政策

Agoda 價格保證

Agoda竭誠為您提供「Agoda 價格保證」。如果您已經透過Agoda預訂酒店客房,但在訂房後向我們提供有效證據,證明您的確可以在另外一個網站以更低的價格搜索並預訂到同一日期的同一房型,在此情況下,我們將為您提供相同的價格或甚至更便宜的價格。

補償申請

請蒐集下列資料,然後完成 最優惠價格補償申請表格

• 您的 Agoda 預訂編號
• 您所找到更低價格之網址
• 酒店名稱;所在國家與城市
• 您可最多附上3幅對方網站的屏幕截圖,並需清楚標示房間的空房狀況、房間類型、促銷類型及規定日期之房價等重要信息
• 請注意: 您並不需要於對方網站預訂酒店,只需向我們出示對比價格

條款及細則

1.我們的 Agoda 價格保證僅適用於已確認 的訂單。為能成功地申請補償,您必須向我們提供您的Agoda預訂編號。

2.補償申請必須符合以下條件:

• 相同的酒店
• 相同的住宿時間
• 相同的房型/床型
• 相同的提前預訂、付款和按金要求(若有)
• 相同的取消和修改政策
• 當我們的代理專員在查詢空房情況時,對方網站必須能夠即時確認訂房

3. Agoda 價格保證 不適用 於未向公眾開放的價格,例如:

• 私人價格
• 團隊價或促銷價
• 包括在旅遊套票中的酒店客房價
• 不適用於公眾的價格包括:

- 公司折扣價
- 團隊價或會議價
- 任意一種會員價格(例如: AARP 價或AAA價)
- 忠誠客戶獎勵計劃價格
- 任何專為單獨的特定團隊所提供,且不面向公眾推出的價格

4.Agoda有權並可酌情確認任何補償的有效性,包括但不限於,決定是否是相同的酒店、客房類型、日期,且其是否符合所有的條款、條件,以及補償所要求的條件。

5.我們的 Agoda 價格保證不能與其他優惠價格或促銷活動共同使用。

6.Agoda保留隨時修訂、修改、補充、暫停或終止「Agoda 價格保證」的權利。

若有任何關於補償申請的問題,請直接與我們的客戶服務團隊聯絡。

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安全交易政策

Agoda付款系統確保您個人資料得到保密,保障您交易時可安全使用信用卡付款。您可以透過下列任一方式向Agoda提供您的信用卡詳細資料:

  • 使用我們網站上提供的安全(SSL)線上持卡會員信息表格
  • 直接致電我們的 客戶服務中心

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預訂保證

所有通過 Agoda 預訂的客房都享有 Agoda 預訂保證。如果酒店已經向您發出入住憑證,但之後卻無法入住所預訂的客房,或您預訂的房型亦沒有其他空房,請按照入住憑證上提供的電話號碼與 24 小時客服中心聯絡。我們的客服專員將會為您提供另一家方便與等級相宜的酒店,並會先徵詢您的同意。

如您不滿意 Agoda 替您安排的備選酒店,您可獲得原有酒店已付的全數退款。

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取消政策

在取消政策中若無特殊說明, Agoda將不會收取任何取消費。

任何在超過預訂確認郵件中所規定的取消日後,提出的訂房取消申請(也包括規定取消日期間提出的申請),需要支付至少一晚的房費作為取消費,除事先做出特別告知,否則將按照預訂確認郵件中的取消政策來受理。

未能在訂單入住日內到達酒店將被視同為取消訂房,每間房間必須支付至少一晚,或更多的房費作為取消費,除事先向我們特別告知外,否則將按照取消政策來受理。

如果需要對訂單進行任何修改,必需直接透過Agoda,而非直接與酒店聯絡。此規定適用於修改入住和離店日期、延長入住、提早退房、晚到入住以及取消部分或所有的預訂。在入住酒店前或入住期間,如果您有任何問題或疑問,請直接聯絡我們的客戶服務人員。請註意,所有訂房取消申請必須在我們的正常辦公時間內提交:上午8點至下午6點(GMT+7)。

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退款政策

若請求退款,請選擇以下任一方式與我們聯絡:

  • Agoda會為您提供一個簡單且高效率的退款流程. 必須注意的是, 如果您縮短所預訂的房間的停留時間,而這期間正處於旺季,訂房高峰期,商業展覽和大型會議期間,或未能在取消訂房截止日期之前,透過電子郵件取消您的訂 房,則將可能被酒店處以罰款。一旦罰款確定,此罰款將從退房費中扣除。
  • 您的訂房成功確認電子郵件將明確指出取消訂房的截止日期(換言之,您必須在截止日前取消訂房以避免被處於罰取),通常最后的取消訂房截止日期最少是在到達 酒店的14天前。罰款通常需支付一晚的房間費,除非事先曾特別在確認訂房的電子郵件中告知。
  • 在取消政策中​​有明確說明的情況除外,凡通過以上途徑提交的取消申請,若在確認郵件中註明的可免費取消日期之前提出申請,我們將在收到申請後的10日內退還全部的款項。若在確認郵件中註明的可免費取消的日期之後提交取消申請,我們也會在10日內對其進行處理,但可能會扣除相應的罰金。
  • 在多種情況下縮短停留時間,,會在10天以內退款,此項單純適用於任何處罰條款,若您預先通知我們(使用上列任何方式)您需縮短停留時間,我們可以加快退 款過程. 但如果,您在退房后才通知我們,則某些縮短停留時間的退款也許將會耗費較長時間, 因為一些酒店可能放慢確認您實際停留時間的過程.。若您的退款過程超過10天時,我們會在收到您的請求后以電子郵件通知您。

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關於Agoda

Agoda.com是一家線上酒店預訂服務公司,專長提供亞洲地區最優惠房價,是Priceline.com集團(Nasdaq:PCLN)的成員。公司總部位於新加坡,運營地在曼谷和菲律賓。 Agoda合作夥伴網絡極廣,分別在亞洲和全球擁有多達10,000及超過150,000間合作酒店。300人的專業團隊運用他們豐富的在地經驗和社會資源為商務出行及休閒度假的旅人提供最佳的訂房選擇。

Agoda為躉售旅遊業者和精明的你牽線搭橋。我們只選擇和全球及亞太運營歷史悠久,聲譽最佳的夥伴合作,同時也是以下組織的會員:

  1. ASTA (美洲旅遊協會)
  2. IATA (國際航空運輸協會)
  3. PATA (亞洲太平洋旅遊協會)
  4. HKTA (香港旅遊發展局)
  5. ATTA (泰國旅行社協會)
  6. TIC (旅遊業議會)

我們的目標是成為首屈一指的線上旅遊及訂房專家。線上旅遊是新型的產業,我們將致力打造優質可靠的卓越品牌。為此我們也建立了一套安全交易及保障私隱權制度,讓您用得安心放心。

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免責聲明

1 Agoda全力保證本網站公布的任何素材或價格與公布日期的一致.若在公布日之後發生市場條件或情況的改變,可能導致在本網站上公布的信息不再能準確反映實際的情況。

2. Agoda特此明確的聲明對此網站內容中任何關於陳述,擔保,保証與正確性、完整性,準確性保證和服務質量相關的內容不負任何責任。

3. 在Agoda全力與酒店合作時,提供最可接受的標准服務和超值的酒店住房,我們特此明確的聲明對此網站中任何關於酒店的陳述,擔保,保証與酒店提供的准確性保証,完整性和服務質量不負任何責任。

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Agoda.com 隸屬於全球網絡旅遊及相關服務領導品牌的 Priceline 集團

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