Agoda策略伙伴和项目副总裁Damien Pfirsch 撰文
新冠肺炎（COVID-19）疫情震荡全球，旅游业惨遭重创。旅游业占世界经济的10%，牵动世界经济发展，旅游生态因疫情大爆发而出现骨牌效应，不但影响各大航空公司和连锁酒店，也殃及占据旅游业80%的小旅馆业者和其它与旅游业息息相关的餐饮业者、清洁服务供应商、导游、交通业者等等。世界旅游理事会预测，将近7500万个和旅游业唇齿相依的工作岗位岌岌可危。大家不禁要问：旅游业会复苏吗？
答案是“会”，但它需要群策群力、众志成城。
- 政府支持非常重要
纵观全球职场，亚太地区、美洲和欧洲的每10个工作中，便有一个来自旅游业；在东南亚，旅游业更是创造了13.3%的就业机会。政府正积极发挥重要作用来支持旅游业，保住个人生计，进而带动经济复苏。多国政府已宣布多项振兴配套来缓解疫情的影响。事实证明，这笔资金对于帮助业者在短期内继续维持业务运作极为重要，除此之外，则要靠政府和主要业者合作，共同振兴旅游业，大家此时此刻也已经开始集思广益。其实，多国政府已开始和主要业者和中小型企业共商对策，为所有和旅游相关的行业制定并推广全新、透明、安全与卫生标准，努力恢复旅客的信心。各国旅游部和旅游目的地推广组织（DMO）可以和线上旅游代理（OTA）合作吸引旅客，并唤起他们的旅游兴趣，以可持续方式鼓励旅客前往该国特定旅游目的地观光，从而惠及受到新冠肺炎冲击的非主要观光目的地的社区。数码旅游平台能充当桥梁，凭借涵盖面广阔的网络和促销工具，协助旅游目的地推广组织把旅游资讯传达给国内外的旅客；为鼓励旅客提早安排旅程，旅游目的地推广组织则可以提供奖励，住宿也可推出灵活取消订单的选项。
- 旅游业者的角色
机敏的旅游业者可抓紧机会改进服务和加强营业能力，为旅游业复苏做好准备。事实上，联合国世界旅游组织（UNWTO）在最新发布的协助全球旅游业者顺利及安全重新开业指南中，也强调创新和科技在推动旅游业复苏方面的重要作用。酒店业者、航空公司和旅行社必须顺应时局，满足旅客不断变化的需求。随着疫情爆发，旅客需求可能已经有别于以往，因此，随机应变、推陈出新是很重要的。在旅游淡季时制定重视安全和灵活的旅游方案是重建旅客信心的方法。
Agoda.com研究显示，随着先进科技提高预订和旅游出行的效率及便利性，旅客对自己在2020年后的旅行体验期望更高。除了改进付款方式和订购流程，每两名东南亚旅客中就有一人认为，以移动应用程序登记入住酒店或度假村将成为未来10年的新常态。此现象很可能在疫情结束后出现，因为越来越多人希望减少肢体接触。
此外，酒店业者和航空业者正在审核和更新取消预订的政策和流程，以满足旅客的需求。这些更新可能包括更灵活的预订选项，利用数据分析更好地根据需求审查入住率和定价策略，以及与不同的分销渠道合作，向旅客推销住宿或机票优惠。信用卡供应商和银行也可以发挥作用，支持和推广安全旅游活动。
最重要是，旅游生态中的每一方应齐心协力，这是必不可缺的复苏之道。大家不但要配合新政策和新策略来调整业务，还要协调促销活动、主题和时间，方便吸引旅客规划和预订行程。线上旅游代理具有优势，与旅游目的地推广组织、酒店、航空公司、活动策划公司、其他支持伙伴建立了密切联系，同时也能接触广大消费民众。
- 旅客也扮演重要角色
旅客是旅游业的推手。人们一定想再次去旅行，饱览国内美景以及探索异国风情 。尽管如此，我们预计世界各地旅游业复苏的速度不尽相同。然而，当各国政府开始解除旅游限制，而人们却不了解责任旅游（responsible travel）时，复苏进度将是一个缓慢且艰巨的过程。
Agoda的“未来十年调查”（Next Decade Survey）发现，超过25%的人希望在未来十年进行更为环保的旅游。这波疫情可能使我们更加关注可持续旅游（sustainable travel）。旅客会更加意识到他们的决定和习惯会产生的影响，因而决定选择更环保的酒店，或选择游客较少的二线城市为旅游目的地，以帮助当地旅游业发展，重建当地社区。
旅游业曾是增长最快的行业之一，多年来我们看到旅游业总能迅速从危机中复苏。人们想旅游的欲望不会熄灭。但是，我们需要采取崭新的方法吸引旅客和重建旅游业信心。就像这句老话“一根筷子容易折，一把筷子难折断”，大家需要齐心协力，万众一心，才能一起渡过难关，并以安全和可持续的方式重振旅游业。
