Agoda隐私政策


详细内容

更新日期:2018年5月

此隐私政策旨在说明Agoda Company Pte.Ltd.(地址:30 Cecil Street, Prudential Tower #19-08, Singapore 049712)(下文也称“Agoda”、“安可达”、“我们”)在您访问网站(移动版和电脑版)和移动版App(统称为网站)、与网站互动时收集、使用以及分享您的信息。我们的隐私政策概览如下。您可查看隐私政策全文,还可点击链接或者概览表以查看更多详情。

1.信息的收集我们可能会通过您对网站的使用来收集有关您的信息,如您的姓名、电话号码、电子邮件地址和信用卡详情。
2.信息的使用我们可能会使用您的信息以按要求提供服务、维护和改进网站,并向您发送营销类讯息。
3.移动设备在您同意后,我们会向你发送关于您的预订和所选Agoda项目的推送通知。
4.信息的分享我们会将您的信息与供应商、服务提供商及我们的联合营销伙伴分享。
5.隐私权您有权要求获取关于我们如何与第三方分享个人数据的信息。
6.Cookies我们会使用Cookies和类似技术来帮助提供网站服务,以了解您的偏好和提供定制化服务,并显示相关的广告内容。
7.取消订阅营销邮件您可选择通过我们营销邮件内的取消订阅链接或更改您的账户设置,以停止接收Agoda营销邮件。
8.数据的跨境转移我们依照法律要求为国际数据传输提供适当的跨境转移保护。
9.来自其他合作伙伴的信息我们会从联合营销实体、商务合作伙伴或其他第三方提供商收集信息,您可选择退出此信息收集。
10.安全我们采取合理的安全措施以保护您的信息,并要求我们的服务供应商也这样做。
11.访问权限您可对个人信息可行使要求获取、更正、删除、转移或反对处理等相关权利。
12.隐私政策更新我们会通过发布隐私政策的更新版本并采取其他所需步骤来向您通知任何重大改变。
13.第三方链接我们可能提供第三方网站链接。这些链接并非由我们拥有或控制,并且受制于单独的用户条款和隐私声明。
14.其他注意事项与未成年人、政策语言和服务条款有关的信息。
15.联系我们如有关于以下本隐私政策或概览的任何问题,请联系我们。

1.我们收集的信息

我们收集您在使用本网站时提供的与您相关的信息,如您的姓名、地址、电话号码、信用卡详情、电子邮件地址、住宿名称、住宿位置和/或入住时间以及您的Agoda账户密码。

通过访问我们的网站,我们也可能会自动收集某些使用信息,如您的IP地址、地理数据、国家、与特定搜索相关的搜索喜好、浏览器以及有关您设备操作系统、应用程序版本、语言设置和已向您显示的页面。如果您使用移动设备来登录我们的移动客户端或者移动端优化的网站,我们还可能收集该移动设备的身份信息,如设备ID、设备所在位置(在您同意后)以及设备特定的设置和性能等。

如果您加入了Agoda的项目,我们可能需要从您入住的酒店住宿收集有限的额外数据,如消费清单(匿名)用于Agoda前台项目。预订时,我们的系统将记录您预定时使用的方法和网站来源。我们也可能会通过cookies、标签和类似技术收集某些信息,详情如下。

在法律要求的情况下,我们依照以下法律依据来处理您的个人信息:

  • 与您签订协议合同的必要性 - 我们需要处理您的信息以为您提供旅游预订服务、回复您的疑问及要求并提供客户服务。
  • 我们的合法权益 - 我们处理您的信息以确保安全;检测并防止欺诈行为;保护和捍卫他人的权利或财产,或我们自己的权益;为您个性化定制并提供旅行预订服务;回应法律的请求、法庭传票及法律相关程序。
  • 遵守法律义务 - 我们需要处理您的信息以遵守相关法律和监管要求。
  • 对接收直接营销信息和使用非必要Cookies的同意 - 在您同意后,我们将发送直接营销讯息并使用/允许非必要Cookies。您随时可根据本隐私政策中给出的指示选择退订直接营销讯息;
  • 保护重大利益 - 在涉及个人生命或健康的紧急状况发生时,我们可能需要处理您的个人信息。

2.我们如何使用收集的信息

我们可能使用从本网站收集的信息以:

  • 提供您所要求的服务,如创建用户账户、处理并确认您的预订、与您就要求的相关服务进行沟通,如预订前或预订后的通讯服务支持(不包含信用卡号)、特殊要求、取消政策及奖励等
  • 通过营销邮件发送可能与您相关的产品及服务讯息
  • 开展问卷调查或提供本网站或其他您可能访问的网站上服务的相关信息
  • 维护、提高本网站服务,个性化用户体验及用于内部培训
  • 保护您和本网站的信息安全
  • 行使法律赋予或要求的权利或义务,包括回应请求或法律相关要求

当您在我们某个商业合作伙伴的网站或应用程序上进行预订时,我们可能会收到一些信息,例如您的姓名和预订信息,包括预订的住宿信息,以便处理您的预订并识别您是从哪个渠道做的预订。

如果您未完成在线预订,我们将发送提示提醒您继续完成预订。我们相信这项额外服务对您有帮助,让您无需重新搜索或填写订单详情即可继续预订。通过邮件内的“取消订阅”下方的指示您可停止接收提醒邮件。

请注意,完成预订后向您发送的预订确认信、短信通知及住客点评邮件不属于营销信息,而是预订酒店住宿的过程之一。这些邮件通知分别包含了您入住的酒店住宿信息以及退房后给予评价的工具。即使取消订阅我们的营销信息,您也将继续收到此类信息。同样地,选择接收价格提醒将不会影响您作出的关于接收我们信息的其他选择。在选择接收价格提醒后,您也可以选择停止接收价格提醒,只需点击“关闭价格提醒”或您在所收到价格提醒中看到的类似信息。

此外,如服务条款中所述,您在为其他人完成预订时,也可选择填写入住客人的电子邮件地址以便客人收到预订确认信和单独的邀请信以完成住客点评。您需确保已获得出于上述目的而与Agoda分享住客电子邮箱的许可。

本网站的沟通

我们为您和住宿合作伙伴提供各种方式通过本网站以就住宿和现有预订进行沟通。如您对于预订或住宿有任何问题,您可通过本网站及我们可能提供的其他渠道与我们联系。

我们可能会访问通讯信息并使用自动化系统对其进行审查、扫描和分析,这样做的目的有:出于安全考虑;预防诈骗;遵守法律和监管要求;调查潜在的不当行为;开发和改进产品;研究;开展客户参与,包括为您提供我们认为您可能感兴趣的信息和优惠;提供客服或技术支持。我们有权阻止交付或审核通讯信息,我们可自行决定及认为这些通讯信息可能包含恶意内容、垃圾信息或者可能会对您、我们的住宿合作伙伴、我们或其他人造成风险。请注意,使用本网站的通讯工具发送或接收的所有通讯信息都将由我们接收和存储。商业合作伙伴通过您预订的平台可选择通过电子邮件或其他不由我们控制的渠道直接与您沟通。

3.移动设备

在您同意后,我们可能通过推送信息向您发送预订详情、感兴趣的住宿或您加入的Agoda项目信息,包括优惠代码。您可允许我们获取您的位置信息或联系人信息,以便我们更好地为您提供服务。如通过移动设备上传图片,您的图片可能已标有位置信息。如需了解如何更改位置分享及信息推送(包括SDK及标记数据)的设置,请查阅您的移动设备使用说明。不同设备的操作系统可能有不同的默认设置,请了解更多推送消息的设置功能。

4.分享您的信息

关于您访问我们的网站和使用我们的服务,我们可能会与以下各方分享您的信息:

  • 供应商 - 如住宿方(例如,您要求预订的特定住宿)和/或第三方住宿供应商(例如,Booking.com)以完成您的预订。如您已加入“Agoda前台”项目,我们可能与供应商分享您的信用卡信息以便为您提供该项目服务并承担该服务产生的费用。供应商也包括您通过本网站预订的交通服务的供应商。
  • 第三方服务供应商 - 例如第三方回馈项目、网站托管、信息分析、(在第三方网站上的)营销、客户支持、信用卡、交易服务和其他相关服务。
  • 我们的联合营销(集团)公司 - 我们的联合营销(集团)公司雇员需要知道或取得这些信息以提供您所要求的服务(包括客户服务)及进行内部(审计/合规性)调查,将在我们许可下有权取得这些信息。
  • 法律要求或许可 - 保护我们免受法律责任、响应传票、司法程序、认股权证等配合执法官员或当局合法要求;在必要情况下配合法律需要调查诈骗事件或其他违法事宜;保护我们的合法权益或向任何购买、转让或交易我们全部或部分经营的业务或公司的买家披露个人信息。我们也可能会依据适用法律披露个人信息,以执行或应用条款及细则于我们的服务,或用于保障Agoda、用户及其他相关人士的权利、财产或安全。
  • 业务重组 - 如对于我们经营业务的任何出售、转让或交易,或将我们的服务转让给其他供应商。如适用法律有要求,我们会要求您的许可。

我们会根据适用法律的要求,为这种分享提供适当的保护,以禁止第三方将您的信息用于他们自己的目的,确保您信息的安全性和机密性。除本隐私政策中披露或适用法律许可外,未经您的同意,我们不会将您的信息透露给第三方。

5.隐私权

加利福尼亚隐私权

如您是加利福尼亚州居民,您有权要求我们提供有关我们如何与第三方分享您某些类别信息的详情,以满足第三方的直接营销目的。如您需行使此权利,请通过电子邮件联系dpo@agoda.com,并在邮件标题栏中注明“加利福尼亚隐私权”以获取相关信息。

韩国隐私权

如您是韩国居民,您可以要求我们提供有关我们如何与第三方分享您某些类别信息的详情。Agoda(安可达)根据以下情况可能将您的信息提供给以下第三方:

第三方接收者 所收集的信息、目的以及信息的保留
供应商(如乐天酒店及度假村
首尔新罗酒店(The Shilla Seoul)
新罗舒泰酒店(Shilla Stay Hotels)
首尔广场酒店傲途格精选(The Plaza Seoul)
天空花园酒店(Skypark Hotels)
首尔明洞世宗酒店(Sejong Hotel Seoul Myeongdong)
君悦酒店(The Grand Hyatt Hotel)
首尔大使诺富特酒店(Novotel Ambassador Seoul)
首尔华美达酒店(Ramada Seoul Hotel)
澳科沃德世贸中心酒店(Oakwood Premier Coex Center)
为确认您的预订以处理相关预订详情(如姓名、邮箱地址、电话号码、信用卡号码(针对“Agoda前台”项目参与者))。请查看“信息的保留”以了解对于您的信息保留方面的更多详情。

我们通过以下受托方对您的信息进行处理,并签署合同保护条款来确保您信息的安全性:

受托方姓名 委托职能
数据仓储受托方托管用于维护客户信息的数据库
付款处理受托方处理客户的信用卡/储蓄卡信息
直接营销受托方管理Agoda的直接营销项目,如邮件营销等
客户服务受托方回应客户对于Agoda网站及服务的相关咨询
回馈项目管理Agoda客户回馈项目
数据分析及基于兴趣投放广告的受托方评估客户与网站及第三方网站的互动情况,以改善网站及服务,并为客户量身定制营销方案
里程计划受托方管理客户对里程计划的参与情况

如在“如何访问或更改您的信息”部分中所述,根据当地法律规定您可能具有某些数据主体权利。

如需了解更多信息,包括我们可能与之分享您信息的第三方接收人和受托人的姓名,请发送邮件至Agoda数据管理专员的邮箱dpo@agoda.com,请在邮件主题栏中标明“韩国隐私问题”以获取相关信息。您也可通过以下电话号码联系当地监管部门以获得协助:

请注意,正如我们的服务条款中所述,Agoda Company Pte.Ltd.为您提供相关服务,目前我们还没有在韩国为韩国居民提供预订服务的实体公司。

我们将在必要的时间内保留您的信息,以实现本隐私政策和公司内部政策中所阐述的目的。当Agoda不再需要使用您的信息时,我们会将您的信息从我们的系统及记录中移除,并/或采取措施将其恰当地匿名化,以便您的身份不再被识别,除非我们需要保留您的信息以完成企业任务,实现我们的商业目标或以遵守适用的法律或监管义务。

中国隐私权

如您是中国居民,请注意以下有关您的信息被跨境转移/分享的情况。

信息的披露/转移

我们将保留您的信息的机密性,但可能会将您的信息提供或转移给第三方,详情见上文“分享您的信息”,其中可能包括将您的信息转让给个人,但请注意我们将根据相关中国或境外的适用法律以进行信息的披露

信息的海外转移

通常我们会在香港和新加坡的服务器或中国境外的任何其他数据中心维护您的信息,但我们可能会将您的信息转移给上述中可能位于中国境外的第三方。

6.Cookies

本网站使用并允许第三方放置cookies(临时性和永久性)、像素/标签,SDK和应用程序界面("APIs")及其他技术(总称为 "Cookies")来收集和储存您的相关数据。其中一部分Cookie对于为您提供、保护和维护网站服务是必要的,例如在访问网站时确保您的登录状态,而其他Cookie则用于为您提供更好的用户体验,如:

  • 通过记住您在本网站上的操作行为及信息(例如您选择的语言或登录详情)使网站更加个性化;
  • 执行网站分析,例如生成展示量、统计和用户喜好等数据报告,以改善网站和服务;
  • 提供适合您的广告(详见下文)

基于兴趣的广告

我们也可能允许某些第三方在本网站上放置Cookies,以收集您在此网站上的在线操作相关数据(如您在网站上浏览过的页面和执行的搜索)以及随时间推移您可能会访问的其他网站等信息。这些数据用于根据您的兴趣为您提供定制化的广告,不仅来自我们(通过电子邮件、本网站和其他网站),还通过第三方在您可能访问的其他网站投放广告(也称为基于兴趣的广告),以及用于分析基于用户兴趣投放广告的效果。我们也可能会与第三方合作伙伴(如Facebook)共享单向散列信息,这些合作伙伴可能会将散列信息与其他标识符结合使用,以便根据您之前访问本网站的情况在其他网站或移动客户端上提供定制化的Agoda广告。Agoda不支持也不认可显示我们广告的任何网站或手机应用程序之目的、动机或声明。

跨设备追踪

Agoda也可能将通过Cookie收集的数据和特定浏览器或关联电脑或关联移动设备中的使用数据进行整合,以优化服务并为您提供定制化的Agoda通讯信息及广告。如果您不希望Agoda通过整合信息优化定制内容,请取消订阅Agoda资讯(如促销优惠邮件)。

您的选择

请查看您的网络浏览器设置,通常在“帮助”或 “Internet选项”下,以对某些Cookies进行选择。如果您在网络浏览器设置中停用或删除cookies,您将可能无法使用本网站的重要功能或浏览某些内容,您将需要重新输入您的登录数据。

欲详细了解用于定制化广告(包括通过跨设备跟踪)的Cookies以及停用相关Cookies的设置选项,请您前往数字广告联盟网络广告促进协会加拿大数字广告联盟欧洲互动数字广告联盟或您的移动设备针对我们App的相关设置。

你还可通过前往以下第三方网站以停用Cookies的相关设置选项:

这代表您选择退出的网络将不再对您提供迎合您网络喜好和使用习惯的广告。退出您的用户帐户并不意味着您选择不使用个性化广告。

您可能需要在可能使用的所有浏览器和设备上对特定Cookies进行选择。最后,本网站当前并未遵守“不跟踪”信号的相关设置。

7.选择退订营销信息

您随时可以通过优惠邮件或通讯信息中的“取消订阅”链接以选择退订相关营销信息,或者通过您的Agoda账户(如有)中更改订阅设置——邮件订阅设置可在“账户信息”中找到。

8.数据的跨境转移

如上所述,您的信息可能会被储存于您所在国家之外的国家地区,该国家地区的数据保护标准可能与您所在国家不同。对于数据的国际化转移,我们根据相关法律要求提供妥当的跨境转移数据保护,包括转移给第三方的数据信息。关于从欧洲经济区(“EEEA”)向美国和其他非EEA辖区的转移,我们可能根据欧盟示范条款和/或是否需处理您的信息的需求以提供所请求的服务(履行合同)来传输您的信息。在相关适用法律的许可下,您可以根据以下详情联系我们以获知我们现有的适当保护措施细节。中国居民请前往“中国隐私权”部分以查看详情。

9.来自其他合作伙伴的信息

某些情况下,营销合作伙伴、商业合作伙伴或其他第三方供应商可能向我们提供信息。例如,如您通过社交媒体(如Facebook Connect)访问或登录本网站,您的信息可能会被收集(如您的用户名及通过此类服务提供给我们的其他信息)。一般来说,您之所以可提供此类信息是通过服务供应商本身进行的,您可以在相关服务供应商的帐户设置中更改相关设置。总而言之,通过与相关伙伴的合作,我们将利用这些信息以改进您的网站使用体验。

我们和Facebook开展了深度合作,为其用户在使用Agoda服务时提供定制的内容。如果您同时是Facebook和Agoda的用户,且已通过Facebook单点登录功能登录Agoda,那在本网站上将为您个性化地显示Facebook好友通过本网站预订的过去及将来的入住相关信息。显示内容可能包括住宿名称、入住日期、住宿位置、您的入住点评、酒店客房以及房价(“住宿信息”),这些定制信息可能显示在网站的搜索页面和日历中。另外,您的住宿信息也将显示在Facebook好友(通过Facebook账户登录Agoda)的酒店住宿搜索页面并同步更新您的订单。

如何停用此功能Agoda为您设计了简单的操作:在(i)完成预订后的感谢页面或(ii)管理预订页面选择“关”。另外,如需任何帮助,请随时联系我们的客服团队。

10.个人信息安全性

Agoda十分重视您的个人信息安全,我们承诺实施适当的、具体的、电子化的、标准化管理的安全措施来保护您的信息不受到意外或非法的毁坏、意外丢失、篡改、以及未经授权的披露或非法使用。我们使用SSL技术(Secure Socket Layer technology)在交易过程中加密信用卡信息。通过您的个人帐户,您还可以保存信用卡信息以加快之后的预订和支付流程。您的银行卡信息已加密,且您可随时登录个人帐户以删除、修改或添加特定的信用卡信息。为了安全起见,信用卡号码不能修改(但可删除详情)。查看信用卡资料时,将只显示卡号的后4位数字。请注意,预订时我们会通过安全保密的方式保存信用卡的后4位数(管理退款申请时要求)。

信息的保留

我们将在必要的时间内保留您的信息,以实现本隐私政策和公司内部政策中所阐述的目的。当Agoda不再需要使用您的信息时,我们会将您的信息从我们的系统及记录中移除,并/或采取措施将其恰当地匿名化,以便您的身份不再被识别,除非我们需要保留您的信息以遵守适用的法律或监管义务或以完成企业业务,实现我们的商业目标。

11.如何访问或更改您的信息

如您需更新个人信息,或在特定情况下需行使获取、更正、删除、限制、反对处理您的个人信息、撤销同意处理信息的决定或行使数据转移等权利,您可前往客户服务页面联系我们。通过在网站上登录您的账户,您可随时轻松更改账户名称、预订客人姓名(视所预订住宿的实际取消政策而定)及联系电话。

为保障您的隐私和安全,我们在回复此类请求之前需验证您的身份,并将在合理时间范围内回复您的请求。在适用法律允许的范围内,我们有权对此类信息的获取收取合理费用。为保留记录或出于相关适用法律下要求或允许的其他目的,我们可能需保留您的某些信息以完成在提出请求前您已开始的任何交易。

12.隐私政策更新

根据法律的变更、个人信息收集及使用政策的更改、网站内容的变化或技术的更新,Agoda有时会对本隐私政策作出修改。如果我们作出的修改改变了收集或使用您信息的方式,所有变更将会发布在本隐私政策页面上,同时政策生效日期将会被标明于隐私政策页面的最上方。因此,您应该定期阅览隐私政策,以了解我们最新的政策及做法。Agoda也会在实施新的政策前明确标注变更之内容,如适用法律有要求,我们会要求您的许可。

13.第三方网站链接

我们可能提供第三方网站链接,这些链接并非由我们拥有或控制(“第三方网站”)。当你通过在线链接访问第三方网站时,您需遵守该网站的隐私及安全规定,这些规定可能与本网站不同。在链接的第三方网站上提供任何信息前,请务必仔细查阅其隐私政策、服务条款及安全规定。

14.其他注意事项

关于未成年人士的特别提示

本网站并不针对18岁以下未成年人而设计。但未成年人一般可在其父母或法定监护人的陪同下正常入住预订的住宿,部分住宿政策禁止未成年人入住的情况除外。

语言

本隐私政策原文为英文,翻译成其他语言版本只是为了方便您的阅读。如果原文与翻译版本有任何出入,请以英文版本为准。

服务条款

请查看Agoda服务条款了解更多使用我们网站的详情。本隐私政策为服务条款的组成部分。

15.联系我们

如对我们的隐私政策或隐私规定有任何疑问,您可发送邮件至dpo@agoda.com或拨打+65 641 552 90(新加坡地区收费热线)联系Agoda数据管理专员以获得协助;或你可邮寄挂号信至以下地址:

Agoda Company Pte.Ltd.
c/o Data Governance Officer
30 Cecil Street
Prudential Tower #19-08
Singapore 049712

如您居住在欧盟地区,您可联系当地代表:Agoda International Pte.Ltd.(UK Branch) 9th Floor North, The Metro Building, 1 Butterwick, Hammersmith, London W6 8DL, United Kingdom;或如您对我们的隐私规定有疑问或疑虑,您也可联系当地数据保护机构。

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