Noisy”

The owner family leaves in the same building and are extremely noisy in the night. Children hitting the doors, moving furniture at midnight, etc...

Never saw our room”

We had a booking there but as the place was full and it was saturday (wich means every place full or ridiculously expensive), we accepted to be relocated in the owner's sister's "hostel"(not open yet). Huge mistake. Room was ok but No wifi and it turned out that the brand new airco wasn't working. Ha, and it was 1km away from the center (not 300m as the owner said). We had to negociate one free motorbike. He tried to rent it to us until we said that we wanted our money from the booking back. I don't know if this was a scam or just a mistake from him.

Very poor staff”

Terrible. Poor staff and poor communication, standards, rooms, bathrooms and everything in between. Only good thing was location.

What an experinence!!!”

One of the best experiences ever! The trip to the village is quite difficult but the reward is just amazing - beautiful landscape in the middle of Cat Ba NP trips offered from the owner are not value for money - pls negotiate the price prior Breakfast and dinner is very basic - no menu and if you are staying longer it is always the same

Tốt”

Finally I got a smile when check-in hotel in CatBa”

We stayed in another hotel for 3 days in Cat Ba, then went to 2 day 1 night tour to HaLong Bay, and came back to town for the last night before leaving. Perhaps it is language problem, we did not get even one smile during our stay in the first hotel. So when we went to Ngoc Hoa, we felt so glad to see the boy in front desk smiling to us......

Perfect Harbor View”

standard hotel in a lovely place”

Room was very large, bit too much for the air con to be effective. They say mountain view, you can pretty much touch it from your window! The shower and toilet didn't work properly. The staff were friendly and eager to please. Location in the centre of the bay was ideal, plenty of bars and restaurants to choose from. Overall, cheap but you get what you pay for...

Vies en niet correct”

Reeds bij aankomst deed men al lastig om een extra bed te plaatsen. Als je een kamer boekt voor 4 personen dan is het niet ok als je 1 tweepersoons en 1 éénpersoonsbed krijgt. Bij navraag voor een extra bed was dat niet mogelijk. Het probleem lag volgens het hotel bij Agoda, hoewel wij daar 100% correcte dienstverlening ervaren. Bovendien was de kamer niet proper. Bij het uitchecken probeert men ook nog eens extra kosten aan te rekenen. Zeer ontevreden over de vriendelijkheid van het baliepersoneel.

Приемлемо”

Pas de ménage fait. Restaurant cher et mauvais. Matelas horriblement dur

Agoda cung voi Ngọc hoa da lụa đao khách du lịch tra tiền nhung không nhan đuợc phong”

Toi rát bắt bing voi việc agoda da cung voi ngoc hoa da cau ket de lụa khách du lịch cu the la toi va nhiều nguội da thanh toan tiền nhung không nhan đuợc phong o chuyện chung toi vào nha nghi qua te không the chạp nhan đuợc toi se không đạt phong o Agoda nua va co co hoi toi se thông bao cho moi nguội hay tranh xa Agoda cung nhu Ngọc hoa

Nhiệt tình nhưng còn thiếu chuyên nghiệp”

Hãy cẩn thận khi thuê phòng ở đây vào lúc cao điểm”

Tôi phải đặt phòng ở đây khi mà hầu hết các khách sạn được mọi người khuyên dùng đã hết sạch phòng. Trước khi đặt qua Agoda, tôi đã gọi điện kiểm tra lại các thông tin với khách sạn này, thì gặp 1 cô lễ tân nói giọng miền Nam. Tôi muốn đặt phòng cho 4 người,nên cô này tư vấn là có phòng 2 giường, tôi hỏi kê thêm giường và trả phụ phí, thì rất ngạc nhiên vì cô này nói đi nói lại là phòng rộng lắm, không cần kê thêm giường,phòng ở bao nhiêu người cũng được, không phụ phí gì cả( chưa bao giờ tôi gặp 1 khách sạn như thế này, nhưng nghĩ là với mức giá 900 nghìn 1 đêm ở 1 khách sạn trung bình thế này thì chắc là không sao). Tôi đã để lại các thông tin đặt phòng, và cô lễ tân bảo tôi chuyển tiền vào tài khoản của khách sạn cũng được. Nhưng tôi nghĩ là để cho yên tâm thì nên đặt qua Agoda, nên đã không chuyển tiền cho cô này nữa. Khi đến nhận phòng thì tôi được gặp thêm 1 người nữa tự xưng là quản lý khách sạn, và anh này yêu cầu tôi phải nộp thêm phụ phí 200 nghìn cho 2 người với lý do là tôi chỉ thuê phòng cho 2 người mà đi những 4 người. Khi tôi nói lại nội dung đã trao đổi với lễ tân qua điện thoại thì cô này chối phăng là không có thông tin nào của tôi cả, cô này chỉ nhận được điện thoại của người đặt mấy phòng liền, cho cả đoàn... Khi tôi cứ nhất quyết đề nghị kiểm tra lại thông tin tôi đã đăng ký thì anh xưng là quản lý lại nói là ở đây chỉ có anh ta là lễ tân thôi, không có ai nữa đâu. Tôi nói lại rõ ràng là tôi gặp 1 cô nói giọng miền Nam thì tự nhiên anh ta lảng đi chuyện khác, đòi tôi phải thực thi đúng thông tin đã đăng ký với Agoda. Khi tôi đưa lại tin nhắn tài khoản của khách sạn mà cô lễ tân đã gửi cho tôi thì cả 2 người này tự nhiên lại dịu giọng. Cô lễ tân nói là có thể tôi nghe nhầm hoặc cô này nghe nhầm. Rồi thì họ nói là đặt qua Agoda giá là 900 nghìn chứ họ chỉ nhận được hơn 700 nghìn thôi (???)Tóm lại là mỗi lúc họ lại đưa ra 1 lý lẽ khác nhau, rất khó nghe. Bố mẹ tôi sau đó vì không muốn lằng nhằng nên đã chấp nhận là mỗi bên phải chịu 1 phần trách n

Agoda cần phối hợp chặt chẽ hơn với Ngọc Hoa”

Mình book KS Ngọc Hoa qua Agoda 2 tuần trước kỳ nghỉ. Trước khi đi 1 ngày, mình gọi điện cho Ngọc Hoa nhưng Ngọc Hoa bảo không biết thông tin này vì họ đã close với Agoda tất cả các ngày cuối tuần đợt đó rồi, không hiểu sao mình vẫn đặt được. Ngọc Hoa đề xuất mình trả thêm tiền nếu vẫn muốn ở KS này. Mình ko đồng ý và đã claim lại Agoda. Agoda đã giải quyết rất nhanh chóng và xác nhận với mình là Ngọc Hoa vẫn giữ phòng cho mình. Tuy nhiên, khi đến Cát Bà thì KS Ngọc Hoa lại đề nghị chuyển mình sang KS tương đương ở cách vài nhà vì bên Ngọc Hoa đã full rồi. Mình không hài lòng chút nào nhưng do có cả ox và mấy đứa trẻ đi cùng nên cũng không muốn đôi co, đành chấp nhận sang KS bên kia (không phải trả thêm phí gì). KS mới cũng tạm được nhưng mình nghĩ là phòng nhỏ hơn bên Ngọc Hoa và toilet thì bị mùi, được mỗi ưu điểm là vị trí trung tâm và view đẹp. Đề nghị Agoda cần phối hợp chặt chẽ hơn với Ngọc Hoa để tránh những trường hợp tương tự.

海景很棒 但服務不好”

一開始訂這間旅館就是為了可以看海景而訂的，沒想到到了之後，旅館服務員不耐煩地告訴我們，他們忘了收email，所以不知道我們訂了房，已經將我們訂的房已經租給別人了。他們給了我們另一間房，沒有海景，甚至連一扇窗也沒有，然後在我們稍微抱怨後，才說第二天有人退房，我們可以再搬到有海景的房間。旅館在這一件事的處理上並不積極，也感覺不到任何誠意。 這間旅館看出去的海景真的很棒，但服務品質有待加強。

景色よく、広い4人部屋”

場所は海沿いのホテルが並ぶメイン通りで便利です。 似たようなホテルが幾つかあるのですが、ここは４ベットがあります。 しかも、部屋はかなり広いです。大きな窓からはハロン湾が見渡せ、 開放感がありました。 食事は付いてません。あとは特に特徴はないと思います。