Chính Sách Bảo Mật Của Agoda

Chính sách Bảo mật Agoda


Giới thiệu

Cập nhật lần cuối tháng 05/2018

Chính sách Bảo mật này quy định cách Công ty Agoda Pte. Ltd. (số 30 đường Cecil, Tòa nhà Prudential #19-08, Singapore 049712) (sau đây gọi là "Agoda", "chúng tôi", "của chúng tôi") thu thập, sử dụng và chia sẻ thông tin về quý khách hàng khi khách hàng truy cập và tương tác với trang web (từ máy tính, thiết bị di động) và ứng dụng di động của chúng tôi (sau đây gọi chung là "Trang Web"). Dưới đây là tóm lược về các thông lệ bảo mật của Agoda. Toàn bộ Chính sách Bảo mật được hiển thị bên dưới. Để biết thêm chi tiết, bạn có thể bấm vào liên kết đến bất kỳ mục nào trong bảng tóm tắt.

1. Thu thậpChúng tôi có thể thu thập thông tin về quý khách như họ tên, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin thẻ tín dụng khi khách hàng sử dụng Trang Web.
2. Sử dụngChúng tôi có thể sử dụng thông tin của bạn để thực hiện các dịch vụ được yêu cầu, để bảo trì, cải thiện Trang Web và gửi cho bạn các nội dung tiếp thị.
3. Thiết bị di độngVới sự đồng ý của quý khách, chúng tôi có thể gửi cho bạn thông báo đẩy chứa thông tin về đặt phòng và những chương trình Agoda mà bạn chọn.
4. Chia sẻChúng tôi có thể chia sẻ thông tin của khách hàng với các bên cung cấp dịch vụ, các đối tác phân phối và liên kết của chúng tôi.
5. Quyền riêng tưKhách hàng có quyền được biết và yêu cầu thông tin về cách chúng tôi chia sẻ với các đối tác bên thứ ba.
6. CookieChúng tôi có thể dùng cookie và các công nghệ tương tự để vận hành Trang Web, tìm hiểu và tùy chỉnh những tùy chọn của khách hàng, đồng thời hiển thị nội dung quảng cáo có liên quan.
7. Hủy đăng ký nhận email tiếp thịQuý khách có thể chọn không nhận email tiếp thị của Agoda qua đường dẫn hủy đăng ký trong email quảng cáo hoặc thay đổi lựa chọn trong phần cài đặt tài khoản.
8. Chuyển giao quốc tếTheo yêu cầu của pháp luật đối với việc truyền dữ liệu quốc tế, chúng tôi luôn duy trì các biện pháp bảo vệ thích hợp khi truyền dữ liệu xuyên quốc gia.
9. Thông tin từ các đối tác khácChúng tôi có thể thu thập thông tin từ các công ty liên kết, đối tác kinh doanh hoặc các bên cung cấp thứ ba khác. Khách hàng được chọn không tham gia quy trình này.
10. Bảo mậtChúng duy trì các biện pháp bảo mật để bảo vệ thông tin của khách hàng, đồng thời yêu cầu các đối tác cung cấp dịch vụ có hành động tương tự.
11. Quyền truy cậpQuý khách có một số quyền nhất định về việc truy cập, điều chỉnh, xóa bỏ, chuyển giao hoặc không đồng ý với một số quy trình xử lý thông tin.
12. Cập nhật trong Chính sách Bảo mậtChúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng những thay đổi quan trọng bằng cách đăng lên phiên bản mới của Chính sách này, đồng thời thực hiện các thao tác cần thiết khác.
13. Liên kết bên thứ baChúng tôi có thể cung cấp liên kết đến các trang web bên thứ ba. Những trang này không do Agoda sở hữu hoặc quản lý, đồng thời cũng chịu sự chi phối của các điều khoản sử dụng và quy định bảo mật khác.
14. Lưu ý khácThông tin liên quan đến người vị thành niên, ngôn ngữ trong chính sách và Điều khoản Sử dụng.
15. Liên hệ với chúng tôiXin hãy liên hệ với chúng tôi nếu quý khách có thắc mắc về Chính sách Bảo mật này hoặc về các quy trình bảo mật được ghi bên dưới.

1. Thông tin chúng tôi thu thập

Chúng tôi ghi nhận các thông tin về quý khách mà khách hàng cung cấp cho chúng tôi khi sử dụng Trang Web, chẳng hạn như họ tên, địa chỉ, số điện thoại, thông tin thẻ tín dụng, địa chỉ email, tên nơi lưu trú, địa điểm lưu trú, thời gian lưu trú và mật khẩu tài khoản Agoda của bạn.

Khi truy cập Trang Web, chúng tôi có thể tự động thu thập một số thông tin về việc sử dụng như địa chỉ IP, dữ liệu địa lý, quốc gia, các tùy chọn tìm kiếm liên quan đến những tìm kiếm cụ thể, trình duyệt, thông tin hệ điều hành trên thiết bị, phiên bản ứng dụng, cài đặt ngôn ngữ và những trang bạn đã xem qua. Nếu quý khách sử dụng thiết bị di động để truy cập ứng dụng di động Agoda hoặc Trang Web cho các thiết bị di động, chúng tôi cũng có thể thu thập dữ liệu có khả năng nhận dạng thiết bị của bạn, những cài đặt và tính năng cụ thể của thiết bị.

Nếu khách hàng tham gia các chương trình của Agoda, chúng tôi cũng sẽ ghi nhận thêm một số thông tin hạn chế từ nơi lưu trú về chuyến đi của bạn, ví dụ như danh sách chi phí (được ẩn danh) trong chương trình Agoda Tiếp Tân. Khi quý khách đặt phòng, hệ thống của chúng tôi sẽ ghi nhận cách thức và các trang web mà bạn dùng để đặt phòng. Chúng tôi cũng có thể thu thập một số thông tin qua việc sử dụng cookie, thẻ tag và các công nghệ tương tự dưới đây.

Khi pháp luật có quy định, chúng tôi sử dụng thông tin về khách hàng dựa trên những căn cứ pháp lý sau:

  • Cần thiết để thực hiện hợp đồng với khách hàng - Chúng tôi cần sử dụng thông tin của quý khách để cung cấp các dịch vụ du lịch đặt trước cho bạn, giải đáp thắc mắc và yêu cầu của khách hàng, đồng thời cung cấp dịch vụ hỗ trợ.
  • Lợi ích chính đáng của chúng tôi - Chúng tôi xử lý thông tin của khách hàng lý do an ninh và an toàn; để phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận; để bảo vệ quyền lợi và tài sản của các bên, hoặc quyền lợi và lợi ích của chính chúng tôi; để tùy chỉnh và cung cấp các dịch vụ du lịch đặt trước cho bạn; đồng thời để hồi đáp các yêu cầu hợp pháp, lệnh của tòa án và các quy trình pháp lý;
  • Tuân theo các nghĩa vụ pháp lý - Chúng tôi cần sử dụng thông tin của bạn để tuân thủ theo pháp luật và các yêu cầu pháp lý có liên quan;
  • Chấp nhận các nội dung tiếp thị trực tiếp và cookie thứ yếu - Chúng tôi gửi các nội dung tiếp thị trực tiếp và sử dụng/cho phép các cookie thứ yếu căn cứ theo sự đồng thuận của quý khách. Khách hàng có thể bỏ đăng ký nhận quảng cáo bất kỳ lúc nào theo hướng dẫn được ghi trong Chính sách Bảo mật này; và
  • Bảo vệ quyền lợi cốt lõi - Chúng tôi có thể cần sử dụng thông tin của khách hàng trong tình huống khẩn cấp, liên quan đến sự sống còn và sức khỏe của cá nhân.

2. Cách chúng tôi sử dụng thông tin thu thập được

Chúng tôi có thể sử dụng các thông tin ghi nhận từ Trang Web để:

  • Cung cấp cho khách hàng các dịch vụ được yêu cầu như tạo tài khoản, thực hiện và xác nhận đặt phòng, đồng thời liên hệ với khách hàng về các dịch vụ đã yêu cầu (ví dụ như trò chuyện hỗ trợ trước và sau khi đặt phòng (không bao gồm số thẻ tín dụng), yêu cầu đặc biệt, hủy phòng, tặng thưởng
  • Gửi cho khách hàng email tiếp thị về những sản phẩm và dịch vụ có thể liên quan đến khách hàng
  • Thực hiện khảo sát, cung cấp cho quý khách thông tin về các dịch vụ trong Trang Web của chúng tôi; hoặc các trang web khác mà bạn có thể truy cập
  • Duy trì và cải thiện Trang Web, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và để đào tạo nội bộ
  • Bảo vệ an toàn cho khách hàng và Trang Web
  • Thực hiện quyền lợi hoặc nghĩa vụ theo quy định của pháp luật, bao gồm cả việc hồi đáp cho những đòi hỏi và yêu cầu pháp lý

Khi khách hàng thực hiện đặt phòng từ trang web hoặc ứng dụng thuộc về một trong những đối tác của Agoda, chúng tôi cũng có thể nhận được một số thông tin như họ tên và chi tiết đặt phòng, bao gồm cả nơi lưu trú đã đặt, để thực hiện yêu cầu đặt và xác định nguồn gốc đặt phòng đến từ kênh nào.

Nếu quý khách chưa hoàn tất việc đặt phòng trực tuyến, chúng tôi có thể sẽ gửi nhắc nhở tiếp tục quá trình đặt phòng. Chúng tôi tin rằng các dịch vụ cộng thêm thực sự hữu ích cho khách hàng, tạo điều kiện cho quý khách tiếp tục đặt phòng mà không cần phải tìm chỗ ở hoặc điền các thông tin đặt phòng lại từ đầu. Quý khách được chọn không nhận những nhắc nhở này như đã ghi trong mục "Bỏ nhận nội dung tiếp thị từ chúng tôi".

Vui lòng lưu ý, email và tin nhắn xác nhận gửi đi sau khi khách hàng đặt phòng, cũng như email nhận xét về chỗ ở được gửi sau khi khách hàng trả phòng, không phải là các nội dung quảng cáo. Những văn bản này là một phần thủ tục trong quá trình đặt phòng của quý khách. Những văn bản này có chứa thông tin để khách hàng nhận phòng tại nơi đã đặt và các công cụ để đánh giá về chỗ sau khi đã trả phòng nếu muốn. Khách hàng vẫn sẽ tiếp tục nhận được những nội dung này, ngay cả khi bạn đã chọn không nhận các nội dung quảng cáo nữa. Tương tự, việc đăng ký nhận Báo Giá sẽ không ảnh hưởng đến những lựa chọn trước đó về việc nhận thông báo từ chúng tôi. Nếu quý khách đăng ký nhận Báo giá, bạn có thể không nhận thông báo nữa bằng cách bấm chọn "Tắt báo giá" hoặc các tin nhắn tương tự trong nội dung Báo Giá gửi cho bạn.

Ngoài ra, như đã nêu trong Điều khoản Sử dụng, nếu bạn thực hiện đặt phòng cho người khác lưu trú tại phòng đã đặt, quý khách được chọn nhập địa chỉ email của người sẽ lưu trú để người đó có thể nhận được xác nhận đặt phòng và lời mời đánh giá riêng. Quý khách cần đảm bảo rằng mình được phép chia sẻ email của người đó với Agoda nhằm mục đích này.

Liên lạc trên Trang Web

Chúng tôi đưa ra cho khách hàng và các đối tác cung cấp dịch vụ lưu trú nhiều hình thức khác nhau để trao đổi về chỗ ở và đặt phòng hiện có, trải khắp Trang Web. Quý khách có thắc mắc về đặt phòng hoặc về nơi mình lưu trú có thể hỏi chúng tôi qua Trang Web hoặc các kênh liên lạc có sẵn khác.

Chúng tôi có thể sẽ truy cập những nội dung này và sử dụng các hệ thống tự động để xem xét, rà soát và phân tích cuộc trò chuyện vì lý do an ninh; ngăn ngừa gian lận; tuân theo luật pháp và các yêu cầu pháp lý; điều tra các dấu hiệu của hành vi sai trái; phát triển và cải thiện sản phẩm; nghiên cứu; gắn kết với khách hàng, bao gồm cả việc cung cấp cho quý khách thông tin và ưu đãi mà chúng tôi tin rằng bạn sẽ quan tâm đến; và dịch vụ chăm sóc khách hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật. Agoda giữ quyền chặn việc gửi đi hoặc xem xét những nội dung mà chúng tôi tin rằng, và do chúng tôi toàn quyền quyết định, có chứa những nội dung độc hại, thư rác, hoặc có thể mang đến rủi ro cho bạn, các đối tác cung cấp chỗ ở, chúng tôi, hoặc các bên khác. Xin lưu ý, chúng tôi cũng sẽ nhận được và lưu lại tất cả những tin nhắn gửi đi và nhận được qua các công cụ liên lạc trên Trang Web. Các đối tác kinh doanh sở hữu hệ thống mà quý khách dùng để đặt phòng và các đối tác cung cấp chỗ ở có thể liên lạc trực tiếp với bạn qua email hoặc các hình thức khác nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

3. Thiết bị di động

Với sự đồng ý của quý khách, chúng tôi có thể gửi cho bạn thông báo đẩy chứa thông tin về đặt phòng, các kỳ lưu trú tiềm năng trong tương lai, hoặc theo các chương trình của Agoda mà bạn có tham gia, bao gồm cả coupon. Quý khách có thể cho phép chúng tôi truy cập dữ liệu về vị trí hoặc thông tin liên lạc của bạn để thực hiện các dịch vụ mà bạn yêu cầu. Khi quý khách đăng lên một bức ảnh từ thiết bị di động, hình ảnh của bạn cũng có thể đính kèm thông tin về vị trí của bạn. Vui lòng tham khảo hướng dẫn của thiết bị di động bạn sử dụng để hiểu rõ cách thay đổi cài đặt và kích hoạt việc chia sẻ các dữ liệu trên, việc nhận (hoặc bỏ đăng ký nhận) thông báo đẩy (bao gồm cả Bộ Phát triển Phần mềm (còn gọi là "SDK") và dữ liệu về mã thông báo đẩy). Những hệ điều hành khác nhau có thể có cài đặt mặc định không giống nhau. Vì vậy, quý khách vui lòng tìm hiểu và làm quen với các cài đặt quản lý việc nhận thông báo.

4. Chia sẻ thông tin khách hàng

Khi quý khách truy cập Trang Web và sử dụng dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin của bạn, cụ thể như sau:

  • Với các đối tác - chẳng hạn như nơi cung cấp chỗ ở (ví dụ như chỗ ở cụ thể mà bạn yêu cầu chúng tôi đặt) và/hoặc các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú bên thứ ba khác (ví dụ như Booking.com) để hoàn tất đặt phòng của quý khách. Nếu quý khách tham gia chương trình Agoda Tiếp tân, chúng tôi có thể chia thẻ thông tin thẻ tín dụng của bạn với các bên cung cấp để thực hiện chương trình và thanh toán cho các chi phí phát sinh. Các bên cung cấp cũng bao gồm cả các nhà xe/các bên cung cấp phương tiện mà bạn đã đặt qua Trang Web của chúng tôi để xác nhận việc đặt xe.
  • Với các bên thứ ba cung cấp dịch vụ - ví dụ như các chương trình thành viên bên thứ ba, dịch vụ lưu trữ trang web, phân tích dữ liệu, tiếp thị (cũng trên các trang web của đối tác bên thứ ba đó), chăm sóc khách hàng, thẻ tín dụng và dịch vụ thanh toán, cả những nhà cung cấp các dịch vụ phụ trợ khác (như chương trình dặm bay, lên kế hoạch chuyến đi) do chúng tôi chỉ định để cung cấp dịch vụ thay cho chúng tôi.
  • Với các công ty thành viên trong cùng tập đoàn - nhân viên của các công ty thành viên (cùng tập đoàn), những người có thể truy cập các thông tin này khi chúng tôi cho phép và những cá nhân cần biết hoặc cần truy cập thông tin này để thực hiện dịch vụ mà quý khách yêu cầu (bao gồm cả dịch vụ chăm sóc khách hàng) và điều tra nội bộ (kiểm toán/giám sát).
  • Khi được pháp luật yêu cầu hoặc cho phép - ví dụ như để bảo vệ bản thân chúng tôi trước các trách nhiệm pháp lý, để hồi đáp trát hầu tòa, thủ tục tư pháp, các yêu cầu chính đáng, các bản án hoặc tương đương từ chính quyền hoặc nhân viên thi hành pháp luật, để điều tra gian lận hoặc các hành vi sai trái hoặc được yêu cầu hoặc nếu cần để tuân thủ pháp luật hiện hành, bảo vệ các lợi ích hợp pháp của chúng tôi hoặc bên mua trong bất kỳ giao dịch mua bán, bàn giao, chuyển nhượng một phần hoặc toàn bộ cơ sở kinh doanh hoặc công ty của chúng tôi. Tuân thủ theo pháp luật hiện hành, chúng tôi cũng có thể tiết lộ thông tin của khách hàng để thi hành hoặc áp dụng các điều khoản và điều kiện có liên quan đến dịch vụ hoặc để bảo vệ quyền, tài sản, hoặc sự an toàn của Agoda, người dùng của chúng tôi hoặc các đối tượng khác.
  • Tái cơ cấu kinh doanh - chẳng hạn như là một phần của việc mua bán, bàn giao hoặc chuyển nhượng việc kinh doanh của chúng tôi, hoặc chuyển tiếp dịch vụ sang cho một nhà cung cấp khác. Chúng tôi sẽ hỏi sự đồng thuận của khách hàng nếu luật hiện hành yêu cầu.

Chúng tôi thực hiện các biện pháp bảo vệ thích hợp khi chia sẻ như đã nêu theo yêu cầu của luật áp dụng, nghiêm cấm các bên thứ ba sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích riêng và đề cao vấn đề bảo vệ và bảo mật thông tin của khách hàng. Ngoại trừ các trường hợp đã nêu trong Chính sách Bảo mật này hoặc nếu luật áp dụng yêu cầu hoặc cho phép, chúng tôi sẽ không tiết lộ thông tin của quý khách cho các bên thứ ba mà không được bạn đồng ý.

5. Quyền riêng tư

Quyền riêng tư - California

Nếu quý khách cư trú tại California, bạn có quyền yêu cầu chúng tôi cung cấp thông tin về cách chúng tôi chia sẻ một số hạng mục dữ liệu về bạn với các bên thứ ba cho mục đích tiếp thị trực tiếp của các bên thứ ba. Để thực hiện quyền này, hãy liên hệ với chúng tôi qua email dpo@agoda.com và ghi rõ "Quyền riêng tư - California" trong phần chủ đề để nhận những thông tin này.

Quyền riêng tư - Hàn Quốc

Nếu quý khách cư trú tại Hàn Quốc, bạn có quyền yêu cầu chúng tôi cung cấp thông tin về cách chúng tôi chia sẻ một số hạng mục dữ liệu về bạn với các bên thứ ba. Agoda có thể cung cấp cho các bên thứ ba thông tin về khách hàng, cụ thể như sau:

Bên thứ ba nhận thông tin Thông tin thu thập, mục đích và lưu giữ
Đối tác cung cấp (ví dụ như Chuỗi khách sạn & resort Lotte
The Shilla Seoul
Chuỗi khách sạn Shilla Stay
The Plaza Seoul
Chuỗi khách sạn Skypark
Khách sạn Sejong Seoul Myeongdong
Khách sạn The Grand Hyatt
Novotel Ambassador Seoul
Khách sạn Ramada Seoul
Oakwood Premier Coex Center)
Các chi tiết trong quá trình đặt (ví dụ như họ tên, địa chỉ email, số điện thoại và số thẻ tín dụng (đối với người tham gia chương trình Agoda Tiếp Tân) để hoàn thành đặt phòng của quý khách. Vui lòng tham khảo mục "Lưu giữ dữ liệu" để biết thêm chi tiết về thời gian chúng tôi lưu giữ thông tin.

Chúng tôi cũng ủy thác việc sử dụng thông tin khách hàng như đã ghi bên dưới và luôn kèm theo các điều khoản đảm bảo trong hợp đồng để bảo vệ thông tin của bạn:

Các chức năng được ủy thác Nhiệm vụ ủy thác
Lưu trữ dữ liệuDịch vụ lưu trữ cơ sở dữ liệu dùng để giữ thông tin khách hàng.
Xử lý thanh toánXử lý thông tin thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ của khách hàng.
Tiếp thị trực tiếpQuản lý chương trình tiếp thị trực tiếp của Agoda (như email).
Chăm sóc khách hàngHồi đáp thắc mắc của khách hàng về Trang Web và dịch vụ của Agoda.
Chương trình thành viênQuản lý chương trình khách hàng thành viên của Agoda.
Phân tích & Tiếp thị theo thị hiếuĐánh giá cách khách hàng tương tác với Trang Web và các trang web bên thứ ba khác, nhằm mục đích cải thiện Trang Web và cá nhân hóa nội dung quảng cáo cho khách hàng.
Chương trình dặm bayQuản lý chương trình tích lũy dặm bay của khách hàng.

Như đã nêu rõ trong phần "Cách truy cập và sửa đổi thông tin của bạn", theo pháp luật của nước sở tại, bạn có thể có một số quyền nhất định liên quan đến dữ liệu.

Để biết thêm chi tiết về tên các công ty bên thứ ba nhận thông tin và được ủy thác, là những bên mà chúng tôi có thể chia sẻ thông tin của bạn, vui lòng liên hệ với Nhân viên Quản trị Dữ liệu Agoda qua email dpo@agoda.com, ghi rõ "Hàn Quốc - Vấn đề bảo mật" trong chủ đề để yêu cầu những thông tin này. Quý khách cũng có thể liên hệ với chính quyền địa phương (theo số điện thoại đã cung cấp):

  • Trung tâm Báo cáo Xâm phạm Quyền riêng tư (privacy.kisa.or.kr / gọi số 118)
  • Ban Điều tra Tội phạm Công nghệ cao, Viện Công tố Tối cao (www.spo.go.kr / gọi số 1301)
  • Cục Cảnh sát Quốc gia Hàn Quốc, Sở An ninh Mạng (http://cyberbureau.police.go.kr / gọi số 182)

Tuy vậy, xin quý khách lưu ý, như đã nêu trong Điều khoản Sử dụng, Công ty Agoda Pte. Ltd. tại Singapore cung cấp dịch vụ cho quý khách. Hiện tại, không có công ty trực thuộc nào tại Hàn Quốc cung cấp dịch vụ đặt phòng cho cư dân Hàn Quốc.

Chúng tôi sẽ giữ thông tin của khách hàng trong thời gian cần thiết vì những mục đích đã nêu trong Chính sách Bảo mật này và quy định nội bộ của công ty. Khi Agoda không cần đến những chi tiết này nữa, chúng tôi sẽ xóa thông tin của bạn khỏi hệ thống và dữ liệu của mình, và/hoặc thực hiện các bước thích hợp để làm cho dữ liệu trở thành vô danh và không thể xác định danh tính khách hàng từ những thông tin này, trừ khi chúng tôi cần giữ thông tin để làm việc trong công ty, đạt mục tiêu kinh doanh hoặc tuân thủ theo luật áp dụng hoặc trách nhiệm pháp lý.

Quyền riêng tư - Trung Quốc

Nếu quý khách cư trú tại Trung Quốc, vui lòng tham khảo phần truyền/chia sẻ dữ liệu xuyên quốc gia để biết thêm chi tiết.

Tiết lộ/Chuyển giao thông tin

Chúng tôi luôn duy trì tính bảo mật cho thông tin của khách hàng, nhưng có thể sẽ chuyển dữ liệu cho các bên thứ ba như đã nêu trong mục "Chia sẻ thông tin khách hàng", gồm cả việc cung cấp dữ liệu về khách hàng cho những cá nhân/đối tượng theo yêu cầu của luật hiện hành trong và ngoài nước Trung Quốc.

Truyền dữ liệu ra nước ngoài

Chúng tôi thường lưu giữ thông tin khách hàng trên hệ thống máy chủ ở Hồng Kông và Singapore, hoặc bất cứ trung tâm dữ liệu nào bên ngoài Trung Quốc Đại Lục. Tuy vậy, chúng tôi có thể chuyển thông tin sang cho các bên thứ ba nêu trên và các đối tác này có thể nằm ngoài Trung Quốc.

6. Cookie

Trang Web của chúng tôi sử dụng và cho phép bên thứ ba đặt cookie (theo phiên và liên tục), điểm ảnh/thẻ, SDK, giao diện lập trình ứng dụng (sau đây gọi là "API") và các công nghệ khác (gọi chung là "Cookie") trên Trang Web của chúng tôi để thu thập và lưu giữ một số thông tin về khách hàng. Một số Cookie là thực sự cần thiết để cung cấp, bảo về và duy trì Trang Web, ví dụ như giữ chế độ đăng nhập khi bạn truy cập Trang Web. Những Cookie khác được dùng để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt hơn, ví dụ như:

  • Cá nhân hóa Trang Web bằng cách lưu giữ thông tin về hoạt động của khách hàng trên Trang Web (ví dụ, ngôn ngữ sử dụng hoặc thông tin đăng nhập);
  • Thực hiện phân tích dữ liệu trang web như báo cáo về tần số hiển thị quảng cáo, nhân khẩu học, về thị hiếu của khách hàng để cải thiện Trang Web và dịch vụ;
  • Mang đến các nội dung quảng cáo được thiết kế theo sở thích của khách hàng (chi tiết bên dưới)

Quảng cáo theo thị hiếu

Chúng tôi cũng có thể cho phép một số đối tác bên thứ ba đặt cookie trên Trang Web của mình để thu thập thông tin về hoạt động của khách hàng trên Trang Web (như các trang truy cập và tìm kiếm đã thực hiện) trong nhiều thời điểm và tại nhiều trang web khác mà bạn truy cập. Những dữ liệu này được chúng tôi sử dụng để hiển thị các nội dung quảng cáo dựa trên sở thích của bạn (qua email, trên Trang Web của chúng tôi và các trang khác) và cả bên thứ ba trên các trang khác mà bạn truy cập. Đây được gọi là quảng cáo theo thị hiếu. Những thông tin này cũng được dùng để phân tích mức độ hiệu quả của loại hình quảng cáo nêu trên. Chúng tôi cũng có thể chia sẻ các thông tin dạng băm một chiều với các đối tác bên thứ ba (như Facebook). Các đối tác này có thể kết hợp thông tin dạng băm với những yếu tố nhận dạng khác để hiển thị quảng cáo tùy chỉnh của Agoda trên các trang khác hoặc ứng dụng di động khác, dựa trên những lần truy cập Trang Web trước đó của bạn. Agoda không hỗ trợ cũng không chứng nhận cho bất kỳ mục đích, động cơ hoặc phát biểu nào từ những trang web hoặc ứng dụng di động hiển thị quảng cáo của chúng tôi.

Theo dõi qua nhiều thiết bị

Chúng tôi cũng có thể kết hợp thông tin thu thập từ cookie và một số dữ liệu sử dụng từ một trình duyệt hoặc một thiết bị di động cụ thể với một máy tính hoặc thiết bị khác được kết nối đến bạn (theo dõi qua nhiều thiết bị). Mục đích chính là để tối ưu hóa các dịch vụ của chúng tôi và mang đến các nội dung giao tiếp và quảng cáo dành riêng cho bạn. Nếu quý khách không muốn Agoda kết hợp các thông tin trên nhằm mục đích tối ưu hóa giao tiếp với khách hàng, vui lòng bỏ đăng ký nhận liên lạc từ Agoda, ví dụ như bản tin.

Lựa chọn của khách hàng

Vui lòng vào phần cài đặt trình duyệt web, thường nằm trong mục "Hỗ trợ" hoặc "Internet Options", để tùy chỉnh một số Cookie. Nếu tắt hoặc xóa bỏ một số Cookie trong phần cài đặt của trình duyệt, quý khách có thể sẽ không truy cập được hoặc sử dụng một số tính năng và công cụ quan trong của Trang Web, đồng thời có thể phải điền lại thông tin đăng nhập.

Để biết thêm chi tiết về việc sử dụng Cookie trong quảng cáo theo thị hiếu (gồm cả theo dõi qua nhiều thiết bị) và thực hiện một số tùy chỉnh có thể có về Cookie, quý khách vui lòng đến các địa chỉ Digital Advertising Alliance, Network Advertising Initiative, Digital Advertising Alliance-Canada, European Interactive Digital Advertising Alliance hoặc vào phần cài đặt trong ứng dụng di động của chúng tôi.

Ngoài ra, quý khách cũng có thể truy cập các trang web bên thứ ba dưới đây để thực hiện một số tùy chọn có thể có về Cookie:

Khi đã tùy ý chọn hoặc bỏ chọn quảng cáo theo thị hiếu như trên, quý khách vẫn có thể nhận được các nội dung tiếp thị, nhưng các nền tảng mà bạn đã bỏ đăng ký sẽ không gửi cho bạn quảng cáo theo sở thích nữa. Đồng thời, đăng xuất khỏi tài khoản sử dụng cũng không có nghĩa là bạn đã bỏ nhận các nội dung quảng cáo được cá nhân hóa.

Khách hàng có thể phải thực hiện các bước trên cho từng trình duyệt và thiết bị được sử dụng để tùy chỉnh cookie. Cuối cùng, tại thời điểm này Trang Web chưa được cấu hình để đáp lại các tính hiệu "Không theo dõi" của trình duyệt.

7. Bỏ nhận nội dung tiếp thị từ chúng tôi

Bất cứ lúc nào, khách hàng được chọn không nhận nội dung tiếp thị từ chúng tôi nữa qua đường dẫn "Hủy đăng ký" trong mỗi bản tin hoặc quảng cáo, hoặc từ tài khoản Agoda (nếu đã tạo) - Cài đặt đăng ký nhận email nằm trong mục "Hồ sơ".

8. Chuyển giao quốc tế

Về những mục đích đã nêu ở trên, thông tin của quý khách có thể được lưu giữ tại các địa điểm nằm ngoài đất nước của bạn. Những quốc gia này có thể có tiêu chuẩn khác về việc bảo vệ dữ liệu. Chúng tôi luôn thực hiện các biện pháp bảo vệ thích hợp khi chuyển giao xuyên quốc gia, theo yêu cầu của pháp luật đối với việc truyền dữ liệu quốc tế, bao gồm cả việc chuyển dữ liệu cho các bên thứ ba. Đối với việc truyền dữ liệu từ Khu vực kinh tế châu Âu (sau đây gọi là "EEA") sang Hoa Kỳ hoặc các lãnh thổ tài phán ngoài EEA khác, chúng tôi có thể dựa trên Các điều khoản Mẫu của Liên minh châu Âu và/hoặc nhu cầu xử lý thông tin để cung cấp các dịch vụ đã yêu cầu (thực hiện hợp đồng) để chuyển giao thông tin. Trong phạm vi luật pháp hiện hành cho phép, quý khách có thể yêu cầu được biết về các biện pháp bảo vệ thích hợp mà chúng tôi thi hành bằng cách liên hệ với chúng tôi theo chi tiết bên dưới. Khách hàng là cư dân Trung Quốc vui lòng tham khảo chi tiết trong mục "Quyền riêng tư - Trung Quốc".

9. Thông tin từ các đối tác khác

Đôi khi, những công ty liên kết, đối tác kinh doanh, hoặc các nhà cung cấp bên thứ ba khác có thể chia sẻ thông tin với chúng tôi. Một trong những ví dụ đó là khi quý khách đăng nhập vào Trang Web của chúng tôi qua mạng xã hội, như Facebook Connect, chúng tôi có thể ghi nhận các chi tiết như tên người dùng và những thông tin khác, cung cấp cho chúng tôi từ các dịch vụ như vậy. Thông thường, khả năng cung cấp thông tin trên do chính nhà cung cấp dịch vụ thực hiện. Quý khách có thể thay đổi các tùy chọn cài đặt này trong phần cài đặt tài khoản của dịch vụ có liên quan. Nói chung, chúng tôi có thể hợp tác với các đối tác để cải thiện và cá nhân hóa việc sử dụng trang web theo quy định của chính sách này.

Chúng tôi hợp tác với Facebook để mang đến các nội dung được cá nhân hóa trên Agoda cho người dùng Facebook. Nếu quý khách sử dụng Facebook và Agoda và đã đăng nhập vào Agoda bằng tính năng đăng nhập một lần qua Facebook, Trang Web của chúng tôi sẽ được cá nhân hóa cho bạn, để hiển thị thông tin/thời gian lưu trú từ bạn bè trên Facebook của bạn tại những nơi ở trước đó và trong tương lai tại các địa điểm được đặt qua Trang Web. Những chi tiết có thể được hiển thị bao gồm tên nơi ở, dữ liệu về thời gian lưu trú, địa điểm chỗ ở, nhận xét của bạn về các chỗ ở trước đó, phòng khách sạn và giá phòng khách sạn (say đây gọi là "Thông tin Lưu trú"). Các dữ liệu này có thể được hiển thị và cá nhân hóa cho bạn trên các trang tìm kiếm chỗ ở của Trang Web, lịch tìm kiếm và các vị trí khác. Bên cạnh đó, Thông tin Lưu trú của bạn cũng sẽ được hiển thị cho bạn bè trên Facebook, những người cũng là khách hàng Agoda và đã từng đăng nhập Trang Web bằng tính năng đăng nhập một lần qua Facebook; hiển thị tại các trang tìm kiếm trong Trang Web đã mô tả ở trên và được cập nhật mỗi lần bạn đặt phòng qua Agoda.

Cách không tham gia: Agoda đã đơn giản hóa các bước không tham gia tính năng này, bạn có thể thực hiện bất cứ lúc nào bằng cách bật nút điều chỉnh sang "Không" tại (i) trang cảm ơn sau khi đặt phòng và (ii) trang Quản lý Đặt phòng trên Trang Web. Ngoài ra, nếu cần được hỗ trợ, quý khách có thể liên hệ với đội ngũ Chăm sóc Khách hàng bất cứ lúc nào.

10. Bảo vệ thông tin khách hàng

Chúng tôi luôn duy trì các phương án an ninh về mặt vật lý, điện tử và có tổ chức để bảo vệ thông tin của khách hàng khỏi bị hủy hoại một cách vô tình hoặc phi pháp, hay bị mất mát, chỉnh sửa một cách vô tình, hoặc bị tiết lộ và truy cập trái phép. Agoda sử dụng công nghệ Tầng Ổ Bảo Mật (Secure Socket Layer) để mã hóa thông tin thẻ tín dụng khi truyền dữ liệu. Từ tài khoản cá nhân, quý khách cũng có thể lưu thông tin thẻ tín dụng để đặt phòng và thanh toán nhanh hơn về sau. Thông tin thẻ sẽ được mã hóa và khách hàng có thể đăng nhập vào tài khoản cá nhân của mình để xóa, chỉnh sửa hoặc thêm thông tin thẻ tín dụng khác. Tuy không thể thay đổi số thẻ vì lý do an ninh nhưng có thể xóa bỏ thông tin thẻ. Khi xem chi tiết thẻ, chỉ có 4 chữ số cuối của thẻ sẽ được hiển thị. Xin lưu ý, chúng tôi sẽ lưu 4 chữ số cuối của thẻ tín dụng một cách an toàn mỗi khi đặt phòng (bắt buộc phải thực hiện việc này để quản lý các yêu cầu hoàn tiền nếu có cho đặt phòng đó).

Lưu giữ dữ liệu

Chúng tôi sẽ giữ thông tin của khách hàng trong thời gian cần thiết vì những mục đích đã nêu trong Chính sách Bảo mật này và quy định nội bộ của công ty. Khi Agoda không cần đến những chi tiết này nữa, trừ khi chúng tôi cần giữ thông tin do luật áp dụng yêu cầu hoặc trách nhiệm pháp lý, hoặc cần giữ thông tin để làm việc trong công ty và đạt mục tiêu kinh doanh, chúng tôi sẽ xóa bỏ những thông tin này khỏi hệ thống và dữ liệu của mình, và/hoặc thực hiện các bước thích hợp để làm cho dữ liệu trở thành vô danh và không thể xác định danh tính khách hàng từ những thông tin này.

11. Cách để khách hàng truy cập hoặc chỉnh sửa thông tin

Nếu quý khách muốn cập nhật thông tin của mình, hoặc trong một số trường hợp, nếu muốn truy cập, chỉnh sửa, xóa bỏ, giới hạn hoặc không đồng ý với việc xử lý thông tin, cũng như nếu muốn hủy bỏ sự đồng thuận đối với một số quy trình xử lý nhất định hoặc thực hiện quyền liên quan đến việc cung cấp dữ liệu, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua trang Chăm sóc Khách hàng. Quý khách có thể sửa tên trong tài khoản, tên người đứng ra đặt phòng (tùy theo chính sách hủy phòng đính kèm) và số điện thoại liên lạc bất cứ lúc nào sau khi đăng nhập vào tài khoản trên trang web.

Để bảo vệ quyền riêng tư và sự an toàn của quý khách, chúng tôi sẽ xác minh danh tính của bạn trước khi hồi đáp cho những yêu cầu như vậy và sẽ có câu trả lời cho bạn trong thời gian thích hợp. Trong phạm vi cho phép của luật áp dụng, chúng tôi được quyền thu một khoản phí hợp lý cho những yêu cầu như vậy. Chúng tôi có thể phải giữ lại một số thông tin nhằm mục đích lưu trữ, để hoàn thành các giao dịch đã bắt đầu trước khi quý khách yêu cầu, hoặc cho những mục đích khác theo yêu cầu hoặc dưới sự cho phép của pháp luật hiện hành.

12. Cập nhật trong Chính sách Bảo mật

Thỉnh thoảng, Agoda có thể sửa đổi Chính sách Bảo mật này để phù hợp với những thay đổi cua luật pháp, các thông lệ thu thập và sử dụng thông tin của chúng tôi, các tính năng trên Trang Web hoặc khi có những đổi mới về mặt công nghệ. Nếu chúng tôi đưa ra những điều chỉnh làm thay đổi cách thức thu thập hoặc sử dụng thông tin khách hàng, những thay đổi đó sẽ được đăng lên trong Chính sách Bảo mật này và ngày có hiệu lực sẽ được ghi rõ ở đầu Chính sách. Vì vậy, quý khách nên tham khảo Chính sách Bảo mật định kỳ để cập nhật những thông lệ và chính sách mới nhất của chúng tôi. Agoda cũng sẽ công khai đăng tải những thay đổi quan trọng như vậy trước khi áp dụng và sẽ hỏi sự đồng thuận của khách hàng trước nếu pháp luật yêu cầu.

13. Liên kết đến các trang web bên thứ ba

Chúng tôi có thể cung cấp liên kết đến các trang web bên thứ ba khác. Những trang này không do Agoda sở hữu hoặc quản lý (sau đây gọi là "Trang Web bên thứ ba"). Khi quý khách truy cập Trang Web bên thứ ba từ một đường dẫn trực tuyến, bạn cũng sẽ phải tuân theo các thông lệ bảo mật và an ninh mà có thể sẽ khác với chúng tôi. Quý khách nên tự làm quen với chính sách bảo mật, điều khoản sử dụng và thông lệ an ninh của các Trang Web bên thứ ba được liên kết này trước khi cung cấp thông tin cho những trang web đó.

14. Lưu ý khác

Ghi chú Đặc biệt về Người dùng Vị thành niên

Trang Web của chúng tôi không hướng đến người vị thành niên dưới 18 tuổi. Tuy vậy, trẻ vị thành niên thường có thể đi cùng với bố mẹ hoặc người bảo hộ hợp pháp, là những người đã đặt nơi lưu trú, trừ khi chính sách tại nơi lưu trú không cho phép.

Ngôn ngữ

Chính sách Bảo mật này có bản gốc soạn thảo bằng tiếng Anh. Các bản dịch ra những ngôn ngữ khác chỉ có giá trị tham khảo. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Anh và bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng.

Điều khoản sử dụng

Vui lòng tham khảo Điều khoản Sử dụng Agoda để biết thêm chi tiết về việc sử dụng Trang Web. Chính sách Bảo mật này là một bộ phận không tách rời trong Điều khoản Sử dụng của chúng tôi.

15. Liên hệ với chúng tôi

Nếu quý khách có thắc mắc về Chính sách Bảo mật này hoặc về các thông lệ bảo mật của chúng tôi, vui lòng liên hệ với Nhân viên Quản trị Dữ liệu Agoda qua địa chỉ email dpo@agoda.com, số điện thoại +65 641 552 90 (Singapore, có tính phí) hoặc gửi thư đến địa chỉ sau:

Công ty Agoda Pte. Ltd.
Gửi đến: Nhân viên Quản trị Dữ liệu
Số 30 đường Cecil
Tòa nhà Prudential #19-08
Singapore 049712

Nếu cư trú tại Liên minh Châu Âu, quý khách cũng có thể liên hệ với đại diện của Agoda, Công ty Quốc tế Agoda Pte. Ltd. (Chi nhánh Vương quốc Anh) Lầu 9 phía Bắc, Tòa nhà The Metro, số 1 Butterwick, Hammersmith, Luân Đôn W6 8DL, Vương quốc Anh; hoặc chính quyền địa phương nếu có thắc mắc và khiếu nại về các thông lệ bảo mật của chúng tôi.

***