Agoda私隱權政策


詳情

最近更新:2017年10月

Agoda.com由新加坡註冊公司Agoda Company Pte. Ltd. 擁有並經營管理(以下簡稱「Agoda」 或 「我們」)。以下具體私隱權政策將會解釋我們作為資料控制者怎樣收集、使用、披露,或以其他形式處理透過使用 www.agoda.com Agoda網站(「網站」) 相關聯的可識別他人身份的個人資料(「個人資料」) 。「網站」 含義包括一系列衍生產品,包括但不限於行動版網站和應用程式(App/Apps)。您訪問網站即表示同意私隱權政策中具體解釋的收集、使用、公布和以其他形式運用您的個人資料的政策。

Agoda不時會修訂私隱權政策,以緊貼法律的發展變化、本公司個人資料收集及使用政策的更改、網站內容的變化或技術的升級。如果我們修訂了收集或使用個人資料的方式,所有變更將會發布在本私私隱權策頁面上,生效日期將會被標明於私隱政策頁面的最上方。因此,建議定時查看本政策,以了解我們最新的規定及做法。Agoda也會在實施新的政策前明確標註變更之內容。如果您不同意本私隱權政策的任何變更或修訂,請立即停止使用本網站。當您在修訂條款生效日期後使用本網站,您將被視作同意任何修訂條款。

我們收集的個人資料

我們收集您在使用網站時需要向我們提供的個人資料。個人資料可能包括您的姓名、地址、聯絡電話、信用卡資訊、電郵地址、住宿名稱、位置及/或停留時間。除此之外,在您使用我們的網站時,即使沒有作出任何預訂,我們也可能會收集某些其他資訊,例如您的IP地址、地理數據、國籍和密碼,某些特定搜尋的相關搜索偏好,您所使用的瀏覽器,您的電腦操作系統的信息,app版本,語言設置及向您顯示的頁面。如果您是移動裝置用戶,我們還可能收集可能辨識你的裝置以及相關設定,特性及經緯度資料。如果您參與了Agoda的活動,我們可能還會有限度地向相關住宿收集關於您入住期間的資料,例如收費明細(匿名),作為Agoda住宿管家計劃( Agoda Reception program)的一部分。當您訂房時,我們的系統會紀錄您從哪個網站及用何方式進行預訂。

預訂前溝通支持:在某些情況下,我們可以為Agoda客戶提供預訂前溝通支持。該功能的目的是協助客人解答預訂前的各種諮詢,但是如果客戶決定在現場進行預訂,我們希望客戶按正常程序訂房。因此,我們一般不會向客戶詢問任何個人資料,例如信用卡號碼或電子郵件地址,但是如果客戶向Agoda提供任何信息,該信息被視為個人資料;或者客戶決定向Google公開個人資料,或者,有需要收集此類個人數據來提供預訂前溝通支持,則本隱私權政策將適用於收集的此類個人資料。

保障您的個人資料安全

為了防範非法侵入,我們採取合理的實體的、電子的、和有組織的措施保障個人資料不受到意外或非法的毀壞或意外丟失、改動以及未經授權的披露或造訪。為確保信用卡安全交易,Agoda.com使用SSL(Secure Sockets Layer)技術在交易過程中加密信用卡資料。

所收集的個人資料之運用:信用卡資料庫

i) 一般使用:我們在網站收集到的個人資料及其他資料,用於:(a)為您在本網站註冊及創建帳戶;(b) 對您進行身分驗證後,為您提供所要求的服務(主要用作與旅館方或其他供應商處理及確認您的預訂);(c)在我們的網站或其他網站上提供有關我們服務的資訊,以及在一定程度上與您聯絡(包括預訂後與您的即時通訊支援)來為您提供所要求的服務;(d)開發使網站提供的服務更加易用的功能;(e) 進行問卷調查;(f) 用於改善用戶體驗,內部培訓和一般優化之目的;(g) 用以檢測及預防欺詐及其他非法或不受歡迎的行為,及 (h) 就預訂相關問題與您聯絡。這包含更快應對顧客要求,更好的客戶體驗及關於新服務及特惠的時效性通知。

ii) 推廣促銷及提醒我們亦會根據法律規定在將您的資料用於推廣促銷,例如:

  • 當您在Agoda訂房,建立帳號,輸入或填寫訂房表格,或向我們提供信息時,我們可能會使用您的聯絡資料向您發送與旅行相關及有用的產品或服務的信息。若法律要求我們徵得您的同意,我們在徵得您的同意後,可能向您定時發送其他電郵通訊。您可按每封通訊往來的「取消訂閱」類連結選擇不同意或取消訂閱這些營銷信息,或您可透過您的帳號(若已建立)管理您的訂閱。
  • 基於您於我們分享的資料,網站,移動apps或第三方網站包括社交媒體可能會顯示客製化的優惠。這類優惠可讓您直接在我們認為您可能感興趣的網站,第三方網站或產品上進行預訂。
  • 如果您還未完成網上預訂,我們會發送通知提醒您繼續預訂。我們相信這類額外的服務有用於您,因為這可讓您在不需要重新搜尋或從頭填入所有預訂資料。
  • 關於我們如何將上述數據在廣告營銷中進行使用,詳見"Cookie、Page Tag及數據使用"部分。
  • 請注意,完成預訂後我們發送給您的確認信及短訊以及邀請您評價住宿的電郵並非營銷性質的信息,而是預訂環節的部分資料,含有可供您接觸預訂資料及退房後(自願)點評住宿的工具即使您已退訂營銷類信息,您仍會受到上述資料。同樣,選擇接收價格提醒不會影響您對接收來自我們的通信方面的任何其他選擇。如果您選擇訂閱了價格提醒,您也能隨時退訂,屆時只需「關閉價格提醒」或收到的價格提醒中所附類似消息。

    iii) 信用卡資料庫:登入後,您可以在個人帳戶中儲存信用卡資料,使預訂及付款過程更快捷。由於使用了嚴格加密技術,您的信用卡資料是安全保密的。您可以隨時登入個人帳戶刪除、編輯或添加某些信用卡資料。出於安全考慮,卡號碼不能被編輯(但信用卡資料可刪除)。在您瀏覽信用卡資料時,只有最後4位卡號會顯示。請注意,基於管理退款所需,每次預訂後我們將會儲存您信用卡號的最後4位數字。

    個人資料的分享

    Agoda會按照個案具體情況,和我們任用並提供服務的供應商如旅館方及其他第三方住宿提供商(例如Booking.com)共享您的個人資料,例如第三方會員計劃、網頁寄存、資料分析、推廣促銷(包括透過第三方網站)、客戶支援、信用卡及付款以及以其他相關服務。如果您參與了Agoda Reception計劃(詳情請見使用條款),Agoda可向您預訂的酒店分享其存有的信用卡資料,但僅限於有必要使Agoda住宿管家計劃正常運作以及相關住宿能根據您的消費向您收費。第三方有責任維護個人資料的安全和保密,並只能按照我們的指示處理個人資料。

    根據我們的使用條款,且為了保證Agoda向顧客提供最好的客房,Agoda可能會從第三方住宿提供商購買客房,因此Agoda會和這類第三方住宿提供商(包括其他Princeline集團公司例如Booking.com)分享你的個人資料,但僅限為您確認您在相關住宿的Agoda預訂。並且,處於相同的目的,這些第三方住宿提供商可能分享你的個人資料,但僅限和它們有直接聯繫的相關住宿分享。在這類情況下,Agoda會持續向你就你在Agoda平台預訂的這些住宿提供預訂和其他相關服務。

    在某些情況下,Agoda可能會要求您直接與第三方進行交易以獲得服務(例如透過第三方會員計劃賺取點數/積分),我們可能也會在您使用網站預訂住宿或獲取其他服務時,向旅館方或其他相關第三方提供您的個人資料。

    Agoda會向您推薦其他服務(一般為「插件」),以便您計劃行程、享受推廣優惠(例如,從第三方會員計劃或航空里程計劃賺取積分/里數),或進行其他您感興趣的活動。這些服務均由第三方提供。如上所述,我們將會與這些第三方服務商共享相關資料,以提供優化服務。

    商業夥伴:我們的商業夥伴遍及全球各地。這些商業夥伴會分銷或推廣我們的服務,以及協助我們其他的商業夥伴分銷或推廣它們的旅遊相關業務。這些商業夥伴也可能包括Agoda.com所屬的Princeline集團。這意味著商業夥伴的服務也體現在我們的網站/Apps,它們被允許向你展示客製化的廣告;或者,Agoda.com在線預訂服務也會體現在這些夥伴的網站或Apps上。

    當你在某個商業夥伴的網站或Apps上訂房,某些你向它們提交的個人資料可能會被轉發給我們。如果客戶服務是由商業夥伴提供的,若有需要,Agoda.com會和商業夥伴分享您相關預訂的詳情,從而向您提供合適且有效的客服支援。當您在其中一個我們商業夥伴的網站上訂房時,商業夥伴會收到您關於某個訂單的部分個人資料。如果您要求,有管理客戶忠誠計劃或市場營銷方面的請求這些資料會用於他們的內部用途(例如分析),。

    當您在商業夥伴的網站上作出預訂,如果希望了解它們會如何處理你的個人資料,請同時仔細閱讀他們的私隱權政策。當我們向您提供旅遊相關的產品和/或服務時,客人的資料可能會被分享予提供這些產品/服務的商業夥伴來處理或管理您的請求。出於偵測和預防欺詐的目的,在嚴格必要的情況下,我們還可能與業務合作夥伴交換有關用戶的信息。

    除了本私隱權政策中提到的或如下文所述任何國家法律所要求或許可的資料、用作完成您所選的住宿預訂之個人資料和資料會被披露、以及一定程度的個人資料會與相關的合作夥伴共享(您的個人資料只會被用於報告及分析用途)之外,我們不會在未經您同意下向第三方公開您的個人資料。然而,我們保留向我們得合作夥伴(集團)公司(在您所在國家之內或之外)披露您的個人資料,包括我們聯合行銷(集團)公司的雇員、我們信任的中介人及代理人;以上人士皆須取得我們的允許來存取上述資料,及有需要知道或取得這些資料以提供您所要求的服務(包括客戶服務)及進行內部(審計/合規性)調查,將在我們許可下有權取得這些資料。

    Agoda可能會依據適用法律在以下情況披露個人資料,其中包括:保護我們免受法律責任、回應傳票、司法程序、配合執法官員或當局合法要求、授權或相關情況去調查欺詐或其他不當行為、在其他被要求或必要的要求下配合法律需要、保護我們的合法權益或向以任何方式出售、轉讓或交易我們全部或部分經營的業務或公司的買家披露個人資料。我們也可能會依據適用法律披露個人資料,以執行或應用條款及細則於我們的服務,或用於保障Agoda、客戶及其他相關人士的權利、財產或安全。

    於以上所述之情況,個人資料接收方可能因位於不同國家的管轄範圍內而有不同的資訊保護標準,此可能與您所在國法律範圍內的標準有所不同。

    關於Cookie,頁面標籤等的政策

    訪問我們的網站,您同意如下所述使用Cookie,標籤,像素,軟件開發工具包(「SDK」)和應用程序接口(「API」)。我們的網站使用Session Cookies、Persistent Cookies、以及Page Tags來收集和儲存某些關於您的資料。「Cookie」是當您訪問網站時,產生了少量數據並將之儲存在您電腦硬盤上。Page Tag是一編碼用來讀取和寫入cookie數據。Cookies及Page Tags皆有機會來自Agoda及/或我們選擇合作的第三方供應商。在您關閉瀏覽器之後,Session Cookies會從您的電腦移除。Persistent Cookies則會在瀏覽器關閉後保留在您的電腦中,但您可以透過瀏覽器設置隨時刪除Cookies。Cookies及Page Tags之應用可能會有所不同,會在下面的相應章節中介紹。

    拒絕權

    如果您想防止您的瀏覽器接受Cookies,或希望於Cookie儲存在您的電腦時受到通知,或想刪除儲存在您電腦的Cookies,請在您的網絡瀏覽器工具欄選項,通常在「說明」或 「Internet選項」下進行必要的修改。如果您在您的網絡瀏覽器工具欄選項停用或刪除Cookies,您可能無法使用本網站的重要功能或瀏覽某些內容,以及您將需要重新輸入您的登入資料。請注意,拒絕第三方Cookies (見下文)不等於您將不再接收網絡廣告或成為其與市場分析的對象。僅代表您拒絕的網站將不再為您提供迎合您網絡喜好和使用習慣的廣告。請留意如果您已清除瀏覽器上所有Cookies、使用另外的瀏覽器或者電腦,您將需要重新設定選擇需要拒絕的網絡。

    資訊及「退出」工具

    如果您想了解第三方廣告公司的資訊收集做法及不給予此等公司利用這些資訊的選擇,或者您不欲網絡營銷偏好被收集,您有以下選擇:

    NAI行為廣告計劃:

    http://www.networkadvertising.org/consumer/opt_out.asp;

    Apps適用的「退出」選項:

    http://www.google.com/ads/preferences/html/intl/en/mobile-about.html;

    向appsflyer發送電郵: privacy@appsflyer.com

    若不欲成為程序分析目標,您可以使用以下工具:

    https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en;

    http://www.microsoft.com/en-us/privacystatement/default.aspx;

    https://help.yahoo.com/kb/SLN4525.html;

    http://help.yahoo.co.jp/common/sys/sys-26.html;

    http://www.baidu.com/duty/safe_control.html

    為保障您的私隱,Agoda會隨時更新相關連結。

    Cookie,頁面標籤和數據使用

    Agoda的Cookies

    Agoda使用Session Cookies讓您可維持登入狀態使用網站。

    通過記住有關用戶對本網站的訪問和活動的信息(例如您選擇的語言或登錄詳細信息),使用持久性Cookie來為每個用戶提供個性化的網站,以便您下次訪問該網站時不需要重新輸入這些資料。

    Agoda還使用Persistent Cookies或Page Tags來分析您的瀏覽習慣和到訪本網站的情況,使我們能夠改善我們的網站和服務,及因應用戶喜好調整我們的廣告(通過電子郵件、在本網站和其他網站)。這些Cookies及Page Tags收集自您在本網站的歷史瀏覽記錄和搜尋記錄。

    網站分析

    第三方公司可能會使用Persistent Cookies來分析您在本網站的瀏覽行為和到訪本網站及其他網站的瀏覽情況,使我們能夠改善我們的網站和服務。網站分析平台將會使用收集非識別的資料來作報告用途,包括印象報告 (impression reporting)、人口報告 (demographic reporting)及喜好報告 (interest reporting)。如果您不欲被第三方收集資料作分析用途,請點擊以上「退出」工具的第三方連結。

    第三方Cookies, Page Tags及散列數據

    我們的第三方廣告公司可能會於您在本網站瀏覽過的頁面應用cookies或Page Tags。這些cookies或Page Tags旨在收集非個人身份識別資料,以便分析您的喜好及在我們或其他的網站及App的搜尋記錄,並針對您的喜好及在本網站或其他網站的搜尋記錄,專門為您挑選適合您的廣告。透過cookies和Page Tags收集的非個人身份識別資料,可能會與其他為用作管理、針對性廣告,及市場研究分析用途的第三方共享。與此同時,我們會與第三方服務供應商分享單向散列 (不可識別)的資訊,應用於廣告定位產品中。這類第三方供應商通常使用散列型裝置辨識器連接其用戶,以及根據用戶以往到訪網站的紀錄來提供個人化的廣告。所以第三方服務供應商可能會在其他網站或apps上展示我們及/或我們夥伴的廣告。

    廣告

    Agoda會使用上面提到的cookies和網頁標記的組合,來以您的喜好定制出在我們網站和App的獨特體驗。我們使用display及搜索營銷來定制廣告信息,給予更好的體驗。

    如果其他廣告可能不需要使用Cookie或頁面標籤,則使用第三方數據來確定何時展示Agoda廣告。

    除非您有授權,否側Agoda會盡合理努力不收集及防止在第三方的廣告解決方案中使用可辨識個人身份的資料。要選擇退出第三方廣告用途的資料收集,請到以上“退出工具”部分點選一個或更多的第三方連結。

    廣告及其他網站的內容

    Agoda使用第三方工具去分佈廣告到一系列網站上。Agoda既不支援也不認可顯示我們廣告的網站的目標、因由或聲明。

    源自商業夥伴的信息

    有時,附屬實體,商業夥伴或其他第三方提供商可能會與我們共享信息。一個例子是,如果您通過社交媒體(如Facebook)訪問或登錄我們的網站,我們可能會收集您的信息,例如您的用戶名,圖像,朋友列表以及通過此類服務向我們提供的其他信息。通常,我們是通過服務提供商來提供這類信息,並且依賴於使用服務提供商的單一登錄應用程序或其他類似服務。一般來說,我們可能會與我們的合作夥伴一起使用這些信息,以根據本政策改進和個性化您對我們網站的使用。

    我們現與Facebook合作,為Facebook的會員提供個性化的內容。如果您是Facebook和Agoda的用戶,並且已經通過Facebook單一登錄功能登錄了Agoda,那麼我們的網站將為客人個性化客人的Facebook朋友在過去和將來在Agoda上可訂住宿的住宿/其他信息,除非您已選擇退出(請參閱下面的更多信息)。可能顯示的信息包括名稱、住宿的名稱、入住資料、住宿的位置、您過去的住宿評價、客房和房價(「住宿信息」),這些信息可能會在您網站上的住宿搜索頁面和其他地方的搜索日曆中顯示和個性化。此外,您的住宿信息還將顯示給其同為Agoda客戶且已通過Facebook單一登錄功能登錄網站的Facebook朋友,該信息在網站上顯示的搜索頁面顯示,且在您每次通過Agoda預訂後更新。

    如何退出:通過以下方式,您可以隨時在以下頁面上切換「否」以選擇停用此功能: i) 預訂確認後的感謝頁面,及 ii)管理我的預訂。此外,如果您需要幫助以選擇退出,您可以隨時聯繫我們的客戶體驗團隊。

    如何訪問或更改您的個人身份信息

    如果您希望更新先前提供的任何個人資料,或行使任何訪問權限,更正,糾正,刪除或反對處理您根據適用法律可能擁有的個人資料的權利,請通過我們的客戶支持頁面。為保障您的私隱和安全,我們將先要驗證您的身份,才允許您訪問或更改個人資料。任何關於查閱個人資料的疑問,我們會在合理的期限內予以答覆。您也可以就您的個人資料用於廣告、市場營銷及民意調查用途的事宜此提出異議。我們會按此根據適用法律保留收取合理費用之權利。

    如果您希望就私隱事宜透過電郵聯絡我們的(資料保障主任)或客戶服務代表,您可以發送電子郵件至:

    dpo@agoda.com

    或者您可以寄送掛號信至 Agoda 的(資料保障主任)地址:

    Agoda Company Pte.Ltd.
    c/o Data Protection Officer(資料保障主任)
    30 Cecil Street
    Prudential Tower #19-08
    Singapore 049712

    您也可以透過以下專線聯絡我們的資料保障主任:
    +65 641 552 90 (新加坡付費電話) 或任何其他我們不時另外告知的聯絡。

    移動裝置

    我們為各種移動設備提供免費Apps,並使用我們的常規網站版本,針對移動和平板電腦瀏覽進行了優化。這些apps和移動網站處理您提供的個人資料的方式我們的網站類似,它們也允許你使用定位裝置來尋找附近的住宿。在您同意的情況下,我們可能會向您發送有關您的預訂,潛在的未來住宿信息或作為您參與的任何Agoda計劃(包括優惠券)的一部分的推送通知。您可以授予我們訪問您的位置數據或聯繫方式,以提供您要求的服務。當您從移動設備上傳圖片時,您的照片也可能會帶有您的位置信息標記。請閱讀您的移動設備的說明,了解如何更改設置並啟用此類數據的共享或收到(或選擇不接收)推送通知(包括SDK和推送令牌數據)。不同的設備操作系統可能具有不同的默認設置,因此,請熟悉有關推送通知的這些設置。

    跨設備跟踪

    我們可能會利用被稱為跨設備跟踪設備來優化我們的服務和營銷活動。這可以使用或不使用Cookie來完成。有關Cookie和其他類似技術的更多信息,請參閱我們上文有關Cookie的部分。通過跨設備跟踪,Agoda可以跟踪多個設備的用戶行為。作為跨設備跟踪的一部分,Agoda可以將從特定瀏覽器或移動設備收集的數據與與收集數據的計算機或設備鏈接的另一台計算機或設備進行組合。

    為了優化Agoda與您的溝通,Agoda會整合您透過不同電腦和設備進行的搜索和預訂。如果您不希望Agoda整合此類數據從而優化和你的通訊,請取消訂閱Agoda的通訊,如電子報。

    根據您在連接的計算機和設備上的活動,提供在其他網站或應用中向您顯示的個性化廣告。通過選擇退出NAI行為廣告計劃(參見我們上面的Cookie段落),您可以選擇停用跨設備跟踪以進行廣告宣傳。您知悉,退出用戶帳戶並不意味著您選擇不採用個性化廣告。

    我們還可以使用跨設備跟踪來優化您在我們的網站和/或應用上查看的內容。選擇退出NAI行為廣告計劃(參見上文Cookie部分),並註銷您的設備或計算機,您可以選擇停用跨設備跟踪。

    特別提示:未成年人

    未滿18歲的人士不得使用我們網站的住宿預訂服務。除非旅館方政策另有列明, 在一般情況下,未成年人士可隨預訂住宿的家長一同入住。

    語言

    本私隱權政策原本以英文擬備。其他語言的翻譯僅供參考之用。若英文及各譯本之間存有差異,須以英文版為準。

    使用條款

    若希望知道更多使用詳情,請參閱Agoda 使用條款。私隱權政策為 Agoda 使用條款不可分割的一部分。