Về Agoda

Rong chơi bốn phương, giá vẫn "yêu thương"

Nền tảng du lịch kỹ thuật số Agoda giúp mọi người nhìn ngắm thế giới với chi phí thấp hơn với các ưu đãi hấp dẫn. Mạng lưới toàn cầu của chúng tôi có hơn 6 triệu khách sạn và cơ sở nghỉ dưỡng trên toàn thế giới, cùng chuyến bay, hoạt động và nhiều sản phẩm khác. Agoda.com và ứng dụng di động Agoda hỗ trợ 39 ngôn ngữ cùng bộ phận hỗ trợ khách hàng 24/7. Có trụ sở ở Singapore, Agoda là thành viên của Booking Holdings (Nasdaq: BKNG) và có hơn 7.000 nhân viên tại 27 thị trường, cam kết sử dụng công nghệ hàng đầu trong ngành để giúp việc đi lại dễ dàng hơn nữa.

Báo cáo hàng năm về Xử lý khiếu nại giữa Nền tảng với Doanh nghiệp (P2B) của Agoda (EEA)

Trong khoảng thời gian: 1/1/2023 đến 31/12/2023.

Đơn khiếu nại nhận được tại EEA: 14.539 đơn từ 3.231.276 đối tác.

Các đơn khiếu nại nhận được liên quan tới các lĩnh vực sau:

• 59% về việc nhận/tính tiền thanh toán.
• 21% về cách thức hoạt động của hệ thống thanh toán.
• 17% liên quan đến thắc mắc/yêu cầu cập nhật cơ sở lưu trú.
• 2% liên quan đến vấn đề/lỗi hệ thống.
• 1% liên quan đến nội dung cơ sở lưu trú.

Chúng tôi đã giải quyết 100% đơn khiếu nại trong năm 2023 trong đó:

• 50% trường hợp được giải quyết trong vòng 3 ngày.
• 25% trường hợp được giải quyết trong vòng 4 đến 7 ngày.
• 25% trường hợp cần thời gian giải quyết trên 7 ngày.

Từ tháng 1 năm 2023 cho đến hiện tại không có đối tác nào trong EEA đệ trình bất kỳ trường hợp hòa giải nào.