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Termos de Uso da Agoda


Última Atualização: Maio de 2020

Estes termos de uso se aplicam à sua utilização do site Agoda, assim como aos serviços oferecidos por meio dele. A sua utilização do Site indica que você concorda com os Termos de Uso, incluindo as políticas nele contidas como referência. Se não concorda com os Termos de Uso, você não deve utilizar o Site e os seus serviços.

APENAS PARA CLIENTES DOS EUA:  Estes Termos de Uso incluem um acordo para arbitragem obrigatória, o que significa que você concorda em enviar qualquer disputa relacionada a este site, ao uso de nossos serviços ou a estes termos para arbitragem vinculativa, em vez de proceder em tribunal. Você pode optar por não participar deste contrato de mediação obrigatório apenas seguindo os procedimentos abaixo. Esses termos também incluem uma renúncia do júri.

As seguintes definições se aplicam aos Termos de Uso:

Agoda refere-se à Agoda Company Pte. Ltd., 30 Cecil Street, #19-08 Prudential Tower, Singapura 049712 (“Agoda”).

Empresas coligadas referem-se às empresas Agoda Serviços Co., Ltd., Agoda Internacional Pte. Ltd. operando no Reino Unido, Agoda International (Hong Kong) Ltd., Agoda International Hungary Kft., Agoda International Japan KK, Agoda International (Malaysia) Sdn. Bhd., Agoda International Philippines Corporation, or Agoda International USA LLC.

Site são os sites e aplicativos de propriedade ou operados pela Agoda

Os Termos de Uso contém várias políticas, incluídas as que estão listadas abaixo. As políticas podem ser aplicadas a Serviços específicos ou a programas oferecidos pela Agoda.

Política de Privacidade, Garantia de Compra Segura, Garantia de Preço Agoda, Garantia de Reserva, Política de Cancelamento, Política de Reembolsos, Termos e Condições do Programa Agoda Rewards, Termos dos Cartões Oferta Agoda, Termos do Vale-Agoda, Regras de opiniões dos Hóspedes, Perguntas mais frequentes

A Agoda pode alterar os Termos de Uso a qualquer momento, ao publicar essas alterações no Site.

Os Termos de Uso constituem o acordo integral entre você, a Agoda e as Empresas coligadas, e substituem quaisquer acordos ou entendimentos anteriores.

1. Âmbito dos nossos Serviços

A. Reserva da acomodação

Por meio do site, a Agoda fornece uma plataforma on-line através da qual você pode procurar diferentes tipos de acomodação e acomodação temporária, incluindo, mas não necessariamente limitado a hotéis, hostels, apart-hotéis, pousadas, quartos para alugar, cabanas, ryokans etc. (coletivamente, “Acomodação(ões)”) e solicitação para fazer reservas com essas acomodações, incluindo o pagamento antecipado de tais reservas feito com cartão de crédito, cartão de débito, carteira eletrônica ou outro método de pagamento para facilitar o processamento de pagamento ("Instrumento de pagamento"). Ao efetuar uma reserva através do Site, você apresenta uma proposta para efetuar uma reserva ao preço indicado para a mesma e em conformidade com outros termos e condições indicados no Site. Isto tornar-se-á num contrato vinculativo em Singapura, de acordo com os Termos de Uso quando aceito pela acomodação e, consequentemente, pela Agoda. Confirmaremos a aceitação da sua reserva de Acomodação por e-mail (com um voucher para acomodações pré-pagas), o que significa que a reserva foi confirmada pela Acomodação. A página de agradecimento indica que o seu pedido de reserva foi recebido e está completo para ser processado. Você não precisa de fazer mais nada. Reservamo-nos o direito de rejeitar reservas, tal como descrito a seguir.

Na prestação dos nossos serviços, a informação que divulgamos sobre as Acomodações baseia-se na informação que nos é facultada pelos nossos fornecedores e prestadores (incluindo, entre outros, Acomodações, os seus representantes, distribuidores, agências de viagens (DMCs), gestores de canais, sócios, etc.). Como tal, as Acomodações ou os seus representantes são autorizados a acessar uma extranet ou outra solução de conectividade, através da qual são totalmente responsáveis por atualizar todas as taxas, disponibilidade, descrição, fotos, condições de reserva, políticas das acomodações e outras informações apresentadas no Site. Embora apliquemos razoavelmente as nossas aptidões comerciais e todo o cuidado no desempenho dos nossos serviços, não poderemos confirmar nem garantir que todas as informações são precisas, completas, corretas ou atualizadas, nem nos responsabilizamos por quaisquer erro (incluindo erros evidentes e tipográficos), interrupções (quer se devam a qualquer falha, reparação, atualização ou manutenção -temporária e/ou parcial- do Site ou outras), informações imprecisas, enganosas ou falsas ou omissão de informação. Cada Acomodação é sempre responsável pela exatidão, integralidade e correção da informação sobre a Acomodação apresentada no Site. Podem ocorrer, a curto prazo, alterações nas condições ou circunstâncias de mercado que podem resultar que este Site contenha informação imprecisa e desatualizada. Em caso de problemas, o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente envidará todos os esforços comercialmente viáveis para o assistir, atuando como ponto de contato com a Acomodação. Tenha em consideração que Agoda é um dos muitos canais usados pelas Acomodações para fazer o seu inventário disponível para reserva. Quando um resultado de pesquisa indica que uma determinada Acomodação não tem mais quartos disponíveis, isso significa que o tipo de quarto não está disponível para reserva através da Agoda.

O Site não constitui, e não deve ser considerado, uma recomendação ou uma aprovação de (qualidade, nível de serviço ou classificação de) qualquer Acomodação indicada no Site. Por este meio, isentamo-nos expressamente de qualquer representação, garantia ou responsabilidade relativamente à qualidade, estado ou adequação de qualquer Acomodação indicada no Site. As Acomodações podem ser classificadas no Site de acordo com critérios diferentes (classificação por estrelas, comentários, etc.). O ranking predefinido apresentado é baseado em um algoritmo que poderá ser atualizado ou alterado algumas vezes e que considera diferentes fatores incluindo, mas não limitado a: disponibilidade, promoções e preço, histórico de popularidade, o valor ganho pela Agoda, conversão (a relação entre as reservas realizadas e as visitas ao Site), vendas de noites por quarto, qualidade do conteúdo, classificação dada pelos hóspedes, classificação de estrelas, etc.. Atualmente, a Agoda possui um programa "Parceiro preferido", no qual determinadas Acomodações selecionadas têm a oportunidade de melhorar sua visibilidade no site. Estas listagem de Parceiro Preferido serão assinaladas ou conterão uma explicação para efeitos clareza. Sob certas circunstâncias, a Agoda também pode oferecer às Acomodações a opção de listagens patrocinadas, ou seja, pagar por uma posição prioritária. Essas listagens patrocinadas serão marcadas ou conterão texto para maior clareza.

Na extensão permitida pela lei aplicável, reservamo-nos o direito de, a nosso critério, recusar ou cancelar reservas em casos excepcionais e notificaremos você da recusa ou cancelamento por e-mail no endereço que você forneceu quando fez sua reserva. Os motivos típicos para rejeitar ou cancelar uma reserva incluem, mas não estão limitados a: Pedido(s) de acomodação, revenda real ou suspeita de acomodações reservadas através do Site individualmente ou em massa sem nossa aprovação prévia por escrito ("Revenda"), violação dos Termos de Uso, eventos de força maior, sanções comerciais ou econômicas, embargos, restrições legais, (suspeitas de) fraude ou roubo, atividade criminosa suspeita, reservas suspeitas, se você enviar informações enganosas ou errôneas, problemas com instrumentos de pagamento, comportamento inadequado, ameaças, insultos, violência, recusa em fornecer informações, obstáculos práticos, problemas de comunicação, erros óbvios (veja abaixo), histórico, lista negra de governos ou organizações internacionais (EUA, UE, ONU, Singapura) etc. Se a sua reserva for rejeitada ou cancelada pela Agoda e um pagamento já tiver sido efetuado, você receberá um reembolso do valor total da reserva (exceto no caso de revenda não autorizada ou em qualquer outro caso apropriado, como uso não autorizado do site ou no caso de uso inadequado do Site, e esse uso seja prejudicial para nós, pelo qual o reembolso do valor total da reserva ou de qualquer parte dele não é justificável). Os reembolsos não serão emitidos no caso de «Revenda» não autorizada devido a muitos fatores negativos, incluindo a desvantagem que tal prática impõe aos nossos parceiros afiliados autorizados e contratados, às acomodações que fornecem a Agoda o seu inventário numa base contratada e confiável e a perda e o impacto negativo causados à marca da Agoda por revendedores não autorizados tentarem prejudicar os negócios da Agoda, que podem incluir a colocação do inventário revendido em sites administrados por concorrentes da Agoda sem o nosso conhecimento. Também nos reservamos o direito de banir, ao nosso critério, a utilizadores o acesso ao Site de jeito temporário ou permanente. Uma pessoa que fosse banida não deve tentar usar o Site sob qualquer outro nome ou através de outro utilizador. Consulte também a seção abaixo, sob o título Pagamento - Cartão de crédito - "Reserve agora, pague depois" - Idade - Fraude para obter mais informações sobre nossos mecanismos de prevenção de fraudes.

Em casos raros, poderemos ter de cancelar ou rejeitar uma reserva, ou fazer ajustes, devido a “erros óbvios”, independentemente da origem desses erros. Para maior clareza, um erro óbvio é um erro no Site (por exemplo, em termos de preço, condições ou preços), que uma pessoa comum não consideraria normal. Se sua reserva for afetada por um erro óbvio, nós o notificaremos por e-mail no endereço que você forneceu quando você fez a reserva e ajustaremos a reserva ou os pontos premiados, conforme apropriado, e, se  relevante, reembolsaremos parcial ou integralmente o valor cobrado.

Importa notar que reservas de grupos suspeitos também podem ser rejeitadas, uma vez que a maioria das Acomodações possui procedimentos específicos para reservas de grupos. Contate a nossa equipe de Apoio ao Cliente para mais informações.

Circunstâncias como renovações a decorrer, erros na reserva da Acomodação e necessidades específicas dos hóspedes podem afetar a qualidade da sua estadia. Certifique-se de que informa a Acomodação de quaisquer pedidos especiais ou requisitos no momento do Check-in.

Considerações acerca da classificação por estrelas

A estrela da Acomodação, outras classificações indicadas ou qualquer referência no site a uma classificação (“Classificações da Acomodação") são fornecidas apenas para sua informação. As classificações de acomodação são baseadas nas informações que recebemos de nossos fornecedores, incluindo as Acomodações, e podem levar em conta as instalações, tarifas, avaliações e serviços da Acomodação. As Classificações de Acomodação não estão relacionadas a outras classificações atribuídas pelas autoridades governamentais de turismo. Não verificamos, de forma independente, as classificações por estrelas. Uma classificação por estrelas é apenas um indicativo do nível de conforto que poderá encontrar num determinada Acomodação, em que uma classificação por estrelas mais elevada indicia, geralmente, um nível de conforto e comodidades superior. Para obter informações mais detalhadas, consulte a descrição detalhada no Site. Esteja ciente de que as classificações por estrelas podem variar bastante com base na localização, nas alternativas disponíveis, condições de mercado locais, práticas ou outras circunstâncias. Deste modo, é possível que uma classificação por estrelas num determinado país ou cidade não se equipare à mesma classificação por estrelas noutro país ou cidade, devido a tais circunstâncias. As classificações por estrelas não refletem, necessariamente, todas as comodidades ou serviços disponíveis numa Acomodação e algumas comodidades e características podem não estar disponíveis em todos os quartos ou em todos os imóveis com uma classificação por estrelas específica. Se existem comodidades ou características especiais que considere importantes para você, contate o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e questione a disponibilidade de tais comodidades ou características.

B. Outros Serviços Auxiliares

A Agoda fornece uma plataforma online, através da qual pode navegar por diferentes serviços, nomeadamente mas não exclusivamente, voos, aluguer de carros, (“Serviços Auxiliares”) e efetuar reservas nesses Serviços Auxiliares. Ainda que o Agoda Site fornece uma plataforma da qual pode navegar e fazer reservas para este Serviços Auxiliares, os Serviços Auxiliares serão fornecidos por empresas em associação com Agoda ou parceiros (“Parceiros”), quem têm sido cuidadosamente selecionados pela Agoda. Por exemplo, os voos exibidos, a pesquisa e os serviços de reserva no site da Agoda são atualmente fornecidos pelas empresas KAYAK ou priceline.com da Booking Holdings Inc., e pelos seus respetivos fornecedores. Tais Parceiros serão mostrados de forma clara no Site quando esteja a navegar nos Serviços Auxiliares e uma ligação será fornecida para os Termos e Condições de Uso e a Política de privacidade do Parceiro, as quais serão aplicáveis à relação entre você e o nosso Parceiro para a sua reserva doo respetivo Serviço Auxiliar

Quando efetua uma reserva através do Site, você apresenta uma proposta para efetuar uma reserva ao preço indicado para a mesma e em conformidade com outros termos e condições indicados no Site, que se tornarão num contrato vinculativo quando for aceito pela Agoda, significando, por sua vez, que a reserva foi confirmada pela Acomodação. O Parceiro confirmará a aceitação da sua reserva do Serviço Auxiliar através de um e-mail de confirmação. O Parceiro reserva-se o direito de rejeitar reservas, tal como descrito no seus termos e condições.

2. Uso do Site

A Agoda também trabalha com outras empresas, incluindo a Booking.com B.V. para oferecer opções de reservas de Acomodações em todo o mundo. Em alguns casos, receberá uma confirmação de uma destas empresas. Agoda também tem a opção de oferecer a reserva de Serviços Auxiliares (voos, aluguer de carros) em parceria com Parceiros selecionados, conforme acima descrito.

A Agoda concede-lhe uma licença limitada, restrita, pessoal, intransmissível, não-sublicenciável, revogável para acessar e usar o Site, apenas conforme expressamente autorizado nos Termos de Uso. Com exceção desta licença limitada, não lhe concedemos quaisquer outros direitos ou licença relacionados com este Site; reservam-se quaisquer direitos ou licenças que não sejam expressamente concedidos aqui. O conteúdo e informação do Site, bem como o software e a infraestrutura utilizados para fornecer esse conteúdo e informação, são propriedade da Agoda ou dos seus fornecedores e prestadores de serviços, incluindo as Acomodações e Serviços Auxiliares. Só pode usar o Site para solicitar informações ou efetuar reservas legítimas e de boa-fé, comprometendo-se, aqui, a não efetuar marcações especulativas, falsas ou fraudulentas ou quaisquer reservas como forma de antecipação à procura. Compromete-se a facultar dados de pagamento corretos quando efetua uma reserva. Compromete-se, também, a facultar um e-mail correto e exato, detalhes de endereço e/ou outro contato à Agoda e aceita que a Agoda possa usar esses detalhes para o contatar em caso de necessidade. Consulte também a nossa Política de Privacidade.

Portanto, como condição para utilizar o Site, aceita não utilizar o Site ou o seu conteúdo ou informação com finalidades comerciais ou não-pessoais (diretas ou indiretas) ou para qualquer finalidade ilegal, ilícita ou proibida pelos Termos de Uso. Salvo com a nossa autorização prévia por escrito, aceita não modificar, copiar, distribuir, transmitir, exibir, realizar, reproduzir, publicar, licenciar, criar trabalhos derivados, transferir, vender ou revender quaisquer informação, software, produtos ou serviços obtidos a partir do Site. Além disso, aceita não:

  • usar o Site ou o seu conteúdo para qualquer finalidade comercial não-autorizada (por exemplo, distribuição ou revenda de reservas sem autorização);
  • efetuar qualquer reserva especulativa, falsa ou fraudulenta;
  • acessar, controlar ou copiar qualquer conteúdo ou informação do Site, usando qualquer automatismo, spider, scraper ou outro meio automatizado ou qualquer processo manual para qualquer finalidade sem o nosso prévio consentimento por escrito;
  • violar as restrições em quaisquer cabeçalhos de exclusão automática no Site ou desviar ou contornar outras medidas utilizadas para evitar ou limitar o acesso ao Site;
  • empreender qualquer ação que obrigue, ou possa obrigar, em nosso entender, a nossa infraestrutura a suportar uma carga excessiva ou desproporcionadamente elevada;
  • estabelecer uma ligação complexa com qualquer parte do Site (incluindo, sem restrições, opções de compra) para qualquer finalidade sem o nosso prévio consentimento por escrito;
  • revender, usar, copiar, controlar (por exemplo, spider, scrape), exibir, transferir ou reproduzir quaisquer conteúdo ou informação, software, produtos ou serviços disponíveis no Site para qualquer finalidade comercial ou atividade concorrencial;
  • aplicar “frame”, “mirror” ou incorporar, de outro modo, qualquer parte do Site noutro website sem o nosso prévio consentimento por escrito;
  • apresentar quaisquer publicações ilícitas (de acordo com quaisquer leis ou regulamentos aplicáveis) no, ou através do Site, ou quaisquer mensagens que defendam uma atividade ilegal;
  • apresentar, ou facultar links para quaisquer publicações contendo material que possa ser considerado nocivo, obsceno, pornográfico, indecente, lascivo, violento, abusivo, profano, racista, discriminatório, insultuoso, ameaçador, tortuoso, assediante, odioso ou condenável;
  • apresentar ou facultar links para quaisquer publicações contendo material difamatório, calunioso, falso ou injurioso;
  • apresentar quaisquer mensagens que infrinjam ou violem qualquer propriedade intelectual ou outro direito de qualquer entidade ou pessoa incluindo, sem restrições, direitos de autor, patentes, marcas registadas, legislações que regem segredos comerciais, direitos à privacidade ou publicidade;
  • apresentar qualquer mensagem, que não tem o direito de disponibilizar, ao abrigo da lei ou de relações contratuais ou fiduciárias;
  • personificar outra pessoa ou entidade ou fazer declarações falsas ou, de outro modo, deturpar a sua filiação com uma pessoa ou entidade, ou adotar uma identidade falsa se o objetivo for enganar, iludir ou defraudar outra pessoa;
  • manipular identificadores, incluindo a falsificação de cabeçalhos, com o intuito de dissimular a origem de qualquer mensagem apresentada;
  • usar o Site de forma a prejudicar, incapacitar, sobrecarregar ou prejudicar ou, de algum modo, interferir com o uso do Site ou o equipamento informático de outros utilizadores, ou danificar, perturbar ou restringir o funcionamento de qualquer software, hardware ou equipamento de telecomunicações;
  • tentar obter acesso não autorizado ao Site, a qualquer website relacionado, outras contas, sistema informático ou redes ligadas ao Site, através de pirataria, extração de palavras-passe, ou através de outros meios;
  • obter ou tentar obter quaisquer materiais ou informações através de qualquer meio que não esteja disponibilizado intencionalmente através do Site, incluindo obtenção ou, de outro modo, recolha de informação sobre outros, como por exemplo endereços de e-mail;
  • envolver-se em práticas enganosas com o intuito de manipular a Página de Resultados dos Motores de Busca (SERP) orgânica ou utilizar técnicas de otimização dos motores de busca (“SEO”), consideradas opostas às diretrizes dos motores de busca comuns´. As práticas SEO, consideradas pouco éticas, ou “black hat” (vulgo “spamdexing”) incluem, entre outras, camuflagem, meta data e tags dos títulos, lavagem de conteúdos, esquemas de links, bombas Google, sobrecarga de senhas, texto escondido e links, portas e páginas ocultas, link farming ou esquemas, spam de comentários de blog, etc.;
  • fazer algo que possa prejudicar o Site, a Agoda, as Empresas coligadas e os seus funcionários, a reputação da Agoda ou que, de algum modo, possa ter um impacto negativo; ou
  • ajudar ou incitar as situações anteriores.

Salvo disposições em contrário, os websites não podem possuir links a qualquer página para além da página inicial do Site ou enquadramento do Site ou qualquer página web ou material aí previstos, nem qualquer outra entidade pode efetuar um link a qualquer aspeto do Site num e-mail, com finalidades comerciais, sem o consentimento expresso por escrito da Agoda.

Ao efetuar uma reserva no Site, representa e garante que não está abrangido por qualquer programa de sanções internacional.

Se e quando aplicável, você deverá satisfazer todas as suas obrigações referentes a impostos, retenções ou outros, conforme exigido pelo seu país de residência.

A Agoda poderá usar tecnologia própria ou de terceiros (p.ex. Google reCAPTCHA v3) em páginas do site para o manter seguro contra ataques maliciosos ou contra uso abusivo do mesmo.

3. Preços, Garantia de preço Agoda, Custos adicionais, Impostos e taxas, Taxas de câmbio Agoda

Por favor, note que exceto se expressamente indicado em contrário, todos os preços no Site são apenas para reservas de quarto nas as datas de estadia e para o número de pessoas especificados. Sem prejuízo do disposto abaixo, antes de confirmar uma reserva, a Agoda irá apresentar o preço total a pagar, incluindo impostos e taxas de serviço, e o que está incluído no preço. Quando selecionar opções ou especificar detalhes adicionais, atualizaremos o preço total.

A. Preços e Garantia de Melhor Preço para Acomodações

Esforçamo-nos por ter os preços mais competitivos e pretendemos que pague o preço mais baixo possível pela sua estadia numa Acomodação. Caso encontre a sua reserva de quarto de Acomodação, com as mesmas condições de reserva, a um preço inferior na Internet, após ter efetuado a sua reserva conosco, iremos equiparar essa diferença entre o nosso preço e o preço inferior, sob os termos e condições do Melhor Preço Garantido. Para que uma alegação seja válida ao abrigo desta garantia, deve satisfazer e ser submetida conforme todos os termos e condições relevantes do nosso Garantia de Preço Agoda.

Por vezes, estão disponíveis no Site preços mais baixos para uma estadia específica numa Acomodação pelo mesmo tipo de quarto, contudo, estes preços oferecidos pelas Acomodações podem implicar restrições e condições especiais, por exemplo, no que se refere a cancelamento e reembolso. Confirme o tipo de quarto e dados do preço exaustivamente para estas condições, antes de efetuar a sua reserva. O mesmo tipo de quarto pode ter preços diferentes, dependendo dessas restrições e condições (ver também a seção 6 infra).

O Melhor Preço Garantido não é aplicável aos Serviços Auxiliares fornecidos no Site.

B. Custos Adicionais das Acomodações

Além do preço da reserva, alguns Alojamentos cobram taxas de serviço, sobretaxas e impostos locais obrigatórios (por exemplo, taxas de resort ou de comodidades, transfers/transporte e taxa de turismo da cidade). Se estivermos cientes dessas taxas de serviço e impostos locais, apresentamos as mesmas com o seu preço de reserva. Estas taxas de serviço e impostos locais podem ser cobrados diretamente pelo Alojamento, além do preço pago pela sua reserva.
As reservas de quarto são, normalmente, para ocupação individual ou dupla. Hóspedes ou camas extras geralmente incorrem em custos adicionais. Um Alojamento pode se recusar a permitir que hóspedes adicionais fiquem num quarto - você deve especificar o número correto de pessoas, incluindo crianças que irão ocupar cada quarto que reserva.

Você terá que pagar custos adicionais no Alojamento por todos os serviços e produtos utilizados que não estejam incluídos no preço da reserva, conforme expressamente descrito nas condições da reserva. A cobrança pelas comodidades que você usa e pelos produtos que consome durante a sua estadia (por exemplo, estacionamento, acesso à internet, comida e bebida) não está incluída no preço da reserva, exceto se especificado.

Durante eventos e períodos especiais, alguns Alojamentos exigem que cada hóspede adquira serviços adicionais (por exemplo, um jantar na véspera de Ano Novo). Se estivermos cientes de um serviço adicional que seja necessário adquirir, apresentaremos o mesmo nas condições da reserva ou com o seu preço de reserva.

Para viajar para alguns locais (por exemplo, ilhas nas Maldivas), todos os hóspedes devem organizar, com antecedência, transporte até o Alojamento, por uma taxa adicional. Alguns Alojamentos exigem que a Agoda recolha o pagamento pelo transfer no momento da reserva. Iremos mostrar estas taxas adicionais de transfer com o seu preço total. A Agoda não controla nem opera transfers e não é responsável pela qualidade, segurança, frequência ou nível do serviço do transporte.

Se não tiver certeza ou se se preocupar com custos adicionais, confirme com o Alojamento ou com o Apoio ao Cliente que taxas extras (se existirem) terão de ser pagas além da sua reserva.

C. Custos suplementares por Serviços Auxiliares

Todos os preços de Serviços Auxiliares apresentados no Site são fixados pelos nossos Parceiros, a menos que seja expressamente indicado o contrario. Por favor, consulte os termos e condições do parceiro em questão para quaisquer custo adicional que puder ser aplicável à sua reserva (por exemplo, taxas de aeroporto).

A sua reserva e quaisquer Serviços Auxiliares adquiridos por você não incluem seguro.

C. Conversão de Moeda

O preços exibidos nas listagens da Agoda são baseados nas cotações definidas pelas propriedades na sua própria moeda. Pode escolher visualizar os preços das listagens na moeda da propriedade ou visualizar numa moeda diferente. Se o seu cartão ou conta bancária lhe permitir, podemos oferecer a opção de selecionar a Moeda de cobrança antes de pagar pela sua reserva.

Definições
  • Moeda da conta - esta é a moeda predefinida do seu do cartão de pagamento ou da conta que usa para pagar uma reserva.
  • Moeda para cobrança  - esta é a moeda que selecionou para lhe ser feita a cobrança de uma reserva.
  • Moeda selecionada para visualização - esta é a moeda que selecionou para ver os preços no nosso Site. 
  • Moeda da propriedade - esta é a moeda na qual a propriedade ou o prestador de serviços estabelece os preços para as suas listagens de acomodações ou serviços no nosso Site e na qual pretende receber o valores a pagar pela Agoda. Por defeito, a moeda da propriedade é a moeda oficial do território em que a propriedade ou serviço se localiza.
  • Taxa de câmbio indicada  - Taxa genérica média composta pela Bloomberg no dia corrente
  • Taxa de câmbio ajustada diariamente - Taxa genérica composta pela Bloomberg no dia de pagamento acrescida de 5%

Taxa de câmbio da entidade bancária ou prestador de serviço equivalente
Se a sua moeda para cobrança for diferente da moeda da conta utilizada para pagamento, a entidade bancária ou prestador de serviço equivalente irá determinar a taxa de câmbio a utilizar na data em que a transação é processada na sua conta. A sua entidade bancária ou prestador de serviço equivalente poder-lhe-á oferecer uma taxa superior ou inferior à taxa apresentada pela Agoda e poder-lhe-á cobrar taxas adicionais por transações internacionais. A Agoda não controla nem beneficia das taxas de câmbios e taxas adicionais aplicadas pela sua entidade bancária ou prestador de serviço equivalente.

Taxa de câmbio Agoda
Se a sua moeda para cobrança for a mesma da moeda da sua conta, mas diferente da moeda da propriedade ou da moeda visualizada, a Agoda irá usar a taxa de câmbio indicada ou a taxa de câmbio ajustada diariamente para realizar a conversão dos preços. A taxa de câmbio aplicada irá depender das opções que seleciona quando está a visualizar as listagens e a realizar uma reserva, conforme descrito abaixo.

Preços convertidos para outra moeda são meramente indicativos
Se escolher ver os preços numa moeda diferente da moeda da propriedade, a Agoda irá exibir um preço indicativo utilizando a nossa taxa de conversão indicada. O preço convertido para a sua moeda é uma estimativa do preço na sua moeda - não é vinculativo e pode sofrer alterações. O preço convertido na moeda selecionada para visualização é disponibilizado para sua conveniência, para permitir que compare diferentes preços, pacotes e condições na moeda da sua preferência.
Como os preços dos quartos são definidos pelas propriedades na moeda da propriedade, o valor que paga por uma reserva depende de três variáveis:

  • a moeda para cobrança;
  • se a sua reserva é do tipo «Pagar Agora», «Reservar Agora, Pagar Depois» ou «Pagar na Propriedade»;
  • a taxa de câmbio entre a moeda para cobrança e a moeda da propriedade no dia em que processamos o seu pagamento.

Reservas «Pagar Agora»
Se alterar a moeda para cobrança, iremos exibir o preço total atualizado para mostrar o valor que iremos processar para pagamento. Podemos fazer isto pois sabemos qual a taxa de câmbio nesse momento. Se escolher uma moeda para cobrança diferente da moeda de visualização, a Agoda irá converter o valor utilizando a taxa de câmbio ajustada diariamente. Para todas as outras transações «Pagar Agora». a Agoda usa a taxa de conversão indicada para converter a moeda.

Reservas «Reservar agora e Pagar depois»
Se escolher uma moeda para cobrança diferente da moeda da propriedade ou da moeda de visualização, a Agoda irá usar a taxa de câmbio ajustada diariamente na sua data de pagamento para converter a moeda da propriedade para a sua moeda de pagamento. Se alterar a moeda para cobrança, iremos exibir o preço na moeda da propriedade que será utilizada para determinar o preço total na sua data de pagamento e preço convertido estimado que lhe será cobrado com base na taxa de câmbio ajustada diariamente atual. Fazemos isso porque não sabemos qual será a taxa de câmbio real na sua data de pagamento.

Reservas «Pagar na Propriedade»
Quando realiza uma reserva do tipo «Pagar na Propriedade», iremos atualizar o seu preço total para mostrar o valor que irá pagar na moeda da propriedade. Irá pagar à propriedade diretamente, na moeda da propriedade ou em qualquer outra moeda que a propriedade aceito. Se pagar numa moeda diferente, ou com uma conta que utilize uma moeda diferente, o valor efetivo que vai pagar depende da taxa de câmbio utilizada pela propriedade e pelos seus prestadores de serviços de pagamentos. Este fatores estão fora do controle da Agoda.

Considerações acerca de Impostos e Taxas

No sentido de facilitar a sua transação com a Acomodação, a cobrança do seu Instrumento de Pagamento pode incluir uma despesa relativa a impostos e taxas (“Impostos e Taxas”), salvo indicação em contrário. No que se refere às Acomodações, esta taxa inclui um montante estimado para recuperar o montante que a Agoda paga à Acomodação em relação à sua reserva pelos impostos devidos pela Acomodação, incluindo, sem limitações, impostos de vendas e de uso, imposto de ocupação, imposto sobre o quarto, imposto de consumo, imposto sobre o valor acrescentado (IVA) e / ou outros impostos semelhantes. Em certos locais, o montante de imposto também pode incluir taxas de serviço impostas pelo governo ou outras taxas não pagas diretamente às autoridades fiscais, mas cuja cobrança na Acomodação é exigida por lei. O montante pago pela Acomodação, relacionado com a sua reserva em termos de impostos, pode variar do montante estimado e incluir os encargos devidos. O saldo do encargo relativo a Impostos e Taxas, se existente, consiste numa taxa que a Agoda irá reter como parte da compensação pelos nossos serviços, destinada a cobrir os custos da sua reserva, incluindo, por exemplo, os custos do serviço de atendimento ao cliente. Se o saldo for negativo, a Agoda irá absorver essa diferença. O encargo para Impostos e Taxas varia consoante um número de fatores, incluindo, entre outros, o montante que a Agoda paga à Acomodação e a localização da Acomodação, onde vai permanecer, e pode incluir o lucro que a Agoda irá reter.

Os nossos fornecedores de Acomodações, como vendedores, incluem todos os impostos aplicáveis no montante que é faturado à Agoda e pagamos esses montantes diretamente aos vendedores. A Agoda não é um co-vendedor associado aos vendedores com quem marcamos ou reservamos os seus planos de viagem. A sujeição aos impostos, a taxa de imposto adequada e o tipo de impostos aplicáveis variam muito por localização.

Para as transações que envolvem Acomodações localizadas dentro de determinadas jurisdições, o encargo aplicado ao seu Instrumento de Pagamento relativo a Impostos e Taxas inclui um pagamento de imposto que a Agoda é obrigada a cobrar e pagar à jurisdição pelo imposto devido, referente aos montantes que a Agoda irá reter como compensação pelos nossos serviços.

No caso das reservas em que é necessário pagar na Acomodação, o preço pode ou não incluir impostos e serviços. Verifique as condições de reserva e o seu e-mail ou voucher de confirmação ou contate o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Em alguns locais, a legislação local exige que os Alojamentos cobrem e recolham diretamente as taxas de turismo da cidade, da cama, da ocupação turística ou impostos equivalentes.

Os impostos e taxas dos Serviços Auxiliares que pode adquirir estão descritos nos termos e condições do nosso Parceiro.

4. Privacidade

Respeitamos a sua privacidade. Consulte a nossa Política de Privacidade para mais informações.

5. Pagamento - Cartão de Crédito – “Reserve Agora, Pague Depois” - Idade - Fraude

Para reservas pré-pagas de acomodações na Agoda, autoriza-nos a recolher e processar (incluindo a recolha e processamento por terceiros) dados seus que sejam necessários para que os prestadores de serviço ou a sua instituição financeira que emite o seu Instrumento de Pagamento tal como cartão de crédito ou de débito possam realizar o processamento no sentido de verificar a sua identidade. Os seus dados pessoais recolhidos que poderão ser partilhados com terceiros (incluindo para gerir a sua transação e/ou manter a sua conta) estão definidos na nossa Política de Privacidade.

Para completar o pagamento de reservas de Acomodação pré-pagas com a Agoda, você autoriza as empresas coligadas aplicáveis a cobrar ou debitar o seu Instrumento de Pagamento pelo preço total (por vezes, sem qualquer possibilidade de reembolso, dependendo das condições de reserva da Acomodação, ver abaixo) no momento da reserva e confirmação da reserva ou, no caso de uma reserva "Reservar Agora e Pagar Depois", em um momento posterior, comunicado no e-mail de confirmação. Quando utilizar “Reserve Agora, Pague Depois”, por favor, certifique-se que o seu Instrumento de Pagamento está válido e tem crédito suficiente na futura data de pagamento. Se o Instrumento de Pagamento não pode ser cobrado em tal data por alguma razão, a reserva será cancelada a menos que você possa garantir que o pagamento do cartão possa ser autorizado em tempo. Confirme os dados da reserva, cuidadosamente, no que respeita a estas condições, antes de efetuar a sua reserva. A Agoda ou empresas coligadas processarão reembolsos se, e quando aplicáveis, dentro de um prazo razoável. Você também autoriza que o seu Instrumento de Pagamento seja creditado no caso de reversão, reembolso ou ajustes através do serviço que gere o processamento das transações de pagamento. Para certas Acomodações, a Agoda não debitará o seu Instrumento de Pagamento, uma vez que pagará a sua estadia diretamente na Acomodação (pós-pago). Contudo, nestes casos, algumas Acomodações podem pré-autorizar o seu cartão, cobrar um depósito ou o preço total da reserva antecipadamente. As Acomodações podem solicitar os dados do cartão de crédito, no sentido de garantir a sua reserva. Assim sendo, a Agoda enviará as informações sobre o seu Instrumento de Pagamento diretamente à Acomodação onde a sua reserva é efetuada e, poderão também verificar (i.e. pré-autorizar) o seu Instrumento de Pagamento. Para salvaguardar e encriptar as informações do seu Instrumento de Pagamento, quando em trânsito para nós, usamos a tecnologia “Secure Socket Layer (SSL)” para os nossos serviços. Note que o seu banco pode impor taxas adicionais à transação.

Algumas empresas emissoras de Instrumentos de Pagamento cobram aos bancos dos membros uma taxa para processar «transações internacionais». Se efetuar transações por cartão de crédito e o destinatário utilizar um banco situado num país diferente do país que emitiu o seu cartão, poderá ser cobrada uma taxa de avaliação de serviço, transação internacional ou semelhante. O seu banco emissor poderá cobrar esta taxa de você (o utilizador do cartão). Entre em contato com o seu banco emissor para obter detalhes, pois a Agoda não tem controle sobre esta situação.

Em caso de fraude do Instrumento de Pagamento ou uso não-autorizado do seu Instrumento de Pagamento por terceiros, deve contatar imediatamente o seu Banco ou emissor do cartão, após tomar conhecimento desse uso não-autorizado. Caso suspeite de ter sido efetuada uma reserva não-autorizada ou fraudulenta através da Agoda, contate a nossa equipe de Serviço de Atendimento ao Cliente imediatamente.

Para efetuar uma reserva precisa de ter idade superior a 18 anos (ou ser maior de idade no seu país ou território) e possuir capacidade jurídica plena para realizar a transação (ou estar autorizado para o fazer pelo seu tutor legal). Você concorda que o Instrumento de Pagamento que você está usando é seu ou que está autorizado a concluir a reserva com este Instrumento de Pagamento e que há fundos suficientes para cobrir o custo da transação. Aceita a responsabilidade financeira de todas as transações realizadas em seu nome ou conta.

Assume que os dados fornecidos no momento da reserva estão totalmente corretos. A Agoda reserva-se o direito de não aceitar determinados Instrumentos de Pagamento. A Agoda pode adicionar ou remover outros métodos de pagamento, se assim o entender. Para maior conveniência, Agoda agora também oferece a opção de ter os dados do seu Instrumento de Pagamento seguramente armazenados em arquivo. Se você optar por armazenar um cartão de crédito ou débito na Agoda, não poderemos solicitar o Valor de Verificação do Cartão ou o código de segurança na próxima vez que você o usar para fazer uma reserva. Para mais detalhes, dê uma olhada na nossa Política de Privacidade

Possuímos mecanismos rigorosos de detecção e prevenção de fraudes em funcionamento. Em alguns casos, podemos necessitar de informações ou verificações adicionais para validar e confirmar a reserva, conforme explicado de forma mais detalhada no Site. Poderá também ser efetuada uma pequena taxa de verificação ou pré-autorização ao seu cartão, também ao utilizar a opção "Reservar Agora, Pagar Depois". O saldo será cobrado após confirmação ou, no caso de "Reservar Agora, Pagar Depois" na futura data de pagamento (veja o comentário acima sobre a possibilidade de cancelamento no caso do cartão não poder ser cobrado na data por qualquer motivo). As reservas não são confirmadas até que você receba um e-mail de confirmação com um voucher e é possível que uma acomodação possa esgotar durante a verificação de fraude; nesse caso, a reserva não estará mais disponível. Nesses casos, a Agoda nunca pode ser responsabilizada. As informações adicionais submetidas serão tratadas em linha com normas rigorosas, aplicadas à indústria, para proteger a privacidade, usando encriptação para a transmissão e agentes especializados na verificação. Se você optar por não enviar as informações adicionais ou se não estivermos satisfeitos com as informações recebidas, a reserva será cancelada por estar incompleta e quaisquer valores cobrados (incluindo a taxa de verificação, quando aplicável) serão reembolsados.

Considerações acerca de problemas no pagamento

Por diversas razões, o pagamento no Site pode haver problemas no pagamento. Nesses casos, a Agoda oferecer-lhe-á alternativas para garantir que possa prosseguir com a sua reserva. Se tiver qualquer dúvida, por favor contate o departamento de Atendimento ao Cliente.

6. Condições da Reserva – Cancelamentos, Não-Comparecimentos, Saída Antecipada e Check-out Tardio – Políticas Específicas de Acomodação – Necessidades Especiais – Produtos ou Serviços Agoda adicionais

Ao efetuar uma reserva de Acomodação no nosso Site, aceita e concorda com as condições relevantes de reserva da Acomodação, incluindo políticas de cancelamento e não-comparecimento, aplicáveis a essa reserva, e com quaisquer termos e condições de (fornecimento do serviços) adicionais da Acomodação, que se apliquem à sua reserva ou durante a sua estadia, incluindo serviços prestados e/ou produtos oferecidos pela Acomodação (os termos e condições de fornecimento dos serviços e uma Acomodação podem ser obtidos na Acomodação em questão). A política geral de cancelamentos e não-comparecimentos de cada Acomodação encontra-se disponível no Site, nas páginas de informação da Acomodação ou nas “Condições de Reserva”, “Políticas de Cancelamentos”, ou similar, e no e-mail e voucher de confirmação. É conveniente notar que o seu cancelamento será provavelmente cobrado, em conformidade com a política de cancelamento e não-comparecimento da Acomodação, que abrange, em alguns casos, a estadia completa ou a primeira noite. Recomendamos que leia atentamente a política de cancelamentos e não-comparecimentos da Acomodação antes de efetuar a sua reserva. Se não conseguir realizar o check-in na sua Acomodação a tempo no dia da sua reserva, e não alertar a Acomodação, a porção restante da sua reserva pode ser cancelada e não terá direito a um reembolso, dependendo dos termos e condições aplicáveis na Acomodação. Independentemente da política de cancelamentos da Acomodação, a Agoda reserva-se o direito de cobrar uma taxa de cancelamento, que será indicada no Site. Verifique cuidadosa e minuciosamente os dados da Acomodação relativamente a essas condições antes de efetuar a sua reserva. Algumas Acomodações cobrarão uma taxa extra por check-outs antecipados ou tardios.

Se pretende rever, ajustar ou cancelar a sua reserva, consulte o e-mail de confirmação e siga as instruções aí indicadas, utilize a nossa ferramenta autosserviço ou contate o Serviço de Atendimento ao Cliente.

Muitas acomodações têm políticas específicas em torno das crianças, pessoas e animais de estimação que acompanham o viajante. Como atrás referido, deve contatar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou a Acomodação e confirmar as políticas da Acomodação.

Necessidades Especiais: Se tem qualquer necessidade especial (por exemplo, quarto acessível para cadeira de rodas) tem de contatar com o Serviço de Atendimento ao Cliente e confirmar que as necessidades especiais pode, ser satisfeitas. Por favor, note que todos os pedidos especiais estão sujeitos a disponibilidade e não são garantidos pela Agoda. Consoante a política da Acomodação aplicável, a sua reserva será reembolsada, cancelada ou modificada se as necessidades especiais não puderem ser satisfeitas. Se disponível, o seu pedido será confirmado no momento da chegada. A Agoda não se responsabiliza por quaisquer danos ou custos que você sofra se a Acomodação não atender às suas necessidades especiais.

Uma nota sobre os Alertas de Preço Agoda

Pode escolher definir os Alertas de Preço da Agoda em acomodações encontradas no nosso Site. Se o fizer, enviaremos um Alerta de Preço quando os preços mudarem na(s) sua(s) acomodação(ões) selecionada(s) e para o período selecionado. Alertas de Preço não são específicos a um tipo de quarto ou outras características relacionadas com uma acomodação (ex: café da manhã incluído, pensão completa, tipo de cama). Ser-lhe-á enviado um máximo de um Alerta de Preço por acomodação por dia. O envio de um Alerta de Preço acontecerá apenas se o preço de uma acomodação mudar mais do que um valor mínimo definido por nós. O tipo de Alerta de Preço que lhe enviamos depende do meio que usa, por e-mail se tiver escolhido website da Agoda ou por mensagens de texto se tiver escolhido a app da Agoda. A responsabilidade de atualizar os Alertas de Preços é sua. Os Alertas de Preço dentro das suas definições continuarão a ser enviadas para si mesmo que faça uma reserva na acomodação selecionada ou em outra acomodação para o mesmo período. Para deixar de as receber, deverá alterar as suas definições de Alertas de Preço. Optar por receber Alertas de Preço não terá qualquer efeito em quaisquer outras escolhas que tenha feito acerca da forma como recebe notificações nossas. Adicionalmente, iremos, claro, providenciar-lhe a capacidade de decidir não receber Alertas de Preços, que poderá desligar em qualquer altura, clicando em «Desativar Alertas de Preço» ou numa mensagem semelhante encontrada no Alerta de Preço enviado. Para mais informações sobre isto, leia a nossa Política de Privacidade.

Uma palavra sobre as Ofertas Secretas da Agoda

Através do seu programa de "Ofertas Secretas" a Agoda é capaz de oferecer, frequentemente, quartos de Acomodação de qualidade a preços muito atraentes, o que significa que você pode desfrutar de grande economia em alojamento de qualidade nas propriedades selecionadas em todo o mundo, desde luxuosos cinco estrelas até charmosos hotéis boutique. Por várias razões, as Acomodações que participam deste programa preferem ficar anônimos, até a reserva ser confirmada e paga.

As Ofertas Secretas são indicadas com um logotipo específico e você pode navegar e consultar as principais informações sobre essas propriedades (área geral, descrição, instalações) antes de fazer uma reserva, mas você não saberá qual é a propriedade. Após a conclusão da sua reserva, o nome da propriedade, localização e detalhes de contato serão revelados. Para garantir que a Agoda possa continuar a oferecer estes preços especiais em uma base regular, as reservas de Oferta Secreta não são canceláveis e nem reembolsáveis.

Considerações acerca dos pontos PointsMAX

Através do seu programa "PointsMAX", Agoda está a oferecer-lhe a oportunidade de acumular pontos com certos programas de fidelidade de terceiros (por exemplo, milhas de programas de companhias aéreas). Para algumas Acomodações poderá escolher programas de fidelidade de terceiros no menu de pontos PointsMAX para ver ofertas, ao lado da nossa oferta de quarto de costume. Se estiver disponível, você será oferecido a escolha de uma reserva PointsMAX que irá incorrer em pontos com o seu programa de fidelidade de terceiros selecionado. Os pontos que você está ganhando e o nome do programa são confirmados no seu formulário de reserva e na mensagem de agradecimento e confirmação que você receberá depois de fazer uma reserva PointsMAX. Os pontos serão lançados diretamente na sua conta programa de terceiros no prazo de 2 a 8 semanas após a sua data de check-out. Para evitar quaisquer dúvidas, o Melhor Preço Garantido não é aplicável aos Serviços Auxiliares fornecidos no Site.

Algumas notas importantes em todas as reservas PointsMAX:

  • O ID de membro do beneficiário pretendido para os pontos de terceiros deve pertencer ao hóspede que ficar no hotel (identificado pelo nome do hóspede líder);
  • As taxas para reservas PointsMAX podem ser diferentes de reservas regulares nas mesmas condições;
  • Taxas de reserva PointsMAX não podem ser divididas em uma tarifa de quarto e componente pontos;
  • Qualquer política de cancelamento aplicável será aplicadas na totalidade às reservas PointsMAX;
  • Somente pontos de recompensa ou milhas podem ser recolhidos, não pontos de status ou pontos;
  • Reservas canceladas não ganham pontos, independentemente das condições de cancelamentos financeiros;
  • Os pontos não podem ser trocados por dinheiro e não são cumulativos com outras ofertas.
  • A garantia de preço Agoda não se aplica às reservas PointsMAX; e
  • Os Termos e Condições dos programas de fidelidade da terceira parte será aplicável a tal programa.

Considerações acerca de Promoções e Cartões Presente

A Agoda poderá oferecer preços promocionais, vouchers, descontos e ofertas especiais (“Promoções”) e ”Vale-Agoda” (por vezes chamado de “Cartões Presente”) ocasionalmente. As Promoções não são cumulativas e não podem ser combinadas com Cartões Presente. As Promoções e os Cartões Presente estão sujeitos a regras e condições especiais. Os Cartões Presente Agoda são regrados pelos Termos e Condições dos Cartões Presente.

Uma nota sobre a Recepção Agoda

Disponível apenas em propriedades selecionadas, a Agoda pode inscrevê-lo(a) no programa Recepção Agoda, que permite, através da app da Agoda, ver a lista de cobranças, check-out (se a propriedade relevante o permitir) e receber notificações relevantes para e durante a sua estadia, numa propriedade reservada através da Agoda. Será notificado da inscrição no programa Recepção Agoda, na confirmação de reserva Agoda para a respetiva propriedade. Inicialmente, a inscrição no programa Recepção Agoda será gratuita e poderá recusar o programa Recepção Agoda no(s) ponto(s) especificado(s) da sua estadia. As despesas contraídas na propriedade durante a sua estadia, que pode ver através da Recepção Agoda, podem incluir serviço de quartos, tratamentos de Spa, restaurante/(mini)bar, camas extra, estadias extra, telefone, Internet, pay-per-view, centros de negócios e outras despesas que possa contrair durante a estadia. Estes custos podem ser visualizados através da Recepção Agoda e serão atualizados à medida que a sua estadia continuar. Todos os custos visíveis na Recepção Agoda são despesas contraídas em, cobradas por, e para pagamento na propriedade relevante, sendo que nenhuma despesa visível na Recepção Agoda será paga à Agoda. Além disso, no final da estadia, poderá ver uma lista de despesas contraídas na propriedade, que poderá enviar por e-mail para o seu endereço. Note que a lista de custos gerados na Recepção Agoda não é, nem pode ser considerada uma fatura fiscal - A fatura fiscal relevante só pode ser emitida diretamente pela propriedade. Na maioria dos casos, as despesas serão cobradas ao seu Instrumento de Pagamento, seja para o Instrumento de Pagamento que registou junto da Agoda quando efetuou a reserva através da Agoda,  ou o Instrumento de Pagamento que possa fornecer à propriedade relevante no check-in ou check-out. Para obter mais informações sobre a partilha limitada e segura dos seus dados do Instrumento de Pagamento pela Agoda com a propriedade relevante que reservou, consulte a nossa Política de privacidade. 

Todas as disputas ou os problemas que possa ter relativamente a cobranças visíveis através da Recepção Agoda têm de ser transmitidas por você diretamente à propriedade relevante. A Agoda não se responsabiliza por estas despesas contraídas com a propriedade relevante. Ao inscrever-se e utilizar o programa Recepção Agoda, a Agoda não se responsabiliza nem faz qualquer tipo de representação, incluindo, entre outros, a comercialização ou adequação a um fim específico. De igual modo, a Agoda não garante nem representa que o programa Recepção Agoda é ou será sempre fiável, exato, disponível ou livre de problemas. Ao participar no programa Recepção Agoda, participa por sua responsabilidade.

7. Direitos de Propriedade Intelectual - Notificação de Marca Registada

A marca “Agoda”, assim como algumas transliterações dela no idioma local, é uma marca registrada e licenciada à Agoda e/ou às suas filiais em muitos países a nível mundial, incluindo entre outros, EUA, UE, Canadá, Singapura, Tailândia, Japão, China, Índia, Malásia, Austrália, Rússia, Coreia, Indonésia, EAU, Suíça, etc. Outros nomes de produtos e empresas identificados no Site pode que sejam nomes, marcas registadas, nomes de marca, marca de serviço, logo, símbolos ou outras denominação proprietária de Agoda, de licenciantes ou de empresas associadas ou de terceiros. A utilização no Site de qualquer nome, designação comercial, marca registada, marca de serviço, logótipo, símbolo ou outra denominação social ou marcação de ou pertencente a terceiros, e a disponibilidade de mercadorias ou serviços específicos desses terceiros através do Site, não devem ser interpretados como um endosso ou um patrocínio do Site por parte desses terceiros, ou uma participação desses terceiros na oferta de mercadorias, serviços ou informações através do Site. A Agoda possui os direitos autorais do Site. Não pode utilizar a propriedade intelectual da Agoda sem o nosso consentimento.

O Site contém material com direitos de autor, nomes comerciais e outra informação confidencial incluindo, entre outros, texto, software, fotos, gráficos e pode, no futuro, incluir vídeos, gráficos, música e som. Todo o conteúdo do Site está protegido pelos direitos de autor. Nós, e os nossos licenciantes, possuímos direitos de autor e/ou base de dados na seleção, coordenação, composição e melhoramento desse conteúdo, bem como do seu conteúdo original. Não pode modificar, publicar, transmitir, participar na transferência ou venda de, criar trabalhos derivados ou explorar, de alguma forma, o seu conteúdo, parcial ou total, salvo se contemplado nos Termos de Uso.

Salvo indicação em contrário, o software necessário aos nossos serviços ou disponibilizado ou usado pelo Site e os direitos de propriedade intelectual (incluindo as marcas registadas, marcas de serviço, logótipos, designs, direitos de autor, etc.) no conteúdo e informação e material no Site são propriedade da Agoda, das suas empresas afiliadas ou associadas, licenciantes, fornecedores (incluindo as Acomodações) ou prestadores de serviços. A Agoda não assume qualquer responsabilidade por materiais protegidos por direitos autorais fornecidos por terceiros ou quaisquer violações do direito de propriedade intelectual por esses terceiros.

Pode utilizar informações do Site apenas para seu uso pessoal. Salvo indicação em contrário, ao abrigo dos direitos de autor, não será permitido copiar, redistribuir, retransmitir, publicar ou explorar comercialmente material transferido sem o nosso consentimento expresso e do proprietário dos direitos de autor. Em caso de qualquer tipo de cópia, redistribuição ou publicação permitida de material com direitos de autor, não serão feitas alterações ou supressões à atribuição do autor, à legenda da marca registada ou à notificação de direitos de autor. Admite que não adquire quaisquer direitos de propriedade para transferir material protegido por direitos de autor.

Poderemos fornecer links para outros sites que são operados por outras pessoas. Ao usar esse link, você reconhece sair do Site e prosseguir na sua própria responsabilidade.

Reclamações de Infração de Direitos Autorais

Se acredita de boa-fé que os conteúdos que hospedamos infringem os seus direitos autorais, você ou seu agente (o "requerente") poderá enviar-nos uma notificação por escrito que inclui as seguintes informações:

1. o nome e endereço do requerente;

2. se o requerente não for o proprietário dos direitos de autor ou licenciado exclusivo, o nome e o endereço do proprietário dos direitos de autor ou licenciado exclusivo;

3. se o requerente não for residente em Singapura, o endereço de serviço do requerente em Singapura;

4. um número de telefone, um número de fax (se existente) e um endereço eletrônico de e-mail, para o qual o requerente pode ser contatado;

5. dados suficientes que nos permitam identificar o trabalho com direitos de autor alegadamente infringidos;

6. dados suficientes que nos permitam identificar e localizar a cópia eletrônica alegadamente infratora, incluindo a localização online da cópia eletrônica;

7. uma declaração atestando que o requerente exige que retiremos ou desativemos o acesso à copia eletrônica;

8. uma declaração atestando que o requerente crê, de boa-fé, que a cópia eletrônica infringe os direitos de autor no trabalho identificado no parágrafo 5 supra;

9. uma declaração atestando que a informação da notificação é correta;

10. uma declaração atestando que o requerente é (a) o proprietário ou licenciado exclusivo do direito de autor no trabalho identificado no parágrafo 5 supra, ou (b) está autorizado para agir em nome do proprietário ou licenciado exclusivo; e

11. uma declaração atestando que o requerente submete à jurisdição dos tribunais de Singapura para efeitos processuais ao abrigo de disposições relevantes da Lei de Singapura que regulamenta os Direitos de Autor.

A notificação deve ser assinada pelo requerente e enviada para nós por correio registado para o endereço mencionado na Secção 12, à atenção do Departamento Jurídico – Reclamações de Direitos Autorais.

Analisaremos e encaminharemos todas as notificações que cumpram os requisitos acima mencionados, em conformidade com a legislação aplicável.

Sugerimos que consulte o seu conselheiro jurídico antes de preencher uma notificação. Também é importante que esteja ciente de que pode ser culpado de uma infração ou responsável por danos se efetuar uma reclamação falsa acerca de uma violação de direitos autorais.

8. Opiniões – Correspondência adicional - Direitos do Conteúdo do Utilizador – Outros serviços

Ao concluir uma reserva, aceita receber uma mensagem de confirmação (e-mail e/ou SMS) bem como um e-mail convidando-o a completar o seu formulário de opinião como hóspede, que lhe enviaremos imediatamente após a sua estadia na Acomodação, seguido de um ou mais lembretes. O preenchimento é opcional. Para maior clareza, a confirmação e os comentários em e-mails ou SMS do hóspede são transacionais e não fazem parte das newsletters ou e-mails de marketing, nos quais poderá cancelar a sua subscrição (veja a nossa Política de Privacidade para mais detalhes). Para Serviços Auxiliares, o Parceiro que forneço o Serviço Auxiliar pode convidá-lo para completar uma avaliação do Serviço Auxiliar fornecido. Depois de preenchida, a avaliação de hóspede (incluindo eventuais anexos) pode ser transferida para a página informativa relevante do Hotel no Site, com o único objetivo de informar (futuros) clientes da sua opinião acerca do (nível) de serviço e qualidade da Acomodação. Ao enviar uma opinião e enviar conteúdos na mesma, como imagens, concede à Agoda os direitos totais, perpétuos, gratuitos, transferíveis e irrevogáveis de todo o conteúdo de utilizador enviado, incluindo o seu nome. A Agoda reserva-se ao direito de traduzir, editar, ajustar, recusar ou remover opiniões, se assim o entender. Confirma que respeita as Regras de Opiniões dos Hóspedes. Além disso, representa e garante que (i) é proprietário e controla todos os direitos do conteúdo do utilizador que envia ou distribui ou que, de outra forma, possui o direito legal de enviar e distribuir esse conteúdo de utilizador no ou através do Site; (ii) esse conteúdo é preciso e não enganador; e (iii) o uso e o envio de mensagens ou outra transmissão desse conteúdo não violam os Termos de Uso ou quaisquer leis ou regulamentos aplicáveis e não violarão quaisquer direitos ou provocarão danos a qualquer pessoa ou entidade. Além disso, concede à Agoda o direito de processar judicialmente qualquer pessoa ou entidade que viole o seu ou os direitos da Agoda relativamente ao conteúdo, violando os Termos de Uso. Aceita ser o único responsável por qualquer conteúdo de utilizador que faculta ou submete.

O conteúdo submetido pelos utilizadores será considerado não-confidencial e a Agoda não é obrigada a tratar esse conteúdo como informação confidencial. Sem limitar as disposições precedentes, a Agoda reserva-se o direito de usar o conteúdo como achar adequado, incluindo, entre outros, suprimir, editar, modificar, rejeitar ou recusar-se a publicar. A Agoda não é obrigada a oferecer-lhe qualquer pagamento pelo conteúdo que submete ou pela oportunidade de editar, suprimir ou, de algum modo, modificar o conteúdo, uma vez submetido à Agoda. A Agoda não tem o dever de lhe atribuir a autoria do conteúdo e não é obrigada a impor qualquer forma de atribuição por terceiros. Consulte as Políticas da Agoda no Site para obter mais detalhes.

Nos casos em que se determine que detém os direitos morais (incluindo direitos de atribuição ou integridade) do conteúdo, declara aqui que (a) não exige que qualquer informação identificável pessoalmente seja usada juntamente com o conteúdo, ou quaisquer trabalhos derivados ou melhorias ou atualizações do mesmo; (b) não se opõe à publicação, uso, modificação, supressão e exploração do conteúdo pela Agoda ou os seus licenciados, sucessores e cessionários; (c) renuncia e aceita para sempre não reclamar ou defender qualquer prerrogativa a todos os direitos morais de um autor em qualquer conteúdo; e (d) liberta para sempre a Agoda, os seus licenciados, sucessores e cessionários, de quaisquer reclamações que pode, de algum modo, defender contra a Agoda em virtude desses direitos morais.

9. Recomendações de viagem - requisitos de Visto

Embora a maioria das viagens se realizem sem incidentes, viajar para determinados destinos pode envolver riscos mais elevados do que outros. Incitamos os passageiros a rever proibições de viagem, avisos, anúncios e recomendações emitidos pelos seus governos antes de marcar uma viagem, especialmente quando viajam para destinos internacionais.

Ao apresentar Acomodações em destinos especiais, a Agoda não representa ou garante que viajar para esses pontos seja aconselhável ou isento de riscos e a Agoda nunca pode ser responsável por danos ou perdas que possam resultar de viagens para esses destinos. A Agoda não pode, em circunstância alguma, ser responsável por incidentes que ocorram durante a sua estadia na Acomodação. Aconselhamo-lo vivamente a verificar as recomendações de viagem relevantes, emitidas pelo seu governo para qualquer país que pense visitar e tomar as precauções necessárias. Também o aconselhamos a fazer um seguro de viagem pessoal.

A Agoda não pode ser responsável por qualquer perda ocorrida na eventualidade de não apresentar os passaportes, vistos e documentações necessários para a sua viagem. Recomendamos que confirme junto das embaixadas, dos consulados e/ou departamentos de vistos dos países que tenciona visitar. É da sua responsabilidade obter todos os documentos de viagem exigidos.

É importante notar que alguns países possuem regras e regulamentos rigorosos no que respeita à importação de mercadorias, artigos ou substâncias limitados ou proibidos. Estes podem incluir, entre outros, álcool, tabaco, perfumes, drogas, medicamentos, livros, filmes, DVDs, materiais de entretenimento para adultos, alimentos, plantas, partes de animais, etc. É da sua responsabilidade confirmar e agir em conformidade com os regulamentos aplicáveis. É da sua responsabilidade confirmar e agir em conformidade com os regulamentos aplicáveis. O não cumprimento pode levar a severas penalidades.

10. Reclamações

Se tem queixas sobre o serviço da Agoda, pode entrar em contato com a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através de um dos métodos descritos aqui. Faremos o nosso melhor para ajudá-lo. Por favor, note que todas as reclamações sobre o Alojamento (políticas, normas, serviços, instalações, decoração, comida, etc.) é em última análise, uma questão para a própria acomodação. Agoda irá coordenar diretamente com o alojamento para tentar encontrar uma solução mutuamente aceitável, mas não pode garantir um resultado satisfatório. Reclamações sobre os Serviços Auxiliares regular-se-ão pelos termos e condições do Parceiro que forneceu o Serviço Auxiliar.

11. Isenção de Responsabilidade de Garantias

TODO O CONTEÚDO, INCLUINDO SOFTWARE, PRODUTOS, SERVIÇOS, INFORMAÇÃO, TEXTO E GRÁFICOS RELACIONADOS, CONTIDOS OU DISPONBILIZADOS NO SITE, SÃO-LHE FACULTADOS NUMA BASE DE “CONFORME SÃO”, “CONFORME DISPONÍVEL”. A AGODA NÃO OFERECE REPRESENTAÇÕES OU GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, SEJAM ELAS EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, NO TOCANTE AO FUNCIONAMENTO DESTE WEBSITE OU À INFORMAÇÃO, AO CONTEÚDO OU AOS MATERIAIS INCLUÍDOS NESTE WEBSITE E, MEDIANTE A EXTENSÃO MÁXIMA PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, A AGODA RECUSA TODAS AS REPRESENTAÇÕES, CONDIÇÕES E GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO, ENTRE OUTROS, CONDIÇÕES IMPLÍCITAS OU GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO OU DILIGÊNCIAS SATISFATÓRIAS, CONTEÚDO INFORMATIVO, TÍTULO, OU NÃO-INFRAÇÃO DOS DIREITOS DE TERCEIROS. A AGODA NÃO ASSUME RESPONSABILIDADES, NEM GARANTE QUE O SITE FUNCIONE SEM ERROS OU DE FORMA ININTERRUPTA, QUE OS DEFEITOS SERÃO CORRIGIDOS OU QUE O SITE E/OU OS SEUS SERVIDORES ESTARÃO LIVRES DE VÍRUS E/OU OUTROS COMPONENTES NOCIVOS. A AGODA NÃO ASSUME RESPONSABILIDADES, NEM GARANTE A ADEQUAÇÃO, DISPONIBILIDADE, PRECISÃO, FIABILIDADE, INTEGRIDADE OU ATUALIDADE DE QUALQUER TIPO DE MATERIAL CONTIDO NO SITE PARA QUALQUER FIM, INCLUINDO SOFTWARE, PRODUTOS, SERVIÇOS, INFORMAÇÃO, TEXTO E CONTEÚDO GRÁFICO RELACIONADO.

A NÃO SER QUE EXISTA FALHA CONSCIENTE OU VOLUNTÁRIA, OU NEGLIGÊNCIA GROSSEIRA, A AGODA NÃO É REPONSÁVEL POR QUAISQUER FALHAS PROVOCADAS POR ERROS NO SERVIDOR, TRANSMISSÕES CANALIZADAS ERRADAMENTE OU REDIRECIONADAS, LINKS DE INTERNET FALHOS, INTERRUPÇÕES NA TRANSMISSÃO OU RECEPÇÃO DE RESERVAS, OU QUALQUER VÍRUS INFORMÁTICO OU OUTRO DEFEITO TÉCNICO, DE NATUREZA HUMANA OU TÉCNICA.

A LIMITAÇÃO OU A EXENÇÃO DA RESPONSABILIDADE MENCIONADA PODE NÃO SER PERMITIDA EM CONFORMIDADE COM AS LEIS APLICÁVEIS RELEVANTES. NESSE CASO, A AGODA TERÁ A RESPONSABILIDADE NA EXTENSÃO DEFINIDA PELAS LEIS REVELANTES.

12. Limitação de Responsabilidade Geral

ATÉ ONDE PERMITIDO POR LEI, A AGODA E EMPRESAS COLIGADAS, INCLUINDO OS SEUS RESPECTIVOS EXECUTIVOS, DIRETORES, FUNCIONÁRIOS, REPRESENTANTES, SUBSIDIÁRIAS, FILIAIS, DISTRIBUIDORES, FORNECEDORES, LICENCIANTES, AGENTES OU OUTROS ENVOLVIDOS NA CRIAÇÃO, NO PATROCÍNIO, PROMOÇÃO OU QUE, DE OUTRO MODO, DISPONBILIZEM O SITE E OS SEUS CONTEÚDOS (COLETIVAMENTE AS “PARTES ABRANGIDAS”), NÃO SERÁ, EM CASO ALGUM, RESPONSÁVEL POR QUALQUER PESSOA OU ENTIDADE, DE QUALQUER TIPO, POR QUAISQUER DANOS DIRECTOS, INDIRETOS, ACIDENTAIS, ESPECIAIS, EXEMPLARES, COMPENSATÓRIOS, CONSEQUENCIAIS OU PUNITIVOS OU QUAISQUER DANOS OU PERDAS, DE QUALQUER TIPO, INCLUINDO, ENTRE OUTROS, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A(QUANDO RELEVANTE, PROVOCADOS POR): (I) PERDA DE PRODUÇÃO, PERDA DE LUCRO, PERDA DE RENDIMENTO, PERDA DE CONTRATO, PERDA OU DANO À BOA VONTADE OU REPUTAÇÃO, PERDA DE RECLAMAÇÃO, INTERRUPÇÃO DE NEGÓCIOS, DADOS OU OUTRAS PERDAS INTANGÍVEIS; (II) A SUA INCAPACIDADE DE USAR, O USO NÃO AUTORIZADO, ATRASO, DESEMPENHO OU NÃO DESEMPENHO DO SITE; (III) ACESSO NÃO AUTORIZADO OU MANIPULAÇÃO DA SUA INFORMAÇÃO OU TRANSMISSÕES PESSOAIS; (IV) A PRESTAÇÃO OU IMPEDIMENTO DE FACULTAR QUALQUER SERVIÇO, INCLUINDO SERVIÇOS PRESTADOS OU PRODUTOS OFERECIDOS PELO HOTEL, CANCELAMENTOS (PARCIAIS) OU SOBRE-RESERVAS; (V) ERROS OU IMPRECISÕES CONTIDOS NO SITE OU QUALQUER INFORMAÇÃO, INCUINDO, ENTRE OUTROS, A INFORMAÇÃO (DESCRITIVA) (INCLUINDO PREÇOS, DISPONIBILIDADE E CLASSIFICAÇÕES) DO HOTEL, CONFORME DISPONIBILIZADAS NO SITE), SOFTWARE, PRODUTOS, SERVIÇOS E GRÁFICOS RELACIONADOS, OBTIDOS ATRAVÉS DO SITE; (VI) QUAISQUER TRANSAÇÕES EFECTUADAS ATRAVÉS DO SITE; (VII) QUAISQUER DANOS NA PROPRIEDADE, INCLUINDO DANOS NO SEU COMPUTADOR OU SISTEMA INFORMÁTICO PROVOCADO POR VÍRUS OU OUTROS COMPONENTES NOCIVOS, DURANTE OU POR CONTA DO ACESSO OU USO DO SITE OU QUALQUER SITE PARA O QUAL FACULTA LINK; OU (VIII) DANOS QUE RESULTEM, DE OUTRO MODO, DA UTILIZAÇÃO DO SITE, QUALQUER USO, ATRASO OU INCAPACIDADE PARA USAR O SITE, OU QUAISQUER INFORMAÇÕES, PRODUTOS OU SERVIÇOS OBTIDOS ATRAVÉS DO SITE; OU (IX) FERIMENTO (PESSOAL), MORTE, DANO DE PROPRIEDADE OU OUTROS DANOS IMPUTÁVEIS AO HOTEL (OS SEUS FUNCIONÁRIOS, DIRECTORES, EXECUTIVOS, AGENTE, REPRESENTANTES OU EMPRESAS AFILIADAS) (X) QUAISQUER DANOS PROVOCADOS POR UM ACONTECIMENTO DE FORÇA MAIOR. AS LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE APLICAM-SE INDEPENDENTEMENTE DA FORMA DE AÇÃO, QUER SE BASEIE EM CONTRATO, DELITO, NEGLIGÊNCIA, RESPONSABILIDADE ESTRITA OU OUTRA, MESMO SE UMA PARTE ABRANGIDA TIVER SIDO AVISADA QUANTO À POSSIBILIDADE DE DANOS.

Um acontecimento de força maior é um acontecimento fora do controle das Partes Abrangidas e pode incluir, entre outros, desastres naturais, condições climáticas, restrições, pilhagens, falências, avarias de maquinaria, interrupção de sistema ou rede, falha de comunicações ou internet, quarentena, epidemias, pandemias, etc. Não se aceita responsabilidade por despesas adicionais, omissões, atrasos, reencaminhamentos ou atos de autoridade governamental. Nenhuma responsabilidade será aceita por qualquer despesa adicional, omissão, atraso, mudança de itinerário ou atos de qualquer autoridade governamental. Nenhuma Parte ao abrigo deste acordo é responsável por violação de quaisquer condições ou garantias, por parte da Acomodação, incluindo, entre outras, condições implícitas ou garantias de adequação para um objetivo em particular ou de comercialização, nem qualquer Parte ao abrigo deste acordo é responsável por outras irregularidades de uma Acomodação (incluindo qualquer responsabilidade fundada em ato ilícito), relativamente a quaisquer produtos e/ou serviços disponíveis através do Site. A Agoda não garante o acesso contínuo ao Site, sem interrupção.

A Agoda assumirá a responsabilidade necessária pelas leis relevantes apenas se estiver em falha por entrar em conduta irregulares internacionais ou propositadas ou se for negligente de forma grosseira ao providenciar o serviço relevante. Na medida do que é permitido de acordo com as leis relevantes aplicáveis, e sem prejuízo das limitações estabelecidas nos Termos de Uso, a responsabilidade da Agoda, no agregado, não excederá a menor opção de (a) o custo total da sua reserva conforme estabelecido no e-mail de confirmação (seja para um evento ou série de eventos conectados) ou (b) duzentos e cinquenta USD (ou seu equivalente em moeda local). Em caso de cobrança em demasia ou indevida causada pela Agoda, pode fazer uma reclamação em relação a todas as cobranças erradas, não obstante o que está descrito acima.

Além disso, a limitação ou isenção da referida responsabilidade pode não ser permitida de acordo com as leis relevantes aplicáveis. Nesse caso, a Agoda assumirá a responsabilidade na medida e extensão prevista nas leis relevantes. As reclamações devem ser apresentadas o mais rapidamente possível após a ocorrência do evento que deu origem à reclamação. As reivindicações apresentadas com atraso indevido podem ser consideradas nulas, de acordo com o prazo de prescrição aplicável. Apenas as alegações de boa fé serão consideradas.

13. Diversos

A Agoda não é proprietária, gere, opera ou controla, de forma alguma, (direta ou indiretamente, independentemente ou em conjunto com qualquer parte), a Acomodação ou qualquer quarto nessas Acomodações. As Acomodações são responsáveis por proporcionar serviços de alojamento e receber, como seus hóspedes, as pessoas que reservaram através do Site.

Você concorda em indenizar, defender e manter segura a Agoda, as suas subsidiárias e outras afiliadas, e os seus parceiros, prestadores de serviços de pagamento e outros terceiros aplicáveis de e contra qualquer responsabilidade, dano ou perda incluindo taxas legais e despesas incorridas ou sofridas como resultado de (i) qualquer violação ou não cumprimento por você de qualquer lei ou qualquer termo destes Termos de Uso, (ii) qualquer ação, omissão ou omissão por você, ou (iii) qualquer litígio ou litígio causado pelas suas ações, inações ou omissões. Se utiliza o Site para ou em nome de terceiros (“Terceiros”), como um membro da família ou um companheiro de viagem, é responsável por qualquer imprecisão da informação apresentada, relacionada com essa utilização. Além disso, deve informar Terceiros de todos os termos e condições aplicáveis. Cada cliente que utiliza o Site para ou em nome de Terceiros aceita indenizar e isentar todas as empresas da Agoda de e contra todas as responsabilidades, perdas, danos, processos e reclamações (incluindo os custos de defesa), relacionados com Terceiros ou com a falta de cumprimento do usuário com suas obrigações, conforme acima descrito.

Encontra-se sempre vinculado pela legislação e regulamentação local. Coisas que são legais em certos países, podem ser ilegais noutros. Deve informar-se sobre as restrições aplicáveis. A Agoda não será responsável caso a Acomodação recuse a sua estadia ou lhe peça para abandonar a Acomodação por motivos legais ou regulamentares.

Para sua conveniência, o Site e os Termos de Utilização existem numa série de línguas e versões locais (em alguns casos, identificadas por diferentes nomes de domínios de topo), mas que foram redigidas originalmente em língua inglesa. Em caso de conflito entre a versão em língua inglesa e a versão traduzida, prevalece a versão inglesa dos Termos de Uso.

Os Termos de Uso serão destacáveis. Caso se determine que qualquer disposição é inexequível ou inválida, essa disposição é, não obstante, cumprida até à extensão permitida pela legislação aplicável e essa determinação não afetará a validade e a exequibilidade das restantes disposições. As disposições excluídas serão substituídas por uma disposição, o mais possível, aproximada da formulação e intenção originais.

A Agoda reserva-se o direito, se assim o entender, e dentro do que é permitido pela lei relevante, de modificar, temporariamente ou permanentemente, suspender ou cessar o Site e/ou qualquer parte nele contida, incluindo qualquer serviço ou produto disponível através do Site, e/ou a sua utilização do Site, ou qualquer parte nele contida, a qualquer momento, por qualquer motivo, com ou sem notificação. Em caso de final do site, as reservas feitas através do Agoda ainda serão honradas, a menos que você receba uma notificação em contrário. No caso de cessação, você continuará vinculado pelas suas obrigações ao abrigo dos Termos de Uso, incluindo as garantias feitas por você e pela exoneração de responsabilidades e limitações de responsabilidade. Além disso, a Agoda não será responsável perante você, ou terceiros, pela cessação do seu acesso ao Site. A Agoda reserva-se o direito de alterar ou revogar os Termos de Uso (ou partes nele contidas), conforme considere adequado. As acomodações têm o direito de mudar as suas ofertas e isso está fora do controle da Agoda.

As faturas de impostos locais só são disponibilizadas pelas propriedades para as reservas cujos pagamentos foram feitos na propriedade. Para reservas pré-pagas (pagas à Agoda), a Agoda pode emitir faturas locais para reservas em Singapura uma vez que a Agoda possui domicílio fiscal em Singapura e ainda faturas da Agoda para qualquer outro lugar.

Os Termos de Uso e o provimento dos nossos serviços serão regidos e interpretados em conformidade com a legislação de Singapura, sem referência às regras de conflito de leis e a qualquer litígio resultante dos Termos de Uso e os serviços da Agoda serão exclusivamente submetidos aos tribunais competentes de Singapura. A Lei dos Contratos (Direitos de Terceiros)de 2001 (Cap. 53B) está expressamente excluída e não se aplica aos Termos de Uso.

A incapacidade da Agoda para impor um direito não resulta em uma renúncia desse direito. Você não pode ceder ou transferir os seus direitos, a menos que acordado conosco. Reservamo-nos ao direito de designar livremente os Termos de Uso e os direitos e obrigações aqui estabelecidos. Podemos alterar os Termos de Uso em qualquer altura, registando uma variação no Site. A versão mais recente dos Termos de Uso prevalecerá sobre as versões anteriores. As suas reservas serão regidas pelos Termos de Uso atuais aplicáveis no momento da suas reservas específicas.

14. Lei Aplicável e Litígios

(A) Os Termos de Uso e a prestação de nossos serviços serão regidos e interpretados de acordo com as leis de Singapura, sem referência às regras de conflito de leis de Singapura. Qualquer disputa decorrente dos Termos de Uso ou de outra forma conectada aos serviços da Agoda deve ser submetida exclusivamente a um tribunal de jurisdição competente em Singapura. A Lei dos Contratos (Direitos de Terceiros)de 2001 (Cap. 53B) está expressamente excluído e não se aplicará aos Termos de Uso.

(B) Apenas para os clientes dos EUA:

Esta parte da Seção 14 se aplica apenas a clientes nos EUA. Por favor, leia atentamente esta seção. Ela diz respeito a direitos que você pode ter. Ela fornece a resolução da maioria das disputas por meio de mediação vinculativa, em vez de julgamentos e ações coletivas. Esta cláusula compromissória subsistirá ao término desta Seção.

Esta disposição deve ter a mais ampla interpretação e aplicação para abranger todas as disputas ou reclamações decorrentes de ou relacionadas ao seu relacionamento com a Agoda, incluindo o uso de nosso site, nossos serviços e quaisquer outras interações conosco. Agoda está comprometida com a satisfação do cliente. Vamos tentar resolver quaisquer preocupações ou problemas com nossos serviços que você possa ter. Se não obtivermos êxito, qualquer disputa ou reclamação decorrente ou relacionada a esta Seção e seu relacionamento com a Agoda ou com qualquer subsidiária, empresa controladora ou afiliada (ou com base em contrato, delito, estatuto, fraude, declaração falsa ou qualquer outra teoria legal) ) serão resolvidos por meio de arbitragem vinculativa, exceto que qualquer um de nós poderá recorrer ao tribunal de pequenas causas caso se qualifique para audiência por esse tribunal.

Não obstante o acima exposto, você pode optar por não participar desta disposição de mediação vinculativa dentro de 30 dias após a entrada em vigor desta Seção (o "Prazo para não participação"). Essa será a primeira (a) data em que você usou nosso site pela primeira vez, (b) a data em que você usou nossos serviços ou (c) a data em que iniciou uma interação conosco. Você pode optar por não participar desses procedimentos de mediação enviando um aviso por escrito usando qualquer um dos seguintes métodos:

  • Por e-mail para arbitration.optout@agoda.com com o assunto: Termos de uso - Aviso de exclusão dos EUA .
  • Por correio padrão ou expresso para o nosso endereço registrado no Departamento Jurídico, Agoda Company Pte. Ltd., 30 Cecil Street, Prudential Tower # 19-08, Singapura 049712.
  • Usando nosso formulário de atendimento ao cliente on-line neste link. Esta opção é suportada se você tiver feito uma reserva através da Agoda e tiver um número de confirmação.

Devemos receber o seu aviso de exclusão o mais tardar três dias após o Prazo de exclusão para que ele seja válido. Você concorda que deve entrar com uma ação judicial em um tribunal de arbitragem ou de pequenas causas, se não recebermos um aviso de exclusão de você ou se recebermos um aviso de exclusão de você mais de três dias após o Prazo de Exclusão.
Para todas as disputas, sejam elas de arbitragem ou de um tribunal de pequenas causas, você deve primeiro enviar uma descrição por escrito de sua reivindicação para nos permitir uma oportunidade de resolver a disputa. Você e nós concordamos em negociar a sua reivindicação de boa fé. Você pode solicitar mediação se sua reivindicação ou disputa não puder ser resolvida dentro de 60 dias. Você deve nos enviar uma notificação por escrito da reivindicação usando um dos seguintes métodos:

  • Por e-mail para arbitration.optout@agoda.com com o assunto: Termos de Uso - Aviso de Disputa nos EUA .
  • Por correio padrão ou expresso para o nosso endereço registrado no Departamento Jurídico, Agoda Company Pte. Ltd., 30 Cecil Street, Prudential Tower # 19-08, Singapura 049712.

A mediação de qualquer disputa ou reclamação será conduzida de acordo com as regras da American Arbitration Association ("AAA"), incluindo as Regras de Mediação do Consumidor da AAA (conforme aplicável), conforme modificadas por esta Seção. As regras da AAA e informações sobre mediação e taxas estão disponíveis online em www.adr.org.  Na extensão de qualquer inconsistência, esta Seção substituirá e governará as Regras da AAA.

Você e nós concordamos que esta Seção evidencia uma transação no comércio interestadual e que esta disposição de mediação será interpretada e aplicada de acordo com a Lei Federal de Mediação dos EUA e a lei federal de mediação, e não regida pelas leis estaduais. Qualquer mediação será realizada em um local razoavelmente conveniente no estado em que você reside ou em outro local acordado mutuamente. A mediação será conduzida no idioma inglês. Um mediador pode conceder qualquer medida que esteja disponível em um tribunal, incluindo medida cautelar ou declarativa na medida necessária para satisfazer sua reivindicação, bem como conceder uma medida cautelar pública quando essas reivindicações forem permitidas e não puderem ser renunciadas pela lei aplicável, e devem seguir e cumprir esta Seção como um tribunal faria.

Qualquer mediação será confidencial e nem você nem nós podemos divulgar a existência, o conteúdo ou os resultados de qualquer mediação, exceto conforme exigido por lei ou para fins de execução da sentença mediadora. O julgamento de qualquer sentença mediadora pode ser proferido em qualquer tribunal com jurisdição apropriada.

Concordamos que pagaremos todas as taxas de arquivamento, administração e mediador que não sejam a taxa inicial de arquivamento que você deve pagar para registrar a demanda inicial de mediação e, se sua reivindicação for inferior a US$ 1.000, reembolsaremos a taxa de arquivamento se você fornecer um pedido por escrito de reembolso. Caso contrário, cada um de nós arcará com os honorários e despesas de nossos respectivos advogados, especialistas, testemunhas e preparação e apresentação de evidências na arbitragem.

Além do acima exposto, você e cada um de nós concordam que qualquer processo, seja em mediação ou em tribunal, será conduzido apenas individualmente e não em uma ação coletiva, consolidada ou representativa, exceto as ações de medidas cautelares, conforme descrito abaixo. Se um tribunal ou mediador determinar, em uma ação entre você e nós, que esta renúncia à ação coletiva não é aplicável, a Seção de mediação será nula em relação a você. Se você optar pela exclusão da mediação, conforme especificado acima, esta cláusula de renúncia à ação coletiva não se aplicará a você. Nem você, nem nenhum outro cliente podem ser um representante da classe, membro da classe ou participar de um processo de classe, consolidado ou representativo sem ter cumprido o procedimento de exclusão estabelecido acima. Não obstante os Termos de Uso acima, nada nesta Seção será interpretado como renúncia a qualquer direito que você tenha, de acordo com a lei aplicável, para reivindicar uma ação cautelar com o objetivo e o efeito principal de proibir atos ilegais que ameacem danos futuros ao público em geral. Quaisquer reivindicações de medidas cautelares públicas serão preservadas e estarão sujeitas a mediação. Na medida do permitido pela lei aplicável, qualquer determinação da medida em que suas reivindicações se qualificam como buscando uma medida cautelar pública será ouvida e decidida pelo árbitro. Se, por qualquer motivo, uma reclamação for processada no tribunal e não por meio de mediação, você e nós renunciamos a qualquer direito a um julgamento por júri.

15. Sobre a Agoda

Todos os nossos serviços de reserva online feitos através do Site são providenciados pela Agoda Company Pte. Ltd., que é uma empresa privada de responsabilidade limitada, constituída ao abrigo da legislação de Singapura, com sede e endereço registrado em 30 Cecil Street, Prudential Tower #19-08, Singapore 049712 e registada na Accounting and Corporate Regulatory Authority de Singapura com o número de registo 200506877R.

A Agoda é apoiada por algumas empresas afiliadas que fornecem serviços para você em diferentes localizações relativas às suas reservas («Empresas de Apoio ao Cliente») Tais serviços incluem a aceitação e gestão dos pagamentos relacionados a reservas, providenciar apoio ao cliente, negociar com as Acomodações e tratar de queixas e reembolsos.

Estas Empresas de Apoio ao Cliente apenas prestam um serviço relacionado à sua reserva online e não são proprietárias, nem controlam, nem hospedam, nem gerem, nem mantêm o site agoda.com (ou qualquer outro site). Agoda.com tem o seu domicílio apenas na sua sede registada em Singapura e não nos escritórios de qualquer empresa de apoio de todo o mundo. Estas Empresas de Apoio ao Cliente não estão autorizadas a agir como fornecedor de serviços ou agente de transformação da Agoda e não possuem qualquer poder ou autoridade para prestar o serviço, para representar a Agoda ou lavrar um contrato em nome da Agoda. Também não será capaz de fazer uma reserva em ou através de qualquer um desses escritórios, já que as reservas podem ser feitas apenas via Site.

A Agoda e suas empresas coligadas possuem diversas filiais, sucursais e escritórios em todo o mundo e cumprem certas funções não relacionadas com clientes, de suporte interno («Empresas de Apoio à Agoda»). As Empresas de Suporte à Agoda não estão autorizadas a agir como fornecedor de serviços ou representantes da Agoda e não possuem qualquer poder ou autoridade para prestar o serviço, para representar a Agoda ou lavrar um contrato em nome da Agoda, a não ser que tal seja especificamente autorizado pela Agoda.

A Agoda e as suas empresas afiliadas (incluindo todas as Empresas de Suporte ao Cliente e todas as Empresas de Apoio à Agoda) não agem como agências de viagem, exceto onde indicado em contrário no Site. Para mais informação sobre os nossos Parceiros que fornece Outros Serviços (voos, carros de aluguer), por favor, visite os seus sites.

Para qualquer pergunta sobre agoda.com, os serviços do Site, ou se desejar enviar qualquer documento, notificação ou comunicação sobre agoda.com, o Site ou outros, contate diretamente Agoda Company Pte. Ltd.

Mais informações ou perguntas?

Para mais informações e para saber mais sobre Agoda, por favor, consulte também a nossa seção Perguntas Frequentes no Site.