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當住宿提供方及Agoda先後接受該邀約,即根據本協議規定生成有效合同。


最近更新日期:2021年3月

這些使用條款適用於對Agoda網站的使用以及由此提供的服務。你對本網站的使用表示閣下接受使用條款,包括透過引用併入其中的政策。如果你不接受本使用條款,則不得使用本網站或服務。

僅適用於美國顧客:  這些使用條款包括強制仲裁協議,這意味著你同意將與與本網站、對我們服務的使用,或與以下這些條款有關的任何爭議均應付諸有約束力的仲裁,而非在法庭展開法律程序。閣下只能按照以下步驟選擇退出此強制性仲裁協議。這些條款還包括陪審團豁免權。

釋義:

Agoda:新加坡註冊的公司Company Pte.Ltd., 30 Cecil Street #19-08, Prudential Tower, Singapore 049712

關聯公司:Agoda Services Co., Ltd., Agoda International Pte.Ltd. 於英國運營:Agoda International (Hong Kong) Ltd.、 Agoda International Hungary Kft.、Agoda International Japan KK、Agoda International (Malaysia) Sdn.Bhd.、Agoda International Philippines Corporation,或Agoda International USA LLC.

網站:指由Agoda擁有或以其他方式運營的網站和App

使用條款包含各種政策,包括以下列出的政策。這些政策可能適用於Agoda提供的特定服務或計劃。

私隱權政策安全交易政策Agoda價格保證預訂保證取消政策退款政策Agoda住賞錢條款細則住客評價須知常見答問

Agoda可隨時修訂使用條款,並在網站上發布不同版本。

使用條款構成你、Agoda和關聯公司之間的完整協議,並取代之前的任何協議或備忘。

1.服務範圍

A. 協助訂房

Agoda透過網站為閣下提供一個網上平台,讓閣下可透過該平台瀏覽和預訂不同類型的住宿和臨時住所,包括但不限於酒店、旅館、服務式公寓、民宿、出租屋、小屋、日式旅館等(統稱「住宿提供方」)並以信用卡、借記卡或其他預付款方式預訂住宿,以方便處理此類支付(統稱「付款工具」)。閣下透過網站進行預訂,代表閣下同意按照所列預訂價格和網站規定的其他條款細則作出預訂住宿的邀約。當住宿提供方及Agoda先後接受該邀約,即根據本協議規定生成有效合同。閣下會收到訂單確認電郵(預付型住宿提供方則附入住憑證),即,住宿提供方已經確認了閣下的預訂。「謝謝」頁面表明閣下的預訂請求已經被接受併已最終確認,閣下不需要再進行任何步驟。我們保留下文所述之拒絕預訂的權利。

我們乃根據供應商(包括但不限於住宿提供方及其代表、經銷商、目的地管理公司(DMCs)、渠道經理、合作夥伴等)提供給我們的資訊向閣下發佈住宿提供方的相關資訊,從而提供服務。因此,住宿提供方及其代表可以進入外聯網或其他連接方案,它們負責更新網站上的所有價格、可用房間、描述、圖片、預訂條件或住宿提供方政策及其他資訊。雖然我們會以商業層面合理的技術及注意來提供服務,但是我們不會核查也不會保證資訊的準確性、完整性、真實性和時效性,更不會對錯誤(包括明顯的和排印錯誤)、中斷(無論是否因網站暫時及/或局部的故障、修理、升級或維護或其他原因)、不準確、誤導性或不真實的資訊或未發佈的資訊負責。住宿提供方隨時須為網站上顯示的住宿提供方資訊的準確性、完整性和真實性負責。市場行情或環境的變化可能會導致網站上發佈的資訊不夠準確或者已過時。如遇問題,我們的顧客服務會作出商業層面合理的努力來協助閣下,並充當閣下與住宿提供方的聯絡人。請注意Agoda是住宿提供方供應空房作預訂的眾多途徑之一。當搜尋結果顯示某住宿提供方並無空房時,意思即是該房型在Agoda上不能提供預訂。

針對本網站列出的住宿提供方,網站並不構成也不應該被視作推薦該住宿提供方或為該住宿提供方(質量、服務水平或評級)作出肯定。我們在此聲明我們不對網站所列住宿提供方質量、狀況或適宜性作出任何陳述、保證或擔保。網站根據不同的標準(星級評級、評價等)對住宿提供方進行排名。默認排名根據自動運算法則得出,而該運算法則不時更新或修訂,並考慮到不同的因素,包括但不一定限於可用性、促銷和費率、歷史知名度、Agoda的收入、轉換率(對網站訪問的預訂比例)、房間晚數銷售情形、取消數、內容質量、顧客評價分數、星級評分等。Agoda目前有一個「首選合作夥伴」計劃,某些選定的住宿有機會提高其在網站上的可見度。為清晰起見,這些首選合作夥伴內容將帶標記或以文字標註。在某些情況下,Agoda也會為住宿提供方提供贊助排名的機會,即付費以獲得置頂排名。為清楚起見,此類贊助商列表將有特別標記或聲明。

在適用法律允許的範圍內,我們保留在特殊情況下拒絕或取消預訂的權利,並根據我們的酌情決定權,並將在閣下預訂時提供的電郵通知閣下關於拒絕或取消的詳情。拒絕或取消預訂的典型理由包括但不限於:住宿提供方的要求、確實或涉嫌未經事先書面許可透過網站單獨或大量轉售住宿訂單、違反使用條款、不可抗力事件、貿易或經濟制裁、禁運、法律限制、(疑似)詐騙或偷竊、疑似犯罪行為、可疑預訂、閣下提交誤導或錯誤資訊、付款工具問題、行為不當、威脅、侮辱、暴力、拒絕提供資訊、實際障礙、溝通問題、明顯錯誤(見下文)、歷史記錄、被列入政府或國際組織(美國、歐盟、聯合國、新加坡)的黑名單中等。如果Agoda拒絕或者取消預訂,而閣下已支付了費用,我們將退還所有房費(除非未經授權轉售或在任何其他適當情況下,例如未經授權使用本網站或以不適當的方式使用本網站,並且這種使用將會損害Agoda的利益,且全數或部分退款均屬不合理情形)。如果由於許多負面因素導致的未經授權的轉售,退款將不會被發放,負面因素包括對和我們簽約及互信基礎上向顧客提供客房的簽約及授權合作夥伴的不利影響,以及因為未經授權的經銷商試圖削減Agoda的業務(可能包括將轉售的廣告資源放在不受我們所知的情況下的競爭對手的網站上)帶來的負面品牌影響及損失。我們也保留自由決定暫時或永久禁止用戶到訪網站(「將其列入黑名單」)的權利。任何被列入黑名單的用戶不得嘗試以其他名稱或透過其他用戶到訪網站。請參考付款 - 信用卡 - 「先訂後付」 - 年齡 - 欺詐章節條款以瞭解更多預防欺詐的機制。

少數情況下,我們會以「明顯錯誤」為由取消或拒絕預訂,而不管錯誤產生的原因。為清晰起見,明顯的錯誤是指一個合理的人認為不正常的、網站上出現的錯誤(例如:有關價格、條件、積分等問題)。如果閣下的預訂受到明顯錯誤的影響,我們將透過閣下預訂時提供的電郵地址通知閣下,並會酌情調整預訂或獎勵積分。且如果有 相關要求,將全額或部分退還相關收費款項。

請注意Agoda或住宿提供方有權拒絕或取消可疑的團體預訂,因為大多數住宿提供方對團體預訂設有特殊程序。欲知更多資訊,請聯絡我們的顧客中心

進行中的翻新、住宿提供方預訂錯誤及個別的顧客需求等情況都可影響閣下的入住質素。請確保入住時讓住宿提供方知悉閣下的特別需求或要求。

A. 住宿級別

住宿星級或其他評級標示,或其他網站上對等級提示(「星級評分」)僅供閣下參考。住宿星級評分是基於我們從包括住宿在內的供應商處收到的資訊,並可能考慮住宿設施、價格、評論和服務等情況。酒店住宿評級可能與其他由政府旅遊部門評定的結果並無關聯。我們並不獨立核證星級評定。星級評定僅表明閣下可預期在入住某住宿提供方後獲得的舒適體驗度,星級評定高的住宿提供方一般提供更高的舒適度和更完備的設施。欲知更多具體資訊,請查看網站的具體內容。請注意,地點、可提供的備用選擇、當地市場行情、做法或者其他情況不同,星級評定差異可能很大。因此,在這種情況下,相同的星級評定於不同的國家或城市,並不具備可比性。星級評定並不必然反映一家住宿提供方可提供的所有設施或服務,並不是有著同樣星級評定的每間酒店或每間客房都有相同的設施或特色。如果閣下很重視特定的設施或者特色,請聯絡並諮詢我們的顧客服務住宿提供方是否具備這些設施或特色。

B. 其他附屬服務

Agoda為閣下提供一個網絡平台,透過該平台閣下可以瀏覽其他服務,包括但不僅限於機票和租車(「附屬服務」),並提供這些附屬服務的預訂。雖然Agoda網站為閣下提供了可以瀏覽及預訂這些附屬服務的平台,這些附屬服務是由Agoda謹慎嚴選的關聯公司或夥伴( 「合作夥伴」)提供。例如,Agoda網站上顯示的航班、搜索和預訂服務現時由 Booking Holdings Inc. companies,KAYAK或priceline.com及其各自的供應商提供。當瀏覽這些附屬服務時,這些合作夥伴會在網站上清楚顯示,亦有連結提供合作夥伴的使用條款和/或私隱權條款,這些條款將規範閣下和提供相關附屬服務預訂的Agoda合作夥伴的關係。

當閣下透過網站預訂附屬服務時,閣下即作出預訂的邀約(例如訂機票或是租車),該邀約價格即為網站上顯示的相關價格,並以合作夥伴不時知會閣下的條款和條件為準。當夥伴接受了閣下的預訂,雙方即訂立約束力的合約。合作夥伴會透過電郵確認信的方式向閣下表明已經接受附屬服務預訂。合作夥伴保留根據其條款條件拒絕預訂的權利。

2.使用網站

Agoda也和其他公司一起協作,包括Booking.com B.V.,為全球顧客提供預訂選擇。在某些情況下,閣下可能會收到提及這些其他公司的確認信。Agoda也可能和這些上述提及的合作夥伴一起協作,提供預訂附屬服務(機票、租車)。

Agoda授予閣下有限的、受限的、個人的、不可轉讓、不可再許可的、可撤銷的許可,許可閣下依照使用條款明確規定的條件到訪並使用本網站。我們不在該有限的許可之外為閣下提供與本網站有關的其他權利或者許可;我們保留未在此處明確授予的權利或許可。網站上的內容和資訊,以及用以提供這些內容資訊的軟件和基礎設施,是Agoda的財產或其供應商或提供商(例如包括住宿提供方及附屬服務)的私有財產。閣下只能使用本網站進行善意合法的諮詢或預訂,閣下應在此承諾不做任何投機的、錯誤的或欺詐性的預訂,也不在預測需求的基礎上進行預訂。閣下保證在預訂時向我們提供完全正確無誤的付款資訊。閣下亦保證向Agoda提供正確的電郵地址、郵政通訊及/或其他聯絡方式詳情,並同意Agoda在必要情況下可使用這些資訊聯絡閣下。請查看我們的私隱權政策。

同樣地,作為使用本網站的條件,閣下不得將本網站或其內容及資訊直接或間接用於任何商業、非個人的目的,或任何非法的、不合法的、為本使用條款禁止的目的。如無我們事先書面授權,閣下不得更改、複製、分發、傳播、展示、實施、再造、出版、許可、炮製衍生作品、轉讓、出售或轉售任何從本網站獲取的資訊、軟件、產品或服務。此外,閣下同意不:

  • 未經許可擅自將網站及其內容使用於任何商業用途(例如,未經許可擅自分銷或轉售客房訂單)
  • 進行任何投機的、錯誤的或欺詐性的預訂;
  • 未經我們事先書面許可,為任何目的利用任何機器人程序、網絡蜘蛛程序、scraper程序或其他自動或手動方式到訪、監控或複製本網站的任何內容或資訊;
  • 違反網站中拒絕漫遊器自動搜尋的標頭限制,繞開或規避其他禁止或限制到訪網站的措施;
  • 採取或強加,或可能強加,任何在我們看來會對我們的基礎設施產生不合理或不適度的重大負擔的措施;
  • 未經我們事先明示的書面許可並就為任何目的,在網站的任何部分加入深層連結 (包括但不限於購買路徑);
  • 轉售、使用、複印、監控(例如網絡蜘蛛程序、scraper程序)、展示、下載或複製任何本網站的內容或資訊、軟件、產品或服務,以實現商業或競爭性活動或目的;
  • 未經我們事先書面授權,將本網站的任何一部分透過框架內嵌、製造鏡像到其他網站上或是併入其他網站中;
  • 將(根據任何適用的法律法規均屬)違法的資訊或鼓吹違法活動的資訊在本網站上發佈,或透過本網站發佈這些資訊;
  • 提供,或提供連結至含有有害、淫褻、色情、猥褻、下流、暴力、辱罵、褻瀆、種族主義、歧視、侮辱、威脅、扭曲、騷擾、憎恨性或其他冒犯性的內容;
  • 提供,或提供連結至含有誹謗、中傷他人、錯誤或損害名譽資訊的內容;
  • 提供侵犯或違反任何實體或個人的知識產權或其他權利的內容,這些權利包括但不限於版權、專利權、商標權、規範商業秘密的法律、私隱權或公開權;
  • 發佈根據法律、合同關係或誠信義務關係,閣下無權公開的內容;
  • 冒充其他個人或實體,或虛假宣稱、不實陳述閣下與其他個人與實體的關係,或使用虛假的身份,以誤導、欺騙或欺詐他人;
  • 操控識別資料,包括偽造網站標頭文本,以掩飾閣下提供的任何資訊來源;
  • 以任何方式使用網站,以致損害、癱瘓、使之不堪重負,或破壞、干擾他人使用網站或他人的電腦設施,或導致任何軟件、硬件或電訊設備的功能受到損害、干擾或限制;
  • 透過黑客行為、破解密碼或其他手段試圖在未經授權的情況下到訪網站、與本網站關聯的其他站點、其他帳戶、電腦系統或與網站相連線的網絡;
  • 獲取或嘗試獲取任何網站未有意公開發布的材料或資訊,包括獲得或收集如郵箱地址在內的他人的資料;
  • 使用欺詐手段,試圖篡改自然搜索引擎結果頁面(SERP)或使用違背常用搜索引擎指引的搜索引擎優化技術(「SEO」);進行違反操守的SEO行為,亦稱「黑帽黑客行為」(即「搜索引擎垃圾」),包括但不限於:隱藏真實內容、元數據和標題標簽、剪輯內容、連結方案、Google炸彈、濫填關鍵字、隱藏文本和連結、入口和隱形頁面、連結收集或計劃、博客垃圾留言等;或
  • 實施其他任何對本網站、Agoda相關公司及其員工的聲譽有害或有負面影響的行為;或
  • 協助或教唆任何上述行為。

如無另外明確許可,未經Agoda書面許可,任何站點均不得將網站超連結至網站主頁之外的任何頁面,不得將網站或任何網頁或材料進行內嵌,不得在郵件中將本網站的任何部分進行超連結作商業用途。

一旦在本網站預訂住宿,即表明閣下陳述及保證未受任何國際制裁計劃的限制。

有需要時,閣下須履行閣下的義務,滿足閣下居住國的稅務和扣繳等要求。

Agoda可能會在其網站頁面上使用專有或第三方技術(例如Google reCAPTCHA v3)來保護本網站免受惡意攻擊者或濫用本網站的任何人的侵害。

3.價格、Agoda價格保證、附加費、稅費、Agoda匯率

請注意,除非另有明確說明,否則本網站上的所有價格僅適用於客房預訂,指定的住宿日期和人數。在不影響以下規定的情況下,Agoda會在確認預訂之前顯示應付的總價,包括稅金和服務費以及所含物品。當閣下選擇了選項或指定其他詳細信息時,我們將更新總價。

A. 價格及Agoda價格保證

我們致力於提供最有競爭力的價格,我們希望閣下能夠以盡可能最低的價格入住某住宿提供方。如果閣下透過我們預訂了某住宿提供方的住宿後,在網上發現同樣的預訂條件下能以更低的價格預訂該房間,我們將根據Agoda價格保證的條件彌補差價。如閣下希望根據該保證提出有效的申索,需符合Agoda價格保證的相關條款細則並按其要求提交申請。

有時網站上會顯示某住宿提供方的同一房型在特定期間價格更低,但是,住宿提供方會對這些價格採取特別的限制和條件,例如,關於取消預訂政策和退款規定。請在預訂前,仔細核查該房型和價格細節的適用條件。同樣的房型會因這些限制和條件有不同的價格(同樣參見下方第6條)。

價格保證並不適用於網站上提供的附屬服務。

B. 住宿提供方收取的附加費用

除預訂價格外,某些住宿還將收取強制性服務費、附加費和地方稅(例如,度假勝地或便利設施費,交通接送和城市旅遊稅)。如果我們知悉這些服務費和地方稅,我們將與閣下的預訂價格一起顯示。除了閣下為預訂支付的價格外,住宿可能直接向閣下收取這些服務費和地方稅。
標準房適合單人或雙人入住。額外的客人或床位通常會產生額外費用。住宿可能會拒絕允許其他客人入住一個房間。閣下必須指定正確的人數,包括將佔用閣下預訂的每個房間的兒童。

如預訂條件明確說明,閣下將在住宿處針對閣下使用的所有服務和產品支付未包含在預訂價格中的額外費用。除非另有說明,否則預訂價格不包括閣下在住宿期間使用的便利設施和所消費的產品(例如,停車、上網、膳食和飲料)的費用。

在特殊活動和特殊時期,某些住宿要求每位客人購買其他服務(例如除夕晚宴)。如果我們知悉住宿要求閣下必須購買所需某項附加服務,我們會在預訂條件或閣下的預訂價格中顯示相關詳情。

要前往某些地點(例如馬爾代夫的島嶼)的住宿,所有客人必須提前安排交通接送服務,需要支付額外費用。某些住宿要求Agoda在預定時收取轉賬的款項。我們將在閣下的總價中顯示這些額外的轉賬費用。Agoda不控制或運營接送服務,也不對運輸的質量,安全性、頻率或服務水平負責。

如果閣下不確定或對額外的費用有疑慮,請與住宿或顧客服務團隊核實,除了預訂外,還應支付哪些額外費用(如果有)。

C. 附屬服務附加費

請注意,除非另外表明,所有網站上附屬服務的價格均由我們的合作夥伴設定。欲知閣下的預訂可能適用的相關附加費(例如機場稅),請詳細閱讀相關合作夥伴的條款條件。

閣下的預訂以及閣下購買的任何輔助服務均不包括保險。

D. 貨幣轉換

Agoda展示的客房價格是根據住宿提供方自行按其使用貨幣設定的價格計算得出的。閣下可以選擇以住宿提供方貨幣或不同的顯示貨幣查看列表價格。如果閣下的付款卡或帳戶支持,我們可以為閣下提供選擇付款貨幣的選項,然後再支付預訂費用。

釋義
  • 帳戶幣種是指閣下用於預訂的付款卡或帳戶的預設貨幣。
  • 收費貨幣  是指閣下實際為預訂支付的貨幣。
  • 顯示貨幣:閣下在我們網站上查看價格時所選的顯示貨幣幣種。 
  • 住宿提供方貨幣:指住宿或服務提供商為我們網站上發佈的住宿或服務設定房價並希望從Agoda收取的貨幣。住宿提供方貨幣一般默認為該住宿提供方或服務所在地區的官方貨幣。
  • 指示利率  - Bloomberg綜合利率當日中間利率。
  • 每日調整利率  - 處理當日付款的彭博通用綜合利率加5%的貨幣兌換手續費。

帳戶提供商價
如果閣下被收費的貨幣與付款帳戶的貨幣不同,閣下的帳戶提供商將決定在交易發生時適用於閣下帳戶的匯率。閣下的帳戶提供商可能會提供比Agoda更高或更低的匯率,並可能會向閣下收取額外的海外交易費。Agoda不控制或受益於閣下的賬戶提供商的匯率或費用。

Agoda參考價
如果閣下被收費的幣種與閣下的帳戶貨幣相同,但與住宿提供方的貨幣或閣下的展示貨幣不同,Agoda將採用其參考匯率或每日調整匯率來轉換價格。適用的費率取決於閣下在查看商家信息和預訂時選擇的選項,如下所述。

轉換後的貨幣價格僅供參考
如果閣下選擇與住宿提供方貨幣不同的顯示貨幣,Agoda將顯示按Agoda參考價來轉換和顯示的參考貨幣。轉換後的顯示貨幣價格是對按閣下已選貨幣為單位的價格之初步估算,並不具有確定性或約束力。用顯示貨幣標註的轉換後價格是為了閣下的方便而提供的,以便閣下比較按閣下的貨幣偏好選擇的不同價錢,套餐和條款。
由於房價是由住宿提供方按其使用貨幣設定的,因此閣下支付訂單的金額將取決於三個變數:

  • 閣下選擇的被收費貨幣;
  • 閣下的訂單,即是否「即時付款」,或「先預訂後付款」,或「到店付款」
  • 被收費貨幣與住宿提供方貨幣於我們處理閣下付款當日的匯率

預付型訂單
當閣下在預訂頁面上選擇被收費貨幣時,我們將更新總價格,顯示我們處理閣下付款帳戶時的金額。我們之所以可以這樣做,是因為我們清楚當時的匯率。如果閣下選擇的收費幣種與顯示貨幣不同,Agoda將使用每日調整價來轉換金額。我們會根據我們的參考價在其他「即時付款」型交易中轉換貨幣。

「先訂後付」型訂單
如果閣下選擇的收費貨幣與住宿提供方使用的貨幣或顯示貨幣不同,Agoda在「先訂後付」交易中,會根據付款日的Agoda當日調整價,將住宿提供方的貨幣轉換為收費幣種。如果閣下更改收費貨幣,我們將以住宿貨幣顯示價格,該價格將用於確定付款日的總費用以及根據當前每日調整後的價格向閣下收取的估計換算價格。我們這樣做是因為我們不知道閣下付款日的實際匯率。

「到店付款」型訂單
當閣下預訂了「到店付款」型住宿,我們將更新總價格,顯示閣下將以住宿提供方貨幣支付的金額。閣下將直接以住宿提供方貨幣或住宿提供方同意接受的任何其他貨幣向住宿提供方進行支付。如果閣下使用不同貨幣或使用不同貨幣的帳戶付款,閣下支付的實際金額將取決於該住宿提供方和閣下的付款服務提供商使用的匯率。這些都是Agoda無法掌控的因素。

稅費

為了方便閣下與住宿提供方的交易,如無特別標明,我們從付款工具扣除的相應金額中可能包含稅費(「稅費」)。就住宿提供方相關而言,這費用包括一筆Agoda向住宿支付的預算,即與閣下的預訂相關的須向住宿提供方支付的費用,包括但不僅限於銷售和使用稅(sales and use tax)、佔用稅(occupancy tax)、房間稅(room tax)、特許權稅(excise tax)、增值稅(value added tax)及/或其他相關稅項。在部份地方,稅收金額可能包括政府強加的服務費或其他依據法律不直接向稅務機關繳納而由住宿提供方收取的費用。因預訂而支付給旅館方的稅費與我們估計的金額或有不同,但都會包含在向閣下收取的費用中。稅費餘額(如有)可作為對Agoda服務的一部份報酬,並可作為閣下的預訂費用,包括(例如)顧客服務費用。如果餘額為負數,Agoda將承擔該差價。稅費因各種不同的因素而有所不同,因素包括但不限於Agoda支付給住宿提供方的數額、閣下將要入住的住宿提供方位置,也可能會包括Agoda保留的利潤。

我們的住宿提供方供應商,作為銷售商,在向Agoda收費時已一併包含所有的應繳稅項,Agoda將這些金額直接支付給銷售商。我們並非賣方的合夥人,我們僅向其預訂或預約顧客的旅行安排。可課稅性、稅率及適用稅項的類型隨著地點的不同有顯著差異。

對於特定法域內的住宿提供方交易,從付款工具扣除的稅費還包括Agoda應代收代繳的,從Agoda公司保留的作為服務報酬的餘額上課取的稅金。

至於需要閣下直接向其付款的住宿提供方,預訂價格可能包括或不包括稅費。請核查預訂條件和閣下的確認郵件或入住憑證,或者聯絡我們的顧客服務團隊。

在某些地區,當地法律可能會要求住宿處直接收取和收取城市稅、床位稅、遊客入住或同等稅費。

閣下可能購買的輔助服務的稅費在我們合作夥伴的條款和條件中進行了說明。

4.私隱權

我們尊重閣下的私隱。請查看我們的私隱權政策以了解更多的信息。

5.付款 - 信用卡 - 「先訂後付」 - 年齡 - 欺詐

對於Agoda預付型預訂,閣下授權我們收集和處理(包括透過第三方收集和處理)閣下的處理服務提供商或向閣下發行(如信用卡或借記卡)付款工具的金融機構所需的信息,來驗證閣下的身份。收集的有關閣下以及可能與第三方共享(包括處理閣下的交易和/或維護閣下的帳戶)的個人信息均在我們的隱私政策中載明。

要完成Agoda預付型訂單的支付,需要在預訂和確認時授權適用的Agoda相關公司以全價收取或借記閣下的付款方式(有時根據住宿提供方的預訂政策不設退款,請見下文);或者,當閣下選擇「先訂後付」時,我們將在確認電郵所示的未來支付日進行。當閣下使用「先訂後付」的付款方式時,請使用有效的付款工具並確認屆時有充足的信用額可支付款項。如付款工具因任何原因而不能在指定日期進行付款,除非閣下能保證信用卡款項可準時授權支付,否則預訂將會取消。請在預約前仔細查看預訂細節,是否存在這些條件。Agoda或相關公司將在合理的時間範圍內處理退款。如果情況允許,閣下亦可授權閣下的付款工具透過服務處理撤銷,退款或調整付款,從而促進付款交易的處理。對於某些住宿提供方,Agoda不會從付款工具扣除價款,閣下需直接向住宿提供方付款(預訂後付款型)。但是,在這種情形下,某些住宿提供方可能會要求獲得閣下信用卡的預授權,收取按金或預先收取預訂的全部價款。住宿提供方會需要閣下的信用卡資訊以確保閣下可以完成預定。同樣地,Agoda會將閣下的付款工具資訊直接發送給閣下預訂的住宿提供方,也會核查(即預授權)閣下的付款工具資訊。為了保證付款工具資訊能在安全和保密的狀態下穩妥傳輸資料,我們在提供服務過程中會使用「安全接層協議(SSL)」技術。閣下的銀行可能會收取強制性的交易附加費。

某些付款工具會加收一筆「海外交易費」。如果閣下用信用卡結帳,且收款人位於和發卡銀行所在國不同的國家,還可能被收取國際服務審核費,跨境交易費或類似的附加費用。閣下的發卡銀行未必通知閣下(持卡人)。由於這是Agoda控制以外的事項,必要時請聯絡閣下的發卡銀行。

如果發生付款工具詐騙或者第三方未經授權使用閣下付款工具的情形,閣下應在知悉該未經授權使用行為的同時,馬上聯絡閣下的開戶銀行或者發卡銀行。如果閣下懷疑有人透過Agoda進行未經授權的或欺詐性的預訂,請立即聯絡我們的顧客服務團隊。

為了進行預訂,閣下必須年滿18歲(或閣下所在國家或地區達到成年的其他年齡),並具有完全的法律行為能力進行交易(或獲得監護人的授權)。閣下保證使用的支付工具為閣下本人所有,或閣下已被授權進行預訂,並保證支付工具中有足夠的金額支付相關費用。閣下接受為任何以閣下的名義或帳戶進行的所有交易承擔支付義務。

閣下應保證在預訂中提供給我們的資料完全正確。Agoda保留拒絕接受某些付款工具的權利。Agoda可自由增加或刪除其他付款方式。為了提供更便捷的體驗,Agoda現允許閣下選擇將個人付款工具資訊安全地儲存在資料庫中。如果閣下選擇在Agoda中儲存信用卡或借記卡,那麼下次進行預訂時,我們可能不會提醒閣下再次提供卡驗證碼或安全代碼。詳情請查閱我們的私隱權政策。

Agoda擁有嚴格的詐騙偵測和預防機制。在某些情況下,我們可能會要求閣下提供額外的資料或證明以驗證並確認預訂,網站對此有更詳細的說明。選擇先訂後付時,閣下的信用卡可能會被收取小額驗證費或被進行預授權。剩餘費用將在確認後收取,或者,在先訂後付的情況下,將於未來支付日收取(如果信用卡因任何原因不能於指定日期付款,請參考以上有關取消預訂可能的解說)。在閣下收到帶有入住憑證的確認電郵後,預訂才能確認,而在詐騙偵測期間住宿提供方可能會訂滿,在這種情況下將不能進行預訂。Agoda在任何情況下將不對這種情況負責。遞交的額外資料將透過加密技術傳輸並由專業機構驗證,嚴格按照行業規範處理,以保護私隱。如果閣下選擇不遞交額外資料或我們認為收到的資料仍有不足,預訂因為未能完成而被取消,所收取的任何費用(包括驗證費,如適用)都將退還。

分期付款

在某些司法管轄區,Agoda支援分期付款(「分期付款」 或「延期付款)。該服務由第三方(「分期付款合作夥伴」)而非Agoda提供。如果閣下希望分期付款,則需同意我們的分期付款合作夥伴關於分期付款安排的條款及細則,和/或必須與分期付款合作夥伴網站上提供的其他與Agoda簽訂的付款協議。如果閣下不符合要求或未能遵守分期付款合作夥伴的條款及細則,則分期付款功能將不適用於閣下。如果閣下違反了分期付款合作夥伴的條款及細則,則需承擔分期付款合作夥伴在條款及細則中規定的法律後果。如果閣下違反了分期付款合作夥伴的條款及細則,Agoda保留取消預訂的權利。閣下同意支付全部預訂金額並承擔全部責任,且閣下同意Agoda有權將閣下應支付的預訂金額分配給分期付款合作夥伴和/或其相關代理方。

不成功的付款

有時因為各種原因,網上付款可能不成功。這種情況下,Agoda會為閣下提供其他解決辦法來幫閣下完成預訂。如閣下有任何問題,請聯絡我們的客服中心。

6.預訂條件 - 取消預訂,未入住,提早退房和延遲退房 - 特別住宿政策 - 特別需要 - 額外Agoda服務或產品

透過我們網站進行住宿預訂,代表閣下接受和同意住宿提供方的相關住宿預訂條件(包括適用於該預訂的取消預訂和未入住政策),及閣下在預訂或入住期間適用的住宿提供方附加住宿(交付)條款條件,包括住宿提供方提供的服務或產品(可從相應住宿提供方獲取其交付住宿條款條件)在本網站的住宿提供方資訊頁或「預訂條件」、「取消政策」或類似規定項下、確認郵件和入住憑證中可以查看每家住宿提供方的取消政策和未入住政策。請注意根據住宿提供方的取消和未入住政策,閣下取消預訂可能需要支付相應費用。某些情況下,該費用為全部住宿費或第一晚的費用。我們建議閣下在預訂前仔細閱讀住宿提供方的取消預訂和未入住政策。如果閣下未有在預訂日期按時入住住宿提供方,且閣下沒有通知住宿提供方,則住宿提供方可能會取消閣下剩餘天數的預訂,且閣下可能無權要求退款,具體情形取決於該住宿提供方適用的條款和條件。儘管有旅館方的取消預訂政策,Agoda仍保留收取取消預訂費用的權利,該費用會於網站上顯示。請在預訂前仔細徹底地查看住宿提供方關於這些條件的詳細規定。一些住宿提供方會因提前或延遲退房而收取額外的費用。

如果閣下希望查看、調整或取消預訂,請回覆確認郵件,根據上面的指示,使用我們的自助服務工具或聯絡顧客服務。

很多住宿提供方都有針對小童、隨行旅客及/或攜帶寵物入住的特別政策。如上所言,我們強烈建議閣下與客服中心及住宿提供方聯絡,或仔細查看住宿提供方政策。

特別需要:如閣下有特別需要(例如:有無障礙通道的房間),閣下應聯絡顧客服務或住宿提供方,確保該特別要求可以得到滿足。請注意所有特別要求都要視乎實際情況而定,Agoda不能作出保證。根據個別住宿提供方的政策,如果特別要求沒有得到滿足,閣下的預訂可以得到退款、取消或調整。可能的情況下,住宿提供方會在閣下到達時確認需求。如果住宿無法滿足閣下的特別要求,Agoda將不對閣下承擔的任何損失或費用承擔任何責任。

Agoda價格提醒

閣下可選擇在我們網站上的住宿設定「價格提醒」。選定後,我們會在閣下所選住宿的價格和我們網站上指定的時間段內更改價格時向閣下發送價格提醒。價格提醒不會具體至房型或與住宿相關的其他特色(例如含早餐,全膳,床型等)。每個住宿每天最多可提供一個價格提醒。只有當住宿價格變化超出我們設定的相關標準,才會觸發價格提醒。發送給閣下的價格提醒的類型將取決於閣下使用的媒介版本,如果閣下使用Agoda網站即透過電郵,如果閣下使用Agoda App則透過推送通知。閣下有責任更新閣下的價格提醒設置。即使閣下在指定的時間段內預訂了所選擇的住宿或其他住宿,閣下的設置中的價格提醒仍將繼續發送給閣下,直到閣下更改設置為止。選擇接收價格提醒不會影響閣下對接收來自我們的通信方面的任何其他選擇。當然,我們會隨時為閣下提供退出接收價格提醒的功能,如「關閉價格提醒」或價格提醒中所附類似消息。更多詳情請參閱Agoda私隱權政策。

Agoda神秘優惠

Agoda透過其「神秘優惠」不時以十分吸引的價格提供高質素的住宿,讓閣下省錢住進全球的精選住宿,從五星級豪華酒店到迷人的精品酒店皆應有盡有。參與本計劃的住宿提供方根據安排將會於預訂過程中以匿名方式顯示,直至閣下付款且預訂得到確認為止。

神秘優惠將以特別標誌標示,閣下可以在預訂之前查問得到這些住宿提供方的主要資訊(例如所在地區、住宿描述及設施),唯獨預訂過程中該住宿提供方名暫不公佈。當訂房過程結束後,住宿提供方名字、地址及聯絡資訊將會全部揭曉。Agoda為確認這些優惠價格能持續推出,神秘優惠之預訂條件設定為不能取消及不能退款。

PointsMAX積分計劃

Agoda的「PointsMAX」計劃讓閣下可以透過某些第三方會員計劃(例如:航空公司的里數計劃)賺取相關積分。在預訂某些住宿提供方時,閣下可以從客房資訊旁的PointsMAX選項中,選擇第三方會員計劃以查看相關優惠。在可用的情況下,我們會提供一系列參與PointsMAX的訂房選項,讓閣下賺取相關第三方會員計劃的積分。閣下所賺取的積分和會員計劃名稱會在預訂表單及PointsMAX預訂完成後收到的確認信中再次確認。積分會在閣下退房日期後的2-8星期內直接存入閣下的第三方會員計劃帳戶。為免疑慮,PointsMAX計劃並不適用在網站上提供的附屬服務。

重要提醒:關於參與PointsMAX計劃的預訂

  • 第三方會員計劃的持有人必須為訂單上的登記住客
  • 相同條件下,參與PointsMAX的住宿價格和一般訂房價格可能有差異
  • 參與PointsMAX的住宿價格不能用房價和積分折抵
  • 所有適用的取消政策都將完全適用於所有PointsMAX預訂
  • PointsMAX預訂只能賺取一般積分/里數,但無法賺取積分或等級積分(Status Point)
  • 不論取消預訂條款如何(例如:可獲全額/部分退款,或可免費取消等),一旦取消預訂,均不可透過 PointsMAX賺取積分
  • 積分不能兌換現金,亦不能與其他優惠累積使用
  • Agoda價格保證不適用於參與PointsMAX的預訂
  • 第三方會員計劃的條款細則將適用於PointsMAX

推廣優惠

Agoda可不時提供推廣價、優惠券、折扣碼、折扣和特別優惠(下文簡稱「推廣優惠」)。除非另有明確說明,否則推廣優惠不可合併使用,且受Agoda使用條款之外的規定和特別條款細則所約束。

Agoda住宿管家

Agoda可能邀請閣下參與Agoda住宿管家計劃。參與此活動的用戶可使用Agoda App查看住宿消費帳單明細、辦理退房(若相關住宿允許),以及接收在Agoda預訂的住宿入住期間和與此相關的資訊。若成功登記Agoda住宿管家,我們會在相關住宿的預訂確認信上通知閣下。初期登記該計劃是免費的。在入住一段滿特定時間後,閣下也能選擇退出該計劃。參與該計劃後,閣下可以檢視閣下入住期間的費用,具體包括客房服務費、Spa水療、餐廳或(迷閣下)吧費用、加床費、延長住宿費用、電話費、網絡費、付費電視收費、使用商務中心及其他入住期間可能產生的費用。上述費用可透過Agoda住宿管家檢視,且根據入住實際情況進行更新。所有可透過該計劃查看的項目僅為在相關入住住宿產生的費用、物業的收費項目、需向物業支付的費用,但並不包括任何須向Agoda支付的費用。退房前,閣下可查看住宿雜費帳單明細,並可將帳單電郵至指定的電郵地址。請注意,Agoda住宿管家功能中顯示的帳單並非稅務發票,也不應被視作稅務發票。相關住宿才能開具稅務發票。多數情況下,這些費用將從閣下選用的付款工具扣款,閣下可指定閣下在Agoda上儲存的付款工具, 或是閣下在相關住宿提供方入住或退款時使用的付款工具。預知更多關於Agoda向閣下預訂的酒店加密有限共享付款工具的資訊,請參見私隱權政策。 

閣下同意直接和住宿提供方處理任何因為Agoda住宿管家顯示的帳單而引起的爭議或問題,Agoda對閣下上述閣下需付予住宿的費用不承擔任何責任。針對閣下登記並使用Agoda住宿管家,Agoda無任何保證或陳述,包括但不僅限於適銷性、合適的品質、符合特定目的,且Agoda不保證,也不陳述該功能可時常可用,可靠,或無瑕疵。閣下參加Agoda住宿管家計劃,需自負風險。

7.知識產權 - 商標聲明

Agoda(包括其在某些語言中的音譯) 是一個屬於或許可予於Agoda和/或其位於世界各國(包括但不限於美國、歐盟、加拿大、新加坡、泰國、日本、中國、印度、馬來西亞、澳洲、俄羅斯、韓國、印尼、阿聯酋和瑞士等國)附屬公司使用的註冊商標。本網站上的其他產品或公司名稱可能是 Agoda、其授權商、關聯公司或第三方的名稱、商標、商號、服務商標、標誌、符號、或其他所有人稱號。使用網站上的任何名稱、商號、商標、服務商標、標誌、符號或其他所有人稱號,或第三方的標誌或屬於第三方所有的,及本網站上來自第三方的特定物品或服務,都不構成及不得視為該第三方對本網站的肯定或贊助,也不構成及不得視為該第三方透過本網站參與提供相關物品、服務或資訊。Agoda對本網站享有版權。未經我們同意,閣下不得使用Agoda的知識產權。

本網站含有版權資料、商號及其他專有資訊,包括但不限於文本、軟件、照片、圖表,將來還可能包括視頻、圖表、音樂和聲音。本網站的所有內容受版權法保護。我們及授權商對這些內容的挑選、協調、安排和優化及其原始內容享有版權及/或數據庫權。如使用條款無另外指明,閣下不得更改、出版、傳播、參與轉讓或出售、製造衍生作品或以任何方式利用全部或部分內容。

如無另外指明,我們提供服務過程中所需的、可用的或網站使用的軟件,及網站內容、資訊和材料中的知識產權(包括商標、服務商標、標誌、設計、版權等)都歸Agoda、其關聯或聯營公司、授權商或供應商(包括住宿提供方)或提供者所有。Agoda對第三方提供的含有版權的材料及該第三方的任何侵犯知識產權行為不承擔任何責任。

閣下僅可將網站資訊作個人用途使用。除非版權法無另外明確規定,在沒有我們和版權所有者的明示許可下,閣下不得將下載資料進行複製、再分發、重發、出版或用作商業性開發。如果閣下已獲許可對版權材料進行複製、再分發或出版,閣下不得改動或刪除作者署名、商標說明或版權聲明。閣下同意,下載版權材料亦不會使閣下獲得其所有權。

我們會提供其他人員經營的網站的超文本連結。使用該連結後意味著閣下同意離開本網站,對之後的使用自己承擔責任。

版權侵權申索

如果閣下本著誠信善意的原則認為我們的材料侵犯了閣下的版權,閣下或閣下的代理人(「申訴人」)可向我們發送書面通知,通知中應包含以下資訊:

1). 申訴人的姓名及住址;

2). 如果申訴人不是版權所有人或獨佔性獲授權商,版權所有人或獨佔性獲授權商的姓名及住址;

3). (若申訴人不是新加坡居民)申訴人在新加坡的送達地址;

4). 可以聯絡到申訴人的電話號碼、傳真號碼(如有)和電郵地址;

5). 能夠使我們識別據稱受到侵犯的版權作品的充分細節;

6). 能夠使我們識別及查找據稱侵犯了版權的電子文檔的具體細節,包括電子文檔的在線位置;

7). 申訴人要求我們移除或封禁該電子文檔的聲明;

8). 申訴人是本著誠信善意原則認為該電子文檔侵犯了上述第五段定義的作品中版權的聲明;

9). 表明通知中的資訊皆為準確的聲明;

10). 表明申述人為 (a) 上述第五段定義的作品版權的所有人或獨佔性獲授權商或 (b) 已獲該所有人或獨佔性獲授權商授權行事的聲明;及

11). 申訴人將訴諸新加坡法院,使得訴訟程序可以依據新加坡版權法的相關規定進行的聲明。

通知應附有申訴人的簽名,並以掛號信形式寄至第12條提到的地址,註明由法務部 - 版權申索轉遞。

我們將依據相關適用法律審查並處理所有符合上述要求通知。

我們建議閣下在提交通知前諮詢法律意見。另外,如果閣下的版權侵權申索屬虛假,即屬違法行為,或應承擔損害賠償責任。

8.評價 - 進一步的通訊 - 對用戶內容的權利 - 其他服務

當預訂完成,即表示閣下同意收到我們發送的確認信息(電郵及/或SMS短訊),以及在入住住宿提供方後接受我們電郵邀請閣下填寫我們的顧客評價表格,並會收到1個或更多的提示信息。閣下可自由選擇是否全部填寫該表格。為清晰起見,確認信息和顧客評價(郵件、SMS)屬交易的一部分,不屬於可以取消訂閱的電子報或市場推廣郵件 (詳細資料請查看我們的私隱權政策)。在附屬服務方面,提供附屬服務的合作夥伴可能會邀請閣下完成關於所提供附屬服務的評價。可上傳至網站相關業面的住客評價(可包括附件檔案)僅是為了向(潛在)顧客提供關於住宿服務質素的參考。發布評論以及提交相關如圖片等相關內容,閣下給予Agoda針對相關內容完全、永久、免費、可轉讓且不可迴撤的權利。Agoda保留酌情翻譯、編輯、調整、拒絕或刪除評論的權利。閣下聲明及保證閣下將遵守住客評價須知。另外,閣下聲明及保證:(1) 閣下享有並控制對公佈的用戶內容的權利,或閣下享有透過網站張貼或分配用戶內容的合法權利;(2) 該內容準確並無誤導性;及 (3) 對該內容的使用、公佈或其他傳播行為不違反使用條款或任何適用法律法規的規定,且不會侵犯任何個人或實體的權利,並不會對其造成傷害。閣下授予Agoda對違反使用條款而侵犯閣下或Agoda權利的個人或實體保持追訴的權利。閣下僅對閣下提供或提交的用戶內容負責。

用戶提交的內容不被視為機密資訊,Agoda沒有將該內容視為專有資訊的義務。在不限制前述事項的情況下,Agoda保留按其認為適當的方式使用該內容的權利,包括但不限於刪除、編輯、更改、抵制或拒絕公佈內容。Agoda不會為閣下提交的內容支付閣下任何費用,也不會提供機會讓閣下編輯、刪除或更改內容。Agoda沒有義務賦予閣下這些內容的署名權,也沒有義務執行第三方的署名權。請參考網站上的Agoda政策,查看更多細節。

如果閣下決心保留內容的人身權利(包括署名權或作品完整性),閣下在此聲明: (a) 閣下不要求任何個人識別資訊在內容、更新後內容的任何衍生作品或更新內容中一起使用;(b) 閣下不反對Agoda或其獲授權商、繼承人及受讓人出版、使用、更改、刪除及開發內容;(c) 閣下永久放棄並同意不再申索或主張內容中的部分或者全部作者人身權利;且(d) 閣下永遠不再對Agoda及其獲授權商、繼承人和受讓人申索人身權利。

9.旅遊建議 - 簽證要求

雖然大多數旅行都可以平安無事,但是去某些地方旅行會比其他地方有更大的風險。我們敦促旅客在預訂旅行前(尤其是去國外旅行時)應查看政府頒發的旅行禁令、警示、公告及建議。

Agoda顯示特定地點的住宿提供方資訊,但不代表建議去這些地方旅行或認為沒有風險,Agoda對去這些地方旅行造成的損害或損失不承擔任何責任。Agoda對去這些地方旅行造成的損害或損失不承擔任何責任。強烈建議閣下查看將要去旅行的國家政府發佈的相關旅行公告,並採取必要的預防措施。同時建議閣下購買個人旅行保險。

如果閣下沒有攜帶必備的護照、簽證或文件而造成損失,Agoda不承擔任何責任。建議閣下與相關國家的大使館、領事館及/或簽證部門進行核查。取得旅行必備的文件是閣下的責任。

請注意,一些國家對限制或禁止進口的貨物、物品或藥物有嚴格的法規規章。這些東西包括但不限於酒精、煙草、香水、藥物、藥劑、書籍、電影、DVD光碟、成人娛樂材料、食品、植物、動物器官等。閣下有責任核實並遵守適用法規。不遵守者可能會導致嚴厲懲罰。

10.投訴

如果閣下對Agoda的服務有任何投訴, 閣下可聯絡我們的客服中心,聯絡方式 請按此。我們將竭誠為閣下解難。請注意,任何針對住宿提供方的投訴(例如政策、標準、服務、設施、裝潢、膳食等方面)均由住宿提供方完全自負。Agoda會直接與住宿提供方協調並嘗試找到住宿提供方與閣下都合意的解決方案,但Agoda不保證結果一定如願以償。針對附屬服務的投訴受提供該服務的合作夥伴的條款條件規範。

11.免責條款

所有在本網站上或透過本網站提供給閣下的內容,包括軟件、產品、服務、資訊、文檔及所含相關圖像均按「可用」「現狀」基準提供。Agoda不會對網站的運營或網站上的資訊、內容或材料做出任何明示或暗示的陳述或保證;且在適用法律許可的最大範圍內,Agoda否認所有明示或暗示的陳述、條件和任何形式的保證,包括但不限於適售性、具純熟的專門技術、資訊內容、業權或第三方不侵犯權利的隱含條件或保證。Agoda不保證也不作出任何陳述表明網站將毫無差錯或不受干擾,或缺陷將會得到修正,或網站及/或其服務器將會沒有病毒,及/或其他有害內容。Agoda不會對網站內的任何材料(包括軟件、產品、服務、資訊、文本及相關圖像內容)保證其適用性、可用性、準確性、可靠性、完整性或時效性。

對於伺服器錯誤、誤導或重新導入傳輸、網絡連接失敗、傳輸或接受預訂中斷或電腦病毒或其他技術缺陷(人為的或技術的)造成的故障,Agoda不承擔任何責任(Agoda蓄意或故意的不當行為,或嚴重疏忽的行為除外)。

根據有關責任的限制或排除可能不適用於相關某些法律。在這種情況下,Agoda僅承擔相關適用法律規定的責任。

12.一般責任限制

在法律許可範圍內,Agoda及其相關公司的所有主管、董事、員工、代表、子公司、附屬公司、分銷商、供應商、授權商、代理人或其他涉及創辦、贊助、推廣或提供網站及內容的人員(統稱「關聯方」)在任何情況下都不對任何個人或實體的直接的、間接的、偶然的、特殊的、懲戒性的、補償性的、衍生性的、或懲罰性的損害或其他損害或損失承擔責任,包括但不限於(只要有關、歸因於):Ag(1) 產量減少、利潤損失、收入損失、合同損失、商譽或信譽的損失或損害、不方便、壓力、困境、申索損失、業務受到干擾、數據或其他無形損失;(2) 閣下不能使用、越權使用網站,網站延遲、正常或停止運作;(3) 未經授權到訪或篡改個人資訊或傳輸;(4) 提供或未能提供服務,包括住宿提供方提供的服務或產品、(部分)取消或超額預訂;(5) 網站內容或資訊,包括但不限於網站顯示的住宿提供方(陳述性)資訊(包括價格、空餘狀況及評級)、軟件、產品、服務及網站獲取的相關圖像等錯誤或不精確;(6) 透過網站達成的交易;(7) 在到訪或使用本網站或本網站提供連結的第三方網站時,由於病毒或其他有害組件對電腦或電腦系統造成的損害所引致的任何財產損失;或(8) 任何因使用網站所導致的其他損害,任何使用、推遲使用或無法使用網站或無法使用網站提供的資訊、產品或服務造成的損害;或(9) 任何歸因於住宿提供方(及其員工、董事、主管、代理人、代表或附屬公司)的(人身)傷亡、財產損失或其他損害;(10) 因不可抗力造成的損害。不論訴訟是基於合同、侵權、疏忽、嚴格責任或其他提出,都應適用責任限制範圍,即使有人已向關聯方建議可能發生損害。

不可抗力是指超出關聯方可控制範圍的事件,包括但不限於自然災害、天氣狀況、火災、核事故、電磁波脈沖、恐怖主義行為、暴動、戰爭、縱火襲擊、叛亂、謀反、任何形式的武裝敵對行動、勞資糾紛、停工、罷工、短缺、政府行為或管制、盜竊、破產、機械故障、網絡或系統中斷或故障、互聯網或通訊故障、隔離、傳染病、流行疫病等。Agoda對任何附加費用、疏忽、延期、改道或任何政府機關的行為不承擔責任。任何關聯方對住宿提供方違反條件或保證的行為(包括但不限於對商品是否滿足特定用途需要或者適售性的隱含條件或保證),及住宿提供方其他不當行為(包括侵權責任)不承擔責任。Agoda不保證閣下可以無中斷地持續到訪該網站。

只有當Agoda方面存在蓄意或故意的不當行為,或者在提供相關服務方面有嚴重疏忽,Agoda才會按相關法律規定承擔責任。在符合相關法律法規,且無損於使用條款規定的責任上限的前提下,在 (a) 確認郵件中提出的預訂總價(無論是因一個事件或一系列相關事件)或 (b) 貳佰伍拾美元(或當地的等值貨幣)之間,Agoda承擔的責任總和不會超過二者中較低的一項。儘管如上所述,如果Agoda發生超額或錯誤收費,閣下仍可以就所有錯誤指控提出索償。

此外,根據相關適用法律,可能不得限制或免除上述責任。在這種情況下,Agoda在相關法律規定的範圍內承擔責任。所有申索都必須在可導致申索的事件發生後盡快提出。不當拖延提交的申索可根據某些限制法規被視為作廢。只有善意的申索方會得到考慮。

13.其他

Agoda並不以任何方式(直接或間接地、獨立地或與任何一方有關聯)擁有、管理、運營或控制這些旅館方或任何旅館方的客房。住宿提供方有義務為透過網站預訂的客人提供住宿服務並歡迎客人下榻。

閣下同意彌償且保障Agoda、其子公司和其他附屬公司及其合作夥伴、支付服務提供商和其他適用的第三方免於承擔任何因為以下原因引起的損害或損失,包括產生或引致的法律費用和開支:(i) 閣下違反或不遵守任何法律或本使用條款的任何條款,(ii) 閣下的任何行為,不作為或不作為,或 (ii) 閣下的行為,不作為或忽略引起的任何爭議或訴訟。如果閣下為或代表第三方(「第三方」)(如家庭成員或旅行夥伴)使用本網站,因使用不當產生不準確資訊的責任由閣下承擔。另外,閣下應告知第三方所有適用條款和條件。每個使用或代表第三方使用本網站的顧客,應同意使所有Agoda公司免於承擔因第三方或使用者未能履行上述義務而產生的責任、損失、損害、訴訟或申索(包括答辯的訴訟費) ,並將彌償Agoda這類損害或損失。

閣下應受當地法律法規的約束。在某些國家合法的事物在另外一個國家可能不合法。閣下應諮詢適用限制。如果旅館方因合法或監管原因拒絕閣下入住或要求閣下離開,Agoda對此不承擔任何責任。

為方便起見,本網站及使用條款有多種語言和地方版本(有些情況下透過不同的頂級域名區別),但英文屬原始版本。如英文版本和譯本之間有抵觸,皆以英文版本作準。

使用條款的各項規定之間具有獨立的效力。如果某條規定無法執行或者無效,仍可以在適用法律所允許的最大範圍內予以執行,且該條規定的效力不影響其他條款的效力和可執行性。分割後獨立的任何條款應由大致能最大限度反映原本措辭及原意的條款取代。

Agoda可全權決定(在法律允許的範圍內)暫時或永久更改、暫緩、終止網站及/或其部分內容 (包括經網站提供的某項服務或產品),及/或閣下使用全部或部分網站。如果網站終止服務,透過Agoda進行的預訂仍將被保留(收到通知則為例外)。閣下仍然受使用條款規定的義務(包括閣下作出的保證)、免責聲明及責任範圍的約束。另外,Agoda不會因終止閣下或第三方到訪網站的權利而承擔任何責任。Agoda保留按其認為適當的方式修訂或廢除使用條款(或其一部分)的權利。住宿有權更改其優惠條款,Agoda對此無法控制。

請注意,住宿僅可為到店付款型的預訂開立當地稅務發票。如果閣下採用預付款予Agoda的付款方式,Agoda作為新加坡納稅實體可為新加坡住宿訂單提供發票,但對於其他地點的訂單僅能提供收據。

無論是否與新加坡法律法規有衝突或抵觸,使用條款及服務規定受新加坡法律管轄,且應依新加坡法律詮釋,但排除適用新加坡法律中的衝突法規則。因使用條款和我們的服務引發的爭議只應排他性地提交新加坡有管轄權的法院。應明確排除《合同(第三方權利)2001年法案》(第53B章)在使用條款中的適用性。

Agoda未有行使某項權利並不會導致我們放棄該項權利。除非獲得我們同意,閣下不可轉讓或轉移享有的權利。我們有權自由轉讓使用條款以及本協議項下的權利和義務。我們可隨時修訂使用條款,並在網站上發布不同版本。使用條款的最新版本將取代所有以前的版本。閣下的預訂將受特定預訂時當時適用的使用條款的約束。

14.適用法律和爭議

(A)使用條款和我們提供的服務將受新加坡法律管轄並根據新加坡法律解釋,而不參考新加坡法律衝突規則。因使用條款引起的爭議或與Agoda的服務有關的任何爭議,僅應提交給新加坡具有管轄權的法院。《 2001年合同(第三方權利)法》 (第53B)明確排除在外,並且不適用於使用條款。

(B) 僅限於美國顧客:

第14節的這一部分僅適用於美國顧客。請仔細閱讀本節。相關內容會影響閣下可能擁有的權利。該節載明,大多數爭議應該透過具有約束力的仲裁而不是法院審判和集體訴訟來解決。該仲裁條款將在本節終止後繼續有效。

本條款旨在得到最廣泛的解釋和適用,涵蓋因閣下與Agoda的關係或與閣下的關係而引起的所有爭議或索償,包括使用我們的網站,我們的服務以及與我們的任何其他互動。Agoda致力於顧客滿意。我們將嘗試解決閣下可能對我們的服務有任何疑問或問題。如這樣做仍不成功,則因本部分以及閣下與Agoda或任何子公司,母公司或聯屬公司的關係(無論基於合同、侵權、法例、欺詐、不實陳述或任何其他法律因由)而引起或與之相關的任何爭議或索償)將透過有約束力的仲裁解決,除非任何一方有資格在小額錢債法庭進行訴訟,則可以向小額錢債法庭提出索償。

儘管如此,閣下仍可以在本條生效後30天內選擇退出具有約束力的仲裁規定(“選擇退出截止日期”)。該日期定為(a)閣下首次使用我們的網站的日期,(b)閣下首次使用我們的服務的日期或(c)閣下與我們建立關係的日期三者中最早的日期。閣下可以透過以下任何一種方式向我們發送書面通知,以退出這些仲裁程序:

  • 電郵至arbitration.optout@agoda.com,主題寫明:使用條款 - 美國退出通知
  • 透過常規郵件或快遞到Agoda Company PteLtd.法務部(地址:30 Cecil Street,Prudential Tower #19-08,Singapore 049712)。
  • 在此連結上使用我們的在線顧客服務表格(該選項適用於透過Agoda預訂並有確認編號的顧客)。

我們必須在退出截止日期後不遲於3天之內收到閣下的退出通知,該通知才有效。閣下同意,如果我們沒有收到閣下的退出通知,或者如果我們在選擇退出截止日期後3天以上才收到閣下的退出通知,則任何索償法律程序必須透過仲裁或小額索償法庭上進行。
對於所有糾紛,無論是在仲裁還是在小額索償法院中進行,閣下都必須首先將書面索償文件發送給我們,以便我們有機會解決爭端。雙方都同意真誠善意地進行商談。如果閣下的索償或爭議無法在60天內解決,閣下可以請求仲裁。閣下必須使用以下兩種方法之一將書面索償通知發送給我們:

  • 電郵至arbitration.optout@agoda.com,主題寫明:使用條款 - 美國爭議聲明
  • 透過常規郵件或快遞到Agoda Company Pte Ltd.法務部(地址:30 Cecil Street,Prudential Tower #19-08,Singapore 049712)。

任何爭議或索償的仲裁均應根據美國仲裁協會(“AAA”)的規則進行,包括AAA的《消費者仲裁規則》(如適用)(如本節已更新)。有關AAA規則以及有關仲裁和費用的信息,請訪問www.adr.org。 如有任何歧義,本節將取代AAA規則並受其約束。

雙方均同意本節可證明州際商業交易,並且本仲裁條款將根據美國聯邦仲裁法和聯邦仲裁法進行解釋和執行,不受州法律的約束。任何仲裁都將在閣下居住的州的合理方便的地點或其他雙方同意的地點進行。仲裁將以英文進行。仲裁員可以裁定任何法院可以頒下的救濟,包括在滿足閣下的要求所需的範圍內的禁令或聲明救濟,並在適用法律允許且不能被豁免的情況下提供公共禁令救濟,並且必須按照法院的規定執行並執行本節。

任何仲裁都是機密的(法律或執行仲裁裁決的目的有不同規定除外),否則閣下和我們都不得透露任何仲裁的存在、內容或結果。任何仲裁裁決的判決均可在具有適當管轄權的任何法院登錄。

我們同意,除了閣下為提交初始仲裁要求而必須支付的初始備案費之外,我們還將支付所有備案、管理和仲裁員費用,並且如果閣下的索償額少於$1,000,如果閣下可提供書面報銷證明,我們將向閣下償還文件備案費用。否則,我們將各自承擔各自的律師、專家、證人的費用,並承擔仲裁中證據的準備和陳述。

除上述內容外,雙方同意,無論是在仲裁中還是在法院中進行的任何程序,都將僅以個人為基礎,而不是以集體、聯合或代表性訴訟的形式進行,但以下所述的禁令救濟訴訟除外。如果閣下與我們之間的某爭議中,法院或仲裁員裁定該集體訴訟豁免不可執行,則仲裁條款將對閣下無效。如果閣下如上文所述選擇退出上述仲裁條款,則該集體訴訟豁免條款將不適用於閣下。閣下或任何其他顧客都不可不遵守上述退出程序而成為集體訴訟的代表、成員或者以其他方式參加集體、合併或代表性的程序。儘管有上述使用條款,但本節中的任何內容均不得解釋為放棄閣下根據適用法律來尋求主要目的和作用是為了禁止將來可能對一般公眾造成威脅的非法行為之禁令式救濟的權利。任何此類公共禁制令救濟要求的權利都將被保留,並取決於仲裁結果。在適用法律允許的範圍內,仲裁員將審理並確定閣下的要求符合尋求公共禁令救濟的程度。如果出於任何原因而不是透過仲裁在法院提起訴訟,則閣下和我們各自放棄任何陪審團審判的權利。

15.關於Agoda - 常見問答

我們所有經網站的預訂服務是由Agoda提供的。其為一家依據新加坡法律設立的私營有限責任公司(註冊辦事處為30 Cecil Street, Prudential Tower #19-08, Singapore 049712),其在新加坡會計與企業管制局登記,公司註冊號為200506877R。

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