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Agoda隱私權政策


內容說明

最近更新日期:2017年8月

Agoda.com為新加坡登記註冊的公司,由Agoda Company Pte.Ltd. 擁有並經營管理(以下簡稱「Agoda」 或 「我們」)。以下的隱私權政策將會說明我們身為資料控制者,如何收集、使用、揭露,或以其它形式使用我們在www.agoda.com(以下簡稱「網站」)所提供的Agoda服務時,所收集的相關個人身分資訊(以下簡稱「個人資料」)。本網站有一系列衍生產品,包括但不限於手機網站和應用程式。當您瀏覽使用我們的網站時,即表示您同意我們收集、使用、公布和以其他形式運用您的個人資料(同隱私權政策說明)。

Agoda可不時對本隱私權政策作出修訂,以反映其法例條規變更、個人資料收集與使用政策的改變、網站功能異動或技術更新。如果我們作出的修訂,改變了收集或使用個人資料的方式,所有變更將會發布在本隱私權政策頁面上,同時政策生效日期將會被標明於隱私權政策頁面的最上方。因此,您應該定期閱覽隱私權政策,以了解我們最新的政策及作法。Agoda也會在實施重大變更前,明確通知變更之內容。若您不同意本隱私權政策的任何變更或修訂,請不要繼續使用本網站。 若您在修訂條款生效日期後使用本網站,將被視作同意該修訂條款。

我們收集哪些資訊

我們收集有關您在使用網站時所提供的個人資料。個人資料可能包括您的姓名、地址、聯絡電話、信用卡資料、電子信箱、住宿名稱、住宿位置及/或住宿天數。此外,當您使用我們網站的時候,即使您沒有預訂住宿,我們仍可能會收集一些特定資訊,如IP位址、地理位置資訊、您的國籍與密碼、相關特定搜尋的偏好、使用的瀏覽器類型、電腦作業系統資訊、應用程式版本、語言設定及曾經向您顯示的頁面。如果您使用行動裝置,我們可能會收集可識別您行動裝置的資訊、裝置特定的設定與特色、經緯度資訊等。如果您參與Agoda計劃,我們可能會向住宿收集有關您住宿期間有限的額外資料,例如:使用Agoda微管家(Agoda Reception)功能,我們會收集住宿期間的費用清單(匿名)。當您進行預訂時,我們的系統透過註冊記錄您從哪個網站完成預訂。

預訂前交談支援服務(Pre-reservation chat support):在特定情況下,我們可能會提供Agoda顧客預訂前交談支援服務。這項支援服務的目的是在幫助顧客解決預訂前可能存在的疑問,但若顧客決定要在網站上進行預訂,則應該自行按照正常的程序完成預訂。因此,我們一般不會向顧客詢問任何個人資料,例如:信用卡號碼、顧客電子郵件地址等。但是如果顧客向Agoda的資訊依法被視為個人資料,或顧客決定向Agoda提供個人資料,或因為預訂前交談支援服務而必須收集的個人資料,則本隱私權政策將適用於這些個人資料。

保護您的個人資料

Agoda十分重視您的個人資料安全,為防止未經授權的資訊存取,我們採取合理實質性的、電子的、組織化的措施,以保護個人資料不受到意外或非法的毀壞、意外遺失、篡改、以及未經授權的披露或非法存取使用。為保護信用卡線上交易安全,Agoda.com在交易過程中使用SSL(Secure Sockets Layer)技術為信用卡資訊加密。

我們如何使用收集的資訊-包含個人帳戶中儲存的信用卡資料

i) 一般性使用:我們使用在本網站收集到的個人資料及其他資訊,(a)用在本網站上為您註冊,並開立您的使用者帳戶,(b)在驗證過您的身份資料後,提供您所需的服務(主要是與下榻住宿間處理並確認您的訂單),(c)在我們的網站或其他網站上提供有關我們服務的資訊,以及在一定程度上與您聯繫,以提供所要求的服務,(d)建構更多功能,讓您使用我們網站上的服務更加輕鬆簡單,(e)用於改善使用者經驗、內部訓練與一般性優化目的之使用,(f)用於偵側與預防網路詐欺盜刷以及其他非法或非必要性之活動,以及(g)萬一您的預訂有任何問題,以便與您取得聯絡。這些服務包括享受更快速的申請預訂、更好的客戶服務支援、新服務及特別優惠的即時通知。

ii) 行銷活動與提醒:在法律許可的範圍內,我們會使用您的資訊進行行銷活動。例如:

  • 當您使用我們的網站訂房,加入會員,在訂房頁面輸入資料或提供我們您的聯絡資料,我們可能用您的聯絡資料寄送關於我們產品與服務的電子報給您,以便提供實用的旅遊資訊給您。在取得您的同意下(如當地法令要求同意為要件),我們可能會透過電子郵件發送常態性優惠快訊。您可以於任何時候,透過優惠快訊或通知中的「取消訂閱」連結取消接收行銷活動資訊。如您已經建立帳戶,您也可以透過會員帳戶中的設定取消訂閱。
  • 根據您所提供給我們的資訊,我們可能會在網站上、行動應用程式、第三方網站或其他社群媒體網站提供您個人化的優惠。這些優惠可能提供您直接於網站上預訂、第三方網站優惠、或您可能感興趣的產品。
  • 如果您在線上預訂時,未能完成預訂步驟,我們可能會發送提醒通知,以便您繼續完成預訂。我們相信這個額外的服務非常實用,能夠幫助您不需重新搜尋或填寫所有的預訂細節就能夠繼續完成預訂。
  • 請參考下方「Cookies、網頁標籤與資料使用」說明,了解我們如何基於廣告目的使用相關資料。
  • 請注意,我們在您完成預訂後所寄出的訂房確認信和簡訊,以及在您出發後所寄給您的住宿評鑑問卷並非行銷訊息。這些訊息為訂房程序的一部分。訂房確認信中含有入住住宿時所需的資訊,您退房後收到的住宿評鑑問卷則可以幫助我們提供住客更好的住宿評鑑。因此,即使您並未訂閱優惠電子報,您還是會收到這些訊息。同樣地,選擇接收價格通知不會影響到任何其他來自我們與您溝通的相關訊息。如果你選擇接收價格通知,您將可以透過點選「關閉價格通知」或是發送給您的通知中找到相似的訊息來取消通知功能。

    iii) 儲存的信用卡資料:在登入之後,您可以選擇將信用卡資料儲存在您的個人使用者帳戶內,以方便未來預訂及付款時更為快速便捷。我們使用高強度的加密技術保護您的信用卡資料,任何時候您都可以登入個人帳戶進行刪除、修改或新增信用卡資料,然而基於安全因素,信用卡號碼不能修改(但可以刪除信用卡資料),且僅有卡號末四位數字會顯示在帳戶內。請注意,我們會安全地儲存所有訂單付款信用卡的末四位數字,以利處理該訂單任何退款之需求。

    關於分享您的個人資料

    Agoda可能會與我們指定提供服務的供應商如下榻住宿,第三方住宿供應商(例如:Booking.com)或其他第三方共享您的個人資料,例如虛擬主機、數據分析、行銷(同時也在這些第三方的網站上)、客戶服務、信用卡與付款以及其他相關服務的供應商。如果您加入了Agoda微管家(Agoda Reception)計劃(細節請參閱使用條款),Agoda可能會與您預訂的住宿分享您在Agoda上提供的信用卡資料,但只限用於Agoda微管家計劃的功能的必要範圍內,以及由住宿向您收取住宿期間所產生的費用。 所有的第三方須嚴格遵守此政策,並有義務維護個人資料的安全和保密,並只能按照我們的指示使用個人資料,嚴禁第三方將您的個人資料用於任何其他用途。

    如Agoda服務條款所提,為提供給顧客充足的房量,Agoda可能會與第三方住宿供應方合作提供預訂服務,因此,Agoda可能會與第三方住宿供應商分享您的個人資料,其中可能會包含在Priceline集團底下的其他公司(例如:Booking.com),但分享的資料僅限於預訂相關住宿所必須的資料。同樣地,第三方住宿供應商可能會和其簽約住宿分享您的個人資料,但僅限於預訂住宿所必須的資料。由於您是在Agoda所提供的平台上預訂住宿,Agoda將會持續提供您預訂相關的服務。

    在某些情況下,Agoda可能會要求您直接與第三方進行交易以確保您獲得其服務,或者我們可能也會在您使用網站預訂住宿客房或獲取其他服務時(如其他第三方的回饋獎勵專案),向您所預訂的住宿或其他相關第三方提供您的個人資料。

    Agoda可能會提供其他附加服務,幫助您規劃旅行、提供特定優惠(例如獲得其他第三方回饋專案哩程或點數)、或其他您可能會感興趣的服務。這些服務均由第三方合作夥伴提供。如上所述,關於這些服務的相關資料可能會分享給提供該服務的第三方夥伴,以確保提供您最佳的服務。

    合作夥伴:我們的合作夥伴眾多且遍布世界各地。部分合作夥伴協助我們和其他合作夥伴分銷和行銷我們的服務以及其他旅遊相關的服務。這些合作夥伴可能包含Priceline集團,而Agoda為其集團的一員。這表示我們的網頁/App也包含他們的服務,他們或可提供你客製化的廣告,反之,他們的網頁或者App可能也會包含我們的服務。

    當您在我們合作夥伴的網頁或App上預訂住宿時,我們將會收到您提供給他們的某些特定個人資料。若該筆訂單的客戶服務是由我們的合作夥伴提供,Agoda.com將會和合作夥伴分享您預訂相關的資料(若有需要),以提供您滿意且有效率的支援服務。當您透過我們合作夥伴的網頁預訂住宿,他們將會收到與該筆訂單相關的個人資料,作為內部使用(例如:分析用途),且根據您的需求,作為回饋專案的行政作業或行銷使用。

    若您在我們合作夥伴的網頁上預訂住宿,請記得也要閱讀他們的隱私權政策以瞭解他們可能會如何處理您的個人資料。當我們提供您其他旅遊相關的產品或服務時,您的資料可能會被分享給供應廠商以便處理您的需求。基於預防詐欺的安全考量,我們將謹慎地和合作夥伴分享使用者資訊。

    除了本隱私權政策中提到的,或如下文所述任何國家司法管轄範圍法律所要求或允許的資料、用作完成您所選的住宿預訂之個人資料和資訊會被披露、以及一定程度的個人資料會與相關的合作夥伴共享(您的個人資料只會被用於報告及分析用途)之外,我們不會在未經您同意下向第三方公開您的個人資料。然而,我們有權向我們的關係企業(集團)公司(在您所在國家之內或之外)披露您的個人資料,包括我們關係企業(集團)公司之員工、我們信任的仲介者及代理人,以上人士經我們同意存取上述資訊者,以及有需要知道或取得這些資訊,以提供您所要求的服務(包括顧客服務)與進行內部(審計/合規性)調查者,在我們許可下有權取得這些資訊。

    Agoda可能會依相關法律在以下情況披露個人資料,其中包括:保護我們免受法律責任;配合執法官員或部門回應傳票、司法程序、合法要求、授權等;調查詐欺或其他不法行為,或其它被要求或必須的部分,以遵守相關法律;保護我們合法利益或向以任何方式出售、轉讓或交易我們全部或部分經營的業務或公司的買家披露個人資料。我們也可能會依據適用法律披露個人資料,以執行或實施我們的服務的條款及細則,或用於保障Agoda、客戶及其他相關人士的權利、財產或安全。

    於以上所述之情況,個人資料接收方可能因位於不同國家的管轄範圍內,而不能提供與您所在國法律範圍內同等程度的資訊保護。

    我們對於Cookies及頁面標籤的使用政策

    當您造訪使用我們的網站,您將同意下文所述Cookies、標籤、像素、軟體開發套件(SDKs)及應用程式介面(APIs)之使用。我們的網站使用暫時性Cookies、永久性Cookies、以及頁面標籤(Page tag)來收集和儲存某些關於您的資料。「Cookie」是網站傳送至您電腦,並儲存在您電腦硬碟中的少量數據資料。頁面標籤則是一段讀取與寫入Cookie數據的代碼,而頁面標籤與Cookies都可能來自於Agoda與/或我們選擇合作的第三方供應商。暫時性 Cookies在您關閉瀏覽器之後,就會從您的電腦移除。永久性Cookies則會在瀏覽器關閉後繼續保留在您的電腦中,但您可以透過瀏覽器設定,隨時刪除這些Coockies。Cookies與頁面標籤的使用可能會有所不同,將在下面對應的章節裡介紹。

    選擇取消(Opting Out)

    如果您想防止您的瀏覽器接受Cookies,或希望於Cookie儲存在您的電腦時接收通知,或您想刪除儲存在您電腦裡的Cookies,請在您的網頁瀏覽器工具欄選項,通常在「說明」或 「Internet選項」下進行必要的修改。如果您在您的網路瀏覽器工具欄選項停用或刪除Cookies,您可能無法使用本網站的重要功能或瀏覽某些內容,而被要求重新輸入您的登入資料。也請注意選擇取消第三方的Cookies(見下文),不等於您就不會再接收到網路廣告或成為其與市場行銷分析的對象。這只是表示經您選擇取消不參與的網頁,將不再提供符合您網路喜好與和使用習慣的廣告。請注意,若您於瀏覽器上刪除所有的Cookies,或是您更換使用不同的瀏覽器或電腦,您將需要重新執行選擇取消不參與(opt-out)的程序。

    資訊與選擇取消工具

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    NAI行為廣告計畫:

    http://www.networkadvertising.org/consumer/opt_out.asp;

    以及關於我們的行動應用程式,您可點選以下網址:

    http://www.google.com/ads/preferences/html/intl/en/mobile-about.html;

    寄電子郵件到appsflyer:privacy@appsflyer.com

    選擇取消退出分析程式,您可使用以下工具:

    https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en;

    http://www.microsoft.com/en-us/privacystatement/default.aspx;

    https://help.yahoo.com/kb/SLN4525.html;

    http://help.yahoo.co.jp/common/sys/sys-26.html;

    http://www.baidu.com/duty/safe_control.html

    Agoda可能會不定時增加其他相關的網站連結,以維護您的隱私權益。

    Cookies、網頁標籤與資料使用

    Agoda Cookies

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    Agoda還使用持續性Cookies或頁面標籤來分析您的瀏覽習慣及到訪本網站的情況,使我們能夠改善我們的網站和服務,並且因應用戶喜好調整我們的廣告(透過電子郵件、在本網站和其他網站)。這些Cookies及頁面標籤會收集您在本網站的歷史瀏覽記錄和搜尋記錄。

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    廣告

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    除非已獲得您的授權,Agoda將盡力不加以收集非匿名資料,並防止個人身分識別資料在第三方廣告中被使用。如果您欲取消被第三方收集資料作為廣告用途,請於上述「選擇取消」資訊中執行所列的任何一個或多個第三方連結。

    廣告和其他網站上的內容

    Agoda使用第三方工具來分配各類網站上的廣告播出。Agoda不支持也不認可這些顯示我們廣告的網站之目的、動機或聲明。

    合作夥伴提供的資訊

    我們的活動合作夥伴,商業合作夥伴或其他第三方供應商可能會和我們分享資料。比方說,如果您透過社交網站(例如,Facebook)登入我們的網頁,我們可能會收集該服務所提供的使用者名稱、相片、朋友清單等資料。一般來說,是由該服務供應商提供這些資訊以及單次登入的應用程式或其他類似的服務。通常,根據這項政策,我們會和我們的合作夥伴一起合作,運用這些資訊來改善和客製化您使用我們網站的使用體驗。

    我們有和Facebook合作,提供Facebook會員關於Agoda的客製化內容。若您是Facebook和Agoda的使用者,且有用過以Facebook登入的功能,我們的網站將會提供您客製化的資訊,像是您臉書朋友在過去入住過的住宿或是透過我們網站所預訂將會入住的住宿,這些資訊只有在您也同意披露這些資訊的情況下才會顯示(詳情請見下方)。可能會顯示的資訊包含姓名、住宿名稱、入住日期,住宿地點,您所提交的住宿評鑑,房型名稱和房價(以下簡稱「入住資訊」)。當您在我們網頁上或其他搜尋欄搜尋住宿時,我們可能會顯示這些客製化的資訊給您。同樣地,您的入住資料也會顯示給您有使用Agoda且有在Agoda網站以Facebook登入的Facebook朋友,他們在網頁搜尋住宿時將會看到上述的那些資訊,當您使用Agoda預訂時,這些資訊也會隨之更新。

    如何退出此功能:Agoda提供您在任一時間點都能簡易退出此功能的方式,您可以在兩個地方切換成「不」:1) 預訂完成的頁面,2)管理預訂的頁面。若您需要人協助退出此功能,隨時都能聯絡我們的客服團隊。

    如何查閱或修改個人身份識別之資訊

    如果您想要更新之前所提供的任何個人資料,或在適用法律規定下使用、修改、更正、刪除您的個人資料,請至我們的客戶服務專頁聯絡我們。為保障您的隱私和安全,我們將驗證您的身份,才能允許您登入或更改個人資料。任何關於查閱個人資料的疑問,我們會在合理的時間期限內予以答覆。您也可以就您的個人資料用於廣告、市場行銷及民意調查用途等事宜提出異議。根據相關適用法律,我們保留收取合理手續費用的權利。

    如果您希望就隱私事宜透過電子郵件,聯繫Agoda資料保護專員或我們的客服代表,您可將郵件發送至:

    dpo@agoda.com

    或者您可以寄送掛號信給Agoda資料保護專員至以下地址:

    Agoda Company Pte.Ltd.
    c/o Data Protection Officer
    30 Cecil Street
    Prudential Tower #19-08
    Singapore 049712

    您也可以撥打以下電話專線與我們的資料保護專員聯絡:
    +65 641 552 90(新加坡付費專線)或其他我們建議撥打的專線號碼。

    行動裝置

    我們提供多種行動裝置的免費應用程式以及針對行動裝置和平板裝置優化後的一般行動版網頁。這些應用程式或行動版網頁處理您的個人資料方式與我們網站相同,同時它們也提供您透過定位功能尋找附近住宿。在取得您的同意下,我們可能會透過推播的方式發送通知,其中包括您的預訂、未來潛在住宿可能或是任何您參與的Agoda計劃,其中包含折扣碼。若您需要使用我們提供的服務,您可允許我們接觸您的位置資訊或聯絡人資料。當您使用行動裝置上傳照片,您的照片資料中可能也會包含您的位置資訊。請閱讀您行動裝置的使用手冊以瞭解如何變更設定,允許分享上述資訊或接收推播通知,或取消接收推播通知(包含軟體開發套件和推播唯一識別碼資訊)。不同裝置的作業系統會有不同的預設設定,請自行瞭解如何變更裝置的通知設定。

    跨設備追蹤

    我們可能會使用跨設備追蹤技術來優化我們的服務和行銷活動。此技術可透過也可不透過cookies達成。如欲瞭解更多關於cookies和類似技術的資訊,請參考上方關於cookies的篇幅。Agoda可以透過跨設備追蹤技術來追蹤使用者在不同設備的行為。作為跨裝置追蹤的一部分,Agoda可能會將從特定瀏覽器或行動裝置收集到的數據與另一台電腦或裝置收集到的數據,進行整合後連結回收集到數據的電腦或裝置。

    為了優化Agoda和您的通訊內容,Agoda會收集您在不同電腦和裝置上的搜尋資料和預訂資訊。若您不希望Agoda以優化通訊內容的目的收集這些資料,請取消訂閱Agoda的通訊,例如:電子報。

    在其他網站或App上顯示的客製化廣告將會根據您在所連結的電腦或裝置上的活動提供。您可以透過退出NAI行為廣告計劃(請參考上方關於Cookie的篇幅),退出廣告用途所需的跨設備追蹤。您需要知道登出會員帳號並不代表退出客製化廣告。

    我們還是能用跨設備追蹤技術來優化您在我們網站或App上的檢視內容。您可以透過退出NAI行為廣告計劃(請參考上方關於Cookie的篇幅)和登出您的裝置或電腦,退出用作廣告或優化內容用途的跨設備追蹤。

    有關未成年的特別說明

    未滿18歲的人士不允許使用我們網站的訂房服務。未成年人士在一般情況下可跟隨負責預訂住宿的家長或法定監護人 一同入住,除非該下榻住宿之政策另有說明。

    有關語言版本

    本隱私權政策原文為英語。其他語言版本之隱私權政策僅供方便閱讀參考之用。英語版本及非英語之語言版本之間內容若有衝突,一切皆以英文版本為準。

    服務條款

    請查閱Agoda服務條款以了解更多關於使用本網站的資訊。本隱私權政策亦為服務條款組成的一部分。