Agoday隐私政策


详细内容

更新日期:2017年10月

Agoda.com由新加坡注册公司Agoda Company Pte.Ltd. 拥有并经营管理(以下简称“Agoda” 或 “我们”)。在使用通过www.agoda.com(“网站”)提供的Agoda服务时,我们会要求您提供相关的个人信息(“个人资料”),以下具体隐私政策将会解释我们作为数据控制员怎样收集、使用、披露,或以其他形式运用个人身份信息。本网站有一系列衍生产品,包括但不限于手机网站和应用程序。当您访问我们的网站时,您需要同意隐私政策中具体解释的收集、使用、公布和以其他形式运用您的个人信息的政策。

根据法律的变更、个人信息收集及使用政策的更改、网站内容的变化或技术的更新,Agoda有时会对本隐私政策作出修改。如果我们作出的修改改变了收集或使用个人资料的方式,所有变更将会发布在本隐私政策页面上,同时政策生效日期将会被标明于隐私政策页面的最上方。因此,您应该定期阅览隐私政策,以了解我们最新的政策及做法。Agoda也会在实施新的政策前明确标注变更之内容。当您在修订条款生效日期后使用本网站,您将被视作同意本修订条款。如果您不同意本隐私政策的任何变更或修订,请不要继续使用本网站。

我们收集哪些信息

我们收集您在使用网站时需要向我们提供的个人信息。个人信息可能包括您的姓名、地址、联系电话、信用卡资料、电子邮件地址、酒店住宿名称、酒店住宿位置及/或住宿天数。此为,使用我们的网站时,即使未作任何预订,我们也可收集其他特定信息,比如您的IP地址、地理位置信息、国籍、密码、特定搜索的偏好、浏览器信息、电脑运行系统信息、应用版本、语言设置和浏览页面。如果您使用的移动设备,我们还可收集您手机的设备信息、特定的设置性能和经纬度等数据。如果您加入了Agoda的项目,我们可能需要从您入住的酒店住宿收集有限的额外数据,如消费清单(匿名)用于Agoda前台项目。预订时,我们的系统将记录您使用的方法和网站来源。

售前咨询服务:特定情况下,我们可为客人提供售前咨询服务。此服务用于帮助解答客人预订住宿前的疑问,但如客人决定通过我们的网站预订住宿,则需根据正常的预订程序操作。因此,一般情况下我们不会询问客人的信用卡号码或邮箱地址等个人信息。但是,对于法律认定的个人信息,如果客人愿意向Agoda提供,或提供售前咨询服务所需,此时隐私政策将适用于相关的个人信息。

个人信息安全性

Agoda十分重视您的个人信息安全,为防止未经授权的访问,我们承诺实施适当、具体、电子、标准管理的措施保障及保护个人信息不受到意外或非法的毁坏、意外丢失、篡改、以及未经授权的披露或非法使用。为确保信用卡在线交易的使用安全,Agoda.com使用SSL(Secure Sockets Layer)技术在交易过程中加密信用卡信息。

我们如何使用收集的信息 - 保存的信用卡

1. 一般使用:我们在本网站收集到的个人信息及其他数据,(1)用于注册您在本网站上使用我们的服务、创建账户; (2)验证身份后确保为您提供所要求的服务(主要用作与酒店住宿进行预订及确认);(3)在我们的网站或其他网站上提供有关我们服务的信息,以及在一定程度上与您联系(包含售后咨询服务);(4)为您提供所要求的服务,提供更多高效便捷的功能,让您更轻松地使用我们网站上的服务;(5)为进行用户调查;(6)为了完成基本优化、提升用户体验和内部培训的目的;(7)用于侦查和防止盗刷及其他违法违规行为;(8)如订单有任何突发情况发生可及时联系到您。以上情况包括提供更快的预订服务、更好的客户服务和更及时的优惠服务更新。

2. 营销活动及提醒:我们还会在法律允许范围内将您的信息用于营销活动中,例如:

  • 当您使用我们的预订服务、创建账户、输入订单详情、或提供您的联系方式时,我们可能使用您的联系详情并向您发送相关的产品服务新闻及游客须知信息。您同意(如当地法律要求)我们可以通过邮件向您发送其他定期优惠资讯。您可以随时通过优惠资讯中的“取消订阅”链接选择退出或退订相关营销信息,或者还可以在管理账户(如有)中修改订阅设置。
  • 根据您提供的信息,您可以在网站、手机应用或社交媒体等第三方网站上查看个性化的优惠。我们会挑选您可能感兴趣的优惠,或其他第三方优惠产品。
  • 如果您未完成在线预订,我们将发送提示提醒您继续完成预订。我们相信这样额外服务对您有帮助,让您无需重新搜索或填写订单详情即可继续预订。
  • 对于我们如何将这些数据用于广告用途,请浏览下文“Cookies、页面标签和数据使用”的部分。
  • 请注意,完成预订后向您发送的预订确认信、短信通知及住客点评邮件不属于营销信息,而是预订酒店住宿的过程之一。这些邮件通知分别包含了您入住的酒店住宿信息以及退房后给予评价的工具,即使取消订阅我们的营销信息也将继续收到。同样地,选择接收价格提醒将不会影响您关于接收我们信息的其他选项。在选择接收价格提醒后,您也可以选择停止接受价格提醒,只需点击“关闭价格提醒”或您在所收到价格提醒中看到的类似选项。

    3. 保存信用卡登入账户后,您可以将信用卡资料保存到个人账户中,以便以后的预订和支付。您的信用卡资料将保存在严格的加密环境中,您也可以随时登入账户删除、修改或添加特定的信用卡资料。为了安全起见,信用卡号码不能修改(但可删除资料)。查看信用卡资料时,将只显示卡号的末4位数字。请注意,预订时,我们只会通过安全保密的方式保存信用卡的末4位数(管理退款申请时要求)。

    与何人共享您的信息

    Agoda会按照个案具体情况,和酒店住宿、第三方住宿供应商(如Booking.com)等供应方和其他我们授权提供服务的第三方共享您的个人信息,例如第三方回馈项目、网站托管、信息分析、(在第三方网站上的)营销、客户支持、信用卡、交易服务和其他相关服务。如果您加入了Agoda前台项目,如服务条款所述,Agoda可能需要和您预订的酒店住宿分享您保存在Agoda的信用卡数据,以满足Agoda前台项目的运作及酒店住宿对您的消费项目收费的需求。我们要求第三方严格遵守此政策,有义务维护个人信息的安全和保密,并只能按照我们的指示使用个人信息,严禁第三方将您的个人信息用于任何其他用途。

    根据我们的服务条款,为了向用户提供最优质的住宿选择,Agoda可能会从第三方住宿供应商中整合住宿资源。因此,我们可能需要和第三方住宿供应商(可能包括Priceline集团下的其他公司,如Booking.com)提供您的个人信息,但仅限订房所需的相关资料。另外,基于相同的目的,第三方住宿供应商也可能需要与其合作酒店住宿分享相关的资料。对于在Agoda预订的酒店住宿,我们将继续为您提供相应的支持服务

    在某些情况下,Agoda可能会要求您直接与第三方进行交易以确保您得到服务,我们可能也会在您使用网站预订酒店住宿客房或获取其他服务(例如第三方回馈项目的积分)时,向酒店住宿或其他相关第三方提供您的个人信息。

    Agoda可能会通过其他服务(一般为“插件”)帮助您计划行程、提供特定优惠(例如赚取第三方回馈项目的积分或奖励里程)或其他您可能感兴趣的项目。这些服务由第三方供应商提供。如上所述,为了确保提供最佳的服务,对应的第三方供应商可能需要获取相关的资料。

    商业合作伙伴:我们的商业合作伙伴遍布全球,他们为Agoda和其他合作伙伴推广了旅游相关的服务。这些合作伙伴可能包括Agoda.com所属的Priceline集团,意味着双方的广告和服务已整合到对方的网站/客户端中。

    当您通过我们的商业合作伙伴订房时,您提供的部分个人信息也会转交给我们。如果客户服务由合作伙伴提供,Agoda.com也将向对方提供您的相关预订信息(如需),以便为您提供便捷高效的服务。通过我们的商业合作伙伴订房时,合作伙伴可能收到相应的部分用户信息,此为内部运作需要(如数据分析),或基于您对回馈或营销项目的管理需要。

    通过我们的商业合作伙伴订房时,如需了解您的个人信息将被如何使用,请确保详阅其隐私政策。提供其他旅游相关的服务和/或产品时,我们可能需要向相关合作伙伴提供您的信息,以便处理您的预订。如因预防措施所需或遭遇诈骗行为,我们可能需要向合作伙伴交换用户的信息。

    除了本隐私政策中提到的或如下文所述任何国家法律所要求或允许的数据、用作完成您的酒店住宿预订的个人资料和信息会被披露、以及一定的个人资料会与相关的合作伙伴共享(您的个人资料只会被用于报告及分析用途)外,我们不会在未经您同意下向第三方公开您的个人资料。然而,我们有权向我们的联合营销(集团)公司(在您所在国家之内或之外)披露您的个人资料,包括我们联合营销(集团)公司的顾员、我们信任的中介人及代理人。以上人士皆有需要知道或取得这些信息以提供您所要求的服务(包括客户服务)及进行内部(审计/合规性)调查,将在我们许可下有权取得这些信息。

    Agoda可能会依据适用法律在以下情况披露个人信息,其中包括:保护我们免受法律责任、响应传票、司法程序、认股权证等配合执法官员或当局合法要求、在其他必要的要求下配合法律需要调查诈骗事件、其他违法事宜或向以任何方式出售、转让或交易我们全部或部分经营的业务或公司的买家披露个人信息。我们也可能会依据适用法律披露个人信息,以执行或应用条款及细则于我们的服务,或用于保障Agoda、客户及其他相关人士的权利、财产或安全。

    于以上所述之情况,个人信息接收方可能因位于不同国家的管辖范围内,与您所在国法律范围内同等程度的信息保护可能有所不同。

    Cookies、页面标签及其他工具的使用政策

    浏览我们的网站即表示您已同意以下的cookie、标签、像素、软件开发工具(SDK)及应用界面(API)等用途。我们的网站使用暂时性cookies、永久性cookies、以及页面标签来收集和储存某些关于您的数据。”Cookie”是当您访问某些网站时,这些网站储存在您计算机硬盘上的少量数据。页面标签是读写cookie数据的一段代码,两种类别的cookies或页面标签可能来自Agoda和/或我们合作的第三方供应商。在您关闭浏览器之后,暂时性cookies会从您的计算机移除。永久性cookies则会在浏览器关闭后保留在您的计算机中,但您可以通过浏览器设置随时删除cookies。这些cookies和页面标签的用途各异,将在下文相关内容中具体阐述。

    选择退出

    如果您想防止您的浏览器接受cookies,或希望于cookie储存在您的计算机时受到通知,或想删除储存在您计算机的cookies,请在您的网络浏览器工具栏选项,“帮助”或“Internet选项”下进行必要的修改。如果您在您的网络浏览器工具栏选项停用或删除cookies,您可能无法使用本网站的重要功能或浏览某些内容,您将需要重新输入您的登录数据。还请注意选择退出第三方cookie(见下文)不等于您将不再接收网络广告或成为其与市场分析的对象。这代表您选择退出的网络将不再对您提供迎合您网络喜好和使用习惯的广告。还请注意如果您清除掉浏览器中所有cookies或者改用其他浏览器或者改用其他电脑,您需要重新完成退出程序。

    信息工具及退出工具

    如需了解更多关于第三方广告公司的信息收集行为,以及如何选择拒绝个人信息被这些公司使用,或者如何退出针对性网络营销,您可以通过以下方法选择退出:

    NAI行为广告项目:

    http://www.networkadvertising.org/consumer/opt_out.asp;

    对于我们的手机应用程序,您可以通过一些方法选择退出:

    http://www.google.com/ads/preferences/html/intl/en/mobile-about.html

    发送邮件至privacy@appsflyer.com

    如需退出分析项目,您可以选择:

    https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en

    http://www.microsoft.com/en-us/privacystatement/default.aspx

    https://help.yahoo.com/kb/SLN4525.html

    http://help.yahoo.co.jp/common/sys/sys-26.html;

    http://www.baidu.com/duty/safe_control.html

    Agoda可能随时添加其他相关工具链接,以保障您的隐私权。

    Cookies、页面标签和数据使用

    Agoda的Cookies

    Agoda使用暂时性cookie以保持您在本网站浏览时的登录状态。

    Agoda使用永久性cookies,通过记住您访问网站的信息与操作行为,例如您选择的语言或您的登录数据等,把网站“个性化”。这使您在下一次到访本网站时,不需要再重新输入这些数据。

    Agoda还使用永久性Cookie或页面标签来分析您的浏览行为和到访本网站的情况,使我们能够改善我们的网站和服务、因应用户喜好调整我们的广告(通过电子邮件、在本网站和其他网站)。这些cookies及页面标签收集您在本网站的历史浏览记录和搜索记录。

    网站分析

    第三方公司可能会使用永久性Cookie来分析您在本网站的浏览行为和到访本网站及其他网站的情况,使我们能够改善我们的网站和服务。网站分析平台可以用于收集匿名信息作为展示量、统计和利率等报告的数据。如果您希望选择退出被第三方收集信息作分析用途,请点击上方“退出工具”板块中的第三方链接。

    第三方cookies、页面标签和散列数据

    我们的第三方广告公司可能会于您在本网站浏览过的页面应用cookies或页面标签。这些cookies或页面标签旨在收集非个人身份识别信息,以便分析您的喜好及在我们网站的搜索记录,并针对您的喜好及在本网站或其他网站或运行手机程序时的搜索记录,专门为您挑选适合您的广告。通过cookies和页面标签收集的非个人身份识别信息,可能会与其他为用作管理、针对性广告,及市场研究分析用途的第三方共享。另外,我们可能使用针对性广告产品向第三方供应商提供单向散列数据(无法破译)。这些第三方供应商一般会使用散列设备识别码连接用户,并根据用户的前一次浏览数据提供定制广告,最终在其他网站或应用程序上展示我们和/或合作伙伴的广告。

    广告

    Agoda可能组合以上提及的cookies和页面标签并通过网站、手机应用程序和定制广告来优化您的使用体验。我们通过展示和搜索的进一步营销手段,定制广告内容以提升体验。

    其他广告可能不需要使用cookies和页面标签,但仍然会利用第三方数据来决定Agoda广告出现的时机。

    如果没有您的授权,Agoda尽力不收集非匿名信息,并尽量避免在第三方广告项目中使用这些数据。如需拒绝第三方因广告目的的信息收集,请点击上文“退出工具”板块中的第三方链接。

    其他网站上的广告及内容

    Agoda使用第三方工具在多种网站上投放广告。Agoda不支持也不认可显示我们广告的网站之目的、动机或声明。

    其他合作伙伴的信息

    特殊情况下,营销合作伙伴、商业合作伙伴或其他第三方供应商可能向我们提供信息。比如,如果您通过Facebook等社交媒体账户登录我们的网站,我们可能会收集您的用户名、图片、好友列表等可用信息。一般情况下,这些信息由服务供应商提供,并仅限于通过服务供应商登录客户端或相关服务时使用。总而言之,通过与相关伙伴的合作,我们将利用这些信息以改进您的网站使用体验。

    我们和Facebook开展了深度合作,为其用户在使用Agoda服务时提供定制的内容。如果您是Facebook和Agoda的用户,当您通过Facebook账户登录Agoda时,我们的网站将为您定制显示内容,以便您与Facebook好友分享您过去或将来的住宿详情(可停用此功能,详见下文)。显示内容可能包括姓名、酒店住宿名称、入住日期、目的地、您的点评、酒店客房以及房价(“住宿信息”),这些定制信息可能显示在网站的搜索页面和日历中。另外,您的住宿信息也将显示在Facebook好友(通过Facebook账户登录Agoda)的酒店住宿搜索页面并同步更新您的订单。

    如果停用此功能:Agoda为您设计了简单的操作:在完成预订后的感谢页面或管理预订页面选择“关”。另外,如需任何帮助,请随时联系我们的客服团队。

    如何访问或修改个人身份识别信息

    如果您想要更新之前所提供的任何个人信息,或法律规定下使用、更正、整改、删除您的个人信息,或对个人信息之被使用情况有异议,请在我们的客户服务专页联系我们。为保障您的隐私和安全,我们将先要验证您的身份,才允许您访问或更改个人信息。任何关于访问个人信息的疑问,我们会在合理的期限内予以答复。如果您的个人资料被用于广告、市场营销及民意调查用途,您也可以就此提出异议。根据相关适用法律,我们保留收取合理手续费的权利。

    如果您希望就隐私问题通过电邮联络Agoda数据保护人员或我们的客户服务代表,您可以发送电子邮件至:

    dpo@agoda.com

    或者您可以发送挂号信至Agoda数据保护人员办公地址:

    Agoda Company Pte.Ltd.
    c/o Data Protection Officer
    30 Cecil Street
    Prudential Tower #19-08
    Singapore 049712

    您也可以全天候通过以下专线联络我们的数据保护人员:
    +65 641 552 90 (新加坡地区收费热线),或其他我们建议拨打的热线。

    移动设备

    我们为各种移动设备免费提供了应用程序,以及为移动设备优化了的移动版网页。这些应用程序和移动版网页和常规网站一样采用相同的方法处理您的个人信息,除此之外,还可通过位置服务搜索附近的酒店住宿。您同意我们可通过推送信息向您发送预订详情、感兴趣的住宿或您加入的Agoda项目信息,包括优惠代码。允许我们获取您的位置信息或联系人信息,有助于我们更好地为您提供服务。如通过移动设备上传图片,您的图片可能已标有位置信息。如需了解如何修改位置分享及消息推送(包括SDK及标记数据)的设置,请查阅您的移动设备使用说明。不同设备的操作系统可能有不同的默认设置,请了解更多推送消息的设置功能。

    跨设备追踪

    为了优化我们的服务或营销活动,我们可能采用跨设备追踪技术,此技术无需通过cookies完成。关于cookies和其他相关功能的详情,请查看上文的Cookies部分。通过跨设备追踪技术,Agoda能够追踪用户在不同设备之间的操作活动。作为跨设备追踪技术的一部分,Agoda可能从特定浏览器或关联电脑或关联移动设备中收集并整合数据。

    为了优化定制内容,Agoda将整合您在不同设备中的搜索和预订信息。如果您不希望Agoda通过整合信息优化定制内容,请取消订阅Agoda资讯(如促销优惠邮件)。

    根据您在关联设备上的操作活动,我们也可定制在其他网站或应用中显示的广告。退出NAI行为广告项目后(查看上文的Cookies部分),您同时也将退出用于广告目的的跨设备追踪功能。登出账户并不等于停用定制广告功能。

    我们也可能使用跨设备追踪技术以优化您在我们网站和/或客户端中的体验。退出NAI行为广告项目(查看上文的Cookies部分)并登出账户后,您同时也将退出用于此目的的跨设备追踪功能。

    关于未成年人士的特别提示

    未满18岁的人士不得使用我们网站的酒店住宿预订服务。使用了预订服务的未成年人可在其父母或法定监护人的陪同下正常入住, 个别酒店住宿特殊条款说明的情况除外。

    语言

    本隐私政策原文为英文,翻译成其他语言版本只是为了方便您的阅读,如果原文与翻译版本有任何出入,请以英文版本为准。

    服务条款

    请查看Agoda服务条款了解更多使用我们网站的详情。本隐私政策为使用条款的组成部分。