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Agoda針對「新型冠狀病毒肺炎(COVID-19)」的更新

Agoda針對「新型冠狀病毒肺炎(COVID-19)」的更新

隨著「新型冠狀病毒肺炎(COVID-19)」的全球疫情升溫,我們理解您對於旅行計畫可能有所疑慮,並希望能夠取消或延後您的預訂。Agoda和我們的住宿合作夥伴一同合作,盡可能地為您爭取免費取消預訂,以提供您最佳的選擇。若您想修改訂單,或查詢您的訂單是否符合免費取消的條件,最快速的方法就是前往Agoda網站的「管理訂單」或App的「訂單」處理(請見下方為操作步驟)。

另外,對於近期聯絡客服中心的顧客,懇請您體諒客服人員可能花費比平常更久的時間回覆,我們十分感謝您的體諒和耐心等候。由於接到比平時更大量的需求,我們目前優先協助處理入住日期在未來兩周內的訂單。

若您的入住日期在兩周後,我們建議您在接近入住日期時查看相關規則,再決定是否更改或取消預訂,因為住宿的空房狀況和免費取消政策都很可能在這段時間內有所更動。

進入自助「管理預訂」選項:

  • 使用App:登入Agoda App --> 點選下方的「訂單」圖示 --> 選取您想取消的訂單 --> 查看「預訂政策」欄。

  • 使用網站:前往 Agoda網站 並登入 --> 點選「管理訂單」 --> 在您想取消的訂單上點選「修改預訂」 --> 查看「取消預訂條款」欄。

  • 若您的訂單可以免費取消,您會看到一則訊息如下:「此筆訂單可能會受緊急事件或天災影響。 基於不可預見的情況,Agoda將免除受影響訂單的取消費用。」接著,您可以直接透過自助功能取消訂單,不用聯絡客服人員。

    Agoda正盡力保護您的旅遊計畫,並將「新型冠狀病毒肺炎(COVID-19)」對您造成的影響降至最低。

    謹代表全體Agoda員工,再次感謝您使用我們的服務預訂旅程。

    Agoda ∙ 陪您探索世界的好朋友 敬上