設施服務一級棒”

有免費院線片可給大人補進度，還有小孩最愛的汽車開到飽，親子共遊首選！另外小孩受傷（入住飯店前）服務人員也悉心照顧敷藥，十分貼心！

很不錯的親子飯店，服務人員非常棒”

超棒的親子飯店，櫃檯人員服務非常棒，下次會在去入住的飯店，超棒的，兒子玩到都不想離開了！🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣

適合帶小孩子來玩”

我個人對這次的住宿很滿意,小孩子也玩得很盡興,飯店位置也很好,要去哪裡都方便,但我對飯店提供的spa區有一些意見,第一個就是spa區的水溫不夠熱,在比較冷的天氣裡就會覺得熱一點會更好,而有一區是泡三溫暖的,水溫卻太燙了,我去泡的那一晚,根本沒有人有辦法進去泡,我試圖跟工作人員溝通說水太燙,工作人員卻說:我們三溫暖區的水就是42度,如果你覺得太燙就去旁邊的spa區;我只好又去泡我覺得水溫不夠熱的spa區,本來這也不是什麼大事情,但是隔天跟長輩說這件事,長輩們都說那不可能只有42度,42度怎麼可能下不去(因為長輩們也說水溫太燙了,通通腳一下去就上來了),我心中就有點疑惑......直到隔天我們去住了另一間溫泉飯店,我們晚上泡的溫泉也是42度,大家都泡得很開心,讓我不禁覺得,昨天的spa區真的是這次住宿的最大敗筆,我覺得當顧客跟工作人員反應水溫太燙時,工作人員如果細心一點的話,應該確認一下水溫幾度,而不是直接說:我們三溫暖區的水就是42度,如果你覺得太燙就去旁邊的spa區. 難道都沒注意到整晚三溫暖區都沒人在使用嗎? 給我那天的感覺是:三溫暖區是裝飾用的,這是本次住宿最大的敗筆了.

差強人意的五星級飯店”

地點不錯，跟新月廣場、家樂福共構，要逛街、購物都很方便，離剛開幕的蘭陽觀光夜市也很近開車5分鐘。但是停車場因為是共用，在假日不是很好找停車位。 這次比較不滿意的是餐飲餐具的清潔度，我們用下午茶時，四個人的餐具有2個人的叉子跟湯匙還殘留沒洗乾淨的食物殘渣，服務人員換來新的，也不先檢查還是不乾淨，讓人有點傻眼，不然大廳酒吧的英式下午茶真的是值得推薦。早餐時，座位排得非常擁擠，大概是我們去過的晶華系列酒店最擠的一家，進出真的很不方便，比較好或寬敞的座位都被預訂。拿餐時也要注意餐盤是否乾淨，可能人有點多，常常會用到餐盤都疊起來服務生才會來收。

價錢比較貴但物有所值”

整體環境很好、小朋友玩得很高興。飯店價錢比較貴，但設施保養良好，清潔，員工友善，值得推薦。

非常棒”

不愧是台灣第一名的親子飯店，名不虛傳

很適合兒童的飯店”

已是第二次入住。這飯店各方面的做得很好。美中不足的地方就是兩次入住，電視遊戲都是不能正常運作。

台灣第一名親子飯店”

每年都要來一兩次,除了貴,沒有缺點

很開心。”

美中不足的是，戶外溫泉會有樓下油煙味道。

很棒的親子飯店”

館內設施適合孩童,兩天一夜玩不完,很乾淨的飯店,每次來都很開心!

關於設施使用時間”

一切都很棒 除了11點退房後就不可以使用遊樂設施有點可惜

適合親子旅遊的飯店”

若下雨的話,飯店設施可以讓您不用出去也能讓小孩放電.

十分糟糕”

入住感覺十分不好！入住前有事先打電話通知櫃檯有一大人兩個小幼兒，雖然入住被升等四人房 但只有一個人大人顯的很空，睡覺時另一個床空著真不知道要給誰躺 。 被安排到的房間離電梯最遠端的房間 ，小孩來回走去房間都覺得很恐怖，有跟櫃檯小姐反應一個人帶著兩個男孩 但櫃檯確很直接表示入住前就要先告知 ，而且飯店很安全怎麼會恐怖 覺得在入住前就有說明一大兩小了 還怪房客是自己的問題還要提前反應 只說了下次我們入住時會在妥善安排的 ... 下次應該不會在入住ㄌ

愉悅，放鬆，適合閤家同遊”

飯店採用大量的木頭元素和自然光，予人明亮溫暖的感覺～房間內的備品很高級，dyson吹風機造型時尚前衛，膠囊咖啡很好喝，茶是TWG的。泳池三溫暖健身房都維護得很好。芬多奇堡是兒童的天堂，好多玩具和可以開的車車，超適合小孩放電. 免費的院線電影也是超貼心～晚餐的重頭戲櫻桃鴨果然不是浪得虛名，每一道都讓人又稱奇又滿足。我在agoda上面搭配信用卡得到我認為不錯的價錢，飯店的軟硬體都讓我很滿意。難怪親子同遊的比例極高，早餐時幾乎每桌都有小孩。飯店的定位，服務，和行銷策略都與眾不同。就一個字，棒！

服務沒有熱誠 這樣的服務根本不值得這價錢”

餐廳中午訂位只有兩個時段，十一點跟下午一點，帶小孩不可能讓小孩餓到下午一點才進餐廳點餐，所以我們訂了十一點吃飯，吃完飯才下午一點，問前台若有房間好能不能讓我們入住，結果也是拖到了快下午三點才說房間準備好了，但令人匪夷所思是的是: (1)星期五的住房根本沒有滿，飯店感覺一點都不想讓我們提早入住 (2)同行的友人家庭，跟我們定一模一樣的房型，房間就隔壁，他們比我們晚兩小時才check in，結果他們的房間竟然比我們早十五分鐘好，問飯店的前台到底是怎麼一回事完全沒得到答覆? 吃完午飯下午一點小孩累了，沒房間可進只好抱著小孩在大廳睡覺，在大廳待了兩個小時完全沒有服務人員來關心/提供茶水，或是告知哪裡比較安靜可以去那裡坐，這種被動式的服務真的覺得感受很糟，期間只有一位男性服務人員過來，跟我說，小姐，大廳人來人往你腳翹著不好看，拜託!! 我抱著12公斤的孩子，孩子趴在我身上睡覺，我坐在沙發上我的腳搆不到需要支撐點，你們不但沒關心房客還用這種服務態度..... 就算硬體再怎麼好，我一樣會廣知身邊親友不要再來了，不值得!

非常棒！”

酒店設施非常完善，服務員態度很好也很殷勤，入住期間一直主動提出很多協助，服務超貼心的。 我們一家入住芬多奇堡樓層 (訂房時要說明)，非常適合有小童的家庭。除了電動車和大型充氣設施之外，還有很多為小朋友而設的活動，小朋友非常開心。 而酒店亦有游泳池、健身室、Spa等設施，大人亦不會覺得悶。而且酒店與新月廣場相連，吃飯、購物也很方便。 值得一提的是，我不小心把東西遺留在房間便退房了，在我還未發現時，職員已主動聯絡我，還幫我安排把東西送回給我，真的非常讚！

第二次來，還是很好玩”

第二次住宿，電動車還是讓小朋友玩得不亦樂乎。這次預訂的是一般雙人房，不過因為飯店方面的因素，升等成『行政套房』。入住時還不曉得，甫一進房就被嚇到，怎麼會是這麼大的一間房間，具有獨立客廳與臥室隔間，接到櫃檯的電話才曉得緣由，瞬間爽度直線上昇。行政套房相當舒適，空間也很大，尤其是在浴室用澡盆幫小朋友洗澡也不會感到空間侷促，雖然跟芬朵奇堡在同一樓層，不過距離較遠，不會感到吵雜。酒店樓下就是百貨公司與家樂福，逛街很方便，這次也順便買了一些東西。

環境蠻好的,態度親切”

我們二夫妻著一歲多的兒子入住,房間環境很乾淨整潔,還有一個半室外的遊戲空間以及游泳池spa池,可以在飯店消磨一天.不過都比較適合3歲以上小孩玩耍,對一歲多的小孩而言實在玩不到什麼東西,但是有機會等我們小朋友再大一點,絕對會再帶他入住的! 另外.對於餐廳的設計,覺得座位安排得太緊密,空間不太大,畢竟大多都是帶著小孩的家庭,所以感覺上來講很擁擠,早餐的buffet算是還可以,並沒有令人太驚豔的地方.有點可惜. 總之,這飯店很適合闔家入住,有小小孩的父母親在此也可以稍作放鬆,因為環境都很安全,設配也很新,不用擔心孩子受傷,是間cp值很高的飯店!

適合家庭親子住宿的酒店”

抵達時接近check in時間下午3點，櫃台人員告知要等3點才能安排房間，先讓孩子去玩遊樂設施、玩的不亦樂乎忘了時間，後來發現已3點10分，便前往櫃台詢問，櫃台人員表示尚需等待，為表達歉意立即提供餐廳飲料券，不一會兒，服務人員即來通知房間已整理好，雖稍有等待，但親切笑臉迎人的接待，在入住時已留下深刻印象。 由於當天下著大雨，便留在酒店內，去游泳及SPY，孩子也有遊戲間及說故事的活動，設備及針對兒童的活動都令人滿意，讓我們有一次休閒放鬆的假期。

超棒”

非常適合的親子飯店 孩子有得玩 媽媽可以放鬆的去做做SPA 晚上可以跟老公去看免費院線片 是絕對值得親子一家人一起再去的飯店