Termos e Condições
Atualização da Agoda sobre o COVID-19

Atualização da Agoda sobre o COVID-19

Com o impacto global e em constante evolução do COVID-19, entendemos que possa ter preocupações relativamente aos seus planos de viagem e pode querer cancelar ou adiar a sua reserva. Estamos a trabalhar em estreita colaboração com os nossos parceiros de alojamento para garantir o cancelamento gratuito sempre que possível, para lhe oferecer as melhores opções possíveis no momento. Se precisar de fazer alterações na sua reserva ou se quiser apenas verificar se a sua reserva é elegível para cancelamento gratuito, a forma mais rápida de o fazer é aceder à secção "As minhas Reservas" no website ou aplicação da Agoda (instruções abaixo).

Se entrou em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente recentemente, agradecemos a sua compreensão e paciência, se a nossa resposta demorar mais que o normal. Devido a um volume de contactos muito superior ao normal, atualmente estamos a dar prioridade às reservas com data de estadia dentro das próximas duas semanas.

Se faltarem mais de duas semanas para a sua viagem, recomendamos que volte a entrar em contacto mais perto da data de check-in, antes de fazer alterações ou cancelamentos, pois as condições mudam rapidamente, incluindo a disponibilidade de cancelamento gratuito.

Como aceder a “As minhas Reservas" através do self-service:

  • Na aplicação: Inicie sessão na aplicação Agoda -> clique no ícone Reservas na barra inferior -> selecione a reserva que deseja cancelar -> verifique a secção "condições da reserva".

  • No website: Inicie sessão no website Agoda -> selecione a opção "As minhas Reservas" no menu -> selecione "Editar reserva" na reserva que deseja cancelar -> verifique a secção "condições da reserva".

  • Se a sua reserva for elegível para cancelamento gratuito, vai ver a mensagem: "Esta reserva poderá ser afetada por uma situação de emergência ou em evolução. Devido a esta circunstância excecional, a Agoda não cobrará quaisquer taxas de cancelamento sobre a sua reserva afetada por esta situação." Pode, então, cancelar através do self-service sem ter de entrar em contacto com o apoio ao cliente.

    Estamos a fazer todos os possíveis para proteger os seus planos de viagem e minimizar o impacto da situação atual devido ao COVID-19.

    Em nome de toda a equipa Agoda, obrigado por reservar a sua viagem connosco.

    Os seus amigos na Agoda