舒服悠閒的旅程”

飯店員工充滿朝氣的迎接客人，房間面山，內部嶄新且空間大，住起來非常愉快， 頂樓泡湯也是相當好的享受，飯店附設早餐也有一定水準！

知本區新穎的飯店”

整體蠻令人滿意的,畢竟是這幾年才完工的飯店,房間也很乾淨,價格也算ok,真的要說缺點,就是設施太少,棋藝間跟健身房 都非常的小.像我這次出遊是放鬆行程的想好好享受飯店設施,這就扣分不少,前一天的理想大地就很能放鬆走走,可以再改進.至少健身房跟棋藝間換去大一點的空間.頂樓的湯屋是裸湯,要先有心理準備,一樣的問題就是空間太小.只有一個熱水池跟一個SPA池一個冷水池沒了.還好因為是裸湯人少.空間還算可以.

讓人難忘的危機處理及服務態度”

飯店的清潔氣派，房間望出去的綠意都讓人有良好的第一眼印象，很適合完全放鬆，即使不出去一直待在飯店都不會感到浪費。因此也跟飯店訂了晚餐海陸涮涮鍋及全身加足底按摩，沒想到按摩完要去泡湯被告知熱水系統故障，無法泡湯，連房間也也無法洗澡，飯店緊急安排我們至隔壁飯店洗澡，雖然等級差很多當時感覺並不好，但只希望隔天早上能修好有機會享受知本這唯一的頂樓裸湯。但直到隔天詢問櫃檯仍然得到湯池未開放的回應，跟櫃檯表示是為了這湯池遠道而來，希望飯店能重視處理，原本飯店說下午3點才會開放，但我們是搭乘中午12點多的火車(後來飯店也表示如果願意留到3點泡趟可以載我們去火車站換票)，或是提供住宿券下次再來使用(但可能幾年才會來知本一次)，最後飯店盡快搶修清池提早在10點半讓我們入場泡湯，而且是只為我們開放，只有我們包場的概念，退房還贈送致歉小禮物，讓人感動。特別是櫃檯處理的王小姐和車站接送的黃先生服務態度極親切很有同理心，原本該是千里迢迢無法泡湯的一場災難，因為飯店優秀的危機處理及服務態度而讓人讚賞，加上這獨一無二的頂樓景觀裸湯，絕對是會再推薦親友前往的知本第一選擇!

身心放鬆，絕對首選”

cp超高，露天溫泉真的是讚到沒話說，環境清幽，寧靜舒適，非常適合度假 房間寬敞，雙人房床超級大可以盡情打滾！！！ 真的超級推薦，拜託一定要來！！！

滿意”

浴池清潔時間安排在下午3點~5點，讓入住的旅客沒辦法第一時間泡溫泉。 此外，我們當日入住時清潔時間更是一延再延，延到19:30才開放進場。 對於一個主打溫泉大浴池的飯店，這樣的安排是讓人非常傻眼的。一般來講浴場清潔應該是安排在午夜或者上午10點~下午3點的時段吧... 另一個缺點是晚餐時段，餐點食材相當不錯，新鮮且都是在地料理，但是現場服務人員少的可以，依我看應該只有兩個人，導致需要服務時幾乎都找不到人。 優點的話則是浴場設備相當好，在頂樓的浴場讓你可以一邊享受夜空一邊悠閒泡澡。 房間的床非常非常好睡，房間也滿大的，很推荐帶一副茶具一邊泡茶一邊聊天。

飯店整體表現不似星級水準”

也許是因為連假入住，經驗相當不愉快，一到大門下行李就被告知停車場已客滿，請我們去停附近大型停車場（非飯店本身經營），接待人員看我們面有難色，又說可以給我們飯店自己旁邊空地的位置，一進房間有霉味，空調打開後有改善，免治馬桶座無法使用，告知櫃檯只說請人來幫我們看，等了一段時間，打了兩通電話反映若無法即時前來處理請回覆我們大概多久後會來，讓我們可去做別的事而不是在房間乾等，不到5分鐘就來了，說是前一組房客使用率過大以致於開關跳掉，這不是在清潔時就該被注意到的細節嗎？buffet餐點菜色普通，淋浴間排水過慢，水會溢出玻璃門，浴室地板都是水，房價並不便宜，但整體表現非常令人失望，下次再造訪會選擇有口碑的星級老牌飯店。

有水準的飯店”

無論是飯店設施與員工應對態度都很有高級飯店的水準

很讚”

晚餐豐盛 房間整潔舒適 飯店環境高雅 適合家庭旅遊

設施不錯，細節需再加強”

房間蠻大的，也很舒服、乾淨。 提出許多需要加強的地方， 住宿過這麼多飯店來， 只有林副理願意在客人面前紀錄下來。 而不是打哈哈摸個頭做做樣子罷了！ 飯店沒有完美無缺的，也沒有辦法完全滿足每個人， 但能再多貼心一點，話術再漂亮一點， 相信在溫泉區裡面會是首屈一指的！ 大家一定要試試看晚上泡湯抬頭望星星， 運氣超好遇到流星讓我很欣喜！ 走路300m有全家，可惜晚餐知本沒什麼好選擇 健身房雖設施不多，但是比許多飯店齊全 台灣很多飯店連啞鈴都沒有！ 頂樓溫泉太棒了！會是下次再來的動力！

乾淨舒適 服務良好”

飯店很乾淨，但是設備的指引牌有點讓人很明白了解，要多繞一下 房間方面，躺在床上就能看到窗外綠色山壁，很舒服。此外浴室有提供溫泉水跑澡。 服務人員態度和親切度高，效率也很好，有問題或需要協助都會積極幫忙 付費的按摩服務推薦，會帶到個室服務(有看到雙人和單人個室)，老師也很專業、人又親切，按完筋絡都舒展開了。 缺點： 1. 飯店的製冰機全部都在維護，至少也要分各樓層交替維護 2. 飯點裡沒有飲料或簡易食物販售(或許是我沒找到) 3. 露天溫泉沖洗的設備數量太少，無法應付同一時間的使用者

超棒”

服務有禮，設施新穎，可能是房客多，在設備故障排除處理迅速，清潔程度算是滿意，隔音來說不是過大的音量，算是尚可，和室房的床墊太棒了，躺上去可以迅速入眠。難怪會有評論問在哪邊買的XD(可惜購買備品裡面並沒有床墊的售價)，晚餐buffet也不遜於一些連鎖buffet的水準，頂樓的裸湯相當棒。下次若攜家帶眷造訪，再來嘗試按摩的手藝。(重睡眠的建議訂房不要挑10樓或中庭房，重隱私的建議不要挑靠隔壁飯店的邊間)

wonderful experience ”

露天溫泉非常的好, 房間的大片落地窗讓人覺得很舒服, 員工態度感覺比之前住過的老爺, 晶英都還要優秀. 整體也非常的乾淨. 早餐也很好吃. 是一次非常良好的體驗. The Open-air Hot Spring is excellent. The room is big and clean. Staff very friendly. The breakfast if good. Overall, it offered very wonderful experience.

飯店整體上算優質，接駁車應改進”

飯店設備新穎完善，餐飲多樣性且口味不錯，每間房內都有溫泉，也可至大眾池泡湯賞美景，滿足家人不同的需求，櫃檯服務人員反應快，也很親切貼心。唯一的缺點，飯店的接駁車是外包，租車公司和飯店間的聯絡有非常大的問題！從車站接至飯店，本說會有人拿飯店牌子在車站出口等候，結果等了十分鐘，還要我主動致電飯店詢問，飯店才給遊覽車車號，要我自己去找。回程更扯，已事先繳清接駁至台東車站的車資，車子居然開到知本車站就要我們下車，我們說是預約到台東車站，司機原本要把我們丟包，要我們自己跟飯店聯絡，說他還要趕接下一班的人要離開了，在我們堅持下，他才回報租車公司老闆，我們才得以到台東車站。如果沒遇上接駁得的問題，這次的旅行會非常美好。

可接受”

房間內硬體設施不錯,但空間有點小. 飯店大廳很舒服,但整體可使用的設施和一般的5星級飯店相比偏少.

優質溫泉旅館- 豪華四人房”

在知本市，這間旅館與其他的溫泉旅館比較貴一點點，可是相對旁邊2間溫泉旅館，這間旅館已是最新和性價比高。我入住的豪華四人房。2面大窗可飽覽風景。還可出露台拍照風景。毛巾和用品也很乾淨。頂層是露天溫泉。早餐也豐富。最重要是有免費泊車。晚上，洒店外有水果小販車賣合時水果。 缺點：服務員人手有點不足。但服務態度是有禮。 想去知本市中心走一走。一定要駕車。 下次來。也會再入住。

值得推薦!”

飯店相對較為新穎，泡湯環境優美，且晚餐火鍋美味新鮮，氣氛極佳，值得推薦唷!

飯店人員會貼心告知旅遊景點”

熱心服務

員工服務很熱情！”

很可惜沒有游泳池，但其他一切都還不錯。 房間房務打掃可以再加強，床上天花版有好長一條蜘蛛絲，浴室淋浴間牆角霉垢很深（新的飯店，就有霉垢？住市去區較老的五星級飯店也沒這樣） 這些是可以再改善的，可以讓飯店整體再加分。

房間非常的髒!!!”

剛進房就看到櫃子上厚厚的灰塵，陽台角落都是蜘蛛網..椅子上也是一層灰...超級誇張 一間看似高檔的飯店，管理上如此的散漫讓人感覺素質很差...帶家人來入住讓我覺得非常丟臉!!

飯店景觀良好”

趁著政府補助暖東遊方案前往的...先是入住手續辦了十分久...接著又拿出一張同意書要我簽...內容大概是說同意飯店在隔年2/28以後退款(我是11月份入住的)...雖然覺得奇怪但還是簽了....回到房間後上網查才發現規定是必須在旅客入住時立即退款的....真心覺得都是自己疏忽才簽下同意書....另外覺得飯店又想享受政府補助...卻又不願意照著規定來...實在非!常!不!可!取! 雖然飯店設施棒....但我卻不會向任何親朋好友推間這間糟糕的飯店.... 直到昨晚(108/03/12)飯店來電詢問補助款轉帳銀行的分行為何...原本這件事都要被我淡忘(連補助款還沒退都忘了)結果又打這通電話來....真是新仇舊恨湧上心頭啊啊啊啊