Agoda使用條款


更新日期:2016年6月

Agoda有限公司(「Agoda」或「我們」)歡迎您(「顧客」或「您」) 造訪其網站 (「網站」)。「網站」亦涵蓋一系列衍生產品,包括但不限於網站,手機應用程式(app/apps),也不論其是否可由移動電話,平版電腦或其他裝置造訪。使用條款(定義見下文)適用於我們透過任何渠道直接或者間接提供的服務中,包括網上預訂、客戶服務要求或者其他方面。一經到訪、瀏覽和使用該網站及/或通過 Agoda 進行預訂,即視為您承認並同意您已閱讀、了解並同意使用條款。您可從該網站查看我們不同的政策及指引,包括但不限於私隱政策, 安全交易政策, Agoda價格保證, 預訂保證, 取消政策, 退款政策, Agoda 回饋項目政策與條款, 住客評價須知, 常見答問等等(統稱「政策」),這些政策及指引應該與該條款細則一起作整體解讀,並以參考併入的方式成為本條款的不可分離的部分。下文的條款與前述政策統稱為「使用條款」。如果您不同意本使用條款的內容,請立即停止使用網站。我們會不時對使用條款進行修訂,如無其他另外指明,其構成了您與我們之間的完整協議,並取代其他任何(口頭或書面的)協議或共識。

請注意,酒店僅可為到店付款的預訂開立當地稅務發票。如果您採用預付款予Agoda的預訂方式,Agoda作為新加坡公司僅能為您提供新加坡訂房收據。

1.服務範圍

A. 旅館方

Agoda通過網站為您提供一個在線平台,您可通過該平台瀏覽不同類型的住宿和臨時住所,包括但不限於酒店、旅館、服務式公寓、民宿、出租屋、小屋、日式旅館等(統稱「旅館方」),並向旅館方預訂住宿。您通過網站進行預訂,代表您同意按照所列預訂價格和網站規定的其他條款細則作出預訂住宿的邀約;如果Agoda接受了預訂,即代表旅館方確認了您的預訂,雙方之間即存在有約束力的合同。如果我們接受了您的住宿預訂,會向您發送電子郵件進行確認(其中預付型旅館方會包含入住憑證)。我們保留下文所述之拒絕預訂的權利。

我們乃根據供應商(包括但不限於旅館方及其代表、經銷商、目的地管理公司(DMCs)、渠道經理、合作夥伴等)提供給我們的資訊向您發佈旅館方的相關資訊,從而提供服務。因此,旅館方及其代表可以進入外聯網或其他連接方案,它們負責更新網站上的所有價格、可用房間、描述、圖片、預訂條件或旅館方政策及其他資訊。雖然我們會以商業層面合理的技術及注意來提供服務,但是我們不會核查也不會保證資訊的準確性、完整性、真實性和時效性,更不會對錯誤(包括明顯的和排印錯誤)、中斷(無論是否因網站暫時及/或局部的故障、修理、升級或維護或其他原因)、不準確、誤導性或不真實的資訊或未發佈的資訊負責。旅館方隨時須為網站上顯示的旅館方資訊的準確性、完整性和真實性負責。市場行情或環境的變化可能會導致網站上發佈的資訊不夠準確或者已過時。如遇問題,我們的客戶服務會作出商業層面合理的努力來協助您,並充當您與旅館方的聯絡人。請注意Agoda是旅館方供應空房作預訂的眾多途徑之一。當搜尋結果顯示某旅館方並無空房時,意思即是該房型在Agoda上不能提供預訂。

針對本網站列出的旅館方,網站並不構成也不應該被視作推薦該旅館方或為該旅館方(質量、服務水平或評級)作出肯定。我們在此聲明我們不對網站所列旅館方質量、狀況或適宜性作出任何陳述、保證或擔保。網站根據不同的標準(星級評級、評價等)對旅館方進行排名。默認排名根據自動運算法則得出,而該運算法則不時更新或修訂。在某些情況下,Agoda也會為旅館方提供贊助排名的機會,即付費以獲得置頂排名。這類贊助排名住宿選項會添加或含有清楚的字眼以說明。

我們保留以任何(合法)理由自由決定拒絕接待某客戶或拒絕接受某預訂 (或在特殊情況取消已經確認的預訂) 的權利,並無需提供合理解釋。拒絕客戶或預訂的理由包括但不限於:旅館方的要求、違反使用條款、不可抗力事件、貿易或經濟制裁、禁運、法律限制、(疑似)詐騙或偷竊、疑似犯罪行為、可疑預訂、客戶提交誤導或錯誤資訊、信用卡問題、行為不當、威脅、侮辱、暴力、拒絕提供資訊、實際障礙、溝通問題、明顯錯誤(見下文)、歷史記錄、被列入政府或國際組織(美國、歐盟、聯合國、新加坡)的黑名單中等。如果Agoda拒絕或者取消預訂,而您已支付了費用,我們將退還所有的預訂費用給您。我們也保留自由決定暫時或永久禁止用戶到訪網站(「將其列入黑名單」)的權利。任何被列入黑名單的用戶不得嘗試以其他名稱或透過其他用戶到訪網站。預防詐騙機制見下文。

少數情況下,我們會以「明顯錯誤」為由取消或拒絕預訂,而不管錯誤產生的原因。為清晰起見,明顯的錯誤是指一個合理的人認為不正常的、網站上出現的錯誤(例如:有關價格問題)。在這種情況下,我們會將已收費用退還給客戶而不收取其他費用。Agoda能全權決定是否因該理由取消或拒絕預訂。

請注意Agoda或旅館方有權拒絕或取消可疑的團體預訂,因為大多數旅館方對團體預訂設有特殊程序。欲知更多資訊,請聯絡我們的客戶服務團隊

進行中的翻新、旅館方預訂錯誤及個別的顧客需求等情況都可影響您的入住質素。請確保入住時讓旅館方知悉您的特別需求或要求。

關於星級評定

旅館方星級評定僅供您參考。星級評定是基於包括旅館方在內的供應商提供的資訊所作出,我們並不獨立核證星級評定。星級評定僅表明您可預期在入住某旅館方後獲得的舒適體驗度,星級評定高的旅館方一般提供更高的舒適度和更完備的設施。欲知更多具體資訊,請查看網站的具體內容。請注意,地點、可提供的備用選擇、當地市場行情、做法或者其他情況不同,星級評定差異可能很大。因此,在這種情況下,相同的星級評定於不同的國家或城市,並不具備可比性。星級評定並不必然反映一家旅館方可提供的所有設施或服務,並不是有著同樣星級評定的每間酒店或每間客房都有相同的設施或特色。如果您很重視特定的設施或者特色,請聯絡並諮詢我們的客戶服務旅館方是否具備這些設施或特色。

B. 其他附屬服務

Agoda為您提供一個網絡平台,通過該平台您可以瀏覽其他服務,包括但不僅限於機票和租車(「附屬服務」),並提供這些附屬服務的預訂。雖然Agoda網站為您提供了可以瀏覽及預訂這些附屬服務的平台,這些附屬服務是由Agoda謹慎嚴選的關聯公司或夥伴( 「合作夥伴」)提供。例如,Agoda官網上顯示的機票服務是由Kayak提供。當瀏覽這些附屬服務時,這些合作夥伴會在網站上清楚顯示,亦有連結提供合作夥伴的使用條款和/或私隱條款,這些條款將規範您和提供相關附屬服務預訂的Agoda合作夥伴的關係。

當您通過網站預訂附屬服務時,您即作出預訂的邀約(例如訂機票或是租車),該邀約價格即為網站上顯示的相關價格,並以合作夥伴不時知會您的條款和條件為準。當夥伴接受了您的預訂,雙方即訂立約束力的合約。合作夥伴會通過電郵確認信的方式向您表明已經接受附屬服務預訂。合作夥伴保留根據其條款條件拒絕預訂的權利。

2.網站的使用

如上所述,這些使用條款構成您和Agoda之間的協議。Agoda的附屬機構,包括但不僅限於Agoda有限公司(泰國),Agoda International Pte.Ltd.(新加坡及其當地分支),Agoda International Travel Operations Pte.Ltd., Agoda International (Malaysia) Sdn.Bhd., Agoda International (Hong Kong) Ltd., Agoda International Hungary Kft., Agoda International Japan KK, Agoda International USA Inc., Agoda International China Co., Ltd.等可向Agoda提供內部支援服務的公司。Agoda也和其他公司一起協作,包括但不僅限於Booking.com B.V.,為全球客戶提供預訂選擇。在某些情況下,你可能會收到提及這些其他公司的確認信。Agoda也可能和這些上述提及的合作夥伴一起協作,提供預訂附屬服務(機票、租車)。

Agoda授予您有限的、受限的、個人的、不可轉讓、不可再許可的、可撤銷的許可,許可您依照使用條款明確規定的條件到訪並使用本網站。我們不在該有限的許可之外為您提供與本網站有關的其他權利或者許可;我們保留未在此處明確授予的權利或許可。網站上的內容和資訊,以及用以提供這些內容資訊的軟件和基礎設施,是Agoda的財產或其供應商或提供商(例如包括旅館方及附屬服務)的私有財產。您只能使用本網站進行善意合法的諮詢或預訂,您應在此承諾不做任何投機的、錯誤的或欺詐性的預訂,也不在預測需求的基礎上進行預訂。您保證在預訂時向我們提供完全正確無誤的付款資訊。您亦保證向Agoda提供正確的電郵地址、郵政通訊及/或其他聯絡方式詳情,並同意Agoda在必要情況下可使用這些資訊聯絡您。請查看我們的私隱政策

同樣地,作為使用本網站的條件,您不得將本網站或其內容及資訊直接或間接用於任何商業、非個人的目的,或任何非法的、不合法的、為本使用條款禁止的目的。如無我們事先書面授權,您不得更改、複製、分發、傳播、展示、實施、再造、出版、許可、炮製衍生作品、轉讓、出售或轉售任何從本網站獲取的資訊、軟件、產品或服務。此外,您同意不:

  • 使用本網站或其內容以達到未經授權的商業目的;
  • 進行任何投機的、錯誤的或欺詐性的預訂;
  • 未經我們事先書面許可,為任何目的利用任何機器人程序、網絡蜘蛛程序、scraper程序或其他自動或手動方式到訪、監控或複製本網站的任何內容或資訊;
  • 違反網站中拒絕漫遊器自動搜尋的標頭限制,繞開或規避其他禁止或限制到訪網站的措施;
  • 採取或強加,或可能強加,任何在我們看來會對我們的基礎設施產生不合理或不適度的重大負擔的措施;
  • 未經我們事先明示的書面許可並就為任何目的,在網站的任何部分加入深層連結 (包括但不限於購買路徑);
  • 轉售、使用、複印、監控(例如網絡蜘蛛程序、scraper程序)、展示、下載或複製任何本網站的內容或資訊、軟件、產品或服務,以實現商業或競爭性活動或目的;
  • 未經我們事先書面授權,將本網站的任何一部分通過框架內嵌、製造鏡像到其他網站上或是併入其他網站中;
  • 將(根據任何適用的法律法規均屬)違法的資訊或鼓吹違法活動的資訊在本網站上發佈,或通過本網站發佈這些資訊;
  • 提供,或提供連結至含有有害、淫褻、色情、猥褻、下流、暴力、辱罵、褻瀆、種族主義、歧視、侮辱、威脅、扭曲、騷擾、憎恨性或其他冒犯性的內容;
  • 提供,或提供連結至含有誹謗、中傷他人、錯誤或損害名譽資訊的內容;
  • 提供侵犯或違反任何實體或個人的知識產權或其他權利的內容,這些權利包括但不限於版權、專利權、商標權、規範商業秘密的法律、私隱權或公開權;
  • 發佈根據法律、合同關係或誠信義務關係,您無權公開的內容;
  • 冒充其他個人或實體,或虛假宣稱、不實陳述您與其他個人與實體的關係,或使用虛假的身份,以誤導、欺騙或欺詐他人;
  • 操控識別資料,包括偽造網站標頭文本,以掩飾您提供的任何資訊來源;
  • 以任何方式使用網站,以致損害、癱瘓、使之不堪重負,或破壞、干擾他人使用網站或他人的電腦設施,或導致任何軟件、硬件或電訊設備的功能受到損害、干擾或限制;
  • 通過黑客行為、破解密碼或其他手段試圖在未經授權的情況下到訪網站、與本網站關聯的其他站點、其他帳戶、電腦系統或與網站相連線的網絡;
  • 獲取或嘗試獲取任何網站未有意公開發布的材料或資訊,包括獲得或收集如郵箱地址在內的他人的資料;
  • 使用欺詐手段,試圖篡改自然搜索引擎結果頁面(SERP)或使用違背常用搜索引擎指引的搜索引擎優化技術(「SEO」);進行違反操守的SEO行為,亦稱「黑帽黑客行為」(即「搜索引擎垃圾」),包括但不限於隱藏真實內容、元數據和標題標簽、剪輯內容、連結方案、Google炸彈、濫填關鍵字、隱藏文本和連結、入口和隱形頁面、連結收集或計劃、博客垃圾留言等;或
  • 實施其他任何對本網站、Agoda集團公司及其員工、Agoda的聲譽有害或有負面影響的行為;
  • 協助或教唆以上任一行為。

如無另外明確許可,未經Agoda書面許可,任何站點均不得將網站超連結至網站主頁之外的任何頁面,不得將網站或任何網頁或材料進行內嵌,不得在郵件中將本網站的任何部分進行超連結作商業用途。

一旦在本網站預訂住宿,即表明您陳述及保證未受任何國際制裁計劃的限制。

有需要時,您須履行您的義務,滿足您居住國的稅務和扣繳等要求。

3.價格、附加費用及Agoda價格保證

A. 價格及Agoda旅館方價格保證

我們致力於提供最有競爭力的價格,我們希望您能夠以盡可能最低的價格入住某旅館方。如果您透過我們預訂了某旅館方的住宿後,在網上發現同樣的預訂條件下能以更低的價格預訂該房間,我們將根據最低價格保證的條件彌補差價。如您希望根據該保證提出有效的申索,需符合最低價格保證的相關條款細則並按其要求提交申請。

有時網站上會顯示某旅館方的同一房型在特定期間價格更低,但是,旅館方會對這些價格採取特別的限制和條件,例如,關於取消預訂政策和退款規定。請在預訂前,仔細核查該房型和價格細節的適用條件。同樣的房型會因這些限制和條件有不同的價格(同樣參見下方第6條)。為免疑慮,價格保證並不適用於網站上提供的附屬服務。

B. 旅館方收取的附加費用

請注意,如無特別標明,網站顯示的所有價格僅為在您所需入住日期和入住人數的條件下,預訂旅館方房間的價格。旅館方的客房預訂價格以每房每晚的單價顯示。如無特別標明,Agoda在網站上顯示的預訂價格不含稅項和服務費(更多細節參見下方),在預訂過程中另外顯示額外的稅收和服務費用。在無損下方內容的情況下,您確認訂單前會看到消費總價格。顯示設置可能不同,但該總價格會於預訂尾頁(在確認頁面出現之前)顯示。請仔細檢查預訂表格上的每個步驟;在最後確認頁面前您可以隨時中斷預訂(取消成功預訂的內容請見下方)。網站(旅館方資訊下方或最後預訂確認前)及/或確認郵件/入住憑證中列出了價格明細。如無特別標明,預訂價格一般不涵蓋早餐費用。除非另有說明,否則須直接向顧客收取的酒店度假村和其他強制費用(參閱下文)、一定的城市、旅遊、居住稅(如適用)一般不包括在房價中。請核查網站上的旅館方介紹或政策。預訂價格中也不包含任何類型的保險。旅館方的標準房間供一人或兩人入住,如需加床,一般需額外付費。如果您沒有提前通知旅館方,旅館方可能會拒絕額外的人員入住。請注意,如您使用了旅館方的某些服務,旅館方可能會向您收取所謂的強制性附加「度假村費用」(或類似費用)。預訂價格中也是一般不包含該費用的,但是網站上旅館方頁面會提到這一費用。旅館方也可能直接向您收取能源附加費、行李處理費、送報費、室內保險箱費、觀光費、或客房服務費。Agoda無法控制旅館方收取附加費,包括美國在內的部分市場會產生該費用。毫無疑問,預訂價格中一般也不包含可選附加費和個人消費,例如停車費、Minibar費、電話費、客房服務費、食物及飲料費、晚宴費、電影租賃費、上網費等。在部份旺季期間,某些旅館方會強制收取晚宴費(例如新年、聖誕節、春節……)。預訂價格中不包含該費用,但在預訂表格中都會將其列出來。請於網站查看「酒店資訊」、「預訂條件」、「預訂取消政策」或類似規定。如您不確定某些費用是否包含在預訂價格內,您可以聯絡我們的客戶服務團隊。

某些旅館方可能在房費基礎上收取強制性交通費或接送費,或者要求您付費使用這些服務。這種情況在離島目的地(如馬爾代夫)特別常見,因為您將需要旅館方提供交通以前往下榻。請注意,Agoda並不安排旅館方交通。這些通常是由旅館方或旅館方代表安排和提供,它們(而不是Agoda)須為這些交通服務負責。Agoda對這些交通服務的質素、安全、頻度或服務水平不承擔任何責任。部份法域會要求旅館方直接向顧客收取當地的床位稅或城市稅。政府偶爾會徵收附加稅並會要求旅館方直接向住客收取。如果需要繳付這些費用,您應在退房時直接向旅館方支付。請與旅館方或客戶服務確認哪些額外費用是包含(或不包含)在內的。

C. 附屬服務附加費

請注意,除非另外表明,所有網站上附屬服務的價格均由我們的合作夥伴設定。欲知您的預訂可能適用的相關附加費(例如機場稅),請詳細閱讀相關合作夥伴的條款條件。

D. 貨幣轉換

為了方便您,房價可以轉換成不同貨幣。以網站所顯示的貨幣以外的貨幣計算的住宿和附屬服務價格將被轉換成網站顯示的貨幣,匯率由 Agoda 決定,其中可能包括針對某些貨幣的轉換費和/或手續費。您在最終預訂頁面上看到的貨幣和金額就是 Agoda 會向您的信用卡收取的金額。如與所選幣種不同,您或可以選擇使用信用卡的幣種進行付款。在需要即時付款的情況下,您可以看到將會向您信用卡收取的、轉換幣種後的金額。在「先訂後付」的情況下(請見第5條),您可以見到幣種轉換後的估計金額,即代表會根據未來付款日的匯率來收取費用,估計金額則或與實際情況不同。您的銀行可能會收取強制性的交易附加費,這筆費用將不在 Agoda 控制範圍內。請留意日常匯率的波動。如顧客使用支付寶(Alipay)或銀聯(UnionPay)進行付款,請注意預訂將會以(所顯示的)人民幣(CNY/RMB)總額收取,在括號中顯示的美元價格僅作參考用途而已。某些信用卡不接受某些幣種的付款,在這種情況下另外的幣種(通常是發卡銀行所在國的貨幣)將會出現在新的欄位。在您按下確認鍵前,請留意預訂表格中的相關欄位。

關於稅費

為了方便您與旅館方的交易,如無特別標明,我們從信用卡扣除的相應金額中可能包含稅費(「稅費」)。就旅館方相關而言,這費用包括一筆我們向住宿支付的預算,即與您的預訂相關的須向旅館方支付的費用,包括但不僅限於銷售和使用稅(sales and use tax)、占用稅(occupancy tax)、房間稅(room tax)、特許權稅(excise tax)、增值稅(value added tax) 及/或其他相關稅項。在部份地方,稅收金額可能包括政府強加的服務費或其他依據法律不直接向稅務機關繳納而由旅館方收取的費用。因預訂而支付給旅館方的稅費與我們估計的金額或有不同,但都會包含在向您收取的費用中。稅費餘額(如有)可作為對我們服務的一部份報酬,並可作為您的預訂費用,包括(例如)客戶服務費用。如果餘額為負數,我們將承擔該差價。稅費因各種不同的因素而有所不同,因素包括但不限於我們支付給旅館方的數額、您將要入住的旅館方位置,也可能會包括我們保留的利潤。

除下述特殊情況,我們不是銷售商,我們不為稅務機關代收代繳稅金。我們的旅館方供應商,作為銷售商,在向我們收費時已一併包含所有的應繳稅項,我們將這些金額直接支付給銷售商。我們並非作為銷售商的合夥人,我們僅向其預訂或預約客戶的旅行安排。可課稅性、稅率及適用稅項的類型隨著地點的不同有顯著差異。

對於特定法域內的旅館方交易,從信用卡扣除的稅費還包括我們應代收代繳的,從我們收取的作為服務報酬的餘額上課取的稅金。

至於需要您直接向其付款的旅館方,預訂價格可能包括或不包括稅收和服務費。請核查預訂條件和您的確認郵件或入住憑證,或者聯絡我們的客戶服務團隊。

如上所述,某些城市或自治市將由旅館方在當地收取城市、床位、旅遊、居住或類似稅項。

關於附屬服務,相關稅費的計算方法會在合作夥伴的條款條件中列明。

4.私隱

我們尊重您的私隱。請查看我們的 私隱政策 以了解更多的信息。

5.付款 - 信用卡 - 「先訂後付」 - 年齡 - 欺詐

對於透過 Agoda 預訂預付型的旅館方,當您進行預訂且該預訂得到確認後,Agoda 會向您的信用卡收取全部費用(有時根據旅館方的預訂政策不設退款,請見下文);或者,當您選擇「先訂後付」時,我們將在確認電郵所示的未來支付日進行。當您使用「先訂後付」的付款方式時,請使用有效的信用卡並確認屆時有充足的信用額可支付款項。如信用卡因任何原因而不能在指定日期進行付款,除非您能保證信用卡款項可準時授權支付,否則預訂將會取消。請在預約前仔細查看預訂細節,是否存在這些條件。在可適用的條件下和時間內,Agoda會在合理的時間內處理退款。對於某些旅館方,我們不會從信用卡扣除價款,而您需直接向旅館方付款(後付費)。但是,在這種情形下,某些旅館方可能會要求獲得您信用卡的預授權,收取按金或預先收取預訂的全部價款。旅館方會需要您的信用卡資訊以確保您可以完成預定。同樣地,我們會將您的信用卡資訊直接發送給您預訂的旅館方,我們也會核查(即預授權)您的信用卡資訊。為了保證信用卡資訊能在安全和保密的狀態下穩妥傳輸,我們在提供服務過程中會使用「安全套接層協議(SSL)」技術。

如果發生信用卡詐騙或者第三方未經授權使用您信用卡的情形,您應在知悉該未經授權使用行為的同時,馬上聯絡您的開戶銀行或者發卡銀行。如果您懷疑有人透過Agoda進行未經授權的或欺詐性的預訂,請立即聯絡我們的客戶服務團隊。

年滿18歲(或在一些法定成人年齡為18歲以上的國家和地區,則需年滿法定成人年齡)並具有進行交易的完全行為能力(或者得到您法定監護人的授權)的人士方可進行預訂。您保證使用的信用卡或借記卡為您本人所有,或您已被授權進行預訂,並保證卡中有足夠的金額支付相關費用。您接受為任何以您的名義或帳戶進行的所有交易承擔支付義務。

您應保證在預訂中提供給我們的資料完全正確。Agoda保留拒絕接受某些信用卡的權利。Agoda可自由增加或刪除其他付款方式。為了更方便客戶,Agoda現已提供多一種選擇,可將您的信用卡資訊安全地存儲在資料庫中。詳情請查閱我們的私隱政策。

Agoda 擁有嚴格的詐騙偵測和預防機制。在某些情況下,我們可能會要求您提供額外的資料或證明以驗證並確認預訂,網站對此有更詳細的說明。選擇「先訂後付」時,您的信用卡可能會被收取小額驗證費或被進行預授權。剩餘費用將在確認後收取,或者,在「先訂後付」的情況下,將於未來支付日收取(如果信用卡因任何原因不能於指定日期付款,請參考以上有關取消預訂可能的解說)。在您收到帶有入住憑證的確認電郵後,預訂才能確認,而在詐騙偵測期間旅館方可能會訂滿,在這種情況下將不能進行預訂。Agoda 在任何情況下將不對這種情況負責。遞交的額外資料將透過加密技術傳輸並由專業機構驗證,嚴格按照行業規範處理,以保護私隱。如果您選擇不遞交額外資料或我們認為收到的資料仍有不足,預訂將無法完成並會被完全取消,所收取的任何費用(包括驗證費,如適用)都將退還。

不成功的付款

有時因為各種原因,網上付款可能不成功。這種情況下,Agoda會為您提供其他解決辦法來幫您完成預訂。如您有任何問題,請聯絡我們的客服中心。

6.預訂條件 - 取消預訂、未入住、提前退房和延遲退房 - 具體旅館方預訂政策 - 特別要求

透過我們網站進行住宿預訂,代表您接受和同意旅館方的相關住宿預訂條件(包括適用於該預訂的取消預訂和未入住政策),及您在預訂或入住期間適用的旅館方附加住宿(交付)條款條件,包括旅館方提供的服務或產品(可從相應旅館方獲取其交付住宿條款條件)在本網站的旅館方資訊頁或「預訂條件」、「取消政策」或類似規定項下、確認郵件和入住憑證中可以查看每家旅館方的取消政策和未入住政策。請注意根據旅館方的取消和未入住政策,您取消預訂可能需要支付相應費用。某些情況下,該費用為全部住宿費或第一晚的費用。我們建議您在預訂前仔細閱讀旅館方的取消預訂和未入住政策。如果您未有在預訂日期按時入住旅館方,且您沒有通知旅館方,則旅館方可能會取消您剩餘天數的預訂,且您可能無權要求退款,具體情形取決於該旅館方適用的條款和條件。儘管有旅館方的取消預訂政策,Agoda仍保留收取取消預訂費用的權利,該費用會於網站上顯示。請在預訂前仔細徹底地查看旅館方關於這些條件的詳細規定。一些旅館方會因提前或延遲退房而收取額外的費用。

如果您希望查看、調整或取消預訂,請回覆確認郵件,根據上面的指示,使用我們的自助服務工具或聯絡客戶服務。

很多旅館方都有針對小童、隨行旅客及/或攜帶寵物入住的特別政策。如上所言,我們強烈建議您與客服中心及旅館方聯絡,或仔細查看旅館方政策。

特別需要:如您有特別需要(例如:有無障礙通道的房間),您應聯絡客戶服務或旅館方,確保該特別要求可以得到滿足。請注意所有的特別要求都要視乎實際情況而定,Agoda不能作出保證。根據個別旅館方的政策,如果特別要求沒有得到滿足,您的預訂可以得到退款、取消或調整。可能的情況下,旅館方會在您到達時確認需求。

關於Agoda神秘優惠

Agoda透過其「神秘優惠」不時以十分吸引的價格提供高質素的住宿,讓您省錢住進全球的精選住宿,從五星級豪華酒店到迷人的精品酒店皆應有盡有。參與本計劃的旅館方根據安排將會於預訂過程中以匿名方式顯示,直至您付款且預訂得到確認為止。

神秘優惠將以特別標誌標示,您可以在預訂之前查問得到這些旅館方的主要資訊(例如所在地區、住宿描述及設施),唯獨預訂過程中該旅館方名暫不公佈。當訂房過程結束後,旅館方名字、地址及聯絡資訊將會全部揭曉。Agoda為確認這些優惠價格能持續推出,神秘優惠之預訂條件設定為不能取消及不能退款。

PointsMAX

Agoda的「PointsMAX」計劃讓您可以透過某些第三方會員計劃(例如:航空公司的里數計劃)賺取相關積分。在預訂某些旅館方時,您可以從客房資訊旁的PointsMAX選項中,選擇第三方會員計劃以查看相關優惠。在可用的情況下,我們會提供一系列參與PointsMAX的訂房選項,讓您賺取相關第三方會員計劃的積分。您所賺取的積分和會員計劃名稱會在預訂表單及PointsMAX預訂完成後收到的確認信中再次確認。積分會在您退房日期後的2-4星期內直接存入您的第三方會員計劃帳戶。為免疑慮,PointsMAX計劃並不適用在網站上提供的附屬服務。

重要提醒:關於參與PointsMAX計劃的預訂

  • 第三方會員計劃的持有人必須為訂單上的登記住客;
  • 相同條件下,參與PointsMAX的住宿價格和一般訂房價格可能有差異;
  • 參與PointsMAX的住宿價格不能用房價和積分折抵;
  • 所有適用的取消政策都將完全適用於所有PointsMAX預訂;
  • PointsMAX預訂只能賺取一般積分/里數,但無法賺取積分或等級積分(Status Point);
  • 不論取消預訂條款如何(例如:可獲全額/部分退款,或可免費取消等),一旦取消預訂,均不可透過 PointsMAX賺取積分;
  • 積分不能兌換現金,亦不能與其他優惠累積使用;
  • Agoda價格保證不適用於參與PointsMAX的預訂;
  • 第三方會員計劃的條款細則將適用於PointsMAX;

7.知識產權 - 商標聲明

Agoda(包括其在某些語言中的音譯) 是一個屬於或許可予於 Agoda 和/或其位於世界各國(包括但不限於美國、歐盟、加拿大、新加坡、泰國、日本、中國、印度、馬來西亞、澳洲、俄羅斯、韓國、印尼、阿聯酋和瑞士等國)附屬公司使用的註冊商標。本網站上的其他產品或公司名稱可能是Agoda、其授權商、關聯公司或第三方的名稱、商標、商號、服務商標、標誌、符號、或其他所有人稱號。使用網站上的任何名稱、商號、商標、服務商標、標誌、符號或其他所有人稱號,或第三方的標誌或屬於第三方所有的,及本網站上來自第三方的特定物品或服務,都不構成及不得視為該第三方對本網站的肯定或贊助,也不構成及不得視為該第三方通過本網站參與提供相關物品、服務或資訊。Agoda對本網站享有版權。未經我們同意,您不得使用Agoda的知識產權。

本網站含有版權資料、商號及其他專有資訊,包括但不限於文本、軟件、照片、圖表,將來還可能包括視頻、圖表、音樂和聲音。本網站的所有內容受版權法保護。我們及授權商對這些內容的挑選、協調、安排和優化及其原始內容享有版權及/或數據庫權。如使用條款無另外指明,您不得更改、出版、傳播、參與轉讓或出售、製造衍生作品或以任何方式利用全部或部分內容。

如無另外指明,我們提供服務過程中所需的、可用的或網站使用的軟件,及網站內容、資訊和材料中的知識產權(包括商標、服務商標、標誌、設計、版權等)都歸Agoda、其關聯或聯營公司、授權商或供應商(包括旅館方)或提供者所有。Agoda對第三方提供的含有版權的材料及該第三方的任何侵犯知識產權行為不承擔任何責任。

您僅可將網站資訊作個人用途使用。除非版權法無另外明確規定,在沒有我們和版權所有者的明示許可下,您不得將下載資料進行複製、再分發、重發、出版或用作商業性開發。如果您已獲許可對版權材料進行複製、再分發或出版,您不得改動或刪除作者署名、商標說明或版權聲明。您同意,下載版權材料亦不會使您獲得其所有權。

我們會提供其他人員經營的網站的超文本連結。使用該連結後意味著您同意離開本網站,對之後的使用自己承擔責任。

侵犯版權申索

如果您本著誠信善意的原則認為我們的材料侵犯了您的版權,您或您的代理人(「申訴人」)可向我們發送書面通知,通知中應包含以下資訊:

1). 申訴人的姓名及住址;

2). 如果申訴人不是版權所有人或獨佔性獲授權商,版權所有人或獨佔性獲授權商的姓名及住址;

3). (若申訴人不是新加坡居民)申訴人在新加坡的送達地址;

4). 可以聯絡到申訴人的電話號碼、傳真號碼(如有)和電郵地址;

5). 能夠使我們識別據稱受到侵犯的版權作品的充分細節;

6). 能夠使我們識別及查找據稱侵犯了版權的電子文檔的具體細節,包括電子文檔的在線位置;

7). 申訴人要求我們移除或封禁該電子文檔的聲明;

8). 申訴人是本著誠信善意原則認為該電子文檔侵犯了上述第五段定義的作品中版權的聲明;

9). 表明通知中的資訊皆為準確的聲明;

10). 表明申述人為 (a) 上述第五段定義的作品版權的所有人或獨佔性獲授權商或 (b) 已獲該所有人或獨佔性獲授權商授權行事的聲明;及

11). 申訴人將訴諸新加坡法院,使得訴訟程序可以依據新加坡版權法的相關規定進行的聲明。

通知應附有申訴人的簽名,並以掛號信形式寄至第12條提到的地址,註明由法務部 - 版權申索轉遞。

我們將依據相關適用法律審查並處理所有符合上述要求通知。

我們建議您在提交通知前諮詢法律意見。另外,如果您的版權侵權申索屬虛假,即屬違法行為,或應承擔損害賠償責任。

8.評價 - 進一步的通訊 - 對用戶內容的權利

當預訂完成,即表示您同意收到我們發送的確認信息(電子郵件及/或SMS短訊),以及在入住旅館方後接受我們電郵邀請您填寫我們的顧客評價表格,並會收到1個或更多的提示信息。您可自由選擇是否全部填寫該表格。為清晰起見,確認信息和顧客評價郵件屬交易的一部分,不屬於可以取消訂閱的電子報或市場推廣郵件 (詳細資料請查看我們的私隱政策)。在附屬服務方面,提供附屬服務的合作夥伴可能會邀請您完成關於所提供附屬服務的評價。完成的顧客評價會上傳至網站上的相應資訊頁,告知(潛在)顧客您對於旅館方的服務(水平)和質量的意見。通過公佈評價,表明您免費賦予Agoda對所有提交的用戶內容包括您的姓名享有完整、永久、免費可轉讓及不可撤銷的權利。Agoda 保留酌情翻譯、編輯、調整、拒絕或刪除評論的權利。您聲明及保證您將遵守住客評價須知。另外,您聲明及保證(1)您享有並控制對公佈的用戶內容的權利,或您享有通過網站張貼或分配用戶內容的合法權利;(2)該內容準確並無誤導性;及(3)對該內容的使用、公佈或其他傳播行為不違反使用條款或任何適用法律法規的規定,且不會侵犯任何個人或實體的權利,並不會對其造成傷害。您授予Agoda對違反使用條款而侵犯您或Agoda權利的個人或實體保持追訴的權利。您僅對您提供或提交的用戶內容負責。

用戶提交的內容不被視為機密資訊,Agoda沒有將該內容視為專有資訊的義務。在不限制前述事項的情況下,Agoda保留按其認為適當的方式使用該內容的權利,包括但不限於刪除、編輯、更改、抵制或拒絕公佈內容。Agoda不會為您提交的內容支付您任何費用,也不會提供機會讓您編輯、刪除或更改內容。Agoda沒有義務賦予您這些內容的署名權,也沒有義務執行第三方的署名權。請參考網站上的Agoda政策,查看更多細節。

如果您決心保留內容的人身權利(包括署名權或作品完整性),您在此聲明 (a)您不要求任何個人識別資訊在內容、更新後內容的任何衍生作品或更新內容中一起使用;(b)您不反對Agoda或其獲授權商、繼承人及受讓人出版、使用、更改、刪除及開發內容;(c)您永久放棄並同意不再申索或主張內容中的部分或者全部作者人身權利;且(d)您永遠不再對Agoda及其獲授權商、繼承人和受讓人申索人身權利。

9.旅遊建議 - 簽證要求

雖然大多數旅行都可以平安無事,但是去某些地方旅行會比其他地方有更大的風險。我們敦促旅客在預訂旅行前(尤其是去國外旅行時)應查看政府頒發的旅行禁令、警示、公告及建議。

Agoda顯示特定地點的旅館方資訊,但不代表建議去這些地方旅行或認為沒有風險,Agoda對去這些地方旅行造成的損害或損失不承擔任何責任。Agoda對去這些地方旅行造成的損害或損失不承擔任何責任。強烈建議您查看將要去旅行的國家政府發佈的相關旅行公告,並採取必要的預防措施。同時建議您購買個人旅行保險。

如果您沒有攜帶必備的護照、簽證或文件而造成損失,Agoda不承擔任何責任。建議您與相關國家的大使館、領事館及/或簽證部門進行核查。取得旅行必備的文件是您的責任。

請注意,一些國家對限制或禁止進口的貨物、物品或藥物有嚴格的法規規章。這些東西包括但不限於酒精、煙草、香水、藥物、藥劑、書籍、電影、DVD光碟、成人娛樂材料、食品、植物、動物器官等。您有責任核實並遵守適用法規。不遵守者可能會導致嚴厲懲罰。

10.投訴 

如果您對Agoda的服務有任何投訴,請按這裡聯絡我們的客服,我們將竭誠為您解難。請注意,任何針對旅館方的投訴(例如政策、標準、服務、設施、裝潢、膳食等方面)均由旅館方完全自負。Agoda會直接與旅館方協調並嘗試找到旅館方與您都合意的解決方案,但Agoda不保證結果一定如願以償。針對附屬服務的投訴受提供該服務的合作夥伴的條款條件規範。

11.法律

免責條款

所有在本網站上或通過本網站提供給您的內容,包括軟件、產品、服務、資訊、文檔及所含相關圖像均按「可用」「現狀」基準提供。Agoda不會對網站的運營或網站上的資訊、內容或材料做出任何明示或暗示的陳述或保證;且在適用法律許可的最大範圍內,Agoda否認所有明示或暗示的陳述、條件和任何形式的保證,包括但不限於適售性、具純熟的專門技術、資訊內容、業權或第三方不侵犯權利的隱含條件或保證。Agoda不保證也不作出任何陳述表明網站將毫無差錯或不受干擾,或缺陷將會得到修正,或網站及/或其服務器將會沒有病毒,及/或其他有害內容。Agoda不會對網站內的任何材料(包括軟件、產品、服務、資訊、文本及相關圖像內容)保證其適用性、可用性、準確性、可靠性、完整性或時效性。

對於伺服器錯誤、誤導或重新導入傳輸、網絡連接失敗、傳輸或接受預訂中斷或電腦病毒或其他技術缺陷(人為的或技術的)造成的故障,Agoda不承擔任何責任。

一般責任範圍

在法律許可範圍內,Agoda及其主管、董事、員工、代表、子公司、附屬公司、分銷商、供應商、授權商、代理人或其他涉及創辦、贊助、推廣或提供網站及內容的人員(統稱「關聯方」)在任何情況下都不對任何個人或實體的直接的、間接的、偶然的、特殊的、懲戒性的、補償性的、衍生性的、或懲罰性的損害或其他損害或損失承擔責任,包括但不限於(只要有關、歸因於):(1)產量減少、利潤損失、收入損失、合同損失、商譽或信譽的損失或損害、申索損失、業務受到干擾、數據或其他無形損失;(2)您不能使用、越權使用網站,網站延遲、正常或停止運作;(3)未經授權到訪或篡改個人資訊或傳輸;(4)提供或未能提供服務,包括旅館方提供的服務或產品、(部分)取消或超額預訂;(5)網站內容或資訊,包括但不限於網站顯示的旅館方(陳述性)資訊(包括價格、空餘狀況及評級)、軟件、產品、服務及網站獲取的相關圖像等錯誤或不精確;(6)通過網站達成的交易;(7)在到訪或使用本網站或本網站提供連結的第三方網站時,由於病毒或其他有害組件對電腦或電腦系統造成的損害所引致的任何財產損失;或(8)任何因使用網站所導致的其他損害,任何使用、推遲使用或無法使用網站或無法使用網站提供的資訊、產品或服務造成的損害;或(9)任何歸因於旅館方(及其員工、董事、主管、代理人、代表或附屬公司)的(人身)傷亡、財產損失或其他損害;(10)因不可抗力造成的損害。不論訴訟是基於合同、侵權、疏忽、嚴格責任或其他提出,都應適用責任限制範圍,即使有人已向關聯方建議可能發生損害。不可抗力是指超出關聯方可控制範圍的事件,包括但不限於自然災害、天氣狀況、火災、核事故、電磁波脈沖、恐怖主義行為、暴動、戰爭、縱火襲擊、叛亂、謀反、任何形式的武裝敵對行動、勞資糾紛、停工、罷工、短缺、政府行為或管制、盜竊、破產、機械故障、網絡或系統中斷或故障、互聯網或通訊故障、隔離、傳染病、流行疫病等。Agoda對任何附加費用、疏忽、延期、改道或任何政府機關的行為不承擔責任。任何關聯方對旅館方違反條件或保證的行為(包括但不限於對商品是否滿足特定用途需要或者適售性的隱含條件或保證),及旅館方其他不當行為(包括侵權責任)不承擔責任。Agoda不保證您可以無中斷地持續到訪該網站。

Agoda在法律許可的最大程度範圍內承擔責任。在無損於使用條款規定的責任上限的前提下,在(a)確認郵件中提出的預訂總價(無論是因一個事件或一系列相關事件)或(b)貳佰伍拾美元(或當地的等值貨幣)之間,Agoda承擔的責任不會超過二者中較低的一項。所有申索都必須在可導致申索的事件發生後盡快提出。不當拖延的申索可被視為作廢。只有善意的申索方會得到考慮。

全球相關公司網絡

Agoda有限公司還有某些附屬公司為其提供某些支援,包括一些有限的客戶服務(「支援公司」)。這些支援公司並不提供網絡訂房服務,也不擁有、控制、主持、管理或維持 agoda.com(或其他網站)的營運。Agoda 本籍為其新加坡註冊辦事處,而非全球各地支援公司所在地。支援公司無權限以 agoda.com 的送達代收人或服務代理人的身份行事,顧客也無法透過任何這些相關公司辦事處進行任何預訂。

其他

Agoda並不以任何方式(直接或間接地、獨立地或與任何一方有關聯)擁有、管理、運營或控制這些旅館方或任何旅館方的客房。旅館方有義務為透過Agoda預訂的客人提供住宿服務並歡迎其下榻。

您同意Agoda免於承擔任何責任、免受任何損害或損失,包括因您的任何作為、不作為或疏忽導致Agoda承擔的法律費用和開支,並將彌償Agoda這類損害或損失。如果您為或代表第三方(「第三方」)(如家庭成員或旅行夥伴)使用本網站,因使用不當產生不準確資訊的責任由您承擔。另外,您應告知第三方所有適用條款和條件。每個使用或代表第三方使用本網站的顧客,應同意使Agoda免於承擔因第三方或使用者未能履行上述義務而產生的責任、損失、損害、訴訟或申索(包括答辯的訴訟費) ,並將彌償Agoda這類損害或損失。

您應受當地法律法規的約束。在某些國家合法的事物在另外一個國家可能不合法。您應諮詢適用限制。如果旅館方因合法或監管原因拒絕您入住或要求您離開,Agoda對此不承擔任何責任。

為方便起見,本網站及使用條款有多種語言和地方版本,但原始版本是由英文擬備。 如英文版本和譯本之間有抵觸,皆以英文版本作準。

使用條款的各項規定之間具有獨立的效力。如果某條規定無法執行或者無效,仍可以在適用法律所允許的最大範圍內予以執行,且該條規定的效力不影響其他條款的效力和可執行性。分割後獨立的任何條款應由大致能最大限度反映原本措辭及原意的條款取代。

Agoda可保留隨時以任何理由自由決定更改、暫緩、終止網站及/或其部分內容 (包括經網站提供的某項服務或產品),及/或您使用全部或部分網站的權利而無需作出通知。即使網站終止,您仍然受使用條款規定的義務(包括您作出的保證)、免責聲明及責任範圍的約束。另外,Agoda不會因終止您或第三方到訪網站的權利而承擔任何責任。Agoda保留按其認為適當的方式修訂或廢除使用條款(或其一部分)的權利。

為避免異議,使用條款不適用於Agoda與其他方(包括但不限於旅館方和部分營銷夥伴)之間可能存在的商業合同關係。

請注意,酒店僅可為到店付款的預訂開立當地稅務發票。如果您採用預付款予Agoda的預訂方式,Agoda作為新加坡公司僅能為您提供新加坡訂房收據。

無論是否與新加坡法律法規有衝突或抵觸,使用條款及服務規定受新加坡法律管轄,且應依新加坡法律詮釋,但排除適用新加坡法律中的衝突法規則。因使用條款和我們的服務引發的爭議只應排他性地提交新加坡有管轄權的法院。應明確排除《合同(第三方權利)2001年法案》(第53B章)在使用條款中的適用性。

我們未有行使某項權利並不會導致我們放棄該項權利。您不可轉讓或轉移享有的權利。我們可隨時修訂使用條款,並在網站上發布不同版本。使用條款的最新版本將取代所有以前的版本。

12.關於Agoda - 常見問答

我們所有的服務都由Agoda有限公司提供,其為一家依據新加坡法律設立的私營有限責任公司(註冊辦事處為30 Cecil Street, Prudential Tower #19-08, Singapore 049712),其在新加坡會計與企業管制局登記,公司註冊號為200506877R。

Agoda及其有關的公司擁有遍布全球的子公司、分支機構和辦事處,它們為實現Agoda的利益而提供內部支援。這些子公司、分支機構和辦事處(和其他附屬公司)沒有提供服務以及代表Agoda或以Agoda名義簽署合同的權利或授權。當地支援公司無權接收送達。Agoda及任何附屬公司均非以旅遊代理(Travel Agent)身分行事。

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我們藉此感謝您到訪Agoda網頁預訂住宿及瀏覽資訊。我們希望本使用條款能為您提供有用的資訊。要查閱更多Agoda的資訊,請參見網站 常見答問 頁面。

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