Về Agoda

Rong chơi bốn phương, giá vẫn "yêu thương"

Agoda là nền tảng du lịch trực tuyến, mang đến những trải nghiệm du lịch có giá trị và bổ ích cho mọi người khắp thế giới thông qua ứng dụng Agoda và trang web Agoda. Sứ mệnh của chúng tôi là hỗ trợ mọi người trong hành trình du lịch bằng cách cung cấp các ưu đãi vừa túi tiền về khách sạn, chuyến bay, hoạt động, v.v., với trải nghiệm đặt chỗ một cách dễ dàng từ đầu tới cuối trên Agoda. Kể từ khi công ty Agoda được thành lập vào năm 2005, chúng tôi đã giúp việc tìm kiếm và đặt chuyến đi trở nên dễ dàng và thoải mái nhất có thể cho mọi người. Agoda hiện được xem là một trong những công ty công nghệ du lịch hàng đầu khu vực châu Á với hàng triệu khách hàng thành viên cùng bộ phận hỗ trợ đến từ nhiều quốc gia trên thế giới với hơn 6.600 người tại 31 thị trường và dịch vụ khách hàng Agoda luôn sẵn sàng 24/7.

Số lượng khách truy cập

Theo các nghĩa vụ của Agoda.com theo Đạo luật Dịch vụ số (DSA) của EU, chúng tôi ước tính rằng, số người nhận trung bình hằng tháng* của dịch vụ Agoda.com tại Liên minh châu Âu từ ngày 1 tháng 2 năm 2023 đến hết ngày 31 tháng 7 năm 2023 là dưới 45 triệu.

Đây chỉ là ước tính và dựa trên dữ liệu trên Agoda.com tại thời điểm này và hướng dẫn hạn chế trong DSA. Ước tính này phải được đăng tải theo DSA và không được sử dụng cho bất kỳ mục đích khác. Những phương pháp được sử dụng để ước tính số người nhận trung bình hằng tháng như được xác định trong yêu cầu đầu vào thiết kế và phán đoán quan trọng của DSA, tùy theo dữ liệu và các hạn chế khác, và vốn đã tùy theo tính bất định và các phương sai theo thống kê. Ước tính này có thể phải điều chỉnh lên hoặc xuống khi Agoda.com điều chỉnh cách tiếp cận của mình và đáp ứng việc công bố phương pháp luận của Ủy ban châu Âu.

Vui lòng tham khảo trang web để xem các số liệu chúng tôi cho là có liên quan đến hoạt động kinh doanh của Agoda.com.

* "người nhận dịch vụ" được định nghĩa theo DSA có nghĩa là "những pháp nhân và thể nhân sử dụng dịch vụ trung gian, đặc biệt cho mục đích tìm kiếm thông tin và tiếp cận thông tin dễ dàng". Việc này yêu cầu phải đếm những người dùng đã được dịch vụ Agoda.com hiển thị thông tin, ngay cả khi người dùng đó không tiến hành giao dịch.

Báo cáo hàng năm về Xử lý khiếu nại giữa Nền tảng với Doanh nghiệp (P2B) của Agoda (EEA)

Trong khoảng thời gian: 1/1/2022 đến 31/12/2022.

Đơn khiếu nại nhận được tại EEA: 1.514 đơn từ 209.944 đối tác.

Các đơn khiếu nại nhận được liên quan tới các lĩnh vực sau:

• Giá/giá đơn đặt phòng: 45%.
• Thanh toán: 42%.
• Lỗi/lỗi hệ thống: 11%.
• Trạng thái/nội dung của cơ sở lưu trú: 2%.

• 68% trường hợp được giải quyết trong vòng 3 ngày.
• 20% trường hợp được giải quyết trong vòng 4 đến 7 ngày.
• 12% trường hợp cần thời gian giải quyết trên 7 ngày.