如要檢視機票服務的使用條款,請點這裡如要檢視套裝方案(機票+住宿)的服務使用條款,請點這裡

Agoda服務條款


最近更新日期:2021年3月

這些服務條款適用於Agoda網站和其所提供服務。您使用「網站」即表示您接受服務條款,包含當中所列的參考政策。若您不接受服務條款,請勿使用「網站」或服務。

僅適用於美國用戶:  這些服務條款包含強制仲裁協議,也就是說,您同意將任何關於本站的糾紛及服務使用上的問題透過具約束力的仲裁方式解決,而非尋求司法途徑。您只能按照以下步驟選擇退出此強制性仲裁協議。這些條款還包括放棄陪審審理聲明。

服務條款中名詞定義如下:

Agoda代表Agoda Company Pte.Ltd.,一間新加坡的公司;註冊地址為:30 Cecil Street, Prudential Tower #19-08, Singapore, 049712。

有關公司是指Agoda Services Co., Ltd.、Agoda International Pte.Ltd. (於英國營運)、Agoda International (香港) Ltd.、Agoda International Hungary Kft.、Agoda International Japan KK、Agoda International (馬來西亞) Sdn.Bhd.、Agoda International Philippines Corporation或Agoda International USA LLC。

網站是指由Agoda擁有或營運的網站和應用程式。

服務條款包含多項政策,其中包含下方所列項目。政策可套用至Agoda提供的特定「服務」或計畫。

隱私權政策安全交易政策Agoda價格保證預訂保證取消政策退款規定Agoda A金服務條款住宿評鑑規範常見問題與解答

Agoda得隨時修訂服務條款,並在網站上發布修訂後的版本。

服務條款被視為您與Agoda及其關連公司之間達成的協議,並且取代過去任何的協議或解釋。

1.服務範圍

A. 便利訂房服務

Agoda透過網站為您提供一個平台,您可藉由該平台瀏覽不同類型的住宿和臨時住所,包括但不限於飯店、青年旅館、服務式公寓、民宿、出租客房、小屋或日式旅館等(統稱「住宿」),並申請預訂住宿,其中包含使用信用卡、Debit Card、電子錢包或其他付款方式預先付款預訂以便於完成此類型訂單的付款程序(下稱「付款工具」)。當您經由網站進行預訂,代表您願意按照所列預訂價格預訂住宿,並願意遵守網站規定的其他條件。如果Agoda接受了預訂,則根據服務條款在新加坡成立對雙方都有約束力的合約,亦代表住宿確認了您的預訂。如果住宿接受了您的預訂,會向您發送電子郵件確認已接受預訂(其中包含預付住宿費用的入住憑證)。當您看到預訂頁面最後預訂完成的感謝頁面,表示我們已經收到您預訂的申請且預訂程序已經完成,無須再進行任何動作。我們保留下文所述之拒絕預訂的權利。

我們乃根據供應商(包括但不限於住宿及其代表、經銷商、當地管理公司(DMCs)、通路管理系統、合夥人等)提供給我們的資訊向您發佈住宿的相關資訊,從而提供服務。同樣地,住宿及其代表可以透過外部網站或其他方案負責更新網站上的所有價格、可用房間、內容、圖片、預訂條件或住宿政策和其他資訊。雖然我們在提供服務時會使用商業上合理的技術進行管理並多加注意,但是我們不會查核也不保證資訊的準確性、完整性、真實性和時效性,更不會對錯誤(包括顯而易見的不合理和誤植)、中斷(無論是否因網站(暫時及/或局部)的故障、修理、升級或維護或其他原因)、不準確、誤導性或不真實的資訊或未發佈的資訊負責。住宿有責任確保網站上發佈的住宿資訊準確、完整且真實。市場行情或環境的突變可能會導致網站上發佈的資訊不夠準確或者不合時宜。如遇問題,我們的客戶服務中心會作出合理的協助,並充當您與住宿的中間人。請注意,Agoda僅為住宿夥伴用來提供訂房的眾多管道之一。當您的訂房搜尋結果顯示某特定住宿已無空房,僅表示該房型於Agoda上已無空房可接受預訂。

網站列出住宿名稱,並不構成也不應該被視作推薦該住宿或為該住宿(品質、服務水準或評價等)作出擔保。我們在此聲明我們不對網站上所列住宿的品質、狀況或適宜性作出任和陳述、保證或擔保。網站可以根據不同的標準(星級評等、評價等)在網站上對住宿進行排名。預設排名乃根據自動運算法得出,而該運算法則不時更新或修訂。考量因素包含房量、促銷專案、房價、歷年來受歡迎程度、Agoda的收入、訂單轉換率(網站訪客數轉換成訂單的比率)、訂單晚數、取消政策、住宿內容品質、住客評鑑得分和星級評等等。Agoda目前有「精選夥伴」計畫,讓某些特定住宿有機會提升在網站上的能見度。精選夥伴的住宿將會以標示或特定文字顯示。在某些特定情況下,Agoda可能會提供住宿取得贊助排名的選項,例如:付費取得優先排序。取得贊助排名的住宿會有特別標誌或文案以作區分。

在適用法律允許的前提下,我們擁有裁量權,在特殊情況下保留拒絕或取消預訂的權利,並且會將電子郵件寄發至您預訂時所提供的電子信箱,告知您拒絕或取消事宜。通常拒絕或取消預訂的理由包括但不限於:住宿要求、在未獲得書面許可的情況下,轉賣透過網站預訂的單間或多間住宿之實際行為或嫌疑(「轉賣」)、違反服務條款、不可抗力事件、貿易或經濟制裁、禁運、法律限制、(疑似)詐騙或偷竊、疑似犯罪行為、可疑預訂、您提交誤導或錯誤資訊、付款工具問題、行為不當、威脅、侮辱、暴力、拒絕提供資訊、實際障礙、溝通問題、明顯錯誤(見下文)、歷史記錄、列入政府或國際組織(美國、歐盟、聯合國、新加坡...等)的黑名單中等。若您的預訂被Agoda拒絕或取消,而您已支付費用,我們將退還全額的預訂費用給您(除非您是在未受許可的情況下轉賣住宿,或有其他不當使用本網站且造成損害的情形,我們保留不退還訂單全額或部份訂單金額的權利)。若您在未受許可的情況下轉賣Agoda的住宿,訂單金額將無法退還,由於此行為可能會造成許多負面後果,包含影響到與Agoda簽約且獲得許可的合作夥伴與基於信任和Agoda簽約並提供Agoda客房的住宿夥伴的權益,此行為可能對Agoda商業模式和品牌聲譽造成損害,其中可能包含在Agoda不知情的情況下將Agoda網站上的住宿重新置放到Agoda競爭對手的網站上販售。我們也有權自行決定暫時或永久禁止用戶訪問網站(「將其列入黑名單」)。任何列入黑名單的用戶不得嘗試以其他名稱或透過其他用戶到訪網站。也請查看標題付款 - 信用卡 - 延後扣款 - 年齡 - 詐騙下方的欄位,以了解我們防詐騙機制的更多資訊。

在極少數的情況下,我們會以「明顯錯誤」為由取消/拒絕預訂,或進行調整,不論錯誤產生的原因為何。明確地說,明顯的錯誤指的是在網站上出現的錯誤(例如:價格、條件、點數回饋等),而這個錯誤在常理下看來是不正常的。若您的預訂受一明顯錯誤影響,我們將寄發電子郵件通知至您預訂時所提供的電子信箱,並且視情況調整您的預訂或點數回饋,若 適用,也將部分或全部金額退款給您。

請注意Agoda或住宿提供方有權拒絕或取消可疑的團體預訂,因為大多數住宿提供方對團體預訂設有特殊程序。欲瞭解更多相關資訊,請聯絡我們的客戶服務團隊

進行中的翻新、住宿預訂錯誤及個別的顧客需求等情況都可影響您的入住品質。請確保入住時將您的特殊需求或要求告知住宿。

關於星級評等

住宿星級、其他評等方式、任何網站上的參考資訊或評分(下稱「星級評等」)僅供您參考。星級評等是基於包括住宿在內的供應商所提供的資訊所設定,可能會考量住宿的設施、價格、住客評鑑與服務等。住宿評等與任何政府旅遊主管機關指定的評等沒有關連性。我們並不獨立地對星級評等進行驗證。星級評等僅表明您在某住宿可期許獲得的舒適度,星級評等高表明該住宿理論上應會提供更高的舒適度和更完備的設施。欲知更多詳細資訊,請查看網站的具體內容。請注意,地點、可提供的選擇、當地市場情況、習慣或者其他情況,都能大大影響星級評等。因此,在這種情況下,相同的星級評等於不同的國家或城市,可能會有不同的實際感受。星級評等並不必然反映一間住宿可提供的所有設施或服務,並非擁有同樣星級評等的房間都有相同的設施或特色。如果您很重視特定的設施或者特色,請聯絡我們的客戶服務中心詢問住宿是否具備這些設施或特徵。

B. 其他附加服務

Agoda為您提供一個線上服務平台,透過本平台您可以瀏覽其他服務,包括但不僅限於機票和租車(下稱「附加服務」),並提供這些附加服務的預訂。雖然Agoda網站為您提供了可以瀏覽及預訂這些附加服務的平台,但這些附加服務均由Agoda謹慎嚴選的關係企業或夥伴(下稱「合作夥伴」)提供。例如,航班機票顯示,Agoda網站顯示的機票搜索和訂票服務目前是由Booking Holdings Inc.集團KAYAK或priceline.com其供應商所提供。當瀏覽這些附加服務時,這些合作夥伴會在網站上清楚標示,並有連結提供合作夥伴的服務條款和/或隱私條款,這些條款將規範您和提供相關附加服務預訂的Agoda合作夥伴的關係。

當您透過網站預訂附加服務時,您即作出預訂的要約(例如訂機票或是租車),該要約價格即為網站上顯示的相關價格,並以合作夥伴不時知會您的條款和條件為準。當夥伴接受了您的預訂,雙方即受合約之約束。合作夥伴會通過電子郵件確認信的方式向您表明已經接受附加服務預訂。合作夥伴保留根據其條款條件拒絕預訂的權利。

2.網站的使用

Agoda也和其他公司一起合作,包括Booking.com B.V.,以提供全球客戶眾多住宿預訂選擇。在某些情況下,你可能會收到提及這些其他公司的確認信。Agoda也可能和這些上述提及的合作夥伴一起合作,提供預訂附加服務(機票、租車)。

Agoda特許您以有限、保密、私人、不可轉讓且可撤銷的權利,依照服務條款明確規定的條件到訪並使用網站。除此有限的許可之外,我們不提供與本網站有關的其他權利或者許可;未在此明確授予的權利或許可皆予以保留。本網站的內容和資訊,及提供這些內容和資訊的軟體和基礎設施,為Agoda的財產或其住宿供應商或提供商(例如住宿供應商與附加服務夥伴)的私人財產。您只能使用本網站進行真實合法的諮詢或預訂,您在此承諾不做任何投機的、錯誤的或欺詐性的預訂,也不在預測需求的基礎上進行預訂。您應保證在預訂時向我們提供完全正確的付款資訊。您還應承諾向Agoda提供正確的電子信箱、郵寄資訊及/或其他聯絡方式,並同意Agoda在必要情況下可使用這些資訊聯絡您。請查看我們的隱私權政策

同樣地,作為使用本網站的條件,您不得將本網站或其內容及資訊直接或間接用於任何商業、非個人的目的,或任何非法的、不合法的、或為本服務條款禁止的目的。如未經我們事先的書面授權,您不得更改、複製、分發、傳播、展示、實施、再造、出版、許可、製造衍生作品、轉讓、出售或推銷任何從本網站獲取的資訊、軟體、產品或服務。另外,您同意不得:

  • 使用本網站或其內容以達到未經授權的商業目的(例如,未經同意就轉賣或分銷預訂的住宿);
  • 進行任何投機的、錯誤的或欺詐性的預訂;
  • 未經事先書面許可,為達到特定目的,利用任何機器人程式(robot)、蜘蛛程式(spider)、scraper程式或其他自動或任何手動的方式到訪、監控或複製本網站的任何內容或資訊;
  • 違反網站關於排除自動搜尋標頭的限制,忽略或繞開其他禁止或限制到訪網站的手段;
  • 採取或強加任何在我們看來會對我們的基礎設施產生不合理或不適當的重大負擔的措施;
  • 未經事先書面許可,為達到特定目的,在網站的任何部分加入深層連結(deep-link)(包括但不限於購買路徑);
  • 轉售、使用、複製、監控(例如蜘蛛程式、scrape程式)、展示、下載或複製任何本網站的內容或資訊、軟體、產品或服務,以實現商業或競爭性活動或目的;
  • 未經事先書面授權,將本網站的任何一部分通過框架內嵌(frame)、鏡像(mirror)到其他網站上或是併入其他網站中;;
  • 將違法資訊(根據任何適用的法律法規均屬之)或鼓吹違法活動的資訊發佈在本網站或透過本網站發佈這些資訊;
  • 提供或提供連結至含有有害、淫穢、色情、不當、猥褻、下流、暴力、毀謗、褻瀆、種族主義、歧視、侮辱、威脅、扭曲事實、騷擾、可憎或其他有冒犯性的內容;
  • 提供或提供連結至含有誹謗、中傷他人、錯誤或損害名譽資訊的內容;
  • 提供侵犯或違反任何實體或個人的智慧財產權或其他權利的內容,這些權利包括但不限於版權、專利權、商標權、規範商業秘密的法律、隱私權或公開權;
  • 發佈根據法律、合約關係或誠信義務您無權公開的內容;
  • 冒充其他個人或實體,或虛假宣稱、不實陳述與其他個人與實體的關係,或使用虛假的身份,以誤導、欺騙或詐欺他人;
  • 篡改識別碼,包括偽造標題,以掩飾您提供的任何資訊來源;
  • 以會對網站的使用或者其他用戶的電腦設備造成傷害、負擔或損害或造成干擾,或傷害、破壞或限制任何軟體、硬體或電信設備功能的方法使用網站;
  • 經由駭客行為、破解密碼或其他手段試圖在未經授權的情況下到訪網站、關聯網站、與本網站相連的其他帳戶、電腦系統或與網站相連的網絡;
  • 以網站未許可的手段獲取或嘗試獲取任何材料或資訊,包括獲得或收集電子信箱地址在內的資訊;
  • 使用欺詐行為,試圖篡改搜索引擎結果頁面(SERP)或使用違背常用搜索引擎指南的搜索引擎優化(「SEO」)技術。進行不道德的SEO操作行為,或「駭客行為」(即「垃圾索引」),包括但不限於隱藏真實內容、元資料和標題標簽、剪輯內容、連結系統、Google炸彈、關鍵字堆砌、隱藏文本和連結、入口和隱形頁面、連結收集或計劃、部落格垃圾留言等;
  • 實施其他對本網站、Agoda公司和其關聯公司及其員工、聲譽有害或有負面影響的行為;或
  • 協助或教唆以上任一行為。

如無另外明確規定,未經Agoda書面許可,不得將網站超連結至本網站主頁之外的任何頁面,不得將網站或任何網頁或材料進行內嵌,不得在郵件中將本網站的任何部分進行超連結作商業用途。

一經在本網站預訂,即表明您聲明及保證未受任何國際制裁計劃的限制。

在任何適用的情況下,您需滿足所有在您入住國家依規定所需繳納與承擔的義務、稅金、代扣款項等相關規定。

Agoda可能會在網站頁面上使用專屬技術或第三方技術(例如:Google reCAPTCHA v3)防範有心人士的惡意攻擊或濫用,以維護網站安全。

3.價格、Agoda價格保證、附加費用、稅金與服務費、Agoda匯率

請注意,如無特別標明,網站顯示的所有價格僅為住宿預訂價格,並須符合規定的入住日期和入住人數。在不影響以下規定的情況下,Agoda會在您確認預訂之前顯示應付的總價,包括稅金和服務費以及其所含項目。我們會根據您所選項目或指定的額外細節更新總價。

A. 住宿價格及價格保證

我們致力於提供最有競爭力的價格,我們希望您能夠以最低的價格入住住宿。如果您透過我們預訂住宿後,在網上發現同樣的預訂條件下能以更低的價格預訂住宿房間,我們將根據價格保證的條件彌補差價。如您根據該保證提出有效的申請補償,需符合Agoda價格保證的相關條件並按其提交申請。

有時網站上會顯示某個住宿的同一房型在特定期間價格更低,但是,住宿會對這些價格採取特別的限制和條件,例如,關於取消預訂政策和退款規定。請在預訂前,仔細核查該房型和價格細節的適用條件。同樣的房型會因這些限制和條件有不同的價格(同樣參見下方第6節)。

價格保證並不適用於網站上提供的附加服務。

B. 住宿收取的附加費用

部分住宿會在訂房費用外收取強制性的服務費、附加費用和當地稅金(例如渡假村費或設施費、交通費和城市觀光稅)。若我們有收到這些服務費用或是當地稅金的資訊,我們會將其顯示在訂房價格中。除了您的訂房費用之外,這些服務費和當地稅金可能會由住宿直接向您收取。
住宿標準房間供一人或兩人入住。如需加床,通常住宿會收取額外的費用。住宿可能會拒絕新增額外住客,因此您訂房時需提供每間客房正確的入住人數,包含兒童人數。

您需根據預訂條件支付在住宿所使用的未包含在訂房費用中的所有服務和產品費用。除非有另外標明,您在住宿期間所使用的設施和產品(例如停車、網路和餐飲)的費用不包含在訂房費用中。

部分住宿會在特定期間或活動時,要求住客購買附加服務(例如跨年夜晚餐費用)。若我們有收到關於強制性附加服務的資訊,我們會將其顯示在訂房價格中。

若住客須搭乘特定交通工具才能抵達住宿(例如馬爾地夫的小島),所有住客都須事先安排付費接駁服務。部分住宿會要求Agoda收取每筆訂單的接駁費用。我們會在訂房總價中顯示額外的交通費用。Agoda對交通服務的營運與安排沒有任何控制權,且對這些交通服務的品質、安全、班次密度或服務水準不承擔任何責任。

若您不確定是否有附加費用或擔心會有其他額外費用,請與住宿或客戶服務中心確認有哪些額外費用(若有)。

C. 附加服務的附加費用

請注意,除有另外說明,所有網站上附加服務的價格均由我們的合作夥伴所設定。如欲了解您的預訂可能適用的相關附加費用(例如機場稅),請詳細閱讀相關合作夥伴的服務條款條件。

您的預訂以及加購的任何附加服務皆不包含保險。

D. 貨幣兌換

Agoda房源所顯示的價格是依據住宿方所設定的當地貨幣價格計算而成。您可以選擇以住宿當地貨幣或是不同的顯示貨幣查看住宿價格。若您的付款卡片或帳戶支援,我們可能會在您付款前提供您選擇幣別的選項。

定義
  • 帳戶幣別 - 您預訂時所使用的付款卡片或帳戶的預設幣別。
  • 付款幣別  - 您訂單的付款幣別。
  • 顯示幣別 - 你選擇於我們網站上查看價格的幣別。 
  • 住宿使用幣別 - 住宿或服務供應商在我們網站上為所提供的住宿或服務設定價格使用的幣別,並希望Agoda以該幣別付款給住宿。一般來說,預設的住宿幣別為住宿方或服務供應商所在地所使用的官方幣別。
  • 參考匯率  – 當日的彭博綜合匯率中價。
  • 每日調整匯率  – 支付處理當日的彭博通用複合匯率(Bloomberg Generic Composite Rate)外加5%的匯差費用。

帳戶供應商價格
如果您的付款幣別與所使用的付款帳戶或卡片的幣別不同,您的帳戶供應商會決定將交易套用於您帳戶時的匯率。您的帳戶供應商可能會提供相較於Agoda較高或較低的匯率,並且會收取國外交易手續費。Agoda對於您的帳戶供應商的匯率或手續費沒有任何控制權或因此受益。

Agoda價格
如果您的付款幣別與付款帳戶的幣別相同,但與住宿使用幣別或是您的顯示幣別不同,Agoda會使用我們的參考價格或是每日調整匯率來換算價格。適用價格將根據你在查看住宿或預訂時的選擇而有所不同,詳述如下:

轉算幣別後顯示價格為參考用
如果您選擇的顯示幣別與住宿幣別不同,Agoda將會根據我們的參考匯率轉換顯示參考價格。轉換後的顯示幣別價格是您顯示幣別價格的初步估計值,並不具有確定性或約束力。以顯示幣別標示的轉換後價格是讓您方便以您習慣的幣別,比較不同的價格、套裝和條件。
由於實際房價均由住宿以其當地幣別設定,因此您實際支付的價格將會根據下列三個因素而有變動:

  • 付款幣別;
  • 您選擇的付款方式 - 立即付款、延後扣款、到店付款;
  • 您選擇的付款幣別與住宿當地幣別於付款當日的匯率。

「立即付款」訂單
如果您變更付款幣別,我們將更新顯示總價為我們處理您付款帳戶的實際金額,因為我們知道當下的即時匯率。如果您選擇的付款幣別與顯示幣別不同,Agoda使用自家的每日調整匯率轉換價格。針對其他立即付款的訂單交易,Agoda使用自家的參考匯率轉換幣別。

延後扣款訂單
如果您的付款幣別與住宿使用的幣別或顯示幣別不同,Agoda會在扣款日使用我們的每日調整匯率將以住宿幣別標示的價格轉換成扣款幣別的價格。當您變更付款幣別時,我們將顯示住宿使用幣別的總價,並以此金額作為扣款當日用來換算貨幣的依據。這是因為我們無法得知付款日當天的實際匯率。

「到店付款」訂單
當您預訂到店付款訂單,我們將更新總價以住宿當地幣別顯示。您將會直接向住宿付款,以住宿當地幣別或任何其他住宿方同意接受的幣別付款。如果您使用其他幣別,或使用其他幣別的付款帳戶,則您所支付的實際金額會根據該住宿及您的付款工具供應商之匯率而定,此項因素恕不在Agoda的控制範圍內。

關於稅金與費用

為了方便您與住宿的交易,如無特別標明,我們從您的付款工具扣除的相應金額中可能包含的稅金與費用(下稱「稅金與費用」)。關於住宿服務,這些費用包括一筆Agoda向住宿支付的預算,即與您的預訂相關的須向住宿支付的費用,包括但不僅限於銷售和使用稅(sales and use tax)、占用稅(occupancy tax)、房間稅(room tax)、特許權稅(excise tax)、增值稅(value added tax)及/或其他相關稅項。在部份地方,稅金金額可能包括政府強加服務費或其他依據法律不直接向稅務機關繳納而由住宿收取的費用。因預訂而支付給住宿的稅費與我們估計的金額可能會有不同,但都會包含在向您收取的費用中。稅金與費用餘額(如有)可作為對Agoda服務的一部份報酬,並可作為您的預訂費用,包括(例如)客戶服務成本。如果餘額為負數,Agoda將承擔該差價。稅金與費用因各種不同的因素而有所不同,包括但不限於Agoda支付給住宿的數額、您將要入住的住宿地點及Agoda的利潤。

我們的住宿供應商,作為銷售商,在向Agoda收費時已一併包含所有的應繳稅金,Agoda將這些金額直接支付給銷售商。Agoda並非作為銷售商的合夥人,我們僅向其預訂或預約您的旅行安排。可課稅性、適用稅率及稅項的類型會隨住宿地點不同而有差異。

對於特定司法管轄區內的住宿交易,從付款工具扣除的稅金與費用還包括Agoda應代扣代繳的繳付稅項,從Agoda收取作為服務報酬的餘額上課取的稅金。

對於您需要在住宿到店付款的訂單,預訂價格可能包括或不包括稅金和其他費用。請核查預訂條件和您的確認郵件或入住憑證,或者聯絡我們的客戶服務團隊。

在某些地區,住宿可能須遵照當地法規向您收取城市,床位或觀光稅等相關稅金。

關於您可能購買的附加服務,相關稅金與費用的計算方法會在合作夥伴的條款條件中註明。

4.隱私權

我們尊重您的隱私。請查看我們的隱私權政策以了解更多的資訊。

5.信用卡 - 付款 - 延遲付款 - 年齡 - 詐騙

針對Agoda預附型訂單,您授權我們收集並處理(包含透過第三方收集和處理)服務供應商或發行您所使用的付款工具之金融機構所需要的資訊,例如信用卡或Debit卡資訊,以確認您的身份。Agoda的隱私權政策有列舉出我們可能會與第三方分享的個人資訊(包含處理您的交易或維持帳戶)。

若要完成以預先付款方式預訂住宿之訂單,Agoda公司或其關聯公司將根據預訂或預訂確認情況從您的付款工具上收取或扣除全部費用(有時不接受退款,具體請參見下面的住宿預訂條件)。如果是「延後扣款」式的預訂,Agoda公司或其關聯公司將在確認電子郵件中商定的未來時間點扣款。當您選用「延後扣款」,請確認您使用的付款工具在之後的扣款當日仍在有效期限內且有足夠的額度可供扣款。無論之後因為何種原因,您的付款工具於扣款日無法完成扣款程序,該筆訂房將會被取消,除非您可以即時確保該筆預訂之付款能被成功完成扣款。請在預約前仔細查看預訂細節,是否存在這些條件。在可適用的條件下和時間內,Agoda和其關聯公司會在合理的時間內處理退款。若您也同意授權使用您的付款工具撤銷訂單、退款或調整內容(若有)以便於處理款項交易。對於某些住宿,Agoda不會從付款工具扣除款項,您需直接向住宿付款(事後付費)。但是,在這種情形下,部分住宿會對您的卡進行預先授權,收取押金或預先收取預訂的全部款項。住宿可能會需要您的信用卡資訊以確保您可以完成預訂。同樣地,Agoda會將您的付款工具資訊直接發送給您預訂的住宿,也會查核(即預先授權)您的付款工具資訊。為了在您將付款工具資訊發送給我們的過程中保證資訊的安全性和保密性,我們在提供服務過程中會使用「安全通訊端層(SSL)」技術。請注意,您的銀行可能會強制收取一筆交易附加費。

部分付款工具供應商會針對會員收取「海外交易手續費」。如果您使用卡片進行交易,且受款人使用的銀行所在地與您的發卡行國家不同,將可能產生國際交易服務費或跨境交易手續費等相關費用。您的發卡行可能會將此筆費用轉嫁於您。由於這項費用不在Agoda的控制範圍內,請聯絡發卡行洽詢海外交易手續費的相關事宜,

如果發生付款工具詐騙或者第三方未經授權使用您付款工具的情形,您應在意識到該未經授權使用行為的同時,馬上聯絡您的開戶銀行或者發卡銀行。如果您懷疑有人透過Agoda進行未經授權或欺詐性的預訂,請立即聯絡我們的客戶服務團隊。

為了成功完成預訂,您必須年滿 18 歲(或在一些法定成人年齡為 18 歲以上的國家和地區超過該法定成人年齡)並具有進行交易的完全法律能力(或者得到您法定監護人的授權)。您承諾使用的支付方式為您本人所有,或您已獲得使用該支付方式完成預訂的授權,並保證有足夠的金額完成交易。您接受為任何以您名義和帳戶進行的所有交易承擔支付義務。

您應保證在預訂中提供給我們的資料完全正確。Agoda保留拒絕接受某些付款工具的權利。Agoda可自由增加或刪除其他付款方式。為了提供您更便捷的預訂程序,Agoda現在亦提供您將付款工具付款資料安全儲存於系統資料庫的選項。若您選擇在Agoda上儲存信用卡或Debit Card資訊,在您下次訂房時,我們可能不會要求您提供信用卡驗證碼(CVV)或安全碼。欲瞭解更多相關資訊,請參閱Agoda隱私權政策。

我們有嚴格的欺詐檢測和預防機制。在某些情況下,我們可能會要求您提供更多資訊或驗證憑據來驗證和確認預訂,詳情請參閱網站。我們可能會要求信用卡預先授權或是預先扣取小額費用作為驗證費,當您選擇「延後扣款」的付款方式時也適用上述情況。扣除驗證費後的餘額將在訂單被確認後收取,如果是「延後扣款」的訂單,則於之後的扣款日收取剩餘訂房費用。(請見前文所述扣款日付款失敗的可能)收到訂房確認郵件和入住憑證才能算是確認預訂。在驗證詐欺訂單的過程中,住宿有可能全部訂滿,在這種情況下,預訂將不再有效。Agoda對這種情況不承擔法律責任。我們將按照嚴格的行業標準處理您提供的額外資訊,以保護客戶隱私。我們將使用加密手段進行傳輸,由專門機構進行驗證。如您選擇不提交更多資料或提交的資料不符合我們的條件,預訂將因不完整而被取消,已收取的預訂費用將退還給您,包括驗證費用(如有)。

關於分期付款

在特定法律規範下,Agoda支援使用分期付款(「分期付款」或「延期付款」)。此服務由第三方供應商(「分期付款供應商」)提供,而非Agoda。若您想分期付款,您必須同意分期付款供應商的分期付款條款與規範和/或適用的Agoda付款協議,您可以上分期付款供應商網站查詢協議內容。若您不符合分期付款供應商所制定的條件或條款與規範,您將不得使用分期款功能。若您違反分期付款供應商的條款與規範,您必須承受違反前述條款與規範的後果。當您違反分期付款供應商的條款與規範時,Agoda保留取消您預訂的權利。您同意支付並單獨承擔支付訂單全額的責任,您也同意Agoda有權將您應支付的訂單金額轉給分期付款供應商和/或該供應商的第三方付款夥伴。

關於付款不成功

由於許多不同的原因可能導致網站上的付款不成功。在此情況下,Agoda將會提供替代的付款方式,以確保您的預訂能夠繼續進行。如果您有任何疑問,請與Agoda客戶服務中心聯絡。

6.預訂條件 - 取消預訂、未入住、提前退房和延遲退房 - 特殊住宿政策 - 特殊需求 - Agoda衍生服務及產品

透過我們網站進行住宿預訂,代表您接受和同意住宿的相關預訂條件(包括適用於該預訂的取消預訂和未入住政策),及您在預訂或入住期間適用的住宿附加(交付)條件,包括住宿提供的服務或產品(可從相應住宿獲取其交付條件)。在本網站的住宿資訊頁或「預訂條件」、「取消預訂政策」或類似規定項下和確認郵件和入住憑證中可以查看每間住宿的取消預訂和未入住政策。請注意,根據住宿取消預訂和未入住政策,您可能需要因取消預訂而支付相應費用,某些情況下,該費用為全部住宿費或第一晚的費用。我們建議您在預訂前仔細閱讀住宿的取消預訂和未入住政策。如果您未有在預訂日期按時入住住宿,且您沒有通知住宿,則住宿可能會取消您預訂的剩餘天數,且您可能無權要求退款,具體情形取決於該住宿的條款和條件。儘管有住宿的取消預訂政策,Agoda仍保留收取取消預訂費用的權利,該費用會顯示於網站上。請在預訂前仔細徹底地查看住宿關於這些條件的細節規定。一些住宿會因提前或延遲退房而收取額外的費用。

如果您希望查看、調整或取消預訂,請回覆確認郵件,根據上面的指示,使用我們的自助服務工具或聯絡客戶服務中心。

許多住宿針對隨行孩童、旅客或攜帶寵物同行有特殊的政策與規定。關於這個部分,我們強烈建議您與客戶服務中心或下榻住宿聯絡,以確認詳細的住宿政策與規定。

特殊需求:如您有特殊需求(例如:有無障礙通道的房間),您應聯絡客戶服務中心或住宿,確保該特殊需求可以得到滿足。請注意,所有特殊要求都要視入住當時的具體情況而定,Agoda不能作出保證。根據個別住宿的政策,如果特殊需求沒有得到滿足,您的預訂可以得到退款、取消或調整。可能的情況下,住宿會在您到達時確認需求。若住宿無法滿足您的特殊需求,Agoda將不對您所遭遇的損害或花費負責。

關於Agoda價格通知

您可以在Agoda網站上設定住宿「價格通知」。若您設定了價格通知,當您選擇的住宿在指定的日期區間內價格發生變化,我們將會寄送價格通知給您。價格通知無法針對住宿的特定房型或是優惠專案,例如:附早餐,附三餐,特定床型組合等。每天最多只能寄送一間住宿的價格通知。價格通知只有在住宿的價格變動超過我們設定的價格區間範圍時才會送出。我們將根據您所使用的設備寄送價格通知。若您使用的是Agoda網站,我們會使用電子郵件的方式;若您使用的是Agoda Aapp,我們會使用手機通知訊息的方式。您有責更新價格通知的設定。即使您在指定的時間內預訂了相同或其他的住宿,價格通知仍將會繼續發送給您,直到您更改價格通知設定。選擇接收價格通知不會影響到任何其他來自我們與您溝通的相關訊息。此外,我們當然也會提供您可選擇隨時退出價格通知的功能,您可以透過點擊「關閉價格通知」或是在發送給您類似的通知訊息中找到這個功能。關於這個項目的更多資訊,請參考隱私權政策。

關於Agoda的「A級機密價」

透過「A級機密價」Agoda能夠以極具吸引力的價格提供顧客預訂高品質的住宿,藉此顧客可以享受以極低的價格入住全球各地提供A級機密價的優質住宿,包括奢華的五星級住宿到迷人的精品旅館皆有。參與提供A級機密價的住宿因各種考量,希望於銷售過程中保持匿名直至完成付款取取得訂房確認。

A級機密價會以其專有的識別圖示出現於網站上,您可於訂房前在網頁上所提供的相關重要資訊來評估是否要預訂這間A級機密價的住宿(網頁上將提供您此住宿的所在區域、區域介紹、住宿設施與服務簡介等資訊),但是您將不會得知您預訂的是哪間住宿。一旦訂房完成後,住宿名稱、住址與聯絡資料就會揭曉。為確保Agoda的顧客能持續享有A級機密價,所有A級機密價都是不可取消且不可退款。

關於【PointsMAX積點專案】

Agoda的【PointsMAX積點專案】提供您訂房可以同時累積特定第三方回饋獎勵專案的機會(如航空公司哩程數)。你可以透過【PointsMAX積點專案】的選單開啟欲累積的第三方回饋獎勵專案,即可於特定住宿查看一般房價與專案優惠價。如供應情況許可,您將可以選擇預訂PointsMAX專案的客房,同時會顯示您指定的第三方回饋獎勵專案之回饋內容。如選擇預訂【PointsMAX積點專案】的客房,您將可以在付款頁面及訂房確認頁面再次確認您指定的第三方回饋獎勵專案名稱與回饋內容。本次預訂所獲得的回饋點數將於退房後2-8週匯入您指訂的第三方回饋獎勵專案會員帳戶。為免疑慮,【PointsMAX積點專案】並不適用於網站上提供的附加服務。

【PointsMAX積點專案】預訂注意事項

  • 您指定的第三方回饋獎勵專案持有人必須與訂單上的登記住客姓名一致。
  • 在訂房條件相同的情況下,【PointsMAX積點專案】的房價與非專案訂房頁面中的房價可能會有價差;
  • 【PointsMAX積點專案】的房價與回饋點數被視為一組優惠專案,無法分割計算;
  • 所有與此【PointsMAX積點專案】預訂相關的取消預訂政策皆全數適用;
  • 預訂所獲得的回饋僅限回饋點數或哩程數獎勵,不包含會員升等點數或其他類型的積點;
  • 預訂一經取消,不論是否獲得退款,都將無法獲得任何點數;
  • 點數不得兌換為現金且不得與其他優惠合併使用;
  • Agoda價格保證政策不適用【PointsMAX積點專案】訂房;
  • 需遵守第三方回饋獎勵專案的相關條款與規定。

關於促銷優惠

Agoda可能會不時提供促銷價、優惠券、折扣碼、折扣和特惠方案(簡稱「促銷優惠」)。除非另有說明,否則促銷優惠不得合併使用,且受Agoda服務條款之外的規定及特殊條款與規範約束。

關於Agoda微管家(Agoda Reception)

此功能只適用於少數住宿,Agoda會在您預定這些住宿時,透過Agoda App支援Agoda微管家(Agoda Reception)的功能,您可透過此功能檢視住宿期間的消費清單,退房(若您預訂的住宿有支援此服務),並讓您能在住宿期間透過Agoda接收住宿相關訊息。您將會在訂房確認信中見到關於Agoda微管家(Agoda Reception)計劃的註冊資訊。加入Agoda微管家(Agoda Reception)計劃完全免費,您在住宿期間可以隨時退出這個計劃。Agoda微管家(Agoda Reception)可以顯示您住宿期間的消費明細,包含客房服務,Spa療程,餐廳/酒吧,Mini-Bar,加床服務,延長入住,電話,網路,付費電視,商務中心以及其他費用。這些消費明細會隨著您在住宿期間的消費即時更新,您可以透過Agoda微管家(Agoda Reception)檢閱這些變動。Agoda微管家(Agoda Reception)上顯示的所有消費都是住客在住宿的消費,且會由住客直接支付給住宿,Agoda不會經手任何款項。您可以在住宿期間尾聲檢視您在住宿的完整消費清單,您也可以選擇將帳單明細寄到指定的電子郵件信箱。請注意Agoda微管家(Agoda Reception)上的消費明細將無法作為稅務發票,任何相關稅務發票都需由住宿直接開立。您在住宿期間所新增的消費都會從您指定的付款工具收取,此付款工具可以是您在Agoda預訂時所提供的付款工具資訊, 或是您入住或退房時提供給住宿的付款工具資訊。欲瞭解更多關於您提供給Agoda的付款工具資訊,將如何在限制下安全地被Agoda使用和分享,請參考我們的隱私政策。 

若您對Agoda微管家中所列舉的消費明細有任何異議,您必須直接和住宿反應,Agoda對您和住宿間有異議的消費概不負責。Agoda並不對Agoda微管家(Agoda Reception)計劃作任何型式的擔保或負責,其中包含但不限於,其可銷售性,可用性或針對任何特定用途的適用性,Agoda也不保證Agoda微管家(Agoda Reception)計劃的使用時限,準確性,可靠性或沒有任何瑕疵。您一旦參加了Agoda微管家計劃,所有風險皆須自負。

7.智慧財產權 - 商標聲明

「Agoda」這個字號,以及與這個字號相同的特定當地語言翻譯,都是Agoda的登記商標,及/或其位於全球許多國家的附屬公司之註冊商標或已授權此等公司使用之商標。此等公司位於下列國家,包括但不限於:美國、歐盟國家、加拿大、新加坡、泰國、日本、中國、印度、馬來西亞、澳洲、俄羅斯、韓國、印尼、阿拉伯聯合大公國和瑞士等。本網站上的其他產品或公司名稱可能是Agoda、其授權商、關係企業或第三方的名稱、商標、商號、服務商標、標誌、象徵或其他專利名稱。使用網站上作為第三方標誌或屬於第三方所有的任何名稱、商標、商號、服務商標、標誌、福號或其他專利名稱,及該第三方經由本網站提供特定物品或服務,都不構成及不得視為該第三方為本網站負責或對本網站進行贊助,也不構成及不得視為該第三方透過本網站參與提供相關物品、服務或資訊。Agoda對本網站享有版權。未經我們同意,您不得使用Agoda的智慧財產權。

本網站含有版權資料、商號及其他專有資訊,包括但不限於文本、軟體、照片、圖表,將來還可能包括影片、圖表、音樂和聲音。本網站的所有內容受版權法保護。我們及授權商對這些內容的挑選、協調、安排和優化及其原始內容享有版權及/或資料庫權。如服務條款無另外指明,您不得更改、出版、傳播、參與轉讓或出售、製造衍生產品或以任何方式利用全部或部分內容。

如無另外指明,我們提供服務過程中所需的、可用的或網站使用的軟體及網站內容、資訊和材料的智慧財產權(包括商標、服務商標、標誌、設計、版權等)都歸Agoda、其關係企業或聯合行銷商、授權商或供應商(包括住宿)或提供者所有。Agoda對第三方提供的含有版權的材料及該第三方的任何侵犯知識產權行為不承擔任何責任。

您僅可將網站資訊作個人用途使用。如版權法無另外明確規定,在沒有我們和版權所有者的明示許可下,您不得將下載資料進行複製、再分發、重發、出版或用作商業用途。如果經過許可對版權材料進行複製、再分發或出版,您不得改變或刪除作者出處、商標說明或版權聲明。您同意,下載版權材料亦不會使您獲得其所有權。

我們可能會提供其他人經營網站的超連結。使用該連結後,您同意離開本網站,並對自行承擔使用其他網站的責任。

侵犯版權索賠

如果您本著誠信善意的原則認為我們的材料侵犯了您的版權,您或您的代理人(「申訴人」)可向我們發送書面通知,包含以下資訊:

1. 申訴人的姓名及住址;

2. 如果申訴人不是版權所有人或獨佔性獲授權者,版權所有人或獨佔性獲授權者的姓名及住址;

3. 申訴人在新加坡的送達地址(申訴人不居住在新加坡的情況);

4. 可以聯絡到申訴人的電話號碼、傳真號碼(如有)和電子信箱;

5. 能夠使我們識別據稱受到侵犯的版權作品的充分細節;

6. 能夠使我們識別及查找據稱侵犯了版權的電子文檔的具體細節,包括電子文檔的線上位置;

7. 申訴人要求我們移除或禁止到訪電子文檔的聲明;

8. 申訴人本著誠信善意原則認為電子文檔侵犯了上述第五段定義的版權作品的聲明;

9. 表明通知中的訊息皆為正確的聲明;

10. 表明申訴人為(1)上述第五段定義的作品版權的所有人或獨占性或授權者或(2)為該所有人或獨占性獲授權者授權代理人的聲明;及

11. 申訴人將訴諸新加坡法院,使得訴訟程序可以依據新加坡版權法的相關規定進行的聲明。

聲明必須由申訴人親自簽名並以掛號方式寄送至第12節所列地址之「法務部門 - 著作權聲明」收。

我們將依據相關適用法律審查並處理符合上述要求的所有通知。

我們建議您在提交通知前諮詢顧問律師。另外,如果您就侵犯版權提出虛假索賠,即屬違法行為或應承擔損害賠償責任。

8.住宿評鑑 - 進一步的通訊 - 對用戶內容的權利 - 其他服務

在完成預訂後,您同意接收預訂確認通知訊息(電子郵件與/或簡訊),以及在退房後收到一封以上填寫住宿評鑑的邀請電子郵件。您可以自由選擇是否填寫。在此聲明,確認通知信以及住宿評鑑邀請皆是訂房流程的一部份(包含電子郵件與簡訊),它們並不屬於一般廣告信件,因此您無法選擇不接收(欲瞭解更多,請查看Agoda隱私權政策)。關於附加服務,提供附加服務的合作夥伴可能會邀請您完成關於所提供附加服務的評鑑。填寫完成的住宿評鑑(包含相關附加檔案)會上傳該住宿於Agoda上的對應頁面,告知(潛在)顧客您對於住宿的服務(水準)和品質的意見。透過公佈住宿評鑑,表明您免費賦予Agoda對所有提交的用戶內容包括您的姓名享有完整、永久、免費、可轉讓及不可撤銷的權利。Agoda保留酌情翻譯、編輯、調整、拒絕或刪除評論的權利。您確認您將願意遵守住宿的評鑑規則。另外,您聲明及保證(1)您享有並控制對公佈的用戶內容的權利,或您享有透過網站張貼或分配用戶內容的合法權利;(2)該內容準確並無誤導性;及(3)對該內容的使用、公佈或其他傳播行為不違反服務條款或任何適用法律法規的規定,且不會違侵犯何個人或實體的權利,並不會對其造成傷害。您授予Agoda對違反服務條款而侵犯您或Agoda權利的個人或實體保持追訴的權利。您僅對您提供或提交的用戶內容負責。

用戶提交的內容不認為是機密資訊,Agoda沒有將該內容視為專有資訊的義務。在不限制前述事項的情況下,Agoda保留按其認為適當的方式使用該內容的權利,包括但不限於刪除、編輯、更改、抵制或拒絕公佈內容。Agoda不會為您提交的內容支付您任何費用,也不會提供您機會進行編輯、刪除或更改內容。Agoda沒有義務賦予您這些內容的署名權,也沒有義務執行第三方的署名權。請參考網站上的Agoda政策,查看更多細節。

如果您決心保留內容的人身權利(包括署名權或作品完整性),您可在此宣稱(1)您不要求任何個人識別資訊在內容、更新後內容的任何衍生作品或更新內容中一起使用;(2)您不反對Agoda或其授權商、繼任者及受讓人出版、使用、更改、刪除及開發利用內容;(3)您永久放棄並同意不再申索或主張內容中的部分或者全部作者人身權利;且(4)您永遠不再對Agoda及其授權商、繼任者和受讓人申索人身權利。

9.旅遊建議 - 簽證要求

雖然大多數旅行都可以平安無事,但是去某些地方旅行會比其他地方有更大的風險。我們敦促旅客在預訂旅行前(尤其是國外旅行)應查看政府頒發的旅行禁令、警示、公告及建議。

Agoda顯示特定地點的住宿資訊,但不代表建議去這些地方旅行或認為沒有風險,Agoda對去這些地方旅行造成的損害或損失不承擔任何責任。在任何情況下,Agoda對您入住住宿期間發生的意外不承擔任何責任。強烈建議您查看將要去旅行的國家政府發佈的相關旅行公告,並採取必要的預防措施。同時建議您購買個人旅行保險

如果你沒有攜帶必備的護照、簽證或文件而造成損失,Agoda不承擔任何責任。建議您與相關國家的大使館、領事館及/或簽證部門進行確認。取得旅行必備的文件是您的責任。

請注意,一些國家對限制或禁止進口的貨物、物品或藥物有嚴格的法規規章。這些東西包括但不限於酒精、煙草、香水、藥物、處方用藥、書籍、電影、DVD光碟、成人娛樂用品、食品、植物、動物器官等。您有責任確認並遵守相關適用的法規。若您無法依規定遵守指示,可能會導致嚴重的懲罰。

10.客訴

如果您對於Agoda的服務有任何不滿意的地方,您可以透過「聯絡我們」中所提供的任何一種方法與客戶服務中心聯絡,我們將盡可能提供你所需的幫助。請注意,若任何關於住宿的問題投訴(如住宿政策、標準、服務、設施、裝潢、餐飲…等),均屬於該住宿本身之問題;Agoda將會直接與該住宿協調,並試圖找出雙方均可接受的解決方案,但無法保證一定會有令人完全滿意的結果。針對附加服務的客訴受提供該服務的合作夥伴的條款條件規範。

11.免責條款

我們基於「可用」基礎,將所有內容,包括軟體、產品、服務、資訊、文檔及所含相關圖表按其「原樣」提供給您。Agoda不會對網站的運營或網站上的資訊、內容或材料做出任何明示或暗示的陳述或保證,且在適用法律許可的最大範圍內,Agoda否認所有明示或暗示的陳述、條件和任何形式的保證,包括但不限於可售性、具純熟的專門技術、資訊內容、業權或第三方不侵犯權利的隱含條件或保證。Agoda不保證也不作出任何陳述表明網站將毫無差錯且不受干擾,或缺陷將會得到修正或網站及/或其服務器將永不受病毒威脅,及/或其他有害內容。Agoda不會對網站內的任何材料(包括軟體、產品、服務、資訊、文本及相關圖表內容)保證其可用性、實用性、準確性、可靠性、完整性或時效性。

除非Agoda刻意或有意導致錯誤或是嚴重疏忽,否則對於伺服器錯誤、誤導或重新導入傳輸、網路連接失敗、傳輸或接受預訂中斷或電腦病毒或其他技術缺陷(人為的或技術的)造成的故障,Agoda不承擔任何責任。

根據相關的適用法律,可能不允許限制或免除上述的責任。在這種情況下,Agoda應在相關法律的範圍內承擔責任。

12.一般責任限制

在法律許可範圍內,Agoda和其關連公司,包含其主管、董事、員工、代表、子公司、附屬公司、經銷商、供應商、授權商、代理人或其他涉及創辦、贊助、推廣或提供網站及內容的人員(統稱「關連方」)在任何情況下都不對任何個人或實體的直接、間接、偶然、特殊、懲戒、補償、衍生性、或懲罰性的損害或其他損害或損失承擔責任,這些損害或損失包括但不限於(只要有關、歸因於):(1)產量減少、利潤損失、收入損失、合約損失、商譽或信譽的損失或損害、不方便、受到壓力、財務扣押、索賠損失、交易中斷、數據或其他無形損失;(2)不能使用、無權使用網站,網站延遲、正常或停止運作; (3)未經授權到訪或篡改個人資訊或傳輸;(4)提供或未能提供服務,包括住宿提供的服務或產品、(部分)取消或超額預訂; (5)網站內容或資訊,包括但不限於網站顯示的住宿(陳述性)資訊(包括價格、可用房間及評級)、軟體、產品、服務及網站獲取的相關圖表錯誤或不精確; (6)經由網站達成的交易; (7)在到訪或使用本網站或本網站提供連結的第三方網站時,由於病毒或其他有害組件對電腦或電腦系統造成的損害所引致的任何財產損失;或 (8)任何因使用網站所導致的其他損害,任何使用、延遲使用或無法使用網站或無法使用網站提供的資訊、產品或服務造成的損害;或 (9)任何歸因於住宿(及其員工、董事、主管、代理人、代表或附屬公司)的(人身)傷害、死亡、財產損失或其他損害; (10)因不可抗力造成的損害。不論訴訟是基於合約、侵權、疏忽、嚴格責任或其他提出,都應適用此責任限制,即使關連方已被建議可能發生損害。

不可抗力是指超出所有關連方可控制範圍的事件,包括但不限於自然災害、天氣狀況、火災、核事故、電磁波脈衝、恐怖主義行為、暴動、戰爭、縱火襲擊、叛亂、謀反、任何形式的武裝敵對行動、勞動糾紛、停工、罷工、器件缺乏、政府行為或管制、盜竊、破產、機器故障、連線或是系統中斷或停止運作、網路或通訊中斷、檢疫期間、傳染病、流行疫病等。Agoda對任何附加費用、疏忽、延期、改道或任何政府機關的行為不承擔責任。任何關連方對住宿違反條件或保證的行為(包括但不限於對商品是否滿足特定用途需要或者可售性的默示條件或保證),及住宿其他不道德行為(包括侵權行為)不承擔責任。Agoda不保證您可以無中斷地持續到訪本網站。

惟有在Agoda刻意導致錯誤或有意在提供相關服務時嚴重疏忽,Agoda公司將負起相關法律所要求的責任。在相關適用法律允許的範圍內以及對服務條款規定限制沒有影響的情況下,在(1)確認郵件中提出的預訂總價(無論是因一個事件或一系列相關事件)或(2)二百五十美元(或當地的等值貨幣)之間,Agoda做為一個單一集團,所承擔的責任不會超過二者中較低的一項。儘管如上所述,但在Agoda超額扣款或扣款措誤的情況下,您仍然可以針對所有錯誤的費用進行索賠。

此外,根據適用的相關法律,可能不得限制或免除上述責任。在這種情況下,Agoda應在相關法律的範圍內承擔責任。索賠應於導致索賠原因之事件發生後盡速提出。無正當原因在適用申訴時限外延遲送出之索賠將可能被視為無效。僅受理善意的索賠。

13.其他

Agoda並不以任何方式(直接或間接地、獨立地或與任何部分有關連)擁有、管理、運營或控制這些住宿或住宿中的房間。住宿有義務歡迎透過本網站預訂的客人並提供住宿服務。

您同意並保護Agoda、其子公司和其他附屬公司、合作夥伴、付款服務供應商和其他相關第三方免於承擔任何責任、免受任何損害或損失,包括因 (i) 您違反或不遵守任何法律或條款、(ii) 您的任何作為、不作為或疏忽,或 (iii) 您的任何行為、不作為或疏忽造成的爭議或訴訟,所導致Agoda公司承擔的法律費用和開支。如果您為或代表第三方(「第三方」)(如家庭成員或旅行夥伴)使用本網站,因使用不當產生不正確資訊的責任由您承擔。另外,您應告知第三方所有適用條款和條件。每位或代表第三方使用本網站的顧客,應同意所有Agoda公司免於承擔因第三方或使用者未能履行上述義務而產生的責任、損失、損害、訴訟或索賠(包括答辯的訴訟費)。

您應受當地法律法規的約束。某些國家合法的事物在另外一個國家可能不合法。您應諮詢適用限制。如果住宿因合法或監管原因拒絕您入住或要求您離開,Agoda對此不承擔任何責任。

為方便起見,本網站及服務條款有多種語言和地方版本(有些情況下透過不同的頂級域名區別),但英文屬原始版本。如英文版本和譯本之間有抵觸,皆以英文版服務條款為準。

服務條款的各項規定之間具有獨立的效力。如果某條規定無法執行或者無效,仍可以在適用法律所允許的最大範圍內予以執行,且該條規定的效力不影響其他規定的效力和執行力。分割後獨立的任何條款應由能最大限度反映原本措辭及原意的條款取代。

Agoda保留在相關法律允許的範圍內,可全權酌情決定永久或暫時更改、暫緩、終止網站及/或其部分權利(包括經由網站提供的某項服務或產品),及/或您使用全部或部分網站的權利。在網站終止的情況下,除非您收到另外的通知,否則透過Agoda完成的預訂仍將會被履行。即使網站終止,您仍然受服務條款規定的義務(包括您作出的保證)、免責聲明及責任範圍的約束。另外,如終止您或第三方對網站的到訪權,Agoda對此不承擔任何責任。Agoda保留按其認為適當的方式修訂或廢除服務條款(或其一部分)的權利。住宿有權利更改其優惠內容,且其更改不受Agoda的控制。

飯店或旅館僅可為「到店付款」的訂單開立當地稅務發票。如果是直接付款給Agoda的「預付型」訂單,Agoda身為新加坡公司僅能為您提供新加坡訂單收據。

無論是否與新加坡法律法規有衝突或抵觸,服務條款及服務規定受新加坡法律管轄,且應依新加坡法律解釋,但排除適用新加坡法律中的衝突法規則。因服務條款和服務引發的爭議只應提交新加坡有管轄權的法院。應明確排除《合約(第三方權利)2001年法案》(第53B章)在服務條款中的適用性。

Agoda沒有強制行使某項權利並不會導致Agoda公司放棄該項權利。除非獲得Agoda同意,您不可轉讓或移轉享有的權利。我們保留自由指定服務條款與本協議中的權利和義務之權利。我們得隨時修訂服務條款,並在網站上張貼修訂後的版本。服務條款的最新版本將取代所有以前的版本。您的預訂將受到預訂當時適用的服務條款規範。

14.適用法律和爭議

(A)服務條款和我們提供的服務將受新加坡法律管轄並根據新加坡法律解釋,而不參考新加坡法律衝突規則。任何因服務條款或因Agoda提供的服務所衍伸的爭議或糾紛,案件僅能提交新加坡內具法定管轄權的法院。《合約(第三方權利)2001年法案》53B)應明確排除在外,並且不適用於服務條款。

(B)僅限於美國客戶:

第14節的這一部分僅適用於美國客戶。請詳閱本節。這些內容將影響到您可能擁有的權利。該節載明,大多數爭議應該透過具有約束力的仲裁而不是法院審判和集體訴訟來解決。該仲裁條款將在本節終止後繼續有效。

本條款旨在得到最廣泛的解釋和適用,涵蓋因您與Agoda的關係或與您與Agoda的關係相關引起的所有爭議或索賠,包括使用我們的網站、我們的服務以及與我們的任何其他互動。Agoda致力於讓客戶感到滿意。您對於我們的服務有的任何疑慮或問題,我們都會盡力解決。如這樣做仍不成功,則因本部分以及您與Agoda或任何子公司,母公司或聯屬公司的關係(無論基於合約、侵權、法例、欺詐、不實陳述或任何其他法律因由)而引起或與之相關的任何爭議或索償)將透過有約束力的仲裁解決,除非任何一方有資格在小額索賠法庭進行訴訟,則可以向小額索賠法庭提出索償。

儘管如此,您仍可以在本條生效後30天內選擇退出具有約束力的仲裁規定(「選擇退出截止日期」)。該日期定為(a)您首次使用我們的網站的日期,(b)您首次使用我們的服務的日期或(c)您與我們建立關係的日期三者中最早的日期。您可以透過以下任何一種方式向我們發送書面通知,以退出這些仲裁程序:

  • 將電郵寄至arbitration.optout@agoda.com,並在主旨註明:服務條款 - US退出通知(Terms of Use – US Opt Out Notice)
  • 透過普通信件或快遞到Agoda Company PteLtd.法務部(地址:30 Cecil Street,Prudential Tower #19-08,Singapore 049712)。
  • 在此連結上使用我們線上的客戶服務表格(該選項適用於透過Agoda預訂並有確認編號的顧客)。

我們必須在「退出截止日期」後不遲於3天內收到您的退出通知,該通知才有效。您同意,如果我們沒有收到您的退出通知,或者如果我們在選擇退出截止日期後3天以上才收到您的退出通知,則任何索償法律程序必須透過仲裁或小額索賠法庭上進行。
對於所有糾紛,無論是在仲裁還是在小額索賠法院中進行,您都必須首先將書面索償文件發送給我們,以便我們有機會解決爭端。雙方都同意真誠善意地進行商談。如果您的索償或爭議無法在60天內解決,您可以請求仲裁。您必須使用以下兩種方法之一將書面索償通知發送給我們:

  • 將電郵寄至arbitration.optout@agoda.com,並在主旨註明:服務條款 - 美國爭議聲明(Terms of Use – US Dispute Notice)
  • 透過普通信件或快遞到Agoda Company Pte(地址:30 Cecil Street,Prudential Tower #19-08,Singapore 049712)。

任何爭議或索償的仲裁均應根據美國仲裁協會(「AAA」)的規則進行,包括AAA的《消費者仲裁規則》(如適用)(如本節已更新)。有關AAA規則以及有關仲裁和費用的信息,請訪問www.adr.org。 如有任何歧義,本節將取代AAA規則並受其約束。

雙方均同意本節可證明州際商業交易,並且本仲裁條款將根據美國聯邦仲裁法和聯邦仲裁法進行解釋和執行,不受州法律的約束。任何仲裁都將在您居住的州的合理方便的地點或其他雙方同意的地點進行。仲裁將以英文進行。仲裁員可以裁定任何法院可以頒下的救濟,包括在滿足您的要求所需的範圍內的禁令或聲明救濟,並在適用法律允許且不能被豁免的情況下提供公共禁令救濟,並且必須按照法院的規定執行並執行本節。

任何仲裁都是機密的(法律或執行仲裁裁決的目的有不同規定除外),您和我們都不得透露任何仲裁的存在、內容或結果。任何仲裁裁決的判決均可在具有適當管轄權的任何法院登錄。

我們同意,除了您為提交初始仲裁要求而必須支付的初始備案費之外,我們還將支付所有備案、管理和仲裁員費用,並且如果您的索償額少於$1,000,如果您可提供書面報銷證明,我們將向您償還文件備案費用。否則,我們將各自承擔各自的律師、專家、證人的費用,並承擔仲裁中證據的準備和陳述。

除上述內容外,雙方同意,無論是在仲裁中還是在法院中進行的任何程序,都將僅以個人為基礎,而不是以集體、聯合或代表性訴訟的形式進行,但以下所述的禁令救濟訴訟除外。如果在您與我們之間的爭議中,法院或仲裁員裁定該集體訴訟豁免不可執行,則仲裁條款將對您無效。如果您如上文所述選擇退出上述仲裁條款,則該集體訴訟豁免條款將不適用於您。您或任何其他顧客都不可不遵守上述退出程序而成為集體訴訟的代表、成員或者以其他方式參加集體、合併或代表性的程序。儘管有上述使用條款,但本節中的任何內容均不得解釋為放棄閣下根據適用法律來尋求主要目的和作用是爲了禁止將來可能對一般公眾造成威脅的非法行為之禁令式救濟的權利。任何此類公共禁制令救濟要求都將被保留,並將進行仲裁。在適用法律允許的範圍內,仲裁員將審理並確定您的要求符合尋求公共禁令救濟的程度。如果出於任何原因而不是透過仲裁在法院提起訴訟,則您和我們各自放棄任何陪審團審判的權利。

15.關於Agoda - 常見問題解答

Agoda Company Pte. Ltd.提供所有透過本網站提供的線上訂房服務。其為一家依據新加坡法律設立的民營有限責任公司(辦事處登記住址為30 Cecil Street, Prudential Tower #19-08, Singapore 049712),其在新加坡會計與企業管制局登記,公司註冊號為200506877R。

Agoda公司在不同地點提供您訂房相關之服務(以下簡稱「客戶服務關係公司」)。服務內容包含接受跟處理預訂款項,提供客戶服務,與住宿溝通協調和處理客訴和退款等事宜。

客戶服務關係公司僅提供與您訂房相關的客戶服務,這些關係企業並不擁有、控制、管理或維持Agoda.com(或其他網站)之營運。Agoda.com本籍在其新加坡註冊的辦公室,而非其他任何海外客戶服務關係企業。這些客戶服務關係公司並未被授權代表Agoda處理流程或作為服務代理人,也沒有代表Agoda或以Agoda名義簽署合約的權利或授權。您無法透過上述任何關係企業之辦公室進行預訂,所有網路預訂僅能透過本網站。

此外,Agoda以及其關係企業的其他子公司、分支機構和辦事處遍布全球,提供其他與客戶服務無關的內部技術支援(以下簡稱「Agoda技術支援公司」)。Agoda支援公司未被授權代表Agoda處理流程或作為服務代理人,也沒有提供服務以及代表Agoda或以Agoda名義簽署合約的權利或授權(除非經Agoda特別授權)。

Agoda和其關係企業(包含客戶服務關係企業和所有Agoda技術支援公司)並非旅遊代理商,除非網站上有另外備註。欲知更多關於可提供附加服務(機票、租車)的Agoda合作夥伴的更多資訊,歡迎洽詢它們的網站。

關於Agoda.com、服務或本網站的所有問題,或者您希望發送或送達任何文件、信件、通知或其他關於Agoda.com、網站或其他的交流,請直接與Agoda Company Pte.Ltd.聯絡。

欲瞭解更多資訊或有其他疑問?

要查閱更多Agoda的資訊,請參見常見問題與解答頁面。

null