Để xem các điều khoản sử dụng Chuyến Bay của chúng tôi, vui lòng bấm vào đâyĐể xem các điều khoản sử dụng gói du lịch (Chuyến Bay + Khách Sạn) của chúng tôi, vui lòng bấm vào đây

Điều khoản Sử dụng Agoda


Cập nhật lần cuối tháng 5 năm 2020

Điều khoản Sử dụng này áp dụng cho việc quý khách sử dụng Trang web của Agoda và các dịch vụ được cung cấp qua đó. Việc quý khách sử dụng Trang web cho thấy quý khách chấp nhận Điều khoản Sử dụng, gồm cả các chính sách được kết hợp với Điều khoản Sử dụng bằng tham chiếu. Nếu quý khách không chấp nhận Điều khoản Sử dụng thì quý khách không được sử dụng Trang web hoặc các dịch vụ.

CHỈ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG HOA KÌ:  Các Điều khoản Sử dụng này bao gồm việc đồng ý với trọng tài cưỡng chế, có nghĩa là quý khách đồng ý đệ trình bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến trang web này, việc sử dụng các dịch vụ của chúng tôi, hoặc các điều khoản này lên trọng tài ràng buộc thay vì kiện ra tòa. Quý khách chỉ có thể không tham gia vào việc đồng ý với trọng tài cưỡng chế này bằng cách thực hiện các thủ tục dưới đây. Các điều khoản này cũng bao gồm việc miễn trừ phiên tòa.

Các định nghĩa sau đây áp dụng trong Điều khoản Sử dụng:

Agoda có nghĩa là Công ty TNHH Tư nhân Agoda, một công ty Singapore, có địa chỉ đã đăng ký tại 30 Cecil Street #19-08, Prudential Tower Singapore 049712

Các công ty Liên quan có nghĩa là Công ty TNHH Dịch vụ Agoda, Công ty TNHH Tư nhân Quốc tế Agoda hoạt động ở Vương quốc Anh, Công ty TNHH Quốc tế Agoda (Hồng Kông), Công ty TNHH Quốc tế Agoda Hungary, Công ty CP Quốc tế Agoda Nhật Bản, Công ty TNHH Tư nhân Quốc tế Agoda (Malaysia), Tập đoàn Quốc tế Agoda Philippines, hoặc Công ty TNHH Quốc tế Agoda Hoa Kỳ.

Trang web có nghĩa là các website và ứng dụng do Agoda sở hữu hoặc vận hành.

Điều khoản Sử dụng kết hợp các chính sách khác nhau, gồm cả các chính sách được liệt kê phía dưới. Các chính sách có thể áp dụng cho các Dịch vụ hoặc chương trình cụ thể do Agoda cung cấp.

Chính sách Quyền riêng tư, Chính sách Mua sắm an toàn, Đảm bảo giá Agoda, Đảm bảo Đặt chỗ, Chính sách Hủy, Chính sách Hoàn tiền, Điều khoản và Điều kiện của Chương trình điểm thưởng Agoda, Điều khoản Thẻ quà tặng Agoda, Điều khoản Tiền Agoda, Nguyên tắc Đánh giá của Khách, Câu hỏi thường gặp

Agoda đôi lúc có thể sửa đổi các Điều khoản Sử dụng bằng việc công bố các thay đổi trên trang web.

Điều khoản Sử dụng tạo nên thỏa thuận tổng thể giữa quý khách, Agoda, và Các công ty Liên quan, và thay thế cho mọi thỏa thuận trước đó.

1. Phạm vi Dịch vụ của chúng tôi

A. Tạo Điều Kiện Đặt Chỗ Ở

Qua Trang web, Agoda cung cấp một nền tảng trực tuyến nơi quý khách có thể xem qua các loại hình lưu trú và chỗ ở tạm thời khác nhau, bao gồm nhưng không nhất thiết giới hạn ở khách sạn, nhà trọ tập thể, căn hộ dịch vụ, B&B, phòng cho thuê, nhà nhỏ, lữ quán, v.v. (được gọi chung là “(các) Chỗ ở”) và yêu cầu đặt phòng với các Chỗ ở như vậy, bao gồm thanh toán cho việc đặt các Chỗ ở đó trước bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử, hoặc các phương thức thanh toán khác để tạo điều kiện cho quá trình xử lý thanh toán đó (“Công cụ thanh toán”). Bằng việc đặt phòng qua Trang web, quý khách đưa ra đề nghị đặt phòng với mức giá được niêm yết cho việc đặt phòng đó và các điều khoản và điều kiện khác có liên quan đã nói trên Trang web. Việc này sẽ trở thành một hợp đồng ràng buộc được lập tại Singapore căn cứ theo Điều khoản Sử dụng khi được Chỗ ở cũng như Agoda chấp nhận. Quý khách sẽ nhận được bằng chứng về việc đặt Chỗ ở được xác nhận thông qua xác nhận e-mail (kèm một chứng từ cho Chỗ ở trả trước), có nghĩa là việc đặt phòng đã được Chỗ ở xác nhận. “Trang cảm ơn” có nghĩa là yêu cầu đặt phòng của quý khách đã được gửi đi và đã hoàn tất để tiến hành các bước xử lý cuối cùng, quý khách không cần làm gì thêm. Chúng tôi giữ quyền bác bỏ các đơn đặt phòng, như trình bày dưới đây.

Khi chúng tôi cung cấp các dịch vụ, thông tin mà chúng tôi tiết lộ về các Chỗ ở đều dựa trên thông tin do các nhà cung cấp cung cấp cho chúng tôi (bao gồm nhưng không nhất thiết giới hạn ở các Chỗ ở, các đại diện của họ, các nhà phân phối, các công ty quản lý điểm du lịch (DMC), quản lý kênh, các đối tác, v.v.). Như vậy, các Chỗ ở hoặc các đại diện của hãng được trao quyền truy cập vào một mạng diện rộng hoặc giải pháp kết nối khác, qua đó họ hoàn toàn chịu trách nhiệm cho việc cập nhật mức giá, tình trạng phòng trống, mô tả, hình ảnh, điều kiện đặt phòng, quy định của chỗ ở và các thông tin khác được hiển thị trên Trang web. Mặc dù chúng tôi sẽ sử dụng kỹ năng và sự cẩn trọng hợp lý về mặt thương mại trong việc cung cấp các dịch vụ của mình, chúng tôi sẽ không xác minh liệu, và không thể bảo đảm rằng, mọi thông tin là chính xác, đầy đủ, đúng đắn hoặc được cập nhật, và chúng tôi cũng không thể chịu trách nhiệm đối với bất cứ lỗi nào (kể cả các lỗi rõ ràng và lỗi in), gián đoạn (cho dù do Trang web gặp sự cố, được sửa chữa, nâng cấp hoặc bảo trì (tạm thời và/hoặc từng phần) hoặc các nguyên nhân khác), thông tin không chính xác, sai lệch hoặc không trung thực hoặc việc không cung cấp thông tin. Mỗi Chỗ ở sẽ luôn luôn chịu trách nhiệm về tính chính xác, tính đầy đủ và tính đúng đắn của các thông tin Chỗ ở được hiển thị trên Trang web. Những thay đổi về tình hình hoặc tình trạng thị trường có thể xảy ra mà không báo trước khiến cho các thông tin hiển thị trên Trang web trở nên không chính xác hoặc lỗi thời. Trong trường hợp có vấn đề, bộ phận Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi sẽ thực hiện các nỗ lực thích đáng về mặt thương mại để hỗ trợ quý khách và là một đầu mối liên hệ với Chỗ ở. Xin lưu ý rằng Agoda là một trong nhiều kênh mà các Chỗ ở sử dụng để cung cấp phòng trống cho khách đặt trước. Khi một kết quả tìm kiếm chỉ ra rằng một Chỗ ở cụ thể không còn phòng nào trống, điều đó có nghĩa là không còn loại phòng đó để khách đặt trước qua Agoda.

Trang web không phải là và không nên được coi là sự giới thiệu hoặc xác nhận về (chất lượng, đánh giá hoặc mức dịch vụ của) bất kỳ Chỗ ở nào được đặt trên Trang web. Chúng tôi tại đây từ chối rõ ràng mọi việc đại diện, bảo đảm hay cam kết liên quan đến chất lượng, tình trạng hoặc tính thỏa đáng của bất kỳ Chỗ ở nào được đặt trên Trang web. Các Chỗ ở có thể được xếp hạng trên Trang web theo các tiêu chí khác nhau (hạng mấy sao, đánh giá, v.v.). Thứ hạng mặc định được dựa trên một thuật toán tự động, có thể thỉnh thoảng cập nhật hoặc sửa đổi và tính đến các yếu tố khác nhau, bao gồm nhưng không nhất thiết giới hạn ở lượng phòng trống, khuyến mại và giá cả, độ phổ biến trước đây, số tiền Agoda kiếm được, tỉ lệ chuyển đổi (tỉ lệ giữa đơn đặt phòng được thực hiện và lượt truy cập Trang web), số đêm bán được, hủy phòng, chất lượng nội dung, điểm đánh giá của khách, đánh giá sao, v.v. Agoda hiện có chương trình "Đối tác Ưu tiên" mà nhờ đó một số Chỗ ở được lựa chọn nhất định có cơ hội cải thiện khả năng hiển thị của mình trên Trang web. Danh sách Đối tác Ưu tiên như vậy sẽ được đánh dấu hoặc chứa từ ngữ để cho rõ ràng. Trong những hoàn cảnh nhất định, Agoda cũng có thể cung cấp cho các Chỗ ở lựa chọn danh sách được tài trợ, tức là trả tiền cho vị trí dẫn đầu. Danh sách được tài trợ như vậy sẽ được đánh dấu hoặc chứa từ ngữ để cho rõ ràng.

Trong phạm vi cho phép của luật áp dụng, chúng tôi giữ quyền, và theo ý của chúng tôi, bác bỏ hoặc hủy phòng trong các trường hợp đặc biệt và sẽ thông báo cho quý khách về việc từ chối hoặc hủy qua thư điện tử đến địa chỉ quý khách đã cung cấp khi quý khách đặt phòng. Những lý do để bác bỏ hoặc hủy phòng điển hình bao gồm, nhưng không giới hạn ở: (Các) yêu cầu Chỗ ở, thực tế hay nghỉ ngờ bán lại từng Chỗ ở hoặc hàng loạt Chỗ ở đã đặt qua Trang web mà không có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi (sau đây gọi là "Bán lại"), vi phạm Điều khoản Sử dụng, những sự kiện bất khả kháng, những chế tài kinh tế hoặc thương mại, cấm vận, các hạn chế pháp lý, (nghi ngờ) ăn cắp hoặc giả mạo, có nghi ngờ hoạt động phạm tội, các đơn đặt phòng đáng ngờ, quý khách gửi thông tin sai lệch hoặc sai sót, các vấn đề về Công cụ thanh toán, hành vi không phù hợp, đe dọa, lăng mạ, bạo lực, từ chối cung cấp thông tin, các cản trở thực tế, các vấn đề về giao tiếp, các sai sót hiển nhiên (xem dưới đây), lịch sử, nằm trong danh sách đen của các chính phủ hoặc các tổ chức quốc tế (Hoa Kỳ, Liên minh châu Âu, Liên Hiệp Quốc, Singapore), v.v. Nếu việc đặt phòng của quý khách bị Agoda bác bỏ hoặc hủy bỏ và thanh toán đã được thực hiện, quý khách sẽ được hoàn lại tổng giá trị đặt phòng, (trừ trường hợp Bán Lại trái phép hoặc trong bất cứ trường hợp nào khác như việc sử dụng trái phép Trang web hoặc việc sử dụng Trang web không phù hợp, và việc sử dụng đó có hại cho chúng tôi vì việc hoàn trả toàn bộ hay một phần giá trị đặt phòng là không chính đáng). Sẽ không được hoàn lại tiền trong trường hợp Bán lại trái phép do nhiều yếu tố tiêu cực bao gồm sự bất lợi mà hành động như vậy mang đến cho các đối tác liên kết có ký hợp đồng và được ủy quyền của chúng tôi, Chỗ ở cung cấp phòng trống cho Agoda theo hợp đồng và sự tín nhiệm, và gây ra thiệt hại và ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu của Agoda do Bên Bán lại trái phép cố gắng bán rẻ hơn Agoda, có thể bao gồm cả việc đăng các phòng trống bán lại này trên trang web do đối thủ cạnh tranh của Agoda vận hành mà chúng tôi không biết. Chúng tôi cũng giữ quyền chặn (“ghi vào danh sách đen”) những người dùng truy cập vào Trang web, vĩnh viễn hoặc tạm thời, theo ý của chúng tôi. Bất kỳ người dùng nằm trong danh sách đen như vậy không được cố gắng sử dụng Trang web dưới bất kỳ tên nào khác hoặc thông qua bất kỳ người dùng nào khác. Hãy xem cả phần dưới đây dưới đề mục Thanh Toán - Thẻ Tín Dụng – “Đặt Ngay, Trả Tiền Sau” – Tuổi - Gian Lận để biết thêm thông tin về các cơ chế phòng chống gian lận của chúng tôi.

Trong một số trường hợp hiếm hoi, chúng tôi cũng có thể phải hủy bỏ hoặc bác bỏ đơn đặt phòng hoặc chỉnh sửa đơn đặt phòng do “các lỗi hiển nhiên”, không phụ thuộc vào nguồn gốc của các lỗi đó. Để cho rõ ràng, một lỗi hiển nhiên là một lỗi trên Trang web (ví dụ về giá cả, điều kiện, điểm thưởng) mà một người lý trí sẽ không coi là bình thường. Nếu việc đặt phòng của quý khách bị ảnh hưởng bởi một lỗi rõ ràng thì chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách qua thư điện tử tại địa chỉ quý khách đã cung cấp khi đặt phòng và sẽ điều chỉnh đơn đặt phòng hoặc điểm thưởng  thích hợp, và sẽ hoàn trả một phần hoặc tất cả số tiền đã trả nếu phù hợp.

Xin lưu ý rằng các đơn đặt phòng tập thể đáng ngờ cũng có thể bị Agoda hoặc Chỗ ở bác bỏ hoặc hủy bỏ vì hầu hết các Chỗ ở có những quy trình cụ thể đối với các đơn đặt phòng tập thể. Hãy liên hệ với nhóm Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Các trường hợp như là việc sửa chữa đang trong quá trình thực hiện, các lỗi đặt phòng của Chỗ ở, và các nhu cầu cụ thể của khách có thể ảnh hưởng đến chất lượng lưu trú của quý khách. Nhớ báo cho Chỗ ở biết về bất cứ đề nghị hoặc yêu cầu đặc biệt nào của quý khách khi nhận phòng.

Đôi lời về đánh giá sao

Đánh giá sao của Chỗ ở, các đánh giá ký hiệu khác, hoặc bất kỳ tham chiếu nào trên Trang web đến một đánh giá trên Trang web (“Đánh giá Chỗ ở”) chỉ được cung cấp cho quý khách tham khảo. Đánh giá Chỗ ở dựa trên thông tin chúng tôi nhận được từ các nhà cung cấp của mình, bao gồm các Chỗ ở, và có thể tính đến cơ sở vật chất, mức giá, bài đánh giá, và dịch vụ của Chỗ ở. Đánh giá Chỗ ở không liên quan đến bất kỳ đánh giá nào khác do các cơ quan du lịch của chính phủ phân công. Chúng tôi không xác minh một cách độc lập các đánh giá sao. Một đánh giá sao chỉ biểu thị mức độ thoải mái mà quý khách có thể kỳ vọng ở một Chỗ ở cụ thể, một đánh giá sao cao hơn thường biểu thị mức độ thoải mái và tiện nghi cao hơn. Để biết thông tin cụ thể hơn, vui lòng kiểm tra mô tả chi tiết trên Trang web. Xin lưu ý rằng các đánh giá sao có thể khác nhau rất nhiều phụ thuộc vào vị trí, lựa chọn thay thế có sẵn, tình trạng thị trường địa phương, thông lệ hoặc các trường hợp khác. Do vậy, có thể là một đánh giá sao tại một quốc gia hoặc thành phố cụ thể không thể so sánh với cùng một đánh giá sao tại một quốc gia hoặc thành phố khác do các trường hợp như vậy. Các đánh giá sao không nhất thiết phản ánh tất cả các tiện nghi hay dịch vụ có thể có tại Chỗ ở, và có thể không có một số tiện nghi và tính năng trong mỗi phòng hay tại mỗi chỗ nghỉ có một đánh giá sao cụ thể. Nếu có những tiện nghi hoặc tính năng cụ thể quan trọng đối với quý khách thì vui lòng liên hệ với Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi và hỏi về khả năng cung cấp các tiện nghi hoặc tính năng đó.

B. Các Dịch vụ Hỗ trợ Khác

Agoda cung cấp một nền tảng trực tuyến mà qua đó quý khách có thể tìm các dịch vụ, bao gồm nhưng không nhất thiết giới hạn ở các chuyến bay và ô tô cho thuê (“Dịch vụ Hỗ trợ”) và đặt các Dịch vụ Hỗ trợ này. Tuy Trang web Agoda cung cấp nền tảng để quý khách có thể tìm và đặt các Dịch vụ Hỗ trợ, các Dịch vụ Hỗ trợ này được cung cấp bởi các công ty liên doanh hoặc đối tác của Agoda (“Đối tác”) mà Agoda đã chọn lựa kỹ càng. Ví dụ, các dịch vụ đặt chỗ, tìm kiếm và hiển thị chuyến bay trên Trang web Agoda hiện đang được cung cấp bởi các công ty Tập đoàn Booking Holdings như KAYAK hoặc priceline.com và các nhà cung cấp tương ứng của họ. Các Đối tác này sẽ được trình bày rõ ràng trên Trang web khi tìm các Dịch vụ Hỗ trợ và sẽ có một liên kết đến các điều khoản và điều kiện sử dụng và/hoặc chính sách quyền riêng tư của Đối tác, chi phối mối quan hệ giữa quý khách và Đối tác của chúng tôi trong việc đặt các Dịch vụ Hỗ trợ liên quan.

Bằng việc thực hiện đặt Dịch vụ Hỗ trợ qua Trang web, quý khách đưa ra đề nghị đặt chỗ (như chuyến bay hoặc ô tô cho thuê) với mức giá được niêm yết cho đặt chỗ đó trên Trang web, và theo các điều khoản và điều kiện khác mà thỉnh thoảng bên Đối tác đã thông báo cho quý khách. Việc này cấu thành một hợp đồng ràng buộc khi đặt chỗ của quý khách được bên Đối tác chấp nhận. Bên Đối tác sẽ chi rõ việc chấp nhận đơn đặt Dịch vụ Hỗ trợ của quý khách qua xác nhận e-mail tới quý khách. Bên Đối tác giữ quyền bác bỏ các đơn đặt chỗ như được quy định tại các điều khoản và điều kiện của họ.

2. Sử dụng Trang web

Agoda cũng làm việc với các công ty khác, bao gồm Booking.com B.V., để cung cấp các lựa chọn đặt Chỗ ở trên toàn thế giới cho khách hàng. Trong một vài trường hợp, quý khách sẽ nhận được xác nhận từ các công ty này. Agoda cũng có thể cung cấp lựa chọn đặt các Dịch vụ Hỗ trợ (chuyến bay, ô tô cho thuê) cộng tác với các Đối tác được chọn lựa như đã mô tả ở trên.

Agoda cấp cho quý khách giấy phép trong giới hạn, hạn chế, cá nhân, không thể chuyển nhượng, không thể cấp phép lại cho người khác, có thể hủy ngang để truy cập và sử dụng Trang web chỉ trong phạm vi được cho phép rõ ràng trong Điều khoản Sử dụng. Ngoại trừ giấy phép trong giới hạn này, chúng tôi không cấp cho quý khách bất cứ quyền hoặc giấy phép nào khác liên quan đến Trang web; bất kỳ quyền hoặc giấy phép nào không được cấp một cách rõ ràng tại tài liệu này đều được bảo lưu. Nội dung và thông tin trên Trang web, cũng như phần mềm và cơ sở hạ tầng được sử dụng để cung cấp các nội dung và thông tin đó, thuộc quyền sở hữu của Agoda hoặc các nhà cung cấp, bao gồm cả Chỗ ở và Dịch vụ Hỗ trợ. Quý khách chỉ có thể sử dụng Trang web để tìm hiểu các đơn đặt phòng thực sự và hợp pháp và quý khách qua đây cam kết không thực hiện bất kỳ việc đặt phòng hay giữ phòng nào mang tính chất đầu cơ, lừa dối hay gian lận để dự phòng cho nhu cầu. Quý khách cam kết rằng các chi tiết thanh toán mà quý khách cung cấp cho chúng tôi khi thực hiện việc đặt phòng là hoàn toàn chính xác. Quý khách cũng cam kết cung cấp địa chỉ thư điện tử, bưu chính và/hoặc các chi tiết liên lạc khác đúng và chính xác cho Agoda và thừa nhận rằng Agoda có thể sử dụng các chi tiết này để liên lạc với quý khách trong trường hợp cần thiết. Vui lòng tham khảo thêm Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi.

Theo đó, như là một điều kiện sử dụng Trang web, quý khách đồng ý không sử dụng Trang web hoặc các nội dung hoặc thông tin của Trang web vì bất kỳ mục đích thương mại hoặc phi cá nhân nào (trực tiếp hay gián tiếp) hoặc vì bất kỳ mục đích nào bất hợp pháp, trái pháp luật hoặc bị cấm theo Điều khoản Sử dụng. Trừ khi được chúng tôi viết giấy cho phép trước, quý khách đồng ý không sửa đổi, sao chép, phân phát, truyền tải, hiển thị, thực hiện, mô phỏng, xuất bản, cấp phép, tạo lập các nội dung phái sinh, chuyển nhượng, hoặc bán hay bán lại bất kỳ thông tin, phần mềm, sản phẩm, hoặc dịch vụ nào có được từ Trang web. Ngoài ra, quý khách đồng ý không:

  • sử dụng Trang web hoặc các nội dung của Trang web vì bất kỳ mục đích thương mại nào không được ủy quyền (như tái phân phối hoặc bán lại các đơn đặt phòng mà không được phép);
  • thực hiện bất kỳ việc đặt phòng nào mang tính chất đầu cơ, giả dối, hoặc gian lận;
  • truy cập, giám sát hoặc sao chép bất kỳ nội dung hay thông tin nào của Trang web bằng cách sử dụng bất kỳ thiết bị tự động, phần mềm thu thập dữ liệu, hoặc các phương tiện tự động hóa khác hoặc bất kỳ quy trình thủ công nào vì bất kỳ mục đích nào mà không có sự cho phép rõ ràng trước đó bằng văn bản của chúng tôi;
  • vi phạm các hạn chế trong bất kỳ danh mục loại trừ các thiết bị tự động nào trên Trang web hoặc phớt lờ hoặc trốn tránh các biện pháp khác được sử dụng để ngăn ngừa hoặc hạn chế việc truy cập Trang web;
  • có bất cứ hành động nào áp đặt, hoặc có thể áp đặt, theo ý của chúng tôi, khối lượng tải lớn không hợp lý hay không cân xứng trên cơ sở hạ tầng của chúng tôi;
  • liên kết trực tiếp tới bất kỳ phần nào của Trang web (bao gồm, nhưng không giới hạn ở, các đường dẫn về việc mua) vì bất kỳ mục đích nào mà không có sự cho phép rõ ràng trước đó bằng văn bản của chúng tôi;
  • bán lại, sử dụng, sao chép, giám sát (ví dụ như các phần mềm thu thập dữ liệu), hiển thị, tải về hoặc mô phỏng bất kỳ nội dung hoặc thông tin, phần mềm, sản phẩm hoặc dịch vụ nào có trên Trang web vì bất kỳ hoạt động hay mục đích thương mại hoặc cạnh tranh nào;
  • "chắp ghép", "nhân bản" hay lồng ghép theo cách khác bất kỳ phần nào của Trang web vào bất kỳ website nào khác mà chưa được chúng tôi viết giấy cho phép trước;
  • đăng tải bất kỳ nội dung bất hợp pháp nào (theo bất kỳ và tất cả các điều luật hoặc quy định hiện hành) lên hoặc thông qua Trang web, hoặc bất kỳ nội dung nào ủng hộ hành động phi pháp;
  • đăng tải, hoặc cung cấp các liên kết tới, bất kỳ nội dung nào có chứa tài liệu mà có thể được coi là có hại, tục tĩu, khiêu dâm, không đứng đắn, dâm ô, bạo lực, lạm dụng, xúc phạm, phân biệt chủng tộc, phân biệt đối xử, lăng mạ, đe dọa, không ngay thẳng, quấy rối, thù oán hay khó chịu;
  • đăng tải hoặc cung cấp các liên kết tới, bất kỳ nội dung nào có chứa tài liệu mang tính chất phỉ báng, vu khống, giả dối hoặc bôi nhọ;
  • đăng tải bất kỳ nội dung nào vi phạm hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền khác của bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân nào, bao gồm, nhưng không giới hạn ở, bản quyền, bằng sáng chế, nhãn hiệu thương mại, các luật về bí mật thương mại, quyền riêng tư, hoặc công khai;
  • đăng tải bất kỳ nội dung nào mà quý khách không có quyền cung cấp theo luật hoặc các mối quan hệ hợp đồng hoặc ủy thác;
  • mạo danh một cá nhân hoặc tổ chức khác hoặc tuyên bố sai hoặc xuyên tạc mối liên kết của quý khách với một cá nhân hoặc tổ chức, hoặc mang nhận diện sai nếu mục đích của việc làm này là để lừa dối, đánh lừa, hoặc lừa đảo người khác;
  • sửa đổi các định dạng, kể cả bằng cách giả mạo các danh mục, để che giấu nguồn gốc của bất kỳ nội dung nào mà quý khách đăng tải;
  • sử dụng Trang web bằng bất cứ cách nào có thể gây tổn hại, vô hiệu hóa, quá tải, hoặc làm hư hại hoặc cản trở việc sử dụng Trang web hoặc thiết bị máy tính của người dùng khác, hoặc gây thiệt hại, gián đoạn hoặc hạn chế hoạt động của bất kỳ phần mềm, phần cứng, hoặc thiết bị viễn thông nào;
  • cố gắng truy cập trái phép vào Trang web, bất kỳ website có liên quan nào, các tài khoản khác, hệ thống máy tính, hoặc các mạng kết nối vào Trang web, thông qua việc xâm nhập, khai thác mật khẩu, hoặc bất kỳ phương tiện nào khác;
  • lấy hoặc cố gắng lấy bất kỳ tài liệu hoặc thông tin nào thông qua bất kỳ phương tiện nào không được cố ý cung cấp thông qua Trang web, kể cả việc khai thác hoặc thu thập các thông tin về những người khác như các địa chỉ thư điện tử;
  • tham gia vào bất kỳ hành vi lừa đảo nào nhằm mục đích thao túng Trang Kết quả của Công cụ Tìm kiếm có hệ thống (Search Engine Results Page, SERP) hoặc sử dụng các kỹ thuật tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (“SEO”) được coi là chống lại những quy định công cụ tìm kiếm phổ biến. các hành vi SEO được coi là phi đạo đức, hoặc “mũ đen” (hay còn gọi là “spamdexing”) bao gồm, mặc dù không giới hạn ở, việc che giấu thẻ tiêu đề và siêu dữ liệu, đạo nội dung, liên kết xấu, bom Google, nhồi nhét từ khoá, văn bản và liên kết ẩn, trang cầu nối và bị che giấu, nhóm các trang web cùng liên kết qua lại với nhau, bình luận rác trong blog, v.v.;
  • làm bất cứ điều gì khác mà có thể gây thiệt hại cho Trang web, Agoda, Các công ty Liên quan, và từng nhân viên và danh tiếng của họ, hoặc sẽ có tác động tiêu cực khác; hoặc
  • hỗ trợ hoặc tiếp tay cho các hoạt động trên.

Trừ khi có sự cho phép rõ ràng khác, các website không thể liên kết vào bất kỳ trang nào vượt ra ngoài trang chủ của Trang web hoặc chắp ghép Trang web hoặc bất kỳ website hoặc tài liệu nào trong Điều khoản Sử dụng này, hoặc bất kể tổ chức nào cũng không thể liên kết bất kỳ khía cạnh nào của Trang web trong một thư điện tử vì các mục đích thương mại khi chưa có văn bản cho phép rõ ràng của Agoda.

Khi đặt phòng trên Trang web, quý khách biểu lộ và đảm bảo rằng quý khách không phải chịu bất cứ chương trình trừng phạt quốc tế nào.

Nếu và khi áp dụng, quý khách sẽ phải thỏa mãn các nghĩa vụ, thuế, khoản tạm giữ hay gì khác theo yêu cầu của quốc gia quý khách cư trú.

Agoda có thể sử dụng công nghệ độc quyền hoặc bên thứ ba (ví dụ: Google reCAPTCHA v3) trên các trang của Trang web của mình để giữ cho Trang web an toàn khỏi những kẻ tấn công độc hại hoặc bất kỳ ai lạm dụng Trang web.

3. Giá, Đảm Bảo Giá Agoda, Phụ Thu, Thuế và Phí, tỉ giá hối đoái Agoda

Xin lưu ý rằng, trừ phi có chú thích rõ ràng khác, tất cả các mức giá trên Trang web chỉ dành cho việc đặt phòng và cho đúng ngày lưu trú và số người quy định. Không ảnh hưởng đến những gì được trình bày dưới đây, trước khi quý khách xác nhận đặt phòng, Agoda sẽ hiển thị tổng giá phải trả, bao gồm thuế và phí dịch vụ, và những phí được tính vào. Khi quý khách lựa chọn các tùy chọn hoặc nêu rõ những chi tiết bổ sung, chúng tôi sẽ cập nhật tổng giá.

A. Giá và Đảm Bảo Giá Tốt Nhất cho Chỗ Ở

Chúng tôi cố gắng có giá cạnh tranh nhất và chúng tôi muốn quý khách trả mức giá thấp nhất có thể cho kỳ nghỉ tại một Chỗ ở. Nếu quý khách thấy đặt phòng Chỗ ở của mình, với cùng các điều kiện đặt phòng, có giá thấp hơn trên Internet sau khi quý khách đã đặt phòng qua chúng tôi, thì chúng tôi sẽ đáp ứng khoảng chênh lệch giữa giá của chúng tôi và giá thấp hơn đó theo các điều khoản và điều kiện của Đảm bảo Giá tốt nhất. Để một khiếu nại có thể chấp nhận theo đảm bảo này, khiếu nại đó phải thỏa mãn và được nộp phù hợp với tất cả các điều khoản và điều kiện có liên quan đến Đảm bảo Giá tốt nhất của chúng tôi.

Đôi khi có các mức giá vé rẻ hơn trên Trang web cho một kỳ nghỉ cụ thể tại một Chỗ ở cho cùng một loại phòng, tuy nhiên, các mức giá do Chỗ ở đưa ra này có thể kèm theo hạn chế và điều kiện đặc biệt, ví dụ như đối với việc hủy và hoàn trả. Vui lòng kiểm tra kỹ loại phòng và chi tiết giá vé xem có điều kiện nào như vậy trước khi đặt phòng của mình. Cùng một loại phòng có thể có các mức giá khác nhau, tùy thuộc vào các hạn chế và điều kiện như vậy (xem thêm phần 6 dưới đây).

Đảm bảo Giá tốt nhất không áp dụng cho các Dịch vụ Hỗ trợ được cung cấp trên Trang web.

B. Phụ Thu của Chỗ Ở

Ngoài giá đặt phòng, một số Chỗ ở sẽ tính phí dịch vụ bắt buộc, phụ phí, và thuế địa phương (ví dụ: phí nghỉ dưỡng hoặc tiện nghi, vận chuyển, và thuế du khách thành phố). Nếu chúng tôi biết về các phí dịch vụ và thuế địa phương này thì chúng tôi sẽ hiển thị chúng cùng với giá đặt phòng của quý khách. Các phí dịch vụ và thuế địa phương này có thể do Chỗ ở thu trực tiếp, ngoài mức giá quý khách phải trả cho việc đặt phòng của mình.
Đặt phòng tiêu chuẩn là cho một hoặc hai người ở. Thêm khách hoặc giường thường sẽ phải chịu phụ thu. Chỗ ở có thể từ chối thêm khách ở trong phòng – quý khách phải ghi rõ đúng số người, bao gồm cả trẻ em sẽ ở mỗi phòng quý khách đặt.

Quý khách sẽ phải chịu phụ phí tại Chỗ ở cho tất cả các dịch vụ và sản phẩm quý khách sử dụng mà không bao gồm trong giá đặt phòng theo mô tả rõ ràng của các điều kiện đặt phòng. Phí cho các tiện nghi quý khách sử dụng và các sản phẩm quý khách tiêu thụ trong thời gian quý khách ở lại đây (ví dụ: đỗ xe, truy cập internet, thực phẩm và đồ uống) không bao gồm trong giá đặt phòng trừ phi có chú thích.

Trong các sự kiện và thời gian đặc biệt, một số Chỗ ở yêu cầu mỗi khách phải mua các dịch vụ bổ sung (ví dụ: bữa tối vào đêm Giao thừa). Nếu chúng tôi biết về dịch vụ bổ sung bắt buộc quý khách phải mua thì chúng tôi sẽ hiển thị nó trong các điều kiện đặt phòng hoặc cùng với giá đặt phòng của quý khách.

Để di chuyển đến Chỗ ở tại một số địa điểm (ví dụ: các đảo ở Maldives), tất cả khách phải thu xếp việc vận chuyển đưa đón trước có phụ phí. Một số Chỗ ở yêu cầu Agoda thu tiền thanh toán cho việc vận chuyển khi thực hiện đặt phòng. Chúng tôi sẽ hiển thị các phụ phí vận chuyển này cùng với tổng giá của quý khách. Agoda không kiểm soát hoặc vận hành việc vận chuyển và không chịu bất kỳ trách nhiệm nào về chất lượng, độ an toàn, tần số hoặc mức dịch vụ của việc vận chuyển.

Nếu quý khách không chắc chắn hoặc lo ngại về các khoản phụ thu thì vui lòng xác minh với Chỗ ở hoặc Dịch vụ Khách hàng những khoản phụ phí nào (nếu có) phải trả ngoài đặt phòng của quý khách.

C. Phụ Thu cho Các Dịch Vụ Hỗ Trợ

Vui lòng lưu ý rằng tất cả giá trên Trang web đối với các Dịch vụ Hỗ trợ do các Đối tác của chúng tôi đặt ra, nếu không có thông báo nêu rõ khác. Vui lòng tham khảo các điều khoản và điều kiện của bên Đối tác phù hợp về các loại phụ thu có thể áp dụng vào việc đặt chỗ của quý khách (ví dụ: thuế sân bay).

Việc đặt chỗ của quý khách, và bất kỳ Dịch vụ Hỗ trợ nào quý khách mua, chưa bao gồm bảo hiểm.

D. Đổi Tiền

Các giá đưa ra trong danh sách chỗ nghỉ Agoda dựa trên giá cả do chỗ nghỉ đặt ra theo bằng Đồng tiền Chỗ nghỉ của họ. Quý khách có thể chọn xem giá danh sách chỗ nghỉ bằng Đồng tiền Chỗ nghỉ hoặc một Đồng tiền Hiển thị khác. Nếu thẻ hoặc tài khoản thanh toán của quý khách hỗ trợ thì chúng tôi có thể cho quý khách quyền chọn Đồng tiền Tính phí trước khi quý khách thanh toán cho đặt phòng của mình.

Các Định Nghĩa
  • Đồng tiền Tài khoản nghĩa là đồng tiền mặc định của thẻ hoặc tài khoản thanh toán quý khách sử dụng để thanh toán cho việc đặt phòng.
  • Đồng tiền Tính phí nghĩa là đồng tiền mà quý khách bị tính phí cho việc đặt phòng.
  • Đồng tiền Hiển thị nghĩa là đồng tiền mà quý khách chọn để xem giá trên Trang web của chúng tôi. 
  • Đồng tiền Chỗ nghỉ nghĩa là đồng tiền mà chỗ nghỉ hoặc nhà cung cấp dịch vụ ra giá cho danh sách chỗ ở hoặc dịch vụ của họ trên Trang web của chúng tôi và muốn nhận được tiền từ Agoda. Theo ngầm định, Đồng tiền Chỗ nghỉ là đồng tiền chính thức ở vùng mà chỗ nghỉ hoặc dịch vụ tọa lạc.
  • Tỉ giá Chỉ thị – tỉ giá trung bình Tỉ giá Tổng hợp chung từ Bloomberg vào ngày hiện tại.
  • Tỉ giá Điều chỉnh hằng ngày – Tỉ giá Tổng hợp chung từ Bloomberg vào ngày thanh toán được xử lý cộng thêm 5%.

Tỉ giá bên cấp tài khoản
Nếu Đồng Tiền Tính Phí của quý khách khác với đồng tiền của tài khoản thanh toán thì bên cấp tài khoản của quý khách sẽ quyết định tỉ giá hối đoái sử dụng khi giao dịch được tính vào tài khoản của quý khách. Bên cấp tài khoản của quý khách có thể đưa ra tỉ giá cao hơn hoặc thấp hơn Agoda, và có thể tính phụ phí cho giao dịch nước ngoài. Agoda không thể kiểm soát hoặc không hưởng lợi từ tỉ giá hối đoái hoặc phụ phí mà bên cấp tài khoản áp dụng.

Tỉ giá Agoda
Nếu Đồng tiền Tính phí của quý khách giống với Đồng tiền Tài khoản của quý khách, nhưng khác với cả Đồng tiền Hiển thị của quý khách và Đồng tiền Chỗ nghỉ, thì Agoda sẽ dùng Tỉ giá Chỉ thị hoặc Tỉ giá Điều chỉnh hằng ngày để đổi giá. Tỉ giá được áp dụng sẽ phụ thuộc vào các lựa chọn của quý khách khi xem danh sách chỗ ở và đặt phòng, như được mô tả bên dưới.

Giá tiền tệ quy đổi được chỉ thị
Nếu quý khách chọn một Đồng tiền Hiển thị khác với Đồng tiền Chỗ nghỉ thì Agoda sẽ hiển thị giá chỉ thị được đổi theo Tỉ giá Chỉ thị của chúng tôi. Giá Đồng tiền Hiển thị quy đổi là ước giá sơ bộ bằng Đồng tiền Hiển thị - không đảm bảo và không ràng buộc. Giá quy đổi bằng Đồng tiền Hiển thị được cung cấp để thuận tiện cho quý khách, giúp quý khách so sánh giá, gói phòng, và điều kiện khác nhau bằng đồng tiền tệ mình muốn sử dụng.
Vì giá phòng là do chỗ nghỉ đặt ra bằng Đồng tiền Chỗ nghỉ nên số tiền quý khách phải trả cho một đơn đặt phòng sẽ phụ thuộc vào ba biến số:

  • Đồng tiền Tính phí;
  • đặt phòng của quý khách là Trả Tiền Ngay, Đặt Ngay Trả Tiền Sau hay Trả Tiền ở Khách Sạn;
  • tỉ giá hối đoái giữa Đồng tiền Tính phí và Đồng tiền Chỗ nghỉ vào ngày chúng tôi xử lý thanh toán của quý khách.

Các đơn đặt phòng Trả Tiền Ngay
Nếu quý khách thay đổi Đồng tiền Tính phí thì chúng tôi sẽ cập nhật tổng giá để hiển thị số tiền chúng tôi sẽ xử lý vào tài khoản thanh toán của quý khách. Chúng tôi có thể làm được điều này bởi chúng tôi biết tỉ giá hối đoái tại thời điểm đó. Nếu quý khách chọn một Đồng tiền Tính phí khác với Đồng tiền Hiển thị thì Agoda sẽ sử dụng Tỉ giá Điều chỉnh hằng ngày để đổi số tiền. Đối với tất cả giao dịch Trả Tiền Ngay khác, chúng tôi sẽ sử dụng Tỉ giá Chỉ thị để đổi tiền.

Các đơn đặt phòng Đặt Ngay Trả Tiền Sau
Nếu Đồng tiền Tính phí của quý khách khác với Đồng tiền Chỗ nghỉ hoặc Đồng tiền Hiển thị thì Agoda sẽ dùng Tỉ giá Điều chỉnh hằng ngày vào ngày thanh toán của quý khách để đổi giá Đồng tiền Chỗ nghỉ thành Đồng tiền Tính phí của quý khách. Nếu quý khách thay đổi Đồng tiền Tính phí thì chúng tôi sẽ cho quý khách xem giá bằng Đồng tiền Chỗ nghỉ, nó sẽ được sử dụng để xác định tổng chi phí vào ngày thanh toán của quý khách và giá quy đổi ước tính mà quý khách sẽ bị tính phí dựa trên Tỉ giá Điều chỉnh hằng ngày hiện tại. Chúng tôi làm điều này bởi chúng tôi không biết tỉ giá hối đoái thực tế sẽ là bao nhiêu vào ngày thanh toán của quý khách.

Các đơn đặt phòng Trả Tiền ở Khách Sạn
Khi quý khách đặt phòng Trả Tiền ở Khách Sạn, chúng tôi sẽ cập nhật tổng giá để hiển thị số tiền quý khách sẽ trả bằng Đồng tiền Chỗ nghỉ. Quý khách sẽ trả tiền trực tiếp cho Chỗ nghỉ, bằng Đồng tiền Chỗ nghỉ hoặc bất cứ đồng tiền nào mà Chỗ nghỉ đồng ý nhận. Nếu quý khách trả tiền bằng một đồng tiền khác, hoặc bằng một tài khoản thanh toán sử dụng một đồng tiền khác, thì số tiền thực tế quý khách phải trả sẽ phụ thuộc vào (các) tỉ giá hối đoái được Chỗ nghỉ và bên cấp dịch vụ thanh toán của quý khách sử dụng. Những yếu tố này nằm ngoài tầm kiểm soát của Agoda.

Đôi Lời về Các Khoản Thuế và Phí

Nhằm mục đích tạo điều kiện thuận lợi cho giao dịch Chỗ ở của quý khách, khoản phí từ Công cụ thanh toán của quý khách có thể tính cả thuế và phí ("Thuế và Phí") trừ phi có chú thích khác. Đối với Chỗ ở, khoản phí này bao gồm một số tiền ước tính để thu hồi số tiền mà Agoda trả cho Chỗ ở các khoản thuế mà Chỗ ở phải nộp liên quan đến tới việc đặt phòng của quý khách, bao gồm, nhưng không giới hạn ở, thuế bán hàng và sử dụng, thuế lưu trú, thuế phòng, thuế tiêu thụ gián tiếp, thuế giá trị gia tăng và/hoặc các loại thuế tương tự khác. Tại một số nơi, khoản tiền thuế cũng có thể bao gồm cả phí dịch vụ của chính phủ hoặc các khoản phí khác không được thanh toán trực tiếp cho cơ quan thuế nhưng theo quy định của pháp luật phải được Chỗ ở thu. Số tiền thuế thanh toán cho Chỗ ở liên quan tới đặt phòng của quý khách có thể thay đổi so với số tiền mà chúng tôi ước tính và gộp trong khoản phí tính cho quý khách. Số tiền còn lại từ khoản phí thanh toán Thuế và Phí, nếu có, là một khoản phí mà Agoda giữ lại làm một phần thù lao cho các dịch vụ của chúng tôi và để trang trải các chi phí đặt phòng của quý khách, bao gồm cả, ví dụ như, chi phí dịch vụ khách hàng. Nếu số dư là âm thì Agoda sẽ giữ khoản chênh lệch đó. Khoản tiền Thuế và Phí thay đổi dựa trên một số yếu tố bao gồm, nhưng không giới hạn ở, số tiền Agoda thanh toán cho Chỗ ở và vị trí của Chỗ ở nơi quý khách sẽ ở, và có thể bao gồm cả lợi nhuận mà Agoda giữ lại.

Các nhà cung cấp Chỗ ở của chúng tôi, với tư cách là bên bán, gộp tất cả các loại thuế áp dụng trong số tiền lập hóa đơn và Agoda thanh toán số tiền đó trực tiếp cho các bên bán. Agoda không phải là một bên đồng bán hàng liên kết với bên bán hàng mà ở đó chúng tôi đặt phòng hay đặt chỗ cho chuyến du lịch của quý khách. Việc đánh thuế và thuế suất phù hợp và các loại thuế áp dụng khác nhau rất nhiều tùy theo địa điểm.

Đối với các giao dịch liên quan đến các Chỗ ở thuộc một số quốc gia, việc thu tiền Thuế và Phí từ Công cụ thanh toán của quý khách bao gồm cả một khoản thanh toán thuế mà Agoda buộc phải thu và nộp cho nhà nước đối với khoản thuế đánh trên số tiền mà Agoda giữ lại làm thù lao cho các dịch vụ.

Đối với các đơn đặt phòng mà quý khách cần thanh toán tại Chỗ ở, giá có thể có hoặc không bao gồm thuế và phí. Vui lòng xem xét lại các điều kiện đặt phòng và chứng từ hoặc thư xác nhận của quý khách hoặc liên hệ với nhóm Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi.

Ở một vài nơi, theo luật pháp địa phương, Chỗ ở có thể được yêu cầu tính và thu trực tiếp các loại thuế thành phố, giường, lưu trú du lịch hoặc tương đương.

Thuế và phí cho các Dịch vụ Hỗ trợ mà quý khách có thể mua được mô tả trong điều kiện và điều khoản của Đối tác của chúng tôi.

4. Quyền riêng tư

Chúng tôi tôn trọng sự riêng tư của quý khách. Vui lòng xem Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi để biết thêm thông tin.

5. Thanh Toán - Thẻ Tín Dụng – “Đặt Ngay, Trả Tiền Sau” – Tuổi - Gian Lận

Đối với các đơn đặt Chỗ ở với Agoda, quý khách ủy quyền cho chúng tôi thu thập và xử lý (gồm cả việc thu thập và xử lý thông qua một bên thứ ba) thông tin của quý khách cần thiết cho bên cung cấp dịch vụ xử lý hoặc tổ chức tài chính cấp Công cụ thanh toán cho quý khách như thẻ tín dụng hoặc ghi nợ để xác minh nhân dạng của quý khách. Thông tin cá nhân được thu thập về quý khách mà có thể được chia sẻ với bên thứ ba (bao gồm để xử lý giao dịch và/hoặc duy trì tài khoản của quý khách) đã được quy định tại Chính sách Quyền riêng tư.

Để hoàn tất thanh toán cho các đơn đặt phòng Chỗ ở trả trước như vậy, quý khách ủy quyền cho Agoda hoặc Các công ty Liên quan để tính tiền hoặc ghi nợ vào Công cụ thanh toán của quý khách toàn bộ số tiền (đôi khi không được chọn hoàn tiền tùy theo điều kiện đặt phòng của Chỗ ở, xem bên dưới) khi đặt phòng và xác nhận đặt phòng hoặc, trong trường hợp đặt phòng “Đặt Ngay, Trả Tiền Sau”, tại một thời điểm trong tương lai được truyền tải thông qua thư điện tử xác nhận. Khi sử dụng “Đặt Ngay, Trả Tiền Sau”, vui lòng đảm bảo rằng Công cụ thanh toán của quý khách hợp lệ và có đủ nguồn tín dụng vào ngày thanh toán trong tương lai. Nếu không thể tính phí Công cụ thanh toán đó vào ngày đó vì bất cứ lí do gì thì việc đặt phòng sẽ bị hủy trừ khi quý khách có thể chắc rằng việc thanh toán thẻ có thể được xác minh đúng hạn. Vui lòng kiểm tra kỹ chi tiết đặt phòng xem có điều kiện nào như vậy trước khi đặt phòng của mình. Agoda hoặc Các công ty Liên quan sẽ xử lý hoàn lại tiền, nếu và khi áp dụng, trong một khung thời hạn hợp lý. Quý khách cũng ủy quyền ghi có vào Công cụ thanh toán của mình trong trường hợp có hủy bỏ, hoàn tiền, hoặc chỉnh sửa qua dịch vụ tạo điều kiện cho việc xử lý các giao dịch thanh toán. Đối với một vài Chỗ ở nhất định, Agoda sẽ không tính tiền Công cụ thanh toán của quý khách, vì quý khách sẽ thanh toán trực tiếp cho Chỗ ở đó cho kỳ nghỉ của mình (trả sau). Tuy nhiên, trong những trường hợp như vậy một số Chỗ ở có thể xác minh thẻ của quý khách, tính tiền cọc hoặc tính trọn giá đặt phòng trước. Chỗ ở có thể yêu cầu chi tiết thẻ tín dụng để đảm bảo việc đặt phòng của quý khách. Như vậy, Agoda sẽ gửi thông tin Công cụ thanh toán của quý khách trực tiếp đến Chỗ ở mà quý khách đặt phòng và cũng có thể xác minh Công cụ thanh toán của quý khách. Để bảo vệ và mã hóa thông tin Công cụ thanh toán của quý khách trong khi chuyển tới cho chúng tôi, chúng tôi sử dụng công nghệ "Lớp Cổng Bảo Mật (SSL)" cho các dịch vụ của chúng tôi. Vui lòng lưu ý ngân hàng của quý khách có thể tính phụ phí đối với giao dịch.

Một số công ty Công cụ thanh toán có thu phí đối với khách hàng của họ để xử lý các "giao dịch nước ngoài". Nếu khách hàng thực hiện giao dịch thẻ và hoá đơn sử dụng ngân hàng ở một quốc gia khác quốc gia cấp thẻ, dịch vụ thẩm định quốc tế, phí giao dịch quốc tế hoặc các chi phí tương tự sẽ thu phí. Ngân hàng phát hành của quý khách có thể áp dụng phí này cho quý khách (chủ thẻ) hoặc có thể không. Vui lòng liên hệ ngân hàng cấp thẻ của quý khách để biết thêm thông tin chi tiết vì điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của Agoda.

Trong trường hợp các bên thứ ba có gian lận Công cụ thanh toán hoặc việc sử dụng trái phép Công cụ thanh toán của quý khách, quý khách phải liên hệ với ngân hàng hoặc nhà phát hành thẻ của mình ngay sau khi biết được việc sử dụng trái phép đó. Nếu quý khách nghi ngờ một đơn đặt phòng trái phép hoặc gian lận đã được thực hiện thông qua Agoda thì vui lòng liên hệ với nhóm Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi ngay lập tức.

Để đặt phòng quý khách phải trên 18 tuổi (hoặc độ tuổi khác mà đến tuổi trưởng thành tại ở nước và vùng lãnh thổ của quý khách) và có đầy đủ năng lực pháp lý để thực hiện giao dịch (hoặc được người giám hộ pháp định của quý khách cho phép làm vậy). Quý khách cam kết rằng Công cụ thanh toán mà quý khách đang sử dụng là của riêng quý khách hoặc quý khách được ủy quyền hoàn thành việc đặt phòng bằng Công cụ thanh toán này và có đủ tiền để trả cho giao dịch. Quý khách chấp nhận trách nhiệm tài chính cho tất cả các giao dịch được thực hiện bằng tên hoặc tài khoản của quý khách.

Quý khách cam kết rằng các thông tin chi tiết mà quý khách cung cấp cho chúng tôi khi thực hiện việc đặt phòng là đầy đủ và chính xác. Agoda giữ quyền không chấp nhận một số Công cụ thanh toán. Agoda có thể thêm hoặc loại bỏ các phương thức thanh toán khác theo sự suy xét và quyết định của mình. Để thuận tiện hơn, Agoda hiện cũng cung cấp tùy chọn lưu trữ chi tiết Công cụ thanh toán của quý khách một cách an toàn trong hồ sơ. Nếu quý khách chọn lưu thẻ tín dụng hoặc ghi nợ với Agoda thì chúng tôi không thể yêu cầu quý khách cung cấp Giá trị Kiểm chứng Thẻ hay mã an ninh vào lần tiếp theo quý khách sử dụng thẻ để đặt phòng. Để biết thêm chi tiết, hãy xem Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi.

Chúng tôi đã triển khai cơ chế phát hiện và chống gian lận nghiêm ngặt. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin hoặc xác minh để xác thực và xác nhận đặt phòng, như được giải thích chi tiết trên Trang web. Một khoản phí xác minh nhỏ hoặc giao dịch xác minh cũng có thể được thực hiện vào thẻ của quý khách, cũng như khi sử dụng "Đặt Ngay, Trả Tiền Sau". Sẽ tính phí trên số dư sau khi xác nhận hoặc, trong trường hợp "Đặt Ngay, Trả Tiền Sau", vào ngày thanh toán trong tương lai (hãy xem chú thích ở trên về khả năng hủy phòng trong trường hợp không thể tính tiền thẻ vào ngày đó dù với lý do gì chăng nữa). Các đơn đặt phòng không được xác nhận cho đến khi quý khách nhận được thư điện tử xác nhận kèm chứng từ và có thể là Chỗ ở có thể kín phòng trong quá trình kiểm tra gian lận; trong trường hợp này đơn đặt phòng sẽ không còn nữa. Agoda không bao giờ có thể chịu trách nhiệm trong những trường hợp như vậy. Thông tin bổ sung gửi đi sẽ được xử lý theo các tiêu chuẩn nghiêm ngặt của ngành để bảo vệ quyền riêng tư thông qua mã hóa để truyền tin và thông qua các cơ quan chuyên môn để xác minh. Nếu quý khách lựa chọn không gửi thông tin bổ sung hoặc nếu chúng tôi không hài lòng với thông tin nhận được thì việc đặt phòng sẽ bị hủy bỏ do không hoàn thành và mọi số tiền đã tính (gồm cả phí xác minh nếu có) sẽ được hoàn lại.

Đôi lời về việc thanh toán thất bại

Vì nhiều lý do, việc thanh toán trên Trang web có thể thất bại. Trong những trường hợp như thế, Agoda sẽ đưa ra cho quý khách các lựa chọn thay thế để đảm bảo quý khách có thể tiến hành đặt phòng. Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào thì vui lòng liên hệ với phòng Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi.

6. Các điều kiện đặt phòng – Hủy Phòng, Vắng Mặt, Trả Phòng Sớm và Trả Phòng Muộn – Quy Định Cụ Thể Của Chỗ Ở – Nhu Cầu Đặc Biệt – các dịch vụ hoặc sản phẩm Agoda bổ sung

Khi đặt Chỗ ở trên Trang web của chúng tôi, quý khách chấp nhận và đồng ý các điều kiện đặt phòng Chỗ ở có liên quan, bao gồm cả các chính sách về hủy phòng và việc đã đặt phòng và vắng mặt áp dụng đối với đặt phòng đó, và bất kỳ điều khoản và điều kiện (cung ứng) bổ sung nào của Chỗ ở có thể áp dụng đối với đặt phòng của quý khách hoặc trong thời gian quý khách ở lại đây, bao gồm các dịch vụ và/hoặc sản phẩm do Chỗ ở cung cấp (các điều khoản và điều kiện cung ứng của một Chỗ ở có thể được áp dụng với Chỗ ở có liên quan). Chính sách vắng mặt và hủy chỗ chung của mỗi Chỗ ở được cung cấp trên Trang web tại các trang thông tin về Chỗ ở hoặc trong "Điều kiện Đặt phòng", "Chính sách Hủy bỏ" hoặc các mục tương tự, và trong chứng từ và thư điện tử xác nhận. Xin lưu ý rằng quý khách có thể bị tính phí cho việc hủy phòng của mình theo chính sách hủy phòng và vắng mặt của Chỗ ở, trong một số trường hợp bị tính phí toàn bộ thời gian lưu trú hoặc đêm đầu tiên. Chúng tôi khuyên quý khách nên đọc chính sách hủy phòng và vắng mặt của Chỗ ở một cách cẩn thận trước khi đặt phòng của mình. Nếu quý khách không nhận phòng tại Chỗ ở đúng giờ vào ngày đặt phòng của mình và không báo cho Chỗ ở biết, thì phần còn lại của đặt phòng có thể bị hủy và quý khách có thể không được hoàn tiền, tùy thuộc vào các điều khoản và điều kiện của Chỗ ở áp dụng. Bất chấp chính sách hủy bỏ của Chỗ ở, Agoda giữ quyền tính phí hủy và điều này sẽ được nêu rõ trên Trang web. Vui lòng rà lại chi tiết Chỗ ở xem có điều kiện nào như vậy trước khi đặt phòng của mình. Một số Chỗ ở sẽ tính thêm phí cho việc trả phòng sớm hoặc muộn.

Nếu quý khách muốn kiểm tra lại, điều chỉnh hoặc hủy phòng của mình thì vui lòng mở thư điện tử xác nhận và làm theo hướng dẫn trong đó, sử dụng công cụ tự phục vụ của chúng tôi hoặc liên hệ với bộ phận Dịch vụ Khách hàng.

Nhiều Chỗ ở có chính sách đặc biệt cho trẻ em, khách đi cùng và/hoặc thú nuôi đi cùng. Như đã nêu trên, quý khách nên kiểm tra với Dịch vụ Khách hàng, trực tiếp với Chỗ ở hoặc xác minh các quy định của Chỗ ở.

Các Nhu Cầu Đặc Biệt: Nếu quý khách có nhu cầu đặc biệt (ví dụ: phòng xe lăn vào được) thì quý khách phải liên hệ với Dịch vụ Khách hàng hoặc Chỗ ở và xác minh rằng các nhu cầu đặc biệt có thể được đáp ứng. Xin lưu ý rằng mọi yêu cầu đặc biệt đều lệ thuộc vào khả năng cung cấp và không được Agoda đảm bảo. Tùy theo chính sách của Chỗ ở áp dụng, đặt phòng của quý khách sẽ được hoàn tiền, hủy bỏ hoặc sửa đổi nếu các nhu cầu đặc biệt không thể được đáp ứng. Nếu có thể đáp ứng thì yêu cầu của quý khách sẽ được xác nhận khi đến nơi. Agoda sẽ không chịu trách nhiệm cho quý đối tác về bất kỳ thiệt hại hoặc chi phí nào mà quý khách phải chịu nếu Chỗ ở không đáp ứng nhu cầu đặc biệt của quý khách.

Đôi lời về Thông báo giá Agoda

Quý khách có thể chọn tạo lập “Thông báo giá” Agoda cho các Chỗ ở tìm thấy trên Trang web của chúng tôi. Nếu được chọn, chúng tôi sẽ gửi cho quý khách Thông báo giá khi mức giá tại (các) Chỗ ở trong khung thời gian mà quý khách đã chọn thay đổi trên Trang web của chúng tôi. Thông báo giá không cụ thể cho một loại phòng hoặc các đặc điểm khác liên quan đến Chỗ ở (ví dụ: gồm cả bữa sáng, ăn cả ngày, loại giường). Tối đa một Thông báo giá mỗi Chỗ ở mỗi ngày sẽ được gửi cho quý khách. Thông báo giá chỉ được gửi nếu mức giá của Chỗ ở thay đổi vượt ngưỡng "cần thiết" mà chúng tôi đặt ra. Loại Thông báo giá được gửi tới quý khách sẽ tùy thuộc vào phương tiện quý khách sử dụng, qua thư điện tử nếu Trang đã chọn là website Agoda và bằng thông báo tự động nếu Trang đã chọn là ứng dụng Agoda của chúng tôi. Quý khách phải chịu trách nhiệm cho việc cập nhật các cài đặt Thông báo giá của mình. Thông báo giá theo cài đặt của quý khách vẫn tiếp tục được gửi cho quý khách ngay cả khi đã đặt phòng cho Chỗ ở đã chọn hoặc một Chỗ ở khác trong khoảng thời gian đã chọn cho đến khi quý khách thay đổi cài đặt Thông báo giá. Chọn nhận Thông Báo Giá sẽ không ảnh hưởng đến các lựa chọn khác có liên quan đến việc nhận thông tin từ chúng tôi mà quý khách đã thực hiện. Ngoài ra, chúng tôi tất nhiên sẽ cung cấp cho quý khách khả năng không tham gia vào việc nhận Thông báo giá bất cứ lúc nào bằng cách bấm vào “tắt thông báo giá” hoặc một thông điệp tương tự trong Thông báo giá gửi cho quý khách. Để biết thêm thông tin về việc này, vui lòng xem Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi.

Đôi lời về Ưu đãi Bí mật Agoda

Qua chương trình “Ưu đãi Bí mật” của mình, Agoda có thể thường xuyên cung cấp phòng Chỗ ở chất lượng với mức giá vô cùng hấp dẫn, có nghĩa là quý khách tiết kiệm được nhiều cho chỗ ở chất lượng tại các chỗ nghỉ được chọn lựa trên toàn cầu, từ khách sạn năm sao sang trọng đến khách sạn nhỏ cao cấp quyến rũ. Vì nhiều lý do khác nhau, các Chỗ ở tham gia chương trình này muốn giấu tên cho đến khi đặt phòng được xác nhận và thanh toán.

Ưu đãi Bí mật được đánh dấu bằng một biểu tượng cụ thể và quý khách có thể tìm và tham khảo thông tin then chốt về các chỗ nghỉ này (khu vực chung, mô tả, tiện nghi) trước khi đặt phòng, nhưng quý khách sẽ không biết đó là chỗ nghỉ nào. Khi quý khách hoàn thành đặt phòng, tên chỗ nghỉ, vị trí và chi tiết liên lạc sẽ được tiết lộ. Để đảm bảo cho Agoda có thể tiếp tục cung cấp các mức giá đặc biệt này một cách thường xuyên, các đơn đặt phòng Ưu đãi Bí mật sẽ không thể hủy và không hoàn tiền.

Đôi lời về PointsMAX

Qua chương trình “PointsMAX” của mình, Agoda đang đem lại cho quý khách cơ hội để tích điểm với một số chương trình khách hàng trung thành của bên thứ ba (ví dụ: chương trình dặm thưởng từ các hãng hàng không). Đối với một số Chỗ ở, quý khách sẽ có thể chọn một chương trình khách hàng trung thành của bên thứ ba từ lệnh đơn PointsMAX để xem các ưu đãi, kế bên ưu đãi phòng thông thường của chúng tôi. Nếu có, quý khách sẽ được đề xuất chọn đặt phòng PointsMAX có tích điểm với chương trình khách hàng trung thành của bên thứ ba mà quý khách đã chọn. Số điểm quý khách đang tích và tên chương trình sẽ được xác nhận lại trên phiếu đặt phòng của quý khách và thông báo xác nhận cảm ơn quý khách sẽ nhận được sau khi đặt phòng PointsMAX. Điểm sẽ được gửi trực tiếp vào tài khoản chương trình bên thứ ba của quý khách trong vòng 2 đến 8 tuần sau ngày trả phòng của quý khách. Để tránh sự nghi ngờ, chương trình PointsMAX không áp dụng cho các Dịch vụ Hỗ trợ được cung cấp trên Trang web.

Một số lưu ý quan trọng về tất cả các đơn đặt phòng PointsMAX:

  • Mã thành viên của đối tượng hưởng điểm thưởng của bên thứ ba phải thuộc về khách đang ở lại khách sạn (được xác định theo tên khách chính);
  • Giá đặt phòng PointsMAX có thể khác với các đơn đặt phòng thông thường có cùng điều kiện;
  • Giá đặt phòng PointsMAX không thể phân chia thành phần giá phòng và phần điểm;
  • Mọi chính sách hủy phòng sẽ áp dụng đầy đủ cho các đơn đặt phòng PointsMAX;
  • Chỉ có điểm thưởng hoặc dặm bay được tích lũy, không bao gồm điểm trạng thái và điểm;
  • Các phòng đã hủy sẽ không được tích điểm, bất kể điều kiện hủy tài chính nào;
  • Điểm không thể quy đổi thành tiền mặt và không được áp dụng chung với các ưu đãi khác;
  • Đảm bảo giá Agoda không áp dụng cho các đơn đặt phòng PointsMAX; và
  • Các điều khoản và điều kiện của các chương trình khách hàng trung thành của bên thứ ba sẽ áp dụng cho chương trình đó.

Đôi lời về Khuyến mại và Thẻ quà tặng

Thỉnh thoảng Agoda có thể cung cấp giá khuyến mại, phiếu quà tặng, giảm giá, và ưu đãi đặc biệt (“Khuyến mại”) và “Tiền Agoda” (đôi khi được gọi là “Thẻ quà tặng”). Các Khuyến mại không thể gộp chung, và các Khuyến mại cũng không thể dùng chung với Thẻ quà tặng. Các Khuyến mại và Thẻ quà tặng đều có quy định và điều kiện đặc biệt. Thẻ quà tặng Agoda bị chi phối bởi Điều khoản Thẻ quà tặng Agoda.

Đôi lời về Lễ tân Agoda

Chỉ tại một số chỗ nghỉ, Agoda có thể đăng ký cho quý khách tham gia chương trình "Lễ tân Agoda": qua Ứng Dụng Agoda quý khách sẽ có thể xem bảng chi phí của mình, trả phòng (nếu chỗ nghỉ liên quan cho phép) và nhận các thông báo liên quan đến và trong suốt quá trình lưu trú của mình tại chỗ nghỉ đã đặt qua Agoda. Quý khách sẽ được thông báo về việc đăng ký tham gia chương trình Lễ tân Agoda trên xác nhận đặt phòng Agoda cho chỗ nghỉ có liên quan. Ban đầu, việc đăng ký tham gia chương trình Lễ tân Agoda sẽ được miễn phí và quý khách sẽ có thể chọn không tham gia chương trình Lễ tân Agoda tại (các) điểm được chỉ định của kỳ nghỉ. Các chi phí phát sinh tại chỗ nghỉ trong thời gian quý khách ở lại đây mà quý khách sẽ có thể xem qua Lễ tân Agoda có thể bao gồm dịch vụ tại phòng, trị liệu spa, nhà hàng/quầy bar (mini), giường phụ, thêm ngày ở, điện thoại, internet, truyền hình có thu tiền, khu dành cho thương gia và các loại phí khác quý khách có thể phát sinh trong thời gian quý khách ở lại đây. Các chi phí này có thể được xem qua Lễ tân Agoda và sẽ được cập nhật trong thời gian quý khách ở lại đây. Tất cả các chi phí có thể xem được qua Lễ tân Agoda là các chi phí phát sinh, được tính, và phải trả cho chỗ nghỉ liên quan và không có chi phí nào có thể xem được qua Lễ tân Agoda mà sẽ phải trả cho Agoda. Ngoài ra, vào cuối kỳ nghỉ của mình, khách hàng sẽ có thể xem bảng chi phí phát sinh tại chỗ nghỉ mà quý khách có thể gửi thư điện tử đến địa chỉ thư điện tử quý khách chỉ định. Xin lưu ý rằng bảng chi phí phát sinh trên Lễ tân Agoda không phải là, và không thể được hiểu là hóa đơn thuế – hóa đơn thuế liên quan chỉ có thể do chỗ nghỉ liên quan xuất trực tiếp. Các chi phí sẽ, trong hầu hết các trường hợp, được tính vào Công cụ thanh toán quý khách lựa chọn, hoặc vào Công cụ thanh toán mà quý khách có thể lưu trong hồ sơ với Agoda khi đặt phòng qua Agoda,  hoặc vào Công cụ thanh toán mà quý khách có thể cung cấp cho chỗ nghỉ liên quan khi nhận phòng hoặc trả phòng. Để biết thêm thông tin về việc Agoda chia sẻ hạn chế và bảo mật dữ liệu Công cụ thanh toán của quý khách cho chỗ nghỉ liên quan được quý khách đặt phòng, vui lòng xem Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi. 

Bất kỳ tranh chấp hoặc vấn đề về các chi phí có thể xem được qua Lễ tân Agoda phải được quý khách giải quyết trực tiếp với chỗ nghỉ liên quan và Agoda từ chối bất cứ rủi ro và trách nhiệm vào đối với các chi phí phát sinh của quý khách với chỗ nghỉ liên quan. Trong việc sử dụng và đăng ký tham gia chương trình Lễ tân Agoda, Agoda không bảo đảm hay tuyên bố dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở khả năng bán được sản phẩm, sự phù hợp hoặc thích hợp với một mục đích sử dụng cụ thể, và Agoda cũng không bảo đảm hay biểu lộ rằng chương trình Lễ tân Agoda đang và sẽ luôn luôn phục vụ, chính xác, đáng tin cậy hoặc không có bất kỳ khiếm khuyết nào. Bằng việc tham gia chương trình Lễ tân Agoda, quý khách tự chịu mọi rủi ro.

7. Quyền Sở Hữu Trí Tuệ - Thông Báo Thương Hiệu

Thương hiệu "Agoda", cũng như một số bản chuyển ngữ theo ngôn ngữ địa phương, là nhãn hiệu đã đăng ký của hoặc được cấp phép cho Agoda và/hoặc các công ty thành viên của hãng tại nhiều quốc gia trên thế giới, bao gồm nhưng không giới hạn ở Hoa Kỳ, Liên minh châu Âu (EU) Canada, Singapore, Thái Lan, Nhật Bản, Trung Quốc, Ấn Độ, Malaysia, Úc, Nga, Hàn Quốc, Indonesia, Các tiểu vương quốc Ả Rập thống nhất, Thụy Sĩ, v.v... Các tên sản phẩm và công ty khác được xác định trên Trang web có thể là tên, thương hiệu, tên thương mại, ký hiệu dịch vụ, biểu tượng, biểu trưng hoặc tên gọi độc quyền khác của Agoda, bên nhượng quyền hoặc các công ty liên kết của Agoda hoặc một bên thứ ba. Việc sử dụng trên Trang web bất kỳ tên, tên thương mại, thương hiệu, ký hiệu dịch vụ, biểu tượng, biểu trưng nào hoặc tên gọi hay dấu hiệu độc quyền khác của hoặc thuộc về bất kỳ bên thứ ba nào, và tình trạng sẵn có của các hàng hóa hoặc dịch vụ cụ thể từ bên thứ ba đó thông qua Trang web, không được hiểu là một sự bảo đảm hoặc tài trợ Trang web bởi bất kỳ bên thứ ba nào như vậy, hoặc sự tham gia của bên thứ ba đó trong việc cung cấp hàng hoá, dịch vụ hoặc thông tin thông qua Trang web. Agoda sở hữu bản quyền Trang web. Quý khách không thể sử dụng tài sản trí tuệ Agoda mà chúng tôi chưa đồng ý.

Trang web chứa tài liệu về bản quyền, tên thương mại và các thông tin thuộc quyền sở hữu khác, bao gồm, nhưng không giới hạn ở, văn bản, phần mềm, hình ảnh, đồ họa và có thể trong tương lai bao gồm cả video, đồ họa, âm nhạc và âm thanh. Toàn bộ nội dung của Trang web được bảo vệ bằng luật bản quyền. Chúng tôi, và các bên nhượng quyền của chúng tôi, sở hữu bản quyền và/hoặc quyền cơ sở dữ liệu trong việc lựa chọn, phối hợp, sắp xếp và củng cố các nội dung này, cũng như các nội dung gốc của các nội dung này. Quý khách không thể chỉnh sửa, xuất bản, truyền tải, tham gia vào việc chuyển nhượng hay bán, tạo ra tác phẩm phái sinh, hoặc khai thác bằng bất cứ cách nào, bất kỳ nội dung nào, toàn bộ hoặc từng phần ngoại trừ theo quy định tại các Điều khoản Sử dụng.

Trừ khi có quy định khác, các phần mềm cần thiết cho các dịch vụ của chúng tôi hoặc có sẵn tại Trang web hoặc được Trang web sử dụng và các quyền sở hữu trí tuệ (bao gồm cả các nhãn hiệu thương mại, ký hiệu dịch vụ, biểu tượng, thiết kế, bản quyền, v.v.) trong nội dung và thông tin và tài liệu trên Trang web đều thuộc sở hữu của Agoda, các công ty trực thuộc hoặc liên kết, các bên nhượng quyền, các nhà cung cấp của Agoda (gồm cả Chỗ ở). Agoda không chịu trách nhiệm trả bất kỳ khoản nợ nào đối với các tài liệu có bản quyền do các bên thứ ba cung cấp hoặc bất kỳ hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ nào do các bên thứ ba đó gây ra.

Quý khách chỉ có thể sử dụng thông tin từ Trang web cho chính cá nhân mình sử dụng. Trừ khi có sự cho phép rõ ràng theo luật bản quyền, sẽ không được phép sao chép, phân phối lại, truyền tải lại, xuất bản hoặc khai thác các tài liệu tải về kiếm lời khi chưa có sự cho phép rõ ràng của chúng tôi và của người sở hữu bản quyền. Trong trường hợp được phép sao chép, phân phối lại hoặc xuất bản các tài liệu bản quyền, thì sẽ không được thay đổi hay xóa bỏ đóng góp của tác giả, chú giải thương hiệu hoặc thông báo bản quyền. Quý khách thừa nhận rằng mình không có được bất kỳ quyền sở hữu nào bằng cách tải về các tài liệu bản quyền.

Chúng tôi có thể cung cấp các liên kết siêu văn bản đến các trang web khác do những người khác vận hành. Khi sử dụng một liên kết như vậy, quý khách thừa nhận việc rời khỏi Trang web và tự chịu trách nhiệm khi tiếp tục.

Khiếu Nại Vi Phạm Bản Quyền

Nếu quý khách, một cách thiện chí, tin rằng các tài liệu chúng tôi lưu trữ vi phạm bản quyền của quý khách, thì quý khách hoặc đại diện của quý khách (“người khiếu nại”) có thể gửi cho chúng tôi một thông báo bằng văn bản bao gồm các thông tin sau đây:

1. tên và địa chỉ của người khiếu nại;

2. tên và địa chỉ của người sở hữu bản quyền hoặc người được cấp giấy phép độc quyền (trường hợp người khiếu nại không phải là người sở hữu bản quyền hoặc người được cấp giấy phép độc quyền);

3. địa chỉ nhận thư của người khiếu nại ở Singapore (trường hợp người khiếu nại không phải là cư dân ở Singapore);

4. số điện thoại, số fax (nếu có) và một địa chỉ thư điện tử để có thể liên lạc được với người khiếu nại;

5. đầy đủ chi tiết để chúng tôi có thể nhận diện được tác phẩm được cho là đã bị vi phạm bản quyền;

6. đầy đủ chi tiết để chúng tôi có thể nhận diện và định vị được bản sao điện tử bị cáo buộc vi phạm, gồm cả vị trí trực tuyến của bản sao điện tử;

7. một tuyên bố rằng người khiếu nại yêu cầu chúng tôi loại bỏ hoặc vô hiệu hóa truy cập vào bản sao điện tử;

8. một tuyên bố rằng người khiếu nại tin một cách thiện chí rằng bản sao điện tử vi phạm bản quyền tác phẩm được xác định trong đoạn 5 bên trên;

9. một tuyên bố rằng các thông tin trong thông báo là chính xác;

10. một tuyên bố rằng người khiếu nại (a) là chủ sở hữu hoặc người được cấp giấy phép bản quyền độc quyền đối với tác phẩm được xác định trong đoạn 5 bên trên, hoặc (b) được ủy quyền làm việc thay chủ sở hữu hoặc người được cấp giấy phép độc quyền đó; và

11. một tuyên bố rằng người khiếu nại đệ trình các thủ tục tố tụng lên thẩm quyền của tòa án tại Singapore theo các quy định liên quan của Đạo Luật Bản Quyền Singapore.

Thông báo phải có chữ ký của người khiếu nại và được gửi cho chúng tôi bằng bưu phẩm bảo đảm đến địa chỉ được đề cập trong Mục 12, nhờ Phòng Pháp Chế chuyển giúp – Khiếu Nại Bản Quyền.

Chúng tôi sẽ xem xét và gửi tất cả các thông báo tuân thủ các yêu cầu trên đây theo quy định của pháp luật hiện hành.

Chúng tôi đề nghị quý khách nên tham khảo ý kiến cố vấn pháp lý của mình trước khi gửi thông báo. Ngoài ra, hãy lưu ý rằng quý khách có thể bị buộc tội hoặc chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại nếu quý khách đưa ra một khiếu nại sai về vi phạm bản quyền.

8. Bài đánh giá – Thư từ sau này – Quyền đối với Nội Dung Người Dùng - Dịch vụ khác

Bằng việc hoàn thành một đơn đặt phòng, quý khách đồng ý nhận các thông báo xác nhận (thư điện tử và/hoặc tin nhắn), cũng như là một thư mời khách hoàn thành mẫu đánh giá mà chúng tôi gửi ngay cho quý khách sau kỳ nghỉ của quý khách tại Chỗ ở, theo sau đó là một hoặc vài thư nhắc nhở. Không bắt buộc phải hoàn thành. Để cho rõ ràng, các thông báo xác nhận và mời khách đánh giá (thư điện tử, tin nhắn) có tính chất giao dịch và không phải là một phần của thư tiếp thị mà quý khách có thể bỏ đăng ký (xem Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi để biết thêm chi tiết). Đối với các Dịch vụ Hỗ trợ, bên Đối tác cung cấp Dịch vụ Hỗ trợ có thể mời quý khách hoàn thành bài đánh giá liên quan đến Dịch vụ Hỗ trợ được cung cấp. Bài đánh giá đầy đủ của khách hàng (gồm cả các tệp tin đính kèm, nếu có) có thể được tải lên trang thông tin có liên quan trên Trang web với mục đích duy nhất là thông báo cho các khách hàng (tương lai) về ý kiến của quý khách về (mức) dịch vụ và chất lượng của Chỗ ở. Bằng việc đăng bài đánh giá và gửi kèm các nội dung như hình ảnh, quý khách cho Agoda các quyền đầy đủ, vĩnh viễn, miễn phí, có thể chuyển nhượng và không thể hủy ngang đối với tất cả các nội dung người dùng đã gửi, kể cả tên của quý khách. Agoda giữ quyền dịch, sửa, điều chỉnh, từ chối hoặc loại bỏ các bài đánh giá theo ý của riêng mình. Quý khách xác nhận quý khách sẽ tuân thủ Nguyên Tắc Đánh Giá Của Khách. Ngoài ra, quý khách tuyên bố và bảo đảm là (i) quý khách sở hữu và kiểm soát toàn bộ các quyền đối với nội dung người dùng mà quý khách đăng hoặc truyền tải, hoặc quý khách có quyền hợp pháp để đăng và truyền tải nội dung người dùng đó cho hoặc qua Trang web; (ii) nội dung đó là chính xác và không sai lệch; và (iii) việc sử dụng và đăng tải hoặc truyền dẫn nội dung đó không vi phạm các Điều khoản Sử dụng hoặc bất kỳ điều lệ và luật hiện hành nào và sẽ không vi phạm bất kỳ quyền nào của hoặc gây ra tổn hại cho bất kỳ người hoặc tổ chức nào. Quý khách cho Agoda thêm quyền khởi kiện bất kỳ người hay tổ chức nào vi phạm các quyền của quý khách hoặc của Agoda đối với nội dung do hành vi vi phạm Điều khoản Sử dụng. Quý khách đồng ý quý khách sẽ một mình chịu trách nhiệm về bất kỳ nội dung người dùng nào quý khách cung cấp hoặc gửi.

Nội dung do người dùng gửi sẽ được coi là không bí mật và Agoda không có nghĩa vụ coi nội dung đó là thông tin sở hữu. Không làm hạn chế quy định nêu trên, Agoda giữ quyền sử dụng nội dung đó nếu xét thấy thích hợp, bao gồm nhưng không giới hạn ở, việc xóa bỏ, chỉnh sửa, sửa đổi, bác bỏ, hoặc từ chối đăng thông tin đó. Agoda không có nghĩa vụ thanh toán cho quý khách cho nội dung mà quý khách gửi hoặc cho quý khách cơ hội để chỉnh sửa, xóa bỏ hoặc sửa đổi nội dung một khi nội dung đó đã được gửi cho Agoda. Agoda sẽ không có nghĩa vụ phải ghi nhận quyền tác giả nội dung cho quý khách, và sẽ không có nghĩa vụ phải thực thi bất kỳ hình thức ghi nhận nào bởi các bên thứ ba. Vui lòng tham khảo các Chính sách Agoda trên Trang web để biết thêm chi tiết.

Nếu xác định rằng quý khách giữ quyền luân lý (gồm cả quyền ghi tên tác giả hoặc tính nguyên vẹn) đối với nội dung thì quý khách xin tuyên bố rằng (a) quý khách không yêu cầu sử dụng bất kỳ thông tin nhận dạng cá nhân nào liên quan tới nội dung, hay bất kỳ sản phẩm phái sinh nào của nội dung hay việc nâng cấp hay cập nhật nội dung; (b) quý khách không phản đối việc Agoda hoặc các bên được cấp giấy phép, kế quyền và nhận chuyển nhượng của Agoda xuất bản, sử dụng, sửa đổi, xóa bỏ và khai thác nội dung; (c) quý khách vĩnh viễn từ bỏ và đồng ý không khiếu nại hoặc đòi bất cứ quyền lợi nào đối với bất kỳ và tất cả các quyền luân lý của một tác giả trong bất kỳ nội dung nào; và (d) quý khách vĩnh viễn miễn trách nhiệm cho Agoda, và các bên được cấp giấy phép, kế quyền và nhận chuyển nhượng của Agoda khỏi bất kỳ khiếu nại nào mà quý khách có thể đưa ra chống lại Agoda vì bất kỳ quyền luân lý nào.

9. Tư vấn về du lịch – Yêu cầu thị thực

Mặc dù hầu hết các chuyến đi đều được hoàn thành mà không có sự cố, việc đi đến một số điểm có thể có nhiều rủi ro hơn các điểm khác. Chúng tôi mong hành khách hãy xem lại các lệnh cấm, cảnh báo, thông báo và các tư vấn về du lịch do chính phủ sở tại ban hành trước khi đặt chuyến đi, đặc biệt là khi đi đến các điểm du lịch quốc tế.

Bằng cách hiển thị các Chỗ ở tại các điểm cụ thể, Agoda không tuyên bố hoặc bảo đảm là việc đi đến các điểm đó được khuyến khích hoặc không có rủi ro và Agoda không bao giờ có thể chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại hoặc tổn thất có thể xảy ra do việc đi đến các điểm đó. Trong bất kỳ trường hợp nào, Agoda cũng không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự cố nào xảy ra trong thời gian quý khách ở lại Chỗ ở. Chúng tôi thực sự khuyên quý khách nên kiểm tra các tư vấn về du lịch có liên quan do chính phủ của quý khách ban hành đối với bất kỳ quốc gia nào mà quý khách đang đến thăm và thực hiện các biện pháp phòng ngừa cần thiết. Chúng tôi cũng khuyên quý khách nên mua bảo hiểm du lịch cá nhân.

Agoda không thể chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh trong trường hợp quý khách không có hộ chiếu, thị thực và các tài liệu cần thiết cho chuyến đi của mình. Chúng tôi khuyên quý khách nên kiểm tra với các đại sứ quán, lãnh sự quán liên quan và/hoặc các phòng thị thực của các nước quý khách muốn tới thăm. Việc lấy bất kỳ giấy tờ đi lại nào là trách nhiệm của quý khách.

Xin lưu ý rằng một số quốc gia có những quy định và điều lệ chặt chẽ về việc nhập khẩu hàng hoặc chất cấm hoặc hạn chế. Đây có thể bao gồm nhưng không nhất thiết phải giới hạn ở rượu, thuốc lá, nước hoa, ma túy, thuốc, sách, phim ảnh, DVD, tài liệu giải trí người lớn, thực phẩm, thực vật, các bộ phận động vật, v.v. Việc kiểm tra lại và tuân thủ các quy định hiện hành là trách nhiệm của quý khách. Việc không tuân thủ có thể bị phạt rất nặng.

10. Khiếu nại

Nếu quý khách có khiếu nại về dịch vụ của Agoda thì quý khách có thể liên hệ với nhóm Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi qua một trong những phương pháp được miêu tả ở đây. Chúng tôi sẽ cố gắng hết mình để trợ giúp cho quý khách. Xin lưu ý rằng bất kỳ khiếu nại nào về Chỗ ở (chính sách, tiêu chuẩn, dịch vụ, tiện nghi, trang trí, thức ăn, v.v.) rốt cuộc là vấn đề của chính Chỗ ở đó. Agoda sẽ phối hợp trực tiếp với Chỗ ở để cố gắng tìm một phương án giải quyết mà cả hai bên cùng chấp nhận nhưng không thể đảm bảo một kết quả như ý. Các khiếu nại về Dịch vụ Hỗ trợ phải tuân thủ các điều khoản và điều kiện của bên Đối tác cung cấp Dịch vụ Hỗ trợ.

11. Từ Chối Đảm Bảo

TẤT CẢ NỘI DUNG, GỒM CẢ PHẦN MỀM, SẢN PHẨM, DỊCH VỤ, THÔNG TIN, VĂN BẢN VÀ ĐỒ HỌA LIÊN QUAN NẰM TRONG HOẶC CÓ SẴN THÔNG QUA TRANG WEB ĐƯỢC CUNG CẤP CHO QUÝ KHÁCH TRÊN CƠ SỞ "NGUYÊN TRẠNG", "CÓ SẴN". AGODA KHÔNG ĐƯA RA BẤT CỨ TUYÊN BỐ HAY BẢO ĐẢM NÀO, RÕ RÀNG HAY NGỤ Ý, VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA WEBSITE HOẶC THÔNG TIN, NỘI DUNG HOẶC TÀI LIỆU ĐƯỢC ĐƯA VÀO WEBSITE NÀY VÀ ĐƯỢC PHÉP Ở MỨC CAO NHẤT THEO ĐIỀU LUẬT HIỆN HÀNH, AGODA TỪ CHỐI BẤT CỨ TUYÊN BỐ, ĐIỀU KIỆN VÀ BẢO ĐẢM NÀO, RÕ RÀNG HAY NGỤ Ý, BAO GỒM, NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN Ở, CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC BẢO ĐẢM NGỤ Ý VỀ KHẢ NĂNG BÁN ĐƯỢC HAY NỖ LỰC CHUYÊN MÔN THỎA ĐÁNG, NỘI DUNG THÔNG TIN, TIÊU ĐỀ, HOẶC VIỆC KHÔNG XÂM PHẠM QUYỀN CỦA BÊN THỨ BA. AGODA KHÔNG BẢO ĐẢM HOẶC ĐƯA RA BẤT KỲ TUYÊN BỐ NÀO LÀ TRANG WEB SẼ HOẠT ĐỘNG KHÔNG CÓ LỖI HOẶC KHÔNG BỊ GIÁN ĐOẠN, CÁC SAI SÓT SẼ ĐƯỢC KHẮC PHỤC, HOẶC TRANG WEB VÀ/HOẶC CÁC MÁY CHỦ CỦA TRANG WEB SẼ KHÔNG CÓ VIRUS VÀ/HOẶC CÁC PHẦN TỬ GÂY HẠI KHÁC. AGODA KHÔNG BẢO ĐẢM HOẶC ĐƯA RA BẤT KỲ TUYÊN BỐ NÀO VỀ TÍNH PHÙ HỢP, TÍNH SẴN CÓ, ĐỘ CHÍNH XÁC, ĐỘ TIN CẬY, TÍNH ĐẦY ĐỦ, HOẶC TÍNH CHẤT HỢP THỜI CỦA BẤT KỲ TÀI LIỆU NÀO NẰM TRONG TRANG WEB CHO BẤT KỲ MỤC ĐÍCH NÀO, GỒM CẢ PHẦN MỀM, SẢN PHẨM, DỊCH VỤ, THÔNG TIN, VĂN BẢN VÀ ĐỒ HỌA LIÊN QUAN.

TRỪ KHI AGODA CÓ LỖI VÌ HÀNH VI PHẠM PHÁP CỐ Ý, HOẶC CẨU THẢ, AGODA KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ BẤT CỨ LỖI HỎNG HÓC NÀO DO LỖI MÁY CHỦ GÂY RA, VIỆC TRUYỀN DẪN BỊ SAI HƯỚNG HOẶC BỊ CHUYỂN HƯỚNG, VIỆC KHÔNG KẾT NỐI ĐƯỢC INTERNET, GIÁN ĐOẠN TRONG VIỆC TRUYỀN DẪN HOẶC NHẬN ĐƠN ĐẶT PHÒNG HOẶC, BẤT KỲ VIRUS MÁY TÍNH NÀO HOẶC SAI SÓT KỸ THUẬT KHÁC, DÙ VỀ BẢN CHẤT LÀ DO CON NGƯỜI HAY KỸ THUẬT.

THEO ĐIỀU LUẬT HIỆN HÀNH CÓ LIÊN QUAN, GIỚI HẠN HOẶC MIỄN TRÁCH NHIỆM NÓI TRÊN CÓ THỂ KHÔNG ĐƯỢC PHÉP. TRONG TRƯỜNG HỢP NHƯ VẬY, AGODA SẼ CHỊU TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ THEO PHẠM VI NÊU RA TRONG CÁC LUẬT CÓ LIÊN QUAN.

12. Giới Hạn Chung về Trách Nhiệm

TRONG PHẠM VI MÀ LUẬT CHO PHÉP, TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP, AGODA VÀ CÁC CÔNG TY LIÊN QUAN, GỒM CẢ CÁC CÁN BỘ, GIÁM ĐỐC, NHÂN VIÊN, ĐẠI DIỆN, CÔNG TY CON, CÔNG TY LIÊN KẾT, NHÀ PHÂN PHỐI, NHÀ CUNG CẤP, BÊN NHƯỢNG QUYỀN, ĐẠI LÝ HOẶC CÁC ĐƠN VỊ KHÁC CỦA MÌNH THAM GIA VÀO VIỆC TẠO LẬP, TÀI TRỢ, QUẢNG BÁ, HOẶC CUNG CẤP TRANG WEB VÀ NỘI DUNG CỦA TRANG WEB (GỌI CHUNG LÀ "CÁC BÊN ĐƯỢC BẢO ĐẢM"), KHÔNG PHẢI CHỊU TRÁCH NHIỆM VỚI BẤT KỲ NGƯỜI HOẶC CƠ QUAN NÀO ĐỐI VỚI BẤT CỨ THIỆT HẠI TRỰC TIẾP, GIÁN TIẾP, NGẪU NHIÊN, ĐẶC BIỆT, ĐIỂN HÌNH, BỒI THƯỜNG, HẬU QUẢ HAY TRỪNG PHẠT NÀO HOẶC BẤT CỨ THIỆT HẠI HAY TỔN THẤT NÀO, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN Ở (NẾU PHÙ HỢP, GÂY RA BỞI): (I) TỔN THẤT KINH DOANH, TỔN THẤT LỢI NHUẬN, THẤT THOÁT DOANH THU, MẤT HỢP ĐỒNG, TỔN THẤT HOẶC TỔN HẠI ĐẾN UY TÍN HOẶC DANH TIẾNG, BẤT TIỆN, KHÓ CHỊU, PHIỀN MUỘN, TỔN THẤT DO KHIẾU NẠI, GIÁN ĐOẠN KINH DOANH, MẤT DỮ LIỆU HOẶC CÁC TỔN THẤT VÔ HÌNH KHÁC; (II) VIỆC QUÝ KHÁCH KHÔNG THỂ SỬ DỤNG, SỬ DỤNG TRÁI PHÉP, SỰ CHẬM TRỄ, TÌNH TRẠNG HOẠT ĐỘNG HOẶC KHÔNG HOẠT ĐỘNG CỦA TRANG WEB; (III) VIỆC TRUY CẬP TRÁI PHÉP VÀO HOẶC VIỆC LÀM GIẢ MẠO THÔNG TIN CÁ NHÂN HOẶC TRUYỀN DẪN CỦA QUÝ KHÁCH; (IV) VIỆC CUNG CẤP HOẶC KHÔNG CUNG CẤP BẤT KỲ DỊCH VỤ NÀO, KỂ CẢ DỊCH VỤ HAY SẢN PHẨM DO CHỖ Ở CUNG CẤP, VIỆC HỦY BỎ (TỪNG PHẦN) HAY PHÒNG ĐẶT NHIỀU HƠN SỐ PHÒNG; (V) CÁC LỖI HAY SỰ THIẾU CHÍNH XÁC NẰM TRONG TRANG WEB HOẶC BẤT KỲ THÔNG TIN NÀO (BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN Ở THÔNG TIN (MÔ TẢ) (BAO GỒM GIÁ, TÌNH TRẠNG PHÒNG TRỐNG VÀ ĐÁNH GIÁ SAO) CỦA CHỖ Ở NHƯ ĐƯỢC CUNG CẤP TRÊN TRANG WEB), PHẦN MỀM, SẢN PHẨM, DỊCH VỤ, VÀ ĐỒ HỌA LIÊN QUAN THU ĐƯỢC QUA TRANG WEB; (VI) BẤT KỲ GIAO DỊCH NÀO ĐƯỢC GHI CHÉP THÔNG QUA TRANG WEB; (VII) BẤT KỲ THIỆT HẠI TÀI SẢN NÀO GỒM CẢ THIỆT HẠI CHO MÁY TÍNH HOẶC HỆ THỐNG MÁY TÍNH CỦA QUÝ KHÁCH DO VIRUS HAY CÁC PHẦN TỬ CÓ HẠI KHÁC GÂY RA, TRONG QUÁ TRÌNH HOẶC DO TRUY CẬP HOẶC SỬ DỤNG TRANG WEB HAY BẤT KỲ TRANG WEB NÀO CÓ SIÊU LIÊN KẾT TỪ TRANG WEB; HOẶC (VIII) CÁC THIỆT HẠI KHÁC PHÁT SINH TỪ VIỆC SỬ DỤNG TRANG WEB, TỪ BẤT KỲ VIỆC SỬ DỤNG, TRÌ HOÃN HOẶC KHÔNG THỂ SỬ DỤNG TRANG WEB, HOẶC TỪ BẤT KỲ THÔNG TIN, SẢN PHẨM, HAY DỊCH VỤ NÀO THU ĐƯỢC THÔNG QUA TRANG WEB; HOẶC (IX) BẤT KỲ THƯƠNG TÍCH (CÁ NHÂN), TỬ VONG, THIỆT HẠI TÀI SẢN NÀO, HAY CÁC THIỆT HẠI KHÁC DO CHỖ Ở (NHÂN VIÊN, GIÁM ĐỐC, CÁN BỘ, ĐẠI LÝ, ĐẠI DIỆN HOẶC CÁC CÔNG TY THÀNH VIÊN CỦA CHỖ Ở); (X) BẤT CỨ THIỆT HẠI NÀO DO MỘT SỰ KIỆN BẤT KHẢ KHÁNG GÂY RA. CÁC GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM SẼ ÁP DỤNG BẤT KỂ THỦ TỤC TỐ TỤNG, DÙ LÀ DỰA TRÊN CƠ SỞ HỢP ĐỒNG, NGOÀI HỢP ĐỒNG, SAI LẦM, CẨU THẢ, TRÁCH NHIỆM NGHIÊM NGẶT HOẶC CƠ SỞ KHÁC, NGAY CẢ KHI BÊN ĐƯỢC BẢO ĐẢM ĐÃ ĐƯỢC KHUYẾN CÁO VỀ NGUY CƠ BỊ THIỆT HẠI.

Một sự kiện bất khả kháng là bất kỳ sự kiện nào ngoài tầm kiểm soát của các Bên được Bảo đảm và có thể bao gồm, nhưng không giới hạn ở, thiên tai, điều kiện thời tiết, hỏa hoạn, sự cố hạt nhân, xung điện từ, hành vi khủng bố, bạo động, chiến tranh, cuộc tấn công đốt phá, nổi dậy, nổi loạn, bất kỳ chiến tranh vũ trang thuộc nào, tranh chấp lao động, đình công bế xưởng, đình công, tình trạng thiếu hụt, hành động hoặc hạn chế của chính phủ, trộm cắp vặt, phá sản, hỏng hóc máy, gián đoán hoặc sập mạng lưới hoặc hệ thống, gián đoạn liên lạc và internet, kiểm dịch, dịch bệnh, đại dịch v.v. Không nhận trách nhiệm cho bất cứ chi phí bổ sung, thiếu sót, chậm trễ, tái định tuyến hoặc hành động của cơ quan chính phủ nào. Không có Bên được Bảo đảm nào sẽ phải chịu trách nhiệm cho bất kỳ vi phạm điều kiện hoặc bảo đảm nào của Chỗ ở, bao gồm, nhưng không giới hạn ở, các điều kiện hoặc bảo đảm ngụ ý về mức độ phù hợp với một mục đích cụ thể hoặc khả năng bán được, và bất kỳ Bên được Bảo đảm nào cũng sẽ không phải chịu trách nhiệm cho bất kỳ việc làm sai trái nào khác của Chỗ ở (bao gồm mọi thiệt hại do sơ suất), đối với mọi sản phẩm và/hoặc dịch vụ có sẵn thông qua Trang web. Agoda không bảo đảm khả năng truy cập liên tục không bị gián đoạn tới Trang web.

Agoda sẽ chỉ chịu trách nhiệm theo quy định tại các luật có liên quan nếu Agoda có lỗi vì đã tham gia vào hành vi phạm pháp cố ý hoặc hết sức lơ là trong việc cung cấp dịch vụ có liên quan. Trong phạm vi được cho phép theo điều luật hiện hành có liên quan, mà không ảnh hưởng đến các giới hạn được quy định tại các Điều khoản Sử dụng, trách nhiệm pháp lý của Agoda, nhìn chung, sẽ không vượt quá khoản thấp hơn trong những khoản sau: (a) tổng chi phí đặt chỗ của quý khách được quy định trong thư điện tử xác nhận (dù là cho một sự kiện hoặc một loạt các sự kiện có liên quan với nhau) hoặc (b) hai trăm năm mươi đô la Mỹ (hay tương đương bằng đồng tiền địa phương). Trong trường hợp Agoda tính giá quá đắt hoặc tính sai, quý khách có thể khiếu nại liên quan đến tất cả các khoản phí sai lệch bất kể những gì được quy định ở trên.

Ngoài ra, luật pháp có liên quan có thể không cho phép việc giới hạn hoặc miễn trừ trách nhiệm đã nêu trên. Trong trường hợp như vậy, Agoda sẽ chịu trách nhiệm pháp lý theo phạm vi nêu ra trong các luật có liên quan. Nên gửi khiếu nại càng sớm càng tốt sau khi xảy ra sự kiện hình thành nên khiếu nại. Khiếu nại được gửi chậm trễ quá đáng có thể được xem là vô hiệu căn cứ theo thời hiệu khởi kiện hiện hành. Chỉ những khiếu nại có thiện ý sẽ được xem xét.

13. Các Quy Định Khác

Agoda không (trực tiếp hoặc gián tiếp, độc lập hoặc kết hợp với bất kỳ bên nào) sở hữu, quản lý, điều hành hoặc kiểm soát các Chỗ ở, hoặc bất kỳ phòng nào trong các Chỗ ở đó về bất cứ phương diện nào. Các Chỗ ở có nghĩa vụ và chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ chỗ ở và tiếp đón những người đã đặt phòng thông qua Trang web như khách của mình.

Quý khách đồng ý bảo đảm, bảo vệ và miễn cho Agoda, các công ty con và chi nhánh khác, và các đối tác của Agoda, các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và các bên thứ ba có áp dụng, khỏi bất kỳ trách nhiệm pháp lý, thiệt hại hay tổn thất nào gồm cả các chi phí và phí luật sư phải chi hay gánh chịu do (i) quý khách vi phạm hoặc không tuân thủ bất kỳ luật hoặc điều khoản nào của Điều khoản Sử dụng này, (ii) quý khách hành động, không hành động hoặc bỏ qua, hoặc (iii) bất kỳ việc tranh chấp hoặc tố tụng nào do quý khách hành động, không hành động hoặc bỏ qua. Nếu quý khách sử dụng Trang web thay mặt cho một bên thứ ba ("Bên thứ ba"), chẳng hạn như một thành viên trong gia đình hoặc một người đồng hành, thì quý khách chịu trách nhiệm về bất kỳ sai sót nào trong tính chính xác của các thông tin được cung cấp liên quan đến việc sử dụng đó. Ngoài ra, quý khách phải thông báo cho Bên thứ ba về tất cả các điều khoản và điều kiện áp dụng. Mỗi khách hàng sử dụng Trang web thay mặt cho một Bên thứ ba đồng ý bảo đảm và miễn cho từng Công ty Agoda khỏi bị trách nhiệm pháp lý, mất mát, thiệt hại, việc kiện cáo và khiếu nại nào (bao gồm cả chi phí bào chữa), liên quan đến việc Bên thứ ba hoặc người sử dụng không thực hiện bất kỳ nghĩa vụ nào của mình như đã mô tả ở trên.

Quý khách luôn luôn bị điều lệ và luật địa phương ràng buộc. Có những điều là hợp pháp ở một số quốc gia lại có thể là bất hợp pháp ở những quốc gia khác. Quý khách nên tìm hiểu về các hạn chế áp dụng. Agoda sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp một Chỗ ở từ chối làm thủ tục cho quý khách hoặc yêu cầu quý khách rời khỏi Chỗ ở vì các lý do pháp lý hoặc theo quy định.

Để thuận tiện cho quý khách, Trang web và các Điều khoản Sử dụng hiện có một số ngôn ngữ và phiên bản địa phương (được xác định bằng các tên miền cấp cao khác nhau trong một số trường hợp), nhưng ban đầu đã được soạn thảo bằng tiếng Anh. Trong trường hợp có sự mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Anh và một phiên bản dịch thì phiên bản tiếng Anh của các Điều khoản Sử dụng sẽ được áp dụng.

Điều khoản Sử dụng sẽ được coi là riêng rẽ. Trong trường hợp có bất kỳ điều khoản nào được xác định là không có hiệu lực thi hành hoặc không hợp lệ, điều khoản đó vẫn sẽ được thi hành trong phạm vi tối đa được phép theo quy định của pháp luật hiện hành và việc xác định đó sẽ không ảnh hưởng đến giá trị hiệu lực và hiệu lực thi hành của bất kỳ điều khoản còn lại nào khác. Các quy định được tách ra sẽ được thay thế bởi một điều khoản gần nhất có thể với diễn đạt và ý định ban đầu.

Agoda giữ quyền, theo ý của riêng mình, trong phạm vi cho phép của pháp luật có liên quan, tạm thời hoặc vĩnh viễn sửa đổi, tạm ngừng, hoặc chấm dứt Trang web và/hoặc bất kỳ phần nào của Trang web, gồm cả bất kỳ dịch vụ hoặc sản phẩm nào có sẵn thông qua Trang web, và/hoặc việc quý khách sử dụng Trang web, hoặc bất cứ phần nào của việc sử dụng đó. Trong trường hợp chấm dứt Trang web, các đơn đặt phòng đã thực hiện qua Agoda sẽ vẫn được công nhận trừ khi quý khách nhận được thông báo. Quý khách sẽ vẫn bị ràng buộc bởi các nghĩa vụ của quý khách theo các Điều khoản Sử dụng, bao gồm cả các đảm bảo do quý khách đưa ra, và theo các nội dung khước từ và giới hạn trách nhiệm. Ngoài ra, Agoda sẽ không chịu trách nhiệm với quý khách hoặc bất kỳ bên thứ ba nào về việc chấm dứt quyền truy cập của quý khách vào Trang web. Agoda giữ quyền sửa đổi hoặc hủy bỏ các Điều khoản Sử dụng (hoặc một phần của các Điều khoản Sử dụng) lúc thích hợp. Chỗ ở có quyền thay đổi việc cung cấp của mình và việc này nằm ngoài tầm kiểm soát của Agoda.

Chỉ có biên lai thuế địa phương từ chỗ nghỉ cho các đơn đặt phòng trả tiền tại chỗ nghỉ. Đối với các đơn đặt phòng trả trước (trả cho Agoda), Agoda có thể xuất hóa đơn địa phương cho các đơn đặt phòng ở Singapore vì Agoda đặt trụ sở đăng ký thuế ở Singapore và xuất biên lai Agoda cho các nơi khác.

Các Điều khoản Sử dụng và việc cung cấp các dịch vụ của chúng tôi sẽ chịu sự điều chỉnh bởi và hướng dẫn theo đúng pháp luật của Singapore mà không tham chiếu đến các quy định về luật xung đột của Singapore, và bất cứ sự bất đồng nào nảy sinh ngoài các Điều khoản Sử dụng và các dịch vụ của Agoda sẽ chỉ được trình lên các tòa án có thẩm quyền tại Singapore. Đạo luật Hợp đồng (Quyền của Bên thứ ba) 2001 (Chương 53B) bị loại trừ một cách rõ ràng và sẽ không áp dụng cho các Điều khoản Sử dụng.

Việc Agoda không thực thi được một quyền không dẫn đến việc từ bỏ quyền đó. Quý khách không được chuyển nhượng hoặc chuyển giao các quyền của mình trừ khi được chúng tôi đồng ý. Chúng tôi giữ quyền tự do chỉ định các Điều khoản Sử dụng và quyền và nghĩa vụ dưới đây. Chúng tôi có thể sửa đổi các Điều khoản Sử dụng tại bất cứ thời điểm nào bằng việc đăng tải một bản thay đổi trên Trang web. Phiên bản mới nhất của các Điều khoản Sử dụng sẽ thay thế tất cả các phiên bản trước đó. Các đơn đặt phòng của quý khách sẽ chịu sự chi phối của Điều khoản Sử dụng hiện hành lúc đó tại thời điểm đặt phòng cụ thể của quý khách.

14. Luật Điều Chỉnh và Tranh Chấp

(A) Các Điều khoản Sử dụng và việc cung cấp các dịch vụ sẽ chịu sự điều chỉnh bởi và hướng dẫn theo đúng pháp luật của Singapore mà không tham chiếu đến các quy định về luật xung đột của Singapore. Bất cứ sự bất đồng nào nảy sinh ngoài các Điều khoản Sử dụng hoặc có quan hệ với các dịch vụ của Agoda đều phải được trình riêng lên tòa án có thẩm quyền ở Singapore. Đạo luật Hợp đồng (Quyền của Bên thứ ba) 2001 (Chương 53B) bị loại trừ một cách rõ ràng và sẽ không áp dụng cho các Điều khoản Sử dụng.

(B) Chỉ dành cho khách hàng Hoa Kì:

Phần này trong Mục 14 chỉ áp dụng cho khách hàng Hoa Kì. Vui lòng đọc mục này một cách kỹ lưỡng. Nó ảnh hưởng đến quyền lợi mà quý khách có thể có. Nó quy định về việc giải quyết hầu hết các tranh chấp bằng trọng tài ràng buộc thay vì xét xử tại tòa và khởi tố tập thể. Điều khoản trọng tài này sẽ tồn tại khi chấm dứt Mục này.

Quy định này nhằm đưa ra giải thích và ứng dụng rộng nhất cho tất cả các tranh chấp hoặc khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến mối quan hệ của quý khách với Agoda, gồm cả việc sử dụng website của chúng tôi, dịch vụ của chúng tôi và bất kỳ tương tác nào khác với chúng tôi. Agoda cam kết làm hài lòng khách hàng. Chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết bất kỳ lo ngại hoặc vấn đề nào với các dịch vụ của chúng tôi mà quý khách có thể có. Nếu chúng tôi giải quyết bất thành thì bất kỳ tranh chấp hoặc khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến Mục này và mối quan hệ của quý khách với Agoda hoặc bất kỳ công ty con, công ty mẹ hoặc công ty liên kết nào (cho dù dựa trên hợp đồng, tra tấn, thời hiệu, lừa đảo, xuyên tạc hoặc bất kỳ học thuyết pháp lý nào khác) sẽ được giải quyết thông qua trọng tài ràng buộc, ngoại trừ việc một trong hai bên có thể gửi đơn kiện cho toà án xử các vụ kiện nợ nhỏ nếu đủ điều kiện để xét xử bởi một tòa án như vậy.

Bất kể những điều trên, quý khách có thể không tham gia vào điều khoản trọng tài ràng buộc này trong vòng 30 ngày sau khi Mục này có hiệu lực ("Hạn chót Không tham gia"). Đây sẽ là ngày sớm nhất trong số (a) ngày quý khách sử dụng website của chúng tôi lần đầu tiên, (b) ngày quý khách sử dụng dịch vụ của chúng tôi lần đầu tiên hoặc (c) ngày quý khách bắt đầu mối quan hệ với chúng tôi. Quý khách có thể không tham gia vào thủ tục trọng tài này bằng cách gửi cho chúng tôi thông báo bằng văn bản bằng bất kỳ cách sau đây:

  • Bằng thư điện tử cho arbitration.optout@agoda.com với dòng tiêu đề: Terms of Use – US Opt Out Notice.
  • Bằng thư thường hoặc chuyển phát nhanh đến địa chỉ đã đăng ký của chúng tôi tại Legal Department, Agoda Company Pte. Ltd., 30 Cecil Street, Prudential Tower #19-08, Singapore 049712.
  • Sử dụng biểu mẫu dịch vụ khách hàng trực tuyến của chúng tôi tại liên kết này. Sự lựa chọn này được hỗ trợ nếu quý khách đã đặt phòng qua Agoda và có số xác nhận.

Chúng tôi phải nhận được thông báo không tham gia của quý khách chậm nhất là 3 ngày sau Hạn chót Không tham gia để thông báo có hiệu lực. Quý khách đồng ý rằng quý khách phải theo đuổi bất kỳ khiếu nại nào tại tòa trọng tài hoặc toà án xử các vụ kiện nợ nhỏ nếu chúng tôi không nhận được thông báo không tham gia từ quý khách, hoặc nếu chúng tôi nhận được thông báo không tham gia từ quý khách quá 3 ngày sau Hạn chót Không tham gia.
Đối với tất cả các tranh chấp, cho dù theo đuổi tại tòa trọng tài hay toà án xử các vụ kiện nợ nhỏ, trước hết quý khách phải gửi bản mô tả bằng văn bản về khiếu nại của quý khách cho chúng tôi để cho phép chúng tôi có cơ hội để giải quyết tranh chấp. Quý khách và chúng tôi mỗi bên đồng ý đàm phán khiếu nại của quý khách với ý tốt. Quý khách có thể yêu cầu trọng tài phân xử nếu khiếu nại hoặc tranh chấp của quý khách không thể được giải quyết trong vòng 60 ngày. Quý khách phải gửi cho chúng tôi thông báo bằng văn bản về khiếu nại bằng một trong các cách sau:

  • Bằng thư điện tử cho arbitration.optout@agoda.com với dòng tiêu đề: Terms of Use – US Dispute Notice.
  • Bằng thư thường hoặc chuyển phát nhanh đến địa chỉ đã đăng ký của chúng tôi tại Legal Department, Agoda Company Pte. Ltd., 30 Cecil Street, Prudential Tower #19-08, Singapore 049712.

Việc phân xử bất kỳ tranh chấp hoặc khiếu nại nào sẽ được tiến hành theo các quy tắc của Hội trọng tài Hoa Kỳ ("AAA"), gồm cả Quy tắc Trọng tài Người tiêu dùng của AAA (nếu có), như được điều chỉnh theo Mục này. Các quy tắc và thông tin AAA về trọng tài và lệ phí được cung cấp trực tuyến tại www.adr.org.  Trong phạm vi của bất kỳ sự không nhất quán nào, Mục này sẽ thay thế và chi phối các Quy tắc AAA.

Quý khách và chúng tôi đồng ý rằng Mục này làm bằng chứng cho một giao dịch trong thương mại liên bang và điều khoản trọng tài này sẽ được diễn giải và thi hành theo Đạo luật Trọng tài Liên bang Hoa Kỳ và luật trọng tài liên bang, và không chịu sự điều chỉnh của luật tiểu bang. Bất kỳ việc phân xử nào cũng sẽ được tổ chức tại một địa điểm thuận tiện hợp lý ở bang quý khách cư trú hoặc một địa điểm khác được thống nhất giữa hai bên. Việc phân xử sẽ được tiến hành bằng tiếng Anh. Trọng tài viên có thể phán quyết bất kỳ biện pháp đền bù nào có sẵn tại tòa án, gồm cả đền bù theo lệnh hoặc giải thích đến mức cần thiết để thu nợ cho quý khách, cũng như đủ khả năng trả tiền đền bù theo lệnh công khai trong trường hợp những yêu cầu bồi thường đó được cho phép và không thể được miễn theo luật hiện hành, và phải theo dõi và thực thi Mục này như cách tòa án làm.

Bất kỳ việc phân xử nào cũng sẽ được giữ kín, và cả quý khách và chúng tôi đều không thể tiết lộ sự tồn tại, nội dung hoặc kết quả của bất kỳ việc phân xử nào, ngoại trừ có thể theo yêu cầu của pháp luật hoặc cho các mục đích thi hành phán quyết trọng tài. Việc xét xử bất kỳ phán quyết trọng tài nào có thể được đưa vào bất kỳ tòa án nào có thẩm quyền phù hợp.

Chúng tôi đồng ý rằng chúng tôi sẽ thanh toán tất cả các khoản phí nộp đơn, quản lý và trọng tài ngoài phí nộp đơn ban đầu mà quý khách phải trả để nộp yêu cầu trọng tài ban đầu, và nếu yêu cầu bồi thường của quý khách dưới $1.000 thì chúng tôi sẽ hoàn phí nộp đơn cho quý khách nếu quý khách cung cấp một yêu cầu hoàn trả bằng văn bản. Nếu không, mỗi bên sẽ chịu phí và chi phí luật sư, chuyên gia, nhân chứng tương ứng của mình và chuẩn bị và trình bày bằng chứng tại tòa trọng tài.

Ngoài những điều trên, quý khách và chúng tôi mỗi bên đều đồng ý rằng mọi thủ tục tố tụng, dù là trọng tài hay tại tòa án, sẽ chỉ được tiến hành trên cơ sở cá nhân chứ không phải trong một vụ khởi tố tập thể, hợp nhất hoặc đại diện, ngoại trừ các vụ khởi tố để đền bù theo lệnh như được mô tả bên dưới. Nếu, trong một vụ khởi tố giữa quý khách và chúng tôi, tòa án hoặc trọng tài xác định rằng việc khước từ khởi tố tập thể này là không thể thực thi được thì Mục trọng tài sẽ không có giá trị đối với quý khách. Nếu quý khách không tham gia điều khoản trọng tài được ghi cụ thể ở trên thì điều khoản khước từ khởi tố tập thể này sẽ không áp dụng cho quý khách. Cả quý khách và bất kỳ khách hàng nào khác đều không thể là đại diện của tập thể, thành viên của tập thể, hoặc tham gia vào vụ kiện tập thể, hợp nhất hoặc đại diện mà không tuân thủ quy trình không tham gia đã nêu trên. Bất kể các Điều khoản Sử dụng ở trên, không có nội dung gì trong Mục này sẽ được hiểu là từ bỏ bất kỳ quyền lợi nào quý khách có theo luật hiện hành để theo đuổi yêu cầu đền bù theo lệnh với mục đích chính và tác động cấm các hành vi trái pháp luật đe dọa thương tích đến công chúng trong tương lai. Mọi đền bù theo lệnh công khai như vậy không bị mất và sẽ lệ thuộc vào trọng tài. Trong phạm vi cho phép của luật áp dụng, mọi việc xác định mức độ đủ điều kiện của yêu cầu mong được đền bù theo lệnh công khai sẽ được trọng tài xét xử và quyết định. Nếu vì bất kỳ lý do nào, yêu cầu bồi thường tiến hành tại tòa án thay vì thông qua trọng tài, thì quý khách và chúng tôi mỗi bên đều từ bỏ mọi quyền lợi đối với phiên xét xử.

15. Về Agoda

Tất cả các dịch vụ đặt chỗ trực tuyến của chúng tôi cung cấp thông qua Trang web đều được cung cấp bởi CT TNHH Tư nhân Agoda, là một công ty trách nhiệm hữu hạn tư nhân, được thành lập theo luật của Singapore, có địa chỉ đã đăng ký tại số 30 đường Cecil, tháp Prudential #19-08, Singapore 049712 và được đăng ký với Cơ quan Quản lý Kế toán và Doanh nghiệp Singapore theo số đăng ký công ty 200506877R.

Agoda được một số công ty thành viên hỗ trợ trong việc cung cấp các dịch vụ cho quý khách ở các địa điểm khác nhau liên quan đến việc đặt phòng (“các Công ty Hỗ trợ Khách hàng”). Các dịch vụ đó bao gồm chấp nhận và xử lý thanh toán cho đặt phòng, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, liên lạc với các Chỗ ở và xử lý khiếu nại và hoàn tiền.

Các Công ty Hỗ trợ Khách hàng chỉ cung cấp các dịch vụ liên quan đến đơn đặt phòng của quý khách, nhưng không sở hữu, kiểm soát, làm chủ, quản lý hoặc duy trì website agoda.com (hay bất kỳ website nào khác). Website Agoda.com cư trú tại trụ sở đã đăng ký ở Singapore và không phải ở văn phòng của bất kỳ Công ty Hỗ trợ Khách hàng nào trên toàn thế giới. Các Công ty Hỗ trợ Khách hàng không được uỷ quyền để hành động như nhân viên dịch vụ hoặc quy trình của Agoda, không có bất cứ quyền lực hay thẩm quyền nào để đại diện cho Agoda hoặc để ký kết bất cứ hợp đồng nào nhân danh, hoặc thay mặt cho Agoda. Quý khách cũng sẽ không thể đặt phòng tại hoặc qua bất kỳ văn phòng nào trong số này vì chỉ có thể đặt phòng qua Trang web.

Ngoài ra, Agoda và các công ty liên quan có những công ty con, chi nhánh và văn phòng khác trên thế giới, cung cấp các dịch vụ nhất định không liên quan đến khách hàng và mang vai trò hỗ trợ nội bộ (sau đây gọi là "Các công ty Hỗ trợ Agoda"). Các Công ty Hỗ trợ Agoda không có bất cứ quyền lực hay thẩm quyền nào để đưa ra các dịch vụ của chúng tôi, để đại diện cho Agoda hoặc để ký kết bất cứ hợp đồng nào nhân danh, hoặc thay mặt cho Agoda và không được uỷ quyền để hành động như nhân viên dịch vụ hoặc quy trình của Agoda, nếu không được Agoda ủy quyền đích danh.

Agoda và các công ty thành viên (bao gồm tất cả các Công ty Hỗ trợ Khách hàng và tất cả các Công ty Hỗ trợ Agoda) không hoạt động như một đại lý du lịch trừ phi có giải thích khác trên Trang web. Để biết thêm thông tin về các Đối tác có thể cung cấp Dịch vụ Hỗ trợ (chuyến bay, ô tô cho thuê) vui lòng tham khảo các trang web tương ứng của họ.

Đối với tất cả các câu hỏi về agoda.com, các dịch vụ hoặc Trang web, hoặc nếu quý khách muốn gửi hoặc tống đạt bất kỳ tài liệu, thư từ, thông báo hoặc các trao đổi khác liên quan đến agoda.com, Trang web hoặc những thứ khác, thì vui lòng liên hệ trực tiếp với CT TNHH Tư nhân Agoda.

Cần biết thêm chi tiết hoặc có thắc mắc?

Để có thêm thông tin và để tìm hiểu thêm về Agoda, vui lòng tham khảo cả Câu hỏi thường gặp của chúng tôi trên Trang web.