点此直接查看机票预订条款

Agoda服务条款


更新日期:2021年3月

本服务条款适用于您对Agoda平台及通过平台提供的服务的使用。使用本平台即表示您同意并接受本服务条款,包括通过引用并入其中的政策条款。如您不同意接受本服务条款,请终止使用本平台或服务。

致美国用户的特别说明:  本服务条款包括强制仲裁协议,意即您同意将与本平台、使用我们的服务或本服务条款相关的任何争议提交至具有约束力的仲裁方,而非法庭。您可以不接受此强制仲裁协议,仅限通过下文所述的方式进行。本条款另包括陪审团豁免权。

本服务条款中提及的名词定义解释如下:

Agoda是指Agoda Company Pte.Ltd.,在新加坡注册成立,注册地址位于30 Cecil Street, Prudential Tower #19-08, Singapore, 049712

关联公司是指Agoda Services Co., Ltd.、Agoda International Pte.Ltd. operating in the United Kingdom、Agoda International (Hong Kong) Ltd.、Agoda International Hungary Kft.、Agoda International Japan KK、Agoda International (Malaysia) Sdn.Bhd.、Agoda International Philippines Corporation或Agoda International USA LLC.

平台是指Agoda所有或运营的网站和App

本服务条款由不同政策条款构成,包含下述各项,分别适用于Agoda提供的特定服务或项目。

Agoda隐私政策安全交易政策Agoda价格保证预订保证预订取消政策退款政策Agoda奖励金条款住客点评须知常见问题与解答

Agoda可能会随时修订本服务条款,并在我们的平台发布修订后的版本。

本服务条款构成您与Agoda及其关联公司之间的完整协议,取代之前的任何协议或谅解。

1.服务范围

(1)住宿预订服务

Agoda为您提供一个在线平台,您可借由平台浏览不同类型的租住房和临时住所,包括但不限于酒店、旅馆、酒店式公寓、民宿、出租屋、小屋、日式旅馆等(以下统称“酒店住宿”),预订前述酒店住宿,包括使用信用卡、借记卡、电子钱包预付订单或其它支付方式(以下统称"支付工具")处理付款。您通过平台预订即代表您同意按照显示价格预订,并愿意遵守平台规定的其它条款。酒店住宿和Agoda接受预订则代表在新加坡成立对双方都具有约束力的合同。酒店住宿接受您的预订后,您将会收到用作确认的电子邮件(包含预付酒店住宿费用的凭证),代表酒店住宿已确认您的预订。当您看到“感谢页面”,说明我们已收到预订申请且预订流程已完成,您无需采取更多操作。我们保留下文所述之拒绝预订的权利。

我们根据供应商(包括但不限于酒店住宿及其代表、经销商、目的地管理公司(DMC)、渠道管理方、合作伙伴等)提供给我们的信息向您发布酒店住宿的相关信息,从而提供服务。酒店住宿及其代表可通过外部网或其它连接方案,全权负责更新平台上的所有价格、可售房量、内容、图片、预订条件、预订政策和其它信息。虽然我们在提供服务时会使用在商业范围内合理的技术和管理,但我们不会核查也不保证所有信息的准确性、完整性、真实性和时效性,更不会对错误(包括明显的和排版印刷错误)、中断(无论是否因平台(暂时及/或局部)故障、修理、升级或维护或其它原因)、不准确、误导性或不真实的信息或未发布的信息负责。酒店住宿应时刻保证平台上发布的酒店住宿信息准确、完整且真实。市场行情或局势的突发变化可能会导致平台上发布的信息不准确或已过期。如遇问题,我们的客户服务团队会给予商业层面的合理协助,担当您与酒店住宿的中间人。请注意,Agoda是酒店住宿提供预订服务的平台渠道之一,当搜索结果显示某一酒店住宿没有空房可供预订时,表明该房间在Agoda无法提供预订。

本平台显示酒店住宿名称并不意指也不应被视为酒店住宿(质量、服务水平或评级)的背书。在此声明,我们不代表、保证或承诺平台所显示的酒店住宿的品质、状况或适宜性。您可以根据不同的标准(评级、点评等)在平台对酒店住宿进行排名。默认排名根据系统算法得出,且系统算法不时更新或修订,考量因素包括但不限于可售房量、促销、房价、过往受欢迎程度、Agoda收益、转化率(平台访问量和预订量的比例)、间夜销售量、取消量、内容质量、住客评分和评级等。Agoda现有“优选合作伙伴(Preferred Partner)”项目,部分精选酒店住宿在平台拥有更多曝光度。此类优先合作伙伴将通过特别标识或文案以作区分。在特定情况下,Agoda可能会向酒店住宿提供例如付费广告位的营销项目,参与方将获得专属标识或内容词语突出显示。

在适用法律允许的范围内,我们保留在特殊情况下自行拒绝或取消预订的权利,且将通过您预订时提供的邮箱通知您已拒绝或取消预订。通常拒绝或取消预订的理由包括但不限于:酒店住宿的要求、未经我们事先书面批准,实际或涉嫌单家或大量转售酒店住宿预订(“转售”)、违反服务条款、不可抗力事件、贸易或经济制裁、禁令、法律限制、(涉嫌)诈骗或偷窃、刑事案件嫌疑、可疑预订、您提交误导或错误信息、支付工具问题、行为不当、威胁、侮辱、暴力、拒绝提供信息、实际障碍、沟通问题、明显错误(见下文定义)、历史记录、列入政府或国际组织(美国、欧盟、联合国、新加坡......)的黑名单等。如Agoda拒绝或取消预订而您已支付了预订费用,我们将向您退还所有的预订费用(除非有任何未经授权的转售;或未经授权使用网站等其它适用情况;或使用网站时行为不当,且该等行为对我们有害,则我们有权不予退还全部或部分预订费用)。如您在未经授权的情况下转售Agoda酒店住宿,已支付的预订金额将不予退还。因为此行为将对由我们授权、基于信任基础与Agoda签约并向Agoda提供客房的合作伙伴造成损失,且对Agoda的商业模式和品牌带来负面影响,例如,在Agoda不知情的情况下将Agoda平台的酒店住宿放置于Agoda竞争对手的平台出售。我们也有权自行决定暂时或永久禁止用户访问平台(“将其列入黑名单”)。任何列入黑名单的用户不得尝试以其它名称或通过其他用户访问平台。也请查看以下标题下方部分付款 - 信用卡 - “先订后付” - 年龄 - 反欺诈了解反欺诈机制的详情。

在极个别案例中,可能出现由于某种原因而导致“明显错误”,我们可能需要因此取消或拒绝此类预订或作出相应调整。具体来说,“明显错误”是指正常情况下不应在平台上出现的错误(例如关于价格、条款和积分的错误)。如果您的预订受明显错误的影响,我们会通过您预订时提供的邮箱通知您,并且将适当调整预订或奖励积分;若 有必要,会退还收取的部分或全部费用。

请注意,鉴于多数酒店住宿对团体预订有特殊规定,Agoda或酒店住宿有权拒绝或取消可疑的团体预订。更多信息请联系我们的客服团队

酒店住宿装修、酒店住宿预订错误及个别的客人需求等情况可能会影响您的入住体验,请在入住时将具体的需求和要求告知酒店住宿。

关于酒店住宿评级

酒店住宿星级、其它等级评定,或对网站上评级的任何参考(以下简称“酒店住宿评级”)仅供为您提供信息。酒店住宿评级是基于包括酒店住宿在内的供应商提供的信息所作出,可作为衡量住宿设施、房价、点评和服务的指标。酒店住宿评级可能与其它由政府旅游部门评定的结果并无关联。我们并不独立验证评级。酒店住宿评级仅表明您在某个酒店住宿可获得的舒适度,评级更高的酒店住宿一般会提供更佳的舒适度和更完备的设施。更多信息,请查看平台的具体内容。请注意,地理位置、可提供的选择、当地市场行情、实践或者其它情况都会在很大程度上影响评级。因此,同一评级在不同的国家或城市可能会有不同的实际体验。酒店住宿评级并非必然反映酒店住宿可提供的所有设施或服务,评级相同的酒店住宿并非都拥有相同的设施或特征,同一家酒店住宿的不同房间并非都拥有相同的设施或特色。如果您很看重特定的设施或者服务,请在预订之前咨询我们的客服。

(2)其它附加服务

Agoda提供的在线平台可以让您查看不同类型的服务,包括但不限于机票和租车(以下统称为“附加服务”),以及预订相关的附加服务。您可以通过Agoda提供的平台查看并预订相关的附加服务,服务提供者为Agoda谨慎挑选的合作公司或合作伙伴(以下统称为“合作伙伴”)。例如,Agoda平台的机票显示、搜索和预订服务目前由Booking Holdings Inc.集团下属公司卡雅(KAYAK)或priceline.com及其供应商提供。当您浏览附加服务时,平台将清楚列出相关的合作伙伴名称及其服务条款和/或隐私政策的链接,以说明您和相关合作伙伴之间的权利与义务关系。

通过平台预订附加服务即代表您同意按照显示价格预订(如机票或租车)并愿意遵守平台的条款规定及合作伙伴说明的其它条款;合作伙伴接受预订即表示成立了对双方均具有约束力的合同。合作伙伴会向您发送电子邮件以确认您预订的附加服务。如条款所述,合作伙伴有权拒绝您的预订。

2.平台的使用

Agoda也与其它公司保持合作关系,包括但不限于提供全球住宿预订服务的Booking Holdings, Inc。在某些情况下,您会收到来自这些合作公司的确认信。Agoda还会与前述公司合作提供附加服务(机票和租车)的预订服务。

Agoda特许您以有限、保密、私人、不可转让、可撤销的权利依照本服务条款的明确规定访问并使用我们的平台。我们不在该有限的许可之外为您提供与本平台有关的其它权利或者许可;我们保留未在此处明确授予的权利或许可。平台的内容和信息以及提供这些内容和信息的软件和基础设施为Agoda或包括酒店住宿和附加服务在内的供应商专属所有。您只能使用本平台进行善意合法的咨询或预订,您在此承诺不做任何投机的、错误的或欺诈性预订,也不在预测需求的基础上预订。您承诺在预订时向我们提供完全正确的付款信息。您承诺向Agoda提供正确的电子邮箱、邮寄地址和/或其它联系方式,并同意Agoda在必要情况下可使用这些信息联系您。详情请查看我们的隐私政策

作为使用本平台的条件,您不得因为任何商业、非个人的目的或以任何非法的、本服务条款禁止的目的(直接或间接)使用本平台或其内容信息。如未得到我们事先书面授权,您不得更改、复印、分发、传播、展示、实施、复制、出版、许可、制造衍生作品、转让、出售或转售任何从本平台获取的信息、软件、产品或服务。此外,您不得:

  • 使用本平台或其内容以达到未经授权的商业目的(例如未经许可转让或转售预订);
  • 进行任何投机的、错误的或欺诈性预订;
  • 未经我们事先书面许可,为达到特定目的,利用任何遥控设备、蜘蛛程序、scraper或其它自动或任何人工手段访问、监控或复制本平台的任何内容或信息;
  • 违反平台关于排除自动搜索标头的限制,忽略或绕开其它禁止或限制访问平台的手段;
  • 采取任何会对我们的基础设施产生不合理或重大负担的行为;
  • 未经我们事先书面许可,为达到特定目的,深层链接平台的任何部分(包括但不限于购买路径);
  • 推销、使用、复印、监控(例如蜘蛛程序、scrape)、展示、下载或复制任何本平台的内容或信息、软件、产品或服务,以实现商业或竞争性活动或目的;
  • 未经我们事先书面授权,将本平台的任何一部分“创建”、“反映”或体现在其它网站;
  • 将任何违法公告或推广违法活动的公告发布在本平台或通过本平台发布;
  • 提供链接至含有害、淫秽、色情、不当、猥亵、暴力、毁谤、异教、种族主义、歧视、侮辱、威胁、扭曲、骚扰、敌对信息或其它有争议的内容的公告;
  • 提供链接至含诽谤、中伤、错误或损害名誉信息的公告;
  • 提供侵犯或违反任何实体或个人的知识产权或其它权利的公告,这些权利包括但不限于版权、专利权、商标权、规范商业秘密的法律、隐私权或公开权;
  • 发布根据法律、合同义务或诚信义务您无权公开的内容;
  • 冒充其他个人或实体,或虚假宣称、歪曲与其他个人与实体的联系,或使用虚假的身份,以误导、欺骗他人;
  • 篡改识别码,包括制造标头、掩盖消息源头;
  • 以会对平台的使用或者其他用户的电脑设备造成伤害、负担、损害、干扰或伤害、破坏或限制任何软件、硬件或电信设备功能的方式使用平台;
  • 通过黑客行为、破解密码或其它手段试图在未经授权的情况下访问平台、关联平台、与本平台相连的其它账户、电脑系统或网络;
  • 以平台未许可的手段获取或尝试获取任何材料或信息,包括获得或收集电子邮箱地址在内的信息;
  • 以欺诈行为试图篡改搜索引擎结果页面(SERP)的自然结果,或使用违反搜索引擎通用规则的搜索引擎优化(SEO)技术.实施违反操守的SEO行为,或称“黑帽行为”(即“垃圾索引”),包括但不限于隐藏真实内容、元数据和标题标签、剪辑内容、链接方案、谷歌炸弹、滥填关键字、隐藏文本和链接、入口和隐形页面、链接收集或计划、博客垃圾留言等;
  • 实施其它对本平台、Agoda、关联公司及其员工、Agoda的声誉有害或有负面影响的行为;或
  • 对上述任何情况的协助与教唆行为。

如无明确规定,未经Agoda书面许可,您不得将平台超链接至本平台主页之外的任何页面,不得创建网站或任何网页或材料,任何实体不得在电子邮件中将本平台超链接作商业用途。

通过本平台预订即视为您保证未受任何国际制裁计划的限制。

如您所在国家/地区有明确要求,您将履行缴纳税费等所有相关法律义务。

Agoda有权在其平台使用专有或第三方技术(如Google reCAPTCHA v3)以保障平台安全,防止网络黑客恶意攻击或任何对其平台的滥用行为。

3.价格、Agoda价格保证、附加费用、税费及其它费用、Agoda汇率

请注意,如无特别标明,平台显示的所有价格仅为酒店住宿预订价格,并须符合规定的入住日期和入住人数。在不影响下述条款的情况下,在您确认预订之前,Agoda将显示应付的总价格,包括税费和服务费等。在您选择房间或设定其它信息时,我们将随之更新预订总价。

(1)酒店住宿价格及Agoda价格保证

我们致力于提供最有竞争力的价格,我们希望您能够以最优惠的价格入住酒店住宿。如果您通过我们预订酒店住宿后,在网上发现同样的预订条件下能以更低的价格预订房间,我们将根据Agoda价格保证的条件弥补我们的价格和更低价格之间的差价。如您根据该保证提出有效的索赔,需符合Agoda价格保证的相关条件并按其提交申请。

有时我们的平台会显示某家酒店住宿的同一房型在特定日期价格更低,但酒店住宿会对此类价格实行特别的限制和条件,例如关于取消预订和退款的规定。因此请在预订前仔细阅读房型和价格的适用条件。同样的房型可能会因这些限制条件而有不同的价格(参见下方第6项条款)。

Agoda价格保证不适用于平台提供的附加服务。

(2)酒店住宿收取的附加费用

除预订价格外,部分酒店住宿还将收取强制性服务费、附加费和当地税费(例如:度假村或休闲设施费、交通费和城市旅游税)。如我们知悉这些服务费和当地税费,我们将在您的预订价格处显示。除了您为预订支付的价格外,酒店住宿可能会直接向您收取此类服务费和当地税费。
酒店住宿的预订通常是一人或两人入住一间客房。加人或加床通常需要另行付费。酒店住宿可能会拒绝增加住客人数。您必须在预订时选择正确的人数,包括每个房间入住的儿童。

如预订条款另有明确规定,您需要为预订价格中未包含的所有服务和产品额外支付费用。除非另有说明,否则您使用的设施和入住期间消费的产品(例如停车场、网络、食品和饮品)的费用不计入预订价格。

在特殊活动和时段,部分酒店住宿要求每位客人购买额外服务(例如跨年夜晚餐)。如我们知悉此类您必须付费的附加服务,我们将在您的预订价格处显示。

前往某些地方的酒店住宿(例如马尔代夫的岛屿),所有客人必须提前安排交通服务,且需额外付费。部分酒店住宿要求Agoda在预订时收取交通服务的费用。我们将在您的预订总价处显示此类交通服务费。Agoda不控制或运营此类交通服务,也不对此类交通服务的质量、安全、频度或服务水平承担任何责任。

如有任何疑问,请联系酒店住宿或客户服务确认哪些附加费用是包含(或不包含)的。

(3)附加服务的额外收费

敬请知悉,除非有特别说明,平台显示的附加服务的所有价格均由我们的合作伙伴设定。如有任何额外收费适用于您的预订(如机场税),请查看相关合作伙伴的政策与条款。

您的预订与购买的任何附加服务均不含保险。

(4)货币兑换

Agoda页面所显示的房价是由住宿方根据其当地货币而设定。您可选择以住宿当地货币或其它币种显示房价。如果您的支付银行卡或账户支持,我们可能会在支付前允许您选择支付货币。

定义
  • 账户货币是指您用于预订支付的银行卡或账户的默认设置货币。
  • 支付货币 是指您所选的在我们平台上用于预订支付的货币。
  • 显示货币是指您所选的在我们平台上用于价格显示的货币。 
  • 酒店住宿货币是指酒店住宿或服务供应商在我们平台上设定的酒店住宿或服务价格显示的货币,以期从Agoda获得收益。在默认情况下,酒店住宿货币是酒店住宿或服务所在地的官方货币。
  • 指定汇率  - 当日的彭博通用复合汇率(Bloomberg Generic Composite Rate)中间价
  • 每日调整汇率  - 支付处理当日的彭博通用复合汇率 (Bloomberg Generic Composite Rate),加5%货币兑换手续费。

账户提供商价格
如您的支付货币与您的支付账户货币不同,您的账户提供商将决定在通过您的账户进行交易时所使用的汇率。您的账户提供商可能会提供比Agoda更高或更低的汇率,并且可能会对您的外汇交易收取手续费。Agoda无法控制且不会受益于您的账户提供商的汇率或收费。

Agoda价格
如您的支付货币与您的支付账户货币相同,但与您的显示货币不同,Agoda将使用我们的指定汇率或每日调整汇率来转换价格。适用汇率将取决于您在查看住宿信息和预订时的选择,如下所述:

转换后的货币价格具有指示性
如您选择的显示货币不同于酒店住宿货币,Agoda将使用我们的指定汇率转换为指示性价格显示。转换后的显示货币价格仅作为基于您的显示货币而预估的价格,并不是最终价格,且不具有约束力。转换后的显示货币价格旨在便于您通过偏好的货币来对比不同的价格、套餐和规定政策。
鉴于房价是由酒店住宿以酒店住宿货币设定,您在预订时支付的具体金额取决于下列三项可变化因素:

  • 支付货币;
  • 您所选的预订是现订现付、先订后付或到店支付;
  • 在我们向您收款当日,您选择的支付货币与酒店住宿货币之间的汇率。

“现订现付”预订
当您在预订页面选择您的支付货币时,我们将更新您的预订总价,以显示我们将向您的支付账户所收取的金额。我们将基于交易实时汇率来计算交易金额。如您选择的支付货币与显示货币不同,Agoda将使用每日调整汇率来转换货币金额。其它的所有“现订现付”预订,我们均使用指定汇率来转换货币金额。

“先订后付”预订
如您选择的支付货币不同于酒店住宿货币或显示货币,Agoda将在收款当日使用每日调整汇率,将酒店住宿货币转换为您的支付货币。如您更改支付货币,我们将以酒店住宿货币为您显示价格,以此计算收款当日的总金额,且按每日调整汇率来转换货币金额。鉴于我们无法得知收款当日的实时汇率,我们决定以上述原则来计算您的预订总价。

“到店支付”预订
当您选择通过“到店支付”的方式预订时,我们将以酒店住宿货币显示您的预订总价。您将使用酒店住宿货币或经酒店住宿认可的其它货币直接向酒店住宿支付。如您使用不同的货币支付或使用不同货币的支付账户支付,您实际支付的金额将取决于酒店住宿和支付服务供应商所使用的汇率,Agoda无法控制或影响。

关于税费

为促成您与酒店住宿的交易,如无特别标明,您通过支付工具所支付的金额可能会包含税费和其它费用(以下简称“税费”)。如涉及酒店住宿,该费用为Agoda代表酒店住宿收取的与您的预订相关的预估税费,包括但不限于销售及使用税、占用税、房间税、消费税、增值税及/或其它类似的税费。在部分地方,税费金额可能会包括政府强制收取的服务费,或依据法律不直接向税务机关缴纳而由酒店住宿收取的其它费用。支付给酒店住宿的预订相关税费金额与Agoda预估的计入我们向您收取的费用金额可能会有所差异。二者的差额(如有)将作为对Agoda服务的一部分报酬,用作预订服务过程中的运营费用,如客服成本。如支付给酒店住宿的税费超出了我们向您收取的费用,Agoda将承担其中的差价。税费因各种因素而有所不同,包括但不限于Agoda支付给酒店住宿的金额、您将要入住的酒店住宿位置以及Agoda持有的利润。

我们的酒店住宿供应商作为销售方将按照所有的适用税收取款项,Agoda将按这些金额直接支付给销售方。Agoda并非销售方合伙人,我们仅与其合作提供预订服务或安排您的行程。征税要求与适用的税率、种类根据各个国家/地区而有所不同。

关于特定国家/地区的酒店住宿预订交易,我们通过支付工具向您收取的税费还包括Agoda应要求向当地税务机关缴纳的税款,作为Agoda服务的保障。

关于“到店支付”预订,预订价格可能包括或不包括税费。具体请核对预订条款与您的预订确认邮件或入住凭证,或者联系我们的客服团队。

在某些地方,当地法律可能要求酒店住宿直接向住客收取城市税、床位税、旅游税或其它类似的税费。

关于附加服务,相关税费将根据我们的合作伙伴的条款规定计算。

4.隐私

我们尊重用户的隐私。请查看我们的隐私政策以了解更多信息。

5.付款 - 信用卡 - 先订房后付款 - 年龄 - 反欺诈

对于使用Agoda预订的预付型住宿,您授权我们收集和处理(包括通过第三方收集和处理)由处理服务提供商或发行您的支付工具的金融机构(如信用卡或借记卡)要求的信息,以完成身份验证。所收集的有关您的个人信息以及可能与第三方共享的信息(包括处理您的交易和/或维护您的账户)均在我们的隐私政策中列出。

要完成此类预付型住宿预订的付款,您需要在预订和确认预订时授权Agoda或其关联公司以全价收取或借记您的支付工具(有时不支持退款,具体请参见下面的酒店住宿预订条件)。如果是“先订房后付款”的预订,我们将在确认电子邮件中商定的未来时间点扣款。选择“先订房后付款”的预订时,请确保您的支付工具有效并在支付日期有足够的额度完成支付。届时如果由于任何原因无法从该支付工具中扣取款项,除非能及时获得授权,否则您的预订将被取消。请在预订前仔细查看预订信息是否包含这些条款说明。在可适用的条件下和时间内,Agoda或其关联公司会在合理的时间内处理退款。如果通过服务进行撤销、退款或调整,您还可授权将其计入您的支付工具,以便于处理支付交易。对于某些酒店住宿,Agoda不会通过您的支付工具扣款,您需直接向酒店住宿付款(即“到店支付”类型的预订)。但在这种情况下,部分酒店住宿可能会对您的银行卡进行预授权、收取押金或预先收取全额预订费用。酒店住宿可能会要求您提供信用卡信息以担保您的预订。Agoda会将您的支付工具信息直接发送给您预订的酒店住宿,我们也会核实(即预授权)您的支付工具信息。为了在您将支付工具信息发送给我们的过程中保证信息的安全性和保密性,我们在提供服务过程中会使用“安全套接层协议(SSL)”技术。请注意,您的银行可能会强制收取交易手续费。

部分支付工具公司会向合作银行的“海外交易”收取手续费。如您使用信用卡交易,而收款人使用不同于您发卡银行所在地的银行,则可能被收取国际服务评估费、跨国交易费或其它类似费用。您(持卡人)可能需要或不需要承担此费用,具体由银行决定。以上费用均不在Agoda控制范围内,详情请联系您的发卡行。

如发生支付工具诈骗或者第三方未经授权使用您支付工具的情形,您应在知悉该越权使用行为的同时,立即联系您的开户行或发卡行。如您怀疑有人通过Agoda进行未经授权的或欺诈性预订,请立即联系我们的客户服务团队。

为完成预订,您必须年满18岁(或您所在国家/地区规定的年龄)并具有交易的完全行为能力(或得到您法定监护人的相应授权)。您承诺使用的支付工具为您本人所有,或您已获得使用该支付工具完成预订的授权,并保证卡中有足够的金额完成交易。任何以您的名义或账户进行的所有交易均由您承担支付义务。

您承诺在预订过程中提供给我们的信息完全正确。Agoda有权拒绝接受某些支付工具。Agoda可自由增加或删除其它付款方式。为方便用户,用户可以选择将支付工具信息保存在Agoda账户内。如果您在Agoda存储信用卡或借记卡,在您下一次进行预订时,我们可能不会向您询问卡片确认编号(CVV)或安全代码。更多信息,请参见我们的隐私政策。

我们拥有严格的反欺诈检测和预防机制。在某些情况下,我们可能会要求您提供更多信息或证明材料来验证和确认预订,详情见平台所示。我们可能会从您的信用卡上扣除少量验证费或进行预授权操作,当您选择“先订房后付款”的方式时也是如此。预订费用的余额将在您确认后收取,如果是“先订房后付款”,则在约定的付款日收取(届时由于任何原因导致信用卡扣款失败,请参见上文关于预订取消可能性的条款说明)。您收到确认电子邮件(包含入住凭证)即表示预订已确认。在反欺诈检测过程中,酒店住宿有可能全部订满,在这种情况下,您的预订将不再有效。Agoda对这种情况不承担法律责任。我们将按照严格的行业标准处理您提交的信息,以保障您的隐私安全。我们将使用安全加密技术传输信息,由专门机构进行验证。如您选择不提交更多信息或提交的信息不符合我们的条件,预订将因不完整而被取消。已收取的预订费用将退还给您,包括验证费(如有)。

关于分期付款

在特定辖区,Agoda支持分期付款(以下简称“分期付款”或“延期付款“)。该服务不由Agoda提供,而由第三方提供(以下简称“分期付款第三方”)。若您希望分期付款,需要同意分期付款第三方关于分期付款安排的条款与条件,和/或显示在分期付款第三方网站的与Agoda的额外支付协议。若您不满足相关要求,或不满足分期付款第三方的条款与条件,则您不可使用分期付款功能。若您违反了分期付款第三方的条款与条件,则将承担分期付款第三方条款与条件下相应的后果。若您违反了分期付款第三方的条款与条件,Agoda保留取消您的预订的权利。您同意支付完整预订金额,且对完整预订金额全权负责。并且,您同意Agoda有权将您的应付预订金额分配给分期付款第三方和/或其代管。

关于付款失败

平台付款失败可能出于多种原因。在这种情况下,为确保您的预订能够顺利进行,Agoda会提供其它支付方式。如有任何疑问,请联系我们的客户服务团队。

6.预订条款 - 取消预订、未如期入住、提前退房和延迟退房 - 特殊要求 - Agoda更多服务或产品

通过我们的平台预订酒店住宿即表示您接受和同意酒店住宿的相关预订条款(包括适用于该预订的取消预订和未如期入住政策),以及您在预订或入住期间适用的酒店住宿附加(交付)条件,包括酒店住宿提供的服务或产品(可从相应酒店住宿获悉其交付条件)。在本平台的酒店住宿信息页面或“预订条款”、“预订取消政策”或类似规定项下、预订确认邮件和入住凭证中均可以查看酒店住宿的预订取消和未如期入住政策。请注意,根据酒店住宿的预订取消和未如期入住政策,您可能需要因取消预订而支付相应费用,某些情况下,该费用等同于全额预订费用或首晚费用。我们建议您在预订前仔细阅读酒店住宿的预订取消和未如期入住政策。如果您未在预订的入住日期办理入住且未通知酒店住宿,您的预订将被取消,且您可能无权要求退款,具体取决于酒店住宿的条款和条件。不论酒店住宿的取消条款为何,Agoda有权收取预订取消的相关费用,具体见平台所示。请您在预订前仔细查看所有预订条款内容。部分酒店住宿会因提前或推迟退房而收取额外的费用。

如您想查看、更改或取消预订,请根据提示回复预订确认邮件,或使用我们的自助服务平台,或联系我们的客服团队。

许多酒店住宿实行特定的儿童、同行住客和/或携带宠物的条款规定。如上文所述,恳请您仔细查看所有条款,联系酒店住宿或我们的客服以咨询详细规定。

特殊要求:如您有特殊要求(如:需要轮椅),请联系酒店住宿或我们的客服咨询是否能够满足。可否满足您的要求取决于乘机或入住时的具体情况,请恕Agoda不作保证。根据酒店住宿的特定条款,如您的特殊要求未得到满足,您可能会收到退款,您的预订可能会被取消或更改。在条件允许的情况下,酒店住宿会在您到店时确认您的要求。Agoda不承担因酒店住宿未能满足您的特殊要求导致的任何损失或费用。

关于Agoda价格提醒

您可为在Agoda平台搜索的酒店住宿设置“价格提醒”。设置后,如您在Agoda平台选择的酒店住宿于指定时间段发生价格变化,我们将向您发送价格提醒。价格提醒功能无法适用于房型或其它与酒店住宿相关的特性(如含早餐、含三餐及床型)。关于同一家酒店住宿,我们每天最多向您发送一次价格提醒。只有在房价变化超出我们设定的价格区间范围时,价格提醒才会发出。价格提醒的发送方式取决于您使用的平台,如您在Agoda网页设置价格提醒,将收到电邮提醒;如您在Agoda App设置价格提醒,将收到App推送消息。您需对价格提醒设置的修改或更新负责。即便您已预订指定时间段的所选酒店住宿或其它酒店住宿,您依然会按先前设置接收价格提醒,直至您更改价格提醒设置为止。接收价格提醒不会影响您接收Agoda发出的其它信息。您也可以随时关闭价格提醒,只需在邮件或消息中点击“关闭价格提醒”或类似选项即可。更多信息,请查看我们的隐私政策。

关于Agoda神秘优惠

通过“神秘优惠”项目,Agoda能够提供更多性价比极高的优质住宿,从豪华酒店到精品旅馆,在全球范围内为用户提供价格更优惠的指定酒店住宿。这些酒店住宿将以匿名方式提供神秘优惠,用户成功预订且付款后,方可看到具体的酒店住宿名称信息。

神秘优惠拥有特别的标识。预订前,您可浏览酒店住宿的主要信息(大概位置、简介和设施等),但您无法看到酒店住宿的名称。完成预订即可得知酒店住宿的名称、位置、联系方式等详细信息。为使Agoda持续提供此类优惠,神秘优惠的预订不可取消且不可退款。

关于PointsMAX

通过PointsMAX项目,Agoda为您提供特定第三方回馈项目积分的机会(如:航空公司的里程积分项目)。浏览特定酒店住宿时,您可以在PointsMAX栏选择第三方回馈项目,即可在房型区域查看相关信息。如符合条件,您将可以选择PointsMAX预订并为所选第三方回馈项目获得积分。在预订过程中和预订确认页面均可查看获得的积分和相关回馈项目的名称。积分将在退房后2-8周内自动计入您的第三方回馈项目的账户。为免产生疑问,PointsMAX项目不适用于我们平台提供的附加服务。

使用PointsMAX预订须知:

  • 第三方回馈项目积分的接收方必须为实际入住的客人(会员ID与订单住客代表姓名一致);
  • PointsMAX项目下的房价可能与同等条件下的预订价格有所不同;
  • PointsMAX项目下的房价不能拆分成房价与积分来显示;
  • 所有预订取消政策均完全适用于PointsMAX的预订;
  • 用户仅能获得奖励积分或里程,不能累积会员等级分数等;
  • 在任何预订取消政策下,取消预订均不能获得积分;
  • 积分不能兑换现金或与其它优惠活动叠加使用;
  • Agoda价格保证不适用于PointsMAX的预订;
  • PointsMAX的预订需遵守第三方回馈项目的条款。

关于促销优惠

Agoda可能会不时提供促销价、优惠券、折扣和特价(下文简称“促销优惠”)。除非另有明确规定,否则促销活动不得合并,且受Agoda使用条款、相关规定和特殊条款与条件(如有)的约束。

关于Agoda前台

当您在Agoda预订酒店住宿后,“Agoda前台”(仅限指定酒店住宿提供)方便您在Agoda App查看预订交易记录、办理退房(视酒店住宿具体情况而定)和接收酒店住宿的通知。如果您预订的酒店住宿支持这一功能,您将在预订确认信看到“Agoda前台”的说明信息。您可免费使用“Agoda前台”,也可在指定时间退出。入住期间产生的消费可通过“Agoda前台”查看,可能包括客房服务、水疗服务、餐厅/迷你吧、加床、延住、电话、上网、电视/视频节目点播、商务中心等。此类消费可在入住期间通过“Agoda前台”查看,具体金额将相应更新。所有在“Agoda前台”列出的费用均为在酒店住宿产生并需直接向酒店住宿支付,Agoda不涉及其中。入住结束时,您可查看在酒店住宿的消费账单,并可将账单发至您的邮箱或其它邮箱以留存记录。请注意,在“Agoda前台”列出的费用不可构成税务发票,仅限由酒店住宿直接开具收据或发票。大多数情况下,费用将通过您在办理入住/退房时提供的支付工具或预订时保存在Agoda账户的支付工具来收取。关于Agoda向相关酒店住宿提供您的支付工具信息的安全限制,请查看我们的隐私政策。 

任何可能因“Agoda前台”列出费用而引起的争端和问题,必须由您和相关酒店住宿直接处理,Agoda不对此承担任何责任或风险。在“Agoda前台”的使用过程中,Agoda不保证也不代表(包括但不限于)可销性、特定用途的适用性、项目的可用性、准确性、可靠性或稳定性。使用“Agoda前台”即表示您同意自行承担风险。

7.知识产权 - 商标声明

Agoda及其在当地语言的翻译版名称是Agoda和/或其附属公司在多个国家/地区的注册商标或授权使用的商标,这些国家/地区包括但不限于美国、欧盟、加拿大、新加坡、泰国、日本、中国、印度、马来西亚、澳大利亚、俄罗斯、韩国、印度尼西亚、阿拉伯联合酋长国和瑞士等。本平台的其它产品或公司名称可能是Agoda、其授权商、关联公司或第三方的名称、商标、商号、服务商标、标识、符号或其它所有人称号。使用平台上作为第三方标识或属于第三方所有的任何名称、商标、商号、服务商标、标识、符号或其它所有人称号,及该第三方的标识或其所属及在本平台提供的特定物品或服务,都不构成且不得视为该第三方对本平台的背书或赞助,或通过本平台参与提供相关物品、服务或信息。Agoda对本平台享有版权。未经我们同意授权,用户不得使用Agoda的知识产权。

本平台含有版权资料、商号及其它专有信息,包括但不限于文本、软件、照片、图表,今后还可能包括视频、图表、音乐和声音。本平台的所有内容受版权法保护。我们及授权商对这些内容的挑选、协调、安排和优化及其原始内容享有版权及/或数据权。如服务条款无特别说明,您不得更改、出版、传播、参与转让或出售、制造衍生产品或以任何方式利用全部或部分内容。

如无特别说明,我们在提供服务过程中所需的、可用的或平台使用的软件及内容、信息和材料的知识产权(包括商标、服务商标、标识、设计、版权等)均归Agoda、其联营或附属公司、授权商或供应商(包括航空公司)所有。Agoda对第三方提供的受版权保护的材料不承担任何责任,且对该第三方违反知识产权的行为不承担任何责任。

您仅可将本平台信息用于个人目的。如版权法无明确规定,未得到我们和版权所有者的明示许可,您不得对下载信息做出复制、再分配、转播、出版或用作商业用途。如经许可对版权信息进行复制、再分发或出版,您不得改动或删除作者出处、商标说明或版权声明。您已知悉,您对下载的版权信息不享有所有权。

我们可能会提供第三方运营的其它网站的超文本链接。使用该链接即代表您同意离开本平台,并对随后的操作自行承担责任。

侵犯版权索赔

如您本着诚信善意的原则认为我们的材料侵犯了您的版权,您或您的代理人(以下简称“申诉人”)可向我们发送书面通知,需包含以下信息:

1. 申诉人的姓名和地址;

2. 版权所有人或排他性授权人的姓名和地址(如申诉人不是版权所有人或排他性授权人);

3. 申诉人在新加坡的代理地址(如申诉人非新加坡居民);

4. 申诉人的联系电话、传真(如有)和电子邮箱;

5. 能够使我们识别据称版权受到侵犯的作品的详实信息;

6. 能够使我们识别及查找据称版权受到侵犯的作品电子版的文档信息,包括电子版文档的在线位置;

7. 申诉人要求我们移除或禁止电子版文档访问的声明;

8. 申诉人本着诚信善意原则认为电子版文档侵犯了上述作品版权的声明;

9. 书面通知内容的准确性声明;

10. 申诉人为(1)上述版权作品的所有人或排他性授权人或(2)为该所有人或排他性授权人授权代理人的声明;以及

11. 申诉人向新加坡有管辖权的法院提交的声明,以便诉讼程序可依据新加坡版权法相关规定进行。

书面通知应附上申诉人的签名,根据下方第12项条款所示地址信息以挂号信的形式发送给我们。

我们将依照相关法律法规审核符合上述要求的所有书面通知。

我们建议您在发出书面通知前咨询您的律师或法律顾问。请注意,如您就侵犯版权提出虚假性索赔,属于违法行为,或应承担赔偿责任。

8.点评 - 其它通讯 - 对用户内容的权利 - 其它服务

完成预订即表示您同意以电子邮件和/或短信的形式接收预订确认通知,以及在入住酒店住宿后接收我们发送的点评邀请邮件和相关提醒邮件,以提交您的入住点评。您可自由选择是否填写。敬请知悉,入住凭证和住客点评(邮件和短信)是预订交易的一部分,不属于可取消订阅的优惠或营销邮件的一部分(详见我们的隐私政策)。合作伙伴可能会邀请您对其提供的附加服务做出点评。完成的点评(包括附件)会上传至相应酒店住宿在我们平台的页面,您对于酒店住宿的服务(水平)和质量的意见将显示在我们的(潜在)用户面前。发布点评和提交图片等内容即表示您同意Agoda对所有提交的用户内容(包括您的姓名)享有完整、永久、免费、可转让及不可撤销的权利。Agoda有权自行决定翻译、编辑、调整、拒绝或删除点评。您承诺遵守住客点评须知。此外,您承诺(1)对发布的用户内容享有所有权和控制权,或有权通过平台发布或分发用户内容;(2)用户内容准确且无误导性;以及(3)对用户内容的使用、发布或其它传播行为不违反服务条款或任何法律法规,且不会损害任何个人或实体的权利,且不会对其造成伤害。您授权Agoda对违反服务条款而侵犯您或Agoda权利的个人或实体提起诉讼。您承诺对您提供或提交的用户内容全权负责。

您提交的内容不视为机密信息,Agoda没有将该内容视为专有信息的义务。在不限制前述事项的情况下,Agoda有权按其认为适当的方式使用该内容,包括但不限于删除、编辑、更改、抵制或拒绝发布内容。Agoda不会因您提交的内容而向您支付任何费用,也不会向您提供编辑、删除或更改内容的机会。Agoda没有义务赋予您这些内容的署名权,也没有义务执行第三方的署名权。更多信息请参见我们平台的Agoda政策。

如您要保留内容的人身权利(包括署名权或完整性),您可在此声明(1)您不要求任何个人识别信息、更新后内容的任何衍生内容或更新内容中一起使用;(2)您不反对Agoda或其授权商、继承人及受让人出版、使用、更改、删除及利用内容;(3)您永久放弃并同意不再索赔或主张内容中的部分或者全部作者人身权利;且(4)您永远不再对Agoda及其授权商、继承人和受让人索赔人身权利。

9.出行建议 - 签证要求

某些国家或地区可能存在一定的安全风险,建议您在出行前做好准备工作。强烈建议您在预订之前(尤其是出境旅行)注意查看当地政府发布的旅游禁令、警示、公告与提示。

Agoda显示特定地点的酒店住宿信息不代表对其背书或认为其不存在安全风险,Agoda对前往特定目的地而可能发生的损害或损失不承担任何责任。在任何情况下,Agoda对您在入住期间发生的意外均不承担任何责任。强烈建议您注意查看当地政府发布的旅游公告,采取必要的预防措施,同时建议您购买个人旅行保险。

如您因未携带必备的护照、签证或文件而造成任何损失,Agoda恕不承担任何责任。建议您与相关使馆、领事馆及/或签证部门咨询确认。您有责任在出行前获得必备的旅行文件、签证、许可、批准或授权。

请注意,一些国家/地区对限制或禁止入境的货物、物品或药物有严格规定,包括但不限于酒精、烟草、香水、药物、书籍、电影、光碟、成人娱乐材料、食品、植物、动物器官等。您有责任了解并遵守相关法规,违规行为可能会导致严重的处罚。

10.投诉

如需对Agoda的服务进行投诉,可点击此处按其中任一方式联系我们的客户服务团队。我们将尽力为您提供协助。请注意,任何关于酒店住宿(政策、标准、服务、设施、装修、餐饮等方面)的投诉最终将由酒店住宿自行解决,Agoda将直接与酒店住宿协商,寻求达成双方同意的解决方法,但不能保证达到满意的结果。附加服务提供者的条款适用于投诉意见。

11.免责条款

我们基于“可用”基础,将所有内容,包括软件、产品、服务、信息、文档及所含相关图表按其“原样”提供给用户。Agoda不会对平台的运营或平台上的信息、内容或材料做出任何明示或暗示的陈述或保证,且在准据法许可的最大范围内,否认所有明示或暗示的陈述、条件和保证,包括但不限于隐含条件、性能保证、满意的务实努力、信息内容、业权或第三方不侵犯权利。Agoda不保证也不作出任何陈述表明平台将毫无差错且不受干扰,或缺陷将会得到修正或平台及/或其服务器将会没有病毒及/或其它有害内容。Agoda不会对平台内的任何材料(包括软件、产品、服务、信息、文本及相关图表内容)保证其适用性、实用性、准确性、可靠性、完整性或时效性。

除非是因Agoda故意或蓄意造成的不当操作或重大过失,否则对于服务器错误、误导或重新导入传输、网络连接失败、传输或接受预订中断或计算机病毒或其它技术缺陷(人为或技术)造成的故障,Agoda不承担任何责任。

根据相关适用法律,可能不允许限制或免除上述责任。在此情况下,Agoda应在相关法律规定范围内承担责任。

12.一般责任限制

在法律许可范围内,Agoda及其关联公司,包括其主管、董事、员工、代表、子公司、附属公司、经销商、供应商、授权商、代理人或其他涉及创办、赞助、推动或提供平台及其内容的人员(统称“关联方”)在任何情况下都不对任何个人或实体的直接、间接、偶然、特殊、惩戒、补偿、重要、或惩罚性的损害或其它损害或损失承担责任,这些损害或损失包括但不限于(只要有关、归因于):(1)产量减少、利润损失、收入流失、合同亏损、商誉或信誉的损失或损害、不便、压力、不幸、索赔损失、交易中断、数据或其他无形损失;(2)不能使用、无权使用、推迟、使用或不使用该平台;(3)未经授权访问或篡改个人信息或传输;(4)提供或未能提供服务,包括酒店住宿提供的服务或产品、(部分)取消或超额预订;(5)平台内容或信息(包括但不限于平台显示的酒店住宿(陈述性)信息(包括价格、可用房间及评级)、软件、产品、服务及平台获取的相关图表错误或不精确;(6)通过平台达成的交易;(7)任何财产损失,包括在访问本平台或其提供超链接的网站期间或因访问这些网站,病毒或其它有害组件对计算机或计算机系统造成的损害;或(8)使用平台、使用、推迟使用或无法使用平台或信息、产品或平台提供的服务中造成的损害;或(9)任何归因于酒店住宿(及其员工、董事、主管、代理人、代表或附属公司)的(人员)伤害、死亡、财产损失或其它损害;(10)因不可抗力造成的损害。不论诉讼是基于合同、侵权、疏忽、严格责任或其它事由提出,都应适用于责任范围,即使有人提醒关联方可能发生损害。

不可抗力是指超出关联方可控制范围的事件,包括但不限于自然灾害、天气状况、火灾、核事故、电磁波脉冲、恐怖主义行为、暴动、战争、纵火袭击、叛乱、谋反、任何形式的武装敌对行动、劳动纠纷、停工、罢工、器件短缺、政府行为或限制、盗窃、破产、机器故障、网络或系统的中断或故障、网络通信中断、隔离、传染病、瘟疫等。Agoda对任何附加费用、疏忽、延期、改道或任何政府机构的行为不承担责任。任何关联方对酒店住宿违反条件或保证的行为(包括但不限于对商品是否满足特定用途需要或者适合购买的隐含条件或保证),以及酒店住宿的其它不道德行为(包括侵权行为)不承担责任。Agoda不保证您可以无中断地持续访问我们的平台。

只有在故意或蓄意造成不当操作或提供相关服务时出现重大过失的情况下,Agoda将承担相关的法律责任。在适用法律允许的范围内,且对服务条款规定限制没有影响的情况下,在(1)确认邮件中提出的预订总价(无论是因一个事件或一系列相关事件)或(2)250 美元(或当地的等值货币)之间,Agoda承担的责任赔偿金额不会超过二者中较低的一项。如在Agoda超额或错误收费的前提下,您仍可就所有错误的费用提出索赔。

此外,根据相关适用法律,可能不允许限制或免除上述责任。在此情况下,Agoda应在相关法律规定范围内承担责任。索赔需在需控诉事件发生后尽快提出,根据适用的时效规定,过度延迟提出索赔将被视为无效,虚假的控诉将不作处理。

13.其它

Agoda不以任何方式(直接或间接地、独立或与任何一方有关联地)拥有、管理、运营或控制酒店住宿或其房间。酒店住宿有义务为通过我们平台预订的客人提供住宿服务以及迎宾接待服务。

使用我们的平台即表示您同意Agoda、其子公司和其它附属公司及其合作伙伴、支付服务提供商和其它适用的第三方免于承担任何责任、免受任何损害或损失,包括因(1)您违反或不遵守任何法律或本服务条款的任何条款;(2)您的任何行为、不作为或疏忽;或(3)您的行为、不作为或疏忽引起的任何争议或诉讼的结果而导致Agoda承担的法律费用和开支。如用户为或代表第三方(如家庭成员或旅行伙伴)使用我们的平台,因使用不当而产生不准确信息的责任将由用户本人承担。用户应告知第三方所有适用条款和条件。任何用户或代表第三方使用我们的平台即表示同意Agoda所有公司免于承担因第三方或使用者未能履行上述义务而产生的责任、损失、伤害、诉讼或索赔(包括诉讼费)。

用户应受当地法律法规的约束。某些国家/地区合法的事物或行为在其它国家/地区可能不合法,用户应提前咨询并了解相关规定。如果酒店住宿因合法或监管原因拒绝您入住或要求您离开,Agoda对此不承担任何责任。

为方便起见,我们的平台与服务条款有多种语言和本地化版本(在特定情况下通过特定的顶级域名区别),但均以英文原版为准。如英文版本和其它语言翻译版本之间发生分歧,皆以英文版本为准。

服务条款的各项规定之间具有独立的效力。如某项规定无法执行或者无效,仍可根据适用法律最大限度地发挥其效力,且该项规定的效力不影响其它规定的效力和执行力。该项规定应由与原措词和目的相近的规定取代。

在适用法律允许的范围内,且对服务条款规定限制没有影响的情况下,Agoda有权自行决定暂时或永久更改、延缓、终止平台及/或其部分(包括平台提供的某项服务或产品),及/或用户使用平台(全部或部分),包括中止或关闭用户的账户。即使我们的平台终止服务,除非收到通知,否则通过Agoda完成的预订仍应被履行。用户仍然受服务条款规定的义务(包括用户作出的保证)、免责声明及责任范围的约束。如用户或第三方对我们平台的访问权被终止,Agoda对此不承担任何责任。Agoda有权按其认为适当的方式修订或废除服务条款(或其中部分)。酒店住宿有权更改优惠内容,且不受Agoda控制。

酒店仅可为到店付款的预订开具当地税务发票。如用户采用预付款的预订方式(向Agoda支付),作为新加坡公司的Agoda仅能为在新加坡的预订开具收据。

无论是否与新加坡法律法规有冲突或抵触,服务条款及服务规定均受新加坡法律管辖,且应依新加坡法律解释,因服务条款和服务引发的争议只应提交新加坡有管辖权的法院。明确排除2001合同(第三方权利)法(第53B章)在服务条款中的适用性。

Agoda没有强制实施某项权利并不意味着我们放弃该项权利。除非经我们同意,用户不可分配或转让享有的权利。我们有权自由转让服务条款以及本协议规定下的权利和义务。我们可能会随时修订服务条款,并在我们的平台发布修订后的版本。服务条款的最新版本将取代所有以前的版本。用户的预订将受特定预订当时适用的服务条款的约束。

14.准据法与纠纷处理

(A) 本服务条款以及关于服务所订立的协议受新加坡法律的管辖且根据该法进行解释,但不适用于新加坡法律冲突规则的规定。因服务条款产生或与Agoda服务相关的任何争议仅应提交至新加坡具有管辖权的法院。明确排除2001合同(第三方权利)法(第53B章)在服务条款中的适用性。

(B) 致美国用户的特别说明:

第14项条款仅适用于美国用户,请仔细阅读。您享有的权利可能会受到影响。条款内容为通过具有约束力的仲裁而解决的争议设立,不适用于通过法庭审判和集体诉讼而解决的争议。仲裁条款在本条款终止后依然有效。

本条款旨在提供最大限度的解释和适用性,涉及您与Agoda之间可能出现的任何争议或索赔,包括使用我们的网站、服务以及其它与我们的互动。Agoda始终致力于为客户提供满意的产品服务,我们将竭力为您解决任何关于我们服务的疑问或问题。如未能解决您的疑问或问题,因本条款以及您与Agoda或任何下属公司、母公司、分销公司之间的关系(基于合同、侵权、成文、欺诈、不实陈述或任何其它法律理论)而产生的任何争议或索赔将通过具有约束力的仲裁方解决,除非您的疑问或问题符合提交法庭审理的要求,我们当中任一方可向相关的小型法庭提起诉讼。

您可以在本条款生效后30天内(下文简称“退出期限”)选择退出上述具有约束力的仲裁条款。生效日期可能是(1)您第一次使用我们网站的日期;(2)您第一次使用我们服务的日期;或(3)您第一次与我们互动的日期。您可以通过下述任一方式向我们发出书面通知以退出仲裁条款:

  • 请发送电子邮件至arbitration.optout@agoda.com,邮件标题:Terms of Use – US Opt Out Notice
  • 平邮或挂号信请发至我们的注册地址:Legal Department, Agoda Company Pte.Ltd., 30 Cecil Street, Prudential Tower #19-08, Singapore 049712
  • 点此联系我们的在线客服(如您有Agoda订单)

我们必须在退出期限后3天内收到您的“退出仲裁条款”书面通知方可视为有效。如我们未收到您的“退出仲裁条款”书面通知,或未在退出期限后3天内收到您的“退出仲裁条款”书面通知,您的任何索赔诉求必须通过仲裁或小型法庭解决。
不论经由仲裁或小型法庭,您必须首先将诉求以书面文件的形式发至我们,以期协商解决争议。您与我们都将本着诚意进行协商。如您的诉求或索赔未在60天内解决,您可以请求仲裁。您可以通过下述任一方式向我们发出书面通知:

  • 请发送电子邮件至arbitration.optout@agoda.com,邮件标题:Terms of Use – US Dispute Notice
  • 平邮或挂号信请发至我们的注册地址:Legal Department, Agoda Company Pte.Ltd., 30 Cecil Street, Prudential Tower #19-08, Singapore 049712

任何争议或索赔的仲裁都将依照美国仲裁协会(以下简称“AAA”)的相关政策进行,包括AAA颁布的《消费者仲裁规定》(如适用),本条款在其基础上有所更改。AAA关于仲裁及其费用的政策信息可于官网查看:www.adr.org 如有不一致之处,本条款将取代AAA规定,以本条款为准。

您与我们均同意本条款适用于州际商业交易,仲裁条款将根据美国联邦仲裁法案及联邦仲裁法律解释与执行,不受各州法律约束。任何仲裁都将在您居住地或双方约定的地点选择便宜之处进行。仲裁程序将以英语进行。仲裁员可裁定法院可以提供的任何补救方式,包括在满足您的要求所需的范围内的禁令或声明性补救,并在适用法律允许且不能被免除的情况下提供公共禁令补救,且必须按照法院的规定执行本条款。

任何仲裁都将保密,除非出于法律或执行仲裁裁决的目的,否则您与我们均不得透露任何仲裁的存在、内容或结果。任何仲裁裁决的判决均可在具有适当管辖权的任何法院进行。

除了您为提交初始仲裁要求而必须支付的初始备案费,我们将支付所有备案、管理和仲裁员费用。但如您的索赔金额少于$ 1,000,我们将向您偿还备案费(如您可提供书面报销请求)。否则,我们将各自承担各自律师、专家、证人的费用,并各自负责仲裁中证据的准备和出示。

除上述内容外,您与我们均同意无论是在仲裁还是在法院进行的任何诉讼程序都将仅以个人为基础,而不以集体、联合或代表性诉讼的形式进行,但下述禁令补救诉讼除外:如法院或仲裁员在您与我们之间的诉讼中确定该集体诉讼豁免不可执行,则仲裁条款将对您无效;如您依照前述方式退出仲裁条款,则该集体诉讼豁免条款将对您无效;您或任何其他客户均不能成为代表、成员,或者以其它方式参加集体、联合或代表性诉讼,而无需遵守上述规定的退出程序。尽管有上述服务条款存在,本条款中的任何内容均不得解释为您以禁令补救为由放弃根据适用法律而享有的权利,其主要目的和作用是禁止且防止未来可能威胁或伤害一般公众的非法行为。任何此类公共禁令补救诉求都将保留并接受仲裁。在适用法律允许的范围内,仲裁员将审理并确定您的要求符合寻求公共禁令补救的程度。如出于任何原因导致经由法院而非仲裁提出索赔,您与我们均同意放弃任何陪审团权利。

15.关于Agoda

我们所有的在线预订服务均通过Agoda Company Pte. Ltd.运营的平台提供,Agoda Company Pte. Ltd为一家依据新加坡法律设立的私人有限责任公司,注册地址:30 Cecil Street, Prudential Tower #19-08, Singapore 049712,注册于新加坡会计与企业管制局,公司注册号为200506877R。

Agoda由特定的附属机构为各个国家/地区的客人提供预订相关服务(以下简称“客服机构”),包括接受和处理订单款项、提供客服支持、联系酒店住宿和处理投诉退款。

客服机构仅提供预订相关服务,不拥有、控制、管理、运营或维护Agoda.com网站(或任何其它网站)。Agoda.com网站仅隶属于其注册所在地的新加坡公司,不属于任何全球各个客服机构。客服机构未被授权为Agoda的运营或服务代理商,也无权代表Agoda或以Agoda的名义签署合同或协议。用户仅能通过我们的平台预订,不能通过任何客服机构预订。

此外,Agoda及其关联公司的子公司、分支机构及遍布全球的办事处提供与客人无关的特定内部支持服务(以下简称“Agoda附属机构”)。附属机构无权提供服务以及代表Agoda或以Agoda的名义签署合同或协议,也无权作为Agoda的运营或服务代理商,由Agoda特别授权的情况除外。

如未在我们的平台另作说明,Agoda及其合作公司(包括客服机构和附属机构)均不作为旅游代理商。关于提供附加服务(机票、租车)的合作伙伴信息,请浏览其官方网站。

如对Agoda.com、平台服务器和平台有任何疑问,或需要就相关事宜发送文件、通信或通知,请直接联系Agoda Company Pte.Ltd.。

更多信息或问题?

更多信息请参见我们平台的常见问题与解答页面。

null