se a terceira pessoa é uma criança com menos de 12 anos de idade, você têm a escolha para ticar ou não ticar a cama extra no formulário de reserva depois que você especificar a idade da criança. A cama extra é obrigatória para adultos. Se a terceira pessoa é uma criança com menos de 12 anos de idade, você têm a opção de marcar ou desmarcar a cama extra no formulário de reserva depois que você especificar a idade da criança.

  • Como eu posso saber quantos quartos há em um apartamento?

    Os detalhes do quarto são apresentados quando você clica em [foto/info] próximo ao tipo de quarto selecionado.

  • Como faço para remover a cama extra?

    A cama extra é obrigatória para adultos. Se a terceira pessoa é uma criança com menos de 12 anos de idade, você têm a opção de marcar ou desmarcar a cama extra no formulário de reserva depois que você especificar a idade da criança.

  • Como posso ver a diferença entre os tipos de quartos oferecidos?

    Na página de informação do hotel, clique em "Mostrar mais tipos de quarto disponíveis" e o sistema mostrará todos os tipos de quarto disponíveis no hotel que você selecionou. Se um determinado tipo de quarto que você está procurando não está sendo mostrado na página, ele não está disponível para as datas que você selecionou.

  • Como eu posso descobrir se um hotel possui certas facilidades ou amenidades?

    Ao fazer uma busca você pode selecionar da nossas seção de escolhas listadas para ajudar você com sua busca. Os hotéis irão providenciar informações na seção de "Informações Úteis" na págida do hotel exibida no site.

  • Como eu descubro se o hotel têm facilidades de estacionamento?

    Ao fazer uma busca você pode escolher "Estacionamento de carros" na seção de facilidades para ajudar você com sua pesquisa. Os hotéis vão também providenciar esta informação na seção "Informações Úteis" na página do hotel exibida no site.

  • Eu não quero o café da manhã, eu posso remover este custo?

    Para todas as tarifas de quarto inclusive o café da manhã, não haverá redução na tarifa se o café da manhã não for consumido. http://www.agoda.com/pt-pt não é capaz de remover o café da manhã da tarifa.

  • O café da manhã está incluído para minhas crianças?

    Nos casos que o café da manhã está incluído no preço do quarto, o café da manhã não está incluído para crianças quando dividem um quarto com seus pais sem uma cama extra.Nesse caso, o hotel cobrará o custo do café da manhã das crianças diretamente. Normalmente o café da manhã está incluído na tarifa da cama extra.

  • Há uma tarifa adicional para crianças quando dividem o quarto com seus pais?

    A maioria dos hotéis permitem que crianças fiquem no quarto com seus pais com ou sem uma cama extra. A política de um hotel normal é não ter encargos para crianças se elas tiverem menos de doze anos de idade .Alguns hotéis irão limitar a ocupação do quarto para dois adultos e uma criança. Somente alguns hotéis terão cama para mais uma criança, por isso normalmente é necessário uma cama extra. A maioria dos hotéis irão cobrar por esta cama extra. Normalmente os hotéis irão fornecer café da manhã quando há a tarifa para uma cama extra. No entanto, isso depende da política de cada propriedade e procedimento. O berço pode ser fornecido gratuitamente, por alguns hotéis, para crianças com menos de 2 anos de idade.

  • O que o hotel oferece?

    Para maiores informações sobre o hotel escolhido, por favor, verifique a página do hotel com características do hotel, descrição e informações úteis.

  • O que é quarto semi casal?

    Um tipo de quarto Semi Casal será fornecido principalmente pelos hotéis no Japão. O tamanho do quarto é considerado muito menor que o quarto padrão. Um tipo de quarto Semi Casal é adequado para ocupação individual.

  • O que é semi quarto?

    O tipo de quarto semi será na maioria das vezes fornecidos pelos hotéis no Japão. O tamanho do quarto é considerado muito menor que o quarto standart. O tipo de categoria do Semi quarto é adequado para uma ocupação individual.

  • O que é um quarto triplo?

    Um quarto triplo seria adequado para três adultos e o arranjo das camas seria para acomodar três pessoas. Esta poderia ser uma cama de casal e uma cama individual ou três camas individuais.

  • Qual é a hora de entrada e saída do hotel?

    A hora de entrada é normalmente a partir das 14 horas. A hora da saída é antes das 12 horas. Entrada antecipada e saída postergada estão sujeitos a disponibilidade do quarto, não pode ser garantido e geralmente não são gratuitos.

  • Qual é a diferença entre a cama semi e a cama individual?

    O tipo de cama é adequado para ocupação Individual, já que a cama Semi é menor que a cama de casal padrão. Muitos hotéis no Japão oferecem esse tipo de cama.

  • Qual a diferença entre um quarto individual, um quarto de casal e um quarto duplo?

    O quarto individual é projetado para apenas uma pessoa. O quarto de casal é para ocupação dupla, com uma cama de casal (tamanho king ou queen), ou duas camas de solteiro. Um quarto de casal pode também ser usado por uma ocupação individual. Um quarto duplo é também para ocupação dupla mas terá duas camas de solteiro.

  • Que tipo de café da manhã o hotel oferece?

    O tipo de café da manhã oferecido depende de cada hotel. http://www.agoda.com/pt-pt não tem acesso a essas informações.

  • Que tipo de configuração de cama que o quarto têm?

    O quarto e este tipo de quarto são garantidos mas o tipo de cama não é. Por exemplo, um quarto Superior pode vir com uma cama de casal (tamanho king ou queen) ou duas camas de solteiro. Você pode fazer uma solicitação especial para o tipo de cama mas isto está sujeito a disponibilidade no momento da chegada.

  • Onde posso achar o número de contato do hotel e endereço?

    O endereço do hotel será mostrado na página de informações do site. Depois de confirmado a reserva, o endereço do hotel e número de telefone serão mostrados no voucher do hotel. O endereço também será exibido no idioma local do hotel.

  • Onde posso ver os detalhes do quarto?

    Os detalhes do quarto são exibidos quando você clica em [Photo/ info] próximo ao tipo de quarto selecionado.

  • Porque os tipos de quarto e cama são tão diferentes?

    Tipos de quarto variam de hotel para hotel, no entanto, hotéis geralmente têm padrão, Deluxe, Superior, clube e quartos suítes. A principal diferença seria o tamanho do quarto e comodidades. Você pode verificar mais informações clicando [foto/info] próximo ao tipo de quarto selecionado.

Cancelar Minha Reserva

  • Onde posso encontrar a política de cancelamento?

    Ao pesquisar o preço dos quartos, as condições de reserva estarão debaixo da descrição do tipo de quarto. Para mais informações clique no batão de “Reservar” e o direcionará para o formulário de reserva. A ligação de política de cancelamento/condições de reserva encontrar-se-á no meio de cada página do formulário de reserva. Também estará indicada no e-mail de confirmação que lhe enviaremos. Se cancela a sua reserva através de self service a política de cancelamento mostrar-se-á uma vez mais aquando do cancelamento. Nota: As condições da política de cancelamento serão diferentes para cada reserva dependendo do hotel, período de estadia, tipo de quarto, etc. Por favor, leia cuidadosamente as condições de reserva e política de cancelamento antes de enviar a reserva.

  • Serei cobrado se eu cancelar a minha reserva?

    Os detalhes e condições da política de cancelamento serão diferentes para cada reserva dependendo do hotel, período de estadia, tipo de quarto, promoção, etc. Ao pesquisar o preço dos quartos, as condições de reserva estarão debaixo da descrição do tipo de quarto. Para mais informações clique no batão de “Reservar” e o direcionará para o formulário de reserva. A ligação de política de cancelamento/condições de reserva encontrar-se-á no meio de cada página do formulário de reserva. Também estará indicada no e-mail de confirmação que lhe enviaremos. Se cancela a sua reserva através de self service a política de cancelamento mostrar-se-á uma vez mais aquando do cancelamento.

  • Quando eu receberei meu reembolso?

    Reembolsos, se for o caso, serão imediatamente enviados para o nosso banco. Da data de envio/reeembolso do banco geralmente demoram até 10 dias úteis para o processo de pagamento de reembolso e transferência de fundos para a conta do cliente. Por favor, note que alguns bancos podem levar de 15-30 dias, ou até o próximo de faturamento. O reembolso deverá ser convertido para usa moeda local pela companhia do seu cartão de crédito. Como a sua reserva será processada é que irá determinar o que mostra no seu cartão de crédito. No entanto sua declaração iráSEMPRE mostrar "Agoda" em algum lugar na linha de assunto.

  • Como eu posso cancelar minha reserva?

    http://www.agoda.com/pt-br agora oferece esta opção de Self Service. Basta clicar no link Self Service fornecido em seu email de Confirmação cancelar sua reserva.

    Você pode também cancelar sua reserva registrando-se no 'Gerenciar minhas reservas' através do site.

  • Como faço para calcular a data de cancelamento correta?

    A Política de Cancelamento para datas são calculadas com base no início do dia, e não com base na hora de entrada no hotel.

  • Eu fiz uma reserva usando um Cartão Presente e gostaria de cancelar ou encurtar minha estadia. Meus pontos serão reembolsados?

    Caso um cliente cancele uma reserva reembolsável feita em uma propriedade participante, que tenha sido paga por completo ou parcialmente com um Cartão Presente Agoda, este poderá ser reemitido para a conta do cliente com sua data de validade original. Caso o Cartão Presente Agoda utilizado para pagar essa reserva reembolsável tenha expirado antes do cancelamento, ele não será reembolsado para a conta do cliente. Um Cartão Presente Agoda que tenha sido utilizado em uma reserva não reembolsável em uma propriedade participante não será reemitido para a conta do cliente, sob quaisquer circunstâncias. Um Cartão Presente Agoda não pode ser utilizado para pagar ou compensar uma taxa de cancelamento.

    Caso você cancele uma reserva em que seus pontos foram utilizados, seus pontos serão reembolsados mediante o cancelamento. Pontos resgatados ao efetuar uma reserva não reembolsável não serão reembolsado em caso de cancelamento. Para reservas encurtadas, em que a Agoda precise reembolsar o montante reduzido do valor da reserva, os pontos que você utilizou para essa reserva serão reembolsados primeiro. Se o montante a ser reembolsado exceder o valor dos pontos utilizados, o reembolso será feito em dinheiro somado aos pontos.

  • Por que a cobrança de período integral foi aplicada?

    Isto é baseado na política de cancelamento do hotel. A cobrança do período integral aplica-se muitas vezes nas reservas em promoção ou alta temporada. A política pode ser diferente de uma reserva para outra. Quando você envia a reserva, por favor, verifique as condições de reserva sob o tipo de quarto e no formulário de reserva.

Solicitação Especial

  • How can I make a special request?

    On the booking form, you can make your special request on the Customer information page. You can select or provide your requests and we will send them directly to the property. All special requests will be subject to availability and must be confirmed by the property. You can contact the property before or upon arrival for additional information and confirmation. If you wish to submit more requests, please check the Self Service link located in the confirmation email you will receive once your booking is complete. You can also submit requests by logging in to 'My bookings' via the website.

  • How will I know if a special request is confirmed?

    All special requests are subject to availability and cannot be guaranteed by Agoda. Agoda will forward your request to your preferred property upon receipt, and you can follow up with the property before or upon arrival.

  • Can I request early check-in/late check-out?

    Early check-in and late check-out are subject to room availability and must be confirmed by the property. These requests may incur additional charges. You can contact the property before or upon arrival for additional information and confirmation.

  • Can I choose the type of bed I want, request a smoking or non-smoking room, or request an interconnecting room?

    All special requests are subject to availability and cannot be guaranteed by Agoda. Agoda will forward your request to your preferred property upon receipt, and you can follow up with the property before or upon arrival.

Mudar Minha reserva

  • Eu quero mudar das datas da minha reserva, como eu faço isso?

    Agoda com agora oferece uma opção de Self Service. Apenas clicando no link Self Service fornecido no email de Confirmação, você será capaz de pedir para alterar sua reserva.
    Você pode também alterar sua reserva registrando-se no 'Gerenciar minhas reservas' através do site.

  • O que é a cobrança de modificação e como eu encontro isso?

    Todas as cobranças adicionais ou reembolsos serão exibidos no valor final na página de Self Service. Você pode encontrar isso clicando no link Self Service fornecido no seu email de Confirmação.
    Você pode também alterar sua reserva registrando-se no 'Gerenciar minhas reservas' através do site.

  • Por que há cobrança de modificação?

    Modificações feitas para sua reserva podem resultar em mudanças de tarifas. Seu pedido não pode ser processado, a menos que ocorra a alteração de taxa poderá ser cobrado. Se a tarifa reduzir, um reembolso será emitido sujeito a política de cancelamento/modificação.

  • Como eu posso prolongar minha estadia?

    Por favor, crie uma nova reserva para o período que você deseja extender no site. Normalmente, hotéis organizam o mesmo quarto, por isso não há necessidade de mudar o quarto para os dias extendidos.

  • Como eu posso encurtar minha estadia?

    Agoda oferece agora uma opção de Self Service. Apenas clicando no link Self Service fornecido no email de Confirmação, você será capaz de pedir para alterar sua reserva.
    Você pode também alterar sua reserva registrando-se no "Gerenciar minhas reservas" através do site.

  • O meu pedido de modificação está confirmada?

    Todas as modificações através do Self Service serão confirmados instantaneamente. Caso a modificação não seja possível, será solicitado que você entre em contato com a Agoda.

  • Como eu posso adicionar noites extras para a minha reserva?

    Por favor, crie uma nova reserva para o período que você deseja extender no site. Normalmente, hotéis organizam o mesmo quarto, por isso não há necessidade de mudar o quarto para os dias extendidos.

  • Eu posso adicionar quartos na minha reserva de hotel?

    Uma reserva duplicada não será processada e cobrada a menos que você nos confirme que isso não é um erro. Para evitar um status de reserva duplicada, por favor, certifique-se que os nomes são os nomes atuais dos hóspedes que estão entrando. Uma reserva duplicada poderá ocorrer quando o hóspede principal, o endereço do email e as datas de sua estadia coincidem ou sobrepõem.

  • Como eu posso mudar de hotel?

    Para mudar os hotéis você precisa cancelar sua reserva original e fazer uma nova reserva. Por favor, note que qualquer cancelamento está sujeito a política de cancelamento do hotel. Qualquer reserva nova está sujeito a disponibilidade. A reserva original precisa ser cancelada primeiro para prevenir que o sistema pare sua solicitação como uma 'duplicada'.

Problema Técnico

  • Problemas com Voucher do Hotel

    Na maioria dos casos, você receberá um email de confirmação junto com o Voucher do Hotel (Arquivo PDF) dentro de 30 minutos depois de feita a reserva. Caso você não tenha recebido depois deste prazo, por favor, verifique a lixeira do email e/ou filtro de spam. Você pode também verificar seu status de reserva entrando em 'Gerenciar minhas reservas' através do site.

  • Problemas com Cobrança de Cartão de Crédito/ Moeda

    A cobrança que aparece em sua declaração será convertida na sua moeda local através da empresa de cartão de crédito. A diferença é uma taxa que seu banco impôs na transação. A crise financeira global em combinação com a legislação recente dos EUA, colocou significante pressão sobre a rentabilidade dos bancos e das indústrias de cartão de crédito. Como consequência, muitos bancos aumentaram drasticamente as taxas associadas com as transações internacionais na tentativa de recuperar perdas em outras áreas. Esta prática de negócios duvidosa está, infelizmente, completamente fora do controle.

  • Problema com Taxa de Cancelamento

    Os detalhes e condições da política de cancelamento serão diferentes para cada reserva dependendo do hotel, período de estadia, tipo de quarto, promoção, etc. Ao pesquisar pelo tipo de quarto, condições de reserva estarão exatamente sob a descrição do tipo de quarto. Para verificar isso, por favor, passe em 'Cancelamento Gratuito?'. Você pode clicar no botão "RESERVAR", o qual irá direcionar você para o formulário de reserva. A política de cancelamento do hotel pode ser encontrado no meio de toda página do formulário de reserva. Também será indicado no email de confirmação que enviamos para você. Se você cancelar sua reserva pelo self service, a política de cancelamento será mostrada novamente antes do cancelamento.

  • Problema com café da manhã

    Se o café da manhã está incluído, ele irá mostrar "Café da manhã incluído" abaixo do tipo de quarto. Se não é mencionado, o hotel não está incluindo o café da manhã na tarifa deste quarto. A disponibilidade do café da manhã é determinado pleo hotel. Se você gostaria de saber a respeito da disponibilidade do café da manhã, nós recomendamos que você entre em contato com o hotel na entrada (check in).

  • Problema com a Reserva

    Fazer uma mudança na sua reserva pode estar sujeito a uma cobrança. Por favor, reveja as condições de reserva localizadas no seu email de confirmação. - Se você quer mudar as datas da sua reserva, por favor, clique no link Self Service localizado no seu email de confirmação ou acesse Gerenciar Minha Reserva no site. - Se você quer mudar os hotéis, você deve cancelar sua reserva pelo link Self Service localizado no seu email de confirmação ou acesse Gerenciar Minha Reserva no site. - Todas as outras solicitações, como adicionar um viajante, solicitar uma cama extra, devem ser feitas nos fazendo uma ligação para +44 (0) 20 3027 7900. Serão aplicadas cobranças Internacionais.

  • Problema com Cartão de Crédito (Não é possível fazer uma reserva)

    Se não podemos autorizar seu cartão de crédito, então, a reserva não pode ser feita. Por favor, entre em contato com a Empresa do seu cartão de crédito para verificar o status do seu cartão.

  • Problema com Senha Prêmio

    Sua senha é case-sensitive, por isso, verifique se você está digitando a senha corretamente. Se você usou os dados corretos e ainda está tendo problemas, você pode solicitar a recuperação de senha usando o 'Esqueceu sua senha?' no link abaixo: http://www.agoda.com.pt/rewards/login_problems.html

  • Problema com Perfil Prêmio

    Se você gostaria de atualizar seu perfil (endereço de email, endereço residencial, etc.), por favor, acesse usando seu endereço de email e senha aqui: http://www.http://www.agoda.com/pt-pt/rewards/login.html Sua senha é case-sensitive, por isso, verifique se você está digitando a senha corretamente. Você pode solicitar a recuperação de senha usando o 'Esqueceu sua senha?' no link abaixo: http://www.http://www.agoda.com/pt-pt/rewards/login_problems.html

  • Problema com Ocupação do Quarto (No. de adultos/criança)

    Cada quarto identifica o número máximo de hóspedes permitidos a permanecerem no quarto. Isso pode ser visto passando em 'pessoas' na coluna máximo. Para a maioria dos tipos de quarto será possível adicionar uma cama extra através do formulário de reserva. Essa tarifa será mostrada antes da sua confirmação de reserva. Para evitar encargos adicionais quando entrar, por favor, assegure que você fez a reserva correta do tipo de quarto. Se você não encontrar um quarto que corresponda com o número de hóspedes, por favor, reserve quartos adicionais.

  • Problema com Taxas e Tarifa de Serviços

    Em conexão com facilitar sua transação no hotel, o encargo para o seu cartão de crédito incluirá uma tarifa para taxas e impostos. Este encargo inclui um valor estimado para recuperar o valor que pagamos para o hotel em conexão com sua reserva para os impostos devidos pelo hotel, incluindo, sem limitação, promoções e utilização de impostos, taxa de ocupação, taxa de quarto, imposto especial de consumo, valor acrescentado e/ou outras taxas similares. Em certas localizações, o valor de imposto pode incluir taxas de serviço impostas pelo governo ou outras tarifas não pagas diretamente às autoridades fiscais mas solicitadas pela lei para serem coletadas pelo hotel. O valor pago para o hotel em conexão com sua reserva podem variar do valor que nós estimamos e incluir no custo para você. O equilíbrio do custo de impostos e taxas é uma tarifa que nós mantemos como parte de compensação pelos nosso serviços e para cobrir os custos de sua reserva, incluindo, por exemplo, custos de serviço ao cliente. O custo de taxas e impostos varia baseado em inúmeros fatores incluindo, sem limitações, o valor que nós pagamos o hotel e a localização do hotel onde você está ficando, e pode incluir o lucro que nós retemos. Exceto como descrevemos abaixo, nós não somos vendedores que recolhem e emitem taxas para as autoridades fiscais aplicáveis. Nossos fornecedores de hotel, como vendedores, incluem todas as taxas aplicáveis no valor cobrado para nós e pagamos sobre tais valores diretamente para os vendedores. Nós não somos co-vendedores associados com o vendedor com quem nós reservamos ou arranjamos as viagens de nossos clientes. A tributação e a taxa de imposto apropriada e o tipo de taxas aplicadas variam muito dependendo da localização. Para transações envolvendo hotéis localizados dentro de determinadas jurisdições, a cobrança do seu cartão de crédito de taxas e tarifas devem incluir o pagamento de taxa que nós somos obrigados a coletar e transferir para a jurisdição de imposto devido sobre os valores que retemos como compensação pelos nossos serviços.

Comentário do hotel

  • Como eu posso comentar sobre um hotel?

    Somente os clientes http://www.agoda.com/pt-pt com uma reserva válida são autorizados a apresentar um comentário do hotel. Isto garante, ao contrário de muitos outros sites de viagem, que você está lendo um feeedback com 100% de legítimo. Cerca de 3 dias depois de sua saída do hotel, você receberá um email convidando você a dividir sua estadia com outro membro http://www.agoda.com/pt-pt. O email conterá um link exclusivo levando ao formulário de submissão de revisão. Você pode também entrar na conta agoda e ver a lista de hotéis onde você ficou e que você não comentou ainda.

  • Quem escreve nossas opiniões http://www.agoda.com/pt-pt?

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  • Por que o meu comentário sobre o hotel não está postado no seu website?

    Todos os comentários são avaliados por nossos editores antes de serem publicado em nosso site para garantir que o conteúdo esteja em conformidade com as nossas diretrizes de opiniões. Qualquer opinião que seja considerada inadequada para publicação, por qualquer motivo, não será publicada no site. Estamos trabalhando duro para aprovar seus comentários o mais rápido possível. Em geral, os comentários são mostrados no site no prazo de 7-14 dias, dependendo do volume.

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Os meus cartões de oferta

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  • O que acontece se eu trocar Pontos Agoda Rewards para Cartões Oferta Agoda?

    O seu saldo de Pontos Reward será instantaneamente convertido em um Cartão Oferta quando você fizer a troca.

    O saldo do novo Cartão Oferta aparecerá logo na sua conta Agoda. Você poderá usá-lo imediatamente ou guardá-lo para uma ocasião especial.

  • Como se ganham e resgatam Cartões Oferta Agoda?

    A maioria das reservas emitirá um Cartão Presente. Usuários que reservam frequentemente com a Agoda ganharão Cartões-Presente em todas as reservas. Os Cartões-Presente serão emitidos 7 dias após o check-out para reservas pré-pagas e em até 60 dias após o check-out para reservas pagas no hotel. O valor do Cartão Presente irá variar de acordo com a sua reserva. A utilização é muito simples: apenas use seu Cartão Presente em reservas elegíveis! Sem valores mínimos, sem problemas. Apenas certifique-se de que iniciou sessão ao efetuar uma reserva.

  • Por que os valores dos Cartões Oferta variam conforme as reservas?

    Queremos maximizar as recompensas para todos os membros Agoda. As recompensas são calculadas de acordo com um variado número de fatores. Nós recompensamos os nossos clientes mais leais com os melhores benefícios possívels, então os valores dos Cartões Oferta vão subir quantas mais reservas são feitas.

  • Como eu posso ganhar mais Cartões Oferta?

    Viaje mais! Membros que efetuam mais reservas vão ganhar Cartões Oferta mais valiosos para cada reserva.

  • Por que eu não sou capaz de resgatar Cartões Oferta em alguns quartos?

    Você poderá resgatar os Cartões Oferta até ao valor total da reserva na maior parte dos quartos em mais de um milhão de propriedades que nós representamos mundialmente. Procure a mensagem sobre os Cartões Oferta Agoda enquanto faz a reserva.

    Algumas propriedades não são elegíveis para o resgate de Cartões Oferta. No entanto, reservar esses quartos poderá ainda representar o recebimento de mais Cartões Oferta para uso futuro.

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