優惠相關條款與規範

Agoda針對「新型冠狀病毒肺炎(COVID-19)」的更新

隨著「新型冠狀病毒肺炎(COVID-19)」的全球疫情升溫,我們理解您對於旅行計畫可能有所疑慮,並希望能夠取消或延後您的預訂。Agoda和我們的住宿合作夥伴一同合作,盡可能地為您爭取免費取消預訂,以提供您最佳的選擇。若您想修改訂單,或查詢您的訂單是否符合免費取消的條件,最快速的方法就是前往Agoda網站的「管理訂單」或App的「訂單」處理(請見下方為操作步驟)。


住宿預訂

對於近期聯絡客服中心的顧客,懇請您體諒客服人員可能花費比平常更久的時間回覆,我們十分感謝您的體諒和耐心等候。由於接到比平時更大量的需求,我們目前優先協助處理入住日期在未來兩周內的訂單。

若您的入住日期在兩周後,我們建議您在接近入住日期時查看相關規則,再決定是否更改或取消預訂,因為住宿的空房狀況和免費取消政策都很可能在這段時間內有所更動。

進入自助「管理預訂」選項:

  • 使用App:登入Agoda App --> 點選下方的「訂單」圖示 --> 選取您想取消的訂單 --> 查看「預訂政策」欄。

  • 使用網站:前往Agoda網站 並登入 --> 點選 「管理訂單」 --> 在您想取消的訂單上點選「修改預訂」 --> 查看「取消預訂條款」欄。

  • 若您的訂單可以免費取消,您會看到一則訊息如下:「此筆訂單可能受緊急事件或天災影響,基於這些特殊情況,Agoda將免除受影響訂單的取消費用。」接著,您可以直接透過自助功能取消訂單,不用聯絡客服人員。


    機票預訂

    我們建議您常常查看航空公司網站,以確認您航班的最新狀態。

    在聯絡我們之前,請您先上航空公司網站查看疫情相關取消政策的最新資訊。若航空公司不提供免費取消,Agoda也無法提供免費取消。

    若您的機票將於未來72小時內起飛,且航空公司同意免費取消或更改行程,請備好您的Agoda訂單編號並來電我們。請注意:任何免除取消或更改費用的規定都受航空公司條款與規範約束。

    若您的飛機將於未來4至21天內起飛:請前往客服中心頁面,點選「機票預訂」並將您的機票取消申請送出,我們將會盡快與您聯絡。

    若您的機票將於22天後起飛:煩請您之後再與我們聯絡,謝謝。

    若您之前曾申請取消機票,請注意我們是按照收到申請的先後順序來處理。Agoda正在與航空公司及供應商一起合作處理,但由於申請數量非常多,退款程序可能需要花4到8個禮拜才能完成。請勿來電詢問退款進度,因為這不但無法加速退款流程,還可能使我們無法及時服務有緊急需求的客人。

    若您預訂的是機加酒方案,您會收到另一封有關住宿的電子郵件。請注意,住宿方的免費取消政策可能和航空公司的政策有所不同。

    Agoda正盡力保護您的旅遊計畫,並將「新型冠狀病毒肺炎(COVID-19)」對您造成的影響降至最低。

    謹代表全體Agoda員工,再次感謝您使用我們的服務預訂旅程。

    Agoda ∙ 陪您探索世界的好朋友 敬上