台東知本金聯世紀酒店 (Century Hotel)

很適合有交通工具的人和全家出遊的飯店，不過飯店也有提供接駁車（須付費），時間可依照需求出車，服務也很好，下次有機會會再使用。唯一可惜的是，入住遇到管線出問題，雖然晚上之後房間有熱水了，但直至退房時，露天溫泉都無法使用（當初就是為了露天溫泉才選這間飯店的啊！），希望下次入住不會這麼湊巧。

服務人員親切，餐點好吃、房間乾淨舒適 知本首選飯店!

飯店的清潔氣派，房間望出去的綠意都讓人有良好的第一眼印象，很適合完全放鬆，即使不出去一直待在飯店都不會感到浪費。因此也跟飯店訂了晚餐海陸涮涮鍋及全身加足底按摩，沒想到按摩完要去泡湯被告知熱水系統故障，無法泡湯，連房間也也無法洗澡，飯店緊急安排我們至隔壁飯店洗澡，雖然等級差很多當時感覺並不好，但只希望隔天早上能修好有機會享受知本這唯一的頂樓裸湯。但直到隔天詢問櫃檯仍然得到湯池未開放的回應，跟櫃檯表示是為了這湯池遠道而來，希望飯店能重視處理，原本飯店說下午3點才會開放，但我們是搭乘中午12點多的火車(後來飯店也表示如果願意留到3點泡趟可以載我們去火車站換票)，或是提供住宿券下次再來使用(但可能幾年才會來知本一次)，最後飯店盡快搶修清池提早在10點半讓我們入場泡湯，而且是只為我們開放，只有我們包場的概念，退房還贈送致歉小禮物，讓人感動。特別是櫃檯處理的王小姐和車站接送的黃先生服務態度極親切很有同理心，原本該是千里迢迢無法泡湯的一場災難，因為飯店優秀的危機處理及服務態度而讓人讚賞，加上這獨一無二的頂樓景觀裸湯，絕對是會再推薦親友前往的知本第一選擇!

入住的第一天，員工迎賓的態度親切有禮，跟我們介紹了層樓的設施位置，房間很乾淨整潔，窗簾打開就是山，看了心情會很好，但再晚上大概十點多準備要洗澡時，發現沒有熱水，打給客服人員，跟她說房間沒有熱水的問題，客服小姐回答說：因為我們的熱水管線還沒修理好，請問是兩位還沒都還沒洗嗎？我回答：是，兩位都還沒洗。之後客服小姐說：他們正在另外做安排，稍等會打電話通知。等了一會後，客服小姐說有安排我們至隔壁的高野飯店洗澡，之後我們就整理盥洗用具過去了。到了高野後覺得很失望⋯⋯覺得設備跟風格怎麼差那麼多，從高雄安排假期來知本，就是想放鬆泡湯，房間的價格也不便宜，結果只能到隔壁飯店洗澡，感受不是很好。 之後回到房間後，打給客服反應這個問題，我問請問今天熱水管線有問題，安排我們過去隔壁飯店洗澡，這樣房間價錢還是一樣嗎？因為我覺得真的差蠻多的！客服說因為他們人員已經換班交接，明天會回報主管，說管線問題是很臨時發生的他們也不願意，跟我們致了歉。隔天退房時，有位林襄理出來跟我們道歉，因為昨晚沒有熱水的問題，並送上兩個旅行組盥洗用具，並跟我們說因為我們是在網路上訂購房間付款的，所以退費的部份比較麻煩，會牽扯到合約問題，但會再補上優惠卷給我們，邀請我們有機會再去入住一次，說優惠的部份價格跟他們員工價一樣，讓我們有感受到補償的心意，因為飯店的一切都很不錯，唯一美中不足就是沒有好好的泡一次溫泉，頂樓的露天裸湯也沒有體驗到，希望下一次會有更好的住宿經驗！

有隨行嬰兒,預訂時有詢問多次是否需要有提供相關的用品,完全沒有回應,到了現場check in之後,有再次提出詢問嬰兒澡盆的需求,隔了好一會還沒送來,後來有人員又打電話,問我們是否已經送到,顯見內部管理作業流程有疏失,無法有效確認是否已經完成客人的需要,稍晚再度去櫃檯詢問,居然說要趁我們出去的時候幫忙送去房間(這樣會讓人覺得放在房間的東西,是不是很容易失竊?)考量後拒絕此要求,請櫃檯等我們散步回來再送. 晚上洗完澡之後才知道,隔壁長輩和嬰兒睡的房間空調故障,因長輩覺得不想更換房間而沒說,隔天退房時,有說明此情況,櫃台也沒表示甚麼(還懷疑我們是不是按錯開關),只是詢問哪一間房間而已(事後也沒致歉),花這麼多錢,雖然有享受到溫泉,可是長輩夜晚睡不安穩還被質疑,感覺很不好受 先生另外有抱怨,因為我們有帶嬰兒出門,門房可說是有一搭沒一搭的幫忙開大廳的門,感覺好像都是得靠自己,一般場所看到嬰兒多半會有人協助,更何況是大飯店的門面!! 露天溫泉倒是很不錯~

地點好，飯店新穎漂亮，員工親切服務好，早餐選擇非常多，露天溫泉很棒，房內也都有溫泉水

CP值很高的飯店，早餐也很豐富

設施太少

員工態度很好.早餐大部份是素食.只有一些香腸是葷的.建議可加訂晚餐(大概多一千)附近隨便吃也是這個錢。晚餐的刷刷鍋品質不錯.房間打掃乾淨.有小孩一定要訂塌塌米房.頂樓的溫泉很棒.早上晚上都一定要去泡.可試試SPA(早鳥價1299還可以接受)

我們住三人榻榻米房間，覺得冷氣不夠涼，有調降冷氣溫度，但覺得溫度還是差不多 早餐很好吃 頂樓露天溫泉很舒服，Spa館的技術很好

停車場老舊

房間寬敞，搭配很大張的床，住起來非常舒服。另外，除了房間內的溫泉，飯店頂樓的露天溫泉更是讓人覺得物超所值。以後來台東，一定會再住這裡！

一切都好，就早餐咖啡出奇的苦( even 拿鐵)，苦到喝不太下去。是否請廚房試喝一下在想想問題在哪?

很大很漂亮

位置偏遠清潔度不夠,很多地方灰很厚,泡溫泉水也不乾淨很多雜質,沖澡只有三個位置還要在那排隊,水還積水沖澡區到腳踝,這位這樣品質真要加油了

The bed is very good! And the hot spring on the roof is great, too. Also, the breakfast is delicious, especially the rice there is wonderful with an egg.

頂樓溫泉不錯 建議可再多增加一些SPA功能 地下室停車場標示不明 但員工親切指引 附近沒其他店家 建議大廳可設小賣部

設施一流、早餐美味、服務親切。泡湯位置在頂樓，但小孩子有限制身高120公分。飯店附近也有超商，晚上買宵夜也很方便！

飯店設施都還不錯，早餐的部分可以再加強，種類雖然很多，但似乎沒有什麼管控，例如包子蒸到都硬了，三明治的吐司都乾了，炒高麗菜是黑的⋯一些小細節可以更好

早餐很棒！房間也乾淨，浴室裡面就有溫泉♨️可以泡真的很讚喔！