Agoda隱私政策


內容說明

最近更新日期:2018年5月

此隱私權政策將會說明 Agoda Company Pte.Ltd.(30 Cecil Street, Prudential Tower #19-08, Singapore 049712)(以下簡稱「Agoda」或「我們」)如何收集、使用、分享您造訪或使用我們網站(電腦版或手機版)或手機APP(以下統稱「網站」)時所提供的相關資訊。以下為我們隱私權政策的作法。下方有完整版的隱私權政策,或者您可以直接點選重點摘要裡想要瞭解的項目以獲得更多資訊。

1.收集我們可能會在您使用網站時收集您的個人資料,包含您的姓名、電話、電子信箱和信用卡資料。
2.使用我們可能會使用您的資料提供所要求的服務,維護或改善網站以及發送行銷訊息給您。
3.行動裝置在取得您同意下,我們可能會透過推播的方式發送通知,其中包括您的預訂和任何您參與的Agoda計畫。
4.分享我們可能會把您的資料分享給我們的住宿供應商、服務供應商和合作夥伴。
5.隱私權政策您有權利瞭解關於我們如何分享您的資料給第三方。
6.Cookies我們可能會使用Cookies或其他類似科技來協助我們的網站瞭解您的喜好並提供客製化的服務,和顯示相關的廣告。
7.取消Agoda行銷電子郵件您可以透過優惠快訊或通知中的「取消訂閱」連結取消接收行銷活動資訊,或透過會員帳戶中的設定取消訂閱。
8.國際轉帳我們一向遵守國際資料傳輸的相關法規,採取恰當措施維護跨國交易的安全。
9.合作夥伴提供的資訊我們可能會收集來自活動合作夥伴、商業合作夥伴或其他第三方供應商的資料,您可以選擇退出此功能。
10.安全性我們會採取適當措施保護您的資料安全,同時也要求我們的服務供應商採取同樣的措施。
11.存取權您可以行使相當的瞭解、更正、刪除、移動或拒絕特定資料被處理的權利。
12.隱私權政策的更新若任何重大改變,我們會以更新此隱私權政策的方式通知您並採取其他相對措施。
13.第三方連結我們可能會提供第三方網站的連結,Agoda對第三方網站並無所有權或控制權且其適用於個別的服務條款與隱私權政策。
14.其他項目關於未成年、語言版本和服務條款的說明。
15.聯絡我們若對本隱私權政策或下列的隱私權行為有任何疑問,請聯絡我們。

1.我們收集哪些資訊

我們收集有關您在使用網站時所提供的個人資料,包括您的姓名、地址、聯絡電話、信用卡資料、電子信箱、住宿名稱、住宿位置及/或住宿天數以及您的Agoda帳戶密碼。

此外,當您瀏覽我們網站的時候,我們仍可能會收集一些特定資訊,如IP位址、地理位置資訊、國家、相關特定搜尋的偏好、使用的瀏覽器類型、電腦作業系統資訊、應用程式版本、語言設定及曾經向您顯示的頁面。如果您使用行動裝置瀏覽我們的App或是手機版網站,我們可能會收集可識別您行動裝置的資訊、包含裝置編號、裝置地點(在取得您同意下)、裝置特定的設定與特色。

如果您參與計劃,我們可能會向住宿收集有關您住宿期間有限的額外資料,例如:使用Agoda微管家(Agoda Reception)功能,我們會收集住宿期間的費用清單(匿名)。當您進行預訂時,我們的系統透過註冊記錄您從哪個網站完成預訂。我們可能會透過Cookie、標籤(tag)和其他類似科技來收集資料,詳情請見下方。

為遵循法規,我們會根據下列法律基礎來處理您的資料:

  • 執行與您的合約之必要性 - 我們需要處理您的個資以提供您訂房服務、回答您相關問題和提供其他需求與客戶服務。
  • 我們的合法利益 - 我們會基於安全考量處理您的資訊;偵測與防範詐欺;保護與捍衛他人的權利與財產或是我們的權利和利益;提供個人化的旅遊訂房服務給您;回應法規要求、法院命令和法律程序。
  • 法律義務合規性 - 我們需要您的資訊以遵循相關法規的要求。
  • 同意直接行銷溝通訊息和非必要性Cookie - 我們需要您的同意以發送直接行銷訊息和使用/允許非必要性Cookie。 您可以根據此隱私權政策的指示在任何時間點取消訂閱直接行銷訊息;且
  • 保護重要利益 - 我們可能需要您的資訊以防有關於個人生命或健康的緊急事件。

2.我們如何使用收集到的資訊

我們可能會將在網站上收集到的資料用於:

  • 提供您所需要的服務,例如開立使用者帳戶、處理及確認您的預訂和與您連繫以提供所要求的服務。例如,預訂前後的交談支援服務(信用卡號碼除外),特殊需求,取消,回饋。
  • 寄送關於我們產品與服務的行銷電子報給您。
  • 進行問卷調查或在我們的網站或其他網站上提供有關我們服務的資訊。
  • 維護與改善使用者經驗、內部訓練與一般性網頁優化目的之使用。
  • 保護您個資與網站的安全。
  • 行使相關法規所要求的權利或義務,包含回應請求和法律要求。

當您使用我們合作夥伴的網站或App訂房,我們可能會收到關於您的資料,例如您的姓名和訂單內容,其中包含預訂之住宿,以處理您的預訂以及辨別您訂單的通路來源。

如果您在線上預訂時,未能完成預訂步驟,我們可能會發送提醒通知,以便您繼續完成預訂。我們相信這個額外的服務非常實用,能夠幫助您不需重新搜尋或填寫所有的預訂細節就能夠繼續完成預訂。您可以取消接收這些提醒,詳情列於「取消Agoda行銷電子郵件」章節下方。

請注意,我們在您完成預訂後所寄出的訂房確認信和簡訊,以及在您出發後所寄給您的住宿評鑑問卷並非行銷訊息。這些訊息為訂房程序的一部分。訂房確認信中含有入住住宿時所需的資訊,您退房後收到的住宿評鑑問卷則可以幫助我們提供住客更好的住宿評鑑。因此,即使您並未訂閱優惠電子報,您還是會收到這些訊息。同樣地,選擇接收價格通知不會影響到任何其他來自我們與您溝通的相關訊息。如果你選擇接收價格通知,您將可以透過點選「關閉價格通知」或是發送給您的通知中找到相似的訊息來取消通知功能。

此外,如服務條款中所描述,若您為他人訂房,您可以選擇輸入實際住客的電子信箱,以便住客收取預訂確認信和填寫住客評鑑的邀請信。您需要確保您已獲得實際住客的許可,能基於上述目的和Agoda分享住客的電子信箱。

網站上的溝通

我們提供多種方式讓您和住宿供應夥伴直接透過網站溝通關於住宿和已成立訂單等事務。您可以透過網站或是其他我們提供的管道聯絡我們,詢問關於訂單或是住宿的問題。

我們可以接觸這些通訊並可能用自動化系統來審核、檢視和分析這些通訊內容,目的為安全考量、預防詐騙、規定和法律操守、調查可能的違規行為,產品研發和改善、顧客服務,包含提供我們認為您可能會有興趣的資訊,以及客戶和技術支援。若我們認為通訊內容中有惡意內容、垃圾郵件,或是可能會對你或住宿合作夥伴、我們或其他人造成風險,我們保留攔截或審核通訊內容的權利。請注意,我們會接收和儲存任何透過我們網站的通訊工具所傳送或接收的內容。您透過商業合作夥伴的平台所完成的預訂以及住宿合作夥伴可能會選擇直接透過電子郵件或其他管道聯絡您,我們對此並無控制權。

3.行動裝置

在取得您的同意下,我們可能會透過推播的方式發送通知,其中包括您的預訂、未來潛在住宿可能或是任何您參與的Agoda計劃,其中包含折扣碼。若您需要使用我們提供的服務,您可允許我們存取您的位置或聯絡人資訊。當您使用行動裝置上傳照片,您的照片資料中可能也會包含您的位置資訊。請閱讀您行動裝置的使用手冊以瞭解如何變更設定,允許分享上述資訊或接收推播通知,或取消接收推播通知(包含軟體開發套件和推播唯一識別碼資訊)。不同裝置的作業系統會有不同的預設設定,請自行瞭解如何變更裝置的通知設定。

4.關於分享您的資料

您造訪我們的網站和使用我們的服務時,我們可能會分享下列資料:

  • 供應商 - 例如住宿合作夥伴(您要求預訂的住宿)和/或第三方住宿供應商(例如:Booking.com)以完成您的預訂。如果您加入了Agoda微管家(Agoda Reception)計劃,Agoda可能會與您預訂的服務供應商分享您在Agoda上提供的信用卡資料,但只限用於Agoda微管家計劃的功能的必要範圍內,以及向您收取住宿期間所產生的費用。 服務供應商也包含了您透過我們網站所確認預訂的接駁服務供應商。
  • 第三方服務供應商 - 共享您的個人資料,例如第三方回饋專案、網路數據分析、行銷(同時也在這些第三方的網站上)、客戶服務、信用卡與付款以及其他我們指定的服務供應商(例如,回饋哩程和旅遊行程規劃)。
  • 我們的關係企業 - 我們有權向我們的關係企業(集團)公司(在您所在國家之內或之外)披露您的個人資料,包括我們關係企業(集團)公司之員工、經我們同意存取上述資訊者,以及有需要知道或取得這些資訊,以提供您所要求的服務(包括顧客服務)與進行內部(審計/合規性)調查者,在我們許可下有權取得這些資訊。
  • 依相關法律露個人資料 - 包括保護我們免受法律責任;配合執法官員或部門回應傳票、司法程序、合法要求、授權等;調查詐欺或其他不法行為,或其它被要求或必須執行的部分,以遵守相關法律;保護我們合法利益或向以任何方式出售、轉讓或交易我們全部或部分經營的業務或公司的買家披露個人資料。我們也可能會依據適用法律披露您的資料,以執行或實施我們的服務的條款及細則,或用於保障Agoda、客戶及其他相關人士的權利、財產或安全。
  • 組織重組 - 例如向任何出售、轉讓或交易我們全部或部分經營的業務或公司的買家披露個人資料。若相關法律規定,我們會徵求您的同意。

我們會針對依相關法律所需披露的個人資料採取恰當的保護措施,以避免第三方將您的個人資料用於其他用途,保護您個人資料的機密性。除了本隱私權政策中提到的,或相關法律所要求或允許的資料之外,我們不會在未經您同意下向第三方公開您的個人資料。

5.隱私權政策

加州隱私權政策

如果您是加州居民,您有權要求我們提供有關我們如何與第三方夥伴分享您的某些類別的資料,以滿足第三方夥伴直接行銷的目的。如要行使這項權利,請發送電子郵件至 dpo@agoda.com與我們聯絡,並於主旨中註明「加州隱私權」,以獲得相關資訊。

南韓隱私權

如果您是南韓居民,您可以要求我們提供有關我們如何與第三方夥伴分享您的某些類別的資料。Agoda可能會向下方所列的第三方分享資訊:

第三方資訊接收人 資料收集、目的與保留
供應商(例如Lotte Hotels & Resorts
The Shilla Seoul
Shilla Stay Hotels
The Plaza Seoul
Skypark Hotels
Sejong Hotel Seoul Myeongdong
The Grand Hyatt Hotel
Novotel Ambassador Seoul
Ramada Seoul Hotel
Oakwood Premier Coex Center)
處理預訂的詳細資料(例如:姓名、電子信箱、電話、信用卡號碼(供參與Agoda微管家計畫之夥伴)以完成您的最終預訂。請參閱下方「資料保留」章節,瞭解您資料的保留期限。

我們同時也委託處理您的資料(如下所述),並將這類委託透過合約保護措施來保障您的資料:

受託人姓名 委託功能
資料倉儲受託人用於維護客戶資料所需託管的資料庫。
付款處理受託人處理客戶信用卡/Debit卡資料。
直接行銷受託人管理Agoda直接行銷計畫(如:電子郵件)。
客戶服務受託人回應客戶關於Agoda網站和服務之需求。
回饋計畫受託人管理Agoda的客戶回饋計畫。
分析興趣為基礎的廣告受託人評估客戶如何與本網站和第三方網站進行互動,以改善網站和服務,並提供客製化的行銷訊息。
哩程計劃受託人管理客戶的哩程計劃參與夥伴。

更多細節,請參閱下方「您可以如何查看或更改個人資料」章節資訊,根據當地法律,您可能會擁有特定資料的權利。

更多資訊,包含我們可能會分享您資料的第三方收件人或收託人名稱,請透過電子郵件聯絡Agoda資料管理專員dpo@agoda.com,並於主旨欄位標示「South Korean Privacy Matter」要求提供更多資訊。您也可以聯絡您的當地主管機關(提供聯絡電話):

然而請注意,根據我們的服務條款,位於新加坡的Agoda Company Pte.Ltd.提供您服務,目前並未設有任何實體機構於南韓提供南韓居民預訂服務。

我們將在必要的期間內保留您的資料,以實現本隱私權政策與公司內部政策中所提及的目的。當Agoda不再需要使用您的資料時,我們將會從系統中刪除資料並/或採取適當的匿名措施進行處理,使您不會從這些資料中被識別出來。但如果我們因必須遵守所適用的法律或監管義務,或需要使用這些資料來執行公司的業務而達到商業目標時,則仍會保存您的資料。

中國隱私權政策

如果您是中國居民,請注意下列關於您的資料跨境傳送/分享的相關情況。

資料揭露/傳送

我們會保持您資料的機密性,但可能會提供或傳送您的資料如上方「分享您的個人資料」章節所述,其中可能會包含將您的資料傳送給我們需要根據中國境內或境外法律進行揭露的人員。

海外資料傳送

一般來說,我們會保留您的資料在香港、新加坡或任何中國境外的伺服器上維護您的資料。但是,我們可能會傳送您的資料給上述的第三方夥伴,其可能位於中國境外。

6.Cookie

本網站使用並允許第三方夥放置暫時性和持續性Cookie、信標/標籤、軟體開發套件(SDKs)、應用程式介面(簡稱「APIs」)以及我們網站上的其他技術(統稱「Cookie」),以收集和儲存有關您的特定資料。這些Cookie中的部分是為您提供、保護或維持網站而必須使用的,例如可以讓您在瀏覽我們網站時保持登入狀態、其他的Cookie則可以提供您較佳的使用者體驗,例如:

  • 例如:透過記住您在瀏覽網站時的資訊,提供您個人化的網站體驗(例如:您選擇的語言或您登入資料);
  • 進行網站分析,例如曝光度報告、人數統計與用戶興趣報告等,用以改善我們的網站與服務;
  • 根據您的興趣提供客製化的廣告給您(詳見下方說明)。

以興趣為基礎的廣告

我們可能允許特定第三方夥伴在我們的網站中放置Cookies以便隨時間的進行,收集您在我們網站上的線上活動資訊(例如:您在本網站瀏覽的頁面及搜尋紀錄),以及您可能瀏覽的不同網站。這項資訊將使我們(透過電子郵件、於本網站或其他網站)以及第三方夥伴於您可能造訪的網站上,可以根據您的興趣提供客製化的廣告,這就是所謂的「以興趣為基礎的廣告」,並且可以分析這些基於興趣為基礎的廣告之效益。我們可能會和第三方合作夥伴(例如:Faceboo)分享單向雜湊(One-way Hashed)資訊,他們可能會將雜湊資訊和其他識別訊息結合起來,以便根據您之前瀏覽過的其他網站或行動App的資訊提供客製化的Agoda廣告。Agoda不支持也不認可這些顯示我們廣告的網站或App之目的、動機或聲明。

跨設備追蹤

我們可能會將從Cookies以及特定瀏覽器或行動裝置的某些使用資訊與其他可能與你相連結的電腦或裝置所收集到的資訊整合起來(跨設備追蹤),以提供您最佳化的服務及提供客製化的Agoda通訊及廣告給您。 若您不希望Agoda以優化通訊內容的目的收集這些資料,請取消訂閱Agoda的通訊,例如:電子報。

您的選項

請檢視您網頁瀏覽器的設定(通常在「幫助」或是「網路選項」內)以執行針對特定Cookies的選項。如果您在您的網路瀏覽器工具欄選項停用或刪除特定Cookies,您可能無法使用本網站的重要功能或瀏覽某些內容,而被要求重新輸入您的登入資料。

如果您想瞭解更多以興趣為基礎的廣告所使用的特定Cookie(包含跨設備追蹤)和如何執行選擇退出特定Cookie,請參考下列網站說明:Digital Advertising Alliance, Network Advertising Initiative, Digital Advertising Alliance-Canada, European Interactive Digital Advertising Alliance或是調整您裝置上我們App的相關設定。

請同時前往下列第三方合作夥執行選擇退出特定Cookie:

透過執行這些以興趣為基礎的廣告選擇,您仍可能會收到廣告,但您選擇取消的網路將不會再發送符合您興趣的廣告。您也需要知道登出會員帳號並不代表退出客製化廣告。

您可能需要選擇在您可能會使用的個別瀏覽器和裝置上根據特定的Cookies進行選擇。最後,本網站未設有可識別瀏覽器「請勿追蹤」信號的功能。

7.取消Agoda行銷電子郵件

您可以於任何時候,透過優惠快訊或通知中的「取消訂閱」連結取消接收行銷活動資訊。如您已經建立帳戶,也可以透過「會員帳戶」中的設定取消訂閱。

8.國際傳輸

根據上述目的,您的資料可能會被儲存在您所在國家以外的地方,這些地方的資料保護標準可能會與您的國家不同。我們根據國際資料傳輸的法律要求,為跨境傳輸間安全提供了適當的保護措施,包括傳送給第三方夥伴的資料。關於從歐洲經濟區(下稱「EEA」)傳輸至美國以及其他非EEA的法域,我們可能會根據歐盟示範條款及/或為了提供您所要求的服務而需要處理您的資料來進行您的資料傳輸。根據適用的法律許可下,您可以透過下列的聯絡資訊,要求提供關於我們現有的適當安全保證措施的相關細節。關於中國居民,請參考「中國隱私權」章節中的詳細資訊。

9.合作夥伴提供的資訊

我們的活動合作夥伴,商業合作夥伴或其他第三方供應商可能會和我們分享資料。比方說,如果您透過社交網站(例如:Facebook)登入,我們可能會收集該服務所提供的使用者名稱,以及透過此類服務提供給我們的其他資料。一般來說,您提供這些資料的是透過服務提供商本身進行的,您可以在相關的服務提供商的帳號設定中更改這些設定。通常,根據這項政策,我們會和我們的合作夥伴一起合作,來改善和客製化您使用我們網站的使用體驗。

我們有和Facebook合作,提供Facebook會員關於Agoda的客製化內容。若您是Facebook和Agoda的使用者,且有用過以Facebook登入Agoda的功能,我們的網站將會提供您客製化的資訊,像是您Facebook朋友在過去入住過的住宿或是透過我們網站所預訂將會入住的住宿。這些可能會顯示的資訊包含住宿名稱、入住日期、住宿地點、您所提交的住宿評鑑,房型名稱和房價(以下簡稱「入住資訊」)。當您在我們網頁上或其他搜尋欄搜尋住宿時,我們可能會顯示這些客製化的資訊給您。同樣地,您的入住資料也會顯示給您有使用Agoda且有在Agoda網站以Facebook登入的Facebook朋友,他們在網頁搜尋住宿時將會看到上述的那些資訊,當您使用Agoda預訂時,這些資訊也會隨之更新。

如何退出此功能:Agoda提供您在任一時間點都能簡易退出此功能的方式,您可以在網站中的兩個地方切換成「不」提供這些資訊:1) 預訂完成的頁面、2) 管理預訂的頁面。若您需要人協助退出此功能,隨時都能聯絡我們的客服團隊。

10.保護您的資料

我們採取合理實質的、電子的、組織化安全的的措施,以保護您的資料不受到意外或非法的毀壞、意外遺失、篡改、以及未經授權的披露或非法存取使用。我們在交易過程中使用SSL(Secure Sockets Layer)技術為信用卡資料加密。您也可以透過您的帳戶儲存信用卡資料,以加快未來訂房時的付款動作。我們使用加密技術保護您的信用卡資料,任何時候您都可以登入個人帳戶進行刪除、修改或新增信用卡資料,然而基於安全因素,信用卡號碼不能修改(但可以刪除信用卡資料),且僅有卡號末四位數字會顯示在帳戶內。請注意,我們會安全地儲存所有訂單付款信用卡的末四位數字,以利處理該訂單任何退款之需求。

資料保留

我們將在必要的期間內保留您的資料,以實現本隱私權政策與公司內部政策中所提及的目的。當Agoda不再需要使用您的資料時,我們將會從系統中刪除資料並/或採取適當的匿名措施進行處理,使您不會從這些資料中被識別出來。但如果我們因必須遵守所適用的法律或監管義務,或需要使用這些資料來執行公司的業務而達到商業目標時,則仍會保存您的資料。

11.如何存取或修改您的資料

如果您希望更新您的資料,或在特定情況下查看、修改、刪除、限制或反對處理您的資料,以及撤銷同意處理某些特定程序或行使資料可攜性的權利,請聯絡我們的客戶服務中心。您可以隨時登入您的會員帳號修改帳戶姓名、預訂住客姓名(須視訂單取消政策而定)和連絡電話。

為了保護您的隱私和安全,我們在回覆這類要求前會先驗證您的身分。您的身分通過驗證後,我們會在合理的時間內回覆您的要求。在適用的法律規定下,我們保留針對這類型的要求收取合理費用的權利。基於紀錄保存的目的,我們可能需要保留特定資訊以完成任何在您提出請求之前的交易,或是根據適用的法律所要求或允許的其他目的而進行保留。

12.隱私權政策的更新

Agoda可不時對本隱私權政策作出修訂,以反映法律的變更、資料收集與使用政策的改變、網站功能異動或技術更新。如果我們作出的修訂,改變了收集或使用您的資料的方式,所有變更將會發布在本隱私權政策頁面上,同時政策生效日期將會被標示於隱私權政策頁面的最上方。因此,您應該定期閱覽隱私權政策,以了解我們最新的政策及作法。Agoda也會在實施重大變更前,明確通知變更之內容,在有適用的法律情況下,會徵求您的同意。

13.連結至第三方網站

我們可能會提供連結至其他網站,但我們並不擁有或經營這些網站(「第三方網站」)。當您使用線上連結前往第三方網站時,您將會受到該網站的隱私權與安全政策規範,且其規範可能會與我們有所不同。在您提供任何資訊給第三方網站時,您應該先熟悉該網站的隱私權政策、使用條款以及安全措施。

14.特別說明

有關未成年的特別說明

本網站不提供未滿18歲的人士服務。然而,未成年人可以在負責預訂的家長或法定監護人的陪同下入住,除非該住宿的政策禁止。

有關語言版本

本隱私權政策原文為英語。其他語言版本之隱私權政策僅供方便閱讀參考之用。英語版本及非英語之語言版本之間內容若有衝突,一切皆以英文版本為準。

服務條款

請查閱Agoda服務條款以瞭解更多關於使用本網站的資訊。本隱私權政策亦為服務條款組成的一部分。

15.聯絡我們

聯絡我們如果有您有任何關於隱私權政策或我們隱私權保護規則的相關問題,請聯絡Agoda資料管理人員,請發送電子郵件至 dpo@agoda.com,或撥打電話+65 641 552 90(新加坡號碼,需支付國際電話費),或以掛號方式寄送至:

Agoda Company Pte.Ltd.
c/o Data Governance Officer
30 Cecil Street
Prudential Tower #19-08
Singapore 049712

如果您居住在歐盟地區,您也可以聯絡我們的當地代表 Agoda International Pte.Ltd.(英國分公司) 9th Floor North, The Metro Building, 1 Butterwick, Hammersmith, London W6 8DL, United Kingdom,獲當地個人資料保護機關洽詢任何關於我們隱私權規則的問題或申訴。

***