Agoda 私隱政策

Agoda私隱權政策


詳細內容

最近更新:2015年5月

本隱私權政策介紹Agoda Company Pte.Ltd.(地址:30 Cecil Street, Prudential Tower #19-08, Singapore 049712,簡稱「Agoda」,「我」,「我們」「我們的」)在您造訪以及使用我們的網站(包括移動版和桌面版)以及移動app(統稱「網站」)時如何收集、使用以及分享關於你的信息。以下是本私隱權政策的總結。您可以參考下文的私隱權政策,也可以點擊某個主題相關的連結查看詳情。

1.信息的收集透過您對網站的使用,我們可能從中收集有關您的信息,例如姓名、電話號碼、電子郵件和信用卡資料。
2.信息的使用我們可能會使用您的信息來提供所需的服務、維護和改進網站,並向您發送市場推廣資訊。
3.移動裝置徵得您的同意後,我們會向您發送推送,通知有關您的預訂和您選擇參與的Agoda的活動信息。
4.分享我們可能會與供應商、服務提供商和我們的關聯公司分享您的信息 。
5.私隱權您有權要求我們提供我們與第三方分享的信息。
6.Cookie我們可使用cookie和類似技術來幫助我們的網站收集、了解和定制您的偏好,並顯示相關廣告。
7.選擇退訂推廣電郵您可以通過使用該等電郵內的退訂連結或更改帳戶設置退訂Agoda的推廣電郵。
8.跨地域傳輸我們根據相關跨地域數據傳輸法律的規定為跨地域傳輸提供妥善保障。
9.來自其他夥伴的信息我們可能會收集來自關聯公司、業務合作夥伴或其他第三方提供商的信息,對此您可以選擇退出。
10.安全我們採用合理的安全措施來保障您的信息,並要求我們的服務提供商也這樣做。
11.訪問權限您有權訪問、更正、刪除、轉移您的個人信息,或拒絕對您個人信息作出的某些處理 。
12.修訂我們會通過發布私隱權政策的修訂版本,並根據需要採取其他措施來通知您任何重要更改。
13.第三方連結我們可能會提供第三方網站的連結,這些網站並非由我們擁有或控制,受獨立的用戶條款和私隱聲明管轄。
14.其他未成年人、語言、使用條款等。
15.聯繫我們如有關於本私隱權政策或我們處理方式的任何問題,歡迎按照指定方式聯絡我們。

1.我們收集的信息

我們收集您在使用本網站時向我們提供的關於個人信息 ,例如姓名、地址、電話號碼、信用卡資料、電郵地址、住宿名稱、住宿位置和/或逗留時間以及您的Agoda帳戶密碼。

只要訪問了我們的網站 ,我們也可以自動收集某些使用者的相關信息,如IP地址、地理數據、國家地區,具體搜索相關的搜索偏好、瀏覽器和有關設備的操作系統信息、app版本、語言設置,以及向您展示的網頁等。如果你使用移動設備來訪問我們的移動應用或移動優化網站,徵得您授權後我們也或會收集可辨別你的移動設備的資料,如設備ID、位置、設備信息,以及相關設備的設置和特性等。

如果您參加Agoda相關活動,我們可能會向住宿收集關於您入住的有限額外信息,例如:Agoda住宿管家計劃中會顯示的消費帳單 (匿名)。當您進行預訂時,我們的系統會紀錄您透過什麼方式以及您從哪個網站進行預訂。我們也會通過Cookies、標籤和類似技術收集某些信息 ,詳情見下文。

在法律要求的情況下,我們依照以下法律依據處理關於您的信息:

  • 與您簽訂合同的必要性 - 我們需要處理您的信息,以便為您提供我們的旅行預訂服務,回答您的問題和要求,並提供客服支援;
  • 我們的合法權益 - 我們處理您的信息以確保安全; 檢測和防止欺詐行為;保護和捍衛他人的權利或財產或我們自己的權益;為您定制並提供我們的預訂旅行服務,並回應合法請求、法庭命令和法律程序;
  • 遵守法律義務 - 我們需要處理您的信息以遵守相關法律和監管要求;
  • 您同意接收直接營銷傳播和非基本Cookie - 我們依賴您的同意發送直接營銷和使用/允許非必要的Cookies。您可隨時按照本私隱權政策中的說明取消訂閱直接營銷資訊;及
  • 保護重要利益 - 在發生涉及個人生命或健康的緊急情況時,我們可能需要處理您的信息。

2.我們如何使用收集的信息

我們可使用通過本網站收集到的信息於:

  • 提供您所請求的服務,如創建帳戶、處理和確認預訂並和您聯絡,例如預訂前後的即時聊天客服(不包括信用卡號)、特別要求、取消,獎勵計劃等。
  • 向您發送可能與您有關的產品和服務的推廣電郵資訊
  • 進行問卷調查或向您提供我們網站的服務或其他您可能訪問網站的信息
  • 維護和完善網站,量身定制用戶體驗,進行內部培訓
  • 保護您和本網站的安全
  • 行使法律賦予或施加的權利或義務,包括回應請求和法律申索

當您在我們的某個合作夥伴的網站或app上進行預訂時,我們也可能會收到某些信息,例如您的姓名和預訂信息如住宿等,以便處理您的預訂並確認您的預訂來自哪個渠道。

如果您有未完成的在線預訂,我們可能會向您發送提示您完成預訂的訊息。我們相信這類額外服務是有裨益的,因為這可讓您在不需要重新搜尋或從頭填入所有預訂資料。您可以參考「選擇退訂我們的營銷資訊」選擇相關退出相關提示選項。

請注意,完成預訂後,我們發送給您的確認信、短訊以及邀請您評價住宿的電郵並非營銷性質的信息,而是您住宿預訂流程的一部分。它們分別包含供您在預訂的住宿中辦理入住手續的信息,以及在您退房後可選擇評價住宿的工具。即使您已選擇退訂營銷信息,您仍將繼續收到這類信息。同樣,選擇接收價格變動提醒不會影響您就接收我們的通訊所做的任何其他選擇。如果您選擇收到價格變動提醒,您可以通過點擊發送給您的價格提醒中的「關閉價格提醒」或類似消息來選擇不接收。

此外,如使用條款中所述, 如果您是為他人代訂住宿,您還可以選擇輸入相關住客的電郵地址,以便其收到預訂確認和評價邀請。但您須確保您可以與Agoda共享客人的電子郵件地址。

網站通訊

我們為您和住宿合作夥伴提供各種通過本網站交流有關住宿和現有預訂資訊的途徑 。您可以通過本網站以及我們可能提供的其他渠道聯繫我們,提出有關您的預訂或住宿的相關問題。

出於安全目的,我們可能會查看通訊並可能使用自動化系統來審查、掃描和分析,以預防詐騙,遵守法律和監管要求,調查潛在的不當行為,進行產品開發和改進、研究、客戶參與,包括為您提供我們認為您可能感興趣的信息和優惠以及客戶或技術支持等。我們可以全權自行決定某些聯絡信息是否包含惡意內容,是否垃圾郵件,或可能會對您或我們的住宿合作夥伴、我們或他人造成風險,並封鎖或審核這類信息 。請注意,使用本網站的通訊工具發送或接收的所有信息都將由我們接收和儲存 。業務合作夥伴通過其預訂平台和和住宿合作夥伴可以選擇通過電子郵件或其他我們無法控制的渠道直接與您溝通。

3.移動裝置

經您同意,我們可能會向您發送推送通知,其中包含有關您的預訂、潛在未來住宿的信息,或您參與的任何Agoda計劃的部分信息,包括優惠券。您可以授權我們訪問您的位置信息或聯繫方式,以便我們提供您想要的服務。當您從移動設備上傳圖片時,您的圖片也可能會帶有您的位置信息。請閱讀您的移動設備說明書,以了解如何設置並開啟共享或接收(或不接收)這類訊息的推送通知(包括軟件開發包「SDK」) 和推送Token數據)。不同的設備操作系統可能有不同的默認設置,請熟悉管理這些推送通知的設置。

4.分享您的信息

關於您訪問我們的網站和使用我們的服務,我們可能會如此分享您的信息:

  • 供應商  - 如住宿提供方( 例如,您請求透過我們預訂的特定住宿 )和/或涉及為您確認訂單的第三方住宿供應商 (例如Booking.com)。如果您參與了Agoda住宿管家計劃,我們可能會與供應商共享您的信用卡資料,以經營該計劃及收取相關費用。供應商還包括您為了確認交通安排而通過我們預約的運輸服務提供商。
  • 第三方服務提供商 - 例如各類我們指定代表我們提供服務的第三方客戶忠誠計劃、虛擬主機、數據分析、營銷( 包括在此類第三網站上的部分 )、客戶服務、信用卡和支付服務,以及其他附加服務(例如里程計劃,旅程計劃)等服務提供商 。
  • 我們的附屬集團公司 - 我們的附屬公司(集團)公司的員工在我們許可並且需要透過知曉或有權訪問此信息才得以執行您所請求的服務(包括客戶服務)和內部(審核/合規)調查的情況下。
  • 在法律要求或許可的情況下 - 例如為了保護自己免於承擔責任,或對傳票、司法程序、合法請求、搜查令或執法機關或官員發出的類似命令作出反應,調查欺詐或其他違法行為或按照其他要求或必要的命令遵守適用法律,保護我們的合法權益或與買賣,轉讓或其他全部或部分業務或公司的其他轉讓有關的買家。我們也可以在符合相關法律規定的前提下,披露您的信息以進行強制執行,或申請執行我們的服務條款和條件,從而保障我們、我們的用戶或他人的權利、財產或安全 。
  • 業務重組 - 例如任何銷售,轉讓或其他業務轉移的一部分,或將服務轉移至另一供應商 。如果適用法律有要求,我們會徵求您的同意。

我們根據適用法律的要求為此類分享提供適當的保護,禁止第三方將您的信息用於他們自己的目的,並向其說明您的信息的安全性和機密性 。除本私隱權政策中披露或適用法律要求或許可外,未經您的同意,我們不會將您的資料透露給第三方。

5.私隱權

私隱權 - 加州

如果您是加利福尼亞州居民,您有權要求我們提供有關我們如何與第三方分享某些類別的資料以供其進行直接營銷。要行使此權利,請透過 dpo@agoda.com聯絡我們,標題請註明「關於加州隱私權的諮詢」。

私隱權 - 韓國

如果您是韓國居民,您可以要求我們提供有關我們如何與第三方分享您的某些類別的資料的相關信息。Agoda可能會向以下第三方提供您的如下資料:

第三方接收者 收集的信息、目的和存檔
供應商(例如:樂天酒店及度假村(Lotte Hotels & Resorts)
首爾新羅酒店(The Shilla Seoul)
新羅舒泰酒店(Shilla Stay Hotels)
首爾廣場酒店(The Plaza Seoul)
天空花園酒店(Skypark Hotels)
首爾明洞世宗酒店(Sejong Hotel Seoul Myeongdong)
君悅酒店(The Grand Hyatt Hotel)
諾富特大使首爾酒店(Novotel Ambassador Seoul)
華美達首爾酒店(Ramada Seoul Hotel)
澳科沃德Coex中心酒店(Oakwood Premier Coex Center)
預訂詳情,例如:與確認該預訂有關的姓名、電子郵件、電話號碼,信用卡號碼(如果您是Agoda住宿管家計劃的參與者)。詳情請參見下文「數據保留」,其中闡述了我們可能會保留你資料的具體時間。

我們也和若干託管人簽訂了相關協議,委託其處理您的信息,保障您個人資料的安全:

受託人姓名 委託項目
數據庫受托人託管保存客戶信息的數據庫 。
付款處理受託人處理客戶的信用卡/借記卡信息 。
直接營銷受託人管理Agoda的直接(如電子郵件)營銷計劃 。
客戶服務受託人回應客戶對Agoda網站和服務的查詢 。
忠誠計劃受託人管理 Agoda的客戶忠誠度計劃 。
分析和基於興趣的廣告受託人評估客戶如何與網站和第三方網站互動 ,以提高網站的服務和量身定制的營銷給客戶。
里程計劃受託人管理客戶的里程計劃。

正如「您如何訪問或更改您的信息」一節中詳細介紹的 ,根據當地法律您可能擁有某些數據主體權限 。

若想知道更多我們可能與之分享您資料的第三方收件人和受託人的姓名等更多信息,請聯繫Agoda數據管理專員(dpo@agoda.com),標題請註明「關於韓國私隱權的諮詢」。您也可以聯繫您當地的有關機構 (聯絡方式如下):

但請注意,根據我們的使用條款,Agoda Company Pte.Ltd在新加坡為您提供服務,目前在韓國沒有實體機構為韓國居民提供預訂服務。

我們將在必要的時間內保留您的信息,以實現本私隱權政策和公司內部政策中所述的目的。當Agoda不再需要使用您的信息時,我們會從我們的系統和記錄中移除您的信息,並/或採取措施對其進行適當的匿名處理,以使您不再被識別出來,除非我們需要保留您的信息以執行公司任務並實現我們的業務目標或遵守適用法律或監管義務。

私隱權 - 中國

如果您是中國居民,請注意以下有關跨地域傳輸/分享您信息的情況。

披露/轉移信息

我們將保密您的信息,但可能會將您的信息提供或轉讓給第三方,詳情見上文「共享您的信息」,其中可能包括將您的信息發送給那些在國內外適用法律範圍內必須向其披露該等信息者。

海外信息傳輸

我們一般透過在香港和新加坡的服務器,或其他位於中華人民共和國以外的數據中心維護您的信息 。但是,我們可能會將您的信息發送給上述可能 位於中國境外的第三方 。

6.Cookies

我們網站使用並允許第三方在我們網站上放置Cookies(session和永久性的)、像素/標籤、軟件開發工具包、應用程序接口(「API」)以及其他技術 (統稱為「Cookies」),來收集和儲存有關您的某些信息 。提供有些Cookies是必須的,目的是提供及維護一個安全的網站供您使用,如讓您保持登入訪問我們的網站;其他Cookies用來為您提供更好的用戶體驗 ,如:

  • 通過記住本網站上關於你的活動信息( 例如,您選擇的語言或您的登錄詳細信息 ) 使站點更個人化;
  • 進行網站分析 ,如印象報告,人口報告和興趣報告,以改善我們的網站和服務;和
  • 提供投您所好的廣告(詳情見下文)

興趣廣告

我們也可能允許某些第三方在我們的網站上放置Cookies ,以收集有關您在我們的網站上的在線活動信息 (例如,在本網站上訪問過的網頁和您執行的搜索) 以及隨時間推移並涵蓋您訪問的不同網站。該信息被用於提供從我們根據您的喜好量身訂制的廣告(通過電子郵件,我們的網站,並在其他網站),並通過您可以訪問的其他網站,也稱為基於興趣的廣告,並分析這種基於興趣的廣告的效率。我們也可能會與第三方合作夥伴(如Facebook) 共享單向散列信息,這些合作夥伴可能會將散列信息與其他標識符結合使用,以便根據您之前訪問本網站的服務在其他網站或移動應用上提供自定義Agoda廣告。我們不支援任何顯示我們廣告的網站或app的任何目標、事由或聲明,也不為以上作出任何背書。

跨設備追蹤

我們也可結合通過從Cookies,和從一個特定的瀏覽器或移動設備到可能與您關聯的另一台電腦或設備上收集到的相關使用信息(跨設備追蹤),來優化我們的服務,並提供量身定制的Agoda的通訊和廣告連結給您。如果您不希望Agoda整合以上信息以優化通訊,請退訂Agoda通訊,例如電子報。

你的選擇

請檢查您的瀏覽器設置,通常您可在「幫助」或 「網絡選項」設定Cookies選項。如果您在瀏覽器設置中禁用或刪除某些Cookies,則可能無法訪問或使用本網站的重要功能或功能,並且可能需要重新輸入具體登入信息。

要了解更多關於用於基於興趣的廣告(包括通過跨設備追蹤),並行使針對某些特定的Cookie的退訂,請訪問:數字廣告聯盟網絡廣告倡議加拿大數字廣告聯盟歐洲互動數字廣告聯盟您設備上關於我們移動app的設置。

請訪問以下第三方網站以退出某些Cookie選項:

通過針對用戶興趣投放廣告喜好的設定,你可能還會收到廣告,但您選擇退出的網站將不再為您提供個人化的興趣廣告。請注意,登出帳戶並不意味著您退訂個人化廣告。

您可在每個瀏覽器和設備上對某些Cookies進行選擇。最後,本網站並不預設為遵守瀏覽器的「不追蹤」標識。

7.選擇退訂我們的營銷資訊

您可以選擇透過每份通訊或電子報內的「退訂」連結,或登入帳戶到「我的個人資料」進行相關設置,來退訂我們的推廣訊息。

8.跨地域傳輸

關於上述目的,我們的信息可能儲存在您所在國家地區以外的地方,這些地區的數據保護標準可能有所不同。我們根據相關數據傳輸(包括傳輸給第三方的信息)法律的規定為跨地域傳輸提供妥善保障。關於從歐洲經濟區(EEA)向美國和其他非EEA轄區的傳輸,我們可能依照歐盟示範條款和/或以需要處理您的相關信息來提供所請求的服務(履行合同)為依據,來傳輸您的信息。若相關法律允許,您也可以與我們聯繫,了解我們現有保護措施的具體詳情。對於中國居民,請參見上文「私隱權 - 中國」

9.來自其他夥伴的信息

有時,關聯機構、商業夥伴或其他第三方供應商會與我們分享信息。例如,當您訪問或通過社交媒體如Facebook Connect連接我們的網站,我們可能會收集您的信息如用戶名以及該服務提供給我們的其他信息。一般來說, 您其實是通過各類服務提供商提供這些信息,您也可以在相關服務提供商的帳戶設置中更改這些設置 。一般來說,我們可能與我們的合作夥伴合作,並根據此政策對網站用戶體驗作出改進和個人化處理。

我們已經與Facebook合作,為Facebook的會員提供Agoda個人化內容 。如果您是Facebook和Agoda用戶,並且您已通過Facebook登入功能登錄到Agoda,那麼我們的網站將會為您個性化顯示您的Facebook好友在我們網站上過去和將來的住宿等信息。可能顯示的信息包括住宿名稱、住宿日期、住宿地點,您對已退房住宿的評價,客房及其價格(「住宿信息」),這些信息可能會於您透過我們的網站搜索住宿的搜尋結果頁面和其他位置搜尋日期時以個人化的方式顯示。此外,您的住宿信息還將顯示給你的同為Agoda客戶且已通過Facebook單一登錄功能登錄網站的Facebook朋友,該信息在網站上顯示的搜索頁面顯示,且在您每次通過Agoda預訂後更新。

如何退出:Agoda為您設計了簡便的退出功能。您只需在(1)完成預訂後的感謝頁面和 (2)「管理我的預訂」頁面的將選項切換到「否」即可。如果您需要進一步協助,歡迎隨時聯繫我們的客戶團隊。

10.保護您的信息

我們採用合理的物理、電子和系統化的安全措施,防止您的信息遭受意外或非法破壞,或意外丟失,改動或非法披露或訪問。我們使用安全套接字層技術(SSL)在傳輸過程中加密信用卡信息。透過個人帳戶設定,您還可以保存信用卡信息,以加快預訂及付款流程。您的信用卡資料是加密的,您可以隨時登錄到您的個人帳戶刪除,編輯,或添加某些信用卡的詳細信息。出於安全原因,該號碼不能被編輯(但可以刪除卡的詳細信息)。查看卡片詳細信息時,只能看到該號碼的最後4位數字。請注意,出於管理退款申請的需要,每次預訂後我們將會儲存您信用卡號的最後4位數字。

數據保留

我們將在必要的時間內保留您的信息,以實現本私隱權政策和公司內部政策中所述的目的。當Agoda不再需要使用您的信息時,除非我們需要保留你的信息以遵守適用的法律或監管義務,或我們需要這些信息來開展企業任務以實現我們的業務目標之外,我們會從我們的系統和記錄中刪除和/或採取措施將其妥善匿名化讓您無法被辨識出來。

11.如何訪問或更改您的信息

如果您想更新您的信息,或在某些情況下訪問 ,更正,刪除,限製或反對處理您的信息, 以及撤銷某些處理的同意權或行使數據移動的權利,請通過我們的 客戶服務中心聯絡我們。您可以隨時通過在網站上登錄您的帳戶更正您的帳戶名稱,預訂人姓名(視乎預訂相關取消政策)和連絡電話號碼。

為了保障您的隱私和安全,我們將在回复此類請求之前驗證您的身份,並且在合理的時間範圍內解答您的諮詢。在相關法律允許的範圍內,我們有權為某些項目例如開放某些權限收取合理費用。我們可能需要保留某些信息用於記錄保存目的,以在您提出請求之前完成您開始的任何交易,或者根據適用法律的要求或允許的其他目的。

12.修訂

Agoda可能不時修訂本私隱權政策,以反映法律法規的演變,我們對信息的收集和使用及網站功能或技術更新。如果我們的修訂改變了我們收集或使用您信息的方式,我們會將這些更改發佈在本政策中,新的生效日期將在本私隱權政策的開始處註明。因此,您應該定期查看本私隱權政策,以便了解我們最新的政策和措施。Agoda將在其改變操作之前事先明確公布相關修訂 ,並按相關法律規定徵求您的同意。

13.到第三方網站的連結

我們可能會提供其他網站的連結,這些網站並非由我們擁有或運營(「第三方網站」)。當您使用這些連結訪問第三方網站時,您還將受到其私隱權和安全政策的約束(可能與我們的不同)。在您向這類網站提供任何資料前,請詳閱本私隱權政策、Agoda使用條款和關於第三方網站連結的安全規範。

14.其他

特別提示:未成年人

我們的網站不面向未滿18歲的未成年人 。然而,未成年人可以與已預訂住宿的父母或法定監護人(或多個)同行,除非住宿提供方的規定禁止。

語言

本私隱權政策原本以英文擬備。其他語言的翻譯僅供參考之用。若英文及各譯本之間存有差異,須以英文版為準。

使用條款

有關使用我們網站的更多詳情,請查看Agoda 使用條款。私隱權政策為 Agoda 使用條款不可分割的一部分。

15.聯繫我們

如果您對我們的私隱權政策或作法有任何疑問,請電郵至 dpo@agoda.com 聯繫我們的數據管理專員,電話:+65 641 552 90(或需付費),或發送掛號信到:

Agoda Company Pte.Ltd.
c/o 數據管理專員
30 Cecil Street
Prudential Tower #19-08
Singapore 049712

如果您居住在歐盟,您也可以聯絡我們的英國分公司 Agoda International Pte.Ltd.(地址:9th Floor North, The Metro Building, 1 Butterwick, Hammersmith, London W6 8DL, United Kingdom)或當地數據保護機構,就我們的私隱權政策提出任何問題或投訴。

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