政策規定

Agoda 價格保證

Agoda竭誠為您提供「Agoda 價格保證」。如果您已經透過Agoda預訂酒店住宿,但在訂房後向我們提供有效證據,證明您的確可以在另外一個網站以更低的價格搜索並預訂到同一日期的同一房型,在此情況下,我們將為您提供相同的價格或甚至更便宜的價格。

提交補償申請

填寫價格保證補償申請表格需提供以下資料:

• 您的Agoda預訂編號
• 您所找到更低價格之網址
• 酒店住宿名稱;所在國家與城市
• 附最多3張對方網站的屏幕截圖,截圖需清楚顯示客房的空房狀態、房型、優惠類型及您入住期間之房價
• 請注意:您並不需要於對方網站訂房,只需向我們說明二者差異。

條款及細則

1.Agoda價格保證僅適用於確認的訂單。為方便成功申請補償,您須提供Agoda預訂編號。

2.補償申請必須符合以下條件:

• 相同的酒店住宿
• 相同的住宿時間
• 相同的房型/床型
• 相同的提前預訂、付款和按金要求(若有)
• 相同的取消和修改政策
• 當我們的代理專員在查詢空房情況時,該房間必須是對方可即時確認預訂的空房

3.Agoda價格保證不適用於第三方會員回饋專案(例如PointsMAX)或未向公眾開放的價格,例如:

• 私人價格
• 套裝價或促銷價
• 旅遊套裝房價
• 不適用於公眾的價格包括:

- 公司折扣價
- 團隊價或會議價
- 會員價(例如:AARP或AAA會員專屬價)
- 會員計劃價
- 任何專為特定群組提供而不適用於公眾的價格

4.Agoda可全權酌情決定任何補償的有效性,包括但不限於,決定申請是否針對相同的酒店住宿、房型、日期,且其是否符合所有的條款、條件,以及補償所要求的條件。

5.Agoda價格保證不能與其他優惠或促銷活動一同使用。

6.Agoda保留隨時修訂、修改、補充、暫停或終止「Agoda價格保證」。

若有任何關於補償申請的問題,請直接與我們的客戶服務團隊聯絡。

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安全交易政策

Agoda付款系統確保您個人資料得到保密,保障您交易時可安全使用信用卡付款。您可以透過下列任一方式向Agoda提供您的信用卡詳細資料:

  • 使用我們網站上提供的安全(SSL)線上持卡會員信息表格
  • 直接致電我們的 客戶服務中心

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預訂保證

所有通過Agoda預訂的客房都享有Agoda預訂保證。如果酒店住宿已經向您發出入住憑證,但之後卻無法入住所預訂的客房,或您預訂的房型亦沒有其他空房,請按照入住憑證上提供的電話號碼與 24 小時客服中心聯絡。我們的客服專員將會為您提供另一家方便與等級相宜的住宿,並會先徵詢您的同意。

如您不滿意Agoda另外替您安排的住宿,您可獲返還原先已付的房費。

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取消政策

除非在取消政策中特別說明, Agoda不會收取任何取消預訂的費用。

任何在超過預訂確認郵件中所規定的取消日後,提出的訂房取消申請(也包括規定取消日期間提出的申請),需要支付至少一晚的房費作為取消費,除事先做出特別告知,否則將按照預訂確認郵件中的取消政策來受理。

未能在訂單入住日內到達酒店將被視同為取消訂房,每間房間必須支付至少一晚,或更多的房費作為取消費,除事先向我們特別告知外,否則將按照取消政策來受理。

如果需要對訂單進行任何修改,必需直接透過Agoda,而非直接與酒店聯絡。此規定適用於修改入住和離店日期、延長入住、提早退房、晚到入住以及取消部分或所有的預訂。在入住酒店住宿前或入住期間,如果您有任何問題或疑問,請直接聯絡我們的客戶服務人員。請註意,所有訂房取消申請必須在我們的正常辦公時間內提交:上午8點至下午6點(GMT+7)。

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退款政策

若請求退款,請選擇以下任一方式與我們聯絡:

  • Agoda致力提供簡便高效的退款程序。必須注意的是, 如果您於旺季,訂房高峰期,商業展覽和會議期間提前離店,或未能在確認信上規定的取消時限前取消預訂,酒店住宿可收取額外費用,收費一旦發生,將從退還的房費中扣除。
  • 確認電郵中會註明免費取消的截止期限,該期限一般是入住前14天。取消費用通常是1晚房費,除非確認郵件另有說明。
  • 除非取消政策另有說明,凡通過以上途徑提交的取消申請,若在確認郵件中註明的可免費取消日期之前提出申請,我們將在收到申請後的10日內退還全部的款項。若在確認郵件中註明的可免費取消的日期之後提交取消申請,我們也會在10日內對其進行處理,但退款會扣除需收取的退房費。
  • 提前離店的客人一般會在10天以內獲得退款(扣除需付費用後),若提早以上述連絡方式通知我們您需提前離店,或有助加快退款過程。若您在退房后才通知我們提前離店,我們可能需要較長時間處理退款,因某些酒店住宿確認您實際入住日期流程較慢。若處理退款可能需要超過10天,我們會在收到您的請求后以電子郵件通知您。

    請注意:若太遲通知提早離店,很多酒店住宿會收取手續費,一般等於1晚房費。請仔細閱讀酒店住宿政策規定。
  • 在某些情況下, Agoda可向您提供Agoda禮品卡代替退款,您對此同意接受。 在某些有限的情況下,退款和/或賠償儘能以Agoda禮品卡的形式發放。

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關於Agoda

Agoda.com是一家線上酒店住宿預訂服務公司,專長提供亞洲地區最優惠房價,是Priceline.com集團(Nasdaq:PCLN)的成員。公司總部位於新加坡,運營地在曼谷和菲律賓。 Agoda合作夥伴網絡極廣,分別在亞洲和全球擁有多達10,000及超過150,000間合作住宿。300人的專業團隊運用他們豐富的在地經驗和社會資源為商務出行及休閒度假的旅人提供最佳的訂房選擇。

Agoda為躉售旅遊業者和精明的你牽線搭橋。我們只選擇和全球及亞太運營歷史悠久,聲譽最佳的夥伴合作,同時也是以下組織的會員:

  1. ASTA (美洲旅遊協會)
  2. IATA (國際航空運輸協會)
  3. PATA (亞洲太平洋旅遊協會)
  4. HKTA (香港旅遊發展局)
  5. ATTA (泰國旅行社協會)
  6. TIC (旅遊業議會)

我們的目標是成為首屈一指的線上旅遊及訂房專家。線上旅遊是新型的產業,我們將致力打造優質可靠的卓越品牌。為此我們也建立了一套安全交易及保障私隱權制度,讓您用得安心放心。

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Agoda禮品卡計劃條款細則

簡介

Agoda禮品卡計劃的基本條款(「計劃」)如下:以下條文將約束您(參與者)與Agoda Company Pte.Ltd. (「Agoda」)之間的權利義務關係。參與該計劃及使用Agoda禮品卡將受這些條文的約束。您有義務閱讀並理解其中所有條款。

送出Agoda禮品卡

Agoda可向已有或將會透過agoda.com註冊Agoda帳戶的用戶送出Agoda禮品卡。每張禮品卡都有唯一的識別碼,用以讓用戶兌換相應的價值(「唯一碼」)。Agoda可根據以下因素全權酌情決定每張禮品卡的額度,包括但不僅限於:用戶以往的Agoda訂單;以往所訂的住宿類型以及住宿位置等。

此外,用戶還可在「我的禮品卡」頁面購買不同額度的禮品卡。現時用戶只可用信用卡購買不超過兩百美元(USD 200)額度的禮品卡。買家還會被要求登記使用一項旨在提升安全性的3D驗證程序。除非特別說明,下文設定的批量購買及最高額度限制將適用。

Agoda禮品卡的使用和兌換

Agoda禮品卡價值只限透過Agoda及agoda.com網站兌換,不得用以其他目的。用戶不可與agoda.com上的住宿提供者直接兌換禮品卡。

發出的禮品卡一律不可轉售,兌換或交換現金或其他。禮品卡不可返還(適用的法律規定要求除外)。不過,禮品卡可以由持有者透過Agoda在線自助管理工具轉給其他人(如親友)。

禮品卡持有人可以到agoda.com上輸入唯一碼兌換其價值,來預訂Agoda網站上顯示並參與禮品卡計劃的住宿。用戶可自訂希望使用的禮品卡價值。當Agoda確認後,Agoda應當發出確認信,並可全權酌情決定信中包含以下信息,包括但不僅限於,用以兌換的唯一碼,所兌換的價值,以及餘額(若有)。

用戶有權決定是否全額或部分兌換禮品卡的價值。禮品卡持有人可隨時通過登錄「我的禮品卡」頁面查看其餘額。

透過使用全額或部分禮品卡價值預訂的住宿,將受該住宿的價目表,合約及政策規定約束。禮品卡只可抵用合資格的網站房價(最高可達全額),不適用於與Agoda簽訂有純佣金合作協議的住宿、免費住宿、租賃或門票、內部折扣價、團體價或者促銷特價的房價。禮品卡不可抵用訂單的信用卡附加費。

禮品卡只可用於Agoda決定可顯示在其網站上,且參與本計劃的住宿。預訂流程將可清楚顯示某禮品卡是否可有效抵用。Agoda不對任何因為取消參與計劃的住宿訂單而導致的任何變化承擔責任。

Agoda回饋積分轉至Agoda禮品卡計劃

在滿足若干條件的情況下,Agoda回饋積分的參與用戶可將其積分轉換為禮品卡價值。相關轉換流程包括積分和禮品卡價值之間的兌換率。如有意兌換,歡迎積分用戶聯絡Agoda客服。

禮品卡的有效期及失效

一般情況下,禮品卡的有效期至被全額使用,或被Agoda根據本條款細則終止而停止,但無論如何情況,發出的禮品卡有效期不超過五(5)年。若禮品卡上有註明到期日,則該卡至該日到期。在任一以下情況下,用戶均再無法使用原禮品卡:當原卡被全額抵用;到期日當日及過後(發出後五(5)年以後),或禮品卡已根據相關條款細則提前停止使用;且,至到期日止任何卡上的剩餘價值將失效,用戶將無法使用或獲得返還(使用法律要求除外)。

修改,限制和終止

Agoda禮品卡計劃及其優惠政策由Agoda有限公司 (Agoda Company Pte Ltd) 及其關聯公司決定,Agoda有權在任何時間、在事前通知或不通知的情況下終止或修改相關規則、條款細則、優惠政策、參加條件和額度限制的部分或者全部內容,即使這些修改會影響已發給用戶的禮品卡。在法律允許的最大範圍內,Agoda有權(但不僅限於):撤回、限制、調整或取消任何優惠;增加在agoda.com預訂住宿所需要抵用的禮品卡價值;調整或規管禮品卡價值或優惠的可轉讓性;自由設定不適用期間而不受任何限制;限制agoda.com上參與計劃的全部或任一住宿訂單數目,或全權酌情根據法律法規修改該計劃。禮品卡持有人不應認為禮品卡的價值必定持續有效。禮品卡並不適用於agoda.com網站上的所有物業,僅適用於有顯示禮品卡抵用標識且該標識可為在進行預訂的客人所見的合資格物業。

計劃參與者須受計劃條款細則約束; Agoda可全權酌情不時修訂計劃條款細則。Agoda對該計劃條款細則有唯一解釋權和適用權。若任何參與者或其代表作出不遵守本條款細則,濫用優惠特權,損害 Agoda利益、向 Agoda及Agoda夥伴提供,陳述不真實資訊的行為,Agoda有權終止該參與者的禮品卡,取消禮品卡價值或其他優惠。

Agoda禮品卡的價值上限

儘管現時禮品卡可供購買的限額不超過兩百美元(USD 200),但現在或將來無論何種情形,每位用戶可承擔,持有或儲存的禮品卡價值不得超過一千新幣 (SGD 1,000),且每次交易任何用戶都不允許購買(無論是否批量購買)任何價值超過兩萬新幣(SGD 20,000)的禮品卡。

禁止出售或交易禮品卡

除非Agoda透過事先書面方式明確同意,或本條款細則明確同意,嚴禁任何非Agoda方出售或交易任何禮品卡,獎賞或利益。任何違反本計劃條款、將導致用戶遭到相關違規處罰的被轉讓、轉易或出售(除非本條款細則明確允許)的禮品卡、禮品卡價值或利益可被沒收或取消。

使用以上述購買、交易或其他違反本計劃和本條款細則行為獲得的住宿訂單可被取消,或,該預訂客人可被拒絕入住,且Agoda可全權酌情決定相關住客將支付相關住宿的相關費用。

通則

任何使用Agoda禮品卡預訂(不論是否全額或部分)的住宿均受Agoda使用條款(該條款亦約束用戶造訪,瀏覽或使用Agoda網站)的約束。

Agoda有權根據計劃條款細則,在不事先通知會員的情況下,不時審計用戶持有的禮品卡。倘若審計中發現差池、欺詐或任何違規行為,在調查完成前,禮品卡的抵用可能會被延遲。在某些情況下(例如,欺詐,包括但不僅限於,為洗錢而開假帳戶或虛擬帳戶)Agoda保留取消該帳戶和名下禮品卡的權利。

本計劃僅為Agoda用戶的權益而開設。除非Agoda另行允許,每位持有1張禮品卡的用戶只可擁有一個帳戶。

禮品卡內的價值在本計劃之外不具有任何價值。Agoda可隨時透過上述方式撤回禮品卡內的價值。禮品卡也不能作為一種家事關係或因法律規定身後繼承。禮品卡內的風險和業權在禮品卡交接的那一刻就已轉讓至用戶。Agoda不會為任何丟失、失竊或遭盜用的禮品卡承擔責任。

只有持卡用戶才可查看該禮品卡相關的個人資料。Agoda合作夥伴及Priceline.com、Agoda Company Ltd.、Agoda Company Pte.Ltd. 及其全資子公司的員工都不允許參加該計劃。

Agoda會按相關數據保障法規和Agoda私隱權政策使用客人提交的個人資料。用戶所提交的個人資料可轉交至/自住宿提供者,以協助會員參與本計劃。想要了解住宿提供者如何使用個人資料,請另行參考其私隱權政策。

Agoda有權禁止用戶以違反本計劃條款或法律法規並可能造成禮品卡價值損失的方式使用禮品卡。除此之外,若有必要,Agoda有權酌情對這類用戶採取相關行政措施和/或包括刑法制裁的法律行動。

任何人若嘗試破壞本計劃合法運作,都可能違反民法或刑法規定,Agoda有權在法律允許範圍內要求其進行最大限度的損失賠償。凡Agoda未有執行本條款細則中任何條款,不意味Agoda放棄相關權利。

Agoda可全權酌情處理所有關於本計劃的參加資格、禮品卡價值的抵用、使用,回饋積分的轉換或者用戶對該政策與條款的遵守履行情況相關的問題或爭議。

倘若本條款細則的任何條文被擁有司法管轄權的法庭判為無效,則該條文將被分離,其餘條文將繼續保持全面生效。

Agoda對於用戶參加本計劃而可能引起的稅務問題不負有或承擔任何形式的責任。每位用戶須自行負責因參加本計劃及抵用禮品卡價值的獲益、稅項,盡各種申報和匯報的義務。用戶應自行就使用和抵用Agoda禮品卡價值的相關事宜咨詢稅務意見。

住宿提供者可能不時加入或退出本回饋項目,對此我們不會作事前通知。

不論用戶身處何地,本政策與條款應根據新加坡法律作出解釋。新加坡法院對任何與本條款細則相關的事項具有專屬管轄權。

附加資訊

感謝了解本計劃條款細則。欲知更多信息,請造訪網頁的常見答問部分。

訂房首選,盡在Agoda!

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免責聲明

1.Agoda努力保證本網站公布的任何資料或價格與公布日期的一致。若在公布日之後發生市場條件或情況的改變,可能導致在本網站上公布的信息不再能準確反映實際的情況。

2.Agoda特此明確的聲明對此網站內容中任何關於陳述,擔保,保証與正確性、完整性,準確性保證和服務質量相關的內容不負任何責任。

3.Agoda全力與住宿合作,提供最可接受的標准服務和超值住宿,我們特此明確的聲明對此網站中任何關於酒店住宿的陳述,擔保,保証與住宿提供者提供的准確性保証,完整性和服務質量不負任何責任。

4. 如網站英文版本包括政策的內容與翻譯版本有差異,將以英文版本為準。

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